企业服务营销范例

摘要：企业能否长久、稳定发展和获得较好经济效益的关键就在于其营销服务水平。本文分析了企业营销优质服务提升的重要性、服务存在的问题，并在此基础之上提出了提升其服务水平的几点措施。

关键词：营销服务;优质服务;提升途径

在我国科学技术发展的前提下，电力系统的相关技术也得到快速发展，并随着电力系统和供电企业服务的不断优化和改革，促使供电企业进一步面向市场发展变化，面临着越来越严峻的挑战。用户对供电企业的供电质量是否满意是供电企业在市场经济中立足的关键，而电力营销服务的质量直接影响用户对供电企业的满意度。因此，需要结合供电企业和市场经济的发展，提升其服务水平。

1提升营销服务质量的重要性

1.1有利于强化电网运维管理力度

在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。

1.2有利于实现用户差异化管理

一、物流服务企业营销管理的问题

（一）信息化程度低，没有建立企业数据库

企业数据库是更新信息，留住客户的关键部分。企业会通过更新数据库来挽留客户，吸引潜在客户。它的流程就是通过收集累积一些客户的信息，在特定的要求筛选之下，对这些客户进行针对性的挖掘，维护之间的关系，主要方式就是短信、信件、邮件、电话等。虽然以数据库的方式来建立客户信息非常方便，但是现在的企业仍然处在一种传统的营销模式当中，缺乏这样的意识。这些企业的货物来源主要还是货代企业，这样的发展模式非常局限，因为它们很少能自主开发客户。所得到的客户信息和客户来源主要就是老客户的介绍。这样带来的结果就是新客户少，信息不够完善，也不够企业化和信息化。

（二）企业宣传力度小，缺乏品牌营销意识

做好品牌营销可以为企业带来很多的利益，它的出发点是消费者对于品牌的需求，一般是通过提升品牌的价值让品牌的效益得到提升。营销策略的选择是重点，通过一些良好的策略、方式让企业形象提升，得到客户的认知。企业的知名度、形象、良好的信誉等方面可以很好地展现给客户这就是一个比较成功的企业营销模式。但是，现在的很多物流企业并非有完全的营销系统，也没有良好的品牌意识，更没有网站建设的思想，甚至没有一些明显广告的投放等。这样的企业管理者比较缺乏品牌意识，缺乏构建品牌形象的意识，不懂得通过一些宣传方式来做品牌营销。

（三）现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才

当下，中小物流企业中大多是家族企业，在创业初期，它们发展迅速，随着企业的发展，原有的各种矛盾激发，问题开始暴露，内部之间不团结以及争权夺利使得企业原地踏步，甚至关门大吉。最关键因素就是企业的管理制度不够先进不够现代化。现在进行运输，管理的人大多都不是物流相关人员，缺乏专业技术的物流人才让我们的企业发展缓慢。因为这些企业员工的思想和考虑仅仅停留在仓库、生产线、运输等个人负责的环节上，只针对局部分析，并没有统筹全局，所以很难对于物流形成一个生产线，对于问题的解决没有帮助。只有引进专业、技术化的物流人才，才能更好地推动物流服务企业的发展。

1服务型企业品牌营销的决定因素

1.1难以分割性

通常情况下，服务的制造过程与消费过程是同步的。而人作为服务的提供者也应该是服务过程中不可缺少的组成部分。同时，服务在制造过程中消费者也在现场，因此，服务的提供者与消费者共同对服务质量产生影响，进而对品牌造成影响。在服务营销中，服务人员与消费者相互作用、相互影响，因此，对服务型企业来说，需要服务人员与消费者建立良好的关系，这样才能使服务质量得到提高，最终促进品牌营销。

1.2可变性

与有形产品相比，服务还具有很大不同之处，那就是具有可变性。如果服务的时间、对象、地点或方式等出现变化，那么，服务质量也很有可能会发生变化。正是由于存在这种特性，导致服务质量很难掌控，进而影响到企业品牌形象的建立。

1.3容易消失性

服务不能像有形产品一样进行储存。它的价值主要体现在面对顾客的时候。如果服务的需求比较稳定则不容易出现易消失性。但是，如果服务需求发生变化，它就不能像有形产品一样在短时间解决好供需关系。例如，在一些节假日高峰期的饭店，由于顾客众多，服务人员忙不过来，不能照顾到每一位客人，这时便很容易引起顾客的不满，而这对饭店的品牌形象将造成极为不利的影响。

随着汽车产业的持续发展，汽车成为了人们日常生活中必不可少的出行工具，在此背景之下汽车维修企业也进入了高速发展阶段。当前汽车维修企业在服务技术方面都有一套十分完善的工作体系，但是做好服务营销工作也十分重要，这是提高企业竞争力的核心关键，在实践过程中优化服务营销环节可以帮助企业开拓市场。服务营销作为目前市场营销中的新理念和新方法，在发展中也需要密切关联汽车维修企业的实际工作，根据企业发展目标、发展现状进行服务营销，为企业发展打下良好基础。随着互联网、物联网等技术的高速发展，服务营销的方式也发生了变化，在以往的汽车维修企业运营过程中比较注重产品的质量和信誉，但是随着汽车维修行业的持续发展，同类型企业数量不断增多，也给汽车维修公司带来了巨大的竞争压力，这也就需要汽车维修企业在保障技术与产品质量的同时加强服务营销，拓展服务市场，提高自身竞争力。现阶段汽车维修企业的服务营销应注重客户满意度，将营销重点放在客户身上，本文将通过分析目前汽车维修企业服务营销的现状，探讨提高汽车维修企业服务营销的相关策略。

1汽车维修企业服务营销的意义及内涵

1.1服务营销的意义

随着经济社会的高速发展，市场竞争已经从原本的价格竞争转换为服务竞争，良好的服务更能够获得客户的青睐，增加客户的依赖度，因此做好服务营销已经成为了目前企业获得市场竞争优势的主要手段。在相关研究资料当中指出回头客能够为公司带来20%~80%之间的利润，而发展一个新客户所需要的成本是老客户的6倍，只有注重客户的满意度，提高客户的忠诚度才是降低成本、扩大利润的主要渠道。中国汽车工业协会的相关数据显示2021年10月份，仅一个月汽车销量就高达233.3万辆，环比增长12.8%。随着经济的发展再加上新能源汽车的影响，未来汽车的销量仍有可能会迅速增加，全面推动我国汽车维修行业发展。因此目前我国汽车维修行业的产业链庞大，汽车维修技术不断更新，市场竞争不断增大，客户对维修的服务也提出了更加严格的要求，这给很大一部分汽车维修企业带来了极其严峻的挑战。现阶段大部分汽车维修企业还没有完全应用服务营销理念，很多企业仍旧一味地坚持以生产为中心，但是随着目前汽车维修行业中竞争不断扩大，优质的汽车维修企业数不胜数，只有做好生产维修并加强服务营销才能够在激烈的市场竞争中得到持续发展。因此汽车维修企业必须从以往以生产为中心的经营理念转换为以客户为中心，在原本的经营策略上选择适合自己的服务营销策略，通过品牌价值、客户价值等多方面进行研究分析，明确市场服务营销方向，全面提高企业的核心竞争力，推动企业发展。

1.2汽车维修企业服务营销的内涵

目前我国汽车维修企业主要分为三类，一类、二类企业指有能力对维修车型的整车以及主要零部件进行维护，三类企业指的是可以从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器以及汽车清洁等维修维护工作。基于汽车维修企业展开的服务营销指的是给客户创造无形的核心利益，提高其功能性服务，满足客户的非主要需求。所以汽车维修企业的营销服务主要涉及于一些无形的活动、过程及结果，且不会造成任何所有权的转移，比如汽车维修本身就是一种服务性工作，既包括服务人员对车辆的维修服务，又包括在这一服务过程中客户得到的心理满足。其中包括汽车功能的恢复程度、服务人员的服务态度以及售后服务等多个方面。现阶段针对汽车维修企业的服务营销主要分为服务产品营销以及服务客户营销，服务产品营销指的是研究如何能够提高产品服务的质量，比如加强汽车维修企业的维修服务和维修技术。服务客户营销指的是研究如何使用无形的营销工具来促进产品的交换，比如汽车维修企业可以通过高质量的售后服务来获得客户的满意度和忠诚度，从而促进客户与公司进行长久的相互利益交换，提高企业的营销绩效，推动企业持续发展。

2目前汽车维修企业服务营销过程中存在的问题

摘要：随着社会的不断发展与进步，人们的用电需求越来越大，这对于供电企业提出了更高的要求，但在供电企业运行的过程当中，还存在营销服务风险，这是不可避免的。电力营销是企业获得可持续性发展的一大手段，在竞争力逐渐增大的今天，供电企业必须加强风险防范意识，做好预警管理，才能将风险扼杀在摇篮处。本文就对供电企业营销服务风险防范和预警管理进行分析，供参考。

关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理

〇引言

为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。

1供电企业营销概况和前景

供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求［1］。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范和预警管理。同时，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前，我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需［2］。

2供电企业营销服务存在的风险分析

【摘要】现阶段我们国家变成了全球移动电话数量最多的国家，因为移动通信需要持续进行完善，如此我们国家的通信市场获得了显著的发展。为了应对竞争激烈的市场，对于企业来说需要设置完善的营销管理体系，防止管理体系中产生问题。

【关键词】通信服务企业;营销管理;大客户

引言：

如今现代通信技术持续发展，通信工具在日常生活中得到了广泛的使用，为了应对较大的市场竞争压力，对于通信企业来说需要借助营销管理体系来获取更多的经济效益。本文分析了通信企业营销管理的实际情况，而且分析了通信服务企业营销管理体系的设置。

一、我们国家通信企业营销管理的实际情况

1、通信企业有着比较可观的发展前景。如今人们生活质量持续提升，人们对于便捷性的需求也在持续增加，如此使得通信技术获得了显著的发展。现阶段通信工作在我们日常生活和生产中得到了广泛的使用，占据了比较重要的地位，能够看出，无论是在增长速度方面，还是在用户规模方面，我们国家的通信行业都有着比较可观的发展前景。2、通信企业市场竞争激烈。现阶段，我们国家通信企业市场竞争压力持续增加，通过分析市场发展情况能够看出，移动、联通和电信占据了主要的市场，如此行业之间的竞争力度持续增加。不仅如此，我们国家通信市场辐射范围持续增加，如此全球开始高度重视通信企业的发展，所以为了使得我们国家的通信企业具备竞争优势，就需要进行核心发展，持续增加市场份额。3、需要持续健全通信企业市场营销管理体系。通过对于我们国家通信市场发展情况的分析能够看出，其中主要就是三大运营商，不过因为各个企业的营销方法存在一定的差异，所以整体的发展情况也会有所不同。如今各个企业的经营主要就是选择短期行为，不具备长远规划和系统性规划，而且营销管理也需要持续进行完善。

二、通信行业核心用户和集团客户营销的重要程度

[摘要]电力企业运营中，直接决定企业经济效益的是电力营销工作，营销过程中服务的水平和质量，可以为电力营销工作增值，促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。目前，电力营销服务还存在一些不足之处，影响着电力企业的发展，本文以电力营销服务为切入点，阐述了加强电力营销服务的意义，重点分析了电力营销服务的问题和应对策略，以期指导实践。

[关键词]电力；营销服务；意义；问题及对策

1电力营销服务的重要意义

电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。

2电力营销服务中的问题分析

当前，电力营销服务还存在诸多亟待解决的问题，如电力营销服务意识不到位、电力营销服务的模式落后、电力营销服务机制不健全以及电力营销团队业务能力差等，其具体内容如下：

2.1电力营销服务意识不到位。现阶段，在电力企业的营销服务中，电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象，基层电力员工在营销过程中，缺乏对营销服务内涵的深入认识，很多时候都是按部就班完成自己的本职工作，没有从电力企业发展的角度思考提升服务质量，面对用户的要求，也抱着“公事公办”的态度，太过死板；对于用电客户提出的疑问，有时候缺乏专业性的态度进行解决，导致消费群体对电力企业的印象大打折扣，最终影响电力企业的形象。2.2电力营销服务的模式落后电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间。电力营销服务模式的滞后性，影响着电力营销服务的效率，进而影响着对电力营销服务质量和水平的提高，致使电力企业营销服务整体水平低下。

摘要：在市场经济快速发展的形势下，我国中小物流企业也迎来了新的发展机遇，但同时也面临着严峻的挑战。新时期，中小物流企业要想实现更好、更快地发展，就需要综合考虑各项因素，不断创新市场营销模式。本文主要围绕“新时期中小物流企业市场营销模式”这一主题展开分析，旨在寻找推动中小物流企业市场营销成功率进一步提升的可靠途径，为中小物流企业的可持续发展提供理论依据。

关键词：中小物流企业；市场营销；营销模式

中小物流企业在国民经济体系中占据着非常重要的地位。可以说，中小物流企业的发展前景，直接关系到国民经济的发展状况，关系到社会的发展与进步。随着互联网经济的发展，新时期的中小物流企业也需要与时俱进，不断创新市场营销模式，积极应对市场竞争压力，借助一系列可靠的策略，提升自身产品在市场上的占有率，为企业的长远发展创造良好的条件。

1新时期中小物流企业市场营销面临的优势与挑战

1.1新时期中小物流企业市场营销面临的优势。随着现代互联网技术的发展，我们已经全面进入了互联网经济时代。在新时期的市场经济背景下，中小物流企业开展市场营销活动，迎来了许多新的机遇。具体包括以下几点：首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销渠道得到了明显的拓展。在传统经济时代，中小物流企业往往只能通过线下运营的方式，增加自身的市场知名度。而在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以延续传统市场营销模式的优势，而且可以充分借助新型的市场营销模式，有效拓展营销渠道。例如，在传统线下营销渠道的基础上，中小物流企业可以建立官方网站，或者与知名线上APP合作，构建互联网市场营销渠道，让消费者可以通过各种途径了解企业的产品和服务。在互联网经济时代，企业可以借助各种渠道，扩大宣传，提升知名度，让更多的消费者了解自身的产品和服务，从而达到有效挖掘潜在客户资源的效果。其次，互联网经济时代，中小物流企业市场营销信息获取更加便利。在传统经济时代，企业往往只能通过广播、电视、报纸新闻等渠道获取市场营销信息。而传统信息传播媒介的实效性有限，如此就造成中小物流企业有时难以获取到最新的市场营销信息，进而影响到了市场营销战略的可行性。此外，在传统经济时代，企业难以有效搜集到客户反馈的信息，这就意味着企业无法及时了解消费者的现实需求，进而影响到市场营销战略的针对性，导致客户满意度下降。在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以借助互联网等途径获取到最新的市场营销信息，而且可以广泛搜集客户的反馈意见，了解消费者的需求。同时，企业还可以结合消费者反馈的信息，推出相应的产品和服务，及时更新营销方案，保障市场营销战略的可行性。最后，互联网经济时代，中小物流企业市场营销技术的引进和研发优势更加明显。随着现代科技的发展与进步，企业进行技术引进和研发的渠道明显增多，相应的技术支持也显然增多。由于中小企业在国民经济发展过程中占据着重要地位，因而我国政府出台了诸多支持中小企业发展的优惠政策，包括资金补贴政策、技术扶持政策等。在这种有利形势下，中小物流企业进行市场营销技术的引进或研发，就具备了诸多有利条件。

1.2新时期中小物流企业市场营销面临的挑战。众所周知，互联网是一把双刃剑。在新时期的互联网经济时代，企业既迎来了发展机遇，又不得不应对各种挑战。首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销人员需要学习更多的知识。相比于传统经济时代，互联网经济时代背景更加复杂，市场发展形势也更加严峻。中小物流企业市场营销人员不仅需要掌握基本的市场营销知识，而且需要具备互联网思维，掌握最新的市场营销技术，并且懂得制作行之有效的市场营销方案。同时，除了市场营销相关理论与技术知识之外，中小物流企业市场营销人员还需要掌握其他方面的知识，包括心理学、广告学等。这对于中小物流企业本身及市场营销人员而言，都是极大的挑战。其次，互联网经济时代，中小物流企业需要制定更加长远的营销战略。新时期，中小物流企业在开展市场营销活动的过程中，会遇到诸多不确定性因素，而这其中既包含了机遇，又包含了挑战。为了充分发挥出新时期的市场营销优势，克服经营道路上的困难，企业就不得不制定长远的营销战略。对于中小物流企业而言，为了保障战略的可行性，就需要综合考虑各方面的因素。由于市场营销过程存在诸多不确定性因素，并且很多因素的变化较大，如此对于企业而言，制定长远的可行性营销方案，也是一种很大的挑战。最后，互联网经济时代，中小物流企业需要全面整合市场营销资源。在新时期的市场经济形势下，企业可以利用的资源有很多，但能否发挥出自身的优势，对市场资源进行有效整合，提升自己的市场竞争力，仍然是中小物流企业面临的一大难题。从目前状况来看，中小物流企业受制于自身经营规模和经营实力，难以迅速拓展市场，也难以全面整合各方资源。这意味着中小物流企业在互联网经济时代，还需要付出更大的努力，才能够实现健康、稳定的发展。

2新时期中小物流企业创新市场营销模式的重要性