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关键词：新能源;汽车维修;专业技术;人才培养
1新能源汽车维修专业的前景
随着新能源汽车大力的发展，维修行业需不断进行专业技术的提高，设备的更新换代，以及专业人员的培养等。和传统型汽车相比，新能源汽车的维修技术要求更高，工作更加精细，需要对汽车检测与维修技术向新能源产业技术升级革新，充分调研新能源汽车市场供给与维修人才的需求，进行产教融合的定向专业培养，使其掌握新能源技术以及维修本领，使学生毕业后能够在新能源汽车维修专业领域有更好的发展。因此，在这种背景下，需要培养从研发、生产到售后服务的技术性人才，使其拥有扎实的理论基础和相应的操作能力是掌握新能源技术的根本保障，同时要培养具有良好的职业道德素质，认真学习相关的实训知识和技术理念，具有强烈的工作责任意识，努力成为德才兼备的应用型高技能专业人才。
2新能源汽车维修专业技术人才培养的情况
2.1对新能源汽车的认可度不高
无论是广大消费者还是从事汽车专业的教育者，对目前新能源汽车的技术认可度不高，短期内被使用的几率较低。是否能成为社会的主流将成为关键，一个产品的成熟需要经过很长时间的洗礼。目前，我国的新能源汽车主要指的是纯电动汽车，新能源汽车能否被广泛运用到人们的日常生活中，是促进新能源汽车维修专业技术人才培养的的动力所在。无论从售前还是售后，都需得到消费者的认可，随着销量的变大，产量也会加大，相应的维修人才会变的紧缺。在紧缺的同时，才会大力推动职业教育定向培养相应的新能源汽车维修专业技术人才。
2.2新能源汽车维修专业软硬件缺乏
首先，软件方面即教师队伍，由于新能源汽车行业产生时间短，相应的职业院校也需要时间的探索与创新。从专业教师的培养来看，缺乏“双师型”教师团队，对教学规律不够熟悉。目前新能源汽车专业的教师对新能源汽车了解甚微，新能源汽车维修的核心技术需要从头去学习摸索，将实际问题转换为自己的知识储备，才能游刃有余的培养专业技术人才。其次，硬件方面即新能源汽车专业实训设备，包括实训的新能源电动汽车与相应的检测与维修的仪器没有配置到位，教师无法带领学生进行相应的实训操作，学生不能在实训中总结经验并提升自身能力。
2.3新能源汽车维修专业人才培养的模式不先进
首先，目前很多职业院校都是采用单一的授课式教学，理实一体化教学不够完善，封闭的教学使得学生走向工作岗位后不能及时的变换角色，学校没有及时的与专业技术型企业合作，教学模式不够创新。学校与企业的合作不紧密，既不能完全了解企业的需求，也无法保证专业技术人才与企业的培养模式一致。其次，在职业院校的人才培养模式中，企业专业技术人才未进校以带徒弟的模式进行专业性的教学与技术性的指导，从而延长了学生就业适应期。
3新能源汽车维修专业技术人才培养的策略
3.1确立清晰的新能源汽车维修专业技术人才培养目标
从国家政策上就可以看出，新能源汽车技术在不断创新发展。在出行方面，城市中的共享汽车推广使用；在购置税方面，纯电动新能源汽车可免于支付汽车购置税，购车福利更多。这都是对新能源汽车的宣传和消费刺激。车企随着国家大力的支持，在宣传和制造方面也下足了血本，尤其是电气设备逐渐向国际汽车品牌看齐，新能源汽车的使用率呈增长趋势。因此，职业院校应与时俱进完善新能源专业技术人才培养目标，有计划地培养新能源汽车维修专业技术人才，企业全方位、全过程参与人才培养，做到毕业就能上岗。
3.2配置完善的新能源汽车维修专业软硬件
首先，专业的实训设备要配置完善，尤其是新能源电动汽车电池的检测设备，相应的教学仪器设备，厂家必须要做好后勤保障，对相关教学人员定期培训，并对教学设备定期保养与维护。当前，很多高校开设新能源汽车技术专业，大力培养新能源汽车专家型人才，为职业院校输入新鲜血液。此外，汽车生产厂家的技术部门定期给新能源汽车维修技师提供相应的技术支持和培训，使生产和维护达到同步，得到事倍功半的效果。三个方向各个击破，在短时间内行之有效的解决专业技术人员匮乏的问题。
3.3实行特色的新能源汽车维修专业技术人才培养模式
坚持贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”的指导思想，培养目标制定明确，就业岗位定位准确，精确设置课程结构体系，在专业基础学习领域、专业学习领域等各阶段的教学中注意到对实践性教学环节的加强。同时，通过举办多形式企业活动，了解企业文化，学校与企业共同打造新能源汽车定向专业，进一步培养专业技术人才的专业素质和职业道德，帮助学生完成理论课程和提高实操技能，实现毕业即就业的身份转变。
4结语
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关键词：现代化;汽车;维修技术;电子诊断;运用
目前，中国的汽车行业虽然在技术上不断地升级，但是，汽车的维修方式上依然采用传统的汽车维修方式，对汽车行业的发展造成一定的影响。汽车维修技术上所存在的问题，主要体现在结构方面以及系统控制方面，都会存在差距。中国的汽车工业在发展的进程中，汽车也趋于复杂化，特别是在汽车的类型上多种多样，加之大量的进口汽车数量不断增多，给中国的汽车维修业带来了发展机遇，同时也迎来了挑战，对于汽车维修技术有了更高的要求。所以，就需要及时做好市场匹配，还要将相对完善的人才培养体系建立起来，注重专业人才的培养，做好日常的维修技术人员培训工作，将监督管理工作落实到位，实施规范化管理。只有这样，才能高质量、高效率地完成工作任务。
1中国汽车维修行业发展的现状
随着中国的经济快速不断发展，社会不断进步，汽车行业兴起，维修技术产业作为配套产业也被带动起来，成为比较受欢迎的产业。作为汽车运输维修技术保障单位，做好汽车维修工作对公路运输业持续有序地发展起到了重要的作用。要更好地解决中国汽车维修行业发展所存在的问题，就要对现状进行分析。
1.1中国汽车维修行业发展中的维修管理现状
汽车维修管理行业的发展中，需要面对的一个和总要问题就是设计工作所涉及到的范围比较广泛的，参与设计的人员数量多，而且设计与相关方面之间都有紧密的联系。这就需要在维修管理中，涉及到设计方面的工作要系统化展开，包括维修工作要按照规定的程序展开，对于维修的时间和内容合理记录，控制好维护周期，将维护工作具体化[1]。要确保汽车维修工作顺利展开，就要强化管理，做好维修检查工作，并将维修与检查口相融合，做好经济分析，对于各种可能存在的问题要合理控制，对于任何的维修环节都要严格把关，任何一个细节都要高度重视，避免产生严重的故障。
1.2中国汽车维修行业发展中的从业人员现状
目前，中国的汽车维修业虽然发展速度很快，的那是依然处于起步阶段。在维修行业，劳动生产率从整体的角度而言依然不高，技术维护管理体系的水平不是很高，技术维护人员的服务态度还需要改善，质量上也要也有所提高，因此导致汽车维修落后，事故的发生率相对比较高、技术维修所需要的费用也很高。从人力资源管理的角度而言，中国的汽车维修企业的专业人员由于技术水平有限，很难满足当前的汽车维修需要。鉴于汽车维修人员严重匮乏，就需要做好技术培训工作，针对专业技术方面的内容进行培训，提高维修人员的整体技术水平和职业道德水平，避免造成严重的经济损失，对汽车维修行业的影响严重，阻碍汽车行业的发展。
1.3中国汽车维修行业发展中的维修制度现状
在中国的汽车维修行业中，汽车维修系统化运行，而且是按照一定的周期展开的。采用强制性的维护技术，而且还要有计划地采取预防性的维修技术，使得汽车维修工作高质量完成。汽车维修系统的运行过程中，要对当前的汽车行业发展有所研究，对各种机械设备全面了解，在维修中要尽量采用先进的技术。但是，落实到具体的工作中，会由于多种因素的影响而受到局限，技术维修中存在一些缺点，诸如维修的过程中会造成设备磨损等等[2]。在汽车维修中需要按照相应的规则展开，制定维修作业的内容，确定维护周期，对于设备磨损的规律进行分析，根据当前的汽车技术与维护情况制定维修方案。当前中国的汽车工业领域在汽车维修技术上与经济发展国家尚存在一定的距离，在汽车维修中就会导致一些缺点逐渐显现出来。
2电子诊断汽车维修技术所具备的特点
2.1电子诊断汽车维修技术在故障诊断中所体现的特点
目前，中国的汽车故障检测中，要保证检测质量，就要重视检测技术，对故障才能做出正确的诊断。在检测工作中采用人工智能技术，能够将汽车的运行状态科学有效地确定下来，而且检测的结果具有较高的精确性[3]。人工智能技术还有一个重要的功能就是预测工作，对汽车的故障做出预测。中国的汽车技术提升，功能更加多样化，采用人工智能技术对汽车的故障进行诊断，可以实现汽车诊断的自动化，保证诊断质量和诊断效率。
2.2电子诊断汽车维修技术在维修管理中所体现的特点
中国的计算机技术、电子技术和信息技术随着应用领域的更多需求而不断技术升级，电子诊断技术应运而生。在汽车维修行业有关部门中，包括技术维修的车间、管理维修配件的部门、技术维修的业务部门、监督控制管理部门以财务部门出纳等多方面[4]。因此，为了促进整个汽车维修业务的有效展开，确保各项工作规范有序的运行，就要强化技术维修管理工作，避免维修管理中成本过高。管理到位，维修质量和维修效率都会有所保证。
2.3电子诊断汽车维修技术在维修工具方面所体现的特点
汽车制造业已经广泛应用各种新技术、新材料和新工艺，汽车维修设备不断更新换代，对于维修技术也有了更高的要求[5]。维修设备自身为高科技的产物，其将电子诊断技术融合到计算机技术中，作为综合性的产物的，在汽车维修行业应用，对于推进该行业的发展可以起到一定的促进作用。要使得汽车维修技术满足汽车行业的发展要求，就要提高技术人员的职业素质，对技术人员进行专业培训，在维修中对技术合理应用，使得设备自身的功能得充分发挥。
3汽车维修技术中电子诊断的应用
随着汽车维修业在现阶段快速发展，对维修技术提出了更高的要求。当前的汽车维修领域中，电子诊断技术得以应用，对中国汽车维修业的发展可以起到一定的促进作用，对维修技术中所存在的问题也有效解决，汽车维修质量也有所提高，为中国的国产车产生能够顺利进行提供了有效保证[6]。汽车维修技术中应用电子诊断技术，在车辆运行的条件下，车辆运行参数的技术状态确定下来，确定了故障所在的位置以及产生故障的原因，进行检查，具体的诊断内容包括汽车发动机、汽车底盘、汽车主动安全系统、汽车车身以及附件的检测与诊断，此外，还要对汽车尾气污染物进行检测，对汽车运行中产生的噪声进行检测，根据检测结果对于汽车的故障做出诊断。汽车维修行业采用了电子技术，就可以发挥电子诊断的作用对汽车的故障实施揍我诊断。在电子诊断的过程中，需要检测传感器、执行器以及各种电子控制单元自身的运行情况将故障的类型判断出来，对各种故障加以区分。对于故障以代码的形式存储，维修人员可以使用专用的故障码对设备的故障进行读取，使得用户能够及时发现故障，对汽车维修的过程中的各种故障问题尽心查询[7]。汽车维修技术中应用电子诊断的方法，主要发挥电子诊断系统的如下功能。其一，监控电子控制系统所处的运行状态，发现异常状况，通过闪烁故障警告灯提醒驾驶员已经有故障产生，需要及时处理。其二，异常故障以代码的形式存储。车辆维修的过程中，可以将故障代码调取出来，对故障准确定位。其三，当执行机构在运行的过程中产生故障的时候，自诊断系统就要将联锁执行机构停止，这样做可以保证车辆的运行安全，避免产生损坏部件的问题。其四，当发动机产生故障的时候，主要是由于传感器存在电路故障或者控制器存在电路故障。当发动起不能正常工作的时候，就要启动备用系统程序，使得发动机重新启动，保持基本的运行状态，驾驶员就可以顺利开车到修理厂维修[8]。其五，将实时运行状态数据输出到故障诊断读取设备当中，通过故障诊断仪接收维修人员下达给执行机构的指令，这些指令具有强制性，需要严格按照指令操作，将故障码清除。
4结语
综上所述，中国的汽车行业在电子技术方面发展速度非常快，汽车维修行业作为配套服务单位，要提高技术维修质量，就要强化维修工作，将管理落实到位，以适应当前的汽车工业发展环境，维修技术水平快速提高。在具体的工作中，技术维修方法要不断创新，积极培养经验丰富的技术维修人员，提高技术维修的整体水平，使得维护业不断进步，对汽车行业的经济水平也可以起到一定的带动作用，推进中国的经济的快速、稳定、持续地发展。
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汽车维修培训范文3
随着我国经济的较快发展，国民经济以及消费水平不断提高，汽车保有量大幅度增加，给汽车维修行业带来较好的发展机遇，但由于这个行业市场自我约束、自我调整和市场管理等方面还存在一些深层次的问题，因此，本文分析了当前国内汽车维修市场发展的现状及存在的主要问题，提出了解决对策，旨在对加快我国汽车维修市场健康发展提供参考借鉴作用。 一、我国现阶段汽车维修管理中存在的问题 1．维修技术力量薄弱 目前我国的汽车维修企业数量较多,各个企业的维修技术人员素质参差不齐,加之部分汽车维修企业不重视人才的培养,汽车维修技术人员的培训工作跟不上现代汽车诊断技术的发展,造成汽车维修技术人员技术水平有限,对现代汽车故障诊断设备的使用不熟练,不能充分发挥故障诊断设备应有的作用,导致不能及时解决维修中的疑难问题. 2．安全管理存在隐患 当前我国多数汽修企业存在安全管理上的隐患，主要表现在以下方面：一是一部分汽车维修商虽然有安全管理方面的意识，但是却没有具体的管理举措；另一部分企业虽然制定了安全管理方面的制度却执行不力。二是一些企业在安全管理上的投入不足。三是缺少科学的管理标准与预警体系，假如产生问题就会变得难以应对，造成安全管理工作无法开展。 3．汽车维修服务质量规范体系尚不完善 汽车维修需要规范服务的内容和流程。但是，目前我国还没有制定统一的汽车维修服务标准、规范和评价体系。汽车维修4S店有生产厂家统一制定的包括进厂接待、维护作业、结算交车、客户回访等服务规范，但仅对本厂品牌有约束力，不同品牌之间差异很大，也不够全面；其他二类企业，特别是三类企业，根本就没有专业化、规范化服务的意识，更谈不上建立相应的维修服务规范。当前，部分维修企业过度追求经济效益，忽视用户利益，不公布或公布与实际执行不一致的收费标准，甚至虚报作业项目和价格，主要表现在有的企业在汽车维修过程中把小问题说成大问题，把没问题说成有问题，或在车辆零件上偷梁换柱获取不正当利益；在价格上没有固定的标准，常常随意抬高工时价。 二、我国汽车维修管理过程中应采取的对策 为规范汽车维修管理，提高企业的市场竞争能力，我国汽车维修业应采取积极有效的对策： 1．改革专业院校的办学模式,注重实践能力的培养 中国的学生普遍存在理论基础较强而实践动手能力较差的问题,因而,从培养人才的长远计划来看，首先，我们必须改革普通教育和大学培养制度,改革传统的办学模式,让专业院校与企业走联合办学之路。其次，要将人才培训纳入国家及行业的计划,采用分级培训方式： （1）国家及行业应组织相关部门、科研机构、高等院校针对不同种类的技术人员编写不同的教材。 （2）由国家及行业的相关部门、科研机构、高等院校组织高级技术人员的培训,然后由这些高级技术人员再负责对企业内部一般技术人员及管理人员的培训,再由一般技术人员及管理人员对机械操作手培训。 （3）国家对于跨部门、跨行业的教材编写和培训应给予特殊的支持。三是充分利用每一次设备采购机会,接受工程机械生产厂家、商的使用和维修培训或者企业可采取内部培训和外部专题培训相结合的方式，地方的区域维修服务企业可以与生产厂家合作,成立专门的教育、培训中心来培养修理、技术服务和售后服务方面(包括设备安装、调整和小修)的熟练工人。四是企业制定培训计划不仅要满足自身的要求,同时最好符合专业认证的要求,以免技术的重复培训。 2．强化安全管理 在安全管理上，一定要正确认识到这种管理形式在汽车维修当中所具有的重要作用，不仅要实施全面的安全培训，而且还应当全力发挥舆论工具的作用，注重于宣传的成效，在内容上应当更为注重知识性以及趣味性，从而形成浓郁的安全管理氛围，让员工们在其中真正树立起安全理念，一步一步从企业要求我注重安全发展到我要确保自己的安全，之后再发展到我有能力保障自身安全。同时，在汽修企业的安全管理中，一定要注重落实以人为本之原则，运用相应的措施来提升从业人员对于落实安全管理的积极性与主动性，积极提高全体员工的实际安全管理能力，并在安全管理当中让员工们找到当家做主的感觉，从而建立起安全管理的共同意识，让安全管理能够深入实施。 3．建立完善汽修质量管理体系 首先，建立和完善汽修行业维修质量管理网络由政府部门牵头、公安车辆管理部门管车辆安全检测和综合检测交通汽修管理部门管汽修企业，环保部门管汽车污染，社会公众全面监督汽修质量管理网络，充分发挥各个方面的作用。 其次，督促、指导汽修企业建立和完善内部质量管理机构和制度，实行企业一把手亲自管、质检部门具体抓、全体员工齐参与的汽修质量管理机制。 最后，引导汽修企业在推行全面质量管理的基础上，积极采用1509000质量管理标准，要把“三类”汽修企业开业条件与1509000认证有机结合起来，积极推进汽修行业的1509000认证工作。 总之，除上述问题外，当前的汽车维修企业中还存在很多问题，但由于篇幅有限所以只能节选几个问题作探讨，此外，我国汽车维修行业及汽车维修企业在维修管理方面还需要不断加强实践和探索，尤其是汽车行业管理机构和汽车企业本身，都应该要针对当前存在的问题深入探讨，并结合实际，采取有针对性的措施予以改进。只有这样，才能有效地推动我国汽车维修业更好发展。
汽车维修培训范文4
［关键词］汽车维修;服务质量;汽车维修结果评价体系
1我国汽车维修行业总体发展情况
我国的汽车发展历史总体不长，但是发展势头凶猛，短短40年我国汽车工业便迅速从新生走向成熟。经过长时间的摸索改革和产业革新之后，各项专业分工的连锁修理店的模式将逐步取代综合性的、全方位性的大型汽车修理厂，连锁修理店的模式必将成为汽车行业发展的趋势。同时在整个汽车维修行业发展大潮的带动下，汽车维修设备行业也在不断进行着技术革新，也逐步走进技术成熟化的阶段。在当前形势下，一流为主、二流为基础、三流为辅助的大型汽车维修服务业在我国已逐步形成。同时以综合性能检测站为技术支撑，告别过去单一的综合性维修模式，发展为目前的汽车特约维修、专业维修店、路边个体修理店、品牌连锁经营(含4S店)与综合类、快修(一站式服务连锁)等多种运营模式同时存在、相互竞争的局面。但与发达国家的汽车维修业相比，我国的汽车维修业也确实存在一定的差距，存在一些急需解决的问题。
2我国汽车维修行业存在的问题
通过运用市场营销、数理统计、经济管理等理论知识及研究方法，通过实地调查与数据对比，我们发现目前汽车维修行业主要存在五个方面的问题。
2.1维修行业规划不统一，维修企业分布不合理
汽车维修企业大多分布在城市交通较为便利的主要街道，因此一些维修企业因场地不足造成车辆停放混乱现象。也经常存在占道经营、维修废物管理不善等现象。特别是车辆保养时，污油的楚璃缺乏专业能力，极易造成环境污染。对过路行人造成道路障碍、对环卫工人的工作造成负担，更对城市容貌造成不良影响。有些维修企业不考虑地理位置及周围民居情况，不考虑维修粉尘颗粒的排放和噪声的控制，成为影响周围市民生活的不良因素。
2.2汽车维修行业管理滞后
随着时代的发展，人民生活时代的提高，过去的自行车时代早已不复存在，车辆已经逐步进入社会的大部分家庭，从而导致私家车的数量不断增加。随之带来的是汽车维修行业质的转变:从产品型的行业变为服务型行业。但是目前我国汽车维修行业不论是在质量管理还是在人员管理上，在全球仍处于比较落后的阶段。而现汽车维修市场处于无序和混乱的状况主要是管理法规不健全、执行不到位造成的。
2.3汽车维修企业杂而多实力参差不齐
这方面我国的汽车修理行业存在的问题主要有:维修企业数量众多，各个维修企业的规模和实力偏小，分布不集中，规模效应难以得到发挥，直接导致效益较差等。实力与规模较大的维修企业多一般都是由国有企业改制的一、二类维修企业，普遍存在维修设备陈旧，管理缺乏有效性、人浮于事，以及历史负担重、缺乏发展资金等问题。同时，这类企业很难制订科学的长期发展规划，容易陷入只顾短期利益和职工私利中，在人才的引进和对先进设备的投资方面捉襟见肘或主观忽视，而难以形成强有力的竞争力。由于经营方式和经济利益的原因，各汽车维修企业仅按照自己的主张办事，缺少互相配合，维修技术和资源的共享难以实现。近些年我国的三类维修企业数量增速较快，数量相对一、二类维修企业更多，但规模和实力却相对较小，员工大多是家庭成员和亲朋好友，管理大多存在很多问题，与一、二类维修企业的竞争中主要采取价格竞争和利基营销的模式，盈利能力极为有限，很难得到长远发展。所以市场上经常出现“开店—关门—开店”的循环现象。另外，很多非法经营的维修店也适时出现、参与竞争，这类非法的维修店低价营销、缺乏社会责任感，扰乱了维修行业的正常秩序，降低了维修行业的社会形象。
2.4服务质量较差
对汽车维修企业来说，维修质量和服务质量是企业生存的基础。近年来，我国相关部门加强了对汽车维修行业服务质量的监管，收到了很好的效果。但不可忽视的是目前的整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。主要表现在:维修企业单纯追求利润而忽视维修质量管理和服务质量品牌建设;忽视维修人员质量意识的培养，将维修服务质量体系挂在墙上而不是记在维修人员的心里;缺乏客户关系保持和维护的理念，在维修过程中收费不透明或增加作业项目而增加客户的经济负担等问题。同时，大多维修企业的员工的文化素质偏低，存在稍经培训拿证就上岗的现象，维修员工的专业技术培训开展不够。
2.5维修从业人员素质低
汽车维修业从业人员文化程度不高，鲜有过硬的专业知识，维修技术水平低，技术不精准。如以襄阳市为例，该市84家一、二类维修企业中，管理人员中拥有汽车维修专业中级职称的不到20人且大部分不是维修相关专业，更无技师或高级技师;维修工大部分是技校和职高毕业，专业理论知识和操作能力有限，并且他们往往成为熟练技师后会跳槽转向到较发达地区发展，能长期留下来的多是学历较低、专业维修能力一般的人员。而在三类维修店中，从业人员在汽车维修的专业培训方面更是令人失望，大多数是学徒制的培训方式，跟着工龄较长的、经验丰富的老师傅学。而很多老师傅自己都没有接受过专业学习，大多是通过长时间摸索出来的经验技术，很少在新技术的运用和创新方面做出探索，从而造成恶性循环，使得维修人员素质也日益低下。由于缺乏专业基础知识、过硬专业技能的支撑，维修人员在维修过程中，不会操作先进的诊断仪器，过于依赖经验，主观臆断故障所在。没有合理高效的流程，盲目作业，并不能精确地诊断故障从而造成较低的修车效率，维修质量也难以得到保证。
3汽车维修行业发展对策
3.1政府层面:建立维修结果评价体系
上述五个大方面的问题，不仅对消费者造成了许多不必要的困扰，更加对维修店甚至是政府都造成不良影响。随着信息化时代的发展，人们对公正透明监管的需求更加鲜明，一个方便快捷有效的措施显得尤为重要。政府若可以建立一个汽车维修结果评价体系，就可通过评价体系中消费者的评价反馈，分析市场上存在的问题，有针对性地进行管理，提高管理效率，加强对汽车维修市场管理决策的科学性。
3.2消费者层面:保障消费权益
对于消费者而言，消费者享有相应的消费权益，包括知情权、自主选择权、评价权。但是目前汽车维修市场“内幕”较多，水太深，当中存在着大量信息不对称的现象。所以，建立汽车维修结果评价体系就能够有效地解决这一问题，使消费者多了一个信息反馈和监管的渠道，商家的维修结果信息公开，促使商家提高服务，让消费者能绕过黑心维修商家，享受到更优质的服务，使消费者的权益更有保障。
3.3维修商层面:提高服务质量
就维修商家而言，汽修修理厂的顾客大多是亲朋好友、熟人引荐，新客户群体并不多，缺少流动客户;私车客户往往对普通维修厂存在不信任心理，从而普通的维修商很难形成相对稳定的顾客群体，导致难以在激烈的竞争环境中生存。而汽车维修结果评价体系反馈的信息是汽车厂可以进行管理的工具，可以促进品牌形象树立，建立用户口碑，帮助制定和调整服务标准，提供汽修厂考核依据;帮助管理者针对普遍存在的问题和个别问题提出改进方案，有效提高用户满意度，提高客户忠诚度，提升汽修厂服务水平。综上所述，我国相关部门近年来加强了对汽车维修行业服务质量的监管，汽车维修行业整体服务质量得到了较大的提升。但整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。从政府、消费者和维修企业三个层次共同努力，建立一个汽车维修结果评价体系平台不失为一个解决问题的好的途径，这个平台不仅可以将维修质量、服务质量提高到新的高度，更能促使整个中国汽车维修行业的和谐健康发展。
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职业院校依托自身的办学优势、专业优势和人才优势，充分发挥高职院校为国家学习化社会和社区居民终身教育建设服务的功能，逐步发展多样化的满足当地居民需要的社区教育，服务社区居民，为社区人员实现终身教育提供学习平台。
关键词：
高职院校；社区教育；优势分析
一、社区教育的内涵
社区教育（CommunityEducation）首先出现在一些发达国家，并有了较长的发展历史，而中国社区教育兴起是在20世纪80年代以后。在我国社区教育是指在一定地域的社区范围内，以社区全体成员为对象，充分整合利用各类教育资源，旨在提高社区成员整体素质和生活质量，促进社区发展和人的全面发展的一种教育活动。
二、我国社区教育的现状
当前，我国经济社会转型升级，进入全面建设小康社会的新常态，实施终身教育、建设学习型社会成为新时期社区教育发展的主要潮流。据教育部统计，当前社区教育重点服务对象是老年人、学前儿童、青少年和农民等，其中面向老年人开展社区教育人数最多，外来务工人员次之，关于青少年、农民、下岗失业人员的社区教育开展最少。近年来，国家越来越重视社区教育，2014年《教育部等七部门关于推进学习型城市建设的意见》提出：“广泛开展城乡社区教育，把社区教育工作纳入社区服务体系建设规划中”。2016年，《教育部等九部门关于进一步推进社区教育发展的意见》明确提出：到2020年，社区教育治理体系初步形成，内容形式更加丰富，教育资源融通共享，服务能力显著提高，发展环境更加优化，居民参与率和满意度显著提高，基本形成具有中国特色的社区教育发展模式。各省、市（地）可依托开放大学、广播电视大学、农业广播电视学校、职业院校以及社区科普学校等设立社区教育指导机构，统筹指导本区域社区教育工作的开展。研究制定社区教育办学机构指导性要求。
三、高职院校服务社区教育的优势分析
第一，办学优势。经过几十年的发展，高职院校确立了为地方经济社会发展培养应用型人才的办学宗旨和办学理念，很多高职院校经过创新发展，主动探索区域经济社会发展的需求，实行产教融合，积极吸纳行业企业等社会力量参与办学，这种办学体制机制对于高职院校服务社区中小企业，开展社区教育提供了土壤。第二，资源优势。各高职院校可以发挥场地、设施、师资、教学实训设备、网络及教育资源优势，向社区开放服务。大多数高职院校都建立了较完整的人才培养模式，形成了以应用技能为特长的师资队伍，并建有与专业对应的实践实训基地，这为开展社区教育提供了有力支撑。高职院校可以与社区教育机构建立联席会议制度，为社区居民代表参与学校发展规划和社区教育服务计划提供平台，协调社区企事业单位为学生实习实训提供条件，实现高职院校与社区企事业单位的良好互动。
四、以河北交通职业技术学院为例分析高职院校服务社区教育的优势
第一，学院服务社区教育优势分析。其一，学院设有汽车工程系。汽车工程系创建于1958年，是教育部、交通运输部、中国汽车工业协会、中国汽车维修行业协会确定的全国技能型紧缺人才培养基地，全国高职高专院校汽车维修技术类专业领域国家技能型紧缺人才培养工程协作会主席团单位，中央财政重点支持的汽车维修技术实训基地，教育部高等职业教育汽车维修技术专业带头人培训基地。汽车工程系拥有一支以教授、副教授、高级实验师为主体的专任教师队伍，师资力量雄厚，教学经验丰富。教学队伍中有全国交通高等职业教育专业带头人，河北省汽车实训装备贯标专家，汽车维修高级考评员，交通司法鉴定人，汽车维修技师等名师；其二，学院设有经济管理系。是河北省会计学会、河北商业经济研究会的理事单位。拥有副高级以上职称教师18人。“双师型”教师18人。大部分教师在企业承担过财务会计咨询及管理工作，院内设有会计实训基地，有能力开办面向社区小企业管理者的会计、审计知识培训；其三，学院拥有心理健康、食品营养和安全等方面的专家，可以开展形式多样的老年讲座，丰富社区老年人的文化生活。第二，学院可开展社区教育项目。其一，面向社区小企业管理者的会计、审计知识培训。在经济高速发展的时代，为了适应经济体制改革和环境变化的要求，小企业的管理者必须站在为企业长远目标服务的高度上组织和开展财务管理活动，使财务管理日趋现代化；其二，汽车修理厂学徒工岗前培训。面向汽车维修企业的学徒工开展岗前培训，主要培训内容为汽车维修理论知识和汽车维护与保养实操课程。学徒工参加完培训可以学习到与工作相关的专业知识和行业动态，为进一步做好汽车维修技术工作打下基础。其三，面向社区老年人的食品安全、食品营养与健康的讲座。为提高社区老年人的养生保健意识，积极倡导健康生活方式，举办面向社区老年人的食品安全、食品营养与健康的讲座，让老年人了解更多的营养健康知识；其四，面向社区老年人（空巢老人为重点）的心理健康讲座。为社区老年人（空巢老人为重点）开展心理健康讲座，向他们讲授老年人心理健康知识，使他们远离心理健康疾病，安享幸福晚年生活。讲座主要包括生活习惯、环境因素、生理因素和心理因素等方面的内容，通过分析老年人的心理特点，出现心理问题的原因，教给老年人如何才能保持健康心理状态的心理健康知识。
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[2]王艳霞，郝美英.论我国区域性社区教育的发展——河北省社区教育发展及其文化建设略论[J].职业时空，2009(08)：8-10.
汽车维修培训范文6
1汽车维修企业服务营销的意义及内涵
1.1服务营销的意义
随着经济社会的高速发展，市场竞争已经从原本的价格竞争转换为服务竞争，良好的服务更能够获得客户的青睐，增加客户的依赖度，因此做好服务营销已经成为了目前企业获得市场竞争优势的主要手段。在相关研究资料当中指出回头客能够为公司带来20%~80%之间的利润，而发展一个新客户所需要的成本是老客户的6倍，只有注重客户的满意度，提高客户的忠诚度才是降低成本、扩大利润的主要渠道。中国汽车工业协会的相关数据显示2021年10月份，仅一个月汽车销量就高达233.3万辆，环比增长12.8%。随着经济的发展再加上新能源汽车的影响，未来汽车的销量仍有可能会迅速增加，全面推动我国汽车维修行业发展。因此目前我国汽车维修行业的产业链庞大，汽车维修技术不断更新，市场竞争不断增大，客户对维修的服务也提出了更加严格的要求，这给很大一部分汽车维修企业带来了极其严峻的挑战。现阶段大部分汽车维修企业还没有完全应用服务营销理念，很多企业仍旧一味地坚持以生产为中心，但是随着目前汽车维修行业中竞争不断扩大，优质的汽车维修企业数不胜数，只有做好生产维修并加强服务营销才能够在激烈的市场竞争中得到持续发展。因此汽车维修企业必须从以往以生产为中心的经营理念转换为以客户为中心，在原本的经营策略上选择适合自己的服务营销策略，通过品牌价值、客户价值等多方面进行研究分析，明确市场服务营销方向，全面提高企业的核心竞争力，推动企业发展。
1.2汽车维修企业服务营销的内涵
目前我国汽车维修企业主要分为三类，一类、二类企业指有能力对维修车型的整车以及主要零部件进行维护，三类企业指的是可以从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器以及汽车清洁等维修维护工作。基于汽车维修企业展开的服务营销指的是给客户创造无形的核心利益，提高其功能性服务，满足客户的非主要需求。所以汽车维修企业的营销服务主要涉及于一些无形的活动、过程及结果，且不会造成任何所有权的转移，比如汽车维修本身就是一种服务性工作，既包括服务人员对车辆的维修服务，又包括在这一服务过程中客户得到的心理满足。其中包括汽车功能的恢复程度、服务人员的服务态度以及售后服务等多个方面。现阶段针对汽车维修企业的服务营销主要分为服务产品营销以及服务客户营销，服务产品营销指的是研究如何能够提高产品服务的质量，比如加强汽车维修企业的维修服务和维修技术。服务客户营销指的是研究如何使用无形的营销工具来促进产品的交换，比如汽车维修企业可以通过高质量的售后服务来获得客户的满意度和忠诚度，从而促进客户与公司进行长久的相互利益交换，提高企业的营销绩效，推动企业持续发展。
2目前汽车维修企业服务营销过程中存在的问题
当下随着汽车维修行业的持续发展以及市场竞争不断扩大，传统的服务观念、维修观念以及管理模式都会影响到企业的可持续性发展，导致企业在发展过程中受到诸多影响，虽然有很多企业也重视到了服务营销的重要性，但是在实际的经营过程中仍旧会导致很多客户感到汽车维修困难，影响其实际体验，这主要是由于目前汽车营销企业的服务营销中存在以下几大问题：
2.1缺乏服务营销理念
目前大多数汽车维修企业的高层管理者在生产经营过程中都比较注重自身所具备的维修技术，认为只要自己拥有过硬的维修技术客户就会主动上门。再加上有一部分管理层认为营销属于一种没有实际意义的表面工作，与其花钱进行营销不如做好自己的技术开发和产品质量。所以比起服务营销，汽车维修企业更加注重自身的技术与产品。虽然维修技术和产品质量是影响客户满意度的关键，但是没有良好的服务营销也就不能够吸引更多客户，极大程度上影响了高质量汽车维修企业的业绩及发展。而且服务营销指的不只是营销广告，更多的在于企业为客户提供的服务、服务质量以及服务反馈。
2.2服务同质化严重
现阶段很多汽车维修企业为了提高自己的市场竞争力，都想要为客户提供个性化的服务，只有极大程度满足客户的需求才能提高客户的忠诚度。但是从目前的发展现状来看，有很大一部分汽车维修企业并没有针对自己的客户群体进行准确定位，缺乏个性化的思考，主要是依据市场流行趋势盲目跟从，没有依照自己的实际发展需求以及客户群体进行分析设计，不能够激烈的市场竞争中发挥自身优势，只能提供与其他汽车维修企业相同的服务，无法满足客户的实际需求，也会导致客户出现“审美疲劳”。
2.3没有设计明确的服务营销流程及标准
汽车维修企业在服务营销过程中并没有制定明确的营销流程及标准，这也是影响服务营销工作开展质量的核心因素，大部分汽车维修企业只是根据行业潮流做一些简单的营销广告，没有结合自己的实际工作以及发展需求制定相应的营销流程。比如在客户接待、维修价格、配件选配、维修协调、进度跟进，客户投诉等工作当中并没有制定一个严格的执行标准和执行流程，实际服务工作的开展缺乏依据，无法保障其服务质量，影响了客户的实际体验及满意度。
2.4不注重信息反馈后的有效处理
目前汽车维修企业在经营过程中所进行的服务营销工作集中于营销广告以及产品营销等方面，没有重视信息反馈环节，不仅没有做好信息反馈工作发挥客户时间反馈价值。在收到相关的信息反馈后，也没有根据实际问题做到高效优化。甚至汽车维修企业在客户回访这一工作展开过程中也只是走个形式，没有建立严格的客户档案，缺乏完善的维修记录，这也会在一定程度上影响到企业的服务营销质量。
2.5服务营销人员的素质有待提高
为了保障汽车维修企业能够得到良好的持续性发展，就必须要注重服务营销工作的展开，现阶段大部分汽车维修企业的服务营销工作并没有配置专门的服务营销人员，服务营销人员自身的职业素养以及工作能力没有保障，这不仅会影响到服务营销工作的开展质量，也会导致服务营销工作无法达到预期效果。从实际的服务营销调查中可以发现，汽车维修企业的工作人员在服务意识整体水平不高，比如大部分汽车维修企业主要重视员工的维修技术，并没有针对员工进行严格的人才培训，影响了员工的专业素养、专业能力，在生产经营过程中也没有树立起良好的服务理念。
3汽车维修企业服务营销优化策略
汽车维修企业在经营过程中除了需要注重本身的维修技术及产品质量之外，也需要注重服务营销的思路及实施路径，做好服务营销工作可以为企业的可持续性发展打下基础，以下将根据目前汽车维修企业的发展现状探讨服务营销的实施策略：
3.1树立正确的服务营销理念，提高全员服务意识
为了提高汽车维修企业的服务营销质量推动企业持续发展，企业高层领导必须要坚持以客户为本的经营理念，将为客户提供优质服务作为企业的发展营销原则，充分利用早会、职代会、调度会等机会向员工宣传服务营销的观念，让员工树立起以客户满意为核心的服务理念。比如在汽车维修业务开展过程中涉及到的多个环节，必须要保证完整的团队性和协调性，某一环节出现问题都会影响整体的服务质量和维修质量，还会影响到客户的满意度。因此只有让每个部门、每个环节、每个员工都树立起以客户为本的服务理念，才能够站在客户的角度进行高质量工作，严格把控整个维修服务过程，为客户提供优质高效的服务。尤其是在维修过程中，维修人员与客户进行协调时必须要有耐心，不能因为自己是技术型人员就不重视服务意识。只有深入了解客户的需求以及问题，帮助客户解决问题，才能获得客户的信赖与支持。所以只有企业全员都拥有良好的服务营销理念，才能够让企业更具核心竞争力，全面推动企业发展。
3.2找准市场定位，建立完善的服务营销体系
服务营销是现代市场营销体系中非常重要的一部分，在汽车维修企业当中建立一个完善的服务营销体系可以极大程度提高企业的品牌形象和产品形象，促进企业与客户之间进行沟通，提高客户的满意度和企业竞争力。这就需要企业找准自身定位建立一个完善的服务营销网络，提高服务营销的针对性和有效性，为客户提供高质量特色化服务，并在此基础上不断完善自身的服务形式和服务内容，保障服务的效率。比如企业可开通专家咨询热线、网络服务、售后服务客服等服务体系，随时随地为客户答疑解惑。另外也可以根据企业的实际规模以及经营体系建立客户服务部门，聘请具有专业服务经验和服务理念的专职人员，负责编写企业服务流程及服务规则，定期向员工传达服务理念，提高员工的服务意识。另外也需要建立一个完善的服务体系，针对汽车维修业务必须要做到负责到底的服务理念，只有让客户满意并不断改进服务方法和服务态度，才能够树立良好的企业形象，提高企业的服务质量，获得客户的信赖与支持。
3.3制定服务标准，重视信息反馈
信息反馈是企业提高自身服务营销质量的方向，在服务营销工作开展过程中必须要重视信息反馈，及时梳理筛选有用的反馈信息，并针对客户的反馈信息进行分析研究，了解目前客户的实际需求，根据客户的需求优化服务策略。这就需要企业建立一个完善的客户信息反馈系统，建立客户档案并定期回访了解客户的满意度，针对客户的问题以及提出的建议进行分析，优化原本的服务策略和服务方向。比如可以设置一个微信回访、电话回访、有奖问卷等方式，积极鼓励客户对个人体验进行反馈，分析客户的意见和建议，了解当下市场的服务现状以及优化方向。现阶段影响客户满意度的因素有很多，比如服务流程、维修质量，尤其是配件的质量和维修价格都会影响到客户的个人体验，为此汽车维修企业应根据这些问题积极制定严格的服务标准，规范维修、接待、质检、回访等流程，保障员工在工作过程中可以为客户提供最佳的服务。同时还需要通过信息反馈体系，即时了解客户的满意度。
3.4强化人员培训，建立规范服务营销模式
服务营销的开展质量主要取决于员工的言行素养以及服务水平，对于汽车维修企业来说必须要加强对员工的培训，提高员工的服务理念、强化员工的专业技能，通过责任制划分、激励政策等方式提高员工的工作积极性，鼓励员工始终树立以客户为本的服务理念和工作意识。这就需要在工作开展过程中定期对员工进行培训，强化员工职业素养、服务理念。还需要将员工的服务质量与其绩效挂钩，全面提高员工的工作能力、服务能力和业务能力。目前针对员工的服务培训主要可分为三个方面，首先是服务语言，员工必须要文明用语，与客户交流时保证文明诚恳的语言表达，获得客户信赖。其次是服务行为，指的是服务人员在工作过程中加强细节管理，始终秉承严谨的工作态度进行工作。最后是服务技术规范，指的是在工作展开过程中必须要严格按照相关行为准则以及工作要求展开工作，保障工作的质量。
4结语
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关键词：汽车维修；质量管理；问题；解决对策
据相关调查数据现实，我国当前汽车维修企业的数量呈每年10％的速度增长，股份制、国营以及集体等多种经济成分的汽车维修企业共同发展，近20年我国汽车维修产业的利润总额预计可以达到2000亿以上。然而，汽车维修产业在迎来良好发展契机的同时，也随之产生了非常多的问题，若不及时解决将会对汽车维修企业的发展带来严重的阻碍。因此，汽车维修企业应对质量管理工作予以足够的重视，从而为企业自身的可持续发展奠定良好基础。
1汽车维修质量管理的影响因素
维修质量管理水平将将直接体现汽车以及零部件的维修质量，通常来讲，影响汽车维修质量管理的因素主要分为以下5个方面，分别是人员、设备、材料、环境以及方法。一是人，这是对汽车维修人员的能力要求，只有保证汽车维修人员有着熟练的技术，充沛的精力，同时也要具有良好的职业道德与服务意识，才能够有效提高汽车维修质量管理水平，若是任何一方面没有达到维修标准，那么将会很容易造成汽车维修质量问题[1]。二是设备，具体指的就是汽车维修过程中所应用到的主要设备，如检测设备、加工设备以及维修设备等。必须保证设备与汽车维修的先进性、数量、品种以及规格匹配，同时也要做好设施设备的维护保养工作，并建立完善的电子技术档案进行管理，对检测设备要进行定期标定，确保其具有一定的精准度，然而，若是设备各方面与汽车维修不匹配，那么就无法实现维修质量水平的提高。三是材料，这指的就是在汽车维修过程中，汽车的配件与原材料是否能够满足维修的要求，如形状、品种、规格以及备件油料等，采购材料必须要符合汽车零部件国家行业标准要求，并严格按照材料生产厂家的要求使用。在应用前需要对材料进行全面的检验，从而保证材料的使用质量，严格杜绝使用残次品。四是环境，指的是汽车维修作业环境的照明条件、温湿度、清洁性以及噪音干扰等。汽车维修人员要具备良好的卫生习惯，保证作业环境、服装以及设备的整洁，在必要的情况下也可以安装温湿度控制器，此外也要做好分隔作业，从而有效处理汽车维修过程中产生的噪音污染。五是方法，指的是科学的检测方式以及标准的操作规范，这是汽车维修过程中人员必须要遵循的行为依据，禁止盲目操作以及蛮干。
2汽车维修质量管理工作中存在的问题
2.1汽车维修质量管理意识不强
在社会经济飞速发展的背景下，带动了汽车行业以及汽车维修产业的迅速扩张，从当前的情况来说，已经有很多企业家发现了潜藏在汽车维修产业中的商机，并不断加强对汽车维修行业的投资力度，其中有很大一部分属于个体、私营以及合资企业等经济成分。随着我国科学技术水平不断提高，在一定程度上提高了汽车生产的各项指标，同时也逐渐完善与改良了汽车的性能，人们对于汽车的需求不断增加，同样也带动了汽车维修企业经济利益的提升[2]。然而，由于大多数企业维修企业的管理者过于重视短期内的经济收益，没有意识到提高汽车维修质量管理水平的重要性，因此针对汽车维修质量制定的相关措施并不完善，最终导致企业内部出现严重的管理混乱以及一些其他方面的问题，这就会为汽车维修企业的发展造成一定的阻碍。
2.2缺乏完善的汽车质量维修管理保障体系
现阶段，我国汽车维修行业正处于良好的发展时期，但却尚未建立完善的体制与标准，这就导致有很多汽车维修企业在运营过程中没有可遵循的质量管理保障体系，再加上复合型人才的缺失，导致汽车维修管理工作的质量无法得到保证。除此之外，还有部分企业“形式主义”过于严重，虽然针对汽车维修质量管理工作制定了相关的管理制度，但是却仅仅只是为了应付上级的检查工作，并没有将其彻底落实。特别是在当前汽车维修市场中经常出现一些“三无”（无文件、无要求、务管理）企业，其中各项质量管理工作始终处在空白状态，在一定程度上影响了汽车维修市场中各企业良性竞争的秩序，制约了汽车维修行业的稳定发展[3]。
2.3现有汽车维修标准阻碍行业发展
若想真正实现汽车维修企业的可持续发展，那么就必须要建立相应的规章管理制度，从而获得良好的经济效益。但现在的问题是，虽然有很多汽车维修企业已经确定了汽车检测和维修技术，但是却并没有得到良好的效果，究其原因是因为没有将质量管理工作彻底落实，导致汽车维修企业工作的正常开展受到影响。在当前已有的汽车维修标准规范中，很多内容已经与社会时代的发展产生了脱节现象，并没有充分发挥出应具有的作用，覆盖范围较小，且管理内容欠缺。
2.4汽车维修质量管理模式落后
多年来，我国汽车维修行业始终没有摆脱传统的手工作坊式的工作模式，再加上所应用的管理模式过于落后，所以汽车维修行业很难达到质的飞跃。当前我国人均汽车数量不断增加，汽车维修的数据信息量不断变大，维修过程愈加复杂，在实际维修的过程中，很难实现进程的有效监管，这样的管理模式对效率的提升有着很大制约，若是企业无法快速有效的进行正常工作，那么发展情况可想而知。在汽车维修工作中，要尽可能的保持工序简单，相关信息数据也必须要跟随时代的发展脚步，从而为汽车维修行业的发展提供有利条件。对于汽车维修企业的管理人员来说，同样也需要具备较强的管理能力与良好的职业素质，若是管理方法不到位必然会对基层员工整体素质的提高造成影响[4]。
2.5汽车维修技术水平较低
受我国传统汽车维修形式的影响，当前大多数汽车维修企业的维修体系是不健全的，如汽车维修应用技术水平低、汽车维修所需要使用的设备陈旧等。维修手段的落后，必然会延长修车时间，降低了劳动效率的同时，也会增多工时费，这就很有可能造成消费者的不满，可以说这是当前汽车维修行业中普遍存在的一个问题。除此之外，汽车维修资料信息查询也没有得到良好的优化升级，依然借助图书、杂质和报刊等传统媒介进行查询，可查询到的信息量相对较少，查询速度过于缓慢，尤其是我国进口汽车的数量越来越多，这就会因为维修资料的缺乏而为汽车维修工作增加较大的难度。对于维修人员来说，他们无法将大量的维修资料和数据记忆在脑海中，落后的维修手段越来越凸显出了一定的局限性。
2.6汽车维修人员专业技术能力的问题
汽车维修整体发展落后汽车设计和制造的发展是当前无可争议的事实，当前汽车制造已经实现了高度的机电一体化，并广泛应用了电子技术、自动控制技术等，但现阶段大多数汽车维修人员的专业技术能力以及他们平时接受的职业培训，已经无法满足现代汽车维修技术的要求[5]。在汽车维修实际工作中，由于受维修技术条件的制约，已经固化了维修人员的思维，在遇到一些较为棘手的汽车故障时便会感觉到束手无策，这种情况导致部分人员开展盲目维修的工作，毫无头绪的更换一些汽车备件，从而为车主带来不必要的经济损失。
3加强汽车维修质量管理的措施
3.1强化汽车维修企业质量管理意识
对于日益激烈的市场竞争环境，汽车维修企业必须要开展严格的质量管理工作，这不能够在一定程度上提升汽车维修企业的经济效益，同时也能够为企业创造良好的社会效益。从宏观的角度来看，汽车维修企业的质量管理水平将会直接影响自身今后的发展与生存，因此，企业管理人员必须要对质量管理工作予以足够的重视，定期对所有员工进行良好的思想教育，从而保证每个人员的质量管理意识都能够有所提高。一方面，在提高员工质量管理意识前，要确保所有维修人员能够遵循以人为本的工作理念，充分发挥他们自身的主观能动性，通过有效的措施调动企业中维修技术骨干的积极性与创造性，从而能够真正保证汽车维修质量，顺利完成各项质量管理工作[6]。另一方面，要注重质量管理工作的全员参与，汽车维修企业中的管理者与领导者是提升维修质量管理水平的驱动力量，代表着汽车维修企业的权利、责任、义务和利益主体，而基层员工会根据领导者的态度、观念和做法进行效仿。在领导者与管理者“以客户为导向”的理念下，能够最大限度激发员工的积极性和创造力，更加明确企业未来发展蓝图的描绘，确保所有人员了解企业总质量方针和目标，最终通过共同努力实现良好的质量管理目标。
3.2构建健全的汽车维修质量管理体系
为了能够进一步提升汽车维修质量管理水平，那么就需要构架健全的汽车维修质量管理体系，具体可以从以下几个方面实施：（1）逐步完善各部门制定的监督管理制度，在汽车维修质量管理工作中，需严格按照相关标准规范实施维修的各项内容。具体有关经营项目按照《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行。（2）健全汽车维修协会的各项管理措施，促进汽车维修产业能够实现长远发展。（3）建立质量管理部门帮助汽车维修企业开展质量管理工作，并对维修质量管理加大监督检察力度。（4）对汽车维修企业的运营进行监督管理，从根本上避免扰乱竞争秩序的问题出现。（5）引进先进的检测技术，明确质量控制标准，为质量管理监督工作顺利开展奠定基础。（6）企业内部积极开展质量管理的评比工作，从而在最大限度调动员工工作积极性，提高对质量管理工作的重视程度[7]。（7）汽车维修企业要根据实际情况制定长远的发展计划，规范、有序的开展各方面管理工作。
3.3对汽车维修标准规范进行修改并完善
首先，对于汽车维修质量管理工作来说，管理人员应保持认真严谨的态度对待工艺流程以及质量监管方面的工作，为了能够真正提升汽车维修的质量，也可以在维修工作中适当融入先进的管理理念，这不仅能够保证汽车维修工作的顺利开展，同时能够让消费者感受到企业公开透明的维修秩序与以质为本的企业文化。其次，汽车维修技术标准规范的修改与完善需要汽车维修整个行业中坚力量的参与，同时也离不开基层维修人员的共同努力，如在实际维修工作中，人员在维修处理汽车故障后，可以将相关的维修经验进行分析和总结，并将其作为个人维修和检测技术的规范，及时进行汇报工作，从而来完善相关的规范标准。特别是要对汽车维修配件质量追溯体系建设形成共识，将积极配合行业管理部门先行试点应用汽车维修配件质量追溯体系，确保汽车维修配件在源头上把好质量关，使维修质量大大提高，让车户满意、放心。
3.4完善汽车维修质量管理认证体系
为了能够进一步提升汽车维修质量的管理效率，汽车维修企业必须要根据实际情况来创新管理模式与工作方式，并制定更完善的维修质量管理标准体系，在实际维修工作中必须要按照改质量管理标准来进行，并根据汽车维修行业中的质量认证体系完善相关的管理标准[8]。结合当前汽车维修质量的具体情况，强化汽车维修过程中各项设备的监控，并进行相应的评价工作，对于提高汽车维修质量有着十分重要的作用。质量管理认证体系的完善主要包括以下内容：首先，要明确质量方针、质量计划与质量目标，在开展汽车维修质量管理工作时，行动的指南便是质量方针，对于质量管理工作开展所要达到的预期效果进行分析，遵守质量方针的同时制定目标，而实现这一目标的措施和方法便是质量和计划。其次，建立质量监督体系。通过严格的制度约束员工行为，将“客户第一、质量至上”的理念彻底落实，在质量控制监察方面，要采取科学合理的手段，如利用现代化检测技术，如建立检测站检测汽车的经济性、实用性、可靠性等，确保维修后的车辆没有质量问题，从而实现良好的质量控制目标。
3.5合理运用现代信息技术
随着我国科学技术水平的不断提高，可以尝试将现代信息技术运用到汽车维修产业中，将汽车维修企业推向现代管理模式。事实上，运用现代信息技术不仅能够提高维修人员的服务意识，同时也能够保证汽车维修企业的运行效率，有助于建立方便、快捷的客户维修信息和维修档案，建立稳定的客户管理和准确的维修经营数据，可以说汽车维修行业应用现代信息技术进行建档管理，不仅有着较快速度，同时也有着资料全、效率高等优势，减少维修人员主观判断造成的失误，从而做出正确的决策，有利于强化汽车维修技术人员整体水平的提高。除此之外，维修人才也是促进汽车维修行业健康有序发展的关键因素，因此，汽车维修企业也要加强对人员的日常培训，选派优秀员工到其他企业进行学习和交流，提高维修人员的专业技术水平[9]。
4结语
汽车维修培训范文8
关键词：新能源汽车；电子诊断；汽车维修
0引言
新能源汽车的概念指的是依靠新型能源驱动的汽车，或是以传统与新型能源为混合动力的汽车，这是一种与传统汽车相对的汽车概念。新能源汽车不仅仅改变了汽车动力的供应方式，也降低了尾气排放对环境的污染，提高了能源利用率，如今已被全球广泛应用。但由于新能源汽车相关技术属于全新的技术，因此传统的汽车维修方式不能满足新能源汽车的维修需求，要让新能源汽车得到更好的发展，必须同步创新汽车维修手段，以满足新能源汽车的维修需求，而电子诊断技术恰好能够满足此需求。
1电子诊断的概念
电子诊断技术实际上就是利用电子技术及相关设备对汽车进行故障排查，用更加科学合理的手段实现不拆机就能判断故障的方法。就目前新能源汽车的发展而言，其结构与传统的汽车出现了极大的区别，因此在汽车操作上以及维修技术上都会多有不同，汽车的各部件之间的关联会更加的强，维修人员必须要根据新能源汽车的这一特点来提升自己的专业技能。新能源汽车的维修需要经过故障排查、维修方案设计、经济性分析等多个环节，维修人员必须要充分了解新能源汽车才能更好的为客户提供维修服务。相对比起完全了解新能源汽车的配件，掌握电子诊断设备的难度明显更小。要真正了解新能源汽车的配件，并且准确的根据汽车的情况判断某零件的故障，所耗费的时间以及精力会非常多。在新能源汽车技术不断革新的今天，新能源汽车内使用的各项零部件也在不断地革新，想要完全理解将会变得异常困难。电子诊断技术的关键在于诊断仪器的使用，通过简单的培训，汽车修理人员基本都能够掌握仪器的使用方法，并且能够对仪器进行简单的操作，并且可以根据特定的要求去读懂仪器的分析数据，相对而言，掌握电子诊断技术比起掌握各零部件的特点要简单得多。将电子诊断技术应用到新能源汽车维修中去，能够明显提升维修的效率，也能大大增加故障排查的准确性。
2电子诊断技术在新能源汽车维修中的意义
新能源汽车维修的关键步骤是故障检测，运用电子诊断技术对汽车故障进行排查，只需要记录仪器显示的故障代码，维修人员就能够准确判断出故障的位置，根据故障位置的特点再进行有针对性的维修，这不仅仅会减少对汽车本身的伤害，也能提高汽车维修的效率。现如今，汽车的智能化程度在不断地提升，电子诊断技术是最简单、最便捷的故障维修手段，只有加强电子诊断技术在新能源汽车维修上的应用，才能真正推动汽车维修技术的发展，从而增进汽车综合维修技能，提高汽车综合维修能力。在现代化汽车维修行业中，划分为维修、业务等各个不同的部门，不同的部门也有其对应的职能，要真正实施高效率的维修，就必须要所有部门通力合作，互相协调与配合。而电子诊断技术的应用能够降低协调难度，该技术可以通过互联网真正实现各部门的无缝对接，让汽车维修的全过程更加的规范，也让汽车维修更加的高效。当然，汽车维修人员利用电子诊断技术，可以及时获取包含新能源汽车维修在内的维修行业的最新发展以及动态，一些新的技能开发信息也能得到及时的传播，对于汽车维修人员而言，这是一种极好的提升自身能力的方法，通过收集这些信息，有针对性的进行学习，不断提升自己的维修技能，更好的在汽车维修行业中发展。与传统的汽车维修手段相比，电子诊断技术能够实现对故障类型和故障位置进行精准的判别，如此一来，既能够避免维修操作过程的盲目性带来的不必要损耗，也能够提高维修的效率。除此以外，电子诊断技术能够对新能源汽车的故障进行最有效的分辨，可以协助维修人员对故障的成因、故障的位置以及汽车潜在的隐患进行有效的分析，帮助维修人员尽早排查故障，及时做出修理安排。毫无疑问，电子诊断技术的应用能够促进新能源汽车的保养与维修技术的发展，提高维修保养的准确性，从而达到延长汽车服役年限目的。
3新能源汽车应用电子诊断技术时的重点位置
3.1发动机或者电动机。对于混合动力型的新能源汽车的维修来说，与汽油动力的汽车依然会有相似之处，发动机燃油系统依然属于比较常见的问题，也是维修的重点。在发动机燃油系统的故障中，油压不稳非常常见，油压过高或过低都会直接影响到汽车的运行，会导致汽车的发动机出现动力不足的情况，从而使得汽车不能够正常使用。而电子诊断技术应用到发动机维修中，可以实现对发动机的实时监测，并且能够在发动机出现故障的时候第一时间做出排查，并且为故障的判断提供最有效的依据。对于纯电动的新能源汽车来说，电机故障也是比较常见的一种汽车故障，汽车很有可能会出现电机过载又或者是电压过低的情况，这两种情况都有可能会导致汽车无法启动又或者是汽车的动力欠佳。以电子诊断技术为基础设计的性能分析仪能够完美的解决这个问题，利用性能分析仪可以对电机的各项运行的参数进行最科学的检测，也能够对这些数据进行分析，这些分析汇总的数据能够为电机的故障诊断以及后续的电机维修提供依据，减少因拆解不当所引起的其他麻烦。
3.2动力电池。对于纯电动的新能源汽车来说，动力电池、电动机、动力电池管理系统等都是重要零部件，而动力电池就相当于传统汽车中的发动机，是新能源汽车的“心脏”，是纯电动新能源汽车的最重要的部件。动力电池是为新能源汽车的运行提供快速充电以及提供持续动力的核心零部件，缺乏动力电池的电动新能源汽车将无法运行。就目前新能源汽车的发展来看，如今的动力电池主要是大型锂电池、铅酸电池、镍氢电池以及燃料电池等，因此对于动力电池的维修保养的重点依然是这四种类型的电池，因此，对电池进行有针对性的维修保养是汽车维修行业亟需解决的难题，也是制约汽车行业发展业务的瓶颈以及难点所在。在我国，很多汽车维修行业对于动力电池的认知不足，对动力电池更是缺乏了解以及认知，虽然说传统的汽车也有蓄电池，但这种电池的维修保养依然比较简单，与新能源汽车的动力电池无法相提并论。纯电动新能源汽车的出现，不仅仅要求汽车的维修单位要对动力电池的相关维修理念以及相关的维修技术进行提升，还要对维修设备进行升级，以确保维修人员对动力电池的运行以及故障问题有充分的认知。例如动力电池对充电环境的温度有一定的要求，在冬天，汽车停车后就必须要马上对电池进行充电，否则会导致无法充电。这种因环境导致的暂时性的故障，用传统的汽车维修技术难以进行排查，会让维修人员束手无策。如果用电子诊断技术对这些故障进行排查，就能够很轻易地分析出故障的原因，然后再根据故障分析进行维修，这大大降低了故障排查以及维修的难度。
3.3汽车电路。电路是最为复杂的，无论传统汽车还是新能源汽车，电路故障是最难修理，也是最难排查的。新能源汽车的电子控制技术比起传统汽车来说会更加的复杂，也会更加的繁琐，这种趋势会随着新能源汽车智能化的发展不断延伸，因此未来对于汽车电路故障的排查难度只会越来越大。对于新能源汽车而言，在其使用的过程中，各种电子设备的耗电量都会急剧增加，因此汽车的电路系统的负荷也会相应增加，其负荷空间有限，就会造成行车电脑以及各类传感器的电力系统以及相对应的电子零部件的损坏。与此同时，为了丰富汽车的功能，很多车主会选择添加部分电子设备，这更是加大了汽车电路的负担。在这样的背景下，一旦遭遇突发问题，汽车电路就有可能会出现故障，更严重的有可能会出现电路短路现象，引发火灾，造成汽车自燃。因此，针对汽车电路的故障检测非常重要，利用电子诊断技术，可以高效地对全车的电路进行重点的检查，以此来实现对汽车电路故障隐患的及时发现以及处理，进而杜绝某些安全隐患可能会带来的严重后果。
4新能源汽车维修的注意事项
针对新能源汽车的维修，还有许多问题需要相关专业技术人员去探讨解决。针对新能源汽车的动力和结构特点，电子诊断设备必须要不断地进行升级，例如解码器的使用要选择新能源汽车专用的解码器，读码卡以及电子诊断仪也需要用新能源汽车专用仪器。电子诊断设备的不断更新，是保障新能源汽车维修质量的关键所在，对于提升新能源汽车的维修效率有重要意义。其次，必须要清楚动力电池在新能源汽车中的地位，维修人员必须要重点关注动力电池的故障排查，要及时对传统的电子诊断设备以及软件进行升级，企业可以考虑引进专用于电池故障诊断的新型电子设备，以此来增加动力电池故障诊断的准确性，才能得出最合适的维修方案，有针对性地对故障部位进行维修。当然，维修人员必须要进行定时培训，要加强维修人员对新能源汽车结构的了解，并且要熟练应用各种新能源汽车故障诊断设备，掌握相关故障诊断技术，方能做到对新能源汽车故障的高效诊断。因此汽车维修单位要加强对维修人员的培训工作，促使维修人员熟练掌握各项仪器的操作方法，以便于对汽车的故障做出准确的判读。
5结语
总而言之，新能源汽车的发展能够减少因汽车尾气排放造成的环境污染，因此新能源汽车的技术发展已经成为必然。相对应的，汽车维修技术也必须要有一定的提升。汽车维修行业必须要对汽车维修技术以及手段进行升级，将电子诊断技术应用到新能源汽车的维修保养中去，使车辆的故障排查的准确率得到保障，确保汽车维修质效得到同步提升，进而促进新能源汽车行业的持续健康发展，为保护环境贡献自己力量。
参考文献
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