（一）
一、企业知识管理战略模式分析
1.增强知识管理战略意识
随着知识经济时代的到来，虽然很多企业逐渐认识到加强知识管理对促进企业发展所具有的重要性，但是显然还不能满足市场发展的快速性。企业加强对知识管理战略模式的研究，首先必须要增强知识管理战略意识，从企业领导到基层员工必须要完成思想意识的转变，进而影响到行为转变，在不断创新中前进，为企业发展提供更多助力。增强知识管理意识，企业必须要加强对知识产权一系列过程的保护，对知识产权形成、发展以及价值运作等制定更为长远的战略性计划。知识产权逐渐成为影响企业发展的重要资源，在发展过程中必须要将知识管理战略与企业技术开发以及无形资产的运作紧密的联系在一起，不断增强企业的核心竞争力。
2.建立完善知识管理体系
企业想要提升知识管理工作质量，必须要建立完善管理体系，以此作为管理工作顺利进行的基础。企业根据自身发展规模，并结合发展规划决定是否建立专门管理机构或者是部门。另外还需要配备相应管理工作人员，保证其具有专业管理能力，并给予其一定的行政权力，或者是其直接受企业高层领导指挥，保证其工作的顺畅性和有效性。企业所建立的知识管理部门主要是针对企业生产发展现状，制定一系列知识产权管理战略和各项具体规章制度，并监督其实施程度。同时还负责对企业内知识产权的申报、保护工作，并积极开展知识产权管理战略与策略研究。另外，内部知识管理部门还需要加强企业范围内员工知识管理意识的培训，并增设维护各部门以及总体知识产权文献数据库。
3.加强企业知识文化建设
企业知识管理工作的实质就是将知识转化为效益，整个过程的实施主要还是依靠企业内部知识人员，为保证其工作效率的提升，要求企业必须要建立与知识工作氛围相关的企业文化，为工作人员营造一个良好的组织氛围。加强企业知识文化建设，是保证企业内知识工作人员可以完成对各类信息的共享和传播，同时还可以激发员工创新意识和动力，保证由知识到效益的转化过程更为顺畅。企业知识文化的基础是建立在员工相互信任的基础之上，因此企业必须要通过创建文化氛围，鼓舞员工进行合作和创新，通过企业所提供的知识交流机会，增强彼此之间的了解和认识，进而可以不断提升工作效率。
4.建设完善客户管理体系
企业进行知识管理战略模式的研究，还需要加强对客户资源的管理，建立完善客户管理体系。企业必须要加强对零散知识信息的整合，将客户资源、技术资源、人力资源、信息资源以及产品资源等多种有关企业发展的信息进行有效规划和管理，通过信息技术平台的有效整合，形成组织记忆。另外，对于新的项目与知识资源要通过汇总、联系、提炼等步骤将相关知识信息传达给工作人员，并通过其努力将知识信息转化为企业效益，为实现企业的可持续发展提供更多助力。
二、结束语
随着社会经济的发展，更多企业逐渐认识到加强知识管理的重要性。企业对知识管理战略模式进行研究，必须要结合自身实际情况，从企业文化、管理体系等方面着手，保证企业内知识信息可以得到有效利用，为实现企业的可持续发展打下坚实基础。
作者：朱军 单位：中国石油辽阳石化公司
（二）
一、基于知识管理的企业管理理念的创新
1.团队型的管理理念创新。企业整体是一个团队，同时企业内部各部门又是一个个小的团队，在进行各项工作的同时，彼此进行合作的又可以组成一个个临时的团队，可见团队对于企业无论是内部或外部的发展都是必不可少的。在一些组织集团中，各子公司和母公司之间是相互依存、密不可分的，随着市场结构和形势不断地变化，有很大的弹性空间。举个例子，比如NBA中的各个球队，十个人的位置都是固定的，有中锋、前锋和后卫等，每个球员都有自己的职责，但是五个球员是作为一个整体来进行比赛的，比赛过程中球员会通过挡拆、配合等各种战术进行协同合作，他们的工作是同步进行的。而棒球的则不然，每位球员都有自己的固定位置且不能离开。在羽毛球双打比赛中，一个两人的队伍则会出现很多非常深入和灵活的配合，虽然两人有自己的位置但不是固定不变的。以此可以对企业团队型的管理进行了解。
2.学习型的管理理念创新。俗话说：活到老，学到老。学习能力在任何企业中都是一项非常重要的能力，上至领导下至员工，大至企业团队小至个人。知识经济时代更加注重企业对知识的积累和创新，对员工更是如此。教育时代所学的知识已经远远不能满足工作中的需求了，因此通过学习型的管理理念和管理模式来构建一个“在工作中学习，在学习中工作”的良好环境显得至关重要，培养企业和员工终身学习的思想观念对于企业良好人才的塑造是关键因素。具体的做法可以通过定期对员工进行培训和讲座的形式、组织内部成员进行经验交流实现资源共享等方式，从细微到全面构建企业的学习型管理理念。
3.服务型的管理理念创新。管理者是一个能够把握企业发展方向的引导者，同时又源源不断的为内部员工提供所需资源和合理需求。随着“以人为本”管理理念的提出，多数企业已经更加注重企业基本员工的需求，管理层不仅仅是对已经能够独立完成工作的员工实行控制和监督，更多的是为企业员工进行服务从而间接地对企业服务。培养员工之间的协调配合，尊重员工的努力，为员工构建一个充满乐趣的工作环境，而不是一个只是为了赚取薪金的谋生手段。
二、知识管理在企业管理创新中的应用情况
随着经济的全球化和中国加入了WTO，面对急剧增长的知识和信息，我国企业将面临着更加严峻的以知识为基础的高形态的挑战和竞争。一个企业的荣辱兴衰和实力的强弱已经不仅仅取决于企业本身所拥有的资本、人力和物质，更重要的是企业内部知识的拥有程度和人员的学习知识的能力及创造力，企业应学会从知识管理的角度进行企业的管理和创新。
1.基于知识管理的企业管理理念的创新。企业管理理念的创新是整个创新的前提，企业的所有活动始终是围绕着人来进行的，企业内部个人的创新能力关乎企业的整体创新能力。一个能够引导员工进行创新活动的管理理念是异常重要的，知识管理的要求是企业对知识积累和更新的注重，同时对个人提出了终身学习、敢于创新的要求。企业管理应该从知识管理的角度构建一个能够激发集体和个人创造力的管理理念，把以人为本的和现代化的信息科技和知识经济相结合，通过有组织、有目的的学习活动，培养一批有知识的员工力量。
2.基于知识管理的企业管理方式的创新。知识经济时代已经摆脱了工业经济时代只注重生产和销售的管理模式了，现代企业更加注重企业内部员工的独立性和创造力，现如今推行的知识管理，力在培养员工的全面信息管理能力和信息技术的使用能力，因此知识管理人才的培养至关重要。企业必须建立自动化和信息化的管理平台并且拥有一批能够灵活、有效地能够进行信息化管理的知识型管理人才，同时面对不断变化的市场需求，管理方式还应该不断进行创新以求跟上时代和市场的步伐。3.基于知识管理的企业管理制度的创新。管理制度就犹如一个企业的管家，对企业内部的运作进行着规范和监督。一个企业的管理制度首先要考虑的是知识的有效生产、传播、共享和运用，因此作为以知识管理为根本的企业管理，建立一个有效的知识绩效机制是非常关键的。这样就能够从制度上保障企业整体的可持续学习能力，为企业资源的共享和更新打下坚实的基础。4.基于知识管理的企业管理组织的创新。企业内部的组织和团队对于企业整体犹如零件对于一台机器一般，各个零件的合理运行才能使整个机器正常运行，企业亦如此。一个企业的组织结构要符合企业整体的运作和发展，并且与企业的特点相适应。知识管理的特点要求企业在组织结构的设计与变革的时候，要考虑学习型组织的构建，使组织和个人具有开创性的思维方式，以此来催化新知识的产生、提高集体的创造力和员工的凝聚力，同时加速知识在企业中的全方位运转从而提高组织团队乃至企业的绩效。
三、如何构建基于知识管理的企业管理平台
1.完善企业管理中的知识管理机制。信息和自动化平台只是企业管理的一种工具，将企业的管理进行固定化的一种手段。而企业管理中的知识管理机制才是根本，有效的知识管理机制是企业良好运作的保证，是企业管理从无序走向有序的保障，只有建立起一个完善的知识管理机制才能做到企业内部知识的产生、传播、共享和创新，才能为知识管理平台的搭建打下基础。
2.提高企业管理中的信息化建设水平。信息化技术已经遍布全球各行各业，企业采取信息化技术进行企业的管理已经当今社会的潮流，一些企业业务运作的管理系统纷纷问世，并且不断得到完善和发展。这些系统已经如同血液一般融入到企业的整体管理之中，也是企业在信息化管理道路上不可分割的一部分，企业的信息化管理水平的提高是基于知识管理的企业管理的前提因素，因此，企业应将它视为提高企业竞争力的核心因素之一。
3.推进企业管理中虚拟团队的运作模式。如今企业的运作模式已经逐渐向多元化方向发展，工作和业务的完成多是由团队来承担的，知识管理要求要有一个良好虚拟团队的运作模式，在这种模式下成员能够有效地进行知识共享，提高团队的凝聚力，进而快速全面的建立起一个共享知识平台。六、结语知识管理已经作为一种良性的管理理念在企业中深入人心，通过企业的良好运作，不断地促进企业在管理上的创新，形成统一的、有效的管理标准。面对复杂多变的知识经济市场，企业自身通过合理的知识管理对企业管理进行创新研究是当前的首要任务。相信不久的将来，知识管理必将作为企业管理创新的重要因素为企业核心竞争力的提高做出贡献。
作者：徐巍 单位：北京航天新概念软件有限公司
（三）
一、企业知识管理系统
（一）企业知识管理系统的概念目前对于企业知识管理系统的定义总体上分为两种观点：技术与工具观和系统观。技术与工具观认为知识管理系统是实现知识管理的工具。系统观则认为知识管理系统不单单是工具、技术和软件等的集合，而是融合了现代先进管理思想和方法，将技术、企业文化、人和知识运动的过程等集成考虑的综合系统。以此为基础来整合组织知识学习过程，实现组织组织资源共享，提高组织竞争力，为企业构建的具有先进信息技术的集成化网络系统。本文将企业知识管理系统定义为：知识管理系统是融合现代管理思想来对知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的系统。
（二）企业知识管理系统的功能
1.企业知识管理系统应能够以企业实际需求为导向，实现企业需求目标。功能要覆盖核心的流程和环节，要帮助解决组织的现实问题、帮助组织达到经营或运作的战略目标，以此帮助组织形成核心竞争力。假如一个知识管理系统不能实现上述功能，或不能支持解决这些问题，那么这样的知识管理系统即使正常运行，也并无其存在的价值。
2.良好的知识获取途径和开放性。首先，知识管理系统知识来源很大程度上取决于使用者，他们积累的知识构成了知识管理系统知识中核心的内容。因而，知识管理系统必须为使用者提供便捷而丰富的知识导入手段（包括文字、图表、语音），从而使包含在上述几种表现形式中的信息。其次，在企业内外部建立可互动的知识仓库与平台来进行信息采集。有效挖掘利用企业内部知识信息资源的同时将网上有用信息通过智能提取工具企业纳入知识库，建立网上协同工作平台，以此实现网络资源的实时知识共享。
3.具备较强的检索和能力。知识管理系统需要能够根据用户所限定的搜索范畴，从知识仓库的一个子集（符合某种特性的知识的集合）到整个知识库，到与知识管理系统相嵌联的其他应用（外部数据库、文档集等），进行关键字、全文及附件等内容的检索，并将搜索结果关联、标引、分类，使显性知识和隐性知识得以补充、汇集、序化，从而将最符合用户需求的知识在恰当的时候提供给其用户，以达到智能搜索的目的。
4.易操作和个性化的可视界面。知识管理系统必须能够把知识以一种简洁明了的方式进行展现，让用户能够清晰准确地查阅到自己所需要的知识。同时，由于不同用户关心的内容不一样，知识管理系统有必要提供可设置的个性化的导航界面。5.具备知识挖掘和知识发现的功能。越来越多的企业需要知识管理系统对知识进行深加工，形成组织所需的具有综述性、研究性和预测性报告和情报。这就对知识管理系统提出了更高的要求，即对知识进行管理的基础上实现知识挖掘。通过运用最新的智能工具将海量显性知识进行关联与分析，从而发掘其中的隐性知识，将隐性知识显性化并给予管理、利用，并形成专业知识库和知识仓库。
（三）企业知识管理系统的构建
1.系统目标确立及可行性评估。知识管理系统构建初期，应设立领导小组对知识管理系统所要达到目标以及实现可行性进行研讨。确认实施目标和可行性后，由知识管理专家小组负责知识结构分类，建立知识管理系统的运作模式和流程。
2.系统规划设计。知识管理专家小组对系统原型进行设计，定义知识管理系统的功能需求，发展知识管理地图和知识结构，制定知识管理政策及详细流程，明确系统知识来源，建立知识管理系统运行制度及规则，确立仲裁机制。
3.系统开发测试。技术部门在专家领导小组及规划设计思想指导下进行系统功能的细部设计、系统原型的开发和发展，并给出知识导入计划。系统开发完成后，进行范围内性能测试。根据应用效果及功能实现程度，对系统进行调整，以保证其实用性、易操作性和安全性。
4.系统实施。系统开发测试完毕后，在企业内部相关部门实施系统。对知识管理系统操作人员进行知识导入及输出等相关培训，普及知识管理系统运行制度及规则，履行仲裁机制。同时，对系统实施成果进行阶段性评价。
5.系统维护反馈。根据实施阶段所得到的反馈内容对系统功能及流程进行取舍，根据实际需求丰富系统的功能组成，实现新功能的增添，完善存在不足的旧功能，确保各项规则和制度的认真执行。
二、结束语
近年来，中国学界对于企业知识管理系统的研究涉及知识管理系统的构建、应用等多个方面，研究内容和方法呈现多样性。但是，中国知识管理系统研究起步比较晚，目前仍处于初始阶段。在未来要积极借鉴国外知识管理系统研究的成果，加强对国外知识管理系统企业实践的研究。同时，企业知识管理系统的研究深度和宽度应进一步扩大。要加强对新形势下知识管理系统的集成模式的研究，不同类型企业知识管理系统的开发与设计研究，企业知识管理系统的具体组织实施研究，以此来开发具有实用性、符合不同类型企业以及当前中国具体国情的知识管理系统。
作者：赵龙 单位：同济大学经济与管理学院
