摘要：鹤岗市依托丰富的自然资源和区位优势大力发展旅游产业，将建设旅游强市作为资源型城市转型发展的重要战略之一。面临经济落后、位置偏远等现实难题，鹤岗市应加快发展旅游电子商务，打破时空限制，促进旅游产业高质量发展。目前，鹤岗市旅游电子商务还处于初级发展阶段，建设滞后、应用水平不高。针对鹤岗市旅游电子商务的发展现状以及在发展的过程中遭遇的阻碍和问题，提出能够促进鹤岗市旅游电子商务发展的具体对策。
关键词：互联网；旅游电子商务；发展现状；对策研究
互联网的普及促进了电子商务的蓬勃发展，旅游电子商务则是把旅游行业和电子商务结合起来，以互联网技术为基础、利用信息技术手段实现外出旅行电子化管理。旅游电子商务打破了以往传统旅游模式以及时空限制为游客带来的诸多不便，可以有效整合周边的旅游资源，整体提升旅游服务的水平，为游客提供个性特色方案，使旅游业更好地促进社会经济的发展。
一、鹤岗市旅游电子商务发展状况分析
（一）.鹤岗市旅游发展状况分析
鹤岗市位于黑龙江省东北边陲，北隔黑龙江与俄罗斯相望，东南临松花江与佳木斯接壤，西屏小兴安岭与伊春为邻，总面积为.1.46.万平方公里，占黑龙江的.3.6%，总人口近百万，有汉族、满族、回族、鄂伦春等.22.个民族，现辖工农区、向阳区、南山区、兴山区、兴安区、东山六区及萝北、绥滨两县。地处小兴安岭东南余脉向辽阔肥沃三江平原过渡的地带。历史上鹤岗市是黑龙江流域文化的发祥地，肃慎、女真族系在这里繁衍壮大，对岸的俄罗斯犹太自治州是除了以色列本土以外的唯一犹太人聚居区，中、俄、犹等三大古老民族文化交融于此，拥有土著、清金、拓荒、抗联、知青、界江等六大文化；在旅游资源方面，鹤岗市同样具有得天独厚的优势，大界江、大森林、大农业、大矿山以及湿地、冰雪等生态资源无可替代，文化旅游资源底蕴深厚、人文景观特色突出，具有开发建设特色旅游的潜力。2019.年，鹤岗市共接待国内外游客.564.26.万人次，实现旅游总收入.53.47.亿元，有星级宾馆.6家、旅行社.20.家、A.级以上景区.16.家.（其中.4A级景区.5.家）、国家乡村旅游重点村.1.家、省级乡村旅游重点村.5.家、省级乡村旅游示范点.8.家，旅游服务体系和服务功能基本形成，旅游产业基础初具规模。第一，界江风情游。以中俄界江———黑龙江为依托，开通的“游轮观峡+俄犹风情+中俄互市+江鲜山珍”一日游、二日游、三日游。在中俄互市贸易区，游客既可以购买俄罗斯商品，也可以进行豪华跨国游轮.3.日免签游，中俄游客可沿途欣赏异国风光，体验界江异域风情，品尝黑龙江的特色江鱼。第二，森林生态游。充分发挥和依托小兴安岭“红松故乡”的知名度优势，在鹤岗市国家森林公园.（细鳞河民族风情园、十里河生态旅游风景区、桶子沟原始森林、金顶山龙掌岩石峰景区）、鹤北红松原始森林景区、凌云峰国际滑雪场及摩天岭国际狩猎场等旅游景区景点开展森林养生、森林避暑、森林度假、森林探险、森林科普、森林露营、森林狩猎等活动。小兴安岭余脉森林中出产的蕨菜、木耳、猴头、蘑菇等山野菜更是北国山林中独有的珍奇美味。第三，冰雪特色游。鹤岗市冬季寒冷漫长，现有赏雪景、雪松、冰河及林海雪原等观赏类产品和雪上越野、雪地高尔夫、冬季狩猎等体验类产品，鹤岗市还立足冰雪资源、边境优势、民族特色，展示界江流域的异域风情和北方的渔猎活动，开发以寒地健身、民族歌舞、民族节庆运动为载体的冰雪节庆、赛事和冰雪民俗产品，把冰雪资源转化为经济效益。
（二）.鹤岗市旅游电子商务现状分析
根据国家互联网信息办公室公布的第.48.次《中国互联网络发展状况统计报告》.显示，截至2021.年.6.月，我国网民规模达到了.10.11.亿。网民规模的显著提高推动了我国电子商务的发展，在电子商务时代，电子商务模式已经与各行各业实现了全面融合，电子商务正在与实体经济深度融合，成为经济发展的新引擎。游客可以通过网站、旅游电子商务平台了解旅游目的地信息，进行景区、景点、饭店、住宿、门票等订购服务。目前，鹤岗市没有自己的旅游网站，更没有专业的旅游电子商务平台，只接入了“趣龙江”省级预约管理平台，而旅游资源登录平台的情况却并不理想，鹤岗市依托黑龙江旅游网及免费旅游平台进行旅游资源的宣传和产品推介，但是在黑龙江旅游网上所呈现出来的鹤岗市的旅游形象并不全面和立体，它虽然丰富了黑龙江省的旅游形象，但是对于鹤岗市而言，并未真正起到宣传鹤岗市旅游的作用。
二、鹤岗市旅游电子商务存在的问题
（一）.旅游资源开发缺少地方特色
旅游业是以个性显示当地，以特色吸引游客的产业，鹤岗市有着丰富的文化旅游资源，例如矿山文化、界江风光、古城遗址、森林生态、红色旅游景点等等，但能体现鹤岗市特色，独一无二、在全国旅游资源中叫得响的旅游产品并不突出。自然生态类旅游资源开发利用程度不高，界江旅游产品大部分仍停留在观光阶段，缺少休闲度假型产品。鹤岗市的垦荒文化、矿山文化、少数民族文化等文化内涵没有很好地体现，缺少参与性、体验性，趣味性和娱乐性的旅游产品，没有接续的、有文化内涵的服务来强化游客这种文化体验，没有回味、分享的冲动，更缺少足够的参与项目产生二次消费及休闲消费留客空间，市场的创新型产品和业态不足，没有形成完整的旅游产业价值链和消费链。
（二）.旅游电子商务建设滞后
由于地处边疆，鹤岗市经济社会发展相对滞后。市政府、文体旅广局以及旅游企业在推动鹤岗市旅游业以及旅游经济发展的过程中，大多数时候还是沿用较为传统的营销策略，缺乏旅游电子商务信息化意识。从黑龙江以及鹤岗市双重视角来看，目前除了“趣龙江”旅游官网以外，鹤岗市自身并没有搭建本地的旅游官网，虽然在官方网站上设立了“走进××”版块，但是缺少能够真正展现鹤岗市旅游资源以及对外塑造鹤岗市旅游形象的渠道和途径。鲜有的图片、文字，并不能真实地、立体地呈现转型后的鹤岗市旅游业态，也限制了鹤岗市对于旅游形象的塑造。此外，如果鹤岗市不能搭建有效的电子商务平台的话，游客无法通过专业的电子商务平台接受旅游服务，例如在线预订、自助旅游等服务，鹤岗市的旅游企业规模小，利润少，建设专业的旅游电子商务平台需要在软硬件投入大量资金，难以保障企业会获得回报，因此对网站建设的重视度普遍较低。
（三）.旅游电子商务综合型人才匮乏
旅游电子商务作为一个新兴的互联网平台，对从业人员的素质有着非常高的要求，既要对国内外的旅游市场熟悉，也要精通计算机网络技术、市场营销、金融、管理学及旅游相关知识。目前，鹤岗市旅游人才储备严重不足，旅游研究远远不够。鹤岗市在.2011.年被国家列为资源枯竭型城市，转型发展遭遇到了瓶颈，尤其是近几年地方经济发展差距加大，使鹤岗市的人口流动呈现出逆差状态，导致原有的人才“孔雀东南飞”，流失到南方经济发达省份；利用优惠政策引进来的人才，也会受地理位置、发展环境、自身价值等诸多因素留不住；培养旅游电子商务人才，因为涉及的专业多、知识广，并不是短期内就可以实现。
三、鹤岗市旅游电子商务发展的对策及建议
（一）.打造优质的特色旅游景区景点
鹤岗市地处祖国的最北面，区位偏远，交通不便，配套缺乏，要想吸引更多的国内外游客前来参观游览，就必须在全国的旅游资源中脱颖而出，突显出优势和特色，打造优质景区景点，开发具有鹤岗市特色的旅游资源。首先，丰富多彩的业态内容，是游客引得来、留得住的抓手，重点打造“生态度假、避暑休闲、文化体验、冰雪游乐、湿地观光、俄游风情”等六大特色专项产品，构建以界江风情体验和生态避暑为引领、以四季特色产品为支撑补充的旅游产品体系；其次，借助互联网和电子商务平台发展好旅游景点，要以动态的、个性化的方式展示鹤岗市旅游特色及产品，激发游客旅行欲望和购买欲望，充分发挥口碑效应，扩大竞争力。
（二）.树立积极的旅游电子商务意识
随着互联网技术的快速发展及电子商务的普及，传统的旅游消费观念已不再适应经济社会的发展，旅游信息化是旅游行业今后发展的大势所趋。鹤岗市要想在旅游市场中站稳脚跟，获得有利的竞争机会，就要抢占先机，树立积极的旅游电子商务服务意识。首先，提高认识，政府和旅游企业要加大投入，统筹规划旅游电子商务网站建设与运营。鹤岗市必须抓紧建设自己的旅游网站和电子商务平台，不仅要有图文并茂的静态展示，还要有动态的短视频展示，游客可以通过电子商务平台订宾馆、买门票、找酒店，为游客提供吃住行游购娱“一站式”服务，让游客全方位地了解鹤岗市，激起消费者的旅游欲望。其次，针对平台用户建立数据库，将所有游客以及浏览平台的用户的信息进行收集和整理，利用大数据技术分析和明确不同游客的旅游偏好，并结合鹤岗市的实际情况，向能够满足旅游偏好的用户推送特色服务，从而实现旅游服务的定向输送。对于鹤岗市而言，在当前旅游转型发展的初期阶段，鹤岗市并不能满足所有游客对于旅游服务的全面需求，所以这就需要鹤岗市能够通过大数据技术，系统地了解鹤岗市现有的旅游资源，开展最吸引游客的服务项目，从而增加鹤岗市旅游电子商务的市场核心竞争力，夯实鹤岗市旅游电子商务的发展基础。在当下旅游市场崇尚个性化旅游的背景下，鹤岗市可以借助于大数据深度挖掘不同游客、用户在旅游方面的需求，并且将这些需求进行提炼，为游客制定定向、专业的旅游服务，打造常态化的“私人订制”旅游服务。在旅游电子商务发展的过程中，由专业的技术研发企业进行计算机软件研发，建立专业的数据库，高度重视数据信息安全风险，制订安全防范预案，在网络交易、安全监管、保障消费者利益等方面做好防护和应对工作。只有这样，旅游电子商务平台才能为鹤岗市旅游电子商务的发展提供推动力，而不是成为鹤岗市旅游电子商务发展的隐患。
（三）.培养复合型旅游电子商务人才
旅游电子商务不同于传统的旅游经营模式，而是在电子商务的技术背景下，通过将传统旅游与电子商务渠道有机结合，利用电子商务简单、便捷、高效的应用功能模块，提高旅游经营主体与游客之间的沟通和交流的质量与效果，这就要求从业人员具备复合型旅游电子商务人才的能力，不仅要有传统旅游知识和专业能力，更要对电子商务软件、技术有足够的认知和了解。鹤岗市要想快速发展旅游电子商务，就必须打造一支管理现代、具有较高经营能力和服务水平的高素质复合型人才队伍。鹤岗市当前可以采取引进、激活、培养、留住策略，“引进”就是制定优惠政策，从国内外聘请一批旅游电子商务专家或者技术人才，指导鹤岗市旅游电子商务的开发与利用，帮助解决平台使用过程中遇到的技术问题和操作难点。“激活”就是充分盘活本地现有的人才资源，调动人才积极性、主动地投身于旅游电子商务工作中。“培养”包括：一是依托省内旅游院校和培训基地，构建紧密的市场联系，将旅游院校、培训基地以及旅游企业等能够推动鹤岗市旅游业发展的因素结合在一起，以市场需求和变化为导向，结合旅游企业对于专业人才、专业能力的要求，推动旅游人才的综合性、复合性培养；二是指导和帮助旅游企业加强对在岗旅游从业人员进行信息技术和电子商务技能培训；三是选派优秀人员到国内先进的旅游电子商务企业或平台学习深造。通过引进、激活、培养，可以大大提高鹤岗市旅游电子商务从业人员的整体素质。此外，还要建立健全激励机制，靠不断发展的事业和优惠的待遇留住人才。从编制、住房、教育等方面制定拴心留人的条件，以“政策招牌”留住人才，为人才提供足够的施展才华、建功立业发展空间，以“事业招牌”成就人才，让各类人才安心、安身、安业，聚天下英才而用之。
四、结语
鹤岗市建设发展旅游电子商务，为城市经济模式创新与发展提供了全新的思路和途径，特别是在鹤岗市城市转型发展的进程中，通过旅游电子商务实现线上向线下的引流，带动鹤岗市旅游经济模式的完善。由于鹤岗市旅游电子商务起步较晚，在规模上还存在一定的局限性，而且旅游资源的开发与保护同样重要，如何协调旅游电子商务与旅游资源的开发与保护的关系，也是鹤岗市亟待解决问题之一。因此，我们需要直面鹤岗市旅游经济转型发展的诸多难题，以全新的面貌和积极的态度顺应时展的潮流，推动鹤岗市旅游业的现代化、创新化、多元化发展。
作者：王艳 单位：中共鹤岗市委党校 基础学科教研室
