前言：一篇好的文章需要精心雕琢，小编精选了8篇旅游危机管理范例，供您参考，期待您的阅读。
旅游危机管理范文1
在我国旅游企业发展变化的过程中，其企业产品自身的特点和性质决定了旅游企业的发展走向和可遇危机，本文对于旅游企业的危机管理制度进行分析，研究旅游企业危机管理模式的必要性以及危机对旅游企业的发展影响，在不断深入研究的过程中结合实践经验寻找出旅游企业规避风险的方式，并且有效探究旅游企业危机管理制度的内在机理和旅游企业危机管理的根本价值，从而有效建设出国内旅游企业危机管理制度。
关键词:
旅游企业;危机管理;制度
在长期的研究中发现，我国旅游业发展的根本基础就是旅游企业客户对于旅游目的地的安全认可和旅游过程的稳定性认可，当旅游企业客户在旅游过程中发现可能牵涉到政治或者经济危机时，或者旅游目的地的安全系数不高有恐怖组织或者战争疾病时，都会在很大程度上影响旅游企业客户的出行选择。当这些危机爆发时，对于旅游企业的影响是非常严重的。从我国的发展历史来看，国内一系列对旅游事业造成负面影响的事件对其发展和建设具有非常严重的打击力度。比如近年来，不论是在国内还是在国外，旅游安全事故频发，旅行社作为连接旅游者与旅游目的地的连接桥梁，面对上述危机如何处理、处理结果是否得当，这些都关系到旅游企业的发展。所以只有在面对公关危机时处理得当才会在公众的心中留下好印象，对于未来的经济效益和社会影响才会有很大的提升。旅游企业在未来的发展过程中必须树立风险意识，不断研究当下旅游行业特点，深入考虑旅游行业的危机管理制度，从根本上改善传统的盲目大策略，建立起完整有效的旅游危机管理机制。
一、旅游企业危机管理的意义
旅游产业对环境，尤其是自然环境和社会环境往往有着较强的依赖性，在中国旅游产业发展的进程中，我们不断地强调旅游对于相关行业的推动作用，但却经常忽视一种旅游行业经营过程中出现的一个重要问题:旅游是一个综合性产业，对于其他产业和产业周边环境的影响和变化有着高度的敏感性。正是由于对这一问题的不够重视，导致旅游企业、非营利性行业组织、政府主管部门对一些突发性的重大危机事件，事前缺乏充分的预防措施、事中缺乏有效的应对策略，事后又缺乏必要的总结与反思。旅游企业的危机管理从根本意义上来说是针对旅游企业自身情况和外部环境影响进行相应的分析而做出危机预测，并由此来制定出相应的处理方案和解决措施。当旅游企业危机发生的时候就可以利用危机预测做出的方案和措施进行化解，并且可以有效保证旅游企业的企业信誉和发展市场，这就是旅游企业危机管理机制的根本意义所在。从其功能来看，旅游企业危机管理可以有效保持旅游企业的稳定发展，有效预防和化解企业危机。旅游企业危机的意义从其根本上理解，就是指旅游企业在经营管理过程中所遇到的一种特殊状态，社会的影响和自身的条件约束导致企业内部的人力物力不能有效发挥作用，失去正常运作能力，在这样的状态下，旅游企业的市场就会被不断缩减，甚至可能出现员工流失、企业结构散架等非常不利的局面，在激烈的竞争中如果不能有效处理旅游企业的危机，就可能被其他企业所吞并甚至淘汰。旅游企业危机管理机制就是为了有效避免这些问题，预防和摆脱危机，在最大程度上减少企业危机的损失，帮助企业控制危机的事态。
二、旅游企业危机管理的必要性研究
1．旅游行业的弱点
旅游企业的行业弱点通常不容易被发现，在旅游企业发展的经济繁荣景象之下，通常会隐蔽一些不可控的因素，如果负面效应触发，就会瞬间膨胀并不断累加，最终变成持续的危机现象。旅游行业的弱点通常直接表现为企业客户数量规模性减少，从而使得旅游业的总收入减少，从根本上危及旅游企业，对于规模小产品数量不多市场竞争力比较低的企业，会直接影响其生存能力。旅游行业的弱点主要从旅游行业需求和供给以及旅游行业内部竞争来考虑，旅游行业的需求和供给是企业客户的自发要求参与社会交往的基本需求和旅游企业的基本供给，如果受到外界因素的影响，这种需求供给关系必然会受到阻碍。旅游行业的消费可替代性是比较强的，即使不是同类产品也能对旅游产品进行替代。
2．旅游企业产品的特性
旅游企业产品从其根本供给角度来看，是旅游企业在发展运营过程中面向旅游消费者提供的旅游服务总体。从企业客户的需求角度来说，旅游企业产品就是客户在整个旅行过程中获得的全部服务和条件，以及对旅游过程的感受。从其服务性质来讲，是非常重要的非物质性消费产品，旅游企业产品的性质不同于其他物质产品和服务产品。旅游企业产品的无形性和不可转移性等在很大程度上决定了旅游企业的危机产生程度。旅游企业产品对于客户来说是一种消费产生的“经历”。旅游企业产品的无形性决定了客户难以对其进行客观评价，而且其消费不可转性的特点决定了产品的独特不可分享性，所以从根本上来说旅游企业产品的选择和消费还是具有很强的风险的，由此可见旅游企业必须对每一个环节和产品都进行危机管理，否则必然会影响整个旅游企业的发展。
三、旅游企业危机对旅游行业的影响
旅游企业所面对的危机是按不同的划分方式进行划分的，比如按动因一般可以分为以下几种:一是因为自然灾害产生的危机属于不可抗拒类型的危害。二是人为因素导致的自然危机。三是人为因素导致的社会危机，比如民族之间的斗争和恐怖组织等。由这些问题可以看出，旅游行业的发展是有非常多的阻碍的，对于旅游行业的发展来说，企业生存环境和产品销售环境是十分重要的，发生在我国国内的许多危机实践对于旅游产业的影响是非常明显的，如果在社会安定的环境中，经济发展相对平稳，旅游行业的市场供给需求是处于相对平衡的。但是当危机爆发时，一些媒体对于事态的片面性报道和消息会影响旅游企业客户的选择，直接引起客户的恐慌心理和逃避心理，改变客户的出行选择，甚至一些客户会对旅游企业的本质产生怀疑，从根本上影响旅游行业的发展。同时，旅游企业危机还会对地方性的可持续发展等产生不同程度的影响，增大社会的不稳定因素，严重影响旅游行业的发展。四、旅游企业的危机管理措施旅游企业的危机主要表现在旅游企业的自身质量问题、不可避免的自然灾害和人为因素影响、旅游品牌的恶劣影响和地方性的犯罪现象以及事故产生等方面。旅游企业进行危机管理时首先应该从自身出发，强调企业内部的危机意识，只有从根本上改变企业的危机意识和防患意识才能让企业员工从根本上提高服务质量和服务效率，才能有效规避企业危机，预防、处理危机。危机的产生是非常态事件，只有依靠企业的预防管理机制和危机管理处理机制来进行化解，依靠常态管理模式是起不到作用的，有效的新型的系统才能改善危机爆发的状态和影响。
(一)危机发生前的预防
1．对市场的分析把握
危机预防的主要作用和功能就是将旅游行业目前的市场进行信息收集和分析，将零散的信息进行组织，对整个行业进行全面的检测判断和跟踪，并且向危机预防部门进行基础的信息提供和决策指挥。在对市场进行分析把握的同时，要建立完善的危机预防系统，如危机的监测部门，对危机进行预测和控制。旅游企业在发展完善的过程中应该尽可能地多进行信息收集和市场分析，提前对危机做出判断。比如在旅游企业中有其他新型企业加入变成强力的竞争对手，或者企业本身的服务质量太差遭到投诉，或者企业内部的相关人才大量流失等都可能引起旅游企业的危机。所以必须有效对市场进行分析把握，做好各项危机的预案，这样才能有效避免危机，尽可能保证旅游企业的发展。
2．定期进行危机模拟
旅游企业在对市场进行分析把握的同时还需要定期在企业内部进行危机模拟，以此来提高企业员工的危机防患意识，并增强企业的危机处理能力。定期的模拟训练不仅可以从根本上改善企业处理危机的能力，还可以培养出旅游企业体系的反应能力和危机管理意识。这样的定期模拟训练对于旅游企业的未来发展是有非常大的帮助的。
(二)危机的应对机制
由于旅游行业的危机产生情况具有突发性和紧迫性，如果不能在危机产生前就做好应对预案，就可能对企业造成难以估量的损害。虽然一些旅游企业在发展过程中制定出了应对危机的计划，但是危机从其本身来说还是具有很大不确定性的，即使预防工作再好也做不到万无一失，所以企业在运营发展的过程中就应该努力寻找出适合处理企业危机的方式。在危机产生前期就开始着重处理并且以最快的速度找到问题产生的根源和所影响的方向，以此来制定出有效的对策。在对危机进行分析审核后需要企业对客户进行坦诚处理，对旅游消费者进行沟通，完善地处理好危机。在危机应对的过程中出现任何一个失误都可能让企业走入低谷，遭到巨大的破坏，而有效的危机处理措施可以让企业迅速地从危机中走出，所以在危机处理战争中，速度是至关重要的。危机开始产生，企业就必须将工作核心放在危机处理上，冷静应对旅游业当前的市场和困难，采取有效的措施将危机隔离到企业服务范围之外，迅速将企业带入安全范围。在危机产生的初期，旅游企业应该对客户进行第一时间的消息公布，设立专门的对策解决负责联系人和联系方式，以最快的速度建立起信息公布平台，信息公布应该保证公正透明，站在客户的角度为客户服务。作为旅游产品的提供者或经销商，不论是危机事件发生的前后，绝大多数的群众认为旅游企业始终是处于强者地位的，这主要是因为旅游企业是旅游产品的提供者、信息的主导者。危机事件发生后，公布的信息是否真实完整，事后采取哪方面的行动等，旅游企业在这些方面完全具有决定权，而不是被动接受消费者的各种诉求，更不是作为危机事件的无辜受害者之一。在这里我们就要提到“危机公关”了。引发危机公关的原因可归为两类，一是内部问题，即是旅游企业自身的内部因素;二是外部问题，如不可抗力因素、政府政策、其他旅游产业部门等。在旅游企业自身内部问题而引发危机的原因中，更多的人认为首先是旅游企业自身一个协调能力的欠缺，其次是整个公关管理体系的不完善，对这两者的认同率比其余两者高出了10个百分点;至于在外部问题引发的危机中，75．4%的人认为是由于旅游企业与其他产业部门相互推卸责任，拖延了处理问题的能力，导致问题升级，这一比例远高于其他4项。旅游企业既然在整个公关危机事件中处于强者的地位，不管其反应处理速度态度如何，最后它还是作为一个负责人站在公众面前对事件做出交代以及后续的事件，如公开道歉等。面对此类事件的发生，旅游企业应在以下方面做出处理:1．公开道歉，并通过媒体及时通报真实事件及其态度，以降低对企业信誉的损害;2．对受到伤害或惊吓的游客做出相应的补偿;3．消除事故的后续危害;4．重塑企业形象。
(三)危机产生后的风险管理
危机过后所产生的负面影响还会存在一段时间，而且不会很容易消除掉。在这个时间段内就需要旅游企业进行正确的危机过后的风险管理，通过报纸媒体等加大企业的宣传力度，及时将旅游企业回复到正常运营的状态中。企业的宣传目标应该是将危机过后的风险努力缩短，尽最大可能恢复旅游业的市场，还可以邀请外围媒体记者返回目的地进行成果展示，达到最大力度的宣传。在危机过后，旅游企业还需要对自身的企业价值进行重新评估，对危机的后续影响结果进行细致的全面评价，对危机产生过程中的机制进行审核，包括危机爆发前的预警工作和系统完善性，危机发生过程中的决策处理和危机应对能力还有危机产生后的风险管理和处理等。只有最大程度地对旅游业危机管理机制进行完善的分析才能发现原有机制的问题并进行完善改进，将企业的危机管理机制不断落实。在我国不断发展的过程中，旅游业一直处于一个波动状态中，在外界环境和自身体系的影响下，旅游行业始终不能平稳发展。旅游企业自身应该针对诱因，有针对性地建立预防危机体系，在实施公共危机管理中，不但要强调忧患意识，而且要建立起危机预警系统，从而有效避免危机的发生，或让危机的损失尽量减到最小程度。同时，还应实施积极的危机公关，重新树立旅行社的良好社会形象，认真研究危机之后旅游者行为模式有可能出现的新变化，从而设计出更新的旅游产品，更好地满足人们的需求。只有尽可能地解决旅游业的危机管理机制问题，才能从根本上带动旅游业的长久发展，开辟出全新的危机管理机制来应对旅游业未来的困难，也只有不断实践和探索才能为我国旅游业开辟出更广阔的未来。
作者：孙冬玲 单位：漯河职业技术学院
参考文献:
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旅游危机管理范文2
关键词：九寨沟景区；危机管理；对策
1旅游危机管理概念
“危机管理”这一术语最早是美国总统肯尼迪提出并用于政治领域，后来也适用于其他行业。旅游危机是指影响和妨碍旅游业正常行动的任何非预期性的突出性事件，旅游危机管理应提高防控危机事件的前提性意识，有效避免旅游景区的危机意识，强化旅游危机的事件处理能力。使得政府及旅游景区等部门认识到危机事件的危害，掌握危机事件的发展规律，树立危机事件预防和解决的意识，正确看待旅游危机，在面对危机事件不再慌乱和畏惧，尤其是旅游景区在灾后重建的过程中要注意建立体系化的危机管理体系，不仅要优化事后处理，还要防患于未然。旅游危机管理的核心在于日常的管理和预防上，防微杜渐，这样在危机爆发之后才可以随机应变，灵活处理。政府机构及旅游景区应当建立完整的预警机制，健全危机事件的处理能力，应当在现有的管理基础上启动危机处理预案，制定出危机对策决定机制，保持信息渠道的通畅，阻止危机发生或把危机影响最小化，而不是在危机发生之后慌乱地进行灾后的处理。受到本次地震灾害的影响，九寨沟景区相关管理部门应当树立良好的危机意识，积极寻求政府强力支撑和积极援助，强化景区防控管理，构建坚强的精神防火墙，使得景区处理旅游危机事件的能力大大增强。
2九寨沟景区旅游危机管理类型
首先，九寨沟景区最大的危机是自然灾害危机事件，主要有地震、山体崩塌、滑坡、山洪泥石流、森林火灾等重大灾害引发的危机。九寨沟景区的地理位置特殊，自然灾害发生的概率大，造成的损坏巨大，灾后的管理工作难度大、耗时长，对当地的旅游业带来的破坏也是毁灭性的。九寨沟景区针对自然灾害的危机管理是首位的。其次，危机还包括九寨沟景区旅游营运管理范围内直接威胁游客、从业人员生命安全或影响景区运营管理的重大事件等，如旅游交通事故、旅游节庆活动造成人员伤亡事故、游览意外事故等。再次，九寨沟景区的危机来源还与社会稳定有密切的联系，社会就业、人民活动、民族习俗等都会对景区旅游业稳定产生一定的影响。最后，九寨沟景区还会遇到经济类事件，包括经济危机、经济形势等变动会给当地的旅游收入产生一定的影响，需要政府设立专项的管理部门应对此类经济危机。
3九寨沟景区旅游危机管理现状分析
当前我国的旅游危机管理处于相对较低的水平，在景区的危机管理上尚没有建立完善的危机管理体系。九寨沟景区日常的危机管理意识较一线城市而言严重不足，政府多数是在危机发生之后开始着手对遭受重创的旅游业进行恢复工作，这样的管理现状使得危机预警系统效用发挥得较慢、较晚。首先，九寨沟景区没有设立专职的旅游危机管理部门，专门管理景区游览安全、旅游交通、服务设施、生态环境保护等工作，对突发性事件的预防和管控缺乏，不能有效地发挥旅游管理的统筹作用。其次，旅游危机管理尚未树立起预警防范意识，景区的危机事件具有突发性、危害性、紧迫性、破坏力强的特点，预测基本不可能，对于危机的预警和防范缺少重视会导致危机预警处置体系不健全、应急预案可操作性不强、应对突发事件的能力经验不足、人为操作失误等现象，从而难免出现管理不善的问题。最后，九寨沟景区的旅游危机管理没有健全专业的培训与应急预案演练机制，演练是最好的培训，也是提高综合应急能力的有效途径，九寨沟景区地理条件、气候条件特殊，管理人员对基本的危机信号缺少识别能力，防灾避险意识不强，应对各类突发事件经验不足，专业综合管理能力尚待提高，应对突发事件处理的能力有待进一步提升。
4九寨沟景区旅游危机管理对策
针对本次地震带来的灾害，当地的政府应当树立全面的危机管理意识，完善预警、保障、信息、救援、专业救助等机制，做好微机控制，遇到突发性事件快速反应，避免灾害的发生给当地的人民财产安全带来不可挽回的影响。在九寨沟景区，应深入分析当地地质结构和自然条件，建立主动危机管理意识，采取相应的措施针对性地进行危机处理，主动构建危机预防、危机处理、危机反馈的管理体制。危机管理体制的运行如下图所示：危机预防是危机管理中非常必要的阶段，自然灾害是天灾，事前做好危机处理和预防，可避免或降低天灾的发生给景区和当地自然环境带来不可磨灭的影响。在景区管理中应当树立危机管理意识，提高危机敏感度，强化全民危机意识，经常性地开展高危行业或领域生产人员的岗前、岗中教育培训，提高从业人员安全操作和第一时间应对处理突发事故的技能，教育群众掌握避灾、救灾知识和自救、互救本领，让他们充分认识到灾害给当地生态环境带来的影响，使得所有的工作人员建立危机防范意识，提高危机的处理能力。在危机预防的时候高中层管理人员要合理评估景区的危机因子，全面分析当前景区管理的危机，对山体崩塌、山洪泥石流等地质灾害发生的概率进行科学预测和分析，以此为依据建立完整的危机预警机制和应变系统。针对灾害性的危机，九寨沟景区可以组建专职危机管理机构，组织协调景区内出现的突发事件，学习和做好应急救援的工作，分析历史上灾害发生的原因、事件以及地质规律，最大程度地控制危机的蔓延，消除或弱化危机对旅游发展的危害。九寨沟危机管理机构要对景区运作情况进行情报监测，压实预警预报，杜绝景区自身存在的安全隐患，完善基础设施储备，丰富充足的人力、物力资源，有效管控广大游客的游览动态，树立科学危机管理的意识。在进行九寨沟景区的危机处理时，要对当地存在的潜在危机进行排除，及时有效地运用管理工具进行危机状况的处理，降低危机存在的负面影响，与当地的媒体机构建立合作机制，使得景区参观游览的危机预防、处理理念可以传递给广大的居民和游客，将危机过程中的正向理念传递给大众。在九寨沟景区危机处理过程中，当地居民和旅游企业应当积极参与，日常的服务不仅要满足旅游者的需求，还要做好资源的全面整合，在资源整合的过程中做好信息的传递，以及开发与管理，与政府合作建立双赢机制。同时，还应建立危机的处理管理，组建危机案例库，建立危机处理的默契，尽快恢复景区旅游业发展，增强旅游目的地未来的安全建设，强化旅游行业的营销，创新市场要素机制，消除旅游者内心的心理影响，恢复九寨沟地区旅游的良好形象。并在危机处理之后对所有的安全程序进行多方面评估，致力于改善和优化旅游服务质量，并组织优化完善旅游投诉部门，使得上层的危机管理部门和游客之间可以及时沟通，激活九寨沟地区的旅游形象，消除负面影响，平复旅游公众产生的质疑。对危机管理后要做好反馈信息的处理，出台完整的旅游营销方案激活九寨沟景区管理信心，使得政府、旅游企业以及相关的管理机构可以正确评估危机管理机制的有效性，使得危机成为九寨沟地区后续发展和进步的推动性因素。在分工协作旅游危机管理体系中，各参与部门要充分发挥不同的作用，政府部门对危机进行风险评估，在危机的预防监控阶段，做好协调与领导工作，旅游景区做好协调与应急处理工作，旅游企业和社区居民做好配合工作，作为社会管理者对公众危机进行处理，分别执行发挥相关的角色机制，有效处理景区出现的危机，保护当地的生态环境以及人民生命财产安全，全面促进九寨沟旅游业的繁荣和可持续发展。
5总结
虽然地震给九寨沟地区带来了极大的损害，但是在灾后重建和生态恢复的过程中应当建立完整有效的危机管理机制，在政府的主导下正确运行危机管理机制，带领全员防患于未然，树立危机意识，贯彻执行危机预防和处理机制，将危机降低到最小，确保旅游安全得到全方位保障，提高九寨沟景区旅游质量，促进政府与九寨沟景区的合作模式建立和运行，有效保护当地生态环境和人民的生命财产安全，全面创立健康、安全、稳定、可持续的旅游发展模式，践行“绿水青山就是金山银山”重要思想，实现绿色发展，并将九寨沟景区建设成为世界旅游目的地的典范。
参考文献：
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旅游危机管理范文3
1.基于游客的心理，有必要提前建立起一套完善的措施，以减少灾害带来的后果。
比如，游客对旅游地的安全意识会影响其对旅游地的选择。危机意识潜意识影响到游客的路线决策、行程安排，所以，危机管理的制定要避免游客对目的地的替换，增强游客数量。为尽早恢复受害地区的旅游业，有效的营销方案对增加游客数量有很大影响。
2.在一个公正，合理，有序的环境下，完善的危机处理机制对于及时更新和传播旅游信息是很有比要的。
同时，为了降低自然灾害发生的可能性。各个利益相关者有必要联合向游客提供有效的旅游信息，使之有效计划、合理安排、降低灾害带来的损失。同时，目的地的安全和防护措施有利于最大程度的减少恐怖袭击和降低人力物力的损失。
二、如何建立危机管理机制
对于那些没有亲身经历过灾难的游客来说，危机意识相对薄弱，但对于那些亲身经历过危机的游客来说则负面阴影较大。负面的新闻报道会使旅游目的地大量的减少游客数。例如，在泰国的海啸中，虽然海啸波及的范围只是部分岛屿，但不少游客认为整个泰国都受海啸影响。由于游客对于安全的考虑，当时到泰国的游客数量大幅度减少。对于泰国的一些小旅行社恢复的可能性较小，尽管政府也给予过一定的补救措施，但效果不十分客观。其次，旅游业的重创导致失业率上涨。许多旅游从业人员都被迫去找新工作，造成旅游地大量从业人员的损失。再次，海啸对泰国基础设施的毁坏也给予公共设施重建一定挑战。为吸引游客，泰国重新制定了部分旅游营销方案，大幅度降价以吸引增加游客数量。如何做到危机处理的防范？
1.危机的处理方式由事前，事中，紧急处理，长效机制及解决阶段等部分构成。
措施的制定要结合以往的经验和对未来形势的预，充分地投入人力物力和时间，设计出有效的营销模式。有效的事前预警机制能使危急时刻的管理更有效。对于旅游业而言，借鉴以往的经验，制定有效的营销策划，以便在第一时间重塑目的地形象。危机管理计划应该和旅游计划，经销计划，旅游管理措施并行，以使旅游地从负面效应中尽快恢复。
2.重视危机的偶然性。
重建方案，预警机制等的制定中要考虑到某地危机的唯一性，以便最有效的解决未能预料的危机事件。同时，旅游管理层应高度重视游客的安全问题。旅游目的地如没有完善的安全机制，会散失一定数量的游客。完善的安全措施需要考虑到灾害的程度、恢复的可能性及受害地区的适应性。
3.与媒体的合作。
旅游业应高度重视和媒体，游客的交流沟通。地方旅游机构有义务充分重视反馈情况以维持目的地的形象。在危机后，媒体报道能潜在地加快目的地形象重塑和影响游客的选择。制定管理策略的目的之一也就是为了和利益相关者更好的合作，帮助当地建立信心，建立起目的地重建的信心。再者，由于文化差异的存在，游客的危机感也反应出一定的文化差异，所以危机管理机制的制定还要分析游客的国籍和危机意识，从而制定出有效的宣传、营销方案。
三、结语
旅游危机管理范文4
石林景区日常的安全宣传、应急预案制定、景区安全隐患排查与整改等工作主要由安全监督办公室负责，同时该科室还负责景区的防火工作。景区信息中心主要负责信息的搜集和处理，对景区人流较大的地段进行24小时监控，、在危机突发时负责人员撤离与疏散的引导，通过GPS遥感卫星等技术手段实时监控整个景区，同时接受游客的各种信息服务，如咨询与投诉等。从石林景区的突发性旅游危机管理看，已经开始了旅游危机事件处理制度性的建设。景区的紧急事故处理办法与游客疏散办法等都出台了相关的制度，例如《森林防火扑火预案》、《石林景区突发公共事件应急处置预案》、《恶劣天气应急处置预案》以及石林胜景、望峰亭、小石林等景区游客疏散分流方案、预案等。同时景区管理者对工作人员进行了相关的安全培训，制定了《安全生产人员培训制度》、《安全生产例会制度》及《事故调查和处理制度》等各项制度，最大限度的预防突发事件的发生，构建和谐稳定石林。
二、石林景区旅游危机管理存在的问题
尽管目前石林景区的突发性旅游危机管理在基础设施建设、卫星监控及制度制定中取得了一定的成效，在危机预防与处理上积累了一定的经验，但仍存在一定的问题。
1.旅游危机意识不强。
从信息中心反馈的数据看，针对游客进行的危机宣传与自我防护不到位，游客对某些景点的旅游资源价值型获取有限。另外，景区目前执行的是高峰疏导分流游客的办法，在游客进入方面管理不足，安全意识与危机意识有待提升。
2.旅游危机管理制度不健全。
石林景区的突发性旅游危机管理制度建设上还存在一定的欠缺，已经出台的制度性文件更多的关注在危机事件的应急预案等方面，属于事件处理，在危机的管理上制度较少，需要加快危机管理的制度建设。
3.宣传教育不到位。
从景区内的安全教育宣传标示及宣传册的数量上看，旅游危机的宣传教育不到位，众多游客不能及时的掌握景区有安全隐患的景点内容，导致游客缺少相关旅游危机意识和自我保护办法。
4.旅游资源安全防控的高技术要求。
高技术设备以及在石林景区的安全监控中普遍应用，但是某些景点的监控仍存在一定的盲区，由于地貌等因素的影响导致盲点地区的危机可能无法及时反馈到信息中心，因此高技术设备对解决这些问题还存在一定的改进空间。5.安全方面的旅游基础设施建设有待提高。从景区内部的旅游基础设施建设看，石林景区的建设配备比较完善，在危险路段和景区的警示形成了一定的规模，但是某些存在安全隐患的低端只设有警示或警告牌，并没有相关的保护措施，比如防护栏、防护网等，因此景区安全方面的旅游基础设施建设有待提高。
三、石林景区旅游危机管理的对策
针对石林景区旅游危机管理存在的问题，可以从以下几个方面来提高石林景区的旅游危机管理水平。
1.加强安全教育和危机意识的宣传。
众多旅游景区的突发性危机事件发生主要是由于游客的安全意识不足和自我保护方法欠缺造成的，因此景区在教育宣传方面应加大力度，从动态的视频宣传到导游讲解，再到各种标志物的设立等不同方面强化旅游的危机意识，最大限度的降低突发性旅游事件的发生概率。
2.提高技术手段。
在景区的数字化建设和监控等方面不断提高技术手段，建设数据平台，对景区内发生的危机事件第一时间得到信息并有效的协调危机处理部门，如消防、急救中心等科室进行有效的配合，在保障安全旅游环境的同时对发生的危机安全事件能够做到最大限度的补救。同时技术手段的应用可以大大提高危机事件的防控能力，减少危机事件的发生概率。
3.提升外部救援能力。
旅游危机管理范文5
1．处理危机时协同机制差，难以发挥联动作用
旅游危机一旦发生，亟须各部门、各行业通力合作，迅速启动应急预案，在最短的时间内处理危机。但目前海南旅游业处于相对分散的状态，行业管理能力不强，危机发生时，各企业难有大局观，均从自身利益出发，处理自己小圈子范围内的问题，并不站在海南旅游业持续发展的角度，考虑全局和后续建设问题。一地旅游业发展不仅仅是依赖三大支柱产业（旅行社、旅游饭店、旅游交通），更需要其他各行业的配合，如文教、卫生、消防等等。海南旅游业目前缺乏有效的旅游危机处理机制，海南省旅游委职责范围有效，没有权利和能力调动其他行业配合，一旦发生旅游危机，处理前的请示汇报、协调就占用了不少的时间，难以在第一时间启动预案进行处理，导致旅游危机处理时间慢、效率低。
2．媒体关系不够密切，缺乏舆论的积极引导
近年来，每逢重大节假日，大量海内外游客涌入海南，三亚作为中国唯一热带旅游城市，游客数量尤其多。2012年春节黄金周期间三亚接待游客49万，2013年春节接待游客56万①，而三亚市常住人口也仅有53.6万，接待压力可想而知。短时间内大量游客进入，旅游接待能力没有相应提升，游客的很多需求难以满足，部分商家趁机浑水摸鱼，出现了不少接待效果不好、游客不满意的情况。每年春节海南旅游都处于风口浪尖，受到的关注异常多，现在的网络资源非常便捷，游客与接待企业的一些矛盾、争执可以很迅速地上传至网络。这些讯息在被转载的过程中，会以讹传讹，最终偏离事实。如果没有正确的引导，对海南旅游业的伤害非常大，如“三亚海鲜排档宰客”事件，虽然是个案，但是很多内地游客都有到三亚吃海鲜很容易被宰的担心。海南旅游业在日常就应注意与媒体特别是国内主流媒体保持良好密切的联系，一旦出现旅游危机，媒体能进行客观的报道，而不是带有偏见。最近几年媒体所报道的海南旅游业的一些问题，很多都是个案，但是通过媒体的渲染，在社会上形成了广泛的认识，对海南旅游业产生非常大的负面影响。
二、海南旅游危机防范的特点
由于地理位置、气候、历史等原因，海南旅游业发展与内地相比有一定的差距，旅游危机产生的特点也有所不同，在危机防范上形成了自己的特点。
1．自然灾害及恶性竞争引起的旅游危机较多，影响恶劣
由于缺乏高效科学的旅游管理，海南旅游业恶性竞争及由此引发的危机事件多。旅游淡季，旅游酒店为提高客房入住率，竞相压价；作为以地接为主的旅游目的地，旅行社为争夺客源，低于成本价接团，为避免亏损，旅游社再向导游收取人头费，作为没有底薪紧依靠带团获取收入的导游为了“填坑”和获取收入，从购物点提取高额的游客购物提成，强迫游客购买非计划内旅游产品、甚至“甩客”；影响非常恶劣。上述旅游危机通常事发突然，一旦发生社会负面影响大，不管经过怎样处理，对游客造成的伤害不可避免。
2．重视旅游危机的事中处理，轻视事前预防和事后补偿
旅游危机的处理分为事前预防、事中处理和事后补偿。做好事前预防，能有效地减少旅游危机的发生；即使发生，事中处理也会快捷和容易；做好事后补偿，能减少游客对旅游目的地的不信任，重塑对目的地的信心，使旅游业尽快恢复到危机发生前水平。海南旅游业目前在对旅游危机处理时比较重视危机的事中处理，轻视事前预防和事后补偿、救助。旅游危机发生时，科学详细的危机处理预案是非常重要的，这也是海南旅游业目前非常欠缺的。这就使得旅游主管部门处于救火队员的状况，哪里出问题去处理哪里，效果也未尽如人意。危机后的补偿和救助工作也未能得到有效执行，如2012年8月份三亚某酒店发生的客人集体食物中毒事件，除了进行一些经济补偿外，酒店或旅游主管部门均没有事后对客人的回访。
3．不重视危机后旅游营销，旅游者信心重塑时间长
旅游业在海南经济发展中的作用不言而喻，旅游危机发生后旅游目的地收入水平会直线下降。旅游危机事件处理结束后，旅游危机处理其实并没有完成，还需要进行危机后的旅游营销，以便最大限度地减少危机给海南旅游业造成的不良影响。旅游危机发生后，游客会在一定时期内丧失对旅游目的地的信心，旅游人数大幅度减少，接待规模下降，但实际上居民出游的需求并没有降低，当海南旅游危机没有得到很好解决，游客就会选择其他旅游目的地，潜在客户也会放弃前往海南旅游。所以做好危机后的营销非常重要，在近年海南发生的几次旅游危机中，并没有开展有效的危机后营销，致使危机后接待规模增长缓慢，降低了旅游收入水平。
三、提升海南旅游危机防范能力的对策
旅游危机可预防但不可避免，海南旅游业必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机，并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度，采取切实有效的措施应对。
1．重视沟通，加强舆论引导
旅游主管部门、旅游企业要与媒体保持良好关系，可以通过向媒体真实、客观、及时地提供他们所需的信息，力所能及地配合媒体的工作，在旅游危机发生时媒体才可能公正报道事件，尽量保护旅游业。在“危机”发生后，旅游主管部门或旅游企业应在最快时间召开媒体见面，由发言人陈述事件的全过程，发言人不要过多加入分析、结论性意见和处理办法，这样既为以后的发言留下空间，又不至于引来公众，媒体的追问、调查。对社会各界经常透露一些对他们有价值的信息，如调查正在进行中或计划采取某种措施等。要以积极正面的姿态面对媒体与公众的质疑和猜测。作为旅游企业，应让员工在日常工作中就享有知情权，当然是在不影响商业机密泄露的情况下。这样员工才能全面了解企业及决策，在旅游危机发生时，企业能从员工那里获得相应的支持，也避免员工产生误解和谣言。加强与游客的沟通，让处于危机中受到影响的游客了解危机时间的进展情况，避免由于得不到信息而进行的猜疑，基于诚实和透明之上的良好沟通是成功的危机管理的关键。对受到损失的游客进行迅速有效的帮助或补偿，只要采取措施及时合理，游客会愿意接受处理结果。
2．明确旅游危机处理程序并迅速启动
旅游主管部门或行业协会要主持建立旅游危机处理程序，旅游企业也要根据实际情况，建立适合本企业的旅游危机处理程序，并要有多种方案，以便应对各种情况。一旦旅游危机发生，要明确适合的危机处理程序，并迅速启动。危机处理程序要灵活使用，不能千篇一律照搬方案，组织实施者要根据具体的危机事件采取相应的方案，在危机处理过程中，也要根据事态发展进程，及时进行修正。危机有连锁效应，一种危机往往能引发另一种危机。所有参与危机处理的部门之间要加强沟通，在统一指挥下发挥各自的作用。只有及时地控制危机，才能防止危机进一步恶化，尽量减少旅游业损失。
3．提升旅游从业人员素质
旅游从业人员不仅要具有扎实的专业基础知识，还需要协调、组织、统筹及管理能力，这样才能在面对各类游客和处理各种突发事件时有能力应对。海南的游客来自西面八方，各地游客有各自的风俗习惯、甚至是思维习惯，旅游从业人员必须在进行专业服务的同时，处理各种问题，这就需要具有较高的综合素质。为提高旅游从业人员综合素质，旅游企业要严把人员招聘关，挑选优秀人才；要建立一套科学合理的员工培训体系，严格执行岗前培训、专业培训、在职提高（学历和技能）、晋升培训等环节，内训和外训同时抓，必要时选派员工外出参加高等院校或国外知名企业的业务培训，建立起一支专业基础扎实、业务能力强、耐受力好、职业素养高的旅游从业队伍。只有拥有了一支高素质的从业人员队伍，员工才能具备敏锐的观察能力，才能培养起员工的危机意识，及时发现问题；在处理危机时良好的个人素质和团队能力都是使旅游危机得到控制的保障。
4．重塑旅游目的地的形象，恢复公众的旅游信心
旅游危机发生后，旅游主管部门、旅游行业协会、旅游企业要立即开展目的地形象重塑工作，尽快消除因危机事件产生的负面影响，恢复公众的旅游信心。危机发生后，海南旅游主管部门可组织旅游企业组团到主要客源地进行宣传促销、在知名媒体投放广告、邀请客源地旅行社及行业协会进行考察游、邀请媒体及知名公众人士到旅游目的地考察等方式，让公众建立起对海南旅游的信心，树立海南旅游业的良好形象，吸引游客前来旅游。
5．充分发挥行业协会的作用
行业协会是实现政府与群众有效沟通的桥梁和纽带。政府应将一些事务性很强，又需要一些专业化知识才能行使的公共权力授予行业协会来完成。如国际航空运输协会就在世界民航运输的发展中发挥了突出的作用。海南省旅游协会目前还尚未完全脱离官方的性质，现任会长由海南省旅游发展委员会主任兼任，三位副会长由旅游委领导兼任。《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）中指出旅游行政管理及相关部门要加快职能转变，把应当由企业、行业协会和中介组织承担的职能和机构转移出去。五年内，各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩。《海南国际旅游岛建设发展规划纲要(2010―2020)》中也提出二年内实现各级各类旅游行业协会的人员和财务关系与旅游行政管理等部门脱钩。旅游委的职能由微观管理转向宏观管理，经过一段时间的培育，形成政府宏观调控，行业协会自律性管理和服务，企业自主经营的新体制格局。在旅游危机处理中，要充分发挥旅游协会在协同各旅游企业中的作用。
旅游危机管理范文6
1.行政指导有利于旅游行政机关处理旅游法律尚未规定的新问题
现阶段我国旅游法制建设已取得了较大进展，比如目前我国出台的旅游法规、地方性法规，对于调整旅游行业结构、规范旅游市场、解决旅游纠纷、保护旅游主体权益等方面发挥了积极的作用。但从实际情况看，由于各种主客观原因的限制，旅游法律法规并不是做的面面俱到，仍存在“法律空白”的现象。为适应社会的发展，最大限度的保护旅游者的合法权益，旅游行政机关有必要采取灵活的行政指导措施弥补法律的不足。比如在一些已具有旅游法律规定的场合，如采用法律强制手段尚不必要，可以采用行政指导措施来替代法律手段进行调整，以维护良好地“官民关系”。
2.行政指导促进旅游行政机关更加有效的处理旅游公共危机突发事件
旅游业是一个对产业环境反应敏感的系统，容易受到旅游危机的影响，从而产生系列连锁反应，造成旅游系统的混乱，学者称之为“蝴蝶效应”（TheButterflyEffect）。旅游危机的降临给旅游者带来恐慌，从而影响旅游目的地的信誉度，导致从业人员的大批失业，最终影响旅游目的地的旅游综合收益，因此加强旅游危机管理研究显得尤为重要。我国有关旅游危机管理的研究起步较晚，较之旅游研究其他领域发展还不成熟。行政指导对旅游行政机关做出的决策具有导向和促进的作用，从而减少公共危机突发事件处理和解决的障碍，使旅游目的地利益损失达到最小化。因此加强行政指导，是促进旅游行政机关解决旅游公共危机突发事件的必然要求。
3.行政指导有利于协调和疏导旅游行政管理部门与其他部门的关系
旅游是一项复杂的综合活动，它包含吃、住、行、游、购、娱等多项内容。这一系列的活动都不是一个单一的旅游部门能完成的，需要不同部门的支撑。例如酒店要为游客提供舒适的休息环境，交通运输业要为游客提供便利的运输工具，餐饮业也要为游客提供美味可口的饮食等。旅游行政管理活动既要把餐饮、交通、住宿、零售商等各个部门紧密的联系起来，又需要各种途径和手段对之进行协调，而行政指导正是一种了灵活有效的协调手段。由于行政指导的非强制性和自主选择性，使其在缓和各种利益主体间的矛盾与冲突中有着特别的有效的作用。
二、行政指导在旅游行政管理中运用的路径选择
1.建立健全旅游信息公开和制度
旅游信息的公开是指在日常工作中以及公共突发事件发生时期，要及时或定期地通过公开出版物或举行信息会等形式向社会、公众公开其各种活动及信息资源，使公众清楚地了解旅游的政策走向，并监督、协助旅游行政管理部门做好工作。它的公开既利于旅游行政管理部门与公众的沟通与了解，又有利于提高旅游行政管理部门效率。因此建立健全旅游信息公开和制度对旅游行政管理部门具有重大意义。关于这点，笔者有以下建议：1旅游行政管理部门的发言人要有良好沟通与协调技巧。2推进媒体与网络的规范化法制化，以便于对旅游信息进行及时准确的宣传。3大力的对信息工作人员进行系统的开发与培训，因为其能力、素质和观念决定旅游信息的质量。
2.完善旅游行政管理部门与其他部门的调解和协调制度
旅游行政管理具有综合性和协调性的管理特点。在市场经济下，多元主体间的利益矛盾和冲突会增多。当矛盾冲突未达到旅游行政诉讼的阶段，旅游行政机关可以进行协商，调解，有利于减少利益损失，降低社会成本。同时，各级旅游行政管理部门应进一步加强与工商、物价、商务等部门的协作联动，充分发挥旅游市场联合监管、共同执法工作机制的作用，及时通报问题线索和工作信息，争取各部门在各司其职、各负其责的基础上形成合力，以加大旅游管理和规范旅游市场秩序的工作力度。
3.建立健全旅游安全提示制度
旅游业被列为我国国民经济新的增长点。近几年来，由于假期的延长和旅游“黄金周”的形成，更是刮起了一股旅游的狂潮。然而，我国目前的旅游安全现状却不容乐观，众多旅游景点、旅游服务设施中仍然存在着许多不安全隐患。为了加强安全管理，保护旅游者人身财产的安全，旅游行政管理部门应积极倡导整个旅游业进行旅游安全提示：即对可能发生的危害旅游主客体人身或财产的安全事故进行预先提示，采取防御措施，减少不必要的损失。同时，旅游行政管理部门应建立相应的旅游法规和政策，作为该制度的法律保障。
4.建立奖励制度
奖励制度是管理者通过某种内部和外部的刺激，激发员工的动机，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝着预订目标前进的一种管理活动。在旅游行政管理工作中，行政指导制度在这方面正好具有优势，行政表彰、鼓励、包含物质奖励措施，起着重要的作用。因此，旅游行政机关可通过表彰、鼓励、奖励（包括非物质的奖励）等方式来引导和影响相对方的价值取向和行为目标。
5.建立旅游行政指导责任救济制度
旅游危机管理范文7
当前，旅游业掀起“微博营销热”，越来越多的旅游酒店开始注重微博营销活动。但是，如何衡量微博营销的效果和价值？如何对旅游酒店微博营销团队的工作绩效进行考核？为了解决这些旅游酒店管理者所关心的问题，建立起一套完整的微博营销考核指标体系势在必行。 一、微博成为旅游酒店理想的微博平台 Web2.0时代，微博成为企业理想的营销平台： （一）微博汇聚着旅游酒店目标消费群体 微博市场商业价值日益明显。微博用户群中，18─30岁的年轻用户占67%，大学本科学历以上的占63%，收入为3000—4999元的占36.1%，这种明显的年轻化、高学历化、高收入化群体正是众多旅游酒店竞相争夺的目标消费群体。同时，微博用户群熟悉并乐于接受商业化信息。有调查显示，83%的受调查微博用户表示可以在微博中接收有关产品和品牌的信息，65%的受调查用户曾当过特定品牌的粉丝，参与品牌的活动并转发品牌的新信息［1］。因而，微博是旅游酒店进行品牌宣传推广的理想平台。 （二）微博成为旅游酒店与消费者沟通的重要途径 网络时代，消费者变得越来越精明，他们不再被动地受广告和促销的影响，而是更注重熟人或朋友的推荐、以及网上触手可及的相关信息来支持自己的购买决策。同时，网络的便利也使得消费者的参与意识与分享意识大大加强，好东西会在网上推荐，而负面信息也会一夜间传遍网络。在这种情况下，传统的广告宣传手段越来越难以奏效，微博以其使用便利、信息成本低廉、传播精准度高、实时性强、粉丝忠诚度高等特点逐渐成为众多企业与消费者沟通对话的主流方式［2］。 （三）旅游酒店要适应微博营销新模式 微博从本质上说，是一个社交平台，是以对话为特征的，人与人之间沟通交流的场所。微博用户具有高度的自主性，既可以主动添加“关注”以接收旅游酒店微博信息，还可以随时“取消关注”。旅游酒店无法强制性地传播那些不受欢迎的广告促销“硬”信息，正如戴尔公司所宣称的“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人就会立即切断与你的对话。”旅游酒店的微博营销，就是借助微博平台与消费者直接接触，以话题交流、主题活动和在线服务来吸引微博粉丝，用人际对话的方式引导消费者深入理解和体验品牌内涵，形成对品牌的良好感觉，进而认同品牌并逐渐酝酿起购买冲动。 二、旅游酒店微博营销考核指标体系框架 据查，当前仅在新浪微博上注册的旅游酒店就有近千家，但大多数旅游酒店微博营销效果不尽如人意：一是微博粉丝数量少，上千家酒店微博中粉丝数量上万的只占10%，半数以上的酒店微博粉丝数量低于千人；二是评论少，转发少。绝大多数酒店所发微博信息的转发数、评论数寥寥无几。这“三少”使得旅游酒店虽有微博账号但活跃系数低，远远未能充分发挥微博的作用。旅游酒店需要建立一套完整的考核指标体系，来对旅游酒店微博营销活动进行引导和绩效评估。本文提出的微博营销考核指标体系借鉴平衡计分卡形式，由品牌层面、用户层面、运营层面、资源层面四个层次系列指标组成。 第一是品牌层面。在微博这样的社交平台上，促销功能是要放在次要的地位。旅游酒店微博营销的主要目标是要树立品牌形象、扩大品牌声誉，实现品牌资产最大化。为此，旅游酒店首先要考虑如何设计品牌层面指标，从品牌资产角度来衡量微博营销对于旅游酒店的贡献。 第二是用户层面。品牌资产是否增值不是看旅游酒店投入了多少资源，而是要看旅游酒店拥有多少忠心耿耿的品牌粉丝。微博粉丝们不仅是信息接收者，而且还可以是内容制造者、信息传播者和活动参与者。成功的微博营销能够让旅游酒店微博粉丝数量不断增加，且粉丝活跃度日益提高，从而不断扩大其品牌影响力。为此，旅游酒店要设计用户层面指标，从品牌影响力的角度来衡量微博营销的成败。 第三是运营层面。数据显示，当前仅新浪微博上，就有接近50000家企业开设了新浪微博账号。旅游酒店微博要想吸引微博用户的关注并非易事。光是拥有一个微博账号并不能自动产生营销效果，为了实现品牌目标和用户目标，旅游酒店必须要投入一定的资源来做好微博运营。为此，旅游酒店要设计运营层面指标，从营销活跃度、服务能力、危机反应能力和营销整合能力等方面来考察旅游酒店微博的运营效率。 第四是资源层面。旅游酒店微博运营工作是由微博运营团队来掌控的。为了做好微博运营，旅游酒店需要从战略上布局并投入微博运营资源，主要是在内部建立一个具有独立性、全面性和适当权限的微博营销团队，能够代表旅游酒店来开展微博营销活动。为此，旅游酒店要设计资源层面指标，判断微博营销团队是否具备微博运营能力。 三、考核指标设计 （一）品牌层指标 旅游酒店市场竞争的很大程度上表现为品牌竞争。大卫•艾克认为，品牌资产能够为企业的产品或服务创造附加价值，是因为它在消费者心中产生了广泛而良好的知名度、良好且与预期一致的产品认知质量、强有力且正面的品牌联想以及稳定的忠诚消费者这四个核心特性［3］。旅游酒店微博营销应让微博用户对旅游酒店品牌内涵产生了更为深刻的理解和体验，在潜移默化中提高了对旅游酒店品牌的好感和满意度。基于此，微博营销考核指标体系品牌层指标由品牌资产这一个二级指标出发，选择品牌知名度、品质认知度、品牌联想和品牌忠诚度作为三级指标。指标的权重则是采用层次比较法，通过逐层比较各种关联因素的重要性来确定。 （二）用户层指标 在用户层的考核中，以实现有效沟通为切入点，探讨微博用户的活跃度以及业务转化率。用户活跃度这个二级指标反映了微博用户对于旅游酒店微博的欢迎程度。在三级指标的选择中，粉丝数量代表着旅游酒店微博营销覆盖面的宽度，粉丝数量少无疑意味着微博影响力较低。当然，粉丝数量应真实可靠，要避免“僵尸粉”带来的虚高人气，否则粉丝数量再高也无益于微博营销实际效果。评论数量和转发数量代表着旅游酒店微博的影响力，但由于“抽奖专业户”或马甲账户的存在，有可能出现评论数和转发数量相当大但营销效果不好的情况，因此还要考虑转发质量，即有价值的评论和转发中高质量账户有多少。旅游酒店在开展主题讨论等微博活动时，参与人数的多少及自行的微博数量，均反映出微博活动的影响力。业务转化率这个二级指标反映的是旅游酒店微博的促销能力。微博能够让忠诚用户实现直接购买，销售量这个三级指标反映出微博用户中忠诚用户的比率。而用户转化率这个三级指标主要是考察旅游酒店的微博粉丝有多少会转化为潜在客户，这个指标需要结合旅游酒店微博和官方网站综合来统计，通过设置相关站长工具，去发现官方网站的访问来源中来自于微博的数量。#p#分页标题#e# （三）运营层指标 在运营层的考核中，可以从微博运营的几个方面，如营销活跃度、微博服务能力、危机反应能力、整体配合度来看微博团队运营能力的高低。营销活跃度这个二级指标反映了旅游酒店微博营销团队的活跃程度。在三级指标的选择中，发帖量体现了旅游酒店微博的活跃度，一般来说，发帖量与微博营销效果具有正相关关系。微博管理者应注意保证微博的基本流量，若微博参与人数较少时，就要适当增加发帖量。回帖率则反映了营销团队与微博粉丝的双向沟通程度。旅游酒店微博管理人员应尽可能对微博粉丝提出的各种疑问和意见给予及时回复，还应每天手动检索与酒店相关的微博讯息，并使用转发、评论或私信方式，对各种机会和威胁信息进行快速反应。稳定度的提高有利于旅游酒店微博的可持续发展，比如旅游酒店以周为单位做信息预案，同时关注每天的突发事件，保证微博内容的及时更新。服务能力这个二级指标体现的是旅游酒店微博的客户服务功能。微博是旅游酒店与客户的零距离沟通渠道，客户任何的不满和抱怨都可以通过微博传递给旅游酒店。而对每次不满和抱怨，微博营销团队是否能给予及时的回应并积极解决，是提高客户满意度的关键所在。危机反应能力这个二级指标体现的是旅游酒店利用微博进行危机管理的能力。微博时代，信息扩散速度惊人，这对于旅游酒店的危机管理工作来说是一个极大的挑战。在三级指标的选择中，危机反应速度反映的是旅游酒店微博团队能否在第一时间发现危机、应对危机，避免危机扩散。微博营销不是独立存在的，需要企业所有营销环节的配合和所有营销力量的参与。整体配合度这个二级指标体现了企业各营销环节的协作水平。三级指标中，微博多账户配合度反映的是旅游酒店的多个官方微博、以及从上至下各层次员工的多个微博账户是否能在定位明确的基础上进行有效配合，从整体上丰富旅游酒店的形象。线上线下配合度反映的是旅游酒店能否让线上微博营销与线下酒店运作相互支持，形成“线上+线下”的微博营销模式。 （四）资源层指标 成功的微博账户背后总有一个综合团队的支持。在资源层的考核中，主要考察的是旅游酒店微博团队成熟度。在三级指标的选择中，团队人数从一个侧面反映了旅游酒店微博营销力度的大小。要与成千上万甚至数十万粉丝沟通，仅靠官方微博的几个管理员是远远不够的。旅游酒店需要发动各层次员工、各地连锁酒店及各职能部门共同参与微博交流并进行有效协同，以形成多层次的立体化微博体系，为微博粉丝们提供更多有趣的多视角的图文信息。旅游酒店官方微博应该有较为完备的组织体系，负责起微博信息、监测、客户服务和商务运作等几项职能。团队全面性是指旅游酒店微博是否有销售、客户服务、技术支持等跨部门的团队成员的支持，以确保及时回答客户的任何问题，让客户得到满意的答复。 团队权限是指旅游酒店微博团队调动人、财、物等资源开展营销活动的权限。较大的权限有利于加大微博营销的力度。微博营销考核指标体系，为旅游酒店获取微博营销硕果提供了有力保障。
旅游危机管理范文8
一、矿泉水企业营销现状
在企业人才方面，人员布局的失调，中小型矿泉水企业管理人员多，业务人员少。业务营销专业人才缺乏，只注重对于产品的生产，没有将产品的营销放在和生产一样的地位。高质量的产品营销不出去，反过来影响到产品的生产环节。营销没有明确的市场定位，没有特色的产品特色将矿泉水推出去。只在生产机械设备上投入资本，在市场的扩展铺货上没有加大投入。消费者对于产品形象模糊，在购买渠道上也较狭窄。外部市场竞争的激烈加剧了产品销售的压力，饮料行业是竞争最激烈的行业之一，面对的竞争对手也较多在大品牌的挤压下，中小矿泉水企业的生存空间少之又少。有些中小矿泉水企业在市场调查方面几乎没有工作进展，没有进行有效的产品营销整合和广告宣传策略。在打营销战略的时候，没哟事先调查好战况。所以失败只是时间问题。消费者对于产品陌生，没有购买的兴趣，矿泉水的营销部门也缺乏信心。
二、市场营销的理论依据
（一）产业的宏观状况
产业的宏观状况就是产业长期吸引力和盈利的能力。产业宏观状况中包含五种竞争力，包括替代品竞争微信、竞争者的入侵、客户议价能力、供应商议价能力和对手的竞争能力。行业内的竞争能力和程度均是由这五种能力来决定的。行业的生命周期很大程度上影响到企业的数量和竞争力之间的平衡。这五种力对于企行业内企业的分散和集中程度也有影响。在深入分析行业竞争结构和行业发展趋势下，重新思考企业自身的能力。寻找资源、寻找定位、寻找市场切入点。在统一的营销策略下，整合营销渠道，制定精确的营销计划，在新一轮的市场竞争中寻找竞争优势。
（二）企业在产业中的优势地位
企业在产业中的优势地位表现在是高于产业的生产的平均水平，还是低于产业生产的平均水平。在企业整体中优势和劣势存在哪些部分。一个企业在营销上的成功与否，很大程度取决于企业对于成本和歧视性所采取的措施。而企业的成本和歧视性和本产业的结构有关。并且来源是，强有力的竞争对手在处理五个方面的能力的水平。在买方市场条件下，对于整体营销活动的研究是现代营销学的研究重点。现代营销学的研究重点有市场选择、市场分析、市场组合的策略等。在企业的营销策略中，要有组织有计划，在激烈的市场竞争下，制定出适合自己的营销规划。对于企业的竞争策略、市场进入的策略管理渠道策略和宣传策略等问题进行有效管理。市场的细分、市场的定位、四场目标的搜索和营销策略的组合，都是重要的研究内容。
三、市场营销战略
（一）营销市场的定位
中小型企业矿泉水的的市场定位目标是，树立良好的企业形象，在顾客的意识中留下鲜明印象，增加产品的新引力。要达到的效果是，在提到某种产品的的使用效果的时候，首先想到的是某矿泉水公司的产品。营销市场的定位有多种办法。首先可以根据矿泉水企业的宗旨定位，矿泉水有维护人体健康的功能，可以企业的矿泉水定位为“服务健康，关爱生命”。产品的营销定位可以根据产品的特性、利益和价格质量和竞争地位。例如产品特性上，将矿泉水定位为“文化水”“状元水”。利益上可以定位为“健康水”或者“放心水”。据不同的消费者类群可以将矿泉水定位为领导消费饮用水，运动运体育训练专用水等。
（二）营销策略的目标的制定
营销策略的目标可以分为近期目标、中期目标和长期目标。近期目标可以是占领某个消费群体，扩展另外一个消费群体。销售额的增长等。中期目标可以是对于某个领域的扩大。例如对于营销地域的扩展，销售额的大幅度增长。中小型矿泉水企业的长期发展目标是打造高质量才矿泉水产品，多角度手段的产品营销策略。例如可以通过网络和电话等现代化营销手段对于产品进行销售。在服务领域上，制定计划时间，将企业打造成某地区驰名商标等。
（三）选择合适的市场营销途径
在市场营销增长战略方面。要实现企业的长期增长战略要采取的主要途径。增长的战略有一体化、多样化和密集增长战略等。实现企业长期的营销增长战略要在企业熟悉擅长的领域进行。将企业拥有的积累资源，发挥出最佳的市场效益，寻找企业发展中新的增长点。在市场竞争战略方面。竞争战略就是在你竞争方面显现差别化优势的战略途径。不同的竞争战略对应不同的营销目标。中小型矿泉水企业在选定业务发展的方向之后，要为每项业务开发选择不同的竞争战略。可以在提高企业的实际价值方面，提高用户对于产品的印象。提高产品在用户对于产品使用价值的实际判断。对于产品形象和实际产品质量的差距不能太大。否则客户在拿到商品之后有一种上当受骗的感觉。在市场成本领先方面。要坚持不懈地对于产品的成本进行控制。因为成本的高低，关系到企业的效益和商品在市场的销售情况。具有低成本商品的企业在激烈的市场竞争中，竞争力较高，能够接受其他竞争对手的挑战，削弱同类高价产品的市场竞争力。直到逼迫竞争对手将产品的边际成本利润降低到负数，将其打败。
（四）产品组合策略
首先是业务战略的组合。根据企业产品的优势，对于产品各种优势产品进行组合。大力发展企业优势产品，对于竞争优势不明显的产品进行重组撤销。把资源利用到更有利的领域去。劣势产品的发展，放置与优势产品的发展壮大之后。其次，是品牌策略的执行。要建立一个知名品牌，要抓住机遇，通过各种公益活动和媒体宣传机会，增加企业品牌的宣传效果。通过品牌效应，促进产品的销售。再次是在产品的包装方面，可以根据产品的不同包装策略分等级进行包装，提高产品的包装当次。在包装上还可以进行附带赠品的包装，赠送一些奖券和小的实物，增强产品的趣味性和吸引力。最后在产品的服务上要实行标准化的服务模式，包括产品的形象，产品服务用语的统一，服务行为的统一。
（五）价格组合策略
采用市场竞争导向的定价方法，科学地选择产品定价方法。企业产品定价有三种方法，即利润导向、销售导向和竞争导向定价法。还可以按照产品需求进行定价，产品价格的高低取决于产品的成本费用和市场对于产品的需求程度。除此之外，还可以进行折扣和折让相辅助的产品定价策略。
（六）促销组合策略
要进行产品的市场促销策略，首先要对公司的广告进行设计，能反映本公司的产品特色，企业文化等。压迫选择适合的宣传广告媒体。减少在宣传效果差的媒体的广告投入，增加广告媒体投入的针对性。聘用合适的形象代言人，重视产品销售过程中人员的推销。搞好企业间的公共关系。企业良好的社会形象会影响到企业销售目标的实现。在公共关系上对于产品进行广泛的公关，公关的对象包括消费者、媒体人、合作伙伴和政府等。
四、结语
中小型矿泉水企业的营销策略不是一个平面静止的营销，而是一个动态的营销。根据市场和产品的不断变化，采用适合产品特点的营销。另外一方面，要坚持不断完善产品的品质，产品生产和营销都要当做重点来抓。倾尽经精力、财力、物理，打造企业的核心竞争力，把企业的内在优势，通过外在的营销手段推广出去，规避市场风险，为企业带来更大的效益。
作者：王久坤 单位：贵州财经大学MBA中心
第二篇：企业市场营销危机管理
一、市场营销危机管理的方法
（一）建立预警机制
企业的长期发展需要在危机来之前即使发现，对各种危机进行监测分析。对危机的早期预防能使得企业提前做好准备，能减少甚至消除危机对企业的危害。只有能及时的发现危机的存在，将危机消灭在萌芽的状态或企业及时的作出有效的反应，是企业长期的出于理想的运行状态。预警机制的建立可以提高企业的危机意识，当危机来临时候的反应时间缩短，可以使得企业在管理和协调等工作中做得更专业。
（二）树立危机意识
企业要想能够在危机来临时及时的作出反应，来有效的面临各种危机，就必需对企业的发展带来危害的危机有较深的认识，让全体员工都有危机感和危机观念。经常的开展教育培训活动，使得员工具有危机观念。让员工清楚的了解危机观念对企业发展和个人利益的关系，在工作生产中时时做到关心企业发展，对存在潜在风险的事件即时的上报沟通，并能进行应急事件的演练，对可能发生的各种事件整理总结，做成处理手册，提高员工的危机意识和对危机应对能力。
（三）实行全面质量管理，树立良好的品牌形象
营销危机中频率最高的就是产品危机，产品的质量直接影响着整个企业的发展。现在很多企业为了经济效益，忽略了产品的质量，导致产品质量出现了很大的问题。现在随着消费者消费水品的提高，产品质量问题处理不好就很可能出现影响企业生存。所以要对产品进行全面严格的质量管理，让员工积极的参与，在提高质量的同时改善服务态度，利用高质量的产品和高质量的服务来赢得社会的认可，树立品牌形象。
（四）强化管理，完善制度
要想企业的营销危机不出现，就要有一套完善的管理制度。完善企业内部的管理，加强产品质量的监督机制，减少由于人为的原因造成的产品质量问题。建立考核机制，对生产过程严格的把控，将生产过程中可能出现的误差降低到最小，提升整个的管理水平。
（五）加强沟通，做好宣传
加强其企业与顾客媒体之间的沟通，能够帮助企业有效地度过营销危机，重新的建立品牌形象。当危机已经发生，及时的调查并向顾客主动的道歉，承担相应的责任。现在媒体的力量是很大的，尊重媒体，积极性的配合媒体的工作，在媒体面前建立很好的形象，对于不符合企业形象的报道及时有效地作出回应并作出保证，让媒体和群众进行监督，将最新的危机进展及时地传达给媒体和社会。
（六）加强合作，互利共赢
企业的发展与供应链成员有着密切的关系，通过信息的共享实现对危机的全面把控。掌握供应商的最新动态，即使发现存在问题的产品原材料，对产品生产各个程序进行验收，帮助顾客更好的了解产品的质量和使用技巧。通过高质量的服务态度和高质量产品来满足顾客越来越高的需求，加强与供应商的合作，减少营销危机的产生。
二、总结
企业的发展必然要面临危机，而危机管理是企业适应市场的变化进行相应的策略调整的手段。企业只有提前具有危机意识，时刻保持警醒的状态，在危机发生时及时的作出回应，才能是企业度过危机，在时刻变化的社会大环境中健康稳定的发展，寻求更多的发展机遇。
作者：宋治国 单位：山西工商学院
第三篇：企业生命周期的市场营销战略
一、企业生命周期的阶段性特点
（一）企业创立初期
企业在创立初期，其市场营销目标不明、人才缺乏，消费者对企业产品认知度低、企业设备和技术力量薄弱等，会给企业的市场营销工作造成很大困难。首先，企业对自身产品了解程度较低、产品市场销量不大、销售方向不够明确，造成销售过程中人力资源、宣传支出等出现浪费，使企业销售成本增加、经营风险较大。其次，由于资金短缺或者时间紧迫、准备不足等问题，使得企业人才和设备配给无法及时满足企业市场营销需要，有些企业甚至出现劳动力不足的状况，从而增加企业市场营销工作的难度。最后，由于企业产品刚刚推向市场，消费者对企业产品认知度不高，且由于生产技术等条件的限制，企业产品生产量不大、生产成本较高。此时，企业最主要的任务是让消费者尽快了解产品、认可企业品牌。
（二）企业成长期
企业进入成长期后，具有销售渠道广、产品知名度较高、营销人力资源充裕等特点，进入产品知名度提高—销售量增加—营销设备完善的良性循环。经过企业成立初期众多员工的努力，消费者逐渐了解并接受企业产品，对企业品牌的认知度越来越高，企业开始大批量生产产品，生产成本迅速下降，加之企业营销渠道不断拓展，使产品销售量增加和经营利润提升。企业利用赚来的钱不断完善企业设备、提高产品生产技术、提升市场营销工作能力，进入良性循环发展过程。但随着企业的迅速发展，市场竞争越来越激烈，不少企业在利益驱使下开始对企业产品进行同化，以争夺更大的市场份额，并相应调整市场营销战略。鉴于企业不断发展，营销人力资源系统日益扩大，配套资料不断增加，造成企业管理愈加困难，部门和员工之间的交流难度增大，传输中的信息真实性难以保证。
（三）企业成熟期
在成熟期，企业发展相对稳定，其市场营销目标主要是尽最大可能保持企业原有的市场份额。该阶段，企业营销手段和营销渠道提升空间越来越小，基本处于停滞期。尽管成熟期企业经营利润比较高，营销状况比较稳定，但市场竞争愈加激烈，企业意图通过提升产品质量来提高产品销售量的可能性变小，只能通过完善营销战略来提高产品知名度并扩大产品销售。该阶段企业产品的市场特点是：成本进一步降低，生产量大；市场饱和，销售稳定；市场细分，产品供过于求，市场竞争日趋激烈；品牌优化、集中化，品牌消费特征明显。（四）企业转型期随着成熟期企业产品竞争度的加剧，继续投入大量营销资源只会增加企业产品销售成本，提高企业营销风险。该阶段，企业为了满足消费者需求，拉开和竞争对手之间的差距，只有进行创新、加快企业转型，以提高企业核心竞争力。在企业转型阶段，其市场营销面临的主要任务是如何开拓新产品市场，尽快让消费者认知并接受企业新产品。该阶段企业面临的市场特点是：消费者消费习惯改变；产品销量下降，利润降低；销售促进作用增加；三四线城市市场竞争激烈。必须合理利用资源，促进企业新产品准确切入市场。
二、基于企业生命周期的市场营销战略
（一）企业创立初期的市场营销战略
在企业创立初期，企业创立规划、人员配置、设备配置、产品试生产和初步投放、消费者接受程度等各环节都具有不确定性。该阶段，企业的主要目的是提高产品知名度，让消费者认可企业品牌。根据创立初期企业特点，应采取快速撇脂战略、缓慢撇脂战略、快速渗透战略或缓浸渗透战略。启动市场的引入期是产品获得消费者认知的关键时期，快速获得知名度是企业营销推广的主要目标。第一，加大产品促销力度。企业创立初期，其品牌和产品根本无法与知名品牌及其产品正面抗衡。应加大产品促销力度，引起消费者注意，同时增加广告投入，通过消费者对产品的使用和广告效应达到推广企业产品、宣传企业品牌的目的。价格战略应以市场集中战略为基础，根据企业选择的主打消费市场，充分考虑企业生产成本和营销对象购买力，制定合理的销售价格。第二，优化产品结构。产品性价比是产品能否长期占据市场的决定性因素。为了取得消费者的长久信任，企业必须根据消费者需要对产品进行优化，改变单一的产品结构，提升产品质量，降低产品生产成本，并根据细分产品市场的要求，合理制定产品价格，最大程度满足消费者的个性化需求。第三，集中针对目标市场。在产品投入市场前一定要对市场进行充分调研，全面掌握市场信息，通过选定一个最适合产品初步发展的市场作为目标市场，将市场特点和产品特点相结合，制定出最佳营销策划方案，开拓市场空间，实现企业市场扩张。
（二）企业成长期的市场营销战略
在企业成长期，企业市场营销策略应着重关注营销团队与营销网络的快速发展，充分认识抢占市场的重要性。其营销对策应该是：提高产品质量，强化物流管理；确立产品概念，提高品牌知名度；树立产品形象，建立品牌偏好；扩张营销渠道，提高市场占有率。第一，建立多元化市场战略。即通过调研和营销情报开辟多个不同市场，以分散企业单一市场风险。这种营销战略要求企业营销人员必须进行系统的市场调研，对企业可能涉及的市场做出全方位研究，并制定合理的生产规划与供应渠道计划。成长期企业产品已经得到市场认可，企业竞争力增加，但市场竞争加剧，该阶段企业的主要营销目标是将销售量最大化，继续占据已有的销售市场，拓展销售渠道，加大其他市场开发力度。可以采取品牌渗透战略，向各个消费群体中灌输企业品牌意识，取得消费者信任，尽最大可能挖掘市场消费潜力。也可以采取质量战略，进一步提高企业产品质量，拉大企业与竞争对手的差距。第二，深化品牌战略规划。应重视企业品牌的塑造，积极培育消费者的品牌忠诚度。消费者往往通过品牌认知来选择商品，品牌认知对消费者的购买行为有着深刻影响。企业市场营销人员在品牌建立过程中，可以着重树立一种品牌，亦可同时树立多个品牌，使每个企业产品都拥有独具特色的品牌影响力，最终为企业创造更大的价值。如宝洁公司建立的海飞丝、潘婷、沙宣等多个品牌，每个品牌都有独特的市场定位和市场指向，进而占领洗发水市场更大份额。第三，渠道扩张战略。渠道是沟通企业与消费者之间时空差距的桥梁。随着企业生产规模的扩大，企业市场营销人员需要进一步思考渠道优化方案，确保对渠道的有效控制，为产品提供更多的销售机会。促销是吸引消费者的有效手段，成长期企业虽然拥有自己的品牌，拥有产品知名度，但仍然要采取积极的促销战略，刺激消费者的消费欲望。
（三）企业成熟期的市场营销战略
成熟期企业营销渠道和营销对象都处于固定状态，为了留住已有顾客和吸引其他顾客，企业必须进行产品创新，扩大产品差异性，提高产品性价比。成熟期企业市场营销对策是：坚持改良策略，延长成熟期；加强差异性广告策略；树立企业形象，加强品牌建设。第一，全面占领市场战略。成熟期企业应着眼于整个市场，通过不同产品对不同市场的有效占领来实现企业对整体市场全面扩张目的。这种占领方式可以保证企业长期内处于市场领先地位。如台湾顶益集团最初能够得到消费者认同的只有康师傅方便面这一种产品，企业进入成熟阶段后，开始有策略地渗透到饮料、快餐、饼干等市场领域，并投入较多资金建立“再来一瓶”市场营销策划，最终成功占领市场，打败同行业竞争对手，为集团创造了更大利益。第二，体现价值创新优势。经历了初创期与成长期的不断投入和积累，企业得以在成熟期全面收获市场回报，但企业不能因此放弃对产品价值的创新。价值创新主要体现在对新产品的开发和对成熟产品的改革上。在产品增值营销过程中，应通过提高产品质量、增加花色品种、改进包装等方式，实现企业产品价值创新。
（四）企业转型期的市场营销战略
在企业成熟期后期，如果企业产品销售额持续下降，这意味着企业已经进入衰退期。在这一阶段，市场对企业产品的需求量逐渐下降，产品销售投入费用日益增多而销售收入持续减少，企业面临寻求突破的严峻考验。此时，转型期企业市场营销战略直接关系到企业的生死存亡。应根据企业现有实力和营销渠道，推出新产品，并让消费者接受企业推出的新产品。第一，创新营销战略。重新对市场进行调研，寻找新的消费需求和消费市场，对企业进行重新定位，制定新的企业发展目标。在企业转型过程中，其市场营销战略必然存在不少影响因素。事实上，转型期各企业的营销战略都大同小异，如多数企业都会采用降级促销手段。为了促进企业转型，必须在引起消费者新鲜感和刺激消费者消费欲望两个方面进行营销战略创新。第二，用短期收益缓解企业危机。即在产品未来发展趋势不明晰的状态下，通过减少广告、提高销售价格等方式获得企业短期收益，缓解企业危机，另辟蹊径度过衰退期难关。第三，消减产品战略。根据实际情况缩减企业产品生产数量，放弃对企业发展无益的市场，充分认识消费者需求，努力提高企业核心竞争力。为了提高消费者对企业新产品的消费欲望，企业应该逐渐收缩已有产品的市场战线，积极推动新产品，让消费者慢慢体验新产品并接受新产品。
作者：毛菁菁 单位：贵州财经大学工商管理学院
第四篇：企业生命周期的市场营销
一、企业生命周期的市场营销战略
在企业发展中，营销战略作为未来发展的重要举措，它的关键问题是怎样保障发展优势，从而赢得较为持续的竞争优势。在这过程中，市场营销是在内部规划的基础上，构建和企业发展相吻合的长远目标，从而让企业更好的应对市场环境。在这过程中，营销战略包括三个方面:在生产、销售中，通过制定战略目标，从源头上减小资金投入;在企业竞争中，通过制定战略目标，充分利用营销和产品特征，让企业市场更加细化。在这过程中，市场营销战略作为大的决策，直接影响企业稳定、长期发展。从市场营销战略特征来看，它有从属性、独立性和转移性特征。从属性，是指市场赢下作为企业运营的部分，不管是具体措施，还是出发点，都必须根据营销规划和市场整体进行，从源头上避免策略偏差对其造成的不利影响，最后成为企业发展的支柱。独立性，是企业必须具有对应的发展战略，从而更好地帮助企业完成市场份额、规划和营销，所以在企业管理中，必须高度注重市场营销，并且建立起独立的营销机构或者部门，从而确保市场活动更加有序、高效的开展。转移性，是市场只能根据环境做出策略与计划，但是对企业整个营销目标和方向没有太多的意义。
二、企业生命周期的营销战略
(一)初期战略
初期作为企业起步的阶段，也是保障企业正式运转的根本。由于它是企业发展基础，所以企业规划、人员设备、产品生产、消费者适应能力和初步投放都有可能出现变动。它的正面优势是结构简单、管理方便，即使员工没有很高的业务能力，也能很好的沟通，还能确保工作效率;但是在这过程中，我们不能忽视认知程度不够，由于不能准确定位市场投放，让生产收益和成本很难平衡。尽管它具有很好的灵活性和工作效率，但是它不成熟，只能是企业领导与管理人员摸索的过程。针对这种现象，企业必须加强产品营销力度，改变销售被动的处境，在聚集消费者注意力的同时，进行大量的广告投入，并且充分利用广告效应和消费者使用力度对品牌进行宣传，从而扩大品牌知名度和销售面积。为了改变产品结构，转变单一的产品形式，在优化产品质量的同时，进一步降低成本投入，提升技术;通过正确定价，对产品进行分投，最后达到销售目的。而对于目标市场，除了要做好调研工作外，还必须全面掌握市场信息以及发展特征，制定对应的战略步骤。在这过程中既不能盲目地打开市场，也不能集中力量完全投入市场，而是在稳步扩建的过程中确保市场发展。
(二)成长期战略
对于企业成长期，为了保障企业利润和销售量，必须关注营销网络和团队，但是在这过程中也必须注重市场的重要性;通过合理的战略决策，确保竞争优势。在这过程中，针对市场多元化、多变化等特征，必须建立起多元化的市场战略，对市场进行全面、清晰的研究和分析;在研究结束后，再制定对应得到计划渠道，并且深入战略品牌，对品牌进行恰到好处的扩充。
(三)成熟期战略
在长期的完善与探索中，为了让企业得到更加持续的发展，必须根据企业发展水平以及市场特征，制定对应的营销战略。成熟期作为产品运营的黄金时间，不能完全满足于已经得到的地位和利益，在积极进取和发展的过程中，使用进攻性的策略，保障市场份额，延长市场寿命。因此，在这过程中，必须抢占市场战略，然后才能展现企业价值。
(四)衰退期战略
在企业发展中，衰退期不只是企业自身原因造成的，外部因素对其也有重要影响。为了转变这种现象，除了要对市场进行调研，还必须寻找新的消费市场与需求，通过定位，明确发展目标。在这过程中，也可以利用短期收益来减小企业危机，以适应售价以及广告的需求，进而消减产品，保障业务能力，打造出全新的消费市场与产业链。
作者：张芳 单位：镇江高等职业技术学校
第五篇：中小企业市场营销
一、市场营销对发展中小企业的重要性
依据中小企业在市场营销的开展中，企业能够通过营销数据进行分析，通过分析能够得到竞争产品状况、消费者的喜好特点、商品走势曲线，为中小企业在产品研发、营销策略的决策制定方面提供科学有效的依据。而企业正确的经营决策直接影响着企业的长远发展。
二、中小企业市场营销存在的问题
（一）市场营销的观念滞后
作为中小企业实施市场营销的指导思想，市场营销观念的正确与否直接影响着中小企业在从事市场营销过程当中的成效。当下的中小企业大多已经意识到市场营销观念对于其生存和发展有着重大意义，也明白先进的市场营销观念是指导市场营销过程的关键，但是大多数中小企业还是沿用以前的滞后观念进行市场营销，这就成为了阻碍中小企业发展的主要因素。主要表现为以下几方面。1.依靠单一的市场渠道进行市场营销，无法整合资源拓宽现有市场营销渠道。2.认为市场营销就是推销，混淆了概念。3.落后的促销意识，一味地将推销员作为推动市场营销的主要动力。4.错误地使用促销手段，单纯为了销售而销售。5.对电子商务营销、网络营销的不重视，缺乏借助能力。
（二）缺乏市场营销调研
市场销售进行的依据是中小企业的销售决策，而销售决策制定离不了科学、可靠的市场调研信息。中小企业的市场营销决策，需要大量的市场数据进行支撑。而当下中小企业缺乏积极的市场营销调研过程，亦或在市场调研的过程中不够深入、不够规范，这就造成了中小企业对于营销环境不够了解。在这样情况下制定市场营销策略就造成了市场营销过程中的随意性和盲目性，产品销路受到影响，企业自身的经营就充满风险性，从而造成企业的损失。
（三）市场营销团队不健全
营销团队不健全，营销人员素质良莠不齐也是当下中小企业市场营销过程中的一大弱点问题。一个优秀的市场营销团队能够给中小企业创造出足够理想的营销利润，为企业发展提供足够的支持；一个不健全的市场营销团队则会影响营销业绩，改变现有市场营销体系，给企业带来不可挽回的损失。因此，市场营销团队的健全与否直接影响中小企业的成长、发展和经济效益。中小企业现阶段由于各种不可抗拒的因素（诸如薪资政策、奖励政策、福利政策、人事政策）及营销人员自身的素养导致其营销团队不健全，团队人员不完善，市场营销难以有组织、有方向地进行，从而让企业产品滞销。
（四）市场营销技巧陈旧
在市场营销观念滞后的影响之下，市场营销的技巧也无可厚非的陈旧。大多数中小企业仍然奉行传统的销售技巧，缺乏销售的创新性和创新意识。传统固有的市场营销思维缺乏一套合理、科学的营销技巧，对于以往技巧不加以总结提升，对新技术、新理念的营销技巧不敏感。这样的市场营销技术很难适应现有的市场营销模式，阻碍中小企业产品营销。
（五）缺乏市场定位
中小企业的产品在市场有一个准确的市场定位是推进市场营销的基础。准确的市场定位能够帮助企业塑造一个符合消费群体消费需求的形象，将企业产品的特色明确阐述出来。通过市场定位将企业产品与竞争产品拉开差距，突出自身的特点以引起消费群体的购买兴趣。但是，大多数中小企业缺乏一个准确的市场定位，个别企业虽然选择了目标市场但是没有准确的定位，这就导致了产品特点不突出，没个性，无法引起购买欲望，没有在消费群体心目中留下印象，缺乏竞争力。
三、解决中小企业市场营销问题的对策
（一）树立符合发展的市场营销观念
随着市场的发展，中小企业必须摒弃原来滞后的市场营销观念，树立符合现代市场发展的新的市场营销观念。将企业关注的焦点从产品和企业投射到消费群体上，奉行“消费者是上帝”的信条。同时，为企业的营销渠道寻找新的出路，努力拓宽营销渠道。建立一套完整的营销策略及销售观念，分清楚推销和营销的区别，合理地安排营销人员的工作，根据市场反馈有组织、有计划、科学地实施促销活动。积极接纳新技术、新科技及一切有利于市场营销的信息。
（二）积极进行市场调研
积极地进行市场调研就是强化中小企业的信息系统，为企业做出市场营销决策提供判断力。通过市场调研为企业的市场营销过程提供精确、有用的市场分析数据。首先，企业必须端正市场营销的思想，充分认识积极市场调研对于推动市场营销活动的促进作用。其次，中小企业根据自身的机构构成和实际情况，有组织、有目的地成立市场调研中心，为市场营销过程提供最好的后勤保障和数据支持。已有市场调研中心的中小企业要通过监管部门进行督促，充分发挥出调研能力。最后，建立信息资源共享平台，实现企业内部之间数据信息的快速传递。
（三）培养市场营销团队
建立和健全一个优秀的营销团队，使之为企业的营销发挥出应有的效果。针对中小企业现阶段营销团队的不健全，极其需要培养完善的市场营销团队，培养过程需注意以下几点。1.有意识地进行营销人才的引进，有实力的中小企业也可考虑引进一支完善的职业的市场营销团队。2.建立和健全人事机制，明确市场营销人员的工资体系以及奖惩制度，有效促进市场营销团队的营销积极性。3.创造适合市场营销团队工作的良好环境，激励工作热情。4.有计划、有组织地进行市场营销课程培养。
（四）加强营销技巧学习
中小企业根据当下市场营销的发展特点及消费群体的消费特点，积极改善营销技巧，制定符合当下市场特点的营销技巧。加强对于营销技巧的学习，进行营销技巧的推陈出新。接纳新的方法和技巧，进行市场营销技巧整合。
（五）准确的市场定位
找准产品的目标市场，正确的市场定位是中小企业面对众多竞争产品脱颖而出的方法。中小企业首先应该选择适合产品营销的目标市场，根据目标市场的同类型产品选择适合自己产品的定位。例如，二线品牌产品就要主动避让一线强势品牌，将自己定位于二线品牌产品中，这样产品的优势就明显区别出来了，使自己企业的产品卖点十足。
作者：冷晓静 单位：四平商业学校
第六篇：旅游企业市场营销
一、新时期旅游企业营销SWOT分析
（一）新时期旅游企业营销优势和劣势分析
1.新时期旅游企业营销优势(strength)分析
我国旅游企业在借鉴国际旅游企业先进理念和管理技术的基础上，逐步形成了适应中国市场的营销手段，无论是品牌创建、品牌营销还是客源地营销，营销手段日益多样化，这将有助于旅游企业的进一步发展。即使是在新兴的电子商务营销领域，经过多年的探索，如携程旅行网等企业也取得了相当不错的成绩。
2.新时期旅游企业营销劣势(weakness)分析
居民消费结构升级在为旅游企业带来众多发展契机的同时，也对旅游企业的营销能力提出了更高要求，旅游企业营销劣势逐渐显现：一方面，旅游企业营销方式还跟不上消费者的消费需求变化。进入新时期，随着居民消费结构的不断升级，消费者的个性化需求越来越多，要求旅游企业在营销方式上作出更多的转变。一般来说，旅游企业营销策略总是具有滞后性，这种劣势可能使旅游企业营销策略难以发挥出预想中的效果。另一方面，旅游消费者的主动性增强。随着出游次数的增加以及互联网的发展，消费者得以快捷地从网络上获得旅游信息，其主动性越来越强。旅游企业对消费者需求的把握将愈加艰难，其营销策略对消费的引导作用将进一步削弱。如在应对自助旅游、自选式旅游、异地组团组合式旅游上的营销不力，让以“机票+景点+酒店”为主要内容的旅游企业市场营销策略变得越来越不适应。
（二）新时期旅游企业营销机会和威胁分析
1.新时期旅游企业营销机会(opportunity)分析
对于旅游企业而言，我国居民消费水平越来越高、消费观念与消费内容的变化和消费结构升级，给其营销带来了不少机会。第一，居民消费理念的变化为旅游企业营销带来了更多客户。随着居民消费水平的提高和消费理念的变化，以往高收入阶层才能消费的中高档用品，现在已经越来越多地进入中低收入阶层。如20世纪80年代的家电等消费品，90年代的音响、手机等消费品以及现在的住房、私人轿车等，都经历了一个从中高收入阶层向中低收入阶层普及和转化的过程，引起了居民消费结构的升级。对于旅游企业而言，由于大部分居民的经济能力都可以支撑其旅游需求，其潜在消费者出现了一个极大的扩容。消费者增多了，旅游市场扩大了，每个旅游企业获得更好营销业绩的可能性大大增加。在居民消费结构升级的关键时期，服务业在经济总量中的比重大大增加，特别是随着经济社会的发展，各项基础设施条件大大改善，人们出行越来越方便，为旅游市场带来了更多的客源。第二，居民消费结构升级为旅游企业营销带来巨大发展空间。发达国家居民消费结构升级的经验告诉我们，当人均GDP突破1000美元后，居民消费结构升级步伐将加快，且每个经济发展阶段的居民消费热点都会有明显变化。当人均GDP突破3000美元后，，居民消费结构变化更大。以前人们所关注的吃与穿，将会被行与住所取代。也就是说，吃好与穿好已经可以轻易实现，人们更为关心的是如何住好和玩好。随着人们对于娱乐、旅游等服务消费的愿望增加，旅游企业只要开发出一个新的旅游项目，很有可能会在短时间内迎来旅游高峰，大大缩短了旅游企业的投入回收周期，进而推动旅游企业快速发展。第三，国家扶持旅游业发展的相关政策给旅游企业营销带来巨大商机。随着居民消费水平的不断提升，对服务业的需求将更加强烈，国家政策必然向着有利于产业升级的方向倾斜。无论是中央政府还是地方政府，近年来了都加大了对包括旅游业在内的第三产业发展扶持力度，对旅游行业的优惠政策越来越多，给旅游企业营销创造了更好的外部环境。
2.新时期旅游企业营销威胁(threat)分析
在整个环境向好的大背景下，旅游企业营销面临的威胁主要来自于营销对手和顾客消费的威胁。一方面，中国加入WTO后，旅游市场逐渐开放，国外大型旅游企业集团已经成功度过了试水阶段，对中国市场的了解越来越多，对中国旅游消费者的消费习惯也越来越适应。然而，中国旅游企业与国际旅游企业相比，无论是营销人才、营销手段还是营销力度，都不在同一个竞争档次，来自于国外旅游企业的竞争将会越来越多地威胁到中国旅游企业发展。另一方面，由于消费者对旅游消费的需求越来越高，对旅游企业营销的“免疫力”也将越来越强。从旅游消费内容来看，现在的旅游消费者对文化旅游、绿色旅游等旅游形式越来越青睐，但旅游企业在这方面的营销水平显然跟不上消费者需求。特别是随着居民收入水平的提高，许多消费者把消费目光瞄向了国际旅游市场，这部分旅游消费者恰恰是国内旅游的中坚消费力量。他们消费能力强、消费频率高，但中国旅游企业的国际市场营销还处于起步阶段，无法满足这部分消费者的旅游消费需求。
二、新时期完善旅游企业市场营销策略的建议
（一）新时期旅游产品策略
1.加强个性化旅游产品开发
新时期，消费者的消费愿望更加强烈，同时更加强调个性化消费。在互联网上，人们获得信息的速度非常快，只要消费者愿意，可以在极短的时间里获得他们所需要的信息。旅游消费者完全可以在众多的旅游产品信息里选择最符合自己个性化需求的产品。因此，旅游企业必须加强个性化旅游产品开发。一方面，利用现代信息技术，收集旅游消费者个人信息及其旅游信息，加强对消费者旅游经历与旅游消费愿望的分析，尽可能多地开发出能够满足旅游消费者个性化需求的旅游产品。另一方面，开发基于旅游消费者个性化需求的旅游产品订制平台，为消费者提供更好、更有效的个性化服务，让消费者对旅游企业更加认同，进而为旅游企业健康持续发展奠定基础。
2.为消费者提供旅游产品研制开发机会
在旅游市场竞争越来越激烈的今天，旅游企业仅仅提供成熟的个性化旅游产品还远远不够，还必须为消费者提供更多的旅游产品研制开发机会。随着微博、微信的流行，很多消费者更愿意听从微博、微信朋友的建议。一些旅游资深玩家甚至会自己设计旅游行程，介绍旅游景点的情况，一旦获得朋友圈的认同，就会迅速成为一条旅游热线。借鉴这种现象，旅游企业通过为消费者提供设计旅游产品的机会，可以让旅游企业站在消费者角度，增强旅游产品开发对消费者的吸引力。可以集中更多消费者特别是资深旅游消费者智慧，通过他们的参与，使旅游产品在更大程度上获得消费者认同。
（二）新时期旅游产品价格策略
旅游企业要在旅游市场赢得消费者认同，应采取更加灵活的价格策略。一是采取协商定价策略，即允许消费者自己进行定价。现代营销中由消费者自己来确定产品价格并不是新鲜事，让消费者根据自己的支付能力来选择合适的产品，是对消费者进行差别化营销的重要内容。旅游企业通过对不同收入、社会阶层和年龄的消费者实行不一样的价格，既可以满足一些低收入消费者的消费需求，同时又可以实现企业产品利润最大化。当然，实行这种定价策略，与现在发达的信息传递渠道密不可分，消费者只要将众多的旅游产品进行比较，可以很容易地发现不同产品的性价比，从而给出他们的合理价格。二是采取让顾客理解的价格策略，即让消费者明白一个旅游产品为什么定这个价格，它为什么能值这个价格。在这种定价策略下，产品价格不再是根据生产成本来确定，而是根据消费者对产品价值的理解来确定。在旅游消费者群体中，具有不同特质的旅游消费者会有不同的消费个性与习惯，对某个旅游产品的价值理解也不尽相同。如此一来，只要旅游企业能够正确把握不同特质消费者对旅游产品价值的理解能力，就可以顺利给出适合于不同旅游消费者的产品价格，并得到消费者认同。
（三）新时期旅游营销渠道策略
新时期，旅游企业要想获得消费者认同，就必须从消费者的消费心理出发，创新旅游营销渠道策略。传统的旅游营销渠道策略是“分销”，高度依赖掌握着渠道资源的分销商，他们代表消费者对旅游企业提出各种消费要求，影响着旅游企业的产品开发，同时，他们还代表旅游企业对消费者的消费行为进行限制。可以说，分销商的存在，拉长了消费者与旅游企业之间的距离，在顾及自身利益的情况下，分销商在很多时候会损害其他两方的利益，不利于旅游企业发展。在现代信息网络中，旅游企业直接面向消费者，可以更好、更直接地了解消费者消费需求，不再受限于分销商。旅游企业可以更快地将旅游消费者的个性化需求转化为旅游产品，旅游消费者可以直接告诉旅游企业他们想要什么样的旅游产品与服务。如此一来，旅游营销渠道变短，企业营销更具针对性。
（四）新时期旅游营销服务策略
经济社会的发展和居民收入水平的提高，让更多消费者有机会成为旅游消费者，旅游者的消费需求越来越个性化，而消费者整体队伍的壮大，使得旅游企业必须采取更加丰富的营销服务策略，才能在竞争中赢得主动。一是顺应体验经济的发展趋势，增加旅游产品营销的文化内涵与教育功能。旅游的目的是增长知识、放松身心，消费者需要在这个过程中得到他们所要的服务，才会觉得旅游产品是成功的。因此，应该更多地充实旅游产品文化历史内容，使消费者能够从中获得知识，受到教育。二是加强主题营销。现代消费者特别是城市消费者，紧张的生活节奏让他们很珍惜每一次家庭旅游机会，旅游企业可以提供一些主题服务，如亲子旅游、男女朋友旅游、家庭旅游、青年猎奇旅游等，满足这些消费者的需求。三是开发特色旅游服务。在一些具有地域特色或人文特色的旅游产品开发中，赋予其主题特色，拓展能够满足消费者业余爱好的旅游项目，如摄影旅游、体育旅游等，激发有这类爱好的旅游者参与其中。这类旅游消费者往往经济实力较强，为了实现自己的爱好，一般愿意为之支付相当高的价格。因此，旅游企业非常值得在这方面下大力气开发相关旅游产品。
三、结束语
进入新时期，我国居民生活水平的大幅提高和国家对旅游产业发展的相关扶持政策，给旅游市场发展提供了广阔的空间，但旅游企业的同质化竞争和国际旅游企业巨头的竞争压力，使国内旅游企业面临严峻挑战。旅游企业市场营销必须认真研究新时期旅游消费者心理变化，从产品、价格、渠道、服务策略入手，不断提高市场营销水平，以更加贴近旅游者的产品和服务获得消费者认可，促进旅游业持续健康发展。
作者：伍剑琴 单位：广东轻工学院旅游系
第七篇：电力企业市场营销
1.电力企业营销管理的现状分析
（1）没有完善的管理体系。新的市场条件下，电力企业的经济管理面临新的竞争。电子企业传统的内部管理体系以产品为导向，这在新的历史时期已经明显不符合时展的要求了。当前，客户需求在电子企业的内部管理系统中还没有得到应有的重视，电子企业内部还没有建立完善的管理体系。
（2）单一的营销途径。电子企业的运营模式已经越来越趋向于商业化，但是由于受企业管理模式的限制，电子企业的市场营销水平仍然不高，它的营销途径单一。此外，电力企业对市场信息的收集和掌握不够全面和深入，也不够及时。
（3）对客户的需求掌握的不够准确。经济的发展，使得客户对电力服务的要求越来越专业化和多样化。电力企业对客户的了解不够深入，对客户的需求掌握的不够准确，这给电力企业的市场营销造成很大影响。
2.电力企业经济管理与市场营销之间的关系
电力企业经济管理与市场营销之间的关系，主要包括以下几个方面：
（1）环境分析与市场营销。经济管理人员对电力市场的环境进行分析，市场营销在此基础上展开工作和不断进步与发展。只有对市场的动态进行了准确地把握，才有利于对市场营销的策略进行调整。
（2）经济管理服务理念的优化与市场营销空间的拓展。经济管理服务理念与市场营销具有一定的关系，前者的优化可以促进后者空间的拓展。
（3）经济管理理念与市场营销。创新是经济管理人员应当具备的素质，创新主要体现在对企业的盈利进行获取和评价。企业不应紧紧注重短期的利益，还应看重长远的利益，对市场进行选择性地营销，以获取利益最大化。
（4）绩效管理与市场营销。绩效管理的开展有利于企业进行生产，进而能促进市场营销的良好运行。进行绩效管理既要提高企业的竞争优势，又要提高员工的素质，通过加强绩效管理，确保企业的健康长效发展。
3.电力企业市场营销的建议与对策
对电力企业市场营销的建议与对策，主要包括以下几个方面的内容：
（1）革新营销观念。革新营销观念的一个重要的方面为强化市场意识。营销观念在市场营销中具有重要的作用，它是电力企业做好经济管理的基础条件和关键因素。在新的时代背景下，电力企业要想得到更好地发展，需要对自身的营销观念进行革新，摒弃传统的以产品为中心的营销模式，而转变为以客户为中心，为客户提供优质的服务，让电力企业在客户群体中得到好的评价。电力企业在实际的发展过程中，要时刻关注市场的变化，随时依据市场的变动对企业自身的管理和营销模式做出调整。
（2）对员工进行培训，重视对人才的培养。人才建设在电力企业的经济管理和市场营销中起着关键性的作用，它对电力企业经济效益的提高具有深远的影响。电力企业要立足当下，把目光放的长远一点，要重视人才的培养，不断引进人才，同时加强对企业员工的培训，提高员工的整体素质。
（3）对管理系统进行完善。电力企业要想提高经济效益和做好管理工作就必须要对企业自身的管理系统进行完善。电力企业只有拥有一整套完善的管理系统，才能使市场营销形成一个专门的体系，其营销的途径才能得到拓展。电子企业要对企业内部各个部门的职责进行明确的划分，使每个部门都能清晰地知道自身的职责所在，更好地为企业服务。
（4）满足客户需求。要想将电子企业的市场营销做得成功，满足客户的需求是最为重要的。客户需求是企业经济的最终落脚点。企业应为客户着想，及时调整营销策略以满足客户的需求。
4.结语
本文从电力企业营销管理的现状分析、电力企业经济管理与市场营销之间的关系和电力企业市场营销的建议与对策三个方面对电力企业与市场营销之间的关系进行了研究，希望对我国相关领域的研究能起到一定的积极作用。
作者：王传峰 张长路 单位：国网山东临清市供电公司
第八篇：医药企业市场营销
一、新医改对医药企业营销环境的影响
1.新医改有关政策
2009年4月，国家医改领导小组授权新华社颁布《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》。同年8月，卫生部等部委局印发关于《国家基本药物目录管理办法（暂行）》的通知并《国家基本药物目录》。这些重大政策和配套文件的颁布，标志着新一轮医药卫生体制改革的启动。
2.新医改对医药企业营销环境的影响
①药品需求总量上升。随着覆盖城乡医保政策的完善，国家对医药卫生方面的投入大幅增加，医药卫生需求进一步扩大。②市场结构发生变化。随着公立医院改革，农村三级卫生服务网络及社区卫生服务体系的完善，医疗市场结构正发生深刻变化。新医改将会推动医疗市场逐步走向规范，农村和社区医疗的市场地位显著上升，而城市医院的垄断地位将逐步打破“，小病进社区，大病去医院”成为主流。高端处方药以城市综合医院为主战场，而零售药店将会以社区为中心进行结构调整和资源优化。③产品结构发生变化。国家基本药物制度和医保制度的完善，药品价格形成机制的改革以及新技术的发展，推动医药产品结构发生显著变化。④药品市场秩序进一步规范。随着一系列政策和法规的颁布实施，医药市场秩序将会进一步规范，药价虚高、以药养医、商业贿赂等问题将是政府监管治理的重点。
二、新医改背景下我国医药企业营销策略选择及实施
1.以顾客为导向的产品策略———加强自主研发、促进产品创新
从文献研究和市场调查的结果来看，我国本土医药企业97%以上的产品都是仿制国外专利产品。仿制产品虽然省去了大量的研发费用，但失去的却是知识产权保护下的垄断利润。我国医药企业在研发上先天不足，后期投入更无法跟国际巨头相提并论，在研发战略上丧失了先发优势。但可以肯定的是本土医药企业依然要走自主研发之路，只不过这里谈到的“自主研发”是立足中国特色、立足企业实际的研发战略。①提升工艺水平，逐步缩小仿制品和原研产品的疗效差距。如果能尽快提高生产工艺水平，缩小和原研产品的疗效差距，那么仿制产品的价格优势就体现出来了，医生和患者毫无疑问会选择价格更低的仿制产品。②创新药物剂型设计。任何药物在供给临床使用前，均必须制成适合于医疗和预防应用的形式，这种药物形式称为药物的剂型，简称药剂。为了达到最佳的治疗效果，根据用药途径不同，同一种药物还可加工成不同的剂型供临床使用。药物制成不同的剂型后，患者使用方便，易于接受，不仅药物用量准确，同时增加了药物的稳定性，有时还可减少毒副作用，也便于药物的贮存、运输和携带。③加强中成药研发。截止2011年，我国中成药企业达到1300余家，产品品种达到4000余种，销售金额占整个医药产业25%以上，预计到2018年我国中成药行业销售收入将达到9000亿元左右。截止2013年11月，我国中成药产量达到2，783，044吨，截止2013年9月实现销售收入3535.5亿元。《中医药事业发展“十二五”规划》明确指出，“十二五”将重点发展中成药二次开发。名优中成药的二次开发是中药创新药物研发的重要组成部分，它不是简单的改变剂型或改变工艺，而是应该在“精、新、效、优”四个字上做文章。
2.以成本为导向的价格策略———加强成本控制、形成价格优势
新医改背景下医药企业在对自己的产品进行定价时，既要精准核算生产成本，更要考虑产品的性质，采用适当的定价方法。如果是具有自主知识产权的独家品种，则可以采用撇脂定价策略，快速回收研发成本、获取高额利润；如果是仿制产品，要充分考虑原研产品的价格水平、同类型竞争产品的价格等，可以采用渗透定价策略或温和定价策略，以期能在短时间内进入市场并站稳脚跟；如果是普药品种，则要通过加强成本控制，尽可能降低产品出厂价格，形成价格优势，以此扩大市场份额，提高市场占有率。
3.以便利为宗旨的渠道策略———加强渠道管控、促进终端开发
①当前我国药品营销渠道的基本类型。由于我国对药品实施分类管理，处方药和OTC在营销渠道上表现出较大的差异。处方药不能直接销售给患者，必须凭医生的处方才能购买和使用，主要销售终端是各级医院和药房；而OTC不需医生处方，患者可以自行诊断病情，自主购药，主要销售终端是各类零售药房。②优化传统营销渠道，组建渠道联盟。我国企业应该根据各自的产品特点合理选择营销渠道，并对渠道加强管控，避免渠道间恶性竞争。企业要研究渠道建设的制度创新，在当前激烈的市场竞争中，医药企业仅靠自身力量与竞争对手单打独斗已经很难取胜，医药企业要通过制度的创新变革，与中间商密切合作，形成渠道联盟，锻造供销价值链，以获得成本领先或差别化等竞争优势。③开发第三终端，增强渠道覆盖力。销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口。对医药产品而言，三甲医院常被称为第一终端，城市零售药店常被称为第二终端，农村乡镇卫生院和社区医院常被称为第三终端，前两个终端是医药企业争夺的主战场，它们占据了药品销售的绝大部分。实施新的医改制度后，国家大力支持乡镇卫生院和社区医院的发展，“大病进医院，小病到社区”，基层医疗服务机构在卫生保障体系中起着越来越重要的作用。因此乡镇卫生院和社区医院在药品销售终端体系中的地位也越来越重。第三终端潜力巨大，外资企业虽实力雄厚但往往鞭长莫及。本土企业必须高度重视、主动出击，与外资巨头错位发展，尽快抢占第三终端市场的主动权。
4.以沟通为手段的促销策略———实施文化营销、加强学术推广
