电信营销工作总结范文1
关键词：供电企业；电力营销管理；总体策略
供电企业的供电水平会直接关系到人们的生活工作水平，关系到社会的各个方面，而且供电企业的生存与发展也会关系到社会经济的未来发展。所以，为了能够有效地提升供电企业的供电水平，推动企业的可持续发展，那么就必须要制定科学的电力营销管理策略。供电企业要结合企业的实际状况，结合供电企业的发展情况，制定科学的电力营销管理策略，进而能够更好地满足电力市场需求，进而为广大电力用户提供优质的电力服务。
一、供电企业电力营销管理策略中的问题分析
1.营销理念不科学
为了能够更充分地顺应市场经济的发展需求，为了充分满足电力用户的用电需求，那么供电企业就必须要树立科学的营销理念。然而，对于一些供电企业而言，其缺乏科学的市场服务理念，还没有真正地意识到市场营销理念的关键性作用。如此一来，就造成电力营销工作无法有效地顺应市场的需求，无法充分提高电力服务水平，无法充分满足用户的用电需求，无法提升用户的满意度，而且这也会阻碍电力市场的良好发展。
2.营销管理信息系统存在缺陷
当前，人类已经进入信息化时代，对此，在电力营销管理工作中也要积极地利用信息技术，加强信息化管理。只有如此，才能够有效地提升营销管理效率与管理水平。然而，现有的供电企业在营销管理中还缺乏健全的信息系统，现有的系统中会存在技术风险，存在安全漏洞。因此，这也就影响到管理工作的顺利开展，影响到信息资料的完整性与准确性。不仅如此，由于一些工作人员在操作中存在失误，这也就会产生一定的操作风险，从而会对电力营销信息系统的整体功能造成不良影响，影响到营销工作水平。
3.营销工作人员素质较低
对于当前的供电企业而言，其现有的市场营销工作人员缺乏较强的服务意识，没有真正地在实际工作中注重用户的需求，没有重视服务的质量。于是这也会影响到供电企业的营销工作水平，有效地满足广大用户的用电需求。不仅如此，营销人员还缺乏较强的团队意识，所以，营销工作在开展过程中缺乏一定的秩序，团队合作较差，从而影响到工作效率与工作质量。
二、供电企业电力营销管理总体策略
1.树立科学的营销理念
供电企业要树立以客户为主导的营销理念，要能够真正地以客户的利益为先，努力采取有效措施提升企业的营销水平。当前，在社会经济飞速发展的时代背景下，也使得用户的用电量不断提升。因此，为了能够确保营销工作的顺利进行，那么就必须要充分关注用户的实际需求，要树立科学的营销理念，这也是优化供电企业营销策略的需求，是推动电力行业发展的需求。
2.树立良好的品牌形象
为了能够有效地提升电力营销管理水平，那么首先供电企业就要树立良好的品牌形象。要努力提升电能的质量，要为广大的电力用户提供优质的电力服务，努力形成良好的社会形象，进而获得广大电力用户以及社会各界的支持。供电企业要树立高效、清洁与环保的产品理念。积极地宣传企业的形象，建立企业的品牌，供电企业要采用更加先进、科学的供电设备与供电技术，进而努力提升供电质量，有效地增强企业的市场品牌竞争能力。
3.建立健全的电力营销系统
当前，伴随信息技术的飞速发展，供电企业要不断地优化其电力营销模式，建立健全的营销信息系统。要加强对电力用户的跟踪调查，及时地掌握用户的实际需求，进而合理地调整营销工作。首先，供电企业要建立完善的技术系统。要完善网络以及电话的连接服务，进而可以充分满足电力用户的查询需求及服务需求，满足日常营业管理需求，从而有效地提升供电企业的电力营销工作水平，使得广大电力用户的需求得到充分满足。除此以外，供电企业还要积极做好电力营销的调查工作，要积极地借助于技术系统的支持，合理地整合与分析调查信息，全面地把握市场需求。在此基础上制定科学合理的营销策略，有效地提升营销水平，推动供电企业的良好发展。
4.加强对营销工作人员的培训
为了能够更好地完成电力营销工作，那么工作人员就必须要具备较高的营业素质，具备较强的专业能力。所以，供电企业要加强对营销工作人员的教育培训，使其能够树立良好的服务意识，可以以客户为主，积极地与用户进行沟通，全面地了解用户的需求，努力为其提供优质的营销服务，提升用户的满意程度。另外，营销人员要掌握科学的营销专业知识与营销技巧，要努力提升营销工作质量。供电企业还要建立专业能力较强、综合素养较高的营销团队。要合理地划分团队员工的职责，使其各司其职，树立较强的责任意识，认真负责地完成本职工作，进而有效地提升营销效率与营销水平。营销团队要积极地与客户建立和谐的关系，扩展营销市场。要努力收集完整、准确的信息，以更好地为用户提供服务，提升电力用户的满意度。
5.科学规划电力市场
供电企业要结合电力市场的实际状况，结合市场需求的不同情况，制定科学、灵活的价格方案。针对那些用电需求量较大的用户，供电企业可以采用超额优惠机制。要选择使用浮动电价，有效地稳定电力市场。例如，在水力发电比较富足的6-10月份，要在一定程度上降低电价。在1-4月份的枯水期与12月份，供电企业就要合理地调整电价。在5月份与11月份平水期内，就要选择基准电价。不仅如此，对于不同的市场，供电企业也要积极地完成电力资源的推广工作。要积极地和电力设备销售商建立良好的合作关系，要积极地引导电力及电气设备的消费，尽可能地降低对煤炭等资源的消耗，从而有效地扩大电力消费市场。
总而言之，科学完善的营销策略可以有效地提升供电企业营销管理水平，提升供电企业的核心竞争力，提升电力服务水平。因此，供电企业就要努力建立科学的营销理念、科学规划电力市场、加强对营销工作人员的培训以及建立健全的电力营销系统等，进而全面提升电力营销管理水平，提高供电服务质量水平，满足电力用户的用电需求，满足电力市场的发展需求，促进电力行业的良好发展。
参考文献：
[1]范春雷.供电企业电力营销管理总体策略[J].环球市场信息导报，2015（22）：14-15.
[2]张梅，姬彦君.供电企业电力营销管理总体策略[J].经济管理：文摘版，2015（9）：107-107.
电信营销工作总结范文2
2012年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
2012年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
………
每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作
之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
电信营销工作总结范文3
撰写人：___________
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xx年11月电力营销个人工作总结
我自xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《xx电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《xx电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《xx电网公司监控中心后期建设思路》、《xx电网公司营销监控中心运行管理制度》、《xx电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《xx电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
电信营销工作总结范文4
关键词：电力营销；营销稽查；运用
近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。
1电力营销稽查存在的主要问题
1.1电力营销稽查人员专业技术水平低
核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和评价体系不够健全
电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。
1.4营销稽查的风险认识不足
我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。
2高效的电力营销稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。
2.2规范稽查管理内容
建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。
2.3建立营销稽查监控中心
使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。
2.4创新稽查管理手段
以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。
2.5建立电力营销稽查新的管理模式
逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。
3加强电力营销稽查的主要内容及措施
3.1电价电费管理稽查
电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。
3.2供用电合同管理稽查
供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。
3.3用户信息管理稽查
用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。
3,4偷电漏电管理稽查
对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。
3.5营销服务水平稽查
规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。
3.6分线分台区线损专项稽查
对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。
4结束语
电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。
参考文献：
[1]陈启亮.营销稽查与电力营销风险管理[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,8(17):6335-6335.
[2]蒋小萍,宋涛,张帆等.浅析电力营销风险管理及营销稽查[J].企业技术开发（下半月）,2014,4(11):154-154,156.
电信营销工作总结范文5
关键词：稽查监控；电力营销；应用
前言：经济的发展带动了电力行业的繁荣，也推动了电力企业的体制改革。面对日趋激烈的市场竞争，企业必须做好电力营销工作，为用户提供良好的电力服务，才能获得长远稳定发展。电力营销稽查监控可以针对整个营销过程进行监管，是电力营销自动化得以实现的基础和前提，能够在很大程度上推动电力营销业务的延伸和拓展，应该得到足够的重视。
1 电力营销稽查监控的意义
在经济发展的带动下，我国的电力事业呈现出稳定繁荣发展的态势，电力营销业务得到了迅速扩展，不再仅仅是对于电力的推广，更能够实现市场预测，对各个部门之间的财务运转情况进行协调。在这种情况下，为了保证电力营销的质量，就需要针对营销业务开展精细化管理，电力营销稽查监控技术也因此应运而生，并且得到了迅猛发展。就目前来看，我国的电力营销业务具有资源分散性的特点，对于稽查监控的实时性造成了一定影响，也不利于实现对营销业务资源整体的管理和有效利用。因此，做好电力营销稽查监控，强调对于整个电力营销过程的监管，是非常重要的，能够有效避免电力系统运行中的各种风险，保证电力营销的质量[1]。
2 稽查监控在电力营销中的应用
以某区域的电力营销为例，对稽查监控在电力营销中的应用情况进行分析。2015年2月，根据省电力公司的原则要求，以紧密结合区域经济发展需要为目标，构建了地区电力客户服务中心，对于原本的电力营销模式产生了巨大的影响，需要对电力营销的机构和岗位设置、人员分配等进行重新设计。针对原本电力营销中存在的环节繁多、效率低下、服务方式陈旧等问题，进行了流程再造，引入了稽查监控系统（见图1），希望能够提高电力营销的效果。
2.1电力用户监控
一方面，对于低电量用户，应该做好统计工作，配合现场稽查，对其用电量进行比对，及时发现漏电和窃电行为，保证电力企业的合法利益。如果电力用户的用电量存在较大波动，同样需要做好全面稽查监控工作，分析用户的电容量和用电性质，在减少窃电行为的同时，也可以保证电力系统的稳定运行。另一方面，对于新装用户，可以结合SG186电力营销业务系统，对用户的装表接电信息进行查询，确保用户信息的完整性和准确性，同时对新装线路进行全面检查，避免出现错路和短路等问题[2]。
2.2营销合同审核
在针对电力营销合同进行精细化审核时，同样可以利用SG186营销业务系统，获取电力用户的详细信息，对其电力使用期限、用电性质等进行稽查，明确电力营销各个部门的职责，了解电力营销的方式、地址、时间等，把握合同的签订情况及期限，从而使得电力企业可以在电力营销中占据一定的主动。
2.3营销轮换稽查
利用稽查系统，能够实现对于营销业务轮换状况的稽查，结合系统平台的信息查询功能，对营销相关信息以及电力营销业务的转换事项进行查询和统计，了解转换的时间及原因等，同时必须严格依照有关规范和流程开展稽查工作，保证稽查内容的全面性，明确转换合同以及型号等内容，对于出现事故和问题的合同，更是必须重点稽查。
2.4电力抄收管理
对于电力抄收情况的稽查，具体来讲，需要关注几个方面的内容，一是对电力用户的基本信息，如编号、户名、用电性质等进行稽查，确保信息的准确性和全面性；二是对用户的月用电量进行稽查监控，对于用电量大或者波动较大的用户，应该进行重点稽查监控，明确其用电性质、营销电费以及调整执行的具体情况，及时发现其中存在的问题；三是应该对营销业务信息进行严格稽查，按照营销系统的相关标准进行执行；四是对用电量为零或者起伏较大的用户进行重点稽查，减少偷电漏电等现象，保证电力企业的利益[3]。
2.5营销环节稽查
一是对各个部门分工的稽查，确保分工明确，充分发挥人力物力资源的优势，避免出现分配不均的问题。每个部门的管理人员都必须做好管理工作，对自身的管理项目进行明确，做到对症下药，以保证电力营销工作的顺利展开，避免某个环节失误带来的影响和损失；二是对反馈信息的收集。在电力营销工作中，稽查监控必须在收到反馈信息后才能对效果进行评价，及时找出稽查监控工作中存在的缺陷和问题，采取有效的应对措施，为后续的稽查工作提供参考。考虑到信息反馈在营销环节稽查中的重要作用，在条件允许的情况下，电力企业应该构建相对完善的信息反馈机制，将网络反馈纳入其中，确保工作人员能够在第一时间接收到反馈信息，通过对反馈信息的深入分析，确保稽查监控的良好效果；三是稽查工作的科学化。在电力营销稽查中，应该保证稽查工作的现代化和科学化，积极引入先进的管理设备，加强对于营销稽查人员的培训，提升其专业素质，引导其树立对工作认真负责的态度，通过常态稽查和专项稽查的相互配合，及时发现稽查工作中存在的不足，并加以改善，提升电力营销工作的效率；四是能够及时掌握电力营销变更的实际情况，了解具体的变更事项及变更时间，从而为电力营销的销户、增容、汇总等业务的稽核监控工作提供数据支撑，确保营销变更内容的规范性与有效性，对电力营销变更的原因进行明确[4]。
电力营销稽查监控系统的应用，取得了非常显著的效果，主要体现在几个方面，一是可以提升电力营销稽查工作的效率，将稽查人员从传统繁琐的数据分析和处理工作中解放出来，利用SG186系统取代人工操作，从而实现了电力营销稽查监控的自动化，为电力营销业务的延伸和拓展提供了良好的平台；二是可以实现对电力营销资料的全面细致分析，从而帮助电力营销人员及时掌握可靠的电力营销业务信息，确保电力营销工作的顺利开展，保证良好的工作成效；三是可以有效进一步提升电力营销的服务水平。在科技发展的带动下，电力营销业务稽查监控技术不断进步，客户对于电力营销业务的服务提出了越来越高的要求，营销稽查监控技术的应用，能够在很大程度上对营销业务的服务质量、服务渠道、服务时限等进行改善，从而促进电力营销整体服务水平的提高。
3 结语
总而言之，对于整个电力系统而言，电力营销稽查都是非常重要的，其在很大程度上影响着电力营销的顺利进行，影响了电力企业的经济效益。因此，电力企业应该重视电力营销工作，应用稽查监控系统，通过全面细致的监控，及时发现电力营销中存在的各种问题，对人为电力营销漏洞进行填补，进一步提升电力营销的效益和服务水平。
参考文献
[1]沈强.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].科技创新与应用，2015，（32）：192.
[2]何卫新.电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用[J].黑龙江科技信息，2013，（34）：79.
电信营销工作总结范文6
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2008年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对08年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2008年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
2008年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了2008年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;
突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;
加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司08年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作08年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
