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酒店医疗服务方案范文1
为吸引中国高端消费者制定战略
作为综合医疗机构，三星医疗院拥有“最优秀的医疗队伍和完善的高科技诊疗基础设施，真正实现了以患者为中心的医疗服务”。而无论这样的“最优秀”是以国际标准还是韩国标准衡量，三星医疗院正主导着韩国的新医疗文化。
韩国的新医疗文化已经出离了治病就医的原本范畴。在韩流大潮里，医疗也被延伸为包括时尚在内、充满设计感和高科技的观光概念。在韩国济州岛，医疗观光城正在兴建。“癌症筛查”这样的医疗项目正是济州岛医疗观光城的主题内容之一。自2009年开始，三星医疗院旗下的三星首尔医院开始了正式海外营销。为方便外国人士无障碍享受三星首尔医院的医疗服务，医院开发了针对企业高管和国际CEO的癌症筛查等高端体检项目。
2013年，三星首尔医院大力开发中国市场，并为吸引中国高端消费者制定战略。中国心血管疾病发病率最高，三星健康体检中心便与美国梅埃诊所建立的修复心脏心血管中心合作，力求在技术层面更进一步。针对中国有财力的医疗对象，住院期间，三星首尔医院配套提供中文电视、翻译人员和检查结果的中文报告。值得一提的是，如同如火如荼的欧洲移民热一样，三星医疗院的海外核心目标市场同样锁定于中国和俄罗斯。
任何解惑及改进都会即时到位
中国医疗服务市场规模不断扩张。相比市场对高端医疗服务需求的逐步增长，高端医疗资源的短缺状况在一线发达城市表现得尤为明显。随着境外资本投资医疗机构的政策性门槛逐步开放和降低，针对财富人群体检和日常疗养为主要服务内容的私立医疗机构也日益增多。中国市场从来不缺乏追逐者和开拓者，瑞士、德国等老牌医疗强国开始抢滩中国市场，三星医疗院则亮出“以患者为中心的服务理念”和“顶级医疗信息自动化体系”等服务设置以博得中国市场的青睐。
三星医疗院自开院起，构筑了一个“世界顶级医疗信息自动化体系”，增进服务对象的便利，也为医护人员的诊疗业务和研究提升条件。这个“世界顶级医疗信息自动化体系”包括由指令中枢系统、医学影像存储与传输系统、电子医疗纪录、转院患者查询系统、可提供声讯通话服务及包括诊疗信息等在内的各种数据服务建立起来的移动医院系统……在2013年分别叫 《医疗团队》以及《最佳医疗组》的韩剧中，这样的系统表现为，服务对象的体检数据会第一时间同步到医疗团队的个人平板中，然后团队会诊，确认医疗方案。从确认方案到跟进医疗，每一步都同步在信息系统之中，任何解惑或改进都会即时到位。
酒店医疗服务方案范文2
“生命小康”不仅是“头痛医头，脚痛医脚”的治疗模式，真正的生命小康是治未病之病，也就是在未病或小病之时就把潜在的大病隐患消除。显然，生命健康水平的提高不可能全部依靠公立医院有限的医疗资源和服务水平来实现，
虽然目前民营医院还存在许多不足之处，但这并不妨碍民营医院成为提高全民健康水平的重要角色。
民营医院走两极公立医院做中间
当基本医疗已经不能满足一些先富起来的人需要的时候，个性化、多元化的医疗市场需求就会越来越大。“公立医院的基本医疗还没有做好，怎么能去给少部分人做更高端的需求呢？”北京维多丽亚医院董事长吕健国说。
吕健国介绍，民营医院所选择的科目，一般是公立医院不重视、不愿做，社会需求较大、私密性很强的科目，比如妇科、男科。还有一些是因为公立医院对患者的人文关怀不够，虽然需要一些专业技能，但又不需要手术住院的，比较安全而且见效快的科目，比如齿科。
这些科目需求的增长，也体现了一个国家经济社会的发展状况。以齿科为例，北京市1999年私人牙科诊所还不到100家，现在这一数字已经发展到1600家。瑞尔齿科总裁邹其芳在接受《小康》采访时说：“国民对口腔保健的认识提升很快，而且还有很大的发展空间。在北欧，每700人就有一个牙医；在美国，每1000多人中有一个牙医；而中国，每3万人才有一个牙医，这一数字的悬殊对比也说明了中国齿科市场的潜力很大。”
他认为，现在看牙医俨然成了一种时尚和品质生活的象征，牙齿诊疗机构社会地位的转变在某种意义上也是生活质量进步的体现。
在医疗界，当前医疗服务结构被细分为三个层次，预防医疗服务、基本医疗服务和高端的医疗服务。公立医院更多地承担基础医疗服务，面对数量巨大的服务对象，不可能注意到太多的服务细节，这就为民营医院的发展留下了巨大的生存空间。北京和谐医院负责人认为，“民营医院走两极，公立医院做中间”的分工是一种最合理的结构。公立医院应充分利用所拥有的丰富医疗资源，解决疑难杂症，同时利用国家的政策、资金支持，做好社区医疗服务，满足低收入者的最低医疗需求；而民营医院应作为公立医院的有力补充，以公立医院无法开展或不愿开展的诊疗项目为核心，加强对患者的服务，满足民众的个性化需求。
服务是竞争力
民营医院是按照《公司法》来设立，按企业模式运营的，从这个意义上来讲，民营医院与其他民营经济没有区别，所不同的是，民营医院是专业性更强的服务行业。
吕健国表示，现在很多人对民营医院的偏见在于没有把医疗卫生当作服务业。既然是服务业，不同的服务档次就应该有不同的价格。比如去酒店，三星的和四星的就可以价格不一样，有不同的价格才会有不同的服务。
服务业的核心是能为顾客提供更多的增值服务，这在齿科和体检机构体现得最为明显。比如，一位患者来到瑞尔齿科，他从前台登记到治疗、配药的整个过程，都有专业人员陪同；医生会向患者解释治疗计划，患者可以参与治疗方案的制订过程，并权衡各种方案的利弊，共同确定最终的治疗方案；每个人都是在单独的诊疗室接受治疗，以保护患者的隐私权；每一个患者都有自己的档案，当患者提前预约后，医生会根据以往的就诊记录制定医疗方案。而这些在公立医院都是难以享受到的服务。
中国首家360°健康全管理服务机构――“爱康国宾体检中心”的服务方式就体现了对顾客的人文关怀。这是一个健全、完整的服务体系，能够为个人及团体提供从健康体检、家庭医生、慢病管理、医疗，到健康保险等全方位服务。
爱康国宾CEO张黎刚说，这个领域竞争的核心是服务。因为中国有一流的医生，有一流的设备，但缺乏的是一流的服务，没有把病人当成客户看待，没有真心为他们提供更好的客户服务。
在爱康国宾，体检只是健康管理中的第一步，还需要对被检查者进行信息分析、行为干预并制定干预方案。也就是为客户提供健康体检、健康评估、医疗服务等一整套医疗服务健康全管理。
呼唤“福利”
任何一个行业的公平与竞争都是相对的，目前民营医院受到地域经济、政策、自身诊疗范围及管理经营理念等因素的影响，发展良莠不齐。
北京和谐医院负责人介绍说，康复类型医院对资金、技术、场地、人才等要求门槛较高，同时，与其他专科相比，资金回笼周期较长，使得一般的投资者及公立医院很难或不愿开展，因此，康复类型的医院竞争压力相比其他类型要小一些。但目前有不少医疗机构打着康复医院的旗号，却缺乏必要的诊疗设备及专业医疗人员，这就扰乱了诊疗市场的正常秩序。
另一方面，与公立医院相比，民营医院同属“治病救人”的医疗机构，行使的社会职能与公立医院并无二致，但却不能享受到更多的“福利”。虽然有三年的免税期，但三年后，税收部门在制定政策时并没有把医疗投入高、风险大、回报周期长的投资特点考虑在内。而公立医院的政府财政补贴大概要占到总收入的8％到10％，且没有税收负担；民营医院除没有财政补贴外，过了免税期后，还要承担8％左右的税收，这对尚未盈利的民营医院来说简直是雪上加霜。
强调服务意识，经营灵活，疾病专业性强是民营医院的优势所在；劣势在于政府支持、资金、规模、人才、技术、医疗保险、税收等，几乎全部是硬件要素。北京和谐医院方面认为，民营医院目前只能在夹缝中生存，只有等待政策放宽或者借助外部资本方能加以改善。
但现在的情况是，公立医院盈利多，不交税；民营医院盈利少，要交税，其大部分盈利都投入医院的扩大再生产，但依然被定性为盈利性医院，被要求承担与一般企业相同的税率、税种、税费。
吕健国说，税收确实是民营医院发展的一个负担，民营医院发展的过程比较长，不像其他工业企业，也不像饮食、百货等其他服务业，其前期投入产出的过程不一样。因为医院的专业性太强，这导致其前期投入特别大：一方面是固定资产投资，比如设备；另一方面，人力成本也非常高。
而公立医院长期以来是国家投入建设，固定资产存量规模相当大，如果以全成本核算，公立医院资本的运营效率是相当低的，但因为国家承担很大一块支出，公立医院与民营医院竞争就会对民营医院造成非常大的压力。
盈利不是区分标准
在这场竞争中，吕健国并不赞成以是否盈利来区分公立医院和民营医院。
他说，公立医院同样也在市场化，也需要盈利，与民营医院相比，只是存在谁出资谁买单的问题。“药品是生产厂家供应的，生产厂家是市场化的；耗材厂商是市场化的，也要讲市场规律的，公立医院除了人还没有市场化之外，其他都市场化了，难道公立医院就不该获利？难道公立医院就不挣消费者的钱吗？”民营医院是股东出资其分红被股东拿走，公立医院也是靠技术服务和药品盈利，只是盈利不被出资人拿走而已。
为了长期生存和发展，民营医院更注重质量和品牌，因为他们没有强大的资金和政策后盾，一旦出了事，可能就会“卧倒”再也起不来了。
事实上，民营医院经过近十年的发展，大多数民营医院已经摆脱了急功近利的初级阶段，他们具有更长远的战略意识。瑞尔齿科总裁邹其芳介绍说，瑞尔齿科在开业之后的第三年才开设了第二家诊所。并不是因为没有钱，而是他觉得民营医院需要不断总结和完善，在技术、服务层面不断精益求精。“这个行业和其他行业不一样，急功近利在这个行业是不可能成功的。如果说瑞尔现在有了一些成绩，那么成功的秘诀就在于没有急功近利，而是脚踏实地。”
北京维多丽亚医院董事长吕健国说，大多数民营医院并不是人们想象中的“见钱眼开”。他认为，国家针对两种不同所有制性质的医院也有公平的一面，比如，民营医院的服务项目价格基本都是市场化的，收费标准可以比公立医院高一些，提高价格的根据是提高了服务质量，增加了个性化、多元化的服务。有了这样一个机会，就放大了获利空间。
然而，为了早日收回投资并盈利，采取了大量短期行为的民营医院不是没有。这样虽能带来短期的经济效益，却不能带来广泛的社会效益，甚至影响整个行业在社会和患者心目中的声誉。
北京和谐医院负责人认为，必须提高进入门槛，严格界定对资金、设备、技术人员和管理人员的要求，再给予不同的资质和业务范围，大的可以办医院，小的可以搞社区，而不是鱼龙混杂，良莠不分。
酒店医疗服务方案范文3
时光如梭，岁月荏苒，4月28日，是上海国际医学园区10周岁的生日，作为上海首家也是全国首家以医学为核心的特色开发区，上海国际医学园区从诞生之日起就开始了一条创新之途。
从2001年6月29日原南汇县向上海市政府上报建园请示，到2005年6月28日市规划局批准康桥工业区医学园分区，再到2011年11月14日上海市政府批复将医学园区纳入张园，医学园区建园的道路几多坎坷。
园区成立之初，在国际上，能够借鉴的只有美国德州医学中心和德国汉诺威医学城。但是我们必须尝试和探索，上海国际医学园区筹备领导小组是在一边摸索，一边前进。终于，在2003年2月21日由美国珀金斯一伊士曼设计师事务所以“树的年轮”为理念设计的园区整体方案被最终确定。规划将园区和谐地分为六个功能区，商务区居中，医院区、康复区、院校区、住宅区、研发及产业区有机地环绕在周边。这一规划在10年里被我们默默坚守，即使到了今天仍然科学而高效。
园区初步建成后，如何做深做强产业，如何快速形成产业集聚成为园区的首要课题。园区根据自身条件，探索出四条途径：一是高端引领。依靠西门子、德尔格、微创等产业龙头，集聚其上下游企业：二是先扬名，后集聚。产业的集聚和发展具有磁石效应，企业集群密度越大、知名度越高对相关联企业的吸引力就越大，借助基地的品牌效应，加大宣传，吸引了园区第一批入驻企业：三是发展优势子行业。园区瞄准诊断试剂行业，吸引了德赛诊断、凯创生物、东方基因等十多家诊断试剂企业，快速形成了在特色子行业的企业集聚：四是培育自主知识产权。在产业集群发展的同时，园区还特别注重国内医疗器械企业的支持和自主知识产权的培育，其中园区企业宇度医疗成为首批上海股交中心挂牌企业。
园区正是靠着这摸索出的行之有效的途径，在充分集聚了巨大的能量下，在发展的道路上走得越来越远！
破茧成蝶 展翅腾飞
园区在产业不断做强做大的趋势下，特别是在做深医疗器械板块产业的同时，也在不断探寻和摸索最佳的产业发展模式，在几经探索后，园区最终定位于现代医疗服务业和先进医疗器械制造业为核心并涉足医药、销售和生物医药服务外包等领域，以打造高科技医疗器械及生物医药产业基地和高端医疗服务平台为目标，以此形成一条优良完整的医学产业链。
2009年，园区迎来了浦南合并的历史机遇，成为张江高科技园区的重要组成部分：同年1月，12家生物医药企业集中签约落户园区，其中有7家是张江转移项目，成为两区合并后产业对接最成功的范例之一。2011年，上海市政府正式批复将国际医学园区正式纳入张江国家自主创新示范区核心区范畴，园区发展驶入快车道。
以卫生体制改革为契机来推进上海现代医疗服务业的发展，已经成为上海市发展现代服务业的重要方向。园区积极承担起了建立上海市现代医疗服务业集聚区的历史重任，在政策的引导和扶持下，迅速汇集了多家高端医院签约入驻，形成现代医疗服务业为特色的产业集群。其中现代医疗新典范，实行“建、管、用”分离创新运作模式的国际化高端综合性医疗机构――上海国际医学中心就是在上海现代医疗服务领域的创新之举。
上海国际医学中心占地375亩，总投资约30亿元，一期用地104亩，拥有450个床位。项目投资和建设主体为上海国际医学中心投资管理有限公司，项目运营和管理将由亚洲最大的高端私立医疗机构新加坡百汇医疗集团负责：而中心的医疗技术主要依托上海交通大学医学院的12家附属医院，并逐步扩展，成为上海市医疗专家多点执业的首选医院，吸引国内其他地区乃至全球范围的优质医疗资源。
园区作为“医、教、研、产”多功能为一体的医学产业集聚地，“教”的力量从来都不可小觑。
医学类高职院校中惟一的国家“技能型紧缺人才培养培训工程”点建设基地的上海医药高等专科学校于2006年在园区安家落户，自进入园区以来，上海医药高等专科学校开创了集教学、培训、职业技能鉴定为一体的职业教育体系，实施“教-学-做”一体化培养，培养学生具备与国际标准接轨的技能和较强的就业市场竞争力，输送出了很多实用型高级卫生职业技术人才。
作为全国唯一一所独立培养医疗器械高技能人才的普通高职院校上海医疗器械高等专科学校新校区于2013年在上海国际医学园区正式开工建设，近年来，该校紧贴医疗器械行业的需求，发挥校企同根、医工结合的办学特色和优势，为我国医疗器械行业领域和医疗机构培养了大批骨干人才，被誉为“我国现代医疗器械技术和工程师的摇篮”。
专业高校的进驻，为园区的企业提供了实用对口型人才，更为园区的发展提供了强有力的智力支持。
另一方面，专业检测机构的入驻为园区产业的全面发展提供了坚实的保障。
上海市医疗器械检测所于2007年正式落户园区，它是国家食品药品监督管理局等有关部门分别审查认可的国家级医疗器械质量监督检验机构、医疗器械产品认证检测指定实验室。获国家授权具备对大型影像诊断设备、x射线机、心脑电类设备、麻醉和呼吸类设备、高频手术类设备、医用生化设备、医用超声设备等601项设备进行检测的能力，并承担对心电图机、心脏起博器的国家强制性（3C）产品认证检测工作。
检测所的入驻适应了园区产业需要，新增生物芯片、高能物理器械等一批新的实验室，检测能力从原来的400项扩大一倍以上，为医疗器械现代化的监管和医疗器械检测技术的发展提供了保证。
园区还拥有金域检验、华大基因、泰斯特等医学检测机构，为各级医疗单位和机构提供专业服务。
正是这些专业化院校和机构的加盟才为园区的快速发展增添了强劲的力量。2010-2012三年期间园区共完成规模以上工业产值74.4亿元，营业总收入175亿元，固定资产投资60亿元，实现了历史性的突破。截止2012年底，园区企业已获得各类器械注册产品证625个，其中欧盟CE、美国FDA159个，累计专利申请数709件，授权书458件。目前，园区有超过100家医疗器械企业，产值占全市医疗器械产值的20%左右。园区的高速发展也得到了国家及上海市政府的认可，被评为全国首个国家火炬计划上海医疗器械产业基地、国家医疗器械产业集群和国家科技兴贸创新基地、上海市首批生物医药服务外包专业园区、上海品牌园区等称号，获得了多项殊荣。
再次回望，我们感慨良多，2003-2004年，规划建设：2005年，产业先行：2006年，做深做强医疗器械产业：2007年，运用社会资本进行市场化运作：2008年，尊崇企业服务至上：2009-2010年，承接张江转移，发展服务外包：2011年，全力发展高端医疗：2012年，倾情打造医疗特区，一步一步，上海国际医学园区迈着坚实的步伐走到了2013年。
喜迎十年 启航新程
2013年是上海国际医学园区发展新十年的第一个年头，她将沿着以前的足迹走出新的精彩。
在医疗服务方面，上海国际医学中心将在今年正式运营，同时，国家儿童健康中心、中国疾控中心热带病研究所、上海市肿瘤医院东院、太平护理型养老社区也将迅速推进。
在研发产业方面，西门子新建的x光产品大楼和德尔格二期扩建项目，预计在2013年投入使用，另外，全球领先的生命科学公司艾本德在2013年初与上海国际医学园区达成合作协议，正式入驻园区。为满足企业的多层次需求，医谷现代商务园三期、上海国际医学园区技术创新服务基地、时代医创园二期在2013年正式开工建设，中国医疗器械交易中心也已实质性启动。
酒店医疗服务方案范文4
李开复正值壮年，给外界展现的一直是个不断挑战自我、勇于创新的知名企业家形象。但也难逃病魔侵袭，实在让人无比惋惜。
记者通过调查发现，事实上，在山西的企业家群体中，遭遇健康问题的也不在少数，这不得不引起我们的警惕。
在这样的背景下，记者提前获悉，总部位于北京，中国领先的高端私人医生服务机构——颐年康盛公司经过长期筹备，将于10月下旬在太原星河湾酒店举行“红墙御医健康关怀之旅——为企业家送健康活动”，通过这个启动仪式，正式宣布进入山西市场。
这是家什么样的公司？创新的服务理念会为新晋商的健康观念和健康意识带来什么样的变化？私人医生服务具体包括哪些？为此，记者有幸提前对颐年康盛总裁宋海峰先生进行了专访。
请您为我们介绍一下颐年康盛公司。
宋海峰：颐年康盛通过整合包括美国哈佛医学院及旗下医院和专家，中央保健局保健医生、三甲医院、权威专家、高端体检机构等在内的国际、国内稀缺医疗资源，为全国的高端个人客户与企业客户提供以预防慢性病、改善亚健康、解决就医难为重点的第三方私人医生和健康医疗服务。
简单来讲，主要是从事健康管理服务，侧重疾病预防，就是希望能够让客户在发生疾病进入医院之前，通过专业的个性化私人医生保健服务、膳食调理、营养、运动、情绪调节等健康管理和干预方式，来维护客户的身体健康，尽量让我们的会员不生病，少生病。
为什么考虑要把高端私人医生服务引入山西？
宋海峰：1.新晋商是国内很有影响力的企业家群体，受到各界的关注与尊敬。但他们在创造经济效益和积累财富的同时，身体过度“透支”，导致了令人极其担忧的健康状况。颐年康盛愿意通过权威专业的服务给山西的企业家朋友们带去一种健康的生活理念和生活方式，在我们看来，拥有健康对企业家来说才是最大的财富 。2.从地缘位置来说，山西离北京很近，交通便利，这为山西对接北京的高端医疗资源和客户享受高端健康医疗服务提供了极大的便利和基础。3.颐年康盛在山西地区有一个非常好的合作伙伴，借助他们的本地化优势和资源，我们可以在山西的企业家群体中快速扩大影响。
客户在颐年康盛可以享受到哪些服务？
宋海峰：主要包括为客户建立健康档案、高端健康体检、日常健康监测分析和健康风险评估、红墙御医一对一私人医生、个性化健康解决方案、三甲医院的预约就医和安排住院手术服务等十几种，这些服务，基本上是围绕健康管理这个核心来展开的。
传统医疗机构的服务和颐年康盛的服务有什么样的区别？
宋海峰：传统医疗机构的服务主要包括化验诊断、治疗、处方用药、住院手术等，侧重疾病治疗。而颐年康盛定位于第三方健康管理服务，更侧重于前期的疾病预防。承诺不卖药、不开处方、不推销保健品，遵循世界卫生组织WHO对健康的标准和定义：健康60%的因素是科学健康的生活方式。通过专业的服务，提倡和引导科学健康的生活方式来改善、调理客户的健康，实现服务价值，是传统医疗机构服务的前置和补充。
颐年康盛如何确保服务的权威性和专业性？
宋海峰：主要通过以下四个方面，首先我们特聘了几十位保健方面的资深专家作为我们的红墙御医专家团来为会员服务。其次我们只与业内公认的最好的医疗机构合作，比如协和、同仁、阜外、301、安贞、天坛、宣武等。另外借鉴欧美成熟经验并结合国内特点，我们建立起了一套符合中国国情与本土高端客户需求的标准服务流程，确保服务的专业性。最后，我们的健康顾问都有在三甲医院工作多年的丰富经验，其中一些还是获得中国健康管理师职称的资深专业人员。这些都确保了我们的服务水平和服务质量。
酒店医疗服务方案范文5
一、2oo9年的主要工作
2009年是不平凡的一年。各级卫生行政部门和卫生监督机构，在市委、市政府的正确领导和上级主管部门的指导下，园满完成了各项工作任务，为促进全市经济社会发展和保障人民群众健康作出了应有的贡献。据全市统计：查处食品违法案件1107件，责令整改1271户,取缔无证经营199户,罚款金额51.76万元;查处医疗违法案件2024件,没收违法所得金额4.9万元；责令暂停执业活动138人，取缔无证行医109户，罚款218.2万元。
（一）加大餐饮单位和学校食堂监管力度，全市食品卫生水平得到进一步提升。
1、全力开展节日及重大活动期间卫生安全保障。
各级卫生行政部门及监督机构按照本部门的工作职责，在节日、抗冰救灾、奥运会期间加强了餐饮、学校食堂（酒店、旅景点、车站、机场、码头）食品加工、配送、贮存、定点采购、建立索证台账，卫生许可、从业人员健康证、卫生管理制度等情况进行了监督检查，对饮水与餐具消毒进行了抽样检验检测；一是在节日对提供群体性聚餐餐饮单位的供餐条件、菜谱进行审查和监督，对5台以上严格落实群体性聚餐申报备案制度，并将餐饮单位的食品卫生信誉等级及现场卫生监督情况进行公示，引导消费者正确选择消费，据全市统计:出动卫生监督员7396人次，检查单位12017家次，查处违法案件64家，取缔无卫生许可证单位26家，下达卫生监督意见书43份，责令整改1092家，罚没款4.25万元。二是章贡区、赣县、信丰、兴国、上犹等7个县（区）保障了抗冰救灾部队在赣期间的食品及饮用水卫生安全，据统计：出动卫生监督员2600人次，出动车辆623车次，检查餐饮、商场、饮用水4178家次，保障部队6990人，监测样品185份，责令整改106家，查处食品卫生违法案件106件，罚款2.1万元。三是市卫生监督所与市疾控中心在国庆期间对148家餐饮单位使用的餐具消毒效果进行了抽样检验，抽检餐具75292件、合格62906件、合格率83.55%。四是市卫生监督所及市疾控中心承担了20余次的重大活动食品卫生安全保障及抽检任务，据统计：市卫生监督所出动卫生监督员278人次，派出车辆320车次，监督频次达2145户次，支出卫生监督保障经费5万元；市疾控中心支出卫生抽检经费达15万元。
2、加强学校食堂、餐饮单位食品、饮用水卫生和奶粉专项监督检查。
一是根据省卫生厅《关于加强学校饮食饮水卫生监督检查工作的通知》，对全市学校饮食、饮水卫生进行一次全面监督检查。据全市不完全统计：出动卫生监督员1268人次，检查学校1089所（学校食堂598所）、发现无卫生许可证183所；未建立原料采购索证114所、使用非定点屠宰点猪肉35所，未实施量化分级管理40所，对发现的问题进行了责令整改和行政处罚，罚款金额5.7万元。二是开展了全市大中型餐饮卫生专项整治，对发现的问题及时督促整改。据全市统计：出动卫生监督员863人次，检查大中型餐饮单位6585家，发现无有效卫生许可证367家，未建立原料索证制度710家，使用不合格调味品2家，使用非定点屠宰猪肉25家，未实施量化分级管理121家，处罚155家，罚款19.21万元，吊销卫生许可证5家。三是“三聚氰胺”三鹿奶粉事件出现后，全市开展了为期3个月的乳及乳制品专项检查,督促餐饮单位建立和完善乳及乳制品采购索证制度，针对问题奶粉及时提出整改意见，据全市统计：出动执法人员1438人次，检查餐饮单位2881户次，学校及幼儿园938户次，调查处理投诉8件,查封问题奶粉10余公斤。四是开展集中供水单位的水质消毒与监测、供管水人员健康体检和学校食堂、自备供水、二次供水的饮用水安全监督检查；据全市不完全统计：出动卫生监督员930人次，检查供水单位及学校1520家，抽样检测760份，合格率为80%。五是为保证*中心城区市民吃上放心肉，市区两级卫生监督部门加强了城区餐饮业、学校食堂及集体供餐单位开展了为期四个月的猪肉安全专项整治，据统计：检查餐饮单位987家，其中大中型酒店71家、小型餐馆742家、学校食堂135家、单位食堂39家；检查冷库3家；监督户次1974次,出动监督人员3948人次，查处购买私宰肉餐饮单位4家，罚款0.8万元；查处食品采购台账登记不全的单位2家，罚款0.2万元;查处自养、自宰、自用生猪的学校食堂1家，罚款0.4万元;共销毁私宰肉38.5公斤。六是对市中心城区学校周边环境进行了专项整治，市区两级卫生监督部门共出动监督员120人次，检查学校及周边店70家，发现无卫生许可证18家，并下发了限期整改意见书，实施行政处罚3家，罚款0.6万元,督促23名从业人员进行了健康体检;协同城管、工商取缔了8家临时摊点;查处并销毁“三无”食品11公斤。
3、开展健康相关产品监督与抽检和六小行业整治。
一是为进一步规范食品、化妆品和消毒产品生产经营行为，全市开展了为期15天的药店、保健用品店、保健食品店、化妆品、美容店监督检查，据全市不完全统计：本次行动共出动卫生监督员954人次，检查药店194家，保健用品店85家，保健食品店109家，其它223家，旅游景区7家。发现仿冒药品的保健品产品21个、消毒产品6个；虚假宣传治疗作用保健食品30个，消毒产品5个；不合格化妆品15个，冒用虚假产品批准文号产品307个，责令停止生产经营73家，责令公告召回违法产品89公斤，行政控制违法产品418家，行政处罚生产经营单位87家。二是根据2009年抽检计划的要求,各级对食品抽检样品21类，检测批次3974批，合格3684批次，合格率达92.70%；三是市区两级卫生监督部门配合*中心城区创卫活动,开展了3次对“六小”行业专项集中整治，在检查中发现问题及时下达了限期整改意见书。针对存在的问题，我局局长陈仪珍及党组成员、市爱卫会副主任林莉分别2次带队对存在问题单位进行督查与指导，并由新闻媒体跟踪报道整治信息。
4、推进全市餐饮及学校食堂食品卫生监督量化分级管理，开展学校卫生“达标创星”工程活动。
一是为进一步加强食品卫生监督量化分级管理，对全市酒店、宾馆、学校食堂食品卫生进行量化分级，据统计，全市餐饮单位及学校食堂8888家，发放卫生许可证7330家，发证率达87、8%；量化分级率达100%，现场公示率达100%。经各级评定：a级单位3家，b级单位41家，c级单位8844家，d级1029家；对41家酒店（宾馆、学校食堂）达到了食品卫生b级单位进行了授牌。二是由教育局牵头组织实施了*市学校卫生“达标创星”工程活动，2009年3月市政府办公厅下发了《*市学校卫生“达标创星”工程工作方案》，成立了由[更多精彩文章来自“秘书不求人：”]教育、卫生、城管、工商、质监等部门组成的*市学校卫生达标创星工程工作领导小组，2009年全市已投入1.6亿元对学校食堂等卫生设施进行新改扩建，《工作方案》要求，省重点中学、省重点建设中学、省示范性职业学校、城区寄宿制学校和80%县城学校（幼儿园）的食堂、厕所、学生寝室卫生条件达到三星级标准，50%中小学校完成食堂、厕所、学生寝室的规范化改造任务，各级卫生部门主动靠前，加大学校卫生监管力度，提升了学校卫生水平。
（二）继续保持严打高压态势，进一步加强医疗服务与血液安全监督管理，保障群众就医安全。
1、加大医疗机构和采供血机构的监管力度。
一是在巩固打击非法行医专项行动成果的同时，针对存在的薄弱环节，继续采取有效措施，保持严打高压态势，加大对农村集贸市场和城乡结合部等重点区域游医、黑诊所打击力度，严厉打击无证行医；严肃查处医疗机构聘用非卫技人员的行为；医疗机构出租、承包科室行为，规范医疗服务市场秩序，认真受理投诉举报。据统计：全市检查医疗机构12627户次，建立监管档案6515户，受理投诉举报和调查处理线索293件，立案查处案件2024件，警告1001户次，没收金额4.9万元；罚款218.2万元，吊销诊疗科目21户，责令暂停执业活动138人，取缔无证行医109户。二是根据《卫生部关于进一步加强医疗服务与血液安全监督工作的通知》，加强医疗服务与血液安全日常监管和监督频次，医疗机构和采供血机构的监督覆盖率达到100％。据统计，全市监督检查采供血和用血医疗机构共143户，警告2户，责令整改15户，立案查处1起，罚款0.1万元。
2、开展了医疗美容机构及医疗机构内镜清洗消毒专项监督检查。
一是为规范医疗美容机构依法执业，全市开展医疗美容服务的专项整治，重点检查医疗机构执业许可证、核准的科目、人员有效证件等情况；据全市不完全统计，检查医疗美容机构共21家。其中：医疗美容医院2家，医疗美容门诊部1家，其它医疗机构9家，生活美容机构9家；取得医疗美容执业许可证3家。在监督中发现问题及时提出限期整改。二是为防止医源性疾病的传播和流行，市卫生监督所对赣南医学院附属医院、市人民医院10家医疗机构的内窥镜消毒管理工作进行了专项监督检查，并对医疗机构的内窥镜消毒效果进行了抽样监测10条，发现3条不合格。
3、强化源头治理，积极探索长效监管机制，实施星级评审与年度校验相结合。
为建立完善医疗机构管理长效监管机制，积极探索从源头上整顿和规范医疗服务市场秩序。一是各级卫生行政建立了医疗机构行政许可和校验及许可审批信息公示、许可档案管理等制度、落实行政审批责任制。二是市卫生监督所在*市中心城区实施门诊部、诊所“星级评审”暨卫生监督分级管理工作，对城区129家社会医疗机构进行了评审，评出“三星级”12家、“一、二星级”113家、“0星级”5家。对12家三星级进行了公示；对5家“0星级”责令限期整改，整改不到位的暂缓校验1—6个月，暂缓校验期满后仍不能改正，依法注销其《医疗机构执业许可证》。
（三）继续加强医疗机构放射防护和企业职业卫生监督管理，保护劳动者合法权益和生命安全。
1、加强医疗机构放射防护工作的管理。
根据卫生部办公厅《关于加强医疗机构放射防护工作的通知》精神，市卫生监督所对从事放射诊疗活动的337家医疗机构进行了监督检查，80%的医疗机构在醒目位置有规范的警示标志，75%的机房门外设置可正常使用的工作指示灯。全市监督率为96.1%，下达卫生监督意见书324份;责令停业2家，取缔1家。
2、加强企业职业卫生监督检查。
为加强中小企业职业卫生监督管理，维护劳动者健康权益，依据《职业病防治法》、《职业健康监护管理办法》、《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》等卫生法律法规的规定，按照省卫生厅下发的《2009年江西省公共卫生重点监督检查计划》，对全市存在职业病危害的中小企业进行监督检查，全市共268家中小企业（其中粉尘企业195家、有机溶剂企业18家、其他企业55家），监督检查264家，职工总人数17594人，接触危害人数9889人，设立管理机构192家，落实法人责任制176家，制订防治计划或方案154家，职业卫生专业人员专职21人，兼职241人。上岗前应检人数4187人，实检人数2693人；在岗期间应检人数9769人，实检人数2558人，职业禁忌检出35人，调离岗位35人，疑似职业病5人；离岗时应检人数519人，现有职业病50人；监护档案应建数9769家，实建数2558家；通过监督检查，督促企业进一步落实职业病防治责任，建立健全制度，对存在的问题下达了整改意见书，对13家企业进行了行政警告。
（四）继续深化卫生监督体系建设，提高卫生监督执法队伍能力和水平。
1、进一步探索卫生监督体系改革建设，将卫生监督执法工作重心下移。
根据卫生部《关于加强卫生监督体系建设若干规定》和省卫生厅2009年卫生服务能力建设考核目标，我市将卫生监督执法工作重心下移，赣县、兴国、宁都、大余、南康、安远等6县在乡镇设立了卫生监督分支机构；宁都县24个乡镇，23个乡镇设立卫生监督站，经县法制办同意实施委托执法，积极探索城乡一体执法新模式；会昌、于都、信丰等县在乡镇或学校聘请了助理卫生监督员；章贡区卫生监督所选派6名卫生监督员在6个乡镇组成卫生监督组，选派人员的工资待遇由区卫生监督所负责。以上举措，实现了卫生监督重心下移，关口前移的目标，加强了农村卫生监督工作。
2、加强卫生监督执法装备建设，提高卫生执法服务能力。
按照《卫生监督机构能力建设标准》，逐步完成18县（市、区）中西部卫生监督机构能力建设项目执法配套设施，不断完善市、县、乡三级卫生监督网络平台建设,年终能力建设目标综合考评，全市乡镇卫生监督执法覆盖率100%、卫生案件投诉举报查处率100%、餐饮卫生监督量化分级管理率100%。
3、规范卫生监督机构管理
一是市卫生监督所为严格规范行政处罚自由裁量权，按照《行政处罚法》及有关卫生法律、法规、规章的处罚规定制定*
市卫生监督所行政处罚内部执行裁量规定，避免卫生监督执法人员行政处罚自由裁量随意性。二是对全市120份卫生行政执法案卷进行了评查，其中：卫生行政许可案卷60份、卫生行政处罚案卷60份（食品卫生案卷28份、医疗案卷26份、其他案卷6份），经评查卫生行政许可档案合格率达95%以上，卫生行政处罚案卷合格率达90%以上，投诉举报案件结案率100%。三是为规范卫生监督机构的内部管理，制定下发了《*市县级卫生监督机构年度目标任务考核办法》，强化考核手段，以考核推动全市卫生监督工作规范化、制度化管理，年终抽调市、县卫生监督机构人员组成6个考核组，采取听汇报、查资料、现场抽查等方式，按照《考核办法》的内容，对19个县级卫生监督机构进行综合考评，考评结果:80分以上的7个，70—79.9分的9个，60分—69.9分的3个。最高分97.0分（含附加分5分），最低分65.0分。我市的做法受到省厅领导的好评，在今年全省卫生法制与监督工作会议上进行经验交流。
4、强化培训，提升卫生监督人员执法水平。为了提高卫生监督管理干部和卫生监督员素质，我市强化了卫生监督人员培训。一是市、县两级卫生监督所所长共20人，参加了全省卫生监督管理干部培训班；二是市本级举办了2期卫生监督师资培训班，参加人数达80人；同时加强了在岗卫生监督员的培训。
（五）加大宣传培训力度，营造良好的卫生监督执法氛围。
1、广泛开展宣传活动。一是在春节期间，市卫生监督所联合*铁路卫生监督所深入火车站及汽车站开展农民工《职业病防治法》、《食品卫生法》等法律法规及卫生知识宣传，宣传咨询1200余人，发放宣传资料19060份，发放新年贺卡4000余份，发放健康维权卡5000余份。二是各级卫生、安监、工会开展以“保护劳动者健康，促进经济社会和谐发展”为主题的《职业病防治法》宣传周活动。全市出动人员91人、宣传车辆20车次；开展宣传咨询25次，咨询3381人；出墙报128期、悬挂横幅401条；新闻通报32次，广播电视等媒体报道35次，公益广告58天；发放宣传单10600份。深入工矿、企业开展宣传活动25次，发放了《职业病防治法》宣传材料5093份。
2、强化用人单位负责人及从业人员的教育。一是市卫生监督所配合市教育部门开展学校卫生“达标创星”工程改建项目和学校食堂直接从事管理的人员或食堂承包管理者的培训。二是市卫生监督所结合*中心城区创建卫生城活动，分别对公共场所、食品、生活饮用水经营单位的负责人和食品卫生管理员进行了卫生法律法规及卫生知识的培训，参加培训人员分别达160人和100人。三是各级卫生监督机构深入工业园及企业，举办企业负责人及劳动者培训班19次，接受培训573人。四是举办了3期全市放射工作人员法律法规及防护知识培训班，参训人数达625人，经考试考核合格后，发放《放射工作人员证》及《放射防护知识培训合格证》。
（六）存在问题
酒店医疗服务方案范文6
一、国外医疗旅游业发展概况
（一）医疗旅游业发展速度较快
现阶段，医疗成本较高以及长时间等待是刺激医疗旅游市场活跃的主要驱动因素。据海通证券网2018年统计资料显示，有26.5%的英国患者为绕开国内长时间等待而选择出境医疗;有33.1%的美国患者为寻求低廉的医疗费用而跨境寻求治疗，这一现象成为驱动医疗旅游业快速发展的因素之一。同时，国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）认证的医疗机构被公认为具有极高医疗水准，部分患者在选择医疗时，会选择获得JCI认证的医疗机构。所以JCI认证数量快速增长，也成为国外医疗旅游市场发展的重要驱动因素。截至当期，国外已经有600多家医疗机构获得JCI认证，并且将会以20%的速度继续增长。
（二）医疗旅游市场已初步形成品牌标志
根据FMI资料统计资料分析，按照医疗项目类型划分，医疗旅游市场可划分为牙科治疗、生育治疗、骨科治疗等一般性治疗，并且一些国家和地区已经形成独有的品牌标志。例如，匈牙利肖普朗（牙科）、日本温泉、泰国SPA、韩国首尔狎鸥亭洞整容、瑞士蒙特勒抗衰老等，已初步产生品牌效应，并带来较大的经济效益。此外，国外医疗市场在呈现出品牌标志的基础上，也形成了各自的特点。据相关数据资料统计，截止2018年，泰国、印度、新加坡3国医疗旅游服务，已占整个亚洲医疗旅游服务市场份额85%;墨西哥跨境医疗患者在全球旅游市场中的增长速度最快。
（三）各国医疗旅游专业性愈加突出
据MTA最新的医疗旅游指数统计，当前已有41个国家参与医疗旅游市场，使得医疗旅游的专业性愈加凸显。例如，印度以专业的心脏手术排名第一;以色列在服务、设施质量方面排名第一;新加坡因在复杂手术流程中具备专业水平成为最受欢迎的医疗旅游目的地;泰国作为全球顶级美容外科中心而成为最热门的医疗旅游目的地;马来西亚因具备一流的医疗基础设施与高技能的医疗专业人员备受消费者青睐。可见，随着医疗旅游业的快速发展，国外医疗旅游业的专业服务能力愈加凸显。
二、国外医疗旅游业发展经验分析
（一）拥有专业的医疗旅游管理机构
随着医疗旅游业蓬勃发展，各国为吸引更多游客前来治病以及观光旅游，均建立了医疗旅游专门负责机构，推动医疗旅游业发展。如印度为发展医疗旅游业，于2015年7月宣布设立国家医疗保健旅游局，保障海外游客治疗质量。这一举动使得欧美国家患者到印度治病旅游数量大幅提升，且中国已经有部分公司开始致力于与印度开展跨国医疗旅游服务合作。同时，马来西亚为支持医疗旅游业发展，成立医疗旅游理事会，并在吉隆坡国际机场设立专柜，专业接待前来马来西亚进行医疗旅游的游客。泰国作为较早发展医疗旅游的国家，为推动医疗旅游事业的发展，专门在其他一些国家设立跨境医疗办事处，为外国游客赴泰就医提供前期医疗准备信息和远程问诊服务。国外其他国家在发展医疗旅游时，也已建立较为完善的医疗旅游管理部门。
（二）具有健全的医疗旅游扶持政策
国外许多国家为推动本国医疗旅游事业快速发展，政府每年都会投入重金。据东南亚媒体报道称，2018年马来西亚政府每年都会投入超过50亿美元，用于发展医疗旅游事业，并且将医疗旅游业作为重点支柱产业进行扶持。且马来西亚政府针对与世界知名医疗机构建立合作关系的私立医院，提供租税优惠政策，并对外国患者占比超过5%的私立医院给予租税减免政策。印度政府也为推动医疗旅游业的发展，对医院征用土地进行补贴，扶持医院发展医疗旅游。同时，印度政府对公立和私立医疗服务机构财政投入不断增加，近几年印度政府对医疗保险费投入已经达到年复增长率39%，进一步推动印度医疗旅游业的发展。此外，印度大幅度减少医疗设备进口税，保障私立医院具有世界一流的医疗仪器，提升医疗服务硬件水平，以期推动医疗旅游的快速发展。韩国政府业也非常重视医疗旅游业发展，首尔市政府出资成立整容美容支援中心，积极帮助外国游客联络整容外科医院，进一步扩大医疗旅游市场。
（三）具有先进的医疗技术
亚洲是医疗旅游业发展水平较高的地区，以泰国为例，康民医院、三美泰医院是最早通过JCI审核，并获得资格证书的医疗旅游医院。目前，据泰国国内相关统计数据显示，泰国已经有超过60家医院获得该证书，这些医院均向国外游客开放。对于泰国的医疗水平，美国萨利托医疗旅游公司总裁评价，曼谷许多医院已经达到世界最高水平，和美国不相上下，甚至已经更胜一筹。同时，作为医疗旅游业发展水平较高的新加坡，是拥有JCI认证医院最多的国家。在通过JCI认证亚洲医院中，有超过三分之一医院属于新加坡，这表示新加坡医院整体医疗水平较高，为发展医疗旅游提供强大技术支持。此外，印度、马来西亚等国家同样具有较高的医疗技术水平，在肝脏移植、心脏搭桥等方面有尤为突出，吸引了众多外国游客前来治疗观光。
（四）具备完善的医疗旅游基础设施
医疗旅游作为增长最快的新兴产业之一，逐渐成为经济增长新动力。因此，各国为助推医疗旅游事业发展，一直致力于完善医疗旅游基础设施。瑞士作为医疗旅游发展较早的国家，拥有世界高级水疗中心、健康中心，以及私人诊所。同时，瑞士已经拥有完善的酒店加医疗合作模式，为医疗旅游发展奠定良好基础。例如，瑞士预防诊所和苏黎世柏悦酒店进行合作，推动了瑞士苏黎世医疗旅游快速发展。另外，泰国作为医疗旅游业较为发达的国家，通过持续培训，不断完善提升服务水平，逐渐形成了较高水平的医疗旅游服务集群关系网络，并进一步完善了泰国医疗旅游基础设施系统。德国政府为助力医疗旅游事业的发展，出资设立了350座矿泉浴场与疗养基地，并通过德语、英语、法语等多种語言进行宣传推广，吸引大量游客前来疗养旅游。
三、我国医疗旅游业发展面临的困境
（一）医疗旅游业监管力度不足
由于我国医疗旅游从业人员良莠不齐，再加上监管机构较为缺乏，导致该行业出现各种乱象。据中国新闻网资料显示，目前国内仅海南在2019年2月推出博鳌乐城国际医疗旅游先行区监管机构试点，实施进口非特殊用途化妆品备案管理。而在其他地区，医疗旅游监管机构试点或相关监管制度并没有出台。在此情况下，国内医疗旅游业从业资质合格率不足10%。同时，我国医疗旅游业发展过程中缺乏相应法律、法规约束。相关机构由于监管力度不够，导致涉案金额数千万甚至上亿元的免费旅游医疗骗局频繁发生。据中国报告网资料显示，自2014年以来，大连思兰德生物科技有限公司在没有取得医疗相关资质情况下，通过美容院寻找高收入、高消费受害群体，以免费旅游名义诱骗受害人到海外医院进行体检。在此基础上虚构体检报告，谎称受害人系患癌高风险人员，诱其接受治疗并购买昂贵“药品”实施诈骗。2019年1月，浙江公安机关破获该起“以医疗旅游名义实施诈骗案”，共抓捕132名犯罪嫌疑人，扣押假药3000余箱，涉案金融高达1.5亿美元。
（二）缺乏独具特色的医疗旅游品牌项目
医疗旅游产品作为关键因素，对推动医疗旅游产业具有重要作用。目前，全球医疗旅游发达的国家及地区已形成了特色的医疗旅游服务品牌。例如，以“疗”、“旅”并举，“治”为辅，以医疗服务获得大量客户的泰国SPA，日本温泉等;以“治”为核心，“旅”为辅，依托重点、优质的全套服务获取大量客源的新加坡、德国等。相对而言，我国拥有悠久的医药历史文化，但从医疗旅游方面来说，医疗旅游产品较为缺乏且未形成良好的品牌效应，从而制约了中国医疗旅游业发展。以中医为例，中医作为我国最具特色的医疗产品，被认为是发展国内医疗旅游的“富矿”，可成为国外游客体验中国旅游项目的最佳产品。但事实上，目前我国很少见到专门为外国游客提供的国内中医类医疗旅游项目，且到中国接受医疗旅游服务的国外游客数量远低于泰国、新加坡等国家。据中国报告网资料显示，截止2019年初，中医药健康旅游在国内旅游产业中的比例不足5%，导致中医类旅游业经济效益并不突出。
（三）医疗旅游设施尚不健全
医疗旅游基础设施完善水平，直接关系到医疗游客的服务质量和体验。当前，我国医疗旅游业处于发展初期，相关基础设施建设依然滞后，导致许多境内游客也趋向于境外进行医疗旅游。一方面，我国依然缺乏专业化的“医疗+旅游”配套设施。例如，美容瘦身、减肥治疗等基础设施依然停留在传统健身工具方面，很少开发新型旅游健身治疗项目设施。另一方面，部分医疗旅游机构沿用传统线下培训方式，线上培训沟通工具研发数量较少，患者体验感与满意度并不能有效提升。在此情况下，国内患者趋向于境外医疗旅游，而境外游客在体验过传统医疗旅游设施的服务后，也很少再次消费。据携程网的《2018年在线医疗旅游报告》称，截至2018年前三季度，国内有43%的患者趋向于日本、韩国、美国、德国、新加坡等地进行医疗旅游，25%的患者趋向于瑞士、泰国、印度等国旅游。而境内患者医疗旅游的消费比例仅为12.7%，境外患者在我国境内进行医疗旅游消费比例较低，消费次数较少。
（四）医疗旅游技能专业水平较低
医疗旅游的流程一般包括医学沟通、病历翻译、就诊沟通、愈后休养、观光旅游等，但当前我国相关中介机构专业水平较低，难以独立支撑全部技能服务流程。据《2017-2021年中国医疗旅游行业发展及预测分析》显示，截止到2018年末，国内专业从事医疗旅游服务的机构不足35%，其他中介机构多与第三方公司、翻译机构、旅行社进行合作，增加了医疗事故与纠纷的发生概率。目前我国境外医疗旅游主要包括体检、慢性病治疗、重症转诊等，其中境外转诊流程十分复杂，需要专业的医疗资源与服务保障。但是，我国开设境外医疗旅游服务的中介机构，多以传统的旅游方式服务消费者，缺乏筛选境外医疗供应商的专业能力和经验。根据现代健康报的最新报道，马来西亚某患者在2017年3月被确诊为急性淋巴细胞白血病与胃肠道间质瘤，同年10月通过境内某省一家医疗机构求诊，寻求针对白血病的3代靶向药物。由于病历翻译不够准确，患者入境之后才了解，没有合适方案进行治疗。因此，我国医疗旅游技能专业水平较低，无法及时为境内外患者提供高质量的咨询与治疗服务，已成为医疗旅游发展的瓶颈问题。
四、几点启示
（一）构建合法有序的医疗旅游监管通道，有效控制境外医疗纠纷风险
目前我国医疗旅游市场处于混乱无序的发展状态，因此，监管部门应尽快构建合法有序的医疗旅游监管通道。一方面，政府应尽快出台医疗旅游的行政、刑事方面的法律法规，加强医疗旅游行业的监管惩处力度，最大限度地保护境内、境外医疗旅游者的消费权益。另一方面，应提高医疗旅游行业准入门槛，禁止低质医疗中介和旅游机构参与经营。政府监管机构应严格审核开设医疗旅游服务的中介机构，要求机构必须具备相应的资质与牌照，包括出境游资质、医院授权书、航空服务资质、转诊资质等;并且，明确划分中介机构、客户以及国外医疗机构的责任，进一步规范签证、医疗诊治、术后随访等环节的操作流程，有效控制境外医疗纠纷风险。
（二）充分挖掘中医药资源及相关文化，打造医疗旅游特色品牌
当前，我国应借鉴国际经验，设计不同层次的医疗旅游产品，打造知名特色医疗旅游项目。一方面各地区医院应结合自身优势和当地中医药资源优势，充分利用区域旅游及相关的医疗卫生、教育、文化等资源，开发具有国际竞争力的特色产品。例如，可选择具有巨大发展空间的中医保健旅游项目，如针灸、刮痧、拔罐、气功、药膳、药酒、洗温泉等，再配上有关中医文化与历史遗迹的参观学习，可促进医疗旅游特色发展。另一方面，应充分挖掘中国中医药资源和中医养生文化，与温泉疗法、乡村旅游、森林旅游等旅游新业态结合，开发“医疗+温泉+中药”、“医疗+森林+养生”等新型医疗旅游项目，延长旅游产业链，打造医疗旅游特色品牌。
（三）多方位采用系统针对性培训方式，提高医疗旅游专业技能
根据不同机构工作人员原有工作特点和专业技能，可系统设置培训课程和培训计划，挖掘现有人才资源的潜力，使之能够较快适应我国医疗旅游业发展的需要。在语言沟通方面，医疗机构应专门培养相关人员或引入专业翻译设备，为打通异域语言沟通提供良好的条件。在医疗治疗技能培养方面，应选取精通管理、熟悉医疗专业技能的讲师进行培训;遴选优秀的医疗服务机构及相关医疗服务人员，结合客户服务需求落实服务细节，逐渐形成专业的医疗技能团队。在多媒体技术方面，应充分引入具有远程技能型人才，丰富远程治疗技术场景服务。在此基础上，可充分将互联网技术与医疗旅游业融合，形成新业态远程服务系统。此外，也可将高科技医学技术与传统中医学相结合，形成我国特色治疗技术。
