服务质量自查自纠报告范文1
施工单位自查自纠情况报告书
填表人：谢进辉检 查 日 期： 2014年01月11 日
第三篇：施工单位自查自纠报告
施工单位自查自纠报告
为了认真贯彻落实住房和城乡建设部整顿和规范建筑市场秩序电视电话会议精神，落实市政府《关于全面规范本市建筑市场进一步强化建设工程质量安全管理工作的意见》和《**区整顿和规范建筑市场综合执法检查实施方案》内容。我单位立即召集相关人员进行宣贯会议精神内容，并成立工程安全质量管理领导小组。
1、成立未来科技城市政工程安全质量管理领导小组
组长：xx
副组长：xxxx
组员：xxx、xxx、xxx及各标段项目经理，总监理工程师。后附小组名单及联系方式。
工作职责：负责落实对自管项目开展自查自纠，组织联合大检查对自查自纠情况进行抽查、评比，对违法违规的举措进行全面整改，积极配合做好此次专项治理工作，以此为契机建立长效的监督检查机制。
2、明确重点检查整治内容
1、是否按照施工合同内容的环保、安全、质量等要求实施。
2、施工现场是否建立安全质量管理保证体系，环境保护管理体系和绿色施工保证措施。
3、施工组织设计内容是否包含有防止扬尘、噪声、固体废物和废水等污染环境的有效措施。
4、环保资金是否专款专用。
5、是否对管理人员及工人进行环境保护法规知识和文明施工培训及考核。
6、施工现场是否设置"五牌一图"及监督电话，是否有环保宣传标语。
7、现场材料是否分类码放、码放整齐，材料标识是否清晰准确等。
8、是否对现场施工扬尘进行管理。土方运输车辆是否苫盖严密，是否做到清扫及时等。
9、安全员是否持证上岗并满足人数要求。
10、落实项目总监理工程师负责制，配备足够及专业配套的监理人员，严格按照监理程序开展监理工作。
11、监理工程师是否按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视、平行检验等多种形式进行及时到位的监督检查。
第四篇：江夏一中单位自查自纠报告
江夏一中“双争”活动自查自纠
报告
自查自纠是集中开展“双争”活动的重要环节，江夏一中紧紧围绕“双争”内容，同时结合实践贯彻科学发展观精神，做好我校友会“双争”活动开展的自查自纠工作，促进了我校工作的积极开展和谐发展，现将情况报告如下：
一、自查自纠，查摆问题
通过自查自纠，深入查找工作中的薄弱环节和漏洞，制度方面存在的弊端和突出问题，归纳起来有以下几个方面：
1、工作人员的整体素质不高；
2、主动服务意识不浓，质量不高；
3、工作效率有待提高；
4、规章制度的完善和落实执行力度不够；
5、干部职工作风建设有待加强；
6、勤政廉洁观念需要强化。
二、认真整改，措施到位
整改是自查自纠过程的继续，是进一步处理问题的必要过程。这个阶段，切实纠正和解决突出问题，要着力加强制度建设，要坚持有什么问题就整治什么问题，什么问题突出就集中解决什么问题：
1、积极为学生和家长提供便利服务。公开办事项目和办事 1
程序，简化手续。每个部门都必须有明确的岗位责任制，以方便办事学生和家长。
2、加强教育，提升干部队伍素质。进一步加强对党员干部的教育，改进工作作风。把思想教育摆在首位，将思想教育贯穿自查自纠的全过程。采取集中学习和分散自学相结合的方法，组织职员认真学习区、局文件精神，明确目的意义，引导自查自纠。认真学习自查自纠工作的具体方案。针对干部职工队伍及作风建设方面存在问题，通过思想教育与业务培训相结合、集中学习与个人自学相结合，强化干部职工教育学习，使其在思想上增强爱岗敬业、无私奉献的意识，工作中成为行家里手。
3、优质服务。认真执行首问负责制、服务承诺制等工作制度。以良好的精神风貌接待前来办事的群众，耐心解答他们的问题，做到热心耐心和细心，不厌其烦地对前来办事人员给以说明、沟通、解释等工作，能解决的当场解决，不让家长多跑路；不能及时解决的，说明解决问题的具体时限，不拖拉、不推诿，直到群众满意而归，绝不让问题溜走，让问题沉淀。
4、完善和规范工作制度。在“双争”主题教育中，我校按照教育局的统一部署，狠抓各项制度、规定、服务承诺的修订完善，按照“立、改、废”的原则进行分类并根据讨论会上讨论修改意见和建议进行修改，完善各项规章制度。加大制度的贯彻力度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化。重点是完善和认真执行校务公开制度，教代会制度。
5、强化勤政廉洁意识，加强廉洁自律。要求令行禁止，严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自警、自励，正确行使人民赋予的权力。坚决杜绝不规范操作程序和违纪违法贪贿行为。自我约束，切实在思想上筑起拒腐防变的坚强防线，做到“慎独、慎初、慎微、慎权、慎终”，使不思腐败、拒绝腐败成为我们的自觉行为，从而有力地杜绝和防范违法违纪违规问题的发生。
第五篇：“合规建设回头看”单位自查自纠报告
中国邮政储蓄银行中山分行﹡﹡部门（支行）
“合规建设回头看”自查自纠报告（参考模版）
为了进一步深入开展“合规建设回头看”主题活动，根据中山银监分局《关于***》、省行《关于***》的要求，在分行的统一部署下，我部（行）于*月*日至*日*日开展对合规建设的自查自纠活动，综合审计、合规检查中发现的问题，结合我部（行）的实际情况，******，，现将情况汇报如下：
一、本单位现阶段经营管理概况
要求：分别罗列各业务截止目前的发展数据、业务管理与培训、人员管理、系统管理、宣传等概况。
二、本单位合规风险管理现状
（一）合规风险管理概况
要求：明确罗列在开展各项业务过程中已采取的合规风险管理措施（包括但不限于：合规风险管理组织体系、运行机制、案件防控、合规管理人员配备、合规文化建设与培养、问题整改机制、异常情况上报制度执行、与合规经理工作协调度等），力求在梳理现状的同时，查找目前本单位在合规风险管理中的漏洞或薄弱环节。
（二）“合规建设回头看”活动进展情况
要求：活动部署情况（明确具体的日期、活动宣贯形式等）、进展情况、亮点所在、不足之处、活动报告共享情况等，力求本单位每位员工均积极参与到自查自纠活动中来。
（三）本次自查自纠活动的情况，发现问题、整改情况及未能整改原因
本次活动情况：*****
1、“自查自纠”活动中发现问题、整改措施及未整改的原因分析。
（1）、个金业务方面：（参照自查自纠内容指引表）
（2）公司业务方面：（参照自查自纠内容指引表）
（3）信贷业务方面：（参照自查自纠内容指引表）
（4）管理方面：****
要求：存在问题及原因分析在报告正文中予以总括列明，具体问题、原因分析、整改措施及上级协助事项在附表中逐项列明。
2、以往检查活动中发现问题的整改情况
要求：针对3季度主要问题已开展的整改措施，未整改问题及下一步整改措施，需上级行协助事项。
三、本单位下阶段合规风险管理主要举措
1、******
2、******
3、******
服务质量自查自纠报告范文2
学转促自查报告汇总
精选2017学讲话转作风促落实自查自纠报告
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学转促自查报告篇【一】
自市局转作风、解难题、树形象专项行动开展以来，我院领导高度重视，迅速行动，精心组织，狠抓落实，于 8月29日召开了工作座谈会。根据市局党组关于开展转作风、解难题、树形象专项行动的文件要求，紧密结合单位工作实际，针对存在的问题，找准原因，进行认真解析，围绕省厅8个方面重点，认真查找工作中存在的问题和不足，现将自查自纠相关工作情况报告如下：
一、存在的问题
1、学习活动有待进一步加强。一是学习结合实际，牢固树立群众观点，从服务经济社会发展和提升单位形象的大局筹划推动工作，树立作风好、口碑好、形象好的窗口单位形象;二是解决群众实际问题还可以进一步灵活多样，更好、更快地为办事群众服务;三是业余时间学习的积极性有待进一步提高。
2、技术人才有待进一步配置。我院作为一个服务性技术单位，专业技术人才是单位发展的关键。专业技术人才的配置，一是增强队伍素质;二是创造更高效益、更好为群众服务的保证。
3、工作效能有待进一步提高。一是要加快单位的测绘档案资料的管理建设工作;二是加强业务工作的协调处理，扩大业务服务范围，更好地便民、惠民。
二、今后的努力方向
根据专项行动的安排和我局党组文件的要求，结合目前查找的相关问题，今后主要做好以下工作：
1、提高素质，加强学习。进一步完善学习计划，采取集中学习与个人自学相结合，积极参加各种学习活动，提高自身素质，从而提高自己的思想觉悟和理论水平，同时抓好业务知识学习和培训，熟练掌握相关业务知识。将业务学习与工作实践紧密结合，提高工作效率。
2、联系群众，强化服务意识。提高自己全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为群众服好务。
3、改进作风，增强创新意识。打造敢于担当、勇于负责、奋发有为的良好形象。要筑牢为民服务宗旨意识，树立清正廉洁形象。严格执行民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则决定重大事项，广泛听取基层党员、干部、群众意见和建议，加强办事公开等制度，最大程度发挥群众和社会监督作用。
4、狠抓工作，发扬实干精神。对照自身本职工作，制定工作计划和具体工作措施，坚决纠正上有政策、下有对策、有令不行、有禁不止、工作拖沓、敷衍塞责的不良倾向。
学转促自查报告篇【二】
当前，深入学习贯穿落实党的十八大精神，推动公司转方式、调结构、促发展的关键时期，为切实转变工作作风，以昂扬向上的精神风貌，促进公司又好又快发展。2013年元月6日至8日，酒店组织员工认真学习了公司党委、公司关于开展强化作风纪律建设，全面提高工作质量教育活动的决定，关于印发《强化作风纪律建设，全面提高工作质量实施方案》的通知，分别学习了毛泽东的《反对自由主义》、《为人民服务》、《愚公移山》以及胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗等重要文献。通过认真学习，深刻领会剖析本人存在的工作作风、组织纪律等方面震撼很大。
对于扎实开展作风纪律学习整顿，切实解决好思想认识浅化问题，组织纪律松懈问题，日常工作浮于形式等问题，从实际工作中找个人差距，克服工作中有时出现的不良现象，如迟到、早退、擅自离岗、上网聊天、打游戏等不良现象。重读《为人民服务》、《愚公移山》、《反对自由主义》这几篇文章，倍感亲切，年轻的时候我们学习过的文章，崇拜这些毛主席笔下英雄，憎恨那些投机倒把的恶人。而今当再次学习到这些名篇，自己的灵魂又得一次洗礼，对为人民服务的含义有了进一步认识。原来是将这些文章作为思想的一种引领，牢牢记住先进的事迹，能够坚定自己的积极向上意志。现在是将文章回归到实践，深深结合到自己的实际工作中，作为一名共产党员，应该积极发挥先锋模范作用，铭记党员的标准，自觉对照检查，客服缺点错误，认真履行义务，正确行使权利。错话不说，错事不做，工作上高标准看齐、学先进、找差距、艰苦朴素、勤俭节约。加强党性锻炼，养成良好的工作习惯，一旦发现自己的言行有悖党的要求，就要立即反省自己，并要有容人、容言、容事的胸怀，宽宏大胆，任劳任怨。要经常告诫自己，不要做违反纪律和违反原则的事，在自己的工作岗位上默默地奉献，把全心全意为人民服务的宗旨落实到实际工作中去，作一名合格的共产党员。
争做合格共产党员，立足本职工作。党章要求我们要贯彻执行党的路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动广大群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，共产党员要在社会建设事业中，真正做到打铁还需自身硬。作为党的一份子，要践行党的责任与义务，必须立足本职工作，勤奋敬业，扎实工作，精益求精地做好每一项工作，创造出一流的业绩。在酒店领导的正确领导下，端正服务态度，识大体、顾大局，端正思想认识，积极做好各项工作，要在群众中率先垂范，以自己的模范带头作用影响周围的人，创造积极向上的工作氛围，脚踏实地积极完成酒店给予的各项任务。
服务质量自查自纠报告范文3
一、工作思路
以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。
二、工作小结
1、建立品质检查机制
由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。8月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。
2、实施内部审核
我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。
3、优化管理体系
通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单。
4、实施管理评审
10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。
5、配合监督审核
10月23日—25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。
三、工作亮点
1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。
服务质量自查自纠报告范文4
一、房地产估价市场专项整治工作的指导思想和目标任务
（一）、指导思想
从实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度出发，以建立符合社会主义市场经济要求、高度专业化、功能完备的房地产估价机构服务体系为目标，按照相关文件精神，积极有序地开展专项整治工作。坚持整顿规范和制度建设并重，标本兼治，综合整治。严格市场准入和项目审批，加强市场监管，加大查处力度，规范市场秩序；抓好制度建设，健全机制、全面规范，努力营造竞争公平、管理规范、运行有序、监督有力、健康发展的房地产估价服务市场，为全面提高我市经济社会发展水平和综合竞争力创造良好环境。
（二）、目标任务
通过清理整顿，着力解决不按规范估价、超范围估价等突出问题，使估价机构服务质量和社会公信度明显增强；通过加强行业建设，完善内部监督的各项制度，逐步形成健康规范发展的自律运行机制，创造一个竞争有序、健康发展的市场环境。
二、房地产估价市场专项整治工作的主要内容
(一)估价机构从业行为情况：是否存在未取得房地产估价机构资质或超资质、超范围估价行为，是否存在以回扣或签订业务返还协议等不正当竞争方式承揽估价业务行为，是否以迎合委托方的要求高估低估估价值，分支机构从业行为情况等。
(二)估价机构内部管理情况：估价报告质量管理、档案管理、员工培训教育、风险防范等内部管理制度是否建立健全，资质申报、晋升资质中是否存在弄虚作假、虚报业绩等情况。
(三)估价报告质量情况：是否严格按照《房地产估价规范》的要求，特别是拆迁估价报告是否按照《国有土地上房屋征收估价办法》（建房[2011]77号）的相关要求进行房地产估价，是否建立估价报告内部审、复核、重大估价报告集体讨论制度，估价报告原始资料存档等情况。
(四)收费政策执行情况：是否按照价格管理部门规定的收费项目和标准收取估价费用，是否以不正当竞争方式压低估价收费标准，是否在收费场所的显著位置公示收费内容和收费标准等。
三、房地产估价市场专项整治工作的工作步骤
（一）动员部署和自查自纠阶段（自发文之日起至2012年2月24日）
1、动员部署阶段：
A、起草下发专项整治的通知，召开估价机构负责人会议，由张明山局长做动员报告。
B、集中学习《房地产估价机构管理办法》（建设部第142号令）、《关于加强房地产估价机构监管有关问题的通知》（建住房[2006]294号）、《国有土地上房屋征收估价办法》（建房[2011]77号）三个文件，为下一步自查自纠做准备。
2、自查自纠阶段：
各估价机构按照要求，认真对照专项整治的主要内容进行全面的自查，完成自查报告，并填写《市房地产估价机构专项整治自查情况表》（见附件1），对自查中发现的问题提出整改意见，并予以纠正和规范。
（二）集中整治阶段（2012年2月25日至3月7日）
在房地产估价机构自查自纠的基础上，认真对照整治内容，全面开展房地产估价机构的专项整治。从资质审查、从业行为、内部管理等方面入手，对估价机构逐个进行检查，对有违规行为的估价机构要进行重点检查。
（三）总结巩固和建章立制阶段（2012年3月8日至3月15日）
1、总结巩固阶段：
对专项整治工作进行认真分析、汇总，对于在整治活动中被认定存在违法违规行为和管理严重混乱的估价机构，限期整改，整改不到位的从严处罚直至依法撤销其资质。
服务质量自查自纠报告范文5
根据司法部、省厅和**市司法局的统一要求要求和部署，从7月15日至9月15日，利用三个月的时间，我们组织全市公证人员认真开展了集中学习教育检查活动，突出做到“四个强化”，通过学习教育、自查自纠，建章立制、严格检查等措施，切实解决了我市公证处在执业中存在的突出问题，在我市公证队伍中营造出了“严格程序、规范行为、优质高效、不出纰漏”的良好执业氛围，这次学习教育整顿活动取得了预期效果。现将活动的开展情况报告如下：
一、 强化组织领导，制定切实可行的实施方案
为保证此次学习教育检查活动分层次、有步骤地进行，真正取得实效，我们首先成立以局长刘作强同志为组长，分管局长和公证处主任为副组长，其它有关人员为成员的领导小组，具体负责对整个活动的组织领导和全面督查。根据烟台市局通知要求，结合蓬莱实际，制定出了切实可行的实施方案，对活动的指导思想和目标任务、重点检查范围、突出解决的问题、方法步骤等做出明确规定，并印制了配档表，将活动内容和要求进一步细化，从而形成了主要领导重点抓、分管领导靠上抓、公证主任具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好氛围，为保证整个学习教育活动取得良好效果奠定了良好的基础。
二、强化学习教育，认真开展自查自纠
为使每一位公证员都能了解开展这次活动的重大意义，积极参与到活动中来，我们强化了学习教育。组织全体公证人员原原本本、认认真真地学习了烟台市局下发的《关于在全市公证系统开展严格公证程序 规范执业行为 整顿公证法律服务市场集中学习教育检查活动的通知》，使每一位公证员都明确了这次学习教育检查的目标、任务和重点。同时，组织公证员认真学习《公证程序规则》、司法部《开奖公证细则（试行）》等业务文件，学习中，还结合市局下发的关于转发省厅《〈关于转发司法部关于“西安体彩假票案”等涉及公证严重问题的通知〉的通知》的通知要求，重点学习领会司法部和省厅通知，使公证员认识到严格公证程序、规范执业行为、整顿公证法律服务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员树立质量是公证生命线的意识。在此基础上，根据市局确定的重点检查范围和突出解决的问题，认真开展自查自纠，组织公证处对2003年至2004年的出证公证卷宗共1320件进行了认真自查自纠，其中经济类581件卷，包括经济合同、抵押登记、保全证据、企业章程土地使用权拍卖现场公证等。民间类476件卷，包括委托书、赠与书、声明书、遗产分割协议等。涉外类368件卷，包括亲属关系、未受刑事处分、出生和学历等。自查过程中，每一位公证员都对自己所办理的公证书分类进行了检查，写出了自查报告和办证中存在的主要问题。经过全面自查，没有发现错、假证和投诉、上访现象，履约率达到98%以上。
三、强化建章立制，规范公证内部管理
虽然自查中没有发现大的漏洞，但也存在一些不可忽视的问题，如迁就当事人，简化办证程序，造成卷宗材料不全和公证书格式不够严格规范；谈话笔录过于简单，有的调查材料不够齐全；有少部分公证文书的装订顺序没按要求做等。对发现有问题和有瑕疵的公证书，及时进行了纠正和补救。为防止今后出现问题，针对在执业活动和内部管理中查出的问题，我们还指导公证处进一步健全完善具体工作标准、操作规程和质量监管方面的配套措施，一是制定了公证处内部业务流程，确定了办理公证过程中申请、受理、审查、出证、送达五个步骤的具体内容，进一步严格办证程序，做到依据不准不出证、事实不清不出证、材料不全不出证、未检验不出证，确保不出任何纰漏。二是落实了公证质量检验员到岗到位，确定一名专职公证质量检验员，每一份公证书须经质检员检查合格，才能出证，有效保证了公证书的质量。三是制定了公证处单项公证事项操作规程和应急处置预案，并作为一项制度进行了公示，使公证办理实现了制度化、规范化、科学化。四是建立了公证处疑难公证事项集中研究、重大情况报告制度，建立了详细的处会务记录，制定了重大、疑难事项处理预案，对处理程序、时间和责任都做出了明确规定，防止了轻率受理和错、假证事件的发生。
服务质量自查自纠报告范文6
根据自己的实际情况，可以先确定一个总的方向，在按时间分段完成。制度属于自己的工作计划。以下是小编给大家整理的内容，希望大家能够喜欢!
电信质检录音员明年工作计划1
质检全称质量检验，在呼叫中心中时利用电话监听为手段，对整个呼叫中心坐席人员的电话录音进行检查，评分后计入员工绩效，发现潜在问题，提出培训需求，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平质检岗位职责
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准 3、按规定完成抽样监听及评分工作
4、监控坐席人员工作，不要是对坐席人员进行在线指导 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告
6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。 质检员的职业操守
1、质检员要严格按照《质量评估表》和知识库中的知识内容更多坐席人员的录音进行评分，不可根据自己的主观判断。如发生有争议的录音，要做到双人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分，要以公正、公平、公开的方式对所有的录音正确的评分，不许带有个人的感情色彩。
2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露，将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁，严格执行为客户保密的原则。
具体监听规则
监听内容主要分为一下四大部分： 1)服务规范
1、服务用语
服务用语包括“您好，请问有什么可以帮您” 结束语“请问您还需要其他帮助吗”“感谢您的致电，再见”
2、亲和力
亲和力包括：通话中吐字清晰，使用礼貌用语，得体。在于客户确认身份后在称呼前加其姓氏，如：李女士，陈先生。以愉悦的声音饱满的精神状态应答。 3、服务忌语
服务忌语包括：是否有顶撞、轻视生硬的等忌语如“我再跟您说一遍”“你什么意思?”“你先听我说完好不好!”“你明白吗?”“你知道吗”等是否经常打断客户说话。
注：具体忌语请参考《服务用语规范》 2)服务用语规范 1、控制通话节奏
控制通话节奏的主动权，引导客户顺利的完成此次通话 询问客户是否可以等待，并且在回线后对客户的等待表示歉意。如“对不起，让您久等了”
如需客户在线等待必须向客户说明等候原因并告知客户大概等待的时间。 2、安抚客户情绪
对于建议者应感谢客户的建议，如“我已经记录下您的意见(建议)，我们会尽快向有关部门反映，非常感谢您对我们的关注，我们会为您提供更优质的服务而努力”
在投诉过程中对客户情绪的安抚和控制，如“我非常理解您现在的心情” 3、理解客户意图
较快并准确的理解客户的主要问题，不要答非所问。 通过倾听及时了解客户的需求，倾听中用“是”，“嗯”告知客户你在认真听他的问题
3)业务能力
业务处理能力包括：业务解释准确，操作流程规范
是否详细记录客户提供的信息，相关工单内容时候正确。如此次通话不涉及工单则不扣分。
是否一次性解决问题，如在我中心不能解决，是否为客户提供了正确的解决途径
如遇投诉客户需要回复，要告知客户大概处理时间，并向客户重复客户投诉内容，并得到客户的认可。
4)加分或减分项
得到客户在线表扬或者引起客户投诉、批评。
质检报告
质检报告主要分为：
客服中心质量监督数据分析报告 客服中心培训需求 投诉电话的分析报告 质检部门的合理化建议 数据分析报告
质量监督数据分析报告，数据主要来源于平时质检过程中的数据和系统生成的报表统计。我们主要关注的指标有：呼叫总数，完成率，接通率，成单数，成单率，呼损率，当天客户总数，当天接通率，当天成单率等指标。在数据分析报告中需由具体数据以及分析。客服中心的培训需求报告
客服中心的培训需求报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计，根据统计数据向中心提出坐席整体应提高的业务知识或是服务技巧的培训需求，最后根据相关需求合理的组织坐席进行培训投诉电话的分析报告
投诉电话的分析报告，案例主要来源于日常投诉反馈。根据录音将工单将每通投诉的发生原因、应正确处理方法及以后的防范措施进行分析，并每通录音出具报告，进行全员学习，避免以后发生同类型投诉。质检部门的合理化建议报告
质检部门的合理化建议报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计。根据发现的问题，可以对员工话术、操作流程、服务技巧、系统改进等一系列方面提出建议，每月交上级领导审查。一经采纳质检组将会在此方案的质检员在绩效上予以鼓励。
电信质检录音员明年工作计划2
质检员岗位职责
一、协助项目经理做好自己所负责工程质量管理工作。
二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责。
三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工作。
四、认真熟悉自己所管工程的图纸所采用大样及施工规范验评标准。
五、组织项目班组做好工程质量的三检工作。
六、负责本项目检验器具的使用管理工作。
七、认真写各种有关的质量记录的《施工日志》。
质检员岗位职责
1)、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作; 2)、做好工艺纪律的监督检查,特殊产品必须亲自做记录;
3)、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作，每周二中午参与生产
管理部综合协调会议，发现本岗位有缺陷应及时改进;
4)、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪; 5)、负责检验规范的编制、实施、完善，对所有实验必须有台账记录，便于日后查
证和参考;
6)、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善，协助生产管理部整体工作;
7)、负责不合格的处理和产品样品封样档案的管理, 组织不合格评审、处理并分析
事故原因;纠正和预防措施的执行进行监督;
8)、负责质量、策划、数据分析和改进等过程和活动的管理，参与对供应商的评价
审核;
9)、参与特殊合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动，组织本部门纠
正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价等工作，为采取纠正预防措施或体系改进提供证据; 10)、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行及车间档案流转，成品留样与
建立封样工作;
11)、负责新产品开发工艺制定，参与车间首样确认工作;协助业务部将客服做的更
进步;
12)、负责新制度的落实与跟踪，并及时反馈给上级主管会商研究新方案;
13)、合理处理供应商、客户、采购部三者之间的关系，对供应商质量监控应实行渐
进式管理;
14)、参与印刷车间首样签样工作，做到让客户满意，公司内部得到促进发展，更有
利于进步;
15)、监控仓库管理员对原材料的验磅工作，负责发现原物料不良品与采购沟通协调
工作(需要开具异常单的应开具异常单)，负责与现场机长沟通质量管控;
16)、如实记录本岗位发现的异常事件，并如实汇报上级;月度内必须有月度质量月
报，以便上级领导分析异常根源;
17)、服务大局，与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。 责任人：
电信质检录音员明年工作计划3
质检部岗位工作职责
qa是质量保证，是预防为主
qc是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制(incoming quality control缩写为iqc)、过程质量控制(in proce quality control缩写为ipqc)、最终检查验证(final quality control缩写为fqc)、出货质量控制(outgoing quality control缩写为oqc)。通常质量控制职能由质量检验员(quality checker简称qc)和质量工程师(quality engineer简称qe)分担。具体qc检验人员职责为： 一、进料检验(iqc)
1.负责按照原料进料检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作;
2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;
3.所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底;
4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管， 5.来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门;
6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管; 7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪;? 5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试;?? 6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;?
7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒; 8.服从主管安排的其它日常事务。
二、制程检验ipqc
1. 按照过程检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”?; 2. 做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;
3. 在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正
4. 检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映; 5. 返工半成品的重新检验并记录;
6. 协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?
7. 负责库存半成品的抽查及质量跟进;
8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒
三、制程最终检验fqc :
1.熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验; 2.成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3.对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告;
4.在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身的品质状况，包括：外观(颜色、光滑
度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。
四、出货检验oqc
4.0，ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资
料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作
2. 成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改
全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3. 负责返工成品的跟踪、验证，做好记录
4. 负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐
经质量部经理审批后发出
5. 相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况;
6. 负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全，清洁，异味检查)照相，传输信息给
业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。
7. 负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标
