服务行业论文范例

前言:一篇好的文章需要精心雕琢,小编精选了8篇服务行业论文范例,供您参考,期待您的阅读。

服务行业论文

服务行业论文范文1

关键词:区块链;家政服务;应用前景

一、引言

在《北京市区块链创新发展行动计划(2020~2022年)》中有提到金融服务、城市管理、公共安全等多方面发展目标。事实上,自2020年以来多地政府相继区块链相关政策文件,鼓励区块链产业蓬勃发展。当前正值数字变革的高潮之时,由于疫情的影响,数字化生活已经渐渐变成人们的习惯,政府治理、社区管理的运作机制都在逐渐数字化,更不用说数据对于企业经营行为的重要性。但在此前,区块链较多地应用在金融领域,而在这其中区块链技术在家政服务行业中也应该有其大展身手之处。

二、区块链

(一)区块链技术相关介绍

区块链是一个共享数据库,存储于其中的数据或信息,简单说就是将原先数据库的中心转换为多个区块,然后将其用链条的形式连接起来组成一个去中心化的信息网络,具有“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特征。当然,在运用区块链技术与其他产业结合过程中,应该对其有一个正确认识,包括其内核、运转、实施和推广等。

(二)区块链技术应用于家政服务的优势

1.区块链技术研究蓬勃发展在区块链技术研究方面,相关研究成果不断涌现,中国知网、万方和智慧芽全球专利数据库等发表的与区块链相关的论文和知识产权数量也在不断增长。如下表1所示。近五年来在中国知网和万方期刊上发表的有关区块链技术研究论文不断增加,智慧芽全球专利数据库相关知识专利件数也是呈逐渐上升的趋势,由此看出,区块链相关理论依据在逐渐完善,通过更深入调查,区块链技术与各个行业的应用研究也不断增加。另外我们可以看出区块链技术在其他行业中应用研究起于最近五年间,但是其发展前景很好,这些与实际行业结合的研究经验对于区块链技术在家政服务中应用具有很大借鉴意义。

2.发展前景优势可以明确的是公共危机对于传统服务行业收到的冲击远大于新兴行业,以家政服务业来看,2020年年初,短短几个月之内,家政服务业就受到极大打击,营业收入直线下降,家政人员大部分在家无法参与工作,而社会大众对于家政服务的需求也不断降低。相对于对传统行业的考验,与区块链技术有关的新兴行业则迎来了一个巨大的机会。因为公共危机事件的发生,线下家政几乎面临着绝迹的情况,则就在一定程度上使更多研究者将关注点放在了寻求线上技术的突破上。区块链技术具有的信息共享,公开透明等特点,很好适应了需要关注公开信息来做到更好发展的行业。

3.相关政策支持区块链技术作为近年来新兴发展的技术,已然显示出其强大的可操作性和应用前景,其能够带动多种新型产业兴起和推动传统产业改造升级。近日,北京、湖南、广州等多地区块链相关产业发展计划,建设区块链公共服务平台,创建区块链产业园,推动大中小型企业上链,大力推进区块链产业快速发展。由此可以看出,如今区块链技术发展已是大势所趋,在之后一段时间内,区块链技术与各行各业结合将会更加紧密与频繁。而其公开透明的特点,又会使其在公共服务行业发展中更受青睐。

三、区块链技术在家政服务行业的应用探究

2019年曾有一段“长沙保姆虐婴”的监控视频引起网上热评,这样一起恶性虐童事件不得不让我们反思本该负有照料看护之责的却变身为“辣手摧花”的“狼外婆”。这绝非偶然,其背后是家政行业缺乏规范导致从业者稂莠不齐、雇主无法安然信任以及家政行业口碑的难以形成。由此可见,家政服务行业的标准化、规范化、技术化的重要性,承接以上所谈到的区块链技术相关介绍,下文将从培训雇佣、管理标准、技术产品、渠道合作、金融结算等方面来探究区块链技术在家政服务行业的应用前景。

(一)培训雇佣

任何的从业人员、管理团队都需要经过标准化培训,通过专业的评级鉴定方可进入。从供应链管理视角来看,区块链能够引入家政服务人力资源供给过程质量指标体系,提高人员配置效率和供给有效性,缓冲市场供需矛盾问题,来减轻管理负担;另一方面,通过信息透明化监管,有利于将关注点聚焦到培养专业家政人员,让每个家政人员的服务情况量化为可评估的,在大数据背景之下掌握从业人员信息,让缺乏诚信或有不良记录的人员无所遁形,以致家政企业以及雇佣的业主能更好信任家政服务人员。

(二)管理标准

抓住区块链的分布式储存和安全加密储存特性,通过建设家政服务平台,形成提交服务申请、平台迅速匹配,从业人员确认、初始环境记录、作业过程记录、雇主验收评价等各个细节都将被写入区块链。区块链作为一种去中心化的分布式账本,通过线上将数据归类分整,为众多主体提供公平的信息读取权限,用户也可以随时上线参与交易。另外,区块链所具备双向互动特性,及时收集客户服务后的反馈,利于公司进行及时调整和开展售后服务。

(三)产品技术

记录交易行为和售后评价,采用大数据技术手段,运用统一的ERP系统,共享平台信息。运用区块链技术可解决现有数据不共享、数据冗杂、可篡改数据壁垒的问题,运营方系统获取家政人员的基本信息、信用信息并上传至区块链;区块链技术最主要的特点就是去中心化或者依靠第三方机构,打破由于信息不对称所造成的信任壁垒,保障信息来源的可靠性,从而降低信任成本,有利于行业工作迅速开展和长久发展。利用区块链技术可构建较为坚实的征信体系,这样既保护业主的权利,也能保障家政从业人员的基本权利。更重要的是,结合大数据分析,严选人员、产品和增值服务,为家庭、组织提供解决方案支撑的。

(四)渠道合作

传统的家政服务往往需要雇主面谈甚至试用,在严峻防疫措施下这种模式显然是不可取的,“直播带人”出现打通了信息不对称的隔板,产生了较好的经济成效和社会效果,由此也能看出家政行业中资源分配的难点。而区块链的创新之处不仅在于其技术的设计性,更在于以其为中心所形成的生态圈,提供物业、房地产、金融机构、医院、流量平台支撑,汇聚订单。市场逐利而聚,区块链所具备的价值均衡机制,“一方面能够扩大区块链系统本身的影响,利用参与者有利可图的心理进一步提高吸引力,以形成更大市场;另一方面价值再分配,保证价值均衡,以维持平台的健康稳定运转。”

(五)金融结算

采用统一的阿米巴结算方式,提供多方式支付手段,便利了付款方式;基于区块链技术的各参与主体平等,利用分布式账本形式记录各主体金融信息,可有效节省支付清算环节成本;区块链数据信息公开、可追溯且不可篡改,可解决交易票据环节的背书问题以及提高金融审计效率;“区块链具有数据共享的特性再加之其信息数据非对称加密,在征信管理既消除主体间信息孤岛问题,又能够保证信用数据真实性和安全性。”另外信息不被任何一方掌控,权利平等,责任和利益划分明确,这种分布式在商业模式中具有激励作用。

四、结语

我国城市化和老龄化加速发展同时,家政服务的需求也日益增长,家政服务行业日益成为社会关注的焦点。结合社会现状,运用区块链技术,进而攫住历史发展的时代机遇,针对家政服务信任危机等问题进行针对性的创新行动,从而进一步杜绝家政人员的流失,保证家政人员的权利和利益。希望接下来相关研究可以向进一步适应区块链机制的安全加密体系,并引导开发者、运营者树立正确职业观、落实安全问题责任,引进相关法律法规落实到区块链管理中,保障区块链持续稳步发展。相信未来人们的社会生活领域中,在打造开放合作行业生态,提供全方位品质家政服务,推动家政行业整体进步,提高服务品质,提升服务效率方面,区块链将大有作为。

参考文献:

[1]王慧敏,李娟.区块链技术对中小企业财务管理的影响[J].现代商贸工业,2018,39(34):84-85.

[2]徐嘉辉,马立新.区块链技术在分布式能源交易中的应用[J].电力自动化设备,2020,40(08):17-22+30.

[3]张宁,,康重庆,程将南,贺大玮.能源互联网中的区块链技术:研究框架与典型应用初探[J].中国电机工程学报,2016,36(15):4011-4023.

[4]姚忠将,葛敬国.关于区块链原理及应用的综述[J].科研信息化技术与应用,2017,8(02):3-17.

[5]蔡洁.区块链互联网金融模式的架构与展望[J].技术经济与管理研究,2020(01):79-83.*基金项目:2019年国家级大学生创新训练计划项目(编号201910356026);2020年中国计量大学开放实验项目(编号XL20200102)。

服务行业论文范文2

一、捕捉行业技术发展趋势引导科学研究和成果的应用

我国《林业发展“十三五”规划》在述及基础设施装备落后时明确指出:“森林防火、野生动植物保护、资源管理、林业执法、有害生物防治等现代装备手段落后,协同创新平台和国家重点实验室严重缺乏,高新实用技术成果推广应用不足。”[2]为了引起森林防火的政府主管部门重视,结合无人机的开发与应用在国内外相关领域的进展,编辑部研究后认为,森林防火工作对于无人机技术将是一个重要的新成果推广应用领域,其结合实际的开发应用必定成为一个森林防火装备发展新方向,于是决定策划组织一批相关论文刊发。《森林防火》先后刊发了杜建华等撰写的《森林火灾探测扑救中的无人机技术及其应用》(2013年第4期),郭伟等撰写的《小型无人机林火监测与图像处理技术》(2014年第4期),周建等撰写的《关于无人机在森林防火中应用的探讨》(2017年第3期),李建有等撰写的《无人机在森林消防领域的应用概述》(2018年第1期)等一系列论文。由于南京森林警察学院设有森林消防学院,而且国家林业和草原局林火工程技术研究中心挂靠在学校,这一系列论文的发表得到了有关领导的首肯,引起了行业专家的关注。防火管理部门及学校着手通过无人机研发应用的政策制定、机构设置、主办研讨会、组织实战演习、举办技能大赛等方面的工作引导相关研究,争取早出成果,出好成果。比如:2014年11月25日至27日,由国家森林防火办主办、丽江市森林防火指挥部承办的“国家森防办无人机飞行测试会议”在云南省丽江市召开;2018年8月1日至25日南京森林警察学院首期警用无人驾驶航空器驾驶资质及战法应用培训班在仙林校区开班,来自广东、贵州、江西、青海、湖北、湖南、福建、河南、江苏等省森林公安机关的32名学员参加培训;2018年4月27日,学校与深圳市科卫泰实业发展有限公司成立无人机森林防火灭火应用研究联合实验室。此外,2017年12月3日,森林消防学院举办第四届技能节暨首届“科卫泰”杯小型无人机森林防火技能大赛;林火工程技术研究中心于2014年5月4日组织了由南京钟山苑航空技术有限公司工作人员、福建农林大学老师、刑事科学技术系老师、森林消防系师生共同参与的小型无人机林火监测点烧试验和扑火实战演习,于2013年11月14日、2014年12月3日、2015年5月21日分别开展了以“无人机检测林火技术研究”“小型无人机在林火监测和扑救指挥中的应用”“基于SIFT(ScaleInvariantFeatureTransform)特征匹配方法的无人机遥感影像自动拼接技术”为主题的学术交流活动。以期刊主管、主办单位的无人机研发、推广活动为抓手,以期刊有关无人机在森林防火中的应用系列论文或成果的刊发为引导,在贯彻行业发展规划中起到了引导行业科学研究和成果应用方向的良好效用。

二、通过有效的选题策划聚集研究力量

行业科技期刊的选题策划可以有效地追踪行业的研究热点、报道重大的行业或学科研究项目、聚集新兴学科重要专家的成果、引领行业政策的关注与制定;同时,还可以针对行业的发展需求,引发基于某个方向或主题的特别关注和集中立项,不断推出他们的研究成果以带动行业的高效发展,最终形成研究力量的聚集,突破制约行业发展的科技或管理瓶颈。比如,《森林防火》刊登的《关于加大森林防火行政问责力度的几点思考》、《用制度屏障构建森林防火责任体系》等论文,切入点在于讨论如何完善森林火灾的责任追究体系,稍远的目标是为国家防火指挥部制定相关督导制度提供理论依据。讨论成果的不断推出,引出了众多专家的建议与思考。这时,作为防火专家的《森林防火》主编,适时申请了国家林业和草原局的立项,经过几轮专家研讨会以及遍布全国的各级森林防火机构的工作调研,最终形成了《森林防火督导暂行办法》这一政府层面颁布的具有行业指导意义的研究成果。可见,行业科技期刊以持续推出行业科技新成果为主旨,以敏锐把握行业政策方向为引领,结合编辑部工作人员丰厚的专业素养,就能通过精准的选题策划,聚集具有明显行业优势的研究力量,形成为政府和社会服务的智库型资源。

三、利用丰富的产品信息提供或矫正研究方向

作为森林消防行业唯一的一本科技期刊,《森林防火》(季刊)的广告资源历来为广大生产与消防相关产品的商家所青睐。2017年本刊共72个版面的广告。广告的内容包括:森林消防水罐车、水泵,森林防火监控预警系统及相关设备,森林消防服装,森林灭火机具,森林防火多媒体智能调度平台,森林防火智能语音警示器,野外通信器材,无人机消防装备,应急处理信息化工作系统(包括电子沙盘作战指挥系统、智能野外巡护终端、北斗智能终端、航拍处理系统),林区入口监控及防火警示系统,森林火灾扑救仿真模拟系统,应急通信的空地联动解决方案等。比如,2016年底我刊收到一篇研究某型直升机吊桶洒水灭火效率的论文,审稿专家认为,论文中未给出最佳洒水灭火的高度数据,建议作者做进一步实验并修改论文。由于该论文的研究成果来源于高校、研究所、生产单位三方的合作项目,编辑部认为如果修改完善后刊发,对提升一线防火单位使用直升机吊桶洒水扑灭森林火灾的工作效率具有较高的实用价值。而在此之前,某生产飞机洒水灭火用吊桶的厂家正好在本刊过一则广告,信息里包含了相关机型对应的最佳吊水量和洒水高度的范围值。因此,我部编辑就及时为论文作者与产品生产厂家牵线搭桥。最后,作者的单位在该厂家重新购置了标准的吊桶,并在厂方专家的指导下调整了研究方向再次实验,找出了该型直升机吊桶洒水灭火的最佳高度范围,成功在我刊发表了《吊桶洒水灭火效率研究———以K-32直升机为例》一文。可见,关键数据的求得往往决定了一项研究成果的水平,也成为论文是否符合发表标准的通行证,而源自生产厂家长期积累的产品信息资料,则很可能为相关科学研究缩短摸索时间、获取重要数据提供导航。

四、适时传播研究成果,充当成果转化平台

传播与行业相关的科技成果,是行业科技期刊的主要办刊宗旨。在秉承这一宗旨的过程中,期刊还必须在成果传播的范围、时效上争优争先,在成果的生产力转化过程中做积极的参与者,架设桥梁充当媒介,让成果的“核裂变”效应释放在社会生产一线。编辑部根据对行业科技发展趋势与林区防火需求的研判,在按时出版期刊的同时,特别注重刊载的论文成果能否在防火实践中得到运用,为此,专门建立了主要林区防火亟待解决问题的档案,并尽可能在不断刊发的成果中找寻答案。像《GNSS制导的V字型野外火扑救弹的应用》一文在《森林防火》上发表后,有几个森林防火部门表示对该技术有浓厚兴趣,编辑部主动为他们与该文作者联系,经过双方多次交流磋商,南方某防火部门签约聘请了该作者做常年的森林火灾扑救顾问,实现了该技术在局部地区林火扑灭中的推广运用和后续技术的改善提高。[3]

五、召开专题研讨会,为产品制造厂家、防火部门、研究人员提供对接机会

科技成果要及时有效地转化成生产力,必须经过成果———产品———使用三个环节,缺一不可。编辑部在《森林防火》的出版发行过程中,积累了大量的与研究人员(作者)、产品制造厂家、防火部门(产品购买和使用者)相关的信息资料。编辑部本着服务行业发展、助力科技创新、发掘行业热点的思路,拿出一部分广告收入举办相关的专题研讨会,同时邀请上述三方人员参加。比如,2016年我部在厦门和当时的国家林业局防火办联合组织了一期“专职指挥长论坛”。参会的主要成员都具有相当的行政级别(副厅级以上),同时,我们也让几个实力比较强的产品制造厂家作为协办单位,特邀业内几位具有影响力的专家学者做嘉宾。这次会议开得非常成功:促成了部分防火单位与防火器材生产厂家签订了购买意向协议;两位防火专家还打算联合生产厂家和防火单位共同就某些技术难题,向国家相关部门申请设立项目,开展科学研究;当然,编辑部也通过本论坛的举办,向专家约到了几篇高质量稿件。科技期刊的服务贯穿于科技创新活动的全过程,科技期刊首先应具备服务意识,应从当前的被动服务转变为主动服务,多参与科技活动,并与科技工作者紧密互动。[4]如此看来,行业科技期刊欲做到行稳致远,不能光盯着作者和稿件闭门办刊,要站在行业专家的高度,利用熟悉行业的优势为行业提供创新的、高水平的科技服务。这其中,汇聚自身拥有的各类资源,打通阻隔资源优化配置的环节,就能形成增强刊物实力与服务行业科学研究的良性循环,进而推动行业健康发展。

六、调研行业一线的需求,启发有效的科研立项

像《森林防火》这一类行业指导科技期刊,既无科普类期刊的广覆盖优势,也缺乏纯学术期刊的学科发展引领功能,稿源的数量受从业人员的数量、行业的公益性、受众面、可刊发的期刊等因素影响明显不足。[5]如何绕开或克服这些办刊不利因素,结合行业实际和刊物的特色来开辟一些渠道,引得源头活水来,编辑部进行了尝试,并取得了一些成效。随着国家保护生态环境的力度不断加大,各地的森林覆盖率有了稳步的提升,与此同时,人们的生活与居住习惯也发生了变化,崇尚与亲近自然的理念让不少村镇和小区有越来越贴近森林的分布趋势。经编辑部相关人员调研后发现:引发森林和村镇结合部火灾的原因较为复杂,火灾的影响同时涉及居民与森林,是一个值得重视和研究的课题。于是,由期刊的主编出面,约请了中国科学技术大学的防火专家,就此方面的问题联合申请立项研究。在进行了相应的前期工作,并在《森林防火》上发表《森林和村镇结合部火灾现象现场调查和分析途径》等成果后,该项目成功获批。这次看似与办刊关联性不大的调研,其结果却出乎我们的预料。从寻找行业存在亟待解决的新问题出发去促成研究课题的立项,到为刊物寻找稿源之间好像并无太大关联,但正是在我们不断努力的过程中,不仅获得了一篇高质量稿件,还成功预约了该项目立项后的系列研究成果报告作为未来可刊发的稿件储备。由于编辑们的主动付出,从情感上打动了专家,进而又培养了一名忠诚度较高的专家型作者。

服务行业论文范文3

【关键词】经济新常态;酒店管理;创新途径

1引言

作为服务行业的重要组成部分,酒店为消费者提供了经济实惠和服务周到的消费娱乐环境。改革开放以来,我国经济的不断发展逐步进入正轨,在此背景下促进了我国经济新常态的发展。在新常态经济环境下,人们逐渐认识到酒店管理模式发展的重要性,因此,利用现代的社会经济体系,和市场上消费者的需求,努力营造酒店管理的服务质量,不断研发酒店管理的创新模式,为酒店企业带来更多的商机,打造文明消费环境,为顾客创造舒心经济实惠的消费理念。

2经济新常态下酒店发展的优势与劣势分析

2.1酒店发展优势

我国酒店企业相对较多,其类型齐全能够满足不同消费人群的消费需求。在经济新常态背景下,我国酒店企业快速发展,并且还有不断增多的趋势。我国酒店具有星级评定,还有一些未评定星级的酒店也相对较多,高的星级酒店的设施种类齐全,服务质量较高,且服务态度良好。高档次酒店可以为消费者提供不同的服务类型,满足消费者不同的层次需要。酒店管理服务硬件设施相对完善,也可减少顾客选择的风险。经济新常态背景下,为了更加有效地发挥酒店企业各类资源的有效应用,酒店管理人员将各类资源有效整合[1],使其各种资源发挥其最大利用率,共同努力创造全方位、高服务效率的酒店服务行业资源体系。

2.2酒店发展劣势

现如今酒店管理存在着人员劳动力不足的表现,其人员流动大,影响酒店对顾客的服务质量。经济新常态背景下,酒店行业依然是密集的行业,因此,对酒店人员的劳动不仅需求量大,而且还对服务人员有特殊要求,服务人员的形象要求在其中也显得尤为重要。其次就是要求服务人员的服务态度。对此,酒店企业发放员工工资较低,并且服务工作量大,酒店服务人员在工作时心理产生不平衡,负面情绪就会带到工作中,导致酒店的服务质量相对较差。还有部分原因就是社会人员对酒店服务的不认可,传统思想观念的限制会使人们认为酒店服务低人一等,人们会因为这点而不去选择酒店服务行业,以至于酒店员工工作稳定性差,从而影响了酒店的服务质量,也相继影响了酒店行业未来的健康发展。

3经济新常态下对酒店管理的意义

3.1酒店在经济市场的定位

在经济新常态的背景下,人们对酒店在市场经济中有了深刻的定位。人们在传统的消费理念中,酒店消费已经成为一定时期的错误走向,伴随着经济的改革创新,酒店已经逐步找回在经济市场的定位[2]。新常态经济背景下,酒店要提高人员服务态度与经营管理理念,将酒店企业的顾客,合理地分配到不同的酒店当中,在实质要求上为酒店企业创造更舒适的经济市场定位,使酒店企业真正做到回归社会经济市场。

3.2酒店创新发展的机遇

目前,出门旅游的人们越来越多,因此对酒店的选择也会相对增多,人们对酒店服务也会有相应的要求,酒店企业的管理应不断地创新才会满足不同人们的需求,对此,长远的看来酒店行业的发展前景也是一片光明。经济新常态的发展为我国酒店行业发展带来机遇,酒店企业要抓住机遇利用自身优势,在机遇中不断创新发展,在今后的社会经济市场中崛起。

3.3酒店管理需面对的挑战

酒店管理现阶段所面临的挑战,主要是受其他服务形式行业竞争的影响,导致现如今的酒店服务行业,应全力满足消费者的需求,酒店管理人员要站在消费人员的角度,去为顾客打造更加舒适的消费环境。目前,互联网的普及使用,人们对于出行住店的规划都会通过网络来进行,以至于酒店管理在这种情况下,应加深对酒店网络服务的管理,及时创新酒店的网络服务管理和酒店经营策略。利用经济新常态的环境对酒店管理中所面临的挑战,及时做出有效的应对方式。

4经济新常态酒店管理的创新途径

4.1提高员工服务质量

酒店企业想要提高员工的服务质量,就应加强对员工的综合素质培养,酒店员工的素质培养,能够促使酒店服务人员满足现代服务行业的竞争需求。酒店具有良好的服务态度才能更加让消费者满意,更加吸引消费者。这是消费者再次光临的重要因素。所以,酒店要格外重视对酒店服务人员的素质态度进行培训。酒店企业的服务提升,不仅要依靠酒店自身的创新改革,也要依靠酒店服务人员的自身服务态度与综合素质,对此要加强酒店服务人员的服务态度质量的提升。

4.2调整酒店经济结构

在新常态经济背景下,我国酒店企业管理要依靠自身的优势发展,紧跟上社会快速发展的潮流风向,要不断加强酒店管理模式的调整与创新。根据经济新常态下酒店企业所突出的特点,酒店需要进行全方位改革,应从酒店产品结构、经济市场结构、区域结构等各方面实现酒店产业创新升级[3]。酒店产品结构需要在完善酒店产品体系的过程中,给予酒店深厚的文化底蕴,同时还要注意体验酒店中产品的开发,在此过程中注意产品应具有层次性。在经济市场结构方面,酒店要适应国内市场与国外市场,酒店通过创新模式激发市场,引导消费者消费,即要有符合大众口味的高中档产品,又要能设计出高端市场所需要的产品。在区域结构中要实现共同产业结构升级,酒店必须以产业的发展方向,不断扩大酒店的规模,真正优化结构,以此来提升酒店的档次,实现酒店跨越式发展。传统酒店的经营管理模式主要是以经济利益为中心展开,为酒店的服务管理冠上盈利的标签,此种情况极大地限制了消费者在酒店中的消费发展。在现阶段酒店应调整经济结构,深入市场调查以人民为中心展开酒店管理服务模式,酒店要在一定程度上满足大众化的要求,对酒店不同的消费场所调整不同的经济结构。酒店企业良好经济结构的调整,可以促使我国酒店管理具有更新型的创新发展,使我国经济服务行业良好的发展。

4.3创新酒店管理模式

在经济新常态的背景下,酒店企业的发展也是人们所需关注的话题,如何使酒店企业资源整合,也是当下酒店产业面临的一大问题,经济市场中各大服务行业发展竞争力极强,面对此发展趋势各大酒店不仅要实现资源整合,还要将酒店文化、旅游等相关产业进行融合,以此来实现酒店企业发展前景的覆盖,并创新酒店管理模式,打造酒店企业新的发展格局,以此来实现酒店企业的全新发展。酒店企业要及时创新酒店管理模式,跟上社会时代变化的步伐。酒店要注重服务人员的服务态度,在消费者入住酒店前后,服务人员要为消费者做好整个过程的基本服务,在酒店网络的管理层面中,也应做好酒店网上服务及时创新,酒店管理人员格外要注意应具有良好的服务态度,让消费者住得舒心安逸,才是酒店管理的创新途径。

5结语

综上所述,在经济新常态的背景下,我国酒店企业管理要抓紧新的机遇与挑战,并要依靠现代社会的科学技术,不断对酒店管理服务模式进行创新。酒店企业要根据现代化的发展形势,做出相应酒店服务的改革,以此为消费者创造更舒适的消费环境。在未来的前景中,酒店行业将会迎接新的发展曙光。

【参考文献】

【1】方艳.基于新常态经济背景下的中职学校酒店管理专业发展[J].旅游纵览(下半月),2018(02):205.

【2】崔艳杰.基于经济新常态的视点谈如何做好酒店管理[J].经济师,2016(11):43-44.

服务行业论文范文4

1“双师型”教师的政策要求

早在1998年颁布的《面向21世纪深化职业教育教学改革的原则意见》中就提出了“双师型”教师的概念。在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》也提出:以“双师型”教师为重点,加强职业院校教师队伍建设。为了规范“双师型”的内涵,教育部办公厅于2004年下达了《关于全面开展高职高专院校人才培养工作水平评估的通知》,在通知的附件一《高职高专院校人才培养工作水平评估方案(试行)》中对“双师型”教师解释为“:双师”素质教师是指具有讲师(或以上)教师职称,又具备下列条件之一的专任教师:有本专业实际工作的中级(或以上)技术职称(含行业特许的资格证书及有专业资格或专业技能考评员资格者);近5年中有两年以上(可累计计算)在企业第一线本专业的实际工作经历,或参加教育部组织的教师专业技能培训获得合格证书,能全面指导学生专业实践实训活动;近5年主持(或主要参与)两项应用技术研究,成果已被企业使用,效益良好;近5年主持(或主要参与)两项校内实践教学设施建设或提升技术水平的设计安装工作,使用效果好,在省内同类院校中居先进水平。从中,不难看出“双师型”教师的评价标准首先是强调了教师职称基础,其次,严格规定了这些教师的实践和科研的时间。说明了“双师型”教师既要有相应的职称,又要有相应的开展实践教学的能力。《教育部办公厅关于加强高等职业(高专)院校师资队伍建设的意见》在“双师型”教师队伍建设问题上也指出:“各高职(高专)院校一方面要通过支持教师参与产学研结合、专业实践能力培训等措施,提高现有教师队伍的“双师”素质;另一方面要重视从企事业单位引进既有工作实践经验、又有较扎实理论基础的高级技术人员和管理人员充实教师伍。”2006年,《教育部财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》重申并强调了以上“双师型”教师的培养方式。

2金融保险专业“双师型”教师队伍建设的现状

金融保险专业是一个特殊的专业,和其他专业不同,高职教育阶段的金融保险专业主要培养面向基层、面向操作与管理、面向业务第一线的应用性、实践性金融专门人才。现今高职金融保险专业培养的学也主要面对一些银行、保险公司和证券公司,学生未来所从事的业务也主要以一线的柜台操作、金融商品和保险产品的营销为主,所以,金融保险专业的高职教育必须要结合实际,对“双师型”教师的需求也非常迫切。但是,银行、保险公司和证券公司,这些企业在现今属于高收入行业,远的不看,就近来广东省的各行业平均收入显示,金融保险业也是位居前列,正因为这个行业在国人看来是白领高薪的行业,使得在培养学校的专业教师,引进兼职教师方面存在了很大的阻碍。

2.1培养专业教师

2.1.1证书的获取

“双师型”教师培养的首要途径是利用现有的教师,从“双师型”的要求来看,教师要有职业资格证和中级(或以上)技术职称,金融保险行业在从业时,银行要求从业人员有银行从业资格证,保险公司要有保险人资格,证券公司要求有证券从业资格证,这三个证都是从事金融保险行业的入门门槛,然而它们不是中级(或以上)技术职称,不符合“双师型”要求,符合要求的只有中(高)级经济师。据了解,金融行业内部工作人员也是考取中(高)级经济师,而中(高)级经济师只要通过相应考试教材的学习就可以考到,但是通过后对实际的教学没有太大的实践帮助,高职的学生主要针对的是银行、保险和证券一线从业人员,中(高)级经济师对这些一线操作很难起到指导作用。但时至今日,各个高职院校恰恰都是以“双证”来要求和评定教师,教师取得的证书能否改善实践教学根本不去评定。

2.1.2教师的培训与实践

金融保险专业的在职教师要到一些银行、保险公司和证券公司去培训和实践是非常难的。首先,本专业教师的基础教学任务很重,由于该专业的招生计划在高职阶段基本上都会维持在50到80之间,最多也就是两个班级,金融保险专业的专职教师如果要完成学校的教学任务,每学期最少都要承担两门以上的不同专业课,而这些课程的教育教学就要花掉教师大多数的时间。其次,金融保险专业是一个实际操作很强的专业,不是简短的一两个月的培训就可以的,一定要教师亲自进入行业亲自操作相关的业务,而教师完成教学任务后只有下班时间、节假日或是寒暑假去行业实践。但是,不管是银行、保险公司还是证券公司只要是新进职员,第一要事就是要上岗培训,金融机构不会愿意找专员为教师进行岗前特别培训,培训所花去的成本费用的结算都是问题。第三,就算教师通过培训可以开始阶段的上岗,但是金融保险行业都是服务行业,服务行业要面对顾客,顾客的口碑是服务行业的支柱,一旦由教师来操作给顾客留下不好的印象,那将会是很大的损失,而企业又没有机制来约束教师,就算教师愿意免费给企业做事,企业也不会拿自己的声誉冒险。第四,金融保险业是大量资金融通的行业,在企业中存在大量的客户资料和相关文件,有些涉及到隐私和机密,不能外泄,所以金融保险行业进入教师挂职锻炼和顶岗实习都非常慎重,与高职院校的合作也都是浅层次的交流。最后,由于行业收入的差距,金融保险的专业教师如果真正熟悉了企业的业务,能为企业服务或是给企业带来不错的业绩时,企业也会高薪留下教师,因为教师丰富的理论也能弥补企业的不足,所以高校教师跳槽的并不少见。这种情况下,企业往往只愿意提供见习、访问、讲座等形式的合作,教师就很难深入参与到金融业日常经营运作当中,也就很难提高实务技能,获得工作经验为教学所用。

2.2从企事业单位引进高级人员

在金融保险业一线工作过的高级人员,既有一定的理论水平,又熟悉一线的业务工作,不仅在教学中能够很好地将理论知识与工作经验相结合,还能够将企业管理、企业文化、企业精神等相关知识传授给学生,更好地指导学生适应工作岗位的要求。但是,这样的人员对于高职院校来说只能是可望而不可及。首先,就是行业收入所致,金融保险行业的薪金很高,而教师的工资与之差距很大,这些在行业中的高级人员根本不可能来高校做专职教师,而金融保险业的薪酬激励机制也和高校不同,这些人员宁愿花时间去提高自己的业绩和水平也不愿意来赚取一节课四五十元的课时费。其次,在金融保险企业工作的高级人员自己本身的工作也很忙,经常有加班和会议,从实际教学来看,笔者所在的高职校就先后聘请过多位地方商业银行支行的行长、副行长,人寿保险公司的部门经理和海通证券的相关负责人,这些兼职人员有相当的行业从业经验,通晓行业的业务,他们所授的课程很受学生的欢迎,但是,这些人员本身的工作都很忙,经常会有临时性的会议和出差,学生计划安排的课时也要随教师的问题而临时调整,有时实在没有时间完成不了规定学时的,最后还得由本校专业教师继续授完,而且课程结束后的相关教学资料也得需要本校专业教师完成。最后,学院就算花大笔资金聘请了这些专业人员,过不了多长时间也会大量流出。由于理论和实际操作存在不对等,这些金融从业人员的能力主要在于知晓实践操作和实用技能,而理论基础不强,或是已经淡化。而在高校职称评定中,是以教师发表的论文数量来分高低,中级职称主要看省级及以上期刊的论文数,高级职称主要看核心期刊的论文数,这恰恰是从企业聘来的这些人员的弱点,所以很快会不适应高校的收入分配机制而再次流出。#p#分页标题#e#

3建立金融保险专业“双师型”教师队伍的建议

金融保险专业“双师型”教师队伍的建设面临着比一般专业更为困难的问题。结合“双师型”教师的内涵和金融保险专业的特殊性,以及高职金融保险专业的培养目标,建立金融保险专业的“双师型”教师队伍要做到几点:

3.1高职院校要树立正确的“双师型”观念

现在的高职校都是全面型的院校,既有工科专业也有文科专业,工科专业和文科专业有不同的特点,就算在同样的文科专业中也有不同,有些专业要取得双证很容易,通过短期的培训课程就可以获得职业证书,所以高职院校应该对不同的专业区别对待。比如,从金融保险专业所培养的学生素质来看,学生大三毕业后要进入金融机构,从实际看可以进入的有邮政储蓄银行、农信社、各保险公司、证券公司,但是进入邮储、农信社要求学生有相应的金融从业证,而且要通过省里统一的招考,考的也是银行对应的专业理论知识,进入保险公司对应的是考取保险人资格证,进入证券公司并没有一定要通过证券从业资格考试,作为金融保险专业的教师在教学时要以学生的就业为导向,帮助学生毕业前考取相应的从业资格,所以教师考取相应的从业证书等于也在实践教学中为学生输送了现实的知识,培养了学生从业的能力,因此,学院在实际操作中要树立正确的观念,淡化“双证”,更多注重实践能力。

3.2改革高职院校薪酬激励机制

适当提高“双师型”教师收入水平。众所周知金融保险行业的薪金高,要吸引符合“双师型”教师的人才,就有必要缩小收入的差距,改革现有薪酬机制,应当尊重市场规律,而不是一味的空谈奉献精神,对符合“双师型”教师资格的老师应该给予嘉奖或是给予高于同级别教师的薪金,而“双师型”教师在职称评定中并不是主要因素,远远不如教师的数量,“双师型”教师考取证书要有相关费用,到企业实践要耗费自己的时间和精力,也会产生一定的费用,学校要求教师奉献自掏腰包,但是却不给予教师应有的奖励,教师会没有动力和热情。

3.3完善职称评审制度,修订职称评审标准

改革完善现有高职院校教师职称评审制度,根据高职院校教育教学工作特点和人才培养要求,研究制定适合职业教育特点的教师职称评审条件和标准。不能仅仅以论文来评定,要加强教师专业实践考核的要求,量化教师专业实践的时间、任务,通过职称评审引导教师队伍重视实践教学的意义,引导师资水平的整体转型。

服务行业论文范文5

【关键词】物业服务;品质管控;问题;信息技术

1引言

自1981年第一家物业服务公司在深圳市成立,我国物业管理行业已发展近40年,其属于劳动密集型和资金密集型行业,为我国劳动力就业提供了巨大帮助,对我国经济的发展有巨大影响力。近年来,物业服务行业迎来了高速发展的黄金期,我国物业企业和从业人员数量逐年增加。根据中研普华《2021-2025年中国物业管理行业全景调研与发展战略研究报告》,至2020年,我国物业管理行业企业数量高达24.4万家,物业管理从业人员规模达到957.3万人,物业管理面积不断增长,2020年达到了217.2亿平方米,同时,行业市场规模在2020年突破2万亿元,行业发展态势良好。随着物业企业数量的增加,物业行业的竞争越来越激烈,如何在竞争中更好地发展,品质管控是一项关键因素。很多物业公司都成立了品质部,在项目公司设置了品质专员,通过集团公司总部的品质部直接管理,从而实现了对物业项目品质的有效监管,但是其仍面临诸多问题,特别是在品质管控中的现场品质坚守难、各项目公司品质核查不一致、反复问题关联难、问题整改跟踪难、员工短缺、人员流动率高等问题,严重影响物业行业的发展,这些都与品质管理有关。在对多家物业公司进行调研的基础上,对物业品质管控存在的问题进行分析总结,最终提出通过基于信息技术的品质管控系统来解决相应问题。

2物业管理品质管控中存在的问题

改革开放40年以来,人们的日常生活已经发生了天翻地覆的变化。物业行业正是随着改革开放的春风快速发展的行业之一,然而,物业行业的快速发展本质上与中国的城镇化进程密切相关,城镇化进程为物业行业发展带来了巨大市场空间,资本市场的发展为物业企业发展壮大注入强大动力。随着城镇化率的提高,人们的生活水平、居住环境也得到了显著提高,对于高品质、专业化的物业服务需求越来越旺盛。于是在物业行业快速发展的过程中管理者越来越重视品质管理。通过对多家物业企业的调研,分析出以下物业管理品质管控中存在的问题。

2.1现场品质坚守难

为更好地进行品质管理,物业公司的集团公司会成立品质部,由品质部为客服、工程、环境、秩序等各个专业制定执行标准,然后由项目公司的品质专员负责将集团公司制定的标准传递给项目公司的各个专业负责人,并监督其按照标准执行任务。通过这种由集团公司制定标准,项目公司按照标准执行任务的方式和举措,实现了集团公司对项目公司的品质监管,从而保证了物业服务品质,为公司品牌的塑造发挥了重要作用。但是人员流动率较高导致新入职员工对标准不清晰,执行落地有偏差,同时,存在大量补签、频次不达标、对标准不熟悉就凭感觉办事、清楚标准但是没有按照标准执行等情况。以上种种情况导致项目公司坚守现场品质的难度越来越大,付出的成本也越来越高。

2.2品质核查不一致

各项目公司各专业按照集团公司制定的品质标准执行后,每隔一段时间项目公司会进行自我核查,根据执行情况进行自我评分,然后将执行情况和自评得分上报城市公司,再由城市公司安排专员进行核查评分,最后将相关材料和相关得分上报到集团公司由集团公司安排巡查小组进行最终评分。通过三次评分自下而上地保证项目品质,发现问题及时整改。但是中国100强物业公司的项目基本遍布全国,各个项目公司因为所处地理环境、人文环境不同,在核查各个专业的过程中标准就会不一致,各个城市公司核查各个项目公司的标准也会不一致,最终导致集团进行巡检核查后给出的得分与城市公司、项目公司的得分存在差距。

2.3反复问题关联难

当客服、工程、环境、秩序各专业的员工执行任务时,如果发现项目上存在自己无法解决的问题会进行上报,但是同一项目公司不同专业所巡查的区域极有可能是相同的,当其他人员发现这个问题后同样会进行上报,所以经常会有某个问题被反复上报,这些反复问题因为是不同专业的员工上报的,很难将它们关联在一起。这导致同一个问题进行关联拉通时工作量大,往往只有通过人工方式去建立联系,效率低下并且准确性低。

2.4问题整改跟踪难

对于员工上报的问题,项目公司管理者会根据问题整改难度、重要程度等情况合理安排人员前去解决问题,但是当集团管理者、项目品质专员要对问题整改的过程进行跟踪时难度是非常大的、效果也不尽如人意,无法直接关注整改结果以及整改效率。这会导致集团公司无法及时有效掌控项目整改情况,完全依赖于项目公司自己提报才能知晓。

3通过品质管控系统解决品质管控问题的对策

管理面积是衡量一个物业企业综合实力的重要指标,体量越大意味着企业的实力越强。但是随着体量的不断增加,管理难度也越来越大,对从事物业行业的工作人员的要求也越来越高,对管理者的管理水平要求更高。即使企业不断支付高薪聘请专业的管理人员和高素质人才依然无法解决物业管理这一传统服务业遇到的管理难问题。随着信息技术的发展,很多传统行业都迎来了巨大变革,之前存在的问题通过结合信息技术得到了合理的解决。物业行业发展的40多年是伴随着信息技术的发展而不断成长的,信息技术的每一次进步与发展都为物业服务行业带来了新的解决方案。同样在物业管理的品质管理中存在管理难、坚守难问题,物业企业可以借助信息技术来解决这些问题,品质管控系统的出现有利于解决品质管理中存在的各项问题,帮助管理者更好地实现品质管控、降低管理难度,帮助一线员工提高工作效率,减少不必要的重复工作,由系统替代人工来完成相关工作,让项目坚守品质变得容易。

3.1品质管控系统的三大组成部分

很多物业公司都通过自研或者项目外包的方式拥有了自己的品质管控系统,该系统主要由3部分组成。第一部分是供集团公司、城市公司、项目公司的管理人员使用的电脑桌面版品质管理平台,用于制定标准并监督执行结果;第二部分是各项目公司中各个专业的一线员工使用的APP,用于完成分配到自己身上的任务工单或上报项目问题;第三部分是统计分析平台,通过大数据实时分析统计各个城市公司、各个项目、各个员工的任务完成率、合格率、平均完成时间等指标,企业能够实时动态地掌握各项数据,针对有问题的项目公司及时制定出针对性的整改方案。品质管控系统通过以上三大模块可以有效地降低管理难度,管理者只需要在品质管理平台和统计分析平台制定统一标准、关注品质情况就可以远程进行品质管理。在之前一线的执行人员完成任务需要先纸质记录然后转换为电子文档,电子文档最终转换为统计数据,整个流程耗时长、效率低、易失真。一线员工每天重复这种工作久而久之就会产生思维惯性和厌烦的情绪,导致任务执行落地有偏差、人员流动率增高,最终使得品质坚守变得非常困难。而现在有了APP和统计分析平台,一线员工只需要通过APP软件完成任务即可,省去了纸质记录、电子文档记录和人工统计环节,大大提高了一线员工的工作效率,减少了不必要的重复工作,从而使得坚守品质变得简单且容易,也缓解了人员流动率高带来的压力。

3.2品质管控系统的管理系统

随着管理体量的增大、业态的增多,物业公司营收和利润逐年破纪录的同时管理难度也随之增加,特别是在品质管理方面更为突出,管理者既要提高公司品牌形象,又要提高业主的满意度,还要控制投入的成本。这对管理者能力的要求是非常高的,但是并不是每个管理者都具备这种能力,也不是每个管理者都有足够的时间和精力投身品质管理当中,而品质管控系统的管理平台的主要功能就是帮助管理者为更好地实现企业目标而进行高效的品质管理,同时,降低管理者的管理难度。不同层级的管理者在品质管理系统中所拥有的权限也是不一样的,集团公司、城市公司的管理者拥有高级别的权限,可以在品质管理平台为全国各地的各个项目公司制定统一的作业标准、作业频次、作业步骤,并强制要求所有的项目公司必须按照集团公司制定的标准、频次和步骤来为各专业的一线员工分配任务。除此之外,集团公司和城市公司还可以为每个项目公司制定抽查规则,系统会根据抽查规则定期为项目公司的管理者生成抽查任务,每个抽查任务会按照规则随机关联各专业一线员工执行的任务,让项目公司管理者可以很方便地检查一线员工执行的任务。项目公司的管理者具有的权限相对较低,只能按照集团公司、城市公司制定的作业标准、作业频次、作业步骤来制定任务模板。任务模板的主要功能是通过图文并茂的形式让新入职员工和对作业标准不熟悉的员工能够根据模板来完成任务,只要全体员工都根据模板完成任务,那么任务的合格率就会大大提高,同时,避免了因每个人理解上的不同导致任务执行有偏差的情况。项目公司管理者的另一个主要权限就是完成系统根据集团公司配置的抽查规则生成的抽查任务,项目公司管理者通过管理平台检查抽查任务随机抽取到的各专业一线员工完成的执行任务就可以实时掌控项目品质情况,而不必委派专人到现场去巡查,既费时又费力。无论是集团公司的管理者还是项目公司的管理者都可以通过品质管理平台实时跟踪问题整改进度、核查任务执行情况,对于任务完成率较低、任务完成时间较长的员工可以进行及时的指导、批评。反之对任务执行完成率较高、任务完成时间较短的员工可以将该指标作为其升职加薪的重要依据。

3.3品质管控系统的APP软件

对于项目公司各专业的大量一线员工而言,由于他们从事的工作技术含量比较低、重复性较高、工资待遇也处于较低水平、晋升空间较小,所以导致人员流动较大。而新入职的员工对品质标准认识不准确就会存在执行落地有偏差、凭感觉执行任务的问题。最终导致现场品质坚守难,无法对现场品质、任务执行质量进行高效的管控。品质管控系统APP就是专为一线员工设计的办公软件,通过该APP每个员工都能看到当日需要完成的执行任务,任务当中包括执行时间、执行地点、执行方式、执行步骤,一线员工只需在规定时间完成任务并上传完成结果资料即可,对任务标准不熟悉的员工或新员工可以查看任务在线模板,根据图文并茂的任务模板来完成任务。同时,员工发现问题也可以通过APP直接上报,系统会自动关联问题,不需要员工人为地关联问题,也不需要管理者安排相关专业人员前去解决问题,上报的问题会自动分配到相关专业的工作人员,管理者只需关注执行结果即可。如果一线员工执行的任务被抽查系统抽中,那么该任务就会被安排给项目公司的管理人员进行检查,当管理人员通过品控管理平台对该任务进行检查后,任务的抽查结果和相关评价会通过消息推送的方式推送到员工手机上。员工可以及时查看自己执行的任务的结果,如果任务被判定为不合格,员工可以通过APP软件查看任务问题的详细信息并及时整改,下一次执行任务时就能按照整改后的标准进行操作。对于合格的任务也可以看到管理者的评价。通过该APP软件可以大大地提高一线人员的工作效率,同时,能够减轻人员流动大带来的压力,将所有相关数据都存储到系统中,完成初步的数据采集后为后续的报表分析提供基础支撑。

3.4品质管控系统的统计分析平台

随着任务完成数量的逐渐增加,海量数据被采集到了品质管控系统中。于是工作人员可以通过大数据分析出下到每个员工、每个专业,上到每个项目公司、城市公司的任务完成率、合格率、平均完成时间等指标,并以报表的形式实时为不同级别的管理者提供报表数据,从而帮助管理者对物业管理的品质进行有效监督和高效管理。物业行业虽然整体发展强势,但同时也存在品质坚守难、人员流动大等问题,通过结合信息技术,引入品质管控系统能够很好地解决管理上的难题,使品控管理的每个环节正规化、标准化、计划化,让每个岗位、每项工作都能自动运行、自行控制,从而不断提升项目现场品质。同时,该系统能降低培训难度、缓解人员流动压力,新人快速入模,业务流程标准化,作业任务执行清晰。自动推送任务到执行人,从“人找事”智能化地转化为“事找人”,在提高用户满意度、优化企业品牌形象的同时降低管理成本。高品质、专业化的服务是物业服务企业发展的根本,要完成物业管理从传统服务业到现代服务业的转型,信息技术是必不可少的。

4结语

通过基于信息技术的品质管控系统来进行品质管理可以实现品质标准可视化、执行结果可追溯、管理品质易管控、项目品质稳步提升。图文并茂的作业和检查标准让检查过程和标准得到统一,使得集团公司、城市公司、项目公司对检查标准理解一致,从而让品质标准可视化。品质管控系统自动关联了反复出现的问题,让管理者可以及时跟踪问题整改情况,执行结果变得可追溯。品质管控系统也可以鼓励全体员工参与质量控制,通过品质检测离散度,反向校验检查质量,使得企业管理层能够掌握现场真实一手数据,更加容易管控物业服务质量。最终推动企业项目品质的稳步提升,提高企业的品牌形象,满足客户高品质的居住需求,从而获得更强的市场竞争力。

【参考文献】

【1】中研普华.2021-2025年中国物业管理行业全景调研与发展战略研究报告[R].深圳:中研普华管理咨询有限公司,2021.

【2】提升服务品质提供完美服务———严格品质管控助推传统物业服务升级[J].中国物业管理,2013(7):2-3.

【3】邱刚.以物业服务为切入点走平台型企业发展道路[J].中国物业管理,2018(6):28-29.

【4】曹东海.智慧社区助力物业成长[J].中国物业管理,2018(6):30-31.

服务行业论文范文6

1、我国农业社会化服务新机制面临的人才困境

首先,在现行的公益性服务机构中,人员老龄化问题日益突出,基层农技推广新旧力量出现断层,推广队伍专业化水平不足,知识老化现象严重;其次,部分农业经营性服务机构缺乏对行业内涵的界定,加之涉农服务行业特殊性导致的人才从业意愿低糜,令机构难以招收符合行业规格的人才,且从业人员素质不高,缺乏法律意识;[3]其三,在岗的农业技术从业人员对于农技以外的其他知识和技能疏于提升,使得国家推进现代农业信息化建设的政策失去人才支撑。

2、农业推广硕士对构建农业社会化服务新机制的重要性

我国农业社会化服务体系面临的人才困境,非常直接地对农业推广战线上的农业科技人员提出了新任务、新要求。农业推广硕士作为专业学位研究生,其目标在于培养具备农业推广技能,致力于农村发展服务,能解决生产、管理及建设中实际问题的应用型、复合型人才。因此,设立农业推广专业硕士学位不仅是时代的需求,是国民经济建设与发展的需求,更应是完善农业社会化服务新机制的需求。

二、我国农业推广硕士培养体系面临的问题

第一,生源方面。①经费自筹的方式增加了报考者的学习成本,且由于招考对象多为在职人员,时间精力有限,有些潜在生源虽有攻读农推硕士的意愿,却终因力不从心而放弃。②农推硕士招收单位的日益增多,造成争抢生源的现象逐渐激化。③年龄、知识背景以及工作单位性质的差异,令生源的思维能力、对高新知识的接收能力参差不齐,就对高校的培养方法与模式提出了严峻挑战。第二,思想认识方面。部分高校对农业推广硕士的思想认识不到位,认为农推硕士是在职攻读学位,其目的仅在于取得一纸文凭,增加升迁的筹码,因此对其疏于管理,甚至将招收工作当成盈利创收的捷径,从而在思想上降低对学员的要求。第三,培养方案设计方面。部分高校在农业推广硕士培养方案的设计中,仍将教学内容侧重于理论基础知识,缺乏实践性的案例教学,导致农推硕士难以将理论运用于实际,使培养应用型、复合型人才的初衷难以得到实现。第四,培养过程方面。①由于生源为在职人员,致使高校的教学安排难以兼顾每位学员,培养计划有时不得不进行变动,甚至出现学时缩水的现象。②部分教师教学管理不规范,未制定课程大纲、课件和讲义,考试过程不严格按照规定执行,教学质量得不到保证。③因时间和空间等原因,部分校内外导师对农推硕士疏于指导,学员也同样缺乏主动性,导师负责制名存实亡。第五,论文研究方面。有些研究生以时间精力不足为借口,跳过论文开题、中期检查等环节,直接进行论文撰写,难以保证质量,且在选题时多选择大而空的内容,未结合生产实践,没有现实意义。

三、完善农业推广硕士培养体系建设的路径选择

基于农业推广硕士培养体系在生源、思想认识、培养方案设计、培养过程以及论文研究中所存在的问题,笔者认为应当通过以下几方面提高农业推广硕士的培养质量,从而为我国的农业社会化服务新机制弥补现有的人才缺陷。

1、整合高校、政府资源,保证生源的“量”、“质”

高校应在保证培养质量的前提下,制定合理的收费标准。政府则应以提供学费补贴的方式,为学员以及高校提供一定的求学、办学资金支持;高校必须加大重视力度,在坚持培养标准及培养目标的基础上,采用灵活多样的个性化培养模式;政府应当同高校订立共同培养农推硕士的办学协议书,将干部培训同农推硕士教育紧密结合在一起,把干部任职资格、职务晋升与农业推广硕士学位进行挂钩;高校应将主要招收对象定位为农村基层中青年村干部、一线科技推广人员以及服务基层的“村官”。

2、端正高校办学态度,提升学位认同感

针对高校自身、学员以及教师对农业推广硕士专业学位认同感较低的现象,高校应当明确农业推广硕士只是国家培养高层次人才的又一种方式,与学术型研究生处于同等地位,不存在孰优孰劣的问题,并进一步端正办学思想,严格管理。要加大重视力度,完善培养环节,保证培养质量,为社会主义新农村建设培养“懂科技、懂应用、懂管理”的人才,逐渐改变师生偏见,提高学位认同感。4.3兼顾理论与实践,适当调整培养方案农业推广硕士的特殊性,决定其教育必然要紧密结合职业岗位的要求,充分考虑研究生及农业推广部门的实际需求,将培养内容着重放在农业推广理论、现代农业信息传播技术以及适应农村发展实际的经济学、管理学和社会学等知识的扩展上;要打破传统的学院式教学培养模式,聘任优秀及推广经验丰富的高级专家担任授课教师,采取“到生产实践中办学”等多元化的教学方式,不断提高学员的综合素质和技能。

3、规范教学过程,切实保证培养质量

要严格落实学分制,督促在职农推硕士合理安排工学时间;加强教学过程管理,注重考勤工作,只有修满培养方案要求的学分数,方可参加毕业答辩;不断深化任课教师队伍改革,聘任课堂教学成果显著、社会实践经验丰富的高职称教师,采用研讨、报告、案例分析等方法将抽象的理论知识融入具体的实际案例中,提升学员解决实际问题的能力;要加强导师队伍建设,选聘富有责任心,从事过技术推广、科技成果转化等应用研究,具有培养专业学位研究生的优秀教师对其进行悉心指导。

4、完善论文研究环节,切实提高学位含金量

服务行业论文范文7

[关键词] 课程思政;酒店管理专业;思政元素

一、酒店管理专业课程的特点

(一)以“人”为核心

酒店行业发展的驱动力从本质上说是更好地服务他人,服务的对象是“人”,而提供服务的仍然是“人”,这客观上要求酒店管理专业的课程设置必然是围绕“人”来展开的。在各专业课的讲解过程中,必然围绕“人”的因素进行设计,既包括消费酒店服务的客人,也包括提供服务的各个岗位的员工。如何协调客人和员工、客人和客人、员工与员工之间的关系,始终都是酒店管理专业的核心命题。对于各种关系的妥善处理,对于不同利益之间的平衡与协调,都是酒店管理专业课程需要探讨的,比如要遵循哪些原则、责任义务如何合理划分、有哪些方式方法可供选择等,归根结底都是要研究人与人之间的关系。正是这种以“人”为核心的特征,决定了酒店管理专业天然地与课程思政的要求相契合,课程思政的根本目标就是要立德树人。

(二)动态多样性

酒店行业是一个典型的服务行业,而服务行业的特点就是始终处在不断的变化过程当中,即具有动态性。在激烈的市场竞争条件下,只有那些不断地改进服务水平、提升服务供给质量的酒店实体才能够生存下来。在市场机制的调节下,个别酒店的创新行为会逐渐成为整个行业的规范,而这必然要求酒店管理专业的课程内容进行适应性的转变。此外,酒店管理专业的教学内容还具有多样性的特征,这源自于酒店管理需求本身的复杂性和系统性。酒店的管理型人才,需要通晓多方面的知识和技能,除了要明晰酒店内部各系统各部门的运作,还要对社交礼仪、法律法规、经济发展规律等有较好的认知,更要有责任意识、团队意识、服务意识等多个层面的素质要求,而这些都需要融入到专业人才培养方案并进行相应的设计和推广。

(三)鲜明实践性

酒店管理专业的人才培养目标是要培养适应现代酒店业发展需要的高素质应用型人才。这一目标定位决定了酒店管理专业必然具有鲜明的实践性特征,其所开展的一系列专业课程都要侧重于满足现实的行业需求,培养出具有实践能力的酒店行业从业者。除了经济学、管理学、旅游学等一些通识课程以外,酒店管理专业还会开设一些相应的实践课程。相比于其他专业,酒店管理专业的实习时间往往更长,而实习的地点也往往都是国际和国内知名的酒店集团旗下的酒店,使得学生在出校门之前就能够基本熟悉酒店各部门的各项业务需求及具体工作的流程,从而更好地满足了实践的需求。

二、酒店管理专业的课程思政元素

(一)家国情怀和文化自信

首先,酒店行业具有很强的外向性特征,特别是随着我国与世界的联系日趋紧密,国际化通常是各大型酒店集团必然的战略取向。酒店作为与外界交流的节点功能将得到不断加强,这决定了酒店行业的从业者与国外的人员、信息、物资等接触的机会通常会更多,受到外来影响的概率也更高。另外,当代酒店的运作模式往往承袭于西方国家,因此外显的文化往往是西方的文化,容易使学生想当然地认为酒店的管理和运营必须按照西方模式进行,并无形中更加认可西方文化。因此,酒店管理专业课程体系的建设中有必要强化学生对于国家、民族及文化的认同,使其认识到中国文化的底蕴和人文关怀,坚定文化自信。

(二)敬业精神和服务意识

酒店管理专业的毕业生多数会进入酒店行业工作,而且往往需要从基础性工作开始做起,逐渐才能进入管理岗位,这几乎是每个酒店从业者都要经过的“历练”。基础工作往往是比较辛苦、繁琐和无味的,往往和学生对职业的期望和理解有很大差别,这就容易形成学生在最初工作的时候会有很大的不适应,甚至产生倦怠和逃避的想法。因而需要酒店管理专业的教师在授课过程中以及实习实训环节加强学生敬业精神的教育,提升学生的职业认知水平,培养学生做事认真、耐心等品格,引导学生学会制定长远的目标和职业规划。同时酒店管理专业在人才培养的过程中要着力加强服务意识的培养,引导学生懂得换位思考,懂得从顾客的角度来考虑问题,想顾客之所想、急顾客之所急。

(三)合作精神和团队意识

所有的酒店都有一套系统严密的组织架构,不同的部门之间、同一部门不同的层级之间都是有分工的,只有不同部门之间和不同的员工之间能够实现有效的沟通协作、相互配合,才能真正地把酒店的各项工作做好,推动酒店的良性发展。酒店是一个整体,酒店的员工是一个团队,每个员工都应懂得与他人合作,共同完成相关的工作。而这种合作精神和团队意识需要在酒店管理专业课程的教学中去着力培养,要让学生从内心中认识到团队合作的重要性,要激发学生的集体荣誉感,增强学生对于集体主义的认知程度。

(四)职业道德和法律意识

任何行业都有其职业道德标准,酒店行业也不例外,任何酒店都希望员工具有诚实守信、谦逊有礼、遵规守纪、仪容整洁等职业规范和职业道德。但这些都是需要长期浸入培养的,将其融入到酒店管理专业的课程之中。由于酒店有着人员流动性强、对外交往密切、交易活动频繁等行业属性,很容易有违法犯罪活动的发生,这就要求酒店管理专业课程中应该加强对学生法律意识的培养和灌输,包括自身遵守法纪法规意识以及对于违法活动的敏感性和应变处置能力。

(五)安全意识和责任担当

酒店具有人员密集性的典型特点,安全问题是需要格外重视的,否则极易造成人员和财产的重大损失。酒店管理专业的课程应该尽可能地强化学生对于安全问题的关注程度和重视程度,树立“安全第一”的观念。一方面要引导学生形成对安全隐患的感知能力,另一方面培养学生在发生紧急情况时的应急处置能力以及以人为本的观念。要让学生不仅具有安全意识,还要具有责任担当,能够想酒店之所想,而非事不关己、高高挂起。

(六)学习意识和创新精神

当今时代,知识技术、观念理念、流行元素等都处在快速变革的进程当中,因此在课堂上学生是不可能学习到所有在未来有用的知识和技能的,包括价值观也是要经历逐渐成熟的过程。因此这客观上要求学生必须具有一种不断学习的意识和主动学习的习惯,这些都是需要在课堂上予以灌输和培养的。另一方面,酒店要想在激烈的竞争中得以存续,就必须不断地顺应时代的发展要求,不断地推陈出新,这客观上要求酒店员工具有创新的精神和意识,能够快速接纳新鲜事物,并适时作出得体的调整。此外,酒店行业由于人员往来频繁,经常会遇到各种各样的新情况和新问题,这就需要酒店的员工不能墨守成规、因循守旧,而是要懂得灵活应对,转换思维方法,另辟蹊径地解决问题,这都是创新精神的一种体现。

三、酒店管理专业课程思政元素的融合策略

(一)实施“全程”融合

高校酒店管理专业课程思政元素的融合应该注重在课堂教学、考试考核、实习实践、社会活动、毕业设计(论文)等全部环节进行展开。课堂教学环节应该作为课程思政元素融合的主战场,在讲授知识性内容的同时,有机地融合多种思政元素,潜移默化中塑造学生的思想认识和价值判断;在考试考核和毕业设计(论文)环节,要有针对性地考察学生对课程思政元素的认知和理解程度,并赋予一定的分值权重;在实习实践或社会活动环节,要有目的地引导和鼓励学生践行课程思政的理念,应该积极和实习酒店等用人单位共同设计实践活动计划,发掘实践环节中富含思政元素的现实场景,创造践行思政理念的机会,并适时引导和教育,强化学生对于思政元素的认知水平。

(二)推动“四教”融合应从教师、教案、教材和教法四个方面研究制定思政元素的融合策略。对于教师,要加强培训,积极支持教师参加课程思政讲座,支持教师到其他有成功经验的高校进行观摩学习,组织相关教师进行业务交流和讨论,加强教师与酒店的联系与课程共建等;要加强自主学

习课程思政的相关内容,提升其主动性;研究有效提升教师课程思政建设意识和能力的方法,如以赛促建、以项目促建等方式让各专业课教师深入思考融入路径。对于教案,强化教案中的实际案例遴选,如定期与酒店沟通以收集酒店各大部门发生的真实的对客服务案例、优秀员工案例等;在教案的模板设计中以及对教师教案的检查过程中,均应有意识地强化思政内容的考评。对于教材,应该进一步加强完善教材的甄别和选取方式;定期更换教材,结合教案丰富教材的内容。在教法方面,应鼓励和支持教师创新教学方法,推动思政元素的融合,比如通过以情景剧等方式来进行某些情景再现,教师在剧本讨论、彩排以及总结时予以必要的指导;再比如邀请有实际经验的酒店从业者或毕业生以报告讲座的形式来分享经验等,强化学生对思政元素在实践中的理解。

(三)强化“双线”融合

服务行业论文范文8

研究生培养模式是指在国家政策指导下,为了实现研究生培养目标的整个研究生培养过程和运作方式。研究生培养模式的组成要素和模式类型是主要的研究内容。有关研究生培养模式的组成要素中一般强调课程教学体系的研究,忽略了研究生分类培养中应该突出的内容。专业学位研究生的培养往往套用学术学位研究生的培养模式,没有考虑到专业学位研究生的培养目标,目前存在培养目标定位模糊,人才培养模式单一,实践环节薄弱等问题。专业学位研究生的培养目标为培养高层次应用型人才,应该在课程设置、论文选题、实习实践环节等区别于学术型研究生。在研究生培养过程中,要充分保证专业学位研究生教育培养目标的实现,避免模仿学术学位人才的培养模式。由于专业学位研究生入学考试相对容易、实际培养环节与生产应用结合紧密以及学术型研究生培养时间往往长于专业硕士,从而导致学生和社会认为专业硕士培养目标低于学术硕士,有些学生不愿报考和接受调剂,工作单位接收研究生就业时也不能正确对待,造成一些错误的理解,使得对专业学位研究生培养的认识和重视不够。专业学位研究生培养过程中,要明确培养目标,促进研究生分类培养环境的形成,加强社会宣传,提升对专业学位研究生培养的认知。

二、研究生培养模式的实践

种业领域作为新增的农业推广专业学位硕士点是北京都市种业发展的迫切需要,北京农学院积极探索和创新人才培养机制,修订培养方案,形成了理论教学与实验实践并重的培养模式。

(一)完善培养方案和课程体系

全日制农业推广硕士的生源主要是没有工作经验的应届毕业生,而其毕业后的就业去向与农业技术推广和农业发展等主要领域相联系,因此,课程设置应与其实际情况紧密相关,应以实际应用为导向,以职业需求为目标,以综合素质和应用知识与能力的提高为核心,在市场调研的基础上“按需设置”,并且体现专业学位研究生的知识技能侧重应用型的特点。应该注重应用型课程,相应减少纯理论性课程的设置,做到理论性与应用性课程有机结合,突出案例分析和实践研究,满足学生学习和就业的双重需要。我校农业推广硕士种业领域主干课中开设的《种业产业化》课程,即从培养应用型人才的要求出发,课程内容以案例分析为主,要求教学方法灵活多样,课堂教学要把讲授与讨论结合起来,鼓励学生积极参与教学活动,加强案例研究、模拟训练或现场教学,培养学生运用理论知识解决实际问题的能力。

(二)强化实践能力培养

专业实践是全日制专业学位研究生培养的重要环节,高质量、充分的专业实践是全日制农业推广硕士教育质量的重要保证。根据全国农业推广硕士专业学位教育指导委员会的指导意见,我校修订的种业领域的培养方案,要求全日制专业学位研究生必须从事不少于12个月的校外农业推广实践或实验室实践工作,突出了实践研究的重要性,并为全日制农业推广硕士建立多种形式的实践基地,要注重吸纳和利用社会资源,合作建立研究生联合培养机制,保障开展实践教学的条件。加强实践能力培养是专业学位研究生人才培养的需要,也是人才培养模式改革和专业学位研究生教育质量提高的重要环节。2014年北京举办世界种子大会期间,北京农学院积极赞助、支持并全程参与了会议的召开,扩大了学校知名度,强化了对外协同和服务行业的意识和能力。在会议期间在读研究生和本科生通过会场志愿服务、展台布置、宣传资料设计展示以及与国内外不同类型种业企业的交流和沟通,开阔了视野,实践了专业知识,并锻炼了实践能力。

(三)突出论文选题的应用价值

学位论文的质量是评价研究生教育质量的指标,在研究生的培养和教育环节中具有重要地位。全日制农业推广硕士的学位论文选题必须有明确的职业背景和应用价值,应来源于应用课题或现实问题,服务于农业和农村的经济和种业发展。我国种业科技创新不足,在国际竞争中处于不利地位。长期以来,种业相关的科研、生产和推广销售在我国没有合理的整合发展,造成种业生产和研究的科研水平低,成果转化速度缓慢。种业领域研究生学位论文要能反映综合运用科学理论、方法和技术手段解决农业技术推广、农业和农村等实际问题的能力。

(四)加强导师队伍建设

由于农业推广硕士专业学位种业领域教育起步较晚,专业学位研究生指导教师的知识结构和实际工作经验离专业学位教育的要求还有较大的差距,因此加强专业学位教师队伍建设是当前专业学位教育中一项迫切的任务。可以从国内知名高等农业院校和研究单位引进高级人才,加强师资团队梯队建设和中青年骨干教师培养,加强师资队伍的实力。从培养应用型人才的要求出发,树立学、研、产相结合的教育理念。进一步研究完善专业学位研究生指导教师的遴选办法,遴选具有丰富实践经验的导师。建立教师评价激励机制,鼓励推广教授系列的导师指导农业推广的硕士。加强教师队伍的建设,支持教师参加有关课程的培训和研讨,积极创造条件,鼓励教师积极参与企事业单位的实践,并与相关基层单位开展合作研究,鼓励申报企事业单位的横向课题,提高实践经验,为培养实践性、应用性和复合性的专门人才创造条件。

(五)建立校企联合培养机制

聘请政府、生产部门有丰富实践经验、较高理论水平的人员参与教学,加强交流合作。实行“校内导师+校外导师”的双导师制。校内导师主要负责研究生的课程学习,指导学位论文,对研究生进行管理等工作。校外导师从基层或企业中具有丰富实践经验、从事与农业推广相关的企事业单位人员中选聘,担任专职或兼职导师,指导研究生的实践教学、项目研究、参与课程与论文等多个环节的指导工作。注重协同培养,选择产学研合作、培养基地和校外企业联合培养模式,在校外与众多科研单位、生产单位、北京市各级种子公司建立良好的合作关系,共建专业学位研究生培养的实践教学基地。推进专业学位研究生培养与用人单位实际需求的紧密联系,积极探索人才培养的供需互动机制。

(六)发挥研究生的主体地位