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关键词：药店；会员制营销；优劣势；药学服务
0 引言
药店会员制在中国是从1999年初见萌芽，至今已有13年的历程。药店会员制的发展一直好似一茬茬春天的嫩笋，年年发芽，却总不见绿荫竹林。原因何在？笔者认为主要存在以下问题：人们一直在强调会员制营销的优势，却疏忽了他劣势的存在；药店在实施会员制营销前没有深思熟虑其必要性和适合性；药店在确定实施会员制营销后缺乏整体规划和细节考究。
1 药店实施会员制营销的优劣势分析
1.1 优势
1.1.1 树立药店品牌，降低开发新顾客成本 药品是以健康为需求的特殊商品，销售对象比较稳定。药店实施会员制营销，与顾客之间建立良好的关系，可以提高药店美誉度，树立药店品牌，使顾客产生归属感，从而培养顾客忠诚度。顾客持有品牌药店的会员卡，不仅能使顾客拥有一种自豪感，进而成为药店宣传员，降低开发新顾客成本，还能享受药店的价格折扣和特殊服务，让顾客享受到切实的优惠。
1.1.2 增加与供应商的谈判能力，提升价格优势 药店实施会员制营销，拥有较大数量的会员，可作为与供应商谈判的筹码，降低药店进货成本。药店成交客越多，规模效应就越大，药店会员可以享受到更优惠的价格折扣，从而吸引更多的消费者。
1.1.3 提供药店与顾客的沟通渠道，改进药店的经营模式 顾客购药最为关注的就是用药安全，通过会员制可以强化顾客需求分析，会员制对药品售出后的不良反应等都有一个全面的记载，它能使顾客和药店之间有更深层次的沟通。实施会员制营销，便于药店及时了解到顾客的需求变化，促进顾客以会员的身份向药店提出要求，从而改进药店的经营模式。
1.2 劣势
1.2.1 准备工作多，成本费用高 药店实施会员制营销前必须做大量的准备工作，包括投入人力进行调研和论证、投人金钱购买数据系统和终端设备、投入相应的广告宣传费等。实施会员制期间，整理分析会员资料、研究判断消费趋势等工作同样需要大量的成本费用。
1.2.2 营销效果难以预计，风险大 药店实施会员制营销的效果需要运行一段时间后才能知道，事先预测有一定的困难，因此常常具有一定的风险。如果会员没有发展到足够数量，或者会员持卡消费的频率很低、数额有限，对药店来说很有可能得不偿失。
1.2.3 入会循序渐进，回报效果慢 说服顾客入会是一个循序渐进的过程，往往需要与顾客多次交流沟通，才能赢得顾客的认可与好感。国内会员制企业一般需要两年时间才能培育出稳定的会员顾客，靠这些会员顾客创造收益又需要更长的时间，可见其回报效果慢。
2 药店实施会员制营销前的思考
2.1 药店是否需要降低客户流失率 在竞争白热化的药店市场中，“客户流失率”已经成为各门店经营管理的重要话题。会员制可以为会员带来一个愿意归属的场所，即客户忠诚度。[2]客户忠诚于某个药店，在一定意义上是客户不愿意失去药店提供的各种利益或好处。一般情况下，只要不是客户难以容忍的错误，会员是不大愿意“移情别恋”，加入另一个会员制药店的。因此，假如企业的“客户流失率”超出一定比例，则可以考虑采取会员制营销来扭转局势，从而大幅度地改进客户忠诚度。
2.2 药店是否需要一个稳定的、可以预测的现金流 一般情况下，药店在没有会员制的情况下，很难预测药品销售情况，也很可能会出现畅销品缺货和滞销品积压等问题。药店实施会员制营销，可以对会员的消费情况、态势以及购买行为进行分析，从而较准确地预测药品销售，为药店有效使用现金、减少库存积压打下坚实的财务基础。
2.3 药店是否期望从现有客户中获得更多的销售收入 药店进驻商圈一段时间后，已经拥有了一定数量的固定客户，肩负达到盈亏平衡点和完成盈利两大任务。药店实施会员制营销，可以根据会员购买数量和金额的不同而设立不同水平的奖励计划，从而刺激现有客户更多的消费。
3 药店实施会员制营销的策略
3.1 药店力所能及提供会员服务 药店实施会员制营销，需要较多的资源投入。考虑到消费者对药店服务需求的无限性，药店有必要衡量自身的能力，提供力所能及的会员服务。例如，“免费健身”服务项目，药店不仅要考虑项目成本，而且要考虑会员数量对项目的影响。
3.2 量身定做会员制
3.2.1 事先制订计划，做到未雨绸缪 药店实施会员制营销，应事先经过充分的调研和分析，确定清晰的发展目标和所能提供的服务项目，制订出切实可行的计划。[3]药店应对会员交纳会费的金额、会员的发展数量以及会员持卡消费所得到的价格折扣和增值服务做出客观充分的估计，以防会员的数量过多或过少、会员持卡购物的频率过低、服务质量达不到预期标准等问题的出现。
3.2.2 设立适合的入会门槛，提升会员服务 药店应根据实际情况来设计目标客户和服务项目，从而确定适合的入会门槛。入会门槛确定很低，会员象征性地收费甚至不收费，非会员与会员享受的服务没有显著差异，会导致会员卡贬值，顾客漠视会员资格。北京西单普生药房的做法值得借鉴，该药店位于西西友谊商城六楼，会费每年100元，依然顾客盈门。药店成功之处在于平价的基础上推出超低的药品“会员价”，并别出心裁地在店堂内开辟了100多平米的健身房，供会员免费健身。
3.2.3 会员分级、分类管理，提供差异化服务 会员分级，是指会员可分为初级、中级、高级三等。药店在会员刚开始加入时，先让其成为初级会员，随着消费额度的增大、参加活动数量的增多，可逐步晋升为高一级会员，不同等级的会员可享受不同层次的价格折扣和增值服务。
会员分类，是指药店通过对会员需求的分析将顾客分成几个类别，以提供相应的有针对性的服务。分类的依据可以是顾客所患疾病的种类，也可以是顾客的喜好、消费水平、职业等。分类是为了使药店服务向纵深延伸，比如为教师会员举办专业讲座，指导其预防和治疗肩周炎等职业病。
3.3 规范化科学管理，确保会员隐私安全 药店会员制营销要规范化科学管理，制定药店会员手册或指南，详尽说明药店和会员双方的责、权、利，以防事后发生异议或纠纷。
药店应派专人对会员的信息进行收集和管理，不得泄露会员的通讯方式、病症等。同时加强相关工作人员的严格管理，确保会员隐私的安全。
3.4 提高药学服务水平，形成核心竞争力 对于越来越多的消费者，特别是中、高收入水平的消费者来说，选择药店购药的标准不只是药品价格，更看重药店的药学服务水平。药店的药学服务分为三个层次，包括核心服务层、感知服务层、扩展服务层。核心服务层的工作内容主要包括：了解用药的主体、推荐合适的药品、介绍科学的用药方法、解释不良反应、说明药品标签等。感知服务层要求营业员具备娴熟的销售技巧和方法，能及时感知消费者的心理特征，迎合消费者的喜好，提供温馨满意的服务。扩展服务层通过为会员建立药历，定期以电话、邮件、讲座或坐堂咨询的方式对会员进行科学、合理的用药咨询指导，了解消费者发生的用药问题，监测药品不良反应并及时将不良反应上报给有关部门。
3.5 开展联合会员制，实现会员信息共享 多家企业联合开展会员制营销，比单独一家企业开展会员制效果要好得多。药店可以和美容院、健身中心、超市、百货商店、银行、旅行社等联合实施会员制营销，实现会员信息共享，达到互惠互利互动的效果。联合伙伴的选择需要慎重，可从企业的知名度和信誉度两方面进行评价。
4 结论
会员制营销是一个体系和业态，虽然适合于所有行业，但是决不可当作“一招一式”来运用。药店会员制营销就像一把双刃剑，成也于此，败也于此！
参考文献：
[1]刘皓，董丽，陈玉文.浅谈药店的会员制管理[J].中国药业，2006，15（5）：29.
[2]张骏.把流动顾客转换成忠实顾客[J].中国药店，2004，（1）：45.
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[关键词]高中英语课程评价改革；艺术院校；形成性评价；终结性评价
一、传统英语评价体系在艺术院校中存在的问题
课程评价是英语学习中不可缺少的一个重要环节。它不仅可以及时了解学生学习进步的程度，更成为衡量学生学习效果的一个重要标准。但长期以来受传统课程评价理论和应试教育思想的影响，难免导致课程评价的机械化和非人性化，与新时代新形势下课程标准所追求的“以人为本”的教育思想背道而驰。
在艺术院校，由于学生的专业特色与个体差异，课程评价的形式与内容很大程度上直接影响了学生对英语学科的学习态度。一旦使用不当不仅无法对学生的英语学习起到促进作用，更无法达到预期的客观评价的效果。主要问题如下：
1、把“评价”简单理解为“考试”。过度夸大了考试的功能。致使学生把对英语考试的惧怕心理转嫁到英语学习上。
2、忽视学生的个体差异。用相对单一的评价方法和尺度对学生进行评价，忽视了学生的个体差异和认知发展水平的差异，使学生产生负面情绪，也使评价结果不能客观、全面的反应出学生语言发展的真实状态。
3、评价方式比较单一。过于偏重使用单一量化的终结性评价，忽视采用有效的过程性评价对学生的综合语言能力及身心发展所需要的心理素质、情感态度等进行评价。
《高中英语标准》把英语课程的设置同提高整个民族的素质联系了起来，强调了英语课程对促进对外交往和增强国力具有重要意义。艺术院校由于具有其专业特色和文化优势，更成为学生们对外交流的窗口。因此，为了激发学生在英语学习中全面提高综合语言运用能力和个人综合人文素养，我们急需在课程评价方面做出探索和尝试，以适应新课改对新时代人才培养的要求。
二、高中英语新课标对课程评价改革的概述
1、高中英语课程评价改革的重点。
《高中英语标准》中指出，课程的改革成功与否很大程度上取决于评价体系的改革。因此，高中英语课程必须建立旨在促进学生全面发展的多元化评价体系。评价要有利于学生语言能力的提高，对学生身心健康和整体发展起到积极的促进作用。高中英语课程评价的改革就是要根据《国家基础教育课程改革纲要》的精神，构建能够“促进学生全面发展”的评价体系。
2、课程评价的分类
课程评价可分为形成性评价和终结性评价。
形成性评价关注学生在学习过程中的变化和发展，属于课堂教学评价。它有助于发展学生的自主评价能力，有利于学生情感和人格培养，更有利于实现全面培养学生综合英语能力的教学目标。
终结性评价具有本体和附加。本体包括学生获得自己学习情况的信息以及为教师提供教学反馈信息等功能。附加是指评价的选拔功能。目前高中教学评价的一大问题就是过度放大了终结性评价的附加，过度重视卷面成绩。
三、在艺术院校环境中英语课程评价改革的实践与创新：
1、艺术院校学生的英语学习特点。
艺术院校的学生与普通中学的学生在学习过程以及学习特点方面都有很大的不同。体现在英语的学习上，具体特点如下：
（1）英语学习欠缺方法和策略。艺术类学生由于大部分的经历都放在专业的学习上，使得很多想学好英语的学生没能掌握正确的学习方法，事倍功半，严重打击了学生的学习积极性。
（2）对英语考试存在畏难情绪。很多艺术学生认为考试是一种极大的负担，并且把对考试的负面心理直接转嫁到了对英语学习的态度上来，有一种逃避心里。与优异的专业成绩相比，比较低迷的英语成绩往往打击了学生的学习情绪和学习自主性。
（3）文化高考压力与英语学习兴趣的矛盾。随着近年来艺术生高考分数线的不断攀升，学生们也在一定程度上越来越重视文化的的学习，但大部分学生主观上对英语学习缺乏兴趣，学习动力不足。其实，艺术类学生大都思维敏捷、开朗活泼，如果能够在英语课程评价方面多采用过程性评价，关注学生的发展，使学生喜欢学习，才能从根本上改善学生的英语学习现状。
2、对英语课程评价的尝试与探索。
在教学过程中，我依据英语新课标改革的基本理念，结合艺术院校环境下学生的学习特点以及教学特点，在英语课程评价方面采取了一些创新的方法，并初步取得了良好的效果。具体总结如下：
（1）“自由听写”。课堂小测采用“自由听写”方式。听写时不过于要求闭卷形式，给与学生充分的信任，日后进行不定期抽查，学生有选择是否参与的权利，也可自由选择自己会的部分作答。参加者卷面分数计入平时成绩。这样，即提高了学生的学习自觉性、自律性，又鼓励了学生养成诚实守信的良好品德。在相对平等的条件下，使刻苦努力的学生看到了成果。教师的职能也逐渐由监督者转变成了鼓励学生进步的守护者。
（2）“Free Talk”（自由演讲）。重视日常教学中的形成性评价。从学生们感兴趣的话题入手，逐步引导学生形成用英语思考问题，用英语表达心声的日常习惯。充分肯定学生在学习过程中的进步和努力，使学生逐步形成正确积极的学习态度，从而带动学习动机的形成。如开设“英语实践活动”课，以圣诞节、万圣节等西方传统节日为主题，组织学生进行周期性英语主题实践活动。实现了将英语运用于生活、提高语言综合运用能力，增强学习自信心，提高学习兴趣的目的。
（3）单元测验采取“双卷”形式。针对艺术院校学生基础知识掌握不牢靠、综合解题能力较薄弱的特点，我在终结性评价环节采用了“单元报告+综合试卷”的双卷考试形式。“单元报告”，是利用框架式构图的形式将本单元所学重点知识进行系统化总结，潜移默化地培养学生的自学和总结能力，引导学生学会使用正确的学习策略和方法。“综合试卷”着重培养学生的综合解题能力。这样，即砸实了学生的基础知识又锻炼了学生综合解题能力。
（4）“进步指数”。对大型单元测验的成绩采取阶段性“进步指数”的总结方法。即，不进行成绩排名，而是对每一位学生的多次考试进行横向对比，并将进步情况以数字的形式具体化，得出“进步指数”，以鼓励各个层面的学生提高学习积极性。
3、英语课程评价探索和实践的反思。
美国社会心理学家威廉姆，詹姆士曾经说过：“人类最恒久的本性，就是渴望得到欣赏。”高中阶段学生的独立思维能力和判断能力逐步形成，是他们形成情感态度和价值观的关键时期。情感态度对语言学习的结果有重要影响。“Free Talk”可以帮助学生缓解消极的情感影响。“自由听写”可以使学生在积极的学习态度中得到成功的体验。“双卷”考试有助于学生学习策略的形成，有利于学生形成自主学习的能力。“进步指数”改善了学生成绩记录和解读的方式，妥善地利用了评价结果的积极效能，减轻了学生的心理压力，形成有利于学生自我评价、自我反思和自我促进的评价氛围和效应。
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Abstract: PBL was put into trial use in varying degrees in many colleges and universities since its introduction to medical education. According to the nowadays characteristics of medical colleges and universities in our country we analyzes the superiority and problems involved in its application and causes. In order to achieve its better application, it puts forward some recommendations that include improving teacher quality, curriculum setting, supporting facilities, evaluation system and combining with traditional teaching methods.
关键词： PBL教学；医学高等教育；教学方式；教学改革
Key words: PBL teaching；higher medical education；teaching method；teaching reform
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）24-0277-03
0 引言
随着医学模式从单一的生物医学模式到生物-心理-社会医学模式的演变，2002年世界医学教育联盟（WFME）大会提出了医学教育的七大基本核心：生物医学的知识、临床技巧、临床决策、人性关怀、医学伦理、临床沟通、社会与行为科学。新时期的医学生除了要系统掌握相关的医学知识外，还要有意识地培养各方面的综合素质，如科研能力、终身学习的能力、表达能力和创造性思维等，为了培养高素质，具有创新能力的高级医学人才，高等医学院校教学改革成为热点[1]。以问题为基础的学习法（problem
based learning，PBL）是1969年由美国医学教育改革先驱，神经病学教授Barrows在加拿大首创的一种新的教学模式。1983年，Schmidt详细论证了PBL教学方法的优点，倡议在医学教育中使用PBL作为传统教学的补充。PBL是一种以案例为先导，以问题为基础，以学生为主体，以教师为指导的教学方法。藉由真实或虚拟的临床案例，通过小组讨论的方法，使学生以互动的模式、主动而积极地学习到临床决策以及相互沟通的能力。其经典实施方法是：提出问题—收集资料—小组讨论—课堂讨论—老师总结。PBL的目标是培养“主动学习、终身学习”的能力，培养“发现问题、分析问题、解决问题”的 能力，培养“人际沟通、团队合作”的能力。这一新型的教学模式现已得到世界医学教育界的肯定，目前已成为国际上较流行的一种教学方法[2]。在我国，传统的以教师教授为主的教学方法（1ecture—based learning，LBL）目前仍是高校教学的主导模式，该方法对学生完善基本技能和基本理论知识帮助很大，但容易忽视学生在学习中的主观能动性，削弱了学生的兴趣和好奇心。自20世纪90年代我国引入PBL教学理论开始，一些医学院校在基础课、临床课和实验课中都进行了部分PBL教学法试行，该方法也逐渐成为当前我国医学教育改革发展的方向。那么结合国内医学院校传统的教学特点，PBL教学法有哪些优点和不足？需要采取哪些措施完善和改进该方法？文章将对此做作进一步探讨。
1 PBL教学法在医学教育中的优势
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[关键词]建构主义 本科院校 管理学 教学模式
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）15-0140-03
管理学属于工商管理类核心课程，应用型本科院校经济管理类基础课程。该课程是一门理论与实践结合紧密的课程，通过该课程的学习，目的在于培养学生运用相关理论分析解释企业管理中的实际问题的能力，使学生学习如何通过对管理实践出现的问题进行总结，以便寻找出新的管理理论和方法。
一、建构主义理论对管理学教学模式的解读
建构主义是在行为主义、 认知主义的基础上发展起来的心理学理论，这三种理论主要从心理学的角度研究如何提高教育领域的学习效率。行为主义认为知识积累的关键因素是刺激、反应以及两者之间的联系。教师在学生学习的过程中占据主导地位，教师的作用是备好课把知识灌输给学生，并刺激学生接受新知识。学生在整个学习过程中始终处于被动地位，完全失去了主观能动性，只能在教师的刺激下理解、接收新知识。认知主义则强调学习者的认知心理，学习的过程是通过编码和组织对所学知识进行加工处理、内化吸收的过程，它忽视了学习者的积极创造性。建构主义则认为， 个体在学习的过程中，会主动以个体经验的形式为自己构建知识和意义，个体学习主动性的发挥，会受到来自社会和学习情景因素的影响，在这些环境的影响下，个体会借助原有的知识、经验，积极主动的学习新知识、新经验，并把新知识和新经验同化成自身理解的知识和意义，对已有的知识和经验进行重新构建。[1]建构主义强调了学生在学习中个体的主动性和创造性，强调了社会因素和学习情景因素会影响到学生个体参与的积极性，而社会因素和学习情景因素都与教师的教学模式紧密相联。
应用型本科院校经济管理类专业的教学目标，是培养适合当地区域经济发展的应用型本科人才，强调人才培养中实践教学的重要性。[2]实践教学是把书本中的理论知识与社会实际相结合，教学过程中通过学生的积极参与、角色扮演来学习掌握相关理论知识。整个学习过程即是学生积极参与的过程。在整个参与过程中，个体不仅能对新的理论知识理解、吸收，同时也能积极主动的总结、创造发现新知识的实践运用，在实践中学习，在学习中不断实践。这也正符合了建构主义观对学生积极参与学习的认识。本文正是在建构主义观点的指引下研究应用型本科院校管理学参与式教学创新模式。
二、应用型本科院校管理学参与式教学模式研究
参与式教学主要指在整个教学过程中，教师采用多种教学方法，充分调动学生的主观能动性，让学生充分参与到整个教学过程中。最常用的教学方法有案例教学法、综合实验教学法、提问式教学法、开放式教学法等。
（一）案例教学法
案例教学法主要是采取案例与理论知识相结合的授课方式。该方法不仅可以吸引学生的兴趣，还可以最大限度地培养学生综合分析问题的能力，采纳小组成员意见，促进学生之间的团结，同时可以更好地锻炼学生大胆发言的能力。
该方法要求老师在课堂前先准备好与本堂课程联系紧密的案例，以一堂课40分钟计，上课时教师先抽出3分钟左右陈述案例，同时针对案例提出问题要求学生们进行分析。教师带着这一问题抽出15分钟左右开始讲解与案例相关的课程理论知识，当理论知识讲解完毕后，再抽出7分钟左右的时间由学生们结合所讲的理论知识探讨案例中存在的问题。为了让学生们养成与他人合作，善于听取别人意见的好习惯，教师可以采取座位就近原则，要求学生在课堂上分组讨论由座位邻近的学生最多6个，最少4个组成一个小组。为了鼓励所有的学生都参与到案例讨论中来，同时促进大家的团结意识，事先要告诉他们采取随机点名发言，每个小组发言时由教师随机抽取一名学生代表该小组成员发言，而且要根据所选学生代表发言的情况给该小组打分，这些成绩可以被灵活的计入该学期本门课程期末考试成绩中，作为期末考试成绩的一部分。为了鼓励小组成员之间的合作意识，如果该小组成员中有学生认为所选学生代表的发言不完全，该小组其他成员可以进行补充，但不许持相反的意见；如果所补充的意见可以弥补所选学生代表的意见，整个小组成员的分数可以提高一些；如果所补充意见与所选代表意见相反，则整个小组的分数要减掉一些。为了锻炼学生积极大胆发言的能力，提高学生的演讲水平，在发言时，每个小组学生代表要走上讲台面对全班的学生分析案例中的问题，同时要提醒学生在回答时一定要结合本堂课讲的理论知识进行。每个学生发言的时间不超过4分钟，每堂课程可以安排3个不同小组的学生代表发言。
如管理道德与企业社会责任这一章节就可以通过案例教学，如果靠是单纯的讲解，会让学生不容易理解和接受，教师也会觉得干燥无味，如果通过在课堂中引入中国典型企业的道德管理案例，让学生在案例讨论中来分析企业为什么会出现这些道德问题，这些问题对企业和消费者造成什么样的危害，以及如何解决管理中的道德问题等，让学生分析讨论，这样才能让学生通过案例分析更好地理解和掌握管理道德与企业社会责任的相关知识。
（二）综合实验教学法
实验教学法又可称之为角色扮演法。该方法主要是让学生扮演企业中相应的角色，通过实验让学生体验作为管理者应该用什么样的方法，什么样的理论知识解决管理中经常遇到的问题。
该方法开始之前要求学生了解某个企业的运作情况，然后根据企业的需要，把所有学生都安排在企业中的不同岗位，分别有学生扮演不同层级的管理者的角色，普通员工的角色。接下来根据企业的虚拟运作情况，依据本节课程所授理论知识，通过角色扮演解决管理中的问题。为了鼓励每个学生都积极主动地参与到实验中去，要在不同的课堂中，在不同知识点的讲解中实行职位轮换。
如可以把组织设计、人力资源管理、组织变革、领导、激励、沟通这几章的理论知识讲解完成后，把班里所有的学生参照某个企业的组织结构、人力资源管理情况进行组建，让一些学生扮演不同层级的管理者，另一些学生扮演不同的员工。在对各个学生的角色分配以后，让大家熟练掌握所学理论知识，然后根据企业的运作情况，分不同阶段，先由人力资源管理部门的管理者来模拟进行人力资源计划制定、员工招聘与解聘、员工培训、绩效评估等工作，再由领导考虑面对不同员工如何进行激励，以及如何面对组织变革过程中遇到的阻力问题，如何通过沟通和其他的管理方法来解决这些阻力。通过实验和角色扮演，让大家在愉快的参与中了解企业的管理运作情况，作为管理者面对不同的问题，如何去管理。让学生更加深刻地理解管理理论知识和体系的形成，加深对所学管理知识的记忆。
（三）提问式教学法
该方法要求教师在上课时，结合所授课程的环节，先引入一个简单的问题，吸引学生的兴趣。接下来教师带着这一问题引导学生进入下一环节理论知识的讲解，让学生带着这一问题听课，当有关第一个问题的理论知识讲完以后，开始提问学生结合理论知识回答这一问题。紧接着提出第二个问题，并让学生带着这一问题听课，有关这一问题的理论知识讲授完毕，再提问3～4个学生回答这一问题。再接下来提出第三个问题，以此类推，直到有关课程中理论知识讲完提问和回答结束为止。该方法使用时，所提的问题可以由浅入深，要一环紧扣一环，而且所提的问题要与实践紧密结合，与学生本人的学习与未来的工作相联系，要带有一定的趣味性。
如在管理学第七章战略环境分析中，可以使用提问式教学方法，引导学生假想自己的角色是一个企业管理者，要为企业制定战略发展方向，首先就要对企业进行战略环境的分析。可以引导学生从外部一般环境来分析企业要面对的政治、社会、经济、技术、自然五个方面的大环境，即宏观环境的分析；再引导学生分析该企业会面对哪些行业环境，从而引入波特五力模型中的现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究五个方面。同时引导学生找出最具直接竞争力的竞争对手来自哪里。知己知彼，方能百战不殆。在引导学生作为企业管理者分析了外部环境以后，接下来再提醒学生分析企业自身的活动，看清哪些活动是企业的基本活动，哪些活动是企业的辅助活动，从而引入企业价值链分析方法。要求作为企业家的学生了解清楚自己的企业哪些是营利的，哪些是不营利的，思考对营利和不营利环节管理中采用的管理方法和措施。针对企业自身的具体情况，接下来引入目标市场管理方法，考虑对整个顾客市场的划分，选择哪些顾客成为自己的目标顾客，对准目标市场，找准企业的定位，确定企业的发展方向。
（四）开放式教学法
该方法是通过教师组织学生走出课堂，到企业中进行实地观察和调查访问学习相关理论知识的一种方法。
相对于前三种教学方法来说，开放式教学法更直观明了，更受学生的欢迎，有利于应用型实践人才的培养。但其组织难度相对较大，实行过程费时费力，成本较高，而且如果组织过程中细节考虑不周全，就会影响到整个教学效果，得不偿失。因此，为了避免开放式教学带来的弊端，管理学教学过程中可以一学期采用1～2次这种教学方法，但同时可以充分利用学校的实验室进行开放式教学。
如在讲授第五篇控制、第六篇创新时，就可带领学生深入到学校所在地企业中进行开放式教学。通过观察访问，了解企业不同部门的不同控制方法，同一部门不同时期的不同控制方法，以及各种控制方法的利与弊，哪些控制方法对哪些情况最适用。企业控制活动是怎么展开的，控制过程中会遇到什么样的问题，如何才能实行有效的控制。同时还可以让学生与企业相关管理者进行交谈，了解管理学中其他相关的管理方法和管理知识。通过开放式教学，激励学生把书本知识运用到实践中去，学会理论与实际的紧密联系，加快理论知识的转化和吸收，提高学生学习理论知识的兴趣。
不同的教师在教授管理学时会采用不同的教学方法，对于应用型本科院校管理学的教师，应该充分考虑在授课的过程中，来自社会和学习情景因素对学生的影响。根据实际情况，灵活运用案例教学法、综合实验教学法、提问式教学法、开放式教学法等参与式教学方法，发挥学生的个体主观能动性，变课堂学习的被动接受者为主动的参与者，在参与中学习，在学习中参与。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 王敏.建构主义理论对大学英语教学的启示[J].读与写杂志，2008，（11）.
[2] 刘翠兰，征艳珂，国内应用型本科院校人才培养现状分析[J].中国成人教育，2011，（12）.
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《旅行社经营管理》是旅游类高职院校旅行社经营管理专业的核心课程，也是旅游管理专业的主干课程，还是导游、涉外旅游、旅游英语等专业的重要拓展课程。它是一门以旅行社企业经营管理与具体业务操作程序为主要内容，集理论知识与实践操作高度结合的应用型课程，其特点为：涉及理论知识广、实践操作能力强、就业辐射岗位多，在培养旅行社行业具有高素质、高技能的复合型人才中发挥着重要的作用。
作为旅游类高职院校各个专业一门重要的必修课程，该课程建设必须集理论性与实践性、功能性、操作性于一体。但是，目前此门课程的教学方式大多还仅仅局限于教师在课堂讲授、学生被动听取的形式，无法充分调动学生在课堂上的积极性。这种传统的教学方式既影响学生主观能动性的发挥，又不利于教师教学方法的提升。因此，教师在讲授《旅行社经营管理》这门课程时，不仅要注重学生理论知识的提升，更需要重点关注学生专业实践操作能力的培养，以增加学生理论联系实际的能力。笔者在三峡旅游职业技术学院讲授《旅行社经营与管理》课程，在教学实践过程中，对于本门课程进行了一些尝试，对该课程教学方法创新上有一定体会。
一、课程特点及学情分析
（一）课程特点
《旅行社经营管理》课程是理论与实践并重的专业核心技能课程，知识点涵盖旅行社行业的各方面内容，课程教学难度较大。该课程主要讲授旅行社的设立及性质、采购管理、营销管理、质量管理、财务管理等理论知识，同时，要求学生掌握计调操作、外联操作、接待操作及同业操作等实践操作技能。该课程的教学难点在于：知识点零散而繁多导致系统性不强；实践中知识点及技能操作要求与时俱进从而造成的理论与实践教学内容更新速度快等。因此，在教学过程中，显得课程知识点较为零散，难以形成完整有序的整体，学生在学习中存在一定的实际困难。如何组织课程内容，使其成为一个有机整体，是该课程建设必须解决的问题。通过一段时间的摸索，笔者认为必须首先帮助学生建立起旅行社经营与管理的总体性轮廓及结构，然后再介绍旅行社经营与管理涉及其他各方面的具体内容，最终总结出“把握总体结构、深入讲解细节”的教学原则。通过这种原则对教学进行指导，使得学生的学习更具目标性和导向性，从而显著提高学习效果。而且，整个教案的内容组织注重引导学生探讨，把握知识点之间的联系与区别，注重知识的理解，而非简单记忆。实践证明，这种教学方法对提高教学质量十分有益。
（二）学情分析
旅游类高职院校的学生，生性活泼、性格外向，在课堂上爱“动口动手”，喜欢专业实践，但是理论知识不扎实，教学内容的设计和教学方式的选择必须针对他们的特点，因材施教。
二、教学方法创新方式
针对旅游类高职院校学生的特点，在讲授课程时，不能仅仅采用传统的填鸭式教学方法，而是要充分发挥师生的主观能动性，积极探索教学方法创新之路。
（一）充分利用现代化多媒体资源
目前，绝大多数旅游类高职院校都具备现代化多媒体教室，有进行多媒体教学的条件，
以三峡旅游职业技术学院为例，学院全部教室皆为多媒体教室，为教师授课提供了良好的教学条件。因此，在讲授《旅行社经营管理》这门课程时，教师应充分利用资源，用PPT展示教案，提供国内外各种旅行社的图片、旅游线路设计方案、甚至旅行社相关企业的宣传片等视频资料，激发学生学习该门课程的兴趣，充分调动学生的积极性。
（二）充分结合案例教学
《旅行社经营管理》是一门实践性较强的课程，有丰富的案例可供教学。教学过程中，适时加入案例分析，一方面可以组织学生课堂讨论，另一方面，通过案例进行讲授，可以增强学生对于理论知识的理解。案例分析法需要教师精心选择案例并且巧妙设计问题，这种方法的目的是让学生在讨论和分析案例的过程中掌握相关知识，以提高分析问题和解决问题的能力。因此，如何选取案例至关重要，案例选取的渠道是多种的，既可以是来自书本的案例，也可以从报纸、网络、杂志等媒体中获取，还可以是自己或者同行的亲身经历。案例选取恰当，教学就成功了一半。选择好案例以后，将全班学生分成若干小组，一般小组人数以奇数并搭配男女同学为宜，方便发散思维以及举手表决意见。所有小组用所学知识对案例进行分析，教师在此过程中，只需要对学生的讨论加以引导和启发，并及时解决学生讨论时有争议的问题。在案例教学法中，教需要将讨论控制在预先所设思考问题的范围之内，引导学生发散思维，鼓励学生畅所欲言，大胆提出自己的见解，倡导学生对待问题有自己的看法。通过案例讨论的方式将理论与实践高度结合，提高学生在课堂上的积极性和主动性，有效调动 “教”与“学”的关系。例如，讲授计调操作实务章节时，可以选取一个旅行社，将该旅行社的计调操作步骤一一讲解给学生，然后让学生分组讨论计调工作的重要意义，使学生明白计调操作具体做些什么工作以及其重要性，避免纯讲授理论知识的枯燥。
（三）加强实训教学
实训教学可从校内实训和校外实训两方面进行强化。
对于校内实训，可充分发挥旅行社实训室的作用。目前，三峡旅游职业技术学院拥有独立的可供旅行社专业实训的模拟旅行社实训室，在讲授《旅行社经营管理》课程，例如旅行社计调操作实务、旅行社电子商务、旅行社门市业务等章节时，可以让学生在旅行社实训室上课。实训室是以“理实一体”的标准模式打造，可先通过大屏幕将相关章节的主要内容及理论进行讲授，然后让学生分成小组，进行模拟操作，培养学生的实践操作能力。
对于校外实训，可让学生赴宜昌本地旅行社进行参观，因考虑到外出安全因素，以及旅行社一般不会将其重点业务供人参观等客观原因，一般在授课时并没有过多采取此种方式，而是更多采取校内实训的方式。
随着模拟旅行社实训室的进一步开发，下一步的目标是能够进行校内仿真实训，即将旅行社的全部业务进行开发，打造“旅苑”旅行社品牌，从而更加便利实训课程的开展，增强学生的实践操作能力。在模拟旅行社实训室上课时，也可以将学生分为几个小组，每个小组分别扮演旅行社日常经营过程中的各个角色，将课堂变成旅行社的实地工作场所，让学生模拟整个旅行社的日常经营活动。例如，学习地接行程的具体制作过程可以将三峡旅游职业技术学院所在的宜昌市为基点，要求学生制作出宜昌城市到周边城市的不同天数的旅游行程安排，例如到武汉、恩施、神农架等地，并对各地以及沿途的常规景点和空间移动的路线及距离进行具体说明，为今后的工作打下坚实基础；学习情景模拟接待业务流程可以通过角色扮演和情景模拟，让学生重点掌握计调工作的职责范围，充分理解计调人员的素质要求，让学生在今后的学习过程中注重对该方面素质的培养。此外，在今后引入仿真实训模式之后，还应该将旅行社业务的系统操作软件安装到实训室，让学生在进行一系列的专业模拟实训之后，熟悉实际的旅行社业务操作系统，有利于学生全方位地了解旅行社的经营与管理，对今后的工作有更为清晰的认知。
三、结语
医院营销创新范文6
【关键词】营销；服务；必要性；现状；策略
一、国内医疗电子公司营销与服务体系管理存在的一些
不足
（1）经营理念存在偏差。国内有很多医疗电子公司，其经营理念存在着不同程度的偏差，有些企业封闭在自身已经设计好的服务标准和范围上，忽略了客户的需求和要求，固步自封，停滞不前，导致产品并不能很好的服务于消费者。还有些企业的服务内容和形式过于单一，不能为消费者提供全方位的一体化服务。徐州同人医疗电子公司的经营理念在不断进步中，但也不是完全不存在问题，毕竟“优胜劣汰，适者生存”是市场规则，不能停留于自身的优点。（2）专业性不够。医疗卫生行业是一个需要高精尖人才的行业，从业人员的素质高低对于医疗器械和设备的销售具有十分重要的影响。国内一些医疗电子公司只注重一味的向医院推销设备或者软件，单从经济角度生硬的进行介绍，而无法从专业的角度进行设备的演示和宣传。这一是因为从业者的文化水平有限，自身素质达不到要求；二是因为企业对员工的培训意识不够。（3）缺乏横向战略联盟。医院通常需要的是一整套的医疗设备，单个企业提供单个设备不能很好的满足医院的需求，从而使客户的满意度降低，就需要花更多的服务营销的成本去挽回。在营销过程中，不仅要密切关注顾客的消费动态变化线索，同时也要同步关注那些阻碍企业获得顾客的竞争要素的动态变化线索，两者的关注程度是不同阶段下有轻有重。
二、对徐州同人医疗电子公司建立和完善营销与服务体系管理的建议
（1）改进经营理念。经营理念对一个企业的生存和发展起着重要的指导意义。徐州同人医疗电子公司注重改进自己经营理念当中不足的地方，以客户至上，尊重客户，服务客户。他们认为，客户是滋养公司的强壮的沃土，是公司坚如磐石的根基，只有为客户创造价值，让客户在产品质量和服务上满意，企业才能持续枝繁叶茂，持续具有旺盛的生命力。这种良好的经营理念是构建该公司营销与服务体系的根本原则，该公司善于细分市场、找准目标市场，以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来完善自己的营销服务体系。（2）注重顾客满意程度。服务有一个无可比拟的优点，它可以以很低的成本，提供许多企业和消费者之间的信息。服务本身也已成为顾客所购买的一种产品，营销服务成为物质商品交换的前提和基础。徐州同人医疗电子公司在市场营销中，应该利用服务营销的手段，采取顾客所满意的策略，以客户为中心，尊重每一位前来购买产品的客户，尊重每一家购买医疗设备的医院，无论该医院是国家级或者省级的大医院还是乡镇街道的小诊所，无论前来咨询的医院是否最终购买了公司的产品，营销人员都要尽心尽力站在顾客的立场上看问题，以情感效应为中心协调顾客关系，从购买医疗设备的医院的角度来分析他们的需求，唯有这样，才能留住顾客，换取顾客的忠诚度和信任度。这样，企业也能得到营销过程中所期望得到的经济效益，并且是持久的效益。（3）进行服务创新。创新不仅体现在对产品的创新，更应体现在对服务的创新。所以，徐州同人医疗电子公司要根据服务对象的差异，进行服务创新，改进服务体系。针对目标市场对服务的特殊要求和偏好，公司还可以采用不同的促销策略。对相对固定的大中型医院，除采取会员制等常规手段外，还可采取富有创意的公共手段。而对小型医院，在加强宣传的基础上要多给予优惠措施。在这样一个信息爆炸的时代，网络的重要性不可忽视。企业若能将创新的触角伸向网络，也许会收到意想不到的好效果。医院是救死扶伤的地方，一天24小时都不会间断，向医院提供设备的医疗电子公司同样也该如此。应该建立一个24小时不间断的网络售后服务系统，网站上不仅有各种医疗设备的高清图片、详细介绍，还应有专门的营销人员负责解答疑难问题。网络作为一个宣传的平台，也能有助于企业营销战略目标的实现，获得经济利益。
三、结语
建立和完善营销与服务体系，是医疗卫生行业的必然要求，是现代企业取得竞争优势、增加产品附加值的重要手段。针对国内诸多企业经营理念落后、专业性不够、缺乏战略联盟等营销缺点，徐州同人医疗电子公司需要改善经营理念、注重顾客满意度和开展服务创新，努力实现营销与服务体系管理的精细化。
参 考 文 献
