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【关键词】大学生 网购 调查分析
网上购物（以下简称网购）的发展迎合了这一时代的“快餐式”特征。人们常说：互联网使“秀才不出门，全知天下事”得到了实现，而网购使“人人不出门，尽享购物趣“也得到了诠释。淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18～34岁的人群是网购主力人群，特别是18～24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，18～24岁的年轻人大多都是大学生，网购也已经成为大学生生活中必不可少的内容。对于这一新兴产业的蓬勃发展和大学生对其的青睐，我们展开了大学生网络购物状况的调查，解剖网购的利与弊，剖析网购的前景。
一、调查方法及被调查对象的基本情况
（一）调查方法
本次调查主要采用问卷调查法。采用随机发放的形式，共发放50份问卷，回收50份，其中有效问卷为50份，统计结果，以此数据为本次调查报告的最终数据。
（二）被调查者的基本情况
1.性别：本次调查中，被调查对象男女各占50%。
2.职业状况：在被调查对象的职业中，语言类专业大学生占总人数的24%，经管类专业大学生占总人数的23%，机电工程类专业大学生占总人数的13%，人文类专业大学生占总人数的6%，艺术类专业大学生占总人数的2%。
二、大学生网购现状
（一）大学生网购状况
根据问卷调查结果显示，96%的被调查大学生有过网购经历，44%的喜欢网购，4%的不喜欢。可见，大学生是网购人群的主力军。大学生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年龄段的人群，因此，当每个大学生都有一台电脑，大学生市场可以预见性的再次拓宽。
从淘宝网、中国互联网络中心信息的统计报告表明，男性的消费金额高于女性的，男性的互联网普及率比女性高，购买的商品多是数码产品之类的贵重物品，而女性更倾向于服饰装饰类等较为低价的物品，这可能是男性消费额大于女性消费额的原因。据本次调查数据显示，大学生消费金额大多在50～150元，大学生的主要经济来源是家庭，因而独立上网购买商品不敢花费太高的数额，这需要网购在未来完善质量安全等方面多加努力，树立良好的信誉，让网购客户们放心。
（二）大学生网购存在的问题
1.支付安全。由于网购是在虚拟世界中进行的交易，大多数支付都是采用网上银行，这不可避免的让大学生疑虑，如果在网上输入银行密码泄露了怎么办，如果电脑有病毒、黑客乘虚而入怎么办，尽管物美价廉，顾虑却也重重。本次调查结果也显示有54%的被调查大学生担忧支付安全性，16%被调查大学生认为网购中的欺诈行为难以防范。这需要商家加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性，将网络交易风险降低到最小。
2.物品质量与商家信誉。据调查结果显示有84%的被调查大学生顾虑物品的质量，有80%认为网购的不方便之处在于图片实物有差异，有80%的网购不愉快经历是物品质量与描述的不符合，有68%认为网购的缺点是质量出现问题难以处理，有58%认为网购商店的缺点是商品质量不能保证，有62%认为商家信誉度不能作为商品质量的评判标准。以上高比例的数据都说明了大学生对于网购最大的忧虑在于质量和商家诚信，网购不比现实购物（以下简称为现购），现购可以触摸物品，可以试穿试玩，能够直观的感觉商品的好坏，能够清晰的辨别商品的颜色，从而挑选出最合心意的商品，但是网购只能凭借商家的描述，有差异的图片来选择，如果商家没有真正切实的描述物品的优缺点，久而久之这家网店也将“倒闭”了。网购深受大学生的喜爱在于他的便捷便宜，但如果商品一点质量保证都没有，大学生也会越来越排斥网购，网购也只能成为昙花一现的新奇消费方式，因此，商家应该如实描述，好商家“身正不怕影子斜”，别有用意的商家的做法也迟早会被戳。国家也应完善网购法律制度，为广大网民提供一个健康安全的网络购物平台。
3.物流运输。网购最大的特点就是快捷便利，物流起到一个至关重要的作用，据调查结果显示，有44%的被调查大学生顾虑运输的安全性，有58%认为物流运输速度太慢。物流是直接与买家接触的环节，这不仅关系到买家对于网购是否快捷便利的看法，也关系到物流公司的服务质量，方便是网购的最大优势，物流公司可以以此树立良好形象，因此，物流体系应该完善加以适应网络交易的快速发展，成为卖家与买家之间接触的坚实桥梁。
（三）网上购物的好处
1.方便快捷。消费者可以在家里“逛商店”，不受时间地点的限制，可以买到当地没有的商品，若是一时没有决定是否购买，只需轻轻一点保存网页即可，从订货、买货到货物上门不用亲临现场，省时又省力。根据调查结果显示，有62%的被调查大学生认为网购的好处在于省时便利，64%认为网购好处是快捷。网购应继续保持这最大的优势，才能吸引更多的人群。
2.便宜。对于买家来说，由于网上商品省去租店面，召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
对于商家来说，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
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【关键词】网购；消费；大学生
在这个被问“时间去哪的”时代，有个普遍的现象人们能自行支配的时间越来越少了，于是乎人们的生活方式在不被察觉的情况下发生着变化，人们能支配的时间与追求更高质量的生活发生着冲突。在这种冲突之下，网购席卷而来给人们带来一种全新的消费方式，而最快适应并接受这种消费方式的就是当代大学生。
一、大学生网购的原由
对某高校学生进行调查，据不完全统计大约有80%的人选择过网上购物；60%表示经常晚上购物游；5%左右的人表示购物会去实体店，比如：超市或者服装店购买，这一小部分学生表示心理更踏实一些。选择过网上购物的群体中有60%的人热衷于网上购物，平均每周都会在网上买东西，网购对他们来说已经成为生活中一种不可少的行为，逛淘宝也成为了他们的习惯，盲目网购也因此而产生。
二、大学生网络消费的心理
（一）追求自主、独立的消费，网购提供了一个平台。在大学生群体中学生们追求个性的发展，特立独行，对生活品质的要求越来越高。网购物品的丰富与多样性满足了大学生对个性的追求，以至于大学生对网购的沉迷越来越深。
（二）追求方便、快速的生活方式。在寝室只要逛逛淘宝、天猫或者其他网站，看到喜欢的，轻点鼠标就可以付款，等待收货就可以。这种便捷的方式，为许多懒惰或者繁忙的大学生提供方便。淘宝中的货到付款更是受到大多数人的亲睐，迅速的抓住了消费者的心理。并且大部分大学生自助旅游，随时都可以在网上订火车票、飞机票、旅店等更加体现了网购的方便快捷。
（三）追求物美价廉，时尚新潮的商品。实际上，大学生的经济条件是有限的，一般家庭的学生一个月的消费不会超过1000元，除饭钱和一些社交活动，用在其他物品消费上的钱屈指可数。淘宝上一些价位的商品是这部分学生所能接受的，淘宝上选择性更多，一些商品也很新颖，一下抓住这部分消费人群。
（四）追求购物品位，注重产品的知名度。例如：现在大学生追求使用苹果手机，穿新百伦的鞋子，在消费时，大学生更在意自己的亲身体验，如果真实体验比较以后会选择一个自己感觉好的牌子，并且会坚持使用，产生对某种品牌的依赖和忠诚，同时也需要更多的金钱付出。
三、大学生盲目网购的弊端
支付宝在2013年进行的统计分析显示：2013年支付宝的年度对账单做参考，大学生年消费额可以占到支付宝2013年总消费额的12%。如果按照一位大学生一年生活费1万元计算，大学生购物的生活费有50%都花在网上。据华商网报道，河北一女大女学生网购花光数万学费无法面对亲人跳楼身亡；据光明网报道，女大学生网购成瘾跳楼自杀……这样的事件数不胜数。有调查显示，现在女性是网购的主力军，特别是女大学生，同时也是“网购成瘾”的最大和最易受害人群。而女性之所以成为“网购”主力并易上瘾，也是女性对现实社会压力的一种宣泄。大学生盲目网购存在着许多弊端。
（一）大学生的网络防范意识比较弱，在平时上网的时候比较相信卖家，在网上消费是需要填一些银行卡账号、密码之类的，在一些不良网站一些个人信息会被泄露，一些账号、密码也可能被盗，财产安全得不到保障。
（二）网络上许多商品介绍会出现浮夸的现象，经常是描述不相符的宝贝等，然而大学生社会经验缺少，通常都是在父母的保护下成长，可能出现一些被消费情况，或者被卖家欺骗的情况。网上购物在中途的运输也可能出现一些问题。
（三）网络虚拟消费容易助长大学生攀比心理。心智不成熟，消费不理智所导致。
四、如何引导大学生理性消费
（一）积极参与学校组织的有关一些网络消费常识的讲座，让自己有一个正确的网络消费观念，熟悉一定的网络消费技巧，清楚的明白网络的利与弊，提高防范意识。
（二）在网上购物时候，我们应选择历史较长、访问量较高、信誉度高的网站消费；购物时不能只看其好评率或信用等级，还要看评价记录和销售记录；选择可货到付款的网站或商家购物，避免先付款的风险；一定要选择担保交易，不能听信卖家即时付款或者线下交易，这样我们的权益得不到任何保障的；根据不同的产品，要分别查看生产日期、保质期、保修期、退换货制度等，并且要及时维权，不要和卖家打游击战，这样吃亏的总是消费者。
（三）在网上购物时，要考虑质量售后服务等问题，要结合自己的自身情况，坚决杜绝一切攀比心理。要学会货比三家，清楚物品的实用性，购物时保持一个清醒的头脑。
（四）要保护好自己支付宝和登录密码，不可随便透露他人，下载“数字证书”等安全控件保护自己的账户安全。与店家咨询宝贝或者维权售后情况，一定要使用旺旺工具进行沟通协商，切勿使用手机短信或QQ聊天，这样会对自身构成威胁，一旦发生商品质量问题立即联系卖家进行处理或者联系淘宝客服进行处理，保障好你的个人权益。
（五）学校应加强这方面知识的普及，发挥学校社团组织以及学生会的重要作用，开展一些有关消费知识的活动，例如：消费知识竞赛，消费者权益等有奖问答的活动，消费鉴赏和消费投诉等实践活动。在校园形成良好的氛围，给当代大学生正确的引导。培养当代大学生勤俭节俭的品质，培养正确的消费观，提高学生的消费能力。
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使用林登币和在现实世界用钱是如此相似，人们习惯性地称林登币为虚拟货币。这种以另类方式存在的钱正在悄悄地进入我们的生活，并开始不知不觉地影响现实世界。
人们下意识地把“第二人生”称为虚拟人生，把林登币叫做虚拟货币。实际上，目前对于虚拟货币尚没有一个准确清晰的定义。
行走在货币的边缘
一开始，“第二人生”和其他网络游戏并没有什么不同，玩家付出金钱购买点卡享受游戏，赚取游戏里的林登币。然而，随着游戏设置的不断完善，转变开始了――游戏运营商引入新规则，游戏中积累的林登币可以按一定比例换取美元。
同时，林登实验室逐渐改变着自己的商业模式，它将“用户创造的内容”这个Web2.0核心概念发挥到极致。它不直接承接广告，其主要收入是来自于虚拟世界土地的销售和租赁，而支付媒介就是林登币。从某种意义上说，林登实验室更像是一个虚拟经济体中的“房地产商”。按照其首席执行官菲利普・罗斯代尔的说法，这款游戏并非以娱乐用户为目的，“而是给人们提供一个平台，将经济要素整合在一起，给冒险、创新和技术以合适的回报”。
人们下意识地把“第二人生”称为虚拟人生，把林登币叫做虚拟货币。实际上，目前对于虚拟货币尚没有一个准确清晰的定义。主流观点认为，现有的各种形式的虚拟货币都是各种电子支付清算服务组织商业信用的产物，而并非银行信用的产物。
虚拟货币或者类似的形式已经出现并存在过相当一段时间。2000年左右，国内就有不少网站以积分的形式给消费者提供虚拟货币。当积分累计到一定数额后，就可以用来兑换IP电话卡、上网卡、全棉T恤等奖品。那个时候，虚拟货币不过是一种吸引用户注册、增加网站流量的营销手段。
直到Q币出现，虚拟货币的促销功能开始向支付功能转变。经过网络普及初期的用户积累，腾讯等网站已经纷纷吸引了大量眼球，此时的互联网公司迫切需要寻找盈利模式，以便将用户的注意力转化为公司收入。而如何在互联网产品和用户之间架起一个便捷快速的电子商务支付通道，直接促成了Q币、盛大点卡、支付宝、网银在线、快钱、百度币等电子支付手段的出现。
上述支付手段中，Q币、盛大点卡、百度币的支付对象往往是虚拟世界的社区会费、网游产品或搜索服务，而支付宝、网银在线、快钱等主要针对阿里巴巴等电子商务网站的现实商品购买；兼之前者在虚拟市场细分和满足不同需求之间出现的一些与人民币或美元双向兑换现象，虚拟货币是否会冲击人民币的争议也就由此产生。
个别地区、个别领域的虚拟货币已经出现由一般等价物向实质性货币转化的迹象，如手机话费返还的折扣或积分在某些地区可以在超市、商店、书店、音像店、休闲、娱乐场所等流通，作为支付工具使用。
《中国网络游戏市场趋势预测2006-2010》的数
据显示，到2010年中国网络游戏市场规模将达到
年均复合增长率为23.65%。以目前中国网络游戏的发展趋势来看，超过
万玩家共同消费的这163.88亿元人民币，
超过95%都被用于换购游戏运营商所提供的虚拟物品和虚拟财富。
虚拟货币的前生今世
其实，“虚拟”这种形式及其表现并不是第一位重要的，第一位重要的是内在价值问题。也就是说，虚拟货币代表的价值与一般货币代表的价值，有什么样的联系与区别。
互联网的迅速发展与广泛应用,把我们的消费、交易、支付等经济模式带入了一个全新的时代。
较早走向和现实货币相互兑换的网络虚拟货币是由Beenz推出的“网豆”。Beenz将虚拟的网豆以每个1美分卖给一些网站，网站再通过各种方式发给网友或让网友赢得。Beenz同万事达卡合作，允许用户把游戏中获得的网豆存进智能卡，并可以在传统的商店里使用，最后Beenz会以每个0.5美分的价格从网站运营商处购回。
当网络游戏在国内开始流行的时候，游戏中的虚拟物品如虚拟装备、虚拟动植物和虚拟人对玩家产生了巨大吸引力，从而推动了为获得这些虚拟物品而产生的消费。由于国内电子支付手段的落后和安全性顾虑，玩家多采用预付现金购买营运商发行的虚拟货币，再用这些代金券在线购买游戏中的虚拟物品的方式消费。只要游戏的内容足够吸引人，玩家会通过各种渠道购买该游戏运营商发行的虚拟货币。网游业的发达带动了虚拟货币种类和发行量的激增。
在网络世界，类似于林登币的网络虚拟货币发展蓬勃，给企业带来巨额利润。有人估计，中国的虚拟货币达到价值60亿元人民币以上的规模，并且以20%的年速度发展。尽管虚拟货币已经发展到如此庞大的规模，但很多有关它的问题仍然争论不休：虚拟货币到底是不是货币？虚拟货币到底会不会对金融体系造成冲击？
中国社会科学院信息化研究中心的姜奇平认为，在对虚拟货币问题的研究中，人们一般喜欢把注意力放在形式上。其实，“虚拟”这种形式及其表现并不是第一位重要的，第一位重要的是内在价值问题。也就是说，虚拟货币代表的价值与一般货币代表的价值，有什么样的联系与区别。
一般货币与虚拟货币的价值基础不同，价值形成机制也不相同。前者代表效用，后者代表价值。从行为经济学的观点推导，货币作为一般等价物，它所“等”之“价”，语言上虽称为价值，但实际上是指效用。而虚拟货币，代表的不是一般等“价”之“效”，而是价值本身。虚拟货币，不是一般等价物，而是价值相对性的表现形式，或说表现符号；也可以说，虚拟货币是个性化货币。在另一种说法中，也可称为信息货币。它们的共性在于，都是对不确定性价值、相对价值进行表示的符号。
经济学中，有人把股票市场称为虚拟货币市场，把股市和衍生金融市场形成的经济称为虚拟经济。姜奇平认为，虚拟经济的本质是以个体为中心的信息经济。从信息经济学的角度看，一般货币是虚拟货币的一个特例。
有人担心游戏虚拟货币可能引发通货膨胀，这是由于不了解虚拟货币的市场交换机制，把货币市场与虚拟货币市场混为一谈。正如商品市场的供求失衡，不能直接导致货币市场的供求失衡，而一定要通过在总体市场上增发货币才能导致通货膨胀一样。虚拟货币市场上的供求失衡，也不能直接导致货币市场的通胀。问题的关键在于看是否形成了统一的虚拟货币市场。目前股市是统一市场，而游戏还不是。
举例来说，某种游戏虚拟货币与人民币的比值，最初可能是80万比1，随后可能变为800万比1。“也许今天能够购买一座城堡的游戏币，到明天也许就只够买一只战斧了”。这种现象确实可能发生；如果虚拟货币形成了统一市场，也确实可能对货币市场形成压力，问题是，现在并不存在这样的统一市场，游戏币的发行主体相互独立，且不具备金融主体的地位，更谈不上在金融市场水平与货币的交换。而且更主要的是，无论是基础货币还是增值货币，货币量(M)和货币价格水平(V，即流通速度)都没有因此发生变化，因此不能主观地认为会出现货币膨胀或紧缩。
虚拟货币是否带来格局变化
“没有哪里比网上的人更多，有人的地方就有商机。”这是虚拟世界中“倒家”们的豪言壮语。用现实中的真金白银换取不知存储在哪个服务器上的一段数据，这样的事几乎天天都在网上发生。
各种虚拟货币渐渐成为网络时代的通行信用工具。有人对此以喜，有人对此以忧。
乐观者认为，这是奥地利学派“自由银行”主张在网络时代的复兴。在金融方面，自由经济学的两大重镇――芝加哥学派和奥地利学派，观点很有不同。芝加哥学派的弗里德曼认为，货币太重要了，所以必须交给中央银行管理。奥地利学派则主张金本位制和自由银行制。但两派都共同认为，通货膨胀的原因是中央银行多发货币。人们寄希望于央行控制通货膨胀，但其实正是央行制造了通货膨胀。央行通过多发货币，等于向所有持有货币的人征收了一笔“铸币税”，使财富转移到政府或央行手里。
奥地利学派大宗师哈耶克一辈子主张自由银行。在哈耶克看来，即使中央银行大公无私，也不能做到对市场上的货币需求作出准确反应。既然其他商品可以采用市场竞争的形式，货币也可以。哈耶克主张废除中央银行，由各家银行自由发行货币。由于受到其他银行竞争的压力，每一家银行都将谨慎地维持自己货币的信用。任何一家银行，如果想像央行那样制造通货膨胀，它的货币将被消费者弃用，从而使它自己承受最大损失。在市场的竞争中，那些提供最好的信用服务的银行将胜出，它们的货币将成为优势货币，通货膨胀得到避免，金融秩序将更加稳定。
哈耶克的观点是乐观者所赞同的，他们认为每种虚拟货币都会受到来自其他虚拟货币的竞争，一家如果滥发，用户马上转向其他家。说到底，一种虚拟货币的价值取决于发行者提供的信用和服务。滥发虚拟货币，只能导致货币贬值，并不能让发行者多收得人民币。市场竞争保证了滥发者没好处、有风险，从而不得不自律。
而悲观者认为，如果让虚拟货币得以发展，难保发行者不滥发、黑客不造假，形成了统一市场的虚拟货币难免造成通货膨胀。同时，还存在着造假和技术攻击等无法回避的风险。比如现在有人从美国窃得信用卡资料，利用第二人生的发行漏洞（提供信用卡资料即可以美元购买林登币，待几天后信用卡主人确认时，林登币已经划入他人的账上），从林登实验室购得大量林登币，在国内低价抛售。而信用卡的原主人由于并没有此笔消费，可以拒付，最后是林登实验室承担损失。
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关键词：网店；税收征管；规范化；网络交易；C2C模式；税收正义；拉弗曲线；最适课税
中图分类号：F812.42 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2013）06-0088-04
目前，在我国电子商务的发展过程中，按交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与企业之间的电子商务（B2B），消费者与消费者之间的电子商务（C2C），企业与政府间的电子商务（B2G）。①其中，由于B2C模式的经营主体都是工商注册的企业，缴税容易实现，因此，网店征税更多的是指C2C经营模式。C2C作为一种最早出现的网络交易方式，是电子商务活动的重要组成部分，其更多时候指的是个人对个人的交易形式，较著名的例子是淘宝、易趣、拍拍和鹏程万里商城。根据个人网店的营运服务以及C2C模式发展的现实情况，目前C2C已不单纯归属于消费者对消费者零散的电子商务模式，即大家经常提到的“个人网店”，我们目前所接触到的个人网店基本上都在专业的大型网站上注册会员，其发展势头迅猛，成为诸多网民尤其是年轻消费者一族的购物首选。但繁荣过后问题也随之而来，网购与消费者传统购物方式大相径庭，假冒伪劣商品、虚假广告、不开具发票等经营不规范问题严重阻碍了网店的可持续发展。2012年9月、2013年9月《焦点访谈》曝光网络敲诈、网售假药，这一切都源于缺乏规范化的网络商业经营环境，买卖双方维权问题无从谈起。因此，无论对于商家还是消费者，网店规范化经营的积极税收策略就显得尤为重要，积极填补对网店交易的税收监管空白，使网络经济与实体经济处于同一税收平台，从而实现真正意义上的税收公平和税收正义。
一、网店税收征管的经济基础
马太效应加速了网店的优胜劣汰。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年中国网购用户规模达2.47亿人，相比2011年的2.03亿人，同比增长21.7%，据预测2013年网络交易用户数将会超过3亿人（见图1）。但与其市场需求截然相反的是，2012年实际运营的个人网店数量（1 365万家）较2011年（1 620万家）同比下降15.7%，中国电子商务研究中心预测预计到2013年中国个人网店将会下滑到1 124万家（见图2）。据有关资料显示，淘宝网很多职业卖家辛苦经营后，却面临无钱可赚甚至停业倒闭的尴尬局面。有专家分析会有这样的市场环境改变，一方面是由于C2C经营模式门槛低，低成本、收益快、易操作的特点往往会使网络投资者盲目跟风、一哄而上，大都缺乏后续资金支持或创新理念，运营监管不到位，在其发展到一定阶段必定会出现优胜劣汰，马太效应愈演愈烈；另一方面由于长期忽视行业行为准则，商家信用缺失问题严重。随着网络零售市场的日益发展和用户对网购要求的日益提高，个人网店“鱼龙混杂”的时代已经过去，接下来优胜劣汰还将继续，消费者在网上购买商品时，会更好地进行理性分析和判断，不再是一种盲目的消费态度。消费者的择优消费理念和商家间的激烈竞争使网络交易市场进入一种优胜劣汰的环境，而电子商务市场的逐步成熟也为消费者判断商品的优劣提供一定的参考，个人网店也在不断规范中逐步前进。同时，个人网店市场的逐步成熟也要求个人网店与实体店根据纳税能力来“分摊税负”，以促使网店、实体店处于一种公平竞争的市场环境，维护各经济主体平等竞争的条件与机会，促进我国经济市场的健康有序发展，使网店纳税尽快走出“灰色地带”，从而实现真正意义上的税收公平和税收正义。
网店交易额突飞猛进。随着个人网店实名认证的开始和工商营业执照的登记，个人网店发展正在朝着规范化、专业化、标准化快速迈进。《2012年中国电子商务市场数据检测报告》显示，2012年12月中国网络零售市场交易规模高达13 205亿元，同比增长64.7%，预计2013年有望达到18 155亿元（见图3）。作为我国最大的C2C电子商务网站的淘宝网，2012年的交易总额就突破1万亿元。另外，从图4中可以看到网购规模占社会消费品零售总额的比例也从2008年的1.3%增长到2012年的6.3%，预测2013这一比例将会达到7.4%，有些网民在电子商务市场上的消费高达几万、几十万，这一比例的稳步、快速提升，充分说明发达的网购市场带动了居民消费。电子商务的发展不仅促进社会经济的发展，而且在一定程度上还缓解了社会人员的就业压力。2012年6月份数据显示：电子商务服务企业直接从业人员超过190万人，间接带动的就业人数已超过1 400万人。可见，网店对于我国经济发展如此举足轻重，政府对其加以规范就显得尤为重要，以实现其有序、健康、持续发展。政府从电子认证、签名以及消费者维权等诸多方面对网店这一新兴产业给予了积极关注，而且对于从事与网店行业相关的物流企业、支付平台也积极采取优惠措施。国家政策的支持和鼓励为电子商务在我国的快速发展奠定了基础，同时也为其行业的规范发展给予必要的积极指导。
二、税收干预网店经营活动的合理性
（一）纳税的社会公平原则——纳税能力说
征税是政府参与社会产品分配和再分配的一种形式，直接导致纳税人已得收入或者利益的减少，所以某种程度上会出现纳税人对政府征税的抵触，反过来，纳税人对是否享有税收的公平性和合理性也就格外关注。其中“不患寡而患不均”就充分说明国人对社会公平问题的关注由来已久，也说明了税收公平的重要性。如果政府在征税的时候出现不公平现象，则政府在征税时阻力就会特别大。因此，作为税收原则的基本要求，强调税收的社会公平性显得极为重要，这样不仅有利于实现经济主体间的公开、公正、平等竞争，调动参与者的积极性，而且还能优化社会资源配置和规范行业间的市场竞争。网店现在已成为大部分消费者的购物首选，而且其发展极为迅速，成交额与日俱增，网店店主的收入也急剧增长，有的网店经营规模与某些实体中型企业不相上下，如果还对其进行免税，实在有违税收公平。“纳税能力说”即根据潜在纳税人的财富数量、经营情况等作为纳税能力依据。所以，既然发生了商品交易行为且具备了纳税能力，对网店纳税是势在必行的，从而促进实体店和网店的纳税公平，实现不同行业、不同部门、不同经营形式间的公平竞争。
（二）纳税的经济效率原则——纳税收益说
政府对纳税人进行征税是集中社会纳税人的财富，并有效地利用这些资金进行社会资源调整，实现社会经济和行政管理的高效运行，可以说税收是经济机制有效运行的强力支撑。缺乏政府干预或者是税收干预的网络环境极易发生市场扭曲，网店售假、网络敲诈、信用缺失等一系列网络经营问题会相继出现，商家苦恼永远不会令消费者满意，消费者由于假货泛滥、理赔困难永远不会轻信商家，与所有经济运行的内在规律一样，缺少“看得见手”的干预，任由网络交易市场恣意发展，势必会在发展的一定阶段上遭遇运行瓶颈、低效运行。政府在制定税收税种等征税方式时要尽量减少其对经济运行甚至资源配置的干扰，遵循税收经济效率原则。针对网店目前的发展现状，设计合理的税收制度，选择合理的网店税源和税种，对网店的规范、高效运营具有极其重要的意义。因为税收政策的合理运用不仅能降低对网店征税的经济成本，而且能够弥补由于市场失灵存在的缺陷，提高网店经营和电子商务市场的运行效率，保证社会资源的合理有效配置。
（三）最适课税原则
最适课税原则就是政府对某些税源进行征税时，税制的建立、税种的选择和税率的设计、税收政策的运用要兼顾税收的再次征收问题，争取做到“放水养鱼”，税收收入取之有度。针对我们目前最优课税原则以及最优征税标准就是要求税收负担一定要合理，不能逾越纳税人承受范围，否则纳税人就会选择逃税。具体来说，税收最适一是要满足正常的财政支出需要，二是能与社会经济的可持续发展协调同步，使网店的整体税收负担尽量从轻。美国经济学家阿瑟·拉弗（Arthur Laffer）提出拉弗曲线来表示税率与税收收入、税收收入与经济增长之间存在的关系，X轴代表税率，Y轴代表税收收入，当税率为零时，得到的税收也为零；当征税的税率提高到A点时，税收总额会增加到B点；当征税的税率上升到E点时，税收收入最大化，这一点就是税收征收的最佳点F，即最佳税率；但是如果继续提高税率，这时征税的税基会加速缩小，市场效率会进入低效运行，这一阶段就是大家所熟知的“拉弗”；当税率提高到100%时，税收也相应降至零（见图5）。这一曲线也意味着并不是国家在制定税率时，征税的税率越高，税收收入就越大。最适的课税原则要求兼顾财政正常支出所需要的财政收入以及经济持续发展现实需要的可能，使宏观税负落在或接近拉弗曲线的“最佳点”，即最佳税率点。同样，对网店征税仍需设置合理税率，若税率设定的过高，不仅会影响税收收入，更会影响网店经营，有些店主甚至会通过税收转嫁把税负附加到网店所经营的产品中去，这样都不利于健康、公平网络商业市场的构建。
（四）预期效用最大化
预期效用是指在一定风险情况下，个人所作出的选择是追求某一数量的预期价值最大化。预期效用理论早期是研究纳税人遵从行为的理论，纳税人是风险厌恶者，是努力追求预期效用最大化的经济人，经济学假设中作为理性的纳税人（不遵守道德约束），会十分了解税收相关法律知识，会根据税务机关稽查概率和惩处力度来考虑自己是否纳税申报以及是否完全申报纳税，因此，纳税人和税收征管部门之间会形成征纳博弈。从网店自身来说，为了规避纳税风险，会选择纳税不遵从，如果税务机关并未察觉，那么就会实现预期效用的最大化。税务机关虽然通过物流企业、金融机构等中介部门能够获得某些信息，但由于网络经营活动无纸化、虚拟性、隐蔽性等特点，税务机关仍会处于不完全信息的状态，只能通过加大稽查力度、惩处力度来负面激励网店纳税人进行完全申报纳税。因此，对网店征税以及设定税率时要考虑到纳税遵从度的影响，若是纳税人认为自己的纳税成本比较高，纳税人选择逃税的概率则会比较大，若是税务机关加强征收征管、加大逃税处罚力度，或者通过正面激励机制，给按时足额纳税申报人予以某种优惠，则纳税人会强化纳税遵从，选择完全缴税。
三、个人网店税收征管的优化构想
个人网店纳税并不是开展新的税种，不外乎增值税、营业税、消费税等，税务部门对个人网店征税只是针对网店这一新的经济运行模式采取新的征税方式与之相适应。
（一）加强税收监管，强化纳税意识，引导网店健康发展
C2C模式的个人网店不纳税，为从事B2C电子商务企业找到避税的“天堂”，企业商户选择以“隐姓埋名”的形式借个人名义在网上从事各种商品的销售，往往有些网络交易偷税案审判的最终结果是借着个人网店的C2C不征税的经营模式，实际上真正从事的是B2C模式的业务。2011年6月，武汉市国税局对淘宝女装网店“我的百分之一”征税430余万元，被称为国内首张个人网店税单，但是后来证实“我的百分之一”归属于某实体经营企业，对其征税是对实体企业征税，并不是对网店征税。所以加强C2C运营模式的税收征管，对于规范网络交易市场具有极其重要的意义，杜绝把C2C模式作为实体店及其他网络经营主体逃税的“温床”。
（二）制定合理的征税要素标准
纳税义务人的确定方面，政府部门可以和提供C2C交易平台的第三方企业合作，税务部门、交易平台的第三方企业和工商管理部门共同商讨并制定出一个统一标准，关注现金流和货物流的走向，规定一个卖家累计交易次数和交易金额的档次，根据网店卖家达到的不同档次逐步进行实名认证、税务登记、纳税申报等。如果发生纳税不遵从或网店信息不及时公开，采取负向激励机制，比如，处以倍数罚款、取消网店资格、停业整顿等，促使网店经营者积极主动申报纳税，把纳税当作一种义务和责任。适用税种和税率的合理设定方面，政府部门同样可以和提供C2C交易平台的企业合作。交易平台通过对网店交易商品进行分类统计，并及时地反馈到相关税收部门，税务机构利用税收专业知识对不同商品类型经营的网店制定出适合的税种、税率。针对个人网店卖家，征税可采用个税的超额累进方法，通过划分不同等级来纳税，因时、因事制宜，实现税收的相对公平。②征税环节方面，税收征管部门积极创新纳税手段，可以和第三支付方（比如支付宝、财付通等）以及网店支付的各个银行合作，并让第三方支付平台和银行在提供卖家的销售金额和代扣代缴税收的时候获得一定的手续费，这样会起到事半功倍的效果，不仅节约了税务部门的人力、物力、财力，降低了纳税成本，同时保证税金的及时足额上缴。
（三）积极开展网络税务管理平台
网络交易中所涉及的交易金额、商品种类等信息有其固定性，一旦发生，电子记录是很难修改的。而且对于个人网店的每一笔交易涉及到的资金流向、交易金额、交易日期、物流运输等都很容易得到和计算，只是相对于网店的数量及交易商品的种类而言，计算和统计的工作量比较大而已。鉴于此，应积极开发网络税务管理平台，并与银行、物流公司等相关机构紧密合作，实现纳税申报系统与网络交易系统的链接，网店卖家的每笔网络交易成功时自动按交易类别进行归类，并对各项的交易金额进行统计，在此同时将交易信息直接、自行的导入到网络税务管理平台，由网络税务管理平台自动计算每一个网店卖家所需要缴纳的税金并将其生成的结果自动导入网上纳税申报系统，自动生成数据文件，最后再自动上传到税务局征税终端，税务局征税终端对纳税信息进一步确认后，对个人网店的账户所在的银行发出划扣指令，要求银行对所纳税金进行划扣并入库。③因此，税务部门可以根据网店经营特点发一个监控互联网纳税中心，以对网络的纳税情况进行有效监控。
（四）税收优惠等扶持政策
从纳税公平和税收法律的角度出发，对个人网店纳税毋庸置疑。但如果一刀切地对任何网店征税显然会对刚刚起步、经营规模小的网店冲击比较大。与现行的其他税种一样，按照《税收征管法》，参考经营规模、经营业务等因素，对个人网店实行税收优惠的扶持政策显得尤为必要。针对小型个人网店卖家，应着重引导其良性发展，按照能力赋税说，根据月或年利润额高低设置浮动税率，实现其横向公平，尤其对于处于起步发展阶段或作为大学生创业、下岗职工再就业的网店，一定销售额下可暂缓征税。站在电子商务可持续发展的角度上，亦或对从事高新技术产业（软件设计、电子及通信）的个人网店可先设定免税期、低税期或者税收返还的税收优惠政策来激励和扶持发展。另根据网点经营的具体情况，还可设置专项资金补贴、减计税收等多种形式的税收支出结构。
注释：
①吴江：《信息技术企业应用的作用机制研究和效益评价指标体系设计》，重庆大学硕士论文，2002。
②荆文娜：《离开“免费午餐”对电商影响有多大》，《中国经济导报》，2013年7月4日。
③邓传江：《浅谈网络交易税收的利与弊》，《中国集体经济》，2012年第2期。
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关键词：计算机；大学生；合理使用
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）32-0243-01
一、计算机对大学生学习生活的积极作用
计算机对大学生学习的帮助是毋庸置疑的，现今社会是一个信息社会，而通过科技的发展，互联网的产生，使很多信息能够通过互联网进行传递，从而实现信息的共享。计算机网络由于其便利性强、信息量大、信息交流快、自由性高等特点都能满足学生学习生活中的各项要求，切实的提高学生的学习效率。
计算机网络还能够解决很多学习上的疑难问题，比如一些怪癖字词的词义与读写、当下社会热点问题的讨论等，基本上都能够通过计算机与网络得到解决。而除了学习之外的，一些生活上的问题也能通过计算机网络得到帮助，比如出行的交通线路、网上进行购物等等，都能从各个角度对大学生的学习与生活提供帮助。
二、计算机对大学生学习生活的负面作用
（一）耗费大量的时间
由于计算机网络的内容非常丰富，新奇性强，所以在浏览信息的同时会觉得时间飞快的流逝。而大学生如果把业余时间都花费在网络上，则会不同程度影响了课后学习的时间。而有的同学把睡觉与吃饭的时间、甚至旷课来进行上网，则更进一步影响了学生的学习生活。
（二）危害身体健康
长时间上网也会对身体造成不同程度的危害，比如视力下降、不爱饮食、精神长期处于亢奋状态等等。这些都会对学生的身体产生不良影响。
（三）耗费钱财
有的学生不仅仅满足于计算机的学习作用，还为了玩大型游戏而追求计算机的高配置，而有的学生还需要支付网费与网络中游戏的费用，这些都使得学生花费了许多不必要的金钱。
（四）使部分学生上网成瘾
有的学生由于每天都在计算机上耗费大量的时间，从而使他们对计算机与网络产生了依赖性，直接导致他们如果哪天没有接触计算机就会萎靡不振，精神恍惚等。这些都对学生身心产生了巨大的不良影响。
三、对大学生计算机合理使用的引导与分析
（一）使学生认识计算机的利与弊
计算机作为学生学习工具的出现，其学习作用是无需置疑的，但与此同时，使用计算机的弊端也是很明显的。长时间坐在计算机前，不仅对于学生的身体会产生不良影响，还会使学生没有时间去学习课程、锻炼休息，从而使学生的学业受到影响。这里主要还是一个度的问题，所以学校应当加强相关知识的宣传教育，使学生清楚的认识到合理使用计算机的重要性。
（二）严格控制计算机使用时间
计算机作为学习的工具，首先就只能在课余时间才会被使用到。每天应当为自己制定一定的目标，完成目标就应离开计算机。而在课余时间内，应当限制计算机的使用时间，在学习之余进行适度的放松是可以的，但是一定要限制好使用的时间，保证不会因为使用计算机而耽误其他正常学习与生活。
（三）坚持用计算机进行学习
学生购置计算机的主要目的就是学习，在实际使用中，学生应当分清利用计算机学习与利用计算机娱乐之间的主次关系。要以学为主，以娱为辅。每天坚持利用计算机进行学习课件、了解知识。在学习任务完成之后可以进行少部分时间的娱乐活动。另一方面，也可以限制计算机与网络的使用。当计算机没有网络的时候，将更有利于学生利用计算机进行学习。
四、结束语
总的来说，计算机对于当今大学生的学习与生活，的确已经成为了不可缺少的一部分。与此同时，运用计算机的技术也是当今大学生所必须必备的一项技能，当今社会也需要人才能够熟练的运用计算机来进行各种工作。但是在实际使用中，最重要的就是大学生如何能够合理的运用计算机进行学习与放松，而不是依赖计算机成瘾而影响学业。而这就需要各大高校与教育部门，通力合作，加大宣传，通过各种方式加强对大学生计算机合理使用的引导，从而使大学生能够正确的面对计算机与网络，从而提升学生综合素质的全面发展。
参考文献：
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关键词：打车软件；服务质量；提升对策
打车软件作为智能叫车系统应用类软件，是我国第一次实现新型网络互联网技术的合并手段。该软件一经推出，就在市场上引起不小的轰动，吸引了大量的关注，并且在现阶段已经成为国内最大的打车软件平台。但是由于其本身的操作系统以及其他的外部因素，使得大众对于这款软件的评价褒贬不一，有人认为它便捷，也有人考虑到它的服务并不规范，这就引起了我们对这一款服务型软件的服务质量问题的研究。如何使得这类打车软件更加规范的为大众所用也是亟待解决的问题。因此，本文通过分析其服务质量和研究其提升对策，旨在促进打车软件的更好发展以及对国内打车软件方面的研究作出补充。
一、打车软件的兴起和发展
2013年，上海出租行业兴起一款“手机打车软件”，用户在网上下载软件后，输入自己的手机号等信息，再输入出发地和目的地，并选择时间等各选项，点击确定后，就会看到下单成功的提示，继而出现的还有司机的地理位置和车牌号。
国外的代表有英国的Hailo和美国的Uber，国内除了滴滴打车外还有快的打车，优步中国等。不过，经过几年的发展，滴滴打车占据了大部分的市场份额。在历经了补贴优惠大战后，许多软件败下阵来，只有滴滴打车凭借其强大的资金背景让消费者养成了长期的行为习惯，这就导致了在优惠政策逐渐减少之后，消费者仍然会选择滴滴打车。
二、打车软件的优势分析
自打车软件问世以来，越来越多的人选择用打车软件出行，人们提前在打车软件上下单，通过司机抢单便出现了该车信息和司机信息，表示下单成功。为人们节省了等车的时间以及降低了等不到车的风险性。对于出租车司机来说也大大降低了空载率，较大程度的减少了司机在路上浪费的时间。同时，因为能够很好的提高车辆的载客率，也为节能减排做出了较大的贡献。
人们在使用打车软件时，不与司机发生现金交易，通常都是使用线上支付功能进行支付，这样也便利了消费者的支付，且在一定程度上避免了司机的乱加价行为。
三、打车软件的问题分析
（一）消费者加价打车的弊端
由于打车软件内有是否愿意加价的选项，因此消费者在遇到紧急情况时不得不通过自愿加价的方式尽快预约到车。而这时候如果司机在看到此单后碰巧发现了另外加价更高的急需用车的消费者，此时司机必定会接价高者的单子。这就导致了加价的恶性竞争，最终消费者掏出越来越多的钱受到一样的服务。不可否认，加价这个选项是自愿的且为有急事的消费者提供了便利，但它在长时间的发展中显露出越来越多的弊端。所以，如何更好的利用加价这个选项并且规范加价的程度也是急需研究解决的问题。
（二）打车软件对消费人群的歧视问题
打车软件是安装在智能手机上的便捷生活的软件。根据调查，大学生和白领等上班族在消费人群中占比较大。说明了该软件仅在年轻群众和小康群众中普及，这里面就不包括还在使用老年机的老年人或者不具备视听，动手能力的残疾人。在其他人能够通过打车软件叫车的同时，他们还需要依从传统的打车方式打车。这样可能导致这一部分人群打车难的问题愈发明显。因此，如何让打车软件的受益群众范围更广也是软件的设计需要考虑的问题。
（三）乘客的人身安全问题
自从打车软件问世以来，专车和黑车的界限变得有些模糊，在软件平台上只需提供一些司机的基本信息和车辆的基本信息便可承担专车服务。因此，乘客的人身安全便得不到保障。不同于出租车行业的规范性，专车行业的人员和车辆也参差不齐，并且对于乘客在途中遭受伤害所需要负担的责任也没有划分清楚，这也导致乘客在受伤后的后续保障无人负责。所以，对于专车方面的人员和车辆的限定和规范以及一系列规章制度的制定实施也仍需完善。
（四）人员的隐私问题
当今社会信息发展越来越透明，我们的隐私保护也越来越值得重视。而打车软件从注册到使用的一系列过程都涉及到我们的诸多信息，比如姓名，手机号，网上支付账号，银行卡号甚至上车地点，目的地等，不乏有不法分子通过一系列手段窃取信息。因此，软件在保护用户隐私方面需要进一步加强。
四、打车软件的提升对策分析
（一）优化软件客户端设计，满足不同群体需求
打车软件作为服务型软件，面向不同的服务群体，就要努力使得每一位客户都有良好的使用体验。当前使用打车软件的群体主要集中在年轻人，但是随着城市交通压力的增加，中老年人出行更加不便，他们对打车服务同样有需求，然而使用软件对他们来说过于复杂，这就需要设计出更加简洁、易操作的软件界面，为老年人群体提供更加人性化的服务。效仿当下的老年人手机，可以增加一键叫车服务，定时定点服务等等，还可以搭建“专车司机―老年人―子女”三方沟通的平台，由子女代替完成操作。不断优化服务，才能保持客户群体的忠诚度。
（二）建立更加完整细致的客户评价体系
打车软件目前采用的是简单的为司机打星的评价方式，不能细致的反映出乘客对整个专车服务过程中不同方面，诸如乘车环境，司机态度等方面的具体感受。公司可以开放一个平台，让乘客可以匿名投诉或者提出建议，并安排专业客服处理，将问题反馈给司机，提升服务水平。滴滴打车应当建立更加系统的评分体系，将其与司机的抢单和奖励机制挂钩，让好的司机享受更多福利，对长期服务差的司机进行罚款、降级类的处罚。将乘客纳入到服务体系中，通过乘客的评价促进服务水平的提高。
（三）健全法律法规，保证专车的合法性
随着专车服务的兴起，越来越多的私家车涌入专车行列，与传统出租车行业的矛盾也越来越尖锐。通过调查发现，有一部分群体对于专车的合法性存有疑虑，这也成为他们不经常使用滴滴打车的原因。为此，政府应当制定规范性文件，将专车司机纳入政府管辖范围，让专车司机持证上岗，拥有合理的运营执照，打消乘客疑虑，促进打车软件服务质量的提升。
（四）保障客户安全，健全保险服务
1. 保障客户人身安全
对于提供专车服务的车辆要严格检验，消除安全隐患，对司机定期进行安全教育，从源头上保证乘车安全。对于服务过程中出现的安全事故，根据相应的保险条例妥善处理赔付损失。此外，要建立系统的维权机制，让乘客对服务过程中出现的一切问题得到满意答复。
2. 保障客户隐私安全
由于乘客注册打车软件时填写了一系列个人信息，此外，在乘车过程中，软件也记录了乘客的出行信息。公司要保证这些个人信息不会用于别的用途，建立条款，明确如有信息泄露公司将进行何种补偿措施，从而给客户提供隐私保障。
3. 保障客户财产安全
由于打车软件采取的是线上交易，乘客需通过网络平台支付费用。网络的开放性给电子支付造成安全漏洞，因此，公司要重视电子支付安全性的保障，请专业的技术人员维护系统，向用户展现，让乘客信任，促进服务质量的提升。
五、结语
作为O2O时代的典型，打车软件颠覆了人们的出行方式，迅速占领了市场，经过几年的发展，也建立了自己的一套体系。在当前服务型主导的社会经济下，提供完善的服务，让客户保持忠诚度，实现双方共赢至关重要。
对于打车软件来说，一方面发展迅猛，取得很多成功，但总体来说，服务体系还不够成熟，服务质量也有待提升。因此，不断完善和优化软件是公司得以保持竞争力的重要途径，只有这样才能赢得更大的市场。
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