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服务外包行业调研报告范文1
―― 易博纳
2010年10月,IBM的基于《2010年全球CEO调研报告》和《2009年全球CIO调研洞察》提出的《驾驭复杂环境――对CIO的启示》报告中指出:CIO在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色,CIO必须成为以创新方式运用信息技术的首席顾问。然而,中国CIO的发展现状与其本应扮演的角色之间却似乎有一道难以逾越的鸿沟。CIO应该如何打破常规,构建一条创新路径,最大化IT的商业价值,从而使自己,也使企业的发展实现质的飞跃?围绕上述问题,本报总编辑刘保华与IBM全球科技信息与服务部副总裁易博纳进行了深入探讨:
CIO角色之困
刘保华:《2010年全球CEO调研报告》对CIO有哪些重要启示?
易博纳:报告展现出了一些重要发现:第一,过去两年全球经济环境发生重大变化,现在我们面对的是一个极度多变且日益复杂的环境,复杂性超越以往任何时候。第二,在会对经济产生重要影响的外部因素中,技术因素已从六年前的排名第六位,上升为第二重要的外力,仅次于市场因素。技术对经济的影响力逐年提高。
2010年全球CEO调研报告还分析了在经济低迷时期,那些业绩表现依然非常优秀的企业。我们发现,这些杰出企业的CEO们正在从事三方面工作:第一,展现创新的领导力;第二,重塑客户关系;第三,构建灵活的运营。
这对CIO有什么启示呢?第一,当我们讨论创新的领导力时,这意味着现在的CIO既要了解IT也要了解业务,他们不能再等着业务部门来找他们,告诉他们业务部门需要什么。CIO应该主动利用最新的IT技术进行更多的创新。第二,当我们讨论重塑客户关系时,我们发现杰出企业的CEO们普遍将“更贴近客户”视作企业发展的首要任务。然而,我们怎样才能运用技术更好了解客户,用更创新的渠道去为他们服务?显然,我们说过很多次的数据分析,将在其中发挥至关重要的作用,因为所有客户的行为模式都在数据里。企业能否更贴近客户,CIO将发挥关键作用。第三,当我们谈到构建灵活的运营时,CIO也是企业简化业务流程的重要角色。CEO们已经普遍认识到简化运营和产品以更好地掌控复杂环境,但同时又不牺牲商业利益的重要意义。CIO可以通过开发和部署经过简化的业务流程,以提高效率和简化运营,使组织可通过高效、灵活、适应性强的IT环境对外界的复杂性迅速做出反应。同时,CIO也可通过前瞻性地管理IT环境,在无需降低商业价值的基础上,获得IT运营的简化,从而获得整个管理系统的简化。总之,我们希望CIO不但成为严格的成本削减者,而且成为一个精明的价值创造者。结合去年的CIO报告,我们发现CIO和CEO考虑的议程是不谋而合的,他们在业务目标和实现目标方面具有很强的相似性。
刘保华:美国普渡大学克安奈特管理学院助理院长Gerry McCartney曾经说过,企业在CIO不在场的情况下做出任何战略决策都是极端愚蠢的。但是近两年,业界也存在一个很有意思的说法。一方面,IT在企业核心竞争力构建中起到越来越重要的作用,另一方面,随着技术的发展,交付模式的改变,如SaaS的出现,云计算的出现,整体服务外包的出现,企业整个IT部门都可以外包出去,CIO似乎又显得不那么重要了。您怎么看这个问题?
易博纳:我的观点恰恰相反,CIO的作用越来越重要。云计算、SaaS或软件外包,都只是不同的交付模式。其实,10~15年前业界就存在多种不同类型的交付模式,未来还会不断出现新的交付模式。这些交付模式的变化,不会影响CIO本身的定位。CIO是把企业战略转换成技术实现的“翻译官”。因此,CIO不仅要掌握技术,还必须掌握更多的业务知识。云计算或SaaS都是工具,企业需要根据自己的战略选择工具,CIO就是选择者。
这次全球CEO调研报告的一个重要发现就是技术已经成为企业发展非常重要的驱动力,而且技术更新变化的速度非常快。因此,CIO必须密切关注技术的发展方向,并考虑如何与企业的业务相结合。如果忽略这一点,某天企业可能会忽然发现自己已经落伍了,到时候再采取任何行动都晚了。
然而,很多企业目前对CIO的作用还是低估的, CIO大多被当作纯粹的IT管理人员。与IT本身相比,CIO的战略角色未来将日益体现在IT与业务的战略性组合上,在企业业务发展中将发挥越来越重要的作用。
刘保华:《中国计算机报》去年曾做过一个企业CIO调查,发现在现阶段,CIO仍然将90%的精力用在确保企业系统正常运行不宕机上,而很少真正介入到企业的业务战略决策中。您对中国的CIO有何建议,如何帮助他们实现理想和现实之间鸿沟的跨越?
易博纳:您提到的问题不但是中国的现状,也是全球的情况。但是这种情况正在逐渐转变。我和很多中国的CIO共事过,他们一天24小时都不敢休息,出现任何问题他都可能保不住饭碗,这时的CIO仍然处于提供“低价值”服务阶段。CIO们有一天会意识到业务和技术不断发展所造成的压力不是他一个人,以及他所带领的IT部门可以完全独立完成的,那时,他们必须改变现在的企业IT运营模式。CIO应该也有能力采取创新的方式为企业提供“高价值”的服务。
我给CIO的建议就是,应考虑更加多元化的IT运营模式,引入一些外部的合作伙伴,譬如IBM。我们在IT服务领域已经有几十年的经验,我们会把这些技能融入到CIO的环境中,使他们的系统有更多的冗余,有更强的韧性,变得更加高效,从而增强企业的竞争力,使企业可以更好地应对外界环境的变化和压力。有了合作伙伴的协助,CIO们的视野也可以被扩展,使他们有更多的时间去了解技术的发展和企业业务的需求。我认为这才是未来的IT运营模式,即一种“协作”的模式。
中国的发展速度如此之快,企业业务需求的变化、技术的变化也是如此之快,如果CIO们还是仅仅固守于原有的IT管理模式,就有可能深陷泥潭之中,而不能自拔。
IT服务外包助CIO突围
刘保华:我们注意到,IBM在中国和很多大企业以及城市都建立了战略合作伙伴的关系。IBM与用户的关系正在从甲、乙方关系转型为合作伙伴关系,从各自强调利益最大化,变成双方谋求实现共同利益最大化。但反过来说,这种改变往往也意味着双方都将发生很多定位和行为上的改变,可能会产生冲突和摩擦。在您看来,这种跟客户共同创造价值的合作模式要注意规避哪些问题呢?
易博纳:以往的合作模式是,我有产品卖,对方需要买,双方谈妥一个价钱就进行交易。现在已经不是这样的状况了。我在不同的国家都工作过,很久以前,我们就与很多客户建立起合作伙伴这种长效关系的模式。IBM和很多伙伴有三四十年甚至更久的伙伴关系。IBM进入中国只有30年的时间,还需要再花一些时间才能建立长效的合作伙伴关系,这不是一蹴而就的。
在现在这种环境中,我们认为,这种协作是非常必要的,因为我们现在面临的环境更加复杂,在这样复杂的环境中,我们不可能像以往那样有很多现成的解决方案可以套用。现在需要的是,要用我们几十年积累的全球经验,以及我们在中国积累的知识和经验,结合合作伙伴的经验一起为用户量身订制适合他们的解决方案,创造一种完全不同的价值交付模式,这是需要时间的。
再有,在这个过程中,双方建立起信任、信赖关系是非常重要的。我们和很多客户合作多年后,逐渐建立起了信任关系。我们还意识到,好的伙伴关系需要具有灵活性。一开始,双方就将共同设立目标,建立测评标准和治理方法,在合作过程中再根据企业内外部、政府法律法规等因素的变化,适时调整最初的目标、评估方法,以保证双方适应这些变化,使得伙伴协作关系朝着正确的方向发展。例如,我们可以在合作伊始设定一个一年期的发展目标,并在一年内保持这个目标不变,然后评估效果,再适时调整,这对保证双方合作成功非常关键。
刘保华:一般认为,IT服务外包在中国会非常有机会。但与国外整体外包的发展趋势相比,中国的IT服务外包仍然停留在托管的层面上。您认为整体外包在中国有没有机会?如果有机会,将会从哪个领域取得突破?IBM GTS部门有没有计划去推动整体服务外包市场的发展?
易博纳:您刚才提到很多CIO,他们将90%的时间都用在管理IT环境上,没有时间考虑创新,没有时间考虑业务战略。现在真的希望您告诉他们可以考虑采取新的业务模式。如果他们思想有所转变,接受新的IT合作运营模式,他们将会有更多的时间来考虑企业业务战略问题。IBM就能够为他们提供这样一种新的解决办法。
刚才您提到的托管服务,实际上在十五六年前,我刚刚从事外包行业的时候就已经出现了,我们不称它为真正意义上的“外包”。那是外包的最初级阶段,就是把自己的机器放在一个地方让别人去管理,没有太多附加值的服务。
事实上,目前其他国家的外包现状和中国的外包进展确实是不一样的,我称之为 “转型外包”,而不仅是“外包”。
很多公司在应对变化的速度、技能以及新的方法论等方面都会遇到挑战。我在中国遇到很多企业家,他们极具创新精神,不想被旧有的IT模式所束缚。他们不想自己建立庞大的IT基础架构,而是想与合作伙伴展开合作。因为速度对他们来说至关重要,迅速进入新市场是他们所期望做到的。他们更重视的是市场的拓展,而像一些IT基础架构、IT应用等问题,他们更愿意让业务合作伙伴协助完成。
对于这些企业,我认为,他们更有机会超越世界上任何竞争对手实现跳跃式的增长。和其他国家的很多企业一样,他们也在寻找像IBM这样的合作伙伴来帮助他们,让合作伙伴成为企业IT组织结构的延伸。
这是我在中国市场上了解到的重要趋势,这是真正意义上的合作伙伴关系。我们希望与更多的中国企业建立这种合作伙伴关系。
当然还有一种伙伴关系,这就是“转型式”的伙伴关系,一些用户在转型过程中需要一些新的转型方法、治理方法,新的技术和技能,他们可以选择在某些特定的领域和IBM进行合作,我们也可以给他们提供帮助。
您刚才问到,我们有没有一个规划来推动全外包或者整体外包。实际上,我们并不强调进行所谓的整体外包。外包有多种类型,例如有非核心业务的外包,有转型过程中的外包等。IBM可以提供各种形式的外包服务来帮助企业和机构解决他们遇到的业务或者技术上的问题。托管只是初级阶段。随着中国越来越多具有创新精神的企业家的出现,他们会采取越来越多不同的外包形式,IBM希望能够和中国的企业在不同的需求层面上开展不同形式的服务外包合作。
IT服务产品化
刘保华:诚如您刚才所说,当客户与长期合作伙伴之间的关系越来越密切时,双方都会开展专有性资产投资,那么当这种战略性客户越来越多时,往往就意味着该IT企业的专用性资产越来越多。IBM服务这么多客户,并强调要成为客户的战略合作伙伴,请问在服务的标准化生产和客户的个性化需求之间如何平衡?
易博纳:解决的办法就是服务产品化。我们三年前开始探讨这个问题,我并不认为服务的个性化与标准化之间有很大矛盾。我们通过构件提供服务,比如说SOA,就像乐高玩具,由一个一个小构件组成,单独构件看起来好像完全一样,但不同的搭建方法又让它们变成非常定制化的解决方案。我们依托标准化的软硬件、小构件,结合全球标准化实施的经验,来设计相应的解决方案,以满足客户的个性化需求。
例如,我们有全球服务执行中心,可以提供定制化的解决方案,或者和客户协作,来满足客户的特定需求。“First of a kind(FOAK)”就是我们专门针对客户的特别需求而设定的,我们把全球化的知识和经验重组到一起,来提供一些独特、具有创新意义的解决方案。在IBM,生产的标准化和服务的客户化能同时得到满足。
服务外包行业调研报告范文2
在合并前，文思和海辉的业绩均不俗。同为在海外上市的软件外包企业，今年第二季度净营收均破千万美元，同比增长了38%以上。
但欧洲债务危机持续蔓延和人力成本的不断上涨，让这两家公司的日子并不好过。虽然净营收上涨，但文思的净利润已同比下降了约33%。同时，来自印度的同行不仅规模大，且收益均在近百亿美元，把文思、海辉远远甩在后面。
于是，一场资本“联姻”开始了，合并后双方的身价均上涨，中国最大的海外IT服务商诞生了。但庆祝的香槟还未打开，资本市场就送上了一份“大礼”，合并消息传出的同一日，文思信息和海辉软件股价均出现下跌，其中文思信息跌幅达11%，海辉软件跌幅为3.8%。
显然这场“联姻”并未被外界看好，一次简单的合并未触及整个行业问题的关键。而在今年第五届中国国际外包大会上，有与会者指出，中国软件外包的走向必须摘掉“代工”的帽子，向行业应用开发、解决方案等产业链较高端环节转型。
文思和海辉携手完成的资本累积，能达到转型的目的，形成“1+1>2”的效果吗？
外包软件新“霸主”
根据文思方面提供的信息，此次合并，双方是通过股票1∶1的方式进行。合并后的股票价值约为8.75亿美元，由文思与海辉的股东分别持有合并后公司约50%的股份。此项交易预计将在2012年第四季度内完成。由于双方都是上市公司，原海辉股票将继续保留在纳斯达克交易。
交易完成后，海辉现任CEO卢哲群先生将担任合并后公司的CEO，而文思创始人、现任董事长兼CEO陈淑宁先生将担任董事长。新公司的董事会将由文思和海辉各选派四名董事组成。
业内人士估算，合并后的文思海辉预计2012年营收总额将超过6.7亿美元，员工总数将达到23000多人，分布在中国的13个城市和国外14个城市。
这些信息表明，与此前国内最大的外包软件公司东软拥有员工23000余名，在中国地区建立8个区域总部，16个软件开发与技术支持中心，6个软件研发基地相比，文思、海辉合并后员工数上与东软相当，但在企业规模上已经有所超越。
因此有行业市场调研报告称，合并后公司将是中国最大的离岸IT服务供应商。莫非文思、海辉此举意在比肩东软？
在合并之前，同作为外包软件企业，文思最大的市场在欧洲，海辉则是欧美地区。东软公司，其国际化的大单主要是来自日本市场。这意味着，文思、海辉的合并，主要是加强了同欧美对手，以及来自印度的外包集团的比拼。
外包软件企业集体遇冷
在完成合并之前，文思和海辉面临着相似的境况。
根据工信部统计数据显示，今年上半年，中国的外包服务增长明显放缓。上半年，我国软件业实现出口162.4亿美元，同比增长11.7%，增速低于去年同期6个百分点。其中，外包服务出口34.7亿美元，同比增长24.6%，增速低于去年同期21.8个百分点。
文思和海辉作为主要的出口商，亦未能幸免。根据文思今年第二季度的财报显示，净利润为470万美元，较去年同期的710万美元下滑33.8%。同时，中金公司近日报告指出，中国IT软件外包行业2011年人工成本大幅上涨15%左右，预计2012年中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5%-7%。如果人工成本上涨5%，那么软件外包企业净利润率将下降1.5%-2%，将直接导致盈利能力进一步下降。显然，中国软件外包企业的战略拐点已到。文思和海辉率先出手，从公司规模上寻求突破。
对此，分析人士认为，国内的软件外包企业与印度的公司相比，确实存在规模小的问题，因此在国际市场上还没有与微软、IBM等大公司客户议价的筹码，只能一味压低价格换取订单。而在拿到订单的同时，又要面临不断上涨的人工成本压力的问题，使得企业利润被压低。
但规模壮大之后，如果不寻求外包模式的突破，很可能重走印度的老路子，以人海战术来取胜，而不是技术升级。而目前这条路子也已经走到尽头，印度软件外包企业已经在寻求变革，近日排行全球外包软件企业第二的印度Infosys公司消息，公司正向“3.0”、高效运营、业务转型和加速创新时代迈进。
因此，新华都集团总裁兼CEO唐骏在今年第五届中国国际服务外包合作大会上“放炮”，外包时代从现在开始将面临新一轮的变化，以往简单的代工外包模式将发展为更加高端的外包。如果软件外包不找新出路，与民工无异。
外包 “2.0”路在何方
早在合并之前，文思方面已经看到问题所在。该公司南京分公司助理副总裁刘森先生不久前接受《IT时代周刊》记者采访时表示，文思现在的主要业务有三个方向，一是咨询方向，二是解决方案，三是传统的外包服务。
文思表示，咨询和解决方案是转型的方向，这需要能融汇通信、物流、科技行业的中高级人才加入。为此他们已经在加大招聘力度，公司的员工从2007年的200多人，增长到现在的2600多人。
对此，IBM全球副总裁兼中国开发中心总经理王阳认为，中国软件外包企业的转型，重点应该在“智慧商务”领域，也就是服务外包。这种外包不同于以往靠人海战术，而是IP（知识产权）密集型的。
他认为，软件外包的转型可以利用云计算、软件、服务三者结合的形式，把中国的软件工程优势发挥出来，建立云计算平台，再配合上软件以及服务形式，形成类似现在苹果、谷歌应用商店的模式。“这样的新型外包模式，是真正以IP为基础的一种服务外包，而不是没有任何技术和品牌的制造业服务外包。如果能做到服务外包‘2.0’，中国软件外包企业就有希望了。”
新华都集团总裁兼CEO唐骏也表达了类似观点，他认为中国软件外包企业需要真正动脑子，往高端发展。
目前软件外包的流程一般是美国方面写完源代码后发到外包企业完成，因此技术含量不高，导致利润也不高。唐骏认为，下一阶段软件外包行业应该转为设计类项目的管理类外包，也就是外包的“2.0模式”。
服务外包行业调研报告范文3
根据世界银行的统计数据，我们才惊讶地发现，墨西哥的电信服务水平位居世界前列，在发展中国家里更是排名第一。这个有“玉米的故乡”、“仙人掌的国度”、“白银王国”、“浮在油海上的国家”等美誉、数千年来保持着各种匪夷所思的传统的国度，在现代信息产业中焕发出勃勃生机。
电信业走出垄断阴影
“墨西哥的很多产业都姓斯利姆，特别是电信行业。”一位墨西哥人告诉记者，斯利姆的墨西哥电信公司控制着墨西哥91%的固话通信业务和半数以上的因特网业务，而他的另一家电信公司――美洲移动，则垄断了墨西哥77%的手机用户。仅仅这两家公司的收入，就占到了墨西哥全国GDP的5%。
伴随着斯利姆的垄断而来的，是墨西哥电信收费标准的长期居高不下。据墨西哥一家名为Vector Casa de Bolsa的研究机构的数据显示，墨西哥手机运营商的利润率远远高于世界通信企业35%的平均水平; 世界经合组织也宣布，墨西哥是300多个成员国中互联网月使用费最高的国家。这个毗邻美国、使用光纤的国家，只有一半的家庭拥有电话，使用宽带上网的人口更是只占全国人口的4%。
“不过现在情况正有所好转。”这位墨西哥人说。随着斯利姆成为世界新首富，巨大的财富也将其垄断嫌疑暴露在镁光灯下。墨西哥联邦竞争委员会主席皮尔兹•蒙塔表示，将在今年年底前对墨西哥电信公司和美洲移动展开反垄断调查。如果调查结果显示斯利姆确实违反了反垄断法，将会通过拆分，或者成立竞争公司予以平衡。
斯利姆在市场上的绝对优势也受到了其他运营商的挑战。
在墨西哥，平均六七户家庭中才有一户安装有线电视，这个市场空间非常大。墨西哥的一些有线电视运营商已经把有线电视、固定电话和宽带接入作为一个整体，开始提供三合一服务。另外，从墨西哥北部城市蒙特雷起家的Axtel也在迅速发展，截至今年3月底，Axtel已经拥有100万条固定电话线路，比一年前增长了18%，这也同时迫使墨西哥电信失去了2.7%的市场份额。
而在移动通信领域，来自西班牙的Movistar正威胁着美洲移动的子公司Telcel，它以42%的增长速度快速发展，而Telcel在去年则只增长了15%。
“虽然有些经济学家认为，资源的集中对于墨西哥这样的发展中国家来说，可以保障基础设施建设，有利于电信产业迅速崛起，但实际上墨西哥许多行业都存在着严重的垄断，民众存在着严重的不满情绪。”据《经济学人》杂志7月报道，尽管这些公司的市场份额与斯利姆的两家巨头相比仍少得可怜，但至少已经可以看到竞争带来的好处了: 目前墨西哥的电话费正在逐步降低，特别是长途电话费仅比美国和芬兰贵，是世界第三便宜的国家。
此外，墨西哥的网民也呈现出爆发式的增长态势，据向拉美地区提供网络服务的IBOPEeRatings公司数据显示，尽管巴西是拉美最大的因特网市场，但墨西哥网民的上网率却是拉美最高的。预计2011年，墨西哥的网民规模将达到3950万。
近岸外包日渐火爆
“除了电信业之外，凭借北接美国的得天独厚的地理优势，以及政府对IT服务业的重视，墨西哥还有不同于其他大多数新兴国家的IT细分产业――近岸外包服务业。”美国PartnersMarket咨询公司CEO Danaiel Tkach在一份调研报告的开头这样写道。
“在发展中国家同时具备人力成本优势的时候，与美国接壤就成了墨西哥吸引IT外包业务最有利的条件，这在全世界除了加拿大以外，是其他国家无法比拟的。”Tkach表示，首先，从美国各地到达墨西哥，乘飞机只需要2～4小时，美国企业如果把业务外包给墨西哥公司，可以在合作、互动方面节约不少成本; 其次，墨西哥和美国处于相同的时区，工作时间一致，能够随时沟通，同时便于外包方掌控核心业务进展; 此外，墨西哥的文化受到了美国的影响，相比其他地区，外包和服务提供商在沟通效率上也存在优势。
此外，政府对发展IT外包业的支持，也成为墨西哥发展IT产业、吸引外资的一大重要优势。2002年，墨西哥政府推出了IT产业发展10年计划(ProSoft Program)，除了通过实施税收激励政策和加大资金投入等措施、鼓励IT外包外，还与高校合作开发一些有针对性的课程，以确保学生在毕业时，掌握的是IT服务业真正需要的技能。
据墨西哥全国电子通讯和信息技术商会（CANIETI）统计数据显示，自该计划于2003年正式实施以来，墨西哥IT产业发生了天翻地覆的变化，2007年服务外包创造外汇18亿美元，是2002年的36倍。
日前，墨西哥的IT产业CANIETI主席罗赫略•加尔萨在“2008年墨西哥IT产业发展战略”会上骄傲地宣布，由于IT外包业的带动，墨西哥IT企业数量已经从最初的200家增加到了2095家。今年墨西哥政府将再拨2400万比索（约240万美元），希望到2013年ProSoft计划结束时，IT业的产值能够达到150亿美元。“现在许多美国企业已经将墨西哥列为非常理想的外包地点。”Danaiel Tkach说。
淘金拉美新热土
随着墨西哥的IT产业增长越来越快，以及垄断的有所收敛，嗅觉敏锐的IT企业是绝不会放过这片沃土的。目前，在墨西哥投资、开展IT服务业务的 IT巨头包括IBM、惠普、微软、Genpact，以及Tata Systems等。
而墨西哥电信领域这片肥沃的土地，更是吸引IT企业蜂拥而至。爱立信2007年获得了墨西哥电信公司Telefonicca的GSM网络备件管理服务合同，今年3月，又与Telcel签定3G合同，将为Telcel在墨西哥全境的9个地区提供完整的3G解决方案。芯片厂商AMD也早早布局墨西哥市场，与斯利姆旗下的墨西哥电信合作，共同推出低价PIC电脑和上网服务。
中国的华为、中兴在墨西哥市场也颇为活跃，中兴还在去年与墨西哥首都墨西哥城签定了一份无线网络合同，目标是通过部署Wi-Fi和WiMAX技术，在2008年实现墨西哥城居民免费享受无线上网。
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小心墨西哥
服务外包行业调研报告范文4
IDC认为国内软件商仍处于较低的发展阶段，目前中国的软件及IT服务产业规模占整个IT产业的比重仅为25.8%，而美国的这一比重达69.9%。IDC预测，中国软件服务市场2008-2012的5年复合增长率为15%。
2008年1-7月，软件业实现收入4199.1亿元，同比增长32.4%，增速比去年同期提高9.4个百分点，比上月提高2.0个百分点，比电子信息制造业高出13.3个百分点，符合我们对全年软件收入增速高于去年的判断。软件技术服务增长最快，同比增长44.7%，其中软件外包服务收入接近89亿元，同比增速达88%。
易观国际的监测数据显示，2008年二季度中国IT 外包市场达到15.7 亿元人民币，同比增长22.5%，较一季度增速提高5.1个百分点，继续保持快速增长。
RBR在其出版的两年度全球ATM调研报告《全球ATM市场和前瞻》中指出，2007年全球ATM增长了超过13万台。美国、日本、中国、巴西和韩国这五个国家占全球新增量的一半份额。RBR预测，2013年全球ATM保有总量将超过250万台。
国泰君安分析师持续看好具有业务持续增长能力的企业，主板包括用友软件、航天信息、东软集团、同方股份。中小板包括青岛软控、广电运通等、大华股份。在行业应用软件供应商中，兴业证券分析师建议重点关注景气行业的软件供应商。下游行业景气对服务商而言意味着充足的需求和强劲的支付能力。建议关注服务金融行业的恒生电子和南天信息，另外服务垄断性行业的宝信软件和远光软件也值得关注。
亿阳信通（600289）
收入增长将体现于下半年
半年报显示，报告期内实现营业收入34,380.3 万元，同比增长-24.45%；净利润3,961 万元，同比增长-5.05%；基本每股收益0.14 元，与去年持平；经营情况低于我们的预期。
公司上半年计算机与通信类业务收入为2.49亿元，同比减少26.6%，收入的下降主要因为公司上半年全力实施中国移动奥运保障项目，延迟了部分项目的验收进度，这部分收入将在08年下半年得到体现。公司毛利率从上年同期的40.5%上升到75.1%，毛利率的上升显示出单位收入的盈利能力大为提高，软件比重提高。从收入结构看，公司并没有单纯追求收入的增长，而是将工作重点放在盈利能力强的项目，这有利于公司长期保持较好的盈利水平。
公司上半年度的订单增长情况良好，从公开披露的情况看，公司在智能交通（ITS）领域市场取得良好进展，连续签订了2份单项超亿元的合同。2008年上半年合同总额已经超过去年全年的数量，为公司今后的业务开展奠定了一定基础。但是由于智能交通行业中存在一定程度的地方保护主义，使得竞标成本较高，而国外智能交通行业的毛利率较高，因此公司采取了优先国外市场，由于公司智能交通海外业务还处于起步阶段，公司对未来具体的规划并未详细披露。其具体经营效绩还有待进一步观察。
08 年上半年，公司收购了控股股东亿阳集团持有的“南京长江第三大桥有限责任公司”10%的股权，并以自有资金向亿阳集团支付上述股权转让款54,000 万元。就此事，我们询问了公司管理层。管理层表示，此次收购属于短期股权投资，主要是由于长江三桥在海外上市的预期非常明显，而公司持有其原始股份，有望得到丰厚的投资收益。此次收购属于短期行为，并不会改变公司的主营业务。
08年上半年，公司经营活动产生的现金流量净额为4.66亿元，主要是预付款项和其他应收款的减少。预付款项为5.82亿元，较上年末的11.63亿元和1季度末的11.99亿元下降了约6亿元，主要是因为我国电信重组方案已经确定，针对3G项目建设的基本思路已经明晰，公司因此调整部分提前采购合同，收回了预付货款。其他应收款为1.06亿元，比上年末的1.67亿元和1季度末的2.27亿元下降显著。经营现金流的快速增长，为公司在今后3G等大型项目的实施提供了可靠的保障。
今日投资《在线分析师》显示，公司2008至2010年综合每股盈利预测分别为0.50、0.69和0.93元，对应动态市盈率为18、13和10倍。当前共有6位分析师跟踪，1人建议强力买入，5人建议买入，综合评级系数1.83。西南证券预测公司08、09、10 年实现净利润分别为1.68亿元、2.18亿元和2.83亿元，每股收益分别为0.58元、0.75元、1.20元。给予“持有”的投资评级。
恒生电子（600570）
优势行业，优势龙头
公公司主要从事证券、基金、期货、保险等金融行业应用系统开发与技术服务头。
公司在证券应用系统市场占有率达到了40%，在基金行业应用系统市场占有率达到了70%。公司在基金行业最为核心的投资交易管理系统和开放式基金登记过户与直销系统两个产品上，长期保持90%和60%以上的市场占有率。
近两年，国内资本市场持续活跃，证券市场交易量维持较高水平，引发券商建设、升级IT系统的热情高涨，大部分券商07年的IT系统建设投入增长100%以上，08年预计仍有一定增长。
我国金融业务开放的步伐不断加快，促使金融新产品快速发展。当前我国金融领域，不论是投资品种还是交易手段与发达国家还有很大的差距。而以上金融创新都离不开IT系统的支持。
公司凭借自身在证券、基金行业内的龙头地位，将业务不断向期货、保险等其他金融领域进行延伸。此外、公司还进行了面向美国市场的软件外包业务，预计未来能够为公司的发展增加新的利润增长点。
服务外包行业调研报告范文5
创文攻坚 坚持不懈
桂阳县中医医院 周鑫
今年是我县创文攻坚的关键节点，我县的创文工作到了最后的冲刺阶段，县委、县政府、县创建办高度重视，相继出台了多个文件方案来指引创文工作，县创建办抽调精兵强将组成多个督查组每月对全县各单位、街道、社区进行全方位的督导考核。我院作为创文迎检的测评点，做好迎检准备工作，以创文迎检促进医院相关工作规范有序开展，这是目前我院工作的重点，也是很有意义的工作。为此，作为我院分管创文工作的院领导，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的开展，我对我院创文工作及网格帮扶工作进行了调研，并提出此调研报告。
一、现状
经过多年创文工作督查考核和积极整改，目前我院作为迎检测评点的各项指标已经全部达标，具体表现在：
1.门诊大厅、住院大厅及体检科大厅均建有志愿服务站点，能够正常提供服务。
2.在门诊大厅、住院大厅显著位置展示了行业规范。
3.在院内、门口及围墙周边显著位置展示不少于3处公益广告，公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；院内有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。
4.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
5.门诊大楼一楼设有无障碍卫生间；在儿科门诊设有母婴室；管理、使用情况良好。公共卫生间设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；门诊一楼男女卫生间各有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器。
6.门诊大楼旁的公示栏每月出版一期健康教育宣传栏，各临床科室每季度出版一期健康教育宣传栏，门诊大厅、住院大厅及各科室均有健康宣教处方，普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式。
7.县创建办对我院的多次督查考核结果表明：我院从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
8.我院今年制定了《桂阳县中医医院控烟制度》并实施严格的巡查考核，结果表明：我院室内各区域有明显禁烟标识；非吸烟区基本没有吸烟现象。
二、存在的问题
我院虽然从创文迎检测评的角度已经基本达标，但从全方位文明和谐的角度看，还存在一些问题，主要表现在：
1、院内停车位紧缺，经常有车辆停放在花园步道或主要通道上，车辆摆放不整齐。
2、病人及家属对健康宣教知识接受程度不一而足，有的病人或家属烟瘾很大，偷偷在步行楼梯、卫生间及院内道路上吸烟，有的甚至在室内吸烟且不听劝阻。
3、医院对面是芙蓉完小，上学时段很多学生、车辆从医院院内道路通过，增加了交通拥挤程度和保洁难度。
4、很多消防器材外包装盒及标识老化。
5、医院院内标识、标牌、公益广告经常被损坏。
6、院内家属区“牛皮癣”小广告屡禁不止。
7、3号楼前的绿化带由于靠近公路、人流量大，绿化带内经常隐藏着白色垃圾，清扫保洁难度大。
另外，在我院帮扶网格——高码头社区一网格调研时，也发现不少问题，归纳总结如下：
1、三处菜地未清理到位。
2、多处杂物乱堆放。
3、新增牛皮癣小广告多处未及时清理。
4、多处排水沟很深，白色垃圾多，形成垃圾死角。
5、因棚户区提质改造，大部分创文宣传版面被损坏，创文的宣传氛围不浓厚。
6、按照县创建办的要求，我院及时在一网格安装了三个果皮箱，但是由于有的居民将生活垃圾丢在果皮箱内，容易塞满并不时散发出臭气，导致附近居民纷纷要求把果皮箱移走。
7、几处居民楼设施存在一些安全隐患。
三、解决问题的思路及建议
对于院内所存在的问题，我和院创文办反复讨论研究，现提出以下解决思路或办法：
1、与医院物业公司协商，要求物业公司保安加强院内车辆停车引导和管理。
2、加强入院病人健康宣教，尤其是控烟知识宣传。
3、建议尽快实行院内停车收费管理制度，同时在出入口对路过学生进行引导，让他们从医院围墙外的人行道经过，尽量不要从院内道路经过，以免院内道路拥堵。
4、更换老化的消防标识及被损坏的指示牌、公益广告。
5、定期清理家属区小广告，并在每个楼梯口安置一个标准的便民信息公示栏。
6、加大绿化带旁的文明劝导及卫生保洁力度。
对于高码头社区一网格所存在的问题，经与社区干部、网格员商议，特提出如下解决办法；
1、聘请劳务人员帮助社区清理菜地及居民乱堆放的杂物。社区负责给居民做好思想工作，我院出资聘请劳务人员。
2、建议我院行政党支部在岗在职党员组成志愿者服务队，分批到一网格进行帮扶：健康教育知识宣传、创文创卫及综治有关知识宣传、环境卫生整治、楼道牛皮癣清理及垃圾死角清理等。
3、与一网格实施棚户区改造负责人协商，要求尽快恢复因施工损坏的宣传版面。同时，继续加强“三网合一”所需的创文、创卫、综治等宣传工作。
4、协助社区做好果皮箱安放工作及消除有关安全隐患。
服务外包行业调研报告范文6
一、合肥服务外包产业处于起步阶段
服务外包业是现代高端服务业以及国际经贸中的重要组成部分，它指的是一些国际跨国公司把软件开发、数据录入、财务结算、人力资源服务等非核心业务，外包给劳动力成本较低的国家或地区去完成，按照服务内容，它分为信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BTO)两大类。与传统制造业相比，服务外包业具有科技含量大、能耗低、零污染、附加值大、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强等优势。目前服务外包产业已成为发展中国家承接发达国家产业转移，与世界经济接轨的新兴产业。2007年我国服务外包业收入总额为118亿美元，预计到2010年国内服务外包产业总收入将达262亿美元(2007年全球服务外包总量为4736亿美元，2010年预计增长为1.2万亿美元)。
继成都、西安、上海、深圳、大连等第一批和第二批“中国服务外包基地城市”之后，合肥于2007年12月3日被批准为第十二个“中国服务外包基地城市”(现“中国服务外包基地城市”为十四个，“中国服务外包示范区”四个)。安徽省服务外包产业也主要集中在合肥市。合肥作为基地城市现有三个服务外包示范区，分别是合肥市经济技术开发区服务外包示范园、合肥市高新技术产业开发区软件园和安徽服务外包产业园。目前，合肥市有各类服务外包企业70家，主要从事数据加工处理、软件分包、软件设计编写和测试、人力资源管理、物流等业务。2007年，全市服务外包业务总额20亿元人民币，完成服务外包出口总额9400万美元，服务外包从业人员7300人。合肥市计划到2010年，服务外包业务总额达到100亿元人民币，其中服务外包出口达到5亿美元；从业人员达5万人；吸引100家海内外公司在合肥建立服务外包企业。
合肥市服务外包基地建设有了一个良好的开端：一是合肥全市三个服务外包示范区建设已全面启动，其中经济开放区正在规划建设3万平方米的服务外包大厦和多幢总部研发大楼，高新开发区启动了占地300亩的软件外包基地规划，现已开始招商引资，安徽服务外包产业园一期规划面积100亩已全面动工，1.65万平方米建筑将用于服务外包人才培训。二是出台了鼓励发展服务外包产业的相关政策，2007年8月公布了《合肥市关于促进服务外包产业发展的若干意见》和《实施办法》，2008年7月市政府审议通过了《合肥市关于加快现代服务业若干政策》，明确了总体发展目标和对服务外包人才培训、基础建设、公共平台、开拓市场、资质认证等具体促进措施。三是开展了对国内外服务外包企业的招商工作，今年在日本、美国、新加坡以及北欧开展服务外包专题招商推介活动，在合肥召开第四届徽商大会国际服务外包论坛会议，合肥现已有科大讯飞、科大恒星、亚微信息、英图微电子等一批服务外包提供商，并正逐步形成产业集群，IBM、通用电气、埃克森美孚、摩托罗拉、三菱重工等世界著名企业也相继将其部分外包业务转移到合肥，与惠普全球软件服务中心开展合作事宜。
作为批准不到一年的基地城市，合肥服务外包产业尚属起步阶段，这主要表现在一是服务外包业务额、服务外包出口额在安徽省服务业和外贸出口业务中所占比重很小，分别为0.84％和0.81％，起不到促进安徽省服务业和整体产业结构优化升级的推动作用。二是与其他基地城市相比，差距明显，不仅落后于北京、上海、深圳、大连、杭州等沿海城市，也低于武汉等中西部城市；武汉市2007年实现服务外包产业收入125亿元，服务外包出口达到1.2亿美元，从业人员超过3万，2010年服务外包总收入将突破450亿元，分别是合肥市的6.25倍、1.28倍、4.11倍和4.50倍。
二、合肥服务外包产业当前存在的主要问题
(一)缺少龙头企业和知名品牌
合肥市服务外包企业现仅有70家，能正常承接业务的只占一半，2007年能接包500万元业务的只有21家，数量少，规模小，无龙头企业，没有形成具有核心竞争力的产业集群。企业规模过小就不能实现规模经济，也很难承担一些投入高、时间长但效益好的大型服务外包项目。合肥服务外包企业取得国际认证的很少，仅有科大恒星、科大迅飞、易商数码、安徽服务外包公司通过开发能力成熟度模型CMMl3或CM-M14认证，由于对小公司的资质和能力不了解，国外发包商到合肥来寻找承接商很难，需要大量的考察。在服务外包产业中，城市是隐藏在公司之后的，重要的是能否培育大品牌的外包公司，例如很多人是在先知道Infosys后，才知道公司位于印度班加罗尔。
(二)人才资源短缺、结构不尽合理
合肥市尽管具备较好的科教资源，是我国重要的科教基地之一，有着中国科技大学和中国科学院合肥分院等一批著名科研机构，但适合服务外包业务的人才数量不足，质量不高，特别是复合型中高端人才和适用性技术人才短缺是制约合肥服务外包产业的突出瓶颈，惠普公司在合肥欲招聘2000人从事服务外包，只有3人合格，原因在于这些人才的适应性不够：一是语言能力的限制，二是理论教育和实践教育水平的差距，三是文化方面的差异。而在合肥服务外包企业工作一段时间之后的员工常会为酬金待遇等问题跳槽，难以建立稳定的骨干队伍。另外，人才资源结构不尽合理，例如软件产业对人才的需求呈金字塔型结构，而合肥软件人才结构呈“橄榄型”，位于产业上层的软件架构师、系统设计师严重短缺，属于产业基础的软件蓝领非常稀少，而处于金字塔中层的系统工程师相对过剩。
(三)示范园区平台建设尚不完善
一是技术支撑公共服务平台尚未建立起来，未能为合肥的服务
外包企业提供技术研发、质量保证、测试、验证、培训、项目管理、知识产权保护等公共服务，有的企业反映，光纤需要自己拉，宽带通讯不能完全满足基本要求。二是基础设施和投资环境建设如数据存储、信息传输、电力保障、后勤服务等需加以完善。科大恒星去年曾四次停电，使资料信息丢失，也让外商对当地基础设施失去信心；另外办理海关通关手续要跑南京，企业感觉很不方便。三是服务外包信息平台建设滞后，公共服务网站没有建立，省内市内服务外包企业、国内国外服务外包发包企业、相关部门与机构不能及时准确地和获得信息。中外运合肥物流公司提出，在物流外包业务中，发包方与接包方不能引起共鸣，认为应通过信息平台和政策导向引导需求、创造需求。高校毕业生不能及时了解服务外包企业人才招聘信息，往往失去在服务外包企业就业的机会。
这些问题的产生主要是缘于缺乏合肥服务外包产业发展的整体规划，不能采取有效措施予以积极推进；尚未制定出全省关于加快服务外包产业发展的优惠政策，对合肥基地的扶持力度不及其他基地城市；金融等相关机构未能提供良好的服务，使合肥服务外包企业在业务发展中缺乏有效的保障；人才培训还没有真正提到日程上来，往往急功近利，期望能拿来就用；服务外包企业对有关业务知识不熟悉，取得国际认证的积极性不高。
三、加快合肥服务外包产业发展的对策
(一)尽快建立省直有关部门联系协调机制
安徽省商务厅与安徽省产业厅、科技厅、教育厅、财政厅等与服务外包相关的部门应尽快建立合作机制，建立“省政府一基地城市一示范园区”、“基地城市一示范园区一重点企业”和“基地城市一示范园区一培训中心一重点企业”的共建机制和合作模式，充分发挥各级、各部门的积极性，在宏观政策、招商引资、综合协调等方面给予支持，在市场准入、税费、就业、融资、用地、价格、产权变更等方面研究具体政策，加大探索和突破力度，共同促进服务外包产业的发展。
(二)科学制定合肥服务外包产业发展规划 合肥市应根据三个示范区不同的功能定位、地理位置和基础设施，通盘考虑合肥推进服务外包的整体战略，科学规划，同步推动。高新区软件园的服务外包产业发展，重点应是做大做强信息技术外包，(ITO)进一步拓宽欧美日和东亚市场；经济技术开发区服务外包产业，重点发展高附加值的业务流程外包(BPO)，加快形成服务外包企业集聚效应；安徽服务外包产业园的建设，重点引进跨国公司的研发中心和培训中心，为整个产业的发展提供人力资源支撑。合肥市还应制定好全市服务外包产业发展的五年规划，做到一年上一个台阶。当前合肥市承接日、韩软件外包业务占60％以上，承接欧美外包业务所占份额较小，流程外包业务主要依托当地企业，整体实力较弱，现阶段可考虑创造条件发展下列业务：如总部型经济、数据业务中心、金融后台、呼叫中心、物流BPO等。安徽省还应制定全省服务外包产业发展规划，鼓励有条件的地市如芜湖、蚌埠大力发展服务外包产业，设立一批省级服务外包示范城市或园区，合理分工，以支撑合肥服务外包基地的发展。
(三)加大省级政策扶持力度
尽快制定并出台安徽省关于加快服务外包产业发展的优惠政策，安徽省商务厅应从年度的中部发展资金中调整资金培育和支持服务外包产业发展；商务厅还应主动与国家开发银行和进出口银行合作，争取对合肥市服务外包企业和合肥市服务外包技术支撑公共服务平台建设、公共信息网络建设、基础设施和投资环境建设提供政策性贷款。合肥市应尽快启动500万元基地城市建设费用，并根据促进服务外包产业发展的“实施办法”，按照不低于部、省对合肥市服务外包产业支持资金的额度，安排专项资金，用于服务外包产业的发展，主要用于对服务外包人才培训、基础建设、公共平台、开拓市场、资质认证等给予补贴和奖励，积极培育当地的服务外包企业，同时大力吸引国外著名服务外包公司来合肥落户。
(四)提供良好的金融服务
金融机构要为合肥服务外包企业发展提供政策性贷款和相关服务，要为符合条件的合肥服务外包企业在采购设备、建设办公设施、开展服务外包业务、开拓国际市场扩大出口等方面提供政策性贷款；为符合条件的合肥服务外包企业提供信用保险及相关担保服务，并协助合肥服务外包企业建立信用风险管理机制；为支持合肥服务外包企业大力开拓国际市场、承接国际(离岸)服务外包业务提供更好的金融服务。
(五)完善承接服务外包的配套环境
加强合肥基地城市三大园区服务平台建设：一是技术支撑公共服务平台的建设应着力于为合肥服务外包企业提供基于技术研发、质量保证、测试、验证、培训、项目管理、知识产权保护等公共服务。二是信息公共服务网站的建设应致力于为合肥和安徽省服务外包企业、国内外服务外包发包企业、相关政府部门和研究机构，以及高等院校、大学毕业生等提供与服务外包相关的各类信息，建立服务外包业务交易平台，为合肥服务外包企业人才招聘和大学毕业生在服务外包行业就业提供公共服务，并加大对外宣传力度，打造“合肥服务”良好形象。三是基础设施和投资环境建设应涵盖在基地的服务外包企业在数据存储、信息传输、电力保障、后勤服务等公享设施方面的建设和改善。
(六)加快服务外包人才教育培训工作 采取综合措施加快培养复合型中高端人才和适用性技术人才：一是与安徽省内高校合作，加强教育体制改革，抓紧培养一批适用的软件和服务外包人才；二是搞好专门人才培训，在商务领域人才培训基金中，安排服务外包公共培训专项资金，实施“千百十工程”人才培训计划，在大学生签约两年合同基础上，给予每人4500元定岗培训，每个大学生500元补贴。服务外包公共培训专项资金主要用于支持大学生增加服务外包专业知识学习和技能培训，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新进员工，力争在五年内培训4－5万承接服务外包所需的实用人才，吸纳2－3万大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。服务外包培训内容主要包括：服务外包人才定制培训、从业人才资质培训、国际认证培训、行业标准培训，企业新进人员岗前业务技能培训、服务外包产业储备人才培训等。三是合肥应进一步开展与国外教学机构、国际著名企业的联合办学，充分发挥“IBM软件人才实训(合肥)基地”、“卡内基梅隆一惠普软件学院合肥分院”、安徽易商数码科技公司、合肥服务外包职业培训学校的作用，多模式、多渠道培养
高质量的服务外包人才，适应企业高标准、多方面的要求。合肥市可以服务外包人才培训为切入点，把自己打造成我国服务外包人才培训的重要基地。
(七)大力培育合肥有实力的外包承接商
近期重点首先是大力支持合肥服务外包企业取得国际认证，落实对每个申请企业50万元的补贴，对符合条件且取得国际认证的服务外包企业给予一定的奖励，并采取有效措施支持其国际认证的维护和升级，力争有越来越多的企业取得CMM/CMMl3级认证和CMM/CMMl5级认证。合肥服务外包企业还要争取更多的国际认证，包括：开发能力成熟度模型集成(CMMI)认证、开发能力成熟度模型(CMM)认证、人力资源成熟度模型(PCMM)认证、信息安全管理标准(IS027001/BS7799)认证、IT服务管理认证(IS02000)服务提供商环境安全性认证(SAS70)等，把自己培育成有实力、有影响的外包承接商。此外，大力支持合肥中小民营软件和服务外包企业做大做强，着力推动有实力的服务供应商增强核心竞争力，逐步提高包括业务流程在内的服务外包接单能力；引导合肥国有大企业在做好自身软件和流程服务外包业务的同时，还要逐步成为面向第三方和国际市场的专业化服务供应商。合肥服务外包企业要注意在沿海地区和境外建立分支机构或子公司，增强自身的承接能力，也可把培养成熟的、优秀的业务人员继续留在公司系统内，发挥骨干作用。
(八)加强服务外包知识产权保护
引导合肥各类企业提高知识产权保护意识，根据服务外包产业发展的特殊需要完善合肥市和安徽省有关法规条例，制定服务外包数据保密相关规则，建立服务外包产业知识产权保护综合评价体系，营造诚心为本的良好氛围。合肥市作为基地城市，要加快成立“知识产权举报投诉中心”，对知识产权方面的举报投诉及咨询服务进行集中受理，加强宣传，同时，加大执法力度，有效打击侵犯知识产权的行为。
(九)开展服务外包产业促进活动
