一、京津冀金融服务外包人才规模的需求
2014年1～6月，单个金额500万美金以上的接包区域来看，北京市、天津市签约金额分别为28.48亿美金、10.68亿美金，分别在全国占第四和第五位。北京和天津的离岸大额合同接包总金额为39.16亿美金，甚至高于传统的金融服务外包较强的上海等东南沿海等地区，其中天津离岸大额合同接包额的增速在全国也是最快的。从数据可以看出，京津在带动着京津冀地区的离岸外包突飞猛进的发展，人才的需求量也必然逐年递增。2014年1～6月，在岸大额合同接包方在国内区域中，江苏签约金额占了41%以明显的优势位居首位，而天津以3.82亿美元位居全国第五位。而京津冀所处的东部在岸大额合同金额为83亿美元，占全国的86%，地域优势凸显，金融服务外包的人才聚集优势也应该相应地得以体现。另外，北京海淀、朝阳、密云的初级阶段人才聚集区和经济技术开发区、昌平、大兴的较高级阶段人才聚集区，已经为京津冀金融服务外包人才规模的进一步扩大做出了巨大贡献。这些外包示范区，通过京津冀一体化政策的倾斜和聚焦以及日益提高的基础设施和公共服务，吸引了大量外包人才入驻，形成了良好的集聚效应。
二、京津冀金融服务外包人才必备的素质需求和岗位需求
2014年1～7月，我国服务外包新增从业人员45.3万人。截至2014年7月底，我国共有服务外包企业26.587家，从业人员581.4万人，其中大学（含大专）以上学历387.6万人，占从业人员总数66.7%。京津冀金融服务外包人才的素质需求总体来说与全国金融服务外包人才培养的要求是一致的，既“专业+外语+综合素养”的复合型人才。京津冀金融服务外包人才应熟练掌握客户服务、电销、增值业务推广、问卷调查、业务流程、大数据分析、IT服务、数据录入等相关专业知识，并且能够灵活运用专业知识，实际解决金融服务外包问题，以满足京津冀金融服务外包企业的需求。例如，目前在京津冀地区最普遍的ITO行业，就需要外包人才能熟练驾驭企业的信息系统、网络系统、呼叫中心系统等系统建设和信息化集成服务，会对信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护，保证用户的信息系统正常运行，降低整体管理成本，提高IT信息系统整体服务水平。除此之外，外包人才还应根据日常维护的数据和记录，向用户提供信息系统的整体建设规划，更好地为用户的信息化发展提供强有力的保障。另外，2014年第一季度，美国、中国香港、欧盟、日本和新加坡的离岸外包大额合同位居前列，合同值分别为23.47亿美元、12.66亿美元、12.07亿美元、7.26亿美元和6.33亿美元。京津冀金融服务外包人才为了适应这些主要的发包国家和地区对于语言的要求，外包人才应该熟练掌握包括英语、法语、德语、西班牙语、日语等国际语言中的2～3门，熟悉国际金融服务外包规则。外包人才还应了解外国文化和国际礼节，能够在不同领域和不同级别参与金融服务外包的国际交流，以此提升自身沟通表达技巧、团队合作精神、职业道德习惯等综合人文素养，以培养具有国际视野的、复合型金融服务外包人才。通过对京津冀从事金融服务外包企业的调查，外包企业的岗位需求主要包括信贷管理类、产品营销类、客户服务、运营保障、财务管理类等五类。例如，信贷管理类的企业信贷专员、小微企业贷款专员需要负责公司企业贷款客户的咨询、沟通、资料收集与手续办理等工作。办理企业贷款客户的资料收集、上报、审批及放款跟踪等事宜。
三、京津冀金融服务外包低中高端人才的需求
2014年1～7月，ITO、KPO和BPO占比分别为52.1%、33.5%和14.4%，ITO仍占主导地位。北京是全国最具代表性的国际化城市，在2007年被评为全国第一批服务外包示范城市，专业性承揽服务外包的企业达到400多家，金融外包等相关从业人员高达22.8万人。北京在高端的BPO业务方面还有大量的人员空缺。金融服务外包行业属于劳动密集型产业，随着一线城市人力成本增加以及国内服务外包企业转型开发国内市场，一些长期运营维护的项目会转移到人才和发展空间更大的二线城市。天津作为环渤海地区的经济中心，滨海新区被誉为“中国经济第三增长极”。天津滨海新区先后制定了一系列鼓励中高端金融服务外包海外人才归国发展的新政策，并通过100多项具体措施逐渐形成了统一协调、配套衔接的人才引进体系。因此，天津在引进海外服务外包人才方面具有明显的政策和区位优势。石家庄、唐山等京津冀重要经济发展城市因北京等较发达地区转移来的初级ITO业务而需求大量IT相关的从业人员。
作者：张杨 贾巳梦 李海申 单位：河北金融学院
