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管理沟通的主要策略范文1
一、跨文化管理沟通概述
1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：
（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。
（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。
（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。
3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。
二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略
1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。
（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。
（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。
（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。
2、沟通客体策略。制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。
三、外资企业跨文化管理沟通策略
随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：
1、正视差异，。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。
2、取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：
（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。
（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。
在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。
参考文献：
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一、研究的背景与意义
1.概念的界定。
非正式群体（informal group）是人们在社会活动中自发形成的、未经任何权力机构承认或批准的群体，其成因主要是出于对认同感的追求，也就是说，非正式群体是人们从中获得认同感的一个载体。
学生非正式群体是指学校、班集体中除了小组、班委会、团支部等各类正式群体之外，由一部分具有相似爱好、兴趣、利益的学生自发形成的团体，成员间形影不离，行动一致，保持着互相信任、互相依赖的关系，带有浓厚的感彩。各群体间则相对独立、松散。
2.研究的背景。
天津市第七十七中学作为一所国办普通初中校，地处市郊接合部，外地学生比例将近50%，种种现象导致我校学生中非正式群体已悄然形成。
经调查研究发现，我校学生中的非正式群体存在很多形式，但以消极型为主，主要表现为：在学习上没有好的学习习惯，缺少学习方法的指导，在课堂上、活动中缺乏纪律观念，自我约束力和人际交往能力较差，同学之间只是靠“哥们儿义气”维系所谓的朋友关系，与教师和家长之间矛盾尖锐，缺乏良好的沟通方式。
3.研究的意义。
多年来，由于教师们对非正式群体的管理缺少方式方法，甚至会一味地遏制其发展，教师为此付出很多，但经常没有任何回报，有时还会引起学生的反感，导致教师教学热情及职业幸福感也在逐步减退。为此，我校课题组想通过探索非正式群体产生的原因及具有可操作性的正确引导的管理策略，为学校充分发挥正式群体的导向作用、凝聚作用、约束作用和辐射作用奠定理论和实践基础，以促进学生养成良好的道德品质和文明习惯，陶冶学生情操，增进学生身心健康，提高学生的社会适应力。本课题主要研究教师如何在日常教育教学中，注重对学生中的非正式群体采取各种积极的管理策略，在研究过程中，把课题研究的思想、方法融入学校的教育教学管理机制当中。
学生中非正式群体的形成都是基于群体成员的个体需要和客观条件的促成，其存在有着一定的必然性，作为教育工作者，我们无法回避，必须正确面对。因此，我们要采取什么管理策略才能发挥出非正式群体的优势，让其群体中的核心人物为教育教学工作服务就成为我们研究的主要内容。
二、研究成果的主要内容
1.普通初中校学生非正式群体的存在现状、特点和需求。
（1）学生非正式群体的存在现状。
通过问卷调查我们发现，学生中非正式群体的组合是按学生主观意识形成的，随意性、自由度强，没有男女性别之分，没有成绩优劣之分，完全是学生之间以情感为基础、以相近或相同的需求为引力、以相互交往为媒介、以满足一定的要求为目的而形成的一种结合体，是以个人情感、友谊、爱好或共同利害关系为基础结成的小群体。非正式群体基本上是自发形成的，但不是任意的几个人凑成的，它是由日常交往频繁、密切接触、彼此充分选择的成员组成的，成员心理模式的相似性是它产生的基础。在一个非正式群体中，往往有些不成文的规范约束着群体成员，这种规范是默契形成的，对每个成员有很大的约束力。如果哪个成员违反了这种规范，就会受到强大的群体压力甚至受到孤立或被群体所抛弃。所以，每个成员都会自觉地约束自己的行为，从而与群体的行为保持一致。团体内部一般较为团结和互助，有时关心自己的“小集团”更胜于关心班集体。
（2）学生非正式群体的特点和需求。
非正式群体中的许多学生，往往具有某些方面的特长。包括具有“破坏性”的非正式群体成员，他们或许是未露峥嵘的璞玉，或许是有希望有前途的未来的歌手、诗人、画家……引导得好，这些学生就有望成为某方面的积极分子、骨干力量。
结合多次问卷调查的结果，我们发现，之所以会有非正式群体的出现，主要原因还是因为学生们无论是在生活上还是学习上都缺少关爱，除了自己的父母外几乎很少受到重视。这就需要教育者以一双慧眼去发现、做伯乐去扶植，而不能视其为非正式群体成员而另眼相看。
班集体中非正式群体的多少、大小，一般说是无法界定的，而教师管理学生非正式群体的原则却只有一个，即：从实际出发，实事求是，理解学生，尊重学生，坚持正面教育。只有这样，方能达到建设良好班集体的目的。
2.学生非正式群体的管理策略。
研究过程中，我们通过书信、QQ等不同方式深入了解学生中非正式群体成员的思想状况。最终，课题组成员一致认为：对学生非正式群体的管理一定要落在“如何疏导、如何引导、如何维护”上。经过三年多的努力，我们研究出了一套切实可行的管理策略，即：“知—疏—导—护”四步管理法。
（1）知。知即知道，知道并了解所研究的学生非正式群体及其中的核心人物。每年秋季，新生入学一个月后，学校都统一组织一次问卷调查，旨在通过此问卷和日常的观察初步了解学生中的非正式群体和他们的核心人物。
在教师缩短了与学生的心理距离、能够自然地接近并了解非正式群体成员的基础上，与消极型学生非正式群体建立起以下三种沟通策略。
轮式沟通策略：教师与每个成员进行双向沟通，通过组织内的核心人物分别与各个方面的人进行信息的收集和传递。此种沟通策略主要适用于班集体中的非正式群体以及其他可以掌握其核心人物、成员数量较少的消极型非正式群体。
环型沟通策略：教师与两个成员进行双向沟通，这两个学生同时分别与另外一个学生进行双向沟通，以此类推形成环状。适合此种沟通策略的是临近成员之间依次相互联系、核心人物不突出的非正式群体。
网状沟通策略：没有固定通道的约束，大家可同时与任何人进行沟通。网状沟通是群体组织中各成员相互间自由地沟通，那些成员之间地位平等、还没有形成核心人物的非正式群体更适用于这种沟通策略。
（2）疏。疏即疏通，疏通非正式群体之间以及他们与各正式群体间微妙的关系。为了疏通各个群体之间的关系，教师们采取了各种各样的方法，主要有以下两种。
行为干预策略：通过调查分析，对班集体内部那些无组织无纪律、消极的非正式群体在学习、活动等行为上加以干预，保持他们独特的个性，使其保持创新精神，形成团队的凝聚力，控制他们反班集体、消极的情绪，使他们融入积极型非正式群体，形成团队意识，促进班集体建设。比如：我们可以根据非正式群体成员的业余爱好组织各种兴趣小组活动，并定期举行比赛，学校投入部分资金为比赛优胜者颁发奖品，以促进活动的顺利进行并激发学生们的集体荣誉感。
多元化评价策略：随着新课程改革的不断推进，对学生的评价也由单纯的学习成绩评价改为综合素质评价，而对于非正式群体学生的评价则更需要多元化、多角度地去观察。特别是其中的“学困生”，他们更加渴望得到家长及教师们的认可；如果单纯从学习成绩的角度着眼，他们可能永远都不会受到关注，但他们在劳动、体育、助人等方面表现出的优势，一旦获得认可就会促进他们在其他方面的成功。因此，多元化评价策略对于这些学生将会起到潜移默化的作用。
（3）导。导即引导，引导学生非正式群体成员发挥各种优势，促进教与学的顺利进行。教师要在尊重其人格的基础上，发挥其特长，利用其较高的“威望”和号召力去影响群体成员，这样大可趋利避害，发挥非正式群体的正效应，以保证班集体、学校工作和教学活动的正常开展。在多年研究的基础上，我们总结出了以下策略。
赏识策略：当我们面对学生时，尤其是那些似乎充满缺点的学生时，如果能尽量发现他们的优点，然后真诚地慷慨地去赞赏他们，就会激发起他们内心深处的希望和信心，鼓励他们奋发向上。
协商策略：先让学生们意识到教师是愿意成为他们朋友的人，而不是处处针对他们的“敌人”。无论是在学习上还是在生活上，处处体现出教师对他们的关心，但不强求他们作出明确回应。
开锁策略：针对学生在思想水平、知识基础、个性特征和接受能力等方面都各不相同的状况，教师在教育和教学方法上，应尊重这些差异，区别对待，因材施教。
（4）护。护即维护，尽力维护学生中的非正式群体，让其成员充分感受到教师的爱。尤其是面对消极型非正式群体时，为了让这些群体中的学生们时时刻刻体会到教师、同学对他们的关爱，我们采用了如下策略。
聆听策略：教师在教育学生时，不要总以师者自居，尽量避免以训人的口气说：“你给我听着……”而是在必要的时候换一种思路或者换一种口气对学生说：“我正在听，你慢慢说。”积极的聆听如同一把金钥匙，打开了学生的心扉，而理解、宽容、接纳又能够使教师与学生的关系更加和谐融洽，教师的教诲也就在无形中潜入学生的心底，使其身心健康，茁壮成长。
优点轰炸策略：抓住学生的优点不放，把目光盯在学生的优点上，引导学生向更积极的方向发展。
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关键词：小学；班主任；管理策略
一、小学班主任在管理班级时存在的问题
班主任在进行管理班级的时候主要存在以下几个方面的问题。首先，没有打破传统的班级管理理念，在管理班级的过程中一味的守旧，使班级的管理进度一直停滞不前，这样最终会导致班级的管理效率得不到提高。其次，过于单一化的班级管理模式，在管理的时候由于班主任不能很好地安排自己的精力和时间，不能做到对班级的管理尽心尽力。最后，没能与学生的家长做好沟通交流工作，致使班主任不能很好地了解学生的生活和个性。
二、小学班主任管理班级的主要策略方法
针对班主任在管理小学班级时所出现的问题进行相应的解决策略。首先，要打破传统的班级管理理念，善于根据教育形式的变化而变化，还要以小学生作为管理的中心，时刻以小学生为主，针对小学生的特性来进行管理。其次，在管理班级的模式上，班主任要不断地进行总结和计划。在管理的时候除了班主任自己去管理，还可以设置班干部的相辅的管理模式，这样不仅能提升学生自身的管理能力，还能有效地促进班级管理效率的提高，通过学生与班主任的共同管理来促进班级的发展。最后就是要加强与家长的沟通，从家长那里了解学生在日常生活中的状态和个性，以便班主任在管理学生的时候能够得心应手，这样也能够让家长知晓学生在学校的表现，让家长和班主任能够很好配合，对学生进行更好的管理。还可以通过树立榜样、树立集体主义的精神，让学生能够形成良好的道德修养，让学生能够更好地热爱班级、热爱集体。
管理好班级是作为一名班主任的主要任务，班主任要善于创新管理方法和管理模式，不要一味地遵循传统的管理方法，并在管理的同时要与学生家长做好沟通，时刻以学生为中心，形成良好的班级氛围，也让学生有集体主义的精神意识，促进小学生全面健康地发展。
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关键词：危机信息 信息沟通 沟通策略
1 企业危机信息沟通理论概述
1.1 沟通的概念。学术界对沟通的定义有多种，（斯蒂芬。罗宾斯（2004）指出沟通是指意义上的传递和理解；罗伯特。希列（2004）认为沟通基本上是指两个或者更多的设备或人之间的各种数据交换；畅铁民（2004）则认为，沟通是指可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上人群中的传递或交往过程。从上述对沟通的定义可看出，沟通的内容是信息的形式来体现的，沟通过程就是信息交流与传播的过程，沟通的目的是使双方或多方联通。危机信息的沟通就是以沟通为手段，以信息为内容，以解决危机为目标的活动，信息的沟通贯穿于危机管理的全过程。危机信息沟通的过程可用下列流程来说明：
1.2 危机信息沟通的法则。彼得。德鲁克提出了信息沟通过程中的四个基本法则。①沟通是一种感知。沟通是一种双向的，必须保证信息被接受者收到了；②沟通是一种期望。沟通必须了解接受者的意愿取向；③沟通产生要求。沟通必须能够符合接受者的利益；④信息不是沟通。在当今信息化时代，必须分清哪些是沟通哪些是信息，对于用于沟通的信息明确、简练、醒目，避免沉没于信息之海中。根据信息沟通的基本发则，考虑危机信息的特点，罗伯特。希斯（2004）指出危机信息沟通有以下法则。①要考虑危机环境对沟通的影响；②考虑与危机无关的通信使用者影响；③开发方便使用者的沟通系统；④培养信息收集和分析技能；⑤使危机信息真实可靠；⑥尽可能简化通信渠道；⑦选用非正式的沟通系统。
1.3 危机信息沟通的方式。危机信息沟通的方式有：①正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过企业明文规定的渠道进行信息传播和交换的方式，它的优点沟通效果好，有较强的约束力。非正式沟通是指在正式沟通外进行的信息传递和交流，其优点是沟通方便，沟通速度快。②上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通即自下而上的沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指企业中各平行部门之间的沟通。③单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息的发送者和接受者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息的方式，这种方式信息传播速度快，双向沟通发送者和接受者两者之间的地位不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，直到双方共同明确和满意为止。
2 企业危机信息沟通中的障碍及原因
2.1 个人因素。个人因素是指对信息的选择接受受个人的兴趣、爱好和感情的因素的影响，一般来说，人们往往愿意接受哪些对他们有兴趣的，符合他们的爱好和喜欢的信息，而拒绝接受他们不喜欢、没兴趣的信息。在这一点上，非正式组织中的人员表现的尤其突出。
2.2 人际因素。人际因素主要包括沟通双方信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。信息来源的可靠性主要由信息沟通双方的的诚实、能力、热情及客观等因素决定。沟通的准确性与沟通双方的相似性有直接的关系。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共性。相反，如果沟通的一方视对方为异己，那么信息的传递就很难进行下去。
2.3 组织结构因素。包括管理者认识误区，缺乏正式信息沟通的机制和制度等。管理者对企业的信息沟通不够重视，如果有的话，总是不自觉的进行下行沟通，对下属传递的信息不注意听取吸收，使得一些重要的信息不能作为管理者处理危机决策的依据。由于领导不够重视危机信息的沟通，使得企业缺乏危机信息沟通的机制和制度，认为危机信息的沟通可有可无，没有从组织制度的建立危机信息沟通的部门。
2.4 技术因素。技术因素主要是指信息沟通的载体和沟通的工具。沟通信息的载体主要是语言和非语言的暗示。大多数沟通的准确性不高，在于沟通者对语言表达的理解差异。由于每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人的需要、社会背景等决定的。因此，语言和文字极少对沟通双方都具有相同的含义，这就造成沟通双方对沟通信息的误解。沟通工具的效率也是影响沟通效果的重要因素，因为信息沟通有个特点是时效性，因此选择何种沟通工具要注意沟通工具的效率。
3 企业危机信息沟通的有效性分析
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关键词：护理安全；护理管理；护理缺陷
近年来人们的法律意识越来越强，护理安全管理工作日益得到重视。护理安全是指在护理工作服务的全过程中，不因护理失误或过失而使病人的机体组织、生理功能。心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡[1]。护理安全管理工作的目的是规范护理行为，加强病区护理安全管理，提高护理质量，确保住院患者的安全护理[2]。针对护理不安全因素进行管理可以获得更佳的临床效果，故笔者借助本研究探讨我院护理安全管理中存在的不安全因素及应对策略，为今后的临床工作提供一定的参考信息，现将相关资料总结分析如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾性分析我院2010年发生护理缺陷的病例资料47例，其中，男性21例，女性26例；年龄23～67岁，平均（38.2±3.0）岁；内科10例，外科11例，妇产科7例，急诊13例，其他科室6例；护理人员年龄20～51岁、平均（31.9±2.7）岁，学历中专9例，大专28例，本科10例；工作年限1～21年，平均（8.6±2.1）年。
1.2 方法
分别从医院、管理者、护理人员、患者及其家属等方面进行分析，统计各个因素所占的比例，总结护理安全管理中存在的不安全因素并探讨应对策略。
2 结果
我院护理安全管理中存在的不安全因素主要为护理人员服务观念问题、护患沟通问题、工作任务因素、组织管理因素、患者及家属人为因素等，具体数据资料见表1。
表1 我院护理安全管理中存在的不安全因素分析（n=47）
3 讨论
3.1 护理安全管理中存在的不安全因素
现代科技快速发展，患者在医院接受的诊治技术种类增多，护理活动也随之复杂，护理工作中的不安全因素明显增加，成为现代护理工作的重点问题。谢幸华[3]曾搜集其科室2008年的呈报的差错性事件进行统计并进行分析，并选择全部200例患者进行护理安全问题方面的问卷调查进行总结，然后通过实行改进的护理措施护后观察护理效果，结果对风险呈报表进行归类总结后发现最多见的是护患之间的沟通问题，其次为护士本身的综合素质所导致的差错性事件，也有由于患者本身不小心出的差错，得到结论为部分心内科护理人员服务观念不到位、护士综合素质较低、护理人员配置不足以及医院的安全管理制度的不健全是心内科护理安全存在的主要问题，采用改进后的护理措施进行整体护理，可提高患者的满意度，增进护患之间的关系，极大程度上的避免护理纠纷与差错性事件的发生。王红[4]有研究从护士素质、法律意识、管理、物质、环境、病人方面分析了影响护理安全的因素，针对性地提出提高护士的素质及法律意识、加强管理、确保物品及设备性能良好、创造良好的环境、服务好病人等对策，以保证护理安全。笔者参考以上文献资料得到启示，对我院的护理安全管理不安全因素进行分析，结果显示我院护理安全管理中存在的不安全因素主要为护理人员服务观念问题、护患沟通问题、工作任务因素、组织管理因素、患者及家属人为因素等，与以上报道结果相符。
3.2 应对策略
临床工作中应该针对我院护理安全管理中存在的不安全因素采取措施，首先是护理人员服务观念问题，护理工作繁重，长期从事超负荷工作，部分护理人员身心疲倦，产生工作倦怠情绪，缺乏工作热情，不积极加强业务知识的学习，工作责任心不强，针对以上情况医院可以实施绩效考核制度，提高工作积极性[5-6]。其次为护患沟通问题，护理人员对患者态度冷漠、给予患者不负责任的回答或不同护理人员回答患者的问题口径不一等容易引起护患纠纷，医院应定期进行护理培训，让护理人员学习、掌握更多的专业知识以及与患者的沟通技巧。三是工作任务因素，其可以与组织管理因素综合来考虑，临床上护理工作任务繁重，而护理人员缺编是护理工作中面临的普遍现象，这就要求相关管理部门在这方面的组织管理工作中下功夫，要结合医院的实际情况进行人性化排班，合理安排护理人力资料以保证护理工作质量，并且严格监督各科室执行各项规章制度及操作规程以确保护理工作的正常进行[7-8]。最后分析患者及家属人为因素，应对危重、昏迷、瘫痪、老年及小儿应加强护理，必要时加床档、约束带以防走失、坠床等[9]；强调健康教育的重要性并监督该项工作的执行情况，通过健康教育工作使患者及其家属更多的了解自身疾病的相关知识，积极配合治疗护理工作，减少不安全事件的发生；另外前面提到护患沟通问题与患者及家属人为不安全因素紧密相关，保证护患沟通的有效、顺利进行，可以避免护患纠纷的发生。
综上所述可见，我院护理安全管理中存在的不安全因素主要为护理人员服务观念问题、护患沟通问题、工作任务因素、组织管理因素、患者及家属人为因素等，临床上应针对以上不安全因素采取针对性的应对策略，减少护理差错事故的发生，以提高护理质量。
[参考文献]
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管理沟通的主要策略范文6
[关键字]智能小区；物业新闻管理系统；设计策略
文章编号：2095-4085（2015）03-0028-02
智能小区物业新闻管理系统是小区内部用来供业主进行新闻查看的工具。它的核心业务是为了辅助小区业主更方便及时的了解小区管理的当前动态，并可以随时随地只要能连接网络即可进行新闻的浏览和相关新闻的查看。同时，在通知公告模块，对于这里的通知需要业主必须浏览，所以这里设置了一个浏览确认的功能，即登录者在查看通知公告的新闻时，在详细信息查看界面（正文界面）需要点击浏览确认按钮，标识当前登录者已经浏览过当前的通知或公告新闻。
1 设计约束
设计约束是系统在架构设计的时候，应该遵循的规范准则。包括需求约束和UI设计约束，即系统在设计之时，严格遵循《系统需求说明书》所约定的需求范围；在进行UI设计时，将充分考虑使用者的计算机应用水平，尽可能的整体形成统一的操作规范风格。
2 设计策略
根据产品的需求与发展战略要确定设计策略。在本系统设计时，主要涉及两类策略：扩展策略和复用策略。其中扩展策略主要偏重于业务上的延伸，而复用策略来自于底层技术实现的接口复用。
2.1 扩展策略
当前新闻管理系统主要是满足物业管理工作安排有序性的功能，其在业主对物业公司的监控上，显得功能比较单薄。在未来系统的可扩展性方面，需求可扩展性可以从监控着手进行延伸。为了方便未来的扩展，当前在数据结构设计的时候，必须要考虑到其可扩展性，所以数据模型必须要预留出能够兼容存储监控汇报所需要的数据结构。
2.2 复用策略
新闻管理系统在复用策略上，将对数据库交互的接口以及对于日期、字符串处理的一系列共同接口进行复用。这些接口将以组件的方式，提供API接口对外复用。
3 系统总体结构
新闻管理系统在整体架构上，分为四个层次：应用服务层、基础接口层、基础软件层和硬件环境层。
3.1 硬件环境层
硬件环境层指的系统运行所需的硬件服务器和网络环境。本系统仅仅需要一台硬件服务器就能够完成系统的部署和运行。
3.2 基础软件层
基础软件层是系统运行所需要的外部软件支撑环境。本系统需要三方面的软件：操作系统、应用服务器和数据库。
3.3 基础接口层
基础接口层是系统在开发过程中，可复用的公共技术资源。它包括三个方面的接口：数据库交互接口、数据转换接口和分页接口。其中数据库交互接口主要完成数据库的连接管理；数据转换接口主要管理系统中数据的各种类型转换；分页接口主要负责系统中各类列表的分页。
3.4 应用服务层
应用服务层是系统对用户提供业务操作功能的层次。它包括通知公告、物业动态、社区活动、业主专栏和设置。这五个部分分别对应需求中的五大模块。
4 功能模块设计
本系统主要有用户登录、新闻列表、新闻查看、图片查看和附件下载5个基本功能。
（1）用户登录，功能为填写用户名密码，点击获取验证码，填写验证码，确认无误后，点击登录按钮，程序页面名称为login. xml。
通过点击手机桌面的新闻图标即可跳转到登录界面（前提：网络连接畅通、首次登陆）。填写用户名密码，点击获取验证码按钮，接收短息，填写验证码，点击登录按钮即可登录。
（2）新闻列表，新闻列表程序流程为，新闻列表一手机界面一分类一数据库。成功登录的用户点击不同的分类即可跳转到不同的列表界面。
（3）新闻查看功能，录用户通过点击新闻列表界面的列表项。程序页面名称为newstext. xml。登录用户通过点击新闻列表的列表项即可跳转到详细信息查看界面，在该界面显示所选中的新闻的详细信息。
（4）图片查看，功能为实现详细新闻显示界面图片的查看。程序页面名称为newstext. xml。
登录用户在查看新闻的详细信息时，若该新闻有图片则可以点击图片可以调用系统的图片查看软件，进行图片的查看。
（5）附件下载：详细新闻显示界面附件的下载，程序页面名称为newstext. xml。登录用户在查看新闻的详细新闻时，若有附件（如需要业主填写的表格等）就会显示在新闻的最下方，点击下载按钮就会在通知栏进行下载，若下载完成点击通知栏，会调用系统中可打开的软件将下载的文件打开。
5 软件界面设计
软件用户界面是指软件用于和用户交流的外观、部件和程序等等。软件界面的设计，既要从外观上进行创意以到达吸引眼球的目的，还要结合图形和版面设计的相关原理，从而使得软件设计变成了一门独特的艺术。通常的讲，企业软件用户界面的设计应遵循以下几个基本原则：
5.1 用户向导
设计用户界面首先要明确到底谁是使用者，要站在用户的观点和立场上来考虑设计软件。要作到这一点，必须要和用户来沟通，了解他们的需求、目标、期望和偏好等。设计者要清楚，用户之间差别很大，他们的能力各有不同。
5.2 简单原则
简洁和易于操作是界面设计的最重要的原则。毕竟，软件建设出来是用于用户来查阅信息和使用服务。不需要在界面上设置过多的操作，堆集很多复杂和花哨的图片。设计要尽量简单，并且有明确的操作提示；软件所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明等。
5.3 和谐与一致性
通过对软件的各种元素（颜色、字体、图形、空白等）使用一定的规格，使得设计良好的网页看起来应该是和谐的。或者说，软件的众多单独网页应该看起来像一个整体。软件设计上要保持一致性，这样可以让浏览者对软件的形象有深刻的记忆；一致的导航设计，可以让浏览者迅速而又有效的进入在软件中自己所需要的部分；一致的操作设计，可以让浏览者快速学会在整个软件的各种功能操作。破坏这一原则，会误导浏览者，并且让整个软件显的杂乱无章，给人留下不良的印象。
6 菜单主题设计
智能小区物业新闻管理系统主要包括的功能：通知公告、物业动态、社区活动、业主专栏和设置。通知公告模块包含了2个小的功能模块：通知和公告；物业动态模块包含了4个小的功能模块：管理动态，建设动态，投诉处理和生活提示；社区活动模块包含了4个小的功能模块：读书，休闲运动，老年大学，志愿者服务；业主专栏是一个小型的BBS系统，用于业主之间沟通交流；设置模块包含了2个小的功能模块：关于和注销。
