网站建设服务范文1
中国的门户网站正处于以用户体验和服务质量为主导的发展时期，加强网站的服务质量建设是当前的工作重心。气象门户网站既是相关气象部门对外交流和形象宣传的平台，也是气象信息、使公众获得所需数据的重要渠道。本文对目前的服务型气象门户网站进行思考，总结其特点，提出服务型气象门户网站的功能模型和设计特点，升级服务方式，更好地为公众服务。
【关键词】服务型网站 气象门户网站 网站设计与建设
服务型气象门户网站是气象科技服务面向社会的主要窗口，现阶段正由单纯的信息式向公众互动参与式迈进，形成良性互动的美好格局。但是随着信息技术的飞速发展，公众对于气象信息的需求进一步扩大，对信息多样程度和咨询效率的要求也有了巨大的提高，对建设服务型气象网站提出了新的要求。
1 特点
服务型气象门户网站要实现真正的为民众服务，其特点就应具备相应的服务元素和创新元素，总结服务型气象门户网站的几个主要特点如下：
（1）信息及时。服务型气象门户网站要想吸引更多的用户，应该在很大程度上保证信息的及时性和信息获取的便捷性。
（2）良好的互动。服务型气象门户网站需要设置互动板块，如咨询问答、留言建议等，有利于加强民众与政府的交流，进一步提升网站的水平；同时可以整合其他的信息传输渠道，利用便携式设备按照用户的需求推送特定信息。
（3）重视用户体验。当今时代，各类产品都更加注重用户的体验感，让用户轻松体验到科技带来的便捷。
2 功能设计
服务型气象信息的产品主要包括各种气象实况、历史气象资料、预警预报服务和贴近公众学习、工作、生活需求的农业、旅游、灾害预报、赛事指导、生态环境等气象服务信息。
（1）常用类气象信息服务。气象预报：三天、七天等短期长期的国内外各大城市天气预报查询，气温变化曲线图，24-48小时降水量预报，以及数值预报形势等专家用图。短时天气警报，空气污染气象条件预报、旅游气象预报，pm值、紫外线、环境等方面的天气指数预报。气象要素实况：环境预报、降雨量实况、温度实况、卫星云图、雷达图、自动站资料、遥感资料，雷达回波图、全省主要城市天气实况――包括气象观测站点的气温、降水、能见度、风向风速、气压等实时气象要素查询。气象历史资料：提供气象检测和预测站点历史上任意时段和日期的最高、最低气温、降水量、平均温度等气象要素。月度或年度气候信息：包括气温距平、降水百分率等气候分析与月预测产品，全国主要城市历史气候背景资料。
（2）公众指导教育服务。定期更新一下热点专题，对广大民众进行气象科技、环境气象、旅游气象、气象与健康、气象与农业和养殖业等方面的科普。并提供科普书籍、影像的下载。
（3）管理信息模块。给民众提供气象系统内各级单位的信息资料，包括单位基本情况介绍、机构组成、领导组织、联系电话、地址等。同时也对气象部门进行简讯报道，国家、省及气象部门防灾减灾政策、工作的最新动态，气象部门关于防灾减灾和公众服务的管理工作介绍等。
（4）新闻模块。集中各种气象新闻，包括防灾减灾、科研教育、科技服务、政策法规、文明建设、神州气象、台站风貌、气象科普等人文栏目。
（5）互动模块。评价留言板：实现访客与网站工作人员的交流，收集群众的反馈，顺应市场发展的规律，改进产品，提高服务。
还可以开设意见信箱、咨询投诉、在线访谈、微信微博接口、网上调查和投票等功能。
3 页面设计
网站设计的基本原则是重点突出，条理清楚，层次清晰，简洁干练。布局上要简单，不要有太多、太大的动画和广告，内容上要主次分明，言简意赅。
（1）首页设计要简单出彩。首页是网站的门面，也是最重要的部分，将热点消息和留言放到醒目位置，利于调动公众的积极性，及时反馈对服务的意见和建议，不断的改进服务产品、提高服务质量。
（2）标志鲜明。一个成功的网站需要有自己的标准，也就是大家所说的Logo。Logo是站点特色和内涵的集中体现，因此要设计的有特色，让用户印象深刻，见到就能想起。
（3）色彩雅致舒适。网站给人的第一印象来自色彩视觉，确定网站的色彩基调相当重要。色彩要用于网站的标志、标题、主菜单和主色块，给人整体统一的感觉。字体色也要便于阅读。可以对主体或重要消息运用强烈的对比色，但整体的原则是淡雅宜人。
4 常用技术
目前的服务型门户网站有很多是采用ASP+SQL+IIS的建站模式，具有技术成熟、管理简单、源代码通俗易懂、维护方便的特点。
网站通过Dreamweaver、FrontPage等网页编辑开发工具进行开发；结合Java开发语言和Javascript或VBscript开发脚本进行功能模块的实现，网页外观可以通过Flash和Photoshop进行美化和设计；网站后台数据库模块则可以使用C#或C++语言进行开发，提供Oracle或SQL数据库的接口，实现数据的快速便捷存取与检索。
5 结语
服务型气象门户网站要达到对海量数据的科学收集、筛选、分类、及时更新，真正实现信息资源的共享，为社会公众提供更为便捷的查询手段，更加及时公开、更新相关信息，提升管理水平和公共服务能力。网站部门可以更灵活、准确、高效、智能的多样化气象产品；客户则可以根据自己的需要随时查询所需的气象产品，或者通过多种途径实现互动。
参考文献
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网站建设服务范文2
关键词：服务型；政府；问题；对策
中图分类号：TP311
“电子政务是实施政府改变战略的一个重要程序，同时也是建设服务型政府和信息社会的主要切入点。”当前电子政务的主要任务是要公共服务在线化，实现政府办公自动化，部门信息传递网络化同时实现政府管理资源的高度共享，这些政府的管理与服务是以现代信息技术、网络技术和通讯技术为基础的。因此，探究服务性政府网站建设问题，不仅仅是具有很强显示针对性的实际问题，还有从理论层面研究服务型政府建设问题的原因，特别是他也是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观需要。
1 政府网站建设问题
1.1 信息加工能力薄弱
政府网站要在拥有数量大、质量高的信息库为前提的情况下，以资源整合功能强大的政府门户网站为手段，来搞好服务、就目前来看，服务型政务网站的信息资源建设仍然存在着问题。从某种意义上来说，政府网站中上传的各部门的信息大部分都是宣传部门的业绩信息，显然群众更注重的是服务类的信息，可是在大多数政府网站主页上所显示的信息都是一些部门的工作内容以及领导的行程安排等，而为群众效劳的讯息则少之又少。
1.2 设计网站辅助功能问题
信息的检索与网页的链接方面存在着明显的问题：
（1）查询讯息的方式较封闭。人民群众查询政府的网站上的讯息是政府所提供的，是用来提高信息利用率的。网站不仅仅支持用户浏览各种信息、订阅、下载，同时也提供了静态网页和数据库信息。日前，政府网站的关键字检索可以采用标题、作者或时间等简单检索方式。但是这样的站内检索范围只限于按时间进行的匹配，并没有更高等的检索的功能，这些都是完全不能满足的。
（2）网页的链接很是紊乱。整体来说，每级政府网页的连接在区分繁琐门类的情况下，也没能完全把握住公众对信息的需要，虽然能连接到各级部门的网站，但是网站中仍然有个别的死链接，这和热门、点击率高的商务网的搜索引擎形成连接。与此同时，网页之间的层次结构是以政府门户网站的组织法和主题组织法分的。但是如果用户过多的连接之后，就会偏离原先的检索主题。
2 加强我国政府网站建设的对策
2.1 器重评价政府的网站的作用
只有充分理解政府网站的作用，才能给予政府网站有效的评价。政府网站效绩的衡量标准不仅仅要在政府网站的使用情况，是否能够起到加强治理社会、巩固全面监理、完备整体整治、刷新为人民效劳的行政作用，公众合心的程度，用于保证政府网站长久运行的服务的质量的体制是否创办，还要顾及到对比辨析网站创办加进的硬件和出品的功能的变更。因此，政府的网站的评价准则应该在为人民服务的主题想法下来施行，在完成了创办电子的政务的宗旨和根本的条件的状况下，重视政府的服务功效，反映政府的特征是以人为本，建设和谐社会，加快建设电子政务的发展。
然后，不仅要考虑到第三方评价政府网站的效绩的这一方面，还要尽力完成人民群众加入政府的效绩的评价。政府效绩的评价的核心内容是确定人民群众，但民本思想的效绩观的必要和根本的条件是提高人民群众的加入度。古板的评估方式由于是政府里面的评价，很易导致评价部门遭受政府的意志的干扰，从而使人民群众评价的积极性受挫。政府是为人民服务的，人民群众是直接的体验者，所以人民群众更能直接体验到政府管理的弊端，在乎的指标，以及不满意的方面。从宏观上来讲，尽管很多的群众没有测评的全面技能，但是人民群众提出的恰恰是政府最最需求的，相反的是政府往往容易忽略这些最显而易见的东西，这就是政府必须要重视的一方面。然而这些明显的需要，却是政府很易纰漏的，也是建设现代化的政府很有必要巩固的一点。在政府的管理中，一直所寻求的节约、作用、效果、服务水平、群众中意度等，都必须站在群众的角度上，不能从政府的立场上看。由此说明，要想变更政府的作用评价的近况，关键是变换看法，转换习惯性的想法，建立为人民服务的作用观，也就是说评价政府作用的是人民群众，而不是政府本身以及在政府工作的人员。
最后，就是要将政府网站的作用评价的结果归入到政府工作考查的领域内。政府网站的创办的一个主要任务是管理，为便于加速电子的政务的推进的强度，建议政府方面将政府的网站的创立归入政府部门的年职责的考核的区域内，不停的加强政府部门在创立政府网站方面的负担感，强化工作的能力，重视工作的实施，竭力创设一个我国的政府的网站的工作上的新局势，为建造服务型的政府而努力。
2.2 健全政府的网站的保障系统
（1）创建安全的保障系统。网络的安全不光是技术方面的问题，还牵扯到国家在经济、军事、政治的安全。技能和资金限制着政府的网站的创立，往往还存在着信息安全的管理比网站的建设落后的这一情况。为此，要展现政府的功用，必须从原则、技能、管理这三个方面来创设政府的网站的安全的保障系统：首先是保证“上网不涉及密码，涉及密码的不上网”。搜集揭晓、更换上网的信息，定要严厉依照保密的原则，精准的区分公开和保密。其次是从科学的角度来防制病毒入侵和黑客进攻。最后是健全每一种规章和制度，制定散布讯息和审查注册的制度、网站备用的制度、账号的使用登记和操纵权利的治理制度等等，强化人员的治理，将纰漏堵在源头，达到根除后患的目的。
（2）加强培养政府的网站的人才。加强培养政府的网站的人才，尤其是整顿上级领导的信息化与和培育IT的率领力，是创建政府网站必须要器重的。要想实现这一需求，应当加大力度培养创立政府网站所需的人才：能够用最有效的 IT 技能来创立政府网站的全面的人才；能够用适合的行政的手段来合理的安排、高效率的调和多类电子的政务的能源联合施展其作用的人才；能够有用地指引、调和、操纵、管辖地方的政府的电子的政务的全部运作自如的人才。同时，激励社会上的专业的研究部门为创设政府的网站添砖加瓦。
（3）创建政府网站需要投入足够的资金。创建政府的网站牵扯的比较多，要求也非常高，为了政府网站能够有效地运作，每年都要投入足够的资金，比如配备很多软、硬件。缺少资金的保障就不能确保政府网站能够安全、稳定、高效的运转。总的来讲，就是需要不停的健全运作体制，做到技能有保证，讯息有出处，资金、人力有保障，保证网站能有条不紊的运转。
3 结论
服务型政务网站的建设是当前我国各级政府工作的重要内容之一。在信息时代，特别是在当代中国，服务型政府网站的建设是各级政府利用信息技术、网络技术和电子技术推进建设服务型政府的有效手段，也是推动电子政务建设的重要方式。怎样创建和发扬政府网站，怎样让政府网站起到衔接政府与公众的作用，怎样以政府的网站为主导来推动为人民服务的进程的发展，政府和群众需要共同参与。我们已然感触到了政府网站所带给我们的便捷，但是要想把政府的网站创建的更加优秀，更加贴合民众的心，我们还需要做更多的努力。而对于继续加强建设政府网站，我们仍然需要解放传统的思想，转变传统的观念，改进以前的技术、革新管理、增强服务、有效应用，以全新的思想来打开创建政府网站的新景象。
参考文献：
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网站建设服务范文3
通过对国外先进办税服务网站的分析，从我国税务系统网站在“以人为本，服务至上”方面还存在的问题入手。通过整合税务资源和梳理办税流程，提出了税务系统网站“客户关系管理”的基本模式，并从理论和具体操作上给予了说明，希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助。
关键词：税务系统网站客户关系管理资源整合网站层级体系服务导向场景式服务
一、我国税务系统网站存在的问题
推进政府网站建设，有利于加强政府自身建设和改革、改善政府管理和服务水平，同时也是实施国家信息化发展战略、推行电子政务的主要内容。政府网站作为为民服务的有效窗口，在政府工作中起着重要作用。税收信息化建设作为国家电子政务建设的重要组成部分，经过十几年的努力，在网络建设、硬件配置、应用软件的开发和推广等方面都取得了长足的进步，极大地促进了税务管理的规范化，提高了办税效率。但是，目前的信息化建设还不能完全适应我国税收制度和征管体制改革的需要，我国税收系统网上服务功能的提升遇到了困难。
随着我国纳税系统网站税收服务应用的不断深入，很多深层次问题逐渐显露出来，税务电子政务正面临着很多亟待解决的问题。税务电子政务存在的问题从根本上来看，仍然是没有把服务于用户的理念放到最高的位置，没有搭建起符合税务系统服务特征的有效框架模型。
我国税务系统网站目前存在的问题主要表现在以下三大方面。
⒈各级税务机关及其部门“共同办站”意识薄弱，保障机制尚不完善
各级税务机关政府网站内容主要依靠办公室或者征管处更新维护，没有广泛调动税务机关内设机构和下属税务机关的工作积极性，没有形成税务机关内设机构、地方各级税务部门“共同办站”的工作模式，存在依靠转载税务领域媒体文章等方式填充网站内容的现象。这些问题较大程度上制约了网站建设发展工作实现质的飞跃。
⒉网站服务功能需要进一步深化，人性化服务不足
在提供公共服务方面，我国大部分税务机关政府网站服务尚不能较全面地覆盖主要政务工作和用户实际需求。以省级税务机关为例，网站服务在按公众和企业的需求提供和整合服务资源方面较为欠缺。同时，网站在线服务应加紧实现一站式、一体化服务的理念，以用户为中心，按照不同用户的需求分类整合服务资源，深入研究各类办税事项相关政策法规，固化到网站的服务中；设计人性化、场景式的服务导航，力争做到让用户“找得到、看得懂、用得好”，全面满足用户对省级税务机关职能相关办税服务的需求。
⒊完善网站互动渠道，提升网站互动应用效果，相关制度保障缺乏
在公众参与方面，税务机关政府网站公众互动的渠道尚未充分发挥其对提高科学决策、民主决策的作用：网站咨询投诉回复不够及时；重要政策法规颁布前没有利用网站调查征集民意；各级税务机关内设机构没有充分发挥网站这一政策宣传阵地的作用，与公众访谈交流没有制度化。
面对我国税务系统网站在运维及建设上存在的问题，必须找到合理的办站理念、建站方法来指导我国税务系统网站的发展。
二、客户关系管理模式与税务系统网站
客户关系管理的宗旨在于“以用户为中心”。该模式通过对资源的整合、业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系。若将这一理念贯彻到业务流程中，则能为客户提供更经济、快捷、周到的服务。
我国税务系统网站在十几年的建设发展过程中，内容不断丰富，功能不断完善，但在实际办税服务功能的实现上跟国外先进网站相比还存在较大差距。西班牙税务系统网站、美国纳税服务网站（internal revenue service）、新加坡税务管理局（inland revenue authority of singapore）网站等都属于较为领先的办税服务网站。这些网站有一个共同的特点，就是很好地实现了网站从内容导向到服务导向的转变，以针对用户需求提供个性化、人性化、专业化的服务为主，突出“以用户为中心”的理念。
以美国纳税服务网站为例，整个网站界面简单、清晰，以第一人称的角度规划网站内容，服务资源整合非常到位；网站服务功能的组织上以“i need……”（我要……）为引导，提供了“report phishing” （举报纳税欺骗）、“find form & publications”（查找相关表格和文件出版物）、“get a taxpayer id number”（获得纳税人身份认证号码）、“set up a payment plan”（建立付款计划）、“change my address”（更换地址）”等多种纳税服务，其导向性非常明确；以服务来引导内容的组织，每项服务下整合的内容丰富；用户网上操作十分便利，充分体现了以广大纳税人（客户）为中心的网站管理模式。
通过大量的调研、对比发现，高绩效的政府网站具有一个共同特点——有明确的服务对象，根据各类服务对象的需求梳理政府网站的信息和服务。我国各级政府网站也应当充分体现“以人为本”的服务意识，从用户对象角度构架政府网站服务的坐标系。
三、实现税务系统网站的客户关系管理模式方法研究
我国税务系统网站建设相对于许多发达国家来说，在人性化程度上存在一定差距，主要体现在网站始终没有形成一种统一的、具体化的办站框架来指导税务系统网站的建设，仍然停留在抽象化的思想理念层次。我国税务系统网站的发展急需一种合理的、具体的、贴近用户的办站模式的指导。从本质上看，税务系统的办税服务与商业服务有很多相似之处，尤其是“服务至上”“客户为中心”的服务理念，因此完全可以借鉴商业企业的客户关系管理的思想，用以指导我国纳税服务网站建设。
客户关系管理模式实际是一种从用户服务提供者用户服务提供者的循环往复的服务结合反馈的过程。通过这种模式可以方便用户获得各种服务，同时用户又可以对所得到的服务给予及时反馈，帮助服务提供者完善服务功能、丰富服务内容。客户关系管理模式具体落实到税务系统网站上，必须落实好网站的在线服务和公众参与功能。在线服务实现了从用户服务提供者用户的过程：用户通过网站向税务部门发出办税请求、获得办税操作，服务提供者（税务部门）后台为用户办理相关业务，办理完毕的结果网上公示或反馈给用户。公众参与实现了用户服务提供者的反馈过程：用户通过网站获得了服务及政府信息，可以发挥用户服务监督的作用，将对办税服务的意见及对政府工作的建议及时反馈给税务相关部门，以促进纳税服务更为人性化，完善政府职能。
针对我国税务部门的特点及存在的问题，以客户关系管理模式为指导，提出如下的解决方法。
⒈加强网站层级体系建设，完善服务功能
税务信息化建设要求统筹规划，我国税务机关政府网站必须形成一个整体，全面体现我国各级税务机关推进政府职能转变和管理方式创新的成效。由于税务部门的工作特点，我国税务机关政府网站必然呈现一种由上而下的层级体系关系。该网站的建设不能仅仅成为个体局部的行为，而必须发展成为整体全局的行动。税务机关政府网站具体发展策略必须要建立分工合作的工作机制，不可能也不需要实现某一级税务机关政府网站“包打天下”的目标。各级税务机关政府网站应当注重从专业化、人性化、职能特色性的角度开展政务服务，不断加强协同配合，才能最大限度提高政务工作效率，为广大纳税用户带来更大实惠。
通过形成和完善各级税务机关政府网站的层级体系，在实现统一服务目标指导下，基于统一框架结构的要求，可以为我国税务信息化发展提供一套有效的资源整合和信息共享的方式，充分共享信息和服务，加强各类资源的整合与复用，避免低水平重复建设。这些都对保证我国税务信息化健康可持续发展具有积极意义。
从外部使用，即税务机关政府网站用户接受服务的角度来看，实现各级税务机关政府网站间有机联系是最大限度满足用户需求的必然要求。进一步提高用户接受税务机关政府网站服务的满意度，需要建立各级税务机关政府网站间的有机联系，其原因体现在以下3个方面：
首先，为满足用户全面获取信息的需求，应当完善税务机关政府网站层级体系。用户的区域属性具有多重层级性。为更好满足用户全面、便捷获取政务信息的需求，下级税务机关政府网站应当尽可能为上级税务机关政府网站提供重要信息，这对完善税务机关政府网站层级体系具有基本保障的作用。
其次，为实现用户享受在线服务的功能，要求完善税务机关政府网站层级体系。各级税务机关的职能分工不同，面向企业和社会公众提供的服务各有侧重。完全满足用户的办税需求，多数情况下需要跨层级、跨部门组织服务资源。实现“一站式”的服务功能的关键在于整合，而有效整合资源的重要途径就是完善税务机关政府网站层级体系。
再次，为保证税务机关政府网站公众互动的效果，必须完善税务机关政府网站层级体系。用户咨询建议、投诉举报的信件处理必须依托有关部门的解答和回复；税务机关政府网站要想最大限度地保障公众互动渠道的有效性，就必须调动部门积极性，依托所辖地区的税务机关政府网站，以提供相应的服务处理能力。
我国税务机关政府网站层级体系应当发展成为“金字塔”型的架构模型，要区分总局门户网站和地方税务系统网站。不同层级税务机关政府网站间的关系主要体现为：下层级网站对上层级网站具有提供内容保障的支撑作用；同时，上层级网站对下层级网站具有提出规范要求的指导作用。我国税务系统网站层级体系建设模型如图1所示。
⒉细分办税对象，整合办税资源，加强在线办事的人性化程度
在完成对纳税网站服务层级体系的构建后，实现纳税服务网站客户关系管理模式就进入了办税资源整合阶段。在线办税功能的完善就是服务资源有效整合、服务内容逐渐丰富、服务方式日趋完善的过程。
税务机关门户网站在线服务要突破传统意义上的服务内容，服务主题的设置应紧随自身业务的发展，不断适应用户的新需求，丰富服务主题，扩展服务数量。要加强对社会公众、各行业不同类型企业等用户对象的细分，根据用户需求提炼凝聚主题，依据主题策划税务网站公共服务。将涉税业务事项按照用户需求主题进行归类，以满足公众多样化需求为目标，形成覆盖面广的公共服务内容体系，从根本上解决制约税务机关政府网站服务数量不够丰富的问题。
我国税务系统网站应围绕业务流程整合服务资源，设计场景式导航服务，全面提高公共服务的人性化程度。所谓场景式服务流程整合，是在继承按用户对象分类整合资源等做法的基础上，部分政府网站学习借鉴国外先进网站的做法，按场景流程整合资源，提供场景式的在线服务。场景式服务更贴近用户需求，符合用户习惯，进一步体现了税务网站以“客户（用户）为中心”的服务理念。按场景流程整合资源的服务框架如图2所示。
按场景流程整合资源的服务框架继续沿用了按用户对象分类、按存续周期设置主题和建立快速通道等做法，并形成了更加人性化的服务方式：一是主动界定用户需求，按场景整合服务内容。根据用户的实际需求和条件，设置服务场景，并进一步细化场景过程，形成以“动作”为特征的服务环节。二是根据场景整合部门服务资源。在场景服务模式下，将分散的部门办税资源集中到统一的流程下，突破了以往按部门办税流程整合资源的界限，使服务更加人性化。
这种服务框架根据用户的需求提炼出场景的特征因素，依据特征因素对办税事项进行了更深层次的细化，进而提供更加明确具体的场景流程和办税资源。用户仅需按照日常的思考方式进行判断就能直接获取服务。同时，这种服务框架将有相关联系的办税事项通过场景流程连接，从方便用户使用的角度整合资源，使网站服务内容的分类整合完全摆脱了部门职能的限制。
⒊健全反馈渠道，接受用户意见，进一步明确客户需求，完善纳税服务
实现人性化的服务功能是税务系统网站建设的重要步骤，是构建“客户关系管理”服务模式的核心内容；而良好的公众参与、反馈渠道的建设也是以客户为中心的服务框架的重要组成部分。服务是面向广大公众的，用户的参与、反馈是帮助网站服务功能完善的必然要求，也为社会公众提供了与政府交流沟通的平台，是满足公众参与政府公共管理和公共决策需求的有效途径。因此，建立健全互动交流渠道，应当以满足公众需求为基本出发点。同时，要避免渠道建设的技术导向，不能片面强调网站互动交流的实现形式。为践行税务系统网站人性化、民主化服务理念，通过对公众交流互动基本需求的分析，应重点加大以下渠道的建设和完善力度。
在公众与政府交流互动的众多需求中，向政府咨询、投诉、反映问题的需求比例最大，是公众与政府沟通的主要内容。这类需求的典型特征是一对一的互动，往往在一次往复中就能完成。信件沟通的形式比较符合这种需求，并能有效保护公众的隐私。利用信件交流之间的时间间隔，政府部门能够较好地组织相关资源，有效解决用户咨询、投诉和反映的问题，从而保证答复质量。因此，加强政府网站信箱类渠道建设，是保障公众与政府交流互动的重要措施。
在公众与政府交流互动的需求中，参与政府公共管理和公共决策的需求非常突出，是公众依法享有民利的基本需求。这种需求一般表现为两种形式：一是对当前政府决策表达偏好意愿，二是对政府管理决策建言献策。开辟政府网站的调查渠道，以调查投票和意见征集的方式，能够深入了解民情民意，为政府决策提供支撑，从而有效保障公众的政治权利。
访谈是政府网站公众参与中最直接的交流方式，是满足公众与政府面对面沟通需求的有效途径。在政府部门主管领导与公众面对面交流的过程中，不仅直接解答了公众的疑问，而且有效地提高了政府部门对公众投诉、反映问题的重视程度，加大了为民解忧的力度。访谈式沟通具有直接高效和多对一的典型特征，建立此类渠道，是切实提高政府网站公众参与服务能力的必然需求。
公众对与政府互动内容和方式的需求是多方面的。在建立完善信箱、调查、访谈和论坛类渠道建设的同时，政府网站应深入分析用户需求，不断创新沟通方式。政府网站应重点在政府工作评议、群众满意度评价等方面开拓创新，满足群众参政议政的需求，提高政府民主决策和公共服务的能力水平。
四、以缴纳增值税为例构建基于客户关系管理的场景式服务模型
以用户为中心的客户关系管理模型的核心内容是资源的有效整合和场景式导航服务。本文希望以增值税一般纳税人纳税过程为例，在资源整合的基础上力图通过构建一个合理有效的增值税纳税服务模型，为我国税务系统网站纳税场景式服务实现更高层次的发展，提供一些帮助。
设计场景式服务的目的在于为办税用户提供一种更为人性化、效率更高的便捷服务。增值税办税流程较为繁琐，如何才能将复杂的办税流程整理为有效的服务，对此上文已经提出了解决方案。该解决方案总体上可以归纳为三点，即整合服务资源，为用户梳理事项的办事程序，充分整合与事项相关的社会信息。以事项为模块提供功能分类服务，将各场景有效地连接在一起，根据服务要求把所需的所有服务资源融合到办事的各个环节中，以最终实现场景式服务。下面，我们希望以增值税一般纳税人为例，构建一个基于客户关系管理的场景式服务模型。
增值税一般纳税人的办税流程主要包括两大部分：初次申请增值税和日常报税。所以以此为基准提出两种场景：初次申请增值税和日常报税（参见图3）。
通过对增值税纳税流程的梳理和纳税资源的整合，我们发现以增值税的初次申请为场景可以归纳为四大步骤（参见图4），即税务登记，纳税申报，增值税防伪税控装置的购置、安装，开票。四大步骤是一个依次递进的过程，通过在网站上完善每一部分当中的办税步骤，可以轻松地引导用户实现初次申请增值税的服务。
增值税一般纳税人的日常办税工作也非常繁琐，如果没有很好的整合、梳理相关资源，网站建设就不能真正做到服务用户，更不用说达到人性化的程度。我们通过对日常办税场景的设计（参见图5），提供了可操作的网上服务、无缝的办税流程服务，用户按部就班很容易完成繁琐的办税。
五、结语
综上所述，“客户关系管理”的理念对于我国税务系统网站建设有着非常重要的指导意义，其目的在于建设以“用户为中心”的人性化服务型网站。通过对国外先进税务网站服务功能的深入研究，提出从使用对象角度构建我国税务网站服务的全部体系，并通过具体实例引出了较为先进的场景式服务模型的设计框架，希望该设计框架能对我国税务系统网站建设有所帮助。
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网站建设服务范文4
关键词：高校门户网站；基于用户服务的建设目标；建设模式
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2012）19-0020-04
一、引言
作为高校在互联网世界中的“窗口”或“形象”，多数高校都非常重视门户网站的建设。但是，依然有很多高校的门户网站存在网站首页堆砌的内容过多、信息维护不及时、部分栏目内容空洞等问题。出现这些问题的根源在于这些学校认为门户网站的建设只是若干技术人员的工作而非涉及学校多个方面的系统性工作。
其实，高校门户网站的建设是一个需要调动全校相关人力、物力、及各种资源的系统性工程。是否能够建设出一个简洁、实用、大气而特色鲜明的门户网站，需要对相关人员的有效组织和管理、从而对校内各种网站资源进行合理调动，即明确高校门户网站建设的人员、机构、资源的有效组织和综合协调。
二、基于用户服务的建设目标
高校门户网站中，需要包含学校的所有相关内容，汇集学校的所有下属网站的地址，但是，高校门户网站的建设绝不是将所有学校相关的内容和学校下属网站的地址简单地罗列。建设门户网站是为用户服务，因此，在提出建设模式前，先要从用户对高校门户网站的需求出发，明确建设目标。从用户角度出发的高校门户网站需求分析具体如表1所示。
根据表1的需求分析，用户对高校门户网站的需求可以归纳为：通过访问门户网站感受学校的特色、文化；通过访问门户网站能够方便地查找到学校下属的所有网站；用户经常需要访问的信息或网站链接，在首页中能够直接找到。
因此，根据需求分析，高校门户网站的建设目标是建设一个整体内容结构合理，设计上体现学校文化特色的网站。
三、建设模式
1.组织管理方案
高校门户网站的建设和管理，不仅仅是学校某个技术部门或者某个制作团队的职责。整个建设管理，需要在学校领导的统筹下，全校各个部门、院系的参与和合作下进行。
高校门户网站的建设管理队伍分为两个层次：
第一层次：门户网站建设的领导小组
该领导小组由学校领导牵头，各职能部门和院系分管网站工作、信息工作的领导参加。该领导小组的职能包括：为整个门户网站定调，例如：确定门户网站在内容上总体的分类、每个分类内容的具体负责单位、门户网站的基本色调等，即完成顶层设计；对门户网站内容管理小组和制作团队所提交的具体内容方案和设计稿进行审核。
第二层次：门户网站内容管理小组
该小组由各职能部门和院系具体负责网站工作、信息工作的人员组成。该小组的职能是对领导小组确定的整体建设方案中的门户网站内容分类方案的具体化。例如：来自不同职能部门和院系的人员按照总体建设方案分头组织整理内容、小组共同制定门户网站各个部分的内容维护制度并付诸实施等。门户网站内容管理小组组织整理的具体内容方案需要得到领导小组的审核通过后方可交给制作团队绘制设计稿。
门户网站制作团队由总负责人、美术设计、页面制作、程序设计组成。该团队负责门户网站的具体制作工作。该团队人员的具体分工如表2所示。
美术设计绘制的设计稿，需要经过领导小组审核通过后，页面制作和程序设计根据确定的内容方案和设计稿实现页面。
2.建设程序
高校门户网站的建设程序，依次经过网站整体架构的规划、门户网站的首页内容规划、制作设计稿、制作门户网站的每个页面、网站的整体测试5个阶段。前3个阶段过后，门户网站的内容方案和美术设计方案确定。因此，前3个阶段是保证门户网站建设质量的关键。
（1）网站整体架构的规划
本阶段由门户网站内容管理小组根据领导小组的整体建设方案完成。
本阶段中，需要确定门户网站所要呈现的内容的分类，每个分类中所包含的内容以及内容的呈现方式。本阶段的目标是把所有的内容以及学校下属网站都归入合理的分类中，方便用户查找到所需要的信息或者下属的网站，并且，所有的内容以及网站都明确维护单位、维护人。表3是华东师范大学网站整体架构规划方案。
经过整体架构规划，大部分内容和网站都归入了合理的分类中，但是，可能会有一部分内容和网站无法归类。
为了使用户通过门户网站可以查找到所有的高校下属网站，需要在门户网站中建设以下两个功能：
1）建立一个高校所有下属网站的汇总表，按照首字母排序，并可以查询。
2）建立全文搜索引擎，可以搜索门户网站以及门户网站中链接出去的网站的页面中的所有信息。
（2）高校门户网站的首页的内容规划
本阶段由门户网站内容管理小组根据领导小组的整体建设方案完成。
本阶段中，需要确定首页所要呈现的内容。一般地，在首页做链接的网站容易被访问到，因此，首页在设计时常常会碰到下属网站纷纷希望在首页做链接的问题。为了保证首页的简洁，需要制定选择在首页呈现的内容的原则，保证首页给用户以简洁、大气、特色鲜明的印象。
其实，整体架构确定后，门户网站的首页需要呈现的部分内容也确定下来。表3中的第一列就是高校门户网站首页的导航菜单。此外，在首页中需要有网站汇总表和搜索引擎的入口。
除了上述内容外，可以将整体架构规划中的其他内容在首页中呈现。确定哪些内容在首页中呈现，可以从以下几方面考虑：
1）体现学校风格的栏目。例如：新闻栏目。尤其是近期的重大新闻以图片新闻的形式呈现，增强首页的视觉冲击力。作者分析了Alexa排名前十名的我国高校门户网站的建设情况，发现大多数网站均重视首页新闻栏目的建设。前十位的网站的首页的醒目位置均有新闻栏目，并且，有7所高校的网站有图片新闻栏目。首页显示的新闻标题条数最多的网站达到23条。
2）体现学校特色的网站的链接。例如：校史博物馆等网站的链接。
3）与师生的日常校园活动密切相关的栏目。例如：公告栏目和学术活动通告栏目。
4）学校下属访问率高的网站的链接。例如：图书馆、档案馆、校内信息门户、校友会等网站的链接。
（3）制作设计稿
本阶段由门户网站制作团队根据领导小组的整体建设要求和经过领导小组审核的具体内容方案完成。本阶段主要是门户网站制作团队中美术设计的工作。
在绘制设计稿前，门户网站制作团队需要做以下准备：
1）根据领导小组的要求，确定门户网站的基本色调。例如，采用学校的代表色作为基本色调。
2）拍摄一套学校的照片，包括学校代表性的校园建筑物、四季风景、人物等，在门户网站中尽量使用学校的这些代表性的照片。
美术设计员绘制的设计稿需要通过领导小组的审核，最终定稿。
为了保证页面制作和程序设计能够尽量不失真地将设计稿转化为网页，最终定稿的设计稿需要提供制作页面的一套规格参数。
四、华东师范大学60周年校庆版中文门户网站建设案例
作为华东师范大学60周年校庆系列活动网络宣传的重要组成部分，学校在2011年上半年进行了校庆版中文门户网站建设。
本次门户网站建设工作启动前，学校制定了分工明确、层次清晰的组织管理方案，具体如表4所示。
根据组织管理方案，将各个管理建设队伍建立起来后，门户网站建设工作严格按照前述的建设程序开展。纵观整个建设过程，以及门户网站建设完成后一年来的情况，其效果如下：
（1）由于整个门户网站建设工作是在校领导的直接领导下进行，实现对校内网站相关资源的高效调动。例如：在门户网站的制作过程中，及时获得学校最新确立的形象识别系统的各种元素的模版和标准参数。在门户网站建设工作启动的时候，学校的形象识别系统确立工作也在同步进行。华东师范大学形象识别系统确立工作经过公开征集、专家论证、全校师生投票以及公开征求海内外校友意见，最终确定一套完整的学校形象识别系统。在校领导的协调下，门户网站中使用了最新确立的形象识别系统的各种元素。
（2）由于将门户网站中的内容明确进行了责任分配，具体责任到相关单位的具体工作人员，门户网站的内容更新更加及时、所呈现的内容更加丰富。例如：明确了首页的新闻相关栏目的具体内容提供和维护单位是宣传部，在网页制作的时候，将这些栏目制作成方便宣传部和维护的形式。宣传部有了自行的权限和维护新闻版面的责任后，首页的图片新闻，新闻快递栏目内容更加丰富及时。并且，宣传部还在首页开辟了一个全新栏目——媒体视点。可见，内容的提供和维护责任到单位，使单位觉得门户网站的工作与自身密切相关，维护内容的积极性显著提高。
（3）门户网站制作团队是信息化办公室工作人员指导下的由学生组成的团队。学生负责学校门户网站的制作，使学生直接参与到门户网站建设工作中，激发学生对学校工作的主人翁意识，并且，门户网站建设能够更多获得来自学生角度的建议。来自不同专业，对网站建设有共同兴趣的学生在一起工作，培养了学生的沟通协调能力，将所学知识运用于实际工作的能力以及团队协作的精神。门户网站正式时，在首页最下方标注了为门户网站建设做出主要贡献的学生姓名。
五、总结
门户网站建设是高校的一项重要工作，是一个系统工程，需要从人员的组织上、建设的程序上予以重视并加以规范。
门户网站建设工程中，涉及顶层设计、内容组织维护、页面具体设计制作这3个类别的人员，因此，整个组织管理机构可以细分为门户网站建设的领导小组、门户网站内容管理小组、门户网站制作团队。门户网站建设的领导小组领导门户网站内容管理小组和门户网站制作团队。这样，从组织管理机构上保证整体框架设计、内容编排的合理性，信息维护的及时性。
组织管理机构按照门户网站的规范建设程序建设门户网站，组织管理机构与建设程序的匹配总结如表5所示。
确定门户网站的内容方案和美术设计方案的工作程序如图1所示。?
网站建设服务范文5
关键词:政府网站;现状;做法;问题;建议
中图分类号:TP393 文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)21-5737-02
二十世纪末,随着网络信息技术的迅速发展,政府上网成为趋势。国务院有关部门发起开展“政府上网工程”,并将1999年定为“政府上网年”。厦门市政府顺应时展,通过互联网这一新平台,展现厦门改革开放和经济建设的新成果,拓展招商引资的渠道。厦门政府网站成为政府权威信息的主平台、提供公共服务的主窗口、与百姓沟通联系的主渠道。
1 厦门市政府网站发展现状
1.1 政府网站体系已初步建成
网站建设率高。1999年12月10日,厦门市政府门户网站正式开通。市政府门户网站的开通,极大推动了政府部门网站建设。到2010年目前,全市建成各级政府门户网站7个,建成率100%;市直政府部门建成网站53个,建成率占100%。六个区政府按照电子政务规划,均已建立了统一的区级政府网站平台。区直属政府口单位已建立网站的有73个,建成率为60%,思明、集美、翔安、同安四区的镇(街道)网站建成率为100%。
网站管理体系健全。厦门市先后印发了《厦门市人民政府办公厅关于规范政府网站建设的意见》等一系列文件,建立健全了政府网站管理、信息采编相关制度。各区、各部门也加强了对自身网站日常管理的指导,建立了信息编审、制度。这些工作规范、制度的建立和完善,为政府网站的安全、有序运行,提供了重要的制度保障。
1.2 网站成为政府信息公开第一载体
各级、各部门按照《厦门市人民政府关于印发信息公开暂行办法的通知》等文件的要求,以政府网站为载体,积极推进政府信息公开工作。开设信息公开专栏,按照规范开展信息公开,清理2003年以来的政府文件,并整理上网。市政府网站信息公开内容涵盖了市政府工作的计划、过程、结果的全面信息。湖里区政府、集美区政府、市建设与管理局、国土房产局等部门不断完善办公自动化系统,实现了主动公开政府信息的自动编审。各级、各部门还积极开展政府信息依申请公开的工作,加大信息公开力度。目前已形成了包括市政府信息公开目录、市政府部门信息公开目录和区县政府信息公开目录在内的三级目录框架体系。
1.3 网上便民服务水平不断提升
2003年以来,各级政府、各部门按照市政府的布置和要求,积极开展网上审批、网上办事工作。市网上行政审批系统的建设和应用推广工作取得了突破的进展,业务处理量有了较大的增长,已成为全市统一网上行政审批及服务的核心平台。2009年在市级网上审批平台已部署了22个行政审批部门200个事项。自建系统的155个事项中,目前已有69个已经做好数据交换接口,通过数据交换平台将审批状态信息实时传输到市级审批系统中。
2007年,市政府门户网站按照国办要求开展“百件实事网上办”活动,2009年在更新原来服务事项的基础上又新增100多项与市民生活息息相关的服务内容,为市民提供统一便捷的服务指南。市政府门户网站针对一些公众关注度高、服务流程相对复杂的跨部门办事服务,提供了“办理户口”、“台胞在厦门”、“我要纳税”等30多项与百姓生活息息相关的“服务场景”,用户可根据自己的实际情况选择场景进入获取高度针对性的服务。
各级各部门政府网站依托各自业务,以市民生活需求为出发点,积极开展特色服务。市建设局建设的“厦门市保障住房网”可提供项目楼盘的网上展示系统,市民足不出户就可轻松实现网上看房、选房;在交警网站上市民可随时查询车辆的违章记录,并可采取网上缴纳罚款;在卫生局建设的“市民健康信息系统”网站上可查询电子病历,还可进行网上挂号,该系统获得全国创新金奖;市贸发局开通了申请境外投资开办企业、劳务人员出境证明审批等系统,凡涉及行政审批与许可的项目已全部上网。网上便民服务工作在转变政府职能和提高办事效率等方面,发挥着越来越重要的作用。
1.4 网站政民互动发挥了桥梁纽带作用
市政府门户网站利用公众参与平台,广泛征集民智,与市民积极探讨城市发展、社会民生等热点问题;通过开设领导访谈、政府在线、市民论坛、热点评论、民意征集等栏目,在政府与百姓之间架起了联系、互动的桥梁,十年来受理网民来帖近10万件。市长专线开设的网上及交办系统,成为替百姓排忧解难、解疑释惑的有效渠道,十年来受理5万多件,办结率达到99%。
市地税局、工商局、贸发局等部门,开通了政策解答、在线咨询等栏目,受理、解答了大量的网上咨询,方便了企业、群众。劳动保障局12333专栏每月的咨询回复数量470多条,回复率几近100%,2006年3月以来仅社保缴费查询次数就达600多万人次,平均每天超过4000次的查询量。
1.5 网站安全保障能力得到有效提升
根据政府网站运行维护和内容建设需要,各级各部门网站逐步完善安全基础设施建设,加强安全技术和手段的应用,对网络攻击、病毒入侵、系统故障等风险的安全防范和应急处置能力不断提高。十年来未出现政府网站被黑现象。
(六)政府网站队伍不断发展壮大
全市已基本建立了一支以专(兼)职行政管理人员为主,以政府各类信息技术支持、服务中心为依托的上百人的网站建设、管理、维护人员队伍和一批为网站建设提供技术支持服务的企业,这为政府网站的健康、稳步发展,提供了有力保障。
2 厦门政府网站建设的主要做法
2.1 统一服务理念
厦门市政府充分认识网站建设的重要性,不断更新管理理念,更新服务理念。2000年就提出“与世界相通、与百姓相连”的要求,近年来,又进一步明确了要树立服务意识。政府网站已经形成服务市委市政府中心工作,服务厦门市新一轮跨越式发展,服务海峡西岸经济区建设,服务社会、百姓和企业的理念,并正体现在每一位政府网站管理和建设者的具体实践中。
2.2 保障信息资源
政府信息公开是政府网站建设的源头活水。厦门市政府出台相关文件,规定市政府网站作为政府信息公开的第一载体,集中提供政府信息网上公开和受理公众依申请公开事项的服务。各级、各部门坚持“以公开为原则,以不公开为例外”,将信息公开作为网站建设的基础性工作常抓不懈。
2.3 加强整合力度
各级各部门网站加强对部门业务、信息资源、便民服务等的整合,对网站栏目设置、内容进行了合理的规划、设计,提高便民服务水平。市政府门户网站将厦门市目前全市性的便民应用系统全部整合进来,包括市民健康系统、缴费查询系统、交通违章查询、保障性住房查询、信用查询等。市民通过市政府网站,可以很便捷的查询到涉及交通出游、公共事业、车驾管、医疗保险、劳动就业、工商信息、税务信息、中介信用查询等方面信息,真正实现一站式服务功能。
2.4 实现以评促建
厦门市委、市政府把政府网站建设作为规范服务型政府建设的基础工作,纳入全市电子政务总体规划的重点内容,统一安排部署和督促检查。从2004年开始,市政府办公厅牵头组织了三届全市政府系统网站评比活动。2010年更加大力度,计划将第四届政府系统网站评比结果纳入政府部门年度效能考评。网站绩效评估以评促建,规范全市政府网站建设模式,推进了全市政府网站整体水平的提高,促进政府网站建设长效机制的形成。
2.5 存在的主要问题和发展建议
经过十年的探索、实践,厦门市政府网站建设取得了一定的成效,但与建设透明、高效、务实、廉洁政府的目标相比,与群众日益增长的对政府网站的服务需求相比,仍然存在很大差距。
存在的主要问题有:
1)缺乏统一平台,各部门网站自行构建,无法实现数据资源的共享,形成“一群网站”的建设现状,同时也不可避免地出现重复建设和资源浪费,;
2)信息发展不平衡,各部门网站维护、管理水平参差不齐,影响政府网站的总体建设水平;
3)在线服务功能较差,虽然政府部门网站的信息公开建设基本满足公众需求,但互动交流和在线办理实现程度不足,用户满意度不高;
4)未建设子网站保障体系,部门网站对于政府门户网站的建设贡献率较低,导致门户网站的信息无法得到保障;五是缺乏统一安全保障,各部门网站由于技术水平限制和投入限制,无法进行统一管理和集中监控。
3 建议从以下几方面加强建设
3.1 提高认识,重视政府网站建设
政府网站是电子政务建设的重要组成部分,政府网站的建设水平,从某种程度上反映了政府的服务水平。要充分认识加强政府网站建设和管理的必要性和迫切性,坚持以科学发展观为指导,以打造服务型政府为目标,按照构建海峡西岸经济区中心城市的要求,围绕服务市委市政府中心工作,牢固树立以社会和公众为中心的理念,不断提升政府信息公开、在线办事服务和公众参与水平,将政府网站打造成“网上政府”,成为政府权威信息的主平台、提供公共服务的主窗口、与百姓沟通联系的主渠道,推进我市政府网站建设和管理工作不断进步。
3.2 加强谋划运作,提高网站策划水平
要坚持“以服务公众为中心”,围绕提升服务市委、市政府工作中心水平,加强网站工作创新、栏目策划、资源整合、内容收集,提升运作,提高网站建设实效。要重点梳理与百姓、企业密切相关的事项、百姓关注的热点、难点和急需解决的问题。
3.3 做好门户网站的内容保障工作
各级各部门网站应按照市政府门户网站的内容保障方案的要求,充实网站内容,确保相应保障内容到位;要及时更新网站栏目信息,不断提高信息和服务质量,做好市政府门户网站的内容支撑工作。同时建立健全业务部门参与网站内容维护工作的制度,使市政府网站和各部门网站形成一个有机统一的整体。
3.4 畅通网上便民服务渠道
要充分认识开展网上政民互动工作的重要意义,发挥政府网站面向公众的优势,广开渠道、广开言路,为群众做好释疑解惑、咨询服务工作。市政府门户网站要加快建立网站互动类信件交办系统,提高处理、反馈速度。要整合相关部门受理服务资源,建设网上咨询服务联动系统。
3.5 初步建立网络舆论监督和介入机制
要重视网络力量,提高政治敏感性,争取在较短时间内初步建立网络舆论监督和介入机制。通过政府网站互动栏目、本市热门论坛、国内各知名论坛中反映出来的信息,发现网络言论中透露出来的敏感事件、问题,主动介入。积极做好网络舆论引导,从而达到发现问题、化解矛盾的目的,架设政府和广大民众沟通的新桥梁。市政府网站应率先建立网络发言人制度,密切监督网络舆情并及时权威信息,各级各部门网站应逐步推广建立。
3.6 加强运维管理和安全制度建设
应保证网站必要的工作人员和运行维护经费,逐步建立起规范、高效、可靠的网站运行维护机制。网站运行管理要遵循政府主导、制度保障、专业维护的原则。要提高安全防范意识,建立健全安全管理制度,制订应急预案,确保网站安全可靠运行。
参考文献:
网站建设服务范文6
1.1网络信息资源评价概况在计算机网络信息爆炸的今天，由于网络信息资源的无序性、广泛性、不稳定性等特点，导致网络信息资源在质量上的不可控性，从而带来网络用户在利用上的盲目性、不确定性，因此网络信息资源的评价体系是指为指导用户对网信息资源的选择和满足信息服务部门资源建设的需要而建立的一套评价指标。就政府网站建设而言，网络信息资源评价能全面、专业、系统，定量与定性相结合地反映其建设的状况和不足，为网络信息生产者和使用者提供较强的指导意见和建议。
1.2云南政府网站建设状况与特点根据朱庆华等著《网络信息资源评价指标体系的建设和测定》一书中提出的“政府网站评价指标”，可以对云南省政府网站建设情况从“信息内容”、“网站设计”、“网站功能”、“网站影响力”几个方面来加以测评，从而得到当前云南政府网站建设状况和特点。
1.2.1信息内容的时效性、独特性有待加强经过多年的发展，云南政府网站建设的“内容信息”方面已经取得了较大的提高，特别是信息内容的“准确性”、“完整性”，以及“链接的有效性”等问题已基本解决。然而，信息内容的“时效性”和“独特性”等方面还存在不足，特别是基层、公众参与度不高的部门还需进一步加强，充分发挥政府信息建设、公开工作的主动性和积极性。
1.2.2网站设计中“组织系统的准确性”、“网站友好、美观程度”、“网站的响应速度”等问题还需改进网站设计是政府网站人性化、实用性、易用性等方面的重要体现。云南政府网站设计方面，“导航系统的全面性”、“导航系统的一致性”等已较好地达到公众使用需求，但就“组织系统的准确性”、“网站友好、美观程度”、“网站的响应速度”等方面而言，还有很大的提升空间。特别是“网站的响应速度”全面体现了政府职能部门的服务效能，因此要加大建设力度。
1.2.3网站的“交互”、“检索”和“特色服务”功能还有待填补网站功能是网站建设目的性的最终体现。云南政府网站除“信息公开”功能外，其余的如“交互功能”、“检索功能”和“特色服务功能”非常薄弱。简化服务流程、提升服务水平是政府网站建设的终极目标，缺乏人性化、互动性、特色化的服务模式，这样的目的无从实现，因此还需在这几个薄弱环节下工夫。
1.2.4网站影响力建设方面还需进一步加强网站影响力是政府网站实现服务公众目的的桥梁和措施。云南政府网站中除群众参与度较高的部门外，多数部门的网站影响力均相对较低，因此要在网站宣传推广、内容建设等方面下大力气，使其“访问量”、“外部链接数”、“用户访问的深度”、“信息转载量”等方面得到大的提升。
2云南省政府网站建设对策与建议
