会议服务的重要性范文1
关键词 国际图联 《议会图书馆指南》 美国国会图书馆 立法决策服务
分类号 G259
《议会图书馆指南》[1]（Guidelines for Legislative Libraries，以下简称《指南》），是议会图书馆建设的规范性文件。2012年7月，《指南》在已有阿拉伯语、法语、俄语译本的基础上，中文译本在IFLA网站上正式刊发，作为议会图书馆建设的规范性文件，《指南》旨在总结发达国家议会图书馆发展的成功经验，为议会图书馆建设与发展提供参考依据，以提高议会图书馆资源建设质量、服务与管理水平，从整体上促进议会图书馆的发展。美国国会图书馆历史悠久，在为国会提供信息服务方面更是经验丰富，它的很多做法都能够体现出指南的要义。本文以美国国会图书馆立法决策服务为视角阐释《指南》的要素和意义。
1 《指南》制定背景及主要内容
1.1 《指南》的背景
本文所介绍的是《指南》的修订版。《指南》第一版于1993年发表，在当时，《指南》获得了极大的肯定，对于议会图书馆的建设和信息服务的提供都有着重要的指导意义。随着时间的推移，世界范围内信息环境的快速变化，尤其是议会图书馆的快速发展，第一版《指南》已经不能满足需求，对于《指南》的修订被提上日程。
作为第一版《指南》的编写者，议会图书馆研究服务专业组（Library and Research Services for Parliaments Section）[2]义不容辞地承担起修订的义务。该专业组是国际图联中最活跃的专业组之一，它的既定目标之一是“开发和推广为议会提供信息和知识的标准以及最佳做法”。
在2006年首尔举行的国际图联议会图书馆研究服务专业组会议上，与会人员经过讨论形成了对《指南》予以修订的一致性意见。曾任国际图联议会图书馆研究服务专业组主席的基思・卡宁厄姆（Keith Cuninghame），在其合作团队的配合与支持下，对《指南》进行了修订，并于2009年出版。
1.2 《指南》的主要内容
《指南》共包括十七个章节。部分章节之间的内容有所交叉，纵览全文，大致可以归纳为几个方面：其一、议会图书馆为议会提供信息服务的要旨，重点突出了信息的民主、公正以及客观等必然要素。其二，议会图书馆为议会提供服务的硬件基础，包括馆藏资源的建设、人才队伍的建设和培养以及先进的信息通讯技术的学习和使用。其三，议会图书馆如何为议会提供服务。包括：服务内容、服务范围、服务方式以及服务的质量界定。其四，议会图书馆服务的营销。营销的方式包括：通过掌握用户的信息需求而制定信息服务产品、组织相应的用户培训，通过将制定出的详实可靠的财务预算向主管部门和主管者进行自我营销，从而获得资金支持，通过为学校以及公众服务，提高公众对议会的关注度，以公众能够理解和接受的方式传播议会相关知识。此外，《指南》还对于议会图书馆与议会其他部门的关系，议会图书馆之间的沟通和经验分享进行了规范化的描述。
2 《指南》要素解析
世界各国在政治事务，尤其是在国家立法和政策制定过程中，借助图书馆信息服务为其立法决策提供支撑已经历史久远，伴随着信息服务资源和手段的日新月异，其服务水平和重要性都在稳步提升。《指南》的出版恰在这样的国际环境下，就议会图书馆的馆藏建设、信息需求分析、财务、信息通讯技术、服务质量等多个方面提出了指导性的意见和建议，指导各国议会图书馆的建设和发展。《指南》指出，历史悠久的议会图书馆对于成功新建的图书馆有很多值得学习的经验。美国国会图书馆建于1800年，是美国的四个官方国家图书馆之一，也是全球最重要的图书馆之一，是美国历史最悠久的联邦文化机构，是美国知识与民主的重要象征，在美国文化中占有重要地位。美国国会图书馆的建设在诸多方面都能够体现出《指南》所要体现的指导方针。笔者重点关注了其中三个方面的内容。
2.1 议会图书馆的职责
厄思斯特・科尔（Ernst Kohl）（时任国际图联议会图书馆研究服务专业组主席），他在《指南》的前言中引用了沃尔特・巴吉特（Walter Baghot）所著的《1867年英国宪法》中的一句话：“一个国家如果没有一个讨论型的政府，那么它就不是一个一流的国家。”[1]而政府要想获得成功和让“讨论型政府”有效工作，就需要有强有力的信息服务来做支撑。为议员及其工作人员提供正确、客观的信息服务是议会图书馆的重要职责。这一职责也体现出，在新的时代，信息的民主、准确和公平客观对于国家立法决策的重要意义。美国国会图书馆的职责是：支持国会完成其宪法责任，为了美国人民的利益，进一步促进知识发展及创造力提升，并将为国会提供权威性的信息服务作为其战略目标之一。美国国会图书馆无论在馆藏建设、人才队伍建设、服务内容和服务方式维护和发展、服务市场营销等方方面面体现出《指南》的正确性和实践性。
2.2 议会图书馆的资源建设
2.2.1 馆藏资源建设
《指南》指出，议会图书馆馆藏的范围取决于议员和其他服务用户的专业需要。同时，议会图书馆应根据自身的特点和实际情况，决定其选择资料的原则，制定馆藏资源的购买计划。在获得预算许可的前提下，议会图书馆应采购图书、期刊、报纸、活页文选、缩微品、数据库以及国会议员及其工作人员在履行议会职责的过程中可能需要的其他资料或者图书馆和研究人员所需的为议员提供信息和研究服务的相关资料。《指南》同时指出，如果同样的信息以纸质资源和数字资源两种方式存在都可以使用，议会图书馆就需要考虑二者之间支出的平衡问题。《指南》甚至对于包括政治和公共政策在内的“灰色文献”的收藏都有明确的表述。美国国会图书馆的法律图书馆非常重视馆藏资源的建设，尤其重视馆藏资源的全面性，该馆的50%以上的法律不是英文的。在纸质资源和数字资源的平衡问题上，美国国会图书馆从馆藏资源全面性的角度考虑，在收藏政策上，当纸质资源无法做到全面的情况下，加大了数字化资源的保存力度[3]。
2.2.2 人才队伍建设
做好信息服务工作要依靠丰富的信息资源、先进的信息技术，更离不开优秀的信息服务人员。《指南》指出，独立性和政治中立是议会图书馆服务的核心精神。因此，议会图书馆的工作人员除了具有所需资质、技能和态度之外，还需要具备对政治进程的理解。《指南》还建议议会图书馆要通过议会制定的评估计划或自行制定员工评估计划对员工的工作进行评估，以激励图书馆员努力工作。美国国会图书馆总人数是3 312人，其中法律馆86人。从事信息服务的图书馆员的平均年龄是49岁，为国会图书馆平均服务年限是16年，为联邦政府平均服务年限是17年。他们的信息服务经验以及对于政治进程的理解，无疑是非常丰富和准确的。人员队伍的组成更是多样化：包括议会图书馆馆员、外部聘请的专家等等。他们为整个议会提供客观问题研究、分析和信息咨询服务[3]。
2.2.3 信息通讯技术建设
技术是人类改变或控制客观环境的手段或活动，随着网络技术、信息技术、计算机技术、通讯技术等的迅猛发展，图书馆信息服务格局呈现多元化趋势，图书馆传统的信息交流模式和信息服务环境受到了强烈冲击。《指南》引入了“电子议会”的概念，并指出通过先进的信息通讯技术，议会资源得以高效率的使用，为服务对象和服务提供者提供了更多的双向沟通的机会，同时令服务提供者能够更为方便高效地提供服务。《指南》提出，根据各国议会联盟的《议会网站指南》设计出的界面友好的网站，可以使议员和公众不受时间限制，并且无需提出申请就可获取议会信息。美国国会图书馆的数字化服务主要是通过CRS建立的网站向用户提供的，服务包括在线提供CRS的各种报告的检索以及CRS的立法信息系统等[3]。
2.3 议会图书馆的自我营销
在很多人看来，与议会图书馆相关的营销概念看起来有些异类，因为他们对于这一概念从商业领域转到与之非常不同的议会图书馆感到很不理解。《指南》在诸多章节中都涉及到了营销这一内容，它所指的营销概念的根本意义是：了解用户的需求、制定信息产品并确保产品满足这些需求、为用户提供相应的培训。《指南》指出，议会图书馆的营销方式包括：在掌握用户信息需求的基础上，制定信息服务产品、组织用户培训，通过将制定出的详实可靠的财务预算成功向主管部门和主管者进行自我营销，从而获得资金支持，通过以公众能够理解和接受的方式传播议会的相关知识，向公众进行营销。
2.3.1 完善财务预算
议会作为一个整体预算部门，有一整套的财务操作流程，议会图书馆需要遵从该流程。《指南》指出，就财务程序而言，议会预算作为一个整体进行编制，但是对于议会图书馆来说，重要的是要了解哪个部门在整个财务程序中起关键作用，议会图书馆需要确保相关部门能够理解和支持图书馆的需求。只有做到这些，才能获得足以满足自身建设的资金。美国国会图书馆在2013年度，获得的财政拨款是6.3亿美元，而其中国会研究服务获得了1.07亿的拨款，拥有充足的资金支持，是美国国会图书馆能够稳定发展的重要保障。当然，这不仅仅是预算制定的准确，更离不开国家政策的大力支持[4]。
2.3.2 制定信息服务产品
《指南》重点强调了了解用户信息需求的重要意义。并在此基础上，提出了信息产品的实用性以及内容和形式的重要性。实用性是确保需求得到满足的关键因素。如果用户不知道如何获得或者选择不获得，优良的产品没有任何意义。另一个关键因素是内容和形式。所有的信息产品如果以用户认为无用的形式出现，那么产品就没有任何意义。同时，要抓住任何机会获取国会议员对于信息服务产品的反馈信息。美国国会图书馆的国会研究服务部（CRS）[5]，对美国议会立法活动的相关资料进行摘要，并进行分类和汇编，制作出版物。从1935年起，这项工作已经成为CRS的法定义务。主要出版物有《公共法案与决议汇编》。CRS还以研究报告和备忘录的形式在国会会议期间向议员发放。此外，还通过面谈、制作简报等形式向用户提供个性化的研究和信息服务。
2.3.3 制定用户培训策略
《指南》在叙及议会图书馆的营销策略时，还提出了用户的培训问题。可以通过制作图书馆服务的指南或者宣传册、组织新议员的入职培训、制定参观图书馆计划，面向有兴趣的国会议员或者党团作报告等等。美国国会图书馆在日常工作中很重视用户的培训，并藉此与用户进行互动和了解，让用户明确服务范围。美国国会图书馆为国会议员及其工作人员举办专家研讨会，专门就公共政策问题进行讨论。同时，还以相对固定的周期，为新任议员履职所需的基础知识为主要内容进行短期培训。
2.3.4 拓展服务对象
《指南》指出，图书馆是信息的知识库，议会图书馆职员有义务以公众能理解和接受的方式传播知识。在传统观念上，议会图书馆的服务对象被认为只有议会、议员及相关工作人员，公众不列为议会图书馆的服务对象。然而，由于公众对于议会职能和工作缺乏了解以至于公众对于国家的政治持有很高的怀疑态度。随着时代的发展及公众对于政府信息公开需求的提高，越来越多的国家议会图书馆开始向公众开放。
《指南》指出，因为担负着为公众提供信息服务的职能，各国议会和议员均认为，为在校学生提供准确而适当的议会信息十分重要，这有助于提高其公民意识。议会的教育服务可以提供不同的服务项目：包括儿童议会访问项目、教师议会访问项目、专题展览、拓展项目、青年议会等。
美国国会图书馆原来是只供国会议员、立法委员会质询参考所用，后改为对外开放。规定凡是年满17岁的并持有照片的正式身份证明者，均可申请办理阅览证[3]。美国国会图书馆的法律馆也为公众服务。美国国会图书馆服务对象的拓展，表明了它的使命：不仅保证其资源向国会及美国民众开放， 而且还保证他们从中受益。不仅要保持、维护馆藏知识的丰富性， 更重要的是要为美国未来各代储备情报潜力。
3 《指南》启示与思考
3.1 制度化、规范化建设与业务发展
《指南》就馆藏建设、服务方式、服务质量界定、财务管理、机构设置、图书馆间交流与合作等方面提出了制度化、规范化的建议和意见。《指南》之外，国际图联的另一文件《政府图书馆指南》（Guidelines for Libraries of Government Departments）[6]于2008年出版发行。《政府图书馆指南》就政府图书馆的类型、职能以及管理进行了介绍，并阐述了如何确定和满足用户需求、在政治环境工作的挑战和机遇、馆藏发展政策、图书馆员素质的培养以及政府图书馆和其他图书馆的合作等内容。综合《议会图书馆指南》和《政府图书馆指南》的内容可见，二者关于制度化、规范化建设的规定，为提升和完善立法决策服务提供了借鉴和参考。
3.2 服务能力的提升
提供优质服务的三个要素是：信息资源、提供信息服务的人员和信息技术手段。信息资源是提供信息服务的基础，馆藏建设是信息服务业务发展的保障。在制定馆藏收藏策略时，不仅要保持资源的连续性，更要考虑资源与用户信息需求的契合。从事立法决策信息服务的工作人员，首先要能够深刻体会和具备独立性和政治中立这一议会图书馆服务核心精神。在工作能力上，他们需要具备良好的研究和分析能力、口头和书面沟通技巧、在时间紧迫的条件下完成工作任务的能力、团队合作精神等诸多素质。人才队伍建设要注重培养和评估两个环节，前者让信息服务人员充分地、系统地学习知识和技能，后者以规章制度来规范工作行为方式，激励其潜能的发挥。信息技术手段日益更新，将其应用到立法决策信息服务中，能够高效地整合信息服务和研究服务、拓展服务内容、丰富服务方式。而新媒体技术在立体化展示信息服务成果的同时，对于公众更具有影响力和吸引力。
3.3 服务的市场营销
信息服务的质量再好，如果没有人看到和了解，那么服务的效果也会大打折扣。对于服务进行成功的市场营销是开发用户、推广服务的必经之路。只有真正了解用户的信息需求，才能为用户提供正确的服务。制定服务产品是为用户提供个性化的信息服务，用户培训则是培养用户的信息使用习惯并认识服务的边界。从表面上看，了解用户的需求、开发满足需求的产品以及进行用户培训在概念上是分开的，但在实际制定策略和实施方面经常会交叉重叠。例如，当对信息服务用户制定走访计划时，要考虑用户需求、制定何种信息产品和如何对用户进行培训，所以不能以割裂的态度来看待他们之间的关系。在开展市场营销上，要看到市场营销应是连续性的行为，并以确保服务满足用户需求为开展营销的指导思想。
会议服务的重要性范文2
「关键词 内部控制 鉴证服务 需求 供给
引言
财政部曾于2001年11月了《独立审计实务公告第X号——内部控制审核（征求意见稿）》（作为第五批独立审计准则项目之一） ，而在2002年2月，中国注册会计师协会以《内部控制审核指导意见》的中注协文件形式予以。导致这一变动的主要原因在于，在准则项目的征求意见过程中，会计理论界、实务界以及有关政策制订部门对内部控制鉴证服务的性质、对象、内容、范围等存在着许多重大争议，而这些争议还需要在未来阶段进一步探讨和协调，因此在第五届财政部独立审计准则中方专家咨询组与外方及港澳台专家咨询组第二次会议上，各位专家建议将该准则项目以中注协的指导意见形式。
本文综述了《内部控制审核（征求意见稿）》在征求意见过程中存在的主要争议，并提出有关探讨。我们认为，关于内部控制鉴证服务的许多争议不仅涉及到我国会计服务市场和会计服务行业的发展问题，在更深层次上也反映出我国会计界对内部控制理论体系的认识上还存在着不少差异。对有关争议的探讨有助于我们进一步思考在我国会计服务市场开展内部控制鉴证服务的一系列问题，也为会计界研究内部控制理论及实务提供了新的角度。
一、 内部控制鉴证服务的需求和供给：初步描述
（一）对内部控制鉴证服务的需求及其变动
我国对内部控制鉴证服务的需求最初来自于中国证监会，而目前的主要使用者也是中国证监会。我们初步查阅并汇总了中国证监会近年来对内部控制鉴证服务的需求以及各个具体要求（参见本文附录）。从该附录中可以初步了解到这种需求的基本特征、演变过程与现状。
第一个特征是：总体上看，从1999年至今，中国证监会对内部控制鉴证服务的需求范围不断扩大。在2001年初以前主要局限在拟公开发行证券的商业银行、保险公司和证券公司 ；而从证监会于2001年3月和4月的几项信息披露内容与格式准则来看，对内部控制鉴证服务的需求已经扩大到了在我国境内申请首次公开发行股票并上市的公司以及申请发行新股的上市公司范围 .第二个特征反映在内部控制鉴证服务的结果（即报告形式）要求上。从证监会于1999年11月19日的《证券公司年度报告内容与格式准则》来看，监管部门最早对内部控制鉴证服务提出的要求为“以管理建议书的形式对公司内部控制制度的完整性、合理性和有效性作出评价，并提出改进建议。”而在2000年11月的一批信息披露编报规则当中，对内部控制的外部评价要求则统一改为“以内部控制评价报告的形式作出报告。”在2002年2月4日的《证券公司年度报告内容与格式准则（修订）》对有关表述再次做出了细微改动，即“以内部控制评审报告的形式”出具报告。由于内部控制鉴证服务作为一种新兴服务，其需求形式是“作出评价”，于是证监会对报告形式的要求（及其变化）提出了一个问题，即应当如何界定“评价报告”或“评审报告”的性质？这一问题将在下文加以讨论。
第三点特征在于，中国证监会从一开始就提出了对内部控制制度的“完整性、合理性和有效性”的评价内容要求，这一要求到目前为止仍然没有发生变化，体现出相当的“刚性”。我们并不了解这“三性”要求的最初形成过程，但正是此项要求构成了本文将要讨论的主要争议之一，具体论述将在下文进行。
（二）对内部控制鉴证服务的供给
通过上述对有关需求的分析，我们不难发现，证监会的这种需求及其扩大趋势增加了我国会计服务市场的一种服务品种，即内部控制鉴证服务，而且这种服务具有类似于财务审计服务的强制性特征，尽管在实施范围上尚不如财务审计服务广泛或普遍；对会计服务行业而言，必须按照有关监管部门提出的要求出具内部控制评价（评审）报告；相应地，也对相关会计服务规则的制订提出了紧迫要求，具体表现为中国注册会计师协会于2001年度立项起草《独立审计实务公告第 号——内部控制审核（征求意见稿）》。
在《内部控制审核（征求意见稿）》立项起草之前或是制订过程中，已经有许多会计师事务所接受中国证监会要求的内部控制评价业务并出具了相应报告。由于在报告格式和内容上缺乏统一规范，这些报告在措辞或格式的表现形式上五花八门。尽管这种状况在证监会于2001年1月31日了《证券公司内部控制指引》之后有所改善（至少针对证券公司的内部控制评价而言），但仍有不少突出问题，例如在评价对象与范围的表述、注册会计师的评价责任、评价建议的有用性、评价意见的表述方式以及报告格式（详式报告还是简式报告）等方面，其后果可能导致注册会计师与被评价单位管理当局的责任划分不清、不利于保护注册会计师自身的正当利益以及无法满足监管部门的特定目的和需求。总体上看，在这一新兴的会计服务领域中，会计实务界明显缺乏共识和执业规则，该服务的供给缺乏足够的质量保证，由此触发了相关执业规则的供给。下文便主要侧重于探讨内部控制鉴证服务的规范以及在此过程中产生的一系列重大争议。
二、内部控制鉴证服务规则的制订及其争议
《内部控制审核（征求意见稿）》经历了独立审计准则组起草、多次研讨、广泛征求意见以及两次财政部独立审计准则中外方专家咨询组会议，形成了许多共识，也存在着不少争议。我们选择了其中比较突出的、至今尚存争议的若干问题进行探讨，希望对未来的有关政策制订起到一定的积极作用。
会议服务的重要性范文3
会务工作是办公室的一项经常性工作，会务工作的好坏，直接影响到会议的质量和效果，而会务工作能否做好，往往取决于对细节的把握。在办会工作中，一个通知的发放不到位，一个座位的安排不合理，一个话筒的声音不正常，一个资料的装订不齐全等等细节上的问题，都会使会务工作不到位，给会议的质量和效果带来影响，所以要搞好办会工作，就必须以细致的作风，对会务工作中的细节细心观察，潜心把握，精心组织，实现精益求精办会的目标。具体来说，要从细节上做到“三个到位”。
一、从细节上做到会前准备到位
组织一次会议，会前准备到位是关键，只有会前准备充分，才能保证会议的顺利召开。会前的准备工作是由若干细节组成的，在做会前准备工作前，就要充分考虑各个细节，并根据考虑到的细节制定好会务工作方案。制定会务工作方案本身就是一个细节，注重这个细节就能发现并把握其他方面的细节，完善会前准备工作，提高工作效率，减少工作中的失误和差错，特别是召开紧急的大型会议等，尽管时间要求急，但磨刀不误砍柴工，制订了方案，就不会造成手忙脚乱、头绪不清的局面，避免出现差错甚至返工等现象。在制定会务工作方案时，要根据会议的规模、层次等，考虑会议有哪些细节上的要求，如会标的制作、会议通知的发放、座次的安排、资料的发放、会场的布置等等，要把这些细节上的内容安排到人、责任到人。制定一个完善的会务工作方案，往往能收到事半功倍的效果，如今年召开的XX考核工作动员大会，其会务工作时间紧、任务重、标准高，要求在极短的时间内搞好会务准备工作，为此，我们在制定方案时潜心把握细节，除考虑到会标制作、通知发放、座次安排、资料发放、会议签到、会风督查等细节上的内容外，还吸取党代会会务个别细节上不到位的教训，为确保正常供电，会前三次与县电力局联系，在安排座次时，由于会场座位不够而需要加排座位，我们考虑到若安排不好将影响与会人员的情绪，便与党校等单位联系，搬来统一的会议椅作为加排，并电话通知安排坐加排的与会人员，向他们说明情况，做好解释，得到了与会人员的理解和支持。象这样的细节问题，在会务工作中经常出现，只有细节考虑具体、安排到位，在做会务准备工作时才能有条不紊、主动从容，从而保证会议质量和效果。
二、从细节上做到会中服务到位
会中服务是办会工作的重要一环，做好会中服务，要对细节细心观察，只有把握好每一个细小环节，才能使每一次会议开得井然有序。首先，要对会议中的一些常规性的细节服务进行规范，针对同类型的会议，要规范服务标准，做到有章可循。如县委常委会议具有很强的政治性和严肃性，其会务工作标准高、要求严，服务不能随意化、简单化，我们除保证会场整洁等基本要求外，还从细节上把握，规范服务标准，提高服务质量，专门制定了《县委常委会议服务工作规程》，其中规定将茶杯放在与会人员右侧，将统一制作的标签牌放在与会人员的左侧，话筒的倾斜度大概一致，对资料的分发根据会议议程按由上至下的顺序摆放在与会人员会议桌上的正前方，侧看要求基本成一条直线等，这些细节上的规范，保证了会议桌上的整个摆设整齐划一；另外要求在开会前30分钟打开音响设备、视天气情况开启空调、会议中每隔30分钟添加一次开水等，有效降低了服务工作对会场秩序和会议氛围的影响，便于维护严谨的会场秩序、严肃的会场氛围。其次，由于会中服务还具有不确定性，这就要求会议服务人员发挥好主观能动性，从小处入手，细心观察、善于把握细节，把握好与会人员的服务需求，如在一次会议上需传达学习上级领导的讲话精神，我们便找到这名领导同志的讲话，复印发给每位与会领导，这一服务举措，虽然领导没有要求，但我们提前、主动搞好服务，确保了从细节上做到服务到位。
会议服务的重要性范文4
【关键词】 会议酒店；市场定位；人才培养。
会展业中的会议业目前具有巨大的发展空间。根据国际会议协会（ICCA）统计，每年国际会议的产值约为 2800 亿美元。
会展的发展直接带动了酒店业的发展。近年来，国际性、行业性和全国性会议的增多为会议提供了丰富的客源。中国经济日益腾飞，举办国际性会议的数量已居世界前列。借助北京奥运会和2010 年上海世博会的春风，中国的酒店有了突飞猛进的发展。与此同时，国际会议同样在二线和三线城市也得到了迅速的扩张，苏州就在这个大环境下大力发展了会议酒店产业。通过新建、改建和扩建等方式增加了会议酒店使会议酒店成为经济新的增长点。
1会议酒店的概念界定及类型。
1.1 概念界定。
关于会议酒店概念通常采用的是中国旅游饭店业协会于2007 年起草的“会议饭店建设与运营指南”草案里对会议型酒店概念的定义：会议型饭店即以会议作为主要市场定位，并具有相配套的住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。从定义中可以看出，会议酒店的主要市场目标是各类会议，主要功能除了住宿、餐饮等基本功能外，还必须具备会议这一主要功能，包括专业的会议场所、设备设施、管理和服务人员、会议服务及相关配套设施服务等。
1.2 会议酒店的类型。
通常把会议酒店分为三种类型。第一类是策划型会议型酒店。这类酒店具备专业会议策划知识才能的人才组成独立的会议策划部门，在饭店结构中设有一个专业会议组织者。负责起草、申办策划、组织协调安排和接待会议、活动的专业队伍。中国目前酒店业还很少有类似的酒店，在酒店业发展上还有相当大的空间。第二类是专业型会议酒店。这类酒店在会议接待服务能力上表现很突出，具备良好的硬件和软件条件。包括有足够的客房数量和丰富的客房类型及具有承接超千人团体餐饮活动和高规格宴会的接待能力，同时会厅室的数量，格局分布、厅室的灯光、音响配置专业化程度也尤为重要。
员工队伍构成及其服务、经营目标的确定、饭店文化的内涵都是以会议为中心。
员工具备较高的会议服务技能，规范和标准的会议服务和技巧。以酒店业内的视角看，专业型会议型饭店是饭店功能和会议功能的叠加和复合。第三类是接待型会议酒店。这类酒店具备功能完善的会议、客房、餐饮、商务、交通等配套的软硬件设施设备，能够接待常规的会议。
2苏州发展会议酒店的现状及优势。
基于苏州雄厚的经济和产业基础，便利的区位和交通条件，丰富的人文和旅游资源，会展业得以快速发展。目前，苏州拥有星级以上宾馆 159 家，五星级宾馆 23 家，四星级宾馆 49家，三星级宾馆 65 家。较大专业展馆 5 个，室内展示面积 21 万平方米，大型专业会议中心 6 个，苏州整体具有较强的举办大中型规模专业展览、会议、活动的平台设施、配套服务和保障机制。每年举办大型会议及展会若干，即太湖文化论坛、亚洲阀门展、APEC 财长会议、苏州电子信息博览会等一系列国内外知名会展活动。会展业的发展给了会议酒店更多的生机，同时也提出了更高的挑战。
2.1 会议酒店主题功能体现不突出。
苏州的酒店业起步早，发展快，但是市场定位是会议上的酒店尚处在发展初期，它们还是依托商务及旅游市场来经营，酒店的目标市场定位不清晰。在调查的 8 家会议酒店过程中发现，很多酒店既想占领会议市场，同时又担心会议市场不稳定又想兼顾旅游度假市场。模糊了会议型酒店市场定位以规避纯粹接待展览活动为主而带来的经营风险，其结果是缺乏营销特色，不能突出经营重点，采取的是防守的做法。还有一些新建的商务酒店，其会议功能很强大，但为了规避单纯接待会展活动所带来的经营风险，也选择放弃主要市场目标。长期以往，虽然可以暂时解决酒店经营面临的问题，但会影响酒店品牌的建立及其长远发展。不利于会议酒店的专业化发展。
2.2 会议酒店硬件设施不全，软件不能达标。
目前很多的国际会议的会场标准及会议服务要求水准高，这就对会议酒店的硬件和软件提出了挑战。会议酒店固然以会议客户市场为主，苏州很多会议酒店拥有称号，但在会议场所、设施以及服务都没有达到专业化的要求，有的酒店出现网站专业化低、会议配套设备设施不健全、酒店资料模糊不清的现象，有的甚至根本没有会议设施，这样参差不齐的局面阻碍了苏州会议酒店整体发展。会议服务人员的专业能力主要体现在：
交际、协调、会议策划、活动组织和接待、应变及快速处理业务等能力。经过长期的岗位磨练才能培养出专业的会议服务人员，想要为客人提供高质量的会议服务，尤其顺利接待好大型会议或国际性会议，更需要一批具有专业素质和经验的会议服务人员。
目前从事会议服务的人大多是酒店一线的客房服务员或者是餐厅服务员，他们只能负责简单的会场服务，对于设备的调配及突发事件的处理上就显得力不从心。
2.3 会议酒店运作专业人才匮乏。
目前在会展业中从事展会的专业人才占主流，从事会议业的专业人才还是为数不多。层次结构的不合理、专业人才的匮乏已经直接影响了会议酒店业的发展。据不完全统计，会议专业人才岗位空缺与求职者的比例为：上海12：1、北京 10：1、广州13：1。全国范围上，专业的会议运作人才至少缺口达几十万之多。会展企业中有资料显示，全国会展管理在职人才 50%之多未受过专业教育，受过专业培训的仅占15%。德国等会展业发达国家从业人员本科率达71%，但是我国较发达城市会议从业人员大学以上学历的比例不超过 25%。
3苏州会议酒店业发展应采取的策略。
3.1 明确目标市场定位。
在酒店业发展中，一个酒店要想取得竞争优势并获得持续发展，必须有清晰的市场定位，这样才有经营目标和方向。市场定位主要考虑酒店的性质和酒店的产品两个方面。首先要对酒店的性质进行定位，无论是旅游度假型、商务型还是会议型。先天的区域优势是会议酒店生存发展的关键因素。苏州作为旅游城市的同时又具有大量的会议客源支持，适宜发展专业性的会议酒店，是否定位于会议酒店一定根据当地的会议市场情况来定，虽然苏州天时地利人和，但是不是每个酒店都适合发展会议产业。如果有条件就可将会议接待作为主要业务来经营，以满足地域性的会议需求为目标，否则盲目投资、重复建设所造成的浪费，以及过量开发所造成的市场供求失衡对于酒店而言都是不可估量的损失。其次是对酒店产品进行定位。要针对不同的客户，推出政治型会议、商务型会议、论坛、产品推介会、会中展、展中会等产品，以满足客户群的需要。
3.2 提高和强化会议服务水平和会议策划能力。
作为会议、宴会、住宿等消费需求的重要承载者，会议酒店在迎接巨大商机的同时，也面临应对市场变化及商业竞争所带来的挑战。对比我国星级酒店与国外会议酒店的情况，硬件设施的差距尚可弥补，但在服务方面还有很大的差距。要全面提升苏州会议酒店的核心竞争力，就必须提升会议的营销和服务能力，通过出色的会议接待将酒店的口碑和品牌迅速传播出去。
在这个过程中，细节决定品质，也最能体现管理者的水平。提高和强化服务水平可以采用两种方式：一是会议酒店专业的会展人才为会议提供组织服务；二是酒店定期引进专业会展人才，完善和加强会议酒店管理队伍，并且有计划地进行酒店内部员工的培训，从而提高酒店的会议服务质量和会议策划能力。
3.3 学校重视专业人才的培养，组成高效率的员工团队。
针对人才需求结构，高校会展专业应积极探索教学改革，逐步形成人才培养的有效模式。会展教育应该以培养大批次初、中级会展运营管理及操作人员为主。在此基础上考虑培养既有创新能力又有现代经营管理理念的会展中高级人才。学院找准自身定位，在充分了解本区域产业优势的基础上，把人才培养做精做细，同时还不能放松对会展从业人才的再教育问题，从而使行业整体水平得以提升。
同时，高校应该积极探索与当地的城市文化发展相吻合的培养模式，树立与当地的产业优势和文化观念相契合的人才培养观，努力控制会展人才的总量，提升教育的质量，为会议业的发展提供人力资源。目前苏州许多高校都已开设会展专业， 但由于师资、教材等要素缺乏，人才规格与市场要求脱节。因此， 急需借鉴国外会展业和会议酒店的发展经验，编写出适合我国国情的培训教材，组织专门培训, 强化专业发展，做好精通酒店管理的会展人才的储备工作; 还可以与海外会展机构合作，开办会展理论与实务培训课程, 尤其是一些国际认证的专业性课程。
对于会议酒店来说，拥有一支高效率的员工团队是走向成功的关键。因此，要通过员工培训等渠道，强化服务人员专业知识与技巧的学习和训练，提高会议酒店从业人员的素质和经营管理能力。
3.4 重视营销策划工作，做好酒店宣传，建立健全会议酒店相关信息。
营销工作是会议酒店经营管理的重中之重。对于会议酒店来说，很多国际国内会议档期集中在秋季。由于会场资源不同，会议给酒店带来的经济效益差异甚大，需要有自己全新的一套销售模式，这完全不同于传统酒店的客房销售。积累会议组织经验，加强对会议组织的营销管理工作，保持与会议组织者定期的联系，为会议组织者及时提供他们需要的各类信息。国外很多的会议酒店利用互联网进行宣传，使会议组织者能较快方便的了解各个会议酒店的具体情况，为会议组织者提供的便利条件。在本次的统计调查中，苏州大多数会议酒店没有在相关网站进行信息登录。中国会议酒店联盟官方网站中国会议酒店网关于苏州的酒店统计资料很缺乏，搜索到以苏州会议中心为代表的 5 家酒店，而且有的信息存在不全不一致的现象，与酒店的官方网站也有一定的出入。没有一个准确全面的统计数据，不利于行业发展中问题的发现。国内会议酒店应在国家或地方旅游局的组织下，将各部门的会议接待设施、档次、酒店位置及会议接待负责人名单详细输入信息资料库，在互联网上设立会议酒店情况的主页，并利用传统的宣传促销手段宣传网址，以便于会议组织者方便找到信息。只有建立健全相关信息，才能有效地宣传酒店的实力，“酒香不怕巷子深”的时代已经不是当今会展业发展的特征了，只有抓住市场，才能占有市场份额，才能在会议业取胜。
参考文献。
会议服务的重要性范文5
这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。文秘站网-
一、会议的基本情况和收获
这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。
会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。
与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。文秘站网-
总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面：
一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。
××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。
大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。
二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化，提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。
三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务工作的方向。
今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。
我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。
二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作
下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。
（一）抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命
观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上，落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务客户上。
（二）抓队伍，努力提高人员素质
公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等法规和要求的
宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。
（三）抓规范，建立健全优质服务常态机制
按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。
一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会，通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服务资源，提高整体工作效率。
二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时停电检修计划等信息。
三、传达贯彻会议精神的具体要求
1．公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。
2．坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。
会议服务的重要性范文6
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人大常委会办公室班子集体述职述廉报告
20xx年，县人大常委会办公室在县委和人大常委会的领导下，本着“积极主动、严谨细致、全面周到”的原则，围绕县十三届人大四次会议决议和县人大常委会20xx年工作要点的要求，认真贯彻落实人大常委会的各项工作部署，积极发挥综合协调服务的职能。加强机关作风和廉政建设，充分调动人大机关工作人员的积极性和主动性，为人民代表大会、常委会、主任会议履行宪法和法律赋予的各项职权认真做好服务工作、为全县广大代表提供全面周到的服务，圆满完成了全年的工作任务。以下是人大常委会办公室20xx年度工作述职，请予考核、评议。
一、做好会议服务工作，保证常委会工作的正常开展
办公室是人大机关的窗口，负有承上启下，联系左右，协调各方的职责。办公室工作的好坏，直接影响着人大及其常委会的形象，也直接关系到人大及其常委会依法行使职权的质量。一是周密组织，开好“三会”。从自身做起，要求办公室每位同志都把自己的工作放到围绕为“三会”服务这个关键任务去思考、去定位，严格按法定程序办事，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。二是协同各工作委员会围绕议题做好会前调研工作。一年来，先后对4部法律的贯彻实施情况配合常委会领导进行了执法检查，写出调研报告，掌握翔实的第一手材料，为常委会审议报告提供依据。认真组织协调议案和建议、批评、意见的交办，办公室认真做好会后督办。一年来，人大办公室紧紧围绕常委会工作要点，不断深化服务意识，改进服务方法，进一步发挥了综合协调、督促检查、后勤保障的作用，保证了常委会工作的有序开展。今年人大常委会机关参与了筹备了人代会会议、人大常委会会议、地区人大联席会议等会议的筹备、协调服务工作。全年共对常委会听取、审议“一府两院”有关国民经济和社会发展计划执行、财政预算执行情况、代表建议办理等项工作开展情况的审议提供了服务。三是做好会务工作。在县十三届人大四次会议的筹备和服务工作中，我们按照大会筹备领导小组和大会秘书处的工作安排，先后就大会各项文字材料、会议安排、会务保障、宣传等工作进行了周密筹备和协调，保证了大会各项程序依法顺利进行。在为常委会议服务的工作中，根据县人大常委会对人大工作的新思路和新要求，及时调整工作思路，把充分发挥参谋、助手作用作为开展工作的前提，通过撰写文字材料、召开会议进行部署，提出工作要求等方式，及时、全面、完整地把人大常委会领导对人大工作和人大常委会机关工作的思路和要求传达到全体机关工作人员中，有效地调动了机关工作人员的积极性和主动性。根据县人大常委会年度工作要点，结合全县人大工作的实际，拟定了年工作要点和会议议题、视察、调查安排意见，为全年各项工作的有效开展奠定了扎实基础。
二、围绕中心，服务大局，积极做好协调工作。
团结出凝聚力，团结出战斗力。站在全局的高度，注重协调好三个关系。一是协调好人大常委会与“一府两院”的关系。对于人大及人大常委会会议作出的决议、决定和审议意见，及时准确地向“一府两院”通报，并跟踪了解督导办理情况，向常委会及时反馈。二是协调好机关各办事机构之间的关系。对常委会和主任会议决定的重大事项，安排部署的重要工作，及时传达贯彻，分解落实到各科室。三是协调好办公室内部的关系。以服务为核心，以会务为重点，以事务为保障，在分工明确、各负其责的基础上，勤沟通多协商，紧密衔接，步调一致，促进了机关工作有序顺利的开展。
三、运转高效、作风扎实、团结务实，全面加强机关工作。在机关管理工作中，我办认真按照人大常委会领导提出的工作要求，规范服务程序，严格开展了机关作风建设和机关效能建设，认真执行了内部管理制度，在上下班签到、报刊订阅、文件发放和传阅、文档管理工作、新闻宣传工作、卫生清扫工作、值班制度以及财务管理等方面都认真执行有关规定，从而较好地提高了工作效率和服务质量，保证了工作的开展。
离退休老干部是党的宝贵财富，为了切实做好各项服务工作，我们坚持每年一次组织老干部座谈会，及时组织开展政治学习。同时坚持做到不定期到老干部家中走访慰问、了解情况，征求老干部对人大机关工作的建议和意见，积极帮助老干部解决生活、就医、学习等方面的困难和问题。
一年来，我办还按照上级党委的部署和人大常委会的要求，认真组织全体党员参加了丰富多彩的文娱活动和县委、县政府组织的各项学习教育、社会实践活动。在重大节日前都积极开展扶贫帮困活动，组织人员看望结对帮扶对象，送去慰问金和面粉、大米和清油等慰问品。
四、加强党风廉政建设，增强班子凝聚力和战斗力
把加强党风廉政建设摆上重要议事日程，落实党风廉政建设的各项任务贯穿于人大的各项工作之中。加强班子作风建设，及时召开支委会，研究解决 工作中存在的突出问题。加强组织建设，坚持民主集中制，认真落实“”制度，按要求开展党员民主生活会，积极开展批评与自我批评。注重党员思想政治教育，在党员中深入开展党纪党风教育，补充学习贯彻两个条例精神，引导教育党员干部始终牢记“两个务必”，做到“八个坚持，八个反对”，认真贯彻中央、自治区、地区一系列党风廉政建设责任规定，踏踏实实干事，勤勤恳恳为民，在实际工作体现勤政廉洁，执政为民，心系群众的良好作风。
五、工作中的不足
今年工作中有以下几个方面的不足：一是办公室有关建设尚需进一步加强；二是机关学习制度需进一步健全；三是在发挥人大常委会办公室工作职能上还不够；三是在服务质量上与人大常委会领导的要求还存在差距，特别是在发挥机关参谋助手作用，积极为人大常委会开展工作出点子、想办法方面还做得不够。20xx年县人大常委会办公室将在县委和县人大常委会的正确领导下，继续按照“积极主动、严谨细致、全面周到”的原则，认真贯彻落实人大常委会的各项工作部署，积极发挥机关综合协调的职能，为民代表大会、常委会、主任会议履行宪法和法律赋予的各项职权认真做好服务工作、为全县人大代表提供全面周到的服务。
