旅游网站论文范文1
关键词旅游网站电子商务技术创新收益递增个性化
1引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。
2市场前景分析
我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。
通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。
3产品策略分析
旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。
我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。
以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。
4.2走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。
4.3利用技术创新开展多元化经营
传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。
5制约因素分析
5.1认知制约
如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。
5.2环境制约
尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
6发展对策研究
6.1创新旅游信息管理工作
我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时。
网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。
6.2开拓旅游电子商务模式
旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。
同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。
6.3明晰电子商务法律知识
电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
7结束语
旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。
参考文献
1吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002(1)
旅游网站论文范文2
关键词：旅游网站；空间分布；空间规模结构；动力机制
旅游网站是指基于Intranet和Extranet，拥有自己的域名，由若干与旅游相关的网页组成的网页组，是在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。它是利用网络技术，整合传统旅游资源，提供全方位多层次网上旅游服务与在线交易的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人一人、人一机交流的窗口。
1996年，世界上第一个旅游网站产生；同一年，中国国际旅行社率先利用GDS技术实现了旅游信息化经营管理。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网、携程旅行网、中青旅在线为其中的佼佼者。2001年，中国国家旅游局启动国家金旅工程，建立了旅游政务电子系统。目前我国已经形成了以旅游企业网站为主体、政府旅游网站为补充的旅游网络系统，推动了中国旅游市场营销和旅游业的整体发展。
1我国旅游网站建设发展的背景
1．1旅游业竞争日益激烈
现代科技尤其是现代交通与通讯技术、计算机与网络技术的发展一方面使越来越多的人从事旅游活动成为可能，另一方面也使得旅游网络营销成为各个国家、地区和旅游企业在市场竞争中求全获胜的重要法宝。许多旅游企业通过加入全球分销系统、旅游产品预订系统，或组建专门旅游网站进行全球性的网络营销，以借此提升竞争力。
1．2旅游方式的个性化与散客化
旅游方式散客化、个性化已经成为当前旅游业的重要发展趋势，越来越多的旅游者倾向于选择独具特色的旅游目的地进行自助旅游。2006年，携程网的一项网上调查结果表明，“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查者总数的47.2％，比去年同期的37.3％提高了近10个百分点。有数据显示，发达国家50％以上的旅游产品是散客旅游产品，美国的数字更是高达90％以上。网络已经超过电视、报纸等传统媒体成为旅游信息传播的第一媒介；我国旅游网络预订的市场规模也以每年30％以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路等产品极具潜力的分销渠道。2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占当年中国旅游市场的0.24％。预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿元，占整个旅游市场的1％以上。而早在2004年美国网上旅游服务市场就已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％。
1．3旅游经营管理的信息化和人本化
旅游市场营销的一个重要发展趋向就是人本化、信息化和高效化，而旅游网站作为信息技术与旅游业高度结合的产物，无疑就是这一发展趋势的集中体现。1999年，世界旅游组织明确将旅游网络作为信息时代旅游市场营销的重要的战略方式和手段。明确的信息传递是旅游业的天性，这就意味着因特网和网站技术在提升旅游目的地竞争力和市，场营销方面的重要作用。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。现在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
1．4旅游网站的研究背景
国外最早进行旅游网站研究的是哈纳(Hanna)和米勒(Millar)，他们提出了基于万维网的旅游服务的发展，并就网页设计、管理问题和信息内容3个方面进行了探讨。瑞曼·巴克胡斯(LRayman-Bacchus)和莫利纳(Molina)探讨了基于网络的旅游服务业的问题和趋向。许多学者从管理和营销的质量、效果和作用意义等方面对旅行社和旅游饭店等企业网站和旅游批发网站进行了评估研究。苏晋查瓦(SooiinChoi)、新然·乐涛(XinranYLehto)等用定性和定量的方法试图通过对澳门各种类型的旅游网站包括旅游博客的内容分析以识别澳门的旅游形象，探讨了旅游目的地形象网络管理和展示的意义。
在国内，有关旅游网站的研究文献主要是计算机与信息技术专业人士对于旅游网站建设的技术探讨以及从社会、经济学角度对旅游网站及旅游电子商务的分析与评价等。
张捷较早撰文提出，信息服务技术发展是未来对旅游业影响最大的领域，并提出了新旅游的基本概念。张捷等通过对网上调查统计和旅游网站特征指数(TWCI)的设计分析，描述了中国旅游网站的空间分布类型及其影响因子；并利用TWCI进行分区研究并提出了中国旅游网站发展的策略。路紫等不仅对我国旅游网站的智能化评估、调整及发展趋势进行了研究并结合实例，在访问和调查的基础上研究了电子服务时代地理区位的重要作用：自我依托类型的旅游网站最终要依赖于区位。
个别学者已对我国旅游网站的空间分布进行了研究，但是从省域空间尺度将旅游网站作为一个地理现象和地理要素系统探讨其区域空间分布规律及动力机制的成果尚未见。本文拟对此进行探讨。
2研究数据与资料来源
本研究中的所有数据来源于“中国旅游网址”网站中“地方旅游网站”栏目和“旅游网址”网站中有关中国各地旅游网站的数据及2006年中国统计年鉴、中国旅游统计年鉴及中国互联网发展统计报告，文中不再单独注明数据来源。
3我国旅游网站的空间分布特征
3．1我国旅游网站的区域分布特征
2008年1月16日至30日，作者对全国各省区各城市各种类型旅游网站数据进行搜集整理和概括归类，可得中国各省区旅游网站分布表(见表1、表2)。需要说明的是，由于技术和时间的原因，上述两个网站未必能在同一时段内穷尽中国各地旅游网站数据，但研究结果和意义仍然十分典型。表1充分表明，旅游网站在我国各省区存在着明显地域差异性：
(1)旅游网站的数量总体上自东部沿海向中部及至西部逐渐减少。东部沿海地区省市的旅游网站的数量明显要高于中部主要省市区；而西部地区旅游网站数量最少。
(2)旅游资源丰富、旅游经济相对活跃的省市其旅游网站数量一般要高于周边其他省市。比较明显的如陕、皖、川和滇。
(3)根据对各网站内容进行分析可知，我国各省区旅游网站提供的服务类型及其质量也存在着明显的区域差异：东中部地区旅游网站在外语服务、在线预订和交易、人机交互信息反馈的服务功能等方面整体上要明显优于西部地区。3．2我国旅游网站的空间规模结构特征
我国旅游网站规模分布不仅在省区间存在着不平衡，在省区内部也存在着空间规模差异：各省区旅游网站主要都集中在省会城市或旅游经济相对发达的旅游城市或高级别旅游管理区，其他中小城市的旅游网站数量很小。定义城市旅游网站集中度指数CI，即CI=某城市旅游网站数／整个省区旅游网站总数。
我们可以根据前述两个旅游网址网站数据统计分析出全国各省区主要城市旅游网站集中度指数，并经整理得表2。
(1)省会城市首位集中分布型，其中，宁、青、新、藏为旅游网站数量不多且省会城市高度首位集中分布型(省会城市集中度指数)0.80)，而川、滇、黑、陕则属于省会城市中度首位集中分布型(0.6≤CI≤0.8)，蒙、晋、黔、甘为省会城市轻度首位分布型(0.42≤CI≤0.6)。
(2)旅游经济发达、旅游网站数量多且省区内分布均衡型，如苏、鲁、浙。其中苏、鲁首位城市均非省会城市，而浙江则是省会城市为首位城市。
(3)旅游城市首位集中分布型，这些省区的旅游网站首位分布城市均不是省会城市，而是省内旅游经济十分活跃的旅游城市，如琼、桂两省首位城市(分别为三亚和桂林)集中度指数大于0.50，而吉、辽、湘、皖、冀旅游城市作为首位城市，其集中度指数在0.3-0.5之间。
4我国旅游网站空间分布的动力机制分析
4．1我国旅游网站空间分布的影响因子假设
根据前述我国旅游网站空间分布的基本规律及已有的文献成果，我们假设：影响区域旅游网站分布的因素有供需两个方面因素——供给因素就是旅游网站建设的推动因素，地方政府尤其是旅游企业为了加强其旅游宣传与产品营销，必然会在市场营销时考虑到对信息高速公路——互联网的利用，所以旅游企业数量、区域网络设施水平等有可能是地区旅游网站建设水平和规模的影响因子；需求因素是旅游网站建设发展的拉动因素，而旅游者是旅游网站的主要服务对象和需求方，其他如网民数量、城乡居民消费水平、网站规模等均可能是其重要的影响因子。
4．2我国旅游网站空间分布的动力机制分析
表3说明，各省区旅游网站的数量与上述各要素之间均在0.001置信水平上存在着明显的正相关关系。与旅游企业的数量、旅游接待人次之间相关性强烈；与网站总数、网民数和居民消费水平之间相关性显著；与居民消费水平相关性最差。
为了进一步探讨上述各因素对于旅游网站规模分布的作用方向和贡献大小，明确旅游网站规模分布的动力机制，尚须进行进一步的回归分析。
由于还不能确定各因子影响旅游网站规模的性质和程度，故在利用SPSS14.0进行回归分析时，采用逐步法分别尝试构建旅游网站数(r)与上述各因素间的线性回归和曲线模拟方程。从表5和表6我们可以得出结论如下：从统计学意义上而言，实际影响到区域旅游网站规模的是旅游企业数和旅游接待总人次。而居民消费水平、网民数及网站总数3个因素则与旅游网站的区域分布规模之间不具有统计意义上的显著的线性关系；继续用曲线模拟分析方法检验这3个因子与旅游网站数间是否存在着曲线函数关系，曲线拟合结果同样表明，居民消费水平与旅游网站数量间不存在统计学意义上的曲线数学关系，而网站总数和网居数与旅游网站数间的拟合结果也不太满意。也就是说，这3个因素在数量上的变化并不会引起区域旅游网站数量的明显增减变化，故而它们都不能视为是旅游网站规模分布的影响因子。
旅游网站数与旅游接待人次及旅游企业数量间的线性函数关系表达式为：y=51.876+0.475xl+0.446x2。
式中，y是旅游网站数量，x1是旅游接待人次，x2是旅游企业数。决定系数R2为0.750；P值为0.005。方程经F检验、共线性容忍度检验及残差检验证明模型可以接受。
确定了影响我国旅游网站规模分布的影响因子之后，为了更精确地检验2个影响因素与旅游网站数量间的数学关系，我们再进一步地运用曲线模拟，来寻求最能精确反映这两个影响因子与旅游网站数量间的关系模型。表7清楚地表明，在对旅游网站数与旅游接待人次间进行曲线拟合(表格中所列的只是R2值较高的几种函数式)时，直线方程的拟合效果并不是最好，三次方程模型的决定系数值0.849明显要高于所有其他函数形式。因此，可得函数关系式：y=22.347+3.49E-005x-3.05E-012x2+8.95E-020x3。
式中，y是旅游网站数，x是旅游接待人次。同样的，我们可以证实，旅游网站数与旅游企业数之间的最佳函数关系式为：y=0.286x(y和x分别代表旅游网站数和旅游企业数)。
由此，我们可以推定区域旅游网站规模分布的动力机制主要如下：
旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供服务产品的供需双方——旅游企业和旅游者来决定：
(1)推动作用：在旅游网站的建设发展中，推动作用反映的是一种供给因素和供给作用。在旅游业和旅游企业信息化发展的时代背景下，旅游网络产品和服务的供给者——旅游企业在旅游网站建设和旅游电子商务中必然将发挥越来越重要的主流作用，旅游企业的数量规模直接决定了旅游网站的分布规模。
(2)拉动作用：拉动作用反映的是需求作用。旅游网站最终面对和服务的都是游客。建设旅游网站、进行网络营销的目的就是使更多的潜在游客变成现实的旅游者并为这种转变提供各种服务和产品。所以，旅游者的规模、旅游消费者的需求就必然会直接影响到旅游网站的规模分布和服务内容。因此，旅游者及其规模是决定旅游网站分布规模的一个关键的拉动因素。
其他因素如区域经济基础、信息水平并不能直接影响区域旅游网站的规模分布，它们的数量变化并不会明显影响区域旅游网站规模的变化。
5结论与讨论
5．1结论
本文通过逐步深入的分析，可以得出如下结论：
(1)我国旅游网站的分布在全国和各省区内均存在着明显的地理空间差异，网站数量和功能自东部沿海向中西部逐渐减弱；在省域内部，省会城市、旅游资源丰富、旅游经济发展的城市其旅游网站数量明显较多。
(2)区域旅游网站的数量与旅游接待人次、旅游企业个数间存在着强烈的正相关关系；而与地区居民消费水平和信息发展水平及网民数间相关性明显，与居民消费水平间的相关性最弱。
(3)旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供的服务产品的供需双方因素——旅游企业数量和旅游接待规模决定，这两个因素作为旅游网站规模分布的推拉动因素，直接影响到区域旅游网站规模的变化和服务的内容质量。而居民消费水平、网站个数、网民数等并不会影响到区域旅游网站的分布规模，它们的变化不会对旅游网站分布规模形成有效影响。
5．2讨论
旅游网站论文范文3
[关键词] 国内外；旅游网站；运营模式运；比较分析
[中图分类号] F590.75 [文献标识码] A
传统旅行社主要是进行招揽游客与接待服务，其运营模式大致可概括为设计旅游产品和产品销售。而新兴旅游网站平台除了囊括传统旅行社的职能以外，还具备了灵活性、专业性、互动性，更加方便快捷的进行旅游产品介绍、销售、在线预定服务等。一个中小型旅游网站的良好运行，需要建立一套完整的（服务）功能模式以及商定一系列恰当的运营模式，并且应时地做出客观准确的发展趋势分析。
一、旅游网站的基本运营模式分析
旅游网站运营模式是一个旅游网站平台运营过程中为了提升网站服务效率，而从事与网站后期运作、经营有关工作的所有方法的理论化。旅游网站作为网络交易平台，在旅游产业链中属于旅游中间商，集设计、营销、辅助等为一体。通过与企业间的合作和与消费者之间的信息沟通，设计出符合市场需求的网络平台，一方面为企业宣传产品，另一方面则可为旅游者提供决策参考资讯。不仅实现了企业的价值，同时也为旅游网站带来了口碑宣传。旅游网站在信息传递的基础上，优化设计，不仅树立了企业与社会、公众之间的良好关系，同时也建立和维护了旅游网站的形象。
（一）网络旅游信息服务
旅游网站平台被看作是信息交流与传播的媒介，同时也是通过互联网向用户提供旅游相关信息服务的一种服务形式。具体服务内容包括旅游资讯、景点介绍、旅游攻略、预定服务等。用户可在家中咨询和选购旅游目的地路线并办理所有旅游相关事务，不仅节省用户的时间和费用，同时也为与之合作的旅行社节约了成本。旅游网站平台上信息大且涉及范围广，用户搜索信息更为简便快捷，同时用户之间可自由互动，信息渠道灵活，办理手续方便。
（二）整合营销
完善的营销策略是旅游企业制胜的基础与导向，旅游网站在旅行社营销组合中越来越成为不可或缺的选项。一个成功的旅游网站在与游客在线互动交流中获得关注与成长。通过贴合游客需求“量体裁衣”，定制旅游路线，获得用户认可。同时，在网站内容及外观设计时展现亮点，让用户在登录后觉得网站很有价值，细节精致完美，不会出现类似编辑错误现象。如此，可以在访问量以及旅行社形象推广方面收获价值，达到营销的目的。
二、国内外旅游网站的比较分析
以国外较受欢迎旅游网站，中国百强旅行社的前十大旅行社中的旅游网和访问量较多的在线旅游网站等来进行比较探析。
（一）网站基本功能比较
1.网页内容及外观
网站主要由外观和内容组成。首先吸引访问者的是网页的外观因素。如果访问者对网站的风格与布局的第一印象不好，则可能会迅速转向可替代的其他网站。从网页外观来看，国外网站的外观很简洁、板块清晰、功能设置齐全、视觉落差小。国内旅游网站往往外观华丽、板块复杂、栏目设置齐全，但收效甚微，登录页面时令人眼花缭乱。
国内外的旅游网站内容，基本都倾向于图文并茂的展示方法，有了图片才更加吸引人去阅读文字，且内容（图片、文字）都是周期更新，时而更换主题，极具吸引力。但国内网站页面长度过长，容易引起视觉疲劳。
2.网站基本功能配置
据调查显示，知名度高、信息量大、频道清晰、查询方便是人们选择旅游网站的主要影响因素。而信息量、频道分布和查询的复杂度等都是通过网站模块设置来展现的。国外特别是欧美地区的网站创立时间早，在20世纪前国外的旅游网站已经逐渐完善，而国内旅游网站基本建成于20世纪后。国外旅游网站信息量大、资料全、数据准、时效性强、个性化功能及服务配置高，更容易获得旅游者的喜爱。欧美旅游信息化发展过程中，对旅游网站的研究也较早。基于旅游者的年龄、居住地、收入水平、出游动机、网络使用时间、互联网感知等方面都有深度的调查研究。
国内外主要旅游网站及其功能表
我国信息化发展较为迟缓，旅游网站的建设与发展也相对迟缓。且在网站规划时对国内旅游业的认识尚不全面，专业性不强，导致大量重复和资源浪费，专业旅游网站建设不够完美。但近些的发展事实说明，中国旅游类网站无论是板块设置还是功能配置方面，都取得了显著的进步。可以看出，国内外的网站类型大体上差别不大，虽然其所分属的类别名有所不同，但实际业务模块大致相同，但国内网站建设的规范性和专业性还有待提升。
（二）盈利模式的比较
1.访问量的获取
旅游网站通常将旅游网站作为营销平台，通过搜索引擎化营销、病毒式营销、微博营销、网络会员营销、个性化营销、QQ群组营销、网络广告营销、体验营销、即时通讯营销、论坛营销、博客营销、知识营销、事件营销、口碑营销、视频营销、图片营销、软文营销、RSS营销、SNS营销等方式来扩大网站访问量。
国外的旅游网站通过与访问量巨大的网站进行“捆绑”式合作，获得分销所需要的高访问量。大多数访问量巨大的网站都与旅游网站结盟合作，实现双赢。国内稍大型的旅游网站则采用网络广告营销、体验营销、网络会员营销和口碑营销。即采用广告链接的方式吸引潜在旅游者；选取旅游体验师随时在线传播旅游心得；通过会员制邀请宣传推广，带来较高质量的用户；企业在品牌建立过程中，通过客户的相互交流将自身的产品信息或者品牌传播出去。中小型旅游网站则采用成本低、精简化的操作技术的营销方式，即搜索引擎化、即时通讯营销、QQ群组营销等方式。
2.利润的来源
国外旅游企业（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客户出价和快速交易。一般解读为消费者给出商品的价格和属性，企业决定是否接受这样的条件且提供服务的交易模式。
国内旅游网站两种典型的盈利模式是“鼠标水泥”模式和“水泥鼠标”模式，分别为纯互联网公司与传统经济企业的合作盈利模式和传统企业（旅行社、酒店、交通公司）利用互联网手段运营模式。从现状来看，旅游网站主要的盈利方式有酒店、交通票据、线路预订收取中介费用，广告收入，会员收入，搜索引擎竞价收入，在网上销售自家所提品得到的费用，访问量产生的流量费用等。
三、旅游网站发展趋势分析
1.在线预订方式倾向垂直搜索
我国的在线旅游市场共分为两大类，分别是交易平台和营销平台，即在线商和旅游垂直媒介。交易平台是以在线旅游产品预订为主，以传统OTA模式的携程网为代表。营销平台是以在线旅游企业提供营销服务为主，以垂直搜索引擎的去哪儿网为代表。用户使用旅游垂直引擎主要用于旅游产品及其价格的搜索。旅游产品的价格相对较高且形式多样，用户倾向于使用旅游垂直搜索进行比价并择优预订。这为中小旅游产品运营商的低价产品提供了展示的平台，由此可见垂直搜索应用越来越广泛。
2.社交网站的点评引领在线旅游热潮
国家旅游局近日数据显示，2015年共有41.2亿人次国内或出境游，中国旅游人数正在不断增长，旅游需求不断提高。社交网站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客对整个旅途过程中涉及的吃、住、行、游、购、娱等服务，通过相应的旅游网络平台或者在其他点评平台上进行反馈。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服务内容，提高服务水平，同时游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交网站与旅游市场结合起来，目前已有的中国旅游社交点评网站有蚂蜂窝、到到网、驴评网等，但都有一定的局限性，可见旅游社交点评市场的发展空间广阔。对旅游网站而言，游客点评聚成的舆论场可以极大的提高网民对旅游网站的关注，引导网民对同一产品的购买，掀起一股浪潮。
3.个性化服务和特色项目将成为消费潮流
目前在线旅游市场中，企业之间价格竞争激烈，没有优势产品，只有优势价格，并且越来越多的游客更倾向于选择个性化的自助旅游方式，这使在线旅游企业认识到为游客私人定制旅游服务正是在线旅游的盈利所在。旅游网站利用已有的行业资源，为旅游者定制个性化旅程和旅游服务。在线旅游企业也可以推出自创性的项目，吸引顾客兴趣。比如2015年11月11日，在线旅游企业在大数据的支撑下，进行精准的市场需求分析，从盲目低价促销，变为推出“闺蜜游”、“光棍特权”等个性化服务。大数据是可以做精准营销、有效设计产品的生产工具，大数据在旅游行业的应用即是C2B模式。个性化服务是未来旅游网站的经营重点。
4.移动互联网是旅游网站的再发展
根据统计数据，2015年智能手机的保有量有9.5亿。在智能手机的普及和大众普遍使用手机的环境下，整个旅游业市场的发展空间进一步扩大。携程、去哪儿网等在线旅游企业已在抢占移动互联网的市场份额，大力开发完善和推广企业的手机APP。在线旅游企业利用移动终端的时空优势，无线定位等技术为旅行者旅途提供旅游信息查询、旅游产品预订、手机快捷支付等。移动互联网是旅游网站的再发展，是在线旅游企业销售市场的又一争夺点。
结论与展望
旅游网站的兴起加快了旅游业转型升级的进程。在中国旅游市场日益繁荣以及旅游管理部门大力支持的环境下，旅游网站作为最佳开放式展示平台，应顺应时代潮流，利用互联网技术为消费者提供实时交互信息，不仅可以满足用户要求，也将为企业带来丰厚的经济利益。旅游网站还具有专业性强、交互性广等特点，线上线下同时运营，为游客创造设计、生产、销售一体化旅游服务，不仅会树立良好的企业形象，同时也会拉近消费者和企业间的距离，促成更加友好的合作与交流，旅游网站的发展有很大的上升空间。
[参 考 文 献]
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[5]刘国强，汤英汉.旅游网站及旅游电子商务盈利模式研究[J].特区经济，2015（11）：153-154
[6]李泽群.旅游电子商务网站评价体系研究[D].海南大学，2013
旅游网站论文范文4
旅游网络社区的特点有:社区成员忠诚度高:在虚拟社区中成员由于共同的旅游兴趣爱好就某一话题进行深入的交流与探讨，建立起相互之间的信任，从而形成比较稳定的交流群体，由此增强群体的凝聚力，使成员产生归宿感。社区成员参与度高，互动性强:社区成员对自己感兴趣的旅游话题交流讨论，参与度高，互动性强，而用户间对各自旅游经验体会进行自由交流，这种口碑效应很容易赢得潜在旅游者的信任，也比较容易形成扩大效应，而积极意义上的扩大效应正是旅游企业迫切所想要的。时间的连续性和空间的随意性:在旅游网络社区中基本上保存了每个阶段的内容，人们可以通过网络随时随地的参加过去和即时的活动，能共享信息和及时有效沟通。
旅游网络社区的类型
在信息化高度发达的美国，有一项关于网络社区参与度的调查结果显示，美国参与在线互动的人比在线获取新闻、保健信息、金融信息以及在线网上购物的人还要多，“约有84%的美国互联网用户通过互联网和在线群体保持联系，或者从中获取信息;有79%的用户至少和一个网络群体保持经常联系，平均浏览4个在线社区”［2］。
1根据旅游网络社区对注册、发贴的要求不同分类
在中国互联网信息中心的“中国互联网络发展状况统计报告”中将网民互联网应用状况分为四类:信息获取、商务交易、交流沟通、网络娱乐。而交流沟通类主要有:即时通信、博客/个人空间、微博、社交网站。根据旅游网络社区对网民的注册、发贴要求不同，可以将旅游网络社区分为三类:实名注册类旅游网络社区、非实名注册类旅游网络社区和非注册类旅游网络社区。实名注册类旅游网络社区。该类社区是需要实名注册后登陆的，并且可以有严格限制区外人浏览的社区，如人人网。非实名注册类旅游网络社区。该类社区只须网名注册后即可浏览参与其中，如BBS、旅游博客、天涯论坛旅游板块等。非注册类旅游网络社区。该类旅游社区不需注册即可浏览、发贴。类似于百度贴吧不须通过任何验证就能参与活动交流。
2根据网络社区是否以旅游信息为主流信息分类
根据网络社区信息交流的主流内容是否为旅游信息进行分类:专业旅游网络社区和非专业旅游网络社区。专业旅游网络社区。该旅游网络社区以旅游爱好者为主要参与者，他们有共同的旅游爱好，所讨论的话题多与旅游有关，主要是与旅游相关方面的信息的交流和沟通，如一起旅游吧、旅游网络论坛等以各种方式提供全方位的旅游服务，包括旅游景点介绍、游记攻略、旅游产品等。非专业性旅游网络社区。这类社区涉及社会生活的方方面面，但往往在某个时点以旅游信息为话题，或仅有一些零星的旅游信息讨论和分享，在某一时段特别火爆，如随着电影《非诚勿扰》的火爆上映，百度中关于三亚的各种贴吧跟帖不断，但很快也出现了人去楼空的现象。而天涯论坛涉及社会生活的方方面面，有城市、汽车、情感、财经等分论坛。另外根据应用技术的不同分为:即时通信、BBS/论坛、贴吧、个人空间、博客、群组讨论、微博、网络社区等。
旅游网络社区功能分析
据2011年中国网民社交网站应用研究报告显示，69.6%的用户认为社交网站能够发挥与朋友保持联系的作用，64.8%的用户通过社交网站了解朋友的动态，除了社交，55．9%的用户认为社交网站发挥了休闲娱乐的功能，也有47.8%的用户通过社交网站获取了对娱乐和消费有价值的信息。目前，我国用户中使用社交网站来获得相关实用功能的用户比例仍然较低，28.3%的社交网站用户会在生活中遇到问题和困难时到社交网站上寻求好友帮助，23.5%的用户在社交网站上寻找志同道合的朋友交流，18.0%的用户通过社交网站组织线下活动或聚会［1］16。目前旅游网络社区的参与者主要是旅游者，旅游网络社区的功能也多从旅游者的角度分析。因此，对旅游者网民来说，旅游网络社区就具有以下功能:
1旅游信息获取、咨询、决策功能
新世纪新阶段，互联网已成为人们和获取信息的一种重要途径。对于旅游者来说，在旅游结束后，会有很多自己的旅游体验和感受急需与人分享，在旅游网络社区游记、照片、心情、评论、建议等以获得相应的社会满足感。旅游后感受、分享、点评功能显得十分重要。游记多数是在网络社区中记录自己在旅途中的所见所闻，展现自己在旅游过程中优美的照片和奇趣事，也包括记录下旅途中的消极体验，用户们一般对于图文并茂的分享帖子点击量高点，回复量也相对高点，对感同身受的地方会表达出自己的看法。对于旅游者来说，旅游目的地绝大多数是自己没有去过的，没有感受过的，但却是自己向往的地方(景区)，该目的地究竟怎样、是否值得前往?就取决于自己获得的旅游信息。而旅游者从旅游相关部门获得的信息多数是不相对称的，这就使得旅游者尤其是自助游者迫切想要寻找到更有针对性的信息。在旅游网络社区中，对即将进行旅游的旅游者来说，其他旅游者的游后感受、游记等，因其完全是旅游者的亲身感受而发，因此游记和攻略是最有价值的旅游信息。攻略侧重于从旅友的需要出发，涉及到吃住行游购娱等方方面面，对特色之处还有详细的记录、点评和推荐，旅友可以参照这些内容制定详细的旅行计划以及选择何种旅游产品。此外还可以通过该社区与游记等的作者进行交流咨询。
2联系交友结伴同游功能及旅游足迹定位
旅游者都有与他人同游分享旅途中欢喜悲哀的需求，有研究发现，在旅游网络社区会员的交流中，寻找同行的主题仅仅次于图文游记。旅游网络社区同样是一个结伴旅游的平台，旅游者通过旅游网络社区发出同游邀请，有相同旅游意向的旅游者积极响应，最终达成同游的出行［3］。如“驴友”是一批旅游爱好者聚集的网络社区，是分享旅游咨询、结伴出游网络社区的典型代表。社交网站用户中，有61．6%的用户使用过手机、平板电脑等移动设备访问社交网站。自SoLoMo的概念被提出并获得广泛关注以来，“社交+位置+移动”的融合代表了未来互联网发展的重要方向［1］21。它的功能类似于加入位置服务的微博，在一起旅游吧中用户可以随时在网络社区中以图片、文本以及图文并茂的形式发表出来，且用户可以通过游吧定位功能知道自己当前的位置，随时随地用手机上传带有位置定位的信息，还可以通过软件上网寻找到附近的旅游者来沟通交流，在此用户可以更加直观地看到哪些用户离你最近，还能看到好友目前所处的状态、的心情和照片、位置、时间等相关信息。
旅游企业对旅游网络社区的应用策略
随着Web2．0应用的深入，网络社区已成为中国互联网网络发展的又一热点，网络社区强大的营销价值逐渐被旅游企业发掘和关注。正因为旅游网络社区是旅游者获取旅游信息、进行旅游信息咨询、影响旅游者旅游出行的重要平台，旅游企业就充分利用旅游网络社区，与旅游者进行信息沟通，实现旅游产品营销和旅游客户服务的目标。
1实施旅游产品宣传，形成自己旅游产品的口碑效应
旅游企业利用旅游者通过旅游网络社区获取旅游信息的作用，在旅游网络社区相应的旅游产品信息，吸引旅游者的关注，影响旅游者的旅游决策、促使旅游者旅游出行。应用旅游网络社区宣传旅游产品，旅游企业只需注册相应的旅游网络社区，如微博、论坛等，以旅游企业或旅游体验者的身份发贴。旅游社区产品的宣传可谓是全天候、全球性的传播，只要用户登录旅游社区中即可随时浏览到这些信息，且产品宣传的信息具有针对性，也方便企业随时了解浏览该信息的人数。通过宣传，形成口碑，而口碑一直以来被认为是消费者在旅游产品购买中重要的外在信息来源，亲朋好友的推荐对旅游者的购买行为影响力最大。而互联网的普及和应用，尤其是Web2．0的应用，使得旅游网络口碑的重要性日益凸显。旅游企业可以设置专门的营销人员，在旅游网络社区中实时监控自己企业及其旅游产品的网络口碑。企业可以和网络社区主办方合作，可以指导和奖励发贴者创造出质量较高的精华帖，对发贴者积极的回复或解释网民提出的意见和问答也可以给予一定的奖励。
2建立旅游网络社区应对机制，搜集旅游需求信息
旅游社区中负面的信息传播速度极快，对于旅游企业而言，负面的信息影响及其严重，对旅游者的旅游决策影响巨大，因此，旅游企业可以发现自己的负面信息，并及时作出应对，以消除负面信息的影响。旅游企业应建立有效的旅游网络社区应对机制，积极开展网络公关，对负面信息进行有效的正面引导和覆盖。在经济和信息化高速发展的时代，旅游者的旅游需求越来越多，需求形式越来越多样化。旅游企业可以通过旅游网络社区的发贴信息分析和调查，及时、有效、快捷和全面地采集到旅游者的旅游需求，设计出合理的旅游产品和线路，缩短旅游产品与旅游者需求的距离，更好地满足旅游者的旅游需求。
3培育旅游网络达人(意见领袖)引领旅游消费
意见领袖在网络中亦可以称之为“网络舆论领袖”、“网络达人”。由于网络意见领袖与网民容易交流意见，他们对社会热点事件发表言论，他们的观点往往会影响舆论的走向。旅游企业通过发现和培养网络意见领袖，邀请他们到目的地实地考察或体验活动，促使他们发表高品质且具有一定营销功能的旅游体验文章，来传播正面口碑，引领旅游消费。旅游企业服务人员可以利用旅游网络社区与旅游者进行实时沟通，实现对旅游者的游前、游后、甚至游中服务。
旅游网站论文范文5
[论文摘要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向，本文以陕西省旅游电子商务为研究对象，分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决方案，以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
一、陕西旅游现状
陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有部级历史文化名城6座，省级8座。部级风景名胜区4处，省级29处。部级森林公园11处，省级37处。部级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题
随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。
（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。
（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。
（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。
（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。
（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。
三、陕西发展旅游电子商务的对策
面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。
（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。
（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。
（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。
（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。
参考文献
[1]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007，12:35-39
旅游网站论文范文6
[关键词]自由行；游客访问体验；在线交付；内容分析法
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2008)12―0034―06
1 引言
“长假变短假”和带薪休假制度的到来，使人们也越来越意识到“长尾市场”(Chris Anderson，2006)的重要性，使游客不再拘泥于旅行社包团旅游，在重点解决住宿和交通工具问题后，偏爱自己设计和实现旅游度假计划(Bing Pan、Daniel R Fesenmaie，2006)。小团队旅游将成为旅游业新宠。
旅行社在提供常规旅游产品的基础上，如何通过网络，争取到这部分总量巨大的个性化市场，也将成为确保长久竞争力的重要筹码(刘婧，2006)。游客随着市场的日趋成熟，主流预订类网站在其主要产品――机票和酒店方面的竞争都趋于同质化，而其组合而成的度假产品市场及网站体验性的提升却仍具可观空间。因此，本文拟将度假产品的典型代表――“自由行”产品作为研究对象，并将研究重点从传统的功能设计、价格竞争策略、呼叫中心服务质量等方面转移到游客在线访问的体验需求(皮凡平，2006)，并探索性地提出了其交付过程的概念模型。
2 概念模型
2.1问题的发现：网站访问同样属于游客体验
内容是驱使访问者登录网站的关键因素。而在旅行电子商务网站的内容中，有11个特征是最为重要的，包括：产品／服务的价格、产品／服务、旅行设计／时间表、地图、交通信息、旅行计划信息旅行指导等。网站能否有效、便捷地把以上内容提交给消费者称为内容的可交付性(吴思、凌宏鸿，2005)。
传统的旅行社产品的在线交付，主要还是按照“产品设计、产品包装、信息、接受预订、消费后信息反馈”这一顺序开展的。
而从游客体验层面看，游客参与不仅发生在旅游活动现场，而且发生在游客体验的预期和回忆阶段(余向洋等，2006)。用户(包括潜在游客和游客)访问网站过程中进行需求识别、目的地搜索、目的地选择评估、交通餐饮住宿等旅游信息搜集，进而完成出游决策、旅行预订，以上行为可看作是游客体验的预期，而出游后的反馈和体验分享可看作是游客体验的回忆。这些行为活动恰恰分布在克劳森和凯茨提出的“游客体验五阶段模型”的两端。通过用户身份的转变和旅游活动的时间延续连通这两端的时候，游客体验便成为一个整体的、循环的过程，那么游客在线访问的网站可以看作是一个界面(王艳平，金丽，2004)，其体验无疑成为游客整体旅游体验的重要组成部分。
本文试图通过研究现有旅游产品的在线交付过程，应用Web2.0理念(成江东，2006)，找出可改善环节，以用户体验为导向设计和修正旅游产品，最终通过网络平台整合长尾市场，实现原有的大众化、低端化、分散性的旅游产品向小团化、高端化、积聚性的旅游产品的转变，提高旅游预订类网站在同质化趋势下的竞争力。
2.2模型的提出及说明
假设模型(图1)：
图1的假设显示，网站访问者作为潜在游客在线搜寻“自由行”产品信息时，首先将因为网站内容是否能够满足其信息需求而做出选择行为，即停留或转移。其次，如果该网站能够提供给游客有效信息，但不具备优质的体验及其消费引导能力，潜在游客会利用这些信息自行完成度假规划，即网站得到了点击率、停留时间而没得到具有经济价值的业务，旅游产品没能销售成功(即所谓“低体验性”)；与之相反，优质的体验能够吸引游客与网站产生互动，体现用户的意志，同时网站及时将游客的意志体现在其旅游产品上，从而一方面生成了精确分类、高交付性的信息流，一方面又通过这些信息流引导人流消费、实现个性化散客的整合(即所谓“高体验性”和“用户参与I”)。最后那部分被引导而购买旅游产品的游客又会将购后体验反映在网站上，对网站信息进行更新，提高信息的交付性和体验性，最终实现一个优势递增的循环(即所谓“高端小团游”和“用户参与Ⅱ”)。
本文研究重点为，在明确交付性现状的基础上，对高体验性作进一步的明确分析，归纳出其关键影响因素，进而完善该预测性的概念模型。
3 实证研究
3.1交付性比较和评价
3.1.1评价对象及比较
本文将目前国内旅游网站类型主要分为4类：大型门户网站旅游频道(如搜狐旅游频道)、专业旅游预订网站(如携程、艺龙等)、旅行社网站(如中青旅)、旅游Web2.0网站(如途牛、去哪儿、登临等)。
根据权威检测网站和艾瑞市场咨询的调查报告，结合谷歌、百度等搜索引擎的搜索排名，本文选取携程、艺龙、芒果网、途牛这4个网站进行交付性比较，并对其他20个知名旅游网站进行了普遍性调查。
本文在参考吴思、凌宏鸿(2005)的研究方法基础上，结合相关文献和网站市场调查，对已有评价指标进行细化和更新后，现对选取对象做如下交付性比较(表1)，信息内容主要来自网站首页及其二级页面，其中前19项为传统Web1.0内容，后10项为结合Web2.0理念的内容：
3.1.2比较评价小结
通过对典型旅游网站的普遍性调查和交付性比较可发现，一方面，随着旅游在线市场的发展，传统类旅游网站(即Web1.0形式)在游客基本需求(A1、A4、A5、A6)、功能设计(除了A1、A4、A5、A6、A7、A12、A15之外的A系)、价格(A7、A12)等方面的竞争已经或即将趋同，新的比较优势或价值增长点将很大程度上来自那些目前还未成为主营业务、但却可以体现个性化消费特征、增加在线用户粘性、促进在线旅游产品销售的功能节点。一方面，度假产品作为酒店和机票产品的组合最具发展潜力。另一方面，Web2.0理念日益被应用在旅游网站建设中(表1中所有B系内容)，并使网民(潜在游客)自动形成若干个知识背景或心智模式相似的虚拟社区，实现信息分类和滚动扩散。但Web2.0网站除了广告和用户数据库资源外，一般不具备Web1.0预订类网站的盈利工具，有人气却没 钱赚。此外，携程作为旅游网站的先驱，无疑又在“与时俱进”方面做得较其他传统网站更加出色，不仅开始了Web2.0进程，还推出了租车服务(表1中C1)。 综上所述，如何在需求创造和产品竞争方面形成差异优势(度假产品的开发)和游客访问体验的提升(诸如Web2.0理念的植入)，已成为当下预订类旅游网站生存和竞争的焦点。
3.2案例分析――芒果网有限公司
本文选取芒果网有限公司的主营网站――芒果网()为案例，通过参与式观察和半结构化焦点访谈进行调查、研究。芒果网是国务院国资委监督管理的国有大型骨干型企业――香港中旅集团的下属企业，原名“港中旅在线”，2006年3月31日正式营业，总部位于深圳，跃居国内在线旅游预订网站第三名。
笔者首先通过访问该网站进行机票和酒店预订的模拟操作，体验在线预订“自由行”产品的流程。然后通过实地调研完成半结构化访谈。
访谈对象包括市场部总监、产品策划经理、网站开发经理、网页设计经理、信息系统程序师等市场部人员以及部分培训师。通过对芒果网25位中层以上管理人员的半结构化访谈，结合案例研究，可以得到以下结论：
(1)网站交付性已基本满足游客需求，并与行业竞争者趋同，服务质量要求高。对于Web2.0理念已有认识，但尚未有效执行。
(2)公司的工作重点还在于市场推广，尤其是线下的市场策略，比较成功，但是作为网站，其网站本身的建设还有待加强，在信息量和反应速度上与行业领先者仍有较大差距。
(3)“自由行”产品其实并不自由，目前只是简单的“机票+酒店”组合，缺少灵活性和多样性，出发地局限性大，尚未充分利用游客的反馈信息资源，预订用户往往出于省钱的目的访问网站，真正的旅游价值尚未得到体现。
(4)全方位关注B to C模式的关键环节(冯飞，2003)，能为用户提供具有吸引力的增值服务，但是，网站用户之间的联系不足，芒果网还未成为一个真正意义上的交流平台。
(5)根据现有的Web2.0技术，结合芒果网的网页设计制作流程可以发现，用户参与的可行性较高，网站具备及时体现用户意见的能力，其集团资源也使个性化产品的执行力得到了保障。
(6)目前的“自由行”产品交付过程没有用户参与环节，没有提供相应的同类信息参考，缺少“结伴同游”等积聚相同爱好者的便捷工具。
4.3内容分析
4.3.1研究方法和样本来源
内容分析法最早产生于新闻传播学领域，是通过对信息进行分析(比较、对照、分类)来获得可复制的有效的推论的研究技术(卢小丽、武春友、Holly Donohoe，2006)。
本文将应用内容分析法中的指标分析模型，通过对访谈结果中关键词的频度指标和强度指标的测量统计，来分析关键影响因子的重要性和认知程度。
本研究的样本抽样于案例公司的25位中层以上管理人员的访谈记录文本。这些文本基于对访谈过程的翔实记录，客观反映了访谈对象当时的想法和认知。访谈对象涉及公司各个部门(部分经理原先供职于携程旅行网等其他旅游网站)，都属于从业人员，对问题本身具备基本的认知，在信息传播上误差较小，代表性强，访谈调查的可复制性高。
本研究考察信息分布于访谈内容之中，所以笔者将以每位访谈者的访谈记录文本为一个分析单元展开关键词统计。
4.3.2指标提取
结合满意度、用户体验与信息空间架构以及“互动性”的相关理论文献研究，紧扣游客访问体验的研究主题，文本将选取以下10个指标作为分析的类目：界面美观(D1)、可信度(D2)、性价比(D3)、反应时间(D4)、跨界面性(D5)、个性定制(D6)、用户参与(D7)、共鸣性(D8)、信息分类(D9)、用户意见执行(D10)。这10项指标的提取基于历史文献的聚类归纳，互斥性、完备性和信度都较高，符合作为内容分析类目的要求。
4.3.3编码规则
为得到尽可能客观的编码结果，本研究事先设计了编码规则：一是尽量直接采用案例本身的描述；二是尽量采用二值数据(有或无，是或否)。该规则保证不同的研究者解读相同的信息时会出现歧义的概率小，研究过程具有可重复性(蔡淑琴等，2007)。
本研究定义每个指标为一个二值数据项(0，1)，“1”代表该项指标“实现”，“0”代表该项指标“未实现”或访谈内容不涉及，并通过内容中出现的相关关键词进行判断。例如，对于D4而言，“1”表示芒果网对游客的网上预订实现了较快的反馈和信息确认，“0”表示对游客的访问或预订要求没能提供有效的及时反应，或者访谈对象在回答相似问题时根本没有提到该指标。
4.3.4数据统计
本文的内容分析法主要实现两个研究目标：(1)通过词频统计，了解各个指标的重要性程度；(2)通过二值数据项的频数统计，明确各个指标的实现情况。数据统计结果见表2。
由于本研究是基于案例内部的半结构化访谈的内容分析，应用指标分析模型，所以其内部效度较高，而外部效度有待进一步论证。
4 讨论及模型修正
4.1高体验性影响因子预测
基于案例调研、内容分析及网站交付性比较的实证研究，本文从定性和定量研究相结合的角度总结后得到如图2的观点(根据表3数据由二维散点图转化而来)。纵轴“期望值”代表指标的重要性程度，对应于内容分析法中的关键词频；横轴“体验性”代表指标的实现程度，对应于内容分析法中二值数据项的累计频数。
矩阵条目是构成体验性的11个影响因子(包括交付性)，评价对象范围包括大多数传统旅游预订类网站的“自由行”产品交付过程。第一象限内的因子代表高期望、高体验性的条目，即目前已执行得比较好的高体验性因子；第二象限代表高期望、低体验性的条目，即应该做好但尚未做好的部分。需要说明的是，本文把交付性看作是影响体验性的因子之一，其象限位置由“交付性比较和评价”的调研结果定性地决定。其中，共鸣性(Yoonh Yeung、Yan Jin、Glen T Cameron，2006)包括游客之间的共鸣性、网站信息空间与用户认知模式之间的共鸣性、网站提供的“自由行”产品与游客之间的共鸣性；性价比包括旅游产品的性价比和使用网站消费带来的增值服务(如会员卡积分兑奖、特约商户优惠等)；跨界面性是指交付过程不仅发生在电脑界面，也可以发生在其他便携式载体，如PDA、车载GPS等(胡昌平、邓胜利，2006)；用户参与包括参与产品(旅游线路)设计、用户之间的信息交流和购后反馈。
4.2过程概念模型修正
通过实证案例调查研究后，现将假设概念模型修正如下(图3)：
高交付性与其他10个因子共同构成了该交付过程的高体验性。潜在游客在访问网站时首先会因为交付性差异选择访问后续行为。然后，由交付性之外的10个因子决定是否发生用户参与，进而实现优势递增的循环过程。与假设模型最大的不同之处在于，笔者通过实证调查发现，高体验性不一定会促成用户参与，潜在游客仍有可能选择自助游或跟团旅游。如图所示，实现用户参与、“化零为整”的循环过程的关键影响因子还必须包括(低体验性象限中期望值最高的5个指标)：个性化定制、用户参与、共鸣性、信息分类和用户意见执行。
旅游在线运营商构建易被用户的心智模式所接受的信息空间，最有效的方式就是让用户直接参与到网站的内容建设和界面设计中来，“内生式”地产生一种社区归属感，提高访问量和用户粘性。
5 结论与展望
游客在预期阶段通过访问旅游网站，进行需求识别、旅游目的信息收集、线路选择、出行准备、住宿预订、交通预订等行为，并形成一定的期望值，都将直接影响整个旅游体验水平。在个体意识日益强烈、网络消费习惯渐长的今天，如何通过植入Web2.0理念来提高Web1.0网站的竞争力，已是值得思考的核心问题之一。对“自由行”产品在线交付过程中游客体验的认知，将大大影响现时的网站构建模式，形成用户驱动的新商业模式，实现信息流引导人流，并促成新的出游模式――个性散客因其共性积聚成为高端小团。
