服务工作提升计划范例6篇

服务工作提升计划

服务工作提升计划范文1

问题之一——服务方式单一

当前很多医院的计划生育档案管理在服务方面存在的问题:一是很多医院依然延续被动服务、坐等上门服务方式;二是医院的计算机服务与资源共享范围较小,程度较浅。

问题之二——宣传力度不够

虽然我国医院档案管理事业的发展速度迅速,但医院计划生育档案管理的宣传力度仍是不够。其主要表现:很多医院计划生育档案的宣传多是重视档案管理相关法律条文的宣传,所采取的宣传形式很单一,既不形象,也不生动,很难激发广大医务工作人员的工作激情。

针对提升医院计划生育档案管理水平的研究

(一)策略之一——采取措施更新

计划生育档案管理手段要更新计划生育档案管理手段,就要做到以下四点:一是要利用先进的计算机技术与网络通讯技术在医院内部建立计划生育档案管理信息网,在最大程度上实现各个计划生育小组与计划生育办公室之间的档案资源共享。二是对医院内部专职或兼职计划生育档案管理的工作人员进行专业知识与技能的培训工作,努力提升他们档案管理技能。三是在医院计划生育档案管理的过程中,根据医院档案管理实际情况,制定严格的计划生育档案资料操作规范与考核制度,规定专职人员的工作服务对象与服务范围,同时要制定计划生育档案资料搜集整理的时间制度,以保证档案资料有效性。四是要在更新计划生育档案管理手段的过程中做好以下内容:首先在档案管理过程中,制定并实实施档案管理工作检查机制并安排专门的工作人员进行全程监督管理,一旦发现问题要及时地采取措施进行整改补救;其次,要在计划生育档案管理过程中设置合适的类目体系,并根据医院的实际情况明确科学的分类方案;第三,制定科学的档案归档制度利用先进的计算机技术编制档案资料检索工具。

(二)策略之二——采取措施增强

全体工作人员的服务意识要增强全体工作人员的服务意识就要做到以下几点:一是医院的管理者要定期或不定期对医院内所有医务工作者进行计划生育档案管理相关知识的培训工作,并举办档案管理的知识竞赛,努力提升他们对档案管理知识的认识与服务意识;二是在实际的工作过程中突破传统档案管理模式与方法的束缚,在计划生育档案管理方面进行创新,以提升计划生育档案管理的水平;三是要聘请档案管理的专家在医院内部开展计划生育档案管理相关知识的讲座或演讲鼓励全体工作人员积极参加,在潜移默化中提升所有医务工作者的档案管理水平与服务意识;四是计划生育档案管理人员要在平时的工作生活中,加强学习,善于运用新技术与新理论来改进计划生育档案管理的模式与方法。

(三)策略之三——采取措施加大

计划生育档案管理的宣传力度要加大计划生育档案管理的宣传力度,就需要管理人员要善于捕捉医院在计划生育档案管理方面的特征与优势,寻找档管理工作中的优秀事例与人才作为典型事例与模范人物进行宣传。这种方法可以在最大程度上提升计划生育档案管理的水平与质量增强人们对计划生育档案管理工作的认识。

服务工作提升计划范文2

2015年全乡人口和计划生育工作的总体要求是:认真贯彻落实党的十和十八届三中、四中全会精神,以省“十二五”人口协调发展先进市终期评估和幸福家庭建设系列创建为抓手,着力稳定低生育水平,夯实计划生育工作基层基础,推进免费孕前优生健康检查、出生人口性别比综合治理、全员人口信息管理、流动人口服务和幸福家庭建设,全面提升人口和计划生育依法行政、社会管理和公共服务水平。全乡出生政策符合率、人口信息化建设达标率均达到98%,出生人口性别比控制在基本正常值以内,孕前优生健康检查目标人群覆盖率、流动人口管理服务率均达到95%,人口和计划生育奖励扶助政策全面兑现,创建2015年人口协调发展先进乡镇和幸福家庭建设示范乡镇。

一、切实做好省“双创”工作。启动“十二五”终期评估迎检工作。扎实做好“十二五”工作总结报告、数据自评报告以及各村、各单位迎检软件资料等各项准备,围绕统筹协调、依法行政、利益导向、优质服务、宣传倡导、流动人口、信息管理、队伍建设、财政投入等方面,做好工作并整理完善软件资料,推动整体工作的落实。推进人口协调发展先进乡镇创建。围绕创建目标,对照标准,拾遗补缺,力促平衡,年内建成人口协调发展先进乡镇。推进幸福家庭建设示范乡镇创建。各村、各单位扎实开展幸福家庭建设活动,联合相关部门推进落实人口素质提升、家庭健康促进、家庭发展扶助、和谐家园推进和家庭文化建设五大行动工作任务,力促8个行政村建成幸福家庭建设示范村。狠抓典型引路,开展第四届“美丽__幸福家庭”评选活动,对幸福家庭典型进行表彰、宣传。结合整合新农村建设资源,开展人口文化基地建设,确保建成一个具有特色的人口文化宣传示范基地。

二、进一步强化计划生育基层基础。坚持目标管理。切实稳定低生育水平,在卫生、计生机构改革和职能转变中,继续坚持党政一把手亲自抓、负总责,强化目标管理,层层落实责任,实行“一票否决”。完善工作机制。继续坚持行之有效的工作思路和工作方法,开展计划生育集中管理服务活动,突出解决计划生育工作中遇到的重点、难点问题,夯实村级计划生育工作基础。加大财政对计划生育事业投入的保障力度,确保事业经费、项目经费、利益导向政策落实配套经费投入到位。加强宣传倡导。利用“5.15”国际家庭日、“5.29”计生协会员活动日、“7.11”世界人口日、“9.25”《公开信》发表纪念日等节日,广泛开展宣传纪念活动,通过广播、电视、报刊、网络等大众传媒,强化人口计生法律法规、人口文化和关爱女孩宣传,传播婚育新风、幸福家庭正能量。深化群众自治。加强计划生育协会建设,不断提升基层计生协会的活动和能力。推进计划生育基层群众自治,深入推进阳光计生、诚信计生活动,形成长效机制,充分发挥群众参与社会管理的基础作用。

三、进一步提升人口计生依法行政工作水平。深化“人口计生行政执法水平提升年”活动成效,推进便民维权,不断提高依法行政水平。落实利导政策。认真落实单独两孩生育政策,做好再生育审批工作,引导群众避开生育高峰理性生育,减缓生育集聚。全面落实计划生育利益导向政策,做好独生子女父母奖励金、奖特扶、企业退休职工一次性奖励、城镇非从业居民一次性奖励等工作。加强信息公开。全面推进人口计生系统政务信息公开、行政权力网上公开和政府网站建设管理,主动及时全面准确公开人口计生政务信息,提升部门公信力。严格依法征管。加大对违法生育人员的查处力度,规范征收流程,提高征收结案率,年内结案率达到85%。强化工作。完善人口计生目标责任制考核,加强分析预警预判,有效预防和积极化解矛盾。

四、进一步提升流动人口服务管理工作水平。强化平台建设。认真学习贯彻省《实施<流动人口工作条例>办法》和省《流动人口居住管理办法(试行)》,扎实做好信息、随访和各类办证服务,建立健全信息采集、信息入库更新、信息核查工作制度,努力提高流动人口信息入库率,确保年内达到95%。定期核查反馈工作信息,提高市乡信息系统的应用率,省际间协查信息反馈率,提高网络协作水平。做好国家流动人口动态监测工作。加强双向管理。深化区域协作成果,强化流出人口的服务管理,继续实行流出、流入地双向协作管理,明确流出、流入地计生部门的工作职责和工作举措,保障流动人口合法权益,年内对全市流出人口相对集中的地区开展双向协作活动

。落实均等化服务。全面落实流入人口计划生育基本公共服务,扎实推进“亮品牌、送服务”企业流动人口服务月活动,为流动人口免费开展避孕节育、孕前优生、生殖健康、政策咨询、便民利民等服务。五、进一推进出生人口性别综合治理。强化综合治理。深入学习贯彻省人大《两禁止决定》和《全省进一步加强出生人口信息共享工作的意见》,突出重点环节,加大治理力度,年内组织两次以上B超使用、终止妊娠药物、定点引产管理等联合督查活动。每季度召开一次性别比治理部门联席会议,共同研究解决重点难点问题,严厉打击“两非”行为,严肃查处“两非”典型案件。落实孕情全程服务。突出重点人群管理,对拟生育人员实行孕情全程跟踪服务,继续推进批准再生一孩人员市级约期孕检制度,建立相关管理台账,实行孕前服务,降低带孕审批率。

服务工作提升计划范文3

1. 计划生育服务站护理现状:

1.1护理人员素质低下:由于传统观念和待遇等影响,高学历、高技术、高素质的护理人才基本上流向各类甲级医院,而流向计划生育服务站的护理人员相对学历和技术低,有些甚至是非护理专业毕业(助产、医士专业多见),有些护理人员多年来甚至兼任化验、会计等非专业业务。而且,计划生育服务站多年来的工作重点是计划生育技术,病种比较单一,开展的护理业务也比较单一。导致护理人员实际护理操作实践较少,只是简单的打针,输液和简单的计划生育手术配合等。导致护理人员的理论、临床实践等业务能力渐渐荒废,面对现在工作重点的调整,护理人员对自身的能力缺乏自信,对未来的工作开展的适应性降低[2]。

1.2护理管理与专业知识贫乏:随着现代医学的飞速发展,医疗战线上护理人员的理论、实践的水平都在不断提升,本科护士、研究生学历比例不断提高,专科护士、业务能手不断涌现。而作为计划生育服务站的护理人员,基本上还是在原地从事着简单的、单一的护理工作,而且单位对于护士的进修、培训等,给予的机会很少,使得各站点的护理管理、护理人员的素质与医院的护理管理、业务水平明显脱节,更加重了各站点护理人员的厌学、悲观心理,由于多年来工作重点的不同,对现代护理学发展的漠视,让计划生育服务站的护士们也主动放弃了很多学习、交流的机会。

1.3计划生育服务站对护理管理的重视不够:多年来,因为计划生育服务站的工作侧重点的原因,导致了护理管理的萎缩。一直以来,护理工作都是围着计划生育技术服务的,所以,只要计划生育工作需要,护士就承担了各种角色,如下乡计划生育服务,人流技术工作,化验工作,B超工作甚至兼职出纳等等。随着工作重点的调整,长期以来护理人员的角色缺失就导致了护理人员对现在护理业务的明显的不适应性。

1.4护理人员数量的不足:在医疗战线上的突出矛盾就是一线护理人员数量的不足。计划生育服务站更是如此。多年来,数量有限的护理人员还兼顾着各项计划生育工作,护理人员不能专心从事护理工作,导致护士们更缺乏学习、思考的空间,间接导致计划生育服务站的护理管理及护理质量的下降。

2.对策:

2.1领导要高度重视护理工作,大力支持护理管理各项工作的落实。目前,计划生育服务站的护理管理相对薄弱、松。领导要从制度上管理,从着装、工作纪律、工作态度上约束。让护士从思想上重视起来,端正态度,强化职业精神和服务意识 。

2.2 加强业务学习,提升护理业务水平。要提升护理人员的业务水平,就必须从基础抓起。制定具体的培训考核目标,从基本理论、基本操作开始,强化护士的基本业务能力。并制定响应的激励机制,激发护理人员的学习热情,充分提高护士们奋发向上,锐意进取的工作激情。

2.3 岗位明确,责任分明。让护士回归护理岗位,专心工作。同时,做到请进来,送出去。请上级单位的护理精英来帮助培训护理人员,利用培训资源,让计划生育服务站的护士尽可能的走出去,学习先进的护理观念,强化优秀的护理服务意识。

2.4领导人在护理管理中要善于运用霍桑效应的原理。霍桑效应---当护理人员受到领导和单位的关注时,学习的效率就会大大增加。作为护理人员,只有在工作和学习中不断地提升自己的能力,才可能受到更多的关注和认可,也才能让计划生育服务站的护理工作,充分适应卫计委对计划生育工作重心的调整目标。

目前,社会对护理工作人员的理论和技术不断提出新的要求,因此,作为护理人员应该注重自身素质培养,知识更新和技能的提高,努力成为多元化的综合护理人才,才能在护理岗位上为计划生育服务站的育龄妇女提供更优质和满意的服务[3]。

参考文献:

[1]国务院将组建国家卫生和计划生育委员会  .中央政府门户网站 [引用日期2013-03-10] .

服务工作提升计划范文4

2008年,在自治区党委、政府和市委、政府的正确领导下,在自治区人口计生委等有关部门的支持指导下,我市人口和计划生育工作坚持以科学发展观为统领,精心谋划,创新措施,突出重点,务实苦干,全面完成了自治区下达的人口控制目标任务。全市人口出生率13.04‰,比自治区政府下达指标低2.56个千分点;计划生育率94.49%,比自治区政府下达指标高9.49个百分点。回顾一年来的工作,主要有以下六个方面的特点:

(一)统筹解决人口问题的力度进一步加大。全市各级党委、政府坚持把人口和计划生育工作摆在可持续发展的重要位置,与经济工作同安排、同部署,同督查、同考核。进一步落实领导干部包抓责任制和联系点制度,开展调查研究,解决重大问题,部署重要工作任务,加强统筹协调和督促检查。全面落实目标管理责任制,层层兑现了目标管理责任书和计划生育“三无”、“一无”乡镇创建奖。坚持把人口和计划生育职责落实情况作为衡量领导干部政绩和奖惩的重要内容,严格实行计划生育“一票否决制度”,在提拔干部、提名选举人大代表、政协委员,评先选优等工作中,严把计生审核关。加大了经费投入,全市共投入经费2373.79万元,同比增长13.22%,人均达到18.5元,从根本上保障了人口和计划生育工作不断跃上新台阶。

(二)群众婚育观念实现新转变。始终把转变群众婚育观念作为人口计生工作的先导,在扩大宣传面和“渗透”、“发酵”效应上下大功夫。创办的人口计生网、开办的电视专栏,建设的生育文化街、巷、大院、书屋等宣传阵地,设立的国策碑、国策墙,制作发放的卷筒卫生纸、汗衫等宣传品,组织开展的穆斯林生殖健康宣传教育、“我服务,你需要”宣传服务技能竞赛和“五级联创”、女孩才艺展等活动,使人口和计划生育政策、法律法规入脑入口入心。农村领取《独生子女父母光荣证》、只生一个孩子的家庭逐年增加,主动推迟或放弃再生育的夫妇显著增多。

(三)基层基础工作再现新亮点。始终把创建和巩固计划生育“三无”、“一无”乡镇工作放在突出位置,对创建巩固情况重点督查,发现问题及时协调解决。把创建工作不力、工作难度较大的乡镇列入重点监管对象,进行跟踪管理与服务,做到了思想不松、力度不减、措施不改,确保了全市计划生育“三无”、“一无”乡镇创建成果。加大对山区、吊庄移民地区和流动人口计划生育的管理与指导。红寺堡开发区开展的“百日攻坚”、“冬季会战”活动,市区、青铜峡市组织开展的联合攻坚,盐池县创新的五户联保、村民自治等,使人口和计划生育基层基础工作得到有力加强。

(四)优质服务水平得到新提升。坚持把尊重人、关心人、爱护人的“亲情”服务理念贯穿于人口和计划生育工作的全过程,为群众提供了全面优质的计生服务。新建了1个县(区)级计划生育服务站、14个乡镇服务所。为市计划生育指导中心、青铜峡、盐池县服务站配备了彩色B超仪、微波治疗仪等设备,为育龄妇女进行免费诊疗的基础设施、设备、环境进一步改善。全面启动了出生缺陷一级干预工程,完成了试点乡镇的基线调查。开展了生殖道感染干预工程试点,生殖健康进村、入寺、进社区服务进一步推进。开展的岗位大练兵大比武活动,提升了干部能服务、会服务、服好务的能力。建立了遍布城乡、方便群众领取的避孕药具免费发放网点,稳步推进知情选择,强化孕前管理,提高了避孕节育措施落实的及时率和有效率。

(五)人口发展环境进一步改善。积极完善利益导向机制,推进计划生育“少生快富”工程和奖励扶助制度,全面落实“一本通”帮扶政策,有效提升了人口和计划生育工作水平。加大计划生育家庭奖励扶持力度,采取扶贫项目与计划生育工作“捆绑”、为贫困户申报城乡低保、为独生子女户缴纳意外伤害保险等,帮助计划生育贫困家庭致富。全市新增“少生快富”户880户,兑现奖励资金264万元;新增奖励扶助户96户,兑现奖励资金5.76万元。扎实开展“亲情牵手”、“结对帮扶”和流动人口计划生育关怀关爱等活动,采取电函访问、两地协查、跟踪管理、完善档案资料、全面启动流动人口信息交换平台等措施,使全市流动人口管理环境得到进一步改善。市区金星镇荣获“全国流动人口计划生育管理工作先进集体”称号。

(六)计生执法工作又有新加强。把依法行政与管理作为做好人口和计划生育工作的关键,积极开展执法人员培训,提高了执法人员的法律意识和执法水平。以机关效能和作风建设为抓手,进一步建立健全各项规章制度,推行了行政执法责任制和政务公开制度。严格《再生育证》的审批和发放,提高了群众依法生育意识。坚持依法从严的原则,不断加大社会抚养费征收力度。

回顾一年来的工作,我们取得的成绩,是区、市党委、政府高度重视,全市各级各部门支持配合的结果,是人口计生系统广大干部职工艰辛探索、努力奋斗的结果,更是广大群众理解、支持与配合的结果。在此,我代表市委、政府向关心支持人口计生工作的各级领导、各有关部门和社会各界,向全市人口计生系统全体干部职工表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们还清醒地看到,当前我市的人口形势依然严峻,各县(市、区)工作发展还不平衡,计划外生育的问题还不同程度存在;信息化建设水平低,基层网络不够健全;计生队伍不稳定,基层工作还不够扎实;综合治理、齐抓共管、统筹解决人口问题的合力不够强;部分群众生育观念相对落后,多子多福、养儿防老的传统观念还没有从根本上转变等。这些问题必须引起我们高度重视,需要各级党政组织在今后的工作中采取更加切实有效的措施,不断加以破解。

二、2009年主要工作任务

2009年,全市人口和计划生育工作的总体思路是:坚持以党的十七大、十七届三中全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观和《自治区党委、自治区人民政府关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的意见》,更加关注民生,注重利益导向,强化服务关怀,创新思路,统筹兼顾,分类指导,真抓实干,确保全市人口出生率控制在15.5‰以内,人口自然增长率控制在10‰以内,出生政策符合率达到87%以上,为吴忠经济社会跨越式发展创造良好的人口环境。着力抓好“七项工作”,努力做到“七项提升”。

(一)抓好思路创新,必须在加强基层基础工作上有大的提升。继续把加强基层基础工作摆在人口和计划生育工作的首要位置。一是要积极总结汲取计划生育“三无”、“一无”乡(镇)创建巩固经验,积极开展“星级乡镇”创建活动。二是切实加强城市社区人口和计划生育工作,落实城市社区的管理责任、人员、制度等,强化对城镇和整建制农转非人口的“三无”管理,努力提高城市人口和计划生育工作管理水平。三是积极开展“新农村、新家庭”创建活动。围绕社会主义新农村建设的总体目标,以为群众提供生产、生活、生育服务为手段,分层次树立、命名、表彰一批计生工作亮点突出、成效显著的“新农村、新家庭”示范村、示范户。四是加快推进信息化建设步伐。要逐步建立全员人口个案信息数据库和人口计生综合信息平台,充分发挥吴忠人口网的公共信息服务职能,坚持政务公开,提高效能建设,强化社会公共服务能力,提升管理水平。五是强力推进计划生育村(居)民自治。要认真贯彻《计划生育村民自治规范》,逐步构建政府推动、民主管理、民主监督、维权自律的计划生育村工作机制。

(二)抓好宣传倡导,必须在转变婚育观念上有大的提升。坚持宣传教育为主,形成高层倡导、公益性宣传与“大联合、大宣传”的宣传教育工作格局。要把人口计划生育宣传教育工作纳入精神文明建设和社会文化建设体系,按照“三贴近”原则,充分发挥舆论媒体的资源优势,开展丰富多彩的专题宣传活动,传播科学、文明、进步的婚育观念和人口计生知识。要进一步创新宣传载体,深入开展婚育新风进万家活动和关爱女孩行动,加大综合治理出生人口性别比宣传力度。进一步发挥优势,突出特色,做大做强穆斯林生殖健康宣传教育项目工作,抓点带面,全力打造穆斯林生殖健康宣传教育项目品牌。要全面实现“三个有”目标,即每个县(区)有一个婚育新风进万家活动示范区;每个乡(镇)有一个婚育新风进万家活动大院;每个村(社区)有“三栏”(宣传栏、读报栏、公示栏)、“一室”(文化书屋)、“一户”(婚育新风进万家活动中心户)。要积极开展婚育文明示范家庭和示范社区(村)、乡、县、市“五级联创”活动,

(三)抓好效能建设,必须在服务质量和水平上有大的提升。要加强人口和计划生育服务体系建设,全面完成中央和自治区下达的中心和普通乡镇计划生育服务所的新建工程,力促川区80%、山区50%的村服务室达到标准。要认真落实孕前型管理,围绕提高节育措施落实及时率和有效率,扎实开展生殖健康“三查”服务和免费计划生育技术服务项目。做好避孕药具管理、发放工作,加强药具管理服务人员培训,积极开展药具不良反应监测,提高服务群众的水平。认真开展以宣传咨询为主的出生缺陷一级干预工作,确保试点乡镇生育对象干预率达到80%以上,有效降低出生缺陷发生率,提高出生人口素质。

(四)抓好综合治理,必须在加强流动人口计划生育服务管理上有大的提升。认真落实流动人口计划生育管理职责,真正形成“一盘棋”和齐抓共管、综合治理人口问题的格局。要加强流动人口信息化系统的建设、管理和应用,进一步建立和完善流动人口计划生育信息管理制度,利用流动人口子系统及时互通信息。要为流动人口提供各类服务,落实有效节育措施。要大力培植流动人口计划生育管理典型,拓展流动人口管理示范点,推动全市流动人口计划生育管理工作再上新台阶。

(五)抓好利益导向,必须在解决民生问题上有大的提升。要切实做好“少生快富”工程“扩面提标”和独生子女户、纯女户提前享受奖励扶助制度的宣传和资金落实工作。要认真开展“少生快富”示范点、示范户创建活动,扩大“少生快富”工程的示范效应和带动效应,力争年内培育自治区级示范户200户,市县级示范户400户。按照国家和自治区的要求,认真做好农村部分计划生育家庭奖励扶助制度提标和兑现工作,提高独生子女伤病残计划生育家庭特别扶助金标准。要着力抓好少生快富“一本通”制度的落实。进一步完善优先优惠政策,加大项目捆绑扶持力度,将“一本通”制度落实情况列入本级目标管理责任制部门线考核,严格兑现奖惩,加快建立“一本通”制度长效工作机制。

(六)抓好依法行政,必须在推进规范化管理上有大的提升。一要切实加强干部职工计划生育管理工作。抓紧建立健全中共党员、人大代表、政协委员和国家工作人员生育档案。人口计生部门要主动会同组织、人事等相关部门,在评先选优、干部提拔、调资晋级等方面严把计划生育审核关。要全面开展清理清查工作。对历年来计划外生育、非法收养子女的干部职工、城镇居民等进行清理清查,切实做到发现一例,查处一例,决不姑息迁就。二要尽全力征收社会抚养费。社会抚养费征收工作任务重、难度大。对一些难缠户、钉子户,要运用法律手段,协调司法部门配合做好工作,对通过动员说服拒不缴纳的,申请人民法院强制执行,力争年内社会抚养费征收工作的被动局面有较大改善,征收到位率有显著提高。三要综合治理出生人口性别比偏高问题。各级计生、公安、卫生、药监、新闻媒体等部门要协调配合,从建章立制入手,规范各级医疗、妇幼保健、计划生育技术服务机构的行为,加大对配置有B超仪的个体诊所、民营医院的监管力度,确保出生婴儿性别比控制在正常范围之内。四要加大对富人、名人等特殊群体的计划生育管理工作,杜绝计划外生育。

服务工作提升计划范文5

餐饮业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体,向消费者专门提供各种酒水、食品,消费场所和设施的食品生产经营行业。那么餐饮管理工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的餐饮管理工作计划,但愿对你有借鉴作用!

餐饮管理工作计划一

一、确定周计划的时间。

是从周一到周日,还是从周六到周五,这要根据公司是如何进行考核与管理的;在每一天中包括白天与夜晚,尤其是周一至周五,周六、周日的时间要单独制定。

二、周计划的内容。

周计划的内容应包括工作、学习、与生活三大部分,尤其是生活中的家庭、聚会、旅游等都要安排进去,特别是周六与周日是如何利用的,当然这部分是个人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性进行排列。

一定要分清主次,同时对完成的工作可分为自己独立完成、需配合完成、别人完成等不同的类别,必须完成的一定要完成,一定要有工作台帐或工作任务清单。

四、按每天进行排列。

也就是要将这些事情安排到这7天中去7天的时间很短,一过周三,一周很快就结束,所以每天都要有一个日计划,要有日工作清单,这样与周计划可以相结合。

五、特别时间安排。

其实作为领导的大部分时间是安排及沟通,尤其是对上与对下都要及时地沟通,只有去沟通才能解决问题,问题的积压与不理解都是沟通不到位的问题。

六、周计划的检查。

每周三下午或周四上午一定要再检查一遍,看是否完成以及完成的怎么样?如果完成不好,那么就要采取措施,决定周六、周日是否加班,周计划是必须要保证完成的。

七、周计划的奖一般对周计划没有奖罚。

因为没有考核,所以应该对周计划制定相应的奖罚措施,一是对完成好者要奖,二是完成不好者要罚,并与月考核进行挂钩相连,并进行总结。

八、周计划的开会汇报不要超过1个小时,在会上不要对具体问题展开讨论,会后再专题讨论解决。

周会一般是互相交流与碰头,领导将各部门的事情、工作清单再安排理顺一遍,并结合月计划强调重点及问题的解决,所以会议不能太长。开会的时间大多在周五下午、周六或周一上午,不论什么时间,如何有利于工作的强力推进都是可以的。

九、注意避免周计划制定时的问题。

1、抓不住重点与必须要完成的工作。

2、分工不清不知道谁来完成。

3、数字目标不清晰。

4、走过场,在一起说说而已,或者报上去没有检查。

5、与月计划中的周计划没有很好地结合。

6、工作任务量过大,根本就完不成,造成周计划经常落空。

7、部门经理是要最清楚一周每天的工作,而且每一个员工也要清楚每天都需干什么,同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导,请求支持与配合的工作。

8、对事情的处理要能够统筹,不能就事论事,往往可能会有一些副作用的伴生,要统筹解决好。

餐饮管理工作计划二

一、餐饮部服务安全管理

在餐饮服务过程中,服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗,在自助餐厅,由于客人不时起身离桌,服务员更要提高警惕。

如客人饭酒过量,服务人员应注意观察,在可能的情况下婉言劝其少酒,以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知大堂经理和安全部,以防意外。

有重要客人参加的宴会、酒会、餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品留样备查。下班时要将重要的烟、酒及饮料锁好,防止被盗。

在宴会或各种活动以后,服务人员要检查有无留下火灾隐患。

二、厨房生产安全管理

不允许采购和使用腐败、变质、不卫生的菜肴及食品。

厨房生产管理人员坚持验收把关,餐具消毒,严禁无关人员进入厨房和餐厅后台,在食品生产过程中防止生食品与熟食品,原料与成品交叉污染。

保持厨房内外环境整洁,采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及孽生条件的措施,垃圾和废弃物定点摆放,及时清理。

食品生产经营人员,每年必须进行健康检查,新参加工作或临时参加工作的食品生产,经营人世间员也必须进行健康检查办理健康证,无证人员不得参加接触食品生产、经营工作。

厨师应保持个人卫生,在工作前必须将手洗干净,穿戴清洁的工作衣帽,不许留长指甲和戴配饰,不得使用超过保存期限的食品或食品原料,不得生产不卫生的仪器和饮料。

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厨房工作人员应熟悉各种应急措施,并能熟练使用各种消防器材。

三、食品储存卫生管理

做好防霉、防虫、控制温、湿度及定期进行食品库房的清扫和消毒。减少外界因素对食品的污染。各类食品应分类存放,食品与非食品,原料与半成品卫生质量存在问题的食品与正常食品,短期存放与较长基存放的食品,以及具有异味食品与易吸异味的食品,均不能混杂堆放。

对入库的食品应做好验收工作,变质食品不能入库要对库存食品定期进行卫生质量检验。

四、食品销售卫生管理

餐饮部服务员要定期检查身体,一旦发现有某种传染病,要立即调离,经常对接触食品的工作人员进行有关食品卫生的教育。

销售的食品应当无毒、无害、符合一定的营养要求,具有相应的色、香、味,不得销售腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他可能对人体健康有害的食品。各种餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、设备必须符合食品卫生要求,防止食品污染。

餐饮管理工作计划三

时光匆匆,现在_年已经快要过去一半了,我也该为自己下半年的工作进行一下计划,将我在之前工作中获得的经验运用起来,将我在之前工作中暴露出的不足改正过来,并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平,让我在下半年的工作里掌握一定的先机,面对问题时能够从容不迫的.进行解决。

一、理论知识方面

人事是一个很重要的工作岗位,主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作,而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习,更新自己的思维和理念。

公司不断地纳入新血才会有充足的动力,但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此,我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验,并虚心的向同事请教讨论,对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式,做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。

二、具体工作方面

我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作,正确的把握好每一位员工的工作状况,按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度,为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训,以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工,在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励,对于在工作中违反公司的纪律,有迟到早退,甚至于旷工等影响到公司正常运转,并对公司的发展造成不良影响的员工,依照人事管理规定视情况进行处罚。

在今年下半年,我除了按照公司所需招聘人才以外,还会依照工作需要对公司员工组织培训,加强员工与外界先进单位的交流学习,学习更加先进的工作理念,加强工作效率。

餐饮管理工作计划四

20_年的日历已翻过,现在已迎来崭新的20_年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验。

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,_年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督,强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训,提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:

1、拓展管理思路,开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识,提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际,开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:

1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决,同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。

五、20_年工作打算

20_年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质

将对20_年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况

20_年将根据_x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心,20_年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。

6、调整培训方向,创建学习型团队

20_年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程,提升管理水平

20_年的部门培训主要课程设置构想是:把20_年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20_年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

餐饮管理工作计划五

时光匆匆,现在_年已经快要过去一半了,我也该为自己下半年的工作进行一下计划,将我在之前工作中获得的经验运用起来,将我在之前工作中暴露出的不足改正过来,并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平,让我在下半年的工作里掌握一定的先机,面对问题时能够从容不迫的.进行解决。

一、理论知识方面

人事是一个很重要的工作岗位,主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作,而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习,更新自己的思维和理念。

公司不断地纳入新血才会有充足的动力,但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此,我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验,并虚心的向同事请教讨论,对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式,做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。

二、具体工作方面

我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作,正确的把握好每一位员工的工作状况,按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度,为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训,以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工,在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励,对于在工作中违反公司的纪律,有迟到早退,甚至于旷工等影响到公司正常运转,并对公司的发展造成不良影响的员工,依照人事管理规定视情况进行处罚。

在今年下半年,我除了按照公司所需招聘人才以外,还会依照工作需要对公司员工组织培训,加强员工与外界先进单位的交流学习,学习更加先进的工作理念,加强工作效率。

服务工作提升计划范文6

县委县政府《关于开展少数民族计划生育健康服务工程的意见》文件精神,以关爱、服务、健康、和谐为主题,以提高少数民族群众晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康水平为目标,大力开展健康知识、健康技术、政策保障和家庭扶持“四大服务”,促进我乡少数民族人口与计划生育工作有序开展。

二、工作目标

通过“四大服务”工作,力争在1-2年内打开我乡少数民族计划生育工作局面,确保我乡少数民族计划生育工作实现“五个明显上升、五个明显下降”,即政策知晓率、晚婚晚育率、健康检查率、避孕节育措施落实率、符合政策生育率明显上升;非婚生育率、出生婴儿死亡率、出生婴儿缺陷率、生殖道感染率和常见性传播疾病发病率明显下降,逐步使我乡少数民族人口与计划生育工作步入良性循环。

三、保障措施

(一)强化领导、成立机构。按照相关文件精神,成立由乡党委书记任组长、乡长及分管领导任副组长的少数民族计划生育健康服务工程领导小组,领导小组下设办公室,由计生服务站长担任少数民族计划生育健康服务工程办公室主任,负责日常事务处理。

(二)经费保障。为全面确保健康服务工程的顺利推进,彝族村专干报酬和“两奖励、五补贴”资金由县财政、乡财政纳入预算,确保经费及时到位。

(三)部门协作,明确责任。为全面推进“少数民族计划生育健康服务工程”,乡计生办、计生服务站要切实履行职责,乡级各部门要切实加强协作,配合计生办做好相关优惠、优先政策的执行,确保工作全面开展与推动。

四、工作内容

通过开展以“关爱、服务、健康、和谐”为主题,以提高少数民族群众晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康水平为主线,以抓好健康知识服务行动、健康技术服务行动、政策保障服务行动和家庭扶持服务行动“四大服务行动”为载体,为广大少数民族群众多渠道传播人口计生国策和计划生育健康知识,全方位提供计划生育健康服务,多范围制定落实健康激励政策,不断加大计划生育家庭的帮助和扶持,切实为我乡少数民族提供晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康方面的心理、生理、社会需求服务,努力提高计划生育的健康水平,促进我乡少数民族和计划生育工作质量、水平稳步提高。

五、工作措施

(一)做好摸底调查,“四进彝寨”推动工作开展。乡计生办要充分发挥功能和作用,以宣传引路,做好摸底调查工作,深入基层,了解少数民族已婚育龄夫妇的想法,为“健康知识进彝寨”、“人口文化进彝寨”、“生育文明进彝寨”、“婚育新风进彝寨”的“四进彝寨”工作奠定基础。结合我乡实际情况,配合县计生局切实推动少数民族计划生育健康服务工程的全面开展。