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护理技术创新范文1
关 键 词 互联网；班级管理；学生发展
中图分类号 G41
文献编码 A
文章编号 2095-1183（2016）11-00-02
随着移动互联网时代的到来，各个领域都在加速介入信息化，教育也不例外。如果说互联网改变了学习方式，给教学带来了变革，使个性化学习成为了可能，那么在我们的班级管理中，它同样起到了举足轻重的作用。
一、运用数字成像技术，助力良好习惯养成
在班级日常管理中，班主任常常会在用餐、路队、集会、纪律、文明等方面组织学生评比，针对出现的问题或批评，或引导，或处罚，以此促进学生习惯养成。然而，这种做法治标不治本，一旦脱离监管，学生不良习惯容易出现反复，根源在于其对有关行为规范理解不到位。[1]据此，利用数字技术直观形象、多元互动的特点，能让学生对行为习惯的理解和养成事半功倍。
1.在“镜像”偶遇中引领
刚接手这个班时，我就开始用手机拍摄学生日常举动，捕捉他们当中的良好习惯行为，比如早晨安静阅读、认真值日的画面，课间弯腰捡拾垃圾的身影，上室外课时收拾干净桌面并摆放整齐桌椅的举动等。如此把镜头当“便笺”，记录学生学习、生活中的真实场景，在夕会课时一一呈现，让他们通过“镜像”来观照“自我”，形成积极的心理暗示，逐渐规范自身行为，养成良好行为习惯。
2.在视频细节中体悟
微视频有形象直观，制作简便，随点随播等特点，是一种很好的教育辅助手段。比如关于用餐纪律，就可以从排队、分菜、用餐、整理等几个方面来拍摄微视频，让学生观看学习，加深理解。有条件的甚至可以让学生自编、自导、自拍情境短剧，在编导过程中，学生通过寻找身边素材，更深刻地理解了规范。而表演的过程也能让学生领悟到做到什么程度才算是“规范”。另外，展播这些学生作品，则更是让学生在主动参与中认同了规范所传达的价值观念，将正确的行为准则内化于心。
二、借助群体召集功能，激发学生自主管理
当前，QQ、微信已成为国人最基本的社交工具，且大部分学生也都活跃其中，或学习交流，或讨论互动，既给学习带来助益，也让生活多了色彩。如何因势利导，开发QQ、微信等社交工具的群体召集功能，让其为教育所用呢？对此，班主任必须积极探究。
1.搭建自主管理平台
在传统的班级管理中，日常班级情况大多由值日班长在笔记本上记录，相关信息“一对一”传递给班主任，因此班级情况如何基本上由值日班长“说了算”。其弊病显然。就此，班主任完全可以引入有关网络技术，让这一切悄然改变。
比如，在我们班的QQ群上，每天都热闹非凡。大家除了交流学习问题，开展“一起读书吧”活动，还能随时关注值日班长对本班一天学习、生活情况的总结。而且，每当值日班长的总结一，大家便会各抒己见，或补充，或申辩，在互动交往中学会沟通，明辨是非，规范行为。由此，班主任只需刷一下屏就能轻松了解班级情况，捕捉学生情绪，有效实现情感沟通。另外，对一些不便公开言说的内容，班主任还可通过私聊及时予以引导教育。这样，即使外出学习，班主任也能即时了解班里的情况，及时解决各种问题。[2]
2.打破活动组织形式
腾讯QQ具有强大的群体召集功能，因而是一个非常理想的群平台，借助这一平台，班主任可以对群体活动进行各种演示和指导。
例如，学校广播操比赛前，班主任总要带着学生在操场上反复训练，由于形势单一，内容枯燥，学生往往被练得无精打采，而教师也喊得口干舌燥，效果可想而知。而有了QQ群，班主任就可以把视频发到群里，让学生回家后对照练习，最后集中组织进行一两次演练即可。必要时，班主任还可要求学生用手机摄录自己的练习视频，并上传群里，验证或比试训练效果等。QQ群的强大功能，让班级活动的组织和效果都有了明显改变。
3.优化活动评价模式
QQ、微信等网络社交圈群运用到班级管理中后，以其即时、开放、互动等特征，显著地改变着单一评价的方式，使得其中的每个成员都既是参与者，也是评价者。这种相互叠加、影响的多元评价，有效地促进了学生的主动建构和自我反思，同时也让学生对活动有了更多的期待。
比如广播操练习的视频上传Q群后，大家都可以做出点评，因此为了不“出洋相”“丢面子”，每个孩子必然都会练得极为认真。其他如仰卧起坐、跳绳等，学生也会在群里每天上报练习情况。这样大家你追我赶，想不提高练习质量都难。
三、善用即时交互软件，促进家校教育融合
一个成功的班主任必须带好两个班，一个学生班，一个家长班。在体验过家校联系本、飞信这些辅的交流工具后，微信朋友圈成为现阶段家校沟通的最新“利器”。利用微信的即时直观交互功能，能多维立体地与家长建立密切联系，打造引领学生成长的家校教育共同体。
有了微信朋友圈后，无论学校通知，还是班级大事，班主任都可第一时间在圈里。这样的信息传递速度，远比发短信、打电话等传统方式更为高效，且信息准确率也能大大提高。另外，每当有新的班级活动，只要在微信朋友圈里招呼一声，马上就会得到家长志愿团的积极响应。而多彩的学习生活，学生比赛获奖等信息，都可略加统整后，连同语音、图片、视频等多种信息材料，即时分享到朋友圈，让家长们周知、反馈或点赞。久而久之，家长们也渐渐尝试着运用这一交互软件，及时记录孩子的生活片段，为孩子积攒一份特殊的成长档案。 同时，家长间的互相点赞交流，更增进了情感，也使得家长、家校之间的心贴得更近了。
总而言之，互联网已融入我们的生活、呼吸和血液之中，它改变着我们的生活，改变着我们的教育生态。因此，班主任须积极利用好这个虚拟的大舞台，构架自己的班级文化体系，收获意想不到的教育精彩。
参考文献：
[1]游伯龙.习惯领域[M].韩卉，译.北京：机械工业出版社，2005：143.
护理技术创新范文2
关键词：煤炭企业；技术创新；管理创新；互动机制
中图分类号：F204 文献标识码：A
在国家产业政策和世界经济格局的动态调整，现代企业参与市场竞争的广度和深度都在不断的加强，置身于外、躲避竞争的企业是难以获得长久的发展。从经济学的角度讲，这明显是一个有关博弈的问题――参与竞争的结果可能是获得更好的生存状态或者被市场直接淘汰，躲避竞争的结果可能是获得基本的生存状态或者“主动”退出市场。对煤炭企业而言，来自行业内部和行业外部的竞争要素越来越多，要想获得生存和发展，就应该注重对国内外先进技术和管理经验的借鉴和吸收，改变传统的管理理念、体制和方法，在创新的视角下完成向现代企业的转变。因此，在现代煤炭企业的生产经营范畴内，通过既定的投入获得最大的产出是其追求的重要目标，而为了实现生产运营效率的极大提升，除了通过先进机械、设备的参与外，还需要将技术创新和管理创新集中的应用于煤炭企业的生产。本文针对煤炭企业的生产特点，对其技术创新和管理创新的互动机制问题进行了研究，得出了一些结论，希望借此为我国煤炭企业的生存和发展提供一定的指导。经济社会发展的新形势对煤炭企业的发展提出了新的要求，而对于还处于经济危机的边沿、未能完全“脱险”的企业组织而言，只有开展技术创新和管理创新活动，才能获得新的突破，实现企业的可持续性发展。
1创新与煤炭企业生存与发展的关联
1.1创新活动有利于促进企业的科学发展
对煤矿企业而言，如果要实现科技兴煤，走全方位多层次发展的路径，就一定实时以运用新技术于新工艺，提升机械化程度等为内容的经济技术手段，通过改变企业形象，获得最佳的经济效益与社会效益，使得众多生产要素均处于相互联系与相互协作当中，互相可以获得系统的放大作用[1]。
1.2创新活动有利于构建积极的文化氛围
企业通过经济技术创新等活动，不但要在资本营运、技术创新、市场开拓等方面有重大突破，而且要让员工不断增强竞争优势，通过建立具有煤炭行业特性的企业文化，让员工在具体活动中主动注入市场经济所提倡的改革创新观念、积极进取意识、质量观念，形成务实创新的企业文化，大力推进企业由粗放型管理向精细化管理的本质转变，增强煤矿企业的技术水准与装备水准，提高企业员工素质与行为规范，进而始终确保企业具备旺盛的活力。
1.3创新是煤炭企业生存和发展的大势所趋 通过开展经济技术创新活动有助于进一步解放思想与转变观念，发挥企业员工的主力军功能。煤炭企业开展经济技术创新活动，充分发动广大员工的积极性，根据煤矿企业改革发展的难度与突出经济建设目标这一重点，从市场出发，逐步转变观念，大胆改革与革新，重点开展技术创新，增强管理、丰富品种、重视质量、节约成本、提高效益，只有这样才能最大程度地激发员工的积极性、主动性与创造力完全发挥出来，才能确保煤矿现代企业制度的设立与各项任务目标的完成[2]。
2技术创新对煤炭企业的管理活动意义重大
从整个历史进程来看，任何时代均是一次科技革命的产物，任何科技革命均是一个时代的序幕，这已经成为人类社会演进和发展的必然规律。从我们煤炭企业发展进程来看，从最初手工采煤，到半机械化采煤，到机械化采煤，这些都极大推动了生产力发展，可以这样说产生了质的巨大飞跃，然而我国煤矿企业的科技水平与组织管理水平均和先进国家或者企业依然有很大差距，该种不足正好同时也为激发我们煤炭企业的创新潜力带来了更大的发展空间。进一步来说，自然资料的巨大优势已经不能作为企业经济增长的重点，已经不能作为企业在市场上决定胜负的关键因素，我们还得靠技术上的创新，通过技术创新基础人才与智力的优势。这正如，煤炭企业将来不能仅仅依靠单一产品，因为这是不合理甚至是非常危险的，企业必须在煤炭主业与非煤产业上均衡发展[3]。因此，伴随该种转变，企业的服务客体与范围将进一步扩大，一定会增进企业在更广泛的进行技术创新，随着服务客体的扩大，业务范围的壮大，将会会在市场竞争中发展出更多的新的对手，而技术创新就是在竞争中取得胜利的法宝，这是领先竞争对手在市场竞争中不被淘汰的必胜武器。其次，该种产品结构的变化与调整议定会增强煤炭企业生产趋于综合化。那种“全民唯煤”的局面一定会被打破，取而代之的将是一种崭新的组合模式，不同产业之间不但有联系，而且保持互相独立；不但有区别，而且相互联系。除此之外，该种转变必将促使管理理论、管理思想、管理方法乃至管理人员素质得到综合发展与提升。所以，技术创新对于煤炭企业的影响是非常深远。
3管理创新对煤炭企业技术创新的作用与促进
改革是为了解放与发展生产力，改革的成功要反映在市场竞争上，这就必然要求企业具备更强的技术创新能力，然而企业创新只有制度创新和管理创新二者相结合，才能在根本上起到推动企业发展的作用。科学技术是第一生产力，管理也是生产力。因此，管理与科技之间就是一种互相推动的关系。科技创新对管理创新有巨大推动作用，反过来，管理创新又能够为科技创新奠定坚实的基础。企业管理理论与思想的不断发展，也恰好证实了这一点。从泰罗科学管理制、福特生产方式到系统工程管理，均是科学技术在社会生产组织管理当中的一些实践管理模式，同样地企业管理理论从经验主义管理到科学管理再到现代管理也给企业科技创新打下了坚实基础。从长期发展来看，世界很多国家的也越来越重视科技创新的作用。当然，这对于煤炭企业来说也同样重要，其制度创新与管理创新也极其重要[4]。就目前而讲，煤炭企业改革的重点是建立与时俱进的现代企业制度。建立能够与社会主义市场经济体制相适应的的现代企业管理制度，这是实现社会主义公有制和市场经济进行有机结合的主要方式。它的关键在于企业法人制度与公司治理结构为重要内容的现代企业制度为企业技术创新创造了前提与基础。煤炭企业从资本收益最大化与风险最小化的层面来讲，努力实现企业经济效益的最佳化，最终形成了企业技术创新的强大力量。目前的公司治理结构，致使煤炭企业内权力机构、决策机构、监督机构以及执行机构相互影响，相互制衡，确立了先进的领导体制及科学的决策程序，与此同时，企业也就相应建立了技术创新的决策机制、激励机制以及执行机制，这些还为技术创新投入进一步扩大提供了体制保证，能够改变国有企业仅仅能依赖财政注入资本的体制的现状。通过这样就可以使得煤炭企业有机会进入资本市场，使其筹资方式更加广泛 [5]。当前，大部分煤炭企业将技术创新体系与机制的建设作为主要内容。
4结束语
目前，随着全球经济一体化的趋势，我国企业生存和发展的机会受到了严重的威胁，一些企业在竞争中不断退缩，一些企业在危急中不断成长。而我国煤炭企业正朝着大型化与集团化方向迈进。而我国煤炭企业的煤炭产量超过了全球煤炭总量的五分之一。为处理煤炭产业集中度低、管理分割、整体竞争能力较弱的现状，在我国国家政策中提出大力培育大型煤炭企业集团的决策推动下，目前，各个煤炭集团公司正在加快扩张重组，有的几乎完成了跨省区的联合重组。在重组后的大型煤炭企业集团，其经济规模超常规发展，然而它的管理模式及管理理念仍然停留在原来的模式，这就会无形中给这些企业加大了危险性与风险成都，大多数企业在运营中均存在这样或那样的问题。伴随经济全球化与我国加入WTO，我国的煤炭企业遇到了前所未有的发展机遇与挑战，以往的煤炭企业管理模式已很难适应激烈的竞争与经济高速发展的时代，因此，必然要进行改革优化。而对煤炭企业高层管理者来讲，这是一个复杂地系统综合工程。本文着重对煤炭企业技术创新和管理创新的互动机制进行了研究，得出了一些结论，希望这些结论能够在一定程度上指导实践。
参考文献：
[1] 刘人达. 浅谈煤炭企业管理体制与经济技术创新[J]. 山西科技，2011（1）：38-39.
[2] 张有喜. 浅谈国有煤炭企业技术创新与管理创新的互动发展[J]. 山西煤炭，2000（12）：1-4.
[3] 张凤武. 煤炭企业科技进步特点和技术创新内容研究[J]. 科技管理研究，2010（19）：90-92.
护理技术创新范文3
关键词：技术创新 专利保护 申请撰写 专利布局
中图分类号：F204 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）04（b）-0245-03
现如今“创新”已成为一个越来越活跃的词，各行各业都在提，说到创新，就又不得不提备受现代社会所关注的“专利保护”，专利保护制度最重要的作用是促进创新，以及促进发明者趁早公布自己的创新成果[1]。对于企业来说，拥有自主知识产权才能突破竞争对手的垄断，在激烈的竞争中拥有一席之地。因此，无论是发达国家还是在发展中国家，专利保护对增强企业在国际市场中的竞争优势起着重要作用，也是激励企业在竞争中不断自主创新的重要因素。[2]
随着专利制度的普及和建立，无论是站在申请人的角度还是专利审查员的角度，有一个好的现状已呈现在我们面前：国内企业的创新意识和专利意识正在日渐崛起。与此同时，衍生出两个非常值得我们去研究和思考的问题：（1）现行专利制度下技术创新与专利保护存在的问题；（2）技术创新及创新价值的最佳保护模式是什么。该文针对这一现状和这两个相生的问题进行浅略分析，希望能够抛砖引玉，与业内一同探讨提高。
1 国内企业的创新意识和专利意识日渐崛起
技术创新的推动力是科学技术的发展，由于科技水平迅猛发展，新的发明成果不断产生，当这些发明创造应用于规模化生产以后，企业就成功实现了技术创新[3]。技术创新非常重要，但如何让创新最大化的发挥出价值、如何更为合理的利用和保护创新也同样是值得去研究的一个不容忽视的问题。现代的专利制度是保护技术创新、维护公平市场竞争强有力的法律制度和有效机制。[4]
以笔者近几年在电学领域的审查经验来看，近年来专利申请所涉及的主题与前沿技术及新兴概念之间重合度越来越高，申请滞后的时间差也越来越小。近两三年来，从移动互联网到云计算云平台，再到海量数据分析等等，国内专利申请的方向是步步紧跟国际化的技术动向和产品动态。无论是偏底层核心技术、基础算法方面的申请，还是偏上层应用、客户端交互及产品功能体验方面的专利申请，一些大的老牌的公司和企业都有成局分布成片布局的申请趋势，如IBM、腾讯、华为、百度等等。从专利意识来看，这些现状无疑是好的是进步的。
以腾讯为例，截至2013年年底共申请发明和实用新型6871件，发明专利授权986件，技术主题涉及数据传输、音视频处理、客户端交互、用户数据分析、数据库技术以及通信标准协议等等。这些专利申请所覆盖的技术领域足以体现出：企业已将其技术创新、产品优化等与专利申请逐步结合在一起了，而且是趋向越来越广泛和紧密的结合，其专利意识和知识产权保护意识在业内常被作为标杆。
同样在通信领域，中国的国际专利申请量和占全球比重均创新记录，申请量仅次于美国和日本，超越德国排名第三，其中华为、中兴成绩斐然，据世界知识产权组织（WIPO）公布的2013年全球PCT知识产权申请状况统计，中兴通讯和华为2013年分别提交了2309件2951件专利申请，仅次于日本松下公司，占据申请人排行榜第二和第三。目前华为和中兴通讯专利数都以万计，其知识产权的建设在全国企业界数一数二，并且在全球范围内其专利申请和授予量也是稳居前列。华为首席法务官宋柳平曾谈到：华为内部一直在提倡“开放式创新”，并且一直很重视用发展理念整合创新资源。也因此在全球专利竞争中，华为已从2G时代的跟随者，跃进为3G时代的同行者，现在正在为成为4G的领跑者之一而积极布局。
2 现行专利制度下技术创新与专利保护存在的问题
随着经济全球化和新国际贸易体制的建立，现行专利制度日渐完善，“创新”和“知识产权保护”在当今中国连结得越来越紧密了，随着专利法的一次次修订改版，对创新的保护也更加严谨和科学。这一切都无不证明：现行专利制度正在一步步的营造着一个良性的竞争氛围和竞争态势。但与此同时，在专利申请和专利保护方面所面临和暴露出的问题也愈来愈敏感和尖锐，旧问题虽在不断的解决，新问题新矛盾也在不停的显现。但笔者认为，这一现象并不可怕，因为问题的产生倒恰恰说明事物在发展、在碰撞、在前进！
专利制度日趋全球化，专利法虽存在或这样或那样的地区差异，但实质都是保护创新，以及保护创新产生的合法权益，从“权益”这一层面看，专利诉讼自然是专利制度回避不了的问题。在国内专利诉讼虽然还不多，但在国外如欧美，中兴华为这样有海外市场的大企业已开始卷入到专利纷争和专利诉讼中，众所周知，2011年4月开始两家公司围绕“第四代移动通信系统（LTE）”在德、法等地展开专利诉讼。可以说，专利诉讼已成为目前企业竞争的常态手段，企业需要一定的专利申请量做知识产权储备。主动意义上讲，是为“专利布局”做铺垫；被动意义上看，或可为日后出现知识产权纠纷或专利诉讼做准备。
中兴、华为的例子谈不上典型，但可以作为一个讯号和引子，给我们诸多启示，见仁见智。从专利审查角度看，我们现行的审查程序、检索技术、授权过程、甚至专利法是否建立得科学合理，是否是在逐步与国际化接轨，是否是最大限度的保护了申请人利益，而同时又不损伤公众利益，等等问题，也许背后都是有联系的，如蝴蝶效应一般层层影响。从专利申请人、权利人的角度来看，无论是出于主动保护还是被动防御，抑或仅是以跑马圈地为简单目的，关注、了解和思考专利体系的构建迟早是要提上日程的事。
笔者在计算机领域的审查工作中发现，有些企业似乎很有“专利意识”，申请量也很大，每年的申请数量达到过百，但对其专利申请的技术主题、保护内容、权利要求的范围以及实施例的公开程度等等，进行综合分析和统计，就往往会遗憾的发现：其专利布局是杂乱而松散的，申请之间缺乏统一性和相辅相成的共赢格局。似乎仅仅是单有数量的铺垫，却没有形成“局”，或者说是没有形成有力的局和聪明的局，核心专利太过无力甚至是没有，垃圾专利、无用专利太杂太多。我想这种情况就属于常说的 “知其然而不知其所以然”吧，只懵懂的觉得做专利是有用的，但它为什么有用，怎么样才能有用就知之甚少了。
专利是用来保护创新的，说到底创新才是根本的东西，目前不少专利是闭门造车的产物，也就是不负责任的“垃圾专利”。稍加分析便不难发现，这其中一是钻了实用新型不进行实质审查的空子，二是疯狂的进行跑马圈地的产物。很多公司是在以“智力拼图”的模式来形成专利，以此来追求申请量的突破。专利本是用来保护创新的，但无价值的垃圾专利多了，却反会对创新造成破坏，并干扰市场。我们的专利制度所期待的是：用心和用实力去追求创新，讲求技巧固然重要，但为创新而创新和为专利而专利都是肤浅的。
那么，什么样的专利申请对企业而言，才是“好用”的呢？作为一个审查员，笔者多少有些感受。
作为审查员笔者在处理一通和二通答复时，常常遇到这样的情况，申请人为了追求授权或尽快授权，而无条件无原则的将保护范围缩减至小到无用的地步。每每看到这种情形，笔者都会替申请人惋惜，这多是因为申请人与人之间沟通脱节和不充分造成的。有些人在没有对发明的技术方案清楚的理解透的情况下，便完成了撰写，不是独立权利要求范围过大，就是说明书技术特征公开不充分，抑或是发明点根本就没有提取出来。后期发明人由于对申请文件的行文格式陌生，因此也不会仔细审稿。在答复审查意见时，人又往往仅凭申请人的一句“保证授权”的指示，便将权利要求的范围划至最小，如此导致申请人难以获得预期的权利。
笔者还遇到过同一申请人申请了多份专利申请，也许是由于每一份专利申请所要求保护的技术特征是属于同一个项目系统或属于同一个技术架构下，因此说明书撰写的几乎无二，公开的技术特征也几乎一样多，仅是各自的权利要求不同，也就是说每一份专利申请是期待针对不同的细化技术特征来要求保护，这种想法和初衷的确很好，但是很遗憾，几份申请却没有在同一天递交，那么依照目前专利法规定，申请日在后的申请统统因没有新颖性而遭驳回。这对申请人而言的确是很委屈的一件事，但法条和制度违反了就是违反了，是没有商量余地的，损失只有企业自己承担。究其原因也许是因为申请人对目前专利法规则了解不透彻，对有关抵触申请的条文不知晓不熟悉，因此对一些原则性的问题不够重视和敏感。
从目前的技术创新保护现状来看，发明人欠缺对专利常识的了解，而人对技术的掌握又往往是囫囵吞枣式的理解不深，这是目前最需要改进的普遍现状，这两者解决得越好，申请人利益和公众利益才越能得到平衡和兼顾。申请人要获得权利需要思考，人从职业道德出发需要思考，审查员因为手中握着权力因此也需要思考。
3 技术创新及创新价值的最佳保护模式
我们不是为追求创新而创新，是因为创新的背后隐藏着“价值”，这也是企业一再强调创新的初衷所在，毋庸讳言。是价值就应该争取，是利益就应该保护，然而，实际中由于受撰写水平及公开程度等诸多因素的影响，专利的质量并不完全等同于技术创新的质量，但专利的质量会反过来影响技术创新的价值。除了基本的保护创新成果以外，专利申请背后往往还背负有其他附加价值和申请人意愿，如：为交叉许可做准备、打侵权诉讼官司、构建专利池、打包出售等。
当申请人选择以专利的形式对创新价值进行保护和巩固的时候，有两个问题不得不考虑、不得不研究，否则实际操作中就难免出现盲目。一是提高每一份专利申请文件的撰写质量；二是对专利申请的技术特征和主题分布进行合理布局，尤其是在计算机互联网等电学领域，专利只有结成网才有力量。
首先，撰写质量很重要，在侵权和无效的案件中由于撰写不当的原因而造成权利丧失或利益损失的比例很高。尤其是权利要求的撰写，在专利权无效诉讼中，更是关乎一项专利权“生死”的关键。其中权利要求范围不清楚、权利要求技术方案得不到说明书支持、以及缺少必要技术特征，这三点可谓权利要求撰写中的实质性硬伤，是会导致专利权无效的直接因素。
技术方案的“描述”和“公开”一定要到位，要做好这一点，企业在申请专利时首先要心中有数，也就是要尽可能的想明白申请的目的，所申请到的专利权要怎么用，或者期望未来能通过这一专利授权带来什么。
其次，从专利布局的层面来讲，虽然申请数量很重要，但数量并不能代替和掩盖质量问题。这几年分析和总结IBM、腾讯、华为等公司的“专利建设”实例，优秀的专利布局一定是有点有面并且是以点带面的，简单来说就是企业在同一技术领域或同一产品体系下所申请的专利，其技术主题之间应该是有连结的，技术特征之间应该是相辅相成的，而不应是孤立的、不相关的、离散的，不应该是一个个技术特征的孤岛，技术主题、技术特征、发明内容之间无交叉无联系，则很难形成有价值的专利布局，也难形成有利有效的专利池。说到底还是松散的一个个技术孤岛的堆砌，只有合理的专利挖掘和布局才是对企业创新最好的传承、激励和保护。
说到布局这一点，就不得不再提“专利圈地”，实际上在计算机互联网这一活跃而敏感的技术领域，几大互联网公司的专利“圈地”早已经开始，并且都无不集中在自己的核心技术领域。以即时通信和搜索引擎领域为例，截止到2013年年底，腾讯的986件授权专利申请中有近1/4和即时通信有关，而腾讯在这个行业的市场份额已超过80%。除了核心领域外，腾讯在其他领域也布局式的申请了不少专利，如增值业务、网络游戏、无线业务、网络视频、电子宠物、搜索技术以及广告平台等，这些领域也基本与腾讯的主营业务相一致，并且其所申请的各项专利已被广泛应用到了腾讯的网络产品和网络服务上。现在正是其专利布局的第三阶段，更多的是做查漏补缺，对互联网发展前沿的技术和产品进行分析研究，之后形成自己的专利申请布局，即主动的“专利规划”。再看看百度，截至到2013年年底前已有179件发明授权专利，其中有84件涉及搜索引擎，百度在这一领域的市场份额也超过60%。
除了以“专利组合”这种形式来完整的保护产品外，任何一个重视并积极申请专利的企业，也许都并非仅是热衷于专利申请本身这么简单，“专利”对于行业和市场竞争而言是一张“牌”，这张牌打得主动则事半功倍，甚至收获“四两拨千斤”的效果。尤其是在技术渗透多、侵权取证难的领域，只有当手里有了一定数量的专利申请和专利权，才能在“交叉许可”中占据一席位置，与竞争对手互相制衡，“交叉许可”相较于打专利诉讼无疑是轻松高明的。
典型的可以华为公司为例，在通信领域中国企业普遍起步较晚，华为进入电信行业时，国外的公司已经在此领域内持续地成长了数10年，积累了大量的智力成果。这种情况下，华为采取的就是在继承他人优秀成果的基础上开展自己的持续创新。具体的操作就是：广泛与同行进行专利交叉许可。华为公司通过专利许可谈判，至今已与通信行业几乎所有主要的专利拥有者，如爱立信，诺基亚、西门子，北电、阿尔卡特、高通等公司达成专利交叉许可协议，早在2001年华为就开始与诺基亚等跨国通讯业巨头开始专利交叉许可。
2011年谷歌（Google）以125亿美元收购摩托罗拉移动（MOTO），在业内引起轩然大波，这也是关于专利布局和专利战的很典型的一个例子。业内业外都看得明白，这是一场知识产权的博弈战。谷歌的意图主要是摩托罗拉在Android技术领域积累了很多年的专利，就是为了保护Android操作系统。从此Android平台的免费时代结束了，微软、谷歌、苹果三足鼎立的局面形成了！
先不管MOTO的市场份额和品牌价值，Google在这次交易中可以获得MOTO约1万7千项的授权专利，以及7500项的在审专利，单看数量（17000+7500）就知道Google此举可以得到一张强大的专利布局网。在这些专利中约有500项关于3G、4G的核心专利，是Google最为看中的。这些专利将使Google避免苹果、微软、甲骨文等公司以Android系统为由对其发起专利侵权诉讼。在当时Google需要一个专利的筹码来对抗以苹果为首的几大公司，或者说需要一定数量的专利，也去给苹果等其他虎视眈眈的公司以回击，从而以攻为守、化被动为主动。
4 结语
通过以上分析，希望能帮助我们对“创新、专利、价值”这三者进行更加清晰的把脉，并在实际操作中对撰写质量和专利申请布局做出更好更得当的把控。而今毋庸置疑的是：创新是绝对的，专利战略是一定要面对的，知识产权保护也是不容忽视的。我们追求开放和公平的创新环境与机制，面对专利制度企业需要技巧、经验和策略。单看“开放”和“公平”，这二者无论哪个都是积极的，都是我们所向往和追求的，但要同时兼顾好这两件事，把这两方面都保证好，是有一定难度的。太过开放则难保公平，太过公平则难保创新共享的开放格局，兼顾开放与公平，需要用心去做需要花心思，更需要整个行业和全社会的一同参与。
参考文献
[1] 文礼朋，郭熙保.专利保护与技术创新关系的再思考[J].经济社会体制比较，2007（6）：133-139.
[2] 曹勇，胡欢欢.专利保护与企业自主创新之间的联动关系探讨[J].情报杂志，2008（4）：18-22.
护理技术创新范文4
【关键词】 案例式教学;教学法;护理学基础
案例教学法是指教师根据教学目标和教学内容的需要，选定有代表性的案例，引导学生有针对性地剖析、讨论，让学生在具体问题情境中积极思考、主动探索，以提高学生思考问题、分析问题和解决问题等综合能力的一种教学方法[1]。近年来我们根据护理专业的特点和现代护理人才培养的需要，结合广东省《临床护理技术规范(基础篇)》，在护理学基础课程教学中积极开展案例教学，不仅调动了学生学习的主动性，而且案例涵盖面广，具有真实性、完整性、典型性、启发性，大大提高了教学质量，取得了一定效果，现总结如下。
1 案例设计
案例教学法的核心是“案例”，因此，在采用案例教学法时，教师要根据教学内容的特点和教学目标的需要精心选择或设计案例[2]。案例要贴切、恰当，能全面反映教学重点、难点内容和关键问题，同时要体现出整体护理的理念，并融入护理伦理、人际沟通、职业防护等职业思想，使学生在课堂上就能得到身临其境的体验。“案例”应该有目的、有计划、科学化、规范化地应用，才能发挥应有的作用，取得好的效果。具体作法：(1)采用李小寒主编的高等学校教材《护理学基础》，结合新规范，主要针对含有护理操作技术项目的内容等章节精心设计案例。(2)案例中包含性别、年龄、职业、主诉、典型的临床表现、辅助检查等。案例经分析后得出的结论应与教学目的相吻合，与教学中的重点、难点相联系。(3)案例应由易到难、由典型到一般，循序渐进，选择临床典型、常见、有代表性的病例，具有举一反三的作用[3]。
2 案例教学方法
2.1 课前准备 课前准备是案例教学活动精彩展现的前提。学生4～5人为一组，在发放案例之前提前复习课堂所讲的相关疾病理论知识，鼓励学生运用已学习的知识评估病人，通过与患者及其家属沟通了解患者的合作程度、心理状态等;小组讨论提出护理诊断，制定护理计划;再次课堂讨论时进行答疑，如针对尿潴留的护理措施，案例为患者李某，男，68岁，退休工程师，主诉下腹痛，排尿困难，体检可见耻骨上膨隆，扪及囊样包块，叩诊呈浊音。请学生根据病例分析对病人可以采取哪些护理措施。学生通过收集病人资料，并对资料进行分析和推理，列出护理措施。操作中需要主动与病人沟通，缓解病人心理压力，减轻病人痛苦，达到解决病人的健康问题，使学生在学习中既学到知识，又锻炼了分析和解决问题的能力。
2.2 案例讨论
2.2.1 巧妙地呈现案例 案例可在课前、课中、课后呈现，教师应根据课程的不同类型，巧妙地呈现案例。教育心理专家认为，在几十分钟的授课时间中，开头10分钟的效果是最佳的[4]。例如讲授出入院护理内容时，在导入新课后先将准备好的案例运用文字、录像、声音、投影等现代化多媒体的教学手段呈现在屏幕上，使典型的案例具有新颖性、吸引性。
2.2.2 教师引导学生讨论 学生会暴露出一些片面的、浅显的、错误的理解，即使正确理解也期待教师肯定。教师要根据反馈情况进行评述性讲解，肯定正确，补充完善，纠正错误，完整准确地概括知识要点。教师应处于主导地位对讨论进行有效控制，积极引导学生围绕主题展开讨论，避免离题。如在讲授“导尿术”内容时，课前为学生选择病例：患者张某，女，30岁，中学教师，妊娠7个月，出现尿频、尿急、尿痛，提示该患者出现了什么情况?医嘱留取中段尿做细菌培养，操作前评估时该如何告知患者?从保护患者隐私角度考虑操作中该注意些什么?接触病人尿液过程中，护士该如何做好职业防护工作?操作完毕该如何分类处理用品?循序渐进，逐步引导。学生对所提出问题进行各抒己见、畅所欲言、讨论争辩、互相启发，取长补短。始终注意将案例的问题贯穿于其中，不断设疑、启发、提问，加深理解。
2.2.3 情境激励运用 多媒体技术制作视频课件，穿插图片和动画使学生有感官认识，如男性病人和女性病人泌尿系统的图片，留置尿管技术的动画，使学生印象深刻，加强记忆效果[5]。病人出入院护理可以通过视频课件和录像让学生有身临其境的感觉。利用现有实验室条件模拟临床场景，训练基本操作技能，如吸氧、口腔护理等。
2.2.4 案例讨论的总结评价 在教学结束前，对学生的沟通进行点评，引起学生的重视。教师要将总的情况真实告诉给学生，肯定成绩，指出缺点，纠正错误。教师的点评起到画龙点睛的作用。
2.2.5 课后作业与考核 课后作业的布置与考核是检查学生掌握知识、评价教学效果的方式。根据教学内容的重点与难点，学生的疑点，精心设计课后作业和考核，如pH与导尿管更换时间有什么关系?引导学生学会课后去思考，查阅文献。
3 体会
案例教学法利于培养学生的职业素养和创造能力，通过评估病人和健康宣教锻炼了学生们沟通的技巧。学生在病例分析讨论过程中，发现问题、提出问题、解决问题，领会解决临床实际问题的方式方法，掌握临床实际工作的思维过程和思维方法。教师在教学过程中，由灌输式教学转变为引导和启发。临床案例分析中教师自身要有良好的沟通能力，熟悉临床现有的护理技术及新仪器、新知识，并将这些新进展引入到教学内容中，在指导学生探讨研究过程中既要达到传授知识、解决问题的效果，还要传授解决问题的方法，又要给学生留下进一步自主探索的空间[6]。教师只有不断学习，并且自我提高才能达到真正提高教学质量的要求。
4 应注意的问题
选择案例要得体，案例与讲授内容相符;案例要典型，具有现实意义，尽量是学生感知、熟悉的案例。引入案例要合理，根据教学目标和课时的安排，可在理论课教学中提供相应案例，或在专门安排课时提供案例;或在课前提供案例让学生先前准备，复习、查阅相关资料[7]。
参考文献
[1] 李艳，马锦萍.案例教学法在护理学基础教学中的应用[J].护士进修杂志，2006，21(11):993-994.
[2] 郭莉，张瑞丽.病例教学在我国护理教育中的应用现状[J].护士进修杂志，2007，22(11):984.
[3] 黄清.案例教学法在《妇产科护理学》教学中的应用[J].广西中医学院学报，2005，8(4):135.
[4] 王丽君，张玥.案例式教学在临床护理学中应用评估[J].护士进修杂志，2005，20(5):421-422.
[5] 杨朔眉.运用多媒体案例教学培养学生临床思维能力[J].现代护理，2006，12(12):1165.
[6] 李斌.以病例为引导的内科教学方法探讨[J].中国误诊学杂志，2006，6(11):2227-2228.
[7] 邬刚，张少林，黄光胜.病例教学中病例和问题设置的课堂应用[J].中华护理杂志，2001，36(4):300.
2.2.3 情境激励运用 多媒体技术制作视频课件，穿插图片和动画使学生有感官认识，如男性病人和女性病人泌尿系统的图片，留置尿管技术的动画，使学生印象深刻，加强记忆效果[5]。病人出入院护理可以通过视频课件和录像让学生有身临其境的感觉。利用现有实验室条件模拟临床场景，训练基本操作技能，如吸氧、口腔护理等。
2.2.4 案例讨论的总结评价 在教学结束前，对学生的沟通进行点评，引起学生的重视。教师要将总的情况真实告诉给学生，肯定成绩，指出缺点，纠正错误。教师的点评起到画龙点睛的作用。
2.2.5 课后作业与考核 课后作业的布置与考核是检查学生掌握知识、评价教学效果的方式。根据教学内容的重点与难点，学生的疑点，精心设计课后作业和考核，如pH与导尿管更换时间有什么关系?引导学生学会课后去思考，查阅文献。
3 体会
案例教学法利于培养学生的职业素养和创造能力，通过评估病人和健康宣教锻炼了学生们沟通的技巧。学生在病例分析讨论过程中，发现问题、提出问题、解决问题，领会解决临床实际问题的方式方法，掌握临床实际工作的思维过程和思维方法。教师在教学过程中，由灌输式教学转变为引导和启发。临床案例分析中教师自身要有良好的沟通能力，熟悉临床现有的护理技术及新仪器、新知识，并将这些新进展引入到教学内容中，在指导学生探讨研究过程中既要达到传授知识、解决问题的效果，还要传授解决问题的方法，又要给学生留下进一步自主探索的空间[6]。教师只有不断学习，并且自我提高才能达到真正提高教学质量的要求。
4 应注意的问题
选择案例要得体，案例与讲授内容相符;案例要典型，具有现实意义，尽量是学生感知、熟悉的案例。引入案例要合理，根据教学目标和课时的安排，可在理论课教学中提供相应案例，或在专门安排课时提供案例;或在课前提供案例让学生先前准备，复习、查阅相关资料[7]。
参考文献
[1] 李艳，马锦萍.案例教学法在护理学基础教学中的应用[J].护士进修杂志，2006，21(11):993-994.
[2] 郭莉，张瑞丽.病例教学在我国护理教育中的应用现状[J].护士进修杂志，2007，22(11):984.
[3] 黄清.案例教学法在《妇产科护理学》教学中的应用[J].广西中医学院学报，2005，8(4):135.
[4] 王丽君，张玥.案例式教学在临床护理学中应用评估[J].护士进修杂志，2005，20(5):421-422.
[5] 杨朔眉.运用多媒体案例教学培养学生临床思维能力[J].现代护理，2006，12(12):1165.
护理技术创新范文5
【论文文章摘要】本文主要是通过分析技术创新与公司治理结构的相互作用和相互影响，指出了技术创新作为企业发展的核心和动力，要求企业必须通过完善和变革公司治理结构来更好的促进技术创新活动的发展，以提高企业的竞争力。
一、技术创新对公司治理的作用
1、技术创新概念
创新概念是美籍奥地利经济学家熊彼特(J ， A ， Schumpeter)于1912年在《经济发展理论》中首先提出的。他认为，决定经济发展的关键因素是创新活动，把创新定义为一种生产函数的新设定，生产要素的重新组合。在他看来，企业家就是一个创新家，企业家的精神就是创新。缪尔赛在20世纪80年代中期对技术创新概念作了系统的整理分析。他认为:“技术创新是以其构思新颖性和成功实现为特征的有意义的非连续性事件”。
国内的学者彭玉冰、白国红认为:“技术创新是企业家对生产要素，生产条件，生产组织进行重新组合，以建立效能更好、效率更高的新生产体系，获得更大利润的过程。”傅家骥等认为:“技术创新是企业家抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营系统，从而推出新的产品、新的生产(工艺方法)开辟新的市场，获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业的新组织，它是包括科技，组织，商业和金融等一系列活动的综合过程。”
2、对公司治理的作用
企业获得核心竞争力的根本途径就是技术创新，这就要求公司治理结构必须适应技术创新活动的实行。而企业技术创新战略的制定与实施是在公司治理结构设定的制度框架下进行的，完善合理的公司治理结构对实现对技术创新活动有促进作用。因此，技术创新的成功必须依赖于:一是管理者必须科学的进行创新决策，减少创新的未知性;二是发挥管理者的创新积极性和战略眼光，以减少较高风险性;三是筹备创新所需备的资金，这是创新收益滞后的直接要求。而上述几个方面都可以在公司治理结构的框架内得以解决。
二、公司治理对技术创新的影响
技术创新是生产力的范畴，公司治理是生产关系的范畴，即技术创新决定公司治理结构，而公司治理结构对技术创新有反作用，公司治理结构必须适应技术创新的要求，否则会妨碍技术创新的进行。企业在进行的技术创新活动同时，在管理者、投人、成果分配以及创新模式等方面都受到公司治理结构的影响。
1、公司治理结构中管理者对技术创新的影响
在技术创新的实施中，管理者是企业创新的主体，必须要有高度的创新热情和创新意识，具体说来，管理者的创新意识有以下特征:一是创新动力，即激励或刺激管理者从事创新活动的物质与精神因素。二是创新能力，如机会的识别和把握能力，快速组织与实干精神等。三是创新权力，包括与创新决策和实施相关的其它权力。四是创新决策，即管理者创新选择的范围和对象，如创新内容、创新策略和创新方式的选择等。企业的管理者在技术创新过程中会产生两种不同的选择:一是选择墨守成规，不会给企业短期内或在管理者任职期内带来损失;二是选择技术创新，承受巨大风险，一旦成功，为企业长期发展打下良好的基础。由于公司治理结构中管理者与开展技术创新活动的这种关系，这就要求管理者的变革必须与企业技术创新同步进行，管理者的创新热情和创新意识对推动技术创新活动至关重要，是企业顺利开展技术创新活动的前提和首要任务。
2、公司治理结构对技术创新投入和成果分配的影响
从技术创新的投人方式来说，技术创新活动需要企业的所有者、管理层、员工以及政府等对其相应的投人。企业主要是以资金和人力资源对其投人;政府主要以政策支持上对其投人。这些投人必定要涉及到企业技术创新活动的权责利。因此，公司治理结构必须完善各利益相关者的权责制衡体制，以保障创新的顺利开展。
公司治理结构决定了各利益主体的利益分配和享有权力，各利益主体在技术创新活动中的决策权、自治权与参于创新程度都影响了技术创新的绩效。因此在企业技术创新活动中，股东的利益保护是企业公司治理结构的核心目标，而利益相关者对企业的共同治理模式也成为了现在公司治理模式的发展方向。
三、改善公司治理结构适应技术创新的发展
现代企业竞争的核心就是技术创新。由于技术创新的未知性、高投入性、回报滞后性，企业必须建立合理的公司治理结构，实行有效的激励与约束机制，完善公司治理的外部治理结构，建立共同治理机制，从而有效地顺应技术创新活动的发展。
1、建立合理的公司治理结构，提高技术创新决策的科学性
合理的公司治理结构是保证企业技术创新活动的基础，要建立决策有序，监督有效的治理结构。一是确保企业所有者对公司的控制权，实行持股主体多元化，解决所有权的虚置问题。合理的公司治理结构必须有一定的股权集中度，有一定控股股东，以便促进企业技术创新活动。二是完善董事会建设，通过股东大会的选举，推选出的非公司执行人员担任的“外部董事”，保证董事会对股东承担受托责任，消除“内部人”和“一言堂”等阻碍公司有效运转的现象。三是提高监事会的监督素质，加强分析研究的能力，积极的提出意见和建议。
2、完善公司治理的外部治理结构，解决技术创新资金的来源
为保证技术创新活动的有效进行，需要了大量的资金作为保障。完善公司外部治理结构包括以下三个方面:一是完善产品市场竞争机制，加强产品的市场治理整顿，规范产品市场秩序。二是完善经理市场竞争机制，公司的经理人存在许多潜在的竞争对手，经理人员常因自己的行为导致公司经营劣迹，利益受损。三是完善公司控制权市场竞争机制，如果公司业绩差，股价下跌，这就导致其他公司大量收购该公司股票，控股该公司，导致高级管理层的频频该组，导致大量项目停滞，资金流失。
3、建立共同治理机制发挥利益相关者对技术创新的推动作用
企业把股东、管理层、员工、客户、供应商等利益相关者都纳人公司治理结构中，建立共同治理机制，可以调动各利益相关者的积极性，形成利益共同体的资本组织形式，从而发挥他们对企业技术创新的推动作用。另外，使利益相关者对公司经营、决策、创新等享有一定的表决权，从而更加科学合理地进行决策，共同推进企业的发展。
护理技术创新范文6
论文摘要：在以客户为导向的今天，客户知识已经成为企业中比设备、物资更为重要的资源。在对客户知识管理在企业技术创新中的作用进行深入分析的基础上，建立了基于客户知识管理的企业技术创新过程模型，并详细分析过程中的每个环节，为企业的创新管理提供有效的支持。
客户是企业生存和发展的重要资源，企业的技术创新只有不断地满足客户的需求，才能在市场中立于不败之地。企业如果做不到通过不断改善自己而取悦客户，其客户就会很快流失殆尽。创新永远是持续的流程，这就要求企业必须尽快建立自己的基于客户知识管理的技术创新体系。
1客户知识管理在企业技术创新中的作用
(1)客户知识管理有利于企业技术创新知识的有序化。在知识经济时代，网络技术的广泛使用，使得企业可获得的知识数量空前增大，知识传播速度和更替周期空前加快，知识创新方式也更加多样化。客户知识管理作为企业客户管理的新理念，通过对客户知识的整理和分类，通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，将客户需求具体化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力．改善服务质量。
(2)客户知识管理有利于企业技术创新风险的规避。企业技术创新是具有风险的，创新成果可能达不到预期的效果，也可能根本无法转化为现实的生产力。这种风险主要是由市场环境的不确定性、新产品的市场接受程度所决定的。客户知识管理可有效降低这种风险。客户知识管理并不是从技术开始的，它始于商业目标、过程和对共享信息需要的知识。现在许多企业已认识到，企业应该到客户那里获取企业所需要的信息和知识。通过对知识的传播和收集，通过企业与客户的互动沟通．企业可从市场得到更多的信息，为技术创新作依据和参考，减少技术创新方案中不完整之处以及可根据市场信息的反馈而及时调整创新方案。
(3)客户知识管理有利于企业技术创新反馈的监控。技术创新的每个阶段的产出都应该反馈到技术创新系统中来。通过对每个阶段成果的评价来不断完善企业技术创新系统。目前大多数企业做的只是将技术创新知识整理与存储的工作，客户知识管理应该与企业的业务流程结合起来，将客户知识作为流程来管理，使企业的资源和客户知识形成一条知识链，让每一阶段的技术创新过程都可以得到检验与评价。而且，企业可以通过对每个阶段反馈信息的分析，相应调整创新战略，领导市场潮流。
(4)客户知识管理有利于企业技术创新优势的保持。技术创新是能够扩散的，尽管企业可以对自身创造的技术采取足够的保密手段，但一旦企业通过技术创新取得竞争优势，其它企业将会扩大资源的投入进行模仿技术创新，从而削减技术领先企业的竞争优势。在这种竞争激烈的市场环境下，实施客户知识管理的企业就能保持技术创新的优势，及时适应改变了的创新环境。有调查报告发现，成功实施客户知识管理的企业，其产品开发实现生产能力所需要的时间平均削减了11％，实施客户知识管理不太成功的企业平均只减少了1．6％的时间。
2基于客户知识管理的企业技术创新模型
目前企业的技术创新已经走向多机构系统集成网络联结的道路，但是就联盟内部单个企业而言，本文认为技术创新是从创新决策的产生、研究开发、生产、销售到产生新的创新决策的循环过程fJ]。在这一循环过程中，一个至关重要的环节就是客户知识管理。目前，很多企业在技术创新过程中忽略了客户知识管理的重要性．采取的都是从客户到营销部门。到研发部门，再到生产部门的价值链直线型模式，客户知识的这种传递路径严重影响了企业技术创新的效率和创新目标的明确性。因此，企业技术创新的各个职能部门的工作人员都要直接面对客户，直接与客户接触，既可以把客户请进来。也可以让工作人员走出去，每个环节的工作人员都掌握客户需求的相关知识，从而形成以客户为中心的价值链圆环结构。
我们从客户知识管理的角度出发建立一个简单的企业技术创新过程模型(见图1)。
企业的技术创新过程从创新决策开始，经过研发、生产．将技术转化为产品或服务后，由销售部门将产品或服务转化为企业的效益。在这个过程中．通过不断考察市场客户的需求，并且结合现有的技术成果．企业又产生新的创新决策，指导下一轮的技术创新。所以，本文认为企业的技术创新是一个循环往复的过程，客户知识管理的内容贯穿始终，指导每一个部门的工作，只有这样才能实现企业的持续技术创新。
企业技术创新过程循环模型要求在企业内部建立一个“客户知识互联”(1inking knowledge)网络。明确要求各部门不能各行其是，而应该相互合作与协调，跨部门交换客户知识和分享经验。企业将客户知识存储于动态知识库，分发到需要的终端。客户知识管理系统为更好地制定与客户有关的战略和决策，提供了良好的应用环境。客户知识管理系统根据企业技术创新的要求，将与创新密切相关的客户知识分发给需要的职能部门和人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。比如针对某个客户的个性化需求，生产部门会接收到CKM系统分发的客户知识，以此为依据开展制造加工．并将制造流程信息反馈给客户服务部门，客户服务人员会结合相关客户知识．通知该客户详细的供货细节。图2即为简单的客户知识共享示意。
3基于客户知识管理的企业技术创新体系模型分析
3．1企业技术创新决策分析
技术创新决策指为了解决企业面临的生产技术和管理技术问题或者为完成某项技术创新活动，企业家选择技术创新项目和技术创新活动方案的过程闭。企业家要作出科学的技术创新决策，除了要明确自身的技术水平外，还必须深入了解客户的需求。
客户导向性、技术与客户需求匹配的先进性和协调性是技术创新决策的主要特征。技术创新活动是介于技术与经济之间的一个特殊环节．是技术发明的实用化和实用技术的商品化、产业化相统一的过程。因此，技术创新决策必须从市场出发，以客户需求为落脚点。以客户为导向是技术创新决策的主要特征。技术创新的实质，就是利用某种技术满足客户的某种新需求，或者以更高级的方式满足这种需求．或者发现潜在需求与创造新的需求。技术创新决策是技术与客户需求相匹配的产物。匹配的好坏，标志着技术创新决策的优劣，直接关系到技术创新的成败。如日本为了抢占高清晰度电视机市场。以模拟电视技术为基础来研究．用了20年时间，投资16亿美元，结果所有的努力都付之东流，因为日本的产品与美国的全数字技术生产的高清晰度电视机相比．技术档次和质量水准都差了许多。日本这次创新的失败就败在“新产品概念”的构想上，失误在技术档次与客户需求的匹配上。
3．2企业研发分析
企业在技术创新过程中．应该根据市场中客户对产品性能的要求，打破科研机构“理论一技术一产品一市场”的传统模式，建立“市场一产品一技术”的研发新模式。企业最直接的客观环境是市场，企业的产品和服务的销售对象是客户，离开市场，忽视客户，就谈不上创新。通用汽车2005年春天推出的悍马H3，比起它的前两代产品有了很大不同。原先被认为太花俏的水箱护罩，做了内缩，让车头显得更扎实；两侧头灯改成扁平造型，以增加气势；车门也有了人性化的细节设计等。通用希望H3承担起改变悍马品牌定位的重担．从一个传统的大型SUV向中型SUV转变，以吸引更多的消费群，扩大市场占有率。
从销售情况看，这款车没有让人失望，比以往任何时候都受欢迎。H3的设计是这样进行的，400多位运动休旅车的车主被分成5批邀请到公司．在3天内轮流对6款不同的新车设计评头论足。这时，设计师团队就在隔壁．把听到的各种建议和灵感在图纸上不断修改成型。可以这样说，是H3的目标客户决定了它将会成为一辆什么样的车。因此相比于通过各种访谈和调查询问客户对新产品的要求，另一种方法更能贴近了解客户，并有助于分析市场的潜在需求。那就是像悍马尝试的那样，让客户直接参与到产品的设计和创新中来，和设计师、工程师们一起工作，直接表达他们的愿望和要求。
3．3企业生产分析
在管理学中，有一种激励理论就是参与式管理，通过让员工参与管理来提高员工的士气。这种内部的激励原则同样可以运用到外部，让客户参与到企业的生产和管理过程可以有效地提高客户的满意度。
Toflier在其著作《第五次浪潮》中就曾使用过“Prosumer”来表示让客户参与生产过程。这样．企业就可以充分利用客户对产品的知识来取得切实的收益(比如产品的改进)，而这种知识可能来自企业的竞争对手，也有可能来自别的客户或者客户自身。请客户参与到企业的生产活动中，～方面使客户能够从自己的立场对企业提出要求，让企业一开始就将这种要求考虑到自己产品的生产中去，这样的产品面市后不太可能遭受到客户的拒绝：另外一方面客户感受到一种尊重和关怀．这种感受将换来长久的忠诚。这种参与使客户在遇到问题时，由原来的和企业对立的立场，不知不觉转移到共同思考谋求问题的妥善处理的立场上来。
3．4企业销售分析
销售流程是要充分了解自己的客户，并和客户进行知识的双向交流。把符合客户需求的产品信息有效地传达给客户。这一过程建立在对客户需求进行调查的基础上，事实上也就是销售线索的挖掘在了解我们的客户之后，要不断地和客户进行双向交流，把产品信息传达给客户，这就需要我们进行产品知识培训、现场展示等活动。从这些活动当中，我们也可以进一步了解到客户内在的真正需求和想法，以此作为重要的客户知识。另外，由于准确的目标客户知识对于企业的市场活动和销售活动至关重要，而客户知识会随着时间的推移发生变化，因此企业需不断地对客户动态知识库进行更新。这一过程主要体现了“有关客户的知识”和“为了客户的知识”。
3．5客户知识库系统分析
企业的客户知识库本身是在不断更新和变化中的。企业技术创新过程中的每个环节不断吸收客户知识，同时又将新的客户信息反馈到客户知识库中，使客户知识在它的不同存在形式间不断转化，实现了螺旋形的增值过程。客户知识分为显性客户知识和隐性客户知识。客户知识的创新要经过以下4种转化模式。
(1)从隐性知识到隐性知识的社会化模式。公司客户知识的社会化．是企业员工与客户或者内部员工问通过相互交流、学习与合作．创造新的隐性知识，如共享的心智模型、技能、想法等的过程。
(2)从隐性知识到显性知识的外化模式。客户知识的外化过程是把隐性客户知识表达成显性的概念的过程，它是客户知识的4种转化模式中极其重要的一环，只有将隐藏在公司客户或员工头脑中的有关公司生产、经营和管理的创新思想明确表达出来，才有可能借助集体的力量将其实现。
(3)从显性知识到显性知识的综合模式。客户知识的综合是利用多种渠道和方法搜集散布于公司内外的显性客户知识，经过排序、增减、分类、综合等分析处理后，将它们存储积累于公司客户知识库中的过程。这一过程能够产生新的、更加系统化的客户知识。
(4)从显性知识到隐性知识的内化模式。当通过社会化、外化、综合获得的知识被内化成个人的隐性知识，形成一种共享的心智模式、认识想法和经验诀窍的时候，才会变成有价值的资产。
企业的技术创新是一个持续的动态的过程，与之相对应，客户知识的4种转化模式相互连续、螺旋上升、逐渐扩大，同时新知识不断被创造出来，显性知识不断得到积累，客户知识库的储量也不断增加。例如，关于客户需求的隐性知识可以通过社会化和外部化转变为新产品概念，这种概念化知识又可以通过组合化产生系统化的知识．如开发出新产品原型。而系统化知识又可以通过内部化转化为运营知识，如产品的大规模生产，基于经验的知识又启动了新一轮的知识创新过程。
