第一篇：国有大型煤炭企业行业危机管理探讨
摘要：
总结了2012年以来煤炭行业危机的主要表现形式，提出建立危机研判机制和应对危机的连贯的管理模式，是国有大型煤炭企业实现经济平稳运行的重要保障。按照危机爆发的前期、中期、后期，阐述了在国有大型煤炭企业经营管理实践中，可以构建的3种模式。
关键词：
超前应对模式；基本应急模式；战略发展模式
0引言
对于众多国有大型煤炭企业来讲，几乎都没有提前准备和建立系统应对危机的机制，在组织架构上也没有设立相应的政策或信息研究机构，对煤炭行业危机的预测以及未来发展的研判不足，更没有系统、科学和成熟的危机管理模式，以致发生危机后仓促应对，企业经济运行处于不良状态，企业稳定和发展遇到重大问题和挑战。因此，建立危机研判机制，提出应对危机连贯管理模式，是确保国有大型煤炭企业实现经济平稳运行的重要保障。在应对危机的经营管理实践中，可考虑构建3种模式，即超前应对模式、基本应急模式和战略发展模式。这3种模式是从行业危机爆发到结束，煤炭企业在各个阶段应对危机所采取的主要措施的一般性描述和概括性总结，从而揭示国有大型煤炭企业面对行业危机形势下如何发展的一般规律，对于煤炭企业和其他能源资源型行业企业具有一定参考价值。一般而言，这3种危机管理模式都遵循“研判形势、确立目标、制定措施”的逻辑.
1超前应对模式
（1）研判形势主要是在经济危机爆发之前，根据国内外宏观经济、煤炭市场、企业自身实际等，经常性地对外部经济环境、政策环境等进行分析，并结合内部矿区地质条件变化、生产、经营等形势，总结当前形势下企业所面临的形势。
（2）确立目标根据对煤炭企业内外部形势的判断和分析，确立经济危机爆发之前，以及爆发初期，企业应对经济危机策略及目标，使企业减少经济危机带来的冲击和负面影响。（3）制定措施煤炭企业在超前应对过程中，可考虑采取的主要措施是“四超前一谨慎”，即：超前抓销售、超前调结构、超前控资金、超前研政策、谨慎缩投资。①超前抓销售，预防煤炭需求降低风险；②超前调结构，预防产品结构失衡风险；③超前控资金，预防资金运营紧张风险；④超前研政策，预防产业政策调整风险；⑤慎重缩投资，预防盲目投资风险。危机背景下，要逐步收缩投资规模，避免摊子铺得过大，集中有限的资金用于事关企业生存和发展的关键项目。对于投资大、周期长、预计收益不高的项目，要停建或缓建。
2基本应急模式
基本应急模式是行业危机爆发过程中，煤炭企业基本的、普遍的应对危机的方式，其突出特点是快速反应、多措并举。这一模式通过对危机的判断，把困难问题估计足，通过快速的反应，把应对措施准备全，使危机对企业冲击降到最低。分为3个环节：
（1）研判形势危机爆发后，煤炭企业要迅速做出反应，对外关注GDP、CPI、采购经理人指数、钢材价格指数、社会用电量、秦皇岛煤炭库存及价格等相关信息，对内关注成本、资金、效率、销售、煤质等关键指标，分析煤炭市场走势，找出内部差距不足，明确能充分应对的是什么，勉强能够应对的是什么，无法应对的是什么，为煤炭企业制定应对措施做好铺垫。
（2）确立目标根据对内外部形势的判断和分析，确立危机期间，煤炭企业应对经济危机的策略及目标，并以制度、文件形式下发，纳入到业绩考核中，形成同舟共济战危机、齐心协力促发展的良好局面，减轻危机带来的冲击和负面影响。
（3）制定措施企业在受到危机冲击的过程中，要思考需要采取哪些得力措施应对，需要解决哪些问题，需要如何与外部市场对接，适应新的市场形势。煤炭企业在应对过程中，可考虑采取的主要措施是“一坚决七注重”，即：①坚决保安全，保持安全平稳态势。②注重降成本，增强企业盈利能力。③注重提效率，打牢应对危机基础。④注重稳煤质，提高核心竞争优势。⑤注重调结构，提升抵御风险能力。⑥注重抓销售，巩固区域市场范围，积极开辟新的市场，确保煤炭产品销路通畅。⑦注重抓改革，实现企业科学管理。⑧注重要政策，创造企业良好环境。
3战略发展模式
战略发展模式是在行业危机后期，国有大型煤炭企业经过危机的冲击和洗礼，进入下一个经济循环周期，实现经济复苏，逐步驶入正常轨道，而采取的科学的、稳健的发展方式。其突出特点是强基固本、科学发展。这一模式通过对煤炭市场形势的研判，找到煤炭企业科学发展的路径，使企业迅速摆脱经济危机的影响，进入快速平稳健康可持续的发展阶段。同样分为3个环节：
（1）研判形势在行业危机后期，国有大型煤炭企业经过一段较长时间的蛰伏、紧缩，必须谨慎地观察外部环境变化，包括国际国内宏观经济形势、煤炭行业形势、煤炭下游产业形势和煤炭市场供求状况等，判定是否具备加快战略发展的步伐，为企业进一步发展问诊把脉。
（2）确立目标根据对企业内外部形势的判断和分析，确立行业危机后期，企业实施战略发展的策略及目标，并以规划纲要的形式分年度实施，促进企业有序稳定发展。
（3）制定措施国有大型煤炭企业在战略规划和目标的指导下，制定详细具体的战略发展措施，如优先发展哪些产业、如何实现科学规范管理、如何加大改革力度等，最终目标是打造精干高效、科学规范的现代化、信息化、智能化、科学化新型煤炭企业。在战略发展模式下，煤炭企业可考虑采取的主要措施是“四持续两注重”，即：①持续重视安全，确保企业长治久安。②持续推进改革，实现科学规范管理。③持续安全高效，做强煤炭优势产业。④持续调整结构，发挥产业互补优势。⑤注重加强培训，实施人才强企战略。要加强职工安全培训和技能培训，提升安全素质和业务技能。⑥注重科技创新，探索发展新兴产业。要加大科技创新力度，引进推广新技术、新工艺、新装备，提升煤炭企业安全高效水平。同时要探索发展新兴产业，为煤炭企业转型做好前期准备。
4结语
（1）经济发展具有周期性，煤炭行业危机的爆发遵循了经济发展的客观规律，国有大型煤炭企业应正确认识，采取有效措施积极应对。
（2）当煤炭企业遭遇危机带来的重大威胁和挑战时，可以从安全管理、产品质量、成本管理、生产效率、资金管理和结构调整等方面综合、系统、有计划、分步骤的实施；在战略规划和目标的指导下，制定战略准备措施，包括有针对性的人员培训、现代化矿井建设以及人财物等资源的准备等。
作者：高建远 翁翼飞 单位：华北科技学院管理学院
参考文献：
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［4］曹云颇.国有煤炭企业转变经济发展方式的探索与实践［J］.煤炭经济研究，2012，32（6）：68－70.
［5］张晏.基于国有煤炭企业在经济危机下应对措施的探索［J］.能源技术与管理，2013，38（1）：168-169
第二篇：现代企业危机管理探讨
摘要：
企业的持续发展与企业良好的危机管理息息相关。当前市场竞争愈加激烈，国内外形势错综复杂，新媒体及网络化的不断运用使得中国已经进入全面互联网时代，新形势、新常态的大环境使企业经营风险越来越大，危机频发且逐渐复杂。企业危机管理面临着发展与创新，已成为当下企业可持续发展不可或缺的要素。建立新型企业危机管理体系，强化企业的危机管理意识，稳妥处理好企业面对的各类危机，成为企业在管理中要面对的使命。本文主要探讨当前形势下企业面对危机时该如何自处。
关键词：
企业危机；信息时代；方法
管理学家彼得•德鲁克曾说过，一家公司只有经历三次以上的危机，才能成为一家伟大的公司。当前的市场竞争愈发激烈，任何企业都存在危机爆发的可能性。同样面对危机，它给企业带来的不全部是危害，同时也会伴随着机遇的产生。所以企业在面对危机时，关键是看企业如何进行有效的管理与应对，把“危”努力变成“机”。危机研究和管理的目的就是最大限度地减低悲剧的发生。
一、企业危机管理的含义
英语“危机”(Crisis)一词源于希腊语Krisis,意思是鉴别或判定。“危机”一词最初作为医学术语，指人濒临死亡的状态。而现在，我们认为“企业危机”（EnterpriseCrisis）是指在企业的发展过程中，因企业内、外部环境的变化等引起的不确定事件的爆发，这些事件对企业的发展造成了严重的影响和损害，要求企业对这种紧急情景状态做出决策应对。危机管理是指为了预防危机的发生，应对企业可能出现的各种危机，减轻危机损害，使企业尽早从危机中恢复过来所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。危机管理是一门科学，更是一门艺术，危机管理是全方位的、系统的，是为企业长远发展而进行的战略思考。
二、企业危机应对的原则
（一）承担责任原则
承担责任原则就是要求企业在危机发生时，第一时间主动向公众和媒体宣称承担一切可能责任。无论企业对于这次的事件是否有责任，当机立断的发声、积极主动的承担，一方面会在一定程度上平复公众激动的情绪，另一方面间接维护了企业在公众中的形象。
（二）传媒友好的原则
企业在面对危机时有一项十分必要的任务就是信息的良性传播。而信息的传播渠道主要是通过媒体。传媒在企业应对危机的过程中发挥着至关重要的作用。可谓“成也传媒，败也传媒”。近年来，随着互联网技术的不断应用与发展，信息传播也发生了巨大的变化。由传统的大众媒体（广播、报纸、电视）逐渐过渡到以互联网网站为代表的新媒体。新媒体有着传播速度快、受众人群广、传播效果更加深远等特点，在事件舆论的传播与引导中发挥着愈发不可忽视的影响力。新媒体时代的到来对企业管理带来了新的挑战，在传统媒体时代，影响企业危机的事件主要集中于较大的新闻性事件，而新媒体时代，例如微信、微博的广泛应用使得信息大众传播的门槛逐渐降低，新媒体与大众敏捷、广泛的互动性导致细微的事件就有可能给企业带来难以想象的影响。企业在应对信息传播时要做好对新闻媒体的危机公关。同时企业在日常工作中要着重与媒体建立密切良好的合作关系，监控好舆论导向，将企业危机所带来的负面影响降到最低，甚至处理得当还可以扭转局面并扩大企业的知名度。
（三）快速反应、速度第一的原则
危机的处理，速度是关键。从传播学的角度来看，事件发生后的12~24小时内是消息传播的黄金时期。面对突如其来的危机，企业要把握住好时机，采取有效措施，隔离危机。在第一时间查出原因，找准根源，消除公众的疑虑。同时当即启动危机应对计划，如果是内因，当机立断对事件主要负责人进行相应的处罚，给受害者和公众一个合理的交代。如果是外因，应及时对企业的发展战略进行调整，并对企业未来的发展方向进行合理、细致的规划。避免外因带来持续、深入的影响。
总之，在危机发生后要处理得“快、准、狠”，将危机所造成的负面影响降到最低。
三、企业危机管理的方法
（一）树立企业危机的意识
理查德•帕斯卡尔曾说，21世纪没有危机感是最大的危机。企业要把预防危机当作一项事业坚持不懈地做下去。企业的全体职工，上至高层管理人员下至普通员工，都应将危机预防作为日常工作的一部分。加强对企业员工危机意识培训，只有公司全体人员不断提高自己的危机意识，才可以做好危机预防，避免危机的发生。
（二）建立危机预警信息系统
建立危机预警信息系统是企业危机管理中的前置程序。现实中，危机的发生虽难以全部预测，但是或多或少会有一定的前兆出现。所有的危机几乎都可以通过预防来避免。危机的前兆主要体现在产品、服务等存在缺陷、企业员工大量流失、企业负债过高、企业销售业绩连续下滑等等。建立灵活、敏捷、准确的危机预警系统，随时掌握企业产品的使用反馈信息，一旦出问题，要及时跟踪调查；时刻掌握政策决策信息，及时调整企业的发展战略和经营方针；实时紧跟用户对企业产品的使用感以及对服务人员态度的评价，从中了解公众对企业好感度的变化趋势；要仔细研究竞争对手的现状、潜力和发展趋势，做到知己知彼；时刻审查企业内部的各种信息，进行自我诊断和评价，发现问题并及时解决问题。做好危机管理准备工作。在处理危机时，预警信息系统有助于诊断危机原因、汇总和传达相关信息，为企业危机应对策略提供重要的支撑和帮助。
（三）完善危机管理制度、建立危机管理机制
危机发生的时间、规模和严重程度都是我们难以预料的。危机一旦发生，就会在短时间内对企业或品牌造成恶劣影响。因此，企业内部必须要建立制度化、系统化的危机管理流程和机构。这些流程和机构虽然在日常工作中未必可以起到多大作用，但是当危机发生时，及时地启动和有效运转，对危机的处理发挥着至关重要的作用。不仅如此，在企业日常工作中，要定期或不定期地进行危机模拟训练，并对员工进行危机管理的培训。在模拟过程中可以发现企业在应对危机时的种种不足，加以改进。国际许多知名企业在面对危机时应付自如，离不开制度化的危机处理机制，当危机发生时迅速启动，有条不紊地开展工作。因此，企业应制订详细的危机管理制度、严谨有效的危机处理机制，不断提高危机管理的应变能力。
（四）企业危机的处理
危机事件具有时间紧、影响大、难度高等特点。因此当危机事件发生后，企业负责人要保持镇静，当机立断启动应对机制，阻止事态持续扩散，并迅速找出危机发生的原因。第一时间表明企业的立场和态度，减少媒体和公众的猜测。在危机处理过程中，更多地关注公众和消费者的利益，尽量为受到危机影响的公众减少或弥补损失，维护企业良好的公众形象。
（五）企业危机的善后
每一次危机既包括失败的根源，同样也孕育着成功的种子，发现它、认识它、培育它，以便收获成功的机会种子，每一次危机的产生都代表着一场新的创新与革命正在启动。所以，企业对于危机后的善后要更加注重。包括对危机发生的原因分析，对危机责任的认定，对危机事态影响的评估，对危机管理工作进行的评价。要详尽地列出在进行危机管理过程中存在的漏洞和不足，并将问题细致归类，提出整改意见和措施，并逐项落实。任何一家企业无论规模大小，都不能完全自信到可以避免危机。企业只有不断增强自身的危机公关意识，才能在遭遇危机时沉着冷静尽量把损失降到最低。企业只有建立完备的危机管理系统才可以更好地融洽企业与公众及社会各界之间关系，才能够更好地保持企业的形象，在瞬息万变的商业王国中立于不败之地。
作者：李雪宁 单位：广西师范学院经济与管理学院
参考文献：
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第三篇：企业市场营销危机管理探究
摘要：
当前市场经济下，我国的企业面临着众多危机。有的企业严重缺乏危机意识，而有的企业在面对危机时，只是盲目遮掩，反应迟缓，和公众缺少必要的交流与沟通，不注重维护集体的利益，这些同样也是目前我国企业普遍存在危机意识薄弱，以及危机管理能力低下等问题的主要原因。本文主要在于探究我国企业在其市场营销的危机管理方面的路径及策略。
关键词：
企业；市场营销；危机管理；路径
伴随着知识经济时代的到来，以及我国社会的不断发展，企业在其市场营销方面开始面临更加艰巨的困难与挑战。现如今，我国企业在其市场营销方面存在着众多危机，因此，我们要深入地探究企业在市场营销危机管理上存在的问题，并根据它的特点来提出相应的解决措施去加以处理，从而实现我国企业的健康发展。
一、企业在市场营销危机管理上存在的问题
1．企业严重缺乏危机意识。
我国的企业对于市场营销危机管理方面的重要性理解不够深入，因此它们对其没有足够的重视。现如今，我国的企业在市场营销的危机管理意识上普遍薄弱，它们不仅仅对于危机的防范意识差，甚至在面临危机时选择默然置之，不能够采取积极有效的措施来加以补救。
2．企业在面临危机时反应迟缓。
很多企业在其市场营销危机刚刚发生时，对其置之不理，甚至企业的高层管理者都对它们视而不见，逃避公众，等到这些危机发展到一种不可收拾的地步才站出来向公众去解释，然后采取一些危机处理的措施，可是那时已经晚了。
3．企业与公众之间缺乏交流与沟通。
许多企业在市场营销危机发生以后，不会主动把这些危机的有关信息向公众进行披露，而是竭力地去隐藏这些危机的相关信息，它们总以为它们可以将这些危机的信息进行有效地控制。
4．忽视公众利益。
市场营销危机发生之后，企业应该极力地去维护一切相关者的利益，将公众利益放在首要位置。可是很多企业却严重忽略了这一点，对于那些受害者的利益几乎视而不见，甚至还高呼着自己同样是受害者。
二、企业市场营销危机的特点
1．预知性特点。
很多情况下，在出现与最终的爆发之前，企业市场营销危机还存在着一段的潜伏期，并且有着直接或者间接的先兆。因此，为了可以更好地去解决危机，不断减少危机带来的严重威胁，进行科学地预测，以及超前地决策是十分重要的。
2．突变性特点。
它指的是在某个特定的时空之上，企业的市场营销危机突然间爆发。根据这一特点，企业在其抗御危机对策方面应该依据危机的突然爆发性进行一种跳越式的变动，而不是按照以往那种单一的路径进行。所以，为了可以更好地去优化整个危机的抗御过程，我们应该以市场营销危机现实，以及潜在的突变点来作为危机抗御对策当中的着重点。
3．紧迫性特点。
企业的市场营销危机有着较强的扩散性，它能够迅速地从局部扩展到企业的整体，同时快速地从本领域扩散到其他的领域。企业在面对这些危机时要作出反应的时间是十分紧迫的，因此我们必须要用尽可能快的速度去有效地解决和处理它。
三、探究企业在市场营销危机管理上的路径与措施
1．加强对于危机的预防工作。
我们要加强对于危机意识的培养，尤其是企业的最高管理层，同时在这个基础之上，企业还要善于把这种危机意识灌输给所有企业的员工，使得每一个员工都可以具备一种居安思危的意识，不断提高员工们对于危机的警惕性，使德对于危机的管理落实到每一个员工的实际工作行动当中。另外，我们还要制定出对于危机管理的计划。企业需要根据自身的行业特点，以及有可能发生的危机的类型，去制定出一系列危机的管理计划，从而防止危机的爆发，或者将危机所造成的损失降到最低。
2．将公众利益放在首要位置。
因为相关利益的群体对于企业的影响很大，甚至有可能会给企业的长远发展带来巨大的灾难的损失，这就成为了企业市场营销危机的重要诱因，以及根源。所以，在危机发生时，企业必须要通盘地考虑到所有利益相关者的利益。在企业的长远利益方向出发，进行危机的管理时去更多地关注社会公众、消费者，以及股东和员工们的利益，不可以仅仅注视企业的短期利益，要懂得协调好各个相关群体之间的利益平衡。
3．不断提升企业的核心竞争力。
当前，怎样提升企业的核心竞争力成为了企业市场营销管理方面必须要面对的一个重大难题。所以，企业在其未来的发展变革当中，必须要以增强企业的核心竞争力为主要中心，不断去追求科学合理的可持续化发展目标，从而不断推动企业的长远发展。
四、总结
综上所述，对于企业而言，市场营销的危机管理相当重要。在现如今日新月异的社会大背景之下，我们更应该关注到它的作用。对于市场营销危机的管理必须要贯彻到实际当中，不可以仅仅是停留在口号上。另外，对于市场营销危机的管理要实现，以及确保组织的生存目标，同时为企业未来的经营活动提供一个框架性的指导，从而不断提高组织在经营管理上的免疫力。
作者：杨晶伊 单位：中国航空工业集团公司北京航空制造工程研究所
参考文献：
［1］张周国．加强企业市场营销危机管理的改进策略研究［J］．中国商贸，2013，（26）．
［2］包京生．基于市场营销视角的企业危机管理［J］．中国管理信息化，2015，（7）
