电商企业调研报告范文1
以促进全市农村个私经济发展为总体要求，以农村稳定、农业发展、农民增收为总体目标，以发挥工商职能为重要手段，扎实推进我市社会主义新农村建设。
二、工作举措
（一）营造氛围，鼓励创业
1、6月份，结合纪念《城乡个体工商户管理暂行条例》颁布20周年和《中华人民共和国私营企业暂行条例》颁布19周年，在我市主流新闻媒体上开辟专栏、专访、录制专题片，回顾改革开放以来个私经济发展历史，现阶段全市个私经济发展情况。此项工作由个私处、个私协、办公室负责落实。
2、将8月份定为个私经济发展“集中宣传月”。各直属局、分局要以所属基层分局（所）为主要阵地，以定片驻乡干部为主要工作对象，向农民大力宣传党和国家鼓励支持个私经济发展的政策以及相关法律、法规，积极引导农民树立市场经济观念，支持农村剩余劳动力兴办个体工商户、个人独资企业、合伙企业和有限责任公司。
3、逢春节、中秋节等重大节日，以及每年毕业生即将毕业之际，通过召开座谈会、发放邀请函、上门拜访等多种形式，加强与外出经商打工人员和在外地就读的大中专院校毕业生的联系，鼓励他们返乡创业，为家乡发展作贡献。对于他们在创业过程中遇到的困难，及时帮助他们协调解决。
4、4月初开始，围绕“发展农村个私经济，促进社会主义新农村建设”，深入县（区）开展专题调研活动。调研报告将从阐述社会主义新农村建设重要意义和发展农村个私经济与社会主义新农村建设的关系入手，深刻分析现阶段我市农村个私经济发展的现状、存在的问题及面临的机遇，继而从宏观和微观两个层面特别是结合工商职能提出促进全市个私经济发展的建议。该项工作由个私处牵头负责，8月份左右完成。
（二）优化服务，支持创业
1、年检和贴花验照期间，对于农村集贸市场等个体户集中区域，提前张贴通知，集中为个体工商户办理验照贴花手续；对位于边远村组的个体户和企业，要主动进行电话预约，带齐资料，上门为他们办理年检和贴花验照；对于部分冠省、市名的企业，要主动指导、帮助他们向上级工商部门申报年检材料。
2、结合第七次全民创业调研，由法制部门牵头、个私监管部门配合，组织开展《农民专业合作社法》的宣传培训，鼓励、支持和引导农民按照自愿、民主的原则，发展多种形式的农民专业合作组织。
3、培育和规范农村市场，拓宽农副产品流通渠道，加快推进农村市场升级改造。要充分发挥职能作用，把培育和规范农村市场作为搞活农村流通，实现农村经济全面发展的一项重要工作，抓紧抓好。要继续实施市场标准化管理，大力指导农村市场开展“星级文明市场”达标创建活动。认真贯彻省政府召开的“全省农副产品市场建设管理工作会议”精神，在当地政府的统一领导下，引导、督促农村市场开办者加强对农副产品市场尤其是棚顶市场硬件设施的改造力度，完善农副产品市场设施，提高农村市场服务能力。积极培育农副产品连锁、零售及批发市场，促进农产品流通体系建设。大力推进农村市场标准化管理和文明诚信市场创建活动，强化市场开办者第一责任人意识，不断提升农村市场运行质量。
（三）落实政策，保障创业
1、除国家明令禁止的行业，都允许农民开办个体工商户或私营企业；对于农村流动小商小贩、农民在集贸市场或者地方人民政府指定区域内销售自产农副产品的，一律免于工商登记；在全市所有基层分局（所）实行个体工商户分层分类登记制度，方便农民就近到所在地基层分局（所）办理个体营业执照。
电商企业调研报告范文2
一、工作目标
全面完成省、市、区有关优化营商环境任务，加快提升城市软环境建设，着力解决制约我区环保营商环境优化的短板、痛点和堵点，全面建立企业全生命周期服务体系，进一步提高营商环境便利度指数，打造投资成本洼地。
二、重点任务
（一）开展“万名环保干部进万企，助力提升环境治理水平”主题实践活动
1、确定包联名单
确定2020年生态分局全体干部职工对口包联帮扶企业名单，分局科级干部每人包联2家企业，其他人员每人包联1家企业，参加对口帮扶人员32人、共帮扶企业37家。
2、全面走访帮扶
自2020年3月开始，帮扶人员每半月至少走访1次包联企业。一要送“法”进企业。送政策法规进企业，帮助企业提高环境守法自觉性；送解决办法进企业，帮助企业查找各生产环节环境保护方面的不足；送方法进企业，为企业提高生产工艺水平。二要放“心”在企业。切实做到真为企业着想、真为企业谋划、真为企业做事。及时了解企业生产经营中存在的问题，全力协调解决。关心企业生产发展，环境执法检查严禁“一刀切”，实现环境监管与生产发展良性互动。三要齐心协力建企业。引导企业加大环境保护投入，切实做到达标排放。指导企业完善各项环境保护措施，落实各项环境保护制度，使企业污染防治无漏洞。推行企业检查正面清单制度，引导企业争创绿色环保企业，纳入正面清单。四要回应企业诉求。倾听和收集企业对环保工作的意见和建议，详细了解企业困难，制定帮扶措施并积极落实。
3、健全台账制度
一是建立问题台账。帮扶人员要深入企业、深入一线，与企业负责人、一线职工面对面沟通，全面准确掌握企业在生态环境保护和生产经营中存在的突出问题和薄弱环节，建立全面详实的问题台账及整改明细表，撰写调研报告，为提出并实施有针对性地帮扶措施提供坚实基础。二是建立成果台账。各帮扶人员认真开展帮扶工作，每月13日、27日前将“帮扶记录”报环境执法大队，由大队总结活动阶段性成果。三是建立一企一册。针对企业在生产经营和生态环境治理方面存在的突出问题和薄弱环节，提出有针对性的环境治理方案，建立一企一册、台账管理、动态更新制度，帮扶人员定期督促企业落实帮扶措施。四是开展制度建设。帮扶过程中制定建立的规章制度和规范性文件，以及企业建立的自律性规定措施，及时向环境执法大队反馈。
（牵头科室：环境执法大队；责任科室：办公室、管理股、环境监控中心）
（二）治理环保“一刀切”问题，制定实施生态环境领域正面清单和负面清单，分类施策精准治理。
1、制定实施生态环境领域正面清单，重污染天气应急响应期间，纳入“正面清单”的企业和项目，在确保污染防治设施稳定运行、严格落实污染防治措施的情况下，不限产、不停产、不检查、不打扰。此次纳入“正面清单”的企业主要包括两大类，一是对全区供应热力的保障民生企业；二是污染少、科技含量高、环境信用良好、一年内无环境违法记录的电子制造企业。
2、建立完善防止＂一刀切”常态化督导检查机制，畅通举报渠道，对存在的＂一刀切”问题进行监督，对严重违纪违法问题依规依纪依法严肃问责。如发现企业出现环境违法行为，将加大处罚力度，并立即将其调出“正面清单”。
（牵头单位：环境执法大队；责任科室：管理股、环境监控中心）
三、工作要求
1、加强组织领导。为加强对建设一流营商环境工作的组织领导，成立生态环境分局建设一流营商环境体系领导小组。组长由分局局长冯立朋担任，副组长由主管副局长姚超颖担任，各相关科室主要负责同志为成员。建设一流营商环境体系领导小组办公室设在执法大队。
电商企业调研报告范文3
一是突出政治理论学习。认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，成立以党组书记为组长的领导小组，制定实施方案，系统学习精神、四中全会精神、《关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《党章》等，开展了研讨、调研、征求意见、讲党课、对照党章党规找差距等工作，提高了全局党员干部的纪律意识和党性修养。二是严守纪律作风规定。领导带头廉洁自律，遵守中央八项规定精神，全局严格落实办公用房、公务接待、公务用车等规定。三是模范执行民主集中制。每月召开领导班子会议研究当月重大事项、重要项目、大额资金使用，经集体讨论做出决定后执行。
二、落实政治责任，推动全面从严治党
一是落实党组领导班子集体责任。抓好政治理论学习教育，不断增强政治定力，认真贯彻落实中央省市区各项重大决策部署。二是落实党组主要负责人的第一责任。“一把手”履行“第一责任人”的职责，管好全面、负好总责，在开展党风廉政建设工作中重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重大活动亲自参与。三是落实党组成员“一岗双责”责任。党组成员在研究部署职责范围内的业务工作时，自觉将党风廉政建设工作与业务工作有机结合，对分管范围的党风廉政建设工作负责。
三、扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育
（一）强化思想武装，“四个意识”明显增强
主题教育开展以来，领导班子以身作则，带头垂范，全局围绕《纲要》、《选编》和《党章》三本必读学习书目，认真学习的系列重要讲话，学习中国特色社会主义理论体系、党章和报告、四中全会精神，并撰写心得体会，进行学习研讨。通过学习交流，增强了大家对开展“不忘初心、牢记使命”主题教育重大意义的理解，“四个意识”明显增强，全局意识、群众意识得到提高。
（二）深入开展调研，切实改进工作作风
坚持把调查研究贯穿始终，树立问题导向，做到求真务实，深接地气。党组成员紧密结合自己分管工作内容深入基层一线调研、切实掌握第一手材料，真正把情况摸清楚，研究提出解决问题、改进工作的办法措施，形成高质量的调研报告。对调研中发现的问题，能解决的马上解决。不能立即解决的，制定措施逐步推进。把主题教育活动与工作实际结合起来，激发全局干部职工的工作热情和创业精神，推进发改各项事业走在前、作表率。
（三）切实为民办实事，办理一批民生实事
为民服务解难题专项整治工作开展以来，发改局紧密结合单位承担的具体工作，主要领导亲自挂帅，分管领导切实负责，会同分管科室积极服务基层，进一步优化营商环境，积极为基层服务、为企业服务，专项整治工作取得了实效。包联重点企业解决实际问题，确保迎峰度夏期间民生用电保障，筹备牵头组织啤酒节和省第四届旅发大会美食节等项工作。其中11项工作已经完成，其中2项工作主要涉及重污染天气出口企业生产问题和优化营商环境，正在长期保持推进。改造提升城东市场2号厅，现已开业，商户正在入驻。
（四）认真开展专项整治，领导班子表率作用突出
在十个专项整治中，局党组进行了责任分工，抽调专人负责。一是牵头开展整治影响营商环境的突出问题专项整治工作，明确了5个方面专项整治内容，并提出了相应的整改措施，目前共查找问题18个，细化确定的专项整治措施19个，11月底前100%整改完成取得实效。二是漠视侵害群众利益问题专项行动共发现整改用气问题1项，用电问题1项，2项问题均已取得明显成效，正在长期推进。三是对照区《违反中央八项规定精神突出问题专项整治工作台账》认真自查，没有超标准接待、违规吃喝打白条，违规公款购买和消费“定制酒”，违规接受公款宴请等现象，内设食堂严格按照规定管理，不存在违规行为。全局共有8位同志家中办理了婚丧事宜，没有违规操办婚丧喜庆事宜，分批异地操办酒席等问题。严格领导干部外出请销假制度，没有领导干部违规参加各类研讨会、论坛等问题。不存在电子红包、网购快递等线上“隔空”和线下违规收受礼品礼金购物卡，以及违规发放津补贴等问题。不存在私车公养现象，没有办公用房超标现象。不存在利用名贵特产、特殊资源谋取私利问题。
四、突出重点任务，在工作业务上展现新作为
（一）经济运行稳中增长
全区生产总值增长6.5%，固定资产投资增长6.2%，服务业增加值同比增长9%，社会消费品零售总额同比增长9.7%；实际利用外资8515万美元，同比增长7%；累计完成出口15965万美元，累计完成进口762万美元。
（二）招商引资、项目建设长足发展
全区共有亿元以上各类收益性项目139项，总投资1640亿元，其中省市重点项目共22项（含12个省重点项目），总投资401.9亿元，年度计划投资40.9亿元。截至12月底，12个在建项目（计划开工7项，续建项目5项）完成投资72.9亿元，占年度计划投资的178.2%。中关村创新产业园、同辉电子移动通信用GaN功放芯片的研发及产业化、普兴电子FRD用8英寸硅外延片扩产、中瓷电子表贴型电子陶瓷封装生产线建设、军鼎军民融合产业基地、石家庄财经职业学院新校区、龙泉古镇等7个计划开工项目均已开工建设，完成投资21.8亿元。科林电气高端智能电力装备制造基地、中国移动数据中心工程、新型智慧城市等5个续建项目进展顺利，已完成投资51.1亿元。10个前期项目中，君乐宝君诚乳业年产5万吨婴幼儿奶粉生产线项目、北京外国语大学附属石家庄外国语学校、西部长青“小三亚”项目等3个项目已提前开工建设，完成投资14.9亿元。
党政主要领导赴云南、、天津、北京、上海、等地围绕主导产业精准招商。开展驻京招商活动，依托中关村资源，对接相关企业。借助“5.18”廊洽会、石家庄国际啤酒节、“石家庄合作会”、招商推介等大型活动，共签约48个项目，总投资213.41亿元，引进电子信息产业基地项目、联东U谷产业园等项目，实际利用省外资金80亿元。
（三）组织我区11家企业申请省、市级企业技术中心，其中申报省级企业技术中心5家，批复3家，申报市级6家，批复2家。组织2家工程研究中心申报省、市级工程研究中心工作。组织企业申报省战略性新兴产业发展专项项目
15项，市级高新技术成果落地奖1项。争取上级各类资金17247.1万元。商贸服务业迅速发展牵头筹备了第二届石家庄国际啤酒节和2019年京津冀（石家庄）美食文化节。啤酒节共接待游客30万人次，同比增长199%；门票收入达到724万元，同比增长141%，美食节共吸纳100余家全国餐饮名店、200多种特色美食参展，接待食客近10万人次，营业额高达260余万元。为进一步繁荣夜经济，我局制定了2019年夜经济建设工作方案，并制定了夜经济高质量发展若干措施。
稳步推进电商工作。推进省、市级示范企业和示范基地建设活动，评选出省级电子商务示范企业2家，省级示范基地1家，市级2A电子商务基地3家。落实“电商月”工作要求，向市局推荐我区为食品加工电子商务优势产业集群。组织区内企业参加“2019优势产业集群电子商务应用大赛”。
积极推进外贸工作，组织10家外贸企业签订2019年信保合同，14家外贸企业上报重点出口企业生产保障正面清单。组建帮扶小组对12家重点出口企业进行精准帮扶，目前共走访企业百余家（次）。组织企业参加广交会、博览会等各种重点展会和外贸政策宣讲会、培训会，目前已有百余家企业参加。
积极推进便民市场建设工作，改造提升城东市场2号厅。由城东润佳服务公司投资253万元实施，改造棚顶吊顶、地面、排水沟、内外墙、消防设施等内容。
（四）节能降耗取得显著成效
2018年度节能削煤工作年度考核全市排名第一，预计2019年完成单位GDP能耗同比降低3.1%的任务目标。牵头制定《2019年减煤工作实施方案》，要求三家用煤企业按照年用煤量计划进行分解控制，确保完成12.63万吨削减煤炭任务目标。全力做好采暖季气源供应保障工作，成立了区天然气应急调度指挥中心，制定了保供方案，督促燃气公司签订采暖季天然气供气合同，督导储气设施建设。做好大气污染防治治理工作，预警期间安排人员驻厂督导落实省调指令。
（五）物价管理稳步推进
做好价格管理工作，理顺我区市区居民用管道天然气销售价格，完成我区出租汽车运价调价工作，并建立了价格联动机制；落实上级降低工商业电价政策、减免部分行政事业性收费有关政策。做好价格认证工作，共受理公安、法院、纪检部门案件261件，认定价值705.44万元。
（六）粮食物资储备有序开展
2019年省级储备轮换3979吨；区级储备小麦轮换4500吨，玉米轮换1500吨。新增15000吨小麦储备。认真落实粮食安全责任制考核,2018年评为优秀等级。做好粮情调查、粮食库存检查，保障我区粮食流通市场规范经营。完善储备物资制度，做好救灾物资储备工作。
（七）做好油气管理
做好成品油市场监管，对全区加油站开展安全生产大检查，实现检查全覆盖。做好品油市场整治工作，开展3次针对成品油的百日攻坚行动，共取缔黑加油点2家。做好油气长输管道管理，协调一般隐患5处，鹿泉段未发生打孔盗油，未发生光缆中断。
（八）发展规划
编制《2018年国民经济和社会发展计划执行情况与2019年国民经济和社会发展计划草案的报告》，制定下发《2019年度国民经济和社会发展计划》。开展第十四个国民经济和社会发展情况规划编制前期准备工作。
（九）双创双服工作
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大学生就业形势日益严峻成为全社会必须面对的“新常态”，坚持以大众创业、万众创新拓展就业空间是解决大学生就业的重要途径。以物流管理专业为例，讨论了如何将创业教育融入物流专业实践教学体系，实现教学内容与创业内容的无缝对接，从而凸显学生专业优势，提升学生的创业水平。
关键词:
物流管理专业;创业教育;实践教学
1概述
随着1999年我国实行高校扩大招生政策以来，高校录取人数持续快速增长，毕业生人数同步增长。我国高校应届毕业生2015年达到史无前例的749万左右。随着我国经济增速放缓和产业结构迈入调整期的“新常态”，大学生就业形势日益严峻将成为全社会必须面对的“新常态”。2014年12月10日，教育部了《关于做好2015年全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》，提出高校要建立健全创业成果和学分转化教学管理制度，实施弹性学制，允许在校学生休学创业。这是鼓励大学生创业的制度保障，可以有效地保护大学生的创业热情，营造一个允许大胆尝试的包容性创新环境。国务院总理在2015年5月19日全国就业创业工作电视电话会议作出重要批示时指出:“坚持以大众创业、万众创新拓展就业空间”。本次会议强调，要深化高校创新创业教育改革，主动对接行业产业需求，健全课程体系，强化创新创业实践，加快培养大众创业、万众创新生力军。以培养应用型技能人才为主的职业院校越来越把毕业生创业作为解决大学生就业的重要途径，因此加强学生创业教育培训和创业引导才能让大学生创业之路越走越宽广［1－4］。物流管理专业虽然在我国起步较晚，但随着国家经济的发展，教育资源的丰富，物流管理专业在各大高校如雨后春笋般如火如荼开展起来。理论知识体系已日趋健全，但在实践教学体系方面却很单一。大多数学校物流管理专业的实践教学体系基本都是围绕课程来开设相应的实践环节，而实践环节的具体执行，往往通过软件操作、企业参观，企业实践来实现。这些模式受到很多条件的限制，如企业实践这种方式，学生到企业后，由于不具有相应的上岗操作技能证，很多实践都只能靠参观、观摩完成［5－11］，这就使实践流于形式。从教学实践看，要将创业教育融入物流管理专业实践教学体系，需围绕“课堂、学校、企业”三方展开。
2利用课堂激发学生的创业热情
2.1利用课堂强化创业意识
课堂教学是强化学生创业能力的第一步，在物流管理课堂教学上，教师教学过程中运用案例教学法、项目教学法、研究型教学法、讨论式教学方法，引导物流专业学生进行创业探讨和研究，锻炼学生的思维能力，培养学生创新意识，提高学生创新能力，强化学生的创业意识。
2.2利用课堂培养学生构建企业的思维模式
在课堂上，物流专业课程的实施以项目化进行，让学生按照项目内容完成相应的任务，如《仓储与配送》这门课的学习过程中，引导学生创办一个仓储租赁公司，然后让学生思考，该公司如何选址，如何规划等一系列问题，最后让学生通过实地调研，形成调研报告。在《供应链管理》课程上，以命题的形式让学生发挥想象，构建一企业的供应链模式。当然，让学生完成这样的项目不是让学生真的创办一个企业出来，而是要让学生的创业知识得到丰富，能力得到锻炼［12］。
2.3邀请物流行业知名企业家来校授课激发学生的创业激情
在课堂中，针对课程的内容，邀请在物流该领域创业成功的企业家来给学生授课，或者邀请创业取得初步成果的本校毕业生来分享他们在该领域创业的成功经验，让学生有机会和他们面对面的交流，从而更进一步激发他们的创业激情，分享创业经验。
3学校为学生创业提供组织保障
3.1培养专业教师创业能力
物流专业的创业教育离不开高素质的师资队伍，学校要提供时间和学习场所来让物流专业教师到物流企业进行实践和锻炼。教师可通过深入一线物流企业工作，充分与企业流程接触，积累创业经验。同时学校要制定激励措施，引领有潜力的年轻教师创办企业，为学生做好榜样。如我校物流专业除成立一实体公司外，还大量安排教师到企业顶岗，假期锻炼，担任企业顾问。通过这些途径，使得专业教师获有丰富的创业和企业知识。
3.2为学生创业营造良好氛围
学校应为学生创业创造良好的氛围，设立创业中心。创业中心面向全校学生，提供创业教育，并且邀请一批社会或行业认可的精英担任创新技术研发和创业经验的培训师，为学生提供更有针对性的创业指导，并帮有可能创业成功的创业计划协助与风险投资等投资方接洽联络。专业应依托创业中心开办一些与专业和创业相关的专业协会，如物流专业可以开办:物流协会、报关协会、营销协会等。协会定期开展素质拓展型训练、社团交流活动、军事训练等活动，这些活动的主要目的是培养学生的创新精神和团队协作能力，训练学生的思维能力。除开展这些活动以外，协会还要有针对性地开展专业相关活动，如物流协会定期开展物流仓储、配送、运输、货代等方面的实地调研，并将调研成果收集整理形成报告。形成的调研报告为物流方面的创业提供数据依据。
3.3为学生创业提供资金支持
物流专业依托创业中心校定期举办“物流设计创业大赛”，大赛围绕物流专业课程展开，如配送中心设计大赛、业务流程重组设计大赛、物流公司网点布局与选择战略规划等，使学生的意志力和耐力得到充分锻炼，并激发学生敢于创新，勇于创新的精神。通过大赛选拔优秀团队，并给予胜出者一定的资金作为奖励。针对一些可行性较强的方案或项目，通过创业中心的认定，具有成功创业可能的项目，加大扶持力度，如建立创业风险投资基金，缓解大学生创业的经济压力［13］。
4依托企业让学生创业
物流管理专业应主动与当地有影响力的快递公司联系，进行合作。快递行业是物流理论知识实体体现最多的物流形式，快递公司提供运营模式，组织物流专业有能力的学生创办“校园快递”，利用创办快递企业的“创业实战“模式，增强学生创业的有效性。让学生亲自实践创办公司的流程(如何申办企业、团队如何组建、公司的管理章程等)，快递公司建立好后，学生按照企业提供的运营模式来运营，引入竞争机制，让学生竞聘上岗，让学生在所学专业领域发挥所长，这样不仅让学生将理论知识转化为实践，更使学生在创业过程和工作过程中体会专业知识的有效性。
5结语
创业教育作为一种新的教学理念，始终贯穿于高职教育教学的全过程。如何将创业教育融入物流专业实践教学体系，本文进行了一定的讨论，主要目的是让学校充分利用各种资源和优势，结合专业激发学生的创业热情，培养学生的创业能力，适应社会发展需求，拓展学生的就业面。
作者：王天霞 曾碧涛 单位：宜宾职业技术学院 五粮液技术学院
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关键词：OBE；工商管理类；专业导引课
一高校专业导引课存在的问题
专业导引课在很多学校也叫专业导论课，专业导引课在国内的出现可以追溯到20世纪80到90年代，国内少数研究型大学，如清华大学、中国农业大学、北京化工大学等，在个别专业开设过专业导论课。进入21世纪，随着CDIO工程教育理念的推广及普及，国内越来越多的大学开设了专业导引课。有的学校是在工科专业开设，有的是在所有专业开设。总体来说，目前在国内高校中开设专业导引课的数量、覆盖面还不大。通过文献调研，目前开设的各学校对专业导引课的定位和认识比较统一，认为专业导引课主要是为了让学生了解所选专业，了解课程体系架构、培养专业兴趣，掌握学习方法，科学规划未来。专业导引课主要解决的问题：（1）大一新生对所学专业、前景及发展方向认识不清；导引课主要帮助大一新生了解所学专业，熟悉所学专业课程体系架构，了解专业领域前沿及发展方向。（2）大一新生学习目标不明确，对大学生活甚至对未来没有清晰的规划；通过大学生职业生涯规划引导大一新生明确大学学习目标，合理制定大学学习计划，科学规划未来。（3）大一新生尚未产生专业学习兴趣，学习主动性不强。导引课采用多种教学方法和资源，激发大一新生对专业学习兴趣，调动其学习主动性。
二高校管理类专业导引课改革思路
（一）项目研究与实践的主要思路
基于T-C改革理念，以OBE为导向，根据毕业要求定义预期学习产出(课程目标)—实现预期学习产出（学习任务）—评估学习产出（学习评价）为主线，落实课程目标的实现、加强课程内容建设，加强案例库、竞赛知识题库、素材库等资源建设、优化教学方式方法，完善课程指导和辅助模式，优化课程考核评价组织模式，提升课程建设水平和教学效果，具体思路如图1所示。
（二）具体措施
1.课程目标及能力指标的确定
经过文献调研，专业导引课主要是回答学生本专业“是什么、为什么、学什么、怎么学、做什么”。所以根据专业毕业要求，确定专业导引课的课程目标。对工商管理类专业导引课的课程目标就是了解本专业所在的行业发展现状、通过沙盘、案例等通俗易懂、深入浅出的方法，激发学生的学习兴趣，初步了解专业知识；根据行业发展及自身条件进行职涯规划。该课程的能力指标相应的就是：树立正确的世界观和价值观、职涯规划、
2.课程内容的建设
根据课程目标，落实人才培养能力指标的培养，确定课程内容。课程内容主要包括：专业所在行业发展趋势和人才需求现状；专业和学科概述，纵向介绍专业和学科的发展，横向介绍相同专业的不同院校之间的差异及各自特色；专业人才培养方案、课程体系、课程对岗位的支撑；专业学习与未来发展，介绍专业的课内外各种活动及资源，根据自己的兴趣、优势，选择适合自己的职位，合理地规划大学生活及未来职涯。
3.教学资源建设
（1）学生手册。编制学生手册，记录学生的学习过程，包括学生上课前和结课时的调研问卷。课前问卷便于更好地了解每个学生，结课问卷便于对比学习效果，同时更好地改进教学效果。同时手册中还有过程学习的相关记录。（2）关于学校、专业、课程等知识题库。为了调动学生的学习兴趣，更好地了解专业，达到预期学习效果，进行知识题库的整理。然后将这些题库导入到追光传媒开发的集字游戏换奖品，使学生在轻松愉快的学习环境中，掌握相关内容。（3）行业发展的视频。搜集行业发展视频资料，通过视频，让学生抽取关键词进行解释分享。（4）励志图书及网络资源。为了帮助学生树立清晰的目标，尽早确定努力的方向推荐学生阅读励志图书，坚定自己的理想。（5）优秀在校生和毕业生的图文资料及资源库。
4.多元化的教学方法
改变目前比较单一的教学方法，课程采用体验式、问题式、探究式、案例式等教学方法，通过翻转课堂，以生为本，让学生做课堂的主人，激发学生的学习兴趣。同时课外一方面安排企业专家进行行业最新趋势的讲座，另一方面也要安排学生讲座，包括优秀的在校生或毕业生讲座，介绍他们的大学规划或职涯选择。
5.基于结果的循序渐进的考核体系
在各个课程环节设计基于OBE的考核体系，形成性考核由学生手册（学习态度）、专业岗位调研报告（职业认知）、知识竞赛（专业认知）、个人职业分析报告（个人认知）4部分组成，终结性考核由职涯规划书（word）、职涯规划汇报PPT、视频构成，所有成果分别从知识、能力、素质三个方面考核学生学习效果，如图2所示。
6.课程的辅导及持续的跟踪
选拔参加过职涯规划大赛的学生作为TA辅导学生撰写职涯规划报告，同时通过班导师和辅导员在课程结束后进行持续跟踪，帮助学生过好大学生活。
（三）工商管理类课程改革创新点
（1）“引、讲、跟、反、策”四阶段五步骤闭环教学模式
①引。通过开设专业导论课引导学生尽快适应大学学习与生活。②讲。专业导论课对所学专业进行解读。③跟。课程结束后由班导师和辅导员定期或不定期进行跟踪，帮助学生过好大学生活。④反。在对学生的学习和生活进行跟踪的基础上，不断进行反馈，有助于课程改进和学生不断自我鞭策。⑤策。通过对一届学生的学习跟踪，及时总结经验，发现不足，制定相应的对策和措施。
（2）立体化的课程资源
课程将建设电子学习资源、知识竞赛题库、学生手册、职业性格系统、优秀职业生涯规划书资源库、慕课等立体化课程资源，满足学生不同时期、不同场合、不同形式的学习需求。
（3）充分利用信息化平台和自媒体
电商企业调研报告范文6
关键词：产出导向；应用型高校；市场营销专业；实践课程体系
一、引言
目前多数国内高校的主要教学模式是以教材为依据，以教师为主导，以面授为主要形式，强调通过记忆掌握知识。学生的学习目标不够明确，主要由教师为其确定学习进度和要求，而学习要求也是以教材和教学大纲为基础由教师提出，学习过程缺乏主动性、方向性和参与性，教学效果往往由期末试卷的得分来评价，人才培养质量与社会用人需求存在明显的脱节。产出导向（OBE），是英文outcome-basededucation的缩写，即“以成果为导向的教育”。该教育理念强调“学习成果评价标准教学实施持续改进”的闭环。学习成果的描述是学生在未来就业岗位上的真实需求，不是教学大纲的条目。它的评价标准是学生获得了什么知识和技能，是否与实际的社会需求相匹配，而不是教育者的投入，也不是教师的教学过程本身。这一理念近年来引起了国际高等教育的广泛关注，许多国家和地区运用这一模式开展教育改革和课程建设，涌现出大量的学术成果。国内对OBE理念的应用在新工科背景下的专业建设及专业认证方面成果较多，在实践教学体系的改革方面应用尚有不足。
二、市场营销专业基于产出导向进行实践教学课程体系构建的必要性
（一）国家层面。产出导向的教育理念已经广泛应用于中国的高等教育。随着教育教学模式的深度改革，传统的灌输式教学方式已经不能适用于当前的人才培养要求。产出导向的教育模式对于高校人才培养具备极为重要的价值和意义，需要以适应社会需要和以培养核心应用能力为目标制定人才培养计划。
（二）社会层面。随着新商业形态的变化，市场营销人才的社会需求发生了较大的改变。通过对10余家合作单位的调研发现，在智能互联、移动互联、大数据和云平台技术应用、新媒体融媒体流媒体时代，社会出现了消费者洞察总监、互联网运营经理等新的营销岗位。应用型高校营销人才培养要积极应对新环境带来的新要求，在课程设置、教学内容、实验条件等方面对接并满足新业态发展的需求，例如开设大数据应用、新媒体营销、互联网运营管理等课程，培养学生的互联网营销思维及能力，注重培育复合型市场营销人才。
（三）高校层面。本校在推行OBE教学模式改革时遇到了一些新问题。如实践教学课程的设置不足以支撑毕业要求；实践课程比重不够，且课程逻辑性有待梳理；实践教学内容不够深入，教学方式创新不足，对培养学生实践能力起到的作用有待提高；实训课课程目标单一，考核标准不明确，不利于教师实训教学过程的控制，不利于学生以目标为中心进行学习和自我管理等。通过调研多所同类高校，发现部分高校依托各级各类质量工程项目，优化了实践教学课程设置，更新了市场营销专业实训室，但大多数高校的实践教学创新不足。
三、产出导向的营销专业实践课程体系构建过程及实施
（一）确定市场营销专业应用型人才培养的产出目标。通过调研反馈，毕业生期望在大学期间开设以下相关课程或培训，以提高实际应用能力：新媒体运营；数字媒体智能营销；专项项目拓展、项目投标及项目实施过程整体设计；关于商务谈判或者营销推广实际场景的话语话术的培训；客户关系管理；数据分析，ps，vi，PPT制作与演讲；办公技能和分析软件如表格串联公式编辑、PS、视频拍摄编辑、用各种软件制表制图等；就业方向指导、考证相关的培训等。根据“国家标准、社会需求、同行借鉴、本校实际”的思路，通过深入研究国家高等教育标准中对工商管理类专业的相关规定，结合对雇主单位、高校同行和专业学生调研结果，满足国家要求和人才需求，确定了本校市场营销专业实践教学产出总目标：“三能一素”。“三能”是指“市场洞察与用户行为分析能力、全渠道运营与营销管理能力、新媒体营销策划与执行能力”，“一素”是指综合素质，包括职业素养和学习能力等。
（二）构建市场营销专业实践课程体系。围绕“三能一素”的产出总目标，重构市场营销专业实践课程体系。1.市场洞察与用户行为分析能力。以市场营销学为出发点，以消费者行为学为中心、通过理论课———市场营销调研，实践课———营销调研实训、经济信息资源检索与应用等课程培养学生的信息搜集与分析应用、消费者洞察能力。2.全渠道运营与管理能力。以营销渠道管理为中心，通过理论课———零售管理、电子商务、推销理论与实务、物流管理、国际贸易、商务礼仪、服务营销，实践课———营销渠道管理实训、零售管理实训、电子商务上机、跨境电商实训、企业营销管理调查、ERP沙盘模拟实训、推销实训、现代企业与服务业虚拟仿真综合实训、商务礼仪实训等课程培养学生的渠道设计运营和管理、营销团队管理能力、客户关系管理能力。3.新媒体策划与执行能力。以新媒体概论为出发点，通过理论课—互联网运营管理、互联网产品策划、互联网运营经典案例、整合营销传播、网络营销、品牌管理，实践课———营销策划课程设计、网络营销课程设计、企业形象设计、广告设计、新媒体艺术摄影实训等培养学生的信息技术和网络媒体技术应用能力、营销思辨能力和创新能力、形象设计与传播能力。4.综合素质。通过实施导师制，开展管理经典著作阅读、经济信息资源检索与应用、专业认知实习、市营专业学年论文、市营专业毕业论文、市营专业毕业实习等实践环节培养学生的职业素养和自主学习的能力。通过梳理课程逻辑关系，分析学生不同年级学习规律和特点，形成了目标明确、体系合理、逻辑清晰的实践课程体系：二年级重点培养“市场洞察与用户行为分析能力”，三年级重点培养“全渠道运营与管理能力”，四年级重点培养“新媒体策划与执行能力”，“综合素质”贯穿始终。如图1所示。
（三）OBE导向的实践课程教学改革。以学习成果为导向，各实践课程组根据毕业要求的分指标点，结合不同课程的教学特点，由课程负责人确定每门实训课的课程目标，撰写OBE教学大纲，优化教学内容，改进教学方法。根据毕业要求和课程目标，实施教学改革。主要改革成效有：1.市场营销调研实训课程。根据“营销复杂问题解决能力”、“沟通表达能力”、“团队合作能力”的毕业要求设置了3个课程目标：分析、发现现实营销管理问题，利用营销调研的方法与技术开展营销调研，进行数据分析，提高学生的知识应用能力；通过撰写调研报告、制作PPT并进行汇报交流，提高学生的书面与口头语言的表达能力；通过分工合作，开展问卷调查，提高学生的团队管理能力。实施课堂教学与学科竞赛结合，对接“湖北省营销策划挑战赛”和“正大杯营销策划大赛”的调研主题展开实训。2.商务礼仪实训课程。根据“国际视野”的毕业要求增加了课程目标：了解国际商务交往规范，理解中西方文化及中国亚文化的差异，分析在国际商务活动中的社交问题，提高国际交往能力。围绕人际交往、团队合作和国际视野三个课程目标。改革了课程考核形式，取消了以实训报告为最终期末成绩的单一考核标准，而注重实训过程中的阶段性业务考核，以学生技能培养目标的达成为主要目的，以检查学生对各技能的掌握程度，根据三种业务技能计入平时成绩1，平时成绩2和平时成绩3。期末考核包括业务考核1、业务考核2、业务考核3个环节。3.专业认知实习课程。根据“营销职业素养”的毕业要求调整了课程目标：弘扬优秀商业文化，培养营销职业道德，加强学生对企业营销管理等知识的感性认识，形成对商业文化及企业营销管理的基本认知。根据课程目标增加了实习内容：参观张之洞与武汉博物馆，了解并学习优秀商业文化，了解近现代中国工商业、武汉工商业发展的情况；邀请业界人士来校开展讲座，主要讲解本企业营销管理、生产经营、企业管理制度等内容。4.管理经典著作阅读、营销管理调查、学年论文、毕业论文和毕业实习等课程。围绕“自我管理和终身学习”的毕业要求，此类课程设置了相关课程目标：督促学生合理安排学习时间，具备自我学习能力，形成一定的研究思维和研究方法，培养其创新精神和创造意识；具备终身学习能力，能够不断学习和适应社会进步发展。为了实现“职业素养”和“自我管理和终身学习”的毕业要求，结合这几门课程的特点，实行本科生导师培养制等。
四、课程体系实施效果
自2017级本科生开始，实施了OBE导向的课程体系，主要成效体现在：
（一）市场营销专业实践教学的产出目标更明确。市场营销专业实践教学的产出目标更明确，更符合新时期新商业环境下，社会对市场营销人才应用能力的新要求。
（二）课程逻辑更清晰，课程与培养目标的支撑关系明确。实践教学课程比重明显增加，实践教学内容更新，课程之间的逻辑关系重新梳理，形成了目标明确、体系合理、逻辑清晰的实践课程群。
（三）实践教学平台长效稳定。构建了一个以食品制造型企业为主体，覆盖采购、生产、零售、电商、仓储、展销等环节的校外实习实训基地群，为实践教学提供了更好的平台。
（四）教学效果提高。教师通过课程达成度分析，提出持续改进意见，并在下一轮进行教学改进。从学生的评教信息可以看出，经过不断改进，学生对实训教学更为认可，认为实训教师指导认真，教学方法较好，实训教学意义较大。绝大多数实训课程得分为90分以上，且院内评教得分排名均在前20，全校排名在前50。
（五）学科竞赛成绩显著。课程体系的改革实现了第一课堂和第二课堂的紧密融合。如营销策划课程设计课程调整至第6学期，与每年春季举行的的省级营销策划大赛对接，开展真场景实训。市场调研实训、推销实训、零售管理实训》课程将课内教学与学科竞赛结合，对接各类学科竞赛展开实训。学生的营销实践实战能力得到了明显的提高，近两年学生参与各类学科竞赛积极性高，学科竞赛成绩显著，如表2所示。
五、结语
应用型高校的市场营销专业人才培养应紧跟互联网新媒体时代社会人才需求的变化，以产出为导向来确定培养目标可以使方向更明确，思路更清晰，是教学改革的新思路。以此为基础进行人才培养计划的制定，课程体系的改革和教学手段方法的改进经检验可以为教学质量的提升起到较大的推动作用。
参考文献：
[1]张瑞林.成果导向的商务礼仪实训教学模式改革探索———以武昌首义学院为例.高教学刊，2019，（8）.
电商企业调研报告范文7
关键词：房地产；项目分析；成本管理
一、房地产项目成本管理现状
新形势下，我国的房地产行业在国民经济发展中有着重要的地位，随着经济全球化和市场经济的发展，国内更多的企业开始把控成本，更是把成本管理当作房地产项目经营的重中之重，在提高工程质量的同时，尽可能地缩短时间，提高企业效率和经济效益。企业在确保房地产工程质量和安全的基础上，更多地把重点放在项目的成本管理中，保证自身在激烈的市场竞争中有一席之地。国外把相关房地产机构进行了一个高效整合，完善了房地产体制。然而国内的房地产业则与国际先进水平有着较大差距，对项目的成本管理也存在着诸多缺陷，没有正确认识到项目成本的重要性，对项目成本管理的放松以至于造成大量的浪费，使成本不断攀升，造价不断抬高，从而导致过多成本材料的流失。
二、房地产项目成本管理存在的问题
（一）投资阶段成本管控力度低
1.缺乏规范的成本管理制度和体制
虽然很多房地产企业高度重视成本的管理，但由于没有指定正确的成本管理制度和内部的规章制度，详细的岗位职责分工，成本控制，开发过程标准化等等导致成本大量流失，从而增加了开发成本，使房地产企业的利润急剧缩减。
2.成本管理的范围过小
房地产企业成本管理在计划经济的影响下，更多的开始关注生产成本的管理，而失去了供应和销售环节的关注，致使在成本的把控上没有更多考量。导致房地产项目成本浪费过大。根据成本动因的理论来看，企业的所有成本是指从生产到消费者手中的所有过程。
3.成本管理观念较为落后
如果为了降低成本而减少成本的费用，则很有可能会造成企业的效益和工程质量的双降，这样的成本管理是一种消极而且错误的成本管理方法。因此，企业更不能为了达到管理成本的目的，一味地减少成本，要想使利益最大化，就要通过科技手段创新，进而提高生产效率。
（二）设计阶段人力、物力的浪费
1.设计前期市场调研
房地产项目的开发往往前期会做大量的市场调研数据报告，这些都是需要花费大量的人力、物力及时间来完成的。而这些也是需要一定量的成本的支持。市场调研期间的费用都需要公司报销，这些费用也可以算在项目成本里面。如果市场调研安排不合理，就会导致项目开发期间成本的增加，使得房地产商的开发成本上涨，过多浪费。
2.项目招标阶段
项目的招标采购是指项目开发的竞标，而竞标期间的成本往往指的是踩盘、撰写报告的人力与时间等，项目招标的企业计划的初始阶段，要予以重视。
3.设计中期方向的变更
在前期的设计阶段，经常会耗费大量的人力、物力等进行策划沟通、实地考察、市场调研等。设计期间如果产品定位的变更会导致更多资源的废弃，同时要花费多的人力、物力、时间去做考察研究，重新定位，导致成本的浪费和增加。
（三）施工阶段材料成本难以掌握
1.无法准确掌握项目建设过程中的最新动态成本
当前许多房地产企业都是先完成项目，再进行实际成本的核算，所以我们在项目的开发周期内不能及时知道它新的动态成本的状况，因此，我们不能在项目的开发过程中及时将发现的问题解决，这也加大了成本无法掌控的风险。
2.难以及时跟踪各类材料的价格变更及应用状况
许多房地产企业是自己采买设备材料的，在设备材料的采买过程中涉及厂商、材料的型号、价格、优惠力度等大量信息，当前新的信息动态不能及时通过手工管理模式进行掌控，所以，很难在各个项目之间进行资料共享，这也使原料的采买过程中做出准确的判断，进而增加成本。
3.施工期间的人力、物力和时间的安排不合理造成的浪费
房地产的施工阶段是房地产项目中最重要的组成部分，它要贯彻连接前面所有下细节，才能建成这个项目进入到最后的营销阶段。而在施工阶段也是人力、物力等资源浪费最大的阶段，在整个施工期间如果人员、物料管理不恰当造成的损失将会使整体成本大幅度增加，导致房屋的价格上涨。
（四）营销阶段活动太过形式化
1.销售优惠活动
在销售期间，不管是车位还是住宅或者商铺等，开发商会根据节日时间点的不同，而不断地增加优惠力度，这些优惠的点位都是需要开发商自己承担并且结算在成本里面的费用，同时这些费用也是不可忽略的。
2.营销期间的暖场活动成本
开发商会根据节点在售楼部组织暖场活动，主要是为了增加售楼部人性化的接待客户，从而实现高比例的成交。暖场活动是售楼部的常见活动，会隔一段时间有一场大型活动，经常会有一些小型活动。开发商也会和活动公司协议举办小型活动，更好地服务现场客户。
3.销售公司的费用
一般开发商在营销阶段为了更好地实现商品的去化率，同时会找第三方公司进行PK制现场管理。而第三方公司会通过竞标、打标等环节赢得项目权。开发商就需要制定奖罚制度督促公司营销，销售阶段第三方公司的费也是房地产项目成本的不容小觑的一项消费。
三、完善房地产项目成本管理存在问题的对策
（一）制定有效的成本管理方案
首先，管理的重点是在初步工作阶段，必须制定好有效的成本管理方案。有了合理的方案，根据方案实行成本的管控，做到每个人都有一份控制成本的责任，每份成本的花费都有相关负责人进行商讨同意，这样成本控制就不只是企业财务人员的工作，而是整个企业的责任。其次，制定的成本管理方案不是一成不变的，每个项目都应该有自己的成本管理方案，是根据自己的项目性质制定的。每个项目的产品定位不同，有可能是商业区、住宅区、写字楼或者公寓、教育规划等。所以所用的材料和建造方式也是不一样的，因此，我们不能因为一个项目的成功而将它的成本管理方案用在每一个项目上。一个萝卜一个坑，意思就是要找对自己所适用的方式方法，更好地进行成本的全方面管控。
（二）合理规划设计阶段
1.规划设计阶段——把技术和经济结合起来
项目的规划设计阶段就是通过一系列的实际调研报告、数据分析和相关的理论知识的总结定位出产品的意义和价值。也就是做出精准的产品定位，对这块地做一个深刻认真的价值分析，更好地实现这块土地的价值，而对于地块究竟适合商业、住宅、公寓抑或者是其他的规划，都要经过规划设计小组的思考讨论，给出最能实现价值的答案，给出让开发商愿意做出投资的答案。而这个规划设计小组，既包括开发商的设计团队，同样也包括其他竞标的公司的策划团队。
2.招投标采购阶段
房地产项目成本管理中的一个重要的环节是招投标采购。在这一过程中往往会存在工程量正确与否，评价标准是不是准确等问题。因此，我们应在材料、设备采购时严守保障工程质量、降低成本的原则。原材料的质量、价格等都会影响房地产项目总成本和最后收益。招标是对后期成本的进一步把控。对于各个竞标的公司，在成本管理控制方面也会是一个比较和竞争。规划阶段应该更加地重视后期施工和营销阶段的成本管理，这样才会在后期阶段中尽可能地减少成本浪费，有效地节约开发成本。而在这一阶段我们对招标的设施设备和物料的准备也是属于规划设计阶段的成本开支。在这些物料的采购中，开发商不要营造奢靡浪费的景象，对于采购的东西在保证质量的同时也更要注重成本的节约。
3.严格把控原材料的浪费
首先，在规划设计阶段，需要对后期的施工阶段做有效的成本管理控制方案。一般实力强的企业会对成本管理有自己的一套有效方案，帮助实现项目的最低造价，所以在招标工作的时候，除了考虑方案的可行性以及优化性，更注重的是企业的综合实力，企业的综合实力强会体现在各个方面，包括项目的整体规划和项目的施工成本的管理。其次，在现场做相关签证的管理是为了防止施工阶段存在的不良风气。施工期间会使用大量的原材料，而这些原材料也是最容易被浪费的存在。如果在施工期间没有响应的施工监督小组对材料进行保管、审批以及记录，那浪费掉的成本则是很大的一笔数字。施工中总会遇到大大小小的事，每一件基本上都会牵扯到成本费用的支出浪费，所以必须要严格把控施工阶段的成本。最后，强化施工合同管理和索赔，这一阶段的重点就是在工程施工中尽量减少索赔事件。如果出现了不合理的施工或者施工步骤的错误导致的材料的损失和不必要的工程时间的浪费，这些责任的第一负责人应该是施工单位，而不是开发商企业。因此强化施工合同的索赔是非常有必要的一项工作，它可以更加有力地监测施工单位的行为，从而严格把控房地产企业的成本增加额外不必要的开支。
（三）营销期间更注重活动的内容和效果
并非所有类型的广告都会有非常大的作用,广告的投放也是存在有效和无效之分的。例如，公交车和地铁上的广告可能会更多地让人看一眼，有个印象；电视上、网络媒体上的过高更多的是会被人们所忽略掉；而现场包装、门口的路标等以及售楼部的销使和渠道应该才是效果最大的广告。毕竟人们都有惰性和忘性。在看到电视、网络、广播上广告的时候更多的选择只是印象会有一点，而并不会停下来去售楼部查看，所以这些广告的作用并不是很大，也就没有太多投放的必要性。而对于路牌、路标、现场包装以及销使等这些会更容易吸引顾客，当顾客路过这里时，看到售楼部外的广告会更想去进去了解一下。所以在广告的初期,往往是由于不知道如何选择支付额外费用，从而选择询问同事或检查广告的频率，而在最近几年,更多地尝试投资锁定的广告媒体。最后,进行系统的广告效果反馈,并通过客户拜访做广告,了解现场客户的来访和来电情况以及客户是通过什么样的方式了解到的项目，做出数据性的分析报告、意见。从而进行广告效果评估和广告的投放的选择，这样既扩大了产品的知名度同时也有效地解决了成本的浪费问题。营销期间的活动主要是为了销售，例如西安御锦城的冷餐活动、暖场DIY、读书会，更多的活动是为了吸引到大量的顾客，提高项目的知名度和成交率，所以，不管是任何的活动，应该更加注重于活动后期的影响和效果，而不仅仅是存在就好。
四、总结
因此，房地产开发项目的成本必须是从最初的投资阶段到最终的销售阶段都要进行全方位全过程的严格管理和控制，任何的一个小细节小环节都是不能够忽视不管的。顾客满意才是企业的最终目标，所以就必须要降低开发过程中的成本，实现项目的最优经济效益。房地产开发商只有在不断总结经验的前提下，厚积薄发，在激烈的市场大环境下，保持自身优势奋勇前行，才能创造出更多的经济财富。
参考文献：
[1]王少宏.房地产项目工程成本控制与管理思考[J].安徽建筑,2019,26(05):226-227.
[2]唐莉萍.房地产企业目标成本管理探究[J].会计师,2019(10):77-78.
[3]陈欢,李清立.房地产开发项目成本管理研究[J].工程管理学报,2019,33(02):153-158.
电商企业调研报告范文8
关键词：三位一体；客户关系管理；实践教学；教学改革
一客户关系管理教学现存问题
（一）理论模块教学停留在概念表层
理论模块主要以理论知识和学术概念的理解为主。但有些学生对概念的理解停留在表层，概念应用到企业实践的方式是多样化的，学生较难理解全面。理论教学最常见的方法是辅以案例，但课堂时间有限，因此，案例的选择至关重要。
（二）技术模块教学对真实场景的模拟度低
技术模块主要以上机操作软件为主。我院之前采用的是单点CRM系统单机版，学生能模拟操作系统的所有功能，但单机版的局限性使得每个学生的系统彼此孤立，有悖信息系统信息共享、分工合作、在线互动等重要功能，仅能让学生独立操作，对真实场景模拟度低。
（三）实施模块教学无法彰显行业化趋势
实施模块主要基于企业调研进行小组展示。每个小组针对不同的行业及企业展示其客户关系管理现状，然而很难总结发现CRM系统的行业化发展趋势，难以对行业间进行对比。另外，对真实企业场景的代入感低，很多学生无法身临其境的体会企业实践。
二三位一体的实践教学改革对策
针对现存教学问题，本文从理论、技术、实施三大模块提出三位一体的客户关系管理课程实践教学改革对策，以更好地达到教学目的[1,2]。
（一）理论模块
1.基于移动应用的现代化教学
为提高学生参与度和课堂管理效率，引入了“学习通”APP移动应用。在案例与理论导入环节，会先利用“学习通”进行相关在线投票，吸引学生眼球，激发好奇心。例如，在讲解支付宝集五福案例之前，会先让学生投票自己集福领取过的红包金额；在分享韩国SMTOWN的粉丝经济前，也会先让学生投票评价自己的追星情况。投票方式简单易行，可快速导入相关知识。在互动教学环节，同样借助“学习通”在线互动。课堂上发言的学生越来越少；即使有同学发言，其他同学听不清或者没听明白也会使效果打折。如果是在线讨论，教师题目，学生只需在手机上回复，答案就会实时同步至大屏幕，教师可选取精彩答案点评和总结，并给学生点赞累积积分。线上讨论使参与门槛大大降低，比线下方式更能提高效率、促进知识共享。各章节的讨论内容如表1所示。
2.基于学术概念的案例库教学
在理论模块的教学中，重中之重就是对学术概念的深入理解。案例教学是有效且普遍采用的方法，然而有限的课堂时间限制了案例教学的效果，导致有些同学对概念的理解并不精准。为此，基于以往的教学经验和累积，编写了基于学术概念的客户关系管理案例库，收集了基于“数据挖掘”“体验营销”等20余个学术概念的近100个案例。[3,4]案例库每年更新，应在维持适当数量的同时提高每个案例的精彩程度。案例库的部分内容会在课堂分享，另一部分内容可作为课外补充阅读材料，提高学生对知识点理解的同时有助于提高专业素养。与此同时，鼓励学生基于阅读撰写学术论文，择优投稿发表，开启学生学术生涯，丰富学生学习经历。
（二）技术模块
1.基于实训项目的实验教学
由于之前使用的单点CRM系统是单机版，为提高对真实应用场景的模拟，将实训软件更换为XtoolsCRM系统，通过实验数据，模拟企业客户关系管理的业务流程。XtoolsCRM系统是一款在线CRM系统，无需安装、维护和升级，只要连接互联网，申请ID即可使用。实验将每个班级的学生分成9个不同部门，每个部门有主管、助理和普通员工。各部门和员工可通过系统体验工作流程和模拟分工合作。共设计了7个实训项目，如表2所示。学生在观看实验演示后，按照实验手册的要求，循序渐进地完成所有实验项目。
2.基于手机APP的移动CRM系统
除了PC端的系统实训，会同时提供CRMAPP下载。鼓励学生在移动端操作，加强学生对CRM系统应用移动化趋势的理解。
（三）实施模块
实施模块主要的学习方式是小组展示。每个教学班分成若干组，每个组负责完成一个教师指定项目，围绕目标企业进行项目调研，并制作CRM应用场景视频。[5-7]最终来自各个小组的调研报告会按照行业汇总编写案例库。帮助学生理解和总结行业内的共性和行业间的差异，进而理解客户关系管理的行业化发展趋势。
1.基于调研项目的小组展示
按照教材的十个章节，为每个学习小组指定一个调研项目。所有项目汇总在一起就是一套建立关系、维系关系、挽救关系的完整客户关系管理实践流程。具体调研项目和对应章节如表3所示。学生针对某一行业的代表性企业进行企业调研、资料收集、幻灯片制作、动画制作并在课堂展示。进行集各主题、各行业、各情景于一体的客户关系管理分享盛宴。
2.基于应用场景的动画导入
要求每个小组制作动画，以视频方式将其他学生迅速带入到相应行业和企业的应用环境之下，即应用情景式教学法加强学生的切身体会。实践结果证明，学生的创新能力非常强，制作的动画能结合最新电影和企业实践，不但强化了对客户关系管理理念的理解，也大幅提高了动画制作能力、想象力和创造力。
3.基于行业的CRM系统应用案例库
教师最后会筛选优秀学生作品，编制基于行业的CRM系统应用案例库。案例库收录将近20个行业，每个行业分布1-5个代表性企业。通过行业内和行业间对比分析，帮助学生理解客户关系管理的行业化发展趋势。并为下一届学生的学习提供标杆与参考。
三结语
三位一体的客户关系管理实践教学改革既加深了学生对理论知识和学术概念的理解，拓展了学生的知识面，又提高了动手操作能力、创新创造能力和想象力，整体提升了学生的专业素养。通过对教学内容、教学方法和评价方式的不断改革，能更好地达到本课程的教学目的，培养更多学术能力与应用能力齐头并进的专业化人才。
参考文献
[1]权黎.高职客户关系管理实践教学改革初探[J].知识经济,2019(06):149-150.
[2]徐旭.“互联网+”背景下客户关系管理课程教学改革研究[J].武汉商学院学报,2017,31(05):77-79.
[3]林洁.基于PBL模式的《客户关系管理》课程教学改革探索与实践[J].教育现代化,2018（44）：102-103+127.
[4]崔宇.“客户关系管理”课程教学改革方案探索——结合理论、技术、实施于一体的综合解决方案[J].新课程，2014（27）：6-7.
[5]崔宇.“客户关系管理”教学方法体系构建—基于工商管理类专业的视角[J].人力资源,2017(08):321-322.
[6]邵兵家，钱丽萍，伍颖，等.客户关系管理（第二版）[M].北京:清华大学出版社,2010.
