【摘要】随着我国经济体制的转变，电子商务行业的不断发展和消费者经济能力的不断提高，网购群体的数量也在不断激增，并逐渐呈现出多元化的发展趋势，因此会对仓储和物流的实际要求逐渐提高。然而目前电子商务物流的发展并未能完全满足人们的需求，尤其是在电商企业仓储管理方面仍然存在一系列问题。基于此，文中以京东亚一仓为例，首先对京东物流仓储管理的概况进行介绍，分析了京东亚一仓仓储管理的现状和存在的问题，然后针对这些问题提出了相应的对策，如加大人力资源管理型人才，合理规划仓储区位，完善设施配置，最后对全文作了总结。
【关键词】电商企业;仓储管理;物流
在发展市场经济的过程中，社会经济发展迅速，客户需求持续增长，电子商务物流也随之成为目前现代物流业的主要发展方向。其中，在大型生产和销售环境中，有关物流的个性化产品和服务功能越来越多，这在一定程度上减少了在仓储操作过程中所需要的时间，以及降低了在物流操作期间的成本。然而，我国电子商务物流在仓储方面目前仍然表现出空间分配效率较低的特征，这主要是因为物流公司在进行仓储的空间分配时涉及到的各个工作环节较多。此外，提高仓储的空间分配效率对提高仓储业务绩效的真实水平尤为重要。因此，企业有必要根据现代物流业的发展提供有效的仓储管理解决方案。具体来说，为了使用更有效的方法，企业有必要结合存储策略和分发原理来创建此仓储物流管理，并进一步根据进出货物的角度来对其进行合理有效的分析和设计，以此减少人员花费的时间，提高实际产品周转率，并提高企业仓储运营的效率。
1京东物流仓储管理的概况
2007年，为了适应市场的需要，京东开始自建物流。随后在近10年的发展过程中，京东在物流行业进行了大量投资，使得自身的物流服务得到了显著改善，并于2017年正式成立京东物流集团。目前，京东已经建成八大物流中心，包括北京、上海、广州和沈阳等城市。所有这些都是京东物流快速发展的直接标志。除此之外，京东物流还增加了城市仓储中心，国内运输中心和国际城市的仓库建设，这大大有助于京东的快速交货。如图1所示，京东的存储空间逐年增加，自身的存储利用率也逐渐提高。为了更好地发展京东物流，京东投入了大量的资金建设，并根据跟踪物流流程、车队管理、京东物流和客户大数据设计出了一套物流体系。其中，独立的售后自动订购、在线跟踪、消费者与物流之间的双向实时数据交换以及24小时物流监测系统均受到了客户的好评。此外，为了实现实时货物跟踪，京东物流使用PDA条形码技术在每个下车点及时更新物流信息，以确保货物数据得到更新。京东物流已选择与第三方合作，在二级城市中分销其产品，以提供快速的物流服务。目前，与京东合作的大多数第三方物流公司主要是顺丰、EMS和宅急送。
2京东亚一仓仓储管理的现状及问题
2．1京东亚一仓仓储管理的现状。京东于2014年开设了位于上海的首个最大的仓库和物流中心。目前，它也是中国最大的配送中心之一。具体来说，该物流中心分为两个阶段，规划的建筑面积为200，000平方米。其中投入运行的这一阶段作为中件商品仓库，总建筑面积约为100，000平方米，并将其打造成四个区域(立体库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区)的三维仓库。具体来说，“立体库区”使用了自动存储系统(AS/RS系统)来进行高密度的自动存储和快速拣选;“多层阁楼拣货区”则充分利用了各种先进的设备来实现自动灌装和高速采摘，这增强了京东大型SKU系统的输送能力，使得整个物流体系变得更快;“生产作业区”采用系统化的运行体系，通过平均分配工作，使得物流运送的时效性加强;“出货分拣区”使用了世界上最高水平的自动运输和分拣系统。其中，分拣处理能力高达16，000个/小时，分拣准确率高达99．99%，彻底解决了人工分拣效率低的问题。
2．2京东亚一仓仓储存在的问题。2．2．1人力资源的管理薄弱随着时代的发展，高素质的人才是每一个企业都十分渴求的。然而在大多数电子商务物流公司的管理层里，有近一半的高级管理人员处于高中及以下文化水平，所以他们在面对新事物的时候，很难轻易做出改变以适应发展。毫无疑问，该因素已成为公司逐步成长后实现仓库优化转型的障碍之一。中层管理人员是公司发展的核心，对于公司的成长是起着关键性作用的。与此同时，中层管理人员更渴求不断的创新，不断的提升自身素质。因此，他们为京东物流集团的发展做出了很多的业绩，成为了京东仓储物流的贡献者。可是，当面对一些突如其来的问题时，他们也会因自身的专业知识水平受限而变得难以适应。另外，当公司的人事部门雇用仓库管理人员时，一般情况下都会要求他们具有相关的行业经验，教育程度在高中以上，以及能承受长达50年的艰辛和毅力。然而在此条件下有时候很难招募到仓库管理人员，所以便不得不降低标准，这又进一步造成了人力资源的管理薄弱。目前，尽管公司会根据员工的年龄和学历来对他们进行系统的培训，但是，在此之后，有些员工仍然会因自身的专业能力在工作中出现错误，给企业和客户带来损失。所以，企业在仓储发展方面应遵循现有的模式，雇用专业的人才，完善系统的更新设计和运行，以此来实现仓储物流系统的完整性。2．2．2京东亚一仓库区缺乏合理规划京东亚一仓一开始的仓储主要是针对家电类的产品，但为了满足电子商务的变化趋势，随着物流结构体系的不断改变，目前，仓储管理主要是以服装企业为主，然而新的项目试点目前还缺乏相关的管理经验，所以在总体的管理规划方面还存在一定的问题。按照标准仓库利用率，机架安装率应为60%，并且对于一个10，000平方米的七层仓库，可用面积需要达到42，000平方米，每天的服装品类仓库则需要达到20，000件物品，以及能实现线下订单和建立高效的物流配送体系。具体来说，在该物流配送体系中，订单选择器会推着格子车，每个格子都是一个订单，外发订单分别放置在每个格子中，一次可以发送15个订单。然而，消费者购买商品的种类和数量是随机的，接收订单并将商品放置在各自的格子中需要30分钟，新员工则需要1个小时，所以配货员的大部分工作时间都会浪费在提取方法上，导致了提取效率的低下。如何合理规划，以提高拣选效率，已经成为京东亚一仓的一个令人困扰的问题。2．2．3设施配置不完善由于大多数服装产品包装都是要求用质量优质的纸箱，所以客户在选择车辆进入仓库时也是有规定的，需要9．6m长和12．5m长的集装箱卡车，并且还要用其它的小型车辆进行辅助。具体来说，长为9．6m的集装箱卡车框架高度为9．6m，平台差为0．1m，不能使用叉车和其他装卸设备，而长为12．5m的集装箱卡车框架高度则等于仓库平台的高度。且大多数汽车主要在仓库的后门工作，而长为12．5m的集装箱卡车则可以从前后门装载。此外，因为服装产品包装较轻，大多数装卸卡车需要由平板卡车操作。其中，存放服装产品的区域需要高度的清洁，而叉车容易产生灰尘，因此禁止在这一存放区域使用叉车。在货架计划阶段，若车辆无法达到货架之间的正常间距，则需要使用托盘搬运等工具。目前，大多数出境货物都是通过快递运送的。货物装在一个小的周转箱中，并用快递包装，但快递的数量和质量有的时候很差。大多数快递公司并未按照规定使用9．6m长和8812．5m长的集装箱卡车，而是选用4．2米长和9．6米长的集装箱卡车，这使得缆车无法通过装载平台进入仓库内，因此缩短了拣选距离，降低了处理效率。
3京东亚一仓仓储管理对策
3．1加大人力资源管理型人才。仓库物流公司的发展和其工作人员的相关管理水平和知识储备能力有关，且如今电子商务的飞速发展对仓库工人的能力提出了更高的要求。因此，公司非常有必要提高员工的整体素质，并加强专业知识培训。其中，团队在整个公司的发展中起着非常重要的作用。而好的团队在组成的时候需要满足以下几点:首先，选择合适的人来担任合适的职位。雇用具有能力和美德的人作为经理，以此来提高整个团队的工作效率。然后，受雇人员必须专注于自己的才能。中层经理通过不断提高自身能力，以此满足客户的需求并实现公司的目标和愿景。最后，进行科学评估，奖励和惩罚也需要适当。公司建立严格的激励机制，对表现良好的人员给予奖励，对未完成工作的人员给予惩处，并按照制度行事。团队组成以后，因为工作人员彼此之间都不熟悉，所以在工作方面配合也是有困难的。此时，团队负责人应该通过培训和沟通，以此增加员工之间的信任感。团队里的每一个成员也应该尽快将各自的职责相互告知，明确说明个人目标与团队目标非常一致，并向着自身的发展目标行使自己的工作权利。另外，当团队成员之间发生冲突时，缺乏沟通和绩效不佳是阻碍团队发展的主要原因。此时，为了提高沟通的效率，减少冲突的发生，团队负责人应该开放沟通的渠道和方式，并通过信息共享的建立来实现团队正常化运作。其中，影响团队分歧的人员需要及时处理，收到重复警告后仍未悔改的人员则应立即从团队中退出。中级管理团队在固定的时间通过建立和谐的工作环境，使团队的成员之间产生信任感，从而使工作更加顺利。之后随着团队的不断成长，中层管理人员需要树立高度的责任感，并专注于培训团队成员，以不断改善团队建设。
3．2合理规划仓储区位。为了提高物流行业的整体效率，合理规划仓储区位是必要的。仓储区域的入库应根据每个运输箱子的样式、颜色和尺寸，将存储区域中的货物从仓库中移出并运输到存储区域。具体来说，第一，划分货物类别。根据男装、女装和童装等关键类别，将所有SKU划分为多个类别。不同类型的货物存储在不同的存储区域中，并由专职保管人负责在每个区域中取货。第二，划分运输箱子的颜色和尺寸。专职保管人根据订单要求进行二次分类，即根据不同类别的订单选择相应的箱子并发送到库存区域，以此减少捡拾器的捡拾时间成本。第三，安装鸽子笼式货架。在库存区域工作的分类操作员接受仓库管理系统的订单，并将相同的订单放在同一货架上。
3．3完善设施配置。本文针对搬运平台降低搬运效率这一问题，做出了两项改进:①在原有平台的基础上安装升降平台。当平台高于装载平台后，可以通过调节平台高度以方便车辆出入。而在平板卡车装满货物的情况下，为了能方便达到装载平台，可以通过升降平台进行存储操作。此外，使用叉车平台可以增加物流设备的空间。而物流设备的目的是在短时间内完成长时间的工作，所以在物流设备使用的条件下，可以提高物流整体工作的效率。②提货时，伸缩式输送机主要是通过调节输送机的长度和方向来进行的。卸货时，逆时针设置传送带的方向，然后就可以将产品移到传送带上。随着运输距离的增加，搬运货物到仓库的操作可以通过扩展输送机来解决。这样的做法能有效节省卸货时间，进而提高在电子商务物流方面的装卸效率。
4结论
随着物流行业的不断发展，网购成为了一种趋势，并且人们对电子商务物流及时性的需求也变得越来越紧迫。其中，未来使用人工智能技术来实现工作区域中的全机械化操作也是大势所趋，并且仓库物流运作效率仍然是确保实际电子商务物流效率的关键因素。因此，电子商务物流的发展必须提出进一步加快物流公司发展的要求，以此来提高物流行业整体的工作效率。
作者:张秋洁 单位:贵州大学经济学院
