电商数据分析报告范文1
1.1 XBRL概述
扩展商业报告语言简称XBRL，它是一种国际通行网络财务报告的专用语言。开发XBRL财务报告系统的目的，是构建一个全球财务报告供应链框架，规范会计主体财务报告的披露和信息交换标准，财务报告和分析变得更加简易。XBRL可应用于会计主体的各种对内对外报告，它将提高信息质量，降低交换成本并利于分析。经济国际化趋势要求会计主体包括企业、政府与非营利组织均需按公认会计准则披露财务报告信息，这就要求尽快建立XBRL-GL/FR协同的数字化网络财务报告体系。
1.2 XBRL的主要目标
XBRL的目标主要有以下六个方面：一是降低信息交换成本、提高财务信息的可获得性；二是通过互联网提供具时效性的信息，提高信息的相关性；三是可自动交换并摘录财务信息而不受个别公司软件和信息系统的限制；四是可减少为了不同格式需求的资料而重复输入的问题；五是解决由互联网上获取的HTML格式的财务信息不能直接用作分析、比较的困难；六是为投资者或分析者使用财务信息提供方便。XBRL是基于XML发展起来的财务报告标记语言，其本身就是一种跨平台的纯文本的描述性语言，因此数据交换也是跨平台的。它可用于财务报告的编制、报告、数据交换和财务分析。
1.3 XBRL的主要作用
XBRL的主要作用有二：一是建立财务报告内容标准化分类体系，有助于信息使用者从网络上快速检索特定财务数据；二是确立不同应用程序间进行数据交换的标准格式，有助于提高数据共享程度，实现应用系统高度集成。XBRL主要是一个计算机技术的范畴，它不强调制定新会计准则，而是致力于增强按现有会计准则提供信息的有用性。
2 技术路线与技术原理
2.1 XBRL的技术框架：
一般来说，XBRL 技术框架包含四部分，即XBRL 技术规范（Specification）、XBRL 分类标准（Taxonomy）、XBRL 实例文档（Instances）和XBRL 样式表（Style Sheets）。具体而言：
（1）、XBRL 技术规范
XBRL 技术规范在XBRL 技术框架中起着总领全局的作用，它阐述XBRL 的基本技术原理，指引XBRL 的运行，界定和解释XBRL 的各种专业术语，说明分类标准和实例文档的使用规范和一些注意事项，对软件开发商和信息使用者提供了一个共同使用的平台，从而实现XBRL 技术规范的交流与共享。
（2）、XBRL 分类标准
分类标准是根据国际 XBRL 规范和会计准则制定的，它需要在此基础上依据不同国家不同地区实际情况制定适用于本国本行业的分类元素，它是产生实例文档的前提条件，同时也是一个国家进行推进XBRL 的关键性的一步。
（3）、XBRL 实例文档
创建 XBRL 文档的过程实际上就是做出一系列财务报告决策的过程。但首先要明确XBRL 分类标准，否则XBRL 实例文档就没有存在的意义了。由于实例文档是根据分类标准和技术规范生产的财务报表，因此它必须符合分类标准的规范要求。
（4）、XBRL 样式表
实例文档主要包含财务报告的基本数据，其格式不易直接阅读，必须按财务报告的格式进行编排，样式表用于定义财务报告时的显示项目和格式。
2.2 技术原理：
在对 XBRL 技术框架分析的基础上，我们分析一下的具体运行原理和作用过程：
首先，为了全球推广 XBRL 技术，国际组织制定统一的规范指导，而各国需要结合本国国情，在财务信息披露规则的引导下，制定出适合本国规范的财务信息元素。
其次，不同的国家，不同的行业都使用不同的会计准则。作为一个国际通行的标准，XBRL 要适应各种不同的情况，其中的关键就是建立符合各国会计准则的具体的分类标准。因此依据信息技术的相关要求，各个国家的组织机构对财务信息元素赋予唯一的数据标记，由此产生了分类标准，在技术规范和分类标准明确的基础上，各国组织就可以运用XBRL将会计信息系统采集的财务数据转化为所需的财务报告。
最后，信息使用者可以通过各种信息技术及时、方便地查找、提取、分析财务报告。
下图显示了 XBRL 基本原理和作用过程：
XBRL基本原理和作用过程图
3 基础条件与保障措施
3.1 XBRL报告系统的应用基础
XBRL的应用需要有三个必要条件：一是制定一套适用于所有公司的规格书和分类体系；二是有一套符合规格书的应用程序，用以编制XBRL标记的财务报表；三是有一套可以移交信息给特殊及各种格式的样式单。
1、规格书和分类体系。XBRL国际组织提供分类体系的主要目的就是提供一个范本，可让不同企业以相同名称或方式来呈报不同的财务信息。这套规格书适用于所有公司， 对所有财务报表都是一致的。XBRL规格书和分类体系的制定主要由XBRL指导委员会负责。目前XBRL指导委员会根据美国GAAP准则，共定义1880个卷标，分12类，见表1所示：
XBRL分类文件（附后）
2、应用程序的开发。应用程序应允许编制XML标记的财务报表，并附在规格书后，该程序类似于现有报告模式下被公司广泛运用的会计软件。新应用程序可帮助企业报告的提供者编制、XBRL格式的财务报告，这个应用程序主要由参与开发XBRL软件的供应商负责开发。
3、开发样式单。样式单实质上是一种可以将信息呈报为特定或各种格式的应用程序。这种样式单可帮助财务报告使用者从互联网上获取XBRL财务报告信息，并将其翻译成使用者需要的格式。样式单的开发可以由不同的软件供应商来完成。
3.2 XBRL的软件开发
《XBRL与今日美国》针对XBRL软件供应商进行了一项调查，结果显示有三分之二的财务软件供应商表示已经在至少一个财务软件包产品中激活了XBRL，或者在2004年12月之前实施XBRL。这些软件开发商包括：甲骨文（Oracle），微软，Hyperion，SAP，PeopleSoft，ACCPAC，JDEdwards，and Cartesis等。甲骨文（Oracle）近期宣布将加强Oracle （R）财务软件的功能以完善财务控制，准则的实施以及提供更可靠的财务报告。SAP公司声称，XBRL将是迈向下一代财务管理至关重要的一步，数字化报告时代已经来临。信息使用者通过XML，可对以下数字化报告工具进行有效操作：商务活动监控（Business Activity Monitoring）、数字仪表板（Digital Dashboards）、企业信息门户（Corporate Information Portals）、商务智能工具（Business Intelligence tools），以及数据仓库（Data Warehousing），它包括数据挖掘（Data Mining）与数据中心（Data Marts）。XBRL是XML标记语言家族中最有价值的成员之一，它可帮助上述数字化商务报告应用软件更便捷地取得财务数据。
4 实施内容与任务分工
4.1 XBRL 革新财务信息采集流程
在企业数据流程的开始，通过记录交易和其他商业活动产生数据，交易数据通过手工或者自动记录到交易数据库中，而交易数据中的数据都将输入企业财务数据库，数据在此被编制成各种账户、报表、档案以及法律记录。会计数据库是大量内部和外部报告的基础。最重要的外部报告莫过于财务报告和纳税申报表，内部报告一般包括运营报告、管理报告和财务报表等。分析管理报告和财务报表常常可以帮助企业管理者找出企业经营中应改进之处，企业外部信息使用者通过分析外部报告来进行相关决策。
目前大部分已经能够通过电子化自动实现，但是对于企业管理层和信息使用者而言，在财务数据的电子化储存、交换、使用等方面仍然存在许多挑战。
一方面，表现在财务数据电子化记录上。虽然大部分的财务数据在目前已经实现电子化记录，而且使用者已经感受到了电子记录相比较纸面记录的很多优势，如更少的操作时间、更少的错误和更低的成本。但是，电子记录同样伴随着困难和挑战。企业纸面文本的操作方式向电子数据交换操作方式转化的过程中面临的一个挑战就是目前并存多种电子文档交换标准，这使得好的系统之间的电子数据相互不兼容，因此，为了保证数据的兼容性，管理层不得不选择同一家厂商的产品。
另一方面，表现在电子财务数据交换方面。电子数据交换（EDI）是电子商务活动的主要方式，也是财务数据在不同主体之间传输和交换的主要方式。但如果一个企业使用某个EDI 系统，它的管理层多面临的挑战是，与其他公司或者同一公司内部不同部门间数据的共享可能会被企业中的一些部门所阻碍，因为这些部门使用是基于他们自己标准的报告系统。另一个可能出现的问题是，由于可供选择的标准很多，当一个企业并购另一个企业时，很可能出现两家企业的系统采用的完全不同互不兼容的标准的情况，结果是企业内部每个报告部门都被迫用纸面文本的形式交换数据，而解决这种问题的办法只能是将一家公司的标准迁移到另一家公司使用的标准上。XBRL 应用到财务报告上，可以使单个文件用于所有报告环节，而不需要在不同系统之间传递那些由不同数据库生产的不同格式、不同精度的数据。
4.2 XBRL 整合财务信息供应链
正如语言文字的统一会促进区域或国际文化的交流一样，网络时代电子信息交换（EDI）更需要一个统一的信息标准，XBRL 便是信息技术条件下促进电子信息交流的一种计算机语言。虽然，会计信息化使会计手工作业转向半自动化操作，但是会计人员依旧在从事诸如收集数据、重复操作、编制多种报表等费时费力的工作，财务会计信息的监管者和审计师也为日益增多的信息披露的监管和审核而烦恼，广大信息需求者对于格式不一、口径不同的各种财务数据的汇集、分析、比较更是苦不堪言。
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关键词：电子商务；企业审计；流程
当前信息化建设飞速发展，各行各业信息化、数据化的程度水涨船高。信息技术的发展为建立一个跨时空的实时商务系统提供了技术平台，电子商务应运而生。电子商务环境下的企业审计对传统的审计模式是巨大的冲击，它改变了企业的管理理念和会计模式，一定程度上给审计人员带来了便利，但也带来了很大的挑战。以下，就电子商务环境下企业审计要素、审计流程、审计报告的变化展开分析。
一、企业审计变化的几个方面
1.审计目标
传统的审计目标主要是查错防弊。会计工作人员收集证据主要是使自己能在真实合法的环境中对会计报表的合法性、公允性、一贯性表达客观公正的意见，生成审计报告。在传统的会计行业中，会计报表对企业经营状况和经营成果反馈的及时性和相关性不足，而主要考虑了准确性和可靠性。随着电子商务、网络财务等新技术的涌现，经济活动更加开放，企业审计的目标也向更深更广扩展。企业把公司简介、产品信息、企业财务等放到企业网站上共享，大大提高了信息传递的及时性。在大数据、信息大爆炸时代，企业审计更加注重及时性，传统审计已经完全不能适应电子商务环境下的审计要求。
2.审计对象
通过对电子商务环境下的审计的观察，我们发现互联网将企业的资金、物资、信息等资源融合在一起。不同企业之间可在各自的网站平台上了解相关产品，并在网络上达成共识，召开视频会议，签订电子合同，进行电子支付一整套的商务活动和流程[1]。可见电子凭证已成为电子商务环境下企业审计的重点对象。电子商务的交易一般是在网络中完成的，因此交易的安全性必须得到高度重视，所以与传统审计不同，电子商务环境下的审计对象也包括对企业内外环境安全性的检查。
3.审计方法
传统的企业审计，会计人员核账方式基本以账账核对、账实核对、账证核对为主。会计人员根据原始凭证来编制记账凭证[2]，根据凭证登记明细账和总账，最终根据账簿编制会计报表。在经济高度发展的今天，传统审计方法已失去意义。会计信息系统在电子商务中的广泛运用，使财务信息的同步性大大提高。审计人员可通过一些接口来获取相关资料，凭借发达的信息网络来实现远程操作。部分审计软件也使得审计人员在分析数据工作时，通过对这些软件的利用对信息进行加工，得出最终的审计结果。如运用数据库采集原始信息，选取样本，有针对性地分析调查。
4.审计环境
电子商务改变了企业审计的环境要素，大体涉及地理环境、法律环境、审计技术等。电子商务对企业地理环境审计的改变主要在于，传统的企业与企业间进行面面交易，一切经济活动都是线下完成。电子商务的出现从根本上改变了企业的交易方式。企业不再局限于面面交易，而通过网络完成整个经济活动，大大缩减了交易环节和程序。再者，审计人员也不用亲自到达审计现场，可在电子平台上对企业信息进行整合分析和远程操作，这一环境下的审计大大提高了审计人员工作的时效性。电子商务对企业法律环境审计的改变在于，电子商务环境下的企业经济活动将会面临更大风险，不稳定因素随时存在[3]。而我国当前在电子商务方面的法律法规还不够完善。因此，建立一套完整的法律制度体系成为当务之急。电子商务对企业技术审计的改变主要在于，当前各种新技术不断涌现，企业要把握机遇，将新技术运用到经济活动中。然而，新技术虽好，也有利有弊，它在提升企业审计时效的同时，给审计安全带来巨大的挑战。
二、电子商务环境下企业审计的流程
1.企业的电子商务情况
电子商务采用全球网络化信息系统，企业一方面面临系统自身的风险，另一方面要面临网络黑客和病毒的入侵。审计人员须如实掌握企业电子商务情况，在此基础上开展企业审计，这是评估企业电子商务风险、财务信息可靠性的必要环节。对企业情况的掌握，包括对企业电子商务类型的掌握（纯粹电子商务企业，以电子商务做补充的实物贸易）；对企业产品的掌握（虚拟产品如点卡、实物产品如服饰）；对企业电子商务应用范畴的掌握（部分实体交易、全部线上交易）；对企业收入来源的掌握（由传统的提供产品到向技术服务、广告的转变）。
2.内部控制
对企业的内部控制，可从以下两个方面展开：一是对安全性的控制，考察信息的安全性，需要分析信息是否安全、可获、完整、保密、真实。企业一般会建立安全基础架构来确保其电子商务系统的安全，通过对信息安全进行风险评估、政策分析、引入维护时的标准防控。如：运用病毒防护软件、网络防火墙、加密技术等。二是对交易完备性的控制。企业为了评估信息的可靠性，会对电子商务交易中的信息的完备性进行有效检验。审计人员需要对企业的各种状况有全面的把握，才能判断企业的内部控制是合理的、稳定的、可靠的。
3.符合性测试
在审计人员对企业内部控制情况全面掌控的情况下，展开符合性测试，通过符合性测试来判断企业日常运营中是否真正落实了对其控制的初衷。一般而言，企业的符合性测试包括两方面：一是安全性测试，此部分包括检测系统是否只能被授权企业访问；通过对防护墙的攻击测试，检查系统的实际可靠性；对企业合作伙伴进行抽样审查，检查其数字证书的合法性。二是对交易完备性的控制。对企业交易行为进行抽样检查，看其是否有少记漏记的现象，检测在同一网络环境下的企业交易信息是否一致[4]。
4.实质性测试
审计人员通过对会计报表的真实性、合法性做出科学的检测，获取直接的审计数据，运用观察、检查、函证、查询、计算等方法综合分析，得出最终的审计结论。审计人员在审计过程中通过电子函证来证实交易的完整性和真实性，通过系统运行结果和人工计算结果，来分析数据处理的正确与否。
5.电子商务环境下的审计报告
审计人员在掌握企业内部控制情况的前提下，做出符合性测试和实质性测试，最终通过对收集到的审计资料进行汇总，编制成审计报告。电子商务环境下的网络审计，可采用在线实时报告。研究表明，提高企业信息披露的宽泛度和报告频率可给企业带来经济效益[5]。在审计报告的内容、形式以及审计报告编制和使用方式上，实时审计报告体现出传统审计报告不可比拟的优势。审计报告首先要能反映企业的经营状况，其次要能对企业的控制系统做出合理有效的评价，再次要揭示审计中发现的问题，最后提出相应的改进措施和意见。
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（一）目前对报业电子商务的认识
网络时代，数字技术和互联网的发展正改变着人们的阅读习惯，传统图书阅读率呈下降趋势，而电子书和网络出版物的阅读率却大幅上升。面临着新型网络媒体的巨大威胁，以纸质为载体的传统报社不得不思考如何将其传统业务拓展到互联网上，建立报纸网站。作为报纸网站的关键部分——报业电子商务，也成为报业重点探讨与发展的对象。
在国内，就报业电子商务的概念还没有统一的定论，甚至于其所涵盖的内容在国内仍存有很大的分歧。例如林秋生在《报业电子商务系统应用》中对报业电子商务这样描述：“对于报业，主要是BtoB和BtoC这两种模式。其中BtoC包括网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付等，BtoB包括网上广告管理与网上交易管理等。”青鸟华光照排开发部OA项目经理魏守亮则认为创建新闻报业电子商务平台的主要目标为“创建新闻报业的电子网站”“创建新闻社区平台”“创建数字交易平台”“创建单位移动办公平台”“建立新闻报业的信息管理系统”，因此报社电子商务平台的基本框架由“新闻网站管理系统”、“网上社区服务系统”、“网上电子交易系统”、“新闻报社办公系统”、“报社信息管理系统”五大板块组成。
（二）报业电子商务的概念
报业电子商务的概念分成广义和狭义两种，从广义上来看是指在计算机与通信网络基础上，报业企业利用信息技术、电子工具以及其他现代方法等进行的所有商务活动，它包括企业通过内联网、外联网以及互联网实现企业自身的信息化管理，移动采编系统，新闻网站管理系统，并且与有关业务对象（例如报业物资供应商、业务合作伙伴、读者及广告客户等）直接进行信息沟通以及在线交易，实现报业企业内部商业信息共享、企业间的行业数据交换、报纸网站的新闻、广告等信息与传递、网上交易和服务，以及其它利用数字技术产生的新型报业媒体（例如手机报、户外数字媒体、电子阅读器等），并包括相应的电子化支付等一系列活动；从狭义上来看即指通过因特网上的报纸网站所进行的信息、商品和服务的交易活动。
根据报业自身的特点，一方面报业作为文化产业的组成部分，如同广播、电视、图书出版等行业，必须追求社会效益与经济效益的双赢发展，且必须把社会效益放在首位，社会效益影响着其经济效益的实现；另一方面，报业在消费者对象和赢利来源上又不同于文化产业中的广播、图书出版、电子音像制品出版行业，它的消费者既包括读者也有广告客户，即其包括报纸发行和广告两种赢利来源。这种特殊性决定了报业电子商务的概念及具体内容必然有其独特性，从某种程度上看，它的概念范围将比一般产业的电子商务更为宽广。
二、报业电子商务的具体内容
结合目前国内报业电子商务的现状进一步探讨报业电子商务的具体内容。考虑到广义电子商务概念的范围涉及甚广，本文仅限于讨论狭义上报业电子商务的具体内容，即报业网站上所进行的各种电子商务活动。
目前报业内就报业电子商务具体内容的两种不同看法共同之处是都已充分表明目前报业网站中所谓的BtoC和BtoB两种模式（即网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付和网上广告管理与网上交易管理等）已被公认为报业电子商务的典型内容，魏守亮将其统称为“数字交易（电子交易）”。而分歧之处则在于魏守亮所谓的五大报业电子商务基本框架中的“新闻报业的电子网站”、“新闻社区平台”、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”是否可算作报业电子商务。从上文的定义来看，魏守亮所提出的“新闻报业的电子网站”中的新闻采编系统、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”只能属于广义的报业电子商务范畴。因此，关键在于对“新闻报业的电子网站”中的新闻信息在线和网上发行（通过邮件）、“网上社区服务系统”所属范围的界定。而这就必须结合报业电子商务的最终目的进行探讨。从根本上讲，报业电子商务的最终目的就是实现报业双效益的最大化，即促进新闻报业的发展，为新闻报业获取最大的经济收益。而就狭义上的报业电子商务而言，报业网站所从事的种种交易活动就是为了使报业获取更多收益，达到赢利目的。因此首先必须分析目前报业网站的赢利模式。
（一）报业网站的赢利模式
传统的报业市场分为报纸市场和广告市场两部分，一方面报业将报纸以低于生产成本的价格向读者出售，在为其提供新闻及其他等信息服务的基础上赢得声誉，形成传播能力和影响力；另一方面，它又将形成的传播能力和影响力出售给广告主，以此作为为广告主促销商品和塑造形象服务的基础，从而最终实现报业运作过程中的价值补偿与加值增值，获得经济效益。作为报业的新兴媒体——报业网站的市场并未发生变化，发生变化的是报业网站为读者和广告客户服务所采用的方式、手段。目前国内报业网站主要提供以下产品和服务：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。其中直接面对广告市场的只有网上广告业务，它采用收费方式，通过网络这一最新技术，它不仅实现了网上签订广告合同，使用户能够方便查询新闻广告的公开报价、使客户网上提供广告的意想（初步广告定单），实现新闻单位与广告企业之间的网上广告的谈判，实现客户和服务商之间的定单签订与网上付费；而且通过点击率等各种统计数据分析帮助广告用户方得以即使查询一定时期内其广告的效应分析结论等，以便用户更加灵活地调整广告策略应对市场，这样报业网站将对广告客户的服务提升到了一个更高的层面，报业网站从其中获得的是广告收入。新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务直接面对的市场是读者市场，然而在收费方式上，在线订阅和网上个性化服务与电子支付是向读者收取费用的，而新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务则是免费的；在收入上，以上四种产品和服务都可以为报业网站聚集人气，赢得声誉和产生影响力从而给报业带来间接的广告收入，然而在线订阅和网上个性化服务与电子支付最先得到的是来自读者方面的收入，因此相比之下新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务的设置目的更为集中和单一，即为读者服务并以此来获得间接的广告收入。网上交易管理则较为特殊，它所面对的市场是读者和产品提供商，报业网站在其中的角色是中介人，它免费为读者和产品商提供这个网络交易平台，从中获取交易佣金，例如网上书店等。网上交易是报业网站结合报业自身的传统优势与网络媒体的特点所创新的一种赢利模式，有着良好的发展前景。（二）狭义报业电子商务的具体内容
分析得出，目前报业界公认的几种狭义报业电子商务——在线订阅，网上个性化服务与电子支付，网上广告业务，网上交易，即所谓的BtoC、BtoB有一个共同的特点，即这些产品和服务是付费性质的，无论从广告客户或者是读者那里都可以获得直接的收入。而目前尚有争议的新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务其共同特点是它们直接面向的市场虽然是读者，然而是免费性质的，只能获得间接的广告收入。在此，界定它们所属范畴的意义就显得极为重要了，只有对其进行明确而科学地定位后，报业网站才能正确摆放其在整个网站经营中的位置，将其功能最优化和最大化。
“报业属于服务性行业，报纸是一种附带有形物的服务形式。报业的两重性决定了这种服务可以是无偿的公益，也可以是有偿的商业。”这段文字表明报业是一种兼或具有公益性和商业性的服务行业。而我国报业的特殊性质决定了报业服务在兼顾两者同时必须首先优先考虑到公益性。从这个角度来看，新闻在线、社区服务等各种免费服务成为报业网站一大业务有其无可争议的必然性。更进一步，参考刘辉在《中国报纸网站现状及其经营对策研究》中关于网站增加利润的动力学模型的论述，他认为在网站产生利润的过程中存在四个动力圈：网站内容吸引力动力圈、用户的忠诚动力圈、用户信息动力圈和交易实现动力圈，这四个动力圈相互影响、相互促进，对网站的获利产生直接的影响。其中对网站经营起决定作用的是内容吸引力动力圈，进一步是用户忠诚动力圈，只有当这两个圈运作起来后，才能进而带动用户信息动力圈和交易实现动力圈最终实现赢利。其中内容吸引力动力圈主要内容来源即为新闻在线和网上发行。在用户忠诚动力圈里刘辉则强调用户之间相互联系的重要性，而用户之间的相互联系则主要靠网站虚拟社区的各项服务活动，例如论坛等。除此外，数据库检索、免费邮箱、便民信息查阅等多项免费服务均为内容吸引动力圈和用户忠诚动力圈而设置。因此，在某种意义上，新闻在线、社区服务等各种免费服务是网站在电子商务中产生利润过程中的必备环节和首要环节。在上述条件之下，需要进一步探讨的是报业网站所提供的新闻信息和网上发行和免费产品服务究竟是否因其免费的性质而不能算作狭义报业电子商务中的一部分。
结合分析，报业网站作为服务性质的网络媒体，应注重报业电子商务的服务性和互动性。报业电子商务，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务不仅为读者提供了免费新闻、免费新闻邮件、通用资料查询、免费资料下载、免费电子邮箱、便民服务查询等多项信息服务和通讯服务；并且通过网站社区发展网站会员，以网上聊天、网上交友、网上论坛等不同形式来吸引网民，形成自己周围的网络社群并为其提供优质的社区服务，为网民创造一个良好的互动交流平台，通过新闻聊天服务、新闻论坛服务、新闻投稿服务、新闻来信服务鼓励读者的参与、加强互动……这些免费服务不仅实现了报业以读者第一的商务价值观，更好的服务于读者，增强其对网站的关注度以至忠诚度，而且从读者的参与活动信息中找到并提供真正能反映广大读者需求、爱好、兴趣的信息内容，增强报业网站内容的吸引力；更进一步，网站以其形成的影响力不仅吸引了更多广告的投放者，而且将获得更多的用户信息，通过这些用户信息来提高广告投放的针对性，吸引更多合适的广告客户，并帮助他们更有效地与目标用户取得联系，最终以免费提供服务产品的形式使报业网站在广告和网上交易中获得了更多的收益。因此，尽管免费性质，然而考虑到报业的特殊行业性质和利润增加模式，并结合当今电子商务的重要内容和主要特点来看，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务仍是狭义报业电子商务中的重要内容。综上所述，目前国内狭义上的报业电子商务主要包括：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。随着时代的发展，报业电子商务将出现更多的新形式繁荣报业，提高报业的社会效益和经济效益。
参考文献：
1、林秋生.报业电子商务系统应用[J].中国传媒科技,2002(7).
2、李琪.电子商务概论[M].高等教育出版社，2004(9).
电商数据分析报告范文4
【关键词】大数据 电信运营商 商业模式
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-05-0064-04
1 引言
所谓的“大数据”，是指其大小超出了典型数据库软件的采集、储存、管理和分析等能力的数据集合（麦肯锡，2011）。随着数据挖掘、云计算、物联网等相关技术的迅速发展，人类处理EB、PB级数据的能力迅速提升，人类社会逐渐步入大数据时代。尤其是在2012年3月22日，美国奥巴马政府宣布启动“大数据研究与开发计划”，项目涉及美国国家科学基金、美国国家卫生研究院、美国能源部、美国国防部、美国国防部高级研究计划局和美国地质勘探局等6个联邦政府部门，推动相关数据的收集、组织和分析，更是揭开了大数据时代的崭新一页。
正是在政府等组织的积极推动下，大量公司（互联网公司、移动互联网公司、电子商务公司等）开始了大数据化的进程，寻找自己在大数据时代的新定位，并从中逐渐摸索相关经验和业务模式。这其中，Amazon、Facebook、Google、阿里巴巴等都是其中的佼佼者，它们依托自己的数据优势，采取灵活而深入的分析方式进行基于大数据的挖掘，形成了崭新的商业模式。
对于电信运营商，其传统业务是为电信消费者提供网络服务，承担了数据传送者的重要职责。在完成传统业务的同时，电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源，具有进行基于大数据的业务的独特优势。例如，电信运营商在获取用户行为方面具有突出优势。电信消费者随时都在向电信运营商发送碎片化的行为数据（如基站接入数据、上网流量数据），这些数据在电信运营商的系统中，反映为各种日志数据、基站数据和流量数据等。对这些数据进行挖掘和分析，可以得到基于消费者群体和个体的数据，进而得到消费者心理和行为特征的知识。通过对这些知识的合理运用，电信运营商可以改进现有的商业模式和创造出新的商业模式。
2 电信运营商大数据应用案例
一些国外电信运营商已经注意到了大数据对于电信运营行业的机遇与挑战。西班牙数字业务部门首席商务官Stephen Shurrock认为[1]：“大数据是数字经济的重要基石，通过智能和可靠的手段，大数据有改变商业和社会方方面面的潜力。”美国Sprint公司技术发展和战略主管Von McConnell则指出[2]：“即使电信运营商沦为哑管道，依靠数据分析也能生存下去。”Ovum的报告则指出，大数据可以帮助电信运营商优化网络部署，洞察消费者意图并提前行动，从而提升企业的运营效率[3]。
一些先进的电信运营商已经开始积极准备和部署基于大数据的业务模式，并且取得了一定的成果。其中，最具有代表性的是Telefonica和美国的Verizon。Telefonica在Telefonica Digital下设立了Telefonica Dynamic Insights部门，专门进行基于大数据的业务模式创新和探索。目前，Telefonica与市场研究机构GfK进行合作，在英国、巴西推出了基于Telefonica数据的SmartStep业务。这一业务面向零售商、政府部门、公共机构提供基于地点的人员流动（Footfall）数据。具体的内容包括：以时间为维度（小时/天/月/年），在特定区域的人员人口统计数据（性别、年龄）和行动等数据，使得数据使用者可以更好地了解消费者和潜在消费者的行为与特质。例如，SmartStep已成功应用与帮助新零售店铺进行选址，因为基于这一服务，零售商可以更好地评估潜在地点的人员状况（年龄、收入、行动特征），以此提升地址选择、产品种类搭配、店铺定位等决策的准确性。
Verizon也提出了自己的大数据业务，命名为Precision Marketing。此服务主要基于电信运营商收集的地点数据（Geographic Location）、APP下载数据（Apps Downloaded），以及网站接入数据（Website Accessed），提供包括精准营销洞察（Precision Market Insights）、精准营销（Precision Marketing）和移动商务（Mobile Commerce）的服务。主要业务形态为基于数据的用户分析，以及广告投放和评价等服务。典型案例如足球俱乐部、零售商店、品牌商等。
3 电信运营商大数据业务模式分析
总体来看，电信运营商基于大数据的业务模式，可以有多种分析角度：一是可以从服务对象角度划分，界定为个体消费者、家庭、一般企业、政府、独立第三方机构，以及电信运营商自身等；二是可以从业务内容角度划分，界定为业务优化类、业务创新类、效率提升类等模式；三是依据业务实时性要求进行划分，界定为实时性业务模式和非实时行业务模式。本文将主要从业务内容角度进行阐述。
3.1 业务优化类模式
正如上文述，电信运营商具有天然的数据优势，不但拥有消费者的人口特征数据（如性别、年龄），而且具有详细的消费者行为数据（位置、业务使用）。以这些数据为依据，电信运营商可以极大改进自身的业务流程，进行精细化运营和管理。
对于个体消费者而言，电信运营商可以以消费者运动行为和业务使用特征数据为依据，同时结合身份数据，形成完整的消费者描述，据此提供更具个性化的服务。如图1所示，以WLAN流量包营销为例，通过对消费者使用习惯和业务特征进行分析，可以得到消费者兴趣爱好、行为习惯范畴的知识；通过对消费者套餐选择、资费调整频率数据的分析，可以得到消费者价格敏感度等心理范畴的知识；将这些知识与消费者注册时的个人信息数据相结合，可以得到完整的消费者描述。进一步，将此描述与消费者的位置移动数据进行匹配，分析消费者使用过程中WLAN网络的覆盖程度，从而挑选出网络侧覆盖良好、同时具有较强业务使用倾向的消费者（如价格敏感度高、新业务尤其是大流量业务接受程度高的双高用户）作为营销对象，提升营销的准确度，做到精确深度营销。
3.2 业务创新类模式
业务创新类模式，主要针对非个人用户开展，主要的业务对象包括家庭、一般企业、政府及第三方。
对于家庭用户，主要开展基于位置的服务，利用电信运营商的网络数据和GPS数据相结合，提供针对特殊群体的定位服务。例如，开展针对老年人的定位服务，事先依据老人的活动范围确定好相应的基站边界，如果老人的手机信号接入基站超出了边界范围，则其手机向已绑定手机（如其子女的手机）发送短信，并且主动提升超出边界范围的老人手机的接入优先级，保证子女可以在第一时间联系上老人，有效避免老人走失等老龄化问题。
这种基于电信运营商的业务模式相较基于APP的模式的最大优势在于：首先，大部分老人使用的均为较低端的功能手机，这种服务可以最大限度减少更换成本，降低服务提供门槛；第二，运营商提供的服务主要基于基站数据，为用户主动传送数据，保证了数据的稳定性和连续性。
对于企业用户，基于大数据的模式创新主要有两种方式：一是将运营商的数据单独使用，提供相应的咨询服务。这种方式以国外运营商Telefonica和Verizon为典型，即通过与合作伙伴合作或者单独运作的模式，为特定企业提供相应的咨询服务（如特定地点的消费者人口统计学特征，潜在消费者范围调查等），以此提升数据资产带来的价值。
二是电信运营商将数据与自身的信息传送能力相结合，使数据与电信业务相互促进。例如，电信运营商选择距离广告牌较近的基站开展特定广告的调研和推送业务。电信运营商可以收集相关广告牌附近消费者的信息（包括消费者年龄、性别等人口统计数据，消费者使用业务数据，消费者资费数据等），同时为广告主提供相应广告链接推送服务（广告主可以购买相应的API接口）。电信运营商提供经过广告牌的消费者未来一段时间内对于网络广告主网站的访问情况报告，以此作为广告主评价广告效果的依据。同时，对于已经访问广告主网站但是未完成交易的消费者，电信运营商可以进一步提供更高等级的链接推送服务，或者提供由广告主付费的定向流量包，进而形成一个闭环，既提升了电信消费，拓宽了自身收费渠道和对象（后向收费）；又可以帮助广告主进行更加精准和持续的营销，对于营销效果也可以做到评价。
对于政府和第三方，主要提供基于位置的信息服务和基于业务类型的统计服务。一方面，电信运营商可以积极与政府部门就智能交通、智能城市等内容进行合作，提供基于SIM卡的路况信息服务，对于拥堵路段提供高优先级的提醒服务；同时与政府共享人员位置流动等数据，帮助政府进行道路规划，优化基础设施建设，提升效率。另一方面，电信运营商可以在新的网络监测技术部署的基础上（DPI、PCC等），通过对信令数据的分析（URL解析）等，帮助政府进行舆情监测，对不同业务使用者特征进行统计和报告，以此帮助政府和第三方部门更好地了解市场，为增强政策的准确性提供帮助和支撑。
3.3 效率提升类模式
电信运营商的核心资产是电信网络，每时每秒这些网络中都会产生大量的信令数据，基于这些信令数据，电信运营商可以进行网络的优化。一方面，这些数据中包含了大量的网络信息（如SGSN IP、GGSN IP、Node B位置、小区名称和位置移动等）；另一方面，包含了大量用户使用业务和终端的数据（如IMSI、用户号码、业务类型和访问网站等）。这些数据打通了网络建设与业务发展之间的藩篱，电信运营商可以依据业务使用的情况规划和部署网络，进行网络优化，同时依据不同网络的特点进行业务的分流（例如通过在大量使用流量业务的定点地区部署WLAN分流低价值移动流量）来达到提升网络效率、提升收益的目的。
4 总结
本文在详细回顾了国外电信运营商大数据业务开展历程和发展模式的基础上，以业务内容为划分角度，分别分析了大数据时代业务优化、业务创新、效率提升共三类电信运营商业务模式。其中，对于业务优化类模式，主要围绕电信运营商现有业务优化展开，前期的切入角度主要是精确营销；对于业务创新类模式，主要针对家庭、企业、政府及第三方分别展开，最大程度将运营商具有的大数据资源与自身的通信能力有效结合，从而开发出更加新颖且满足各参与主体真实需求的业务模式；对于效率提升类模式，主要是打通了网络建设与业务发展之间的藩篱，形成了业务与网络建设的有机结合和互动机制，从而最大程度提升了电信运营商的效率。
总之，电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源和独特优势，因此大数据时代是电信运营商的重大机遇。电信运营商应该积极调整思路和部署，制定出针对性战略，在未来的发展中占据产业制高点。
参考文献：
[1] 宋杰. 挖掘数据信息商业潜力——西班牙电信和Verizon成立大数据部门[J]. 通信世界周刊， 2012（43）.
[2] 晓镜. Sprint：运营商仅靠大数据就能生存[N]. 中国邮电报， 2012-11-21（5）.
[3] Emeka Obiodu. Readying for Big Data： Telefonica and Verizon show the way[R]. America： OVUM， 2012.
电商数据分析报告范文5
“大数据”给报业带来挑战
“大数据”的本质来源于数据，重点在于数据的采集、整合和分析，寻找其规律，预测其趋势，创造价值。互联网上大量的新数据正以每年50%的速度增长，每两年便翻一番。面对海量、碎片、散乱的数据，如何进行采集和分析，是媒体人面临的一个大课题，也是迫切需要加以重视解决的课题。同时，“大数据”正把教育带入一个“泛在学习时代”。借助“云存储”和智能终端，用户只需输入了解资讯的网址，或打开下载的学习课件，或浏览购买的电子书籍，就可实现“随时随地学习”。传统意义上的媒体传播知识、普及教育等新闻功能正在被弱化，报业该如何为用户提供便捷的知识传播，扛起普及教育的大旗？
在“大数据”时代，通过数据分析，商家已能精准把握消费者心理，提供针对性的服务。如亚马逊、淘宝等电商网站会基于用户以往购物轨迹，推荐你可能感兴趣的商品。作为大众媒体的传统报业，又该如何顺应这种消费习惯的转变，为受众提供更为精准的服务？“大数据”时代的到来，给报业带来的不仅是技术的挑战，更重要的还在于思维方式的转变。
搭建数据平台成为当务之急
面对汹涌而来的“数据”大潮，收集海量数据，建立数据库，是大势所趋。报业应加快自身的数字化平台建设，构建和完善网站、数字报、手机报，加快微博、微信等内容建设，在此基础上完成对数据的采集、存储、分析、共享，形成新的信息产品和个。
加快数据收集，完成报刊数字化。在“大数据”时代，数据已不仅仅是有根据的数字，还演变成指代一切存储在电脑中、网络上的信息，包括数字、文本、图片、音频和视频等。
根据国家新闻出版广电总局2013年7月公布的数据显示，截至2012年年底，我国出版的报纸有1918种。其中相当部分有着五六十年甚至更久的历史，积累了大量的文本、图片、数字等资料。同时，这些报纸及其相关网站，每天还在产生着大量的文本、图片、音频、视频、数字等新的数据。对这些数据的收集，是报业建立数据库的重要一步。对以往的出版物，报业应尽快完成对其的数字化处理，生成计算机所能理解的数据；对当前出版的报纸，可以借助排版软件或者其他数字工具，完成数据同步导出与收集。如人民日报社开发的图文数据库，收集了1946年至今出版的《人民日报》全部图文信息，共计近300多万篇文章、20亿汉字和18万个版式及图片，数据容量达到80GB，具有极其珍贵的历史文献价值、资料价值。
除了完成采编内容的数据化，报业还应重视各项经营指标的数据化生成和采集，及时将广告维护、报纸征订、活动推广等线下运作中积聚的信息，进行数据导入，进而生成集采编、经营、活动等各项指标的数据库，为后期数据整合、分析搭建基础。
借助数据分析，开展精细化服务。报业可以根据用户在新闻点击、读者调查、微博评论、热线电话等途径留下的数据，进行整合和分析，挖掘用户真实的阅读需求，从而优化和调整采编内容，使其更符合用户的口味。在经营层面，报业可以及时对广告产品投放、活动赞助反馈进行数据收集、分析，调整广告内容、活动方案，以便更好地吸引用户，提升广告的影响力，满足广告商的需求。在App Store里有着800万订阅者的 “今日头条”产品，可以根据用户在微博上的转发、评论和关系链，在5秒内分析出用户的兴趣，为每个用户量身建立兴趣模型，推荐符合用户兴趣的新闻资讯，这种模式也可以被运用到“大数据”时代的报业发展中。
同时，通过用户在浏览网页、讨论话题、微信转发等留下的痕迹，整理出他们的关注点，向其推送可能感兴趣的信息产品，并根据用户在不同时间段关心重点的转移，及时修正和推送相关信息，做到动态、便捷、贴心服务。
完善数据加工，实现全媒体输送。针对“泛在学习时代”的传播规律，报业应打破传统的以品种划分的形态布局，构建全媒体的数据和信息采集链，通过对数据的加工和挖掘，形成基于电脑、手机、PAD、电视等不同终端的信息产品。
目前，南方报业、杭州报业等多个报业集团都已搭建了全媒体平台。笔者所在的上海教育报刊总社2012年起相继启用了全新的“全媒体服务平台”和“数字管理平台”，记者采写的文字、图片、视频、音频等稿件，通讯员的自由来稿和其他外稿，编辑待审的版面等全部进入该流程，所有数据做到一次生成，多渠道。同一条数据，不同媒体品种根据自己的定位，加工成不同的信息产品：新闻网站会及时制作成简单的图片新闻或动态播报；而手机报，则在当天处理成200字内的消息；旗下的报纸则根据各自的定位，将数据加工成各类信息产品；杂志整合多类数据，发展成深度解读；同时通过“东方校园视线”，在全市布点的学校屏幕上进行视频、图像推送。
对单独的报纸而言，这两个平台能帮助其快速生成数字版，上传至新闻网站。随着数字化三期建设启动，借助该平台，还将生成各报的APP产品。借助类似的全媒体数据平台，报业可以实现数据的采集、加工、存储、流转、、监控管理。对内形成文字、图片、音频、视频等多种数据的共享，供不同传媒品种采用；对外生成基于不同终端的信息产品，以满足用户快速、随时、随地浏览、学习和分享的需要。
创造新价值是报刊盈利的关键
“大数据”时代的到来，使得更多信息变成共享的的资源。在大量开放、免费的信息大餐前，报业依靠什么留住用户，并实现发展和盈利？其核心还在于对数据价值的挖据，通过数据的整合和分析，发现教育新知，创造新的价值。
数据资源的挖掘。一些公司、实验室和政府机构认为，“数据”就是21世纪新型“石油”或“黄金”。整合自身的优势，通过对数据的收集、储存、管理和维护，报业也可以将数据转变为资源，进而创利。《第一财经日报》推出的“道琼斯600第一财经中国指数”，就是对数据应用的一次尝试。它借助自身在财经方面积累的数据优势，以上海证券交易所和深圳证券交易所的600家最大的上市公司的股票作为成分股，生成指数产品，并已通过一些世界重要的提供商向全球提供。除了将版面内容和相关资源进行数据开发外，报社还可以对用户资源等进行数据挖掘，寻找商机。
近年来，越来越多的报业为了培养年轻读者，纷纷推出教育专刊，开办小记者班，组织游学活动。这里面就隐藏着巨大的价值，学生的背后站着对教育高度重视的家长，学生本身则是未来消费的主力军，通过对这些用户当下阅读兴趣、爱好数据的挖掘，或可预测出未来的消费习惯，为商家提供重要参考和依据。
多样化套餐的定制。“大数据”时代带来的学习方式的变革，必然会推动学习者对不同形态教育资源的需求，以满足学习者随时、随地的学习。报业可以紧紧抓住这种“泛在”特征，推出纸媒、手机报、APP下载、视频等多种信息产品，为不同的用户群提供多样化的套餐定制。以高考生群体为例，报社推出的“高考手机报”，可以将当天的重要高考信息向用户进行提醒；招考类报纸，可就每周的高考热点进行深度分析和专业介绍；网站，可以进行高考动态的播报和高考信息的汇总；APP客户端，负责提供“名师讲课和复习”的视频付费下载；还可以借助“二维码”，链接到专门的“高考”频道，提供报刊以外的“应考复习”相关视频、动画等。
通过类似多品种的呈现，报纸可以实现产品“混搭”销售，为用户提供多种消费选择。用户既可以选择订阅“纸质报刊”、下载“二微码”，也可以在不同时期订阅手机报，或者下载“APP”。《南方都市报》就推出了纸质报纸、手机客户端、南都新闻邮件版等多样化套餐，供用户自由选择；《人民日报》仅一个数字报阅读套餐，就分为单月套餐（￥24）、半年套餐（￥128）、一年套餐（￥198）等多种版本。这种多样化的套餐，在满足用户不同状态下消费需求的同时，也为传统纸媒创造新的盈利途径。
个性化服务的收费。个性化服务是“大数据”时代商业竞争的重要手段，同时有利于产生附加价值和效益。教育与房产、医疗是当下百姓关注的三大热点，报纸可以抓住这些热点，为用户提供个性化的答疑解惑，通过针对性地指导来赢得附加值。
对普通百姓来说，买房是件大事，地段、房型、朝向、价格、周边配套等一连串的问题需要去考量，报业可以利用自身掌握的数据，为用户提供针对性的指导。杭州《都市快报》建立了专门的房产网站——快房网，以权威的房产资讯、强大的专家咨询和丰富的数据资源，为用户提供精准的分析，并配合线下活动为用户推荐合适的楼盘，2012年策划了40余个楼盘、50多场个性化的团购方案，在服务读者同时，也给自身带来了上千万的营收。
再如教育中的择校问题，也是许多家庭头疼的事情，从“孩子究竟该上哪所学校”，再延伸到“高考志愿填报”“什么院校、专业适合考生”等。针对这种情况，报业可以利用教育条线记者积攒的资源，收集和挖掘各校的地段位置、入学要求、培养特色等数据，进行整合和分析，为有需要的用户提供专业指导。上海教育报刊总社旗下的《东方教育时报》，每年都会举办 “高考讲坛”，由报社的资深记者讲解高考志愿填报，每场讲座听众都有二三百人。讲座除了门票收入外，还吸引了光明乳业、立信AIA学院等给予活动赞助。
作为有着悠久历史的传统媒体，报业在各个条线积累了大量的数据，通过对这些数据的处理和分析，可以为行业发展和用户需求提供指导和服务，并为自身带来营收。
产品广告的植入。“大数据”的挖掘技术，为广告的精准投放创造了便利。Google曾推出过“基于兴趣的广告”，根据用户的网络浏览历史，统计和分析用户的行为特征，并将其进行分类。如用户有可能被归类为潜在的购车者、运动爱好者或孕妇，并依次推荐车型、运动产品、孕妇用品。报业也可以借助数据挖掘和分析，找出用户在不同时期的需求和关注点，进行相关商品的推广和广告的植入。
以报业广告投放大户汽车行业为例，报业可以根据用户在浏览网页、数字报时留下的轨迹，找出那些关心汽车信息的用户，分析他们的阅读轨迹，得出他们的需求，向他们推荐基本的汽车资讯，其中就可以植入汽车经销商的访谈、各种汽车性能的分析等。此外，再通过对用户信息关注的侧重点不同，分析、判断出其大致的消费意向，如价位（10万以下、15万左右、20万以上）、产系（德系、日系、美系、国产）等，进而推荐符合相关要求的汽车产品。对一些集中度较高的汽车，还可以联合厂商进行团购等。
结合用户浏览和阅读轨迹，报业可以借助数据分析，找出其关注点，进而将广告巧妙植入产品，避免了用户因为信息的无关性而产生抵触、反感情绪。这种有针对性的广告植入，既满足了用户的信息需求，也提高了广告宣传的有效性，同时给报业带来了经济收入，实现用户、广告商和报社三者的共赢。
电商数据分析报告范文6
NING Hao
（Library of Wuhan Commercial University，Wuhan Hubei 430056，China）
【Abstract】Information resources and services of the Library of Standford Graduate School of Business is mutual connected inseparably. Information resources construction is guided by the service， including business database， electronic books， electronic journals， printed books， printed periodicals， audio-visual materials. The service is to help users quickly and accurately obtain relevant information， including Material Requests service， Class Support service， Research Guide service.
【Key words】Standford graduate school of business；Information resources；Information service
斯坦福商学院图书馆将自己定位为斯坦福商学院的工作实验室，为学生的课程学习和作业准备参考资料，帮助斯坦福商学院培养有很强自主学习能力的学生，以便引领未来社会的变化发展；收集斯坦福商学院相关学科与深度研究的信息，保持斯坦福商学院在学术方面的优势地位。
1 斯坦福商学院图书馆的信息资源
斯坦福商学院图书馆于1933年建立，开始只有1000册图书资料，经过几十年的发展，成为一所重要的研究型图书馆，它是一种公共智力资源，支持斯坦福商学院的教学与研究。馆藏资源包括数字和实体文献，涵盖了广泛的管理课题，专业包括金融学、会计学、经济学、政治经济学、市场营销、组织行为学和国际贸易；还收藏了大量的公司和行业的信息与统计资料。斯坦福商学院图书馆拥有19万册印刷型图书，有专业性强的研究资料数据库、电子期刊、电子图书、此外，图书馆还收集了成千上万份美国公司和外国公司的报告，订阅了500种现刊。
1.1 数据库
斯坦福商学院图书馆重点提供商务专业数据库，按专题和字母两种方式排列。同时也提供斯坦福大学图书馆和医学专业图书馆的数据库。
商务专业数据库的专题分为：分析报告，文章，公司研究，经济指标，金融市场，产业与市场，国际市场，经济数据和统计，统计资料。
每个专题分为若干个子专题，子专题下列举一系列数据资源导航，导航包括资源名称、网址、资源性质的简要说明。例如文章的专题分为期刊文章和新闻文章两个子专题，期刊文章子专题下的资源有：商务资源大全（商务期刊全文，包括哈佛商业评论）；商务与管理全文文章；心理学资料（从19世纪到现在的心理学和相关学科文献）；经济学术期刊全文，包括美国经济学会的文章；从2000年到现在的电子版经济学杂志。新闻文章子专题的资源有：时事通讯（报纸、杂志、公司财经和股票指数）；华尔杰日报，从1994年至今；商业期刊（美国各大城市的地方商务新闻，包括商务期刊的所有版本，书目；世界新闻入口（提供美国和国际的新闻全文）等。
为了解决用户在检索数据资源时遇到的困难，每个专题主页上除了按子专题分栏目清晰地列举相关资源外，还设置了图书馆员咨询专栏，用户可以用提交咨询申请表格或者网上聊天的方式获得图书馆员的帮助。例如公司研究专题下设工司名录、风险资本、合资管理、公司档案与财经、行政管理等子专题，每个子专题栏目中列举了一系列相关资源，另外还有咨询专栏，公布了咨询馆员的传真电话，并有对话框可以直接在网上向咨询馆员提问题。
1.2 电子图书和电子期刊
1.2.1 电子图书
电子图书来源多样。主要有下面系列：
1）7天24小时可看图书 ：关于计算机、信息技术和财经方面的电子图书。
2）电子藏书：16000多种各学科图书。
3）我的图书馆：来自牛津大学出版社、剑桥大学出版社的 Springer图书。
4）牛津学术在线：来自牛津大学出版社的电子图书。
5）探险旅行技术图书。
以上资源大都是商业性电子图书，只能用于非赢利的教育用途。
1.2.2 电子期刊
通过斯坦福商学院图书馆和斯坦福大学的其它图书馆，可以找到能利用的电子期刊。通过斯坦福大学的用户登录界面，校园外也可以访问电子期刊。
斯坦福商学院图书馆专门编辑了商务类电子期刊，全文期刊文章来源是馆藏电子期刊和馆藏印刷型期刊。
谷歌学术资源：包括同行评审的期刊文章、技术报告、学位论文、专著等。
课程一览表有1190种课程的编号、课程名称和任课教师，可以用专用的搜索引擎查找，课程储备资料是印刷型图书，因此在图书馆前台借阅。任课教师也可将备课资料放到专门的课程网站上。
2.3 研究指导服务
斯坦福商学院在学术方面的优势享誉全球。斯坦福商学院现有教师126名，都是商业领域公论的专家，其中有诺贝尔奖获得者和美国科学院院士，他们是知识的创造者，在他们引领的研究领域前沿进行着生机勃勃的探求。师生比为1比6，学生直接受益于高水平的专家型教师，近距离获取教师的专业知识深刻的专业指导。
作为一个研究型图书馆，为用户提供研究指导服务是图书馆最重要的使命。斯坦福商学院图书馆专门为教师提供研究指导服务。商业研究馆员与斯坦福商学院的教师合作，按用户要求提供研究指导，教师可以通过电子邮件向图书馆提出专门的研究支持要求。图书馆也为商学院的学生和其他研究者提供商业学科的研究指导。
2.3.1 研究咨询
斯坦福商学院图书馆长期为斯坦福大学的师生提供怎样进行商业研究和数据库检索方面的咨询。包括一些专题研究咨询，例如公司和产业市场研究等。
研究咨询还包括研究工具方面的咨询。例如图书馆员用实例讲解的方式，说明了在各类数据库中为自己的文章建立永久链接的步骤。
图书馆员将视频资料作为研究工具提供给用户，包括CNN新闻视频，ABC新闻视频，CBS新闻视频，华尔街杂志视频和音频，商业周刊视频，雅虎新闻视频等，这些权威的大型新闻视频资源可以使研究者迅速直观地掌握当今社会的发展变化和焦点热点问题。另外还有专题演讲和访谈视频；超过12，000种教育影片，都可作专题研究的工具。
2.3.2 数据资料与书目编辑
为了方便研究者查阅商业学科方面的研究资料，图书馆员按主题对图书馆的馆藏资源和互联网上的信息资源进行了整合。一级分类的类目是：就业、公司和组织、经济数据、财政、产业、全球商业、市场营销、研究工具。每个一级类目下按需要再分为若干个二级类目和三级类目。
每个二级和三级类目根据自身的特点，提供非常专业化的信息资料。例如公司和组织的二级类目包括：公司发展历史、公司开办与倒闭、案例写作者指南、公司信息、公司报告、企业、财经、特许经营等。每个栏目提供多种途径、多种类型的信息资源，有图书、期刊、分析报告、博客、视频资料、统计数据、公司名录、排名、文献数据库等。
再以三级类目公司报告为例，提供公司年度报告和精选的公司档案。为了让读者能理解公司档案的类型，对每种档案给出了详细的定义和说明。内容索引部分指明每个报告的文献类型：缩微型报告、研究数据库中的报告、历史的年度报告。
2.3.3 资料获取帮助
对于类型多样、数量庞大的文献资料，具有专业知识和检索经验的图书馆员，可以帮助用户快速准确地查找所需资料。例如MBA职业资料的搜索与获取，财经市场数据的搜索与获取等。
