摘要:21世纪是以互联网为基础的网络时代，随着信息技术的高速发展，网络营销也得到了大规模的应用。我国正处于网络营销的起步阶段，虽然近几年发展迅速，也取得了举世瞩目的成就，但在发展过程中也暴露出了很多的弊端。本文对我国网络营销的发展现状了探究，并对我国网络营销发展中所存在的问题进行分析。
关键词:互联网;网络营销;问题
网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，我国网络营销虽然起步较晚，但近几年发展得很快，也取得了很大的成就。但是网络营销在具体的应用中也暴露出来很多问题，限制了网络营销的发展。
1网络营销的发展现状
我国网络营销起步较晚，1997至2000年，我国的网络营销开始起步。2000年至今，网络营销开始被企业、社会大规模的应用，网络营销服务市场初步形成。进入21世纪，越来越多的企业建设网站，专业化水平不断提高，网络搜索引擎，博客营销，论坛营销，微博营销等层出不穷，网民数量近几年也呈现出持续增长的态势。2010年，中国网民数量仅为4．57亿，截至2014年底，中国网民规模已达6．49亿人，全年共计新增网民3117万人，互联网普及率为47．9%，手机网民规模达5．57亿，网民数量的不断增长，为企业开展网络营销奠定了良好的消费者基础。随着网络人数规模的逐渐扩大，网购交易量也迅速增长。相关报告指出，2012年，中国网络零售市场交易额达到1．31万亿，同比增长67．5%;2013年，达到1．85万亿，超过美国成为全球第一大网络零售市场，同比增长41．2%;2014年，上升到2．86万亿元，同比增长49．7%。
2网络营销在应用中的问题
2．1信任问题
互联网的应用对传统营销产生了重大的冲击，从网络销售诞生那一天起，信任危机就一直围绕在营销者周围，如何在看不见、摸不着的网络中让客户信任企业，并且通过虚拟的网络完成整个产品的了解和购买行为，这是所有企业都在思考的问题。对消费者来说，虽然，网民数量不断增长，但很多消费者的传统消费观念在一时之间还很难改变，加之，网络营销发展初期，监管不到位，消费者上当受骗的情况也时有发生，消费者在网络营销中存在一定的安全感。
2．2网络品牌问题
我国很多企业，不注重企业网络品牌文化的建设，品牌理念、品牌文化意识淡薄，缺乏自主创新能力，不利于企业的长期发展。企业的网络品牌，所呈现的是企业在网络上提供的产品或服务在消费者心目中的定位。信息高速发展的今天彻底打破了传统市场信息的不对称，客户会在网络上搜索，搜不到某品牌就会默认为杂牌，一个企业如果不重视品牌的塑造，必然会被市场抛弃、被消费者遗忘。
2．3推广问题
在信息全球化的今天，绝大多数的企业都开始注重网站的推广，但企业在推广过程中总会遇到各种各样的问题，既受外部网络通信环境的影响，也受企业内部网络营销战略设计、内部资源配置影响。
2．4支付问题
网络营销的发展离不开网上支付平台，网上银行、第三方支付平台的应用，为企业开展网络营销提供了可靠的支撑，但是在网上支付的便利的背后也带有巨大的隐患，比如:密码被盗，账户余额被转走，使消费者产生了心理障碍。客户担心付款后拿不到商品，企业担心发出货后拿不到货款，网上支付电子化水平较低，信息透明度不高。
2．5物流配送问题
2．5．1物流配送费用高
由数据表明，我国产品由制造到最终到达用户手中，95%的时间消耗到储存、装卸和搬运等方面，在发达国家，物流成本约占总成本的10%～15%，在发展中国家，物流效率的低下导致产品占物流成本的15%～25%，而在我国，物流成本达到总成本的30%以上。居高不下的物流成本使得网络营销的毛利与传统销售相差无几，成为制约物流发展的瓶颈。
2．5．2物流服务质量难以保证
优质的物流配送服务是企业进行网络营销的坚强后盾，也是企业发展壮大的必要前提。对于大部分的网络营销企业来说，一般都是采取第三方物流配送。物流服务的本质就是满足客户的需求，保证客户需要的产品在恰当的时间送达，保证客户满意。物流渠道不畅、第三方物流配送服务质量低下，可能会导致网络营销企业失去很多的老客户，甚至会造成业务的萎缩。
2．6售后服务问题
网络销售本身就是在虚拟的网络环境中进行交易的，一旦产品质量出现问题或出现其他情况，受地域、企业本身能力的限制，很多企业的售后服务很难延伸到每一个地区，售后服务跟不上会直接降低客户的忠诚度，也很难继续为企业带来更多的浏览量和客源，甚至会给企业带来很多的负面评价，直接影响企业网络营销的效果。建立全面的售后服务系统，提高客户的满意度，才会有更多的回头客，为企业带来更多的收益。
3结束语
随着网络信息技术的快速发展，网络营销已经成为企业发展的重要战略之一。本文通过探究我国网络营销的发展现状，指出我国网络营销在实际应用中存在的问题，为营造一个健康稳定可持续发展的网络营销环境，提高本土企业的竞争力，增强国家的综合竞争力提供依据。
参考文献:
［1］藏锋者．网络营销实战指导［M］．北京:铁道出版社，2011:12－20．
［2］昝辉．网络营销实战密码［M］．北京:电子工业出版社，2009:224－229.
作者:马月连 单位:山东科技大学