1资料与方法
1.1一般资料
20名护理人员均在本院工作了3年以上，其中护士长2名，护师10名，护士8名；门诊补液室6名，病房护理部8名，小区服务点护士站6名；年龄25-43岁，平均（31.2±3.3）岁。20例出现护理风险事故的患者中，门诊补液室10例，病房护理部8例，小区服务店护士站2例；男性患者8例，女性患者12例；年龄37-81岁，平均（62.1±3.4）岁。
1.2方法
采用常规的问卷调查法，根据我院具体的护理管理情况，设计问卷调查表，护理管理工作的问卷主要有护理质量管理、人员管理和福利措施组成，有24道题目，总分100分，评分越高表明实施越好。问卷信度α系数为0.893，对护理人员发放；对20例患者的病历资料进行回顾性分析，分析护理风险事故发生的具体情况以及当时的处理方法，找出护理风险形成的主要原因，制定相关对策。
1.3统计学分析
对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资粮采取（）表示，组间对比行X2检验，比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
2.1医院管理措施实施情况
医院人员管理评分明显高于护理质量管理和福利措施管理，差异有显著统计学意义（P<0.05）。
2.2护理风险发生因素
回顾性分析20例患者的病历资料发现，因护理管理不当造成的风险事件15例（75.0%），患者自身因素造成的风险事故5例（25.0%），差异有统计学意义（P<0.05）。而在护理管理不当中，有护理制度不完善、业务水平较差、医患沟通问题、责任心不强等几个方面，其中护理人员责任心不强占整个护理管理不当的53.3%，是护理风险发生的主要原因。
3讨论
依据上述分析调查结果，可从以下几个方面改进医院的护理管理措施，提高护理管理质量，降低护理风险的发生率。一是护理人员责任心的培养。二是完善医院的护理管理制度。本次研究表明，我院的人员管理做得比较好，但护理质量管理和相关福利措施管理还存在一定缺陷，在这方面要加大投入。我院必须建立完备的护理质量管理体系，使护理人员享受到他们应得的福利，这样整个护理工作才能高效、有序的进行。另外，对护理人员业务水平的培养也很重要，护理人员在工作中也要不断学习，建立和谐的护患关系。
作者：王春芳 曹青 单位：上海市浦东新区陆家嘴社区卫生服务中心