摘要：医院作为一种服务性的公益岗位，为了广大人民群众的身体健康服务，除了基本的对伤患疾病的治疗，它还肩负着更多的社会责任。医院以救助人民群众、切实地为群众服务为主旨，它需要在不断发展的过程中加强对思想政治工作的建设，真正做到为老百姓竭诚服务。本文对医院思想政治工作与和谐医患关系进行研究，希望能为相关事业做出些许贡献。
关键词：医院;政治思想;和谐;医患关系
对于医院来说，思想政治工作是它不断向前发展的思想基础。随着我国医疗改革事业的不断深入，越来越多的问题也开始显现出来。新形势对医院而言，这不仅仅是一个前所未有的机遇，同时也是巨大的挑战。面对医院由来已久的医患矛盾，医院的工作人员必须要做好相应的思想政治工作，深刻了解自己的工作责任。如果与患者之间的矛盾不及时地解决，就会使患者对医院的服务产生质疑，激化医患之间的矛盾。所以，医院必须做出新的工作调整，加强思想政治工作，构建和谐良好的医患关系。
1医院思想政治工作是医患关系和谐发展的核心
近年来，随着我国医疗行业的快速发展，对医院和医务人员的工作和思想上都提出了更高的要求。医务人员除了对自己本身的专业知识要十分熟悉外，还要了解各种与医疗相关的内容。医务人员在对病人的病情进行诊断时，不但要了解病患生病的原因、如何缓解病情，还要知道如何预防这种疾病、患者在什么样的特定情况下会感染疾病等等。
1.1思想政治工作促进医务人员服务质量的提高
医院需要积极地开展思想政治工作，增强医务人员为人民服务的理念，认识到自己的工作责任对医患的重要性。医务人员的服务不能单一地局限于医疗上的工作，它更是一份社会责任心的考验。这对于医务人员来说不仅仅是对知识的掌握，更是对自身责任的巨大考验。在自己的职能范围内，要尽自己最大的努力去为病人的身体健康做好相应的治疗。在医疗职能之外，要出于社会责任积极关心患者，对患者的复检、回家后的休养状况等做到关心和积极的询问。
1.2强化思想政治工作，使医院管理更加完善
在医院的日常管理中，思想政治工作是必不可少的精神上的管理。思想政治理念的指导可以提升医务人员的思想意识、工作理念等等。它对于医院的医疗服务更是具有不可替代的作用。强化思想政治工作还能够增强医院的凝聚力，使全体医务人员产生对医院的认同感，实现为人民服务的使命感，以及对整个集体的归属感，从而将整个集体凝聚在一起。使医务人员拥有集体意识感，将自己的思想、意识和行为与医院有机地联系在一起，使医院的管理日益趋于良性发展。
2建立良好的沟通方法，促进和谐的医患关系
对于医院来说，和患者之间的沟通一直都是一大难题。很多患者由于对医疗知识的缺乏和对医院传统服务的认识，致使患者与医务人员之间的沟通难以有效地进行。而医务人员在与患者的沟通中，一定要保持自己的耐心，积极地向患者解释有关问题。要对自己的工作职责有一个清晰的定位，保持良好的态度，拉近自己与患者之间的距离。还要保持自己的诚信品质，不能因为患者对相关专业知识的不了解就敷衍了事。对文化素质相对不是很高的患者一定要注意自己的措辞，不要用很高深的专业术语进行沟通，尽量使自己与患者的沟通语言清晰明了、通俗易懂，增强患者对自己的信任。关于医院的收费标准也是引发医患矛盾的一个关键点。很多医患因为不了解相关医疗治疗和用药上的花费，继而与医院和医务人员产生不必要的纠纷。甚至有一些医务人员利用自己的职务之便收取患者及其家属的红包，还有部分药品、医疗器材的经销商的不合法经营，助长了很多不良风气的发展。近年来，我国有关部门开始对医药领域的不良风气严加整顿，但想彻底改变还需要很长一段时间。而且，随着医患关系愈演愈烈，医患沟通不到位，医疗事故也频频被爆出，医患纠纷层出不穷，医生的形象遭到了破坏，医务人员在老百姓心目中的地位也远远不如以前。为己为民、救死扶伤的人道主义精神在一些医务人员的心中越来越被泯灭。无数次的正面的教育和积极引导远远没有一次反面例子的影响大、作用快。对医院来说，一个完善的医疗收费制度是必不可少的。医院应把每一个诊治的项目及相对应的收费标准认真清晰地标注出来，将药品、检查费用等一一罗列清楚。在患者花费的每一个项目上都做到认真记录，医院和患者保留每一份花费清单，在遇到对资金花费的质疑上可以有证可依，避免发生消费金额不明了的错误。医院在药品的应用上也一定要谨记用对患者有效的药品，而不是单纯地用贵的。能用国产药的时候尽量不用进口药，尽量减轻患者的经济负担。并且请专业的监督人员对医院的一系列收费标准进行认真的审核与监督，防止出现资金流向不明、引导患者多余的消费、开较贵的处方药等一系列问题的产生。对医务人员而言，医院应该培养医务人员良好的服务态度，并且加强对其服务水平和技巧的提升。这样既提高了医务人员的专业素质，也促进了医院的发展。
3加强医务人员的形象塑造，构建和谐的医患关系
因为患者对医院的不信任由来已久，认为到了医院就会有一大笔花销，所以即使有病了也不愿意去医院治疗。针对这种情况，医院必须将医疗服务和医疗用品的信息做到透明化。要想将这项重要的工作进行好，就需要有一个良好政治思想的医疗服务队伍。医疗人员的形象塑造也是必不可少的，要改变医患心中对医务人员的传统形象认识，需要对医务人员的思想政治素质做大力的提升。在医务人员中推行全心全意为人民服务和认真搞好医疗事业、廉洁处事的良好精神。不断提高全体医务人员无私奉献和认真履行职业道德的自觉性，使每个人的思想道德素质得到提升。将利用自己职位牟取私利的不正之风彻底压制住，强烈抵制拜金主义、极端个人主义和腐朽生活作风的影响，以有限的精力投身到无限的为人民奉献中去。将思想政治工作有机地融入到医疗的服务上，培养医务人员的思想道德素质。要组织医院的医务人员学习相关的理论思想，提高医务人员的理论水平。并且加强如：社会学、心理学、哲学等学科的学习，培养医务人员的综合素质。医务人员自身一定要保持好自己的良好形象，真正做到站在医疗患者的角度去考虑问题，不断提升自己、心系群众。长此以往，医院整体的思想道德素质一定会有很大程度的提升，对医患的服务也会越来越到位，医院的形象也会随之进步。医院的综合素质提升上去了就会打响它的知名度，患者也会从主观意愿上愿意就医，医院也会越来越向着健康良性的方向发展下去。
4转变传统思想、树立新型观念
在新时期，医院的思想政治工作由传统的被动型逐渐向主动型转变。因为过去传统的思想政治工作方法已经无法适应现下的思想政治工作要求，如果单单依靠人们凭自己的思想意识和相关的行政方法去做思想政治工作已经是不可能的事情了。在新形势下医务人员的思想越来越多维化，人们的思想也越来越活跃。
5构建和谐医患关系的措施
5.1建立一个完善的思想政治工作领导机制
建立一个完善的思想政治工作领导机制，要坚持把思想政治工作作为医院管理的重中之重。医院的管理者需要认清一个完善的领导机制在思想政治工作中的重要意义，培养一些具有良好的思想政治素质和能组织协调内部员工并且能统筹全局的专业人士，让他们参与一些党政事务，使他们可以在医务人员中发挥示范和道德榜样的作用，形成一个健全的思想政治工作领导机制。
5.2确立医务人员以人为本的思想
要消除医务人员只重视医疗业务而忽视思想观念的错误认识，使其从根本上认识到思想观念的重要性。一些医院和医务人员只单纯地重视医院的经济发展，主要原因是对现阶段的思想政治工作认识的不到位，对思想政治上的工作不积极，落不到实处。必须通过正确的思想教育使医院的管理人员和医务人员能够树立起正确的、以人为本的思想观念。只有这样才能得到广大医疗患者的理解和认可，从而保证医院能够健康稳定地发展下去。
5.3加强对思想政治的宣传教育
为了促使思想政治工作在医院有效开展，提高医务人员在人民群众中的信任程度，需要对他们进行一系列培养。可以到党校和相关的思想政治培训中心学习经验、交流思想。保证思想政治工作的合理开展，使医务人员的综合能力得到培养和发展。5.4增强医务人员的服务意识在医院内部开展有关医务人员医德医风的教育讲座，通过外出学习、交流会谈等方式，对医务人员进行职业道德的相关教育，通过加强自身学习，增强医务人员的服务意识，发扬奉献精神。关心医疗患者，切实地为患者服务，尽自己的能力满足病人的相关需求。
6结束语
随着医患矛盾的日渐突出，加强思想政治工作，建立和谐医患关系已经成为一项非常重要的工作。本文通过对医院思想政治的分析，对现如今医患之间的矛盾提出了一系列相关的解决措施，希望能对解决我国医患矛盾的问题上有一定的借鉴意义。
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作者:朱秋云 单位:张家界市人民医院
