学校物业管理范例

本文作者：王凤英 单位：苏州大学后勤管理处

高校物业管理工作包含校园绿化、水电设施、后勤维修等方面，这些工作的实施要求物业管理工作者需有较强的技术性，并具备一定的专业技术知识，目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，都建立了相应的专业队伍，如保洁、绿化、综合服务、维修和保安等，初步形成了专业化的队伍，但高校物业管理在管理队伍专业化方面依然存在着一些问题，其体现在技术人员较少，且缺乏一定的专业技能和专业知识，同时也缺乏专业知识和系统的培训，这都突显出高校物业管理队伍专业化水平较低，专业技术水平亟待提高。

一方面由于高校是实施教育的主要场所，聚集着众多的学生和教职工，占地面积大，活动场所多，这就在一定程度上增加了高校的物业使用率和物业管理的工作量，并对各种设施的维护难度有所加大，因而需要投入的人力、物力也随之增加；另一方面由于高校自身的特点，对校园的环境、物业管理的服务要求较高，高校不仅是思想文化交流的场所，也是休闲娱乐、开展各种文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门必须创建高品质的校园环境，为高校全体人员提供全方位、高质量、综合性的优质服务。然而高校物业管理资金一般来源于学校行政拨款，导致经费短缺的现象时常发生，影响了高校物业管理的发展。

与社会化物业管理相比，高校物业管理因高校的性质不同而具有其特殊性。高校作为教育教学的主要场所，是培养人、教育人的事业单位，其管理对象是整个校园的事务，而社会化物业管理的主要对象是居民的居住场所。针对高校物业管理存在的特殊性，结合高校物业管理的改革实际，对高校物业管理的发展提出了以下改进策略。

随着高校物业管理改革及社会化物业管理改革的不断深入，旧的管理观念已满足不了现代物业管理发展的需求。在高校物业管理中，其工作涉及到高校和广大师生的切身利益，由于其物业管理思想观念的陈旧，直接影响到高校物业管理的发展和高校全体人员的利益。这就要求其思想观念亟需得到转变，首先是物业管理人员观念要转变，注重维护高校全体人员的切身利益，坚持“服务第一、用户至上”的管理观念；其次是高校职工观念要转变，对高校物业管理需有新的认识，不能用以往无偿得到学校后勤保障的旧观念来对待现代物业管理。

在高校物业管理中，应注重对高学历、有经验人才的引进，在对管理人员的招聘中需经严格审核，选拔综合素质较高的人才，用以充实其物业管理队伍，对于现有的物业管理人员需加强培养，经常开展文化、技能等方面培训课程，用以进一步增强管理人员的文化知识、技能水平等方面的综合素质，在提高管理人员素质过程中，需注重良好工作、培训氛围的营造，正确引导管理人员主动学习、主动提高服务质量，实现管理队伍整体水平的提高。

经费来源是高校物业管理的基础，也是高校物业管理工作顺利开展的有效保障，这就要求对高校物业管理的经费来源要有可靠的保证。高校物业管理经费不能仅仅依靠学校的行政拨款，要采取其实可行的措施来增加物业管理经费的来源，如在不妨碍高校各项事务正常运行的情况下，利用校内的设施或场地进行多重经营，利用所得收益突入到学校业务管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府对推动高校发展的相关政策来获得资金支持，只有保证了经费的有效来源，在能从根本上促进高校物业管理的改革和发展。

一、高校物业管理的概念

高校的特殊性决定了高校物业管理与社会物业管理不同。首先，高校物业管理的机制与社会物业管理的机制不同。高校物业管理通常归属于后勤集团，是其下属机构，同时还要受高校管理部门的领导，因此能够提供的服务与社会物业管理相比范围小得多。其次，我国大部分高校的物业管理权限归属于后勤总公司，其管理具有行政性、福利性;而社会物业管理属于市场行为，具体由物业公司负责。最后，高校物业管理的资金主要来自于学校的经费划拨，有很大的浮动性;而社会物业管理的资金主要是根据物业管理规定和行业标准对业主征收所得。

二、高校物业管理的现状

(一)高校物业管理的模式

目前我国高校制订的并不是严格意义上的物业管理制度，实际管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服务理念、人员配备等方面都存在较多问题，没有真正做到社会化。这种管理模式不仅影响高校物业管理的发展，对高校其他事业的发展也造成了不良影响。由于高校的物业管理在学校的行政指令下进行，采取的是象征性的服务方式，因此服务费用不能按照市场规定收取，服务内容也无法按照市场标准提供，造成物业管理费用紧张，效率和水平低下。但总体来说，高校的物业管理还是有一定发展的。已由原来单一的行政管理和后勤保障发展为初成体系的物业管理，逐步形成了多层次的服务体系和相对专业化的管理模式，服务质量和水平有了一定程度的提高。我国高校的物业管理模式主要有以下几种。1.事业型管理模式这种模式在高校比较常见，主要是通过成立物业公司或物业管理中心来对学校日常物业事物进行管理，但这种模式往往只涵盖了物业管理的部分职能。由于物业公司或物业管理中心是由学校委托成立的，因此没有正式的物业管理合同，这种模式往往是学校管理层进行管理的一种方式。2.半企业化管理模式这种管理模式同时具有企事业单位的双重属性。物业公司或物业管理中心虽然已经取得独立的法人资格，但由于受学校的行政领导，只能与原来的后勤处一样，没有权限对所提供的物业管理进行收费，只能勉强运转，不能提供更高水平的服务，也不具备走向市场的条件。3.完全企业化管理模式这种模式是指由专业化的物业公司对高校的物业事务进行管理或者使高校后勤社会化。由于有专业的物业公司提供服务，进行市场化操作，学校制约因素较少，因此可以提供更好的服务和管理。大部分高校物业管理的质量和水平取决于学校划拨的管理费用，因此各高校的物业管理水平参差不齐。由于高校的自我保护意识，这类管理模式采用得比较少。

(二)高校物业管理的特点

近年来，我国高等教育事业快速发展，与此同时，高校物业管理也得到了一定程度的发展，越来越受到学校的认可和社会的关注。要做好高校物业管理工作，就必须认清物业管理的重要性和特殊性。1.教育属性高校是教学和育人的场所，高校物业管理应围绕教学和育人工作进行。物业公司或物业管理中心在做好校园物业管理工作的同时，应注意营造良好的教学、育人环境，从创造校园文化环境等角度出发，体现物业管理的教育属性;而校园文化建设不仅会促进学校发展，也会对物业管理产生积极影响。2.知识的多学科性高校物业管理是一项较为复杂的系统工作，需要广泛的知识作为基础，这些知识不但涉及管理学、教育学、心理学、法学等学科，而且很多工作需要利用交叉学科知识。这就要求管理人员必须有广泛和专业的知识，进行科学化的管理，实现管理工作的标准化和规范化，提高物业管理的水平。3.服务对象的特定性高校物业管理的对象比较固定，主要是教职工和学生。对于很多学生来说，学校就是第二个家，是他们生活和学习的地方，因此对物业管理水平及其人员素质的要求较高，尤其是在保持卫生和保证学生安全等方面。4.独特的效益目标高校的特殊性使得其物业管理不能一味地追求经济效益，而应兼顾高校的公益性，以育人为最终目标。因此，与社会物业管理相比，高校物业管理在资金方面显得不足，往往需要学校拨款。5.管理模式的特殊性虽然高校后勤社会化改革进行了很多年，但有些学校受其自身发展状况影响，改革无法深入进行。只有极少数高校实现了后勤部门与行政机构的脱离，大多数高校仍沿用传统的管理模式，实行校内乙方管理。

一、高职物业管理专业实施工学结合的必然性

经过20多年的发展和改革，我国的物业管理已经取得了巨大的进步。目前，我国的物业管理企业多达3万家，其中的一级资质物业管理企业就有300多家，从业人员也超过了300万人，物业管理面积超过100亿平方米，物业管理的覆盖率趋近50%。这一连串的数据显示，物业管理这一新兴行业在我国巨大的社会效益、经济效益和环境效益。随着社会主义市场化的深入和发展，物业管理行业的产品时代已经过去，取而代之的是品牌时代。品牌时代的物业管理行业正在朝着区域化、市场化、集团化方向发展，强调的是品牌的创新和人才的创新。物业管理企业要想在市场经济中站稳脚跟，在物业管理行业竞争中获得胜利，就必须从品牌下手，从信誉下手，打造高知名度、高美誉度和高忠诚度的物业管理品牌。但是，需要注意的是，品牌的竞争就是创新性人才的竞争，就是高素质人才的竞争。

但是，有些地区的物业管理企业内部存在人才结构设置不合理，人才职业素质较低等现象。有些公司的员工是从其他行业转行过来的，他们的文化程度往往只有高中及以下水平，且多数员工往往得不到严格的技能培训，导致职业素质低下，很难满意公司的工作要求。因为缺乏高素质人才，很多公司出现了经营管理不善的不良局面，往往难以承担打造物业管理品牌的重任。因此，物业管理行业需要高素质的基层服务人员和复合型物业管理人才。教育的目的是向社会输送有用的人才，促进社会的不断进步和发展。只有更好地了解社会的人才需求，才能有针对性、有计划性地进行才培养。为了培养物业管理高级复合型人才，高职物业管理专业应该以就业为导向，以物业服务为宗旨，全面实施专业基础建设和实体营运实践相结合的教学方案，更好地促进工学结合，工学相长的人才培养模式，更好地完善在实践中学习，在学习中工作的教学理念。

二、在高职物业管理专业中实施工学结合人才培养模式意义深远

通过工学结合的人才培养模式，学校、企业和学生三方参与的形式找到了校企合作的结合点，是高职物业管理专业“工学结合、校企合作”人才培养模式推行的关键。工学结合作为学校教育和生产实践紧密结合的一种人才培养模式，不仅是我国教育和生产实践相结合的教育思想在高职教育中的实践创新，也是全面提高学生专业能力和实践能力的重要途径，因而具有深远意义。

1.学校方面

高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高学校的办学声誉。进行人才培养模式改革，充分运用社会中的物业管理企业的工作条件和职业氛围对学生的职业技能和职业素质进行培养，将对物业管理专业学生的教育延伸到企业工作现场，不仅实现了工作增长见识、工作培育人、工作训练人的目的，还达到了学校就业与教育相结合，实现“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学特色，大大提高了学校的办学声誉。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于降低学校的办学成本。高职物业管理教育是一项耗资大的一门教育，学校要提升学生的职业技能，就要让学生有实践的机会，校内进行企业仿真环境训练投资较大，打造专业实习实训基地不是学校或是政府投资就能满足其要求的。此外，聘请教师进行实习指导也是一门较大的开支。通过工学结合的人才培养模式的实施，让学生充分利用社会企业的环境资源，历练自己，实训自己，大大降低了学校的办学成本。高职物业管理专业实施工学结合人才培养模式有利于提高教学质量。企业参与教学过程，企业与学校共同开发物业管理工作实习任务书、指导书等，实现了物业管理教学资源的共享，提高了物业管理教育资源的利用率。此外，通过对物业管理专业学生的实习监控，强化实习管理和实践质量监控，推进了“工学结合”的培养模式，确保了学生的职业技能和职能道德素质的提高，因而保证了高职物业管理教育特色和质量。此外，教师针对实习学生的指导和管理，也完善了物业管理的实践经验，丰富了教学内容，为教学质量的提高打下了基础。

一、实现高校物业管理的规范化

截至现在，我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规，高校必须严格按照这些法律规定，结合自己的实际情况，进行合理的管理。要加强宣传，制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书，争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定，具备基本的服务礼貌用语，了解相关的服务禁语，并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法，建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度，形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施，高校需要建立严格的检查、监督体系，建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系，例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则，在制定工作规定和流程时，在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上，要充分考虑师生的作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

二、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面：一是高校物业管理的专项服务，例如保安工作，应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”，应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行，充分合理利用社会上的廉价资源，节省高校成本，推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点，带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理，例如住宅小区的物业管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理，而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心，体育场馆等特殊物业进行管理。因此，在某些方面，例如清洁卫生，要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中，一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求，进行点对点操作，利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式，应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

三、提高高校物业管理人员的素质

当今高度发达的社会，实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性，这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低，会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此，一方面要吸收专门人才，另一方面要加大对人才培养和教育的力度，鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法，要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓，逐步实现人人持证上岗。

四、做好高校附属住宅区的物业管理服务

本文作者：程本强 单位：深圳广播电视大学

高校学生对学校物业管理满意度调查问卷及数据分析

调查对象中男生占77%，女生占33%；大一生占10%，大二生占11%，大三生占79%；理科生占30%，文科生占70%。数据显示，调查对象绝大多数是毕业生（约占80%），少数是大一和大二的师生（各约占10%）。原因主要是大三或大四的毕业生在校时间长达两三年的时间，对学校、宿舍以及外围环境都比较熟悉，在校生活时间长，对物业公司管理的工作也就较为清楚和有所感悟。在调查中显示，师生们对物业公司负责的校园绿化清洁以及宿舍的清洁卫生管理（外部）都很满意，满意率都达到90%以上。意见较大的是教学实施设备的管理、宿舍安全管理的工作，其满意率平均只约达到70%。另外师生们纷纷提出了许多建议，多为卫生清洁、教学设施设备管理、宿舍安全管理等问题。比较特别的是，有同学提出了与物业公司的接触较少，物业公司举办的活动也很少。作为一群特殊的“业主”，师生更多地想去了解物业公司，希望与物业公司多点交流，与学校和物业公司更好地配合，负起自己的一份责任。

①建议加强校园灭鼠蚊蝇等工作。②在夏天来临之际，希望可以清洗一下教学楼的中央空调，保持教室的空气质量。③教学楼的话筒、电脑、投影机等教学设施设备经常出故障，希望可以与学校协调沟通看有什么办法可以改进，节省老师与学生的上课时间和提高上课质量。④加强对师生宿舍的安全工作，防止偷窃事件发生。⑤可以定期举办安全、卫生教育课程或者是活动，增强与同学之间的交流，学校也应主动与物业公司协调，使校园的物业管理工作能够更好地进行。⑥让师生也做一个业主，积极主动地去配合物业公司的工作，做好安全、清洁、卫生等防范工作，不要认为所有事情都归物业公司管理，成为师生们的依赖，应该学会以身作则。⑦请物业公司有关部门制订好各项水电费等收费标准，并贴于各宿舍楼下，明确师生与物业公司之间的责任。⑧物业公司较少举行一些与师生互动的活动，建议加强这方面的工作，让师生们能够为共创美好的校园、共造良好的宿舍环境负起一份责任。

深圳高校物业管理提升服务质量的措施与建议

高校物业管理除了有物业管理的共性，还有其特殊性，其中最重要的是它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人，环境育人”的责任和义务。首先追求师生利益的最大化，企业所提供给学校师生的后勤保障服务价格要体现出高校后勤服务高效、优质、低价的特性，在此基础上不断寻找新的经济增长点。目前国家已颁布了《物业管理条例》等一系列法规、条例和标准，高校必须依照这些规定，结合实际，进行规范管理。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制订和实施，让每一个员工明确工作内容、频率、流程、要求和标准，掌握服务礼貌用语、服务禁语，并且能够根据服务对象的要求持续改进服务规范。建立健全本校的物业管理规定、物业管理服务规范及流程、业主公约、住户手册等规章制度，形成体系。为保证上述各项制度得到有效执行，需要建立严格的检查、监督体系，建议引入IS0900IS02000质量管理检查监督体系。目前深圳高校还未有由物业管理公司较为明确制订的公约和手册。高校物业服务应该紧密围绕服务教学科研、服务师生这个原则，在制订工作规范和流程时，在绿化、清卫、维修服务的时间安排上要充分考虑师生的上课作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。在这一方面，我们学校的物业管理公司做得很好，对教学楼、实验楼、师生宿舍等的清洁维修服务时间都充分考虑了师生的上课作息时间，服务非常人性化。

高校物业管理的专业化主要包括两个方面。高校物业管理的专项服务应由专业服务公司来承担。高校物业服务企业只是一个“集成者”、“组织者”，应尝试把一些劳动密集型的服务项目以分（外）包方式分给社会上的专业化公司进行管理，充分利用社会资源，推动物业管理专业化。物业公司自身则可成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点。高校物业管理与一般物业管理相比具有很多特殊性，它不仅要对学校校区等一般的物业进行管理，而且还要对图书馆、实验楼、师生宿舍等特殊物业进行管理。因此，在清洁卫生方面，要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作中，一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。如在公共秩序维护方面，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因，高校物业的安全管理难度极大，如内盗现象突出、师生防范意识不足等。这就特别要求高校物业服务企业随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以确保公共秩序的安全、有序。又如，在教学服务及教学保障方面，应根据教学的需要，不断优化教学服务模式，扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等。

摘要：

文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。

关键词：

高校；物业管理；问题；对策

一、高校物业管理中存在的问题

1、物业管理的具体定位不够精准

相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。

第一篇：系统科学下的高校物业管理

一、高校物业管理系统

1.高校物业管理系统是由多个子部门和具体工作组成的有机整体

（1）高校物业管理的内容。高校物业管理是一个包含多个子部门的复杂系统，涵盖多项具体工作。高校物业管理主要由保安消防管理、工程维修管理、保洁绿化管理和公共服务管理等几个要素组成，且每一个要素又包含多项具体工作。（2）高校物业管理的特点。与社会上的物业管理相比，高校物业管理具有显著的特点。首先，高校物业管理涉及许多社会物业管理所没有的专项工作，如多媒体教学设备管理与维护、实验室设备管理等；其次，高校物业管理的公共服务管理要素较为发达，食堂、水房、浴室、体育场馆等是学生校园生活的重要场所，且商业化特征明显，是高校物业管理系统创收的主要渠道；再次，高校物业管理还承担着后勤育人、无烟校园创建等特殊职能，这也是社会物业管理所不具备的。（3）高校物业管理的功能。高校物业管理的核心功能，是为广大师生创造优良的工作与学习环境，为高校的教学、科研、行政工作保驾护航。这是高校物业管理系统独特的整体功能，是任何单个内部要素所不具备的。当然，各要素具体功能的实现，保证了整个高校校园的安全、整洁、有序，各要素的有效运作，是高校物业管理系统整体功能实现的基础。

2.面对外界环境和师生需求的变化，高校物业管理系统也在动态发展

（1）高校物业管理系统一直是在动态地发展。为了适应高等教育发展的需要，传统的高校后勤管理一直在探索变革的途径，如今各地高校探索出多种改革模式，现代化的物业管理理念与方法被引入，新的高校物业管理系统正在逐步建立并完善。（2）高校物业管理系统的主要服务对象———学生是不断动态变化的，而且随着时代的发展，师生的需求也在不断变化。为了满足广大师生的需求，高校物业管理增加了自助洗衣、无线上网、代收发包裹等新的服务项目。与传统的后勤管理相比，现代的高校物业管理提供的服务更多、更专业，极大地方便了广大师生的生活与学习。

3.科学高效的结构是高校物业管理系统功能发挥的基础

1“以问题为导向的课外实践教学模式”的含义

以问题为导向的课外实践教学模式，区别于传统的课堂教学模式和实践教学模式，以二者结合为基础，辅之以问题为导向的教学设计为主线，在课外实践中对学生进行理论教育，是以“问题—答案—讨论—新问题—讨论—总结”为主要形式的教学模式．这种模式需要教师结合专业发展的特点，通过自身学习能力和理论基础去发现专业或者行业相关的问题，也可以是学生自己摸索与专业相关的问题．以此为线索，学生可以在一个较轻松的氛围下自行查阅资料、文献，也可以与教师、同学进行交流、探讨如何解决问题．通过问题充分调动学生的积极性和求知欲，充分发挥学生自主学习的能力，这一系列过程是在理论联系实践的基础之上进行的．教师将理论教学从课堂转移到课外，在实践中或者就业岗位上进行教学讲解，使问题解决于实践之中．这种模式的重大意义在于求解过程，在于学生围绕问题所付出的各种努力以及在学习过程中对学生兴趣的培养，也有利于学生自信心的培养．同时，作为90后甚至00后的大学生，缺乏的是与人沟通和交流的能力，很多学生毕业之后进入岗位无法适应工作中的人际交往与合作，通过这种模式恰恰可以增强人际交往和团队之间的协作能力，经过共同努力致力于问题的解决，为学生步入工作岗位做好各方面的准备．在学生求知的过程中，教师慢慢退居幕后，仅在关键时刻对学生的问题起到点拨、支架、教练的作用，教师不再是唯一的知识库，而是知识构建的促进者、信息的咨询者．教师并不是游离于教学之外，相反，作为这种模式的主线，问题的设计和实践环境的选择都需要教师提前做好准备，同时教师还要具备应对学生提出的各种创造性问题的能力．显然，以问题为导向的课外实践教学模式对教师和学生双方都提出新的要求，重新定义教师的教与学生的学，为培养时代要求的应用型人才提供一种现实选择．

2物业管理专业应用“以问题为导向的课外实践教学模式”的必要性

“以问题为导向的课外实践教学模式”含义的了解，该模式正符合目前我国物业管理行业人才需求和物业管理专业人才．

2．1物业管理行业现状的要求

任何专业的设置都是依托于社会和国家的需求而设立，服务于学科行业的发展要求．物业管理行业在众多行业中是较有潜力的行业，有潜力说明物业管理行业还存在诸多的改进空间，也就是存在许多需要解决的问题．目前，物业管理行业存在的问题可以简单分为两种类型．第一种是我国目前物业管理行业普遍存在的问题，例如小区物业收费难的问题、业主和物业公司以及开发商之间的矛盾冲突问题、物业从业者日常管理服务中包括物业法规中所存在的问题等等，需要物业从业人员去解决．这些最为新鲜、现实的问题正是物业管理专业课堂上最真实的案例和教学素材，教师可以直接将课堂转移到物业服务前线，在实践中去亲自体会问题的存在或者教师将问题进行归纳，通过问题将学生带入到岗位的实际操作，二者都可以让学生亲身体会物业管理行业存在的问题．以此使学生通过知识的学习以及自身探索，寻找解决问题的钥匙，此过程就是学生能力、知识水平提高的过程．第二种是在物业管理行业基本问题得到解决之后所需要面对的问题，也存在于目前我国大中城市的高级物业管理当中．由于物业已经达到基本服务水平或者业主要追求更高的服务质量和品质，需求决定市场供给，作为物业从业人员理应提供业主需要的服务．既然是高品质服务就应该突破原有的服务理念，将物业管理分为专业化管理和综合性服务两部分，第一种问题可以归纳到专业化管理领域，理念创新问题则应属于综合性服务领域．在传统服务内容上进行创新和突破，如家政服务、“小饭桌”服务、老年人服务等等，对这些问题的创新也是对物业服务的增值，而这些创新理念的源泉正适合在校园的物业管理专业学生中挖掘．年轻人思维活跃、天马行空、敢于突破，教师需要将这些想法、思维带入到课外实践教学课堂上，给予学生正确引导，使这些思维更加务实，甚至有可能还未走出校门就已经获得自己创新的专利．只要有成功的教学案例，就会使以问题为导向的课外实践教学模式进入一个良性循环，与物业行业就业形成无缝隙接轨．

2．2物业管理专业的要求