摘要：为了确定建设项目的质量成本，开发了一个项目管理质量成本系统(PROMQACSS)原型。该系统还用于确定项目中发生的返工成本和原因。建议项目参与方利用PROMQACSS中的信息，找出其项目相关活动中的不足之处，从而采取适当行动，改进其在未来项目中的管理做法。
关键词：质量成本；管理质量；返工成本
1简介
在建筑项目中,活动通常分为功能区,由不同的学科执行,因此独立运作。这些功能学科通常开发自己的目标、目标和价值体系。因此,每个学科都致力于优化其自身的功能,很少考虑或理解其对所涉及项目绩效的影响。事实上,功能学科之间的接口已经成为有效沟通和协调项目的潜在障碍。当识别出通信故障时,问题的根源可以追溯到供应链上,而且很明显在这个过程中出现了"信息流事故"。这与信息共享和渠道有关。不准确或延迟的信息很少被过滤并委托给指定的参数。因此,质量失效可能是无效决策的结果。此外,由于缺乏这样一个制度,许多组织不得不发展当地的孤立方式,以维持对自己责任领域的控制。因此,项目中的信息收集、报告和管理变得不协调,必须多次重新绘制和重新键入信息。最终,这会导致时间浪费、不必要的成本、增加的错误和误解,从而导致返工,这被认为是建设项目时间和成本超支的主要因素。此外,信息技术在管理和交流信息方面的无效使用加剧了项目中出现的返工量。
2质量成本
为了获得有关质量成本的知识和学习,项目质量应成为组织管理其施工项目方法的组成部分。为此,必须收集、测量和分析质量成本。然而,这是复杂和有问题的,因为涉及采购的活动和组织太多了。此外,组织的规模和技术能力各不相同,这使得管理项目相关信息,特别是质量成本数据变得困难。事实上,许多建筑机构都没有系统,甚至没有收集质量成本数据。项目管理是一种附加质量成本的管理,它可以向项目团队成员和客户提供有关质量失败和需要设计以防止其将来发生的活动的信息。然后,这可用于建议旨在实现重大成本节约和质量突破的质量改进计划。质量相关成本在一个组织年营业额或运营成本的5%到25%之间。其中,90%用于评估和故障成本。
3质量成本项目管理信息系统
3.1质量绩效管理/跟踪系统
假设直接返工成本占项目成本的12.5%,发现质量成本占项目成本的25%。然后,由于错误的原因,返工成本与质量管理成本相关。虽然该系统简单灵活,但没有考虑故障对时间相关成本的影响。此外,系统没有确定具体的故障原因。为了跟踪质量故障,需要提出一系列问题,例如:什么样的分包合同?谁受到了影响?费用是多少?什么时候发现的?是谁干的?有什么质量管理的参与?是什么类型的?注意到质量管理的定义因设计公司而异,设计实践和质量管理之间的区别也很模糊。因此,如果任何质量管理活动因先前的故障而重复,其成本将成为故障成本的一部分,而不是质量管理成本。
4PROMQACSS的原型
我们假设质量成本可以由研究人员提供的信息来设计。承包组织对开发一个确定返工成本的系统表示了极大的兴趣,但不愿意向全世界提供信息,特别是预防和评估成本。因此,所需的信息只提供给研究人员。选择了两个即将启动的项目来测试项目管理质量成本系统(PROMQACSS)。
4.1转包贸易
此信息用于确定可以采取纠正措施以防止将来出现问题的领域。它还可以识别特定质量故障事件中涉及的分包商交易的数量。有关每个分包合同价值和程序的数据也可以从承包商处找到,因为可以从项目管理处获得。
4.2明确责任
项目团队成员造成的返工可能会增加其他参与者的质量成本。不过,这并不总是意味着责怪。例如,考虑到复杂项目的不确定性程度,没有完整信息的详细设计可能被认为是适当的,然后不可避免地会发生一些返工。然而,也不可避免的是,一些参与者将不得不承担返工的责任,并承担其财务成本。通过检查合同文件和承包商的项目管理系统,可以确定分配了直接返工成本的参与者。特别指出,导致返工发生的任务(组织)应收取整改费用,无论其他任务受到什么影响。
4.3如何影响时间
非生产时间是浪费。它包括不活动和无效的工作。不活动包括等待时间、空闲时间和旅行。无效工作包括纠正错误、缓慢工作和创造性工作。这一类别的目的是确定与返工相关的非生产性活动的数量。在这两个项目中,都需要项目经理的协助,以确定返工对每个项目施工方案的影响。例如,等待回答设计查询的时间、纠正时间和延迟(对项目关键路径的影响)。
4.4分类
用于对确定的返工类型进行分类。第一级是指项目受影响的阶段,即预先规划、设计、施工、采购、施工启动、运营和处置。第二个级别用于确定返工的类型,即更改或错误。变更本质上是一种改变当前已建立的需求的定向操作。变化会影响建筑的美学和功能方面、工作的范围和性质或其操作方面。例如,设计变更客户将指示客户将对建筑的设计发起变更,因此由于重新设计而导致返工。错误和遗漏是指偏离正确的施工(包括检查和监督)技术检查,以及缺乏足够的建筑物维护和操作说明。每个类别都是互斥的,因此返工只能归于单个类别。
4.5对成本的影响
这是为了确定返工的直接成本。它们通常被捕获在项目中使用的传统会计系统中,但不被确定为返工。因此,返工可能作为变更出现,在承包商的项目会计系统中形成应计成本。影响成本是返工的附加要素。返工造成的延迟或中断可能对另一个产生"连锁反应"的活动产生不利影响。责任成本也可能与返工相关，这包括法律、保险、清算和确定的损害赔偿。间接费用是指承包商承担的额外初步费用。
5潜在效益
PROMQACSS能够为客户、承包商等提供一种评估其性能的方法,以及确定导致返工的因素。更具体地说,该系统可用于监控客户变更需求的进度,从而使项目经理能够在返工变得昂贵之前输入变更控制机制。然而,在知道返工之前可能会有一个时间延迟,因此项目经理可能还需要在项目中尽早实施变更控制机制。PROMQACSS可用于识别组织管理实践不善和导致错误发生的采购过程的特定部分。PROMQACSS还可用于在任何合同纠纷中提供证据。
6结论
本文旨在探讨设计一个项目管理质量成本核算的原型系统。PROMQACSS的开发过程包括问题识别、信息体系结构设计和系统测试,以确定所需的信息类型,以便在实际中实现。虽然PROMQACS可用于确定质量成本,但由于组织在测试阶段缺乏可用的信息,这意味着研究的重点是返工(通常被视为质量故障)。参与组织认为信息架构在确定和管理项目质量成本方面是有效的。事实上,系统的测试使一系列的基准度量得以开发。PROMQACSS面临的一个挑战是将其开发成一个有效的软件程序,参与项目的所有组织都可以使用。经过一些小的修改,我们建议PROMQACSS也可以用于监控软件项目的质量成本。
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作者:毛应斌 单位:义乌市建设投资集团有限公司