【摘要】“智慧社区”是指利用各种智能技术，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。文章分析了智慧社区的需求，提出了社区治理的新模式，提高社区智能化治理的实施方案。
【关键词】智慧社区；智慧化生活环境；5S服务体系
1引言
智慧社区是指充分集成应用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。
2需求分析
智慧社区面对的是用户，“以人为本，服务于人，有益于人，满足人”的需求，为人提供精神享受，让人们生活和工作在健康、舒适、安全、方便的环境中。根据未来客户及物业公司的需要，有针对性的对项目系统进行合理的分析与设计。
3智慧社区治理新模式
小区居民“刷脸”进出社区和楼栋，“秒进”自家小区。以前遇到忘带门禁卡，需要保安帮忙刷卡，现在刷脸就能自动开门。业主还可以通过智慧社区相关APP，足不出户就能解决手机远程开门、物业报修、物业通知、物业缴费等各类生活问题。智慧社区运用物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，对社区进行智慧化建设。由周界防护、公共区域安全防范、住户安全防范等部分组成，智慧的“眼”“鼻”“耳”全方位守护小区安全，为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化和智慧化的生活环境。智慧社区管理平台包含智慧安防系统、智慧物业系统、可视对讲系统、智能门禁系统、云停车系统、O2O等社区系统。社区的管理平台和安防系统从多方面保障社区的环境安全，社区门禁系统配备人脸识别门禁，减少非社区人员的进出。
4智慧社区架构分析
智慧社区架构（见图1）以社区居民为主体，以各种服务为目的，充分整合各种资源，围绕政务延伸、智能物业、智能家居、生活服务、健康服务等各大体系，为社区居民提供全方位的优质服务。
5智慧社区重点设计内容
智慧社区的智能化设计重点[1]建议从人员服务、车辆服务、物管服务、数据服务、家居服务这几大块出发，构建社区5S服务体系。
5.1人员服务
1）小区出入口人脸识别无感通行
传统社区通行模式存在几个弊端：安全隐患（门禁卡易被复制）、进出不便（忘记和遗失门禁卡）、进出没有相关的图片记录（事件难追溯）、人工访客登记（增加了管理的难度）智慧社区采用人脸识别无感通行，可使业主高效便捷通行，免去业主忘带卡困扰。访客采用预约登记，岗亭人脸登记授权，刷脸通行。人脸不易被仿制，可有效的提高社区安全性，机器辅助身份核实，减轻管控压力。2）云对讲在梯口安装对讲主机，访客通过楼宇对讲主机拨房号呼叫户主，对讲主机拨打家庭对讲分机，户主在家时，户主通过家庭对讲分机与访客对话，户主不在家时，对讲主机转接户主手机相应的云对讲APP，通过APP与访客可视对讲，决定是否开锁。
5.2车辆服务
1）出入口无人值守
在车行出入口设置无人值守车牌识别系统[2]，车辆无感通行，提升车行进出效率。可根据物业管理需要设置车辆放行限行规则。2）车辆收费透明化通过停车软件进行对业主和访客的停车情况智能判别，灵活结算，提高管理效率。3）自助缴费服务出口支持支付宝、微信、云闪付等各类扫码缴费方式，不需要再增设收费人员。
5.3物管服务
1）周界监管
周界作为守护社区第一道防线，在小区安全保障上起着重要的作用。在小区周界围墙上安装张力式电子围栏，同时防区一一对应设置联动摄像机及射灯，当周界发生报警时，摄像机联动，监控室响起报警警号，监控屏幕上自动弹出报警区域监视画面，同时进行同步录像。
2）高空抛物精准追溯
在楼栋下设置枪式摄像机针对社区高空抛物行为进行全天候高清监测[3]，事中视频记录，事后精准回溯，快速定位责任主体，规范社区业主行为，维护社区安全居住环境。
3）辅助物业智能监管垃圾分类
在小区垃圾分类垃圾桶区域设置监控摄像机，有人靠近垃圾桶区域，自动语音提醒，自动保存录像片段供事后追溯，结合摄像机人脸抓拍应用，智能关联视频录像，精准判别责任到人，起到威慑作用，督促大家养成正确垃圾分类的好习惯。
4）门禁控制系统
采用TCP/IP结构模式，在小区重要设备用房，比如发电机房、水泵房、屋顶电梯机房等设置门禁点[4]，作为对人脸识别无感通行的补充。
5）背景音乐系统
在小区户外活动场所设置草地音箱或者音柱，平时播放音乐节目，必要时用作通知。
6）电子巡更
在小区设置巡更点，建议采用互联网电子巡更。系统采用手机扫描二维码方式或NFC卡片作为管理保安的日常巡更巡查，系统基于云平台进行数据传输，巡更点和巡更路线可以根据后期物业安保管理需求进行灵活调整。7）电梯五方通话系统电梯五方通话系统指的是电梯紧急对讲系统，实现电梯底坑分机、轿厢副机、轿厢顶分机、电梯机房主机以及监控中心主机之间的通话报警联络。智能化设计仅考虑电梯机房至消防控制室管线路由，每部电梯分别敷设1根RVSP4x1.0mm2至一层消防控制室，对讲设备等由电梯设备供应商提供。
5.4数据服务
1）智慧社区平台系统搭建智慧社区综合服务平台软件和硬件，实现对讲、车牌识别等系统与社区APP、物业微信公众号对接。2）线上化信息在小区每个单元首层及地下室电梯厅内设置LCD液晶屏，在小区户外设置LED户外全彩屏。线上化信息，辅助社区运营，信息统一管理，快速送达业主，替代传统张贴方式，提升社区档次。3）数据集成服务监控中心是整个社区管理的核心（架构图详见图2），其作用是实现整个社区的数据和视频影像资源的整合、控制、显示，并对整个社区的可视化监控管理及系统联动指挥调度的中心管控。在监控中心设置大屏显示系统，用于人口，房屋，车辆数据图形化和视频监控画面的展示，协助物业快速发现处理隐情，使社区整体运行情况更易掌握。
5.5家居服务
5.5.1家庭安全监管1）财产安全
室内重要区域视频覆盖（布置可隐藏式摄像机），如带保险箱房间，报警视频查看更放心，室内重要房间门窗可以通过门磁进行安全防范；2）人身安全保姆活动区域监控视频覆盖，异常回溯；孩子房间视频覆盖，随时远程查看；老人活动区域视频覆盖，可远程查看，如遇老人突发性疾病、跌倒等情况，可以通过APP软件中预置的紧急按钮求救。3）电气安全洗手间、厨房、阳台通过水浸探测器，防范漏水安全；厨房通过煤气探测器，实时监测燃气泄漏情况，及时告警并处理；给各个房间、大厅等配置烟感，出现烟雾时，及时告警处理，以便及时控制险情。
5.5.2线上门户管理
线上门户管理（见图3）是在户内设置摄像机，大门设置指纹锁和猫眼等，通过远程APP可完成线上门户管理。
6建设智慧社区的意义
6.1降低人力成本
建设智慧社区可实现物业缴费、停车缴费，实现无人值守。智能安防可减少社区配备的保安人员数量。信息化管理、移动办公全面提高工作效率。
6.2提高客户满意度
智能停车、智能门禁、智能安防等应用全面提高社区的智能化水平。智慧社区应用平台便利了社区业主的生活，提高了业主的生活品质。助力业主实现房产的保值、增值。
6.3提高经营效益
资产运营为物业服务公司创造多元化、持续的经营收入。让社区O2O、广告实现流量变现。
参考文献
[1]GB/T21741-2008.住宅小区安全防范系统通用技术要求.
[2]GA/T761-2008.停车场（库）安全管理系统技术要求.
[3]GB50395-2015.视频安防监控系统工程设计规范.
[5]GB50396-2007.出入口控制系统工程设计规范.
作者:詹璐 单位:恒锋信息科技股份有限公司
