企业管理知识范例

企业管理知识范文1

1.1知识管理的概念

知识管理是当前企业管理的重要发展方向，在企业界对知识管理的理解为：在企业组织和结构体系内建构知识系统，通过形成积累、整合企业内部的信息、资源、技术、知识来形成智慧循环建设和有序管理的体系，在加强企业科学管理的基础上，提升企业适应知识经济和市场变化的能力。

1.2知识管理的特征

第一，知识管理主要针对企业知识、技术设备、人力资源和技术与工艺活动等各主要工作。在市场化的今天，知识管理代表了对知识资本的有效协调、控制和管理。第二，知识管理将创新看作第一要务，力图通过知识管理工作达到企业适应知识经济的时代，做到有效管理企业创新和知识的积累。第三，知识管理是社会和经济体系中的大事，不能将知识管理简单地看作是企业自身的管理工作，而应该将其放在更广泛的层面和更深刻的范围内加以考量。

1.3知识管理的价值

通过知识管理可以使企业构建知识库，实现对企业纷杂技巧、技术、经验等知识的科学管理，充分调动企业员工和部门参与管理的积极性，形成对企业知识的系统性、全面性积累，帮助企业进行管理决策。特别在市场经济条件下，知识的价值越来越重要，企业需要建立知识管理的新体系，通过对知识的充分利用建立知识成果、提升工作效率、降低劳动强度的新型管理体系，在确保企业健康成长的前提下，保障和支持企业管理工作在深层次、宽范围的有效变革。

2实施知识管理，推动企业管理创新的策略和方法

2.1实施知识管理，推进企业制度的创新

管理制度是企业管理的核心，在知识管理条件下，企业知识生产、加工和应用出现了新的样式，实施新型管理制度会加速企业管理制度的建设和创新。在知识管理实施的过程中要形成以知识流动和运作为核心的保证体系，对知识投入、知识网络、知识管理等重要工作加以规范，借助经济和组织力量建立起有利于知识管理目标实现的新型制度和结构，有效保障企业的发展能力。在知识管理实施的过程中要建立科学考评的制度体系，要从知识的产生、管理和应用等环节入手，科学考评知识管理工作细节，使知识管理更加合理化和科学化，做好对知识管理工作正向的激励作用。在知识管理实施的过程中要建立奖励机制，通过引入市场化机制和新型支付手段强化知识的价值，以必要的物质奖励实现对知识价值和作用的重视。

2.2实施知识管理，推进企业组织的创新

当前，企业应该设立管理知识和管理体系的领导机构，负责创造能够推动学习、累计知识及信息共享的环境，监管和确保知识库的知识质量和正常运作，加快知识继承，促使新知识的出现，提高创新能力，发挥集体的创造力。在知识管理实施过程中，应该建设扁平型的学习组织，提高企业员工的自主性，减少知识传播所占用的时间及空间，提高知识全面的运营速度，进而提高组织的业绩。此外，知识管理者要做到决策透明化、公平化及民主化，以此来提升知识管理的科学性和合理性。

2.3实施知识管理，推进企业文化的创新

企业管理文化是企业在成长的过程中持续时间最长的决定因子。在推进共享知识、学习知识以及创新知识等方面有着非常重要的作用。企业文化应是以人的足够解放和全方位发展以及知识的生产及采用为基础的精神文化。

3结语

企业管理知识范文2

摘要:［目的/意义］知识经济时代，单个企业竞争转向企业网络竞争，优化网络关系提升知识管理水平成为制造企业当前重要战略任务。［方法/过程］在揭示制造企业网络关系、知识管理内涵与构成维度基础上，分析了互惠、联结对知识获取、转移与创新的影响。根据理论分析，提出基于互惠的促进资源流动、提升网络开放性、增强合作意愿、增加转移价值、衍生同伴压力、缩短权利距离、减少专用投资、拓展外溢知识等知识管理方法;提出基于联结的降低机会主义、强化隐性知识、减少冲突、形成共识与心理契约、学习模仿、促进社会化与标准化的知识管理方法。［结果/结论］综上设计了基于网络关系的知识管理模型，研究可为制造企业优化网络关系、有效开展知识管理提供决策参考。

关键词:网络关系;知识管理;知识获取;知识转移;知识创新

0引言

制造企业对一国科技与经济发展具有重要影响，美国、德国等提出了“制造业回流”、“工业4．0”等促进发达国家制造业升级的政策与计划，印度“制造运动”等也开启了发展中国家制造企业追赶行动。我国提出制造业2025计划，以提升我国制造企业竞争力。总之，发展制造企业已经成为国家竞争的有效手段。知识经济时代，知识作为能够促进制造企业提升产品质量、形成差异化竞争优势、实现制造企业持续发展与获得高额利润的源动力，得到制造企业的空前重视。“三一重工”通过组建知识产权战略平台，积极获取国内外相关技术资讯与专利知识，并对知识进行分类与组合，开展面向研发高管、知识产权及研发人员的三级培训，确保获取知识有效吸收与转移;利用平台组织企业研发、营销、商务、服务等部门开展技术攻关与知识创新，最终形成独特的产品与优势。有效的知识管理为“三一重工”寻找、确定国际产品研发空白点，缩短研发周期等提供了支撑，保证了企业的国际竞争地位。另外，惠普在企业内多部门开展知识管理论坛，积极挖掘与采集员工经验与技能知识，实现内部知识获取，并将汇集知识与解决问题的方法共享，通过问题、答案标准库建设，方便不同领域人员解决各方面问题。有效的知识管理，减少了人员流失对企业产生的负面影响，促进了复合型人才培养，提升了惠普问题解决速度与研发人员创新效率。科学的知识管理方法可帮助制造企业提升运行效率、获得更高国际地位与竞争优势。然而，捷华通公司在开展知识管理中却经历了从“知识加密保护影响新员工学习”到“建立知识管理平台促进知识共享”到“高访问量转向少人问津”的尴尬过程。可见，缺乏有效知识管理方法指导，不仅会影响知识管理对企业发展的促进作用，甚至会造成企业成本损失与管理冲突。因此，探索一套有效的知识管理方法，为制造企业提供科学的理论与方法支持至关重要。

1文献回顾

当前关于制造企业知识管理的研究主要集中在以下几个方面:一是，研究知识管理对企业绩效的影响与作用关系。蒋楠等(2016)研究了知识共创对制造企业服务创新绩效的影响［1］;吕兴群，蔡莉(2016)研究结果表明知识获取在创建期和成长期均积极促进新企业创新绩效提升［2］。该类研究证实了知识管理对制造企业的重要性，但却缺乏对具体知识管理方法的研究与设计，无法为制造企业知识管理提供直接有效的决策与方法支持。二是，分析影响知识管理的影响因素。尹洁等(2011)验证了领导重视程度、沟通编码能力等对知识转移具有显著性影响［3］;李随成，高攀(2010)从供应商网络视角，得出供应商互动和供应商选择等对知识获取具有重要影响［4］。该类研究为确定知识管理优化方向提供了参考，但是对于如何优化相关因素从而提升知识获取、转移水平等的研究却明显不足。三是，设计知识管理方法。一部分集中于知识管理单个环节的优化设计，如疏礼兵，胡赤弟按照业务流程知识创造过程提出了制造企业流程知识创新策略［5］;张惠等设计了基于关联规则的知识获取方法［6］。该类研究为知识管理单环节优化提供了参考，然而知识管理中获取、转移与创新密不可分，知识获取脱离有效的知识吸收与转移无法实现高效创新。知识管理是一个系统工程，更需要从综合视角，提出一套完整的管理方法有效指导制造企业。虽有部分研究从系统综合视角研究知识管理方法，但通常直接提出知识管理架构与流程［7］、识别或评价方法等［8］。该类研究对影响制造企业知识管理因素的分析论证仍有不足，导致制造企业知识管理方法设计缺少有效理论依据。经济一体化、技术快速更新、需求个性化、竞争加剧的背景下，制造企业无法依靠自身知识应对各项挑战，亟需通过制造企业网络关系，实现经济规模与多元化优势、加速资源集成与创新、洞察与满足客户需求、提升整体竞争优势。因此，优化网络关系成为制造企业实现有效知识管理的重要战略手段。有鉴于此，本文在分析网络关系对制造企业知识管理产生影响基础上，设计基于网络关系的制造企业知识管理方法，以拓展网络关系理论的应用范畴、提升制造企业知识管理方法设计科学性与有效性。

2制造企业网络关系与知识管理的内涵及构成

2．1制造企业网络关系内涵及构成

不同学者通过不同视角诠释网络关系，有学者从关系主体出发，认为网络关系是企业与其他企业、供应商、客户、竞争者、大学、科研院所、政府、金融机构等建立的关系集合。Zahra(2000)认为网络关系是企业基于战略发展需要，而形成的企业间网络组织成员间紧密的、竞争协作的、复杂的关系集合［9］。Perks(2006)认为网络关系是相互依赖、相互提升组织特性的一种，不同于一般临时合作，也不同于企业部门组织关系，是介于中间的一种组织关系［10］。综合以上视角，制造企业的网络关系是指企业与原材料供应商、加工制造企业、物流仓储等上下游合作企业、产品与服务需求客户等直接与间接利益相关者建立的具有有机联系的、相互制约与促进的、复杂多变的动态关系集合。制造企业网络关系可以通过不同维度进行反映，Granovetter(1973)等采用互动频率、感情强度、亲密程度、互惠交换四个维度来测量网络关系［11］;Tichy(1979)等认为网络关系特征需要通过网络联系强度、网络成员互惠程度、网络成员期望明确度及网络联系复合程度来体现［12］。Anderson和Frogperson(2002)将网络关系划分为网络关系强度、网络互惠性及成员信任度三方面［13］。Hoffmann(2007)认为企业网络关系特征不仅需要通过联盟组合分散性与重复性反映，还要考虑成员联结强度［14］。综合以上观点，制造企业的网络关系需要通过互惠情况来反映网络关系的静态结构，如资源重复性高、主体优势分散无法对接，则成员互惠程度就低，互惠交换就会减少;因此，应当维持与提升制造企业网络的高互惠程度，从而促进企业成长。另外，需要通过联结情况来反映成员关系的动态走向，如信任程度高、成员比较亲密、期望比较明确，则成员联结强度与频度就会提升。联结包含有效与无效联结，无效冗余联结造成制造企业管理成本增加、冲突增多、信息采集与知识加工难度提升［15－16］，而有效联结则能够促进企业获取知识资源、抵御风险、提高企业创新能力等。因此，应当努力提升制造企业网络的有效联结水平。综上，可以通过互惠与联结两方面客观反映制造企业网络关系情况，并不断提升网络成员互惠程度、有效联结水平以优化制造企业知识管理、促进企业发展。

2．2制造企业知识管理内涵及构成

知识管理包含对知识的管理和对知识活动的管理，后者对制造企业影响更为重大。知识活动包含不同内容，徐建锁认为知识选择、捕获、创新和组织以及知识在不同主体间转移、共享与扩散构成了知识活动流程［17］。Parikh将知识管理分为知识获取、组织、传播、整合与应用，并提出通过这些知识活动不断循环，实现企业的知识积累与升级［18］。对于制造企业而言，通过网络关系从直接与间接利益相关者处获得知识、对知识进行传播与转移，在此基础上对各方知识进行整合与创新，已经成为制造企业知识管理的重要活动内容。知识获取是一个群体从其他群体获得知识的过程［19］，知识转移是对获取的知识进行认知、体验，使知识接受者学习新内容的过程［20］，知识创新是对知识进行重新融合与构造，形成企业新核心知识的过程［21］。知识获取重在丰富与拓展获取对象及渠道，转移重在认知、体验、学习和应用，创新重在重塑与新建，三者共同影响知识管理活动效果。

3制造企业网络关系对知识管理的影响分析

制造企业互惠与联结通过不同的作用方式，影响知识获取、转移与创新，进而影响制造企业知识管理方法。

3．1互惠对知识获取的影响

互惠主要通过促进资源流动、提升网络开放性两方面影响知识获取。首先，制造企业现有网络成员中拥有知识资源的互惠程度越高，双方进行其他知识与资源交互的积极性越强，各种资源在互惠知识的牵动与指引下，将进行配套知识流动。互惠程度越高，带动的辅助知识与资源流动越多，资源流动驱动力越大，就越能促进周边系列知识的获取［22］。另外，互惠减少了资源的重复与竞争，避免了同质知识的排斥，降低了成员的竞争与戒备，通过不同领域、不同层级知识的相互吸引，提升了网络成员知识开放度［23］，在开放互惠性知识交互基础上，各方合作意识加强、知识边界模糊化，企业间知识藩篱进一步放开，可极大促进制造企业网络成员开展后续知识获取。

3．2联结对知识获取的影响

联结主要通过降低机会主义行为、强化隐性知识、降低冲突三方面影响知识获取。首先，制造企业与外部企业的联结情况，影响相互间信任程度、契约执行力度、监控有效性等。有效联结便于制造企业网络对成员各方知识投入、学习情况等进行动态跟踪与掌控，并根据对方行为，及时调整自身知识投入。为实现持续知识合作，减少有效监控下背叛损失，成员各方的机会主义行为将大大降低［24］，从而通过动态博弈实现各方知识有效投入与获取。其次，隐性知识受到各方防御措施及自身难以模仿特征的影响，获取相对困难。网络成员联结情况，影响成员间知识接触与合作深度，有效的网络成员联结，可促进知识学习，使彼此更加熟悉对方隐性知识及知识转换条件、知识交互语言及方式等，从而便利各方洞悉与获取彼此所需的隐性知识［25］。最后，联结影响各方文化、关系与任务冲突情况，有效的网络成员联结不仅可以提升各方文化包容度、及时发现与妥善解决合作问题、提高各方任务匹配性、减少各方发生冲突可能性，还能够进一步影响各方知识交互与合作积极性与主动性，形成良好协作氛围，便利知识交互与获取。

3．3互惠对知识转移的影响

成员互惠通过增强合作意愿、增加转移价值、衍生同伴压力以及缩短权利距离等促进知识转移。首先，互惠性强意味着学习边际效益高，投入同样时间与精力，学习的知识对企业竞争力提升、弥补短缺与不足作用更为明显。高互惠性意味各方学习边际收益高、合作意愿强、知识转移效率高。其次，互惠程度影响企业知识转移价值，对企业而言，越是能够给企业带来收益与长远竞争优势的知识，越有学习价值［26］。因此，企业会投入更多资金、完善相应制度，开展有组织、有规律的互惠知识转移活动。可见，互惠通过增加转移价值，引起制造企业重视而提升转移效果。再次，成员互惠建立在实力相当基础上，成员能力差距过大将影响知识学习与吸收效果。网络成员为保持良好合作关系，在相互学习后需同步提升，当互惠合作伙伴实现成长与发展后，制造企业自身就会产生同伴压力［27］，因此互惠实力对等要求，无形衍生出同伴成长压力，促进了制造企业间相互学习与发展，提升了各自知识学习与吸收能力，保证了知识转移效率;最后，成员互惠促进了企业间扁平式知识交流，各方积极、主动建立多维互惠知识交流与沟通渠道，网络权利距离被缩短［28］。在网络内部多方互惠联结关系的形成，弥补了权利中心形成的正式渠道联结不足问题，促进了知识在网络中的传播与交互。扁平化学习组织、平台与氛围的形成，促进了制造企业网络的知识转移。

3．4联结对知识转移的影响

联结通过一致与共识、学习与模仿、信任与承诺三方面影响制造企业知识转移。首先，联结影响制造企业网络成员对网络制度要求、规范、未来发展战略导向、自我定位等认识的科学性与准确性。通过有效的交流与合作，各方在制造理念、服务思维与方式、发展战略方向、价值观等方面形成一致共识，从而保障各方对彼此管理、工作知识的理解、消化、吸收与应用，促进知识转移［29］;其次，有效联结有利于制造企业网络成员进行彼此学习与模仿，使知识学习行为更加默契、对异质性知识产生更深层次的理解，进而提高知识转移效率与应用范畴［25］;最后，有效联结利于在制造企业网络成员间形成稳定心理契约，当异质知识出现转移机会与需求时，各方可基于信任承诺进行及时知识交互与学习，随时拓展学习边界，提升知识学习与转移效果，优化制造企业对新技术、新产品、新需求、新市场的反应能力。可见，联结能够通过影响成员承诺，降低知识交易成本、促进知识学习与转移［30］。

3．5互惠对知识创新的影响

互惠通过减少知识创新专用投资、增加外溢知识整合范围等促进知识创新。首先，制造企业网络成员资源互惠程度高则创新所用工具、仪器设备等重复性低，各方为创新投入的专用资金投入就少;知识互惠性高，需要从网络成员外部获得的缺口知识与人才就少，同时制造企业进行知识调整、修正、改进与对接的成本也因互惠而降低，制造企业承担的资本投入风险减少。可见，互惠通过影响制造企业专用投资，提高资源可用性，影响企业资金投入风险，从而影响企业知识创新意愿与效果。另外，互惠通过影响制造企业可整合外溢知识范围影响知识创新效果。互惠提高了制造企业网络成员知识整合动力，各方以互惠知识为节点开展知识合作与交流，逐步向更广泛领域推进，探索可交互知识，甚至发展到核心技术与知识学习。通过企业学习知识广度与深度延伸，提升了知识创新可能性。另外，在互惠知识引领下，制造企业充分接触到网络成员的供应链关系、合作关系、客户关系等，通过更多知识源整合，拓展了知识整合广度、深度与交互主体范围，从而增加了创新组合多样性［26］。

3．6联结对知识创新的影响

突破与渐进创新对制造企业发展而言十分重要，制造企业通过调整网络联结关系，促进社会化与标准化发展，进一步促进两类知识创新。首先，有效联结促进了制造企业网络内部学习团队的产生，团队成员学习与交流，提升了部门知识活性。闲置、低活性的知识通过团队成员这一载体，进行跨部门流动与交互，使低于进化门限活性的知识，在网络成员社会化隐性知识学习与转移过程中实现激发进化，适合转移的知识也不断加速调整与变异，通过不同门类知识的整合，实现知识体系突破创新［31］;另外，有效联结可保证制造企业网络制定统一发展规划，且成员能够按照规划统一任务内容、工作形式等，实现任务与知识传递的规范化、标准化与模块化，从而促进制造企业知识体系加速调整与组合，提升创新效率［32］。由于不同成员负责不同知识模块，模块组合创新速度增加，知识渐进创新效果显著提升，但单模块知识丰富性与投入规模不足，影响突破创新效果提升速度。

4基于网络关系的制造企业知识管理方法设计

4．1基于互惠的知识获取管理

首先，对制造企业知识进行分解，根据知识所属技术领域、知识成熟度、知识所属流程与环节等，对制造企业知识进行系统梳理，构建制造企业知识库，根据知识库知识图谱的缺失点、拓展方向等，明晰互惠知识属性，便利互惠知识确定与采集。完善知识地图建设，便利互惠知识进行快速搜集与获取。其次，在对知识进行拆分基础上，提供有效的知识打包与整合推荐，根据知识关联性、知识深入程度、知识需求对接关系等，提供有效的知识推荐策略，便利制造企业获取互惠知识的同时，得到相关打包知识与推荐知识，拓展知识开放边界，为知识获取提供有效决策依据。最后，根据知识对企业竞争力的重要程度，确定知识核心性与开放等级，同时明确网络成员伙伴互惠与紧密程度等，实现成员与知识等级的有效匹配，促进有条件的知识开放，在保证成员各方利益基础上，实现同等级知识的有效获取与流动。

4．2基于联结的知识获取管理

首先，提升网络成员知识地图的透明度，完善知识表述，对成员各方知识交互进行管控，对交互过程中存在明显欺瞒与失信行为的成员，进行网络内外信誉公示，提高知识获取科学性同时，增加知识交互过程机会主义行为成本，提升知识交互与获取成功性。其次，增加网络成员技术攻关合作，通过创新概念研讨、方案论证与选择、研发与攻关、检测与试生产等环节的全面合作与跟踪，实现多环节知识与管理理念的融合，促进对彼此知识及知识获取规则的理解与掌握。最后，网络合作过程中，进一步明晰各方知识优劣势、知识合作中的责权利以及各方对不同知识的需求与获取偏好等，据此确定各方任务分工，降低各方任务分配冲突。在任务实施过程中，及时提供各方进度、难点等动态信息，对产生问题进行及时交流，保证各方任务对接的通畅性与有效性。

4．3基于互惠的知识转移管理

首先，制造企业网络应当以互惠知识转移为契机，对成功案例进行编撰、传宣与分享，通过互惠知识转移示范效应，鼓励制造企业网络成员开展多类型、多层次知识转移，提升转移动力与意愿。其次，制造企业需提升对知识转移的重视程度，对其进行有效组织、监控、调整，并将转移知识积极投入使用，提升转移知识的利用效率，通过系列知识转移制度，提高知识转移价值增值空间，促进转移活动有序与持续开展;再次，在制造企业网络内部进行信息共享，成员因能力提升、领域拓展等对知识、技能产生新要求的，应当进行及时披露，以通过成员知识需求提升压力促进网络知识更新、知识学习、知识演进与相互的知识转移。最后，需要在制造企业网络内建立多边产品与服务知识合作机制、建立成员交流信息网络平台，促进信息的扁平与自由流动。

4．4基于联结的知识转移管理

首先，鼓励制造企业网络成员参与网络发展战略与规划制定工作，使成员掌握责权利分配情况、资源交互规则、知识转移条件与要求等。在决策与合作过程中，通过各方信息、知识、观点与理念等多方面交换、研讨等形成统一认识，确保各方行为围绕战略方向展开。其次，在合作过程中建立学习型团队，通过开展多层面、持续、深入项目合作与交流，促进成员在文化、工作方式、风险偏好等系列问题处理经验与管理方法方面进行相互学习与模仿，从而促进相关知识的转移。最后，按照一定心理契约，兑现各种奖惩政策。当出现知识转移机会时，成员围绕契约框架，进行及时转移与对接，避免错失市场机遇，事后则需要根据心理契约进行及时补偿与奖惩，深化知识转移心理契约，通过承诺促进非正式与临时突发知识转移等。

4．5基于互惠的知识创新管理

首先，定期对制造企业网络进行信息、知识等资源盘点，明确知识、工具等相关资源的冗余、短缺情况。在更新成员时，根据资源盘点情况进行调整，确保成员资源互惠性，减少资源竞争、冗余与浪费。围绕特定技术合作选择资源互补、任务与资源匹配性高的成员组合，减少专用资产投入。组建有效专家组，对成员资源盘点、成员调整、任务与资源对接匹配等进行有效论证，提升匹配科学性，减低创新风险。通过知识创新俱乐部、沙龙等活动，利用网络成员社会关系，吸引与制造企业网络知识相关联的高校、科研院所以及上下游企业等进入制造企业网络或与网络开展知识创新合作，从而吸纳更加广泛的外溢知识;建立制造企业知识云平台，利用制造企业网络影响力，集合制造企业相关领域知识供给者与需求者，不断提升平台影响力，依托知识供给者与需求者多方力量，实现知识创新、技术攻关，不断积累合作经验，提升网络知识创新能力。

4．6基于联结的知识创新管理

鼓励跨部门、跨领域合作，增加网络成员个人知识学习与交互机会，通过知识研讨等活动集聚具有共同领域或知识兴趣的个人，建立兴趣小组，围绕感兴趣的知识主题形成非正式个体合作氛围，通过自发、主动知识学习与利用，产生创新成果;出台各种知识创新政策，鼓励成员利用工作业余时间开展知识学习与创新，通过经费支持、政策引导等，激发成员创新自主性。出台闲置知识开发利用计划，鼓励感兴趣人员自发组建知识开发利用小组，通过竞争与评选等激发员工知识创新。为个体社会化联结提供场地、管理指导与资金等多种支持，促进隐性知识整合、利用与创新。另外，加强对制造企业网络知识的模块化开发，为显性知识共享、学习与流动提供便利。采用标准化语言对知识进行编写与仓储，并采用统一的知识采集工具，便利知识整合与创新。加强对网络成员的知识培训，通过联结合作，推动标准化知识模块与工具的应用与推广，提升知识创新效率。

4．7基于网络关系的知识管理模型

综合上述分析，可以得到基于网络关系的制造企业知识管理模型，具体如图1所示。

5结论

知识管理对制造企业发展具有重要影响，在企业个体竞争转向企业网络竞争背景下，本文首先揭示了网络关系对制造企业知识管理的影响，依据理论分析提出了具体管理方法。在拓展网络关系理论应用范畴基础上，也丰富了制造企业知识管理方法，并保证了方法设计的科学性。本文仅从理论论证视角分析了网络关系对制造企业知识管理的影响，未来将进一步通过问卷设计、数据采集、案例分析等，采用定性与定量结合的方式确定两者影响关系，并从企业实践进一步提炼知识管理方法，以为我国实现制造业2025发展目标、提升我国制造企业知识管理科学性提供更加有效的理论依据与方法支持。

作者:王雪原 白雪 董媛媛 单位:哈尔滨理工大学管理学院

第二篇:企业知识管理与核心竞争力的关联

摘要：在我国社会经济快速发展的今天，使得企业发展迅猛，其市场竞争力也逐渐增加。而企业的知识管理直接关系到企业的核心竞争力，对企业的快速发展具有重要意义。基于此，本文就对企业知识管理与核心竞争力的关联性进行分析，以期为企业提高核心竞争力提供参考依据。

关键词：企业知识管理；核心竞争力；关联性

企业知识管理是企业管理工作中重要组成部分，对企业核心竞争力提升具有积极的影响[1]。因此，企业要想让自身在激烈的市场竞争中站稳脚步就需要正确认识企业知识管理和核心竞争力之间的关系。本文就对企业知识管理和核心竞争力的概念进行阐述，并对两者之间的关系进行详细分析，以期为促进企业快速发展。

一、企业知识管理和核心竞争力的概念分析

1.企业知识管理概念分析

企业知识管理是指企业在现代网络信息技术的发展基础上，在企业内部构建一个完善的网络知识平台，并将相关信息数据传输到网络知识平台上，让企业员工在网络知识平台上实现信息资源共享，提高企业知识扩散情况，帮助企业员工提高创新能力，推动企业朝向现代化进程发展，从而帮助企业实现经济效益最大化[2]。企业知识管理工作可以让企业正确看待市场上的突发状况，让企业在遇到市场突发状况时，可以通过知识管理工作的优势消除自身在市场上的危机，让企业迅速发展新业务，因此，在企业知识管理基础上可以帮助企业快速提高核心竞争力，让企业可以在激烈的市场竞争中站稳脚步，实现可持续发展目标。

2.企业核心竞争力的概念分析

企业的核心竞争力是指企业在发展过程中通过群体合作、大胆创新、积极拓展新业务、技能、知识的方法，亦是企业决策力，可以为企业营造一个诚实守信的良好形象，是企业在发展过程中所具备的重要优势，对企业的快速发展具有重要作用[3]。哈佛商学院注明学者曾对企业核心竞争力提出了新的定义，认为企业核心竞争力就是企业在发展过程中的包含管理系统、员工工作技能、信息技术等方面内容的一种知识体系，对企业的快速发展具有重要意义。通常情况下，企业核心竞争力包含显性知识和隐性知识这两部分内容，显性知识是指企业事实原理知识，而隐性知识主要是指企业技能和人力知识，根据显性知识和隐形知识可知，企业核心竞争力的形成不是一蹴而就，而是企业在长期发展中渐渐形成的，是一种以企业基本理论知识为基础的协调系统，具体系统性、独具性、核心性、可持续性等优点，可以帮助企业在激烈的竞争环境中获取竞争力，从而推动企业实现快速发展。

二、企业知识管理与核心竞争力的关联分析

企业核心竞争力是企业保证自身在激烈市场中站稳脚步的重要手段，是企业实现快速发展的基础，而企业知识管理是指企业根据现有的资源进行创新，将企业内部资源实现资源共享的一种手段，两者之间有着紧密的关联性，具体主要体现在以下几个方面：第一，企业知识管理工作可以提高企业核心竞争力质量，使得企业核心竞争力在发展过程中难以被其他企业模仿，具体独特性[4]。企业在进行知识管理工作过程中经常将主要的精力放在像企业技能和人力知识这种隐性知识上，加强对企业员工的创新能力培养，激发企业员工的工作潜能，让企业员工在工作过程中总结工作经验、工作技巧等方面知识，然后将这些知识整理成企业知识，并进行管理，进一步提高企业核心竞争力，为企业的快速发展奠定坚实基础。第二，企业知识管理工作可以帮助企业实现核心竞争力的可持续发展，让企业在激烈的市场竞争中保持活力，快速发展。企业知识储存量是企业进行创新工作的基础，所以企业知识管理工作直接关系到企业配置资源的创新工作质量，良好的企业知识管理工作可以让企业创新出各种新型配置资源，提高企业产品质量，让企业在激烈的市场中站稳脚步，其他企业难以进行模仿，提升企业的优势，从而保证企业核心竞争力的可持续发展[5]。第三，企业知识管理工作可以帮助企业获取更加系统性的核心竞争力，帮助企业实现快速发展。由于员工的思想、工作方法具有差异性，所以企业员工在工作中所形成的知识具有独特性、难以模仿性和复杂性，在此种情况，企业知识管理工作就会呈现出复杂性，所以，企业在进行知识管理工作过程中需要加强知识整合工作，在企业内部建立一个完善的知识开放系统，对企业内部知识资源进行分类、针对性管理，并在知识开发系统中将企业内部知识和企业外部知识相结合，让这两部分知识相互促进，提高企业知识管理工作质量，使得企业核心竞争力呈现出系统性发展，进一步提高企业核心竞争力。第四，企业知识管理工作可以让企业核心竞争力实现延伸，扩宽企业核心竞争力的领域，实现经济效益最大化。企业在进行知识管理工作过程中最基础的工作就是将企业资源实现共享，在此种情况下，企业内部的各个部门就会携手一同工作，使得企业内部知识交流更加便捷，然后企业再根据交流结果制定企业的发展战略，对企业经营产品进行创新，拓宽企业发展领域，帮助企业实现快速发展。因此，企业知识管理工作是企业提高核心竞争力的重要手段，可以让企业内部知识资源进行流动、共享，然后增值，为企业制定发展目标奠定坚实基础，提高企业在市场上的竞争优势，实现可持续发展目标。

三、总结语

总而言之，企业知识管理和核心竞争力之间有着紧密的关系，对企业的快速发展具有重要意义。本文通过对企业知识管理和核心竞争力之间的关系进行分析，正确反映出企业知识管理对核心竞争力的影响，为企业的发展提供参考依据，让企业在发展过程中针对企业管理知识制定针对性的管理措施，从而提高企业管理水平，推动企业快速发展。

参考文献

[1]王楠.浅议通过数据挖掘技术加强企业知识管理--以工程设计公司为例[J].城市建设理论研究（电子版），2014，（20）：161.

[2]秦兴华.知识管理和知识工程技术在航空工业中的研究及应用[D].西安电子科技大学，2014.

[3]徐强，董士波，薛崧，等.关于做好企业知识管理实施工作的思考[J].中国电力企业管理，2016，（3）：93-95.

[4]基于本体的工程咨询企业知识管理关键技术研究[J].建设科技，2014，（3）：151.

[5]薛世杰.知识管理提升企业核心竞争力思考[J].合作经济与科技，2017，（19）：114-115.

作者:廉晶晶 单位:山西大同大学商学院

第三篇:知识管理背景下企业档案管理研究

摘要：在知识经济时代的今天，企业越发意识到档案管理的重要性，但如何才能有效管理企业档案，这是我国各大企业需重点探讨的问题。基于此，文章浅谈了知识管理背景下，民营企业档案信息管理的现状，并提出了促进企业档案管理信息化建设进程的对策，希望可为相关企业带来一定借鉴作用。

关键词：知识管理背景下;民营企业;档案管理

一、概述民营企业档案管理现状

在信息技术快速发展下，社会生活和组织方式都出现了很大的变动，企业只有应对这种变动及时适应，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。为了确保企业稳定有序发展，各大企业应明确意识到信息化对促进生产经营的意义，逐渐在企业生产经营中引入信息技术，企业信息化作为衡量企业现代化、快速化发展的一大标志，也是企业紧随时展潮流的一大动力。但目前很多企业的信息只是注重生产经营中的信息化，却忽略了建设档案信息管理。对企业内部而言，企业档案作为一项知识载体，是企业发展尤为关键的一项信息资源，也是企业进行各项决策以及理论的重要依据，更是企业发展以及管理的重点[1]。所以，在企业日常管理过程中，应高度重视起档案管理的重要性，良好的、完善的企业档案管理制度对于企业稳定运作起到了尤为关键的影响。但在推进企业信息化进程中，企业管理者没有意识到档案管理的重要性，对档案管理方式也缺乏科学的、完善的思想理念为主，这些现状都极大程度上阻碍着企业的健康发展。在档案管理中，所谓的档案信息化就是对信息技术充分利用，从以前管理档案实体转变成为管理档案信息。以前的档案管理理念已很难满足现代信息化环境中的档案管理，怎样在信息化环境下，做好档案管理工作这是需要深入研究和探讨的课题。要开展知识管理，应先明确知识管理的含义。当前，知识管理最普遍的定义就是：“所谓的知识管理就是构建一个以质化以及量化为主的知识系统，让系统的知识、资讯，以整合、创造以及更新等等环节为主，不断回馈到系统之中，形成一种智慧循环的状态。”可知，知识始终处于流动的状态，这是知识管理的优势，让处于流动中的知识来提高企业产品的价值，这就是企业提高产品价值的关键。但当前很多企业获取知识的渠道过于狭窄，将关注点以企业外部知识以及内部显性知识为主，却没有意识到企业内部隐性知识的重要性。与显性知识对比而言，企业隐性知识有着很大的隐蔽性，在获取过程中可能有很大难度，但民营企业也需意识到一点，隐形知识量要比显性知识量大很多，具备难以模仿的特性，若是可以对企业内部隐形知识进行有效挖掘，这样既能减少企业获取知识的费用，也可在企业中形成良好的知识流，拖动企业内部进行更好的知识交流。在21世纪的今天，想要在竞争激烈的市场中站稳脚跟，必须要具有信息优势。对企业而言，档案信息是一种不可或缺的信息资源，它记录着各大企业发展历程，也是帮助企业进行科学决策的一项重要依据。结合企业档案信息，企业可对自身运行状况深入了解，运用经济学方法，企业可对将来企业发展情况进行预测和了解。

二、企业传统档案管理模式中的不足

在经济快速稳定发展下，大多数企业的档案管理体现了现代化、信息化的特征。但很多企业档案管理还存在问题，不能对企业发展历程全面反映。新的现代化管理模式也没有形成，这就大大影响了企业档案管理水平的提高，也影响了企业健康发展。企业档案管理与以前的管理模式不同，其在当前的企业管理机制难以达到理想的水平。而很多从事企业档案管理机制的员工福利待遇不高，这就造成员工工作热情不高，还从侧面体现出企业领导不重视档案管理工作，很多职工对档案管理认识也有些滞后，造成自身档案管理水平停滞不前，这就给企业档案管理带来了诸多方面的问题，很难在企业发展中有所体现档案管理的作用，更加无法发挥档案管理的优势。

三、企业档案知识管理模式实现的价值与意义

结合知识管理自身的价值以及内涵，这一模式中的档案管理工作也需要重视，并引进一些应用创新方法，注重现代信息技术手段的运用，注重以信息资源为主，并以档案用户的需求为主，确保档案管理的内涵与服务个性充分发挥[2]。知识管理档案工作模式需对信息化知识技术充分利用，也就是以信息技术作为媒介来进行积累档案信息资源、传递应用以及管理创新，以充分发挥档案信息的价值，为提高企业竞争实力奠定坚实基础。同时，在服务效能上，也需要以智能化以及信息化服务为主，以带给用户更多的体验和服务为主，主动提供需求化以及专业化的服务，进而根据用户个性化需求来做好跟踪知识工作，进一步强化档案知识管理水平。

四、企业档案知识管理模式现实需求的分析

当前档案管理中的各项技术手段都彰显在信息化技术方式的合理运用，因此，实现知识管理形势下的档案管理就必须要具备知识内涵性，同时也需要满足档案管理的服务需求。如下几个方面就表明了档案管理中管理模式应用的现实需求。在信息技术快速发展的今天，企业档案管理工作面临着很多方面的问题。其中，智能化以及现代化信息技术进程越越来越快，涌现了很多电子文件信息，传统的档案管理面临着诸多压力。同时，企业组织机构并不重视档案工作，其工作处于企业发展的边缘化位置，尤其是信息化建设规模较大的机构，档案人员面临着下岗的危机。从这一点上可看出来，新形势下企业档案管理作业需达到企业整合各种信息资源的要求，以确保企业生产研发、售后管理等各项工作顺利进行，更为关键的是要彰显档案信息所具有的内涵。当前档案管理工作经历了很多个阶段，如手工阶段、纸质管理阶段、计算机信息化阶段等，经过这些阶段，大大提高了档案管理工作的与时俱进性，但面对网络化技术形式越发丰富的情况，档案管理工作水平需更大程度地提高。也正是因为这样，信息化档案管理工作所陷入的困境需要有新的管理方案与理念来创新档案管理工作。而应用知识管理模式的理念以及内涵可以对满足企业档案管理工作个性化、专业化服务的需求，在转化知识技能下，为处理档案文件带来了诸多方面的便利，也为提高企业发展实力打下了基础。

五、探讨基于知识管理背景下档案管理模式建设渠道

知识档案管理作业模式需要融合工作模式，这样才能在档案管理中有效应用知识管理理念，而想要达到这一目的，需结合知识管理建设工作具体要求，并注重企业中人员档案管理理念与模式的转变，善于运用知识管理观念来强化自身知识体系，注重合理运用信息技术手段等渠道在其有关管理制度下进行转变以前的档案管理理念与模式。知识管理模式体系中的档案管理流程应结合各种信息化产业技术进行支撑。但在快速更新信息技术下，企业在对这些信息技术引入过程中，可能很多人员都会高度掌握其专业的知识。在这样的状况下，在信息化建设职能有关单位部位就会与档案管理部门出现矛盾，也就是落实知识管理建设责任的冲突。所以，企业中这两大部门应充分意识到，信息技术只是起到了一种辅助作用，并不能作为责任主体确认的重要依据。同时，企业需将档案管理单位作为一种专业化部门，也就是档案管理部门自身需具有先进的工作理念与方法，这样才能确保各项工作顺利进行。在信息与文件资源管理过程中，应注重以档案管理为主，切实发挥好信息资源整合的优势。另外，在建设民营企业档案管理信息化进程中，要明确意识到档案管理信息化对民营企业发展的实质性作用，并提高档案管理工作意识。作为民营企业领导，应在企业发展战略中融入信息化档案管理工作，并注重对档案管理工作进行宏观化指导，逐步加大对档案信息管理的人力以及物力上的投入。同时，作为民营企业档案管理人员，应在档案管理过程中精益求精，切实做好档案管理工作。此外，企业还需要构建完善的信息化档案管理制度，确保将制度落实到实处，以发挥制度的效用，来促进民营企业档案管理信息化建设的顺利进行。

六、结束语

综上所述，在知识管理背景下，档案信息化管理模式受到了民营企业高度关注。为了可以实现档案管理工作模式与档案管理信息化建设的有效融合，需在企业文档信息资源、文件信息资源等方面更多地发挥知识管理的优势，发挥档案管理工作价值，为民营企业发展注入新鲜的血液，所以企业需从思想上认识到档案管理工作的重要性，切实为档案管理工作顺利开展提供充足的人力、财力以及物力基础，这样才能整合企业信息资源，促进企业取得进一步发展。

参考文献

[1]张?.知识管理背景下民营企业档案管理信息化建设研究[D].南昌：南昌大学，2014.

企业管理知识范文3

关键词：企业；项目管理知识体系；构建

现阶段，知识经济属于时展的核心内容，项目在知识经济中占据着主要位置。企业在开展项目管理工作的过程中，增强知识管理力度，能够确保企业项目顺利实现，同时也是增强核心竞争力的主要方式。项目管理和知识管理之间，属于相互独立的，但知识管理存在于项目管理的各个环节中，可以在项目管理中展现出良好的指导作用。作为一种管理模式，项目管理的顺利进行和项目团队运用企业知识形成的反应之间存在着紧密的联系。

1企业项目管理中引入知识管理的必要性

1.1知识管理能适应企业发展变化。作为一种重要资源，知识得到了人们的重视，其在竞争中发挥出来的作用，推动了企业管理模式的改变[1]。现阶段，企业面临的挑战主要表现在如何管理员工、组织以及知识资源等方面，不断对知识进行累积、创造和运用，属于企业实现发展的前提。因此，立足于知识管理的角度探寻发展道路，对于企业而言十分关键，需增强知识管理来适应发展方面出现的变化。另外，知识管理可以优化企业传统等级制度，构建领导与员工进行平等交流的平台，进而更好地实现知识共享。同时，知识管理能够让项目管理人员认识到知识属于促进项目发展的主要资源，明确自身在知识管理中的作用，进而自觉将知识渗透到具体工作中。

1.2企业项目管理需要强化知识管理。一次性属于项目的主要特点。开展各类项目，属于对知识进行不断创造的一个过程，所以每个项目均能够让企业积累一定的经验。企业在开展具体项目时，需要获取到相关经验的支持，确保项目可以顺利的进行。同时，项目实践中得到的经验和教训，也属于一种重要的知识，通过对其进行归纳和总结，可以增强企业解决项目问题的能力，并迅速、高效地将项目完成，推动企业核心竞争力的提升，并获取更多的社会效益。

2企业项目管理知识体系的特征

现阶段，项目管理在企业中实现了广泛运用，得益于项目管理可以推动企业管理效率的提升，增强企业在本行业之中的竞争力。

2.1战略性。企业项目管理知识体系存在着自身的管理理念，立足于此，企业项目管理知识体系能够推动企业战略思想逐渐转变成系统、科学的管理体系，进而实现对企业开展存在战略性特点的项目管理。

2.2时序性。对于企业项目管理来讲，在运行轨道方面较为独特，根据相关顺序运行的轨迹，可以将时序性赋予企业项目管理。并且，运行轨迹涉及诸多发展阶段，在时序性的作用下，会让项目管理展现出不一样的性质，可以在各个阶段中表现出具体的作用。基于此，时序性属于企业项目管理知识体系内的主要特点之一。

2.3动态性。时间、空间以及环境等，会对企业项目管理知识体系产生影响，如此一来就会出现新体系，基于此项目管理知识体系需要结合变化的具体状况，对体系内容予以调整，丰富新理论知识，对体系结构予以完善，确保其处在平衡动态中。

2.4结构性。就企业项目管理知识体系而言，其在结构方面和人体之中的骨骼较为相似，并且全部知识体系均需要构建一定的结构，不然就会像人失去骨骼一样。结构内容主要为知识体系中的各类要素，结构需要和拥有创造性、开发性特点的知识体系进行结合，构建科学的知识体系。

2.5整体性。企业项目管理知识体系整体性指的是，其会涵盖知识体系中的所有要素，并表现出整体化性能。同时，其中的要素还涉及确定性，通过明确知识体系范围，可对知识体系具备的整体性进行良好的掌握。

3企业项目管理中建立知识管理体系的途径

企业项目管理指的是综合概念，涉及企业部门分工合作，且管理建设和结构体系极其严密[2]。企业项目从规划到最终结束，需要一定时间，对此应运用正确的方式对各项工作予以调配，保证项目可以有序的进行。同时，通过正确的方式对管理整体予以总结，可更好地对项目管理知识体系予以构建。

3.1项目规划。企业的各个项目，属于结合企业实际发展状况以及实现财务目标而建立的，对此应立足于企业发展规划目标，多角度论证项目可行性，做好筹划准备工作，并对市场状况予以调研和预测，评估项目的开展状况，明确项目开展的预期收益以及可行性，进而让项目能够顺利落地。

3.2项目启动。项目启动属于项目实施的第一个环节，企业在对项目知识管理体系予以建立时，需要收集和整理项目规划之中涉及资料、数据，然后分类，进而保证项目可以顺利实施。同时，项目启动后，应结合项目规划的具体状况，将开展项目的简政放权工作做好，对项目经理进行明确，构建实力强硬的工作执行队伍，增强企业内部各个部门的协调、沟通工作，让企业上下心往一块想，力往一处使。并且，在项目管理知识体系中，还需要对项目利益相关者进行分析，确保项目顺利启动。

3.3项目检讨。对项目管理知识体系予以构建的过程中，项目检讨属于重要内容，企业对项目予以制定的过程中，需要建立操作性强的整体计划，并对项目实施范围进行明确，对各个项目涉及的工作内容予以科学的安排，并对专业人员进行合理配置，预测和评估项目可能会出现的风险，落实好项目实施的风险管控工作，进而结合企业项目开展的各个环节以及市场具体状况，促进成本预算工作科学性、准确性的提升，科学的审核需开展扩充以及精简的相关项目，以便于建立起科学的执行计划。

3.4项目执行。项目执行属于企业知识管理体系构建中最具体、直接的步骤，其属于企业需要严格落实的一项建设管理活动[3]。企业在执行项目的过程中，各个部门的工作人员需要结合事先制定好的计划方案，将各项任务落到实处，立足于时间节点做好各项工作。各部门在合作中，需要由项目经理进行组织，协调好各项工作，进而形成合力，促进项目顺利、安全的完成，确保企业能够在项目实施中获取到更多的效益。

3.5项目监测。对项目监测知识体系予以建立时，应将落实、跟踪、控制作为基础，监测和跟踪项目实施的相关环节，确保能够第一时间对知识信息予以反馈，以便于作出正确的反应，进而增强项目控制的有效性。项目监测能够保障企业项目稳定、安全的进行，企业项目在具体实施时，各部门需要积极的配合，处理和协调工作事务时，稍有不慎就会引起问题。同时，部分员工若违背职业道德，经受不住利益的诱惑，就会导致企业利益受到损害，进而不利于企业项目的进行。因此，项目监测部门应对项目开展的各个环节予以管理与监督，让项目在稳定、安全的环境中得到落实。

3.6项目收尾。建立项目管理知识体系的过程中，不只是和项目执行以及监测之间存在着紧密的联系，审阅各类信息也十分关键，并对这些信息予以整理，进而形成知识体系，保证项目的有序实施。就项目收尾工作而言，发挥着重要作用。企业项目在具体实施时，难以避免会出现各类小问题，相关人员应将应急处理工作做好，并在项目收尾时全面总结，积累丰富经验，以便于后续项目稳定、高效的实施。

4企业实施项目管理知识管理体系的重点环节

其一，认知培训。此阶段属于企业导入知识管理体系的前提，旨在让企业员工以及经营管理人员能够共同的参与到知识管理活动中来。因为大部分员工在工作中只希望在企业或他人那边学习知识，而不愿意对自己掌握到的知识经验进行分享。因此，企业需要对员工开展培训引导工作，让他们能够意识到知识共享对于个人发展的优点，然后运用制度与单位文化构建知识共享文化，以此来培养员工对知识进行共享的良好习惯。同时，在组织知识管理的实施过程中，需要掌握好知识管理的火种，这里的“火种”指的是下面这样的人：能够认同知识管理的相关理念，愿意主动积极地参与到企业知识管理实践中；可以立足于自身行为，引导别人对知识管理进行理解，让其他员工也能够参与到知识管理中来[4]。企业在开展知识管理时，只有具备如上述一般的知识管理“火种”，才能够确保知识管理顺利、高效的进行。若企业能够将对知识管理感兴趣或有一定研究的人员培养成“火种”，并让他们参与到知识管理实践中来，调动其他人的参与热情，那么就不会被各类问题所阻碍。其二，推广应用。企业在对知识管理体系进行推广运用的过程中，应将知识管理制度作为保证，需要选择相应的部门与流程，立足于规划基础开展知识管理实践活动，同时通过短期效益对知识管理体系进行评估，根据推广中存在的问题来予以修正，以此来确保知识管理体系能够在企业中顺利的推广。

5结语

综上所述，企业项目管理知识体系存在着极强的概括性，属于建立项目管理学的体系框架。项目管理可以促进企业管理效率的提升，所以企业应采取合理的方式，构建一套完整的项目管理知识体系。

参考文献

[1]黄在贤.浅议如何构建企业项目管理的知识体系[J].市场周刊(理论版),2019(24):5-6.

[2]胡文婷.论企业项目管理的知识体系[J].中外企业家,2015(27):84-85.

[3]杨晶伊.企业项目管理的知识体系的构建研究[J].中国管理信息化,2016,19(17):124-124.

企业管理知识范文4

摘要：

在大数据时代背景下，各行各业的竞争日益激烈，企业要想在竞争如此激烈的今天谋求一席之地，就需要格外重视其核心竞争力。而构成企业核心竞争力的重要因素主要包括人力资源和规范管理这2方面。当企业员工全都参与到企业的经营管理活动当中时，企业管理的目标就是企业业绩，因此，在企业经营管理中，绩效管理占据着重要的位置。主要站在知识管理的角度，对人力资源管理实践、知识管理导向与企业绩效之间的关系进行了分析和研究。

关键词：

人力资源管理；企业绩效；知识管理导向；核心竞争力

随着知识经济时代的到来，企业的生存和发展受到资金、知识、技术、信息等因素的影响逐渐加大，在越来越多的企业对这些因素进行优化配置和更新的过程中逐渐发现，传统的企业生产经营方式已经无法满足当下时展的需求。目前，企业要想发展壮大，就需要以知识管理为导向建立健全人力资源管理机制，并将其充分应用到实践当中去，这将为企业的深入发展提供源源不断的动力。

1基本概念

为了更好地研究以知识管理为导向的人力资源管理实践对企业绩效的影响，要充分了解其相关概念。

1.1人力资源管理的内涵

根据以人为本的理念和相关经济学原理，人力资源管理实际上就是为了满足企业当下和未来的发展所需，通过各种人力资源管理形式，比如报酬、招聘、培训等，在实现企业正常运作的同时兼顾成员个性化发展的企业管理活动。

1.2知识管理的内涵

知识管理是指企业对知识资源进行应用、组织、创造、转移等一系列的管理活动，比如获取知识、整合知识等相关工作。简单而言，知识管理是企业对知识资源进行调用和部署的管理过程。

1.3企业绩效的内涵

企业绩效是企业对预期订制的财务目标及市场目标完成情况的一种反馈，同时，也在一定程度上体现出企业的核心竞争力。作为多维变量的企业绩效而言，其衡量方式主要有3种，分别是非财务绩效、财务绩效、财务绩效与非财务绩效的结合。

2知识管理背景下的人力资源管理

在知识经济时代背景下，就外部而言，企业竞争力主要通过企业文化、企业竞争能力、企业竞争资源等因素体现；就内部而言，企业竞争力主要通过企业经营管理模式的更新、优化以及管理机制的完善等因素体现出来。事实上，最能集中反映一个企业的核心竞争力的因素为企业的知识管理能力，即企业对其核心文化及知识资源的经营管理能力。

2.1知识资源与人力资源之间的关系

企业核心竞争力的必要条件是知识资源和人力资源，因此，这两者之间有着密不可分的联系，任何将知识资源与人力资源割裂开来所进行的评估都是不科学的。因此，在建设企业文化的过程中，应重视先进知识资源的引进和吸收，并建立健全、科学的文化管理机制，营造良好的文化氛围，为知识资源的利用、分配和整合奠定良好的基础。

2.2知识管理与人力资源管理的关系

在构成企业竞争力的各项要素中，知识资源和人力资源占据着相当重要的地位，因此，知识管理导向与人力资源管理实践是彼此作用、互相影响的关系。

2.2.1知识管理需要人力资源管理的支持

在知识管理部门，要想顺利工作，需要人力资源管理组织或机构给予一定的配合和帮助。为了促进知识管理部门的长期稳定发展，可以对其人员配置进行合理优化。知识管理部门与人力资源管理机构的密切配合，在企业文化宣传、提高员工素质、增强员工凝聚力、营造良好文化氛围等方面将起到至关重要的作用。人力资源管理组织与知识管理部门的联合，可以为企业内部其他部门提供各种培训，比如入职培训、在职培训、专题培训等，为业务培训机制的建立健全奠定良好的基础；知识管理部门所开展的业务能力考核等相关工作依然需要人力资源管理机构的支持，尤其是要制订科学、合理的激励机制、奖惩机制，使知识管理部门内部的业务培训成果得以巩固。

2.2.2知识管理导向的作用不容忽视

人力资源管理部门在日常工作中所需要的各种知识资源，均可以由知识管理部门提供，为人力资源管理部门完成其预期工作目标提供必要的帮助和支持。尤其是在人力资源管理部门开展诸如企业人员组织框架的规划、人力资源配置部署等方面的工作时，往往需要知识管理部门的协助；人力资源管理部门在知识管理部门的帮助下，可以实现企业文化结构的优化，为员工营造积极向上、团结协作的文化氛围；知识管理部门可以将科学的管理方法、管理工具及相关的知识资源提供给人力资源管理部门，使其所开展的员工培训的整体质量得到切实提高。

3人力资源管理对企业绩效的影响

现如今已经是知识经济时代，企业的管理者、经营者都对人力资源管理的重要性予以高度关注。人力资源管理主要作用于企业的组织层面和个体层面，这势必会影响企业绩效。人力资源管理主要从以下4方面来影响企业的个体层面。

3.1人力资源的规划影响企业绩效

科学的人员配置规划和员工培训，可以使员工在最短的时间内适应企业的工作环境，并在各个工作岗位中将员工的个人工作能力淋漓尽致地发挥出来，尽可能地将人才放在合适岗位上，人力资源的合理规划在调动员工积极性、发挥其主观能动性等方面起到了举足轻重的作用。在如今竞争日益激烈的情况下，企业对人才的渴求异常迫切，甚至相当一部分企业长期处于供不应求的状态，这就为开展人力资源管理实践、发挥人力资源规划作用提供了机遇。

3.2招聘甄选环节影响企业绩效

3.2.1影响企业绩效

众所周知，在人力资源管理所负责的各项工作中，其重要的环节就是人才的甄选和招聘。只有充分利用人力资源，合理地选择既符合企业实际情况，又具有较高的能力和素质的人才，才能促进企业生产力和经济效益的提高。

3.2.2帮助企业吸引部分客户

作为企业而言，其产品质量和服务质量是吸引客户的关键所在，而企业各个部门的优秀员工，凭借着其较高的专业素养和较强的责任心，将会为客户提供更加优质的服务。

3.2.3影响企业的培训成本

企业始终都希望可以在合理的范围内尽可能地降低其成本支出，提高其成本收益，实现经济效益最大化。所以，企业更加倾向于聘用可以为企业创造更多价值的人才。一方面，这对企业的生产效率将会产生直接影响，高技能的人才将会提高工作效率，在相同时间内为企业创造更多的价值；另一方面，高素质、高技能水平的员工可以为企业节省用于员工培训的经费，使其培训成本大大降低。

3.3开展企业员工的培训影响企业绩效

通过建立健全培训机制，制订科学、合理的培训计划，既能够帮助企业提高员工的业务素质和工作能力，还能降低人员流失的概率，从而使企业绩效得以提高。此外，企业可以进行量化考核，并建立健全内部晋升机制，通过考核的员工将获得晋升的机会，这能极大地调动员工工作的积极性和主动性，从而对企业绩效产生间接影响。

3.4薪资奖励机制影响企业绩效

在企业成本构成中，人力资源成本占据着相当大的比例。由此不难看出，不断完善薪资奖励机制对企业绩效将会起到至关重要的作用。一方面，科学、合理的薪资奖励机制可以将员工的工作热情充分调动起来，充分发挥员工的主观能动性，对企业的投资收益及生产效率等方面将会起到积极的影响；另一方面，企业应考虑到企业员工的需求，这种需求不仅仅体现在薪资奖励等物质方面的需求上，更体现在员工情感的需求上。从某种程度上讲，员工可以通过薪资来判断其为社会创造价值的大小，这样合理的薪资奖励机制不仅会极大地满足员工情感上的需求，且人员流动率的降低也会起到成本节约的目的。

4知识管理导向对企业绩效的影响

归根结底，企业知识管理导向所起到的最根本的作用，就是直接影响企业的产出。但相比于以往以知识共享为手段的信息管理而言，以知识为核心的知识管理具有较大的不同。企业通过知识管理可以使其创新效果和创新能力得到较大的提升，从而对其绩效产生积极的作用。作为企业核心竞争力之一的创造力，离不开企业知识管理导向的支持，企业知识管理导向会直接影响企业的创新绩效和创新行为。在发展企业创造力的过程中，知识管理导向所起到的作用至关重要。

5结束语

综上所述，在企业绩效与人力资源管理实践中，知识管理导向起到了桥梁的作用。企业开发、利用、获取、分配知识资源的效果如何主要取决于其知识管理水平的高低，企业只有具备较高的知识管理水平，其所提供的知识资源配置才能够被人力资源管理所用。同时，知识管理影响着企业的创新能力，这势必会对企业绩效产生一定的影响。人力资源管理实践对企业绩效所产生的影响主要体现在组织层面和个体层面上，这两个层面互相作用、互相影响，不仅提高了企业的管理能力，而且有利于推进调整企业知识管理结构的步伐，从而积极地影响企业绩效。

作者：霍争飞 单位：中铁三局三公司

参考文献

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第二篇：企业级知识管理方法研究

近年来，随着知识管理工作在中国运载火箭技术研究院的陆续开展实施，各单位逐渐认识并体会到知识管理工作给企业带来的益处。但是，目前知识管理工作如知识沉淀、发掘、引出、固化等过程还是通过写总结、写体会等传统方式实现，其诸多弊端并不利于研究院在新环境下对知识管理需求的实现，所以为了适应新环境下知识管理工作的发展，需要利用信息化技术，通过建立统一的业务流程管理平台来实现知识采集、知识沉淀，并与现有知识管理平台进行数据信息集成，进而提升知识管理的工作效率，为决策者提供有效支撑。为此，北京航天长征飞行器研究所基于业务流程管理（BPM）平台系统探索将业务流程管理与知识管理有机结合的模型设计和应用实践，以便为后续知识管理工作的开展带来新的思路。

一、现状分析

目前，研究所开展的知识管理工作主要应用于机关业务方面，通过业务主管人员填写机关工作业务知识手册来收集各机关业务的相关知识，主要包含以下几个方面内容：一是业务主管职责；二是业务工作依据的标准规范、规章、作业文件及重要参考资料；三是相关术语及要求；四是业务使用工具及软件；五是业务流程，包括业务工作输入与输出、工作接口、具体业务流程及关键点、特别提醒等；六是业务模板、业务模板填写要求及逐节说明、模板使用说明；七是工作提醒及工作背景；八是工作常见问题及解决措施；九是支撑知识资源。然而，当前的知识管理工作更多地集中于知识沉淀，确切的说，知识管理系统还难以形成完整的知识管理平台，真正实现为管理者和设计人员提供具有可操作性和有效性的决策与信息支撑。BPM是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，以流程管理为切入点改善企业管理。因此，研究所通过不断深化业务办公流程的电子化，并基于企业级BPM平台持续优化业务审批流程，实现了包括科研管理、财务、合同、质量等业务和应用系统的集成，整合信息系统数据，提炼关键业务管理信息，并形成了具有自身特点的流程设计能力、流程整合能力及流程快速部署能力，为研究所业务决策提供了有效支撑，为后续实现业务流程信息化打下了良好基础。

二、基于BPM的知识管理过程

1．知识管理平台

在实施知识管理时应正确地划分实施阶段，这样既能保证整体的规划性，又能保证每个阶段的可操作性和有效性，真正把知识管理逐步置于企业管理的核心位置，并解决企业的实际问题。其中，知识的沉淀过程可以利用研究所现有的BPM平台来实现：一是企业实施知识管理要从实际需求出发，解决实际问题，特别是要找到知识管理最迫切的现实内容，即大量的项目资料、经验、情报、政策、规章、动态等需共享和及时传达给需要者的信息文档；二是企业实施知识管理要结合自身的经济目标，即要尽快地支持企业信息或知识的快速共享和传播，进而提高企业工作效率和反应速度，以实现更好的经济效应。

2．知识采集模型

简单的说，通过BPM平台自带的流程设计模型实现相关知识的采集、沉淀，并根据管理人员和设计人员的知识要素申请，在流程审批后完成提炼、采集的过程，流程信息包含了知识要素的信息以及整个完善、修改、审批的信息，同时提供全维度的信息浏览。以流程为导向的知识管理分为人、业务流程以及信息技术3个要素，结合研究所现有的BPM平台功能将知识模型细化分解，形成知识管理在BPM平台中的架构设计图。

3．流程模型设计

流程模型以可视化的方式为管理者提供了业务流程、知识信息、组织、人员、职位、角色、资源、文档信息等相互间复杂关联的工作，使管理者与设计人员能够随时了解企业的相关管理信息，也方便用户随时、查阅相关知识，为业务流程设计、分析、评估、改进和人员关联、岗位设置、文档管理、知识管理、精细化管理提供科学的依据，帮助企业实现规范化、精细化、科学化、标准化、协同化管理。其中，业务流程是整个模型的核心，其可实现企业生产经营过程、产品和服务设计开发过程、知识管理等所有相关的业务流程的定义、设计、分析、评估、监控功能，通过模型可快速实现知识管理业务流程的创建，以及实现知识管理业务流程的异地分布式设计、分析、评估。研究所根据自身具体情况将知识管理业务工作分为机关工作、项目管理及专业设计3个不同的维度。（1）机关业务知识模型目前，研究所机关知识管理工作方式是，由相关工作人员通过提炼总结形成机关工作业务知识手册，再经部分领导审批后提交所内知识管理主管机关审核，通过后形成对应的机关业务知识信息。（2）项目管理知识模型面向项目的知识采集与机关业务有所不同，项目管理更多采用矩阵式管理模式，没有规定的组织结构，往往是根据项目需要形成相应的项目团队。因此，需要在项目管理团队中设置专门的知识管理专家负责对知识信息进行筛查和审批。此外，一个项目内的知识往往具有循环利用的特点，在知识采集的过程中也伴随着知识优化和提炼的过程，知识在此过程中得到不断共享和应用。（3）专业设计知识模型面向专业设计的知识模型与项目管理知识模型类似，但由于专业设计的特性，由部门领导作为知识的初级审批人往往不能代表其专业权威性，因此可能需要设置专门的专业知识专家，并通过知识评审会的方式完成对知识信息的审核，以此确保知识的正确性、实用性。

4．权限模型

由于研究所属于涉密单位，相应的知识管理工作不可避免地需要考虑人员权限与知识密级控制的问题，虽然大部分知识属于需要共享公开的信息，但仍需要控制知悉范围知识信息的安全保密问题，并参考相关保密标准中对用户—角色—权限的要求。涉及到流程平台或知识管理系统中的具体问题时，要参照模型进行权限设计，以有效控制信息知悉范围。

三、应用与实践效果

利用BPM平台采集的知识信息，可以形成专用的文档供相关人员共享查阅，同时还可以利用BPM平台自身的特性，将知识词条、知识内容、辅助文档等关键系统推送到相应的知识管理系统或知识管理平台，实现信息和数据的集成，打通数据通路，发挥各系统之间的特点。目前，北京航天长征飞行器研究所正在开展BPM平台与知识管理系统的集成工作，并将随着工作的开展不断提高知识管理工作的水平。研究所BPM平台将收集的知识自动文档化，形成链接供具有权限的用户下载，依据流程中表格的信息，自动填充到文档中相应的位置，实现知识信息收集的自动化、流程化，且信息收集版本可用，对应审批意见可追溯、可查看，极大地方便了用户的使用，提升了知识管理工作的效率。当前，利用先进的信息化技术不断提升企业的信息化水平已成为研究所未来发展的必经之路，也是研究所重要的企业文化之一。将信息化技术与知识管理工作进行有机的结合，一方面可发挥信息化技术的特性，为企业带来相应的效益；另一方面可通过知识管理工作丰富企业文化，进一步促进企业信息化技术的发展。相信在“十三五”期间，随着信息化技术和知识管理工作的不断推进，必将为研究所打造“智慧研究所”提供有力的支撑。

作者：郭欢 谢雷 杨宁 赵振杰 刘铭 单位：北京航天长征飞行器研究所

第三篇：高新技术陶瓷企业知识管理研究

摘要：

在知识经济时代和科技兴国战略背景下，知识已经成为高科技企业的一种重要战略资源。景德镇高新技术陶瓷企业在知识管理过程中存在诸多问题，影响了企业竞争力。为此，首先对景德镇高新技术陶瓷企业知识管理存在的问题进行分析，在此基础上提出实施知识管理的具体对策。

关键词：

高新技术陶瓷企业；知识管理；景德镇

景德镇高新技术陶瓷涉及的面很广，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、需要重点研发攻关技术含量高、市场前景好的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。和先进产瓷区高新技术企业相比，景德镇高新技术陶瓷企业的研究开发和产业化还存在较大差距，其中一个重要原因是景德镇高新技术陶瓷企业知识管理存在较大问题。知识密集、技术密集是高新技术企业的重要特征，知识和创新是影响企业生存与发展的重要因素。因此，对于以知识为核心的景德镇高新技术陶瓷企业，实施知识管理尤为重要。本文就如何完善景德镇高新技术陶瓷企业知识管理的相关问题进行初步的探讨。

1景德镇高新技术陶瓷企业知识管理存在的问题

1．1隐性知识管理缺失

企业知识包括两种类型：隐性知识显和性知识。其中隐性知识管理是获取企业竞争优势的重要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业不重视隐性知识的管理，一部分实施知识管理的企业大多也是流于形式，主要表现为：（1）忽略无形资产的管理。无形资产的管理往往只停留在口头上或文本上，以至于企业知识产权保护意识淡薄，不能及时应用专有技术，企业知识专利被其他企业抢注等等。大部分景德镇高新技术陶瓷企业基本不具备无形资产管理实施的条件。（2）缺乏人力资源观念。由于员工是企业隐性知识的载体。因此对企业人力资源的管理直接决定这对隐性知识管理的成效。景德镇高新技术陶企业的人力资源管理多为传统的人事管理，人力资源?发和管理水平落后。（3）不重视企业文化的建设。企业文化是企业隐性知识管理模式中的重要内容，也是实施隐性知识管理的重要环境条件。目前，景德镇很多高新技术陶企业的企业文化建设只注重形式，企业文化建设缺乏个性，不能促进知识共享和知识创新的进行。

1．2知识管理尚未实现制度化、系统化

景德镇大部分高新技术陶企业并未将知识管理纳入到企业战略管理层面。很多企业的知识管理缺乏系统性，没有专人负责，没有统一领导，部门几件协调性差。目前，这样的知识管理不易于知识的获取、积累、交流、应用和创新，知识管理成效甚微。

1．3没有健全的知识管理测评体系和激励机制

良好的知识管理的绩效测评体系能有效地衡量员工和团队对知识管理的贡献度，相应的健全的激励机制能激发员工的积极性。目前，景德镇大部分高新技术陶企业缺乏一套相对健全的测评体系和激励机制。

2完善景德镇高新技术陶瓷企业知识管理的对策

2．1加强信息化平台建设

信息技术是景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理模式的基础，知识管理的实施需要良好的信息化环境，要有软硬件设施支撑，比如管理信息系统、数据库及数据仓库和因特网等等。因此，不断完善、优化和推动航景德镇高新技术陶瓷企业的信息化进程，对知识管理模式的实施将起到重要的辅助作用。

2．2塑造有利于知识管理的企业文化

为了更充分的挖掘企业中的隐性知识，景德镇高新技术陶瓷企业文化必须强调以人为本的思想，营造良好的企业文化氛围。有利于知识管理的企业文化具有积极、自由、宽容以及开放与合作的特点。最终把企业文化建设成共享型和创新型的企业文化。共享型文化可以鼓励员工分享自己的知识，知识在个体、团队、不同部门之间实现共享。知识共享有利于企业员工之间进行协作，也有利于实现知识增值。创新型企业文化可以发挥人的潜能，为此，景德镇高新技术陶瓷企业应该建立激励机制来促进创新型文化的建设，积极营造知识创新的环境，鼓励员工创新。

2．3建立有利于实施知识管理的组织结构

为了加强知识的共享与沟通，加快知识创新的速度，在实施知识管理战略时，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立能适应知识管理要求的组织结构。这种组织结构应是一种扁平化的组织结构，通过减少中间管理层及其人员数量，达到促进企业内知识的生成、共享和使用的目的。只有建立良好的内部沟通机制，企业成员才能实现良好的交流、探讨、沟通及知识共享。

2．4不断优化知识管理的激励机制

相对一部分景德镇高新技术陶瓷企业现有的激励机制不利于实施知识管理战略，迫切需要对其进行优化，设计一套科学的切实可行的知识管理激励体系，同时，建立一套适宜知识管理绩溪评估的机制，考核员工的知识管理行为，鼓励员工积极共享知识。对于知识管理绩效优良的员工进行奖励，相反，则进行处罚。除了一些传统的激励方法外，景德镇高新技术陶瓷企业还可以采用知识产权激励。

2．5隐性知识的共享

依赖于个人和组织而存在的隐性知识是以非编码化的方式存在的知识。隐性知识的共享目的是挖掘存在于个人与组织中的隐性知识，实现知识共享。知识型员工流失率很高，是景德镇高新技术陶瓷企业面临的一个重大问题，如果不建立隐性知识的共享机制，将造成知识的大量流失。隐性知识的共享可以采取以下措施：（1）师徒传承。师徒传承是指师傅向徒弟传授通过自身积累的经验，难以用文字等来精确表达的那一部分知识，是“干中学”、“学中干”隐性知识共享模式（2）非正式团队。非正式团队对隐性知识共享十分重要。景德镇高新技术陶瓷企业可以不定期举办各种联谊会、研讨会、培训等活动，为员工提供更交流机会，使个人知识不断充实到组织知识之中。

作者：龚志文 吕威源 单位：景德镇陶瓷大学管理与经济学院

参考文献

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第四篇：航天企业知识管理系统运营探讨

运营，是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。知识管理系统运营，即通过一系列手段、措施和制度，提升并持续保证用户活跃度，促进知识的共享、积累和复用，以达到引领创新、提升效益、驱动发展的战略效果。自2008年开始，中国运载火箭技术研究院探索知识管理在企业发展规划中的战略价值，迄今已有9个年头，先后完成了知识管理战略纲要、内外部知识资源梳理及知识管理系统建设。2011年，研究院启动了知识管理系统一期论证、设计与建设工作，完成了知识库模块、知识地图模块和统计分析模块的建设，实现该系统在全院的部署及运行；2012年，研究院启动了知识管理系统二期建设，开展了面向业务活动的岗位知识管理，全面推进专业知识资源采集，开展外部知识采集试点和专家访谈工作。同时，实现了批量知识上传、审批等功能。2016年，研究院开展知识管理第三期建设，旨在统一系统架构和界面风格，更好的为研究院科研生产及经营管理服务。知识管理系统的功能建设不断完善，知识的分享、查询和管理也更为便捷，然而由于缺乏系统运营，系统的用户活跃度和知识产出量并没有显著提升。据统计，自2015年6月1日到2016年2月29日，研究院近万名用户的知识产出仅3871篇。运营的缺失导致系统没有生命力，不能很好地激发用户分享知识的愿望。笔者将介绍典型知识管理平台的运营案例，并结合研究院的实际情况，重点提出航天企业知识管理系统运营建议。

一、案例分析

1．华为知识管理平台

2010年，华为公司研发领域知识共享社区hi3ms正式上线。同年11月，经公司业务变革管理委员会批准，启动知识管理变革项目群。2012年4月，在公司层面成立专职知识管理团队，建立公司级统一社区——Hi社区，实现了“同一华为，同一社区”的管理平台建设。2013年1月，公司知识管理流程架构及相关指导文件正式，标志着知识管理正式成为华为公司管理体系的组成部分。2014年2月，公司召开首届华为知识管理大会，公司领导“让知识和经验为华为创造价值”的重要讲话。2014年12月，公司知识管理项目群批准关闭，华为知识管理开始进入运营阶段。2015年，华为知识管理平台每月PV值2000万，月均独立访客数达19.9万，其中有知识产出的用户达4万，月均知识量达21万条。（1）运营组织华为知识管理平台的运营组织分为三个层面（如图1所示）。平台运营由公司知识管理组承担，部门运营由落地在各部门的KMer承担，团队管理员则由业务人员承担。平台运营由4个华为员工牵引，53个外包人员实施，主要负责平台的以下几个方面工作：生态构建，价值观导向、规则制定、角色与职责设置和利益协调等；氛围营造，精神激励、树立标杆、品牌活动和内容营销等；能力中心，最佳运营实践收割与传播等。部门运营人员数量50余人，主要负责平台的以下几个方面工作：目标分解，支持高层业务目标，传递导向与业务需求；资源整合，领域级的知识整合、专家力量整合、业务平台与知识平台整合；激励实化，将运营成果与实际利益关联。团队运营人员数量8000人，主要负责平台的以下几个方面工作：实战支持，针对具体业务诉求的知识手机整理、快速答疑和深度讨论；知识应用，获取知识，运用知识。（2）运营内容文化运营包括价值文化、机制文化和行为文化的运营；内容运营包括内容管理、内容激励、内容呈现和内容推广。（3）用户运营用户运营主要包括用户服务、用户期望、用户激励、用户参与、用户心理需求。（4）功能运营根据用户的需求和反馈对平台功能进行改进，对每个业务模块的具体内容不断地推陈出新。

2．腾讯知识管理平台

腾讯公司知识管理共经历3个阶段，KM1.0是纯知识管理平台，关注承载公司各类知识与文化的沉淀分享；KM2.0打造企业2.0社区，以提升信息传播和协作效率为主导；KM3.0发现腾讯精彩，着重打造移动化、优质内容和个性化推荐上，让员工第一时间发现腾讯精彩。腾讯的企业文化注定了不会有强的行政命令要求员工输出知识，所以腾讯的知识管理也是走“草根”路线，主要包括内容运营、用户运营和活动运营。（1）运营内容运营策划主要做2件事：一是通过运营将用户数据提升上来，鼓励发表文章、发表问题；二是通过筛选把高质量的内容显现上来，突出优质内容，如Top10排行榜、周刊推荐等。KM内容的运营经历3个阶段：KM管理员分享，拉种子用户。初期，KM运营人员将优秀的分享文章转载到KM上并推荐给同事，以吸引用户阅读，引导大家登录KM平台；把公司一些酷爱分享的专家和员工拉上KM来分享，并做重点推荐。激励原始分享者。对于员工的原创分享，要优先推荐，原创作者可以获得同事的认可，上头条推荐的员工平台每月送礼物，形成激励制度。展现优质分享和个性化推荐。展现符合定位的高质量内容，将用户产生的内容进行再加工和信息匹配。把用户在KM的分享和浏览习惯记录下来，给用户打上个性化标签，然后根据标签进行内容的推荐。内容运营中，会随时把优质的分享内容放到推荐池，然后通过KM推荐邮件（日报/周刊）、KMPC页面（首页热榜/热点）以及移动端（手机KM/微信）来展现。（2）用户运营用户运营的重点一是拉新，即如何让员工上平台；另一个就是留存，即用户上来后，怎么吸引他留下。用户运营的核心是把活跃用户的规模最大化。KM用户运营也经历了3个阶段：物质激励。平台运行初期，KM参与各种有奖活动，用奖品把用户的眼球吸引到平台上来。每月给发文章的用户发奖，随着平台的发展，发奖的频度改为季度、半年。等级与K币。设计了一套积分体系和K币体系。积分代表用户的活跃度，根据用户的积分分成若干等级。根据用户分享的内容和其它用户对内容的反馈，给用户设立了K币制度，分享越多，质量越高，K币越多。平台定期设计K币兑换活动，可用K币兑换礼品。影响力。从贡献度、专业度和传播度3个维度来评估用户个人影响力。影响力也有对应的数字和等级，便于用户更详细地了解自己的影响力，同时也可以在职级晋升的时候作为佐证。（3）活动运营做活动的目标是场景化的对产品能力进行宣传，提升用户关注度。持续运营优质的活动能够使数据、产品竞争力得到不断提升和积累。一个成功的活动要具备有价值的点、简洁的内容和流程，丰富可变的结果。

二、知识管理系统构建

航天企业型号多、任务重，员工普遍处于压力大、工作忙的状态，单纯依靠知识管理系统本身，很难激发员工分享知识的积极性，因此其对系统运营的需求愈加强烈。同时，航天院所的传统文化及员工的高压工作状态注定航天企业的知识管理很难走单纯的自下而上的“草根”路线，借鉴行政手段将是促进员工知识输出的有效方式。针对航天企业特点，借鉴其它企业知识管理平台运营的实践经验，笔者从运营组织、运营机制、运营内容3个方面提出了航天企业知识管理系统的运营设想。

1．运营组织

知识管理系统运营组织架构可分为院级运营组织和厂所级运营组织两级。院级运营组织可由院级知识管理部门组建，主要承担系统运营制度、策略的建设及院级重大活动的组织策划等；厂所级运营组织可由厂所级知识管理部门组建，主要承担系统运营制度的宣贯、院级重大运营活动的实施及厂所级知识管理活动的组织策划。院级运营组织应当定期向各厂所级运营人员征求意见及需求，全面掌握知识管理系统的运营情况，及时总结运营成果及经验，每年初制定知识管理系统全年运营目标及运营策划，并指导各厂所开展知识管理活动。厂所级运营组织直接面对普通用户，是知识管理系统运营的中坚力量。厂所级运营人员是系统运营制度和运营策划的具体实施者，可获得用户需求和反馈的第一手资料，掌握具体活动的实施效果，可为院级运营组织在后续的运营策划中提供建议和有效的数据支撑。

2．运营机制

任何系统的运营都离不开相应的运营机制，知识管理系统的运营同样也需要制度的保障，一方面约束用户行为，另一方面调动用户的积极性。首先，要制定用户守则。明确系统内容的规则和要求，规定可主题、内容范围，及对违反规则的处理措施等，以防止系统中输入大量与知识无关的内容。其次，要制定合理的激励机制。采用荣誉激励和物质奖励等方式，对用户的行为和知识贡献作出正向引导。制定评分规则，对用户行为和输出知识进行评分和统计，对于在系统中较为活跃、产生知识质量较高的用户，可授予“XX知识达人”等荣誉称号，在系统首页推荐，并列入相应专业候选评审专家，在后续各单位的各类项目评审时，可从知识管理系统中邀请相应专业评审专家。最后，一方面将厂所级的组织知识分享、贡献与厂所级战略绩效考核挂钩，激发各厂所自上而下地开展组织知识分享，促进知识积累；另一方面，将员工的知识贡献与职称评定挂钩，激发员工隐性知识的挖掘与共享，同时也为员工职称评定提供支撑素材。

3．运营内容

有了系统、机制，再通过运营建立知识分享、获取、复用、创新、再分享的用户上下游关系，就形成了知识管理的生态圈。（1）理念运营制作知识管理理念相关的宣传页、宣传片，从广大设计人员日常工作中经常遇到的问题或困扰的角度出发，循序渐进，主要以问题引导模式来向大家说明知识管理的内涵及其作用，从而引出知识管理系统的功能及其必要性，从思想上引导设计人员对知识管理的认同，激发知识分享的主动性。（2）内容运营专家邀稿：结合时事背景或重大项目研制进展，定期邀请各领域专家、达人“专家观点”、“微博”等。运营初期，可借助所在单位的知识管理专员，鼓动本单位职工点赞、评论、积极响应、聚集人气。专家访谈：整理历年来的专家访谈资料进行包装，定期在系统推出，可供用户评论、提问，在一定周期内完成专家在线上对提问的回答。明星推介：定期在系统主页推出“明星人物”，明星人物主要定位为在某方面有特长或在厂所单位具有较高知名度和人气的普通员工，目的是为普通员工提供展示自我的平台。“大牛PK”：在知识管理系统的“专家网络”模块，可开辟“大牛PK”活动版块，发动各厂所组织由领域专家发起讨论话题，所有人员可针对此话题与其辩论。

4．活动运营

线下讨论。以国内外最新、最热技术为切入点，结合系统中“最热知识”排行，拟定主题，定期组织线下专题讨论，为跨场所技术交流提供平台。节日活动。结合传统节日、航天节日等，开展系列线上线下活动，在技术交流之余增进用户间的感情交流，给用户归属感。专家面对面。定期组织“专家面对面”活动，邀请业内技术专家、技术达人及“明星推介”推出的“明星人物”等，以座谈形式开展交流，为普通设计员与专家的“亲密接触”提供平台。一方面，将活动全程录制视频并到知识管理系统中；另一方面，也将专家参加活动的次数纳入其考核。随着航天企业知识管理系统建设的完善，如何促进系统知识产出与知识流动、提升用户活跃度成为企业知识管理面临的重点问题，系统运营成为知识管理系统建设发展的必然趋势。笔者针对航天企业特点，借鉴典型企业知识管理平台运营的实践经验，从运营组织、运营机制、运营内容等方面提出了航天企业知识管理系统运营的设想，旨在为航天企业知识管理系统运营提供参考。

作者：王彦静 贾倩 杜俊鹏 单位：中国运载火箭技术研究院研究发展中心 中国运载火箭技术研究院

第五篇：大数据技术航天企业知识管理应用

知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘，并与已有知识体系相结合形成的，是用于解决问题的结构化信息。知识管理是通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新，从而提升组织的核心竞争力。航天企业作为知识密集型高科技企业，科研活动所需要和产出的参考资料、技术文档等知识随着科研活动的持续开展呈几何级的增长。随着信息化建设的不断推进，航天企业纷纷建立了知识管理系统，以实现对知识的有效管理。但现有的知识管理系统大都基于传统的数据库系统，只能处理结构化等特定格式的数据信息和知识资源，无法处理急剧增长的非结构化数据信息，导致知识管理水平无法满足企业发展对知识的需求。在知识经济时代，知识是企业重要的资本和创新驱动力，所以必须将知识管理提升到企业发展的战略高度，并与企业发展同步进行，依托知识管理提高科技创新效率。为此，笔者采用全新的信息技术手段对传统的信息系统方法进行升级改造，将大数据技术应用到航天企业的知识管理中，提出了从基础架构到知识展示各个环节的大数据技术实施途径，以期全面提升知识管理系统功能，帮助航天企业提升知识管理水平，打造以知识为核心的产品创新体系，全面提升航天产品质量，提升企业竞争力和创新能力。

一、航天企业知识管理的特点

近年来，随着我国航天事业的迅速发展，型号产品复杂度、研制难度不断增加，参与单位与技术的覆盖范围也越来越广。同时，随着航天型号研制任务的不断增多，型号研制周期进一步缩短，多型号并行研制、多批次并行生产的情况越来越多，这对航天企业数据资源管理和知识管理提出了更高要求。

1．知识创新是知识管理的主要目标

目前，国防科工局开展的“智慧军工”顶层战略规划，使传统军工企业纷纷向基于知识创新的智慧型院所转型，航天企业需要建立基于知识创新的研发能力，形成基于知识驱动的数字化研制模式。知识驱动的研发模式一方面需要深化信息技术在设计、仿真、试验、制造和服务等环节的应用；另一方面需要强化面向产品需求分析、研发设计、制造、试验、使用保障的全价值创造过程的信息集成，实现产品数据、技术状态、配置管理、装备使用等全过程的统一管理，以逐步建立具有自我学习能力、知识创新能力和自适应能力的新经济时代的“智慧型”航天企业。

2．知识共享是知识管理的核心基础

知识共享包括知识提供、传递和吸收3个过程。实现知识共享要建立有效的工具和机制，可以通过建立知识管理系统、知识获取工具、知识库、知识协作中心、信息技术平台等支持手段，将商用软件、自研软件、经验、基础数据库、标准规范等进行集成，全过程促进知识共享。除此之外，通过建立企业知识共享激励制度和培养共享企业文化等制度来提高个人知识向组织知识转化，也是促进企业知识共享的保障。

3．知识挖掘是知识管理的有力抓手

航天企业知识具有多样性，包括型号技术资料、标准规范、科技报告、计算机软件、经管文书、声像资料等。同时，航天企业知识又具有离散性，既包括以纸质档案形式存放的知识，又包括以电子信息形式存储的知识，同时还有存在于个人头脑中的经验、方法、理念等隐性知识。目前，显性知识管理手段已相对成熟和完善，而大量存在的隐性知识如何进行管理是当前众多企业共同面临的难题。因此，使用大数据技术进行知识挖掘是将企业隐性知识变为可见信息的主要方法和手段，并通过隐性知识的显性化、有序化、体系化实现航天企业知识管理水平的再提升。

4．知识保密是知识管理的重要保障

航天企业知识密集，涉及各种技术专利、商业秘密等，而部分涉及国防武器装备产品的知识还具有高度的保密性。因此，航天企业在管理内部知识时应考虑保密等相关因素，按照保密规定制定相应的防护措施和技术手段，并按保密程度进行分级管理。信息安全是网络环境下知识管理的必要保障，要在确保知识保密安全的前提下发挥知识应用的最大价值。

二、现有知识管理系统存在的问题

近年来，航天企业的信息化水平不断提升，也通过建设实施知识管理系统提高了知识管理的效率和水平，但现有的知识管理系统仍存在一些问题，无法满足航天企业快速发展的知识创新需求，主要体现在以下几个方面。一是现有的知识管理系统只是针对某些专业或某些领域建立的知识库，缺乏知识有效的获取和共享途径，导致知识库内容无法及时更新，最终形成“知识孤岛”。二是现有的知识管理系统中知识展示样式较为单一、用户交互力度不够，使得用户获取知识的效率较低，导致整个知识管理系统应用效果差，无法发挥系统功能。三是现有知识管理系统的IT基础架构无法支持用户多样的知识应用需求，所以在用户需求变化时，无法根据需求快速、灵活地部署和扩展，而且与其它系统的数据集成也较为困难。四是现有知识管理系统对隐性知识的挖掘和多样类型数据知识的支持不够，只是通过知识社区的方式将隐性知识显性化，却无法通过机器学习算法从显性数据中发现具有价值的知识信息。另外，现有的知识管理系统基于关系型数据库，无法支持非结构化的知识数据信息，使得大量极具价值的知识无法沉淀和共享。

三、大数据技术在知识管理系统中的应用

大数据需要满足数据量够大、数据的种类多样、数据的增长及处理速度快、数据价值高4个基本特征，同时大数据是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的整合共享、交叉复用，形成智力资源和知识服务能力。大数据技术，就是从各种类型的数据中快速获得有价值信息的技术，是能够突破常规软件限制，对大数据进行采集、存储和处理的新一代创新型技术的统称。大数据技术主要分为基础架构支持、数据采集、数据存储、数据计算、数据展示与交互五大类。目前，大数据技术的应用正渗透到社会的各行各业，为每个领域带来变革性影响，已成为各行各业颠覆性创新的原动力和助推器。

1．大数据的生成过程

大数据技术可以处理各种类型的海量数据，包括文档、音频、视频、模型等，实现基于多样数据的全流程、柔性智能处理，以促进知识融合。将大数据技术应用到现有知识管理系统，可以彻底实现航天企业知识管理从数据、信息、知识到智慧的跨越，实现知识管理系统的全面升级，以及知识管理的全生命周期管理，并建立柔性、一体化、安全、智慧的知识管理系统。知识生命周期采集、组织、存储、分析、利用每个环节都渗透着大数据技术，图1为知识的生成过程。

2．数据处理

应用大数据技术的知识管理系统，在以云计算技术为核心的柔性IT基础架构上对广泛的、多样的、异构的知识数据源进行抽取和整合，获取的结果数据按照一定的标准进行统一存储，再利用适当的数据分析技术对存储的数据进行分析，从中提取有价值的知识并利用合适的方式将结果自动推送展示给最有需要的终端用户。从知识数据源到最终的知识应用整个周期，知识数据处理流程可以分为数据抽取与整合、数据分析、数据可视化，如图2所示。通过虚拟化技术将底层异构的硬件和操作系统整合成安全、高性能、高可扩展、高可靠和高伸缩性的系统运行资源，大幅降低了知识管理系统二次开发、部署、运行和维护的成本，有效满足了知识管理系统知识流程对硬件和系统资源的需求。

3．知识获取与存储

企业管理知识范文5

企业的知识管理是利用现代信息技术激发企业人力资源的潜力，并建立相应的现代企业组织结构以充分利用企业内部的知识经济的优点，实现知识资源的综合利用与开发。企业知识管理是一种基于知识的管理系统，可以利用管理企业的智力资源，并全面进行资源协调来控制企业的管理活动，从而提高企业的经济利润。实现企业知识管理的共享与创新，主要是通过创新企业知识的氛围与环境，实现企业知识的转换与共享来展示企业的知识能力。企业知识可以无形地应用于项目的建设环节中，从而有效地将企业知识具有的成本向可见型的经济利益转化。

《知识管理：原理与应用》是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材，从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价七个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。本书理论联系实际，内容具有很强的可操作性，是指导科技期刊资源与铸造相关企业进行知识管理的重要参考书目。

当企业管理知识时，大多数公司会以知识创新的方法开发并利用知识资源。在创新知识的环节中，企业为创新创建了各种奖励机制，进而鼓励员工提升自己的知识创新技能，并通过可行的奖励措施进行协调，充分激发了员工进行自主创新的主动性，积极营造了宽容且和谐的创新知识的氛围。例如，铸造类公司建立完备的知识创新型的奖励体系后，充分激发了全体员工的工作积极性以及创新意识，激励转化为工作的动力，推动了企业知识创新成果向科技型成果的转化，转化率明显提高。

此外，在企业进行知识管理当中，公司的文件管理以及信息资源不断更新，将不同种类的隐性知识向一种知识储备型资源转化，可以随时方便地进行提取以及调查，推动知识管理流程的标准化以及系统化，方便进行知识资源的共享。当然，企业知识管理同时也需要加强对员工的培训以及指导，利用专业化、系统化的培训来提升员工的专业技能，满足不断学习以及工作的需要，从而更加人性化以及科学化，满足并促进员工管理的知识管理。

伴随信息社会的高速更迭，知识的价值也在不断扩大。为了实现知识管理的标准化，铸造类公司一般都具有对应的硬件设备，以创造良好的环境以及和谐的管理知识共享的环境。公司基于知识的传播以及信息管理的速度，整合全球各类信息资源，其中就包括科技期刊资源，建立完整的整理数据库，以使员工能够快速访问各类信息以及行业中的其他公司的信息，以帮助他们了解相关业务领域最新动态。它不仅增强了员工之间的沟通与交流，而且促进了行业内的沟通与协作。

同时，作为企业知识管理的重要组成部分，公司需要减少科技人才的流失，防止员工以公司内部职位变动的形式跳槽，并尽可能地减少员工对工作的不满意以及厌烦心理，这需要采取轮岗的措施.使员工能够更好地认识自己，结合自己的优势，选择合适的职位，并在轻松的工作环境中释放自身积累的知识潜力。

科技期刊资源与铸造企业知识管理的结合，具有明显的益处以及重要性。通过将科技期刊纳人铸造公司的知识管理中，可以提高应对风险的能力。铸造公司可以利用科技期刊资源来进行铸造类信息的查询。它还基于铸造公司将发展目标和规划理念相结合，搜索科技期刊资源中的技能，针对铸造公司的知识构建创新管理系统。此外，公司可以为铸造公司提供相应的知识管理服务，根据其需求以及社会发展趋势，不断更新资源信息数据库，并积极响应社会新的发展趋势。建立服务类型的科技期刊资源系统，实现科技期刊资源转变成社会化资源，最大化地利用了科技期刊资源的信息管理。

知识管理是图书馆以及信息科学领域的热门话题，也是企业向前发展的不朽动力。所以，铸造类企业和科学技术期刊资源在某种程度上具有一定的互操作性，科学技术期刊资源可以输出铸造所需要的信息，并且铸造厂也能够使用技科技期刊资源库接触到科学界的最新信息技术的相关信息。当然，科学技术期刊拥有丰富的资源，它们所保留的学术知识资源以及人才培养资源，可对铸造公司的知识管理有所帮助。本质上，科技期刊资源是一个以知识管理以及服务为基础的信息共享系统，它的信息资源比较完整，对铸造公司而言，设计并开发系统化、专业化的知识管理机构进行知识管理的意义重大。

同时，科技期刊上进行知识管理的应用与研究的重点，在知识管理方面具有丰富的经验，可以为铸造公司的知识管理提供有效的参考，从而为铸造企业提供知识，促进管理水平的提高。此外，科技期刊资源的建设还需要聘请一批知识管理人才，可以利用学习铸造科技知识、创新并传播等优势来提高应用知识管理的价值。铸造公司还需要聘请管理科技期刊的人才，全面地建设企业的知识管理服务体系’有效提高知识的使用以及创新水平，最终促进创始企业知识管理的持续发展。

当前社会中，信息极度爆炸，知识积累已成为衡量各公司经济能力的重要指标。大型铸造类公司通常会对员工进行专业知识以及技能方面的培训，而公司的大部分知识管理是以对员工开展技能培训的形式呈现的。员工素质对企业的未来与发展起到决定性作用，素质型员工在促进铸造类企业的转型与升级中起着举足轻重的作用。作为制造企业，铸造企业在专业技能以及创新服务等方面对员工素质有更高的要求。铸造企业还需要通过引人科技期刊资源，进而促进员工的知识管理创新，创设适合铸造企业人才开发的环境，拥有丰富的技术人才，服务人才以及创新人才，完善的资源系统库资源信息，并通过自学将知识资本向经济利益转化，并在多个方面提高技能，以帮助企业提高其经济效益。

伴随公司的现代化，其信息网络系统变得更加完善，其知识管理结构也变得更加合理。国内铸造公司缺乏知识管理的经验，信息构建框架缺乏完善性，并且知识管理系统缺乏科学性，对铸造公司的长期发展产生了严重影响。科技期刊的资源与铸造类企业的知识管理相结合，科技期刊的丰富资源将为铸造类企业发展起到推动作用。

铸造企业需要引人科学技术期刊资源对应的管理系统以及服务理念，创新公司的人力资源结构，以知识共享的模式，从知识管理学习型组织的角度，对企业进行全面的知识管理，来创新自身的知识管理，使之适应信息社会的各项需求，并促进企业实现转型以及升级。铸造企业还需要充分以信息资源的四通八达优势，完善自身的知识管理体系，使员工能够实时搜索以及使用最新的科学技术以及信息技术，从而在不断变化的信息社会中实现企业的信息化发展。

当前，铸造类公司的知识管理意识相对较弱，大多数公司缺乏深人的知识管理研究，知识管理体系不完善，所以我国铸造企业的知识管理困难重重。大多数铸造企业甚至都不了解基础性的知识管理概念，更不用说知识管理工具。例如，我国某铸造企业的知识管理只是将国外相应的经验以及模型复制到其知识管理系统当中，并没有结合国内铸造类公司的实际情况进行局部改进，知识管理系统不完善。科学技术期刊资源在促进铸造企业进行合理的知识管理中起着明显的作用，然而铸造企业在两者的融合过程中也会有一些消极影响，所以铸造企业应科学引进科技期刊这一资源。需要加快高质量的科技期刊资源与铸造公司的知识管理之间的融合创新发展。

另外，知识共享是进行知识管理的重要基础。如果一家公司无法实现知识共享，那么它将根本无法进行知识管理。然而，在公司内部进行知识共享并不容易。实际上，有些员工想要共享，然而却不知道如何积累知识并与所有人共享，因为他们没有沟通渠道。有些员工甚至更不愿分享自己的知识，尤其是与他人共享自己的专有知识。为此，有必要动员所有员工，营造知识管理的良好氛围，并建立学习型的企业组织结构。

首先，在公司的大型项目完成后，以项目总结会的方式总结此次项目，并结合铸造类企业的特点，分为研发、设计、制造以及调试等项目讨论环节。在总结会议上，研发、设计、制造以及调试相关负责人，可以使用相关的报告来讨论项目的收益、损失以及经验。这样，员工通过共享知识，不仅可以创建有价值的隐性知识，还可以真正感受到他们在公司中的价值，并提高他们对企业的归属感。此外，定期召开技术交流会议，讨论员工在出差以及调试的相关经验，分享研发设计中遇到的问题以及困难，员工共同来解决问题。同时，可以随时进行内部培训，所以每个部门的核心员工轮流担任讲师，这可以促进员工的积极性，动员员工真正成为企业主人，利用共享的企业文化并通过多个平台积累自身的知识。

通常，利用沟通平台积累的知识是比较原始的，需要专职人员进行深度处理以形成生产力，公司需要在其中建立以及完善知识库，将企业知识转化为企业利润。管理人员需要建立并创建学习、积累知识共享的环境，以便所有员工都能实现知识共享的好处，并为公司的知识库做出贡献，提高知识库内容的深度与质量。知识库以及公司发展需要保持一致性，对于铸造设备制造商而言，所有者需要将知识库分为三个信息库：机械库、电气库、气动库与液压库，分配特定的子库管理员工，负责收集并分类知识，将其移交给企业的所有者。相关人员需要不断完善以及深人加工，以形成公司的知识资本。知识库还可以构成内部的培训课程，并编辑成为培训相关的知识手册。

企业管理知识范文6

关键词:企业文化;知识型;人力资源管理

一、企业文化与知识型人力资源管理的概要

企业文化与知识型人力资源管理也就是指在当前社会之中，结合企业发展需求，员工需要具备更加丰富的知识投入到工作之中。知识型人力资源管理本身是当前企业多种工作开展的重点和要点，有着较为深远的实践价值和探究意义。通过相关工作的顺利开展，能够为企业注入更加长效的机制，使企业的管理制度得到创新，提升企业经营管理的科学性，提升其发展的稳定性和可靠性。同时，知识型人力资源本身在管理上也有着一定的自主性，能够为企业管理的革新提供有力的基础与依托，为企业的全面创新提供更加有力的保障。相关工作的顺利开展也对企业的经营理念革新，科学技术优化有着较强的推动作用，能够为企业提供所必需的文化素养。知识型人力资源管理与传统的企业文化建设也有着一定的差异性，要求企业能够把更多的关注点放在员工知识体系的完善，知识多元化培养之上。而知识型员工也具有一定的知识创新意识，能够不断的优化自身知识结构，使其获取在社会上生存与发展的关键技能，进而使企业能够得到全面发展和科技创新的契机。从目前情况来看，企业只有体力劳动者是无法满足激烈市场竞争的根本要求的，员工不仅要能够具备自身岗位所需求的专业技能，还要有必要的经济知识和管理知识。除此之外，知识型员工也应该具备属于自己的价值观念，从而使企业文化建设充满朝气，为企业带来更加深远的变革和影响。在知识型人力资源管理的过程之中，企业的各个部门会更具有竞争意识和团队意识，切实的提升企业员工的向心力和凝聚力，由此可见，在企业之中，知识型人才的管理工作有着较为重要和关键的地位。

二、企业文化与知识型人力资源管理的有效方法

(一)坚持以人为本的理念

想要使知识型人力资源管理工作顺利开展，企业就必须在多种工作的开展之中遵循以人为本的理念。以人为本的理念在于为人才营造一个更加良好的工作环境，为知识型人才提供一个积极健康，公平自主的管理氛围，从而使员工的创新思想和创新理念能够得到不断激发，进而为企业的发展提供更加强力的推动。在以人为本的理念之下，员工的积极性将会得到不断激发，人才的潜力也会得到不断挖掘，从而使多种管理工作的开展符合高效高质的基本要求。

(二)健全人力资源管理体系

企业文化与人力资源管理的关系较为紧密，而想要使知识型人才管理工作能够顺利开展，创设更加科学和谐的企业文化，相关管理人员就应该能够不断探索健全人力资源管理体系的方式，使其能够更好地满足多种知识型人才的根本需求。通过健全的人力资源管理体系，能够使企业员工明确自身发展方向，使知识型员工的优势能够得到不断发挥，根据企业的管理要求和结构调整需求来不断补充和完善自身知识体系。而企业管理人员也应该不断探索构建完善的知识型人力资源管理体系的方法，并在企业文化建设之中加入定期学习和技术培训的相关机制，使知识型人才能够在工作过程之中获得不断进步的机会，促进企业相关管理工作时效性的不断提升，进而为企业和人才的全面发展提供更加合理的途径。

(三)创新人才管理模式

随着社会的发展，科技的进步，传统的管理模式和管理思维已经与当前知识型人才的管理需求严重不符，而这也就需要企业的决策人员和管理人员能够不断探索更新颖有效的管理模式，为知识型人才提供能够满足其发展要求的条件。管理人员应该从知识型人才的切实需求出发，不断地为其提供合理的竞争环境，科学的成长环境和健全的考核机制。良好的企业文化能够起到鼓舞人才的作用，使其以更加积极的心态面对自己的工作，而创新人才管理模式的方式能够让知识型人才的专业技能产生更多的交互性，辐射到更多的岗位和部门，使企业之中所有人员都能够共同进步。相应的管理部门也应该能够创新绩效考核机制，将更具挑战性任务与人才绩效和薪资产生紧密的联系，从而使知识型员工能够更加主动的发挥自身优势，提升企业人才管理的质量与效率。

三、结语

综上所述，传统的企业文化建设方式以及人力资源管理方式已经无法满足知识型企业建立的根本需求，要求管理者能够明确知识型人才在企业发展之中的重要地位，并通过更加完善的人力资源管理体系和更具有创新化的人力资源管理模式来挖掘知识型人才的工作潜力，使知识型员工的需求得到不断满足，让其能够更好地投入到工作之中，从而为企业的不断发展贡献自己的力量，进而促进企业更加健康与全面的发展。

参考文献:

［1］祝凌黎．大数据时代企业人力资源管理创新思考［J］．遵义师范学院学报，2017，19(2):64．

企业管理知识范文7

一、知识管理与企业核心竞争力的关系

1．知识管理对核心竞争力的影响

知识管理就在残酷的企业竞争中管理者不断的探索出来的企业管理方法，它能够有助于企业创新，为企业的蓬勃发展增添动力。现在每个行业运用科技进行竞争是企业发展的必要方法，科技的根源是知识的运用，谁能够率先取得科技的领先谁就取得了竞争中优先权。现在每个企业的核心竞争不是一成不变的，技术革新速度不断加快，知识管理能够帮助企业适应这种日新月异的变化。与此同时，企业核心竞争力是靠企业运用知识来保障的。

2．核心竞争力对知识管理的导向作用

保持企业的核心竞争力是企业实行知识管理的最终原因，企业适应市场能力的高低是企业综合能力的体现，企业的核心竞争力是企业进行市场竞争的关键因素，知识管理是服务于企业的核心竞争能力的，以企业效益最大化为目的实施的企业管理方式。

（1）一个企业制定的核心竞争力战略是高于企业进行知识管理的，它是从企业长期的发展角度来思考企业管理，它是指导企业怎么样运用知识管理，它是一个企业保持发展的根源。

（2）二十一世纪是一个知识大爆炸的时代，企业的核心竞争力是依赖知识的，知识意味着科技。对企业进行知识管理要求企业高层管理人士有居安思危的思想意识，始终保持企业的管理适应市场的动态变化，加强合作意识，充分利用各方面的优势资源，应用知识的最终目的是服务于企业创新。知识管理能够被企业应用是因为它能够更好的优化企业管理。

（3）企业可持续发展的发展战略决定了企业必须拥有属于自己的核心竞争力。企业在发展经营中要不断进行自我评价，保持对市场信息的敏感度，不断提高自身综合素质，为企业拥有核心竞争力创造条件。

（4）知识管理的诸多优点已经得到了验证，世界发达国家已经率先大范围的推广知识管理并且在帮助企业取得核心竞争力方面取得了成功，一个企业为什么要选择知识管理不是某个人能够决定的，知识管理能够在众多企业管理模式中脱颖而出是因为它能够满足企业不断革新核心竞争力的要求。充分的利用知识管理给企业带来的创造力，保证企业始终引领行业发展。

二、在企业实施知识管理的现状、问题及原因分析

1．国内企业对知识管理的认知程度低

根据对全国范围内的部分企业调差显示，超过半数以上的民营企业管理人者还不知道什么是知识管理，只有较少的管理人士听说过知识管理，能够在企业管理中运用知识管理的民营企业更是凤毛麟角。根据对西方发达国家调差数据显示，有20％的人不了解知识管理，只有14％的人从未听说知识管理，仅仅有6%的人对知识管理的了解程度不够深刻。西方发达国家企业对知识管理应用是64％，其中英国达61％，美国达59％。这样统计数据清晰明了的可以看见我国企业和世界发达国家在进行知识管理方面存在的差距还是非常大的。

2．知识管理的实践应用程度低

据有关部门的调查结果显示，我国的民营企业绝大多数的管理者认为知识管理是一个“新”的管理模式，殊不知在国外它已经是一种相当成熟的管理模式，接受调查的企业的管理者对知识管理有畏惧的心理表现，不敢尝试对企业的管理模式进行改革，对知识管理的了解的欠缺是造成这种现象形成的根本原因。现在的我国民营企业只有少数的人开始尝试接受知识管理。民营企业的管理者对企业是否实行知识管理有观望心理，但是企业最终实现知识管理是一种大势所趋的情况是不可能被逆转的。

3．知识管理推行困难

在我国企业中广泛推广知识管理有以下困难：首先是企业领导对知识管理的理解还不够透彻，在知识管理方面的投入力度不够。其次是企业员工没有主人翁意识，认为企业的管理问题是企业领导的事情跟自己毫无关系，还有的企业员工不愿意学习新的知识，没有终身学习的思想意识，对企业实行知识管理的热情度不高。最后在已经实现知识管理的企业中，知识管理的程度不够深入，比较片面没能充分发挥出企业实行知识管理的作用。在企业实行知识管理中还存在着很多问例如信息资源的管理缺陷、员工对知识管理系统操作能力低等等一系列因素都阻碍着知识管理的推行。

三、对企业实行知识管理提几点建议

1．树立知识管理理念，积极探索知识管理实践

世界发达国家已经把企业知识管理作为企业可持续发展的重要保障。而我国的绝大多数对企业为什么实行知识管理还不够了解，需要企业领导高度认识到这种差距。首先我国企业要加快思想转变认识到企业进行知识管理的重要性，虚心学习世界发达国家在知识管理方面的经验，尽快缩短管理上的差距，同时在企业进行知识管理时不能完全的去复制现有的企业知识管理制度，根据自身情况勇于革新敢于尝试走符合自身发展的企业知识管理道路。实现我国企业知识管理在知识经济时代中的跨越性发展。

2．制定有效的制度和机制，保证知识管理的顺利进行

企业实行知识管理的目的是把企业所有的信息资源进行统一的管理，建立起企业的电子信息档案，保证企业人员有广泛的学习平台，创造空间，因此企业管理制度的制定，应该服务于企业实行知识管理，例如制定奖罚制度，以人为本，必须充分利用每个员工的聪明才智，给企业员工讲述不断学习知识的重要性，制定每个部门都能够共享企业知识的管理体制，明确知识就是力量的作用，建立起以知识为核心的管理体系，让员工在日常生活中，结合着自己的工作岗位，以知识为核心进行创新，确保将知识真正转变为财富，保证知识管理的顺利进行。

3．创建“学习型”组织

在企业的发展过程中，要保持从领导到员工对行业专业知识的渴求程度，强化企业人员的集体意识，企业的发展是离不开每个企业员工的努力的，只有企业从上到下万众一心不断的加强自我学习，领导者要起到表率作用加强自身素质的提高，不断吸取先进的管理知识，始终站在企业长期发展的角度思考问题，对获取的知识要咀嚼消化不能盲目的去效仿，敢于尝试将所学知识转化为企业的生产力。只有企业形成了学习的范围才能够为企业的不断提高创造基础。

4．营造实施知识管理的企业文化

建设有中国特色的企业文化是提高企业在国际竞争中的软实力。企业广泛宣讲企业实行知识管理的原因，让企业人员明白自己在知识管理中扮演的角色，加大对企业员工的培训力度，为企业实行知识管理奠定基础。

四、结束语

企业进行知识管理是企业顺应经济全球化发展趋势的要求，知识管理能够将企业的知识资源转变成企业的生产力。我国企业必须加速企业知识管理步伐完善管理体系为企业拥有行业核心竞争力打下良好的基础。

作者：成艳 单位：四川蜀电集团有限公司

第二篇

一、现行企业知识管理体系存在的问题

在知识管理体系中存在以下问题:1)企业运营过程中产生的各种信息和成果资料很多都由工作者或创造者保存，很少主动上缴。科研人员开展项目研究需要花费大量时间收集相关信息和知识，重复性文档编撰工作和数据统计工作占用科研人员和管理人员大量工作时间。2)企业收集到的各种信息没有进行必要的整理和重组。正确或者错误的信息、内容丰富或者精简扼要的信息、撰写规范或随意的文档、不同用途、不同命名规则的文档堆积在一起，成千上万，缺乏便捷的使用方式。3)企业设有专门的数据和资料管理人员，按照档案管理规定对各种信息进行管理，不符合格式规定的各类信息无法进入档案管理过程。即使企业对不规范的信息进行了收集管理，但档案人员为了规避可能存在的数据错误责任而不愿将这些信息交给科研人员使用，企业知识体系共享比较困难。非电子化档案系统在高科技工作环境下的快捷使用也有一定障碍。4)企业更注重科研生产成果的取得，对技术总结报告、研究过程中的中间成果不重视。科研人员不会主动撰写、上交中间成果和技术文档。知识体系中关键和重要的部分很大程度上被忽视了。

以上问题很大程度是由以下原因造成:1)知识管理人员信息收集不主动，秉承档案管理工作过程，很少关心企业知识体系中的信息知识从哪里获得，坐等科研员工按照规定汇缴指定的信息内容，很少主动收集企业运营信息。收缴信息时，反复要求科研人员核对数据，修正格式，导致科研人员上缴信息的意愿越来越低。另一方面，上缴的各种文档知识没有便捷的使用方式，科研人员必须清晰表示需要哪一部分知识并且通过各种审批过程后才能获得相关资料。2)没有专业的知识管理人员对收集到的信息知识进行整理归纳。现有知识管理人员缺乏企业主营业务相关专业知识，对专业性较强的知识内容，无法进行专业分析和整理，只能做到集中存放。科研人员使用时，就如同在搜索引擎中寻找某个专业信息内容一样困难，更何况大多数企业知识管理体系中还没有建设搜索引擎。3)科研人员完成技术总结、知识归纳的意愿不强烈，研究过程中的中间成果和认识没有得到足够重视。科研人员对分享知识持保守态度，企业对技术总结的鼓励措施不足以让科研人员主动开展知识共享，针对知识传递和互帮互学的行为没有很好的鼓励措施，企业没有意识到知识管理的核心是知识工作者的有效管理。企业经营理念和运行模式不同，在知识管理方面遇到的问题也各自不同。以上这些是笔者针对本企业知识管理体系进行分析得到的认识。

二、解决知识管理体系“难建难用”的措施

通过分析知识管理中存在的现象，结合工作环境和人员组成，本企业最终确认利用信息化工具，通过企业内部协同管理平台建设，采取针对措施，在企业内部建立一套“广泛收集、专业整理、共享方便，鼓励创新、注重传承”的信息化知识管理和应用体系，部分解决目前知识体系难用、难管的问题。

1.利用信息系统等多种手段主动收集知识信息

在不打扰科研人员科研工作的前提下，企业必须采取主动方式，尽可能收集企业运营过程中产生的大量丰富详尽的数据和信息，以备后续加工利用。本企业的具体做法如下:1)利用集中存储系统建立科研人员日常工作数据存储空间。科研人员撰写编制的各种Word、TXT、PPT、表格、流程图、程序代码、图片、录音、录像等中间成果信息都集中存储在专用存储系统中。知识管理人员定期从集中存储中收集信息，加工整理，将其纳入企业知识管理体系。2)企业日常科研和生产的管理过程采用信息系统完成。本企业基于QHSE体系建设了一套协同管理平台。通过该信息系统的应用，管理过程中附带的各种管理文档、技术文档、需要企业主管审核的流程图、图表、报告、论文等各种形式的企业知识文档自然沉淀到知识管理体系当中。3)通过建设企业内部工作协作区、及时通讯系统等多种信息交互平台，方便科研人员相互交流，协同工作，共享知识，交流信息、各种技术文档自然沉淀到知识管理体系当中。4)通过对培训、技术交流、汇报总结过程进行视频记录和整理，将其纳入企业知识管理体系。通过这些工具的应用，在自然工作状态中积累沉淀了企业信息和知识。本企业知识管理人员还定期前往同行业协作企业收集行业相关的各种外部知识，将这些知识整理打包后纳入知识管理体系统一管理。

2.开展知识整理，制作知识地图

知识管理体系中更为关键的环节是知识整理。有序规范和便捷易用的知识体系有助于科研人员开展工作，进行知识创新。知识整理首先是对收集到的信息进行分类和整理，对不规范或不完整的信息进行说明和补充。知识管理人员在确保原始信息不破坏的前提下，通过增加说明进行补充完善。具备系统性、连续性和关联性的信息可以归类形成局部知识体系。文档、图片、信息等命名信息需要进行规范和修正。知识整理的执行者需要具备较高的行业技术知识，能够了解信息中阐述的知识点，具备对相关信息进行补充完善的能力。本企业结合自身特点，通过管理层引导即将退休的老专家和长期从事企业主营业务相关操作的人员从事知识整理工作。这些人员通常有30多年伴随企业成长的经历，对相关信息和知识点有充分认识。

整理后的信息和知识需要建立必要的索引和搜索机制，方便科研和管理人员再次使用。知识地图是目前较为流行的知识索引和使用形式，是知识管理系统与互联网应用相结合，深入运用超文本技术的新型知识管理技术。制定知识地图的关键是识别组织知识，从主题和分类两个途径对知识加以整理。首先，可以尝试建立分类知识地图，这种知识地图容易实现，但无法充分揭示知识的相互联系，是一种文档检索目录。其次，可以通过需求以及相关资源为基础建立知识地图，将企业内部职位知识分级、客户知识分级、创造性知识分级等。第三步是建立各类知识与人之间，人与人之间、知识与知识之间的联系。建设各类知识地图能够理清信息之间的相互联系和脉络顺序，为知识利用者提供简单易懂、结构清晰的知识包，方便企业知识体系再利用。

3.建设内部协作机制促进知识共享和应用

知识共享是指员工彼此之间相互交流知识，使知识由个人经验扩散到组织层面的过程。知识分享是知识管理构成要素中唯一的指数要素，知识共享的程度将成几何倍数影响到知识管理体系的最终效果。知识工作者之间同时存在协作和竞争关系。除非对自己工作有帮助，知识工作者不会轻易将自己掌握的知识与他人分享。在不愿与他人分享知识时，通常会以沟通、联系渠道不通畅为借口，以企业没有提供合适的共享通道为理由。建设企业内部高效协作机制可以部分解决此类问题。本企业经验做法如下:1)企业运营过程电子化。企业人员在管理过程或科研过程中参与工作流程的各个环节，通过各流程环节的衔接，使工作过程中需要的知识在流程执行中流转，实现知识体系共享。2)建立即时通讯系统、工作协作区机制及FTP文件系统，方便人员相互沟通，组内讨论，数据和信息高效传输，促进科研人员对知识共享的参与。3)常见问题处理说明FQA、讨论区等信息化工具建设使得科研人员出现问题时，能够快速找到相关信息，提升工作效率。4)知识体系全文检索、搜索技术的建立以及知识地图的制作使知识共享更加便捷。

4.加强知识工作者管理促进知识创新

人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。知识管理归根结底是对知识工作者的管理。很多知识管理体系不成功的主要原因就是将知识管理单纯看作科研文档管理，忽视对知识工作者的有效管理。企业需要制定各种激励措促进知识创新和知识传承。笔者企业根据自身特点主要开展了以下工作:1)建设以员工工作业绩以及学术成就为核心的人力资源管理系统，在绩效考核中引入知识创新指标，提升科研人员知识创新积极性，动态管理员工的各类业绩记录和信息。2)建立专家管理体系将科研人员享受的待遇与其学术成就和知识创新度挂钩，建立人才梯队培养体系，多种措施共同作用，营造“知识创新与荣誉待遇对等”的企业气氛，使科研人员愿意在知识创新方面投入工作精力。3)对知识传递给与鼓励，促使知识传递有序开展。积极推动“拜师学艺”、“互帮互学”活动。制定措施确保专家对高素质青年人员的技术培养。对新员工制定培训计划，进行一对一培训培养，促进青年人早日成为骨干科研人员。4)执行“只奖不罚”措施，鼓励科研人员开展主业相关的技术研究工作，提出不同的研究路线和认识观点，鼓励不同学术观点论战，通过观点碰撞，启发创造思想火花，促进知识创新效率。

三、知识管理体系建设效果

笔者所在企业通过4年的知识管理实践，初步建立了包括科研成果、管理制度等在内的企业知识管理体系(见图3)。通过这套知识管理体系建设，企业提升了管理效益，一定程度上促进了研究型企业成果和效益增长。

1.知识管理体系助力企业科研成果

随着知识管理体系的深度应用，科研人员知识创新能力有了明显提升。目前统一管理的文档目录达到546个，文档累计34328篇，每年各类文档收集达到1万多篇。通过专家梯队建设，本企业近几年公开发表的学术论文明显提升。协同管理平台中论文统计数据可以使科研人员便捷的看到自己的科研贡献以及在企业中的科研技术水平，通过合理的激励措施可以促进企业学术活动进步。从图中也可以看出科研资源投入和产出的基本状况以及人才梯队管理为研究型企业带来的明显好处。随着管理和科研资料的不断收集和整理，本企业建设的协同管理平台逐步成为企业内部知识体系的有力承载体，为知识创新提供便捷工具。

2.业绩履历促进知识工作者管理

本企业建设的协同管理平台的基础是人力资源管理，秉承对知识工作者有效管理的原则，协同管理平台主要记录科研工作者的工作业绩、工作经历和学术成就。通过近4年的建设，目前已为318职工分别建立了工作业绩档案，实现了企业组织结构动态管理。员工可以通过多种手段查询各自的工作业绩档案，找到个人在企业的点滴成长经历，凝聚企业认同感，感受企业与个人“荣辱与共，共同奋斗”，激发工作热情和企业忠诚度。个人工作业绩档案中各类信息的详细、准确程度能够为科研人员填报各类人事表格节省大量时间，提高有效工作时间，促进企业科研效益的提高。详尽的工作业绩资料以及统计分析功能也为企业人力资源管理和领导层决策提供了及时准确的数据支持。

四、结论

企业管理知识范文8

关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库

1引言

随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。团队之间缺少沟通，知识交流、传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结、梳理、积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。为了提升知识管理层次、增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式、方法和手段。

2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求

2.1工程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高

业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。

2.1.1数量多，种类庞杂

工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融、工程、法律、技术、经济等大量相关专业的支撑。

2.1.2隐形知识难以提炼

隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体——人离去而散失。将经验提炼沉淀共享出去，从而降低企业知识资产风险，是一个需要解决的问题。

2.1.3保密要求高

工程咨询成果用于辅助客户决策，在提供咨询服务的过程中，咨询公司能接触到客户一部分不宜公开的内部信息。这些信息既是项目资料也是经验知识。因此，此类知识管理时既要做好保密工作，又需满足项目信息经验知识能够在咨询企业内部传递共享。

2.2服务模式创新促使工程咨询企业提高知识集成化水平

随着我国固定资产投资项目建设水平逐步提高，为更好地实现投资建设意图，投资者或建设单位在固定资产投资项目决策、工程建设、项目运营过程中，对综合性、跨阶段、一体化的咨询服务需求日益增强。对此，国家和地方陆续近期出台一系列全过程工程咨询相关政策，意图改变以往工程建设管理分阶段及分块管理的模式，在全生命周期内提供“包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务”，以提高资源配置效率。政策中明确鼓励工程咨询企业提供综合性、跨阶段、一体化的“一站式”咨询服务，越来越多的工程咨询企业蓄力向此方向发展。这对众多工程咨询企业来说，此次服务模式创新改革是机遇也是挑战。但毫无疑问，提升企业知识集成化水平是工程咨询企业胜任全过程咨询服务的先行工作，建设工程咨询知识管理平台可能成为重要抓手。

3工程咨询企业建设知识管理的重要作用

作为典型的知识密集型企业，知识是工程咨询企业的立足之本、服务之源。企业的服务产品质量高低与否、咨询业务种类是否多样，在很大程度上主要是依靠咨询人员的知识和经验。因此，要想在激烈市场中实现可持续发展，工程咨询企业必须加强自身的知识管理。知识管理对工程咨询企业的重要性主要体现在以下三个方面。

3.1提高工作效率，减少重复劳动

工程咨询服务涉及多行业、多专业的知识，需要从业人员具备大量知识储备。其中大部分为基础知识，具备一定的通用性。知识管理通过知识收集、分类、共享，可以有效减少项目个人团体之间重复收集整理同类知识的时间，从而提高工作效率。

3.2充分挖掘历史知识，加速“迭代”创新

建设项目的唯一性决定了咨询服务只有相似性无重复性。咨询人员在服务新咨询项目时，不可能完全照搬照抄，只能在借鉴历史经验的基础上创造新知识解决新问题。知识管理可以帮助用户从历史知识经验中挖掘可借鉴的新知识，加速企业知识库迭代创新。

3.3隐性知识显性化，减少知识资产流失

知识除了已表述的显性知识之外，还有很重要的一部分是存在于人脑中的隐形知识。这部分隐形知识往往代表着企业核心价值。知识管理的重要用途在于挖掘这部分隐形知识，使其显性化后充分共享，从而提高企业竞争力。

4工程咨询企业知识库建设

现实中，企业在知识管理中通常会存在知识的流动与共享体系不完善、知识创新不足、知识管理信息化程度不高等问题。对此，知识库是知识管理信息化的应用工具，可以有效解决以上问题。好的应用工具是贴合需求之结构和便利使用之功能的结合体。因此，下文通过知识分类框架和配套知识服务功能两个方面展开论述。

4.1知识分类框架

在知识碎片化时代，充斥着大量的无用信息，盲目累积知识是零散无效的，首先要构建知识框架，使知识具有系统性。知识库框架具化体现为分类和索引。工程咨询知识库构成可以是：资讯、品牌经营、技术知识、综合知识、分享报告、文档模板等。各个知识模块功能分析如下。

4.1.1资讯

工程咨询行业需要接受大量资讯，这是了解各行各业的绝佳途径。由于获取时间、途径的不确定性，资讯往往是零散的知识，容易遗忘，需要分类收藏整理。资讯可以包括对重大事件或政策的解读、行业的关键资讯等。

4.1.2品牌经营

该分类模块既是对外宣传展示企业实力的窗口，也是内部员工了解企业、获得价值认同的途径。品牌经营可以包括业务范围、企业文化、获奖记录、经典业绩、特色团队及专家资源等。

4.1.3技术知识

技术知识是知识库的核心模块，数据量大种类多，建议进行二级以上分类整理。按照全过程工程咨询的业务种类大致可细分为前期咨询、造价咨询、招标、设计咨询、项目管理、工程监理、验收咨询等，具体视实际业务种类而定。按照知识属性可分为政策法规、规范标准、设计图集、造价文件等。

4.1.4综合知识

包括人力知识、财务知识、日常管理知识等，主要服务于日常管理，并为企业正常运营做支撑。

4.1.5分享报告

在知识爆炸、行业愈加开放的今天，获取优秀知识成果的渠道不断变宽。所谓“他山之石，可以攻玉”，同行或跨行业学习往往能激发创新。此版块下可分享内外部深度研究，旨在促进共同学习、不断创新。

4.1.6文档模板

标准化是企业管理的重要基础工作，对提高生产效率和质量有积极作用。用户可以在此版块找到业务类、经营类、日常管理等方面的标准化模板，在模板的基础上做“加法”，兼顾规范和定制的要求。

4.1.7标签索引

知识资料往往是多属性的，可能同一篇文章可以归属于多个模块中。因此，仅靠以上一级模块分类只能就其单一属性进行了简单分类，知识资料之间缺乏联系，导致用户对知识产生片面理解。对此，我们可以借助标签，建立二级索引，构建多维度立体知识结构，使知识链转变成知识网。

4.2知识服务功能

知识框架结构只是第一步，还需有相应的知识服务功能，才能让库中的知识运转起来，进而产生效益。知识服务功能包括但不限于以下几点。

4.2.1知识搜索

搜索是最基础、最重要的服务功能，帮助用户快速找到所需知识。实际应用中可以通过多种数据库混合存储，并采用交叉索引实现快速检索。

4.2.2知识专辑

充分利用细分标签索引，可针对某一类知识点建立知识专辑，适合用于深度学习。

4.2.3知识问答

作为一个问答交流平台，一方面可以培养用户发现问题、解决问题的能力，另一方面也有助于营造共同学习和集体协作的企业氛围。

4.2.4知识推送

如果“知识搜索”是人找知识的方式，那“知识推送”反之为知识找人的方式。基于用户搜索、浏览数据，智能分析场景，主动推送关联知识给用户。

4.2.5统计分析

对搜索、收藏等后台数据进行统计分析，采用图表展示统计结果，可供决策层辅助分析业务趋势。

4.2.6权限设置

知识库应以共享为主，限制为辅的原则设置权限。知识负责人或者管理员应根据知识的保密级别设置权限，决定是全公司共享、部门共享，还是少数人共享。

5结束语

作为知识密集型性企业，知识管理有助于促进工程咨询企业自身的发展和完善。尤其在技术不断发展进步、业主对咨询服务要求越来越高的当下，传统知识管理无法实现知识高效运转，知识管理信息化是工程咨询企业可持续发展的必经之路。本文由知识管理入手，从服务知识管理的角度出发，探讨了工程咨询知识库的框架功能，以期用户可以方便快捷获取业务所需的专业知识，提高工作效率和专业水平，进而提高企业的创新能力和竞争力。知识管理是一个长期的过程，知识库只是信息化应用工具，想要真正落实好知识管理，还需营造学习型企业文化、构建企业组织结构来推动企业知识的良性循环。

参考文献：

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[2]廖礼平.工程造价咨询企业发展现状及对策[J].企业经济,2016(7):130~35.

[3]国家发展改革委,住房城乡建设部.国家发展改革委住房城乡建设部关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见[J].招标与投标,2019(5):12~14.

[4]吴优美.工程造价咨询企业知识管理体系现状及改进研究[D].重庆大学,2015