企业服务营销范文1
（一）信息化程度低，没有建立企业数据库
企业数据库是更新信息，留住客户的关键部分。企业会通过更新数据库来挽留客户，吸引潜在客户。它的流程就是通过收集累积一些客户的信息，在特定的要求筛选之下，对这些客户进行针对性的挖掘，维护之间的关系，主要方式就是短信、信件、邮件、电话等。虽然以数据库的方式来建立客户信息非常方便，但是现在的企业仍然处在一种传统的营销模式当中，缺乏这样的意识。这些企业的货物来源主要还是货代企业，这样的发展模式非常局限，因为它们很少能自主开发客户。所得到的客户信息和客户来源主要就是老客户的介绍。这样带来的结果就是新客户少，信息不够完善，也不够企业化和信息化。
（二）企业宣传力度小，缺乏品牌营销意识
做好品牌营销可以为企业带来很多的利益，它的出发点是消费者对于品牌的需求，一般是通过提升品牌的价值让品牌的效益得到提升。营销策略的选择是重点，通过一些良好的策略、方式让企业形象提升，得到客户的认知。企业的知名度、形象、良好的信誉等方面可以很好地展现给客户这就是一个比较成功的企业营销模式。但是，现在的很多物流企业并非有完全的营销系统，也没有良好的品牌意识，更没有网站建设的思想，甚至没有一些明显广告的投放等。这样的企业管理者比较缺乏品牌意识，缺乏构建品牌形象的意识，不懂得通过一些宣传方式来做品牌营销。
（三）现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才
当下，中小物流企业中大多是家族企业，在创业初期，它们发展迅速，随着企业的发展，原有的各种矛盾激发，问题开始暴露，内部之间不团结以及争权夺利使得企业原地踏步，甚至关门大吉。最关键因素就是企业的管理制度不够先进不够现代化。现在进行运输，管理的人大多都不是物流相关人员，缺乏专业技术的物流人才让我们的企业发展缓慢。因为这些企业员工的思想和考虑仅仅停留在仓库、生产线、运输等个人负责的环节上，只针对局部分析，并没有统筹全局，所以很难对于物流形成一个生产线，对于问题的解决没有帮助。只有引进专业、技术化的物流人才，才能更好地推动物流服务企业的发展。
（四）部分物流服务企业经营规模小，缺乏市场竞争力
当今一些比较小型的物流企业因为流动资金的缺乏而导致了在市场中缺乏竞争力，这样会直接导致整个物流企业链都难以发展起来，优势难以凸显，直接导致了竞争力的缺乏。物流企业的竞争力是多方面因素共同构成的，不单单包含了企业的经济实力，企业的服务质量，还包含了企业的人力、物力等多方面的综合实力。首先，物力因素是基础，它主要包括了一些基础设备、厂房等。如果设备比较简单，企业的车辆很少，物流信息的更新速度比较慢，企业的装卸工作完全依靠人工进行，而企业的技术设备也比较落后和单一，那么它的效率自然难以提升，它的竞争力也会大大降低。其次，物流服务企业的财务资源是抑制企业发展最重要因素。货币的数量多少，资本的来源渠道、质量等都是关键所在。如果一个企业的资本优势比较大，那么它可以依靠资本来提供更好、优质、完善的服务，让市场的风险降低，更大程度地增加企业的抵御风险能力。
二、物流服务企业营销管理的对策
（一）加快信息建设，提高信息化水平
当今物流的发展和基础设施的健全密切相关，组建和改进高效的运输系统为物流能够运营奠定了基础。根据日本和欧美的物流发展过程的经验，如果要物流能够顺利发展，就一定要去除制约物流发展的运输业和基础设施关键因素。比如道路的修筑、成立配送中心、仓库的设立以及引入先进设备等，这些基础设施的建设就是关键的部分。当下物流产业基础设施建设水平不高，包括交通系统、信息系统以及仓储等，都无法满足现代社会客户不断增加的需求。对物流企业自身的基础设施建设需要政府的支持和鼓励。政府还要负责各式各样的信息系统、交通系统以及其他基础性物流服务和基础设施的研发和布局。企业除了不断扩大网络化经营和规模经营，还要大力建设企业自身的信息系统，完善增值服务等软件和硬件墓础设施，为各种增值服务、各种物流作业提供所需的基本设备和设施。
（二）品牌战略意识的强化
物流服务企业如果想扩大规模、增强实力，以便在激烈的市场竞争中独树一帜，品牌是一大利器。创立物流服务企业品牌就要培养品牌意识，对国内及国际商业发展的趋势，物流服务企业要研究和掌握，看准时机，稳健地设立和实施品牌战略，这是保证企业不会倒闭并且保持良性发展的必经之路。凭借这样的层次和理念，物流服务企业的负责人应负有高度的紧迫感和责任感，有带领企业打造品牌的战略。
（三）掌握现代管理模式，注重物流人才的引入和培养
现代化的物流管理模式是企业发展当中的一个新概念，目的是为了让时间更充分利用，空间得到最大化的占用。通过研究物流资料来获得物流和国民经济建设相关的一些规律，诸如分析一些生产、交换、分配、消费方面的规律，让物流管理更方便。国民经济建设和物流的客观规律是有直接关系的，掌握现代化的物流管理方式才能更好地为客户服务。物流服务企业应该培育出色的物流技术和管理人才，更要聘用有经验的顶级人才来补充自己的血液。提高物流从业人员的素质，让从业人员全面了解物流基础知识，并根据工作岗位不同，专业培训要量身定做。同时，订立人才引进机制和丰富的激励政策，吸引专业物流人才加盟；同其他的物流协会、科研机构、高等院校、企业等加强合作与交流，进行人才培养与培训，不断提高物流管理的水平，使物流水平不及经济水平的问题得以解决。
（四）规范物流企业的管理，打造龙头企业
组建行业协会，专门负责物流方面的管理，使物流服务企业的服务管理可以规范化。由管理部门集中管理，统一规划，提高物流企业的注册标准，着重扶持发展好有潜力的物流企业，淘汰部分营运差、规模小的物流企业，鼓励“强强联合”或者“优胜劣汰”的竞争方式，打造出规模颇大的物流龙头企业。按部就班地去除“散、小、乱”的现象。组建第三方物流的行业协会，其一是制定纪律和行为规范，使物流服务企业行为规范话，以预防和惩治物流企业的违规行为，其二，汇聚本行业或外部的力量，订立出第三方物流企业统一的标准，包括规范、服务理念、质量控制和内容等方面，为物流企业做好自身的服务提供帮助，推动物流企业拓展新的服务项目，集成服务系统，研发服务方案，推动物流服务发展等。
三、结论
企业服务营销范文2
关键词：营销服务;优质服务;提升途径
在我国科学技术发展的前提下，电力系统的相关技术也得到快速发展，并随着电力系统和供电企业服务的不断优化和改革，促使供电企业进一步面向市场发展变化，面临着越来越严峻的挑战。用户对供电企业的供电质量是否满意是供电企业在市场经济中立足的关键，而电力营销服务的质量直接影响用户对供电企业的满意度。因此，需要结合供电企业和市场经济的发展，提升其服务水平。
1提升营销服务质量的重要性
1.1有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
1.2有利于实现用户差异化管理
电力系统服务的对象形形色色，不同的用户对电力服务的需求不同。故此，供电企业需要将用户细化分组，实施差异化管理，而提升电力营销服务质量有利于实现供电企业的这一管理目标。供电企业完善电力营销服务，可以结合用户的具体需求将其分组，而后为刺激本组用户消费，供电企业可以制定优惠政策等，对于不同组别的用户采取不同的激励措施，从而提高供电企业的经济效益。此外，供电企业可以通过电网改造工作，对区域内的居民用户和商业用户进行调查，并实施差异化管理。供电企业只有将用户合理的进行划分，并按照用户的需求尽量采取有效措施实施管理，才能提升供电企业在市场中的地位和价值，最终实现提高供电企业经济效益的目标。
1.3有利于提高电力产品质量
供电企业为用户提供的产品是电能，而电能质量的好坏直接影响用户对电能和供电企业是否满意，直接关系着供电企业的发展。因此，为提高用户对供电企业的满意度，可以通过提升电力产品质量的方式，为提升电力营销服务质量提供基础条件，从而使用户使用运行可靠且安全的电力产品；同时，电力企业为提升电力营销服务质量，也会努力提升电力产品的质量。这样电力产品质量和电力营销服务之间形成相互促进的关系，有利于二者的共同发展。
2电力营销服务存在的不足
首先，供电企业存在电力营销服务滞后，与用户的实际需求不相符现象。目前，供电企业还没有对用户的实际用电需求进行全面分析，电力销售和其售后服务制度还不够完善，严重制约了供电企业的发展。在科学技术和社会经济快速发展的今天，用户对电力的需求逐渐加大，对电力系统的服务范围也有了更为广泛的要求，而电力营销服务还没有满足用户的需求。其次，电力营销方式比较单一。受到传统电力营销服务理念的影响，供电企业还没有完全适应市场经济下的电力营销理念，对于电力营销方式也没有实现有效创新，导致电力营销依旧是比较单一的传统方式。最后，供电企业缺少电力营销服务工作的有效管理制度。电力营销服务没有制度作为重要依据，导致工作人员在开展营销服务时受到很多因素的限制，进而影响供电企业的发展。
3提升企业营销服务质量的途径
3.1了解用户需求，提高服务意识
供电企业需要在电力营销的过程中做好市场调查工作，并详细分析数据信息，了解用户对电力服务的需求，进而根据用户的需求将其分组，为不同需求的用户提供不同的电力营销服务，这样可有效提高用户对电力营销服务的满意度。供电企业为用户提供个性化的电力营销服务，能够有效解决用户在用电过程中的问题，并且分析用户对供电服务的需求，将原本被动的营销服务转变为主动服务，可改善用户对供电企业的印象，有利于提高用户对电力企业的信任。此外，供电企业需要树立良好的服务于用户的意识，正确对待与用户之间的关系，为供电企业树立良好的形象；同时，供电企业的工作人员需要强化竞争意识，进而通过改变工作人员提高供电企业的市场竞争力，使供电企业在新时期得到良好的发展机会。
3.2组建高水平的营销团队
人是供电企业电力营销优质服务水平的核心因素，任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此，供电企业需要重视培养优秀的电力营销人员，提高电力一线服务人员的业务能力和服务意识，加强电力营销工作人员的业务能力培训和思想培训，进而提升其综合素质。首先，供电企业安排电力营销服务人员轮班参与业务培训和服务意识培训，从而提高其工作能力和素质，为创新电力营销服务和提高服务质量打好基础。其次，根据电力系统的更新以及服务理念的更新等因素，安排电力营销服务工作人员参加培训，使其掌握电力系统的变化，为其营销服务提供技术保障，并提高电力营销服务人员的专业技术能力。最后，需要针对电力营销优质服务人员进行思想道德培训。电力营销服务人员直接与用户接触，并且在整个服务过程中需要营销人员积极与用户沟通交流，因此需要强化营销工作人员的道德素养，从而保证双方能够进行良好的沟通，切实解决供电企业电力营销服务中存在的问题，提高服务质量。
3.3优化营销服务流程
电力营销服务的目的在于为用户提供安全、便捷且经济的电力服务，而优化电力营销服务流程则可以提高其服务质量，达到电力营销服务的目的。首先，供电企业需要处理好电力营销工作流程与各部门之间的关系，促使工作人员与各部门之间能够团结合作，保证电力营销服务六层的科学性和合理性，实现优化电力营销优质服务的目标。其次，电力营销服务需要结合实际工作需求进行细化，将营销服务具体分为分流引导、用户咨询、解答用户有无疑问以及处理投诉事件等多个环节，同时实行电力营销服务流程责任制，以此提高工作人员的责任意识，进而提高工作质量和效率。最后，供电企业需要创新对电力营销服务工作的监督方式，使用户参与到监督工作中，积极听取社会各界人士的建议和意见，及时调整自身的电力营销服务工作，解决工作中存在的不足，树立良好的供电企业形象，为用户提供优质电力服务的同时，促进供电企业的发展。
3.4创新营销服务理念以及服务方式
供电企业的电力营销服务需要结合市场变化而变化，跟随市场的脚步实现发展目标，掌握市场经济环境下用户对供电服务的需求，以此创新电力营销优质读物的理念，进而以创新的理念制定服务以及管理制度等，更好的服务于用户。在实际工作中，电力营销优质服务工作人员需要转变自身的理念，为用户提供上门服务，主动为用户解决用电难题，在确保日常供电满足用户需求的同时，合理、恰当的组织好各类活动，寻找电力营销的新渠道。例如：在现代化信息技术和网络技术的支持下，供电企业通过手机APP等方式实现与用户的互动，便于供电企业及时了解用户的需求和建议，有利于供电企业不断完善自身的电力营销优质服务流和方式，进而提高用户的满意度，并且有利于供电企业完善用电管理信息，为供电企业的进一步发展奠定基础。
3.5完善营销管理制度
供电企业想要提高电力营销服务质量，需要建立完善的制度，进而对电力营销服务实行全程监督，且有利于供电企业及时发现并解决问题。首先，供电企业针对电力营销制定管理制度，约束工作人员的言行，将“优质服务”等理念融入工作人员的心中，使其认识到电力营销服务的重要性。其次，优化供电企业窗口服务。在电力企业中为提高服务质量，设置多个窗口为用户办理业务；并结合实际情况将窗口区域化，以便用户根据自己的需求到相应的窗口办理业务。优化后的窗口服务能够提高业务办理的工作效率和质量。最后，需要完善的考核制度。供电企业要结合电力营销优质服务工作人员的工作效率等，建立科学有效的考核制度，进而提高工作人员的积极性，使其主动提高自身的服务质量，高效完成电力营销工作。供电企业提升电力营销服务水平，需要有科学有效且完善的管理制度为依据，为管理电力营销工作人员提供可靠的制度，进而为改善电力营销服务质量奠定基础。
3.6拓展营销服务渠道
在信息化的时代，供电企业的电力营销工作需要迎接新的机遇和挑战，为此，供电企业在原有发展的基础上，利用信息计划拓展电力营销服务渠道，完善服务，为用户提供更多的便利，从而使用户对供电企业的电力营销服务质量更加满意。短信缴费提醒、微信发送电费账单、手机交费以及微信公众号咨询服务等，都可以实现供电企业与用户之间的快捷交流、有效沟通，从而提高电力营销服务的便捷性、高效性、灵活性以及开放性，并能够满足不同用户对电力营销服务的需求。此外，供电企业还可以在网站等业务办理界面划分出不同的区块，如业务办理、业务查询、电力营销改革方案等，并且以比较突出的方式停电信息，使用户可以提前做好准备；利用场景服务等功能，为用户讲解相关业务的办理流程，从而使用户能够快速查找到需要的信息，提升业务办理效率。
4结语
总而言之，供电企业的营销优质服务需要根据其工作中存在的问题，采取有效措施完善电力营销的相关制度，提高工作人员的服务意识，并以先进的电力营销优质服务理念为用户提供营销服务，继而提升服务水平，提高用户满意度，这样才能促使供电企业在市场经济中立于不败之地，实现供电企业经济效益的最大化；同时，供电企业的发展可以更加优化其营销服务质量，进一步提高供电质量，提升用户的满意度。
参考文献
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企业服务营销范文3
1.1难以分割性
通常情况下，服务的制造过程与消费过程是同步的。而人作为服务的提供者也应该是服务过程中不可缺少的组成部分。同时，服务在制造过程中消费者也在现场，因此，服务的提供者与消费者共同对服务质量产生影响，进而对品牌造成影响。在服务营销中，服务人员与消费者相互作用、相互影响，因此，对服务型企业来说，需要服务人员与消费者建立良好的关系，这样才能使服务质量得到提高，最终促进品牌营销。
1.2可变性
与有形产品相比，服务还具有很大不同之处，那就是具有可变性。如果服务的时间、对象、地点或方式等出现变化，那么，服务质量也很有可能会发生变化。正是由于存在这种特性，导致服务质量很难掌控，进而影响到企业品牌形象的建立。
1.3容易消失性
服务不能像有形产品一样进行储存。它的价值主要体现在面对顾客的时候。如果服务的需求比较稳定则不容易出现易消失性。但是，如果服务需求发生变化，它就不能像有形产品一样在短时间解决好供需关系。例如，在一些节假日高峰期的饭店，由于顾客众多，服务人员忙不过来，不能照顾到每一位客人，这时便很容易引起顾客的不满，而这对饭店的品牌形象将造成极为不利的影响。
2服务型企业品牌营销策略分析
2.1实行差异化的服务
服务属于一种无形产品，它可以帮助企业与消费者建立良好的关系。但总体来说，不管是以服务为主的企业还是以实物为主的企业，只有不断创新营销模式，提供差异化的服务才能在市场上立于不败之地。
2.1.1服务形象要具有差异
服务形象差异化主要分为两方面：一是企业员工的形象要具有差异化；二是企业服务环境要具有差异化。前者主要通过员工的素质来体现，而员工的服务态度与服务水平也是服务质量的重要决定因素。任何一家企业的发展都离不开员工，而企业拥有高素质员工是企业成功的关键。因此，只有员工不断提升自己的素质才能使企业整体素质得到提升。作为服务型企业，应该多创造一些培训机会给员工，让员工在工作的同时也不断提升服务水平，不断提高自身素质。此外，还要加强员工道德观念、职业素养等方面的教育。由此从形象上改变员工，让顾客体会到与其他竞争对手的差异。而企业服务环境怎样才能具有差异呢？企业可以创设一些与其他企业不同的服务环境，制造不同的服务氛围，从而让顾客体会到其他企业没有的服务，这样可以增加顾客的新鲜感，得到顾客的信赖。例如，必胜客餐厅以“欢乐”为主题，营造一个温馨、和谐的氛围，不管是家庭、情侣，还是同事、友人，都能在与众不同的氛围下轻松地用餐。因此，企业的服务环境对品牌形象有着巨大的影响。
2.1.2服务内容要具有差异
服务内容的差异是一个系统化的过程，不管是服务前、服务中还是服务后，都要求企业提供与竞争对手不同的服务。比如，海尔是享誉国内外的知名品牌，海尔空调从最开始的“无搬动服务”到后来的“无尘服务”，在行业内不断服务升级，使顾客对海尔的服务品牌有了更深的印象。因此，服务内容差异化不仅可以满足顾客的需求，还可以帮助企业树立良好的品牌形象。
2.1.3服务形式要具有差异化
服务形式的差异化主要指的是企业采取与竞争对手不一样的服务方法或手段，例如使用先进的服务设备、布置密集的网点等。所谓差异其实根本在于不断创新，无论是服务内容、服务方式，还是服务手段，只有不断创新才能在市场上立足。例如，百事可乐“新一代的选择”，肯德基承诺“不添加激素”等都是一种服务形式的创新。
2.2提升企业信誉
对企业来说，良好的信誉是无形的资产。企业花费在信誉提升上面的成本其实都是对未来的一项长期投资，而未来的收益却是不可估量的，主要反映在顾客对企业的忠诚度、市场份额占领以及与合作伙伴建立的稳定关系等方面。企业信誉所带来的收益看似并不明显，但它却可以在无形中帮助企业降低交易成本，为企业带来巨大的隐形利润。例如，修正药业集团提出“做良心药，做放心药”，在这一信念的指导下，修正药业坚持“疗效不确切坚决不生产，质量不合格坚决不出厂”的原则，让消费者对修正药业更加信任，胃药类产品全国销量第一。由此可见，人们在购买产品的时候对企业信誉是非常看重的。在消费者眼中，信誉好的企业生产的产品相比之下更好，而服务也更为周到，因此，他们信赖这样的企业。企业具有良好的信誉通常会产生几方面效果：第一，吸引更多的顾客上门；第二，产品在市场上具有增值效果；第三，企业可以吸纳更多的高素质人才；第四，增强市场竞争力；第五，为企业创造更多的利润。
2.3提高顾客满意度与忠诚度
顾客满意度主要指的是针对自己购买的产品或服务顾客所表现出的满意程度。如果顾客的满意度较低有可能导致他们下次不会继续购买这种产品或服务，这主要是一种心理感受。对企业来说，顾客满意度可以直接决定企业的业绩。因此，企业以顾客为导向制定了一套评价指标，用以衡量产品或服务在市场中的期望值。作为服务型企业，首先，应该为顾客提供高质量的服务，最终不断提升顾客的满意度和忠诚度，让顾客对产品或服务保持信任，从而减少顾客流失率，保证企业的业绩。在营销学中的一个著名原则就充分说明了这一点——“二八”原则，即企业80%的利润来自20%的忠诚顾客。顾客忠诚度主要指的是顾客在购买某种产品或服务之后对其产生信赖，会再次购买这种产品或服务的一种心理承诺。顾客忠诚度提升的前提必须是满意度不断提高。因此，服务型企业首先应该不断提升顾客的满意度，进而让顾客保持对产品或服务的忠诚，最终使企业获利。顾客忠诚度提升之后主要有两方面作用：第一，让企业拥有了一批固定的客户群；第二，帮助产品或服务扩大宣传，降低了宣传成本。因此，企业要想在竞争中取胜，提升顾客的满意度与忠诚度是关键。顾客满意度与忠诚度提升的前提是服务品质的提升。而这主要涉及到几个方面：增强服务理念、优化服务行为、完善服务措施、升级服务层次、保持良好服务心态等。
2.4打造高品质的企业服务文化
对企业来说，打造高品质的企业服务文化可以帮助企业塑造更好的品牌形象。服务的根本在于传递文化、提升价值、提高信任。因此，服务型企业要坚守以上信念，以顾客为核心，不断提升顾客满意度与忠诚度，这样才能不断提升市场竞争力，让顾客对企业品牌产生深刻的价值认知。而企业服务文化的建立就是要让员工认识到“顾客就是上帝”，要将顾客当做自己的家人、朋友，即使顾客有错也要礼让三分。因此，对于服务型企业来说，打造良好的服务文化是一项重要的营销策略。例如，海尔集团坚持“五个一”的维修服务形式，尽管内容很简单，但是充分体现了中国传统文化。
2.5加强顾客价值导向
顾客价值导向主要是一种经营理念，也就是不管企业在制定战略决策还是经营管理的时候都要将实现顾客价值作为中心，实现顾客价值最大化。企业要想良好发展就要在顾客价值与企业价值之间找到一个平衡点，既要使顾客价值不断提升又要使企业的生产成本不断下降，这样才能使企业持续、稳定、健康地发展下去，除了以上所讲的顾客满意度、忠诚度以外，顾客价值是当前市场下另一重要因素，在企业制定战略计划时，顾客价值可以帮助企业从另一角度出发，是企业在激烈竞争中保存优势的重要工具。在企业实现自身价值之前，首先应该实现的是顾客价值，简言之，你可以为顾客创造多少价值，顾客就可以帮你带来多少利润，由此便使企业与顾客之间建立起一座沟通的桥梁。因此，服务型企业的营销策略应该以顾客价值实现为导向，这样才能长远发展下去。针对不同价值的顾客，企业可以采取不一样的服务策略，这样可以使企业资源得到最佳配置，发挥出最大的作用。总而言之，企业要留住最具价值的顾客，吸引具有潜力的顾客，改造价值低的顾客，摒弃负价值的顾客。
2.6强化服务规范性
所谓规范性就是所有人都必须遵守一定的工作制度、操作章程以及标准规范等。第一，工作标准化。当工作的时候就应该认真，不能太过随意。服务型企业的员工应该坚持用标准严格要求自己，不管是工作内容还是工作流程都要有严格的规划和评判标准。第二，工作标识化。服务内容应该清晰明确，切忌过分依赖工作经验。首先，在提供服务的时候，要让顾客清楚自己接受的服务究竟处于什么样的状态，最终要达到什么样的效果；其次，工作任务要明确，通过表单就能清楚地看到员工工作的进度、完成情况以及修订情况等；最后，责任要有明确分工，用文字记录清楚每一个人的工作任务和责任，以便在出现问题的时候可以找到相关的负责人并且在检查员工工作情况的时候进行合理评估。第三，工作数据化。工作过程中切忌凭感觉做事，最好用数据记录清楚，凡是可以用数据量化的尽量用数据说话。依然以海尔为例，海尔在进行内部管理时曾经编写了十万字的《质量保证手册》，另外，还制定了成百上千的工作标准。而肯德基在实行“CHAMPS”冠军计划的时候针对各个细微的细节都制定了严格的标准，以保证肯德基在世界各国都保持相同的操作规范，从而使肯德基的服务质量得到了保证。不管是制作过程还是服务过程，肯德基都坚持统一的标准，这样既保证了食品的质量又提高了工作的效率。因此，对服务型企业来说，坚持严格的服务规范是提高质量的关键环节。
3结语
企业服务营销范文4
1汽车维修企业服务营销的意义及内涵
1.1服务营销的意义
随着经济社会的高速发展，市场竞争已经从原本的价格竞争转换为服务竞争，良好的服务更能够获得客户的青睐，增加客户的依赖度，因此做好服务营销已经成为了目前企业获得市场竞争优势的主要手段。在相关研究资料当中指出回头客能够为公司带来20%~80%之间的利润，而发展一个新客户所需要的成本是老客户的6倍，只有注重客户的满意度，提高客户的忠诚度才是降低成本、扩大利润的主要渠道。中国汽车工业协会的相关数据显示2021年10月份，仅一个月汽车销量就高达233.3万辆，环比增长12.8%。随着经济的发展再加上新能源汽车的影响，未来汽车的销量仍有可能会迅速增加，全面推动我国汽车维修行业发展。因此目前我国汽车维修行业的产业链庞大，汽车维修技术不断更新，市场竞争不断增大，客户对维修的服务也提出了更加严格的要求，这给很大一部分汽车维修企业带来了极其严峻的挑战。现阶段大部分汽车维修企业还没有完全应用服务营销理念，很多企业仍旧一味地坚持以生产为中心，但是随着目前汽车维修行业中竞争不断扩大，优质的汽车维修企业数不胜数，只有做好生产维修并加强服务营销才能够在激烈的市场竞争中得到持续发展。因此汽车维修企业必须从以往以生产为中心的经营理念转换为以客户为中心，在原本的经营策略上选择适合自己的服务营销策略，通过品牌价值、客户价值等多方面进行研究分析，明确市场服务营销方向，全面提高企业的核心竞争力，推动企业发展。
1.2汽车维修企业服务营销的内涵
目前我国汽车维修企业主要分为三类，一类、二类企业指有能力对维修车型的整车以及主要零部件进行维护，三类企业指的是可以从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器以及汽车清洁等维修维护工作。基于汽车维修企业展开的服务营销指的是给客户创造无形的核心利益，提高其功能性服务，满足客户的非主要需求。所以汽车维修企业的营销服务主要涉及于一些无形的活动、过程及结果，且不会造成任何所有权的转移，比如汽车维修本身就是一种服务性工作，既包括服务人员对车辆的维修服务，又包括在这一服务过程中客户得到的心理满足。其中包括汽车功能的恢复程度、服务人员的服务态度以及售后服务等多个方面。现阶段针对汽车维修企业的服务营销主要分为服务产品营销以及服务客户营销，服务产品营销指的是研究如何能够提高产品服务的质量，比如加强汽车维修企业的维修服务和维修技术。服务客户营销指的是研究如何使用无形的营销工具来促进产品的交换，比如汽车维修企业可以通过高质量的售后服务来获得客户的满意度和忠诚度，从而促进客户与公司进行长久的相互利益交换，提高企业的营销绩效，推动企业持续发展。
2目前汽车维修企业服务营销过程中存在的问题
当下随着汽车维修行业的持续发展以及市场竞争不断扩大，传统的服务观念、维修观念以及管理模式都会影响到企业的可持续性发展，导致企业在发展过程中受到诸多影响，虽然有很多企业也重视到了服务营销的重要性，但是在实际的经营过程中仍旧会导致很多客户感到汽车维修困难，影响其实际体验，这主要是由于目前汽车营销企业的服务营销中存在以下几大问题：
2.1缺乏服务营销理念
目前大多数汽车维修企业的高层管理者在生产经营过程中都比较注重自身所具备的维修技术，认为只要自己拥有过硬的维修技术客户就会主动上门。再加上有一部分管理层认为营销属于一种没有实际意义的表面工作，与其花钱进行营销不如做好自己的技术开发和产品质量。所以比起服务营销，汽车维修企业更加注重自身的技术与产品。虽然维修技术和产品质量是影响客户满意度的关键，但是没有良好的服务营销也就不能够吸引更多客户，极大程度上影响了高质量汽车维修企业的业绩及发展。而且服务营销指的不只是营销广告，更多的在于企业为客户提供的服务、服务质量以及服务反馈。
2.2服务同质化严重
现阶段很多汽车维修企业为了提高自己的市场竞争力，都想要为客户提供个性化的服务，只有极大程度满足客户的需求才能提高客户的忠诚度。但是从目前的发展现状来看，有很大一部分汽车维修企业并没有针对自己的客户群体进行准确定位，缺乏个性化的思考，主要是依据市场流行趋势盲目跟从，没有依照自己的实际发展需求以及客户群体进行分析设计，不能够激烈的市场竞争中发挥自身优势，只能提供与其他汽车维修企业相同的服务，无法满足客户的实际需求，也会导致客户出现“审美疲劳”。
2.3没有设计明确的服务营销流程及标准
汽车维修企业在服务营销过程中并没有制定明确的营销流程及标准，这也是影响服务营销工作开展质量的核心因素，大部分汽车维修企业只是根据行业潮流做一些简单的营销广告，没有结合自己的实际工作以及发展需求制定相应的营销流程。比如在客户接待、维修价格、配件选配、维修协调、进度跟进，客户投诉等工作当中并没有制定一个严格的执行标准和执行流程，实际服务工作的开展缺乏依据，无法保障其服务质量，影响了客户的实际体验及满意度。
2.4不注重信息反馈后的有效处理
目前汽车维修企业在经营过程中所进行的服务营销工作集中于营销广告以及产品营销等方面，没有重视信息反馈环节，不仅没有做好信息反馈工作发挥客户时间反馈价值。在收到相关的信息反馈后，也没有根据实际问题做到高效优化。甚至汽车维修企业在客户回访这一工作展开过程中也只是走个形式，没有建立严格的客户档案，缺乏完善的维修记录，这也会在一定程度上影响到企业的服务营销质量。
2.5服务营销人员的素质有待提高
为了保障汽车维修企业能够得到良好的持续性发展，就必须要注重服务营销工作的展开，现阶段大部分汽车维修企业的服务营销工作并没有配置专门的服务营销人员，服务营销人员自身的职业素养以及工作能力没有保障，这不仅会影响到服务营销工作的开展质量，也会导致服务营销工作无法达到预期效果。从实际的服务营销调查中可以发现，汽车维修企业的工作人员在服务意识整体水平不高，比如大部分汽车维修企业主要重视员工的维修技术，并没有针对员工进行严格的人才培训，影响了员工的专业素养、专业能力，在生产经营过程中也没有树立起良好的服务理念。
3汽车维修企业服务营销优化策略
汽车维修企业在经营过程中除了需要注重本身的维修技术及产品质量之外，也需要注重服务营销的思路及实施路径，做好服务营销工作可以为企业的可持续性发展打下基础，以下将根据目前汽车维修企业的发展现状探讨服务营销的实施策略：
3.1树立正确的服务营销理念，提高全员服务意识
为了提高汽车维修企业的服务营销质量推动企业持续发展，企业高层领导必须要坚持以客户为本的经营理念，将为客户提供优质服务作为企业的发展营销原则，充分利用早会、职代会、调度会等机会向员工宣传服务营销的观念，让员工树立起以客户满意为核心的服务理念。比如在汽车维修业务开展过程中涉及到的多个环节，必须要保证完整的团队性和协调性，某一环节出现问题都会影响整体的服务质量和维修质量，还会影响到客户的满意度。因此只有让每个部门、每个环节、每个员工都树立起以客户为本的服务理念，才能够站在客户的角度进行高质量工作，严格把控整个维修服务过程，为客户提供优质高效的服务。尤其是在维修过程中，维修人员与客户进行协调时必须要有耐心，不能因为自己是技术型人员就不重视服务意识。只有深入了解客户的需求以及问题，帮助客户解决问题，才能获得客户的信赖与支持。所以只有企业全员都拥有良好的服务营销理念，才能够让企业更具核心竞争力，全面推动企业发展。
3.2找准市场定位，建立完善的服务营销体系
服务营销是现代市场营销体系中非常重要的一部分，在汽车维修企业当中建立一个完善的服务营销体系可以极大程度提高企业的品牌形象和产品形象，促进企业与客户之间进行沟通，提高客户的满意度和企业竞争力。这就需要企业找准自身定位建立一个完善的服务营销网络，提高服务营销的针对性和有效性，为客户提供高质量特色化服务，并在此基础上不断完善自身的服务形式和服务内容，保障服务的效率。比如企业可开通专家咨询热线、网络服务、售后服务客服等服务体系，随时随地为客户答疑解惑。另外也可以根据企业的实际规模以及经营体系建立客户服务部门，聘请具有专业服务经验和服务理念的专职人员，负责编写企业服务流程及服务规则，定期向员工传达服务理念，提高员工的服务意识。另外也需要建立一个完善的服务体系，针对汽车维修业务必须要做到负责到底的服务理念，只有让客户满意并不断改进服务方法和服务态度，才能够树立良好的企业形象，提高企业的服务质量，获得客户的信赖与支持。
3.3制定服务标准，重视信息反馈
信息反馈是企业提高自身服务营销质量的方向，在服务营销工作开展过程中必须要重视信息反馈，及时梳理筛选有用的反馈信息，并针对客户的反馈信息进行分析研究，了解目前客户的实际需求，根据客户的需求优化服务策略。这就需要企业建立一个完善的客户信息反馈系统，建立客户档案并定期回访了解客户的满意度，针对客户的问题以及提出的建议进行分析，优化原本的服务策略和服务方向。比如可以设置一个微信回访、电话回访、有奖问卷等方式，积极鼓励客户对个人体验进行反馈，分析客户的意见和建议，了解当下市场的服务现状以及优化方向。现阶段影响客户满意度的因素有很多，比如服务流程、维修质量，尤其是配件的质量和维修价格都会影响到客户的个人体验，为此汽车维修企业应根据这些问题积极制定严格的服务标准，规范维修、接待、质检、回访等流程，保障员工在工作过程中可以为客户提供最佳的服务。同时还需要通过信息反馈体系，即时了解客户的满意度。
3.4强化人员培训，建立规范服务营销模式
服务营销的开展质量主要取决于员工的言行素养以及服务水平，对于汽车维修企业来说必须要加强对员工的培训，提高员工的服务理念、强化员工的专业技能，通过责任制划分、激励政策等方式提高员工的工作积极性，鼓励员工始终树立以客户为本的服务理念和工作意识。这就需要在工作开展过程中定期对员工进行培训，强化员工职业素养、服务理念。还需要将员工的服务质量与其绩效挂钩，全面提高员工的工作能力、服务能力和业务能力。目前针对员工的服务培训主要可分为三个方面，首先是服务语言，员工必须要文明用语，与客户交流时保证文明诚恳的语言表达，获得客户信赖。其次是服务行为，指的是服务人员在工作过程中加强细节管理，始终秉承严谨的工作态度进行工作。最后是服务技术规范，指的是在工作展开过程中必须要严格按照相关行为准则以及工作要求展开工作，保障工作的质量。
4结语
企业服务营销范文5
关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理
〇引言
为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。
1供电企业营销概况和前景
供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求［1］。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范和预警管理。同时，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前，我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需［2］。
2供电企业营销服务存在的风险分析
2．1因分工不明确导致的服务风险。在供电企业当中，时常会因为分工不明确而导致服务风险发生，比如，供电企业中的供电网络并没有完全覆盖住用户所在区域，导致用户投诉，这种情况在城市用户中最容易发生。在城市当中，用户量比较多，使得有时网络没有完全覆盖住，而在接到用户反馈以后，企业并没有及时做出调整，而是想办法拖延时间，最终导致用户不满意［3］。在特殊的情况下供电企业需断电，断电对于用户而言影响非常大，但很多时候，就是因为供电企业没有通知到位，使得很多用户不知道要断电，在断电时用户可能正在用电过程中，所造成的影响较大［4］。在供电企业当中还存在一种现象，就是重复停电，这种情况一般发生在线路检修过程中。有时，因为需要检修的线路范畴比较广泛，在实际的检修过程中，并没有对具体的分工进行规划，导致重复性停电，直接打乱了用户的正常生活。并且，当有线路出现故障时，供电企业的检修到位不及时，甚至在维修的时候都还会有推倭责任等现象出现，这会在无形中降低供电企业在用户心中的好印象，降低信誉度，这是当前我国大部分供电企业都还存在的问题，在未来发展中应致力改善。
2．2因工作人员工作能力差距导致的服务风险?。在供电企业进行营销服务之后，虽可以在一定程度上促进企业发展，但是，员工群体作为企业发展的主力军，其工作能力直接决定了企业发展，而在供电企业引人营销服务概念以后，一部分老员工短时间内根本没有办法适应过来［5］。因为他们在供电企业中的工作年龄比较长，在以往的供电企业工作中所使用的理念和方法都比较传统，突然引人新的理念，还暂时无法适应。当供电企业在引人新员工之后，虽说他们是年轻血液，但是，在业务水平上却比不上老员工，在有的环节上总是出现错误，最终给企业或用户造成损失。除此之外，供电企业一部分管理人员对于员工出现的错误，并没有进行批评、惩罚，而是睁一只眼闭一只眼，这直接降低了供电企业的服务质量，使得用户对企业感到失望，不愿再进行合作。
2．3因工作人员业务素质较低造成的服务风险。尽管供电企业积极实施首问责任制度，但在新政策宣传、新业务推广时仍存在部门、员工推倭现象。再加上有的工作人员并没有意识到自身岗位的重要性和作用，缺乏必要的安全责任意识，在工作中不积极向上，缺乏工作热情，使得无法满足用户日益增长的用电服务需求，不知不觉给供电企业营销服务增添了难度和风险。从供电企业的营销服务现状来看，工作人员的业务素质参差不齐，和营销服务密切接触的群体就是工作人员，他们的业务素质直接影响着供电企业服务的质量和可持续发展。而工作人员也是供电企业营销服务风险发生的源头之一，很多工作人员专业能力有限，业务知识未随着企业发展得到提升，这会给营销服务带来安全隐患。营销服务是改革提出的新要求，比企业中原本就有的环节要严谨很多，对于工作人员的要求也自然比较高。因此，供电企业必须加强新老员工的培训，才能彻底提升风险防范意识［6］。
2．4因通讯系统问题导致的服务风险?。如今，已经开发出了智能电表，用户直接使用网络充值电费，但这种方式带来便捷的同时，也存在问题，就是很多用户会出现购电下发失败的现象，这将严重影响企业在用户心中的信誉度。而这主要是由系统问题导致的，人采集成功率降低或表计异常等等。另外，还有一种问题是居民充电桩业务现场勘察后不能安装，工作人员在对现场进行勘察之后，必须要架设新的进户线，并完成装表接电，最后对内线和充电桩接线加以检查，直到安全可用之后才得以离开。但是，很多用户却发现在勘察之后不能安装，这就极其容易导致用户不满。
3供电企业营销服务风险防范和预警管理策略
3．1风险防范策略?。在供电企业进行营销服务的过程当中，首先要做的就是完善风险防范标准体系。在营销服务工作实践中，还必须在原基础上加强风险防范标准优化，将其中已经不适用的标准摒弃，补充有效的管理标准，这样一来，既可以让工作人员有法可依，又可以让风险防范理念得到很好宣传与推广。在风险防范标准体系建成之后，一定要将其贯彻到营销服务全过程中来才能发挥防范作用。供电企业可以制定一份奖惩机制，对于不遵守风险防范标准的工作相应处罚，从而起到震慑作用，这样的管理方式虽然具有强制性，但却是提高营销服务安全性的有效手段。并且，也只有让一线工作人员的风险防范意识提高，让他们知道风险防范的必要性和重要性，才能在实现营销的同时，增强供电企业服务质量。其次，供电企业还需要得到当地政府的帮助，供电企业应当和政府部门保持良好的关系，积极的做好汇报工作。并且，相关部门应该和政府相关部门培养良好的合作关系，有利于了解当地的实际情况，从而有针对性地降低营销服务风险［7］。另外，从上述分析可以看出，在供电企业进行营销服务的过程当中，有很大一部分风险都是来源于工作人员，为了解决这一问题，就应对工作人员进行岗前培训，传授给他们风险防范意识，以及营销服务技巧、方法等，避免造成不必要的损失。在工作人员进行营销服务之前，企业需对其实施专业培训，让工作人员可以明确营销服务要点和规范，确保营销服务的质量化和安全性。除此之外，在一些关键环节上，供电企业应安排经验比较丰富的工作人员，强化他们的营销服务理念，在根源处降低风险发生。供电企业中的相关管理部门还需定期开展营销服务竞赛活动，对工作人员进行思想上的培训，并督促工作人员在实际工作中加以实践，以此来提高供电企业的营销效率和服务质量。
3．2预警管理策略?。当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案制定。因为供电企业的营销服务管理，在确保可以给企业带来利益的同时，还必须要做好相应的风险预警处理。供电企业的部门和部门之间应加强配合度，定期组织召开会议，对存在的问题加以叙述，并协同配合提出解决建议，最终综合性地制定措施。同时，供电企业还应建立一个科学合理的预警方案，在企业内部展开演习演练，强化各个部门的营销服务管理手段，对于营销服务中存在的风险加以提出，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。除此之外，供电企业还必须强化营销服务工作，稽查是建立在营销服务基础之上的，只有先展开服务，才能实施稽查，稽查可以发觉营销服务中存在的风险隐患。在供电企业实际的稽查过程当中，可以将具体的稽查工作分成两个方面，即内稽、外查，从而体现出企业和整个行业的公平性，杜绝恶性竞争行为的发生，尤其是对于工作人员的行为要加以约束、限制，从整体上提高供电企业员工的职业素养［8］。
4结束语
企业服务营销范文6
【关键词】通信服务企业;营销管理;大客户
引言：
如今现代通信技术持续发展，通信工具在日常生活中得到了广泛的使用，为了应对较大的市场竞争压力，对于通信企业来说需要借助营销管理体系来获取更多的经济效益。本文分析了通信企业营销管理的实际情况，而且分析了通信服务企业营销管理体系的设置。
一、我们国家通信企业营销管理的实际情况
1、通信企业有着比较可观的发展前景。如今人们生活质量持续提升，人们对于便捷性的需求也在持续增加，如此使得通信技术获得了显著的发展。现阶段通信工作在我们日常生活和生产中得到了广泛的使用，占据了比较重要的地位，能够看出，无论是在增长速度方面，还是在用户规模方面，我们国家的通信行业都有着比较可观的发展前景。2、通信企业市场竞争激烈。现阶段，我们国家通信企业市场竞争压力持续增加，通过分析市场发展情况能够看出，移动、联通和电信占据了主要的市场，如此行业之间的竞争力度持续增加。不仅如此，我们国家通信市场辐射范围持续增加，如此全球开始高度重视通信企业的发展，所以为了使得我们国家的通信企业具备竞争优势，就需要进行核心发展，持续增加市场份额。3、需要持续健全通信企业市场营销管理体系。通过对于我们国家通信市场发展情况的分析能够看出，其中主要就是三大运营商，不过因为各个企业的营销方法存在一定的差异，所以整体的发展情况也会有所不同。如今各个企业的经营主要就是选择短期行为，不具备长远规划和系统性规划，而且营销管理也需要持续进行完善。
二、通信行业核心用户和集团客户营销的重要程度
核心客户和集团客户在享受通信服务的时候，仅仅重视服务质量，不够重视价格，一般情况下，通信企业的主要工作就是增强整体的通信服务质量，掌握核心客户和集团客户的需求，选择合理的营销路线，确保通信企业能够得到更多的经济效益。要想促进客户的消费，通信行业需要正确开展客户的营销工作，主要就是由于在核心客户以及集团客户里面，有着较多的高端的个人客户，这部分个人客户的消费力和决策人员有着紧密的联系，能够看出，这部分客户能够给企业带来较多的经济效益。如今各个通信企业都开始明确核心客户以及集团客户对于通信行业的重要程度，通过发展这部分客户，能够使其获得更多的经济效益。不仅如此，要想得到更多的用户，增强这些人员的忠诚度，就需要增强对于产品的创新。
三、通信服务企业营销管理体系的设置
1、经营现阶段的产品分销网络。要想给消费者提供更加方便的消费服务，对于通信经营商来说需要充分掌握现阶段的产品分销网络，确保能够给企业市场竞争力的增强提供保障，其中可以选择的方法：对于通信企业来说需要持续增加企业分销网点的覆盖面积，正确设计分销网点，避免市场里面产生消费空白的情况，而且需要把这些内容当做基础，使得市场分销网点的数量以及密度能够得到控制，防止产生经营网点较多的情况，不然就会影响到消费者的消费热情。2、正确整合营销措施。在整合营销措施的时候，需要充分使用各种传播方法，如此能够帮助企业设置一个完善的发展目标和良好的形象，使得传播信息的内容保持一致性，而且可以及时地在消费者心中占据一个较高的地位，这样合作关系可以得到更加可靠的保障，而且可以充分显示出营销效果。借助这些营销措施，能够促进非人员推销措施和消费者的联系，使其能够满足通信产业的各种需求。因为通信产品比较容易产生同质性的情况，主流业务在开发的过程中，各个企业需要高度重视对于服务水平的提升，确保服务变得更加规范，如此整体的企业销售服务效率能够显著提升。3、改进售后服务。售后服务就是通信企业业务进行的后续内容，对于企业管理人员来说，需要增强重视力度，如此可以直接影响到用户对于企业的感觉，而且可以使得品牌塑造工作能够更加深入。如今市场竞争力度持续增加，企业要是产生失误的情况，就比较容易产生经济损失。在进行售后服务的时候，可以给用户提供再次和企业接触和联系的机会，如此能够显著提升用户的满意程度，吸引更多的消费者。
四、结束语
总的来说，对于通信企业来说，需要充分显示出自身营销管理体系的作用和功能，最开始需要掌握消费者的需求和消费者服务的实际情况，不仅如此也需要增强对于内部管理工作的重视，使得营销体系变得更加健全，确保能够提升企业的品牌化特点，在这个时期，也需要进行针对性的管理，如此能够使得企业获得更多的经济效益。
参考文献
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[2]冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业,2017(07):256-257.
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[4]刘湘雄.信息时代企业营销管理的创新与变革[J].现代商业,2016(18):40-41.
企业服务营销范文7
[关键词]电力；营销服务；意义；问题及对策
1电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2电力营销服务中的问题分析
当前，电力营销服务还存在诸多亟待解决的问题，如电力营销服务意识不到位、电力营销服务的模式落后、电力营销服务机制不健全以及电力营销团队业务能力差等，其具体内容如下：
2.1电力营销服务意识不到位。现阶段，在电力企业的营销服务中，电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象，基层电力员工在营销过程中，缺乏对营销服务内涵的深入认识，很多时候都是按部就班完成自己的本职工作，没有从电力企业发展的角度思考提升服务质量，面对用户的要求，也抱着“公事公办”的态度，太过死板；对于用电客户提出的疑问，有时候缺乏专业性的态度进行解决，导致消费群体对电力企业的印象大打折扣，最终影响电力企业的形象。2.2电力营销服务的模式落后电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间。电力营销服务模式的滞后性，影响着电力营销服务的效率，进而影响着对电力营销服务质量和水平的提高，致使电力企业营销服务整体水平低下。
2.3电力营销服务机制不健全。在电力企业营销服务中，只有建立完备的服务机制，营销服务各项职能作用才能充分发挥，才能适应电力企业发展。就目前而言，在电力企业营销服务管理中，由于缺乏完善服务机制建设，使得电力企业的服务行为和服务质量得不到保障。进而由于机制的不健全，往往上级有即使有高明的部署和安排，下级在实施过程中落实不到位，电力企业员工在日常工作中，没有规范化和标准化的工作规范，其执行力也得不到保证，非常不利于营销服务工作的开展。
2.4电力营销队伍服务水平不专业。目前，电力营销各专业业务能力强，但各信息系统对接、同步的协调能力差，导致整个电力营销队伍整体服务水平受限，工作人员不能从服务理念出发做好电力营销工作。在实际工作中，由于工作沟通不顺畅，分工过于明确，岗位与岗位之间的衔接不当，并且缺乏合理的激励机制等，不能充分地发挥营销团队在营销服务中的作用，致使电力营销服务受阻。再加之部分基层电力营销服务人员自身专业素质和专业能力不足，仅对服务接待流程和业务了解，缺乏对客户问题的专业化答复和精细化管理，在电力营销服务中仅发挥基本作用，影响着供电企业整体营销服务水平的提升。
3应对电力营销服务中问题的策略
电力营销管理是电力企业经营和管理的核心，在了解电力营销服务的意义及其现状的基础上，为进一步优化电力营销服务，针对以上问题提出了相应的解决策略，可以从以下几个方面入手：
3.1增强电力营销服务意识。电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。
3.2优化电力营销服务模式。电力营销服务模式的优化，理顺电力营销服务的各个环节和各项内容，为电力营销服务提供系统的规范和标准，对电力营销水平的提升大有裨益。在具体做法上，一是要了解当前电力营销服务模式的情况，在仔细分析电力营销服务模式的基础上，在业扩报装、抄收结算、用电检查、市场开拓等全方面环环呼应，进行优化和完善，有针对性地查漏补缺，优化电力营销服务模式。二是要加大信息化水平在电力营销服务中的运用，将自动化、数字化、智能化等信息技术合理运用在电力营销服务中，如智能抄表核算的电力营销业务模式的应用，通过电力营销业务活动的智能化、一体化建设，优化电力营销系统，用更为便捷的服务，提高电力营销服务水平，促进电力营销服务高效发展。
3.3健全电力营销服务机制。健全电力营销服务机制，要从电力营销服务的各个流程和节点，做好电力营销服务规划，使之形成长效机制，实现电力企业的营销与服务目的。在具体做法上，电力企业要从电力营销服务机制的整体构成上，对电力营销服务进行规划和重组，首先，做好用户需求调查，以便为用户提供个性化服务。电力营销服务人员需要同电力客户保持良好的沟通和交流，及时获取用户反馈的信息和要求，为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少。其次，电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后专项击破，保证能在第一时间解决，为用户提供舒心满意的服务。如成立用电业务、用能信息咨询（售前）和结算查询、用能方式建议、管家保姆式服务（售后）的售前售后一体化的服务机制，为服务的实施提供有力的保障。再者，要做好电力营销服务制度建设，使电力营销服务在相关制度规范下合理运行，保障电力营销服务有章可循，促进电力营销服务的规范化。
3.4提升电力营销服务能力。电力营销团队的专业化服务水平对电力企业的发展至关重要。面对电力营销服务中整体营销服务水平受限的现状，提升电力营销各专业系统的对接同步能力，使之营销服务人员用专业化的服务知识、高素质的服务态度，用心做好电力营销业务，才能最大化发挥电力营销服务的作用，促进电力营销服务水平的整体提高。在具体做法上，一方面电力企业要对现有的营销人员进行培训，通过岗前培训、专题讲座、跨专业练兵等多种形式，提高各专业人员自身的专业素质和能力。还可如开展营销运维全过程互动服务应用建设，实现营配实时贯通、知识库互通管理、线上线下微培训等应用，提高业务技能和服务水平。另一方面还要积极培养电力企业营销管理人才，让懂电力营销、电气知识、市场经济学、法律法规制度的复合型营销管理人才助力电力企业的营销业务，提升电力营销服务水平，尤其是具有信息技术和营销专业知识的复合型人才，可以利用信息化手段处理好营销服务工作，起到事半功倍的服务效果。
4结语
企业服务营销范文8
关键词：中小物流企业；市场营销；营销模式
中小物流企业在国民经济体系中占据着非常重要的地位。可以说，中小物流企业的发展前景，直接关系到国民经济的发展状况，关系到社会的发展与进步。随着互联网经济的发展，新时期的中小物流企业也需要与时俱进，不断创新市场营销模式，积极应对市场竞争压力，借助一系列可靠的策略，提升自身产品在市场上的占有率，为企业的长远发展创造良好的条件。
1新时期中小物流企业市场营销面临的优势与挑战
1.1新时期中小物流企业市场营销面临的优势。随着现代互联网技术的发展，我们已经全面进入了互联网经济时代。在新时期的市场经济背景下，中小物流企业开展市场营销活动，迎来了许多新的机遇。具体包括以下几点：首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销渠道得到了明显的拓展。在传统经济时代，中小物流企业往往只能通过线下运营的方式，增加自身的市场知名度。而在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以延续传统市场营销模式的优势，而且可以充分借助新型的市场营销模式，有效拓展营销渠道。例如，在传统线下营销渠道的基础上，中小物流企业可以建立官方网站，或者与知名线上APP合作，构建互联网市场营销渠道，让消费者可以通过各种途径了解企业的产品和服务。在互联网经济时代，企业可以借助各种渠道，扩大宣传，提升知名度，让更多的消费者了解自身的产品和服务，从而达到有效挖掘潜在客户资源的效果。其次，互联网经济时代，中小物流企业市场营销信息获取更加便利。在传统经济时代，企业往往只能通过广播、电视、报纸新闻等渠道获取市场营销信息。而传统信息传播媒介的实效性有限，如此就造成中小物流企业有时难以获取到最新的市场营销信息，进而影响到了市场营销战略的可行性。此外，在传统经济时代，企业难以有效搜集到客户反馈的信息，这就意味着企业无法及时了解消费者的现实需求，进而影响到市场营销战略的针对性，导致客户满意度下降。在新时期的互联网经济时代，企业不仅可以借助互联网等途径获取到最新的市场营销信息，而且可以广泛搜集客户的反馈意见，了解消费者的需求。同时，企业还可以结合消费者反馈的信息，推出相应的产品和服务，及时更新营销方案，保障市场营销战略的可行性。最后，互联网经济时代，中小物流企业市场营销技术的引进和研发优势更加明显。随着现代科技的发展与进步，企业进行技术引进和研发的渠道明显增多，相应的技术支持也显然增多。由于中小企业在国民经济发展过程中占据着重要地位，因而我国政府出台了诸多支持中小企业发展的优惠政策，包括资金补贴政策、技术扶持政策等。在这种有利形势下，中小物流企业进行市场营销技术的引进或研发，就具备了诸多有利条件。
1.2新时期中小物流企业市场营销面临的挑战。众所周知，互联网是一把双刃剑。在新时期的互联网经济时代，企业既迎来了发展机遇，又不得不应对各种挑战。首先，互联网经济时代，中小物流企业市场营销人员需要学习更多的知识。相比于传统经济时代，互联网经济时代背景更加复杂，市场发展形势也更加严峻。中小物流企业市场营销人员不仅需要掌握基本的市场营销知识，而且需要具备互联网思维，掌握最新的市场营销技术，并且懂得制作行之有效的市场营销方案。同时，除了市场营销相关理论与技术知识之外，中小物流企业市场营销人员还需要掌握其他方面的知识，包括心理学、广告学等。这对于中小物流企业本身及市场营销人员而言，都是极大的挑战。其次，互联网经济时代，中小物流企业需要制定更加长远的营销战略。新时期，中小物流企业在开展市场营销活动的过程中，会遇到诸多不确定性因素，而这其中既包含了机遇，又包含了挑战。为了充分发挥出新时期的市场营销优势，克服经营道路上的困难，企业就不得不制定长远的营销战略。对于中小物流企业而言，为了保障战略的可行性，就需要综合考虑各方面的因素。由于市场营销过程存在诸多不确定性因素，并且很多因素的变化较大，如此对于企业而言，制定长远的可行性营销方案，也是一种很大的挑战。最后，互联网经济时代，中小物流企业需要全面整合市场营销资源。在新时期的市场经济形势下，企业可以利用的资源有很多，但能否发挥出自身的优势，对市场资源进行有效整合，提升自己的市场竞争力，仍然是中小物流企业面临的一大难题。从目前状况来看，中小物流企业受制于自身经营规模和经营实力，难以迅速拓展市场，也难以全面整合各方资源。这意味着中小物流企业在互联网经济时代，还需要付出更大的努力，才能够实现健康、稳定的发展。
2新时期中小物流企业创新市场营销模式的重要性
在现如今的互联网经济时代，企业之间的竞争日益激烈，同时，社会需求处于不断变化的状态。基于这种背景，我国物流行业的发展速度越来越快，与此同时，国内涌现出了诸多的中小物流企业。面对日益激烈的市场竞争形势以及不断增强的市场冲击力，中小物流企业就不得不优化市场营销方案。具体而言，新时期的中小物流企业需要完善内部市场营销制度，积极引入高素质的物流人才，提升服务水平；从思想层面加强企业员工对市场营销的重视，并且应用最新的市场营销理念，创新市场营销模式。对于中小物流企业而言，结合市场经济发展形势和客户需求，对市场营销模式进行创新，是强化自身综合实力、提升客户满意度的重大举措，也是稳定客户资源、扩大市场份额的必然要求。在制定市场营销模式的过程中，中小物流企业需要秉持以客户为中心、以市场为导向的理念，确保营销战略的可行性，促进自身的长远发展。
3新时期中小物流企业市场营销模式创新策略
3.1转变理念，提升市场营销服务水平。专业化的市场营销服务是增强客户满意度，实现预期市场营销目标的关键。事实上，物流本身就是一个服务性的行业，因而客户对企业服务理念和服务水平的直接感受，是影响企业市场营销成功率的关键。因此，在新时期的市场营销模式下，中小物流企业应该本着客户至上的原则，不断提升产品质量和服务水平。具体而言，首先，中小物流企业首先需要在内部构建一套完整的服务链，同时营造良好的企业氛围，让全员树立起“客户至上、服务至上”的理念，引导市场营销人员自觉规范自身的言行，以真诚对待每一位客户。其次，企业需要完善内部奖惩机制，要求每一位市场营销人员认真遵守日常规章制度，保障各个服务环节的专业性。最后，企业需要重视日常监督管理工作，严格惩罚服务态度恶劣的市场营销人员，并且建立评分制，即：引导客户对每一位市场营销人员进行评分，然后将客户给出的评分纳入营销人员年度绩效考核范畴。总之，新时期的中小物流企业需要借助各项措施，转变市场营销理念，创新市场营销模式，提升市场营销服务水平，实现自身的可持续发展。
3.2塑造品牌，增加消费者粘性。在日常经营与发展过程中，中小物流企业需要从客户需求、市场发展动向出发，制定行之有效的市场营销方案，同时对自身的产品和服务进行准确定位，塑造自己的品牌，增加消费者粘性。对于任何一家中小物流企业而言，品牌都是非常重要的无形资产，是影响企业发展前景的重要因素。从某种程度上而言，品牌是企业核心理念、产品品质、内部文化的集中体现。通过对品牌的有效塑造，中小物流企业能够扩大自身产品和服务的知名度，让更多的消费者了解到企业的服务理念。企业通过扩大宣传的方式，可以增加品牌的知名度，形成品牌效应，以此达到拓展市场份额、吸引消费者的效果。在塑造自主品牌的过程中，中小企业需要打破常规，突破以往的思维局限，强化管理品牌。借助这种方式，有效拓展企业的服务范围，扩大市场营销规模，形成品牌特色，塑造良好的外部形象，让企业的知名度不断提升，为市场营销目标的顺利实现创造良好的条件。
3.3完善制度，激发营销人员积极性。健全的制度是促进各项工作有序开展的基本保障。中小物流企业在日常经营过程中，要想实现预期的市场营销目标，就需要对内部各项制度进行完善，尤其是员工激励与培训机制。首先，中小物流企业应该针对内部发展需要和员工自身的成长需求，制定公平的员工竞争机制，给有潜力的员工提供晋升机会，给予员工有效的激励，从而激发市场营销人员的工作热情和积极性。其次，中小物流企业应该完善员工选拔和培训机制，从外部招聘符合资质的员工，壮大内部市场营销人员队伍，同时给在岗市场营销人员提供参加各种学习和交流的机会，促使他们不断提升自己的专业素质和业务能力。最后，中小物流企业还需要完善内部服务体系，结合市场和客户需求，不断更新服务理念，不断创新服务模式，制定中长远营销计划，顺应时展潮流，让客户多样化的需求得到满足，提升客户的忠诚度。
3.4拓展思维，构建市场营销新网络。目前，我国正处于互联网经济快速发展的时代，中小物流企业要想实现预期的市场营销目标，就需要坚持与时俱进、开拓创新的原则，有效整合各项资源，努力构建健全的市场营销网络体系，积极开拓新市场、新领域，不断提升自己的市场竞争力。首先，中小物流企业应该积极发挥网络营销的优势，树立网络营销观念，将传统线下营销与现代网络营销资源进行有效整合，构建全新的市场营销网络。其次，中小物流企业应该与各大知名网络运营商合作，充分利用各大平台的优势，扩大宣传力度，并且拓展市场营销渠道和范围，尽可能增加企业产品和服务的销量。最后，中小物流企业可以建立官方微信、微博公众号，及时更新企业产品和服务信息，一方面，满足消费者的信息获取需求，为消费者提供便利；另一方面，借助平台向消费者推送精准的信息，扩大产品和服务宣传力度，以此挖掘更多的客户资源。
4结语
