品牌调查报告范文1
一、树立品牌理念，充实山歌文化
当前，“品牌营销”理念在旅游营销中成为了主流趋势，人们越来越重视品牌对于旅游业的重要性。事实上，旅游品牌集中体现了两点：该旅游产品的特点和个性优势；消费者对该旅游产品的认同。为了促进刘三姐歌谣文化与乡村旅游发展的深度结合，同时为了推动刘三姐歌谣这一非物质文化遗产的传播与传承，我们首先需要将“旅游品牌”的塑造考虑在内。传统意义上的乡村旅游虽然也会适当融入刘三姐歌谣文化的要素，但这种浅层面、低质量的融合无法真正有效推动二者的发展，因而我们需要树立品牌理念，塑造特色化的刘三姐歌谣文化品牌。《“刘三姐”文化品牌研究》一书中的多个篇章就刘三姐歌谣文化的品牌开发提出了建设性的观点，如篇章“关于‘刘三姐’与民族文化品牌研究的若干问题”的第五节“广西民族文化品牌运营的主要环节”探究了“品牌定位”、“品牌创造”、“品牌推广”、“品牌发展”、“品牌保护”这五个方面，而第六节“对刘三姐的故乡———宜州市利用刘三姐文化品牌的几点建议”则提出了建设歌城、充实山歌文化、创办歌舞晚会、鼓励民歌创作等建议，这对于刘三姐歌谣文化的传播以及乡村旅游的品牌化运营而言的确有所助益。
二、创新旅游项目，融入文化要素
传统的旅游项目缺少亮点，项目内容比较老套，容易给游客带来审美疲劳，进而无法促进游客的二次消费。对于刘三姐歌谣文化与乡村旅游的结合来讲，旅游项目的创新化设计同样需要考虑在内。事实上，为了增强旅游项目的独特性、创新性，设计者需要对刘三姐歌谣文化进行全方面分析和研究，将其中的文化蕴涵融入到旅游项目的设计之中。《“刘三姐”文化品牌研究》一书中的篇章“论广西旅游对刘三姐文化资源的开发和利用”从“游、娱、购、食、宿、行”这六个方面分模块地探讨了旅游项目的优化与设计，其中的具体论述对于旅游项目的创新提供了很好的思路。比如在游览项目的创新上可以将山水风景与文化景观融合起来，同时开设水上游览项目、影视游览项目等；在娱乐项目的创新上则可以设置山歌对唱、民俗风情、农家乐等内容；在购物项目的创新上可以制作一些与刘三姐文化相关的手工艺品等，同时还可以邀请游客亲身参与到制作过程之中；在饮食项目上，要将当地的特色小吃、经典菜肴呈现在游客面前；在住宿的问题上，则可以增设一些民宿类旅店，也可还原刘三姐家乡的民居场景；在出行方面，可以采用游船、竹筏等取代常规的交通方式，凸显出当地的特色风情。
三、挖掘旅游价值，推动文化保护
品牌调查报告范文2
传统的试卷考核，期末试卷在学生成绩中比重过重，使学生不重视学习过程，靠记忆应付考试，限制了对学生营销核心能力的培养。根据市场营销专业要培养的市场调查、推销、营销策划三大核心能力，改革了考核方式，增加了市场调查、营销策划比赛、小论文等作业形式，既改变了考核方式，也改变了教学方式，探索了市场营销学教学改革的难点，并提出了相应的改革措施。
［关键词］
营销专业核心能力;市场营销;考试改革
《市场营销学》是市场营销专业的核心课程，虽然经过八年多的精品课程建设已经形成了比较完善的教学模式，但是经过我们认真调研，学生认为教学仍然存在很多问题，学生对教师的依赖性强，试卷考核的比重过重，很多学生对营销知识的理解也没有太大进步，实际操作能力没有得到根本提升等问题。显然传统的市场营销学教学方式和评价方式必须改革，因此在学校的支持下我们在市场营销专业大胆开展考试方式改革。
1目前教学中存在的问题
1.1试卷考核在期末成绩中比重过重
改革前唐山学院学生成绩有平时成绩和期末考试成绩组成，平时成绩占到30%，期末成绩占到70%，试卷考核重点基础知识，试卷分数比例达到50%，给教师在试卷考核学生的余地较小。而且仅仅依靠笔试难以在2小时时间内考核出学生在市场调查、推销和营销策划等营销核心能力。
1.2作业形式简单不利于培养学生能力
改革前作业形式主要有两种。一种是问答题，要求学生回答教材后面的思考题;一种是案例分析题，一般采取小组讨论的形式，考核学生针对案例分析问题、解决问题的能力。但是这两种作业形式都存在着形式过于简单的问题，由于学生投入的学习和实践时间不足，就难以培养调查能力和策划能力。
1.3师生之间互动性不足难以保证作业质量
由于改革前作业形式单一，教学方式以教师讲课为主，整个教学过程中缺乏与学生的互动，加上作业简单，缺乏挑战，收了学生作业但是对学生的反馈不够，导致教学存在以下两个问题:一是不了解学生掌握知识的程度;二是没有给学生改进的机会，虽然传授了营销知识但是忽视了学生的营销能力。
1.4知识陈旧难以满足移动互联网时代的需要
目前国内出版的《市场营销学》教材主要有两种:一是使用菲利普•科特勒的《营销管理》，但是有的教师认为教材太贵，案例是国外案例不能满足中国学生的需要;二是国内教师编辑的教材，保留了菲利普•科特勒的《营销管理》中理论内容，添加了一些中国企业的案例，但是与原版教材相比存在知识理解上的差距。不论选择哪种教材都存在知识更新落后于实践的问题。现在学生中已经普及智能手机，很多知识和案例学生随手可得，教师要在课堂上讲授更新的知识越来越困难，因此，教师必须进行教学方式和考试方式改革来适应新时代的学生。
2考试改革的目的和内容
2.1考试改革的目的
根据营销专业的培养目标和《市场营销学》的课程特点，着眼于培养学生的营销核心能力，提高学生形成性考核的比重，在教学中培养学生的市场调查、营销策划两个核心能力以及自主学习能力、查阅文献能力，分析问题、解决问题的能力。
2.2考试改革的具体内容
改革原来学生成绩的构成比重，新的考核成绩由两部分构成，平时成绩占50%，期末试卷成绩占50%。在教学过程中重视形成性考核，将市场营销策划大赛引入到教学过程中，通过组织所有营销学生参加营销大赛，培养学生市场调查、推销和撰写策划方案的能力。改革后学生成绩由以下8个方面构成。
(1)课堂提问:随着课程进展，针对一些营销敏感问题、易混问题、热点问题设计课堂提问问题，按照学号顺序对学生提问。保证每个人都有一次被提问的机会。对多次主动回答提问的学生记入表现成绩，在平时成绩中酌情加分。
(2)个人案例分析:一个学期布置一次个人案例分析作业。要求每一位同学收集自己家乡所在城市著名企业的营销案例，而且要针对此案例写出读后感。最后将学生收集的比较好的案例整理成册，形成河北省企业营销案例集。
(3)小组案例分析:结合整合营销传播这一章的教学目标，让学生分析十八酒坊的案例。十八酒坊是河北省的著名品牌，但是也存在着营销方面的问题。案例分析中要求学生从十八酒坊的市场定位、广告代言人的选择、营销效果等方面分析其成功和失败之处。通过案例分析加深对市场定位、整合营销、广告理论等知识点的理解。
(4)市场调查和营销策划比赛:我们将两项作业整合成一项工作，并贯穿到整个学习过程中。结合唐山学院举办SMART杯第六届市场营销大赛，要求所有学生参加比赛。首先做市场调查，其次撰写市场调查报告，最后根据暑期、教师节、开学季等期间的活动撰写策划方案。比赛中间穿插一些推销活动，比如推销杯子、袜子等日用品，最后根据学生的综合表现评出一、二、三等奖共六个团队，并给予奖励。
(5)小论文:要求学生根据自己感兴趣的营销热点问题撰写一篇1000字以上的小论文。注意论文的逻辑结构，要求写作有理有据，有自己的观点，坚决不能抄袭。
(6)读书笔记:给大家指定四部营销名著《定位》《新定位》《营销战》《大数据时代》，每周撰写读书笔记，最后一周撰写读后感，培养学生阅读名著的习惯和对学习营销的兴趣。
(7)期末考试:期末考试严格按照大纲要求，根据上课的时间比例出题，重新编制了考试题目。取消了考试中的问卷设计和营销方案设计环节。案例分析题选择2014年出现的实例，增加了案例分析题的实效性，使学生能够有话可说。
3改革中的主要经验
3.1对考试改革的目的一定要讲透
考试改革牵一发而动全身。特别是我们实施的《市场营销学》考试改革要侧重过程性考核，改变了过去以期末考试为主的做法，不仅是考试成绩比例和作业形式的调整，而且是将学习过程中的表现和考试成绩挂钩，作业形式对大一学生来讲比较新，而且会增加大量的平时作业，所以必须将考试改革的目的讲透。要让学生们理解考试改革的目的和意义，要让学生们心甘情愿地配合改革进程。做出更好的作品，取得理想的成绩。
3.2以比赛促学习
大学生有很强的竞争意识，通过比赛可以激发学生们努力学习《市场营销学》的热情，体会营销的整个过程，为今后学习营销专业知识打下基础。为了搞好比赛，首先要做动员工作，讲清营销比赛的目的，跟踪比赛过程。从调查表的设计、调查表的填写、调查报告的撰写、营销策划方案的撰写等方面都要进行及时的辅导。
3.3控制好学生上交作业的质量
对于读书笔记、小论文、调查报告、策划方案等作业形式，有的学生是第一次接触。有的是学生不了解作业格式和要求，这就需要教师及时观察了解学生的写作困难，为学生讲解什么样的报告才是合格的报告，要做到形式上合理，格式上规范和统一。对于完成作业确实有困难的同学要及时地给予辅导，对于作业不认真的同学要做出批评，保证学生上交的作业合格。
4考试改革的困难
4.1学生的态度问题
大多数学生是支持考试改革的，但是在改革的过程中不免会出现畏难情绪。特别是当教师要求高质量作业时肯定会有各种意见，有的学生还会说怪话。部分学生认为学习任务过重，提出减少任务量的要求。有的学生反映大一参加的学生活动多、其他课程也有一些大作业，感觉吃不消。
4.2学生的能力问题
很多学生在中学期间很少写读书笔记和小论文，对策划方案、市场调查更是初次接触，无从下手。有部分学生将读书笔记写成了读后感，有的学生写的论文不能联系实际、空洞无物。有的策划方案不仅内容贫乏，而且格式也不够规范，出现很多不应有的格式错误。出现这些错误暴露出中学教育、大学教育都存在问题，我们的教育不仅忽视了应用文的训练，而且没有保证教学质量。
4.3教师方面问题
教师对教学改革准备不足，主要原因是不了解学生的能力现状，布置的作业工作量较大，无形中增加了学生完成任务的难度。而且，教师要了解每一个学生的实际情况，并给予单独的辅导，工作量成倍增加，不仅考验教师的责任心，而且对教师的营销能力、教学能力也是挑战。
5进一步教学改革措施
5.1端正学生态度
要根据考试改革的需要，及时对学生进行教学目标教育，不仅要使学生认识到考试改革的重要意义，更要使学生认识到新作业形式对营销能力培养的作用，使每一位学生都能够真心实意地配合考试改革。
5.2对现代的大一学生有一个正确的认识，允许学生犯错误
要在布置作业以后给大一学生一些模板，然后根据学生完成情况，对存在问题的学生个别辅导，务必使每一位学生都掌握必要的写作方法。掌握调查问卷设计、调查报告撰写、营销策划方案撰写、小论文撰写等方面的方法，尽量规范作业的格式，保证作业高质量完成。
5.3完成教学改革，必须提高教师的教学能力
首先，教师要掌握调查报告、营销策划方案的撰写方法，能够发现学生存在的问题，并及时纠正。其次，面对大一新生，要及时了解学生的能力水平，要了解学生的态度，学生的困难，为学生完成作业排忧解难。最后，课程组教师之间也需要加强交流，使每一位教师都投入到教学改革当中来，依靠整个教学团队的力量来提高教学水平。
作者：李峰 单位：唐山学院经济管理系
参考文献:
［1］肖立.对《市场营销学》课程考试改革的探索［J］．教育教学论坛，2014(6)．
［2］张延斌.高校市场营销学课程教学改革探析［J］．边疆经济与文化，2011(8)．
品牌调查报告范文3
在职业教育中，我们的教育方针是要培养高素质劳动者和技能人才，培养学生的动手能力和服务能力是职业技能教育的培养目标。在课程设计和课堂教学的过程中，要充分体现职业教育的要求，在精品资源共享课的建设背景下，依托翻转课堂教学模式，将课程知识与职业能力相结合，将实践教学与项目教学相结合，是符合职业教育发展，适应国家现代产业体系建设要求，促进高等教育协调发展的重要手段。
二、课程项目总体设计
“药品市场营销技术”课程是药品经营与管理专业学生的专业核心课程，也是该专业的职业技术课，通过该课程的学习，学生能够了解市场营销的产生与发展，明确药品营销的含义，树立正确的营销观念，熟悉药品市场及营销环境、能够对医药企业的目标市场进行选择和分析，并掌握企业药品品牌策略、价格策略、药品渠道维护策略及药品推广策略。最终掌握药品营销工作的工作流程和工作方法，能够胜任药品销售、采购、营销管理等岗位的工作。在精品资源共享课的建设过程中，需要对课程所用的教材、上课使用的教学课件、实录教学视频以及供学生使用的考试卷、作业、习题库等资源进行建设，在建设完成后要实现学生和教师的共享。而在课程的实际授课过程中，课程项目的开发和设计可以以翻转课堂为主要载体，以课前任务、课堂学习和课后提高三部分实现资源的共享，从而能够实现整门课程的精品资源共享建设。
三、教材共享设计
教材是一门课程的核心教学资源，也是教师和学生进行沟通和交流的基础，因此在精品资源共享课程建设中，对教材的建设十分重要，需要从结构、内容和模式上符合翻转课堂教学的要求。以往的教材编写，常常是以章节的形式按照知识学习体系进行编写，这样的教材便于教师掌握，也有利于教师的备课和授课，但是却忽略了以学生为主体的教学思想，因此配合翻转课堂使用的教材应充分体现学生的主导地位，以工作流程或者工作内容为核心，将职业岗位中需要的能力拆分为由浅入深的知识点，并将较容易掌握的知识点在课前学习任务单中体现，由学生自学或小组学习完成，而将较难的知识点放在课堂上由教师采用启发式或探索式的教学模式指导学生学习，另外还可以将教材中的部分内容作为开放式的讨论学习主题，由学生在课后选择性学习。例如“药品市场营销技术”课程，在教材编写上可以分为8个项目，分别为课程入门指导、药品市场营销环境分析、药品市场调研分析、药品目标市场选择与定位分析、药品市场产品设计、药品市场价格设计、药品市场渠道设计和药品市场促销设计。在这8个项目中，第一个项目主要介绍药品市场营销中的核心概念，让学生对该课程有一个总体的认识和了解，并产生学习兴趣;药品市场环境分析和市场调研，是对药品市场的宏观学习和掌握，也是医药营销岗位中市场开发部门的重要工作内容;药品目标市场选择和定位分析是将药品市场中的宏观分析与微观企业工作具体实施相结合的重要手段，其中归纳为医药企业的STP市场分析，也是企业具体工作内容的体现;药品的产品、价格、渠道、促销分析可以归纳为4P策略分析，这是在药品销售工作中一线营销人员可以具体采用的营销方法，也是课程学习中最核心的部分。在实际教学工作过程中，教材的设计要与教学模式相结合，通过实施翻转课堂，制定课前学习任务单、课上学习项目以及课后开放讨论内容，能够很好的促成精品资源共享课程的建设工作。例如“药品市场营销技术”课程中药品市场调研分析项目的教材内容可以制定如下:(1)工作任务:撰写药品市场调研方案;设计药品市场调查问卷;实施药品市场调研活动;调查资料的整理和分析;撰写药品市场调查报告。(2)课前学习任务单:药品市场调研的目的、内容和安排;调查资料的收集方法;市场营销调查报告的基本结构和写作内容。(3)课上学习:设计药品市场调查问卷;开展药品实地调研活动;撰写药品调研报告。(4)课后开放讨论:在进行药品市场调研时还有哪些改进的空间?
四、教学课件与视频设计
教学课件和视频可以运用在课前学习任务单和课上教学项目的使用，通过教学课件和视频能够将教学内容提炼浓缩，无论是在课堂上还是学生自主学习，都可以借助其来巩固知识。在学生自主学习的课前学习任务单中，教学课件要能够提供知识结构网络图、重难点分析，并作为视频讲解的补充，而教学视频短小精干，制作精美比较容易吸引学生的学习兴趣，能够尽可能保证学生在课前积极参与课前准备。在课上教学项目中，课件要包括知识点的提高，案例分析或者是实训要求，能够让学生根据课件上的内容对课前掌握的知识进行细化，教学课件的内容不能是书本上内容的照搬和照抄，要站在学生学习的角度，提供并要留有学生学习和思考的时间。同时，在课堂上也可以邀请学生共同参与到视频的制作中来，调动他们积极性的同时也可以丰富教学资源。例如在“药品市场营销技术”课程中的药品市场调研分析项目，其中可以将药品市场调研方案、问卷的设计、撰写药品市场调查报告的格式要求等制作成课前学习任务单，要求学生在课前完成，在课程开始之前，每组需要提供至少一份小组任务设计合理的药品调查问卷，这些内容中如市场调研方案的内容、市场调研计划表、市场调查报告写作格式等要求可以制作成课件发放给学生学习，而将药品市场调查问卷的设计规范制作成不超过3分钟的视频，让学生通过自己学习能够完成调查问卷的设计。在课堂上，教师可以对问卷设计提出若干问题，并总结出设计问卷需要注意的问题和避免出现的错误，以课件形式展示给大家，然后让学生根据自己制作的调查问卷进行纠错和修改，然后再以小组互换问卷的形式进行进一步的修改，最终形成合格并完整的问卷。
五、学生作业和考试卷设计
学生作业是检查学生对学习知识的掌握程度的重要工具，在传统教学模式下学生作业多为纸质作业，并要求学生在课后完成，但是在翻转课堂教学模式下，对于学生作业的部分也需要做出调整。例如在“药品市场营销技术”课程中，可以将学生作业分成两部分:一部分作为课上教学项目，让学生在课堂上分组完成，最后上交的形式也不限于纸质作业，而可以采用自录视频、小组讨论报告、角色扮演游戏等多重形式，这样既能活跃课堂气氛，也能够让学生保持较长时间的关注度，真正实现“做中学”;另一部分可以由课后评价作为学生作业，在课后安排例如开放式的讨论题，或者经验感想交流的内容，以积分形式纳入到职业素养考核中去，以此调动学生课后持续学习的积极性。对于学生的考试，也可以纳入到课后评价体系中，改变传统的学习到期末以试卷形式进行考核，而可以分阶段、分内容进行实施。
六、资源库设计
在精品资源共享课建设中，对于资源库的建设也十分重要，无论是教师还是学生都可以通过资源库进行自主学习，而翻转课堂的教学模式也是当今较为流行的幕课模式中的一种，在精品资源共享课建成之后，也是希望能够通过在线学习平台将课程内容开放式地提供给大规模的人使用，但是对于从事一线教学工作的教师而言，制作并完成大规模的资源库往往比较困难，所以通过翻转课堂，教师要让学生参与到课程的开发和学习中，在课堂上学生完成的作业、项目和视频均可以作为课程资源的一部分，课后完成的讨论和交流也使得课程能够体现出更多的生命力。
七、结语
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[关键词]电力企业；营销；事故调查；责任追究
电力企业营销的管理模式存在单一化问题，新的市场形势下，需改进其管理和设施策略，才能进一步使营销工作质量获得提升，提高企业自身收益。具体要以市场为导向，将电力营销作为企业核心业务，使生产经营活动服务其实际需要，为客户提供更加优质的服务，提高终端能源消费市场中所占比例，提升企业效益。在此过程中，事故调查工作发挥着重要作用，要进一步完善其追责体系等，使企业内部电力营销管理得以加强。
1电力企业营销现状
1.1电力企业营销市场现状
当前，电力供需形势逐渐缓解，电力市场愈显疲软。在科技发展下，加大了对新能源的开发力度。在当前电力体制改革深入发展下，实现了政企分离，消除了原先的行政职能，电力市场逐渐转变为买方市场，其优势逐步降低。同时，在长期电力紧张形势下，供电企业管理存在严重不规范的问题，职工的工作作风和理念落后，实际服务中存在保修难、供电质量差等问题，在当前用户对供电质量有了更高要求的情况下，电力企业的市场形象愈加恶劣。
1.2电力企业营销工作现状
第一是其市场营销管理的意识比较淡薄，电力企业中电力营销是其核心业务，其生产经营活动要服务于市场营销，企业的电力产品销售难、服务质量差等，都会影响到销售，而不利于企业市场竞争的增强，形成电能需求大，但供应不足、服务不到位且销售困难的市场矛盾。因此，需转变为以市场营销管理为主，以市场为导向进行改进。第二，营销管理机制与信息化不适应，当前信息技术高速发展，信息化使生产生活更加便利、高效，其基本的要求是信息处理标准化和统一化。但在电力企业营销中，是在其传统用电营销体制下制定业务流程的，其中的程序复杂、环节多，已不适应当前信息化建设要求。而在管理工作薄弱的情况下，客户的相关营业档案和资料不齐全，无法正常传递一些业务传票，导致相关信息的共享效率较低。第三，电力营销管理信息系统存在风险。具体其存在的安全风险主要有以下几方面：技术风险，电力企业的营销信息管理系统设计存在不足，因此其稳定性较差，且存在较多的不安全漏洞，容易被黑客等入侵，也会出现电费统计不准确等问题；失误操作风险，主要是系统操作人员、维护人员，其无意识操作带来的风险，比如修改电价标准时导致电费计算失误；违规操作风险，就是一些系统操作和维护人员在工作中，为了达到某些目的采用了隐蔽的技术手段，蓄意修改了一些重要数据，从而产生的风险。
2电力企业营销事故调查及责任追究
2.1营销事故
在电力企业员工在营销服务中，存在失误、失职、渎职和违规违纪等行为，进而引发的工作过失和事故。一般根据其事故范围、造成的经济损失、差错电量和差错金额等，将其分为轻微差错、一般差错、较大差错、重大责任事故和特大责任事故。其中经济损失指的是电力企业或者客户造成的直接经济损失，具体包含了电费损失、损坏设备、债券损失等。
2.2事故调查组织机构和期限
营销事故调查期限，是按照调查组成立之日起开始计算的。轻微差错调查工作是由稽查中心牵头的，调查期限为5个工作日；一般差错牵头方也是稽查中心，备案为地市供电局，期限为10个工作日；较大事故调查，由地市供电局牵头、省公司备案，为10个工作日的调查期限；重大责任事故为省公司牵头、网公司备案，调查期限为15个工作日；特大责任事故牵头单位是网公司，事发单位需与之配合调查，期限为20个工作日。在特殊情况下，可以经过审批适当延长期限，但延长期限不可超过5个工作日。
2.3事故调查主要内容和职责
首先，事故调查要先查清事故发生的原因，了解其起因、经过和结果，得到该次事故引发的直接经济损失；然后认定事故的性质，并认定事故责任，根据事故情况和相关规定等，提出对责任人的处理建议。最后要在事故调查清楚后，总结其中的教训，提出合理的整改建议和防范措施，并整理好相关资料，提交事故调查报告。
2.4事故调查和追责主要程序
在营销事故发生后，要由专人对事故现场的证据进行严格保护，及时对现场进行照相、录像、绘制草图等，将其移交给事故调查组。在现场需要变动的情况下，要经过事发单位领导人等同意，重要的痕迹和物证要进行拍照录像。事发单位则要组织编写初步报告，及时收集相关资料，并将其移交调查组，调查组还要标明地点、时间和管理人。分析责任和确定事故性质。要调查清楚事故发生的直接原因和间接原因。可能存在的原因主要是管理控制不到位，即专业营销管理不到位、监管不力、营销管理规章制度未严格执行等。以及包括危害辨识和风险评估不充分等风险预防方面的问题，通过对事故原因的调查来确定责任人。然后根据事故分类，确定事故性质，比如责任事故和自然灾害事故等。就事故调查结果，再确定责任和根据公司相关规定提出处理意见。编制调查报告，其中主要包含的内容有事故发生的时间、经过、事发单位概况、产生的人员伤亡和经济损失等后果，对后续电网运行等工作产生的影响。接着阐明事故原因、性质，以及当前其应急处置和恢复工作的开展情况，进行事故责任认定，并对责任单位和人员提出处理建议。最后总结此次事故，附着证据资料、技术分析报告等，并提出合理的防范和整改措施。在编制完成调查报告书后，调查组织单位审批通过，即结束调查工作。相关资料需要完整归档。根据事故等级做好通报工作，比如特大营销责任事故应由网公司全网通报、重大责任事故通报范围为全公司范围等。还要由牵头调查处理的市场营销部，拟定对相关责任人的惩处方案，按照具体实施程序由相关人事部门执行，并行文公布处理情况。
3电力企业强化营销管理的策略
3.1品牌宣传战略
企业品牌也是企业文化的一部分，是竞争中重要资产，电力企业要积极转变观念，不断提高服务水平，使之体现在各个生产经营环节，各部门和员工可为企业形象负责，形成人人支持营销工作的良好氛围。
3.2建立起新型营销管理体系
电力企业要尽快建立起新型营销管理体系，保证自身服务水平，其职能也要合理转变，能够具备市场策划开发、需求预测、客户服务和电力销售等全方面功能，以客户为核心。对当前管理中存在问题加以研究，判别存在风险，建立起预防机制来跟踪和监控安全风险，实现及时的风险预警。还要通过事故演练，提高企业上下应变能力。
3.3优质电能与服务战略
在宣传用电的过程中。也要宣传相关安全知识，根据用户需要为其安装保护器等。要加强需求侧管理，深入调查市场情况，了解区域经济发展状况，以判断其用电需求等。报装流程也要加以规范，强化该环节时限考核，开放网上报装等。电费储蓄方面可推广网上支付、充值卡等方式，提升服务品质。
4结语
在电力体制改革深入发展背景下，电力企业营销工作也要与时俱进，在事故发生后能够及时调查、科学追责，确保相关管理制度的落实，使营销工作得以有效运转。同时也要提升自身管理水平，加强对事故的防范能力。
【参考文献】
[1]余斌茂.加强电力营销现场安全管理做好危险点分析及预控[J].环球市场，2019(17)：139.
[2]王有财.电力营销用电检查存在的问题及其措施分析[J].科学与财富，2018(29)：51.
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关键词：化妆品营销；大学生；策略
近年来，大学生对于化妆品的需求越来越高。各种类型的化妆品在大学生生活中扮演着重要角色，已然成为大学生日常生活不可缺少的一部分。大学校园化妆品市场备受关注。鉴于以上情况，本文对大学生化妆品营销策略进行了探究。
一、化妆品的定义
根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。
二、大学生化妆品市场特点分析
1.消费群体特点
大学生群体是一个特殊的群体。本文从消费能力、性别、年龄、心理等方面进行了调研，并发现以下特点：首先，调查发现，70.75%大学生有化妆行为，只有29.35%的学生平时没有化妆。在有化妆行为的大学生中，54.72%的同学每月购买化妆品的开销大概在人民币100-300元的范围，11.32%的同学此项开销在400元以上。大学生消费群体主要由全日制本科、大专学生组成。和社会人员以及非全日制大学生相比，这个群体并没有稳定的职业，日常生活的开销主要以父母给予的生活费为主，消费能力处于中低水平。由此可见，大学生群体中大部分都是化妆品消费者，但受消费能力影响，该群体在化妆品方面的消费处于中低水平。其次，在化妆品消费大学生群体中，男生所占的比例为12.26%，女生所占比例为87.74%，男女比例大概为1：8，女性是大学生化妆品市场的主导群体。同时，这个数据也反映了和以往情况不同的特点，即越来越多的年轻男性在化妆品方面的消费意识在增强，消费水平也越来越高。妆品消费趋向于面向所有人。第三，根据天猫美妆的一份调查报告，2013-2016年我国线上化妆品消费规模中，80后与90-95年出生消费者合计占比达64%。化妆品消费甚至深入渗透至95后，其年轻化趋势在正处于大学阶段的18-22岁群体中表现尤其突出。他们教育水平高，消费理性化，同时品牌意识越来越强，全球意识亦较父辈更强。第四，大学生群体购买化妆品容易感性。首先，从众心理对该群体的影响不容小觑。在是否购买化妆品这个问题上，不少大学生认为化妆已经是一种常态，无论是日常上学还是休闲约会，化妆是不可或缺的一个环节。不化妆的人容易脱离群体，与周围格格不入。最终化妆品消费成了生活消费中必不可少的一部分。不仅如此，大学生也容易受到制造流行和朋友推荐的影响，购买本来不需要的化妆品。女性的从众心理明显高于男性，尤其是在服装和化妆品上更为突出。其次，激情消费在大学生化妆品消费方面也是常见现象。很多大学生在购买化妆品时，心中并没有确定的目标品类和品牌。在接受调查的大学生中，有35.9%的年轻女性容易受到广告影响，31.3%容易受到销售人员推销影响，而买一送一、赠送小样、赠送优惠券、买一百减三等促销活动最能激发大学生的消费冲动。
2.大学生化妆品特点
首先，化妆品品牌对大学生化妆品消费情况产生了一定影响。据网经社的一份调查报告显示，网民对欧美、日韩品牌化妆品关注度较高，而国产品牌则较为低迷。这种倾向在大学生化妆品市场调查中也有体现。价位相差不大的情况下，大学生更倾向于了解和购买国外化妆品品牌，一方面因为他们的品牌意识越来越强，另一方面，是国际化妆品巨头在中国市场推行年轻化战略的结果。欧莱雅、雅诗兰黛等品牌曾表示过中国年轻消费者是拉动各自旗下高档化妆品大幅增长的重要力量。对于日韩品牌更受大学生欢迎的原因是日韩较为接近亚洲人的审美要求，且日韩的化妆品性价比一直较高，对于大学生而言是很好的选择。其次，大学生购买化妆品还特别看重产品的护肤功效。化妆品的护肤功效大致分为补水、美白、防晒、抗皱这几大类。许多大学生在购买化妆品前都会在小红书等APP上找到关于目标产品的测评。根据小红书app的数据来看，补水化妆品使用笔记可搜得23万+篇，美白化妆品笔记有24万+篇，防晒化妆品笔记有7万+篇，抗皱化妆品笔记有5万+篇。由此可见，大学生对于化妆品更倾向于具有美白和补水功效的，而对于防晒和抗皱功效的产品，可能相对应的年龄段不同，因此大学生关注这方面的较少。
3.大学生化妆品销售平台特点
当今社会随着互联网科技的发展，大学生选择化妆品渠道也越来越丰富。不同的销售平台各有特点，对大学生化妆品市场也有着不同的影响。传统的实体店销售仍然是化妆品销售的主流模式，它能够给消费者带来丰富的购买体验，但同时无处不在的推销员也容易让大学生发生激情消费。相比之下，互联网平台优势在于能够给消费者带来更加理性的消费。在选购产品过程中，消费者自主性更强，不易受到推销的影响，还可以参考其他用户的购买评价来考虑该化妆品是否适合自己。同时，网络平台也逐步改善营销环境，使之尽量达到与实体店购物同样的体验。例如：唯品会电商平台销售口红时，有试妆功能，利用手机的前置镜头给消费者进行口红的模拟试色。这样既卫生和方便，也丰富了消费者的购买体验，受到大学生群体的欢迎。此外，互联网购物平台方便快捷的优点，也使得大学生对之更为青睐。大学大多位于城郊位置，远离商业区。网购送货上门的服务，对于大学生来说很有吸引力。国家对网上商城的监管力度不断加强，法律制度更加完善，且有第三方监管，网购产品的质量也能得到保障。例如：淘宝的品牌旗舰店、天猫的直营、唯品会的品牌特卖等通过与品牌方合作，保障产品的来源，渠道明确。产品快递可网络跟踪，信息透明。网购逐步深入到大学生的生活中，化妆品也不例外。
三、大学生化妆品营销策略
1.基于消费群体特点的营销策略
根据大学生化妆品消费者年龄、性别比例等情况以及消费能力，大学生化妆品销售应以中低价位的年轻女性产品为主，同时可以适当开发男性护肤品市场。此外，根据大学生品牌意识越来越强的情况，应重视品牌的校园宣传和推广，提高产品的校园知名度和认可度。根据大学生的从众、激情消费心理特点，一方面，大学生化妆品销售可重点培养一部分忠实校园消费者、对校园学生活动提供赞助、开展产品校园调查、招聘校园销售等方式，可提高产品在校园的知名度，发挥大学生群体自身相互影响的功能；另一方面，通过举办校园明星见面活动、签售会等方式，发挥产品代言人的明星效应，激发大学生对产品的购买欲望。
2.基于大学生化妆品特点的营销策略
考虑到大学生群体对国际品牌的青睐，可以在产品品牌方面为他们提供搭配建议，加大单品的销售力度。即可实现护肤、化妆品的目的，也可满足他们对品牌的追求。此外，加强销售服务可以满足大学生对产品功能的追求。例如，通过做综合皮肤分析，结合曾经使用的产品类型，以及现在皮肤感受等来帮助他们了解自身皮肤状态，明确功能需求，并给予相应购买建议。
3.基于大学生化妆品销售平台特点的营销策略
网络平台优点突出，特别适合大学生消费群体，大学生化妆品市场应重点开发网上销售平台。一方面，进一步丰富线上购买体验,提高服务质量应对竞争。“现实中,顾客一般根据价格服务质量以及其他因素（如服务供应商的声誉,便利性等）选择某个服务供应商提供的服务”。线上通过微信公众号，为消费者提供丰富、详细、科学的护肤、化妆品技巧，对产品功能进行详细介绍等，可以让顾客在更好地了解自身皮肤状态、化妆品需求的同时，更理性地购买产品。通过销售客服，多听取消费者意见，分析消费者偏好，满足个性化需求，得到很好的购买体验。互联网科技与化妆品产业的紧密结合,将会为未来校园的化妆品市场开辟出更加广阔的发展空间。
四、小结
综上所述，大学生化妆品市场将随着社会发展和经济水平的提高而日益蓬勃，校园化妆品产业的规模和效益也将有很大的挖掘空间。该市场的影响因素日趋复杂多样，既受大学生群体消费能力、消费心理等特点的影响，也受到产品品牌、功能特点的影响，互联网销售平台的多元化使其市场经济环境由单一向多元发展。“把握趋势,抓住机遇,迎接挑战。”借助互联网等科技的力量，对市场进行分析，完善销售策略，校园化妆品产业将持续向好发展，为众多爱美的大学生们提供便利和美的享受。
参考文献：
[1]国家质量监督检验检疫总局.化妆品标识管理规定[J].中国对外经济贸易文告,2007,31(66):12-13.
[2]何平,郑益中,孙燕红.基于服务质量和价格的服务竞争行为[J].系统工程理论与实践,2014,34(02):357-364.
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一、选题的提出———广泛获取和科学处理各方面相关信息 当今社会是一个信息纷呈、瞬息万变的时代，能否迅速把握和利用大量有用信息，关系甚大，信息是选题策划的基础。编辑在日常工作中要配备各种参考消息，包括编辑出版类专业期刊（如《中国出版》、《出版发行研究》等）和报纸（如《中国新闻出版报》、《中国图书商报》等）；《全国新书目》、《全国在版图书出版周报》、《新华新书目》及某些地方性的预告书目、在版书目等图书目录；工具书（如《中国出版年鉴》、《中国新闻出版机构名录》、《图书出版管理手册》等）；图书市场研究报告，如北京开卷图书市场研究所专门研究我国图书市场行情，连续跟踪和分析各类图书的销售情况，并分析预测其市场景气指数，提供各类畅销书排行情况的调查报告，这将有助于调整选题策划。编辑要经常光顾新华书店、图书城，参观大型书展、书市、图书订货会、博览会等。 除此以外，互联网也是搜索信息的重要手段，对编辑选题策划具有实际的指导意义。作为策划选题的编辑，除了要善于收集信息和挖掘信息，还要长于处理信息。首先是善于选择，就是要“去伪存真”、“择优汰劣”、“取其精华，剔除糟粕”，从中发现对选题策划具有参考意义的内容；其次，编辑还要善于充分利用各类有效信息，在选题策划中，有很多很好的创意就是受来自各方的信息的触动而产生的。编辑不仅要善于获取和鉴别信息，还要善于将有价值的信息用于策划。 二、选题的论证———市场和读者调查 提出选题以后，并非立即开始运作。只有经过严格的论证，淘汰掉那些平庸的选题，才能获得真正出色的选题。选题论证主要论证两个基本方面：一是选题的出版价值；二是选题的市场价值。也就是说，选题论证不仅是对选题本身的出版价值作出判定，而且是在做深入调查研究的基础上，从市场的角度来论证选题的价值，选题的论证在于对市场和读者的调查。 市场调查又称市场调研、买卖调查、市场研究等，市场调查有两个内容：一是一般性的调查，什么书好卖，读者需要怎样的书；二是对可替代产品的调查与分析。严格的论证与决策不仅需要将主要的竞争产品搜罗起来，还必须对产品、出版社、品牌、营销作深入的比较研究。目前，出版社的调查大致分为两种：一类是专业市场调查公司的报告，如开卷图书市场研究所的报告。开卷的报告是基于定量的数据分析，经研究人员撰写而成，它的意义在于为书业引进竞争环境的调查研究。另一类是本社内部的调查结果，大部分出版社的发行部门也或多或少地承担了调查和反馈的工作。编辑善于做市场调查和读者调查，乐于研究读者阅读的需求。成功的选题策划，往往来自于对图书市场和读者的正确分析。从更深远的角度讲，编辑了解图书市场不仅只是看看眼下市场上有什么好销的书，谁出了什么好销的书，印了几版，印数多少，更重要的是了解这些好销的书为什么好销，谁来读这些书，现在的销售动态怎样，今后的走向如何，使选题的确定建立在准确、可靠、科学的基础上。 三、选题的实现———组织作者、沟通作者 选题通过之后，编辑开始组稿，即组织作者、沟通作者。编辑与作者之间是一种共生关系，编辑原则应是忠诚于你的作者，激发他们潜在的才华，同时好好善待他们，包括在逆境中支持他们。首先，编辑要建立和培养一支高素质、高水平的作者队伍。根据开卷的调查结果，作者的品牌是读者在选择图书时最重要的一个因素。好的选题，没有好的作者，是难以成为好书的，作者可以说是出版社的“衣食父母”。其次，编辑要有“踏破铁鞋”和一视同仁的精神，尽自己的能力找到最理想、最满意的作者。团结、依靠老作者，支持、培养新作者是作者工作的一条重要方针，老作者知名度高，容易被重视，而在新作者的成长过程中，他们的处女作只有通过编辑的慧眼得到出版的机会，才有可能走上成功的道路。编辑选定作者后，必须要不断注意沟通，让作者在动笔前就对编辑的意图得以领会，从选题意向、总体设想、篇章结构乃至语言表达、读者对象的要求，均应让作者知晓。这样，作者了解和领会了编辑的意图后，将编辑的创造性意图融入到自己的创造性中去。再次，编辑与作者之间应该建立经常的交往和真诚的友谊。作者如果一直相信一个热情、富有理解力和乐于助人的编辑，那是大有益处的。换言之，编辑如果能与一个多产的作者合作，也能从中获得工作的乐趣，提高工作效率，出版更多的好书。
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全球性和地方性是人文地理学研究中的两个基本“尺度”。Cox（1998）提出，地方性与全球性从来都不是一对相互排斥的矛盾。相反，本土性与全球性的互动形成了一个共生网络格式的地理空间和经济过程。换言之，这两个“尺度”都不是社会生活展开的静止舞台，而是不断地被社会行动主体重塑（赫罗德，2008）。基于上述认识，用嵌有“全球性”和“地方性”双层镜片的放大镜去审视特定的人文社会发展过程，是当前人文地理学者和文化学者的共同选择。例如，当前受到广泛关注的热点问题之一，即是在经济全球化的发展背景下，地方文化资源是如何通过从资源开发、产品打造和品牌建设的过程，同时适应地方文化发展和特色文化消费的需要，在文化保护传承和文化经济发展之间取得共赢。
赵心宪教授长期致力于渝东南民族文化保护与传承的研究，尤其针对以秀山花灯为代表、具有鲜明地方性和民族性的土家民俗文化遗存的保护与利用进行了深入研究，先后发表和出版了《秀山花灯文化生态的考察与思考》、《秀山花灯文化形态的定位》等著述。本书是其主持下的重庆市社科规划项目《民族文化资本化的两种路向：渝东南少数民族文化产品品牌开发的调查》的最新成果。
渝东南地区的经济社会发展相对滞后，地方文化资源的挖掘、保护和传承，在机制、资金、人才和管理等多方面面临诸多现实困难。近年来，在以旅游业为先导的产业发展背景下，渝东南地区少数民族文化发展迎来了新机遇。如何把握机遇，一方面有效应对经济全球化冲击下的文化问题，一方面充分发挥地方特色文化的市场潜力，探寻该地区文化经济的可行路径和发展模式，显得殊为必要和迫切。因此，在《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》文件出台和渝东南区域社会经济发展的宏观背景下，该书可谓是认识和指导渝东南地区少数民族文化发展的一部应时力作，可以成为研读2011年10月获国务院批复《武陵山片区区域发展和扶贫攻坚规划（2011－2020）》的文化经济重要参考书之一。该书以品牌塑造和文化产业的相关理论为基础，分别针对黔江、酉阳、秀山、石柱和彭水的民族文化品牌开发进行了实地调研和深入分析。总体而言，该书具有以下特点：
第一，调研深入实地，资料翔实丰富。课题组针对研究区域进行了先后六次、深入细致的田野调查，通过横向多个调研区和纵向多个时间点的资料收集，通过对比方法把握研究区域的实际情况和诊断实践中的具体问题。翔实丰富的一手访谈资料和相关部门辅助资料，为该研究的分析和论证奠定了扎实的数据基础，也使该书具有很强的可读性。
第二，从实际到理论的归纳研究逻辑。该研究以一手资料为基础，结合区域民族文化品牌开发的宏观策略和步骤，形成了渝东南民族文化品牌开发符合时代需要的理论认识，进一步总结出更适用于特色地域（少数民族地区）、更具指导性和操作性的民族文化开发理论。简言之，即一个核心观念、两种基本模式和“三步走”实践构想。该书提出，渝东南文化产业发展的核心观念应是：在政府引导下，不同民族广泛动员和挖掘利用其社会文化资源，并合理转化为资本化的运用。两种基本模式是：民营模式和政府主导模式。“三步走”的实践构想是：（1）全面挖掘和展示具有区域民族特色的文化资源；（2）创建区域民族文化产业品牌，形成产业链；（3）形成支柱产业规模，成为推动区域经济全面发展的主要动力。
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关键词：新媒体；高校图书馆；阅读推广
当前，云计算、大数据、互联网+、人工智能已经深入到社会生活的方方面面，社会信息化快速发展，新媒体时代早已悄然而至。移动互联网、移动设备、特别是智能手机的普及，正在快速改变着整个社会的面貌，也使学习和阅读突破了时间和空间的限制，学习和阅读变得随时随地、无处不在。在这样的背景下，为了充分借助新媒体技术的优势，提升国民的文化素养，我国政府大力倡导全民阅读。近年来，在中央及各级政府的组织领导和有关部门的共同倡导下，全民阅读活动在全国各地迅速开展，其活动规模、活动内容、活动形式和影响力都在日益扩大，在全社会形成了“多读书、读好书、善读书”的良好氛围，有效推进了学习型社会和文化强国建设，增强了国家文化软实力。随着媒体技术的发展和进步，读者阅读生态也发生了根本性的变化。随着移动智能设备的普及和各类阅读软件的推陈出新，读者对新媒体技术的依赖越来越强，“读纸”已逐渐被“读屏”取代，掌媒阅读已经成为人们特别是年轻读者群体的一项主要阅读途径，碎片化阅读、快读阅读已经成为阅读新时尚。2019年中国新闻出版研究院公布的《第16次全国国民阅读调查报告》显示，2018年我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为80.8%，较2017年的80.3%有所提升，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）的接触率为76.2%，较2017年的73.0%上升了3.2个百分点[1]。
一、新媒体环境下高校图书馆阅读推广服务的价值
新媒体阅读推进了阅读的普及，有调查显示，电子阅读对阅读总量起到了很好的拉动作用，有71%的受访者表示在开始阅读电子书后其阅读总量有所增加[2]。阅读行为通过智能移动设备传到了社会的各个角落，人们通过智能手机就可以浏览信息、查找资料等。新媒体阅读也正在摆脱碎片化倾向，逐渐呈现出浓厚的知识化倾向。除了传统的休闲型阅读外，也开始更加注重知识性阅读，新媒体阅读的知识性、深厚性、目的性不断增强。高校图书馆是文献信息资源汇聚的中心，是校园文化建设的主要阵地，对培养读者阅读习惯，推进书香校园建设具有重要的推动作用。高校图书馆阅读推广工作是激发大学生读者阅读兴趣、培养读者阅读习惯、引导读者掌握阅读方法、提升读者阅读质量的有效渠道。借助新媒体技术开展阅读推广服务不仅有利于贴近现代读者的知识需求、促进读者获取知识，而且也有利于提高图书馆的资源利用率。在新媒体环境下，读者阅读习惯和阅读需求在逐渐变化，并且越来越倾向于带有个性化印记。因此，高校图书馆需要不断提高对新媒体环境下读者的认识，适应读者数字化阅读倾向，丰富阅读推广活动的内容，创新阅读推广活动的形式，更好地服务高校师生，推进书香校园建设。
二、新媒体环境下高校图书馆阅读推广服务存在的问题
随着社会的进步和读者群体特征的变化，高校图书馆的建设和发展应该跟上信息化社会的步伐，图书馆的管理和服务方式也需要随之革新。虽然很多高校图书馆已经意识到了当前阅读推广服务亟需从被动应付型向主动创新型转变，在阅读推广服务方面也投入了巨大的精力，然而却常常收效甚微，达不到预期的效果。笔者通过分析总结发现，其问题主要出于以下几个方面。
（一）重视不够，机制建设和人员配备不健全
当前，高校图书馆对阅读推广活动普遍缺乏足够的重视，大多数高校图书馆并没有成立专门的阅读推广部门，缺乏稳定的资金支持，缺乏专业的人员支撑，缺乏有效的工作机制来保证阅读推广活动的开展和后续评价等。高校图书馆阅读推广工作要想取得实效，必须高度重视、健全机制建设，保障各项活动持续深入地开展下去。
（二）阅读推广活动的广度和深度不够
阅读推广工作向来是高校图书馆工作的重要组成部分，很多高校图书馆每年都会通过举办形式多样的阅读推广活动如读书月、读书挑战、征文比赛等来吸引读者参与，但是很多活动存在被动应付、流于表面形式、内涵不足等问题。阅读推广活动的内容设计缺乏吸引力，没有充分挖掘读者需求，许多活动的针对性不强，活动精准化效果不明显。活动宣传途径匮乏、低效，无法获得读者关注，造成活动参与度不高，达不到预期的效果，活动的影响力和深度不够。活动服务质量不高，存在被动提供型倾向，无法满足不同读者的个性化需求，在面向个体提供个性化服务方面还需要很大的提升空间。
（三）借助和发挥新媒体技术优势不力
信息技术和媒体技术的发展为多样化新媒体阅读载体的发展提供了可靠的技术支持[3]。新媒体技术将海量的信息内容进行整合，并且提供了更加便捷、有效的交流方式。新媒体促进了阅读形态的变化，使阅读的内容更加多元、形式更加丰富、互动性变得更强。当前，虽然高校图书馆开始重视数字化、电子化资源建设，但是在借助和发挥新媒体技术促进资源利用方面仍然处在初步探索阶段。很多高校图书馆阅读推广活动的新媒体服务仍然处在传统的信息、资源推送等低层次阶段，没有向读者提供个性化、专业化的深层次服务，没有充分借助新媒体技术的优势，如交互性、互动性等。
（四）规避技术弊端的措施不完善
技术是一把双刃剑，新媒体作用于高校图书馆阅读推广工作同样也存在着一定的弊端。新媒体环境下，获取信息的途径和方式更加多元，同时也加剧了信息甄别的困难。如果对信息没有有效的筛选、对读者没有正确的引导，必然会对使用者造成极大的困扰。当前，虽然很多高校图书馆在积极探索和利用新媒体技术开展活动，但是普遍缺乏对活动过程的控制，以及对读者的引导和评价，缺乏规避技术弊端的有效措施。
三、新媒体环境下高校图书馆阅读推广服务途径探索
（一）成立专门的阅读推广服务组织
高校图书馆是文献信息资源汇聚的中心，是校园文化建设的主要阵地，对培养读者阅读习惯，推进书香校园建设具有重要的推动作用。新媒体环境下，高校图书馆必须改变传统的工作理念和工作方式，充分认识新媒体环境带来的阅读形态的变化。要不断加强机构建设，借助新媒体的优势整合全馆各项业务工作，组建专门的阅读推广部门，保障阅读推广活动的成效。用专业的团队、最先进的技术、最丰富的资源保障阅读推广活动的开展，推进信息化背景下图书馆业务的变革，推进书香校园建设，进而推进全民阅读和学习型社会建设。
（二）加强图书馆员媒体意识培养
思想是行动的先导，从学校、图书馆领导到每一个普通员工必须清楚信息化背景下新媒体的特征和要求，树立信息化理念和新媒体服务意识。高校图书馆必须加强对图书馆员新媒体意识的培养，从制度制定、服务手段、服务内容等都要以新媒体理念为指导，不断熟悉新媒体阅读的特点和新媒体阅读推广服务的具体流程[4]。
（三）加强阅读资源建设和分类整理
资源建设是开展阅读推广服务的基础和保证，高校图书馆要不断加强文献信息资源建设，推进文献资源建设工作规范化、体系化。要结合师生需求，利用智能采访技术对馆藏进行深入分析，对文献信息资源需求进行深入调研，制定合理的资源采购方案，提高资源建设的合理化程度和针对性强度。在此基础上，借助媒体技术的优势，对各类资源进行分类整理，使用户便于根据自身需求进行选择。将资源进行分类整理和展示，并推广给需要的人，是阅读推广服务可持续发展的关键。
（四）创新新媒体环境下阅读推广渠道
1.加强网站门户建设
图书馆网站是图书馆读者服务的重要窗口，可以本馆最新动态，展示服务内容、馆藏信息，整理并提供各类型数字资源的访问入口，并提供读者参考咨询等服务。新媒体环境下，高校图书馆必须加强网站门户的建设，定期图书馆最新资讯、上传主题活动，开通网上查询检索功能等，给读者提供便捷的资讯服务。管理人员也可以通过网站互动平台，收集读者反馈信息，了解读者需求，并不断拓展和深化服务内容。
2.加强基于微信公众号的移动服务平台建设
随着信息技术和互联网的发展，微信凭借其较强的双向性和互动性正在逐渐受到用户的青睐，同时也成为图书馆拓展服务范围、服务方式和服务内容的重要手段。高校图书馆应该着力打造基于微信公众号的图书馆移动信息服务平台建设，借助媒体技术的优势分析读者阅读需求和阅读特征，并在此基础上对阅读群体进行划分，提供个性化阅读推荐服务。也可以通过微信平台定期向读者推送优秀阅读资源，同时为读者提供交流分享的平台，满足读者学习知识、拓展视野、寻求心灵共鸣等需求，弥补当前服务方式的不足，进一步挖掘和拓展图书馆的文化影响。
3.推进电子借阅机的使用
近年来，数字出版物以强大的优势迅速崛起，成为现代化图书馆资源组成的重要部分。2019年《全国国民阅读调查报告》指出，“超过半数成年国民倾向于数字化阅读方式，倾向纸质阅读的读者比例下降，而倾向手机阅读的读者比例上升明显”[1]。由此可知，基于移动终端的新媒体阅读已经形成规模，在这样的背景下，大力推进数字化阅读服务成为高校图书馆开展阅读推广的重要内容。一台电子借阅机就可以实现24小时资源智慧自助借阅服务，详细的资源分类可以使读者快速获取所需资源，手机扫一扫二维码，就可以轻松获取期刊、图书、报纸、有声资源，在连网的状态下，可以下载到移动终端，建立自己的本地资源库，实现随时随地阅读。
4.丰富移动图书馆服务项目
移动图书馆又称为手机图书馆，其访问方便灵活，不受时间和空间限制，读者可以按照个人喜好定制各种信息服务。读者可以通过下载专门的APP应用来访问资源、获取服务，建立自己的专属资源库。高校图书馆可以利用移动图书馆随时随地进行信息传输与服务，提高服务效率，也可以借助移动终端设备的双向交互功能，为读者提供个性化服务，使图书馆的服务变得更加主动。比如利用移动图书馆宣传图书馆服务内容、馆藏情况，开展查询、借阅、催还等基础服务，开展参考咨询服务等。基于此，阅读推广模式也可以更加偏向个性化，比如为读者提供个性化知识空间，在空间中创作创新、订阅专题，记录阅读思想，保存阅读笔记等内容，并可以根据读者行为，推送相应的专题。另外，还可以记录读者的行为，挖掘用户特征，对用户行为进行整体性分析和评价，帮助用户养成良好的阅读习惯。
5.线上线下结合，打造特色文化品牌
在高校图书馆开展阅读推广活动的过程中，要注重文化品牌的塑造，并通过线上线下相结合的形式，创造性地开展阅读推广活动。比如可以通过网络平台开展阅读训练营活动，通过线上阅读打卡，线下分享感悟心得的形式使阅读推广活动取得实效。比如利用新生入馆教育、世界读书日、传统节日等开展系列资源推送、读者荐书、文化讲座、我们的节日、读书分享等主题活动。另外，在打造特色文化品牌的过程中，要注意以读者为本的服务理念，不断深化服务内涵。
6.探索开展协作阅读推广模式
为了弥补资源的不足、同时也为了提高对现有资源的利用率，高校图书馆可以在立足自身建设的基础上，借助媒体技术的优势，探索与校际和地方图书馆构建创新型的协作服务模式，建立数字阅读推广联盟。通过资源共享、定期开展读者活动等形式来创新阅读推广活动的内涵，激发读者兴趣和内在动力，促进知识创新。
（五）完善阅读推广活动的深层次指导和跟踪评价
媒体技术作用于阅读推广活动存在一定弊端和负面影响，比如信息内容繁杂、信息价值良莠不齐、过程难以控制等。高校图书馆在借助新媒体手段开展阅读推广活动、创新信息资源推送模式的过程中，需要专业人员进行信息筛选、对读者进行指导并及时给予有效的评价，帮助读者正确的进行判断和选择。
四、结语
高校图书馆是校园文化建设和人才培养的重要阵地，是建设校园阅读生态的主导机构。在新媒体环境下，高校图书馆必须主动了解读者阅读需求和阅读方式的变化，借助新媒体技术优势不断创新阅读推广形式，拓展阅读推广路径，提升读者的阅读兴趣，促进书香校园建设。
参考文献：
[1]中国新闻出版研究院全国国民阅读调查课题组.第十六次全国国民阅读调查报告[J].新阅读，2019，101（05）:47-49.
[2]路艳霞.亚马逊中国2019全民阅读报告[N].北京日报，2019-05-05（08）.
[3]刘丽萍.新媒体环境下图书馆阅读推广途径探讨[J].传播力研究，2019（10）:296.
