一、邮政企业传统营销活动存在的问题分析
(一)传统营销模式不能适应大客户需求的增长。
以下实例说明客户需求的日益综合化、多样化和定制化。西安曲江新区建成初期，西安邮政下设的商函局(专业局)与管委会洽谈邮资门票业务时，管委会提出了在大雁塔广场上设立两个仿古式邮亭的需求，并要求邮亭设计要与仿古式广场风格一致，设备自动化程度要高，功能要齐全；要提供信函、物品寄递、邮品销售、自助取取款等便民服务。这一需求，不是前去洽谈业务的商函局一个专业局所能完成的，需要省、市公司相关部门，以及商函、集邮、金融等跨专业的配合才能够实现。
(二)传统营销模式限制了邮政专业化市场的深挖。
随着市场细分，专业市场需求持续增长，如时点经济、旅游市场、社区市场、校园市场等。例如：西安交大校园邮资封(以校园为主题)连续开发多年，累计业务量超过百万枚，但在校园金融、集邮、报刊、电子商务等需求潜力较大的专业上缺乏开发能力。因营销资源过于分散，专业市场的开发总是“零敲碎打”，出现了守着专业市场巨大的资源，却无力进行规模“开采”的尴尬局面。
(三)全员营销引出的问题较多。
全员营销在一些业务发展初期不失为一种有效手段，但无论什么业务都采用全员营销的方式就会带来较多问题：一是可能给决策层带来有偏差的市场信息；二是由于缺乏专为知识，可能造成业务推广失败；三是弱化真正的潜力发展渠道；四是客户资源掌握在营销员个人手中，成为营销管理中的隐患。五是不利于培养和建立专业化的营销团队。如何解决邮政企业营销活动中存在的问题？如何实现邮政营销模式创新？项目管理的理念和方法提供了解决方案。
二、项目管理的基本概念和要主内容
项目管理通过启动、设计、实施、控制、收尾五个管理过程组的应用来完成。在项目整个生命周期中，五个过程组相互关联，重复进行的。项目管理的主要内容：一是对范围、时间、成本、风险和质量的不同要求进行管理；二是对有着不同需求与期望的项目干系人进行管理；三是对已识别的项目需求进行管理。项目型组织的优点：组织简单、项目经理有充分的权利控制资源、向客户负责、沟通效率高、决策速度快。
三、项目管理在其他行业中的应用
在我们致力于建立现代企业制度的时候，发达国家正把努力投入到项目管理。美国学者DavidCleland：在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。我国项目管理几乎涵盖了经济、文化、科教、国防等所有重要领域，遍布各个行业和类别，甚至服务业也广泛推广项目管理。
四、邮政企业营销活动引入项目管理的必要性
一是项目管理是建立顾客需求型营销模式的要求。我们发现我们的客户在当今以项目为核心运行的市场中比我们更成熟，因此，要想保住客户，我们必须成为推动项目管理的领导者，而不是跟随者。二是项目管理是提高邮政企业营销活动效率的手段。通过对营销活动进行项目管理，建立扁平化的项目型组织，运用过程管理监控营销活动，可以大大提高营销活动的成功率和效率，有效降低成本。三是项目管理能够培养专业化的人才。邮政专业人员和营销人员在项目管理的实践中将学会系统的思考问题，熟练掌握现代项目的工具方法，培养团队意识，在项目管理的实施过程中，能够选拔和培养一批项目管理专业人才。
五、建立邮政企业营销项目管理体系
(一)明确营销项目管理组织
1.成立项目考核评估领导小组(下称项目领导小组)。
负责营销项目的认定和审核，制度和执行项目绩效考核办法，监督和评估项目执行情况。
2.建立项目企划室。
负责进度计划编制、成本估算、提供软件、模板、工具、方法以及项目管理培训，对项目及项目经理提供支持。
3.实行项目经理制。
对项目全面组织、优化配置营销活动诸要素。项目经理实行年薪制为主，项目进度、成本、业绩等责任目标挂钩奖罚机制。
(二)制定营销项目开发流程
1.项目立项前的市场调研
2.项目申报，以书面形式提交申请报告：
包括项目名称、背景、目标；项目可行性报告；初步开发计划；初步预算。
3.项目认定：
由项目考核评估决定是否立项，如立项则确定项目经理。
4.项目审批：
由项目领导小组以会议形式通过开发计划，并确认资源配置。
5.项目执行：
由项目经理运用人、财、物等资源实施项目计划。
(三)建立营销项目控制制度
1.编制项目进度管理计划，
指导项目进度跟踪与控制。
2.运用项目执行评测技术。
利用图形和量化指标将计划进度和实际进展相比较，准确发现问题，及时分析和调整。
3.召开项目控制的关键会议：
报告项目阶段评测指标，提出解决方案，确认下一阶段的计划。
4.实施项目成本控制。
监督成本执行情况以找出与计划的偏差，防止不正确、不适宜或未经核准的变更纳入成本基准计划中。
5.实施项目风险监控。
涉及选择备用的风险应对策略，采取纠偏行动或重新制订项目计划。
6.进行项目绩效评估。
项目完成后依据项目计划、工作结果和其他项目记录，进行绩效评估和经验教训总结，并给出书面报告。
作者：焦睿 单位：陕西省邮政公司
