一、课程设计与实施
1.课程实施的理念。
本课程是针对于本社区从未接触过电脑和刚开始学习使用电脑的中老年朋友。为了帮助老年朋友轻松地操作电脑，让电脑更有效地为中老年社区朋友服务，让老年朋友学得轻松，学得快乐，本着充分把握老年人的学习特点及接受程度的理念组织课程实施。
2.课程内容的选择。
考虑到中老年朋友的实际需求，课程可以选择大众实用而且操作相对简单一些的内容，主要包括：计算机的初步认识，键盘鼠标的学习，网上冲浪及应用下载，QQ聊天软件的应用，网络购物，电脑的安全防护。①计算机的初步认识。在学习使用电脑之前，了解电脑的结构很重要，这些是使用电脑需要了解的常识问题，如家用计算机每个部分的名称，包括有哪些主要的硬件等。了解了这些常识后，对于后期遇到的一些常见的电脑问题，也便于中老年朋友自行解决。系统操作是初学者必须掌握的知识，只有学好系统操作才能更好地应用其他的生活娱乐常用软件。②键盘鼠标的学习。键盘是电脑必须的外部设备，它是我们向电脑输入文字和信息的重要工具。因此，熟练掌握键盘的操作，不仅仅是文字录入的基本要求，也是学习电脑的最基本要求。鼠标同样也是电脑的重要输入工具，在Windows系统下的大部分操作都是通过鼠标来完成的，所以了解掌握鼠标的使用方法是电脑初学者的必会技能。③网上冲浪及应用下载。互联网是目前世界上最大的一个电脑网络。在互联网上有着丰富的信息资源，学会了网上冲浪可以为老年人的生活提供极大的方便，可以进行信息查询、读书看新闻、娱乐等。而应用软件的下载则会让老年人的网络生活或是现实生活更方便、更丰富。④QQ聊天软件的应用。QQ聊天软件是现在比较常用的聊天沟通软件。也成了目前人们网上交流的主流方式。中老年朋友除了可以与子女或亲友方便地进行在线的文字、语音、视频聊天，也可以结识很多网上的新朋友，扩大交友范围，丰富业余生活。⑤网络购物。网络购物这项对于中老年人来说是充满了诱惑与好奇，所以为了满足老年人的好奇心设置了这块内容。如果能熟练掌握，网络购物则能为老年朋友的生活带来不少便利。但是由于现在一些网络管理的漏洞，网络购物对于老年人来说还存在一定的风险。所以对于这块课程的设置是主要来满足老年人的好奇心，为他们揭开网络购物的神秘面纱，对于实际应用则因人而异。⑥电脑的安全防护。中老年朋友可能从儿女口中或多或少了解电脑病毒的危害及一些表现。虽然并不太清楚这些病毒与日常生病的病毒的区别，却非常担心这些存在于电脑、网络中的病毒会给自己带来财产和精神上的损失。对于想学上网、经常上网冲浪的中老年朋友来说，了解一些病毒的知识是非常有必要的。
3.实施形式与效果。
计算机课程培训实施场地主要是利用机房进行面授，为了方便中老年学员的学习，课堂不仅安排了主讲老师，每堂课还安排两位教师辅导学员操作。课堂实施的进度会随着学员的学习状态与效果，随时进行调整。针对中老年人的学习特点，利用教师机对学生机进行控制同时也利用投影仪进行操作讲解，让学员可以更直观地看到演示过程。在学员进行课堂操作时，三位老师流动的为每一位学员解决个性化的问题。在培训过程中对于老年人不感兴趣或是通过电脑操作无法体现出乐趣的课程及时做出调整。每个模块所用时间多少的安排则根据学员们实际接受的效果进行及时调整。培训过程中可以感受到中老年学员的学习热情很高，态度认真。不管这些中老年学员曾经获得过怎样的荣誉，在课堂上遇到他们不明白的问题时都谦虚得像个小孩。对于学习上的任何困难都努力克服，不管是天气如何都不会影响学员们的到课时间。当遇到课程与社区工作冲突的时候，这些可爱的学员都会很认真地亲自跑到学校请假。课程培训的理想效果不是期望将每个来上课的学员培养成电脑高手，只是想通过计算机培训让中老年朋友觉得电脑的乐趣无穷。同时，也希望电脑的神秘感远离中老年朋友，敢于自己动手操作，为老年人的电脑使用提供初步帮助。
二、课程问题分析与建议
1.消除老年人对电脑的“恐惧”。
培训过程中发现中老年学员对电脑似乎都有种莫名的“恐惧”，都不太敢下手操作。使用鼠标时手指都极其僵硬。也许这种恐惧来源于平时家中年轻人的“吓唬”；也有可能是对于东西的爱惜，总是怕自己一碰就坏，不太敢动。面对这种情况，在授课过程中不断鼓励老年学员们要敢于动手，勤于动手。对于不太清楚的问题，可以多问问年轻人。鼓励学员多向孩子学习请教，消除老年人对电脑的“恐惧”，也想让学员认识到电脑没有想象中的那么脆弱。
2.重视细节的讲解，基础知识的学习很重要。
三期的培训使我发现基础操作和细节的讲解是很重要的。在第一期的时候没有把重点放在最初的基础知识上，对于一些细节例如鼠标的握法都有所忽略。结果反应在学员身上是鼠标操作困难导致一些错误操作，通过询问老师得到了解决。对于某些学员来说在心理上会有一些压力觉得电脑很难学，后期的学习效果不是很明显。细节不容忽略，因为这些细小的问题极有可能会导致后期讲课时候学员不明白无法跟上进度，使得最终的学习效果不是很好。一部分老年学员未学过拼音，这个造成了现在主流的输入法无法起到效果。为了方便教学及其他学员的学习，目前采取的是使用搜狗拼音法中的扩展手写功能，利用鼠标实现汉字手写式输入。不但解决了文字输入问题，同时也加强了鼠标操作的练习。后期学校将会配上手写板来方便学员们的学习。
3.多鼓励，用耐心为学员们建立信心。
老年人在学习电脑时有一个很明显的特点就是记忆方面有着明显的困难，对于电脑操作步骤忘记得很快。学员们也知道自己存在这样的问题，所以在听课的时候会主动用笔记录下来。对于这个问题则是多鼓励学员操作，并鼓励学员大胆操作。当他们操作正确的时候会用鼓励的话语激励学员从而加深操作步骤的记忆，也加强了学员学习电脑的信心。根据学员特点，针对一些关键重要的问题会在授课过程中不断强调提示。在实际操作中也会边操作边提示。例如鼠标的左右键的作用，每当讲课时候遇到这个问题都会提示一遍左右键的用法各是什么。重要的基本知识从头强调到尾，不让学员反复提问以免打击学员的学习信心。当感觉有学员在某个知识点上存在问题，则会在课堂上再重复一遍该知识点，使学员感觉不是自己一个人存在的问题，从而不打击该学员的自信。
4“.理论”联系“实际”。
在授课过程中发现某些学员对电脑网络的理解上还是存在一些困难，无法理解这个电脑的本质及原理。面对这种情况在不影响学员学习效果的情况下，将一些理论知识和专业名词列举成生活中会用到的物品，对于一些操作比喻成平时会做的一些动作或事情，帮助学员去理解记忆，更有效的掌握电脑的实际操作。
三、收获与总结
培训过程不仅仅是对社区居民的帮助，培训教师也收获颇丰。对老师的付出学员们会给予鼓励和认可。这是一个教学与学习的过程，通过对社区老年人的培训使培训教师注意到了不少平时忽略掉的细节。学员们会把自己平时在家里练习遇到的问题提出来，在帮助学员解决问题的同时，教师自身也学习到了不少平时极少涉及或是从未注意的方面。丰富他人的同时也丰富了自己。
作者：徐懿芳 单位：北京广播电视大学宣武分校
