一、秘书课程中运用案例教学法的必要性
（一）有助于理论联系实际，促进学生对于专业知识的深度掌握
我们所教的秘书专业课程，理论性较强，内容较为干练，如果教师就理论讲理论，那么教师的理论水平再高，其讲解也会显得“骨感”，学生很难感受到秘书工作的实际状况。教学案例为学生提供了一个接近现实的工作场景，学生在对案例进行分析的过程中，可以将自己置换成其中的人物，身临其境地体会其面临的问题，并运用自己拥有的知识去尝试解决问题，从成功与失败的案例汲取经验、教训。通过案例的学习，加深了学生对秘书工作原理与方法的正确认识，缩短了教学与实践之间的差距，潜移默化地将知识内化为学生的职业能力。
（二）有利于激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性
案例教学可以将较为抽象的秘书理论以生动鲜活的形式展示给学生，吸引学生主动思考，并展开积极的讨论，尤其是那些将动漫、音频或视频融为一体的多媒体案例，更能够营造轻松愉快的课堂气氛，激发学生的兴趣，拓展学生的思维，增强教学有效性。运用案例教学，以学生为主体，师生互动增加，学生可以围绕讨论的案例问题表达自己的见解，有利于调动学生的主动性和积极性。
（三）有利于提高学生的综合素质
案例教学鼓励学生开动大脑去思考，其重点不在于让学生得出标准化的答案，而在于启发他们学会探索和创新，在这个过程中，学生的思维认知、判断与推理等能力得到了进一步锻炼。学生借助案例素材所提供的信息，运用发散思维的方式，结合所学的知识从多层次、多角度、多侧面进行分析，最终发现工作规律，找到妥善处理问题的办法，锻炼了其分析与解决实际问题的能力。案例分析通常需要学生分组完成，在小组中学生不能只想到自己。小组合作增强了学生的团队精神，每人都学会了虚心听取他人的建议，妥善表达自己的意见，在小组中学生的语言表达、人际沟通与合作等能力得到了很好的锻炼。
（四）有利于提高教师的教学水平，提高整体教学质量
在案例教学中，教师的主体地位改变，这对教师提出了更高层次的要求。首先，教师要不断根据秘书教学的重点和难点寻找和编写恰当的案例，做到有的放矢。其次，运用案例教学要对所讨论的秘书工作问题和具体的实施方式作出统筹安排，这对教师的安排教学能力提出了挑战。再次，教师还须加强与学生的沟通，做好组织协调工作，保证案例讨论或辩论能够顺利有序地进行。最后，还要对案例教学进行评价总结。这都促使教师对理论知识的掌握要更融会贯通，对现实工作的了解要更全面深入，对教学环节的设置要更精心巧妙，这些均有利于教师教学、科研水平的提高，从而提升整体教学质量。
二、案例教学的具体运用
（一）优选案例
优秀案例能激发学生的学习兴趣，增强教学效果。优选案例是案例教学的第一步。据悉，美国哈佛大学建有规模庞大的案例库，每年要投入大量教师的力量来编制案例，开设新课时，要求教师至少准备20至30个好案例。案例编写是该校教师一项重要的教学科研工作，案例编好后存入“案例库”，供教学使用。案例教学法是哈佛大学重要的教学方法，哈佛大学培养的学生专业素质有口皆碑。作为秘书专业的授课教师我们同样可以根据教学目的建立自己的案例库，将案例分类整理以方便教学。案例来源于现实生活，教师平时可以多看各类书籍和相关资料，从书本和资料中收集案例；可以主动与从事文秘工作的历届毕业生联系，在毕业生中收集案例；可以利用暑期或平时指导学生实习的机会深入秘书业务第一线，收集鲜活案例素材；还可以通过互联网搜索相关案例，有时看到的一些合适的活动、新闻、报道都可以为我所有。例如，我校成功主办了中国非物质文化遗产高层论坛，笔者多次与主办该项活动的人员联系，了解活动成功与不足之处的详细情况。准备了中国非物质文化遗产高层论坛举办的案例，在讲到秘书会务工作时先安排学生分组初步思考商讨如何举办这一大型活动，然后将案例材料发给学生让他们总结经验，讨论举办活动中遇到问题的处理，策划设计中国非物质文化遗产高层论坛的总体部署安排，商讨会议准备的内容、会务手册、会议通知、邀请函的拟制等，分组汇报，完成书面作业，最后笔者再予以总结评价。学生们用心思考，精心设计，教学效果令人满意。案例收集汇总后要遴选，并不是所有的与秘书工作有关的事例都可以作为案例使用，选取案例应有原则性的要求：一是案例内容要健康。选取的案例必须保证内容文明健康，符合职业道德准则，不能有低俗、晦涩的内容，不能有错误的伦理观、价值观，以免误导学生。二是选取的案例与所阐明的问题要一致。教师在选择教学案例时，要保证案例的选择与秘书专业教学的目标保持一致，案例要反映将要说明的具体理论，具有现实针对性，不能离题太远。三是案例要尽可能地贴近学生与社会实际。教师可以结合社会新闻及当前生活、工作中发生的引人关注的事例分析秘书工作的原则和方法，这样往往可以引起学生极大的兴趣。四是案例要有启发性。教师所选择的案例要能够激发学生的思考与探索，让学生在案例中得到启发和教育，能有效启发学生的专业学习。五是案例要简洁生动。内容生动的案例能够调动学生的学习兴趣使学生积极投入学习。教师应尽量避免内容冗长乏味的案例，选择、设计能够吸引学生的精彩案例，使其感受学习的乐趣，从而对秘书专业课程产生兴趣。
（二）合理组织课堂讨论
教师上课前可围绕挑选好的案例准备一些问题，为使讨论能深入进行，教师也应事先考虑好学生可能会有的想法，准备一些方案以回应、解答学生的疑问，或引导学生深入地讨论、分析。教学活动中可先将案例发给学生，指导学生阅读和思考，安排学生做好准备，然后再进行讨论。讨论采用先小组后全班的组织形式，将全班学生分成若干小组，每组5-10人左右，选出组长和记录员，在小组内每个学生都可以畅所欲言，然后推举代表在全班讨论中发言，汇报所在小组的讨论情况。对于结构复杂和内容较长的案例，要安排学生在课前仔细阅读，并在小组内进行讨论；对于一些较为简单的案例，教师在课上讲述完可以马上让学生进行思考和商讨。运用案例教学法必须科学地组织教学才能达到应有的目的。在分析讨论案例阶段，教师应营造良好的自由讨论环境，适当引导，让学生始终围绕教学主旨讨论案例而不偏离主题，既要启发、活跃学生的思维不至冷场，又要及时调整、控制节奏，使之不偏离教学目的及要求。教师为提高学生分析问题的能力，不要直接表露自己的观点，也不要立即纠正学生的错误，可以通过有针对性地提出问题，尽量让学生在讨论中自己体会感悟然后加以修正，教师最后再给出合适的解决办法。对于秘书专业的学生来说，务必要使他们形成良好的沟通协调与听取他人意见的习惯，这样才能保证讨论的质量。
（三）总结和评价
案例总结和评价是做好案例教学的关键环节。案例讨论完毕，教师要及时就整个讨论情况做出归纳、总结、评价，教师要因势利导，阐明案例涉及的理论问题，肯定讨论的成绩，指出不足，进行补充与提高性的讲授，并对学生提出的问题引导其进一步深入思考，或鼓励学生通过学习得到启发，再设想出更多更可行的解决办法。教师须作出实事求是、客观公正的评价，引导学生正确的职业观念及行为倾向。教师评价时要把握好分寸，掌握教学原则和方向，不能捕风捉影，信口开河，切忌仅凭自己的好恶而不负责任地妄加揣测、大发牢骚。教师通过对整个案例进行全面深入的分析、引申和拓展，使讨论的最终目的落脚在对秘书工作理论与经验的理解和运用上，培养学生分析和解决实际问题的能力。
三、秘书课程运用案例教学应注意的问题
（一）案例难度要适中
案例如果难度较大、内容太过复杂，或远离学生生活实际，往往会使学生知难而退，出现冷场，使教学陷入被动。选用案例如果情节简单肤浅，目的和动机过于明显，学生则不用动脑就能判断出案例的处理情况，这样往往会贻误学生能力的提升。因而教师应尽可能选取贴近学生生活，难易适中的案例，才能保证有效地开展案例教学。
（二）不能盲目堆积案例
案例的使用不在数量，而在质量，在于恰到好处。教学活动中如果穿插很多案例，每个案例都讲不透彻，也没有讲清楚理论知识，最后，学生只记得老师讲了什么有趣的事例，而没有记住教学内容，这样就白白浪费很多教学课时，造成本末倒置而根本达不到教学效果。因此，教师在教学中应根据需要适当选用案例。
（三）教师不要代替学生分析案例
在案例教学中时常会出现的问题就是缺乏师生间的互动，由于缺乏对案例教学实质的理解，有些教师在运用案例教学时，依然采用传统的“填鸭法”，他们不仅对案例进行全面阐述，还拿着教案为学生“分析问题”、“解决问题”，最后学生不用思考就能回答问题，完成作业，这样的案例教学与纯理论讲授没有二样。案例教学的目的在于培养学生独立学习和独立分析问题的能力，教师不应过多讲解，只有让每一个学生参与思考讨论，才能获得满意的教学效果。
（四）不要片面夸大案例教学法的作用与范围
案例教学法有诸多优势，但它并不是万能的教学方法，不能完全取代其他教学方法，而且也有不能运用的教学范围。案例教学法的不足之处主要表现为学生从案例中获得的知识缺乏系统性，大多是比较零碎的东西，同时，这种方法会占用大量的课堂时间，而秘书课的总学时是非常有限的，在这有限的总学时内，教师应根据具体情况运用最合适的教学方法，不能一味使用案例教学法。案例教学是为了让学生更好地掌握理论而采用的一种教学手段和方法，教师在运用案例教学时，一定要注意理论是基础，案例是辅助，同时灵活运用启发式、情景演示和实训练习等各种教学方法，这对于秘书人才的培养是非常重要的。只有恰到好处地运用案例教学法，才能发挥其巨大的作用。
作者：拾景欣 单位：徐州工程学院
