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，它就是协同式商务阶段。商业合作伙伴间的几乎每一个业务流程都可以借助网络加以改善或重组。与B2C商务相比，B2B商务涉及的关系要复杂得多。用建筑上的事情作比，B2C商务像是等待一所房子完工之后买下它，而B2B商务则更像从事一个庞大的建筑项目，需要在专业工作者之间协调多项流程。我们把这样的工作称为“协同”，它面临的障碍很多，但也蕴藏着重大的机会。
电子商务推广对IBM公司来讲，是公司历史上最大的市场推广活动。从1996年起到现在，他们已在45个国家进行了电子商务的推广，总共投资了10亿美元。在新千年到来之际，这位电子商务的领头人将会实施怎样的策略？2月21日IBM高层以最强的阵容向业界记者阐述了他们新世纪电子商务的构想。
四大趋势
IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟在会上指出了电子商务的四个大趋势：
第一、客户需要更先进的应用。他认为，企业光是上网没有用，光是买一个服务器建立一个网址也是没有用，只有更多更新的应用才能使电子商务帮助公司成功。
第二、企业跟企业之间电子商务的网络将会变成全球化的。电子商务将引发全球性的竞争。IBM去年已将中国采购部门的采购完全上网，成为IBM公司全球电子采购网络中的一部分。美国通用汽车公司等全球性的大公司也都已建立了全球性的网络，这将是一个大趋势。
第三，在电子商务中，决策者越来越需要帮助。他们需要的不但是买哪一家公司的服务器，还需要有一些公司可以变成他们的伙伴，变成他们的总承包商来把电子商务做出来，提供正确、全面的解决方案。
第四、缺乏良好的网络基础架构是成功的障碍。电子商务能使许多公司一夜之间长大，但当它们变大之后，就会发现其系统在安全、可靠性、可扩充性等方面有很多的问题，并因此带来他们成长的烦恼。所以电子商务时代的公司一开始就要建立一个良好的基础架构，这样才能健康成长下去。
三个阶段
有分析认为：从1998年到2003年，电子商务的消费市场差不多有1500亿美元，如果更高估计的话，会达到3000亿，而每一个消费者的交易将产生8个到9个不同的企业与企业之间的交易，所以企业与企业之间的电子商务市场，起码是2万亿美元，甚至接近3．5万亿美元。面对如此庞大的市场，IBM电子商务大中华区总经理吴宝淳估计5年间，将会出现三个关键的阶段。第一个阶段就是以贸易为主。第二阶段是企业转型的一个阶段。第三阶段，将成为市场转型的一个阶段。但是，这是整体的分析，对于某个企业而言，它的转变，不一定需要这么长的时间，有可能是非常短的。一旦企业进入转型的阶段。基本的游戏规则就会与原先不一样，企业与企业之间的界限就会被打破。
吴宝淳介绍：IBM最近了一些很关键的一种做法，他们去年组织了一个5亿美元的风险投资资金，以帮助新成立的企业解决初期的资金问题。另外在研究方面，IBM也计划全部配合各行各业的企业来研究开发有关电子商务的技术产品。有可能的话，他们还打算协助这些公司在美国上市。吴宝淳说：“IBM全球的经验特别丰富，全球的资源也特别丰富。所以我们希望在中国一两年内，能够帮企业实现电子商务这个理想。”
三种引擎
当要设计一个电子商务的业务时，对它的引擎，也就是服务器的要求跟传统的也不一样。今天在新的电子商务时代，已经不能靠一种服务器来满足需求。IBM大中华区副总裁，企业系统部总经理钱大群将今后的服务器分为3类：
第一类是数据交易处理服务器。电子商务时代的突出表现就是交易处理更复杂，有数据统计表明，从现在到2003年，全世界金融银行的交易量会增加4倍以上。因而数据交易处理服务器，应能够应付复杂交易，能处理一夜之间巨增的交易量。IBM的主机390、RS600和AS400就属于这一类型的服务器。
第二类是针对前端系统的服务器，也就是Web服务器。这一类服务器使用者的最大需求是速度，他们希望能够很快地上网，很快地进行网上搜索，今天绝大部分的NT以及UNIX服务器就是属于这类。
随着电子商务时代的来临，将有一些特殊的功能服务器产生，这就是第三类服务器，如网络管理服务器、存储服务器以及办公自动化中协同处理电子商务的服务器。
上述三种不同的服务器，各有各的特色，唯有这三种服务器不断发展，才能够适应其作为今天以及未来电子商务引擎的需求。
又据IDC报道，到目前为止，IBM是全世界最大的电子商务服务器供应厂商，占全球市场的23％
两类技术
在发展电子商务时有两个主要的技术发展方向，一个被IBM称为普及运算，另一个被它称为深度计算。这两个趋势将深深影响我们的生活、工作。IBM中国研究及开发部总经理王玮详细解释说：“在这个PC后的时代，有很多统计表明再过几年，有50％以上的上网设置都不是PC，所以在这个新的时代，PC就从主角变成配角，它将让位于普及运算设备。不论人们在什么时候，在什么地方，都可以用这些不同类型的普及运算装置来上网，如机顶盒，移动电话，掌上电脑，甚至未来的日常生活用品，例如汽车，衣服这些东西。人们将不再考虑网络的后台在什么地方，有什么样的大型服务器或大型的存储设备，网络就好像公用事业，如电力一样，人们随用随取。而每一个普及运算的装置都会产生新的数据，深度计算就是把这些数据用并行处理技术，用算法来做分析、模拟、整理、优化，这些工作最后可以帮人们做决定，提供一些解决的方法，最终会变成企业竞争的优势”。
今后的30年生物和计算机的结合也是一个非常重要的一个新方向，在去年12月，IBM开始了一个新的研究项目，我们把它叫做蓝基因，这是他们在深度计算方面一个新的研究项目，王博士介绍：“我们用并行处理机来研究蛋白质折叠的一些技术，这些技术可以帮助我们看到怎么样治病，怎么样制药，这是我讲的深度计算应用的一个例子。”
电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
纵深化趋势：由于电子商务的基础设施完善，中国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的也会越来越多。
个性化趋势：个性化定制信息需求将会强劲。提供多样化的服务，是决定成败的关键。
专业化趋势：今后几年内中国上网人口仍以中高收入水平的人群为主，面向消费者的直线型网站和专业化网站前景看好。
国际化趋势：电子商务对国内中小企业开拓国际市场，利用好国际资源是有利时机。随着中国加入WTO，国外电子商务开拓中国市场的障碍将逐步消除。
区域化趋势：立足国情采取有重点的区域化战略，是扩大网上营销规模和效果的必然途径。
融合化趋势：电子商务网站全面开花，必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。
电子商务将改变商务活动的方式。过去一提到商务，人们不是联想到在一家商场中精疲力尽地搜索自己所需的商品，就是联想到在谈判桌前，买卖双方唇枪舌剑地谈判，而如今通过万维网就可以看见店面前台，人们不仅能身临其境地浏览各类产品，而且还能获得在线服务；不仅能够购买物理类产品，如汽车、电视机和录机，也能购买数字类产品，如信息、录像、录音、数据库、软件及各类知识产品。此外还能获得各类服务，如安排旅游行程、网上医疗论断和远程教育。电子商务还将改变企业经营的方式。一家企业在网上开设了万维网商店，于是，它便发现世界就在它的面前：客户将在网上与供货方联系，利用网络进行会计结算和支付服务；企业可以方便地与政府部门以及竞争对手发生联系。这种网上联系，将企业经营的方式在各个角度作了改变。
此外，电子商务还改变了人们消费的方式。网上购物是足不出门，看遍世界，网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家，同时消费者将能以一种十分轻松自由的自我服务的方式来完成交易，从而，使用户对服务的满意程度大为提高。
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互联网的发展、成熟，直接促进了电子商务的发展。在中国市场，电子商务已经进入高速发展阶段，网购市场的快速繁荣是发展酒类电子商务的宏观环境。一方面网友数量日益庞大、网购用户规模不断扩大。根据中国互联网络发展状况统计调查显示，截至2013年12月，全国网民数净增0.54亿人，达到6.18亿人，较2012年底提升3.7个百分点。值得注意的是，手机网民成为中国网民增长的主要驱动力，2013年中国新增网民中使用手机上网的比例高达73.3%，高于其他设备的使用比例。（见图1、图2）中国互联网信息中心的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2013年12月底，我国网购用户达3.02亿人，较去年增长5987万人；网民使用网络购物的比例由去年42.9%提升至48.9%。(见图3)尽管增长逐步放缓，网络购物依然呈现迅猛的增长势头。快速增长的网购用户为网购市场的发展奠定良好的用户基础，拥有巨大的市场发展潜力。另一方面电子商务总体势头迅猛。不论是市场交易规模，还是人均消费能力双双保持强劲增长。2013年，我国网络购物市场交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%，网络购物市场继续快速向前发展。2013年，我国网民购物人均年消费达6126元，与去年相比增加923元，增长15%。网购用户消费能力旺盛，《2012年中国网络购物用户行为研究报告》显示，56%的用户年网购消费金额都超过了1000元；其中网购用户大多花费2001-5000元，占到22.6%。随着网购商品品种的多样化、丰富化，网购用户大额消费也在增加，数据显示有6.8%的用户年网购消费在10000元以上。
2消费特点是推动酒类电子商务发展的外部诱因
2.1发展酒类电子商务是适应“新消费阶段”的要求根据零点指标数据公司日前的《2013中国白酒消费现状及趋势研究成果》显示：白酒消费人群主要集中在30－55岁，平均年龄39岁。而中国互联网信息中心的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，目前热衷于网络购物的主要是年龄在20岁到29岁之间的网民，所占比例高达56.4%；其次是30-39岁的用户人群，所占比例为22.5%。看似年龄结构有所错位使得酒类电子商务缺乏合适的消费土壤，实则不然，从图6可以看出，网购用户年龄分布逐步向中高龄倾斜，中高龄人员在网购市场中扮演越来越重要的角色。31岁以上用户占到35.6%，较2011年提升8.9%。而30岁以下人群相对下降，特别是18-24岁之间的用户下降了7.2%。众所周知，中国酒文化历史悠久，内涵丰富，博大精深，酒消费需要传承、引领。能洞悉未来的中国酒企，深知这些代表未来群体消费习惯的变迁。因为这个消费群体深受网络技术熏染与教育，其行为习惯、消费偏好、购买行为、决策依据等都发生了显著变化，依托原有的语言体系和沟通方式，已经很难再吸引、打动他们。如果白酒企业不能很好地拥有互联网思维，介入电子商务市场，随着未来消费群体逐步深入社会管理各阶层，逐步进入主流消费圈，会因为新老消费者消费习惯的不同而带来巨大的断层。这个断层会使得酒企业失去更多的未来用户，另一方面会失去原来用户中相对年轻的群体。若这个断层向两边不断延伸扩大，酒企业最终将受到重创。
2.2发展酒类电子商务使消费者获得更多“让渡价值”相对一般消费品，白酒流通的利润空间较大，在我国，多数酒类企业依靠各类中间商，形成了冗长的销售渠道。而这些渠道商则依靠层层加价或者拿返点的形式盈利。超长的酒业销售链条注定了高昂的渠道运营费用，进而凸显了能够降低渠道费用的扁平化酒业流通渠道的重要性。电子商务的应用，将促使酒企营销渠道从生产者到消费者之间的中间环节大幅缩减，且所有信息公开透明，进一步降低顾客购买总成本，提升了顾客让渡价值，有助于提高顾客满意度，培养忠诚客户。其次，发展酒类电子商务是对传统销售模式的一场变革，超越了时空限制，提高了销售效率。据统计，全国绝大多数白酒品牌属于地方性品牌，具有区域优势，缺乏全国竞争力，因此，地方性酒企立足本地区的发展，在其他地区铺货较少，甚至基本形成无声市场。随着工业化、城镇化的不断推进，中国已经步入了人口流动迁移最为活跃的时期。2014年11月18日，卫计委的《中国流动人口发展报告2014》显示，2013年我国流动人口数量达2.45亿人，相当于每6个人中有一个是流动人口。从古至今，中国人都有游子情节，远离家乡的人们，对故乡的山山水水、一草一木、特产风物都难以忘怀。而酒作为乡情的载体，备受游子青睐。如果依照传统模式，要想喝到故乡的酒并非易事，自己回家携带又涉嫌携带违禁品(因为酒属于易燃易爆物品)，发展酒类电子商务，可以让消费者足不出户，只要轻点鼠标就能轻松达成目标，一解乡愁。可见，酒企只有发展电子商务，不断增加与电子商务用户之间的粘性，长期占领消费者心智模式进而引领消费者习惯，才会长久地生存下去。
3酒企持续发展是酒类电子商务应用的内因
3.1发展酒类电子商务是充分结合酒产品自身特质的需要《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，2013年，网购用户最喜欢购买的商品类型是服装鞋帽，75.6%的用户最近一年在网上购买。其次是日用百货，45.1%的用户购买。排名第三的是电脑、通讯数码产品及配件，43.3%的用户购买。这些商品之所以畅销，一是单价不高，配送方便，消费者比较容易购买；二是易耗品，款式更新快，顾客比较容易重复购买；三是高毛利，因为高毛利，所以可以做低价，也可以为开展促销和做活动提供足够的毛利空间。四是低集中度。因为品牌集中度低，使得更多的品牌和产品可以比较容易地打动消费者。酒产品自身也具备以上特质。此外，酒产品在购买时以品牌、价格等作为购买的主要判断依据，而这些信息都可以通过网络获取。尽管由于酒产品的易损性，在运输途中需要特殊包装，物流成本增加，但包装和物流环节增加的成本远远低于基于渠道扁平化和网络交易而降低的成本。因此，酒类是非常适合做电商的一个品类。
酒店电子商务论文范文3
论文摘要：价值网是一种新的业务模式，是电子商务时代帮助企业根据顾客需求提供优质产品及服务、减少经营成本的管理新方法。价值网是价值链发展的高级阶段，它的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。
传统价值链是由一系列相互联系的经济活动构成，通过各价值活动（采购、生产、销售、配送、服务等环节）的协调运行实现价值创造[1]。随着市场需求的日益复杂化，对价值链的响应速度也要求更高，需要企业与供应商、客户紧密联系在一起，以加快市场反应速度和适应个性化需求。价值链在更加柔性化、精细化和适应化后就成为价值线。通过价值线，企业能够直接与交易对象进行交流，满足客户的个性化需求，增强自身的竞争力。价值线使企业可以根据市场需求，依靠价值线的合成和分解，动态形成价值网，灵活快速地对需求做出响应[2]。此时，传统的实体价值创造过程已不再适应市场需求，需要加大信息的投入，慢慢的变成以信息为主导的价值链，这种以信息为主导的价值链称为为价值网。
一、价值网商务模式的特征
价值网的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。价值网与传统的供应链相比，具有以下几大特征：
1、以顾客为导向。价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，满足顾客的多样化，个性化需求。它结合策略思考和进步的供应链管理，取代传统的供应链模式，以满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。正是因为顾客对产品做了需求，才引发价值网的采购、生产与交运。
2、信息数字化。价值网要求能够迅速捕捉顾客需求并处理从顾客那里获得的信息，能够迅速将顾客的个性特征通过网络传输到终端处理器的大型仓库中，并且要对这些海量的数据进行分析，需要有强大的信息处理能力和挖掘能力。
3、交互式的关系。传统的供应链是对消费需求进行预测，然后根据预侧来供给产品，这种产品供应具有不准确性和滞后性。而价值网是一种交互式的网络关系。顾客是价值网的核心，环绕在顾客之外的是公司，控制与顾客间的接触，包括取得顾客信息、维持关系、客户服务等；最是供应商，执行部分采购、装配与交运的功能。
4、价值网上各成员紧密合作。传统的供应链可能忽略了其竞争对手，但价值网却把供应商、顾客、竞争对手网罗在一起，使他们都处于一个统一的增值网上，每项活动都交付给最有能力执行的成员，所以他们之间必须紧密合作，才能使每项活动都能有效的执行。
5、灵敏度高。无论是消费者需求改变、旧产品的淘汰还是新产品推出或快速增长，价值网都可通过其强大的生产和销售队伍及掌握的信息流、技术流和物流灵敏地予以响应，处理时间大大缩短，占用资金也相应减少。
6、快速流动。价值网使信息沟通变得越来越便捷，使主体间的交易成本和交易时间都大大降低，订货、设计、生产至交运的时间都大为缩短，交运方式也能配合顾客需求，公司的存货降低。
二、价值网集成的商务模式的核心能力
价值网确立了消费者在经济活动中的主导地位，并以此推动生产厂商等实体企业重新组织价值增值活动以响应市场中消费者的个性化需求。因此，当数字经济中信息优势成为竞争优势的重要组成部分时，拥有对消费者真实需求的各种实质性信息，以及对信息的把握、理解和利用是电子商务环境下经济实体的重要核心竞争力。它是通过虚拟价值链开展商务智能活动，即从价值网的下游收集销售数据，然后利用商务智能技术，分析、挖掘顾客的消费偏好和趋势，并把这些信息及时传到价值网的上游供应商和配送中心，以便安排生产和发货，以此提高物理价值链的效率，促进物理价值链的增值，从而间接创造价值。
从价值网的运行机理可以得出，优越的客户价值拉动企业间相互联系，这种关系又靠核心能力来维持，最终核心能力又加速创造出优越的客户价值。因此，企业构建价值网是以实现优越的客户价值为出发点和归宿的，这种价值网的建立，包括与供应商、销售商、物流服务商等都应以客户为中心。具体来说，它的核心竞争力来自于收集和加工信息创造价值，因它的价值增殖不是靠实体得到的，是靠有价值的信息来获得增殖的。三、构建价值网的条件
1、高度的网络化水平。价值网要求厂商与顾客能够保持实时的、紧密的联系。只有在互联网发展比较完善，网络和电了商务应用广泛的时候，顾客才能利用互联网充分了解价值网上每个成员的各种情况，包括各公司的业务流程、产品等，建立起必要的信任;而厂商也可以做到实时跟踪顾客，及时了解和分析顾客的多样化需求[2]。价值网要求各成员能够灵活地联合进行产品开发、生产、营销以及提供服务。随着顾客需求多样化和产品复杂性的增加，单个企业的价值链己经不能满足需要，而是要求价值网上最有能力执行的各个成员公司能够联合起来，互相协作，共同满足顾客的需求[5]。
2、强大的信息处理能力。价值网要求根据顾客的个性信息提炼出有价值的需求信息，它首先通过其广泛的分支机构捕捉顾客的真实需求，然后通过网络传输到终端处理中心，紧接着终端控制中心通过其强大的数据分析能力，挖掘出有用的信息，预测顾客需求，并根据这些信息指导各成员之间的活动，所以它提炼出的信息要有很高的准确率。这样，也即是完成了信息的收集、处理、反馈这个循环过程，真正实现了信息的交换，实现了信息本身所蕴涵的价值。价值网是价值链发展的高级阶段，它的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础上，利用彼此的互补优势和资源，共同满足客户的多样化需求。构建成熟、有效的价值网络，需要有高度的网络化水平、完善的市场环境以及观念的转变等基本条件。因此，虽然价值网的商务模式是很好的，但要形成这种模式也是有一定困难的。
参考文献：
[1]迟晓英,宣国良.价值链研究发展综述[J].外国经济与管理,2000(1)
[2]高玉明,张超.构建价值网的基本条件.价值工程[J],2004(2)
酒店电子商务论文范文4
电子商务的新贵
《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物，绝对名副其实。对亚马逊的研究越深，越觉得它确实在各方面都具有王者见范。
有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万，正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数，是1998年的两倍多。亚马逊已成功地人书商转向零售门户。顾客在购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。这个品牌已经获利了1.18亿美国人的认可。
贝索斯不想念顾客是善变的，他认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与参与评价商品；为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70％的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久开通了拍卖业务。
这里销售的图书仍然维持高折扣（连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折），而且人们在此可找到有彰威签名的《永别了武器》，以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种"网络采购"的特色服务，帮助众在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。
亚马逊开发了"一次点击"（1－Click）的专利技术（回头客买东西时只需要一次点击），并在些技术基础上推出了Zshops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟，可以利用亚马逊的顾客资源，一次点击的专利技术，更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西，亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证，然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是：每笔交易收60美分外加4.75％的提成。真是无本万利！
有人认为"亚马逊"没有一分钱赢利，却在股市上获利了成功，是网络泡沫的体现，但美国的眼睛是雪亮的，看着亚马逊的上述"答卷"，不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是"发展速度胜过当前利润"。它不是没赢利的能力，而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降焉这贩费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降），亚马逊早就赚钱了。不省分析家都认为这绝对是一个高招。
老牌商店
美国的零售市场有2万亿美元的规模，但福雷斯特研究公司预测，在未来4年内在线零售市场将成长15倍，即达到760亿美元，将占全部零售业的3％。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办？
在亚马逊公司刚刚起步的时候，老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的，当然也是全球最大的连锁书店巴诺公司（Barnes&noble）甚至不屑一顾。仅仅一年之后，公司发现亚马逊要来革命了，所以者和亚马逊展开了网上竞争，与其争夺美国在线网站上的图书专卖权，在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺，最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁，也主动或被动地开展了互联网战略，还有名牌商店Gap和Federated。总之，老牌商家正在杀回马枪，力图同样赢得网络时代的辉煌。
Gap和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家，它的网站能够同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut,扩展它的业务。Walt-Mart的在线业务已经具有一定规模，即使互联网交易仅占全公司去年总收入1370亿美元的一小部分,它在同类公司中也前茅。Barnes&公司1999年的网络收入达1.13亿美元。
老牌商家经营业务有许多优势：知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等，这些因素整合以后，可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的动作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为，从表面上年该公司是从事商业零售，其实公司是一家软件公司，是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。
在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化，现在的大赢家都是新的暴发户。这些网络新贵之所以成功，在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说，这些商品也确实适合在网上销售，但是，如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等，再加上对新的多媒体技术的运用，老牌商其实也并还是还能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方面，并且走得更快。
网上杂货店
由于认识到许多人不喜欢去超级市场，AndrewParkinson,前Kraft总经理，开办了Peapod公司，使消费者可以重新体验杂货店的温暖。
早在1990年，伊利诺伊的Skokie公司就开始交互工的,利不仅可以下定单，还可以研究价格、折扣、营养万分和质量报告。1989年以前，没有人通过PC购买杂货，然而随着互联网的普及化，Peapod建立了这种不可思议的业务。目前，网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍，服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该公司1998年的收入是6900万美元,1999年的前两个季度的收入就是3500万美元。
经过分析发现，在美国，超过60％的顾客特点如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利，可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起――在繁重的一天工作以后，没有人愿意把全家拖到超级市场去，这个时候上网购物是很有诱惑力的。
该公司在全美有1400名雇员，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它现在提供的服务仍显不足。认为公司必须持续地使顾客吃惊，"必须让顾客持续感到我们的投入，如果你每一个顾客持续感到高兴，他们将终生变成你的顾客。"Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统，如果他们能克服后勤保障的难题，网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。
网上电脑店
在网上卖电脑并不是Dell的专利，如果你有独特的设计和思路，网上电脑店依然是个人从事电子商务的首选。
是一处在线软件，曾再度获得《个人电脑》杂志的"编辑推荐奖"。它共分6个类别，浏览非常容易。它还刊载网友们和ZDNet网站的种种评论，给人的社区感特别强烈。其软件下载区尤其令人感到心向神往。
的网站采取的策略是一步一步地引导顾客购买到自己所需要的电脑产品。网站上出售的产品和软件通常都是打折的，因此作为购物者应尽是留意网站上的内容，以达成最能令自己满意的交易。网站上有"技术助手"向导，它能够帮助客户查找电脑的故障原因。
每天都有25000多名电脑产品的购物者登录，它提供的产品多达30000种，来自1100家制造商。这个网站向访问者提供其竞争者的商品售价信息。如果你是集团购物，可加入到企业区，随时对你想要购买的商品进行跟踪。这些公司至少证明了一点――即使你不是电脑的生产商，网上销售电脑的空间依然很大。
网上家具店
就是美国一家网上家具公司，网上销售比较成功，网站的设计也比较有特点：咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品，消费者没有亲身的体验，是很难相同商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的知识准备，比如家具的颜色、功能如何配套，很难决定。如果有咨询专家给你提供建议，有你相信的朋友提供的使用经历，你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司咨询销售一体化的策略就是为了弥补网上购物的缺陷，同时发挥网络信息集成的长处。
你会不首先坐一下沙发就把它买下吗？也许还会不会，但是，有不少人却愿意这样做，而且，最精明的家具购买者现在都会到这个网站去。这个网站上有来自150个家具制造商的5万多件家具，而且它的消费者服务相当出色。你可以通过电话和一位家具专家交谈，也可以选择和一位家具专家在网上聊天。参考网上的房间设计模型，家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品味的问题，其它购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。
公司发言人Frankle有一句话说得很精彩――"知识才是我们出售的最重要产品"。
价格战略--赔本赚吆喝？
价格永远是竞争的有利武器，商家的让利，消费者永远难忘。与其大规模花钱作广告推广网站，不如将这些让利给消费者，网民之间的传播也许是最快的和最有效的。大专场（）公司采用的就是这种"新瓶装旧酒"的策略，在弥补同广告的差额的基础上以成本价或接近成本价销售。
根据网络零售商协会）的研究，对于只做网络销售的商家来说，争取一个新的顾客需要花费42美元，对于网络销售和店面销售都做的零售商来说，争取一个新顾客只要花22美元，前者几乎是后者的两倍。但是如果快速扩大市场，则必须有更大的投入。
的网站推广计划是减价策略，相对于花大量的资金做市场和品牌，该公司给自己的定位是低价的领导者――常常商品的售出价在成本以下，吸引新的顾客，该公司希望顾客同时也购买高附加值的商品。通过7个专门商店，这个网络上的超级商店的商品达85类之多，包括电脑、软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。
它的战略成功了吗？这个只有2岁的公司认为当然是。到1999年9月底，仅仅9个月的时间，公司的营业收入从6380万美元增长到近4亿美元，大约是6倍。但是公司的净亏损是8050万美元，这似乎是在提醒潜在的投资者这种方式有很大的风险。
在公司招股会上，发言人告诉投资者："我们相当一部分的商品价格很低，有时低到‘赔本赚吆喝"的地步，但是通过其它办法，我们有能力将公司变成赢利。随着网络销售规模的扩大，各种消耗就会降低，同时也将会有文选收入，我们还将提供高附加值的产品和服务。
的价格策略也值利参考。这个网上超市提供各种基本的服务，如详尽的、按照商品分类的搜索服务和商品分类的搜索服务和商品比较服务。网站上将各种商品比较服务。网站上将各种商品分成7个大类，另外包括一个"跳蚤市场"，网站成员（每年要交纳69.95美元年费）可任意进行搜索。成为该网站成员的其它好处还包括价格优惠――如果你发现其它网站出售的同样商品比这里更便宜，它不仅将差价补给你，还会加上差价的35％。一位著名的营销专家说，有5美分的差价，就胜过任何策略，价格战也将是网络零售商最为有力的武器。
Webvan的金刚站--整合配送系统
俗话说："没有金刚站，别揽瓷器活"。国内8848网站的总裁王峻涛曾经说过，网上超市现在还不能出售鲜活商品和易腐烂食品。比如在网上订购一杯豆浆，听起来还象神话。但是美国的WebvanGroup公司就要把这个神话变成现实，让你能喝上热乎乎的豆浆。
WebvanGroup是通过网络销售日用百货的公司，1999年WebvanGroup的9个月网上收入只有几十万美元。但是该公司的志气很大，和其他的网上零售商不同，它非常注重自己网下配送系统的建设，而不是委托第三方的快运公司。目前WebvanGroup正政大力气开展综合网上业务：网上零售和网下配送。他们的目的是：Webvan公司可以在30分钟内起运易腐烂的食品，如弥猴桃和活龙虾。一旦配送体系建成，该公司业务的空间将广阔无垠。除了日常百货以外，Webvan公司还希望为客户递送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家说："如果该公司能解决网上销售和网政配送的整合问题，它将获得高额的回报。"当然，WebvanGroup公司也在告诉人们：网络上也没有捷径可走，要成气候必须肯下本钱。
WebvanGroup公司的网址：
批量交易的"扎堆"模式
网络商业的模式花样繁多，特别是对刚刚起家的中小公司，都要采取许多"高招"。这些高招的核心是：用信息流代替物流与人流。其中"扎堆"是通常的战术。
目前最流行的网上购物趋势通过"需求集合"来赢得最划算的交易。所谓"需求集合"，其原理实际上非常简单，举例来说，可能有许多人都想购买笔记本电脑，如果大家能够相互联系，批量购买，肯定比单独采购划算，就是这样一个代表。另外还有许多需求聚集的例子，比如买商品房的聚集网站，北京刚刚露面的酷必得网站等。当然，这种购物方式不一定对每个人有效，因为你可能不知道最后价格会低到什么程度，而且你可能不知道最后价格会低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有关的消息。
除了"需求集合"以外，当然也可以有"供给集合"。就是一个例子。这个网站看上去还真是有点象个购物中心，它能将十多个你所熟悉的商店集中到一块,让你一个挨一个地进行商品的搜索、比较；你也可以在网站上所有的商店里自由地购物。最后付款时只要在一处办理就行了。这确实为大家提供了不少方便。网站主页下方不时还有一些免费的交易。
"扎堆"很早就是一种商业现象，比如"食品一条街"、"文物一条街"等，只不过结算方式依然比较原始，而网络将会把这种现象发扬光大，并大大简化的结算手续。信息经济学的认证认为："扎堆"有助于交易的透明，降低交易费用，所以有商业价值。
服务才是硬道理
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得很快。而个性化服务则日益成为网站成功的关键，不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务，一些小网站也想尽办法提高其个性化服务水平。
是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为全家，将可以得到网站返还的差价。
也是一家在线百货商店，IQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务IQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
专业信息集成
网络最大的优势是能以低成本提供专业化信息集成服务，这种优势在简单商品的交易中没有什么体现，消费者和供给者掌握的专业商品信息差不多。但是在复杂商品的交易中，网络的综合优势就会显现。
是最早获利成功的网上商店之一，购物与内容服务一体化，其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供各种类繁多的商品供消费者挑选之外，这个网站还主办了一家网上杂志，提供以园艺为主题的聊天服务，一个网上设计工具，甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。
也是购物和内容一体化的站点，一个供电影爱好者购物地地方。消费者对这个网站的满意程度等级为"A"，而且，它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上，你可以找到许多有关电影的新闻，以及对不久前刚上蚋新片的评论。除了销售录像机或者DVD，希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。
让顾客来定价
传统的交易方式已经成了一个套路：供给方确定商品的价格，消费者看看是否全盘，买不买自便。现在这个过程可以反过来了。
就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票，旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但在股票市场上获得了空前的成功。1999年4月初在华尔街上市，一周之内股价从每股16美元上升到80美元，市值达到110亿美元，1998年收入了3500万美元，但是投进去1.14亿美元，1999年头两个月它花了2000万美元。
人经济学意义上分析的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求起来，厂商提供与需求相对应的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，这对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。让消费者给机票，酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克说明了200万人来网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。
花店的神话--
公司介绍：
1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉产业领先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，当时主要通过零售渠道销售花卉。公司在1995年改为在线经营，同时还用目录邮件来建立品牌和提高利润。公司通过电话、因特网和零售商店与消费者建立联系。公司现在已扩大了它的产品供应范围，在1998年4月份接纳了Plow&Hearth公司，在1999年末接纳了公司。1－800－公司已经与AOL,Excite和Microsoft公司建立了在线战略伙伴关系。公司的个人和社团数据库不断增长，与此同时，公司打算继续利用其品牌来吸引并保持新的顾客。
业务介绍
酒店电子商务论文范文5
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以来，流程变革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（BestPractice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—processManagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
摘要：伴随着电子商务的发展，电子商务流程变革问题受到了越来越多的关注。文章通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
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酒店电子商务论文范文6
错。这个观点大错特错，而且影响极坏。而且几乎成为了目前中国电子商务经营者逃避利润考察的最大借口和听上去最有力的借口。
电子商务的真正问题如下：
1、没有强壮的习惯性网络消费者队伍。美国拥有3，000万网络用户的时候，主流消费者还不够一成。中国的所谓一千万用户类推很难超过50万真正的消费者。而且，这类消费者因为目前电子商务的种种不便利和可替代性，多数属于尝试者而不是习惯性消费者。
这个问题的解决方案：1、等待。2，等待同时，改进电子商务的表达形式。使之更符合消费行为。
2、电子商务没有找到针对性推送产品的办法。什么是消费者要的，而且是很难在现实的商场里找不到的？或者性价比更好。网站怎么知道消费者在寻找？消费的信息如何交流，如何实现直截了当的推送？解决不好这个问题，供求双方根本不可能达到信息的平衡。互联网的价值没有体现。
3、选择商品的标准？例子：现在有个网站大卖手机，的确便宜。而且应该可靠（想当然这么认为）。问题是：网站不可能千城万店，保修怎么办？在消费主义尘嚣日上的今天，这样的后期服务将成为电子商务的最大障碍。
4、消费习惯。美国地广人稀，很多社区不是出门就有士多的，所以消费习惯和中国大大不同，所以邮购在美国很流行而在中国很不流行，比较一下，值得深思。
二、门户、社区日薄西山。
错。不能因为那时大哥的一时波折就跟风是雨。没有永远上升的股市，投机性的资本市场总是这样的，上落之间才有机会。况且，资本市场和网络的经营市场是两回事，虽然互相之间有联系，但不至于于合二为一。门户、社区永远是网络世界的永恒，虽然形态会有变化和改变。
理由：门户和社区是网络虚拟社会的基础，通俗的说，是虚拟社区诞生了网络上的人类。网络人类几乎是决定网络经济的最主要的一个部分。
三、商业模式。
所谓模式是最要不得的说法。任何一个经济实体，必须以利润追求为先导，以利润界定模式，而现在，大家常常本末倒置，以模式去构造利润来源，典型的教条主义。
四、所谓垂直。
很多网站目前以垂直相标榜，不过新圈地运动的异型而已。垂直没有错，精深没有错。问题是中国如此少的网民基础，垂直一下，基础更薄弱。
