软件年终总结范文1
技术
我在学校里学的是电气自动化，程序基础仅限于C基础课程的一些知识，后来由VB、HTML转向asp，在asp上花费了不少时间，对asp比较熟悉，后来由于公司业务需要，将开发平台转向，开始对不是很感冒，以为就是asp的一点扩展（那时还不知道三层架构，数据数据访问全在页面里！），后来招来几个北大青鸟的过来终于意识到的强大之处，经过个人的努力已经逐步掌握了，现在层次上只能讲个人觉得是入门而已，原因是多方面的，待会儿会讲到。
相信从面向过程转向面向对象的同学都有一种感觉：面向对象开始真的有点别扭，涉及到属性，尤其是类之间的各种关系，那时老想用面向过程传递参数多方面啊。于是老在想对象这种东西，从概念中跳中来，以自己的方式去理解才逐渐体会到面向对象的精华来，分层次展现、分级别访问、封装对象之间各种关系逐渐真正理解了，尤其是对象之间的关系，如对象a与对象b两者之间的关系，有些需要完全公开，有些需要隐藏，有些需要通过第三方传递，有些需要给自己的下级可见，有些需要让下级去完成具体操作这不是现实的实际模型吗？应该这么理解，面向对象来源于现实，它不是一种凭空空想出来的理论，这些对象之间的关系可以将其还原为父子、夫妻、领导下属、同事、朋友之间的关系。相比之下，页面过程往往像是一股脑全部推给用户使用，其中的数据与数据访问方法层次不清晰，在模拟现实上它与面向对象相比更易于入门理解，实质上难于准确直接地表述。
面向对象上另一方面是它的设计模式，在之前的面向过程中对这个设计模式并没有清晰地提出来，面向过程优秀的代码要求高内聚低耦合，从个人的理解上，这仅是对软件开发方法“技”上理论总结；设计模式是达到了“道”的层次，因为它从更大的方向、更抽象的层次来去表述具体的代码模块之间的关系，可以认为设计模式是完全从实际的应用来不断总结得来的经验，之间并没有这种术语，但相信前人肯定也使用到这种思想，它从实际应用于来，当然要应用于实际工作中，认真思考不断总结每个人都会有自己的“设计模式”，可以借鉴前人的思想来去提升自己，不可去为“设计模式”而设计模式。
具体到的实现模型中，真正理解它的机制与方法也就不难理解，记住b/s中离不开post或get，所有的AutoPostBack、SelectedIndexChanged……都是去调用Form传值，加上runat="server"的服务器控件打开它生成的源文件也是普通的HTML标签，微软的让软件开发更容易的思路是很好的，时代在前进，很多年前你使用C写出MIS证明你很牛，很多年之后你还在使用C去写“学生管理系统”、“图书馆管理系统”那只能说明你的脑子少一根筋，开发语言都有长处与不足的地方，因为它们适用的场合不同，类似不能拿匕首去跟炮弹比，也不能拿C与PHP比，程序员都有一种偏执的心理，但一点要记住，你面对的用户才有最终发言权，程序能不能满足需要，易用性、稳定性、成本才是应当首先放到重要位置来去谈的。
管理
最开始担任管理一职时开发团队加我在内只有四个人，那时只是抱着接受挑战的心理去做管理，加上我本人比较重感情，团队之间关系相处都不错，但严重的问题逐渐显露出来：工作的随意性、团队精神薄弱、工作方式蛮干，印象深刻的是有几个开始承诺项目不能完工，于是最后天天加班，一直做到早上6点，睡一会7点半接着上班，几个同事都是年龄差不多的小伙子，干劲十足。后来随着时间的推进，问题越来越摆在眼前：项目迟迟不能完工，又由于公司待遇方面让新员工感觉不值得，于是形成了老板抱怨员工也抱怨的状况，我在中间两点都要去“消火”，这期间是我们部门相对最累的时间但也是相对感觉最充实的时候，后来，之前的员工跟我说“再也找不到那种感觉了”，这是我能想像的。这期间主要是老总对我十分信任，工作上主要是管理方法上对我指点了不少。后来我逐步体会到，管理应该是“大家定规则去遵守”，而不应该是“人管人”。
人管人很容易陷入一个误区：领导去时时刻刻关注每个员工，这样最后往往后造成员工对领导的敷衍了事，管理松了员工会责任下下降，管理紧了造成员工与领导关系紧张，另一方面领导时间精力有限必然耗费大量的精力在日常的监督中而不能投入到全局的管理中。
于是“定制度-定分工-定进度”，明确日常所有的规章制度，这期间除了公司主要的工作规章制度外其他的日常工作纪律、日常管理等规章制度都是我本人制订，然后征求大家意见最后去贯彻执行。中间也遇到了不少问题，比如开始我们内部是允许使用QQ的，后来员工用QQ闲聊的时间增多，大大影响了工作效率，最后决心禁止，开始阻力较大（貌似程序员都喜欢挂上几个QQ去到群里搞个群主，虽然群里大多都是菜鸟），最后多次开会，逐个谈话，阐明道理，形势逐渐好转。
项目分工上针对技术水平明确分工，制订项目开发计划，由于开始技术都不是很成熟，不少时间我这边强势要求，使用野蛮方法，完不成加班我陪着加班，这段时间能感觉到员工对我稍有怨言但总体还是认可的。
这期间公司新招人员，人员的增多更使我意识到团队管理的重要性，这期间版本控制、编码规范、文档管理、Bug管理等诸多问题都得到一一解决，技术水平上主要是我个人利用空余时间学习新知识充电，然后展开各种培训，主要是photoshop、css、js、SQL等方面，培训一方面提升了员工的技术水平，一方面我本人在学习培训的过程中得到的最多，因为这个时候个人要求去思考的会更多，加上我本人对技术兴趣比较深厚，所以后期工作慢慢踏入良性循环。
待遇低、条件艰苦、工作时间长、工作压力大是团队中最大的难题，这方面公司在某些方面决策层有着严重的错误思想，造成技术人员对公司埋怨增多，在这方面我本人只能以劝架婆的身价去安慰身边的兄弟，因为我明白现在公司的问题与当前中国软件行业的通病一样，盲目追求利益最大化，不求质量，但求速度，整个社会风气造成软件行业良莠不齐发展，整个中国三四个人的开发团队组成的公司数不胜数，整个程序员阶层生存状况可想而知，疯狂加班、代码质量低下、维护成本大、稳定性差、用户体验差。当然我们本身不能去逃避这个现状，对于个人来讲任何假大空的口号都是没有意义的，程序员作为技术人员最重要的是心态，以良好的心态去面对各种问题，发现问题、解决问题，发现问题抱怨是解决不了问题的（“IT民工”是我个人认为IT人最没有正确的自我定位的一个称谓，试想一个人连自己都看不起自己的职业，他能做好自己的工作吗？），最主要是解决问题。
我在面试员工时反复提到的三点是；工作态度、发展潜力、工作能力，由前向后排序，心态最重要，大公司大家都想削尖脑袋往里挤，但名额有限，所以广大的程序员同志绝大多数都集中在二流三流四流的软件公司，这个时候更应该做好个人职业定位。以我个人的经验，新员工选择一家公司往往最看重工资待遇跟发展潜力，程序员是一种不可以混日子的职业，工作能力很重要，但不是最主要的，工作态度是最重要的，工作态度往往跟个人的思想认识还有职业所在的环境有关，我个人的体会是绝不能太过于情绪化，情绪化无论是对工作还是对个人的发展都是不利的，就是说哪怕是明天你要辞职，你今天都要把今天要做的事情认真用心做好。
对于工作责任心不够的员工是尤其值得关注的，他们往往自我意识过于强烈，追求以自我为中心，很多时候伴随着工作得不到认可、工作感觉不充实不开心，我会主动找他谈话，我认识：你管理的是一个实实在在的人，他不是一台任你摆布的机器，人会有情绪往往是有心结，找到原因，多加开导，用心去关心每个成员。对于实在不适合在本团队发展的员工要做好最坏打算。程序员这个职业与现在的大学生具有一致的特征，一个是从天之骄子沦为多余人，一个是从高智商人士成为今天中国通行的”IT民工“。另一方面是程序员往往年龄集中在20-25之间的男性中，情绪化、失落感、心理不成熟等一系列问题都会出现。但这个阶段的人往往也最易沟通，可塑性也较强，适当的引导、合理的方式会比野蛮的管理效果强上百倍。
软件年终总结范文2
根据以往的经验之谈，我对年度销售工作计划做了六方面的内容：
1．背景和问题
互联网和万维网（WWW）已经成为世界范围内的“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。用户需要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。
2．目标和解决方案
我们的“软件名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方，总是可以看见周围的人们，就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户使用的万维网上的协作软件，又为企业提供了无限的商机：
“软件名称”以多种便于使用的方式为用户提供了一个交流的平台。
“软件名称”为企业提供了一个广告和商用信息的平台。
3．产品：为全互联网用户提供简洁方便的交互平台
“软件名称”为最终用户提供一个免费的交互平台，同时又为商业用户提供了一个宣传和销售的渠道。
4．公司和管理
5．业务体系：以广告和商用信息收入为主
软件年终总结范文3
软件委托开发合同优秀范本
甲 方:
乙 方:
甲,乙双方经友好协商,一致达成本协议.双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同.
一,合作内容
乙方为提高企业信息管理化水平与公司形象,特委托甲方为其客户管理系统软件,详细要求见附件.
二,合同期限
自 年 月 日始至 年 月 日止.
三,甲方权利与义务
1, 甲方所开发软件是自行研发的,保证不是侵权软件.
2, 甲方将严格按照乙方提出的各项技术指标,要求进行软件的开发设计.
3, 甲方开发的软件不得含有病毒,不得含有黄色,反动及违反国家法律规定的内容.
4, 甲方所开发软件的所有权,版权归甲方所有,乙方只有使用权.
5, 甲方只对乙方提出的书面要求进行开发.
6, 甲方交付软件时将对乙方提供相关技术培训及售后服务.
四,乙方权利与义务
1, 乙方托付甲方所开发的软件保证不含有反动,黄色及违反国家法律规定的内容,否则甲方将不予开发.
2, 乙方必须保证对甲方所开发的软件不作任何侵权行为,如不进行拷贝,篡改,泄露给第三方使用等,否则甲方将追究乙方的法律责任.
3, 乙方托付甲方开发软件时必须以书面形式(一式二份且加盖公章)详细地说出需求模块,提供给甲方各项技术指标.
4, 乙方托付甲方开发的软件在签订合同之后如需增加其它功能,必须以书面形式呈交给甲方,甲方做改动并酌情收取适当费用.
五,乙方验收标准
1, 乙方验收时,不得对甲方所开发的软件提出附加条件.
2, 甲方所开发的软件符合乙方呈甲方的附件要求及各项技术指标即为合格.
3,甲方完成软件工作, 乙方应在三日内组织验收,超过七日不验收,视为验收合格.
六,费用结算方式
1, 该软件乙方付给甲方费用总金额 元整.
2, 甲乙双方签订合同当日,乙方将预付保证金 元整(占总造价_______%).
3, 甲方交付软件当日,乙方验收合格后付甲方人民币 元整(占总造价_______%).
4, 甲方收取完开发费用后,免费为乙方维护软件 个月 .
5, 免费维护期过后,乙方如需甲方对该软件继续进行维护,甲方将提供有偿服务 .
6,付款方式_______________
七,违约责任
1, 由于乙方未及时提供软件开发所需的信息而导致甲方工作不能按时完成,甲方不负任何责任,并有权向乙方提出延期要求,延期时间由双方协商确定.由于甲方原因未能按时完成软件的开发,乙方有权向甲方提出索赔,具体额度由双方协商确定,但最高不超过合同中乙方支付费用总金额的10%.
八,争议解决
本合同履行过程中如发生争议,双方应本着友好合作的精神共同协商解决.
九,合同终止
1, 任何一方终止合同,需提前10个工作日书面通知对方,并说明正当的终止理由,由双方代表签字后方可终止本合同.于战争,地震,火灾等不可抗拒因素导致的工作中断,双方均不承担责任,待条件恢复后,由双方协商确定合同内容的变更.
十,附则
1, 合同签订前未尽事宜,双方协商解决;合同签订后,经双方当事人协商一致,对本合同有关条款进行变更或者补充时应以书面形式确认.
2, 本合同一式两份,双方各持一份,具有同等的法律效力,自双方授权代表签字或盖章后生效.
3, 本合同的详细要求见附件,附件具有同待法律效率.
甲 方:乙 方:
代表人: 代表人:
日 期:日 期:
软件委托开发合同新
甲 方:
乙 方:
甲,乙双方经友好协商,一致达成本协议.双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同.
一,合作内容
乙方为提高企业信息管理化水平与公司形象,特委托甲方为其客户管理系统软件,详细要求见附件.
二,合同期限
自 年 月 日始至 年 月 日止.
三,甲方权利与义务
1, 甲方所开发软件是自行研发的,保证不是侵权软件.
2, 甲方将严格按照乙方提出的各项技术指标,要求进行软件的开发设计.
3, 甲方开发的软件不得含有病毒,不得含有黄色,反动及违反国家法律规定的内容.
4, 甲方所开发软件的所有权,版权归甲方所有,乙方只有使用权.
5, 甲方只对乙方提出的书面要求进行开发.
6, 甲方交付软件时将对乙方提供相关技术培训及售后服务.
四,乙方权利与义务
1, 乙方托付甲方所开发的软件保证不含有反动,黄色及违反国家法律规定的内容,否则甲方将不予开发.
2, 乙方必须保证对甲方所开发的软件不作任何侵权行为,如不进行拷贝,篡改,泄露给第三方使用等,否则甲方将追究乙方的法律责任.
3, 乙方托付甲方开发软件时必须以书面形式(一式二份且加盖公章)详细地说出需求模块,提供给甲方各项技术指标.
4, 乙方托付甲方开发的软件在签订合同之后如需增加其它功能,必须以书面形式呈交给甲方,甲方做改动并酌情收取适当费用.
五,乙方验收标准
1, 乙方验收时,不得对甲方所开发的软件提出附加条件.
2, 甲方所开发的软件符合乙方呈甲方的附件要求及各项技术指标即为合格.
3,甲方完成软件工作, 乙方应在三日内组织验收,超过七日不验收,视为验收合格.
六,费用结算方式
1, 该软件乙方付给甲方费用总金额 元整.
2, 甲乙双方签订合同当日,乙方将预付保证金 元整(占总造价_______%).
3, 甲方交付软件当日,乙方验收合格后付甲方人民币 元整(占总造价_______%).
4, 甲方收取完开发费用后,免费为乙方维护软件 个月 .
5, 免费维护期过后,乙方如需甲方对该软件继续进行维护,甲方将提供有偿服务 .
6,付款方式_______________
七,违约责任
1, 由于乙方未及时提供软件开发所需的信息而导致甲方工作不能按时完成,甲方不负任何责任,并有权向乙方提出延期要求,延期时间由双方协商确定.
由于甲方原因未能按时完成软件的开发,乙方有权向甲方提出索赔,具体额度由双方协商确定,但最高不
超过合同中乙方支付费用总金额的10%.
八,争议解决
本合同履行过程中如发生争议,双方应本着友好合作的精神共同协商解决.
九,合同终止
1, 任何一方终止合同,需提前10个工作日书面通知对方,并说明正当的终止理由,由双方代表签字后方可终止本合同.
于战争,地震,火灾等不可抗拒因素导致的工作中断,双方均不承担责任,待条件恢复后,由双方协商确定合同内容的变更.
十,附则
1, 合同签订前未尽事宜,双方协商解决;合同签订后,经双方当事人协商一致,对本合同有关条款进行变更或者补充时应以书面形式确认.
2, 本合同一式两份,双方各持一份,具有同等的法律效力,自双方授权代表签字或盖章后生效.
3, 本合同的详细要求见附件,附件具有同待法律效率.
甲 方:乙 方:
代表人: 代表人:
日 期:日 期:
软件委托开发合同范文
甲 方:
乙 方:
甲,乙双方经友好协商,一致达成本协议.双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同. 一,合作内容
乙方为提高企业信息管理化水平与公司形象,特委托甲方为其客户管理系统软件,详细要求见附件.
二,合同期限
自 年 月 日始至 年 月 日止.
三,甲方权利与义务
1, 甲方所开发软件是自行研发的,保证不是侵权软件.
2, 甲方将严格按照乙方提出的各项技术指标,要求进行软件的开发设计. 3, 甲方开发的软件不得含有病毒,不得含有黄色,反动及违反国家法律规定的内容.
4, 甲方所开发软件的所有权,版权归甲方所有,乙方只有使用权.
5, 甲方只对乙方提出的书面要求进行开发.
6, 甲方交付软件时将对乙方提供相关技术培训及售后服务.
四,乙方权利与义务
1, 乙方托付甲方所开发的软件保证不含有反动,黄色及违反国家法律规定的内容,否则甲方将不予开发.
2, 乙方必须保证对甲方所开发的软件不作任何侵权行为,如不进行拷贝,篡改,泄露给第三方使用等,否则甲方将追究乙方的法律责任.
3, 乙方托付甲方开发软件时必须以书面形式(一式二份且加盖公章)详细地说出需求模块,提供给甲方各项技术指标.
4, 乙方托付甲方开发的软件在签订合同之后如需增加其它功能,必须以书面形式呈交给甲方,甲方做改动并酌情收取适当费用.
五,乙方验收标准
1, 乙方验收时,不得对甲方所开发的软件提出附加条件.
2, 甲方所开发的软件符合乙方呈甲方的附件要求及各项技术指标即为合格.
3,甲方完成软件工作, 乙方应在三日内组织验收,超过七日不验收,视为验收合格.
六,费用结算方式
1, 该软件乙方付给甲方费用总金额 元整.
2, 甲乙双方签订合同当日,乙方将预付保证金 元整(占总造价_______%). 3, 甲方交付软件当日,乙方验收合格后付甲方人民币 元整(占总造价_______%).
4, 甲方收取完开发费用后,免费为乙方维护软件 个月 .
5, 免费维护期过后,乙方如需甲方对该软件继续进行维护,甲方将提供有偿服务 .
6,付款方式_______________
七,违约责任
1, 由于乙方未及时提供软件开发所需的信息而导致甲方工作不能按时完成,甲方不负任何责任,并有权向乙方提出延期要求,延期时间由双方协商确定. 由于甲方原因未能按时完成软件的开发,乙方有权向甲方提出索赔,具体额度由双方协商确定,但最高不超过合同中乙方支付费用总金额的10%.
八,争议解决
本合同履行过程中如发生争议,双方应本着友好合作的精神共同协商解决.
九,合同终止
1, 任何一方终止合同,需提前10个工作日书面通知对方,并说明正当的终止理由,由双方代表签字后方可终止本合同.
于战争,地震,火灾等不可抗拒因素导致的工作中断,双方均不承担责任,待条件恢复后,由双方协商确定合同内容的变更.
十,附则
1, 合同签订前未尽事宜,双方协商解决;合同签订后,经双方当事人协商一致,对本合同有关条款进行变更或者补充时应以书面形式确认.
2, 本合同一式两份,双方各持一份,具有同等的法律效力,自双方授权代表签字或盖章后生效.
3, 本合同的详细要求见附件,附件具有同待法律效率.
甲 方:乙 方:
软件年终总结范文4
Forrester Wave报告按照中型企业需求所反映的516项标准,对19种CRM套件解决方案进行了评估;并按照大型企业需求所反映的516项标准,对18种CRM套件解决方案进行了评估。参加评估的方案必须是能够提供多功能的CRM应用套件,产品已经并得到广泛应用。William Band透露,Microsoft Dynamics CRM在两项报告中均被评为领军者。
三个原因致CRM项目失败
为何CRM项目失败率居高不下?微软商务解决方案事业部(MBS)大中华区总经理孙志伟在接受记者采访时表示,原因主要有三个:第一,软件实现的流程与用户实际业务流程之间差异较大,要做到企业业务流程真正电子化,需要用户、软件厂商、服务厂商的深切磨合。第二,最终用户并不愿意使用软件。结果可能是老板觉得好,员工未必会去用。第三,软件的实施服务费用超过了用户的预期值。这些问题导致CRM相当一部分案例失败。
微软CRM的天然优势
Forrester的调查报告指出:“微软拥有SaaS解决方案即Microsoft Dynamics CRM Online,通过与系出同门的Outlook有效整合,使用户能够在熟悉的操作环境中工作。另外,Microsoft Dynamics CRM还凭借其优秀的可操作性、低成本以及与远高于传统CRM应用的评估速度而深得用户青睐。”William Band在报告中说:“Microsoft Dynamics CRM能够为大中型企业提供灵活的解决方案,微软最终通过为企业提供多种业务选择模式,推行其深入CRM市场的策略,企业可以自由选择部署、购买和使用该应用程序。”
软件年终总结范文5
值得关注的两个案例：
■ 1996年，位于英国伦敦的巴克莱银行总部（Barclays），为了方便快捷地在其所有设备上实现未来新业务的开发及现有应用软件的升级，第一个提出在多品牌自助设备上实现开放式应用软件开发平台的需求，由此拉开了多厂商解决方案进入应用时代的大幕。
■ 1999年，欧洲著名银行――荷兰银行（ABN-AMRO Bank）对现有资源进行整合改造，其1250台各种品牌的ATM机开始运用统一的开放式应用软件开发平台，最终达到降低自助设备成本，提高应用效率的目的。
Future Trends Survey 2003年对全球ATM市场的调查显示，开放的ATM软件架构将成为未来5年内北美及欧洲ATM行业发展的主要趋势。其对北美市场的调查显示，“开放的ATM软件架构”以14.8%的调查比例居趋势之首；而欧洲市场这一比例为16.7%，仅次于安全标准之后。
为什么开放的ATM软件架构将成为ATM行业发展的主要趋势呢？
成本削减
尽管当代的自助设备业务处理能力越来越强，但是在成本削减和扩大收益方面，依然有很多潜力有待进一步挖掘。德国著名市场研究机构Datamonitor曾指出：“银行需要增加软件方面的投入以更好地利用成熟的硬件设备，并提供增值服务。”
1990年代初期，国际金融业终端设备尚没有统一、标准的接口规范。银行自助设备在应用上各自为政，不同的设备有不同的操作界面；不同的厂商设备，有不同的软件支持系统。随着银行扩大自助服务网络，不同品牌设备所需要各种不同软件、硬件的支持，这给银行造成了相当多的不便。
首先，银行需要购买不同的前置机来管理各个品牌的自助设备。
其次，银行不得不同时组成几套软件开发团队，进行相同需求的应用开发。即便具体开发工作由厂商承担，也使得银行的管理和协调工作变得异常复杂。
再次，多厂商设备还会带来维护的不便、银行客户信息统计的不便、客户对不同的操作界面要有不同的熟悉过程和不同的操作手段。
以上因素都会使硬件投入成本增加，开发成本重复支出，维护成本、员工成本支出过高等一系列问题。当前，开放的自助设备软件架构是解决这些问题的唯一途径。因为国际金融的标准化问题正成为趋势，开放的、标准的软件架构规范也越来越成为银行界的迫切需求。
在今天的西方银行，我们经常会看到，不论是在分行营业厅的自助服务区，还是在独立的自助银行内部，自助设备的品牌往往并不是一种。到过荷兰机场的人一定注意到，其中安置的ATM机品牌非常多，可以堪称是一线国际品牌的荟萃。与之相对应的是，不同品牌的设备带给顾客的不是各自独立的操作模式和混乱而是消费者操作时一致的感受――这就是运行在不同品牌ATM机背后统一平台软件所发挥的功能。当然，运用开放式应用软件开放平台带来的好处不仅如此，更重要的是，它带给银行更有效的成本控制。
第一个采用统一开放式软件开发平台的是巴克莱银行，其授权部负责人Steven Robinson先生说：“每月有成百万客户使用我们的ATM机。运用统一的开放式应用软件开发平台，借助我们合作伙伴的创新、技术和经验所带来的强大动力，巴克莱银行自助服务终端的网络性能得以大大提升。而最终获益者是银行自身：管理和维护成本大大降低，同时，加强了巴克莱银行在同业中的竞争力及在英国的市场地位。”
2001年，荷兰银行全年交易量为1.3亿欧元，其中30%是用户通过自助设备完成的。这样大的交易量，统一的开放式应用软件开发平台所起到的作用显而易见。荷兰银行副总裁Kees Guijt先生访华时谈到：“首先对于用户来讲，所有的界面感受都是一样的；其次，我们在未来要实现新品种ATM机的时候，能够做得很快；最重要的是，在这些自助软件的开发、测试维护、问题解决方面都能够成本降低。”，Kees Guijt先生强调说，银行不能只是单从业务采购这方面去看待ATM，还应看到一整套的银行服务解决方案。
后浪推前浪
过去的10年中，在客户需求的推动下，自助设备的统一开放式应用软件平台在国际银行业被逐步接受。然而，任何一项技术都不是停滞不前的。
统一开放式软件开发平台经历了从WOSA/XFS (BSVC)到CEN/ISSS (CEN/XFS)，再到现在基于JASS技术的 J/XFS的过程。
1992年5月，由微软牵头、全球主要设备厂商参与的金融终端应用编程接口标准―WOSA/XFS（Windows Open Service Architecture / eXtensions for Financial Services――Windows开放式系统构架/金融服务扩展功能）项目开发正式启动，并于次年CeBIT展会上由西门子利多富公司做了第一个原型演示。
1996年，全球银行方案厂商委员会根据世界各地供应商提供的数据，重新规范WOSA/XFS2.0，此后直至2001年12月，完成了CEN/XFS 规范 3.0 版本――现在全球多数银行所应用的金融外设驱动的国际标准接口――并成为今天这一应用领域的一面旗帜，它将众多的国际厂商招至旗下，在此规范下开发出一系列的应用解决方案。
在随后的1997年，西门子利多富为巴克莱银行提供了全球第一套基于WOSA/XFS标准的统一开放式软件开发平台――ProTopas。
随后的几年内，由于越来越多的银行对统一开放标准的强烈需求，有更多的厂商先后开发出类似的基于WOSA标准的软件平台。
支持多供应商硬件的解决方案还仅仅是第一步；适应客户行为的变化还会带来银行自身更多的变革。
近几年，包括自动取款机、票据打印机、便利终端以及自助服务互联网终端在内的自助服务系统是目前银行使用频率最高的渠道，超过40%的客户与银行接触都是通过自动取款机进行的，正是自助设备的高使用率，推动了这一银行重要渠道的不断变革。
在世界各地，自助系统与最新的Web Services结合后，银行的客户不仅可以通过自助设备完成各种现金类交易，还可以使用现在形形的互联网服务，申请银行新的产品、购买银行保险保单、购买等。在欧洲和美国，银行已经开始利用自助服务设备和互联网技术的结合，来处理一些可以赚取佣金的中间业务，比如在自助服务终端上播放广告以获得广告收入。
而在德国，大部分德国银行都只是把已经安装的自动存取款机和票据打印机作为单独的设备来使用，采用与互联网技术实行网络链接的银行还是市场中的“少数派”而不是市场的主流。实际上，德国目前70%的自助服务设备都可以支持接入互联网，而实际的结合比例依然不到1%。
一个可喜的现象是，现在德国许多银行都已经在转变观念，这是行动的先兆。那些因界面不兼容和标准混乱所造成的高昂成本，银行也越来越不堪重负。而那些已接入互联网的银行则看到，自助服务系统正在成为独立的销售力量，而且它们正在不遗余力地提高现有自助服务系统的价值。
软件年终总结范文6
更换了4家软件提供商，加上自主开发的4次失败，台湾真锅咖啡店（以下简称“真锅”）9年来共为公司信息化建设投入了700多万元的成本。直到今年初，他们的信息化恶梦才终于到头。
自从1997年9月开展大陆业务，真锅一直以信息化管理为追求目标。虽然真锅总经理张振德现在可以对此大为舒怀，但过往9年的惨痛经历和巨大的成本代价着实让他不堪回首，而其中的经验教训，无论是对真锅自己，还是对其他中国企业，都不失为一起珍贵的典型案例。上海市信息学会副秘书长、常务理事李农总结后指出，真锅信息化决心大、了解少，准备太草率！
那么，真锅为什么要花这么长的时间，为什么要坚持不懈地投入这么大的代价？
需求超前，百万打水漂
1995年，张振德入主面向台湾和内地市场的台湾真锅。由于是连锁经营模式，长期手工做账的各分店销售数据不能及时汇总，企业高层也就不能随时掌握各连锁店经营状况。鉴于此，他认为有必要尽快结束这种被动局面。
在一次偶然的购物经历中，张振德看到商场POS系统的便利和快捷，他敏锐地意识到这种系统也有助于管理连锁店。
POS系统是将总部主机与各连锁店的POS终端连接，实现联机处理业务的网络系统。通过它，营业员除了收银，还可以对顾客做简单描述，收集资料；店长可以依靠销售数据作出订货、存货和促销等准确判断；而总部可以根据资料把握市场行情、掌控分店，做到在竞争中先人一步。因此，张振德迫切需要寻找到合适的POS提供商。
当时的POS系统主要针对大型超市和银行等大单位，面向小连锁店的只有寥寥几家。抱着提前实现连锁店信息化的目的，1999年，张振德找上了刚做POS系统的台湾功技管理咨讯软件公司（以下简称“功技”），在现场看了功技销售人员展示之后，冲动的他当即拍板买下了近30套系统。此时真锅在台湾有40家店，在大陆不到10家。
充当先行者的真锅没有借鉴对象，他们也没有做过详细调查。作为台湾最早接触电脑的人员之一，张振德相信自己的脑袋，他除了要求软件能解决一般的收集资料功能外，还希望包括IC卡存储系统、每年每月甚至每周的对比报表等。但事实是，张振德没有弄清楚真锅的真正需要――IC存储卡当时根本没有规模，咖啡店还没有推广；报表也用不着做到每月，特别是他要求的报表太多，甚至要求周二数据与周一对比，这根本不现实。同时，张振德也没有弄明白功技软件能满足哪些功能。
功技软件刚开发出来不久，本身功能不足。而且，诸如IC存储卡系统并没有在社会上大规模使用，真锅对此没有迫切的需求，特别是大陆地区。现在回想起来，张振德承认当时上马POS系统的要求有些超前。
在张振德的强烈要求下，功技将他提出的所有需求糅合进了系统。这种简单拼凑的系统十分粗糙，上线后问题不断，极不稳定，进而发展到用比不用更麻烦；而真锅大部分员工也操作不了复杂的系统，大部分功能是摆设。半年后，张振德不得不全部废弃。他说，每套软件在1.5万元人民币以上，加上当时昂贵的硬件，损失就超过百万。
真锅这次信息化失败的病根就是需求超前。李农认为，企业信息化是建立在企业需求和软件水平基础上的，是个逐步过程，不能指望一步到位。真锅一开始就看到了信息化的好处，却没有看到实施信息化要循序渐进的规律，奢望一次解决诸多问题，拔苗助长。
忽视差别，南橘北枳
随着真锅规模扩大，2001年，应用POS系统的念头在张振德头脑中复活。当时，真锅在台湾和大陆的连锁店分别发展到了80和30多家。张振德说，手工记账、结账以及对账麻烦，而且失误多，也不利于市场分析和管理。
有了第一次失败，张振德谨慎了很多，花了1年多时间才选择了软件成熟、实力雄厚的飞雅高科技股份有限公司（以下简称“飞雅”）。当时，飞雅已经为台湾多家餐饮连锁店实施了POS系统，经验丰富。因此，他们很快就为真锅在台湾的分店装上了系统。
POS系统在台湾真锅的成功上线极大鼓舞了张振德，他立即把飞雅系统引入真锅大陆店。被胜利鼓舞的张振德再次省略了调查，他没有考察台湾和大陆连锁店的差异，除了要求将繁体字换成简体字，张振德没有提更多的要求。而飞雅也只对软件做简单转换后，就在真锅大陆店上线了。
南橘北枳。飞雅系统在大陆的推广问题不断，不但没有带来管理便利，相反产生了新的管理问题，如员工作弊。
在没有使用系统的时候，真锅有固定的收银员，员工难以偷拿营业款；在使用POS系统后，每个员工都可以收银，作弊拿钱的事件层出不穷。
经过调查，张振德发现系统是先收钱后关账。在消费者习惯索取发票的台湾，因为营业款与发票相对应，这种收费流程不可能预留员工贪污的空间。但在大陆，消费者不把消费发票当回事，容易造成大陆员工收钱后将账注销，贪污营业款。
这种流程上的小问题很多，让真锅管理人员烦不胜烦，而台湾飞雅对于真锅大陆分店流程的更改也鞭长莫及，无法及时满足对方要求。
最终，张振德无可奈何，赔掉20套系统的预付款，终止了与飞雅的合作，废弃了所有系统。
这次，真锅的软件花费有一百多万，硬件更新也有几十万。更严重的，竞争对手星巴克借机进入大陆市场，并迅速抢占了市场，与真锅分庭抗礼。
李农认为，企业信息化必须先了解各部门详细的需求，特别是跨地区跨行业的，应根据不同的需求寻找切合的软件，不能理所当然地移植。不对各店的具体需求做具体分析，仅靠拍脑袋就草率移植，信息化的结果必然是可想而知。
POS系统进不了咖啡店
在又一次失败后，张振德认为要满足真锅的需要，必须量身定做一套系统。不过，他手下的MIS经理组织的团队几个月没有开发出一点有用软件。在十几万元买了教训之后，张振德决定寻找开发实力强劲的软件公司。
2003年，张振德遇到了光宝(上海)信息科技有限公司（以下简称“上海光宝”）。上海光宝告诉张振德自己是台湾光宝集团投资1亿元人民币成立的子公司，决定进军大陆餐饮连锁POS系统行业，愿意与真锅合作，并作出“系统上线不成功不收软件费用”的承诺。
张振德知道上海光宝前身是一家做音像连锁店POS系统的软件公司，但是他凭感觉认为对方投资了1亿，实力雄厚，便决定让音像店的POS系统开进真锅，在开发中测试，在测试中开发，尽快弥补真锅POS系统上的不足。此时的张振德忽略了行业差异性。
张振德不知道软件开发不但需要决心，更需要丰富的行业经验。季河信息股份有限公司（以下简称“季河”）大中华区总经理苏正贤认为，软件业隔行如隔山……都是POS系统，音像店同咖啡店对POS系统的需求完全不一样。他说，音像店总是顾客拿着商品去结账，系统不用存储顾客消费信息，一次只用记录一个顾客的消费，而咖啡店是先记录客人消费情况再等待结账。两者的流程与规划以及设计目标完全不一样。
果然，在使用的过程中，软件仍是问题重重。因为没有整体规划，上海光宝总是头疼治头，脚疼医脚，收银功能不足就补收银功能，后台报表失误就改后台报表。在合作的1年多时间内，上海光宝始终不能提供一套可以实用的软件，反而只能当作简单的收银机。最后，张振德只好再次终止合作，重新启用以前的飞雅系统，让员工“凑合着用用”。张振德说，那一年内，虽然软件没有付费，但是整个真锅一团糟，损失依旧惨重。
直到2004年，季河与真锅合作，才最终解决了真锅的POS系统。“历时9年的信息化里，真锅在软件上投入超过500万元，每失败一次就损失一百多万，加上两三百万元的硬件花费，总成本在700万元以上。”张振德一脸沉痛地说。
