服务工作措施范例6篇

服务工作措施

服务工作措施范文1

为深入贯彻落实市委三届九次全会精神,更好地发挥律师的职能作用和专业优势,大力宣传县委、县政府的富民政策,积极为县委、县政府的中心工作提供坚强的法律服务支持,县局决定组织全县律师开展“缩小三个差距、促进共同富裕”主题宣传服务活动。

一、活动内容

(一)以市委三届八次全会、九次全会精神为重点,深入乡镇街道和基层村(居)社区,面向基层群众宣传“民生十条”和“富民十二条”的政策措施。

(二)深入基层村(居)社区开展户籍制度改革、劳动与社会保障、“土地承包经营权、林权和农村居民房屋产权”抵押融资、农村房屋建设与“地票”交易、收入分配调节、公租房建设管理、微型企业与支柱产业培育、区域经济发展等有关“民生十条”和“富民十二条”的专题法律宣传和义务咨询活动,为基层党委、政府贯彻落实“民生十条”和“富民十二条”提供法律政策咨询和建议,为民生、富民政策措施的贯彻落实提供法律服务保障。

(三)开展面向留守儿童、空巢老人等贫困群体、弱势群体的扶贫帮困活动和行业内的结对帮扶活动,从物质帮助、智力支持、法律援助等多方面给予帮扶。

(四)开展基层群众对“缩小三个差距、促进共同富裕”的法律需求的调研活动,全县律师要面向基层开展法律服务,为“缩小三个差距、促进共同富裕”提供优质高效的法律服务支撑。

二、活动措施

(一)开展不少于30场政策宣讲或义务法律咨询活动。全县律师结合“五项工程”中的“担任千个村居法律顾问、助推城乡统筹”活动,围绕贯彻落实“民生十条”和“富民十二条”,为担任法律顾问的村居进行政策宣讲、开展义务法律咨询。

(二)举办以“缩小三个差距、促进共同富裕”为主题的座谈会,积极研讨贯彻落实“民生十条”和“富民十二条”的相关法律问题,为“缩小三个差距、促进共同富裕”提供优质高效的法律服务。

(三)围绕“缩小三个差距、促进共同富裕”,组织开展律师行业发展专题调研,切实找准本县律师行业与东部发达地区的差距,积极跟进“缩小三个差距、促进共同富裕”的法律服务。

(四)围绕“缩小三个差距、促进共同富裕”,积极深化“结对千户贫困家庭,密切联系群众”活动。继续开展律师结穷亲活动,对口帮扶20家贫困户,重点帮扶残疾人、孤寡老人、留守儿童贫困家庭。

(五)围绕“缩小三个差距、促进共同富裕”,大力推进法律服务均衡化发展,各律师事务所实行行业互助,互派人员交流业务拓展、内部管理的经验与体会,共同组织开展学习培训等,大力促进我县律师业的发展。

三、工作要求

(一)高度重视,加强领导。开展“缩小三个差距、促进共同富裕”主题宣传服务活动,是履行律师工作职能,践行执业为民宗旨,服务经济社会发展大局的具体体现,是深入拓展律师工作,宣传提升行业形象的重要举措。各律师事务所要高度重视,联系实际,认真谋划,周密安排,务求针对性和可操作性,务求丰富多样和特色鲜明,力戒形式主义,防止走过场。各律所开展宣传服务活动的情况,列入律师事务所的年度检查考核内容。

(二)抓好结合,务求实效。各律师事务所和律师要把主题宣传服务活动与“五项工程”活动紧密结合起来,与律师业务拓展和业务创新有机结合起来,在宣传服务活动中充分发挥和展示律师工作的职能作用,在宣传服务活动中进一步拓展和创新律师业务,使宣传服务活动与律师自身业务发展融为一体,相互促进,实现政治效果、社会效果与业务效果的高度统一,防止把宣传服务活动与律师工作割裂开来。

服务工作措施范文2

一、存在问题

一是由于受行政中心办公场所限制,部分审批事项暂未实现在中心窗口办理。目前,各单位的行政审批事项基本入驻大厅,但水、电、燃气等政务报装业务由于人员培训及场地限制虽然设立了办事窗口但实际并没有办理相关业务的能力。

二是一些部门仍然不够重视,审批授权不够充分。有少数窗口许可审批权限授权不到位,把窗口当作收发室,传达室、咨询台,企业前来办事只能咨询,具体事项还是要到原单位办理。

三是未建立专门的帮办代办队伍。受场地限制,部分后室审批人员未进驻大厅,而帮办代办人员要求在编在岗的正式人员并且对业务技能要求较高故没有专门的帮办代办队伍。

四是审批事项在“赣服通”、“一窗式”综合窗口、“互联网+监管”等平台的公布和使用率较低。由于投资审批区的各项业务都有专门的审批平台,工作人员在完成审批任务后没有及时在“赣服通”、“一窗式”综合窗口、“互联网+监管”等平台进行二次录入,所以造成三个平台数据量少。

服务工作措施范文3

大多数保险从业人员在潜意识里认为客户在发生保险理赔事件后,赔付金额越少越好,公司赔付金额越大,损失就越大。在这样的错误观念的引导下,使得公司对赔付率的重视度远高于对客户服务质量的重视。孰不知客户在投保以后理赔时若不能得到预期收益,将会失去对保险公司的信赖,公司做的是长线生意而不是短期行为,公司利润的获得应在扩大经营规模和提高服务质量上下功夫,切忌短期行为。从多数财产保险公司的服务质量情况看,相比寿险公司要差,比如后者售后定期回访是常态,前者很少有公司能做到这一点的,保单到手,万事大吉。在管理和服务体系构建之间存在缺陷,资源配置不足、服务标准执行不力、管理流程不合理、监督考核机制缺失等。

二、改进措施

(一)提高企业核心竞争力。核心竞争力通常来讲体现在公司人员素质,企业规模,经济实力,产品的开发、售后服务水平等方面。而这诸多因素中,人才、服务、技术、管理、品牌形象等无形的资源,是构成核心竞争力的要素。其中服务质量尤其是重点,也是可以最具有潜力可挖的资源,要着重开发。(二)强化内部监督管理。以国家相关法律法规为依据,公司内部规章细则为抓手,群众和舆论监督为补充,建立三级纵、横向监督约束机制。其中内部规章制度自我监督约束为重点,应达到监控无死角,群众和社会评价无盲点;要对社会和公众公布各项服务标准和承诺,广泛接受客户和舆论监督评价;最后,要以效益监管作为导向,不断加强监督指导工作。(三)建立健全客服工作机构和岗位,提高客服人员素质。客服工作是保险公司各项工作中重要的工作环节,事关企业形象,客户满意度高低的大局,在人员配备上,要把有一线工作经验,有激情,善于表达和沟通,有一定心理承受能力,人缘好的人员安排到客服工作岗位上。使消费者从客服工作人员身上感受到公司良好形象。(四)建诚信企业,树诚信文化。诚信是人的立身之本,更是企业的生存之道,作为从事金融工作的保险公司,诚实守信更是生命线。在日常工作中要形成诚实守信,遵守承诺的良好习惯。对客户不轻许承诺,一旦承诺,一定如期兑现。

三、结束语

我国财产保险业正处于国家的大力支持和自身的不断更新完善中,面对改革发展的大潮,新局面、新问题不断涌现,要实行创新发展,与时俱进,朝着大保险格局的方向迈进。为国民经济的发展,为中国企业走向世界,为人们的日常经济生活保驾护航,提供保障,做出贡献。

作者:王囡囡 单位:中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司

参考文献:

服务工作措施范文4

一、优化通关模式,提供通关便利,降低企业通关成本

进一步推广“属地报关、口岸验放”通关便利措施,鼓励东营市辖区所有的进出口企业均在东营海关办理属地报关手续,不断优化通关流程,在企业提供银行等金融机构担保的前提下,对符合条件的企业采取先放后税等快速通关措施,提高通关效率。推行进出口商品预先归类备案制度,对经海关预先归类备案的商品,在通关环节只进行程序性审核,缩短通关时间,从而降低企业通关成本,增强企业对外贸易竞争力。

二、简化加工贸易业务手续,促进加工贸易转型升级

坚持以市场需求为导向,方便加工贸易企业用好国际、国内两个市场,进一步简化加工贸易内销业务手续,经外经贸主管部门批准商品内销后,企业可在海关当月集中办理内销征税手续,实现进口、内销“两条腿”走路,简化外发加工业务手续,允许加工贸易企业外发加工业务实行“以企业为单元一次审批、分批备案”。适度缩小、降低加工企业风险担保金的征收范围和比例,缓解加工贸易企业资金周转面临的压力和困难。积极推行取消加工贸易纸质手册,实行手册电子化改革,促进加工贸易企业转型升级。

三、完善企业分类管理,给予守法企业便利优惠

支持管理规范、信誉良好、进出口规模较大的b类企业申请适用a类管理。对a类、aa类企业提供提前申报、预约报关、适用较低查验率、优先办理货物申报和验放手续、优先办理企业注册登记换证及报关员注册登记手续等通关便利措施;海关指派专人负责协调解决企业办理海关事务的疑难问题。落实对a类、aa类企业开展允许类和限制类商品加工贸易保证金台账空转政策,最大限度减少流动资金占用量,提高企业竞争力。

四、发挥保税仓储功能优势,增强企业应对国际金融危机的能力

重点支持东营经济技术开发区申办保税物流中心(b型),协助做好各项申办文件的准备工作和报批过程中与青岛海关、海关总署的联系协调工作,支持东营市龙头骨干企业申请设立保税仓库,鼓励企业利用国际市场价格走低的有利时机,以保税仓储方式大量进口原材料物资,帮助企业节省周转资金,在挑战中把握机遇,增强抵御经济危机的能力。

五、全力支持创办出口加工区、助推打造东营市加工制造业基地

积极支持和帮助完善东营港区内海关监管场所建设,以手续最简化、进出最快捷、管本文来源:文秘站 理最高效、服务最周到为目标,量身定制海关监管方案,促使东营港尽快发挥对外开放桥头堡功能。积极支持在东营市设立出口加工区,充分发挥全市加工制造业基地的作用。帮助做好政策咨询和各项申办的准备工作,争取尽早进入申办程序。

六、加大减免税政策支持力度,指导企业用足用好国家税收优惠政策

针对近年国家宏观调控力度加大,减免税政策频繁调整的情况,及时向企业宣传政策,加强对东营市确定的重点建设项目的政策辅导,帮助企业进行收优惠政策的梳理,对于重大项目引进的设备,提前介入,靠上重点帮扶,解决疑难问题,协助企业准确归类,制定减免税方案,及时办理减免税审批手续,力争最大限度地用足用好政策。

七、发挥海关统计监测预警的服务作用,为地方领导决策和企业经营提供参考依据

充分发挥海关进出口监测预警系统的功能作用,对进出口动态进行及时跟踪,加大监测的频率,快速反映进出口变动情况,及时向市委、市政府及有关部门报送统计信息,为地方宏观经济决策提供辅助参考;有针对性地加大对重点大宗商品进出口情况的专题分析,加强对重点出口市场的跟踪监测,及时向工作对象提供海关数据和监测预警信息,为企业经营决策提供信息服务,帮助企业提高应对市场变化的能力。

八、贯彻“宽严相济”司法原则,维护正常进出口秩序

服务工作措施范文5

(现代新兴服务业)

按照10月19日全区“东区高质量建设推进会议”要求,结合专班工作职责和目标任务,现将第四季度整体工作计划和推进措施制定如下:

一、重点工作及进展情况

(一)实行重点企业派驻服务管家机制。向鹤壁东区京东云、阿里云、国立光电等8家重点企业,派驻11名科级干部担任服务管家,提高服务效能。通过企业走访、“淇滨区企业服务平台”和“企业服务”微信公众号信息、电话联系等多种方式,向企业进行线上线下服务。截至目前,已在“淇滨区企业服务”微信公众号上推送政策信息及工作动态30余期,解决重点问题17项。

(二)积极搭建政银企对接平台。组织召开中小企业政银企对接会。邀请市人行,市银保监局,市工行、市建行、农行、中行等多家银行与我区国立光电、政企云、绿色环保等多家有融资需求的中小企业对接;组织召开东区重点项目政银企对接会。针对东区龙岗公园、东区水系等项目融资需求,邀请多家银行与东区重点项目负责人召开座谈会。

(三)推动企业上市挂牌。一是根据省、市文件精神,制定我区企业上市挂牌工作行动计划。二是持续走访拟上市企业。多次走访国立光电、垂天科技、小狮科技等拟上市企业,了解企业上市过程中存在的困难和问题;邀请市金融局领导和中原证券公司到国立光电、垂天科技等企业,现场指导企业上市挂牌工作。组织企业参加中原证券公司召开的上市挂牌培训会,提高企业对资本市场的认识。

(四)积极引进金融机构入驻鹤壁东区。通过多次走访中原银行等金融机构,目前已有中原银行、洛阳银行等8家金融机构有意向入驻鹤壁东区金融中心。

二、存在问题

(一)金融机构入驻较少。由于金融机构开设分支机构或网点要求条件较高、办理手续较为复杂,致使目前有意向入驻鹤壁东区的金融机构较少。

(二)服务管家方式单一。服务管家对企业的服务方式较为单一传统,全面性、创新性不够。

三、推进计划及措施

(一)配强配优服务管家。一方面,进一步筛选、甄别鹤壁东区发展前景好、能有效带动全区经济发展的重点企业,在原有服务管家的基础上,增派服务管家,为企业提供“全方位”“一站式”服务,真正帮助企业困难和问题。另一方面,加大培训力度。遴选优秀企业赴先进地区学习、培训,适时召开企业家座谈会,进一步引导企业家保持战略眼光,提升自身素质,实现自我超越;引导企业管理者加强对资本市场等金融知识的学习,建立健全财务制度,自觉接受银行的信贷监督;适时召开服务管家座谈会,通过互相交流,互相学习,畅谈体会,查找不足,使服务管家全面掌握惠企政策,更好地帮助企业纾困解难。

(二)召开政银企对接会。邀请市人行,市银保监局,市工行、市建行、农行、中行等多家银行与东区有融资需求的中小企业、重点项目召开政银企对接会、座谈会,推介金融产品,满足企业资金需求。

服务工作措施范文6

关键词:基层医院;超声科;服务纠纷;应对措施

随着生活水平提高老龄化进程的加快,对有病早治。无病先防的健康意识日益剧增,对医疗服务的要求越来越高,并且用法律衡量医疗行为和后果的意识不断增强。城乡结合基层医院面对广大乡镇,既承上启下,又承担预防、医疗、保健、康复服务任务。超声检查作为一种常规检查,在医疗活动中越来越重要,人员多、范围广、工作量大,随之而来的服务纠纷也逐渐增多。本文就我院超声科发生的服务纠纷的原因进行剖析,并提出几点改进措施,以此达到降低服务纠纷的发频率之目的。

1纠纷常见的原因分析

1.1设备更新换代不足,等候时间过长

1.1.1.基层医院因受各种条件资金限制,部分设备资源有限,不能满足日益增多.急需检查的患者和体检人群,特别是高风险的孕期检查超声检查时间长,长时间等待自然对接待护士发泄不满引发服务纠纷。

1.1.2大多患者来自边远山区农村,来回路程远,乡镇转诊患者急需超声检查报告为临床医生提供辅助诊断与治疗,不能及时超声检查导致心理上的焦虑,身心的疲惫产生抱怨情绪,将怨气加在医务人员身上引起服务纠纷。

1.2科室之间欠协作

1.2.1由于我院是城乡结合基层医院,面对的检查人群大多来自农村,文化水平及医学常识相对较低,部分医生缺乏对超声检查不够了解,在问诊时若没提前告知患者检查的要求和注意事项,如泌尿系需膀胱充盈,肝胆脾需要禁食等,到超声科后不能如期检查,接诊护士解释不耐心,医生按要求不能勉强检查时,导致责怪医生的情绪转嫁在超声科医护人员身上引发服务纠纷。

1.2.2门诊搂与医技各科室各通道标识不够完善,医院因人流量大服务跟不上,使少数患者不熟悉医院结构而盲目穿行,到超声科再次排队,影响疾病治疗引发不满导致服务纠纷。

1.2.3床边检查多,急诊多,不能及时到位,协调不好,医技互相指责,特别是等待检查后需进食的老年病患,引起患者和家属不满触发纠纷。

1.3责任心不强,沟通能力差

1.3.1超声科每天要应对来自门诊,临床辅助检查,还要承担机关团体和个人体检,当体检病患人数过多排队拥挤,接诊护士态度不好,有效沟通时间少,不能及时满足每个人的各方要求,甚至忙中变急出错将姓名性别等信息登录错误。引发矛盾导致服务纠纷

1.3.2年老患者听力理解能力较差,接诊护士告知后容易遗忘产生误解;患者病情特殊急需插队检查时,若没有对其他排队人员做好良好的沟通,得到他们的谅解,会引起他们情绪不满引发服务纠纷。

1.4态度生硬,主动服务意识差

1.4.1接诊护士因工作量大接诊时态度冷淡,告知内容简单,缺乏耐心来倾听患者各种咨询和解答,引发患者反感情绪。

1.4.2医生每天处于同一种姿势操作,工作忙,压力大,长时间会出现一种热情不够,泠漠有余的感觉,个别医生在超负荷的工作中常出现体力不支,精力跟不上,言语和举止缺乏亲切,照单检查不询问患者的病史,超声检查时间短,很快下结论,对患者提出的问题,如果医生不耐心解释,患者认为行为敷衍,自然引发服务纠纷。

1.5 法律意识淡薄,隐私保护不力

1.5.1基层医院条件有限,无法做到封闭一人一诊室,超声环境缺乏安静,特别是为女性特殊部位检查时因疏忽,造成遮挡不严。有些女性受封建意识影响,拒接男性医生检查,当协调不好时引发纠纷。

1.5.2有些孕妇不懂法律法规政策,要求医生据实相告胎儿性别遭到拒绝时,因达不到愿望引起反感情绪。

1.5.3医生在超声工作中因忙而急,没有仔细询问患者姓名或认真审核检查报告,造成张冠李戴错误报告单发出,导致患者无效检查,耽误患者就诊,情绪上波动诱发甚至加重病情,而少部分人,扩大负面宣传,激化医患矛盾,上告投诉相威胁引发的纠纷。

1.6超声科内欠协作 在超声检查中,各医疗机构的条件,设备以及超声工作人员技术水平等方面不同,或同一疾病发展的不同阶段,医生对同一疾病的诊断结果有差异,患者心中自然产生疑问,医生解释不清楚,不能使患者理解,甚至对医生不信任,对超声结果产生怀疑引发纠纷。

2防范措施

2.1注重硬件投入,营造和谐环境 医疗设备的陈旧,束缚了医院的发展和医疗质量的提升。医院克服困难,筹集资金,加大医院硬件设备的投入力度,配置了分辨率高的超声仪器,组装了与之匹配的显示频叫号系统,使医生按显示嗡承蛑鸶鼋泻偶觳榛颊呙挥幸煲椋杜绝无特殊原因随意抽队,缩短了等待时间,安定了患者情绪,减少了抱怨纠纷。

2.2 优化检查流程,注重细节服务

2.2.1待检人员增多拥挤时,分诊护士运用护理程序对轻.重.缓.急.进行调节和疏导。对少数性情急躁,老弱病重及婴幼儿实行公平.合理有序绿色通道,减少流程辅助他们完成检查,并对排队等候的人群做好安慰解释工作。

2.2.2对大量单位团队体检的,灵活安排,采取集体预约,定期.定时间段.定专人.专机位检查,分流疏导,做到急而不慌,忙而不乱。

2.2.3孕检实行登记排队,电话通知,并预约下次检查时间,省去等候时间。

2.2.4在等候区域提供水源及报纸。二维码导诊服务,增加宣传栏和电子显示屏宣教服务,给每位检查人员创造平等,温馨.舒适的环境。

2.2.5超声科窗口实行医护照片姓名上牌,价格上墙,自觉接受患者监督,借每月群众的满意度调查来丈量工作的长短,纠纷多少,服务好坏。

2.3实施微笑接诊,提升沟通能力

2.3.1分诊护士首先接待患者要做到"来有迎声","问有答声","走有送声"。按三查七对核对患者姓名.性别.等内容,将检查项目及要求告知对方并明白,针对患者提出的问题和要求,耐心的解答和指导,确保每一流程,每一个关键点都做到专业,关心有序。

2.3.2对个别无理取闹,抱怨甚至出言不逊的患者和家属,工作人员控制自己情绪,用"忍"性和豁达的胸怀,体谅患者和家属的心情,关注和开导,帮助他们稳定情绪,调整心态,灵活安排,尽量满足他们的要求,减少其负面影响,如不能则道明原委,尊重和关心患者,做到以人为本,减少纠纷的发生。

2.4改善服务态度,强化服务质量

2.4.1开展"以患者为中心,优质服务","十大窗口服务竞赛"."十佳医生十佳护士"等一系列优质服务活动,树立良好的服务理念提高道德修养,尊重患者,城乡平等相待。

2.4.2规范超声,微笑服务,认真倾听仔细询问,会意点头,安慰在位检查人员,为每位询问者不厌其烦解释,使检查者对自己的健康状况有所了解。对病情复杂,病情严重疑似病例的患者,不草率结论,组织主任责任医师会诊检查后再发报告。帮助他们与临床医生或教授专家联系,或建议到上级医院检查,利用电话网络等手段,做好治疗后健康追踪服务,提高检查技术水平。

2.4.3规范书写报告,认真审核报告后发出,以严谨的工作作风完成每项检查,杜绝纠纷的发生。

2.5 健全规章制度,防范法律风险

2.5.1组织全科学习医疗事故处理办法和"两非"法律法规,更新理念转换思想,树立多种意识。①法律意识,充分了解双方权利义务界限确实尊重患者的生命健康,身体权,隐私权,严格遵守国家两非政策,②专业服务意识,开展优质服务。③以人为本意识,牢固树立患者是上帝,营造人性化服务氛围。提高工作人员职业道德修养。

2.5.2做好检查信息资料和图像数据保管,以防遗漏,做好个人隐私的保护, 认真核对,严防恶意冒名顶替检查,而后进行欺诈。

2.5.3做好防滑防跌倒摔伤等意外事件发生,保护好别人,相应也是保护自己。纠纷出现后,要耐心听取患者的叙述,适当让患者发泄心中的不满,在耐心解释和疏导,必要时向患者赔礼道歉,对投诉查证属实的人员严格按医院管理规定进行处理。

2.6提高业务技术水平,严格科室管理

2.6.1健全科室各种规章制度,每月进行超声理论知识及操作技能图像识别的学习,营造学习氛围,建立主任严格把关的分级责任制及带教制度,定期培训和考核.针对工作中出现的新情况.新问题不断完善管理规定。

2.6.2科室实行按工作量分配,调动医护人员的工作积极性,提高工作质量和效率,实行弹性排班,灵活人员调动,利于休息,减缓压力。

2.6.3建立严格的交接班制度,报告单发出及时防遗漏,杜绝纠纷的发生。

3结论

患者即为消费者,医疗即为服务己这一概念被越来越多的人们所接受,根据这一理念,提高医院服务质量,医护工作者为患者换位思考,将服务从被动到主动,从涣散到自觉自愿,从机械到热情的三个改变,真正达到患者满意,服务纠纷自然减少。

参考文献:

[1]张建斌,魏兴学,陈孚健,等.浅谈超声科医疗纠纷的原因与对策[J].医药,2015(6):206.

[2]董洁.超声检查医疗护理纠纷的原因和防范措施[J].广西医科大学学报,2008,25(Z1):52-53.