员工敬业度调查报告范文1
关键词：员工敬业；心理安全性；心理意义性；心理有效性
中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0185-02
引言：对员工敬业度的测量最早起源于盖洛普公司的Q12问卷，盖洛普曾对12个行业、24家公司上千部门的数十万员工进行员工态度分析，最后总结出12道能够影响员工离职率、企业利润率、效率和顾客满意度的关键问题[1]。翰威特（Hewitt）公司也有类似的员工敬业调查问卷。这些咨询公司，基本上都是从企业管理实践中抽取发掘出的一些员工敬业维度，并没有对员工敬业及其相关维度进行严格的定义和规范研究。学界公认卡恩（Kahn）是最早对员工敬业（personal engagement）这个概念进行定义和研究的[2]。May根据Kahn的理论模型进行了指标量化和问卷论证，最终形成了比较规范、严谨的敬业问卷[3]。而在我国尚未发现用May问卷进行规模调研的报告。通过May问卷的研究，能够让我们对我国员工敬业情况有一个基本的了解，对我国管理者提高管理水平、改善用工环境能够起到一定的启示作用。
一、文献综述
国内外学术界对敬业的研究还更倾向于对敬业影响因子，以及敬业对工作绩效或者员工个体的影响等方面的研究。而对员工敬业进行调查并的主要是国外的咨询机构。2005年，人们在对泰国的研究中发现，只有12%的员工是敬业（engaged）的，6%的员工是不敬业（disengaged）的，却有82%的是非常不敬业（actively disengaged）。盖洛普2004年的报告中显示，澳大利亚、中国、日本、新西兰、和新加坡员工敬业水平类似，分别有18%、12%、9%、17%、9%的员工敬业[1]。国外大型咨询机构热衷于对比不同经济文化环境下的员工敬业情况，International Survey Research (ISR)在2004年对10个世界最大的经济国家，包括澳大利亚、比利时、加拿大、法国、德国、香港、新西兰、新加坡、英国和美国的160，000员工进行调查后，发现各国员工敬业存在显著差异。在美国，75%的员工被发现对工作是敬业的，而在法国只有59%。该研究同时发现，各国影响员工敬业的维度都是不同的，例如，对澳大利亚、新加坡和香港员工而言，被领导关注是决定员工敬业的主要因素。而对英国和美国员工而言，组织能够给他们提供一个长期雇佣关系以及更多工作机会是影响他们敬业的主要因素。Tower Perrin咨询公司对8500名大中型企业雇员进行调查后发现，只有14%的雇员是对企业高度敬业的[4]。他们的调查也发现各个国家敬业、不敬业和非常不敬业员工比例差别都是很大的，比如墨西哥和比利时敬业员工比例最高，而日本和意大利不敬业员工所占比率最高。
许多咨询公司不仅从不同国家，不同经济文化背景角度对员工敬业进行比较外，还根据各种人口统计特征，工作特性和企业性质的不同来比较员工的敬业度。例如，非盈利性组织、高新科技企业、中型机械制造业或者保险业的员工敬业的不同。但Tower Perrin发现各种分法中，基本上只有一少部分人属于很敬业，然后稍微多些人很不敬业，大多数人处于中度敬业水平[5]。
国内对敬业的研究，基本还是局限单一组织范畴内，研究的重点主要是关于员工敬业的影响因素，以及员工敬业造成的影响方面的研究。有对餐饮企业员工的敬业研究[6]，也有针对IT企业员工的研究[7]以及家电企业员工敬业的研究[8]。但对我国员工敬业的基本情况还缺乏一个一手研究资料。
二、研究方法
本研究通过May的员工敬业问卷对我国30个基层团队进行了调研，对调查数据进行处理和转换之后，从员工心理安全性、意义性和有效性3个一级维度以及5个二级维度来对我国员工的敬业状态进行分析。
（一）问卷设计
员工敬业度问卷主要根据May的敬业度测量问卷进行设计，该问卷主要从敬业的安全性、意义性和有效性三个维度来衡量一个个体的敬业程度[3]。该敬业度测量问卷由18道题组成，全部采用Likert五级量表进行评价，得分从5至1分代表程度从高到低，具体问题对应维度见上图。
（二）数据发放和收集
本研究通过对我国北京、合肥、武汉、成都、深圳、广州、福州和厦门8个城市30个基层团队232个被访者（团队规模分别为4人-16人不等）。这些团队中包含软件和网站开发团队13个、电视广播节目团队9个、保险、房地产等其余行业团队8个。
由于是直接联系团队负责人进行问卷的发放和回收，因而回收率为100%。问卷形式主要是通过纸质打印，然后通过邮寄回收。有3个团队是通过word电子档填写完之后，由相关人员收集起来通过电子邮件形式回收。
（三）数据处理过程
在本问卷中，除了人口统计特征、成员工作年限和参与项目时间数据是直接获取，其他所有数据都是经过计算转换得来。
1、个体某维度得分
由该被调查者对应的这个维度所属题目得分均值组成。例如A被调查者工作的丰富性得分，即由A被调查者的1-4题得分相加后除与4得到A的工作丰富性得分值。
2、员工个人敬业度得分
员工18道敬业问题的5分制所回答的值全部相加，除以18，即得到该团队领导的个人敬业得分。
3、顶级回答
某道题的顶级回答=对某道题回答“5”（非常同意）的人所占百分比。
4、最低分值
由于某个被访者一个维度由几道题得分均值而来，因而会出现最低分值可能不会为1的情况。
5、最低回答
某道题的最低回答=对某道题回答最低分值的人所占百分比。
（四）数据分析
6、员工基本信息概况
在232个被调查的员工中，男女比例基本持平，女性占总数的51%。50%员工的工龄是处于2-8年，50%的员工在所在团队的时间为6-36个月。
7、员工敬业情况分析
从下表中我们可以看到，30个团队里的232个员工中，只有5%的员工是属于很敬业的员工。所有员工敬业均值为3.89，说明被调查的员工总体处于一般敬业水平。
构成敬业的三个维度心理意义性、心理安全性和心理有效性中，顶级回答人数最少的是心理安全性，仅有5%员工对这个纬度完全赞同。心理有效性顶级回答人数最多（8.6%），说明我国员工工作动力还是比较充足，精力也比较充沛，表现员工心理有效性维度最低值在3，也就是大多数员工觉得自己身体条件还是能够应付工作的。
我国员工的心理意义性尽管在构成敬业的3个维度中处于居中地位，但构成心理意义性的二级维度——工作角色合适程度却令人堪忧。具体表现在仅有11.2%的人认为其个人和所从事的工作很合适，在5个二级维度中排倒数第二。同时，该二级维度最低分值是5个二级维度中得分最低的，说明有员工认为其个人性格和期所从事的工作非常不相称。尽管很多员工认为所从事的工作并不是自己真正想要的工作，但他们对自己现在的工作并不是很排斥，相反有高达29%的员工认为他们的工作还是很有意思的。
尽管心理安全性顶级回答的比例是三个维度中最低的，但这并不代表我国员工的同事关系以及上下级领导关系很恶化。因为对同事关系和上下级关系持顶级回答的员工比例并不低，只是同时对这两类关系都认可的员工很少。在我国，同事关系并不会坏到哪去，最低分值达到3，但竟有15%的员工的同事关系是处于这最低水平的。需要领导者注意的是，4.6%的员工对上下级关系是不认可的。
三、结论与展望
通过对我国8个地方30个基层团队232名员工的敬业调查，我们可以得出我国员工的敬业情况报告：
（一）我国非常敬业员工比例很低，仅有5%的员工工作非常敬业。非常不敬业的员工比例也不高，仅有2%。同国外研究结果一样，大多数员工处于一般敬业状态。如何全面提高员工敬业水平、打造一流团队还需要我们管理者不断努力。
（二）我国多数员工对自己本职工作还是充满热情，他们也相信自己有能力和精力去胜任自己的本职工作，并且希望有进一步的提升。这展现出我国人力资源的优越性。
（三）影响我国员工敬业度的两个二级维度是工作角色合适程度以及上下级关系。我国员工对自己所从事的工作并非很不满，但跟他们期望的岗位却有很大的距离，这或许是当今高离职率的一个原因。同时，上下级关系让不少员工头疼，影响了他们对工作的敬业。如何改善和下属的关系，为下属提供一个安全的用工环境，是我国管理者当下应当解决的问题。
（四）本次调查的对象并不广泛和全面，只能作为一个个案进行分析。但是，调查对象主要是是30岁左右的基层团队员工，他们是我国劳动力的主力军，他们的结果从某种程度上代表了我国很大部分基层工作者的敬业情况。
作者单位：中国传媒大学传播研究院
作者简介： 黄建（1983— ），男，中国传媒大学传播研究院博士研究生，研究方向：受众与传媒生态；张帅（1984— ），女，中国传媒大学博士研究生，何涛（1986— ），男，中国传媒大学硕士研究生。
参考文献：
[1]THE GALLUP ORGANISATION. 2004.
[2]KAHN W A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work [J]. Academy of Management Journal, 1990, 33(32.
[3]MAY D R, GILSON R L, HARTER L M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 2004, 77(1): 26.
[4]SEIJTS G H, CRIM D. What engages employees the most or, the ten C’s of employee engagement [J]. Ivey Business Journal, 2006, 70(4): 1-5.
[5]PERRIN T. Working today: Understanding what drives employee engagement [J]. The 2003 Towers Perrin Talent Report, 2003, 2.
[6]潘鑫,王奋.餐饮企业员工敬业度影响因素分析—以W企业为例[J].中国民营科技与经济,2008,5.
员工敬业度调查报告范文2
关键词：员工敬业;资源保存理论;发生机制
一、引言
根据国际知名的调查组织盖洛普于2013年10月的敬业调查报告，全球只有13%的雇员对工作是敬业投入的。其中，来自中国的被访者中仅有6%表达了对工作的敬业，这一数据的公布引起了社会的广泛关注。中华民族历来以勤劳、勤奋的优秀品质著称，早在我国古代的《礼记•学记》中就提出了“敬业乐群”的概念，敬业者意为“专心致志以事其业也”。如今，“爱岗敬业”更是绝大多数单位组织文化的浓缩、职业素质的集中体现。尤其在中国共产党十工作报告中强调指出要积极培育和践行社会主义核心价值观，其中“敬业”是对公民职业行为准则的价值评价，是社会主义职业精神的集中体现。人们不禁要疑惑，在这样的历史与现实背景中，如何解读盖洛普关于中国职业群体的调查结果？随着组织环境和任务的变化，工作场所呈现出“心理化”特征，即要求员工有足够的心理适应能力和投入水平来推进组织的工作，作为积极组织行为的典型特征——员工敬业引起了各方重视。采用“员工敬业”作为标题关键词在WebofScience库中进行检索，共有583篇相关文献，并呈现逐年上升的趋势，国内中国知网检索的结果与国际现状相类似，这些研究集中于探索人们为什么会敬业以及敬业活动带来哪些结果。1990年，Kahn首次在学术期刊AcademyofManagementJournal上发表了有关“员工敬业”的研究，这个在商业领域被质疑为旧瓶装新酒的概念进入了蓬勃的学术研究视野。作为积极心理状态的集中表现，员工敬业与各类理想的组织输出变量间的关系研究尤为受到实践领域的关心，员工敬业与员工忠诚和满意感，与主观职业成功，与工作绩效，以及组织财务绩效之间的正向相关都得到了稳定的验证。为了更恰当地理解敬业调查报告的结果，并能有效地提升员工敬业水平，员工敬业的内涵、评估及发生动因等课题成为当下研究的主要方向。本文将在回溯员工敬业既有研究的基础上，解析员工敬业的具体内涵和发生机制，为员工敬业的培育和践行提供切实可行的操作思路。
二、员工敬业的概念
迄今为止，对员工敬业概念的界定主要建立在以下四个框架上：
1.需求-满足框架
Kahn(1990)通过深度访谈等方法总结出全情专注的概念，即敬业度，将其定义为员工的自我与工作角色的结合。在工作角色表现中，员工能够在生理、认知和情感的不同层次上进行自我雇佣和自我表达。他认为敬业的员工在自我和角色间存在一种互动性，一方面是激励员工把精力专注到角色行为中，另外一方面也在角色行为中展现自我。尽管在敬业理论的探讨中，Kahn的工作具有重要贡献，但这个框架较少用于实证研究。
2.倦怠的对立面
研究者指出敬业和倦怠是一个连续体的两端，倦怠代表着消极的那极，敬业是积极的一端。具体而言，敬业具有精力充沛、全情投入、有效能感等特征。这就意味着敬业水平高的人不容易感到筋疲力尽，反之亦然。不过，Schaufeli(2002)等人提出敬业是与倦怠形成负相关的独立概念，是一种“在工作中积极，饱满的心智状态，具备活力、奉献和专注三大特征。
3.满意-投入框架
盖洛普调查组织认为员工敬业是与工作投入和工作满意感等概念有交叉的结构，表现为员工对工作的投入、满意和热情。盖洛普运用敬业评估工具显示因员工的不敬业和毁业曾给美国造成了3000亿美元的损失，毁业员工的旷工时间要比敬业员工多3.5天/年，使美国经济损失2990-3550亿美元。
4.多维度的框架
Saks（2006）的研究中指出敬业是集合了认知、情绪、行为的多维结构，且与员工的角色绩效密切相关。尽管概念内涵独特，却因没有发展成熟的操作工具而缺乏后继研究的追随。
三、员工敬业的发生机制
就员工敬业的发生机制而言，最为突出的解释是工作要求-资源模型。该模型指出资源具有内在的动力本质，环境中通常有工作资源和个人资源两部分，在员工面临工作要求时，工作资源通过内外动机过程以满足个体内外心理需求，从而调节工作要求对员工敬业影响。在一批受雇于荷兰公共部门的牙医群体中发现，在工作要求高的情景下，比如任务繁重、物理环境不理想，员工拥有的工作资源（包括职业技能和同伴联系）对保持员工敬业具有显著意义。相似的结论在荷兰的小学、中学和职业学校教师群体中得到验证。国内学者通过对191名政府公务员的样本研究，验证了工作自主性、技能多样性以及上级同事支持对公务员敬业度的积极促进作用。在JD-R的动力机制中，员工的心理需求充当了关键的中介因素，Kahn(1990)理论中着重强调了心理需求的满足是敬业的关键动力，主要表现为三种心理需求：价值感，心理安全感，以及可得性。May等人（2004）对保险公司员工进行的现场研究证实了价值感、心理安全感以及可得性三种需求与员工敬业之间的积极相关。由于研究者普遍承认员工敬业是包含多个心理活动过程的内在状态，情绪无疑是不容忽视的因素。聚焦于情绪对员工敬业启动效应的情绪迁移模型进入了人们的视野。Bledlow等人（2011）指出积极情绪和消极情绪对员工敬业都有影响，员工敬业的核心发生机制是消极情绪向积极情绪的迁移。消极情绪发出信号显示事情不容乐观，必须采取行动。唤起的积极情绪及与之相应校准的消极情绪之间的抗衡导致一定水平的敬业表现。尽管在敬业研究领域情绪迁移模型并未得到更多的实证支持，但在情绪生态效应的学术观点下，这个理论是颇有前景的。此外，经典的社会交换理论也被用来解释员工敬业的发生动因，该理论指出人们在工作中发展出的社会关系，其关键原则之一是互惠，当员工从组织一方获得各种资源时，他们会感受某种回馈的压力，便通过各种行为或态度来回报组织，据此，Saks（2006）提出员工敬业是回报的一种途径。例如研究者对国内581名义务制教师的敬业研究中指出，由于理想的领导-成员互动关系让下属教师获得支持感，进而与他们的员工敬业水平呈积极正相关关系。
四、组织人力资源对策
首先，对组织内资源进行有效整合与公正分配。根据工作要求-资源模型，组织层面的资源包括了任务的多样性、工作的自主性、以及来自上级同伴的支持等具体的内容。那么管理者可以通过设计工作、授权等方式来提升员工投入工作的资源基础。而在资源保存理论中，任何能够被用来有助于目标达成的要素都可以看作是资源。作为资源信号的组织公正建设就显得尤为必要了，在建设公正的过程中，明晰分配制度、赋予员工决策权、构建上下级关系，反映出组织在资源分配中的均衡性，使员工更有效地识别环境中可利用的资源。其次，开展组织敬业文化建设。组织文化通常由内而外，包括信念价值、制度行为等方面。从组织社会化的角度而言，员工拥有特定的组织文化价值观念需要经历一个过程，通常从对制度的认知开始，逐步使自身行为满足组织绩效标准，最终将员工敬业的职业价值观内化，形成稳定的工作信念。在上述敬业文化的制度建设过程中，设计合理恰当的评估工具和体系是重要的一环。因此，第三就是对员工敬业、工作成瘾等身心状态进行科学的评估。评估工具的形成及运用能更好地评价以及引导员工敬业的必要方式之一，同时在评估工具的基础上建立起敬业与绩效之间的关系也将成为促进员工再次投入工作，形成良性循环的动力因素。最后，针对结果绩效开展必要的人力资源援助方案。研究曾推断，全身心忘我地投入工作可能会是一种工作狂的状态，在一段时间后感觉资源耗竭，造成工作倦怠，这是典型的消极组织行为。一旦发生工作倦怠，组织人力资源职能部门需要启动心理援助机制，作为一种缓冲机制，对员工身心起到一定的保障作用。
参考文献
[1]方来坛.时勘.张风华.员工敬业度的研究述评[J].管理评论，2010,22（5）:47-55.
员工敬业度调查报告范文3
二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；
三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；
四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；
五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；
六、室内
用品摆放整齐、无灰尘、无杂物（含床下）；
七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；
八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；
九、各项档案资料齐全、管理规范
敬老院建设综合目标
遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。
院长职责
一、做好全院人员思想政治工作
二、安排好院内生活、生产
三、抓好财务管理的款、物的发放工作
四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动
五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施
物资采购人员职责
1、负责全院的物资采购工作；
2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；
3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；
4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；
5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；
6、不，假公济私，不得借用或挪用公款。
炊事员岗位职责
1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；
2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；
3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；
4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；
5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；
6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；
7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；
8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。
9、注意安全，随时关紧食堂门窗。
现金出纳职责
1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；
2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；
3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；
4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；
5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；
6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；
7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。
仓库保管员职责
1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；
2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；
3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；
4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；
5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；
6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。
医务人员工作职责
1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；
2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；
3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；
4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗；
5、定期检查、清点药品、器材的量、质量，
保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核；
6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；
7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；
8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；
9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；
10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量服务员岗位职责
1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；
3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
文书档案管理制度
1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；
2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；
3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；
4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；
5、加强文件、文书、档案的保密工作，保证其局限性、时间性、永久性的保密和安全；
6、院内的各类印章由专人负责保管使用。
供养人员物资发放制度
1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；
2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；
3、严格出入
数量、质量，
保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核；
6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；
7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；
8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；
9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；
10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量服务员岗位职责
1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；
3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
文书档案管理制度
1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；
2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；
3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；
4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；
5、加强文件、文书、档案的保密工作，保证其局限性、时间性、永久性的保密和安全；
6、院内的各类印章由专人负责保管使用。
供养人员物资发放制度
1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；
2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；
3、严格出入无权继承或干涉。
食堂管理制度
1、实行伙房单独核算；
2、制订好食谱，并公布上墙；
3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；
4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；
5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；
6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保证贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；
7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；
8、每月公布伙食收支情况一次。
工作人员值班制度
1、值班人员24小时内不得擅自离岗；
2、值班期间负责全院的一切工作；
3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；
4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；
5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。
敬老院安全管理制度
为保证敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。
一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理
1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。
2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。
3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。
4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。
5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。
二、门卫的安全管理
院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。
三、设施安全管理
1、院长负责敬老院内设施设备的安全性能。
2、安全工作领导小组每半月进行一次全院性安全工作大检查。
3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状无权继承或干涉。
食堂管理制度
1、实行伙房单独核算；
2、制订好食谱，并公布上墙；
3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；
4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；
5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；
6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保证贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；
7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；
8、每月公布伙食收支情况一次。
工作人员值班制度
1、值班人员24小时内不得擅自离岗；
2、值班期间负责全院的一切工作；
3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；
4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；
5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。
敬老院安全管理制度
为保证敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。超级秘书网
一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理
1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。
2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。
3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。
4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。
5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。
二、门卫的安全管理
院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。
三、设施安全管理
1、院长负责敬老院内设施设备的安全性能。
2、安全工作领导小组每半月进行一次全院性安全工作大检查。
3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状况不符合要求者，一律不得从事食堂工作。
2、严格执行食堂有关操作规范，切实做好消毒工作。按岗位责任制要求，搞好环境和个人卫生，消灭厨库、仓库和配食间的害虫。
3、严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料，严格把关，防止疾病传染、食物中毒。
五、舍务安全管理
员工敬业度调查报告范文4
一、指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十和十八届三中、四中全会精神为统领，紧紧围绕深化民政改革，发扬攻坚克难的作风，突出工作重点，积极构建现代民政新格局。
二、重点工作计划
（一）深入推进城乡低保、五保和孤儿保障工作。
1、具体目标
坚持以科学发展观为指导，切实贯彻和落实好“动态管理下的应保尽保、应救尽救”。建立城乡低收入家庭经济状况核对机制，以提高城乡居民基本生活水平为目的，
2、主要任务
深入开展低保普查，做好低保核准和公示工作；扩大农村低保保障范围，依托贫困调查具体情况，积极向上级部门申请农村低保名额400名，完善审批手续。
3、具体内容
严格最低生活保障申请审核审批程序，进一步加强最低生活保障对象动态管理，建立和完善低收入家庭核对机制。
4、工作措施
深入开展低保普查，建立和完善低收入家庭核对机制，做好低保核准和公示工作；扩大农村低保保障范围，依托贫困调查具体情况，积极向上级部门申请农村低保名额400名，完善审批手续。
5、完成时限
2015年12月。
（二）完善医疗救助制度，提升医疗救助比例。
1、具体目标
继续开展城乡医疗救助与城乡居民基本医疗保险和大病医疗保险救助制度，逐步建立推进地点医疗机构“一站式”服务。提升医疗救助比例，减轻困难难群众医疗费用负担。
2、主要任务
积极资助城乡低保、五保、城镇“三无”人员、孤儿参加城乡居民基本医疗保险，全面推进城乡困难群众重特大疾病患者医疗救助工作，积极开展城乡医疗救助与城乡居民医疗保险和大病医疗保险报销定点医疗机构同步结算联网“一站式”服务。
3、具体内容
进一步健全和完善城乡医疗救助制度，切实加强城乡医疗救助与城乡居民基本医疗保险和大病医疗保险制度的无缝衔接；加强医疗救助改革推进；提升救助比例，城乡困难群众政策范围内住院自负费用救助比例不低于58%。
4、工作措施
进一步健全和完善城乡医疗救助制度，切实加强城乡医疗救助与城乡居民基本医疗保险和大病医疗保险制度的无缝衔接；加强医疗救助改革推进；提升城乡困难群众政策范围内住院自负费用救助比例不低于58%；积极资助城乡低保、五保、城镇“三无”人员、孤儿参加城乡居民基本医疗保险，全面推进城乡困难群众重特大疾病患者医疗救助工作，积极开展城乡医疗救助与城乡居民医疗保险和大病医疗保险报销定点医疗机构同步结算联网“一站式”服务。
5、完成时限：2015年12月
（三）加快推进社会福利事业。
1、具体目标
着力提升社会福利事业发展，以“老有所养、住有所居”为目标，提升公办养老机构供养条件和供养能力，提高公共服务能力和水平。
2、主要任务
拟在泥曲片区新建中心敬老院1所；在已有敬老院基础上新增敬老院床位20张；完成洛若镇社会救助福利中心主体工程。
3、具体内容
新建泥曲片区敬老院1所；在已有敬老院床位数基础上新增床位20张，保质保量督察完成洛若镇社会救助福利中心主体工程。
4、工作措施
（1）在泥朵乡选址新建中心敬老院1所。保障泥曲片区符合供养条件对象住有所居。
（2）选取可扩建的现有敬老院，新增床位20张，提升现有敬老院集中供养能力。
（3）加强工程监督和检查，确保工程质量，推进工程进度完成主体工程建设。
5、完成时限
2015年12月。
（四）推进依法治县“取缔非法民间组织”专项行动。（牵头领导：琼措甲足岳呷牵头单位：县民政局责任单位：县委统战部、县委政法委、县委办、县政府办、县公安局、县外事侨台办、县国安局、县民宗局、县卫生和计划生育局、喇荣寺五明佛学院管理局、农业银行县支行、县信用合作联社）
1、具体目标
坚决取缔有西方政治背景、有分裂企图目的、有勾联分裂势力、有插手敏感问题、有破坏社会稳定、有影响产业发展的民间组织。
2、主要任务
按照“保护合法、取缔非法、打击违法、防止危害“的要求，重点排查危害国家安全和社会稳定、干扰群众生产生活秩序的各类非法民间组织、境外非政府组织，全面掌握其基本情况和活动轨迹，及时依法取缔；大力整治民间组织非法活动，严厉打击给雷违法犯罪活动。
3、具体内容
集中6个月，分宣传动员、摸底调查、整治处理、巩固提高四个阶段有序推进民间组织清理整治行动，规范民间组织依法管理，确保监管到位。
4、工作措施
（1）宣传动员阶段（2015年1月）。在2014年工作基础上，由县民政局进一步修改完善实施方案，进行宣传动员部署，营造良好舆论氛围。
（2）摸底调查阶段（2015年2月）。一是指导各乡镇和相关部门摸排辖区内依法登记、未登记的民间组织和境外非政府组织，填报《社会组织登记信息表》。二是公安、国安部门配合民政、外事侨台部门排查民间组织、境外非政府组织在县活动。三是各乡镇和县民宗局摸排寺庙僧尼参与非法民间组织和民间组织非法活动情况。四是农行县支行、县联社配合相关部门对非法民间组织及其成员银行账户资金交易情况进行清查。
（3）整治处理阶段（2015年3月-5月）。一是民政部门于3月11日-5月10日，对依法登记的民间组织开展年检活动。年检不合格的，依法予以整顿；连续两年未开展年检，以及进行违法活动的民间组织，予以撤销，并会同相关执法部门对其违法活动和违法所得进行查处。二是民政部门根据公安、国安部门提供的非法民间组织基本情况和活动轨迹等固化证据，依法予以公告取缔，并对其非法活动及非法收入予以查处。三是外事侨台部门牵头对境外非政府组织和个人在县活动进行管理，落实捐赠援助项目管理规定。四是公安、国安配合民政部门对新发现的非法组织开展侦查调查工作，彻底查清其背景、纲领、架构、成员、资金来源和违法犯罪活动，固化证据，及时取缔；对已依法公告取缔仍开展活动的，联合执法打击，严防死灰复燃。五是宗教部门配合民政部门对有寺庙背景，未登记仍在开展活动的非法组织依法取缔。加强对寺庙及宗教人士成立的寺庙内组织到寺庙外开展活动的管理，严禁寺庙僧尼组建非法民间组织和参与民间组织非法活动。六是县业务主管部门要履行业务主管职能，配合相关部门加强对依法登记民间组织活动监督管理。七是农行、联社等部门配合相关部门对查处的非法民间组织及其成员的银行账户、往来资金进行管理。
（4）巩固提高阶段（2015年6月）。严格按照国家相关法律政策规定，结合藏区实际，由民政、外事等相关部门牵头制定民间组织和境外非政府组织登记审批、日常监管、查处打击等规范管理制度，确保监管有力。
5、完成时限
（1）宣传动员2015年1月完成。
（2）摸底调查2015年2月完成。
员工敬业度调查报告范文5
××同志，男，中共党员，1972年1月出生，现任××市统计局国民经济核算科科长。他凭着对统计事业的无比热爱和执着追求，凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，凭着刻苦钻研、埋头苦干的职业素质，为全市国民经济核算工作付出了满腔热忱、付出了全部真情，成为全市统计战线领导信任、人人敬佩的统计专家。
一、平凡岗位非凡绩，勇挑重担身躬行
××同志始终以饱满的热情和忘我的工作精神，在平凡的岗位上踏实工作，先后组织完成了一次全国基本单位普查、二次全国经济普查、三次全国投入产出调查，完成了15个年度全市gdp季报和年报。
从2007年初开始的第五次全国投入产出调查工作是一项技术性、专业性、系统性极强的工作。干过两次投入产出调查的他再次挑起重担，深入县区、大企业培训授课15场，经过三个多月对基层240家企业、事业单位的调查，他组织全办人员将各类基层单位5000多份各种调查表全部审核录入完毕，并实现了零差错上报。在他的不懈努力下，市统计局被评为全国投入产出调查先进单位，他本人被评部级先进个人。
2008年初开始的第二次全国经济普查是又一次大型国情国力调查，作为市经普办综合组长，他在经济普查工作中身先士卒、高度负责、精益求精。从综合试点到入户宣传，从普查小区到经普培训课堂，到处都是他忙碌的身影。整整一年又一春他没有休过一个完整的周末，就在全市单位清查最紧张的15个通宵里，他始终坚守在单位，爱人上夜班只能把孩子送到同学家里。在他的积极协调和努力下，全市经济普查每一个阶段工作都取得了令人满意的成果。他组织全办人员撰写的《××市委书记、市长高度重视经济普查工作》等7篇信息被国家经普网转发，为××统计工作争创全国先进描绘了多彩的一笔；他和普查办的其他同志一起制定出的《××市“三下企业”和个体数据评估八种方法》，有效地解决了企业和个体户瞒报和漏报问题，该评估方法被省经普办采用，在全省经济普查中推广应用。
2008年他紧紧围绕市委、市政府经济发展思路，积极分析全市国民经济社会发展中的热点、难点问题，撰写了《原油价格波动对我市经济影响》等一批有深度、有价值的统计分析报告。年初，他认真分析我市经济面临的严峻形势，严谨细致地测算了全市经济发展数据，为2009年市委市政府确定全年“保10争12”的发展目标提供了重要依据。
二、实事求是勇树信，服务大局成果丰
××同志作为统计战线上的一名党员，始终坚持实事求是的思想路线，时刻树立讲真话、道实情、报实数的优秀品格。2008年市委、市政府出台的《关于设立县区一把手经济发展市长特别奖的意见》，县区gdp增长速度被列为五项指标之一，他制定了科学合理的县区gdp评估方法。他坚持原则、以理服人，耐心做好各方面的答疑解惑工作，最终将客观准确的县区gdp数据送到领导手中，保证了2008年全市县区考核的公平公正。
在工作实践中，他坚持深入实际开展调查研究，撰写了大量有价值的调研报告。2005年撰写的《××市同全国城市综合竞争力的对比分析》被评为全省统计科研一等奖，2006年撰写的《××市高新技术产业开发区推进全口径增加值统计方法研究报告》
员工敬业度调查报告范文6
中国人民大学常务副校长王利明教授、中央网信办网络新闻信息传播局副局长孙凯、中国新闻史学会秘书长史安斌教授、中国人民大学新闻学院副院长杨保军教授，以及搜狐公司CTO杨洪涛分别作大会致辞。开幕式由中国人民大学新闻与社会发展研究中心主任、中国人民大学舆论研究所所长喻国明教授主持，他深情地回顾了舆论研究所30年的发展历程。
新中国开展舆论学研究整整30年了。30年前，我自己还是一个刚刚进入到博士研究生学习的新生。机缘巧合，舆论学研究后来成为贯穿我学术生涯始终的一个宿命。
甘惜分创办舆论研究所
中国人民大学舆论研究所于1986年11月正式成立，这是1949年新中国成立以后中国大陆所创办的第一家专门从事舆情和民意研究的学术机构，由此拉开了新中国舆论学研究的序幕。
中国人民大学舆论研究的创办人就是今年年初刚刚故去的百岁老人，我的博士生导师，新中国新闻学理论的奠基人甘惜分老师。甘老在长期的新闻理论和实践的探索中，深刻了解到作为社会皮肤和实时晴雨表的舆情和民意的重要性，为创办舆论研究所大声疾呼，四处奔走，经过了他的悉心努力和耐心说服，中国人民大学舆论研究所终于在1986年得到上级的批复建立。
“三无研究所”的重大贡献
想起30年前甘老师带领我们草创舆论研究所时的艰难起步，我作为这一进程的参与者和见证者，内心真的是百感交集。当年舆论研究所的研究是在一无所有的状态下起步的，按甘老的话说，我们是“三无所”，没有办公室，没有电话等起码的办公设备，更没有人员编制，但是这些并没有妨碍我们以饱满的学术热情和对这片土地的深刻责任感从事中国舆情民意的调查和研究。
按照甘老师的设计与部署，我们首次调查就是围绕1986年年底至1987年年初的，这是新中国历史上第一次对这样的事件进行民意测验和舆情研究。针对当时的新闻宣传工作中不利的事情，我们提出了这样的事件发生后报比不报有利，早报比晚报有利，主动报比被动报有利的调查结论。调查结论提交后，成为当时党中央宣传思想工作领域改善宣传工作、入耳、入脑、入心的主要参照材料。其后，我们又进行了一系列的民意测验与舆情研究。比如说进行了我国第一次全国听众调查、第一次全国新闻界关于新闻改革意向的调查、首都公众对于政治体制改革意向等调查。特别是1988年首都知名人士龙年展望的调查，这份针对200余名党和国家领导岗位上的中央委员、中顾委委员、中纪委委员、正副部长、全国人大和政协常委等具有“三高”特征的知名人士的关于新闻与社会改革意向的专项调查结论，引起了巨大的社会反响。《人民日报》专门就此调查的结论在一版下方四分之一的篇幅发表题为《多一点阳光，多一点透明，评中国人民大学舆论研究所首都知名人士龙年展望的调查》。要知道，这应该是《人民日报》第一次就一个舆情调查的结果以评论员文章的形式，在一版显著位置发表评论，而当时《人民日报》的影响力可谓是如日中天。
向舆论学研究前辈致敬
我之所以如此详尽的回顾当年舆论起步时的旧事，是感慨与当年我们凭着那么一点情怀、热情和对社会的责任感在物质条件如此匮乏的情况下，依然可以做出那么轰轰烈烈的事业，奠定了新中国舆论学研究的起步阶段的格局、境界和品质。
在此我要特别向几位新中国舆论学研究的奠基人和重要贡献者表示敬意。首先，当然是我的导师，德高望重的甘惜分先生，他是新中国舆论学研究的最为核心的奠基人和领导者。其次，我要向刘建明教授致敬，他的多部舆论学著作奠定了我们舆论学研究的理论基础。接下来还有在场的陈力丹教授和今天在上海不能赶来的童兵教授致敬。
今天，中国的舆论学研究已经蔚为大观，无论是在研究队伍、研究范围、研究规模和研究方法方面，和30年前已经不可同日而语。但是回顾当年，我仍然觉得新中国舆论学起步阶段时，学人们那种境界、情怀、格局，以及对于我们这个国家和人民的爱与责任感，依旧是我们今天从事舆情和民意研究者的宝贵精神财富。今天，我们正处在历史发展的特殊阶段上，经济与民心是我们这个社会健康发展的车之两轮，鸟之两翼，我们这些人可能对于经济发展并没有多少发言权和专业能力，但是，我们对于舆情和民意是有所研究和有一定的把握能力的。
愿所有从事舆情和民意研究的同仁们不忘初心，实事求是，秉持专业坚守，为社会的发展和人民的福祉，做好舆情和民意的守望者，不辜负时代和历史赋予我们的责任。
作者简介
喻国明，北京师范大学新闻传播学院执行院长、国家长江学者奖励计划特聘教授，NewMedia联盟核心成员。国务院学位委员会新闻传播学学科评议组成员、中国人民大学新闻与社会发展研究中心（部级社会人文学科重点研究基地）主任，中国人民大学舆论研究所所长。同时兼任北京市社会科学联合会副主席、中国传媒经济学会会长、中国传播学会副会长、中国电视艺术家协会高校委员会副会长、《中国传媒发展指数（蓝皮书）》主编、《中国社会舆情年度报告（蓝皮书）》主编等。主要研究领域：新闻传播理论、新媒体研究、舆论学，传媒经济与社会发展，传播学研究方法。
喻国明独著和以第一作者署名的著作、教材共24部，此外还有400 余篇公开发表的学术论文和调研报告。自1979 年至2014年底，在新闻学与传播学领域的量居全国第三位，被引文率居全国第二位。
