高中家访总结范文1
以邓小平理论、“三个代表”重要思想,市委、市委有关要求，引导干部弘扬井冈山精神和苏区精神，围绕干部受教育、群众得实惠、社会更和谐的目标，在推进发展、体察民情、纾解民怨、改善民生中，不断强化群众观念，增进群众感情，提高群众工作能力，为党长期执政赢得广泛牢固的群众基础，汇聚起推进振兴发展和全面深化改革的强大正能量。
二、参与人员及主要任务
（一）参与人员
农发办科级及以上干部平均每月至少进行2次家访；驻山潭村“三送”工作队常驻干部平均每周至少进行1次家访。
（二）家访的主要任务
1.宣传政策法规。宣讲党的路线方针政策、法律法规，党的群众路线教育实践活动、系列重要讲话精神、党的十三中全会及省委、市委、市委相关会议精神，宣讲赣南苏区振兴发展、全面深化农村改革、加快推进农业现代化建设等强农惠农政策。引导群众学法、知法、守法，依法按程序理性表达诉求。
2.了解社情民意。掌握所访地方的基本情况，经济社会发展存在的主要问题、有哪些困难群众。深入基层一线，倾听群众诉求，了解群众期盼，关心群众疾苦，摸清社情民意。
3.听取意见建议。掌握党委政府决策部署落实情况，倾听群众对党委政府工作的意见建议。了解政策措施与基层实际的差距、存在问题产生的原因及解决的措施。
4.化解矛盾纠纷。对各类矛盾纠纷，特别是有关城镇建设、重点项目建设带来的征地拆迁和涉法涉诉等事关群众切身利益的问题，积极开展排查化解工作。充分运用人民调解、行政调解、司法调解等方式调解、疏导民怨。
5.解决实际问题。结合自身实际，力所能及地帮助基层协调解决基础设施建设、产业发展、基层组织建设等问题，重点帮助解决群众上学就医、就业创业、社会保障等生产生活方面的困难和问题，让人民群众得到看得见、摸得着的实惠。
6.增进群众感情。在基层摸爬滚打，与群众朝夕相处，体验群众的冷暖疾苦，树立群众观点，增强公仆意识，把群众放在心上、当亲人。通过与群众“零距离”接触、面对面交流，增强对百姓困难的切身感受，增进与群众的深厚感情。
三、家访对象及主要形式
（一）家访对象
一是结合分管工作，选择到与分管工作联系紧密的服务对象和群众中家访；二是结合“三送”工作驻村安排，到丁陂乡山潭村结对联系群众家中家访；三是结合“三送”进企业工作，选择到所联系企业家访；四是结合工作需要和群众意愿，选择工作难度大、矛盾纠纷多、情况复杂、基础薄弱的地方去家访，重点是产业大户、底保户、困难党员、军烈属、残疾人、孤寡老人、留守家庭、户等。
（二）家访的主要形式
1.上门家访。进村组访农户、进楼宇访住户、进街道访商户、进企业访职工，接触各类职工，倾听百姓呼声，宣讲党的政策法规，广泛听取群众的意见建议，了解群众的生产生活现状，感受群众的所思所想所盼。
2.定点接访。科级领导到“三送”工作挂点村接访群众，面对面倾听群众反映，答复来访人的问题。
3.网络联访。充分利用网络听政，微博、QQ、手机微信、手机短信、电话进行联系接访，听取群众意见诉求。
4.重点约访，有重点、有针对性的约请群众、服务对象征求意见，通过召开座谈会等形式深入了解情况，详细询问困难问题，分析问题产生的原因，共同提出解决的办法。
5.常态回访。不定期到家访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，跟踪督办解决问题。
四、工作流程
（一）收集民情。及时做好家访记录，按一事一表认真填写《市领导干部开展“民情家访”活动登记表》，建立“民情家访”台账。同时，通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公布工作电话和电子邮箱等方式，进一步拓宽民情收集的渠道。要建立《市领导干部开展“民情家访”活动收集梳理群众反映的突出问题汇总表》，需市级层面解决的问题，梳理汇总报市委活动办、市委“三送”办。
（二）办理销号。按照“谁家访、谁负责、谁跟踪、谁反馈”的原则，建立问题整改台账，办理一个销号一个。坚持凡合法合理有条件解决的，限期解决；需要多个部门协调或上下联动解决的，向群众作出解决期限承诺，按属地管理、分工负责、归口管理、责任到人的原则交办，跟踪问题解决进展情况；一时难以解决及不符合政策闳法律法规的，耐心细致做好解释说服工作。
（三）反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给群众；正在办理的，定期向群众通报办理进展情况。一般诉求应在5个工作日内办理并反馈给群众；复杂诉求应在15个工作日内办理并反馈给群众；确需延期办理的，向群众报告延期原因和工作进展情况，并由家访领导负责跟踪办理，直至办结。对群众和各界关注程度高的问题办理情况，可通过召开各方面代表参加的座谈会、张贴公告等方式，进行公开、集中反馈。
（四）归档备案。领导干部的家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题等情况、处理过程、处理结果等相关资料，按“一人一档”方式梳理分类，汇总成册，建立台账。
五、有关要求
（一）提高思想认识。深入开展“民情家访”活动，是新时期加强群众工作的必然要求，领导干部要把“民情家访”活动纳入重要工作日程，与教育实践活动和“三送”工作紧密结合，明确任务要求，坚持高标准，追求高质量，扎实做好“民情家访”活动。要端正态度，放下架子，沉下身子，了解群众所需所急所盼，切实帮助解决生产生活难题。
（二）健全相关制度。要健全干部直接联系服务群众制度，借鉴“三送”工作发放“连心卡”的做法，为群众发放印有领导干部姓名、单位、职务、联系电话、邮箱等信息及家访对象姓名、家庭成员等信息的“家访联系卡”，方便群众随时随地联系，接受群众评议监督；要建立接访公告制度，将领导干部到基层开展接访活动提前告知家访对象，让基层及群众做好充分准备，反映情况问题；要建立“民情家访”日志制度，借鉴“三送”干部记民情日记的做法，参加“民情家访”的人员要认真记好家访日志，真实记录每次家访、接访、约访、回访情况，重点是家访接访了哪些群众，听取群众哪些意见建议，为群众解决了哪些实际问题等。
高中家访总结范文2
暑假家访工作总结一
为将家访工作要做足、做细，进一步加强家校联手共同促进学生的健康成长，8月26日太平乡中心小学的全体教师在会议室召开了暑期家访工作总结会。全校共有31名教师参加本次家访活动，共走访学生300余人。会上，每位老师认真总结了本次家访工作的情况，针对学生思想工作、心理辅导、家庭教育现状等进行分析，把在家访中的点点滴滴感受与大家分享，对家长们提出的一些建议和意见向在座的其他老师反映，为学校加强学生教育工作、家长学校工作提供了大量有价值的信息。
学校家访工作，加强了家校之间的理解和配合，使学校更好地得到家长和社会的认可。家访总结会把学生在学习、生活上的问题拿出来讨论，并把家访时与家长们沟通得到的反馈一一罗列总结。而学校领导也就相应的情况作出可实施、可执行的政策，务求通过家访总结会解决学生们的实际问题，为校园营造一个良好的学习和生活气氛，为构建和谐校园奠定了良好的基础。
一：家访过程
XX年7月19日，八步小学进行暑期家访活动。家访内容主要分三点：(1)学校和家长共同加强对孩子的暑期安全教育。(2)反馈学生在校情况，听取家长对学校的建议和要求。(3)要求家长暑期督促并检查孩子的作业情况。
校委会要求每位老师7：30准时到校，先召开一个简短的教师会，将教师分为三组，分别由校长、副校长、教导主任带队。要求在主要路口、人口密集处粘贴放大的公开信，家访时每个村庄必须都要到，到后通过电话或本庄高年级学生将该庄所有学生及家长请到某一位同学家集中(有的学生到父母打工的地方去了，请他们的爷爷奶奶参加)。人员到期后首先我们发放《致学生家长的一封信》，带领大家一起学习，尤其强调交通安全、水火安全、饮食安全。并强烈要求家长检查家用电器的插头、开关、接线板等，一定要更换掉不安全的东西。认真检查并维修自行车等交通工具。针对我们鲍冲湖村有一个水库，有学生私自下水游泳的问题，校长亲自带队到所在的几个村庄，每个村庄都在高年级学生中设立了组长，组长一旦发现有学生私自下水，要求他们立即向校长和下水游泳的家长汇报。并一再要求家长们重视这一工作。绝不许一个学生私自下水洗澡。拜托在家的爷爷奶奶一定要转告去父母那儿的孩子注意各项安全。其次，向家长介绍学生在校的表现情况，作业情况。要求家长与老师一起培养好孩子的良好学习习惯。希望家长多鼓励孩子参加学校组织的各种有利于孩子健康成长的活动。耐心的听取了家长们对学校的各种建议。最后我们希望家长暑期不仅要督促孩子完成作业而且要检查作业的正确性。多让孩子看些课外书。
二：家访中所了解的问题
我们在家访中也听取了许多建议，大概地分类了一下，包括以下几种：
(1) 要求对孩子进行严格的管理。他们普遍反映孩子在家不大听家长的话，因此希望老师(尤其是青年教师)不能再对孩子放松了，必要时可以打打孩子，家长没有怨言。
就此问题我这样向家长解释：对孩子要严格管理是对的，但既要团结紧张又要严肃活泼。老师不能一直都板着脸，现在实行新课改，要求老师同孩子们打成一片。至于打孩子，我举了许多例子，这些都发生在我或我的同事身上，同家长见面时都说打没关系，可事发后就不一样了。此事一定要慎重又慎重啊。
(2) 作业批改问题。有家长说老师批改作业不认真，明显的错字都没改过来，有些作业没有批改。
我对家长说我们的作业分课堂作业和家庭作业，不知你指的是哪一类作业。一般情况家庭作业老师以检查为主，只是有重点的有目的地批阅，如果是课堂作业那老师就大错特错了，我们一定会严肃处理。
(3) 收费问题。
我的解释是现在的教材分免费教材和非免费教材，非免费教材是要收钱的，请你们回去加一加，学校没有多收一分钱，如果不明白欢迎到学校去，学校将对照新华书店订书单一点一点的算给大家听。
三：家访反思
通过本次家访，我们要求家长们排除了各种家庭安全隐患，提高了他们对孩子们的安全意识。虽然我们冒着酷暑但我们也稍微安了些心。在家访中发现的问题，将作为我们下期工作改进的方向。最敏感的收费问题向家长说清楚了，让他们明白了，他们也就理解了。家访有利于家、校之间的沟通，有利于孩子们健康、活泼的成长。
暑假家访工作总结二
8月18日，我和吴老师深入几个学生家中，进行家访，感受颇深。家访真能让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得心应手。同时大部分家长的热情好客，让我深深地体会到作为一名教师的自豪。
学生卢明浩的家长对我们的到来，感到十分意外和兴奋，真有点受宠若惊的感觉。我们给他们简要介绍了当前教育的理念与发展，汇报了我们学校在孩子教育方向上的指引，以及我们班级是如何开展教育、教学工作的。面对面促膝畅谈，家长对我们教育人给予了高度评价与鼓励。有的活动做得不到位的地方敬请家长谅解，对于我们学校的发展、班级建设有什么建议的可以尽管提出来。卢明浩的家长说：万万没有想到老师对学生是如此牵挂和关心，我们的孩子放在你们学校班级，就是放心，你们这是在办人民满意的学校。我们家长一定大力支持学校的工作。
家长对老师的到来，接待的非常热情，他们觉得温暖，倍感兴奋，学生本人感到：原来自己并不是一个被遗忘的角落，自己在老师的心中不是可有可无的，教师总是在注视和关心着自己。学生赵雅说：老师，您这次家访，给了我很大力量，我更加自信，我还要更加努力，在班上要做个好学生，在家里更要做个懂事的好孩子，你看我以后的表现。
高中家访总结范文3
工作总结是对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。下面是小编为大家整理的信访工作总结范文，仅供参考。
信访工作总结一
2020年即将过去，现将全年信访工作开展情况总结如下：
一、完善各项制度，形成齐抓共管的信访工作新局面
妇代会信访工作与连队信访工作有机结合，不断完善矛盾摸排查制度、领导干部轮流接访制度、领导包案制度及责任追究制度等，使信访各项工作有制可依。为了使信访工作取得扎扎实实的效果，年初，连队主要领导与包括妇代会主任在内的每个副职干部签订信访工作目标管理责任书，使每个干部肩上有指标、有责任，从而形成全体干部共同参与的信访工作良好局面。
二、坚持“四个”结合，促进各项工作齐头并进
妇代会信访工作坚持与党的群众路线教育实践活动相结合，与“面对面、心贴心、实打实”服务职工在基层活动相结合，与“寻找最美家庭”工作相结合，与每月一次矛盾纠纷排查工作相结合。各项工作有机结合，做到资源共享，取长补短，确保每项活动及工作都能有序开展，保证了工作成效。
三、采取灵活方式，将妇女维权落到实处
妇女信访工作采取主动走访与热情接待来访相结合的方式，及时解决妇女职工的热难点问题及矛盾纠纷。全年走访职工80余户，了解到职工关心和关注的共同问题21条，了解到25户职工家庭个体困难及问题，能解决的已当场解决，解决不了的上报支部协调进行解决。在走访过程中，确定了连队9户特别困难的家庭与干部结成帮扶对子，连队8名干部拿自己的工资为困难职工购买了价值11000元的有机肥进行帮扶。接待妇女来访5起，并成功解决4起，另一起已上报团党委协调解决，成功调解家庭矛盾纠纷1起。在解决妇女热难点问题的同时维护了妇女的合法权益，大大降低了非正常访及越级上访事件的发生。
四、取得的成效
一是妇女信访工作的开展，有效的解决了妇女同志的热难点问题，维护了妇女的合法权益，稳定了职工队伍，从而促进了连队的和谐稳定。二是进一步拓宽了妇女维权和解决困难的渠道。三是妇女同志对“妇女之家”的作用进一步认可。
五、存在的不足
一是走访过程中只详细了解自己需要了解的东西，对自己不需要的没有过多关注，这让职工感觉不是真正关心自己而是为了走访而走访，使得走访成效有了一定的折扣；二是由于工作量大，导致走访工作时间不足，一年下来，只对自己认为需要走访的职工进行了走访，而不是每家每户，导致工作范围没有达到全覆盖。
在今后的工作中，一连妇代会将继续以“妇女之家”为载体，加大妇女同志的走访力度，积极解决妇女同志的热难点问题，及时调解妇女的矛盾纠纷，及时发现损害妇女同志合法权益的行为并及时阻止，让妇女同志真正感受到妇代会娘家人的关怀。
信访工作总结二
一、实行村民信访与福利挂钩，规范村民信访行为
为充分发挥村民自治的作用，引导各村（居）委会利用村规民约规范村民上访行为，防止因非法上访而损害村集体及大多数村民利益的行为，维护全村社会和谐稳定，该镇从实际出发，不断探索，在一些集体经济、村民福利都较好的村尝试实行信访与福利挂钩制度。年初先在PL村试行，目前推广到英光、山陂等村。信访与福利挂钩的主要内容是把信访问题纳入村规民约，由村民表决通过后实行。该制度规定，村民有任何信访问题，须逐级向村小组、村委会反映，先由村、组协调解决，须上级政府或部门解决的，由村委会负责联系解决。对诉求不合理或对问题解决得不满意，村民执意上访的，由村民代表会议进行表决。对合理上访，由村组干部带访。对非法上访的干部、党员、村民依照《信访条例》、《惠州市规范共产党员、国家工作人员上访行为的若干规定》和《中华人民共和国村民组织法》的规定，依法对其分别给予罢免、纪律处分和取消村里的福利待遇等处理，造成重大影响的，移交公安机关依法追究其法律责任。PL村***过去因为村小组的宅基地问题反复到镇上访，不接受村镇的调解。实行村民信访与福利挂钩以后，村委专门召开了村民代表会对他的问题进行讨论表决，在村民的帮助下，***认识到自己的错误，一个信访老问题得到了化解。
二、实行信访信息报告奖励，促使问题快速解决
为了建立快速有效的信访信息报告渠道，激励村民在遇到突发公共事件或信访信息时，尽到公民责任，镇政府制定并实行了《信访信息报告有奖工作实施办法》，该实施办法明确规定了指导思想和原则、机构设置及人员职责、有奖信息范围、奖励标准、奖金筹集及发放、信息接受报告处理程序、保密等内容。无论何人发现了公共事件或信访苗头，如自然灾害、事故灾难、社会安全事件等，可以直接向镇信访办报告，一经查实，按事件性质、影响程度、报告时间，给予适当奖励，并为报告人保密。为了动员全民参与，镇政府向社会发放了2000份便民信息卡，在有线电视播放公告100多次，公布了统一的信息报告电话号码，24小时有人值班。
宣传部信访工作总结
1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
信访工作总结三
2021年在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的关心指导下，县宣传部上下团结一致，深入践行群众路线教育实践活动，坚持用群众工作统揽信访工作，按照大接访、大化解、大宣传的信访工作总体思路，围绕社会稳定大局，深入开展一推进、三下降、创三无活动，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了社会大局和谐稳定。2022019年，我县共发生群众进京访184人次；赴省访134人次，去市访260人次，我局共受理群众信访事项 839件，其中办理群众来信45件，办理网上各类信访件76件，接待群众来访684件6859人次。
一、2021年工作情况
今年，我县群众越级访、集体访和异常上访呈多发态势，信访形势仍然严峻，信访突出问题主要体现在以下方面：一是拖欠民工工资和工程款引发的上访群体；二是民间借贷引发的上访群体；三是企业改制引发的上访群体；四是煤矿采空塌陷引发的上访群体；五是重大项目征地引发的上访群体。面对严峻的信访形势，我们迎难而上，积极主动排查纠纷、化解矛盾。
1.狠抓矛盾纠纷排查化解工作。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及县直部门结合实际，
开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，在重大活动和敏感时期开展集中排查。今年以来，结合全国两会、八一、十一、十八届三中全会等重要会议和重大节日，共开展了4次大规模专项排查，排查调处各类矛盾纠纷232件，有效缓解了信访维稳压力。
2.强化信访接待办理工作。来访接待是信访工作的首要环节。我们严格规范了接待受理、落实交办、督查督办、结案归档等工作流程。县信访接待大厅实行 一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的工作体系，群众来访统一在信访接待大厅接待、登记、办理；接访人员要耐心倾听群众诉求，详细登记信访人信息和主要诉求，接待完毕后能当场答复的当场答复解决，不能答复的，实行一案一人，一揽子管到底的工作机制，落实专人负责联系有关单位，共同协调处理，确保群众信访事项件件有落实，事事有结果。截至12月初，共接待群众来县上访684件6859人次，其中个体访319件631人次，集体访375批6228人次。
3.深入推进领导干部接访下访工作。为认真贯彻落实好中央、省、市关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，建立了党政领导联系群众的长效机制，全面实行县级领导在信访大厅接访和下访制度。最近，县上下发了《府谷县领导干部接访下访活动安排意见》的通知，县上四大班子主要领导随机接访，每个工作日安排两名县级领导在信访大厅接访，及时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。截至12月初，县委书记、县长共接待群众来县上访896人次，其他县级领导共接待群众来县上访2743人次。
4.关注热点难点，加大解决力度。今年以来，我们高度关注群众反映的热点、难点问题，切实加大了对热点、难点等问题的处理解决力度。在城镇建设、劳资纠纷、企业改制、民间借贷、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解处理了大批事关全局和涉及广大人民群众切身利益的突出信访问题。今年县上召开专题信访工作会议2次，召开全县信访联席会议4次，党政主要领导亲自听取信访工作汇报，亲自研究工作对策，安排部署信访工作，一大批疑难复杂信访问题得到妥善解决。城镇建设方面：府谷镇大沙沟王侯清集资建房裂缝问题已进入实质性的解决阶段，府谷镇贾家湾居民反映影响住房采光等问题已解决到位。企业改制方面：协调解决了黄河机械厂、食品公司改制问题。民间借贷方面：对亨顺小贷公司、宏昌鑫煤化公司等非法融资引发的群体上访进行了妥善的处置。利益分配方面：协调解决了府谷镇贾家湾村郝文怀、庙沟门镇西尧沟村刘富等反映村内补偿款分配问题。劳资纠纷方面：今年，因项目建
设拖欠民工工资和工程款引发的上访群体急剧上升。截至目前，因劳资纠纷引发的来县上访总量达3100余人次，占全县来访总量的45.5%。县信访局亲自参与协调大石公路、安山煤矿、铁路运煤专线、国能煤矿、恒源电厂、新区、新府山等工矿企业民工讨要工资30余件，累计为民工讨要工资约1600万元，有力维护了农民工的合法权益。
5.强化值班劝返，确保信访维稳。信访局工作人员除每天正常上班外，坚持24小时值班制度。政府门庭、楼道、领导办公场所安排专人值班接访，维护了机关良好工作秩序；信访大厅24小时有人值守，方便了群众来访。中、省、市重大会议和重要活动期间，县局派专人配合市局现场值班。今年的中、省、市两会期间，我们密切配合市局，听从调度安排，圆满完成了中省市两会期间的信访值班任务，营造了和谐稳定的社会氛围。特别是中央两会期间，尽管有3人进京上访，值班人员妥善劝返，没有给我县造成不良影响。
6.拓展工作思路，创新工作举措。今年我局在过去建立的六位一体的信访工作制度基础上，针对存在的信访突出问题，推出新的举措，一是实行县级领导包案制度。凡涉及进京、赴省、去市、来县的集体访、非正常访、上级交办的各类案件、矛盾纠纷排查中发现的疑难问题，都落实县级领导包案，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定的五包责任制。今年共落实县级领导包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率达90%以上。二是建立维护农民工合法权益机制。成立清欠农民工工资专项工作领导小组，专门解决今年我县突出的劳资纠纷问题。三是实行信访信息联络员制度。加强了信访部门与各镇、园区、办事处和各部门之间的信息交流工作，这些新举措为维护全县大局稳定起到了关键作用。
7.依法处置违法上访，切实规范信访秩序。今年以来，我们加大了对《信访条列》等法规的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求，坚持集中整治和规范秩序相结合，对上访过程中发生的违法行为，及时收集相关证据，坚决依法处置无理缠访、闹访和进京异常上访行为。政府机关警务室专门负责维护群众信访秩序和政府安全保卫工作，其主要任务就是及时发现收集固定非法上访证据，为依法打击违法上访人员提供依据。截至目前，全县共依法处置违法上访人员33人，其中行政拘留27人，训诫谈话6人。通过法治手段，依法打击违法上访人员，确实起到了警示教育作用，规范了信访秩序。人才招聘，
信访工作总结四
工作总结是对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。可见总结是社会进步、人类发展的重要一环，是指导和推动各项工作的一个步骤。总结可以使工作的实践活动由感性认识上升到理性认识，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它可以为各级领导和机关提供基层工作的情况和经验，以便加强科学管理和指导。
市教育局信访工作总结范文
市教育局坚持以 以人为本、以情治访为原则，综合运用政策、法律、行政等手段，采取教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作。现将教育系统信访工作开展情况汇报如下：
一、加强领导，落实信访工作责任制
我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署。教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负直接责任，其他领导一岗双责，职能科室直接抓，相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。对重大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。本着分级负责、归口管理和谁主管、谁负责的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。
坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，方便群众来访，及时疏导和化解各类矛盾。设立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮箱。教育局领导在下基层检查工作中，处理信访问题和案件。同时，倾听群众意见，了解群众意愿，及时为群众排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查研究，召开座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担，依法规范从政、从教行为，遵循教育规律办事，增加群众对教育的满意度，减少了群众来信、来电、来访。通过征求意见和调查研究，调整了4项政策，既减轻了学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。
二、建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化、规范化建设
教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循。建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制、重大事项快速报告制，建立了社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深入学校、社区进行明查暗访，及时排查不安定因素。教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少引发投诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度；三是实行教育内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度。这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用。
三、加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序
为了进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见》等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》等文件的宣传活动。同时，加强教育法律、法规的学习，提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教育系统依法行政、依法执教、依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教育环境。
加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实行政务、校务公开。对学区划分、教育收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费使用、干部任用等热点、难点、敏感问题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。今年，我局在新闻媒体上公布了4项教育社会服务承诺，公布了主要领导、分管领导和具体工作人员联系、监督电话。
高中家访总结范文4
抵离时，所访国领导人均以最高礼遇前往迎送，并举行富有非洲民族特色的、极其隆重的迎送仪式。迎送人群载歌载舞，一派欢腾，充分体现了非洲人民对中国人民的深情厚谊
肯尼亚是非洲之行的第一站。莫伊总统率副总统、外长等16位内阁部长到机场迎接。在机场至下榻饭店途中，群众载歌载舞，夹道欢迎。入城时，莫伊总统情不自禁地与一道打开车子天窗，并肩站立，向群众频频挥手致意，欢腾的浪潮经久不息。莫伊总统一直接送到下榻宾馆的房间，双方一再亲切握手。首次踏上非洲大陆，就有宾至如归的美好感觉。访问结束时，莫伊总统怀着依依不舍之情到机场送行，他和部长们伫立在机场上，一直不停地挥手，目送专机远去。对访肯表示非常满意，在专机上高兴地向随行人员说：访非第一炮打得还是很响的!
在埃塞俄比亚，总统内加索率全体内阁部长早早就来到机场等候迎接一行，并主持了隆重的欢迎仪式。出于安全考虑，他们没有安排夹道欢迎。当晚，内加索总统举行盛大欢迎宴会，所有内阁部长和部长级官员均到场参加，宴会上欢声笑语迭起，气氛非常热烈。总理梅莱斯热情赞扬来访，称这是伟大中国的国家元首首次访问埃塞，深感殊荣。
马里地处西非内陆，气候炎热干燥，其他条件也差。获知来访，总统科纳雷表示，马里将尽全力热情接待。该国首都巴马科人口不足百万，但当一行抵达时，从机场到饭店途中，约有50万群众顶着似火骄阳夹道欢迎。他们高举主席和科纳雷总统照片以及鲜花和旗帜热情欢呼，在几十万人鲜艳的服饰映衬下，形成了壮观的色彩斑斓的欢腾海洋。其中富有民族特色的猎人打扮的欢迎队伍，使深为感动。马里歌唱家还为此特意创作歌曲，唱道：“主席，您是伟大中国人民的领袖，您不远万里来到非洲，并特意选择马里。您的来访是我们的荣耀，愿中马友谊像长江、尼日尔河奔腾不息。”这发自内心的赞颂，充分体现了马里人民对中马传统友谊的由衷喜悦。马里财政贸易部长说，近20年来，马里仅接待过两位有世界影响的国家元首，其中一位就是(另一位是当时的南非总统曼德拉)，的来访使马里人民感到无比自豪。还应邀到总统科纳雷家中做客，他平易近人的作风深为马里各界人士赞扬。也欣喜地说，我一踏上马里的国土就沉浸在欢腾的气氛之中，马里人民的热情消除了我们旅途的疲劳。
访问纳米比亚和津巴布韦时，两国机场和首都主要街道都悬挂了两国国旗和领导人的巨幅画像。在纳米比亚努乔马总统举行的欢迎宴会上，纳方军乐队特意演奏了中国民乐《杨柳青》，使宴会气氛格外热烈、亲切。好客热情的津巴布韦人民载歌载舞表达欢迎之情，欢腾的群众一次又一次用英文和中文高喊“China!”、“中国!”
非洲国家和人民的热情给同志留下了极其深刻的印象，令他真切感受到了中非传统友谊深入人心，弥足珍贵。
同志站在世纪之交的时代高峰，以当代卓越政治家的气魄，从历史、现实和未来的角度，全面关注非洲，高度评价非洲的过去与现在，满怀信心地层望非洲的未来，给非洲国家和人民以极大的激励和鼓舞，这与当今世界上某些人贬低非洲、漠视非洲，企图使非洲越来越边缘化的观点形成鲜明的对照
对非洲近百年反帝反殖历史如何评价?在非统组织总部的演讲进行了旨宏意深的高度概括。他指出，回首过去的一百年，非洲人民已经赢得了伟大的政治解放，53个独立国家屹立在非洲大地上，实现了非洲社会进步的历史性跨越。过去的一百年作为非洲的“解放世纪”已载人了史册。他对非洲国家上世纪赢得独立的历史功绩作了最精当的崇高评价，赞曰“解放世纪”：“黑暗大陆”终于迎来了非洲人民当家作主的阳光普照的“光明大陆”，让我们进一步理解非洲人民的英勇斗争改变了上世纪世界的政治版图，他们为人类社会进步做出了巨大的贡献，我们对非洲人民可歌可泣的斗争精神也更加崇敬和钦佩。
对于非洲在当今世界中的地位，在演讲中言之凿凿地阐述，非洲正在步入一个求和平、求稳定、求发展的历史新时期。非洲有五十多个国家，在不结盟运动中约占半数，在联合国成员国中占将近三分之一，始终是维护世界和平与稳定的重要力量。非洲地域辽阔，自然资源丰富，有着巨大的经济发展潜力。全球的和平离不开非洲的稳定。世界的繁荣离不开非洲的发展。
对于非洲的未来，在讲话中作了高瞻远瞩的预言。他说，展望下个世纪的一百年，非洲各国依靠自身努力和国际社会帮助，必将能够逐步实现经济腾飞，继续完成非洲社会进步的另一个历史性跨越。未来的一百年将会成为非洲的“发展世纪”而写入新的历史篇章。把未来的一百年概括为非洲的“发展世纪”，充分展示了他的战略眼光：我们完全相信，尽管非洲目前经济水平低下，全球最不发达国家50个中非洲占32个之多，但是在非洲人民的不懈努力和国际社会的帮助下，一定就像当年“黑暗大陆”变成“光明大陆”一样，“贫穷大陆”也会变成“昌盛大陆”。
在同所访国领导人进行亲切会见和会谈中，总是热情地赞扬非洲，并结合我国的发展经验，提出一些建议，使非洲国家领导人深受鼓舞。他向莫伊总统表示，冷战后国际形势的剧变给非洲造成强烈冲击，现在非洲最困难的时期正在过去。国际社会，特别是发达国家有责任为非洲的发展提供更多的帮助。他向埃塞俄比亚总理梅莱斯指出，非洲发展潜力巨大，只要加强团结和合作，一定能够克服暂时困难，实现发展和振兴。语重心长地提醒非洲国家领导人，要处理好发展与稳定的关系，强调保持国家稳定的重要性，应抓住主要矛盾，在发展经济过程中，“不能企盼一口吃成个胖子”。他还指出，非洲国家在自力更生的前提下，要善
于利用外援与外资，对世界银行、国际货币基金组织等国际机构的钱，只要有可能，都应争取加以利用。非洲国家领导人对深入浅出的说法频频点头赞同。
此次访非目的，是增进友谊、加强团结、促进合作，向非洲人民学习。本着这一愿望，兴致勃勃地同所访国领导人畅谈中非友谊和双边合作，他谈笑风生、妙语联珠，推心置腹、坦诚相见
在非统总部演讲中所谈的发展中非关系的五点建议是：真诚友好，彼此成为可信赖的“全天候朋友”；平等相待，相互尊重，互不干涉内政；互惠互利，谋求共同发展；加强磋商，在国际事务中密切合作；面向未来，创造一个更加美好的世界。这些建议符合中国和非洲国家的根本利益，描绘了中非携手共创美好未来的蓝图，成为新形势下发展中非友好合作的重要指导原则。
与肯尼亚莫伊总统相谈甚欢。他热情评价肯尼亚在莫伊总统领导下取得的成就，赞扬近年来中肯关系不断发展。莫伊总统坦诚地表示，中国在援助非洲时，从不提先决条件，也不谋求任何政治私利，所以非洲国家更容易同中国进行友好交往。他还强调，肯中现在是朋友，将来也是朋友。国际舆论认为，长期以来肯与西方保持传统友好，意识形态上深受西方影响，近年来西方粗涉肯内政，对肯援助常常附有苛刻条件，使肯政府十分反感，因此对中国的真诚友好合作越来越感兴趣。访肯，标志着中肯关系发展进入新阶段。
向埃塞俄比亚总统内加索说，中埃两国友谊是在长期岁月中建立起来的，决不是那种“恩赐”和“接受恩赐”的关系。他还向总理梅莱斯进一步表示，中国与非洲虽远隔重洋，但中国人民从心底里关心非洲的发展事业。中国把同非洲的关系看作是一种休戚与共的特殊关系。梅莱斯总理表示，当前世界上信仰社会主义的人们自前苏联、东欧发生巨变后，真诚希望中国成功、强大。他深情地说，中国赢得的发展和强大，是对发展中国家的重要支持。埃塞十分重视同中国的关系，即使中国对埃塞没有援助，埃塞也同样看重同中国的关系。中国的成功，将给像埃塞这样的穷国、小国提供发展经验。他表示，坚持一个中国的政策，这不仅是出于对中国的友好，也是基于自身的信仰和独立的对外原则。
在马里，高度赞扬中马友谊，用“路遥知马力，日久见人心”来生动描绘双边关系的发展情况，对方深为感动。中马建交始于1960年10月，是黑非洲中三个与我国建交最早的国家之一。主席曾接见过到访的马里独立后首任总统凯塔，总理也曾往访。马里的第二任总统特拉奥雷多次访华，第三任总统科纳雷已于1992年12月访华。马里历届政府总是坚持与中国友好，双边合作成绩斐然。所以，引用了上述中国民间俗语来比喻中马友谊是非常恰切的。还深刻指出，台湾当局搞“银弹外交”，认为金钱万能，却忘汜了信义，忘记了比金钱更重要的东西。台湾当局在非洲推行的“银弹外交”是注定要失败的。科纳雷总统明确表示，中马友谊已深深扎根于马里人民心中，同中国保持友好合作关系是马里理智和感情的选择。尽管有人不断对马方进行试探，但马政府始终只承认一个中国，这一立场是不会改变的。科纳雷总统还以非常鲜明的态度表示，中国人民是马里人民的忠实朋友，马里不会拿原则做交易，牺牲中马关系。现在有人搞针对中国的破坏活动，我们认为，这不仅是对中国的挑衅，也是对被压迫国家和人民的挑衅。
对纳米比亚怀有深厚的感情。纳米比亚是非洲大陆最后赢得反殖胜利的独立国家，以努乔马为首的西南非洲人民组织长期来与中国有密切联系，中国在政治以及物质上均多次给予其宝贵支持，努乔马也多次访华。纳米比亚于1990年3月赢得独立，时任我党总书记不久，非常关心两国建交，纳独立后两国迅速实现了建交，努乔马总统于1992年访华，与其亲切会见，双方结下了难忘的友谊。此次非洲之行决定把仅有160万人口的小国列入访问对象，充分显示了对新生独立国家的尊重。他热情赞扬努乔马总统为两国友谊和合作做出的重要贡献，亲切地称他是中国人民的老朋友，并期待着不久能在北京再次相聚，实现他第九次访华。努乔马总统对的来访感到不胜荣幸，称中国是纳“全天候”朋友，他衷心感谢在纳米比亚争取独立的艰苦岁月里，中国人民始终站在纳米比亚人民一边，是中国帮助纳实现了独立。他还坦率地说，在争取独立的年代，中国向纳提供了慷慨援助，现在双方应进一步加强经济合作，希望下次访华时与中方进行具体商讨。当得知努乔马总统老母是位百岁老人时，特地亲切转达了对老人的问候，努对此十分感动。
津巴布韦于1980年4月独立，到访时，两国建交已有16年，双方在政治、军事、经济、贸易、医疗卫生、文化教育等领域合作以及政党、工会、青年、妇女等方面往来，均取得了显著进展，是中国和非洲国家进行全面友好合作的典范之一，也是中非友谊的一个缩影。向已经五次来华的穆加贝总统表示，我国老一辈革命家、和邓小平同志都非常关心和支持津巴布韦争取独立的斗争，把其看作是自己的事业。他赞扬两国建交以来友好合作关系的蓬勃发展，并用“根深叶茂”来比喻中津友谊。穆加贝总统完全赞同这一生动形象、涵义丰富的说法，并当即大声表示，“患难知真交”，“中国是津巴布韦最伟大的朋友”，希望两国友好合作不断向前发展。这是非洲朋友向中国人民吐露的肺腑之言，字字如金子般闪光。两国领导人就国际形势、非洲形势，特别是双边合作进行了深入讨论，又一次取得了丰硕成果。中津双方签署了“贸易、经济、技术合作”、“投资保护”、“航空”、“经济技术合作”、“中国银行向津巴布韦提供买方信贷”协定以及“中津第四次经济、技术和贸易混合委员会会议纪要”和“中国政府向津巴布韦派遣体育教练和赠送体育器材的换文”等等。在的积极推动下，两国高层往来进一步加强，这一年津巴布韦副总统、议长、国防军司令、执政党行政书记等政要纷纷访华。
访非期间，同非洲国家领导人就民主和人权问题愉快地交换了意见。他阐述的观点，深为非洲领导人赞许；非洲领导人发表的看法，他同样击节赞赏。双方产生的强烈共鸣，再次证明发展中国家由于相似的历史遭遇和今天的共同任务，他们对民主和人权的理解和主张具有广泛的共识和一致性
向莫伊总统阐述，民主是具体的、相对的，并且同各国的历史背景和文化传统有密切关系。但西方却在世界上推行他们那一套民主观念，中国有12亿人口，最首要的一点是解决衣食住行问题。他指出，一些人把发展中国家领导人说成是“独裁者”，只有他们是最“民主”的，这是颠倒黑白。他们从来都认为自己最正
确，对别国是一副“教师爷”的口气，全世界都要按照他们的思维去行事。莫伊总统听后高兴地表示，的观点完全可以代表肯尼亚的看法。西方国家近年来也以同样的方式批评肯尼亚，说我是“独裁者”。我是肯尼亚人民通过大选而就任总统的，我了解肯人民需要什么，我们不会按西方国家的说法来决定肯人民的生活方式。他们是打着“民主”的旗号企图分裂肯尼亚人民。对西方国家把莫伊总统说成是“独裁者”表示不满。九十年代初以来，肯尼亚深受多党民主浪潮冲击之害，搞得党派林立，政局不稳，经济发展受阻，莫伊总统坚决反对西方对肯内政的干涉。西方就把肯尼亚由“西方民主橱窗”说成是“独裁者的国家”，对莫伊大肆进行诋毁，甚至用外援外资的苛刻条件，卡肯尼亚的脖子。莫伊总统从亲身体会中认识到中国才是尊重肯独立和的真朋友。莫伊总统对中国在人权问题上的立场表示完全支持，他以鲜明的态度表示，只有中国人民自己最了解自己应采取什么样的生活方式，中国有五千年文明史，无需那些只有几百年历史的国家告诉中国人民应当怎样生活。
同津巴布韦总统穆加贝在民主和人权问题上也谈得十分融洽。他指出，冷战结束后，美国霸权主义表现得十分明显，认为只有它的民主、人权模式是唯一正确的，不符合它的模式就是错误的。这是“只许州官放火，不许百姓点灯”。他的这一比喻，形象地描绘了西方霸权主义的蛮横嘴脸。穆加贝总统听后会心地笑起来，赞赏的生动说法，并说过去殖民主义者拒绝给津巴布韦人民以民主，但现在它们摇身一变，成为大讲民主的教师爷。西方人权“卫士”过去支持津巴布韦种族主义政权，今天他们没有资格在人权、民主问题上教训我们。美国想称霸世界，倚靠强大的军事、经济实力，到处干涉别国内政，很令人憎恶。西方政府和新闻媒体对状况说三道四，诬蔑中国不民主，其目的是制造不稳定，从中获利。穆加贝总统衷心感谢中国政府和人民长期来对津巴布韦的支持。
所访国高度赞扬来访，把的这次非洲之行同30年前的大规模访非相媲美，认为意义重大，影响深远
莫伊总统指出，是中国最高领导人首次访问肯尼亚，“这是一次历史性的访问”。肯尼亚是伟大中国的朋友，是肯尼亚和非洲人民的伟大朋友。
埃塞俄比亚总统和总理均热情赞扬，称来访令埃塞俄比亚不胜殊荣。埃塞外长等高级官员表示，来访将两国关系提升到一个新的高度，注入了新的活力，这是对非洲的重要访问，中国是非洲发展与安定的重要伙伴。
非统秘书长萨利姆表示，在需要时候来访的朋友，才是真正的朋友。此访之际，正是非洲经历政治、经济和安全重大变革之时。我们希望通过访问亲眼看看非洲的现状，亲身体验非洲人民谋求发展、奋发向上的决心和意志，非洲热切期望与中国加强合作并得到宝贵支持。
马里总统科纳雷表示，来访进一步巩固了业已存在的两国在各个领域富有成果的合作，并进一步密切了两国人民之间真诚的传统友谊。努乔马总统热情赞扬来访必将使两国极其友好的关系不断发展。
穆加贝总统深有感触地说，来访，象征着津巴布韦与中国享有牢固的历史性传统友谊。
所访国媒体也均大量突出地报道了的此次访问，称在两国关系史上具有划时代的意义，实现了30多年的梦想。非洲许多媒体赞扬非洲之行是具有“历史意义的里程碑式”的访问，取得了“无与伦比的和令人瞩目”的成功，“将中非悠久的历史交往和密切的政治关系推向了新的高峰”。赞扬在非统总部演讲中关于发展中非关系的五点建议是新形势下中国对非洲的“庄严承诺”，非常鼓舞人心。而未访国除表示深深的遗憾外，大都对因公务繁忙未能到访表示理解。莫桑比克一位高官说得好，非洲国家都是兄弟，访问六个非洲国家，如同访问了其他非洲国家一样。坦桑、赞比亚等国友好人士表示，访非体现了中国的对外政策继续重视非洲，中国是非洲真正可以信赖的“全天候朋友”。在演讲中明确宣告，中非携起手来，面向二十一世纪，创造一个更加美好的世界，给我们展示了中非友好的美好前景。
高中家访总结范文5
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟
踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
（一）、回访数据分析
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率
目过滤拒绝
无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计
1新单回访
2效力中止回访回访
3续保预警回访
4收费效率预警回访
5宽限期回访
7离司业务员回访
合 计
2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预
警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；
2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
（二）会办业务分析
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
（三）“1＋n”附加值服务
2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
（四）鹤卡工作及特约商家的签定
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查
询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、2011年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
高中家访总结范文6
关键词：中青年；城镇居民；老年照顾方式；影响因素
一、引言
截止2013年底，我国60周岁及以上人口2.02亿，65周岁及以上人口1.32亿，分别占总人口的14.9%和9.7%，现有老龄人口已超过1.6亿，且每年以近800万的速度增加，我国人口正在进入高龄化，并且据专家预测，到2050年我国老龄人口将达到总人口的三分之一。因此，“从整个老龄化过程看，面临老年照顾问题风险最大的人群，不是现在的老年人，而是在21世纪中后期进入老年行列的人群，即现在的中青年人”，而老年照顾问题是未来中青年人养老风险的一大重要方面，文章基于实地调查数据对中青年城镇居民老年照顾方式影响因素进行研究，力求做出有价值的探讨。
二、数据与变量
（一）数据来源与描述统计
文章所使用的数据来源于2013年南京农业大学校级大学生SRT项目，此次调查采取配额抽样的方法，调查对象为南京市各个区的市民，调查员是劳动与社会保障专业的2011级本科生，整个调查过程中总计发放问卷823份，回收740份，回收率90%，文章使用数据涉及其中的429份。
就样本总体来看，在429份样本中，男性占到了49.65%，女性为50.35%，其中已婚（65.56%）比例最大；在年龄分布方面，在31～40岁的受访者最多，占比38.69%，其次为18～30岁（31.93%），41～50岁（23.08%）和51～59岁（6.30%）；在工作单位性质方面，私企最多，占到32.87%，其次是机关事业单位，在24.94%左右；在受教育程度方面，大专及以上的比例达到73.56%，初中（6.22%）和高中（18.44%）相对较少，受教育水平总体较高。在家庭子女数方面，养育子女的受访者最多，所占比例为70.44%；在人均月收入方面，被调查对象家庭成员人均月收入在2500～5000元之间比重最大，占59.67%，而在10000元以上的人则较少。
（二）变量选择与赋值
文章从个体特征和家庭特征两个方面具体选择性别、年龄、婚姻、工作所在单位性质、受教育程度等作为研究影响中青年城镇居民选择老年照顾方式的解释变量，解释变量见表1最左侧一栏，赋值均为“是=1，否=0”。
三、模型选择与计量检验
（一）模型选择
文章中中青年城镇居民老年照顾方式分为三类，其中每一类别是一个二分变量，由于文章着眼于分别研究三个类别之间影响因素及其差异，故选择二元Logistic回归模型来计量检验，模型归结为如下形式
Pi（Yi=1|Xi）■（1）
该模型中Y表示中青年城镇居民是否选择所在类别老年照顾方式（选择=1，未选择=0），为影响变量，为相关自变量的回归系数，其中i为自变量个数。
（二）计量检验
分别将“自我照顾”、“家庭照顾”和“社会照顾”三个二分变量纳入式（1）作为因变量进行回归检验，模型的回归结果见表1，模型相关指标说明回归的效果良好，由此做出如下分析。
1. 自我照顾。模型1回归结果表明，性别、婚姻和月收入水平对受访者选择老年照顾方式具有显著性影响。与参照组相比，在5%的显著性水平上，女性比男性选择自我照顾的概率高88.2%，原因可能是女性的预期寿命高于男性和在文化传统上男性在心理上更不愿意选择自我照顾；在1%的显著性水平上，结婚的受访者比未结婚的选择自我照顾的概率低65.7%，原因可能是在情感上受访者更倾向于配偶的照顾；在5%的显著性水平上，月收入在5001～10000元的受访者比低于2500元的选择自我照顾的概率高2.456倍，原因可能是拥有一定收入的受访者在经济上已为自我照顾做好准备。
2. 家庭照顾。模型2回归结果表明，性别、年龄、工作单位性质和受教育程度对受访者选择老年照顾方式具有显著性影响。与参照组相比，在1%的显著性水平上，女性比男性选择家庭照顾的概率低37.1%，原因可能是在生理和心理差异以及文化传统上，男性在年老后更依赖于家庭；在5%的显著性水平上，年龄在18～30岁的受访者比51～59岁的选择家庭照顾的概率高1.048倍，原因可能是这一代受访者受独生子女政策的影响，与父辈们相比在成长过程中更依赖与家庭；在5%的显著性水平上，工作单位在国企的受访者比其他的选择家庭照顾的概率低53.9%，原因可能是此类受访者一般收入水平较高，拥有经济能力选择高质量的社会养老照顾方式；在10%的显著性水平上，受教育程度为初中的受访者比其他的选择家庭照顾的概率高8.028倍，原因可能是此类受访者受文化传统的影响较深，观念比较保守。
3. 社会照顾。模型3回归结果表明，工作单位性质、受教育程度和月收入水平对受访者选择老年照顾方式具有显著性影响。与参照组相比，在1%的显著性水平上，工作单位在国企的受访者比其他的选择社会照顾的概率高1.413倍，原因可能是此类受访者经济收入高、选择高质量社会养老照顾的愿望强烈；在5%的显著性水平上，受教育程度为初中的受访者比其他的选择社会照顾的概率低89.8%，原因可能是此类受访者受文化传统的影响较深，观念比较保守；在5%的显著性水平上，月收入在2500～5000元的受访者比参照组选择社会照顾的概率低37.7%，原因可能是此类受访者拥有一定经济实力但受心理和文化传统的影响更倾向于选择自我照顾和家庭照顾。
此外，其他变量因素对因变量的影响并不显著。
四、结论
文章实证研究结果表明：性别、年龄、婚姻、工作单位性质、受教育程度和月收入水平六因素对中青年城镇居民老年照顾方式选择具有显著性影响，其中性别、婚姻和工作单位性质三因素起着较强的影响作用。具体来看，具有女性、18～30岁、未婚、月收入在5001～10000元特征的受访者倾向于选择“自我照顾”，具有男性、初中学历、非国企工作特征的受访者倾向于选择“家庭照顾”，而具有工作单位为国企、月收入水平较高特征的受访者倾向于选择“社会照顾”。
此外，实证研究还发现家庭男孩和女孩数量对受访者老年照顾方式选择没有显著性影响，这似乎与我国“养儿防老”的传统观念不符，其可能的解释是：首先，此次调查的受访对象为城镇中青年居民，其中“80后”占很大的比重，而“80后”受传统“养儿防老”观念影响较弱；其次，由于城市“一胎化”的比例很大，在家庭中男孩和女孩的地位处于平等，传统“男尊女卑”观念逐渐瓦解；最后，随着社会主义市场经济体制和社会养老保障体系的逐步健全，我国越来越多“421”家庭的老年照顾责任逐步从子女身上转移出来。
参考文献：
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[2]风笑天，龙书芹.社会调查方法[M].北京：中国人民大学出版社，2012.
