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医疗新媒体运营范文1
业内普遍认为,这一纲要的意味着智慧医疗时代正大跨步赶来。易观国际的预测数据显示,2014年仅我国移动医疗市场规模已达到30.1亿元,同年增长52%,预计2017年,移动医疗市场规模将突破200亿元,市场进入高速发展期。
大数据支撑医疗健康
“互联网+与医疗健康产业的结合,大数据在其中起到决定性作用。”亚信数据电信解决方案&行业创新中心总经理李捷表示,体外诊断是一个新领域,在这个领域里面有很多新兴技术,包括皮下的持续监测血糖、心电的实际监测、基因测序等,让人的健康护理、健康管理在科学上取得很大的进步。
众所周知,亚信是专注运营商行业的企业,那么为什么亚信会选择深耕医疗健康领域呢?
李捷解释说:“运营商正面临着转型,而其庞大的客户群不仅仅有通讯需求,还有更多的自身生活健康相关的诉求。运营商本身也是一个管道提供商,在管道上承载的各种专项服务,对运营商而言都是有价值的。”亚信数据方面认为,产业跨界联合,一方面是对新兴领域的探索,另一方面则是希望通过领域拓宽,给运营商的原有市场和老客户群体带来新的价值。
互联网+医疗健康有诸多价值可以挖掘,随着人们收入的增加,对生活质量的需求也在不断提升,从简单的衣食住行到关注自身健康养生,这也推动了智能可穿戴设备的快速发展,目前已然形成一个完整的生态闭环。从设备的数据采集,数据传输,到数据的挖掘跟管理,再到健康师的分析,最后给出合理的理疗建议。亚信数据在这一过程中扮演的就是生态中最为重要的一个角色——数据分析。
精准化服务
大数据分析的价值在于以此为依据提供定向的专业化服务,李捷表示,亚信数据的准确率高达85%以上,亚信开放云平台有着五年的非结构化数据处理经验,包括对各个APP和互联网语料库的识别能力,行业涉及政府、餐饮、医疗健康、公共媒体等。合作伙伴遍布产学研各个领域,合作模式不仅仅局限于数据支撑,也包括联合运营。
移动互联网时代,很多的企业都在探索如何依托大数据技术实现企业转型,亚信的互联网运营经验得以显现。李捷认为,亚信数据最大的优势在于其与运营商的多年合作,积累了大量的用户上网行为分析经验,同时拥有庞大的运营商用户作为支持,其数据更加多元、精准。用户在管道里面搜索的信息,挖掘的信息,也是由运营商第一时间捕获,其实运营商比互联网公司能够更早的捕获这些信息,这也是运营商数据价值所在。
通过大数据分析,对人群进行分类,可以更好地帮助定向人群找到最适合的解决方案。同时给传统的医学机构、营业机构提供精准的市场分析报告。同时李捷认为,在技术上,目前国内的几家技术领先企业各有千秋、不分伯仲,而亚信数据对于行业的理解是超前的。数据整合之后,需要做深度的行业理解跟模型转换,比如医疗健康行业,数据涉及很多的健康指数,用户日常行为等,这些数据之间有着潜在的关联关系,而对关联关系的解读需要相当的行业沉淀,亚信数据有着专业的咨询顾问团队做后台支撑,不只是医疗健康行业,亚信数据在各个涉及的行业均组建了相应的咨询顾问团队,提供最专业的行业分析。
大数据的流动性价值
与大数据、互联网相关的产业,竞争无处不在。对此,李捷说:“因为现在已经是跨界竞争的状态,我们会遇到很多原来在通信行业里不会遇到的竞争对手,比如说阿里、百度,他们同样在做跨界的渗透。”面对资本雄厚的竞争对手,亚信数据认为,目前其行业经验的积累使其与强大的竞争对手处在同一竞争水平。加之亚信一直与运营商合作比较紧密,行业基础牢固,李捷透露,下一步亚信计划联合运营商在移动端展开战略布局。
医疗新媒体运营范文2
贾战勇:好的,我是2004年第一次进入医疗行业做文案的,中途因为出国攻读新加坡管理学院管理学硕士离开了一段时间,再此期间获新加坡营销学创新奖杯,所提出的天平管理法则受到国外一些管理学老师的认可。 在国外New Elite Interational投资集团做CBO任职俩年,后来回国之后又回到医疗圈,在医疗行业现在已有6年了。从最早的现代女子医院文案到新加坡新锐投资集团CBO,后来回国后在北京天成医疗投资有限公司做企划总监和香港凤凰任职营销运营总监。现在任北京某医疗投资集团营销运营总监。这就是我的一段从业经历。
主持人:您的履历虽然不复杂,但却很丰富,我们知道,您是专门研究管理学出身,也算是从基层做到管理层的,那么说到管理,您有什么重要的理念吗?
贾战勇:说到管理我觉得应该是心与心的一个交流过程,强制约束不一定能管理好你的员工。有一种名称叫“放养”对中层管理者我是“放养管理”,看好目标,过程让中层自己去把握,我比较推崇这种方式。
主持人:大的医疗集团中,人际关系相对复杂,管理者与员工之间的关系相处也是一门艺术,对吧?
贾战勇:说到管理中的人际关系我觉得应该是相互的。管理者要对员工责任,敢于面对团队中的一切问题,我说我从不允许自己团队人员有一个掉队,要勇于唤醒团队中每个沉睡的巨人。只要他们能力提升了团队综合能力才能更强,做事才能更快。
主持人:是的,非常认同!您平时是如何定位自己的呢?
贾战勇:对自己定位上我一直定位在营销运营管理上,做自己擅长能做出业绩就是正确的定位,投资者才能认可。
主持人:说的非常的实在,那么在医疗圈这么长时间,您觉得医院管理中最容易遇到的难题有哪些?
贾战勇:民营医院管理中有几个比较重要的通病,那就是是管理者没分析能力、各个部门不能协调营销布局结以及执行力不到位等。
主持人:要解决这些问题,有调整或者说改变是我们目前急需完善的?
贾战勇:我的建议是成立完善的数据中心,数据中心人员要求具备较高的数据分析能力和管理把控能力。让数据中心真正的成为一个战场指挥部。医院营销布局也包含前端营销系统和后端营销服务体系,现在众多医院都在完善前者,在整个行业中很少有专职的市场数据分析师、风险评估、任务反馈和项目评估人员等。
主持人:现在一些大的集团医院好像也有成立类似的数据分析中。
贾战勇:是的,虽然现在各个大的集团都成立了营销数据分析中心,但是我有看有个别集团成立的数据分析中心,都是由于综合分析能力不够,很多数据分析其实都是蜻蜓点水,并没有什么实质意义。
主持人:是的执行力不是单方面的要求,在执行医院营销的过程中,现阶段有哪些比较有效的营销模式?
贾战勇:现有的营销模式 一个是传统的(电视、报纸、户外、杂志)新兴媒体(网络渠道)现在针对众多传统广告效果下降的趋势我们应用先明白是什么原因导致了下降?现阶段从网络中手机网站效果不错,能占到总咨询量的一半是网络电话预约的主要渠道。社交软件和网络社区现在做的也可以整体上带动了很多意向患者。为此我这里也专门成立了新媒体开发部做新型媒体探索和实践。
主持人:恩,就有人说,新形势下的医院营销是网络营销的天下,您觉得这话对吗?
贾战勇:现在营销上没有什么那个媒体能独立称天下,只是有主次罢了。营销主流媒体是根据社会大环境决定,因地制宜做好合理配合。
主持人:说的对,那么该如何平衡这些营销方式?
贾战勇:做营销就是在玩心理,谁切了他的心理谁就是赢家。有句话:市场环境下,“快“是战术性考虑,”慢“是战略性思考,快中有慢,慢中有快。营销也是如此。现在营销中我们要多渠道、多方法进行营销,以前杂志好后来又做电视报纸到如今做渠道做网络,我们都在不断的根据市场环境的变化而多渠道发展。网络现在也开始了细化,竞价、优化、口碑平台、微信等等还都是多渠道在做。所以说靠单一的网络还是不能长久赢天下,每个媒体都有每个媒体的优势。比如网络上可信度低电视报纸形象宣传好等等,还是要打组合拳,这样才能让品牌更形象更牢固。
主持人:嗯,说到医院品牌,品牌的创建需要哪些因素?
贾战勇:医院品牌建设上首先是医院定位,如何定位、定位在什么高度,服务于那些市场人群等要明确。接着在视觉传达上要结合医院定位去做传播。
第二,医院品牌的创建最重要的是要有一种无形的企业文化,这个企业文化最好是建设在医院的优势基础上,比如:技术文化、服务文化等但是都是独一的最好的。还要具备“专门的品牌管理能力”例如企业的VI系统等保持品牌的一致性。要保持品牌的一致性,在内部你必须拥有一个人才齐备的团队,要有学习和接受国际商业文化的能力。因为品牌建设是个漫长的过程需要时间文化去沉淀。在外部则要有专业能力和创作技能,针对所有传播内容进行精确到每一个细节的一致性设计。
医疗新媒体运营范文3
关键词:医院运营;营销策略;直邮
湘雅萍矿合作医院(萍矿总医院)是江西萍乡乃至赣西地区档次最高、设施最先进、医疗技术最好、服务质量一流的医院之一,是一所非营利性、集医疗、预防、保健、科研、教学于一体的三级综合性医院,是赣西地区疑难危重疾病诊治中心之一。自2006年6月开业到现在,医院的面貌、业务收入、医疗收入均发生了巨大的变化与发展。
一、医院进行直邮方式营销的具体做法
直邮英文简称DM,指具有个人资讯(PersonalInformation)的功能,通过DM的媒体进行寄递,创造顾客的一种方式。简单理解,DM就是一种广告宣传的手段。目前,DM已被大部分企业作为商务活动的首选措施,其低廉的成本及极强的针对性、亲切感和真实性,受到企业经营者的青睐。它是以信息为载体,以数据信息为核心,能实现一对一沟通的一种精准媒体。通过对营销数据进行挖掘分析,筛选出极具针对性的受众名址,采用信文、邮件和明信片等形式一对一地传播广告信息。它的特点在于直接、快速,更兼有成本低、认知度高的优点,为商家宣传自身形象和商品提供了良好的载体。目的就是要最大限度地促进销售、提高业绩,并在一定期间内,扩大营业额,并提高毛利率;稳定已有的顾客群并吸引增加新顾客,以提高客流量;介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品,以稳定消费群;增加特定商品(新产品、季节性商品、自有商品等)的销售,以提高人均消费额;增强企业形象,提高公司知名度;与同行业举办的促销活动竞争;刺激消费者的计划性购买和冲动性购买,提高商场营业额。湘雅萍矿合作医院在完善各项管理措施,不断提高医疗质量的同时,利用直邮的特点,加大对外营销策略,不断提高民众对医院的认知度、信誉度。
第一,邮寄院报。院报作为医院自办的宣传阵地,能自觉服务于当前医院建设发展的需要,积极主动、全面准确地宣传报道院领导的工作意图和决策动向,起到正确的舆论导向作用,成为院领导发动、组织、鼓舞职工和部署工作不可缺少的工具。它能够起到加强政策导向,树立医院形象,传递医疗信息,增强医院凝聚力,改善医患关系,提升文化品位,促进社会效应,保存历史记录等作用。同时还可以及时传播党和政府及各级卫生方针政策,做好学习和宣传工作。根据品牌客户的需求,定向区域投递,直接有效地将信息传递给真正的受众。湘雅萍矿合作医院将院报分别邮寄到相关领导、相关部门、社区和医疗需求人员。以直邮的方式将大量的医院信息、健康知识、医疗业务进展及时全面地传达到有关人士,且阅读率高,收藏复读率高。据统计,至2012年4月底,湘雅萍矿合作医院共邮寄院报33期,每月邮寄300余份。
第二,与邮政、医保、社保合作,通过邮寄医保、社保函将医院情况介绍给特定对象,不仅对象准确,及时介绍了医院情况,更大程度地让老百姓知道湘雅萍矿合作医院何时已成为医保的定点单位,告之老百姓湘雅萍矿合作医院医保报销比例多于其他医院10%的优越性及有关医保管理措施、操作方式、流程等,使医院的信誉度得到提高,并赢得了更多患者来院就诊。邮寄面覆盖了全市所有市、县区各类医保人员。
第三,与医保部门、新农合管理部门制作医保卡,利用医保卡介绍医院形象和就诊知识,最大程度地引导患者来院就诊、治疗,并通过医保卡的信息,直邮就诊患者的问候信、随访单。到目前为止已制作医保卡20余万张,发出各类询问函50余万件。
第四,明信片的制作与邮寄,充分体现了医院对相关人士的关心与慰问,展现了医院的形象与温馨,也提高了民众对医院的关注度。每年春节寄出名信片数量超过300份。
第五,邮寄问候卡、随访信、反馈函。患者资源是医院最重要的战略资源,拥有患者就意味着医院拥有了在市场经济中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源。每到年节时分和患者需复诊等时机,我们及时寄出各类问候卡和随访信,以温馨的方式向患者及家属表示问候,并提醒及时复诊、指导治疗、保健和康复,并在收到反馈函时及时予以解答与回复,从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者,更好的解决患者病痛之苦,与患者逐一建立持久、长远的双赢关系,为患者量身订制和提供个性化的医疗服务,同时也为临床治疗、医学研究积累了丰富的资料。开业到现在来回的信函超过5万余件(封)。
第六,体检信息的邮寄与提示。医院体检中心精心制作体检报告单,以医院全景图为封面,全面涵盖有关体检信息及医院简介,告知体检注意事项,提示保健知识的同时,嘱针对有关疾病进行及时治疗与康复。以邮寄方式送达。截至2012年4月底,共邮寄体检报告单2万余份。
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关键词:医疗纠纷 原因 对策
中图分类号:R - 1 文献标识码:A
The Analysis of the Reasons of Medical Disputes and the Investigation of Countermeasures
Tian Yue Zhou Dong Qian Bin(Wuxi People’s Hospital,Wuxi Jiangsu 214023)
Abstract:At present, with the improvement of economic level, expectations and requirements of medical service quality is higher and higher. The medical disputes is growing occurred in the process of medical treatments. This article attempted to analyze the reasons of medical disputes from the society, hospital and patients three aspects, and put forward the scheme to improve and optimize.
Key words:medical disputes reasons countermeasures
近年恚随着人们生活水平的不断改善,对健康的关注亦逐渐增加,对医疗服务的质量要求也越来越高。这种需求的增长与我国长期医疗资源短缺之间的矛盾也日益凸显出来,从而使得医疗纠纷的发生概率与日俱增。层出不穷的医闹事件与恶性伤医案件屡见不鲜、触目惊心。医患关系的不和谐不仅仅是一个单纯的医疗问题,它已经演变为一个重要的社会问题[1]。
1.医疗纠纷现状
广义的医疗纠纷是指患者及其家属在因伤病就医过程中与医疗机构及其医务人员之间矛盾而发生的分歧和纠纷,而狭义的医疗纠纷指局限于患者在就诊过程中因为医务人员的治疗、护理等医疗行为而引发的分歧和纠纷[2]。目前,我国医疗纠纷呈现数量多、表现形式多样、持续时间长、影响恶劣等特点,医患矛盾突出,甚至频发伤医案件,导致医患关系十分紧张,不利于当前卫生事业的健康发展。
2.医疗纠纷的主要原因
医疗纠纷的原因很多,包括社会体制方面、医疗体制、业务技术水平、患方认知以及媒体的舆论误导等等。本文结合国内发生的多起医疗事故纠纷,对其发生的原因进行了分析。
2.1 社会方面
2.1.1社会诚信意识的缺乏
目前,在我国社会信用度缺乏问题比较严重。缺乏信用的人在各个领域都不乏存在。由于各个领域存在着不讲信用的人,整个社会的信用程度也就越来越低。低信用度对社会的经济发展起着极大的负面影响。医生与患者之间信任关系的危机,也是社会缺少诚信意识在医院的一种体现。正因为医患缺乏最起码的信任,有些医疗纠纷发生后,双方争执不下,导致矛盾激化,冲突发生。
2.1.2媒体对个案医疗事故的负面炒作、渲染报道等
大众媒体以及现在的新媒体,最主要的作用就是在公平公正的立场上,为人民群众服务,宣扬正能量,伸张正义。但是有个别的媒体错误引导大众,片面强调患方的弱势群体地位,将部分医生拿回扣收红包的现象夸大宣传,在人民群众中造成了不良影响,破坏了医生的形象,将本可以协商解决的纠纷,经媒体的渲染变得一发不可收拾。
2.2医院方面
2.2.1医院收费高
近些年医疗体制不断改革,政府资金投入也相对减少,医院的管理运营模式也在不断改变,医院市场化发展,要创收,要不断增加经济效益,要调动医生的工作积极性,医生的奖金基本上与业务量相关。加之现阶段社会医疗资源匮乏,政府出台相关政策,不同级别的医院会有不同的收费标准,患者就医时应根据自己的经济情况、病情缓急、居住地远近等条件来选择医院,但患者就医时总是希望医院级别高、治病效果好、花钱最少。双方在各自的经济利益上建立的医患关系,也为医疗纠纷的产生埋下了隐患。
2.2.2 业务能力缺陷和失误
科技日新月异,各个医院不断添置高水平的现代化诊疗仪器,这造成一些医务人员在从医过程中,过分依赖于仪器设备,甚至于只凭化验单说话,业务能力堪忧。
2.2.3 服务意识缺乏、责任心差
在患者诊疗过程中,个别医务人员语言粗暴、态度恶劣、缺乏耐心,这往往会催化医疗纠纷的发生。根据调查显示,医务人员服务态度差是医疗纠纷中最为重要的一个因素。
2.2.4 患者知情同意权不能保障
由于医患双方医学知识不对等,医务人员有义务如实地告知患者的病情、医疗措施、医疗风险等内容。患者有权利明白自己的病情;明白自己要做何种检查项目;明白自己应如何选择看病医生;明白可能出现何种医疗风险,明白影响自己病情转化应注意的事项。同时应该让患者知道看病时应遵守医院诊疗秩序和规章制度;知道看病时应尊重医护人员诊治权;知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续;知道发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序。这样患者才可能在诊疗过程中对发生的不良后果有一定的思想准备,才不会因为不知情发生医疗纠纷。但目前,由于医患人员沟通告知不到位而引发的纠纷居高不下。
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关键词:医院 全成本管理 绩效考核
从2009年国家推行医改政策至今,强化了医院以人为本、回归公益的发展宗旨,但对医院的经济管理工作带来了新的机遇及挑战。
一、新医改进程中给医院经济管理带来的机遇及挑战
取消“医药养医”,引入市场化管理模式,实行医药分离与管办分开机制。国家通过不断完善城镇居民医疗保险及新农合制度,推进了医疗制度的发展,相应的,患者在医院通过医保付费占据其收费项目比例日益增加,并在相关规范文件对医院收取药费强制性要求下,使得它们很难以药价差额找到较大效益。新医改后取消了药品加成,让所有医院都成为独立的法人,引进市场化竞争机制,实行分级诊疗与双向转诊的机制,让医院根据自身情况定位发展,改变了以药品为高额收入来源的局面,加快形成医院多元化发展格局。
公民看病就诊支付能力提升,扩大了医疗服务需求量,且多元化医疗机构将共同竞争发展。社会公民的医疗保障制度不断完善,逐渐实现医疗保障全覆盖,这提高了群众对健康与治病的偿付能力,潜在地加大了医疗需求量,进而使得医院拥有更多的拓展空间。
百姓对医疗的期待和需求变化加大了医院经济管理难度。随着群众的文化水平提高和医疗改革的推进,群众在就医方面有可以更多自由度,对医院提供的服务有了更高要求,但医疗资源的分配不均等,不少群众观念错误造成医院的承受能力往往低于群众的需求。同时,还也存在医生违规进行诊疗或检查行为,在群众法律维权意识不断提高及媒体传播渠道的快速多样化,加剧了医患矛盾,带给了医院不少直接或间接地经济损失与纠纷。
医院的生存发展与公益性宗旨的关系难以处理妥当。虽然医疗改革着重强调医院的非营利性,在市场机制下对公立医院影响甚大,医院收入来源的改变,政府投入到医院的补偿款数额占总的补偿金额比例非常有限,医院的财务收入转而受制于医保支付方及“医药分开”,对医院资金周转而言无疑是莫大的挑战,如果政府的财政补助未能及时跟上,医院的长远发展必然受到缺乏资金的困扰,极有可能迫使医院重新回到追求盈利性的局面。
二、当前医院经济管理工作中亟待解决的问题
(一)医院对成本管理未全面落实,影响医院管理效益
公益性要求之下,医院需要降低运营成本,那就需要在满足正常运作前提下做好成本核算和控制,我国虽然已然将成本管理引进到医院经济管理中,但受到长期旧体制、观念的消极影响,医院并没有全面落实成本管理制度,医疗上的浪费尚未根除,相应的责任制度也尚未完善,仍然存在较大节省支出的空间,况且医院自身的管理中也有不少铺张浪费现象。
(二)医务人员正确质量观念欠缺影响医疗服务水平
旧的医疗体制作用下,医务人员片面地追求收入或高额提成,形成了错误观念或陋习,导致了不少过度检查和诊疗、滥开药物的不良现象,整个系统内质量意识没有得到应有的重视,对医院的自身管理与外部监管也不到位,从媒体曝光的事例看出,社会对医院的信任和评价不理想,再这样发展下去,医院的经济效益必定遭受影响。
(三)取消药品提成后对医院“养医”问题挑战大
医改后医院没有了药品加成,面对市场化管理,长时间内缺乏相应的资金填补医院的支出或亏损,而政府的补偿又极少,只能主要靠医疗服务项目收费及药品药材收入等其他方式开源,这增大了医院经济管理难度,容易造成医疗机构的效益好坏的两极分化,而未来,医疗服务项目收入的增收能力有较大潜力。
三、医院实现良好运营管理目标的方法和措施
(一)创新激励机制,推行绩效考核制,实现医疗质量全面提高
在医改下要实现医院的长远发展,调动医务人员的工作积极性,保证服务的高效高质,就应当推行绩效考核制,创新激励形式。一是坚持以医疗质量与社会效益作为主要考核内容,并以此与工资挂钩,弱化对经济指标的考核,这使得医务人员将主要精力转移到提高自身技能和服务水平上。同时,针对医院的不同科室,应考虑科室性质而制定不同的考核具体标准办法,采取科室和医院两级考核制,先由医院对科室一级考核和分配收入,再由科室对职员二次考核分配。二是在保证医疗质量和安全前提下考核成本核算,使医院的成本和患者的负担降低,要做好合理的成本核算并执行到位,机关管理、财务部门定期进行考核。三是要客观公正、公平的建立健全和执行考核标准,有奖有罚,优绩优酬。
(二)全面推行全成本管理,建立相应具有操作性的管理制度
有效的成本管理,必须要有一套可操作的管理制度,一是要建立对应的全面覆盖控制成本量化指标体系,二是从上而下设立管理部门和岗位,培训专职人员,三是完善责任制度,对成本管理赏罚分明。
(三)严格做好预算、收支管理,强化成本核算与控制
首先,公立医院要本着勤俭、收支平衡编制医院财务预算,科学计划医疗支出,保证能顺利开展各项工作,同时组织合理创收增收,既开源也节流;二是努力降低运营的成本,做到全面覆盖,包括医院各项工作和流程的成本纳入其中,充分利用医院资源设备,提高资产管理水平和发挥其最大效益,尤其是无形资产的管理,如专利权、商标权等管理,树立和扩大良好医院形象与影响力。
(四)加强全成本控制理念,重视财会制度和人才队伍建设
首先是要全院上下都要树立和重视全成本管理理念,领导重视,全员参与;其次通过内部完善财会控制制度达到预定目标,及时对财务做出分析与评价,提高财务队伍的力量和素质。
此外,医院成本管理的科学化、规范化还需要医院在市场竞争中利用还市场的优势,利用该平台,整合自身资源,降低成本,真正实现可持续发展。
参考文献:
医疗新媒体运营范文6
做最好的民营专科医院
头发是爱美人士的生命。因为脱发,一些人产生自卑心理,甚至导致爱情、事业受挫。严佳现,作为一名医生,他深深体会到患者遭受到的痛苦和折磨,他决定通过自己的技术,来重塑脱发者的美丽自信!
1999年,雍禾植发技术研究院在北京成立,严佳现担任院长。作为中国较早自体毛发移植的拓荒者和领路人,严佳现带着他的专家团队走上了创业路。
“走毛发移植专科之路,其实是我们无奈的选择。因为我们和公立医院不在同一条起跑线上。”提起创业初期的艰辛,严院长觉得很无奈。
“要做就做最好的”,正是因为这样的执着和追求,雍禾植发的创业团队在创新中不断超越,创造了中国民营专科医疗机构的传奇。
2002年, FUE植发技术把国内植发行业带入了不开刀时代。勇于创新的雍禾人在此后的临床实践中对FUE技术不断完善更新,对手术器械不断改良、精益求精,让植发效果尽显完美。
2009年,在多年临床经验的积淀和博采众长的基础上,雍禾植发协同美国、日本、韩国的植发专家,针对亚洲人的毛囊特点研发了FUE-APL1.0无痕植发技术(专利)。
2010年,雍禾植发技术研究院在FUE-APL 1.0的基础上,研发出了二维LATTICE点阵加密无痕植发技术和UHE微米级无痕植眉技术,给发友带来了莫大的福音。
2010年底,雍禾植发FUE-APL1.0无痕植发技术成功通过ISO国际质量管理体系认证,成为中国唯一通过此认证的植发技术,标志着中国植发技术达到国际一流水准。得到业内权威的高度肯定和一致推荐,受到中央电视台等新闻媒体的聚焦报道。
2011年6月22日,由世界联合创新医学科技(北京)中心主办、北京雍禾植发技术研究院承办的“全国关爱师生植发援助金大型公益活动”在北京正式启动。
2013年,雍禾植发启动周末发友见面会,开创体验式植发新时代。
2014年,雍禾植发试点透明医疗模式,通过手术过程直播,切实实现放心植发。
同时,从2009年开始,雍禾植发开启规模化运营时代,在此后的几年里,雍禾植发上海直营医院、雍禾植发成都直营医院、雍禾植发深圳直营医院、雍禾植发武汉直营医院、雍禾植发广州专科医院相继开业运营。雍禾植发以华北-华东-东南-西南-中南地区为结点、辐射全国的地区网络形成,极大地方便了全国发友就地、就近诊疗。
创建一流的就医环境
就医环境既是医院管理水平的体现,也是医院实力的展现。有患者就说,“医院跟企业一样,要有自己独特的文化,而外部环境很容易让患者联想到这个医院管理得好不好,医生服务好不好。因为,干净、温馨的环境能让患者看病时沉重的心情都会得到缓解。”
在15年的发展过程中,为了给患者创造舒适的就医环境,雍禾植发在医院建设方面从不吝啬,高起点规划,大手笔创建。比如,北京雍禾植发以壮士断腕的勇气告别承包科室的经营模式,高调进军北京最国际化的三里屯时尚商圈,整层楼的磅薄气势、开放式的就医环境、一应俱全的娱乐设施……让患者尊享到五星级医疗服务。
透明医疗获好评
雍禾植发自1999年创建以来,一直践行“工作零差错、技术零缺陷、服务零投诉、关系零距离”的四个零服务标准,严格要求,走品牌化发展之路。
为了增加透明度,减少患者和家属对手术的神秘感,使患者和家属参与整个治疗过程,北京雍禾植发医院打破禁忌,推出透明医疗模式,直播手术过程,让病人家属同步观看。
首先是医疗信息透明。在患者咨询过程中,雍禾植发咨询医生就如实告知患者关心的相关信息,并将机构依法执业相关许可及诊疗科目明细、准许开展的医疗项目和手术项目、医务人员依法执业相关资质等摆放在医院明显处,对就医患者予以透明展示。
其次是治疗方案透明。根据免费检测情况,在手术之前,医生会诊后与患者和家属一起制定手术方案,手术方式根据患者的个人特征与实际情况个性化定制方案。在沟通过程中不夸大手术治疗效果,不做不切实际的承诺。
再者是手术过程透明。充分尊重患者和家属的知情权自,治疗期间实现手术过程全程“直播”。手术结束后,对手术中关键部分成像并刻录给患者,并且绝对保护患者隐私。
还有就是价格和服务透明。患者入院后,对病人从入院到出院发生的收费项目和标准、免费项目都逐一如实告诉患者和家属,使病人一进医院就可以明白需要花多少钱。并就医院的服务承诺主动接受社会监督。
“透明医疗”倡导手术方案、过程、价格、服务完全透明,确保患者就医过程“心里有数”,消除就医心理障碍。
有业内专家表示,透明医疗,既是对社会郑重承诺,也是对患者的安全保障,其背后展现的是医院的实力和自信。
制定行业质量管理标准
2010年底,雍禾植发制定的《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系正式通过国际标准化组织的国际认证,这标志着中国的植发行业质量管理达到国际一流水准,受到社会的极大关注。北京协和医院等单位数十位国内行业领域权威专家一致认为,雍禾植发质量标准是根据毛发移植患者的临床病情多样化的特征,而制定的具有科学统筹、系统管理、跟踪溯源功能的管理服务规范,在临床应用中具有较强的实用价值。
雍禾植发率先制定标准、率先推向市场并规范市场,不但奠定了自己在行业的领导地位,还极大地提升了行业整体医疗服务标准。因此,雍禾植发再一次成为媒体关注的焦点,得到新华社、中央电视台、京华时报、腾讯网等几十家权威媒体的争相报道。
勇担责任积极回报社会
作为中国植发行业的知名企业,雍禾植发勇担社会责任,在坚持关爱患者的同时,还通过企业的实际行动全力回报社会。
2010年,雍禾植发开展“1元植发”活动,对确有困难的患者完全免费手术。
2011年暑期,雍禾植发联合中华慈善总会援助贫困脱发大学生,给每个贫困生3000至8000元的植发代金券,让他们在雍禾植发优惠手术。
针对一部分人认为外国技术比国内的先进,向往到韩国进行植发的情况,2013年7月,雍禾植发通过媒体海选4名脱发患者前往韩国考察国外植发技术,所有费用全部由雍禾承担。发友通过雍禾植发这种跨国公益行,以自己的亲身考察体验,切实认识到中国的植发技术国际领先。
据不完全统计,雍禾植发每年投入的公益慈善费用高达上百万元。“雍禾植发能有今天的成就,离不开社会各界的支持和帮助。以公益慈善的方式回报社会,是我们应尽的义务”,雍禾植发的负责人表示,“今后每年都会拿出巨额资金,资助发友开展全国爱心接力行动。”