医院文化建设制度范文1
关键词：医院文化 医患关系 构建
医院文化是医院现代管理范畴下的重要课题和核心内容,构建先进的医院文化，已成为实现和谐医院宏伟目标下所有医院管理者的共同追求。我院为构建和谐的医患关系，从物质文化建设、制度文化建设、质量文化建设、安全文化建设和精神文化建设入手，不断提升文化建设的层面丰富文化建设内容，在构建和谐的医患关系方面取得了一定成效。
1.加强物质文化建设，为患者提供舒适型服务
医院的物质文化是以医院的各种建筑物、外在环境、医疗器械、药品材料、文化生活、场地设施等组成。2008年以来，医院逐步进行了门诊大厅及门诊楼外立面的改造和装饰，增设门诊电梯，调整门诊布局，优化门诊流程，完善服务功能，建设功能检查、影像检查、采血中心、内科门诊、外科门诊、肿瘤门诊等病人等候区，实现分层挂号；完成院区停车场、休闲广场、健身广场、院内花园、道路、形象墙和绿化带的建设，加强院内绿化、美化建设，使医院成为环境整洁美观、道路通畅、标志醒目的花园式医院；完成了医院形象墙、医院大药房、病房门诊连接楼道的建设，增设院内超市、茶吧、糕点房等服务项目和设施，加强了医院亮化；完成了输液室的布局调整，实施全净化输液配置，开展坐等输液服务，建成了花园式输液室；按照简约、现代、形象、特色的要求，逐步建设成富有现代气息的院区患环境。同时，医院克服困难增添了大型设备，现拥有国内外先进医疗设备300余台件。医疗设施和服务流程的改善，为群众提供了舒适、便捷的就以环境，为构建和谐医患关系提供了物质基础。
2.加强制度文化建设，为患者提供规范型服务
制度文化是一种硬性措施，是医院文化的保障。我院在文化建设中把个体的心态行为变成一致的群体文化行为，把看不见的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向变成看得见、可操作的制度形态，从而使医务人员形成一种习惯性意识并产生约束力。我院完善了并严格执行各项规章制度，改善服务态度，确保诊疗流程畅通。通过贯彻落实核心医疗制度，规范诊疗程序，加强医患沟通，缩短医患距离，进行流程再造，提供人性化服务；医院成立了医疗质量控制小组，加大对核心制度的监督力度；成立了临床路径和医患沟通办公室，细化服务流程环节；建立了医患沟通制度, 规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力，畅通医患之间的联系通道;完善投诉处理制度，解除了患者对医院的疑虑。通过制度文化建设，增强管理意识，规范诊疗行为，优化服务环节，落实以人为本的服务理念，为构建和谐医患关系提供制度保障。
3.加强质量文化建设，给患者提供有效型服务
质量文化建设是医院一切管理工作的基础。我院作为徐州市唯一的公立医院改革试点单位，依据深化医药卫生体制改革和“创先争优”活动的各项要求，开展“三好一满意”“争创满意服务窗口，争当满意服务明星” 和“零障碍服务”等一系列活动，结合“医疗质量年”、“优质护理服务示范工程”活动巩固和扩大“争创人民满意医院、人民满意医生”活动成果，建立“双争”活动的长效机制，营造人人关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意的氛围，带动全院的质量文化建设。医院还运用信息化手段，减少门诊患者排队等候时间、简化门急诊和入、出院流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等。在医疗质量管理中强化落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，规范病历书写和手术安全核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，加强药品安全使用管理，落实抗菌药物管理制度，加强门诊处方点评力度、不合理用药监管力度等，为加强医疗技术临床应用管理，建立了严格的医疗技术准入和管理制度，杜绝了违规显现发生，保障了医疗质量和医疗安全，为建设质量文化提供了强有力的保证，使医院在社会的美誉度不断提高。
4.加强安全文化建设，提供本质安全型服务
建设安全文化是落实以人为本，实现科学发展的重要举措。我院制定了病人安全文化建设实施方案，全面推行病人安全管理，积极进行医患沟通，建立和谐医患关系。加强医疗安全教育，充分发挥院、科两级安全管理组织的作用，每年度院长与临床科室主任签定医疗安全责任状，对医疗安全工作做到“六抓”即：抓隐患，抓制度，抓苗头，抓典型，抓整改，抓奖惩；强化医疗安全工作的“三有”（有人管、有措施、有制度）、“三无”（无事故、无差错、无纠纷），对出现的医疗问题坚持“三不放过”（问题没查清不放过，没有接受教训不放过，没有制定整改措施不放过），实行“三个百分之百”（规章制度百分之百的执行，出现医疗问题百分之百的上报，违规违纪者百分之百处罚）的考核办法，严格实施个人责任追究制，把医疗缺陷消灭在萌芽状态。我院坚持实行“院长代表”制度，院长代表每日到病人床前听取住院期间反映的意见、建议，畅通病人举报、投诉和反映问题的渠道。对全部出院病人实行电话随访，一周内出院随访率达到100%。
5.加强精神文化建设，提高医务人员内在素质
医院文化建设制度范文2
关键词：公立医院；文化建设；策略
现代化的发展逐渐带动了文化建设的发展，而文化建设在公立医院中占据重要地位，并与医务人员、患者息息相关，还与现代和谐社会相互共存。本文就新医改背景下我国公立医院文化建设策略展开研究。
一、公立医院文化建设对医院的影响
（一）制度文化方面
公立医院文化建设对医院制度文化影响较为深远，其具备较为浓厚的文化特色，是属于道德规范以及行为准则的综合，同时还包含了医院的医疗制度、管理制度、组织制度等[1]。开展文化建设后给医院内部的管理体系、改善医院内部法人管理机制、完善内部决策、财务管理体系、执行体系、完善分配制度、改善公立医院监管制度等各项都提出了意见，为完善公立医院制度等方面提出了政策需求。
（二）精神文化方面
精神文化在医院文化建设中属于核心层面，并决定文化建设的发展方向以及性质，其中包含有：思想意识、政治理念、价值理念、道德理念等。通过对医院的相关规定进行分析，可以对医院内部的收入、分配体系以及人事管理进行完善，这样可以带动工作人员的热情。还会加大医院内部的思想体制、道德风尚，通过大力宣传医院救死扶伤理念以及医院精神，进行正面宣传，在整个医院内形成尊学、遵医的工作氛围，这样就可以使精神文化得到更全面的发展。
二、公立医院文化建设策略分析
（一）加强公立医院制度建设
医院属于救病治人的群体，因此在各项制度建设过程中要遵循严谨、科学的态度，通过制度的建立纠正工作人员在进行救治过程中的错误，以此加强医务人员的工作能力。首先健全完善各项规章制度：通过借鉴、参考各个医院的规章制度，向有经验的医院虚心学习制度上的经验，并寻找适合公立医院的规章制度，以此达到完善的目的。建立和完善不应仅浮于表面，更应该用实际行动去证明，探寻自身制度存在的缺陷与不足，消除医院内部不合理内容，经过汲取经验后使公立医院内部服务质量获得提高，并让广大医务人员认识到医院制度的重要性。
（二）增强环境文化建设
环境文化建设是公立医院进行文化建设中的重要组成部分，是提高医院文化品牌形象的支撑点。环境作为医院的门面担当，其主要以外型的方式以及基础的方式呈现出来，其中包含有：文化建设设备、医务设施、院内容貌等。若要医务工作人员可以舒适、安心的治疗患者，而患者可以放心、安全的进行治疗，增强环境建设必不可少，例如：为医护人员构建一个舒适、健康、安静的休闲环境。医院在建设期间，应采取高瞻远瞩的方式进行规划，将医院后期十几年、几十年发展作为考虑因素，结合医院周边环境，构建出环境清幽、布局合理的文化、治疗环境。
（三）加强市场竞争意识
由于科学技术的不断发展，当前各个医院在新医疗改革背景下竞争愈加激烈，导致我国大部分公立医院的经济体系已经不能适应现代化发展的需求。所以，在进行文化建设发展过程中需要不断深化改革，将陈旧的运行模式转换为适应新医疗改革的模式，并加强市场竞争意识，提高工作人员的服务意识以及危机意识，将公立医院的形象重新塑造起来[2]。除此之外，还可以引进先进管理方法，构建完善的激励分配体系以及绩效考核体系，使其在医院中逐渐形成“重人才、尊人才”的文化气氛，让员工感受到被医院重视等。把传统模式逐渐向内涵模式以及扩张模式方向发展，这样可以加强医院市场竞争意识，提高医院的运作效率。
（四）加强医院精神文化建设
公立医院文化建设中精神文明建设是文化品牌构建的前提条件。在医院文化建设期间，精神是文化的灵魂追求，它的出现确定了医院后期的发展与走向。精神文明主要由政治观念、心态观念、道德风尚以及核心价值观念等形成的，这对加强医务人员责任感具备较大的推动效果。开展精神文化建设主要从以下几方面实施：其一，对传统文化采取“取其精髓、去其糟粕，合理灌输优质传统文化”这一方式；为了使医院的每一位工作人员都记住优质的传统文化，需要通过各种方式输送优质的传统文化，例如制作文化宣传画册、举办座谈会等，使每位医务人员都能鼓足干劲，保持迎难而上的精神进行工作。其二，深入探讨传统的文化底蕴，当前社会发展是向前发展，随着时代的不断发展，医院在追求人文精神方面也需不断发展，但在职责方面还应遵循救死扶伤的原则，这样才能让公立医院的文化屹立不倒。因此在进行文化建设过程中，需要深入探讨传统文化的底蕴，以举办活动的方式歌颂文化，使员工的人文精神与道德精神得到培养。其三，培养员工以人为本的道德理念，医务人员在进行工作时需要严格遵循以人为本的道德理念，院领导要鼓励员工在文化建设方面出谋划策，并将自我发展和医院后期发展共同联系起来，建立工作人员积极向上的观念。
总而言之，在新医疗改革背景下我国公立医院要进行文化建设，就必须加强公立医院制度建设、增强环境文化建设、加强市场竞争意识、加强医院精神文化建设等才能达到文化建设的目的。
[参考文献]
[1]马路宁，胡正路，黄存瑞，梁浩才.广东省某公立医院与民营医院住院患者满意度研究.中国卫生事业管理.2011（11）：120.
医院文化建设制度范文3
为进一步推进我院文化建设，促进医院持续健康和谐发展，根据上级要求，结合医院实际，我院文化建设实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务，坚持以人为本，创新学习、创新管理、创新发展，努力建设具有丰富内涵和鲜明特色的医院文化体系，培育优良的医院精神，塑造良好医院形象，为推动医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。
二、总体目标和基本内容
（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与职工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。
（二）医院文化建设基本内容：医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，“以质量为核心”提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范职工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；按照现代医院管理制度的要求，构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
三、基本原则
（一）坚持以人为本。坚持社会效益第一，不断提高服务质量，努力满足人民群众健康需求。充分调动全院职工的积极性和创造性，为人民群众提供安全、有效、优质、价廉的医疗卫生服务。
（二）坚持服务大局。紧紧围绕卫生改革与发展大局，确定不同时期医院文化建设的工作重点，凝聚人心，形成同心同德谋发展的强大合力，保证各项卫生工作任务顺利完成。
（三）坚持突出特色。从医院实际出发，突出医院服务特色和专业优势。思想上突出培养和建立卫生行业价值理念，制度上要建立和完善符合卫生行业运行规律的行为规范，品牌上要塑造和创建个性鲜明的医院社会形象。
四、实施步骤
医院文化建设是一项基础性和长期性工程，从2012年开始实施，按由表及里、综合兼顾的原则，历时五年，分三个阶段进行。
（一）2012——2013年为医院文化建设启动阶段，重点突出形象文化、环境文化、思想文化的建设
1、在全院职工中开展医院文化及相关知识的学习、普及活动，通过培训学习，使职工认识并认同医院文化，提高职工的综合素质，激发职工的创造潜能，增强职工的忠诚度，形成医院的凝聚力，促进个人与医院的共同发展。培训方法可采用：自我学习、专题讲座、讨论交流，会议传达、演讲、文化研讨会等。
2、广泛宣传发动群众，开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设实施方案。
3、总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念、行为规范、医院标识等。
4、完善医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、编辑文化册集、策划医院形象、编办院报、完善网站，建设职工之家、视频电教室等医院文化设施。
5、加强职工文化队伍建设，创建学习型组织，发挥文化骨干作用，引进先进医院文化理念，组织职工学习考察和对外交流，大力开展时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化活动。
6、强化舆论宣传引导，加强宣传队伍建设，形成强势医院文化，塑造良好医院形象，提升医院竞争优势，促进医院持续健康发展。
（二）2013——2014年为医院文化推进阶段。重点突出行为文化、制度文化、品牌文化的建设
1、医院行为文化是精神文化的载体，也是医院正常医疗业务管理工作的保障体系。我院历经多年的建设和发展，各项行为规范已经基本齐备，但其在围绕医院的基本精神理念、发展目标等方面还不同程度存在着不相适应的问题。以此入手，对行为规范进行整合，围绕医院文化基本精神和理念完善行为规范体系。
2、建设医院制度文化，提高医院管理水平。加强建章立制工作，紧紧围绕医疗质量、医疗安全等中心工作，建立和完善各种规章制度。突出文化含量，将医院文化融入各种规章制度、工作规范及职工手册，形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化。充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，促进医院管理水平和服务质量的提升，使医院工作更加规范、更加科学。
3、建设医院品牌文化，扩大医院社会影响力。积极发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动医院文化建设。以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标，树立社会认可的医院品牌、科室品牌、专家品牌、服务品牌等，全面提升医院知名度和社会影响力。
4、定期组织医院中层干部和医院文化建设相关部门人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。
（三）2014——2015年为医院文化深化阶段，重点突出精神文化和长效机制建设
1、通过医院文化建设的持续深入，不断提炼、凝结、升华医院核心价值观、医院精神、医院愿景、管理理念、服务理念、人才理念、科学发展理念等精神文化要求。
2、建立医院文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制，设立医院文化建设专项经费，打造文化管理医院运行机制。
3、加强医院文化的理论研究与实践研究，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。
五、组织领导
医院成立文化建设领导小组，由张建同志任组长，刘彦荣、马洪辰、刘文、路齐雷为成员，下设办公室，由闫文华同志兼任办公室主任，成员：王芳、张翠娟、张晓燕，确保医院文化建设有序开展。
六、基本要求
（一）广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分，要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高职工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体职工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员职工参与医院文化建设的自觉性。
（二）加强领导，明确责任。各科室要高度重视和积极抓好医院文化建设，各职能部门要率先垂范，科室负责人要以身作则，带头参与医院文化建设，并对医院文化建设进行系统思考，提升境界、创新思路，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体职工认真落实好医院文化建设实施方案，推动医院文化建设蓬勃开展。
（三）以人为本，全员参与。党支部、工会、共青团等组织，要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠职工办医院的方针，充分激发职工的积极性、创造性和团队精神，达到职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
医院文化建设制度范文4
【关键词】医学文化管理；人本文化建设
一、医院人本文化建设现状分析
1、医院人本文化建设内容
（1）物质文化建设。物质文化是医院人本文化的基础和有形的外在表现形式。在工作环境上，当前很多医院加大基础设施建设，改善医院员工工作环境，为员工提供一个舒适方便的工作环境。建设医院文化活动场所，丰富职工的文化生活，培养员工才艺，陶冶职工情操，增强职工的凝聚力、向心力和团队精神，使广大医院员工在紧张工作之余，培养广泛的兴趣和爱好，放松心情，以更饱满的工作热情和工作积极性投入到医疗工作中去。在医疗设备上，医院根据医疗工作需要购买各种类型的医疗仪器提供给医务人员使用，从而为员工提供了方便，也提高了工作效率。在员工生活上，医院努力提高他们的收入，提供医院住房租住，解决夫妻两地分居、联系子女就近上学等困难。
（2）制度文化建设。医院制度文化是指医院的管理体制、人事制度以及规范职工思想行为制约机制等，是具有医院人本文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。医院将相关制度汇编成册，并按照规定和制度落实在日常工作之中。在建设医院文化的过程中，制度文化的建设带有长期性、根本性和稳定性。只有紧密联系职工的切身利益，逐步建立健全一套约束职工思想行为的机制，才能使职工在严格遵守医院各项规章制度过程中形成统一的意志。加强医院制度文化建设，便于规范医疗护理秩序，提高医护人员技术水平和工作效率，从根本上减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。
（3）行为文化建设。行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映医院员工的觉悟、素质和教养。医院通过以教育人、以文化人、以情感人的方式，引导职工把“以人为本”的服务理念与职业道德相结合，将全心全意为患者服务的思想内化为个人修养，促使医院员工在工作中做到语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为。通过亲情的服务、入微的关怀、科学的诊疗把爱心奉献给每位患者。
（4）精神文化建设。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院人本文化的性质和方向，属于思想意识形态。其内容包括医院员工价值观念、思想意识、心理态势、道德风尚等。通过坚持行医准则，保持高尚的道德情操，具备正确的服务标准和服务理念，确立以医院为基础、以岗位为舞台实现人生价值的思想，使医院员工热爱岗位、勤奋学习、扎实工作，创新进取。
2、医院人本文化建设成果
（1）充分调动和发挥员工工作积极性。医院通过加强人本文化建设，从关爱激励医护人员入手，营造快乐的工作氛围，体现对职工的人文关怀，激发他们的敬业情怀，形成人才成长和发展的良好环境，确立医护人员的社会责任感，调动员工良好的工作热情，激发他们的爱岗敬业精神、点燃医护人员奉献社会的工作热情，他们将这份热情转化为服务病人的人文情怀，加倍地奉还给病人。他们将这份热情转化为精诚协作的团队精神，从而带来了强大的工作动力。
（2）增强医院与员工之间的凝聚力。医院通过加强人本文化建设，充分发挥医院人本文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和塑造功能，凝聚全院职工，使职工产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，促使职工进行自我教育、自我管理、自我控制、自我规范、自我塑造，激发了主人翁意识和工作热情，形成了团结一致、和谐奋进、敬业为民的精神氛围，推动了医院技术水平和医疗服务的持续提高。
（3）为医院发展贡献力量。医院人本文化增强了医院与员工之间的凝聚力，促使职工在工作中积极主动，激发了他们主人翁意识和工作热情，为医院的发展贡献了力量。优质的医疗服务和良好的医院风貌产生强大的辐射作用，使医院知名度和社会形象迅速提高，产生了良好的社会效应，形成、塑造和展示了医院品牌，为医院提供了充沛的发展动力。
3、医院人本文化建设存在的问题
（1）人本文化建设有形式化、表面化现象。建设医院人本文化的最终目的是要加强医院员工管理，促进医院改革发展，更好地为人民健康服务。医院人本文化建设所涉及的问题也是方方面面的，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。一些医院管理者片面地认为医院人本文化建设就是搞好员工的文化体育活动，丰富员工业余精神生活，给员工带来快乐。因此，将医院人本文化理解为组织文艺活动、体育比赛、参观浏览。毋庸讳言，这些事情都是医院人本文化建设的内容，都应该重视，但没有对起决定作用的人本核心价值观、人文精神予以足够的重视，造成了医院人本文化建设流于形式，过于表面化。
医院文化建设制度范文5
伴随着市场经济的不断发展，组织文化在企业核心竞争力中的作用越来越重要，企业管理者意识到，想要实现组织可持续发展，必须以强大的组织文化为支撑。对于医院而言，面对日趋激烈的竞争环境和消费者不断变化的需求，要想在竞争中实现可持续发展，不仅需要在医疗技术、医疗设施等方面加大投入，也需要重视医院组织文化这一软实力的建设。如何建设先进的医院组织文化，利用文化的力量提升医院核心竞争力，成为医院管理者需要思考的一个重要问题。
二、医院组织文化的概念及作用
1.医院组织文化的概念
组织文化，也称企业文化，是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等，以及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等等。医院组织文化，也可简称为医院文化，是医院在经营过程中长期积淀形成的独具特色的,被所有成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德规范，其基本内涵就是将医院的远期目标和管理理念渗透为员工的自觉意识，是为实现医院的共同目标形成凝聚力而奋发努力的过程。从组成结构来看，医院组织文化包括物质层面、制度层面和精神层面三个方面的内容。物质层面是医院组织文化的外在表现，主要通过医院设施、外观布局、员工形象等方面展示组织文化；制度层面是医院组织文化的中间层次，是对医院和员工具体的有约束性的行为规范准则；精神层面是医院组织文化的核心，反映医院的目标、愿景和核心价值观，是医院的灵魂。
2.医院组织文化的作用
导向作用。医院组织文化在医院发展过程中指明了医院的发展目标和前进方向，通过理念和准则对员工进行引导，让员工在医院组织文化的感染下，自觉规范个体行为，不断实现自我的提高，最终实现员工的价值观与医院核心价值观的融合与发展。凝聚作用。医院组织文化中蕴含的医院目标、愿景、核心价值观等，有一种潜移默化的凝聚力，能够让员工在工作过程中产生对医院和职业的认同感和归属感。在医院文化的协调作用下，广大员工对医院发展在认识上趋于一致，增强了相互信任和沟通，使医院的各项工作在认识上更加统一，行动上更加协调。激励作用。医院组织文化为员工发展提供了一种强大的精神力量，这种力量能够激发员工的工作热情和创新活力，调动员工的积极性，增强员工的责任意识和主人翁意识，激励员工为医院发展贡献更多力量。
三、医院组织文化建设中存在的问题
1.领导层缺乏重视
面对激烈的市场竞争，医院的领导层往往更重视对医疗设备、技术水平的革新和提高，而对医院组织文化建设投入的关注有所欠缺。领导层自身存在对组织文化的理念、作用等认识不足的问题，而即使关注到了组织文化建设，可能投入的人力、物力也是不充分的。
2.组织文化定位模糊
医院在建设中对于医院自身文化特色不熟知，缺乏创新，无法体现自身的特色特征。很多医院的建设活动只是对行业领先者的生硬模仿，对标语、口号的使用并不恰当，无法突出自身的医院组织文化品牌，建设活动更多流于表面。
3.忽视普通员工的能动性
领导层将建设医院组织文化视为单纯的管理者行为，忽视了普通员工在组织文化建设中的重要作用。普通员工可能只参与建设活动的具体执行，而没有在医院组织文化定位、活动形式设计、执行人员安排等前期重要工作中的发言机会，进而无法全面发挥普通员工的创造活力。4.组织管理制度落后一些医院在组织管理制度的建设方面往往只重视制度的约束作用而忽视了制度的激励作用，落后的制度体系束缚了员工的活力，不能增强员工对医院的归属感和认同感，无法调动员工的积极性，对员工的自我提高和医院的整体发展都起不到推动作用。
四、医院组织文化建设的对策
1.领导层提高文化建设的重视程度
对于组织文化建设而言，领导层在这个过程中发挥着重要的领导作用，离开领导层的重视和支持，组织文化建设难以推进和发展。医院领导层要自觉提高管理水平，既要在医疗设备、医疗技术等硬实力上增加投入，也要重视医院组织文化的建设。领导层要把医院组织文化建设作为一项重点项目着力推进，为建设活动提供必要的支持和适当的授权，领导全体员工共同构建先进的医院组织文化。
2.建立特色鲜明的现代医院组织文化
每一个组织的文化都具有自身特色，而这些特色会受到组织所处的内部和外部环境的影响。在现代市场经济条件下，医院所处的外部环境发生了很大的变化，在建设医院组织文化的过程中，医院应该分析外部环境的深刻变化，结合对内部环境的梳理和评价，积极借鉴行业领先者的发展经验，确定适合自己的组织文化定位，建设带有鲜明特色烙印的、现代化的组织文化。
3.充分发挥广大员工建设组织文化的能动性
组织文化建设是一项复杂的系统工程，并不只是管理层的任务，需要包括普通员工在内的组织全体员工的共同参与。医院要在建设组织文化的过程中坚持以人为本，重视普通员工的价值和作用，积极运用各种方法，让广大员工树立建设组织文化的主人翁意识，鼓励员工参与到组织文化建设的方方面面，充分调动员工的积极性和创造活力，让员工在认可组织文化的同时愿意为建设组织文化贡献更多力量。
4.深化管理制度改革与创新
组织管理制度是组织各项工作正常运转的重要保证，组织管理制度不应该是一成不变的，对管理制度的改革和创新能够在组织发展过程中起到激发活力、振奋精神的作用。医院要在组织文化建设的过程中，不断深化组织管理制度的改革与创新，在利用制度的约束力的同时，通过对员工工作的认可和奖励发挥制度的激励作用；要运用制度保障员工的各项权利，促进员工的职业发展；要坚持现代化管理思想，及时变革落后的管理制度。
五、结论
医院文化建设制度范文6
[关键词]医院文化 核心竞争力
随着社会主义市场经济体制的不断完善和新的医疗卫生体制改革的不断深入,医疗机构之间的竞争日趋热化,医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。而医院文化作为社会主义文化的重要组成部分,是医院持续发展的生命力,必将成为研究市场经济体制下医院管理工作的一个新课题。
一、医院文化
医院文化是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境,为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。医院文化的内涵包括医院精神、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华;制度是保证,精神文化只有通过制度文化建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。优秀的医院文化能够为医护员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观、激发医护员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使医护员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥,从而产生归属感、使命感、凝聚力和向心力。
二、医院文化建设的作用
当今时代是一个以文化论输赢的时代,一个没有文化的医院绝对走不远。医院之间的竞争,起初拼的是设备和技术,但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本,是医院的“灵魂”。谁拥有了符合社会和时代需要的先进的医院文化,谁就会在激烈的医疗市场竞争中构建起自己的长久的竞争力。先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。理论研究和实践经验都表明,医院文化是医院生产力、生命力和内在活力的核心要素之一。
第一,支撑医院的发展战略。在激烈的市场竞争中,医院想又好又快发展,必须要以适应医院现状的文化作支撑,只有拥有了文化优势,才拥有竞争优势和发展优势。医院文化建设对医院发展战略构成强有力的支撑主要表现在以下两个方面:一是通过核心价值观来选择、判断发展战略是否符合价值追求,会不会偏离发展的基本宗旨;二是建立对使命、愿景、价值观的广泛认同,形成统一的医院意志和行动模式,支持医院战略的实施。
第二,增强医院核心竞争力。医院核心竞争力是指医院长期形成的、蕴含于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,是使医院在竞争环境中能够长时间取得主动权的核心能力,是处于核心地位的、影响全局的竞争力。加强医院文化建设能增强医院核心竞争力原因有如下三点:其一,医院文化是医院的灵魂,是医院员工的精神支柱。加强医院的文化建设,可以增强凝聚力,激发创造力,使全体员工发扬团队精神、拼搏进取、从而提高医院核心竞争力。其二,医院文化是医院理念创新的基础。加强医院文化建设,塑造与建立人本思想,推动员工观念和思路不断创新,促进员工不断解放思想,求真务实,与时俱进,推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革,从而提高医院核心竞争力。其三,医院文化是医院精神的升华。加强医院文化建设能提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度,不断弘扬和升华医院精神,使员工达到一种崇高的思想境界,从而提高医院的核心竞争力。
第三,构建和谐医患关系。医疗行业的一个显著特点是“从人到人”,这二者的关系就是“医患关系”。近年来,以“看病难、看病贵”为代表的热点问题使医患关系受到了从未有过的挑战。一方面,历史上形成了以医务人员为中心的局面,患者在医疗活动中始终处于被动地位,因此过去医院文化展示的大多以临床技术为主要内容,忽视了患者的感受。另一方面,随着生活水平的不断提高,患者对医院的要求日益提高,认为患者一旦到了医院,就应该“包治百病”、“药到病除”,不知道几千种疾病,被医学真正发现和掌握的只有几百种,还要求环境好、自尊、维权等。所以在如今的“一切以病人为中心”的世界医学进步潮流面前,医院难以适应广大患者对医疗服务的更高层次的需求。医院文化的两个最显著特点是“以人为本”和“以文化人”,加强医院文化建设,就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,培养职工建立科学发展观和社会主义核心价值体系,把职工的发展前途与医院的发展改革有机结合起来。只有加强医院文化建设,坚持“以病人为中心”的核心价值观和“以人为本、以文化人”的管理理念,推行人文关爱与服务,加强医患沟通,在医患之间架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的桥梁,才能构建和谐医患关系。
三、如何加强医院文化的建设
先进的医院文化能够增强医院的活力,促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力,因此加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的,那么我们应该如何加强医院文化的建设?
第一,建立科学的医院管理体系。医院文化是一种管理文化,因此开展医院文化建设,必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力,增强职工的荣誉感、归属感,而且能够提高职工素质,引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。
第二,重视人才队伍建设。人才战略是医院发展战略的首要战略,因为医疗市场一切要素的竞争,无论是技术、服务,还是经营、管理,归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上,要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程,制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度,营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围,让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。
第三,提高医院管理者自身素质。医院文化其实就是一种管理文化,因此医院管理者的经营思想、行为准则,甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中,医院管理者起着工程师的作用,既是医院文化的设计者,也是医院文化的塑造者和传播者,没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。
第四,确立“以病人为本”的理念。病人是最需要服务的人,医生和护士是直接为病人服务的人,必须确立“以病人为本”的服务理念。医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标,这应是我们的服务理念。所以我们真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、帮助病人、感动病人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。
第五,发扬“爱岗敬业”的主人翁精神。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位,都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识,关心集体,关心医院的发展,在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题,能提出合理化建议。
第六,实施品牌战略。品牌是医院的无形资产,优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素,是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。医院核心竞争力是医院在长期的医疗服务过程中形成的不易被竞争对手模仿和替代的竞争优势,是医院在竞争中取得可持续生存和发展的核心竞争力。
第七,在继承的基础上不断创新。医院要发展就必须不断创新,保持原状就是后退,不思进取必然被无情淘汰。在医院的发展过程中,医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化的创新体现在医院管理的创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。
著名企业文化专家孟凡驰教授曾经说过:我们的医院同世界接轨,许多领导和医务人员还只能从博弈规则的技术层面去实践,看不到博弈规则的深层——文化层面,因而使许多技术、制度、设备等先进的东西发挥不了应有的作用。随着学习实践科学发展观活动的深入开展和国家新医改的试点,极大地推动了医院文化建设的进程,日益深化的卫生体制改革,为医院文化搭建了更多的平台、提供了更多的载体,建设医院文化从认识上、组织上和实际工作上得到进一步提升,因此越来越多的医院把医院文化作为医院发展的制高点,制定医院文化战略,实施医院文化工程,构建医院文化体系,努力开创医院文化建设的新局面。
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