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电工提升计划范文1
近年来，区委、区政府高度重视残疾人事业，从广大残疾人最关心、最直接、最现实的利益出发，连续五年为全区残疾人办好十件实事，残疾人生产生活条件得到了改善，生活质量和水平明显提高，取得了良好的社会效果。为进一步发展残疾人事业，加大扶残助残工作力度，逐步缩小残疾人生活水平与社会平均水平之间的差距，区政府结合实施民生工程，决定在2012年继续为全区残疾人办好十件实事：
一、实施“温暖工程”。临时救助、帮扶百名残疾人解决温饱，实现脱贫。为1至3级贫困残疾人按月发放50元生活补贴。利用中省康复扶贫贷款、各级财政扶贫资金扶持新建1-2个扶贫就业基地，辐射带动百名残疾人就业。
二、实施“安居工程”。认真实施农村贫困残疾人危房改造项目，将扶贫搬迁、以工代赈等项目资金捆绑使用，投入资金60万元，帮助30户农村贫困残疾人家庭解决住房困难。
三、实施“就业工程”。免费为300人开展多种形式的残疾人职业技能培训，帮助100名残疾人就业。指导扶持自主创业和个体就业，拓宽就业途径，发展盲人按摩连锁店等行业，新增安置残疾人30人。开发公益岗位、残疾人服务行业，稳定安置残疾人15人。
四、实施“适配工程”。免费为400名残疾人适配个性化辅助器具、生活用品等，为100户城乡残疾人家庭实施无障碍进家庭项目，方便残疾人生产生活，提升残疾人参与共享能力和幸福指数。
五、实施“阳光工程”。进一步拓展社会化康复服务，推进服务体系建设，综合运用社会资助、合疗报销、政府补贴等措施，帮助200名白内障患者实施免费复明手术、260名精神病患者免费服药或住院治疗、100名残疾儿童康复训练，为听障人士提供康复服务，为残疾儿童实施康复救助“七彩梦”行动计划，帮助50名残疾人共享阳光。
六、实施“便利工程”。依托社区卫生服务网络、镇卫生院等医疗机构，建设5个基层残疾人康复站点，方便残疾人群就近就便得到康复服务。
七、实施“优教工程”。配合开展“扶残助学”、”彩票公益金助学”等活动，落实义务教育阶段“两免一补”政策，资助30名考入大中专的残疾学生入学和少年儿童随班就读。其中本科生5000元，大专生3000元，中专生2000元。
八、实施“颐养工程”。区残疾人托养中心全面开展托养服务，增添无障碍等康复服务设施，实现生活服务无障碍，对50名精神、智力、“五保户”和重度残疾人实行集中托养和服务。
九、实施“强基工程”。健全完善残疾人法律维权机制，投入专项资金用于残疾人维权工作。为基层残疾人专委落实补贴待遇，加强培训工作，提高业务能力，创建1个残疾人工作示范镇、10个示范村、6个示范社区。支持基层社保中心开设残疾人服务窗口，加大残疾人福利基金会的筹资力度，拓展筹资渠道，夯实残疾人事业发展基础，为残疾人提供更多的服务。
电工提升计划范文2
一、后进生的成因
1.逆反心理型
这种类型的学生往往从小就受到家庭专断式的教育,从小得不到家长的呵护,稍有错误就受到家长的训斥打骂,久而久之,产生了强烈的逆反心理,你越说,他越烦;你越打,他越硬,导致父母与孩子之间没有交流,不能沟通。对这样的学生我们若没有足够的关心,就可能使他产生抵触心理,以致仇视父母,与老师作对,甚至在同学身上寻找报复。
2.自由散漫型
一些特殊生由于家庭破裂的原因,家长对孩子的教育是听之任之,放任自流,因此养成了他们自由散漫的个性。这类学生缺乏纪律观念,迟到、早退的事时有发生,自己感兴趣的课就听听,不感兴趣的课就不听或干脆一走了之。因为得不到父母的重视,他们可能厌恶自己的家庭,因此到处游荡,行为散漫。
3.孤僻冷漠型
这类学生由于受到离异父母的冷落,或从小受到外界过多的批评,因此总觉得自己不如别人,自卑感强,渐渐在心理上建立起情感的屏障。不善交流,喜欢独处,自我欣赏,久而久之,就形成以自我为中心,对集体和他人的事漠不关心,麻木不仁,班集体的任何活动都不想参与,集体荣誉也似乎与他不相干。
4.意志薄弱型
这类型的学生往往由于父母对孩子过分不放心,什么事都包办代替。由于受到的外控过多,孩子的身心得不到应有的锻炼,因此自制力差,做事也没有自觉的行动目标,遇到困难不是软弱退缩,就是随波逐流,而不是自己想办法去战胜困难。
二、采取的教学策略
1.爱心是教育的关键
作为一个班主任,要精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛,让后进生能够感受到集体温暖,感受到自己在班上有一席之地,感受到班主任对他们的关心。如安排座位,我坚持好中差的学生搭配,要求好生帮助差生;课堂提问,我激励后进生踊跃发言,使他们把注意力集中到老师的教课中,有很少的时间开小差;班级活动,我不忘留给他们一展身手、表现自我的机会。对屡教不改的,我则寓爱于严,严中有爱,以爱心抚慰他们的心灵是成功教育后进生的关键。
2.诚心是教育的保证
和后进生谈心、谈话是班主任工作的主要方式、方法,我也常常找后进生谈,但应注意的是与好生相比,后进生的自尊心更强,因为学习不好或纪律差,长期受冷落、歧视,他们一般都很心虚,对外界极敏感,心灵总有一堵厚厚的墙,但在内心深处仍渴望得到你的理解、谅解和信任,如果你逾越它,那么你就成功了。谈心过程中切忌用“你自己想想……,是不是,对不对”等话语,我的做法一般都是先拉家常,谈谈自己的过去,不论成功还是失败,甚至有时还抖抖“丑事”,缩小心灵间的距离,在这个过程中应做到心平气和,以诚相见,以诚相待,以一个朋友身份与之交流,如果赢得他的一句“老师,我和你好相似”,说明他把你当成朋友了,把你当作可以倾诉的对象,那么以后的工作就太容易了。
3.耐心是教育后进生的前提
如果你的心情不好或烦躁,切莫去做后进生的工作,因为你没有耐心听他的理由,听他的“述说”,更不可能给他机会。意志薄弱,自控力差,行为极易反复无常是后进生的特点,你做工作之前应抱有“允许犯错”的想法,千万别说“我都跟你说了多少次了,你怎么还……”,更不要动辄叫家长等等。做后进生的思想工作不要简单地认为通过一次谈心他们就能彻底改好。遇到后进生不良行为出现反复时,一定要有耐心,客观分析不良行为反复出现的原因,要及时发现、及时抓住、及时诱导,做到防微杜渐。
4.激发兴趣
电工提升计划范文3
关键词：客户服务 服务理念 服务内容
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914（2011）06-261-02
一、引言
陕西省地方电力（集团）有限公司是陕西省人民政府直属的大型供电企业，承担榆林、西安、宝鸡、咸阳、渭南、延安、汉中、安康和商洛市9个市的66个县（区）工农业生产和城乡居民生活的供电任务，是陕西省电力市场的重要主体和骨干企业。目前集团公司拥有110KV变电站33座，35KV变电站247座，其中形成陕北地区以110KV电网为主构架；关中地区以35KV供电网络主导和部分110KV 电网为补充；陕南地区以35KV供电网络为主的配电系统。陕西地方电力（集团）公司的供电面积达全省总面积的72%，供电人口达全省总人口的51%，陕西省境内电力市场占有率为27.1%，初步形成了布局合理、调度灵活、安全可靠、保障有力的供电网架结构。
二、陕西省地方电力（集团）有限公司客户服务现状分析
陕西省地方电力（集团）有限公司近年来逐步重视并开展客户服务、客户管理工作，取得一定成效，但还不够，仍存在不少问题：
1.服务意识薄弱。长期以来，受垄断经济影响，主动服务意识不强，甚至有时无法满足客户需要。
2.整合管理不足，办事程序繁琐。缺乏统一的对外接口和界面，不同部门各司其职，协同效应较差，客户不同业务往往需与不同部门接洽，办事程序多、效率低。
3.缺乏统一标准。没有统一的服务标准和工作流程，存在各单位业务规范理解各异，执行方式参差不齐的问题。
随着电力企业改革的深入，经营环境的变化，以往各种形式的内部保护和行业保护将逐渐失效，电力市场的竞争逐步加剧。面对市场竞争，陕西地方电力（集团）有限公司，如何摆脱先前的思维惯性，从习惯于区域垄断转向适应于广域竞争，从生产主导转向客户导向，将是陕西省地方电力公司必须面临和解决的现实问题。据此，本文根据陕西地方电力（集团）有限公司现状，提出相应的改进措施。
三、陕西省地方电力（集团）有限公司客户服务改进措施建议
1.树立客户服务理念。陕西省地方电力（集团）有限公司应秉承“至诚服务，共谋发展”的理念，致力于“服务型现代电力企业”的战略转型。在公司内部通过服务文化的营造、服务能力的培训、服务行为的奖惩等，培育出以客户为导向的服务文化，营造出人人关注服务的良好氛围，将“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”的思想深入人心，打造“电能最优、服务更优”的“双优电网”品牌，更好地指导员工工作实践。
2.丰富客户服务内容。开拓创新，不断拓展服务领域、丰富服务内容，沿着企业供电核心业务，向上游的受电方案咨询、中游的用电代管、下游的供电服务等方向拓展，有力促进企业从供电企业向供电服务企业的转型，为电力客户提供“前―中―后”期全方位、全过程、多层次、个性化的高效快捷的、规范的、标准化的服务体系，其业务范围可划分为：供电方案设计、受电工程实施、电网调度、电价电费引导制定、客户受电设施运行维护、安全用电、供电增值服务、增（减）容、客户受电设施拆除。九大业务服务，全面推行模块化设计，个性化组合，其中每个服务子模块作为独立产品，向用户提供完整的服务功能，同时可与其他模块自由组合，形成套餐服务，有效满足客户个性化需求。
3.深化客户服务内涵与质量。服务质量是客户服务的最直接体现。陕西省地方电力（集团）有限公司要立足其九大服务业务范畴，深化服务内涵，明确服务标准，有效提升服务质量，具体设置如表1所示：
4.规范客户服务流程与标准。按照流程再造的思想，系统分析目前公司的组织机构和各部门的设置关系、分析主要业务流程以及各层几个业务部门之间的流程匹配，明确现有流程中职责不清、业务交叉重叠的部分以及流程环节中存在的主要问题及改进可能性。在此基础上进行流程优化，进行组织机构职责的合理划分、工作业务流程跨部门整合，部门职能的扩大与缩小，以及执行方法等的调整，提出改进建议，对关键业务过程的输入、活动、输出及其工作关键事项（关键业绩指标）等形成统一规范，统一标准，形成一整套的服务方案，更好地指导企业工作实践。本文以供电方案为例，设计如下：
流程输入：客户用电项目与需求 供电方案需求记录单 现场勘查报告与图纸 供电方案设计报告 国家电网建设规划
电网现状及评价
系统活动：客户需求信息收集与受理 现场详细的勘查 分析用电
负荷与需求 方案审查与确定 客户需求的引导与
提出临时和永久供电方案 国家规划项目的跟踪
责任部门：营销部门 设计部门 设计部门 计划处、生产处
流程输出：供电方案需求记录单 现场勘查报告与图纸 供电方案设计报告 供电方案设计合同
关键事项：客户需求受理满意度 现场勘查的准确性 方案合理性
客户设计满意度 客户信息获取及时性 现场勘查的
及时性 方案设计的及时性
图1 供电方案流程图
5.完善客户服务机构。完善96789统一服务热线。统一平台、统一界面，全省范围内开通“96789”客户服务热线，为电力用户免费提供7×24小时的电力业务咨询、电力业务受理、电力故障报修、停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、投诉举报等人工与自助的全方位、多层次综合服务，使用户足不出户，打个电话就搞定，省时省事；亦可进行客户回访、满意度调查以及调度管理等功能。
实行大客户经理制。对于10千伏及以上电压等级的新装、增容或用电业务，实行大客户经理制――“一口对外，一站服务”、“内转外不转”，简化办事程序，提高办事效率。业扩报装中，客户经理全程“一对一”负责组织、跟踪、协调、监督和验收，保证各环节工作进度与工作质量；用电过程中，客户经理定期走访、定期指导，并做好信息通报与投诉举报全程跟进，及时帮助用电企业解决各种用电难题，更加经济、合理、有效、安全地使用电力。
参考文献：
1.唐义德.电力市场竞争、规制与结构转换[D].湖南大学,2008(10)
2.陈必赤.赤峰供电公司客户工程业务流程再设计[D].大连理工大学,2006(10)
3.肖鹏.新形势下电力企业的战略转型与流程再造[J].中国电力企业管理,2009(12)
（作者单位：陕西省地方电力设计有限公司 陕西西安 710065）
电工提升计划范文4
关键词：：电子技术基础；工学一体化教学；模块；探索；教学设计；实施
一、工学一体化教学的实施
工学一体化是一种以提高学生的职业素养和专业技能为目标，将学生的课堂学习与实际工作结合在一起培养学生的职业能力，更好地促进学生职业发展的人才培养模式。当前条件下，一体化教学是职业院校重要的教学方法之一，我校以《电子技术基础》课程为例，从专业设置与目标确立出发，对课程建设、教学内容、教学方法等几个方面，围绕工学结合的教育模式，对电子专业一体化教学进行了探究。
二、工学一体化教学模式相对于传统教学模式的优点
现在技工院校的生源普遍存在底子薄、素质差的问题，既学生学习差、纪律差、思想差，如何让这样一帮被中小学应试教育抛弃的头脑重新喜欢上学习并学有所成？面对学生的实际情况，我们一直以来沿用企业管理的思路-变向管理要效益为向管理要成绩。这样的做法在一定程度上确实起到了改善学风、教风的效果，可是面对学生不爱学习的洪流，一味的用管理来堵并不能从根本上解决问题。只有真正通过有效的工学一体化模式让学生自发主动的学习，才能从源头上解决伴随而来的纪律、卫生、德育等问题。而电子技术又是一门实践性很强的学科，所以要打破传统的教学模式，应用工学一体化的教学已势在必行。激发学生的学习兴趣，调动学生的听觉和视觉功能，使学生的学习不再觉得单调乏味。就电子技术教学理论性强、内容抽象、原理难以理解等实际情况，传统的电子技术实训课在进行中出现瓶颈。工学一体化的教学模式，打破常规，从单方面的教师“教”为主，转向以学生“学”为主，从课程设置中使得理论与实践同步；而最大的改变在于改变过去教室只能教授理论，实训室只能动手训练的格局。学校的教室突出专业氛围，配置了投影器、多媒体平台，教师可通过多媒体演示如：操作录像、课件等演示使学生对专业理论了解更清晰，教师采用分组教学，每个课题以任务书的形式下发给每组。学生通过动手实践加强对专业理论的理解，理论课都在实训室中得到验证。且教师要做到首件必做，每个课题教师需要提前把电路的制作过程和调试效果及方法用数码相机录下来，再通过投影仪对其进行播放，且展示教师的作品，这样大大提高教师的教学水平与学生的学习效率。
三、从技校学生的培养目标出发，对课程进行了一体化教学的改革
一体化课程构建分为四个步骤，即行业情况分析、工作分析、确定典型工作任务、学习领域描述和学习情境设。其主要内容包括：开发制定一体化课程教学标准、组织开发一体化课程教材、编制一体化教学大纲和教学计划。一体化教材的编写应该本着适度够用的原则对教学内容进行取舍。过度注重知识的系统性和过度依据技能知识都是不可取的。
挖掘基于工作过程体系的工作项目、教学案例、及典型工作载体，实现学习领域向学习情境的转换，并根据每个工作项目的特点与工作目标，设计与分解各个典型工作任务的知识、技能与态度目标，以提高学生的兴趣，将学生牢牢抓住，在电子实训中培养学生的学习电子的兴趣。让兴趣成为电子学习的切入点，在工学一体化的教学课题的选择上，紧扣电子技术教学大纲，以兴趣为主线、实用电路为主题、兴趣电路相结合的原则，按照“任务描述任务要求理论知识技能训练技能考核”的编写模式，实现理论与实践的有机融合，让学生真正体会到在学习中工作，在工作中学习的乐趣，理解并领悟了从明确任务，搜集信息，到策划工作实施方案；从选择适用工作方案，到具体实施工作方案；从检测与控制工作效果，到评价与改进工作方法等换发了学生想学、愿学、会学的自主学习激情。课题的选择以项目模块为主，每个项目下设相应的工作任务，教学目标明确，学习任务清楚，使教学的主体由老师，变成课堂上的学生。
工学一体化的课程以典型工作任务为载体，以学生为中心，鼓励学生独立思考，激发学习的主动性，充分尊重学生在教学过程中的主体地位。同时在教学中加入了职业能力的培养，使学生在学习到专业技能的同时，也学会人际交往，在工作中培养团队协作意识；让学生发现自己的亮点。比如，有的同学在装焊方面比较优秀，有的同学在调试方面比较得法，在教学过程中，通过项目中的任务，让学生自主的去选择自己的任务，在完成任务的过程中，培养团队协作精神，增强学习信心。
四、一体化教学评价
考评与评价既是教学工作的终结节点又是教学工作的指挥棒，根据一体化教学的本质特征，改变了以期中期末考试成绩作为学生教师考评主要依据的传统做法，加强并注重了过程考核。把学生在平常的表现纳入对学生的评价，即把学生的作业成绩、课堂表现、品德素养纳入评价。作业评价、课堂评价和品德素养评价均实行打分制，教师根据评价标准量化表所示按评价等级给学生打分。采用过程性评价与终结性评价相结合的方式，建立并实施了全员参与、全程控制、全面管理的动态评价体系、机制与模式，加强并注重对学生职业道德培养、职业习惯养成与职业能力形成的考核评价力度，以培养学生全面的素养。
五、总结
总之，教学模式由传统型转向一体化，通过一体化教学使得教师教学更严谨，学生专业学习更充实；在教学过程中体现了学生的主体作用，有利于学生提高综合职业能力和创新能力。实施一体化教学需要“双师型”教师，“培养“双师型”教师，应采用多种培训形式加强对教师素养的培训。教师定期到企业锻炼机制，通过到企业锻炼可以最大程度的使教师接触生产实践，获得需要的生产知识。
如何实现一体化课程教学，这是一个崭新而庞大的命题，需要职业教育工作者、研究者共同讨论。以上仅是针对一体化教学现状的初步探讨，目的是为了加深对教改思想的理解，促进日常教学教改工作和职业教育发展。一体化教学改革要推广，需要教育政策的支持，需要学校的激励，需要教师更大奉献！■
参考文献
[1]郭建锋. 大胆改革，积极推行项目课程教学[J]. 新课程研究， 2008， （11）
[2]朱国兴.电子技能与训练[M].北京.高等教育出版社.2000.
[3]陈其纯.电子整机装配工艺与技能训练.北京.高等教育出版社.2001.
电工提升计划范文5
[关键词]供电所；完善机制；提升管理
营业稽查管理是企业内部防控和约束的有效机制和提高营业管理水平的关键环节。青县供电公司从完善营业稽查事前预控机制，落实营业稽查常态管控机制，强化营业稽查考核治理机制入手，夯实管理基础、强化专项治理。多年来从事前的管理制度建设、投诉风险防范；到事中营业工作常态管控、专项治理；再到事后营业工作常态治理、考防结合三方面入手。认真分析已发生营业投诉事件的原因，建立重点人群联系库，从源头上杜绝投诉事件的发生。通过制定一系列的制度措施，建立起严密的营业稽查管控机制，有效降低了基层供电所营业投诉发生率，逐步提升营销工作质量和管理水平。
1 建立营业稽查事前预控机制
1.1 强化营业稽查制度建设
青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手，展开对典型投诉事件的综合分析，探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不明确、电话咨询接听人员态度生硬、供用双方沟通不畅等诸多可能导致客户投诉的原因。青县公司据此有针对性地对现有管理制度办法进行完善。制定了《营销业务工作月度检查细则》《估、错、漏抄工作治理方案》《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》，从完善制度体系和业务流程入手，对《优质服务工作考核细则》进行了修订，制度与流程的完善使公司营业管理步入正轨。
1.2 建立重点人员联系库
青县公司对拨打95598电话客户进行了统计细分。分为客户报修、咨询、投诉及意见客户群体，公司有针对性地建立了总量为7500余人的重点服务人群联系库，并按照供电所服务辖区进行划分，定期加强与上述人群的沟通，及时听取用户的意见和建议，将投诉隐患消除在萌芽阶段，逐步完善营业风险识别、评估、预测、控制、管理和效果评价的机制。在农村低压改造及智能表改造等特殊时期，公司印制、张贴、发放《电表换装明白纸》10万张，重点宣传供电企业换表不收费及户表以下用户产权资产改造由用户自行出资，消除部分群众的误解。在电力供应紧张时期，主动走访政府、大客户及行业协会，主动介绍电力供应形势，强化沟通，提前化解供用矛盾。
2 落实营业稽查常态管控机制
2.1 认真做好估抄、漏抄专项整治
按照《估、错、漏抄工作治理方案》要求，青县公司利用营销稽查监控系统，采取供电所自查与营销部抽查相结合方式，每月对供电所抄表情况进行检查，对零电量、大电量用户进行重点核查，及时发现抄表工作中的漏洞。对查实的估、错、漏抄行为给予经济考核，杜绝了因基层员工责任心不强、工作不细致等行为造成的投诉。
2.2 加强业扩流程时限专项治理
按照《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》要求，青县公司要求各供电所建立低压用户新增档案，按业扩要求配备足够的低压业扩用料，由专人逐条核对、跟踪进度，对出现有超期风险的业扩立即上报供电所长，由所长调配人员、材料、表计供给渠道，低压用户当日受理、次日接电的完成比率达到100%，有效杜绝因流程时限不规范造成的投诉。为防止因用户误解造成投诉，公司还印制便民联系卡15万张发放到用户手中，公布便民服务电话、宣传产权分界点及产权人相关责任，让用户了解业扩工作流程，进一步加强了与用户的沟通。
2.3 广泛开展营业窗口服务行为专项治理
公司印制下发《供电服务应知应会手册》，保证供电所全体人员人手一册，先后开展业务知识调考4次，举办专项竞赛1次，增强了窗口人员业务水平。发挥95598远程站监督职能，建立供电所优质服务对标平台，每月对各供电所优质服务情况进行对标排名，对排名前三名和后三名的供电所在月度考核中给予加分或扣分，并在二级考核中落实到人。通过上述措施，员工危机意识、综合素质及供电所竞位争先意识得到提升，有效减少了因人为因素造成的营业投诉事件的发生。
2.4 扎实做好典型工单专项治理
将极易引发投诉的户表改造类、营业行为类、业扩超时限类、估抄、漏抄、错抄类工单列为专项治理的重点，要求各所逐一进行排查，整改一条消号一条，营业稽查督导小组定期对供电所营业服务工作进行检查指导，发现问题及时督导供电所进行整改。建立通报学习制度，每周由营销部汇总市公司范围内发生的典型工单并统一下发，要求各供电所每周组织一次集中学习及考试，并将学习内容列入公司领导包所考问内容。通过专项治理、定期学习、认真剖析、举一反三，有效避免同类投诉事件在本单位发生。
3 完善营业服务常态治理机制
为使省、市公司各项营业服务工作流程、规定得到规范的执行，在实际工作中，我们紧紧依托SG186系统和营销稽查监控系统，安排专人每天进行异常情况筛查，对筛查发现的问题要求各供电所线下整改，督促供电所规范执行流程、规定。同时，公司还将考核作为一种手段，严格按照《优质服务工作考核细则》的规定，对因有章不循、工作失范导致投诉事件发生的直接责任人、单位负责人予以考核。在规范业务行为的同时，我们还认真分析客户提出的意见建议，从中找出营业工作中的薄弱环节和矛盾点，有针对性地制定整改措施，实现了营业服务工作从发现问题到解决问题的良性循环，常态治理机制得以建立和固化。
青县公司通过进一步强化营业稽查管理，使供电所营业行为得以规范，企业与用户的矛盾得以化解，客户满意度得以提高，营业投诉发生率得以遏制。
4 结 论
营销管理没有最好，只有更好，在今后的工作中，我们将瞄准更高目标，进一步探索并实践先进做法，再上营销管理新台阶。一是进一步强化用户需求侧管理。对客户的用电需求水平、时机、性质进行有效的调解，使用户预期需求与实际需求一致，或超出用户预期需求，达到使用户不仅满意而且愉悦的效果。二是变被动应对为主动引导。不要满足于用户要什么我们提供什么，要建立并追求营业服务的更高要求和标准，杜绝因服务不到位或有瑕疵而引发的用户投诉。三是继续发挥标准化的指导作用。对实际或潜在的问题制定可以共同或重复使用的规则，用更加标准的制度、规范、准则指导营业管理工作，以获得最佳的秩序，实现供电所营业管理工作质的提升。
参考文献：
电工提升计划范文6
关键词：绩效管理 业务能力 管控模式
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（b）-0128-02
电力企业应当建立有效的绩效管理机制，提升组织绩效管理效率，激发员工潜力，实施严格的绩效管控，优化绩效管控模式。下面就从电力企业绩效管理概念、发展现状进行深入的分析研究，以期顺利实现电力企业战略发展目标，满足电力企业长期可持续发展的要求。
1 电力企业绩效管理工作概念
电力企业科学化管理的关键就是绩效管理。首先，就要建立健全电力企业绩效管理体系，充分发挥绩效管理工作的作用，提高电力员工服务意识、风险意识和服务水平，激发员工潜能，加快电力企业的健康、可持续发展。
电力企业绩效管理工作思路：打破传统绩效考核局限，完善电力企业内部专业职能和事后评价中的不足，从系统全局视角，建立电力企业核心资源和业务链条，并从事前、事中和事后几个环节进行绩效管理的全面监控，促进电力企业绩效管理业务的协调有序开展，提升电力企业综合竞争实力，实现电力企业的健康、持续发展。
2 电力企业绩效工作现状
近年来，电力企业员工始终坚持吃苦奉献和善打硬仗的奋斗理念，贯彻落实各项决策部署，实现电力企业绩效管理决策部署到位，创造辉煌经营业绩。但电力企业绩效目标实际执行过程中仍存在一定的不足。同一些先进企业相比，电力企业各部门考核体系尚未完善，主要侧重于对重点工作评价和核心业务考核，各级领导对部门工作不重视，对业务流程关注不够等方面问题，日积月累这些问题必将影响电力企业正常经营，阻碍电力企业的长期可持续发展。甚至有部分单位过分追求生产经营达标，制造业绩“面子”工程，放弃企业“里子”，这是十分不可取的。
2.1 绩效考核体系设计不精确
由于电力企业管理指标受多种因素影响，部门和员工之间存在传递问题，绩效考核、考勤、工作业绩和工作态度之间关联性较差。绩效管理体系管控力度不强，且大部分是针对专业领域的考核，其中绩效指标的极大缺失反映出了电力企业管理缺乏一定的全局性和系统性，整体发展脉络不清晰，管理上存在一定的缺失，若是长期得不到解决就会造成一定的生产安全隐患。
2.2 绩效沟通、改进机制不科学
电力企业各部门之间是名义上的客户关系，实际上是各自为政、缺乏应有的协同合作和全局观念，工作监督、工作决策、工作考核相关机制呈现弱化态势，工作中常见“拖、躲、推”的不良现象，敷衍了事的现象极为明显。
3 绩效闭环管控，全面提升电力企业绩效管理水平
绩效管理实际上就是对员工业绩和能力上的考核和评价，是完善绩效目标事前评价方案的重要手段。因此，电力企业可以通过构建效协同管控平台、上下线一体化绩效沟通评价机制等来不断加强电力企业绩效管理，更好地完成绩效管理目标。
3.1 围绕业绩和能力绩效考核为中心，加强绩效评价标准建设
电力企业绩效管理人员应当不断总结往年绩效管理经验，适当调整绩效评价系数，推行最优化动态绩效评价标准，更好地发挥绩效考核方案导向作用，积极发挥电力企业内部资源优势，对艰苦地区和艰苦专业实行策略上的倾斜，促进内部各项业务的协调发展。
加强指标协同。电力企业绩效考核设计“关键绩效”和“同业对标”及相关业务指标一定要遵循业务价值链接进行相应的信息归集整理，加强绩效管理指标的层层关联和向下分解，进行定位影响因素的判定，预估电力企业未来发展形势，做好绩效执行进度或偏差风险防范工作，尽可能地提升企业经营效益，充分发挥事中纠偏、事前引导和事后评价作用。
3.2 利用“第三方”平台，实现电力企业经营指标的协同管控能力
“第三方”平台有利于提升经营指标专业管控能力，对电力企业同行业管控指标和管理工作重点实施有效的监督管理。首先，可以通过专业职能部门和绩效指标管控部门间的专业协同机制建设，避免重点管控移动指标和短板情况的发生。
绩效指标管控部门应从电力企业实际情况出发，从“第三方”视角进行分析，采用关联分析、分解下钻和趋势预测等综合应用指标法，追本溯源对异动指标数据进行分析，提升内部专业部门和领导决策的科学性，满足电力企业长期发展需要。针对指标异动分析成果，加强各部门相应的管控体系建设，准确地进行管控机制分类和等级划分，协调各层级沟通，促进各部门之间的沟通和联系，加快异动闭环处理，保证管理成效。量化考核管理目标，加强绩效指标管控，全面提升各部门核心指标，进行电力企业内部工作量化考核。
3.3 促进电力企业业务良性发展，建立完善的内部绩效沟通机制
首先，建立完善绩效沟通渠道和平台。利用每月绩效考核，加强绩效管控部门与员工之间的交流与沟通，以便及时发现工作中的问题和不足，快速找到症结所在，并加以解决。建立员工绩效申诉机制，当员工提出申诉意见时，绩效指标管控人员应及时了解员工想法，积极化解员工思想矛盾，让员工以一个积极、热情的心态投入到工作当中。实行单位内部员工人文关怀，对于那些存在困难的员工，合理安排工作，使其能够拿到合理的绩效分值。
其次，建立电力企业内部强化发展战略，采用绩效管理信息一体化平台，围绕业绩考核指标的主要内容，进行绩效管理信息系统建设，努力将电力企业内部信息系统、各部门绩效管理信息系统和专业信息系统等有效链接起来。将单位绩效管理信息贯通起来，实现对员工绩效评价的客观和公正性，做好电力企业闭环管理基础性工作，推动闭环管理全程监控的信息化管理平台建设，大力发展绩效管理精细化作业，充分发挥管理工作的作用。
最后，建立绩效考核应用机制，不断提升绩效目标考核效果和效益。贯彻落实绩效考核实施细则，细化每名员工的考核内容，将绩效考核管理落到实处，建立班组打分机制，全面考核各部门员工实际业务综合能力，公正、客观地进行员工行为表现评价，进行绩效考核工作结果和设定标准的准确衡量，并经全体员工认可通过。拟定各业务部门绩效考评标准，提出更加科学合理的绩效评价方案，将各项绩效考核问题贯彻落实到每个岗位、技术、得分上，建立有效的绩效考评机制，实现绩效考评的科学化与规范化管理。
4 结语
电力企业绩效管理的关键就是要调动全体员工参与的积极性和主动性，实现各项绩效管理的闭环管理。笔者提出围绕员工业绩和能力为核心的绩效沟通管控平台建设，全面监控电力企业内部绩效考核情况，明确绩效管理技能发展方向，推动电力企业管理者、员工、企业的共同发展，进一步实现电力企业与员工共赢的发展目标。
参考文献
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