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商务管理的定义范文1
关键词：中小企业；电子商务；客户关系管理
中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）024-000-01
当今的世界已经步入了经济全球化、信息全球化的时代。经济全球化、信息全球化时代的最显著的特征是电子商务的迅猛发展。目前，在世界范围内，电子商务已经成为最为重要的经济活动之一。对于我国而言，各类中小企业是我国国民经济的重要组成部分，发挥着非常重要的作用。在电子商务时代，我国的中小企业应当积极采取措施更好地适应电子商务时代的要求，抓住电子商务发展带来的各种机遇，进一步完善中小企业的客户关系管理工作，只有这样，才能促进广大中小企业自身的发展，进而促进我国整个国民经济的发展。
一、电子商务环境下中小企业客户关系管理存在的主要问题
第一，客户范畴的定义不科学
目前，在我国国内，很多中小企业已经认识到客户关系管理的重要性，先后构建了各自的客户关系管理系统。但是，在很多中小企业现有的客户管理管理系统中，对客户范畴的定义不够科学，严重影响了客户管理关系管理系统的效果。突出地表现在，中小企业把客户的购买行为及与企业联系的行为定义为客户关系，并在此基础上进行客户关系管理。造成了中小企业的客户关系管理系统关注的并不是真正的客户关系，关注的只不过是客户的联系行为和购买行为。实际上，对于中小企业而言，真正意义上的客户关系管理主要是拓展新客户，保留老客户。由于错误的客户范畴定义，使得中小企业难以开拓市场，实现潜在客户向现实客户的转化。
第二，市场经营范畴存在一定的局限
目前，我国的很多中小企业采用的客户关系管理系统只是把市场经营范畴局限于企业自身的数据库中。在很大程度上忽略了中小企业上游的各类供应商。同时，再加上很多中小企业忽略了企业内部网络的信息化建设。使中下企业拥有的其他各个系统相对独立，系统与系统之间缺乏沟通和联系，不但使客户关系管理系统的效率低下，无法树立中小企业良好的企业形象，也造成了大量的人力物力浪费。
第三，缺乏与客户的沟通，难以了解客户真正需求
目前，在我国的绝大多数中小企业中，所运用的客户关系管理系统比较重视客户购买行为及客户需求的变化。尽管在一定程度上给中小企业的决策提供了依据，但是，由于只关注客户的购买情况和可能的需求，忽略了客户的真正的需求，忽略了那些决定客户购买产品行为背后的真正驱动力。
第四，客户关系管理的理念比较落后
目前，尽管我国的大多数中小企业已经充分认识到客户关系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客户关系管理。但是，在进行客户管理管理的过程中，我国的大多数中小企业缺乏科学、先进的客户关系管理的理念。在很大的程度上影响了客户关系管理的效果。突出地表现为很多中小企业的管理者在客户关系管理的过程中以产品销售、需求的预测为管理的重点，在一定的程度上忽略了中小企业与客户之间关系的建立、维持与管理。特别值得注意的，在一些目前效益比较好的中小企业中，这种忽略企业与客户之间关系的建立、维持与管理的现象尤为普遍。
二、完善电子商务环境下中小企业客户关系管理的对策
第一，进一步明确中小企业客户范畴，发展中小企业的新客户
首先，对于我国的中小企业来说，要不断地发展新客户，应当进一步明确客户范畴。客户不仅仅是购买过本企业产品的消费者，应当将所有对企业感兴趣，甚至提出过意见、建议的人都看作为中小企业的潜在客户。
其次，在电子商务的环境下，我国的中小企业应当采取多种方式和渠道，不断宣传本企业，使更多的潜在客户变为本企业的现实客户。我国的中小企业可以更多地利用电子渠道获得客户信息的信息，在获得大量客户信息的基础上，对客户的相关信息进行维护和更新，进而利用电子商务的优势，对客户资源进行充分的数据挖掘，最终帮助中小企业及时准确发现优质客户，不断提高客户的贡献值。除此之外，中小企业还可以利用企业的网站，宣传企业的文化，以进一步扩大企业的知名度.吸引更多的新客户。
第二，不断改进中小企业的市场经营范畴
目前我国的很多中小企业在客户关系管理的过程中，往往只是把市场经营范畴局限于本企业的数据库中，在很大程度上忽略了市场中存在的大量的潜在用户。难以促进中小企业的快速发展。
在电子商务背景下，我国的各类中小企业应当将企业的客户关系管理、供应链管理及企业资源计划进行有效的整合，使客户关系管理、供应链管理及企业资源计划相互协调相互配合，最终优化和完善我国中小企业的客户关系管理，有利促进我国中小企业的发展。
第三，建立多种沟通渠道，加强中小企业与客户的沟通
首先，在电子商务的不断发展的背景下，我国的各类中小企业应当积极利用电子商务手段，维系中小企业与客户之间的关系。一方面，通过电子商务的手段可以增进中小企业与客户的沟通，更好维系现有的客户，防止现有客户的流失。其次，由于我国中小企业的规模较小，资源有限，因此，在电子商务的背景下，我国的中小企业应当采取成本较低的方式，加强与客户的沟通。具体可以考虑采用建立网上论坛、网上交流社区等等方式，低成本地获取客户意见、建议、了解客户的真实的迫切需要和真实的想法。
第四，进一步端正客户关系管理理念
首先，在电子商务不断发展的背景下，对于我国中小企业的管理者来说，应当将眼光放长远，要充分认识到不仅仅产品是中小企业的生命线。客户同样是中小企业不可或缺的重要的资本与财富。
其次，我国中小企业的管理者要积极采取多种措施，不断提升客户关系管理的效果、效率，以不断提升中小企业竞争力。利用科学高效的客户管理管理工作，在维系现有客户的基础上、不断挖掘、获得新的客户，只有这样，才能真正使我国的各类中小企业保持持续健康的增长。
参考文献：
[1]汤建彬.CRM在中国的现状及实施策略研究[J].高职论丛， 2006（01）.
商务管理的定义范文2
【关键词】客户知识 客户知识管理 文献综述
在市场竞争日益激烈的今天，如果企业能对客户知识进行有效的识别、收集和利用，进行有效的客户知识管理（CKM），能够及时响应客户的要求和期望，将在竞争中立于不败之地。本文对国外关于客户知识管理的研究进行全面综述，从而为国内的研究和实践提供借鉴。
一、关于客户知识
1、客户知识的概念。Alan Cooper（1998）将客户知识定义为客户感知到的企业提供的产品或服务符合他们需要的程度，以及其同企业进行沟通的难易程度。Blosch（2000）把客户知识定义为在客户与企业交易和交换过程中所需要的、所产生的以及被察觉到的经验、价值、情境信息和专业见解的有机结合。Gibbert（2002）把客户知识描述为客户信息。Alexandra将（2003）客户知识 定义为系统的客户信息。Michael则强调在具体实践过程中要注意客户知识和关于客户知识的区别。Gebert等（2003）把客户知识定义为客户与企业在交易及交流过程中需要、产生或拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合。Paquette（2006）指出客户知识是客户知识、供应链知识以及合资企业专有知识等的结合。
2、客户知识的获取。M Garcia（2002）提出一个获取客户知识的三阶段模型：知识显现、知识分类和知识平衡。通过这三个阶段所获取的客户知识通过编码转化成为公司知识库的一部分，提高了员工满足客户需求的能力。Lee等（2006）总结出了在电子商务环境下收集客户信息通常运用的方法，网上民意调查、网上社区、网上交易、服务器浏览记录和浏览器COOKIES记录。
3、客户知识的分类。Jennifer E. Rowley（2002）认为有两种类型的客户知识：关于客户的知识和客户拥有的知识。客户拥有的知识包括新产品需求偏好与预期、已有产品的改进方向等。Geberth等（2002）和Desouza（2005）认为，客户知识包括三种主要类型。一是关于客户的知识，包括客户的人文统计信息、客户的历史购买信息等。这类知识帮助企业准确地分析和定位客户资源，了解客户需求，并据此为客户制定个性化营销策略。二是来自客户的知识。这类知识是组织从客户那里获得的构想和信息、客户的未来需要及产品改进建议等，使企业能够及时响应客户需求的变化，并相应地调整营销策略。三是客户需要的知识。这类知识是企业为满足客户需要而准备的知识，以帮助客户更好地理解企业的产品和服务。
二、关于客户知识管理
1、客户知识管理的内涵。Wayland和Cole（1997）将CKM定义为构建一个系统来获取客户知识，并运用客户知识以及信息技术建立更有价值的客户关系。Alan cooper（1998）将CKM定义为通过利用信息技术与客户互动交流，帮助客户找出问题及答案进而适应周围环境，把客户需求与企业营销有力地融合在一起，实施“定制化”服务。Gibbert等认为客户知识管理是一个战略过程，企业通过该过程把客户从被动的接受产品和服务中释放出来，使之成为强有力的知识提供者。Minna等把CKM定义为一个利用知识管理工具来支持在组织内部以及组织与客户之间产生、传播和利用客户知识以提高客户关系管理绩效的过程。综上所述，CKM就是企业对客户知识的识别、获取和内部利用进行综合管理，并在这个过程中与客户一起利用已有知识来创造新的知识。
2、CKM、CRM和KM的关系。CRM（客户关系管理）众多定义的共同思想就是利用技术和客户进行有意义的对话及至公司可以定制产品和服务来吸引、发展和保持客户，是一个知识敏感型的流程。而KM（知识管理）正是可以帮助公司更好地了解客户、从客户那里获得知识以及与客户共同学习的有效工具。同时，知识管理作为一项工具不能独立于企业的业务流程，而目前关于KM的绝大多数研究存在的缺陷正是在于知识与相关业务流程相脱离，CRM则恰恰为KM提供了良好的应用平台。而CKM包含了KM和CRM的原则，通过拓展知识管理中的“组织认识论”以及在CRM中引入KM工具对KM和CRM进行拓展，并把它们提升到一个更高的“共同价值创造”的层面上。使客户从传统意义作为被动的信息来源、产品和服务接受者的角色转变为主动参与的公司的知识伙伴，共同进行价值创造。
3、客户知识管理方法。Gibbert等（2003）通过调查20多家企业管理客户知识的方式，根据各个企业所运用方式的相似性总结出客户知识管理的五种类型（如表1所示）。
4、客户知识管理的过程模型。Adrian Bueren等人通过阐述现代信息技术如何为客户关系管理的过程提供支持，提出了整合客户知识管理模型，定义了客户关系管理的六个子过程和知识管理的四个方面。CRM的六个子过程是活动管理、潜在客户管理、定价管理、合同管理、服务管理、抱怨管理。知识管理的四个方面是内容、组织、能力和协作。该模型的目的在于提高知识的透明度、知识的传播、知识的分发、知识的开发和知识的效率。
5、客户知识管理的流程。一些研究者根据KM流程的理论提出了CKM的流程。Wayland和Cole提出了计划、聚焦、引申、编辑、分享和应用的封闭式客户知识管理的流程。Bose等（2003）提出了客户知识的识别及产生、编码及存储、传播、利用及反馈客户知识管理的流程。Derliyski与Fr?hlich（2004）将客户需要的知识、来自客户的知识和关于客户的知识与知识管理流程联系起来，提出了一个闭环的客户知识管理流程（见图1）。
6、客户知识管理能力的衡量。客户知识能力是组织内部对客户信息的产生和融合的过程，客户知识能力的高低决定着企业对客户知识吸收及运用的效果。Gold、Malhotra和Segars（2001）认为应该从组织的能力观点看知识管理，它包括基础建设、流程管理能力两部分。Campbell（2003）将客户知识管理能力定义为产生和整合客户知识的流程，并认为客户信息流程、信息技术界面、高层管理上的支持和员工评价、薪酬体系这四个组织流程决定了组织的客户知识能力。Minna等（2005）将客户知识管理能力定义为“把客户信息和知识整合到组织的CRM流程以及业务当中的能力”，认为在支持组织学习和以客户为导向的组织文化平台的前提下，组织内部的部门协作、组织体制的支持、与客户进行合作和支持性的IT系统决定了客户知识管理能力。
7、客户知识管理与电子商务的整合。Rowley（2002）提出了电子商务环境下反应知识管理活动本质的八个问题，使人们更清楚地了解电子商务环境下客户知识管理的本质和特征。Rowley分析了作为客户与企业、客户与客户之间在线交流平台的在线客户社区，提出了电子商务环境下有效地进行客户知识管理的措施。Sawhney等（2000）认为公司通过基于互联网的客户网络平台、客户团体平台及创新交流平台获取关于客户的知识和客户所拥有的知识对公司进行创新非常重要。
三、CKM实施遇到的挑战
1、文化挑战。一些企业总以为“我们比客户更了解技术与产品”，因而回避以客户为中心，并不认同客户知识对企业的重要性。而且，并不是所有企业都想听到客户对其产品、服务、形象和信誉方面的真实想法。
2、客户知识能力挑战。客户知识能力是组织内部对客户信息产生和融合的过程。企业需要发展CKM各方面的能力，从理解谁是客户、客户想要什么到为客户设置专用的平台，同时，必须将收集到的来自客户的信息和关于客户的信息转化为知识进行传播并切实使用。
3、客户能力挑战。客户能力是指客户所具有的知识、技能、学习与创新的意愿以及参与积极对话能力等多方面的综合函数。客户通常不具备把自己的技能、想法、对产品的感受形成明示知识的能力，因此就不能使得知识被便捷地转移和共享。
4、客户意愿。为什么客户愿意与企业分享他们的知识从而为企业创造价值？企业必须理解法律条文规定客户信息应该怎样保护，过分的定制化可能使一些客户由于企业对其知道的太多感到不安而不愿分享其获得的知识。
【参考文献】
[1] Blosch M.Customer Knowledge[J]. Knowledge and process management，2000（4）.
[2] Gibbert M.，Leibold M.，Probst G.Five Styles of Customer Knowledge Management，and How Smart Companies Use them to Create Value[J].European Management Journal，2003，20（5）.
[3] Campbell A.J.Creating Customer Knowledge Competence:Managing Customer Relationship Management Programs Strategically[J].Industrial Marketing Management，2003（32）.
[4] Henning G.，Malte G.，Lutz K.，et al.Knowledge-Enabled Customer Relationship Management:Integrating Customer Relationship Management and Knowledge ManagementConcepts[J]. Journalof Knowledge Management，2003（5）.
[5] M G.，H A.Customer Knowledge Management[J].The Journal of the Operational Research Society，2002，53（8）.
[6] Lee M. K. O.，Cheung C. M. K.，Lim K. H.，et al.Understanding Customer Knowledge Sharing in Web-Based Discussion Boards，an Exploratory Study[J].Internet Research，2006，16（3）.
[7] Rowley J.E.Reflections On Customer Knowledge Management in E-Business[J].Qualitative Market Research，2002，5（4）.
商务管理的定义范文3
关键词：供应链管理 物流管理 供应链 物流系统
在21世纪，企业面临着一个更加复杂的竞争环境：市场竞争日益激烈，用户需求不断变化和个性化的要求增加，高新技术迅猛发展，产品周期缩短，产品结构越来越复杂。在这种新的竞争环境下，企业要赢得竞争优势，提升自己在行业中的地位，必须改善企业的物流管理。近年来，随着物流的深入发展，供应链管理成为管理领域的热门词汇，受到学术界的大量关注，企业也越来越意识到引入供应链，整合上下游企业的优势，共同赢得市场，创造价值的重要意义。
供应链管理和物流管理的概念
（一）物流管理的概念
根据《物流术语》国家标准修订版（2006）的物流管理的定义是：为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向的及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调和控制。也就是说，物流管理是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体的流动规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和效益。可以看出，物流管理和其他管理一样具有计划组织协调和控制的职能。
（二）供应链和供应链管理的概念
许多学者从不同的方面，对供应链给出了不同的定义：早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链局限于企业的内部操作层面上，注重企业自身的资源利用。随着供应链观念的发展，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至于一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。也就是说，供应链的概念拓展到注意企业与其他企业乃至于供应链环境的联系。可以看出，供应链成为一个更大范围，更为系统的概念。
2006年，我国颁布实施的《物流术语》对供应链的定义是：生产，流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。
供应链管理的提出只有不到30年的时间，学者对于供应链的理解有所不同，给出的定义也有差异。综合国内外的众多观点，本文认为供应链管理是对从最终用户到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和利益相关者提供价值增值的产品、服务和信息。供应链管理反映的是一种集成的管理思想和方法。成功的供应链管理强烈依赖于企业之间的协同战略关系。供应链管理的最终目标在于：一方面提高用户服务水平，另一方面也要降低总的交易成本。也就是说，供应链管理既要满足服务水平需要的同时，把供应商、制造商、仓库和商店有效整合，并把正确数量的商品在正确时间配送到正确地点的，也要努力使整个物流系统成本最小。
供应链管理下物流管理的应用
目前，物流管理处于供应链整合的阶段，在这一阶段表现出四个重要特征：信息技术快速发展。信息成为支持物流过程和供应链管理的重要因素。电子数据交换技术（EDI）的应用，即无纸贸易得到了最广泛应用并展示了巨大效益。电子商务改变商务模式。随着电子商务的发展对企业商务模式的影响不可估量，伴随着越来越多的公司通过互联网进行业务操作的趋势，将来还将有全新的供应链模式出现。物流管理能力成为企业核心竞争力。物流管理已经变成许多大公司非常重要的战略环节。例如，世界最大的零售企业沃尔玛已经将物流作为企业的核心竞争力。供应链管理成为关注的重点。供应链管理中的物流管理已经从最初的被动支持其他业务活动的职能发展演变成为影响战略决策思维的中心。
学术界曾讨论过供应链管理和传统物流管理的区别。供应链管理本来就源于物流管理，其发展过程就经历了从传统物流管理到供应链管理的演化过程。物流管理有广义和狭义之分：广义的物流管理跨越组织间的界限，寻求综合的物流控制和管理；狭义的物流管理仅限于企业内部的库存、运输等管理。实际上，广义的物流管理等同于供应链管理。Copper等学者就认为供应链是物流管理范畴的拓展，它除了包含与物品实际相关的各种活动外，还包括组织间的协调活动和业务流程的整合过程，正是在这个意义上才成为供应链管理。可以看出，物流管理主要关注企业内部的功能整合，而供应链管理将供应链中的所有节点企业看作是一个整体，强调企业间的合作性与协调性。因此，将供应链应用于物流不但优化了传统的物流系统，更使物流系统向前后延伸，拓展了物流的链长，提高了价值链整体协调性，使供应链管理发挥最佳效果。
我国物流管理存在的问题
（一） 物流总量庞大但物流产业竞争力不强
从物流产业的国际竞争力来看，我国仍然不是物流强国。由于我国物流业起步较晚，观念滞后，体制落后等原因，我们至今还缺少规模化的富有国际竞争力的现代物流企业。我国物流作业企业从网络、功能、管理、服务、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业屈指可数。“小”（经营规模小）、“少”（市场份额少、服务功能少、高素质人才少）、“弱”（竞争力、融资能力弱）、“散”（货源不稳定且结构单一，缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范）是对我国目前绝大多数物流作业企业的最好写照。
（二） 物流成本上升且企业兼并重组的压力加大
商务管理的定义范文4
【关键词】电子商务；企业供应链；管理对策
中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）07-251-01
随着科技进步和经济的不断发展，全球化的市场竞争日趋激烈，信息技术的飞速发展给企业管理思想带来了巨大的变革，电子商务的出现和发展，对社会经济的各行各业都产生了巨大的冲击，它正深刻地影响和改变着传统企业的管理思想和经营模式，传统的企业管理模式已不能适应新的市场竞争要求，供应链管理应运而生。
一、企业基于电子商务供应链管理存在的问题
1.企业的电子商务供应链管理中缺乏从企业发展战略角度来审视和关注，也尚未确定为企业战略的有机组成部分，其地位尚未得到有效的巩固，长效持久稳健的资源投入机制尚未建立起来，以此为基础的其他相关领域的匹配和支持系统的改造也没有相应地取得实质性进展。
2.企业的电子商务供应链管理中对企业内部五个基本流程即计划、采购、生产、发运和退回等的电子商务信息化整合力度不够，缺乏必要的信息技术解决方案和有效手段，造成核心企业内部信息孤岛增多和信息共享的程度较低、成本较高，同时也使得整个供应链的管理失去了前提和基础。据对企业内部五个流程的信息化改造和整合的调查显示，相当一大部分企业约占被调查总数的67.3%的比例回答对于这五个基本流程在信息化背景下缺乏足够的融合思路和方案，使得五个流程中平均约有32.3%的环节被不自觉的舍弃到了信息化改造之外，这使得由传统管理方式向电子商务供应链管理方式的转移中造成了超过1/5的环节和业务领域存在信息孤岛现象，信息综合利用率不超过37.5%。
3.企业的电子商务供应链管理中由于对于供应链成员之间存在的供应链流程的关系及其相互作用机制缺乏足够的了解，使得在利用电子商务信息技术进行整合的过程中成本过高，并且其对于快速变化的市场需求明显缺乏敏捷快速的反应和应对能力。
4.企业的电子商务供应链管理中利用电子商务信息技术进行整合和改造后的业务流程其价值创造和价值增值能力不强，特别是关键核心业务流程的价值提升的贡献率较低，难以真正发挥电子商务供应链管理的优势和明显增强企业市场竞争的能力。
二、基于电子商务的企业供应链管理的建议
根据供应链管理基本内涵及其对于电子商务信息化背景条件下企业管理的作用意义和要求的概述，在分析了目前辽宁企业基于电子商务供应链管理实践存在问题的基础上，结合电子商务和供应链管理的相关知识理论特别是对大量企业电子商务供应链管理案例的研究，对新时期辽宁企业的电子商务供应链管理提出如下对策。
1.企业在实施电子商务供应链管理中应该从企业长期发展战略和经营管理长期目标上来审视和关注电子商务供应链管理，并将其建设成为企业发展战略的有机组成部分，然后以此为依据进行相关业务流程和部门组织架构的调整以重新定义企业的职能分配和权责利关系，在提升其支持力度和匹配程度的基础上实现整体运作的协调。
2.企业在实施电子商务供应链管理中应该以企业内部供应链流程基于电子信息化的改造和整合为基础，通过核心企业内部供应链流程和机制的理顺和有效运转来带动和促进供应链整体范围内的实施和应用。存在于企业内部的四个基本流程即计划、生产、发运和退回，包括了企业生产经营中的主要职能领域和活动内容，它们是进行电子商务信息化改造和整合的重点，为此需要打破传统的按照职能分工为基础的组织结构划分，根据信息化下业务职能快速衔接和融合的需要来重新定义业务开展环节的每个节点及其相互链接关系，这是更大范围更高层次的供应链成员之间进行有效整合和沟通的前提和基础。
3.企业在实施电子商务供应链管理中应该在企业内部供应链流程整合的基础上，对供应链成员和整体范围内存在的供应链流程，根据业务运转情况进行有效地解析和细分，并利用电子商务信息技术进行无缝的链接和融合，以实现对于不断变化的市场需求给予快速敏捷低成本的反应。
4.企业在实施电子商务供应链管理中应该基于上述两个整合的基础上提高核心企业内部供应链流程和供应链成员之间关键业务流程的价值创造和价值增值能力，并以此为基础带来供应链成员企业整体的生产经营管理水平的提升和供应链联盟关系的巩固发展。
总之，电子商务环境下供应链管理的趋势越来越明显，特别是在当下全球金融危机把世界经济带入困境的时候，辽宁应用电子商务的企业其应对能力和抗风险能力明显高于未应用的企业。电子商务可以更有效地实现企业供应链的集成，通过这种整体供应链管理的优化，提高整个供应链的绩效，真正提升企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]陈法杰，李志刚.电子商务与企业供应链管理[J].现代企业，2011（12）.
商务管理的定义范文5
关键词： 电子商务；风险评价；层次分析法；模糊综合评价法
1.引言
在科技发达的21世纪电子商务几乎呈几何增长，淘宝、当当、京东等在线电子商务公司的快速发展，传统的思维方式和购物方式受到冲击，这些不仅改变了人们的消费也改变了人们的生活。但在它给企业机会的同时也存在着一定风险，因此，在企业与学术界进一步探究电子商务风险是一个重要的主题。电子商务是传统业务与网络技术的结合，是传统商业的发展和推广，电子商务系统中存在的机密甚至是核心机密的一部分信息，比如用户信息和银行信息等，所以电子商务的安全问题不仅是经济安全的关系，也与社会保障有关。所以，电子商务的风险和安全问题应该引起足够重视，在分析过程中可能会有各种电子商务风险，评估风险，然后最为重要的是采取相应的风险管理和安全措施。
关于“风险”一词的定义，自从1901年Willett认为风险是不确定的目标、危险的概念，至此之后关于风险的定义就在不断的演变。特纳指出，“任何风险的概念都不可以宣称其权威，都只是仅仅是可以接受。”虽然没有统一定义，但有这些定义都可以加以利用。风险被普遍认为是可能发生的事件的结果。对于电子商务风险评价学术界有更为广泛的研究，具有代表性的一些观点如下：Greenstein.M（2001）认为可能丢失的秘密数据， 或在金融运行机制上导致伤害另一方的数据或程序的破坏，建立或使用，损害硬件的可能性就是电子商务的风险。罗娅丽（2008）把电子商务风险划分为经济风险、管理风险、制度风险等几类，划分依据是电子商务所涉及的领域。姚敏（2010）从技术特性思考，把电子商务风险划分为客户信息泄密风险、破坏系统风险、篡改和假冒风险这四类。赵春燕（2010）根据电子商务交易流程，将电子商务风险划分为质量控制与服务风险、 网上支付风险和法律风险。而对于电子商务风险评价的方法，刘伟江（2005）提出了战略评估方法，也就是SWOT分析法，这一观点是基于战略风险的角度。尹全喜（2010）提出的观点是可以从系统的角度来看，规避风险，实现企业组织结构优化的目标：一是建立和完善投资风险预防机制；第二完善投资风险管理的整个过程，并建立财务信息系统，试图化解风险。高晨光（2011）提出了一种降低电子商务风险最简单的方法，就是要努力减少电子商务项目的周期，建议项目周期不超过90天。
基于上述的研究背景，根据以往学者对于电子商务风险评价的方法和当前的研究热点，通过对各种评价方法的比较发现，层次分析法与模糊综合评价法相结合更适合电子商务风险评价的研究，本文通过建立电子商务风险评价指标体系，将层次分析法与模糊综合评价法相结合，以此来确定各个安全风险指标的权重和各种风险因素之间的模糊隶属关系，并通过计算得出电子商务系统安全风险评价结果，弥补了传统层次分析法的缺陷，使得出的评价结果更加具有科学性与合理性。
2.模型构建
2.1层次分析法与模糊综合评价法的数学原理
美国运筹学家T.L.Saaty（萨蒂）于20世纪70年代初提出层次分析法。建立层次结构模型、构造判断矩阵、层次单排序及一致性检验、层次总排序及一致性检验分别为层次分析法解决问题的一般步骤。而通过模糊集合论方法对决策活动中的人、物、事、方案等进行多因素、多目标的评价和判断就是模糊综合评价法的一般原理。
2.2建立层次结构模型
本文构建了如表3所示的电子商务风险评价指标体系：
3.模型与算例分析
电子商务系统是复杂的相关性，是一个高度集成的协调与应用程序在同一时间的系统工程，无论是在硬件还是软件；既有外 部的影响，和内部的影响，各种因素之间的关系都相互影响和制约。总之，指标的选择应该是全面反映电子商务信息安全的风险。综合考虑各种影响因素的安全电子商务系统，首先，目标层为建立电子商务安全风险，然后建立规则层有四个（C1 - C4）：技术安全风险，安全风险管理，通信操作安全、基础设施安全风险和设置基础设施，并且分别设定对应的评价指标，总共12项（I1-I12）这样一个多层次的电子商务系统安全风险评价指标体系。现在依据所构建的指标体系，运用层次分析法和模糊综合评价法，首先构造判断矩阵，然后计算指标层各指标的组合权重并进行一致性检验，最后进行模糊综合评价，得出电子商务各指标风险的安全评价结果。
本文以某企业的电子商务系统作为安全风险分析样本，通过运用层次分析法与模糊综合评价法相结合来评判该企业的电子商务系统风险问题。具体表现在如下几方面：构造判断矩阵、计算指标层各指标的组合权重、进行一致性检验、模糊综合评价、评价结果分析。
4.结论
如今，社会信息化的重要领域就是电子商务，电子商务也有助于建立社会主义和谐。但是电子商务风险的复杂性较大并且影响其风险的因素多种多样，综合国内外形势来看，目前能够建立起的定性且定量衡量电子商务风险的模型不多。而可以用于多准则评估，并且根据相对重要性判断矩阵来计算出每一个指标的综合重要程度是层次分析法的优点，但是这一方法缺乏对权重系数的抗干扰性，还有对模糊信息的处理能力较差；相比较之下模糊评价综合法则可以处理不够准确的信息，所以，两者相结合来评价电子商务风险，就能够实现定量和定性相结合的评价方法，克服两种方法各自的不足之处。从而通过综合分析得出电子商务风险评价结果，以此达到避免或减少电子商务风险的目的。 （作者单位：广西科技大学管理学院）
参考文献：
[1] Greenstein Marilyn.，Feinman Todd M.E-Commerce： security risk management and control [M].北京： 华夏出版社， 2001.
[2] 曾小春，孙宁.基于消费者的电子商务风险界定及度量[J].当代经济科学，2007（03）.
[3] 刘伟江，王勇.电子商务风险及控制策略[J].东北师大学报， 2005（01）.
商务管理的定义范文6
电子商务定义与特点：电子商务从定义角度来说，是通过网络的硬件和软件设备，进行网络销售的行为。在销售过程中，以电子货币的形式进行支付。通过快递模式.进行物品、商品的传送。而具体的销售模式通常划分为五类。人们最为熟悉的是其中的三类：消费者对消费者模式、企业对企业模式、企业对消费者模式。电子商务的优势在于：首先，全球性特点，通过网络技术覆盖全球。只要有网络的地方就可以进行电子商务行为。其次，直接性特点：企业可以通过电子商务直接与其它企业联系，购买生产原材料。消费者也可以直接从企业中购买产品。大大缩减了销售中间环节。
2.电子商务发展中存在的问题
2.1电子商务发展中制度法规缺失
电子商务是一种新型的，网络模式销售。这种销售模式属于新兴模式。与以往传统的销售模式相比有很大的不同。许多工商管理制度和相关法规，并不适用于电子商务。因此，在销售过程中，一旦出现不规范现象。如贩卖假货、夸大宣传等方式，消费者的权益，收到侵害时，难以通过有效的法律手段和工商管理方法去帮助消费者。这是电子商务发展过程中一个重要问题。我国陆续出台了一些管理办法，帮助解决电子商务发展中制度法规缺失的问题。但法规的制定与完善是一个长期的过程，扩大工商管理的管理范围，让工商管理在电子商务中发挥作用，也是解决问题的重要手段。
2.2电子商务发展中权责不明确
在传统销售中，权利与责任划分清晰。销售者有通过销售获取一定利润的权利，也有对所销售产品的质量负责的义务与责任。相反的，消费者也有相应的权利与义务。可电子商务中，权利与责任的认定就混淆不清。当网络销售者的产品出现问题时候，是由销售者负责，还是网站管理者负责。二者责任的大小如何认定。如果网站对销售者的登记信息不足，造成消费者损失无法追回，责任是否由网站全权负责。其实，很多人心中有这样的想法，认为销售者无法找到时候，网站管理者应付全责。但在实际的追责过程中，却常常不是这样。网站管理者会推卸责任，也指出自身要登记并确认信息的正确存在难度。所以，这是阻碍电子商务发展的一个重要因素。
2.3电子商务发展中存在不公平竞争现象
保证市场的稳定运行，商家公平竞争，才能让电子商务健康发展。而一些商家为了牟取利益，常常使用低价吸引、以次充好、以假乱真的方法，进行不公平竞争。使得消费者和其他商家遭受经济损失。要避免不公平竞争现象的发生，就要发挥工商管理监管机能。以工商管理方式，进行科学治理。让工商管理方式走入网e)基于度量（metrics)的检测通过提取代码的某些度量值对代码克隆进行间接检测。该类技术支持第三类克隆的检测，具有检测速度快、可扩展性好、精确率和召回率适中的优点，但其与源代码的预处理方式密切相关，可移植性较差。
3.目前的研究现状
3.1基于K-最近邻的C克隆代码重构方法研究
首先，将C的代码构造语法树克隆，并基于所述语法树程序依赖图，然后静态分析，以及控制信息和数据流信息程序的流程。然后，根据该代码的分析控制相关子图的K最近邻聚类算法，选择一个可执行语句作为一个实体，利用数据属性和该实体的控制属性的分类，分离为提取功能独立片断。接下来，调用基于抽象语法树算法提取过程以获得变量类型，确定的类型和参数数在解决新流程的返回值的问题的过程中被提取，最后的代码片段提取为一个独立的进程，并使用过程调用替换其在源代码中的位置。
本文使用己有文献中的代码和开源代码对基于K-最近邻的克隆代码重构方法模型进行了测试。实验结果表明，本文提出的重构模型能够有效地提取内聚度低、功能交叉的克隆代码，具有较高的聚类准确性。
3.2基于支持向量机的克隆代码有害性评价方法研究
本文方法参考软件缺陷预测领域里的相关研宄方法，将克隆代码有害性评价看作是机器学习中的有监督分类问题，首先提出一种克隆代码有害性标准的定义与对应的样本标注方法，接着结合软件缺陷预测与克隆代码进化相关领域的最新研宄，提出了两建立了以支持向量机为核心算法的评价模型。最后使用该模型对完成标注与度量提取的克隆代码样本进行训练与测试，经过交叉验证、参数优化等过程，完成了本文克隆代码有害性评价模型的建立工作。
最后，为了验证该克隆代码有害性评价模型的有效性与适用性，本文选择3种编程语言6种类型的开源软件作为研宄对象进行了实验与测试。实验结果表明本文提出的评价方法具有较好的适用性与较高的准确率，是克隆代码有害性评价研宄的一次很有意义的尝试。另外，结合实验结果的各度量影响分析也为今后该方向的研宄提供了有价值的参考。
3.3基于CRD克隆群映射的克隆家系提取方法研究
针对现有克隆群映射方法的局限，提出了基于CRD的克隆群映射算法完成相邻版本克隆群映射；接着，针对现有克隆群进化模式定义方法不适合近似克隆代码的问题，改进了进化模式的定义，并依据该定义完成进化模式识别；最后，采用连接克隆群映射的方法完成克隆家系的构建。为了检验上述方法的有效性，本文开发了多版本软件克隆家系提取原型系统CGE，并在3个不同语言编写、不同规模的开源系统上进行了克隆家系提取和克隆群映射实验。本文对实验结果进行了分析，并与其他方法进行了对比。实验证明本文的方法能够有效地完成克隆家系的提取工作。
