商务管理论文范文1
首先，公司合同管理工作由商务部门、采购部门、建造部门和办公室按照各自业务分工分别承担，各个合同承办部门的工作接口、职责分工不够清晰，尚待进一步梳理及明确；其次，各个合同承办部门分别建立各自的合同管理台账，数据库结构不统一，不利于公司决策层和管理层全面及时地了解公司合同签订及执行情况；此外，各个合同承办部门对合同收入支出掌握的信息不对称，例如资金支付到账情况、项目业主资金审批和拒付情况等信息分别由不同的部门掌握，信息交互效率低下，有时为了对账花费大量的时间和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，产生大量的纸质文件，费时费力，容易出错，急需合同管理信息化手段，提供强大的标准化定制流程，并对合同执行状态进行实时监控。
2研究内容
（1）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
梳理公司商务合同相关程序、建立标准化的工作流程旨在明确合同承办部门及相关部门的职责和接口，全面完善合同管理制度。清晰的业务职责，健全的管理程序是建立合同管理系统的基础。通过分别与各个合同承办部门进行面对面访谈，并组织相关部门召开专题研讨会，从而明确相关部门的管理职责，细化实施细则，提高管理程序的可执行性。例如明确各个合同承办部门的业务范围；各合同审批部门的职责；细化合同类型分类标准，完善合同类型分类实施细则，确保合同分类准确等等。通过访谈和研讨，同步完成相关管理流程和程序的新增或升版，从而建立合同管理平台的纲领性程序文件和具体实施文件，完善合同管理制度，使现行程序体系覆盖合同全过程各个阶段的管理内容及标准。例如将合同执行过程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同争议"等内容纳入合同制度，并优化合同签约及审批授权制度等；统一合同管理业务表单格式，提高标准表单的使用率；统一合同评审会签表、合同付款申请表等业务单据格式；建立标准合同模板库，提高标准合同文本的使用率等等。
（2）以信息化手段搭建商务合同管理平台
以信息化手段搭建商务合同管理平台旨在根据合同管理流程和程序以及实际业务特点建立开发合同管理系统。在对业务需求进行详尽调研，认真组织讨论的基础上提出平台建设思路，配合技术人员完成需求分析、软件选型、项目开发等工作，达到信息化管理目标：实现合同全过程、全生命周期管理，覆盖合同准备、合同订立、合同执行及合同关闭各个环节工作；规范固化合同管理业务流程，加强合同执行监控防控风险；实现合同数据多维度快捷查询、统计与分析，为领导决策提供有效支持；实现与公司相关信息系统如财务系统、采购系统、门户系统、文控系统、各成员单位合同相关业务系统等的有效衔接，确保信息共享、数据同源；统一规范管理合同数据，一次管理重复使用。
（3）明确商务合同平台的使用责任，加大培训宣传力度
培训的成功与否是合同管理系统能否成功上线的关键因素。培训工作首先将系统用户进行细分，然后针对不同层级的用户进行深度培训，从而最大程度确保各层级的系统用户都可以有针对性的了解系统设计理念并熟练操作系统。通过定期组织培训，在公司及项目部营造了学习和使用商务合同平台的良好气氛，亦有助于提高员工的合同意识。
3研究成果
（一）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
（1）合同管理平台信息化总体需求分析
从问卷调查反馈的统计结果来看，各个合同承办部门普遍认为，尽早实现合同管理平台的信息化十分重要，合同管理信息化和合同申请/支付管理信息化对工作效率提高最显著，对业务增值贡献最大，也较容易实现，同时也是上线需求最迫切的两项业务，希望合同管理平台的操作能够较为简捷，方便查找和使用。
（2）明确合同承办部门职责，完善合同管理程序体系
经程序文件查阅及与相关部门访谈，明确公司合同承办部门共有四个，分别为商务部门、采购部门、建造部门和办公室，各个合同承办部门所对应的项目部部门也有合同承办的职责。经与各个合同承办部门沟通，系统性的将合同管理相关程序、制度，从合规性、适应性、有效性等方面进行综合评审，促使合同承办部门完成了相关管理程序的新增/升版工作。
（二）以信息化手段搭建商务合同管理平台
（1）成立合同管理系统实施工作团队
稳定的、分工明确的工作团队是确保合同管理系统得以成功开发的保障。在集团合同管理系统开发项目实施工作组的领导下，公司组建了合同管理系统实施工作团队，团队成员由相关部门领导指定，彼此相互配合，在项目经理的领导下，按照各自职责分工有计划地实施系统开发。
（2）合同管理系统目标需求及建设内容
通过调研和讨论，课题组总结出合同管理系统如下目标需求，并由此分析得出合同管理系统建设内容。
①合同全过程管理
通过合同准备、合同订立、合同执行、合同关闭四大环节，实现了合同的全过程闭环管理。合同准备阶段，通过与相关系统进行接口集成，确保合同相关数据同源，避免重复录入；合同订立，系统提供范本的管理，使得标准合同的起草更加方便快捷，减轻承办人员的工作量；合同文本的在线审查审批，通过多级规范的审批流程，进一步防控法律风险；合同文本在线打印，加密防伪，确保合同的唯一性；合同执行中的支付申请，变更申请等，及时跟踪合同的执行情况，确保合同信息的完整性；合同关闭，是合同的终点，最终实现了合同的闭环管理。
②合同范本管理
通过系统，建立合同范本及合同制度文件的管理，通过系统对合同范本、相关制度文件进行管理，实现了各种范本制度升级后的版本控制管理，并通过线上范本审核，确保范本及制度文件的及时性、准确性，为合同创建提供便捷，促进并提高合同标准文本的使用频率，减少审查审批工作量，降低合同签订中的各种风险。
③合同对方管理
建立合同管理系统的合同对方库，并通过与采购系统对接，可接收供应商信息，合同管理系统可自行录入供应商及客户信息，实现完整的合同对方管理，对合同对方的相关资质等进行管理，有利于确保合同管理系统信息的完整性与独立性，也确保了合同对方信息的统一和规范。
④项目信息维护
对项目进行基本信息的维护管理，实现项目信息与合同的关联，并作为查询统计分析的支持，满足通过项目进行合同数据的汇总与分析的需求。
⑤合同监督检查
集团及公司合同管理部门、监察审计部及相关领导具备相应权限对管理范围内的合同进行监督和检查，可以查询与追踪合同的审批情况及履行状态，也可以对当前的合同流程相关人员进行预警提醒。
⑥合同监控追踪
集团及公司合同管理部门及领导，可以实时查看与监控权限范围内的合同运行情况，包括查看所有运行中的合同总数、异常情况及重点关注的事项，实现合同运行信息的及时反馈、异常监控与全面管理。
4结语
商务管理论文范文2
电子商务出现以后，消费者的购物渠道逐渐发生了改变，因特网就像是一个大型的购物会所，它几乎把企业商家都集合到了一起，向消费者提供了相关的商品服务信息，在消费者和商家之间打起了一座无形的桥梁，方便消费者进行绝对自由的筛选与购买。这个筛选协商的交易平台是一个虚拟的空间，而实际交易的进行需要借助于有形的工具来实现，这种条件之下，送货服务应运而生，网上交易的日益普遍使得送货服务的需求大大增加，物流服务这个新兴行业得到了前所未有的发展，并且具有巨大的发展壮大潜力。与此同时，网上交易的进行还把商家和金融以及税务这两个系统紧密地联系了起来，电子支付成为消费者和商家进行账目接洽的安全平台。因为这种自由选择以及售后评价带来的巨大竞争，促使企业把网上服务以及售后服务和诚信准则都放在了首位，这些都要比现实平台更加的完善。
2电子商务环境下的营销管理战略
2.1产品战略
电子商务发展环境之下，不论是企业的产品，还是企业的服务，都应该具有一定的针对性，对于产品外观的设计、整体定位以及开发模式都需要和互联网的本质联系起来。
2.1.1产品的开发
互联网的使用方便了企业对于产品的相关事宜进行改善与完备，借助于互联网来完成企业的商品推广，在此基础之上，还能够快速地对产品的营销战略进行调查与研究，依据实际状况与需求进行营销方案的不断优化，使得各个营销环节能够做到信息共享以及合作交流，最终能够真正满足消费者的需求，得到最大的收益。
2.1.2产品的整体定位
电子商务的活动几乎全部都是依托于互联网进行的，所以，产品的设计以及服务都需要首先满足互联网用户的需求与特征。对于产品的定位需要明确一点，那就是互联网用户的知识水平以及个人收入都是相对较高的，更亲睐于比较新颖和技术含量高的产品，所以，对于产品的整体定位就需要把其超前性以及高技术性都放在首要的地位。
2.1.3产品的组合销售
当前的经济市场可以说是瞬息万变，电子商务的服务更加趋向于个性化，这些都促使产品的组合销售战略向灵活化方向转变。因为不同的顾客所需要的产品和服务各不相同，企业销售中产品的组合方式也不断扩展变化，企业往往采取延长生产线长度的方式对产品进行上下或者是双向的拓展，也可以通过产品线现代化、特色化以及填补等方式来增大销售量和经济收益。
2.2促销战略
电子商务环境之下，企业一般会采取的4种营销战略包括：销售促进、网络广告、关系营销以及站点推广。在这当中，站点推广以及网络广告是比较主要的营销战略。网络广告是一种具有巨大影响力的产业市场，所以受到了广大商家企业的青睐，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特点。站点推广使用的方法一般包括两种类型，其一就是采用改善网站的内容以及服务来吸引更多的客户，产生巨大的推动作用；其二就是利用网络广告宣传进行站点的推广。
3结语
商务管理论文范文3
1.1与传统的纸质文档相比，电子商务文档的管理相对复杂，加大了档案管理人员的工作难度
一是由于很多电子档案管理人员的观念落后，思想守旧，接受新事物速度较慢，没有意识到电子商务档案的重要性，还是认为纸质文档才是主要的归档管理对象。二是心存顾虑，担心加重自己的工作负担，从思想上没有主动的去注意电子商务文档的管理。三是目前仍有部门档案管理人员没有熟练掌握计算机操作，不会正常使用计算机，这就影响到电子商务档案的管理，无法解决电子商务档案管理中遇到的问题。
1.2对原始档案属性的影响
档案管理的基本要求就是保证它的原始记录性，主要表现在档案的内容和形式两个方面。正是因为档案具有原始记录性这个基本属性，才使得档案具有法律凭证小勇。但在电子商务活动中形成的档案，不仅档案内容容易被改动，而且其形式也可能发生变化，所以很难正确认定其原始性。主要原因如下：电子商务档案容易被改动，并且不会留下痕迹，这是与纸质档案相区别的地方。随着现代电子信息技术的飞速发展，电子商务档案依存的环境也在不断变化，只有通过调整电子文件才能适应不断变化的环境，这就导致电子档案很难一直保持其原始记录性。电子商务档案可以根据需要，采取不同的方式进行输出。人们可以采用不同的字体、字号输出电子文件，这样也就失去了其最原始和最真实的字迹。目前，电子签章技术尚未完全普及，在电子商务档案文件上签章依然难度较大，所以很难用签章去鉴别电子商务文档的真假。电子商务文档的这些特点，使得我们无法用纸质文档的标准和方法去判断它的原始记录性，必须为其建立新的原始性概念。
1.3对档案学理论的影响
电子商务文档出现，也增加了档案学理论研究的内容。传统档案学的研究对象主要是如何管理纸质文档。电子商务文档的出现，不仅会补充和完善原先的档案学研究内容，也会补充和完善档案管理的原则和方法。原先档案管理的相关理论和管理方式都将会被重新审计，将会出现许多与电子商务档案管理相关的研究课题。比如：如何保证电子商务档案的原始记录性、如何维护电子商务档案的来源原则、如何防止计算机病毒的侵入、如何利用网络信息安全技术保护电子商务档案以及如何对电子商务档案进行归集和整理等，这些都是档案学理论面对的新的课题。
2电子商务档案管理应采取的对策
2.1采取有效手段，保证电子商务档案的原始记录性
目前，保证电子商务档案原始记录性主要的技术手段有：信息加密技术、签章认定技术、信息识别、身份认证、网络防火墙等等。当然，仅仅依靠企业档案管理人员利用这些技术手段是无法保证电子商务档案的原始记录性的，还必须依赖企业信息技术人员的支持和配合。与此同时，还应尽快建立和完善电子商务档案相关的管理制度，并将电子商务档案管理纳入到企业的办公自动化和信息管理系统，确电子商务档案的及时归档和管理。因为在电子商务文件处理、形成、归档、保管以及利用的各个环节，其信息随时都可能会被修改或者丢失，及时采取了先进的计算机网络保护技术和手段，也必须有完善的电子商务档案管理制度配合。实践证明，只有建立并严格执行科学的电子商务档案管理制度，才能从根本上保证企业电子商务档案的原始记录性。。
2.2提高企业的档案管理人员的业务水平和专业素质
电子商务的飞速发展，产生了大量的电子商务文件，这就要求企业的档案管理必须进行变革，以适应电子商务档案管理工作的要求。企业档案管理人员必须努力提高自己的业务水平和专业素质，学习电子商务档案管理知识，熟练掌握计算机日常操作，这样才能满足电子商务档案管理工作的要求。因此，企业的档案管理部门应当通过各种途径，更新企业档案管理人员的知识体系和知识结构，培养现代企业档案管理人才，以适应现代电子信息时代电子商务档案管理发展的趋势。
2.3建立科学、合理的档案管理体制
一个文件是否生效，其主要标志就是是否具有有效的签章。目前，具有法律凭证效用的文件，都是以纸介形式保存的。因此，企业应将重要的电子商务文档备份存档，这其中的原因在于电子文件容易修改，并且不稳定性。因此，将电子商务文档备份是保证其原始记录真实性的一种有效手段。目前，主要采取的方式是在电子文件转化为档案后，归档保存两套内容相同、载体不同的档案，把纸质文档与电子文档同时归档。档案管理人员在实践操作中，可以在纸质档案的卷内目录备注项标明相应的电子商务档案的编码及存放地址，同时在电子商务档案目录的备注项中注明相应的纸质文件的档号及存放地址。
3结束语
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电子商务的信用管理是指对企业资信状况和消费者信用进行全方位的管理，信用管理的内容主要包括收集和处理各种信用数据，使之变为信用产品，并以信用产品为工具保证信用交易的顺利实现。在发达国家，信用管理主要是针对个人信用，而在当前发展中国家，信用管理主要是针对企业的信用管理。
二、信用在电子商务市场中的作用
1.信用是电子商务市场发展的前提条件。
以计算机网络为交易平台的电子商务市场具有明显的优势，商品交换快捷、方便，覆盖范围更加广泛，但是电子商务仍然是人与人之间的交易关系，如果缺少信用机制的监管，电子商务就难以顺利开展，也难以实现扩大化和普遍化。电子商务实现了“直接交换”到“间接交换”的转变，从“熟人经济”转变为“陌生人经济”，这种交易方式要以信用为中介，信用的有效性在电子商务发展中表现出更为重要的作用。
2.信用是电子商务运行的重要基础。
现代企业是一种具备自然人特征的法人实体，更是一种由显性契约和隐性契约交汇构成的法律实体，企业要像自然人一样能够有意识地做出理性决策。在电子商务市场中，企业要接受显性和理性契约的约束，企业行为受到各种契约的约束，发展为一种均衡行为。隐性契约和显性契约相互配合，隐性契约在一定程度上弥补了显性契约存在的缺陷。信用约束就是一种典型的隐性契约。从一定程度上来讲，一个国家的信用水平决定了电子商务市场的发展速度。良好的电子商务信用能够促使买卖双方放心地进行交易。我国电子商务多集中在小宗产品和服务，以家族和血缘为媒介的信任范围影响了我国电子商务的发展，信用是电子商务运行的基础条件。
3.信用是电子商务企业发展的必然路径选择。
随着电子商务的发展，交易成本逐渐降低，交易次数逐渐增加，良好的信用可以助力企业发展成为规模经济。电子商务信用度高，就会有大量的交易者采用电子商务进行交易，而不需要企业再投入大量的资金宣传。同时量很高的信用能够降低企业交易的难度，节省交易成本和交易时间，提高电子商务交易的效率，从而更有利益电子商务实现规模经济。
4.信用能够为电子商务企业赢得竞争力。
在电子商务市场中，企业信用对企业发展具有重要的正向促进作用。在初始阶段，企业需要在信用建立上投入更多的财力和物力，这些投入在信用资格建立之前无法看到收益，这对新进入的电子商务企业是一种挑战，只有那些经营绩效好的企业才有能力负担。一旦信用建立，初始信用就变成了一种成本，使企业获得更多的，用支持，企业需要投入来维持企业信用。对企业信用进行监督、促进，以良好的企业信用形象迎战市场，提企业的综合竞争力。
三、采取有效措施，提高电子商务企业的信用管理水平
1.加强制度建设，构建电子商务信用制度。
首先，建立完善的信用法规体系，这是电子商务交易行为和制度执行的保障。由政府相关部门来对电子商务进行信用监管，电子商务的行为应该做到有法可依、有法必依，规范交易主体行为，创造良好的法制环境，引导电子商务活动朝着诚信、有序的方向发展。其次，建立信用教育体系，让信用的观念深入人心，市场经济实体如果信用不好，就会直接被市场所淘汰，所以建立信用道德体系，对政府、企业、中介组织开展信用教育活动，发挥媒体的信用舆论导向作用。
2.加强电子商务企业之间的合作，增进企业的信誉。
电子商务与传统市场运行不同，它所进行的是虚拟市场的商品交易，所以企业应该更新观念，加强合作，建立合理的市场运行机制，确保双方能够建立起商业信用。加强信用中介体系建设，克服电子虚拟市场的信用障碍，不断提高虚拟市场的诚信意识和信用信息，建立良好的信用文化氛围，建立完善的企业和个人信用数据库，为电子商务提供信用信息服务。
3.加强企业信用安全支撑体系。
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(一)电子商务
现阶段关于电子商务的研究主要有如下三种类型:一是介绍型，这类研究主要是介绍电子商务在国内、国外的发展现状，而对于电子商务在发展过程中出现的问题及对策则缺乏研究;二是专业技术型，这类文章的作者从不同的技术领域来分析电子商务发展中的问题，并提出了专业性的建议，但是这些建议由于缺乏综合性而对企业的营销管理缺乏实际意义;三是宏观问题探讨型，这类研究通过分析在电子商务下传统的法律、税收等领域所存在的问题，提出在这些领域亟待解决的问题。
(二)客户关系管理
所谓的客户关系管理，主要是指在企业和客户之间关系相关信息的信息收集和整理工作，通过这些工作来改善和提升企业和客户之间的关系。关于客户关系管理，在我国的认知和运用的时间并不是很长，起初是在20世纪80年代左右，到90年代，客户关系管理的含义就逐渐丰富起来，开始了对于客户的资料进行分析的相关服务。现在，在电子商务环境的大背景下，在客户关系管理方面有了更进一步的改进，可以利用先进的科技和客户随时进行互动和交流。关于客户关系管理的内涵，笔者认为主要体现在以下几个方面。
1客户关系管理是一种现代化的经营和管理理念
现代的经营和管理理念，最直接的体现就是客户的中心地位，管理和经营的重点都是在改善和维护企业和客户之间的关系，通过客户关系的管理这一途径，使得企业的生产和经营会有更加明确的方向，就是要把发展的中心放在产品上，经营的模式要以客户为中心，通过更加完善的管理，为客户提供更优质的服务。
2客户关系管理是一种先进性的管理类软件
客户关系管理是一种具有其特定的功能性应用软件系统，一般来说，可以分为分析型的客户关系管理、运营型的客户关系管理以及协作型的客户关系管理三大种类。对于分析型的客户关系管理来说，它的主要功能就是对数据进行分析，通过数据进行系统的、有深度的分析，从中获得一些非常具有利用价值的信息，这里面所运用到的常用手段有交互查询和报表、数据挖掘等。运营型的客户关系管理主要是为了实现在销售和营销方面的自动化。而协作型的客户关系管理则主要是通过该环节帮助企业和客户之间进行恰当、适当的沟通。所以，综合起来，客户关系管理系统能够为企业的销售、客服和管理等环节都起到直观重要的作用，能够直接帮助企业提升自身的核心竞争力。
3客户关系管理是一个整套的解决方案
作为解决方案，CRM综合运用了当今最新的信息技术，不但包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，还包括与CRM相关的专业咨询与策划的软件环境等。
二、电子商务环境下客户关系管理的特点
(一)电子商务环境下客户关系管理和传统环境中的客户关系管理的共同点
电子商务环境下客户关系管理是传统的商务环境下的客户关系管理的延续与发展，因而在客户关系管理方面两者具有许多相同之处。
1两者在目的上的共同点
传统环境中的客户关系管理是为了满足顾客的需求和为顾客提供满意的服务，而现在电子商务环境下的客户关系管理也是同样的目的，只不过是能够借助网络的力量，能够为客户更方便地提供更好的服务，能够更迅速达到这一目的。
2两者在作用上的共同点
无论是传统意义上的客户关系管理，还是当今电子商务环境下的客户关系管理，他们存在的作用都是对于顾客的要求进行充分地了解，而后尽可能满足顾客的需求，通过不断的更新在服务方面的观念，把顾客当做工作的中心，二者在这作用方面是相同的。
(二)电子商务环境下客户关系管理的特点
客户关系管理是随着时代的发展一直在发展和进步的一种管理，它的宗旨就是不断地为客户提供更尽人意的服务，因此，相比于传统的客户关系管理它还具有一些自身的特点。
1电子商务环境下的客户关系管理具有灵活性
相比于传统环境下的客户关系管理，电子商务环境下的客户管理具有其突出的特点，那就是它具有极大的灵活性，这种灵活性不仅体现在空间上，更体现在时间上。有了信息技术的大力支持，电子商务环境下的客户关系管理能够全方位实现全天候动态服务，时间不再是业务上的阻碍，能够把服务贯穿到全球的每个角落，能够实现企业和客户之间随时沟通和来往，这种不受时间限制的服务，很大程度上提高客户关系管理的灵活性，大大的提高了客户的满意程度。
2电子商务环境下的客户关系管理具有自动性
在传统的客户关系管理体系当中，我们工作的重点还是靠人为的力量，而当今电子商务环境下的客户关系管理，能够实现几乎完全的自动化管理。关于客户的资料有很多内容，以前都是以纸质化的形式存在的，对于客户情况和信息的了解和整理以及分析处理等，都需要大量的人为力量来解决，工作的效率欠缺，而且还很容易出现各种人为错误，而电子商务环境下客户关系管理实现了全程的信息技术处理，我们只需要把客户的资料和信息输入数据库，然后就依靠计算机和强大的信息处理工具，就能够完成客户关系管理的各项工作，因此具有非常高的自动性。
3电子商务环境下的客户关系管理具有互动性
电子商务环境下客户关系管理的互动性，主要是指在和客户进行沟通时候的互动性，由于互联网的普遍普及和普遍适用，对于不在场的客户在有各种需求的时候，可以及时向企业提出要求和建议，这样我们可以更直接快速的满足客户的需求，为客户提供更优质的服务。
三、电子商务环境下提高客户关系管理有效性的措施
(一)构建和完善管理系统结构和流程
想要通过客户关系管理的途径来给企业带来更多的价值，就应该对客户关系管理流程当中的问题进行改善。
1对于企业现有的资源进行充分利用并进行系统性地整合
在企业现有的资源当中，想要让最后的决定和决策能够起到更优质的效果，就要首先实现系统的整合，从而促进资源的有效利用。
2加强对于客户情况的了解和分析
在客户关系管理的过程当中，客户的资料数据是客户关系管理的主要部分，因此对这部分的工作内容更应该做到精准和细化，对于客户的情况和需求应该尽量展开智能分析，对于各个环节的指标都应该进行量化和细分，这样最后总结出的方案和提供的信息才具有比较高的可参考性。
3应尽量提高服务的质量
虽然管理的目标和作用都是尽量为客户提供更优质的服务，但是单纯的努力并不能够完全做到位客户提供优质的服务，所以，在进行管理的同时，还应该加强监督和管理的流程，实施监督的过程不只是在现场为客户服务的时候，而是应该管理的整个过程当中。
4加强客户管理
充分利用信息网络技术，拓展客户介入方式，加强客户服务力度。在现有信息技术的基础上，企业可以更方便地获取客户的各项信息，并且比以往更容易地获取更多的客户群。同时企业也必须加快服务反应时间，给顾客提供更快速优质的服务。
(二)领导应该给予充分的支持
在实施客户关系管理的过程中，想要成功地进行这个项目，最重要的就是领导的支持和鼓励。对于领导来说，他们首先要树立的就是关于客户关系管理的理念，对于相应的客户关系管理的战略要有一定的了解;其次就是在项目实施的过程当中，领导应该贯穿自己的立场，为项目的顺利完成提供持久的支持和鼓励;最后，就是在项目实际实施的过程当中，领导们最好能够亲自参与到项目当中，这样能够及时的对项目的实施情况有清晰的了解，并且帮助及时地进行调整和改善。
(三)全面提高客户关系的管理理念
对于开展客户关系管理的相关项目，除了领导的支持之外，更重要的就是全体工作人员的参与，只有工作人员的服务到位了，才能真正做出让顾客满意的管理效果。因此，首先就应该在思想上对于客户关系管理的重要性进行灌输，要培养大家“顾客至上”的管理理念，让大家充分地意识到为客户提供最优质的服务能够为企业和个人带来的利益;其次，就是企业对于员工的培养要用心，要不断地鼓励员工们以积极乐观的心态面对工作，面对客户，从每个员工出发，提高客户的满意程度。
(四)建立一支强大的管理团队
想要确保客户关系管理的正常运行和顺利完成，一个可靠的管理团队是必不可少的。因此，企业应该建立一个能够团结协作的，具有良好的组织性和协调性的，负责任的管理团队。团队首先具备的能力就是良好的沟通能力，他们既要负责和企业内部工作人员的的良好沟通，还要负责和每个客户之间的沟通，只有做到了到位的沟通，才能做出正确的决策。除此之外，一个专业的管理团队在各方面的人才都是成熟的，能够满足项目实施过程中的各种需求而且能够处理项目实施过程中可能出现的各种问题。因此，实施团队结构根据其功能应该分为三个层次，即决策层、核心层和职能层。
四、结语
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第一，在物资管理中使用计算机无疑会促使企业的管理效率得到提高。电力物资企业在网站上可以在最短的时间中实现合同和资金的相关处理，在商务平台中资金的流动也更为的合理，而且还在一定的程度上可以减少资金成本。电子商务技术的最大挑战多数是来源于安全技术，这样就使的物资管理采购和支付的手段产生质的变化。第二，同传统电力物资不同，电子商务可利用隐形的市场来培养供应商，而且还可以确保同其建立长期的联系，保障了供应关系，而且还确保物资的供供应能更加的及时方便。第三，在电力企业物资管理中，多存在员工素质较低的问题，员工知识结构老化，很难接受现代化的管理思想。而通过电子商务平台的引用，企业不仅会加大对人才引入的重视，而且物资管理人员的知识水平和总体素质也能得到提高。第四，在电子商务最初发展的时候，电子化在企业中的运用会导致电力物资系统不得不裁员。而电力物资企业在面对裁员压力下可通过提高效益来缓解问题。
2电子商务在电力物资管理中的运用
电子商务在物资管理中最为突出的特点是促使物资管理信息化的发展，在这个过程中，电力物资系统又同样的促使着电子商务平台得到了发展，两者间是相互补充和促进的。
2.1实现了电力物资管理信息化的需求
中国在改造电网工程的过程中，会产生很多电力物资，对这些物资进行整体是一个较为繁杂的工程，而且在这个过程中很容易出现问题。因此，通过一个具有高度信息化的系统来替代手工对这些物资进行整理和记录，能够大大提高效率，减少人力消耗。电子商务平台的出现正是满足了这个需求。具体体现为：第一，电力物资采购的程序要实现程序化和规范化；第二，在整个采购的过程中，电力企业的很多部门要系统进行工作，而且还要痛供应商沟通联系。因此，这里的每一项工作就都要其他部门协调才能确保后期工作。这就要求物资管理系统可以在多环境和多业务中满足需求；第三，管理电力物资的过程当中要一个开放的平台，企业可借助这个平台了解供应物资的供应商，基于对其的了解来进行分析。而且通过平台将自己所需的物资加以公布，这样才能更好地便于供应商选择配给；第四，在管理中，要对数据进行整理或分析，以为决策提供依据。总之，电子商务平台对于电力物资管理实现信息化的这些需求都可以满足，不仅促使电力企业的物资管理的发展而且还可以最大程度的节约管理的资金。
2.2实现了阳光采购
电子商务促使物资管理的采购方式得到创新。在对采购的物资要求进行集中后根据相关的规定以招标的方式来进行招标采购。由省级公司公布相关的信息以让省公司更好的了解各个物资状态和流程。通过透明操作可以从制度上确保电力企业物资管理采购成本更加的合理，从物资管理的源头为电力企业获取更大的利润。
2.3“三公”招标确保诚实竞争
基于电力物资管理中惯例，通过使用信息技术把招标流程加以限定，一旦出现违法操作现象，系统可以自动对这些信息进行拦截，这样就可保障招标的公平性。此外，提倡诚实招标，避免不规范竞争，使得各方可遵守规定，可减少在监管上的人力投入。实现上级对下级公司需求分析的电子化，提高物资采需求得分效率。采用电子商务系统，可以根据已经设定的方式实现单位和个人间物资信息的共享，为各个物资采购部门提供决策。
2.4实现物质主体间的协调
很多招标单位都可以利用商务平台实现共享，而招标单位和投标单位可拥有招投标的自主权。在招投标中，只能由招标和投标单位根据一定的规程进行，是不受其他人干涉的。最后，因为企业间使用电子商务主要是在于共享丰富的材料，电力企业可将自己的材料放到平台，这样才利于其对选择的物资加以分析吗，使得物资的真实性得以提高。不同的电力企业之间组成一个产业链，企业间的信息共享也更好的实现了。
3结论
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1、英语基础能力不足
相较于本科英语专业学生，高职高专毕业生的英语基本功明显欠缺。甚至相较于本科其他专业的学生，高职高专商务英语专业的学生英语基础能力有时也会存在着差距。这先天的劣势，在学生进入高职高专院校学习时已经存在，经过三年的专业学习仍然无法弥补这一点。
2、商务知识广而不精
商务知识方面存在着广而不精的问题。具体来看，商务英语专业毕业生从事行业领域相对较为集中，大多数从事外贸进出口、货代、英语教育等领域，而这些专业需要的商务知识基本上分为了：进出口贸易、国际货代、商务礼仪、秘书、商务谈判等。用人单位反映较为集中的问题就是，毕业生多少懂一些这些行业的知识，但在具体工作实际操作的时候，会发现毕业生对商务知识的了解相当宽泛肤浅不够深入。说明商务英语专业课程设置方面范围涵盖足够，但是在具体的细节深入度不够。有行业专家建议我们可以开设一些具体行业的选修课程或者是行业讲座，由行业专家或者我们的优秀毕业生来讲授，增加学生的行业、商务知识的认知感。
3、实践能力有待加强
高职高专商务英语专业应有别于本科同类专业的一大优势应为学生的应用实践能力，本身在入校时高职高专学生在英语基础能力方面就弱于本科院校。如若实践能力再不强，如何与本科院校毕业的学生竞争呢？但实际调研结果却显示，在具体工作岗位上有很多毕业生并未展现出很好的实践应用能力。同时，用人单位也表示招收高职高专毕业生的很大原因是看重毕业生的实践能力，不像本科生甚至是研究生那样眼高手低，实践能力较弱。
二、商务英语专业大学生的职业能力培养对策
针对商务英语专业毕业生职业能力现状存在的问题，应着手从以下两个方面予以加强和突破。
1、加强实训课程开发
高职高专学生无论哪个专业同本科院校学生作对比，都存在着一大先天不足，即入学成绩不高，基础知识较差。在进入大学学习之后，这一先天不足短时间之内无法得到修正。因此，我们首先要做到的是了解什么是高职高专毕业生的就业竞争力。答案显而易见，即：实践能力。在上述曾经提到，相关用人单位对目前高职高专毕业生的实践能力产生过疑问，这就说明针对高职高专学生实践能力的课程仍然有待加强。目前，各大高职院校都在着手开发适合本专业学生的实训课程开发，我们国家领导人主席也多次提及加强高职教育的重要性。因此，要促进高职高专商务英语专业学生职业能力的提高，就必须加强相关实训课程的开发。实训课程的开发一定要做到切合目前市场的需求，不要广而大，要准而精，切实满足高职高专商务英语专业学生的实际需求，使他们加强职业能力，提高就业竞争力。除此之外，部分实训课程在开发时可以采取校企合作的形式，使我们的课程切实满足商务市场的各个环节和需求，也可以邀请一些行业专家或者优秀毕业生参与到我们实训课程的开发和实际应用中来，为企业和毕业生架起直通桥梁。
2、切实培养可持续学习能力
由于高职高专商务英语专业学生在英语基础知识方面与本科同类专业的学生有着先天的劣势，所以，我们必须加强培养学生的持续学习能力。毕业生在进入就业岗位后，随着工作时间、经验的累积，基础知识的不足将逐渐减弱，而不断更新行业知识、学习新信息的能力将为我们高职高专毕业生的后续职业能力发展打下坚实的基础。这就要求在新形势下，高职高专商务英语专业要不断深化课程设置，培养学生专业课程的可持续学习能力以及综合人文素质可持续能力，这将为培养学生的可持续学习能力发挥作用。
三、结语
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（1）案例教学法一般是利用相关背景材料，把理论与知识融入一个具体案例中，既讲理论，又讲实践，可以讲得深入浅出，通俗易懂，帮助学生增强对教学内容的理解与记忆，还可使学生形成科学的思维模式。这一方法通过典型案例，将学生带入特定事件中，使学生在独立思考或集体协作的状态下，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，从而培养学生形成良好的知识学习与驾驭能力、沟通能力。职业能力和协作精神，比较适宜塑造学生的综合素质与能力。但是，如果案例过于复杂，或者学生缺少相关的生活体验，效果可能会受到影响，另外准备案例材料也是一项艰巨的工作。
（2）项目教学方法是以实践为导向、学生为主体、教师为主导的教学方法，它从专业的实际需要出，发选择具有实际背景的项目为教学内容，在教师指导下由学生实施这一项目，从而完成教学活动。这一教学方法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的学习潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。这一方法主要的问题是，不是所有的内容都可以使用，另外也需要学校有硬件和软件设施的支持。
（3）任务驱动教学法是在教学过程中，教师将不同的教学内容设计成相关的任务，把涉及到的知识点隐含其中，让学生在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，进行自主探索和互动协作学习。在完成既定任务的同时掌握新知识点，这样可以大大提高学生自身的综合能力。这一方法遇到的问题不是所有的教学内容都能转化为任务，合适的教学材料还不多，教师新建教学材料的工作量太大。
（4）问题导向法在教学中应用的思路是，教师根据一次课学生所能掌握的知识点，把知识转化为问题，让学生讨论或实践，最后教师把相关的知识再完整地表达归纳出来，可以强化学生的印象。在讲授偏理工类教学内容时，可以与学生动手操作结合起来，可以取得较好的效果；在讲授偏文科类教学内容时，可以与提问结合起来，既可以增加互动性，又可以避免“满堂灌”的问题。任何一种教学方法可能都有它的局限性，这就需要教师根据相应的教学内容，接受教学的学生的基础情况等因素，选择合适的教学方法组织教学，这样才有可能在面对当今的90后这个大学生群体，取得非常好的教学效果。除了教学方法之外，教学材料也是提高教学效果的另一因素。这里结合物流管理中的库存控制，应用任务驱动教学法，提供一个学生体验“库存控制”方法的教学材料。
2电子商务物流管理中库存控制的体验式教学实例背景及教学组织
库存控制在企业的运作过程中起着相当重要的作用，库存管理在一个生产企业中是一个统筹管理的过程。在正常情况下，企业库存控制的作用不大可能看到，但有时也会看到库存管理不善引发的严重后果的案例。2014年7月21日，各媒体报道了“上海福喜”食品安全事件。从企业管理角度来看，核心的问题还是库存控制问题。这次暴露的问题主要有：①食品原料过了保质期，仍然投入生产线继续生产；②将大量过期食品回锅重做；③更改保质期标印。大量食品原料过保质期，原料的库存控制没做好；将大量过期食品回锅重做，更改保质期标印事件，成品的库存控制没做好。造成的后果是严重的，企业的形象造成严重伤害，生产工厂停工整顿，员工的利益也受到重大影响。由此我们可以看到，库存控制在企业管理中的重要性。
2．1库存控制的体验式教学实例背景
某公司生产A、B两种产品，产品每年的销售量都呈现一种类似正态分布曲线的变化趋势。已知去年12个月中，A产品的最大销售量为4500，B产品的最大销售量为2000，预计今年的销售量在曲线的预期水平－25％~25％幅度内变化。
2．2教学的组织管理
首先，要将教学班分组，2～3人为一组，不超过15组为宜，太多了会影响课堂次序，可以分班完成。当然学生手上还有两张表，一张用于计算成本，另一张用于传送生产计划。体验活动开始前，要把案例材料向学生详细介绍，并回答学生的提问。一般学生都没有企业工作的经验，故需要详细介绍工作流程。这一般需要15分钟左右的时间。体验活动开始后，教师要督促每个学生参与进来，小组成员要认真参与讨论，最后集体作出决策，并在传送单上写上生产计划后提交给老师。当全部小组提交计划后，教师宣布该月需求结果，然后要求学生认真按照游戏规则计算各类成本。计算完成后，可以研究下一月的生产安排，使得总成本尽可能低。在活动过程中，教师可以根据各小组的计算结果，宣布暂时的排名，以调动学生的兴趣。体验活动结束后，教师要把学生的成本计算表收上来，并对各小组的计算进行核对（教师可以做好一个Excel计算模板，输入学生的数据就可得到结果），并根据游戏规则计算最终的总成本，形成最终的小组排名，并在下一次上课时公布。
3结语
