跨境电商业务沟通技巧范文1
关键词：外贸函电；实践能力；情景案例
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）09-125 -02
自从2001年11月加入世界贸易组织以及2004年7月外贸经营权也放开以来，我国的出口总额跃居世界第一，外贸业务飞速发展，中小型外贸企业也如雨后春笋般积极加入到外贸进出口业务的经营之中，因此对外贸人才的需求量也是与日俱增，我国高校的国际经济与贸易专业为我国的外贸业务发展输送了大量的外贸人才。但是随着2008年全球经济危机的加剧及国内经济的转型升级，我国外贸形势也较严峻，对于外贸业务人员的要求由过去的粗放型的需求，转变为更高层次的综合能力复合型人才。
这对国际经济与贸易专业学生培养提出了更高的要求。根据最新的《教育部高等学校经济与贸易本科专业类教学质量国家标准》，国际经济与贸易专业培养的人才需要具备下列能力：熟悉国际通行的经贸规则，认识和把握国内外经济、贸易的运行机制和发展规律；熟练使用一门外国语言，熟练运用现代信息通信技术，具有良好的沟通、协调能力和创新创业精神；成为适应我国现代化建设需要的、具有全球视野和较为完备知识体系的应用型、复合型、创新型人才。
作为国际经济与贸易本科生的专业核心课程，《外贸函电》课程是一门培养综合应用能力的课程，它的任务是让学生掌握国际贸易业务处理中英语函电的写作方法和技能，培养学生通过函电沟通的形式解决国际贸易问题的能力。在外贸业务中，外贸函电是人们借以沟通的书面工作语言，是以外贸知识为背景、外贸语言为载体。它既需要对处理贸易活动的各个环节的知识，又要掌握英文写作、国际贸易实务、国际商务谈判、销售等应用实践课程的知识的实际应用。
外贸函电沟通能力是学生将来从事外贸岗位，成为外贸业务复合型人才的必要能力之一。然而在对毕业生做的实际调查和企业用人单位反馈的信息来看，学生的理论素养较高，实际应用、解决实际问题以及处理非常规问题的能力较弱。这说明大部分院校的国家经济与贸易专业在对学生的专业培养方面没能紧密联系实际，还停留在理论书本阶段。
一、在培养实践教学能力方面《外贸函电》课程教学存在下列问题：
（一）教学内容相对陈旧、刻板、教条
目前《外贸函电》的教学内容基本上是按照外贸业务流程，讲授各阶段的常用信函，主要的专业词汇，短语，核心句型，表达方式，信函格式等。虽然《外贸函电》形式上是一门专业外语类课程，但是教学的重点放在语言表达上，还远远不能让学生写出一封让顾客愿意继续将业务开展下去的信函。外贸信函事实上是一场无声的谈判和沟通过程，其语言表达的内容和形式的准确性固然很重要，但还不够充分，其内容要能结合消费者心理学、营销学、商务沟通技巧等知识，才可以真正让学生掌握外贸函电的业务沟通作用。
（二）教材过于学院派
目前《外贸函电》课程所使用的教材基本上是由缺乏外贸从业经验的各高校教师编写，主要的篇章结构基本上是围绕着开发信、发盘、报盘、还盘、订购、包装、装运、保险、投诉与理赔等这样些常规的情景。教材所收纳的例信素材过于老套，循规蹈矩，鲜有现实中的特殊案例。
例如在还盘章节，信函的内容都是围绕着价格的谈判，但是在实际中，外贸公司的报价是很透明，价格磋商的空间很少，进出口双方的还盘重点反而是价格之外的因素，比如商品的标准，或者付款方式等。
又如我们教材的书信素材基本上是围绕着B2B贸易模式而展开，然而在近几年随着电子商务的发达，B2C业务如火如荼，跨境电商发展迅速，那么我们运用外贸函电在和零售客户通过在线沟通的内容和表现形式与B2C的模式应该有所区别。与企业客户和个人零售客户的沟通过程，其交易条件、沟通的要点不能直接通用。但是目前来看我们的《外贸函电》教材没能够很好体现这一现实情况，因此也就很难让学生在从事跨境电商业务磋商时正确使用外贸信函。
同时，信息化高度发达的今天，我们的函电很少是通过纸质信件，也可以是电子邮件、传真或实时通讯工具。使用这些通讯方式的函电表述更加简洁、精炼，但是目前大部分教材的函电构成还是停留在纸质信件的表现形式。
（三）教师缺乏实战经验
多数高校《外贸函电》课程教学都是在32～48课时，教师主要通过讲授和翻译的方式向学生介绍专业术语，主要也是围绕着英文表达。因为大部分讲授老师都是科班出身，缺乏外贸从业经验，所以基本上是画饼讲饼，难以形象深入地联系实际情景。外贸函电的书写作为商务谈判的重要磋商手段，除了国贸知识，还需要具备深厚的产品知识作为灵魂，这是函电书信内容的灵魂和谈判的核心。但是大部分老师，没有办法掌握某一具体的产品知识，所以在介绍情景书信案例时，无法很生动地向学生传达书信形式之外的交易条件磋商、产品营销方面的技巧。
（四）学生英语基础薄弱
《外贸函电》对于英文基础要求很高。但笔者在教学过程中发现很多学生的英文基础薄弱，基本的语法、词汇、句子理解都成问题，所以对于特定语境下专业函电英语术语的理解比较困难。这样作为老师就处于两难的境界，不精讲函电英语表达，学生很难进入到下一阶段的信函书写，但是如果细讲，那么48课时内，就很难有更多时间花在实践教学上或者提升学生的职业素养上。
二、在教学中提高学生的实践能力的方法探讨
国际贸易业务执行的各个环节，都离不开函电这一交流工具。函电影响着国际贸易业务的顺利进行，这些都离不开学生的实践能力的培养。针对上文的问题，我们有必要立足于培养学生实践能力，对现有的《外贸函电》教学内容、模式进行改革，提高实践教学效率。
（一）提高教师的外贸实践知识
作为课程知识的主要传播者，教师要适应时展，不能仅仅局限于理论知识，也要了解外贸函电的实际应用。一方面，教师需要具有扎实的英文基础和包括国际贸易理论、实务、商务谈判、营销等方面的专业知识；另一方面，教师也要多渠道和多方式地去学习掌握外贸函电的实际使用情景，比如多通过和企业一线外贸从业人员交流，参加外贸从业人员的培训会等。
理论和实践知识兼备的教师，才能更好地向学生传授外贸函电课程的应用知识和有利于在实践中提高学生的实践能力。
（二）增加情景案例教学，进行实际情况仿真练习
在课程教学的前三分之一或二分之一学期，重点放在向学生讲授英语函电的基本章法，包括信函的篇章构成方式和表达方法，多做教授和翻译训练。让学生掌握理解和学习信函的方式之后，能够主动学习，学会在课后自学掌握函电的英文基础。因此在学生具备了一定的常见业务环节书信的阅读和写作能力后，在学期的后半段时间，教学重点可放在多向学生传授商务应用方面的要点和提高学生的实际外贸业务能力，这可以运用情景案例教学法来培养。通过情景案例，教师在教学过程中以情景案例为基本素材，把学生代入到特定的业务情境中，让学生主动分析问题和解决问题，培养他们运用理论知识思维，并掌握其技能技巧的一种教学方法。实践能力培养是情景案例教学法的出发点和立足点。学生在对案例讨论分析的过程中，学生的分析能力、人际协调、营销能力、沟通能力、表达能力等得到提高，学会构思具体情景下的信函，具有一种模拟现实外贸业务的处理能力。
（三）引导学生课后预备外贸实践知识和产品知识
互联网时代是个信息大爆炸的时代，网络上也有非常多的有用的外贸业务处理信息和交流平台。目前国内有很多知名的外贸业务人员的交流平台，比如福步论坛，有各种产品知识汇总，外贸英语知识，业务环节的情景处理等等是非常丰富的外贸实践知识平台。这里完全可以作为学生课后培养实践能力，提前从事外贸业务的很好的学习平台。
同时可以通过校企合作或者鼓励学生和某些中小外贸工厂合作，利用某些免费的B2B网站，以业务员的身份进行真正的外贸业务做产品推广，从向客户发开发信，报盘，询盘等信函开始，进入真实的业务操作体验。
（四）以专业比赛为契机和平台促进学生的实践能力
目前国内针对国际经济与贸易专业的影响力较大、参与度较广的竞赛平台，有POCIB全国大学生外贸从业能力大赛和中国大学生跨境电商创新创业大赛、OCALE跨境电商创新创业能力大赛分别是模拟B2B和B2C的平台开展外贸业务竞赛。前者要求参赛学生模拟仿真进口商或出口商的身份在竞赛平台上开展外贸业务，其中也包括国际贸易业务开发信，询盘、发盘、还盘和订购，订单的虚拟履行等环节的英文函电写作技巧。
而近年来，“互联网+”理念下的传统制造业和外贸业升级转型，走出国门，面向国外零售客户的跨境电商发展迅速。在这样的背景下，中国大学生跨境电商创新创业大赛和OCALE跨境电商创新创业能力大赛的都是以大赛为契机，以公益培训、带薪实习、创业导引等方式，促成跨境电商企业与院校间深度合作，例如跨境电商运营竞赛（A类）：主要包括选手以真实的阿里巴巴国际站企业账号，进行行业调研及数据分析，并进行在线运营及交易。OCALE跨境电商创新创业能力大赛提供真实的合作企业和外贸产品，要求参赛学生在知名跨境电商网站如敦煌网、速卖通上注册店铺，向境外客户进行真实营销和外贸销售。这些比赛已经是真实的外贸业务处理过程，非常好地锻炼了学生业务磋商和处理过程与客户运用外贸信函进行沟通的能力，是一种真正的实践能力的锻炼。通过参与竞赛，可以提高学生的积极性和学习的主动性，查漏补缺，在后续的实践能力培养中会有非常大的推动作用。
总之，立足于综合应用型人才的培养目标，外贸函电课程必须要实际运用，授课教师要不断掌握外贸领域的新动态和新知识，不断提高自身实践能力，及时更新课程内容，运用新的实践教学方法，带动学生主动积极掌握提高实践能力的方法，提高课程的实操性，以竞赛促实践，以网络平台为教材，以企业为课堂，灵活教学，激发学生良好的学习兴趣，在教学中培养学生的实践能力，实现教学成果与企业人才能力需求的对接。
参考文献：
[1]张雅双.教学做一体化商务英语函电教学改革的探索与实践――以天津对外经济贸易职业学院国际贸易实务专业为例[J]. 新课程研究，2011，（09） ： 45.
跨境电商业务沟通技巧范文2
关键词：跨境电商；高职教育；国贸专业；人才培养模式
1.跨境电商的飞速发展急需大量“外贸+电商”的复合型人才
2015年3月，总理在《政府工作报告》中第一次提出“互联网+”的概念。同年6月国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，提出用‘互联网+外贸”的模式实现产品贸易模式优进优出，我国跨境电商企业迎来了迅猛发展的大好时机，越来越多外贸企业进军跨境电子商务市场。“电商”作为新型产业，不仅人才存量严重不足，而且高校人才培养供给也无法满足企业用人需求，出现了行业快速发展与人才供应不足的矛盾现象，“外贸+电商”的复合型人才十分短缺。
由于跨境电商发展时间较短，各高职院校都没有设立专门的跨境电商专业，而跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，尤以国际贸易为核心，因此，国际贸易专业的学生更能满足企业的要求。目前，大多高职院校采取将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向，以适应跨境电商业务快速发展的需要。
2.跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求
一个合格的跨境电商从业者需要的知识与技能是多方位的，因而跨境电商企业对人才的综合性要求较强，对从业人员在知识结构和工作能力上都提出了新要求，概括起来有三大主要工作任务：进出口业务运营、客户沟通与服务和跨境电商平台维护与管理。相较于传统国际贸易，除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外，网站运营能力、网络营销能力、物流及供应链管理能力、小语种交流能力是跨境电商从业人员急需的新专业技能。
由此可见，跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求存在明显的差异，在这种情形下，国际贸易专业如果还要维持以往的教学内容和教学模式，人才的培养质量很难适应跨境电商企业的需求与发展。
3.跨境电商背景下高职国贸专业人才培养模式改革
为适应跨境电子商务发展的新趋势，传统国贸专业人才培养模式必须要进行调整。通过多方调研，发现高职外贸专业应该更加注重为中、小微型外贸企业培养人才。
3.1跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养目标
高职院校以培养实用型、技能型人才为目的，就要以职业能力培养为核心，以企业实际需求为导向。因此，在调研了大量中、小微型外贸跨境电商企业之后，获悉了其跨境电子商务岗位核心工作技能，明确了跨境电商人才规格的具体要求，通过分析跨境电商岗位的工作任务、职业能力与岗位职责，确定高职院校国贸专业跨境电商背景下人才培养目标是：“着力打造具备良好的思想道德素质，具有创新意识、学习能力和团结协作精神，具备国际贸易进出口I务和跨境电子商务的基本理论和知识，通晓贸易实务和网络平台操作技能，有较强的外语沟通能力，有较强的跨境电商运营能力，能够建立与维护国际电子商务网站，具备独立分析、解决实际问题和开拓创新市场等能力，能够从事传统外贸业务、跨境电商销售、跨境平台运营管理的高素质复合型外贸企业一线人才。”
3.2跨境电商背景下高职国际贸易专业课程体系建设
跨境电商背景下高职国贸专业课程体系可以采用“国贸专业电商化改造”的方式进行构建。跨境电商人才的需求主要包括国际贸易、外语以及跨境电子商务平台操作等方面能力。因此，在课程设置中，除了原有的国际贸易、商务英语类课程外，应该增设跨境电商平台操作与运营类课程。如，可增加跨境电商实务、跨境网络营销、跨境电商平台操作、国际物流操作等课程。
除了增设课程之外还要在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识内容，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展外贸业务的知识和技能。在《国际结算》中增加电商支付平台中出现的新支付工具和支付技巧，了解跨境电子商务的第三方支付平台等扩展内容。
3.3跨境电商背景下高职国际贸易专业师资队伍建设
调研发现，目前很多高职院校从事跨境电商教学的教师大多是从国际贸易、管理或计算机等相关专业转行而来，对于电子商务知识掌握不够系统、不够全面，同时也缺乏跨境电商的实践经验。跨境电商发展速度快，新技术的运用非常迅猛，提高师资队伍的专业素质、加强师资队伍建设是提高跨境电商办学质量的重要保障。因此，可以通过校企深度融合，打造一支“校企结合专、兼职师资团队”。一方面让教师“走出去”，派出专业教师到企业进行实战练习，以提升教师自身的专业水平，打造“双师”型教师队伍。另一方面，通过“引进来”的方式邀请企业的专家来校交流，共同教授核心专业课程，及时把前沿的电商新知识、新技术、新理论传授给老师和学生。此外，学院还应重视建立教师激励、奖励机制，鼓励并奖励教师学习新技术、新知识，甚至支持教师自己在一定的电商平台开设网店，在不影响教学工作的前提下组建运营团队，真正投身到跨境电商的实战浪潮中去！
3.4跨境电商背景下高职国际贸易专业拓展训练
高职国贸专业在跨境电商背景下进行整体课程体系重构后，为了培养学生的综合职业技能，要尽可能地为学生开创多方位、多角度的专业拓展训练环境。一方面，可以定期组织学生到跨境电商企业参观、实训、甚至顶岗实习，帮助学生加强对跨境电商行业、企业岗位所需知识的认知和理解，加深学生对岗位操作技能的训练以及职业素养的养成。另一方面，应鼓励学生参加各类跨境电商平台操作大赛，立求让学生通过参加比赛，学习到最新的外贸知识，进而增强实践能力，带动并促进他们学习跨境电商的热情，形成“以赛促学，以赛促长”的良好氛围，进一步提升学生整体操作技能水平。
跨境电商业务沟通技巧范文3
[关键词]跨境电商；技能；教学改革
[DOI]1013939/jcnkizgsc201736121
1跨境电子商务的内涵与发展
跨境电子商务是指分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务，突破了展览、展销、现场对口洽谈等传统外贸营销模式所受的制约，依靠互联网和国际物流，使对外贸易的交易渠道更加快捷有效。
随着互联网信息技术的发展与普及，蓬勃发展的跨境电子商务正在改变着国际贸易的经营方式。有關数据显示，2011年以来，我国传统对外贸易发展缓慢，增长率不足10%，而跨境电子商务交易额却以超过20%的年均增长速度在增长。2015年我国跨境电子商务交易额达到482亿人民币，同比增长217%。2016年跨境电商整体交易规模高达63万亿元人民币，较2015年增长235%。预计2017年跨境电商交易规模仍以较高增速发展，有望增至75万亿元。在国家相关政策的大力支持下，跨境电商交易规模持续扩大，给中国传统外贸企业带来了发展的重大机遇，同时必然出现对跨境电子商务人才的巨大需求。
2跨境电子商务人才岗位技能需求
21国际贸易技能
跨境电子商务是一种新型的国际贸易，所以跨境电子商务人才必须具备从事国际贸易的基本能力主要包括：能够通过各种途径寻找客户，与客户进行谈判和沟通；签订合同并能独立跟进合同，完成海外运输、购买国际保险、进行国际结算；了解国际物流，除了传统的海运集装箱装运，还应掌握国际快递的邮寄方法和规则；了解国际商法，能正确处理与海外客户之间发生的纠纷等。
22商务英语技能
跨境电子商务人才面对的客户是全球化的，所以需要具备较强的英语口语能力和英文写作能力；具备英语语言运用能力和国际商务应用能力；具备用英语和专业知识正确分析、处理和解决跨境电子商务业务中的各种问题的能力，包括客户的沟通、产品的介绍、价格的谈判、售后的处理等。
23电子商务平台操作技能
处在“互联网+”的时代，跨境电子商务人才不仅需要具备计算机操作的基本技能和Office软件的运用能力，还需要掌握图片美化处理的基本能力。除此之外，跨境电商平台的操作能力是业务人才最需要具备的工作能力，包括店铺的装修、图片的上传、图片的描述与展示、物流的设置。
24综合职业技能
从事跨境电商业务的人员，每天面对来自世界不同国家和地区的客户，而不同国家的生活习惯、社会习俗、处事风格都有所不同，并且由于时差的原因，很可能使得从业人员工作时间昼夜颠倒。这些客观存在的因素对跨境电商的业务人才提出了更高的要求。要求从业人员思维灵活、具备良好的沟通能力、踏实的工作态度、良好的心理素质和抗压能力，并有上进心、团队合作意识和服务意识。
3国贸专业教学现状和存在的问题
31课程设置的现状
本专业人才应该具有丰富的国际贸易实务相关的专业理论知识与贸易磋商能力，独立撰写函电的能力，缮制单证、办理运输以及进行报关报检的能力，并应熟练掌握跨境电子商务技巧和平台实操等能力。主要就业面向为国际经济与贸易一线业务岗位，初始主要岗位包括外贸业务员、外贸单证员等岗位，积累一定工作经验后可获得的发展岗位群主要包括外贸业务经理和外贸业务主管等岗位。专业核心课科目按照开课顺序，主要有以下课程：国际贸易实务、外贸单证、国际结算、外贸英语函电、商务英语视听说、报关报检实务、国际贸易综合实训、跨境电商平台操作等课程。
国际贸易实务课程是国贸专业基础课，也是核心课，包含从事国际贸易最基础的知识和技能，是学好其他国际贸易知识和技能的基础；外贸单证课程、国际结算课程、报关报检课程是三门非常重要的核心课程，因为制单、支付、报关报检都是外贸的不可缺少的几个重要环节。通过这几门课程的学习，学生能够参加省市级、部级举办的各种国贸类的竞赛，以赛促教，以赛促学，更有利于学生外贸技能的提升；通过外贸单证课的学生，学生在校期间能够取得外贸单证员资格的职业资格证书。
外贸英语函电、商务英语视听说是提升学生英语能力的两门核心课，通过这两门课程的学习，学生在国际交往中能够与外商进行良好的沟通交流与贸易谈判；国际贸易综合实训是系统化的实操训练课，学生能够以进出口商的角色，完整地进行国际贸易的综合练习，对从事国际贸易实操能力的提升有重要作用。
跨境电商平台操作是近年来开设的一门新课程，面对市场对跨境电商人才的迫切需求，学生需要掌握跨境电商平台的知识和具备实操能力。通过本门课的学习，学生掌握B2B、B2C等跨境电商平台的基础知识，并通过实训模拟软件的训练，从而具备跨境电子商务人才的基本能力。
32教学存在的问题
第一，跨境电商师资队伍短缺。跨境电子商务的教师要掌握一定的商务英语知识、国际贸易知识和电商知识，并具备跨境电商平台的操作经验。三位一体的专业知识要求和平台实操技能要求使得很多高职院校缺乏这样的师资力量。老师没有经商经验，更无电商经营的经历，从而使得跨境电商教学都是纸上谈兵。
第二，跨境电商课程体系不完善。现阶段国际贸易专业的核心课主要是针对传统外贸企业进出口国际贸易所需具备的能力而设置的，而跨境电商需要综合国际贸易、商务英语、电子商务专业的核心课程，虽然广东工程技术职业学院已经开设了一门跨境电商平台操作，但是仅通过一个学期一门课程的学习，无法深入认知跨境电商，熟练掌握其技能。
第三，实践教学模式落后。目前绝大多数高职国际贸易专业的实践教学是基于各種实训软件的外贸实训平台，即通过模拟贸易情景，使学生扮演国际贸易环节中的各种角色，完成贸易流程，从中掌握专业知识，训练职业技能。在跨境电子商务课程中，大部分高校教学模式都是先了解电商基本知识，然后操作跨境电商软件，实践教学也只是停留在机房电脑的软件上，不能真正锻炼学生解决实际问题的能力。
4跨境电商背景下高职国际贸易专业教学改革的途径
41转变人才培养模式
面对市场对跨境电商人才的巨大需求量，高职高专院校应该尽快转变人才培养模式，培养既能从事传统外贸工作又能从事跨境电子商务平台交易活动的高素质技能型专业人才，即培养“会英语、懂国贸、精电商”的复合型实用型人才。
42改革课程体系
针对跨境电子商务人才需要兼具外贸人才、电商人才和商务英语人才的综合能力，国际贸易专业需要调整课程设置，首先需要保留国际贸易专业传统的国际贸易实务、外贸单证、报关报检实务、进出口贸易全程实训等核心课程，还需要建设与跨境电商相关的理论课程与实践课程，比如电子商务理论、网络营销、跨境电子商务平台操作以及Photoshop基础操作等。另外，也应加强对商务英语类课程的重视，跨境电商人才必须具备良好的英语应用能力，比如对于上传产品的英文描述能力、阅读英文网站资讯能力及与买家在线沟通的能力。课程设置需把国际贸易、商务英语、电子商务等专业的专业核心课衔接，促进课程改革创新。
43改革实践教学模式
实践教学的模式不能仅仅停留在校内实操软件的层面，真正有效的实践教学应该是基于真实工作项目，即将企业的真实工作内容引入课堂，并能建立长期合作的校外实训基地。一方面，聘请行业外贸专家到学校讲座，让学生了解当前行业背景知识和最新行业动态；同时，多派专任教师到相关企业挂职实习，加强实践锻炼，提高教师实践教学能力；另一方面，加大专业核心课程的实践教学比例，完善校内实训室和校外实习基地建设，拓展实践教学平台，实现真实平台、真实流程、真实产品、真实项目，最终使学生掌握真实本领，切实提升学生实践能力。
44大力推行校企合作
国际贸易专业的校内外实践教学基地应呈现出多渠道、多元化的特点，不仅要与当地的进出口公司、外贸公司、货运公司等单位建立校企合作单位，而且要加强跨境电商校企深度合作。一方面，利用校内实训室的电脑和场地，由企业向学校提供B2B与B2C的操作平台及账号、样品及有经验的企业兼职教师，校企双方共同授课，通过真实平台使学生练习报价磋商、产品、支付结算、下单发货等操作，提升能力。同时鼓励学生利用跨境电商平台开店，在实战中培养岗位能力。另一方面，通过校外实训基地开展全真实践教学，目前广东工程技术职业学院对大三的国贸学生，正是采取这样的实习方式。签订4～6个月的企业顶岗实习协议，由校内指导老师和企业老师共同指导，学生在企业亦工亦学地进行业务训练。通过校企合作，使学生由模拟实训变为真实顶岗，能够保证人才的培养实现全面发展。
45加强师资队伍建设
跨境电商专业的教师要有商务英语、外贸知识和电商知识，三位一体的要求使得很多高职院校缺乏这些师资力量。因此，高职学校要重视内部培养和外部聘任。外部聘任主要是指引进一些来自于企业的从事跨境电子商务的外贸人员作为校内兼职教师，通过引入大量有实际经验的“社会”教师，向学生传授如何与外贸客户交流、如何进行产品描述和上传产品、如何操作电商平台等实际操作经验，使学生掌握行业最新动向，具备真实本领。内部培训则要对原有的师资力量进行有明确方向性的培训学习，通过参加各种专业能力培训以及下企业实践等方式，使教师尽快获得最新的专业知识能力。只有这样才能提高教学质量和人才培养质量。
参考文献：
[1] 贾曼丽周铁，跨境电商外贸人才需求分析——以江门市中小微企业为例[J].特区经济，2017（4）
跨境电商业务沟通技巧范文4
关键词： 跨境电商 教学模式 速卖通 出口通
一、《国际电子商务》课程课堂教学改革的背景
随着跨境电子商务的快速发展，这片电子商务领域为更多的高职院校商务英语专业的毕业生提供了更多的就业创业机会。商务英语专业借着行业的发展趋势，应大力培养企业急需的跨境电子商务人才。从企业反馈来看，以传统外贸为基础的教学课程内容设置已不能完全满足学生就业的岗位能力需求，越来越多的企业重视培养学生的跨境平台的开发和操作能力。本课程作为高职院校的相关应用型课程，其设置和改革创新能全面提高学生的跨境电商操作综合能力，成为商务英语专业教学中一个不可或缺的内容。
二、教学模式创新
1.多方联动，校企共同授课的教学模式。
《国际电子商务》过去的教学方法和手段通常是以教科书为依托，教师通过PPT进行知识的口头讲授和理论要点的介绍，对于《国际电子商务》这种应用型的课程来说，传统的教学方法和手段起不到作用。在教学过程中，我们进行多方联动式教学模式，即学生、团队、老师和企业多方进行沟通交流、学习和合作。商务英语专业14级同学共有8位同学输送到工作室，这8位同学直接接受企业的教授学习，一线的操作让这8位同学快速成长，其中4名同学已能独立操作一家店铺。为了扩大企业培养的受众面，课程邀请企业负责人进班指导，真正实现校企共同授课。
商英14级共三个班级，每个班级中5个同学组建团队，每个同学在团队中有一定的岗位分工。每个团队自创公司名称，进行市场调研，通过数据分析进行选品。以团队为单位在“速卖通”平台进行注册账号，14级共开设了近30家店铺。公司总负责人将任务落实到每位同学，单个同学利用子账号进行运费模板的设定，并在子账号中人均上传10个产品。同学们在独立操作细分任务时可以与其他同岗位任务的同学进行交流，团队内部协调合作，互相沟通，在遇到无法解决的问题时，向任课老师提出帮助，改变传统课堂的教师主导讲授，学生听课的模式。本课程突破课堂的时间和空间的限制，利用现代通讯工具进行实时联系，真正实现单个学生、团队、授课老师和企业之间的多方联动。
2.依据开店流程及订单操作进行任务教学。
本课程的任课老师进行以发放任务书式的项目化教学，将课堂还给学生。在整个学期的教学过程中，我们按照“速卖通”开店及业务操作流程进行任务分配，完成一个环节任务后进入到下一个环节的任务。在本学期，课程共向学生下达了包括“账号注册，数据纵横和选品，运费模板设置，产品，产品分组，营销活动设定，沟通模板撰写，店铺装修”在内的8个任务书。教师下达任务书后，进行任务导读，解释相关环节的注意事项，团队接到任务书后进行学习，进而分工，按照任务书的要求在课堂上直接操作。遇到操作难点，请教老师并进行解决，在解决问题的过程积累知识，并提高操作技巧，自发学习并寻求解决方法，有所进步。由于跨境电商平台操作时间的连贯性，任务量较大，课堂时间无法完成的任务，可继续在课外完成，可以直接联系老师或是企业经理，大大提高了学生的学习主动性和积极性。
三、教学方法手段创新
1.全真操作为教学方法手段创新的主体。
课程以“全真”为手段进行了创新。“全真”即真实平台，真实产品，真实流程，真实订单。课程依托的是真实的跨境平台，阿里巴巴公司旗下的“速卖通”和“出口通”两个平台。学生组建团队，在1688网，淘宝网，四季星座网，网商园等网站上进行选品，最终将真实产品上传，为后续订单流程做好铺垫，同时也能更加真实地把握成本。真实流程操作中下达各个任务书，团队通过注册账号，开通店铺，真实选品，上传产品，设置运费模板，进行产品分组，店铺装修，与客户进行及时沟通，设置营销活动，接单，发货，结算等各环节的实际操作，实现真正的业务流程体验和操作，提前进入到工作状态，以最终能接到订单为教学目标。通过精心准备，部分团队接到了订单。订单的处理跟进，与买家的及时沟通等体验让同学们真实感受到了收获的喜悦和成就感。第一个接到订单的团队让其他同学羡慕不已，来自泰国的订单，经过进货发货，订单跟踪，最终的利润为60元人民币，相当可观的单笔利润，大大提高了该团队的积极性和信心。
2.课证结合，阿里巴巴线上培训视频为辅。
学院与阿里巴巴公司签订了“百城千校，百万英才”的校园跨境人才培养协议。本课程刚好契合该计划的培养目标，在课程中纳入“跨境电商初级人才”证书的考试。学生积极参加线上，并报名参加“跨境电商初级人才”证书的考试。结合教师课内对平台的介绍，同学们课外同时进行线上培训，收看培训视频，搜索相关课件，进行网络学习。通过本课程的课内操作及线上课程的培训，同学们基本通过了考证，考证的分数直接换算成部分期末分数。
四、教学评价创新
本课程过去的评价考核方式是采用传统闭卷的考核方式，平时成绩占30%，卷面成绩占70%。考核的内容以学生所学的理论知识为主，死记硬套的多，无法对学生的实际能力进行全方位的考核。考核重期末结果，无法对平时各环节操作进行过程考核。本学期进行了《国际电子商务》课程的评价机制的创新。跨境电商的实际操作性强的特点，决定了本课程无法依照传统的书面考试给出评价。以小组团队的方式，依据“速卖通”跨境经营各环节任务书实际操作的效果给出各模块的过程性考核分数。同时，针对出口通平台，推出课证结合，以“跨境电商初级人才”证书考试为依托，进行线上线下的考试培训，最终证书考试的分数占期末分数的30%。另外，输送到学院工作室的同学直接由企业依据其上传产品效果、出单率、独立操作店铺业绩、日常出勤、工作态度等方面给出评价。
参考文献：
[1]樊晓云.基于Aliexpress的外贸工作室实训模式构建――以商务英语专业为例[J].河南商业高等专科学校学报，2015（10）.
跨境电商业务沟通技巧范文5
“好的，马上结束。”会议室里人们有的匆忙地收拾着笔记本电脑，有的擦着记录板上的图案和数字，“我们再约个时间吧，这次会议还有些问题没有讨论完。”
一个小时的会议很快结束了，但是议题还没有讨论完，下次开会又要占用时间，这是几乎成为各个写字楼和公司每天都会遇到的问题。职业经理人们几乎每天都要预定会议室，为了把这个形式让员工更好接受，微软（中国）将会议室起名为“天王星、海王星、冥王星……”，来增加一些开会的乐趣。
会议，在现代企业的发展中显得越来越重要，也越来越烦琐。美国《纽约时报》特约作家巴尔玛莎提出，会议具有“红绿灯”的指标作用，甚至经济不景气的根源就是开会。
这些话是否言过其实呢?
事实证明，当前的会议确实变得越来越盲目、冗长、超时、空泛、枯燥，难以介入、难以驾驭……企业要解决问题，形成决策或激励员工斗志，就必须以开会的形式进行相互交流、沟通。因此，所有企业召开会议都面临一个挑战——达到预定的会议目的。换言之，就是要完成会议沟通的高效率。
然而，目前的会议效率如何呢?有资料显示，即使是高科技企业的会议，也仅有49％称得上是有效率的会议，会议浪费了经理人1／3还多的时间。更令人吃惊的是，竟然很少有人能确切说出来时间到底浪费在哪里。
那么，怎样才能开一个高效会议？ 怎样减少你的会议？——举行“必要的”、而不是“需要”的会议。
美国霍夫史塔大学于1999年针对1000多位企业领导人所作的调查显示:72％的人觉得近五年来用在开会上面的时间比以往增加了很多；有超过半数的人不认为参加开会的人都能真正了解会议的决议，他们也质疑开会到底能否达成所谓的“决议”。
为什么最近公司的会议数量普遍增加了呢？
在大型的跨国企业里，机动性高的组织团队及快速准确的信息来源，已成为企业获取商机的渠道。快速的组织变动正在成为企业生存的重要法则。企业要适应多变的企业环境，内部和外部沟通是必需的。企业内部机制的变革如何调动员工士气，各分支机构的职员能否很好地执行企业计划，新技术的引进是否成功等等问题，正是需要引入会议讨论的。
这样一来，举行“必要的”、而不是“需要”的会议，就非常重要。怎样决定会议是否必要呢？
这里强调的举行“必要”会议与会议质量有紧密联系，必要的会议应符合以下要求：
(一)会议目的单纯化 比如企业的业务会议，应以业务相关工作的协调、裁决、计划与执行为主要议程，如果在会议上掺入专业性议题或者例行性的行政工作，就没有必要。
(二)会议资料有准备 会议资料应由专职的部门负责汇总和作分析，并将报告重点及有待决定的事项进行整理，于会前送交会议主持人参考。
(三)会前先行沟通 报告事先整理，送交会议主持人，以便事先了解问题所在，在会议中做出更明智的决定。
(四)书面解决无法当场决定的事项 这种做法有利于减少将一些不成熟的意见纳入议题中的现象，对经营决策者而言，可以有更多时间深入了解问题核心，避免陷入决策的陷阱中。
(五)报告内容要有摘要 会前，应要求发言人将重点及待协调事项以摘要方式列于书面报告的首页，以不超过一页为原则。
(六)有负责会后考核工作的部门 如果没有负责会后考核工作的部门，这样的会议就是不必要的会议了。
关于会议决议过程的选用，一是权威式决议、二是少数服从多数式决议、三是强势少数式决议、四是无异议一致通过式决议。
虽然说这四种决议方式都是可行的，但最常见的会议决议方式，还是“标准议则”。这个方法从对与会者的心理研究出发，以符合科学和逻辑的方式举行会议。“标准议则”包括以下几个步骤：理清暨解释问题、分析问题、拟定评估各种对策的标准、商议对策、遴选最可行的对策。 跨越七种会议“陷阱”的技巧
一、员工会议
员工会议是企业中最常见的会议。研究显示，企业会议总数的30％至45％都是员工会议。员工会议通常都是由经理(或部门经理、主管)等企业领导召集的会议。
[陷阱] 员工会议太频繁
员工会议常依惯例安排。不必要的会成为员工偷闲机会。
[跨越技巧] 员工会议应尽量限制在一周一次。可以取消没有太多重要事情要处理的定期会议，但不宜超过总会议次数的1/4。使会议真正为需要而开。
[陷阱] 员工会议时间太长
[跨越技巧] 会前应把开会时间确定出来。主持人应严格遵守开会时间。在预定时间内处理完事情，然后结束会议。
[陷阱] 主持人话说得太多
由于这种会议的主持人常是企业领导，其发言一般占全部开会时间的80％。与会者仅能在会议快结束时发表意见，使得会议无法征询员工有益的建议和意见。
[跨越技巧] 主持人的发言时间应缩短，应尽量不要超过全部会议时间的一半，发言应有组织。同时，可指定与会者发言或作简要评论。
[陷阱] 领导太独裁
这是员工最常发的怨言之一。经理人因怕惹事，而在会中保持沉默。
[跨越技巧] 主持人应使与会者能真正参与会议，对与会者意见保持中立态度。主持人可将会议进行过程录像，观看自己的议事行为是否霸道。
[陷阱] 讨论结构松散
即使主持人采取权威性的作风，会议也可能以混乱收场。
与会者彼此太熟悉，也使会议难以照原议程进行。因为与会者和主持人没有达成按议程有系统地议事的共识。
[跨越技巧] 主持人会前准备议程的工作决不可少，且要在会中指定与会者作简要发言，要有简短、主旨明确的开场白。
[陷阱] 主持人讲的内容重复
许多与会者不一定须通过主持人讲话才知道公司要公开的消息，有时会前就知道。
[跨越技巧] 主持人完整的会前准备工作，包括了解与会者已经知道了哪些内容，以避免重复与会者已知的事项。
[陷阱] 员工会议常墨守成规
由于员工会议常是定时定点举行，处理可以预料中的事，要避免这一问题并不容易。然而，强调团队合作的企业，会要求与会者反映当时发生的问题，而非只报告旧闻。
[跨越技巧] 议程设计应随最新情况而有所变化。讨论方式也应有弹性。主持人可以指派与会者轮流担任。
[陷阱] 会议记录不完整
会议记录不完整，甚至无法提供给与会者，是开会的大忌。清楚无误的会议记录对决议的执行有很大帮助。
[跨越技巧] 主持人一定要指定某个与会者担任这项工作，专心倾听个人发言，并有组织地将发言记录下来。
[陷阱] 会议常流于形式
会议只重视决策结果，对执行情况就不关心了。这是员工会议常有的情况。
[跨越技巧] 分派工作要记录负责人姓名及工作完成日期，并对执行决策情况进行检查，以确保会议决策落到实处。
二、紧急会议
紧急会议通常是为解决紧急问题而临时召开的。其开会目的通常也非常明确。由于要处理的事情紧急，因此决议能在有限的时间内达成。
[陷阱] 缺乏会前准备工作
这有可能降低效率，由于事情紧急，有权决定事情处理方式的人，往往无法出席。当议程不明时，也可能使讨论无章法。
[跨越技巧] 避免常开这种会议。若非召开不可，主持人须在会前准备讨论形式及领导方法等。若没有详细议程，也要列出三四个讨论要点，会议记录不可缺少。
三、专题讨论会议
专题讨论会议一般先由三四个专家针对议题发表意见。与会者在专家发言后发问。主持人可以指定专家回答所提问题。
[陷阱] 专家发言过长或不善于发言
与会者很快就会觉得无聊。这种讨论会较偏重一对一的沟通。如能配以其他更能调动参与讨论的会议方式更好。
[跨越技巧] 会前即和专家商量好他该负责的发言的要点，使彼此的发言内容不重叠。主持人也要控制个人发言时间，必要时给发言者某些暗示。
四、集思广益的会议
这是最常见的传统会议形式之一，是目前企业普遍采用的方法。这种开会方式的好处就是能集思广益。它不仅能理清问题，也有完整的决议过程。
[陷阱] 这种方法未必效率最高
若讨论的问题缺乏逻辑性，这种方法便行不通。
[跨越技巧] 首先要把各步骤该花的时间定出来。若有好几种解决办法可供选择，则应考虑另开以讨论决议为主的会议，这样才会更有效率。
五、电子邮件会议
电子邮件会议以电脑为辅助工具。这种会议，与会者不需面对面地讨论，而是将意见以电子邮件的方式和他人讨论，或交由主管单位审议。这种会议可以以匿名的方式进行问卷调查，可避免与会者间的冲突，得来的意见也较中肯。
[陷阱] 太早得到的答复，可能未经深思熟虑
[跨越技巧] 在使用上述方法前，确定是否有必要采用可延长作出决议时间的方法。另外，受访者应在三人以上。
六、书写议事会议
书写议事会议是与会者以书面方式答复主持人的问题，可说是现代企业中发展最快的、适用范围极广的一种会议，从讨论问题、商议解决办法到作出决议，都可穿插使用这种方法。
[陷阱] 若为解决简单问题，该方式则太费时间
为求准确，该方式一定时间内只能讨论一个主题，对于时间紧迫的会议并不合适。
[跨越技巧] 虽然这种方法不适于解决复杂的问题，但经验丰富的主持人能引导问题方向，并能控制会议进度。要达成的决议，应最适合解决问题，而不是以完美作为标准。
七、旁观者清会议
旁观者清的会议，对于企业处理棘手的问题很有帮助。举行这种会议，首先主持人要在会前将与会者分为三类：一是引导会议进行的“协调者”，二是与问题直接有关的“受困扰者”，三是跟问题完全无关的与会者。这些与会者的任务，是帮助“受困扰者”从各种行不通的问题中“解套”。
[陷阱] 上述方法较适用于解决不太抽象的问题
但若与会者提出的想法太过抽象，也可能一下子就被“受困扰者”否决。
[跨越技巧] 这是许多大企业喜欢使用的方法之一，如IBM公司、通用电汽公司、福特汽车公司等。不经意的灵感往往能为难题提供意想不到的解决方法。■ 宝洁，把会议当作备忘录
宝洁的开会次数没有其他公司那么多。就信息交换或制定决策而言，会议通常被认为是没效率且没有效果的办法。
会议对于脑力激荡、制定决策、追踪事项、信息交换，或协调跨部门团队是有其作用的。但是宝洁的会议比起其他公司具有较高的目的性而且很有组织。如同精心雕琢的备忘录一样，它是一个非常有效率的信息沟通及行动方案和建议工具，会议的运行也采用相同的组织性及精确度。
宝洁的离职员工到其他公司上班时，首先要面对的事情恐怕是无边际的会议及缺乏书面沟通。通过备忘录，他们可以详细研究每个步骤之间的关联性。但是，会议却不能办到。前任宝洁人也觉得简报的形式(从图表展示到简报者的个人风格)容易使人分神。
创意审查会议(广告商向品牌经理简报新制作的广告)可以展现宝洁的会议形式。像备忘录一般，会议以联结各个部门为目的而组合起来：目的概述、背景说明、建议以及论证。
宝洁典型的创意审查会议，一开始便由品牌经理说明本次会议计划达到的目的，然后由品牌经理(或副经理)进行创意目的及策略的审查。品牌经理的对等窗口，即广告商的客户服务专员，将说明广告与策略的发展过程及其相关性。
接下来创意总监或广告文案撰写人，个别或同时进行广告简报。他们充满热情及活力的简报给人身临其境的美妙感受。
一阵肃静之后，品牌经理、副经理及营销经理都忙着做笔记。
品牌副经理首先回应。他针对简报资料是否确实执行品牌的广告策略进行评论——而不是他对此广告的好恶与否。然后他运用在宝洁广告文案学院所学的广告评价技巧来提出相关的评论。广告商可以回应并解释广告是如何诠释品牌的广告策略的。
接下来是品牌经理发表评价品牌副经理的意见，并加上一些个人的看法。广告商也提出相应回应。然后是营销经理针对先前的讨论，提出过去宝洁的广告经验及一些个人的主观评价。同样地，广告商也提出回应。如果营销经理是最资深的与会者，他将作最终的定夺，然后品牌经理总结会议结论及追踪事项。
受过培训的宝洁人能够体会创意过程的独特本质，而不会轻率评价创意成果。然而，会议的根本架构是客观并有目的性，会议的焦点将不断地锁定广告目标、策略及终极目的。
在美国，许多会议议题是草率规划并被执行的。根据估计，这些会议的效率及效果只有预期的30％。无论是否以宝洁形式举行会议，有些原则是放诸四海皆准的：
确认会议任务。
确认谁是参与者及参与目的。
准备会议议程，并在会前通报。
请与会者提出对议程的看法，并在会前更改确定。
会议一开始先审查议程、会议目的及相关背景。
维持会议重心。
鼓励与会者适度参与讨论。
建立追踪事项:谁执行提案/提案内容是什么／如何执行／何时实施。
通过严谨的议程规则，会议一开始的目标设定，以及赋予特定人维系会议进度的责任，使会议的效率大幅提高。■ 会议达成目的七点技巧
一、假想对方的反对意见
会议中，在某人发言之前，必须假想他可能提出的反对意见，并准备好答案，便可从容不迫地应对。
二、选择最佳时机
一天当中什么时候才是最佳时机呢?实践证明，在下午最佳，这或许和与会人员经过午餐后的休息，心情比较舒坦有关。但也有人认为，在一天的工作告一段落之后，比较适合举行会议，这与人们因工作告一段落，心情较轻松有关。值得注意的是，如果下班时间已到，而工作却尚未告一段落，正在焦虑不安时，却不宜开会，否则可能产生反面效果。总之，在做会议准备工作时，须根据与会人员的业务关系和个性来决定正确的时机。
三、注意人际关系
为使会议能顺利进行，平时应注意扩大人际交往的范围。因为如果彼此之间已经有充分的了解，对方自然会倾力相助。
四、正面发言
正面发言，是指在会议上该你发言的时候毫无保留地，堂堂正正地把观点和意见发表出来。不满的情绪凝结，防止的办法只有一个，即在会议上经常采取正大光明的发言方式，彼此保持卓有成效的沟通和“听”与“说”的勇气。
五、提出并强调问题
在寻找集中精力于会议议题的途径时，主持人既要保证有达到会议当前目的的技巧，又要保证有达到会议整体目的的策略。会议的议事议程的头几条最好包括：
1．注明会议的远期目的。
2．注明主要事项的当前目的，保证所有讨论，促进这些目的的实现。
六、鼓励积极的发言
会议主持人除了努力维持会议目标和讨论主题外，适当的时候，还应该是一个仲裁者，保证在听取双方意见的前提下作出决定。会议中所需要的和能接受的是强硬的争论和发言，而不是侵略性和攻击性的发言，但二者经常被混淆。高效率会议主持人应保证强硬发言是会议可以接受的，而侵略性发言是不被接受的。
跨境电商业务沟通技巧范文6
从需求的角度看，对电子商务人才的需求企业主要分为以下几类：
一是电商企业，包括以阿里巴巴、中国制造网、环球资源、洋码头、亚马逊等平台式企业和国通达、国东商城、进口中国、风信子等自营企业；
二是制造类企业，通过B2B和B2C等方式，将生产制造的产品，通过电商平台进行销售；
三是支付企业，电商B2B主要以线下结算、而B2C则以线上支付为主，可选择支付结算的主要方式有信用卡、银行转账、第三方支付及线下结算等方式。
四是第三方服务类企业，即为电商企业提供品牌运营、IT、营销、物流整合、金融、人才派遣等服务的企业。
五是物流企业，从事电商中邮政（约占出口业务的七成）、国际快递、海外仓等业务的企业。
2、对电商人才岗位需求情况
从需求企业结构上看，跨境电商企业对人才的需求主要集中在以下方面：
（1）专业需求：主要包括国际贸易、外语（除了英语之外，包含部分小语种）、电子商务等专业，还有部分的工商管理、营销、计算机技术专业需求。
（2）岗位需求：随着跨境电商业的发展，出现了一些新的岗位，例如网站平台搭建专员、网站运营与推广专员、网上销售专员、微商销售专员、客服专员等，以及传统的项目管理、营销策划、物流与供应链管理等专业。
（3）技能需求：跨境电商企业对从业人员在商务英语口语能力、编辑能力、国际贸易、国际物流管理、跨境支付、跨国商务管理、网站建设与维护、网络营销、信息技术应用、网络及数据库管理等方面要求越来越高，同时具备外语外贸知识、经济常识、技术能力和项目组织管理能力的人才备受青睐。
3、跨境电商企业对于商务英语核心能力的要求
要提升商务英语教学满足现实需求的水平，更具有针对性，就必须了解跨境电商企业在工作中哪些环节需要哪些英语技能，才能够有针对性地提出改善意见。
（1）电商企业中商务英语的应用
电商企业开展业务的第一步是需要用户注册，在这个过程中，需要用户选择中文或英文界面，并按照提示操作步骤，进行注册认证。
第二步是商品宣传，在此阶段是通过英语来描述商品信息，包括商品名称、功能、型号、尺寸、规格等一系列基本信息，准确地表述并出来，对商务英语的要求主要是翻译能力。
在商品的推广阶段，主要是要通过大量阅读获取市场供求双方的信息和竞争对手的信息；通过阅读，了解市场热度，捕捉市场热点；通过阅读了解不同国家的文化习俗、消费习惯和心理上的差异等等，因此，企业更加看中商务英语的阅读能力。
由此可知，跨电商企业对学习商务英语的学生核心能力方面，不仅仅要求有英语的听说读写等基本能力，而且还需要有较强的沟通能力、较全面的外贸等商务知识、较深的商品知识和对客户所在国的文化、风俗等方面的了解。
三、电商人才核心能力构建中存在主要问题
目前，电商人才的核心能力培养中，当前商务英语教学存在诸多问题。
首先，商务英语教学的前瞻性不够。由于没有提前规划，没有将教学活动与日新月异的互联网时代的商务活动尤其是跨境电商活动紧密结合，教学思路、观念依然停留在传统模式上。因此，商务英语教学的针对性和目的性不强。
其次，学校人才培养方式与企业的实际需求严重脱节。大专院校在校教育和课程设置更多是注重课本理论知识教育，学到的东西不接地气，而企业则更看重的实际操作能力和动手能力，课程设置也与企业实际需求相去甚远，这不但需要在学校教学理念、思想、方针进行调整，而且还要在教学方法进行改变。
第三，教师队伍有待加强。商务英语是一门应用型的学科，尤其是是一门与现实商务经营活动紧密相关的应用学科，在商务英语中，英语是工具，商务才是核心。如果教师只懂英语语言、只明白字面上的含义而对其内核不了解的话，学生会更加茫然。而在现实中，有相当多的商务英语教师是纯粹英语教育专业的，或对于商务不甚了然，或者即使在高校学习过，也只是从学校到学校，从课本到课本，没有实际操作经验，无法真正透彻、全面地讲授核心知识，培养学生相关核心能力。
第四，国内高校应用英语，特别是商务英语等专业方面的教材在内容策划、更新、出版、采用等方面供给不足，可供选择的合适教材不多；另一方面，现在采用的教学课本内容多年一成不变，没有根据应用行业的变化而及时更新教材内容和知识，无法满足快速变化的商业模式对人才知识结构的需求，只是站在方便教学的角度，一直沿用已经跟不上时代变化的课本，没有与时俱进；
最后，学校对专业课的设置以及考核办法有待改善。四、构建电商核心能力的商务英语教学建议
通过上面分析，我们清楚地了解电商企业对人才核心能力的需求以及 目前商务英语教学中存在的问题，现建议如下：
1、加强教学规划和策划
深刻理解商务英语是特殊用途英语（ESP）的实质，掌握这门学科的特点和规律，紧跟社会经济发展的节奏和时代步伐，随着市场需求的变化，尽早做好教学的预测和规划，在课程设置、师资、教材等教学资源方面提前做好准备，使得教学方案与跨境电商核心能力构建紧密对接，满足跨境电商企业需求。
2、完善教学管理机制，及时调整课程设置
教学管理紧跟社会需求，能够根据市场需求迅速做出教学调整，通过完善教学管理机制，形成教学供需的良性互动。根据跨境电商企业对人才核心能力需求，及时强化除了现有商务英语中听说读写、外贸等商务基础和语言学教学之外，增设与电子商务相关的国际营销、采购、运输物流、进出口、沟通技巧、心理学、跨文化管理、国际商法以及网站运营、网络工具使用等课程，与电商企业实际需求接轨。
3、加强师资队伍建设
教师队伍建设一方面要靠学校的制度设计、安排和投入等方式，加大内部培养力度，包括鼓励教师到跨境电商企业进行挂职学习，通过亲身体验，感受在从事跨境电商工作中的知识结构和核心能力需求情况；组织教师有针对性地、专题性的集中培训；组织跨校的教学经验交流会；鼓励教师参加各种行业性会议等；另一方面，不拘一格，加大选聘有从业经验的企业高管或资深专家加入到教学一线，扩充教师队伍。
4、及时更新教材
