商务礼仪和沟通技巧范文1
首先我想给本书的主题“商务礼仪”下一个定义。商务礼仪是一个含义丰富的概念，它包括了在工作场合所需要的各种人际交流的技巧，涵盖了交际活动的方方面面。
良好的人际交流能力能够为你赢得更多的注意力。如果你拥有良好的交际能力，你就可以和任何人愉快地合作共事。我相信每一个人都需要建立更好的工作关系，以便成为事业上的佼佼者，并获得巨大的成就感。但是有时我们也会面临各种困难与危机，并错失良机，原因就在于我们未能了解他人，或者不知道该如何表达自己的意思。这样的情形总会令人心情沮丧，怨天尤人。
无论你是一位初涉职场的新手，还是一位已经站稳脚跟的内行里手，或者是一位大公司里的成功经理人，无论你处在什么职位，做怎样的工作，这本《21世纪商务礼仪》都可以帮助你改善人际沟通、取得事业成功。
在如今的工作中我们需要有效地进行各种交流，因此，拥有商务礼仪方面的知识更可以令你出人头地。每一个公司，无论大小，都会制定自己的业务计划，但是你是否注意到，有哪些公司为了完成那些业务上的计划而制定出“沟通计划”呢？另外，令许多经理人大惑不解的是，即使人们知道自己应该完成的工作，为什么还是不能达成既定的目标呢？
商务礼仪就是以一种务实、负责而尊重人性的方式来告诉你，应该有怎样的人，在怎样的时间完成怎样的工作。它并不是呆板的教条和冷漠的规定。一个公司需要良好的沟通，公司内部员工之间也需要良好的人际交流。当出现沟通不畅的问题的时候，人们总是会去抱怨“公司”，但事实上每一个人都是公司里的一分子，因此也应该为改善公司内部沟通的状况承担起自己的责任。当每一位员工都拥有了良好的沟通技巧，那么在这个公司内部自然可以有效地进行交流了。
也许你是一位出色的工程师，但即使你拥有娴熟的技术，如果不善于与人沟通交流，也很容易被别人看成是个“拎不清”的家伙。想想那些让你暗暗敬佩的人吧，他们往往在工作中出类拔萃，同时又彬彬有礼，既能灵活处理各种情况，又能礼貌地表达出自己的想法。这本《21世纪商务礼仪》将帮助你向他们的成功范例看齐，并发挥出你的最大潜力。
本书中所有的建议都是关于“做你自己”。要想取得真正的成功，你必须适应这个瞬息万变的世界，在各种场合、各种情形下都保持充分的自信。同时，也应认识到自己的长处和不足。如果你不能坚持本色，一味地模仿他人，试问又怎么能够做到上面这些事情呢？
我们在工作中总是会钦佩他人这样或者那样的优点，努力地学习他们的做法，却发现有些事情自己做起来并不是那么顺利简便。其实更重要的是有自知之明，为自己说过的话、做过的事负起责任。只有这样我们才能保持良好的心态，也才能获得真正意义上的成功。
这本书对什么人最有用？
商务礼仪和沟通技巧范文2
高职院校在开展职业形象设计教学时应该主动把握社会和企业的需要，要引导学生通过自我认知来实现对个人特点和优势的把握，要引导学生正视自身弱点，看到社会和企业面临的发展机遇与挑战，科学确定职业形象设计的出发点。
2、建立“第一印象”
高职院校学生虽然已经成年，但是面临社会和企业实际任然属于“白纸”，想要打开社会的大门，获得企业的认可就必须通过有效地沟通，而沟通和交往过程中“第一印象”就显得尤为重要，要将职业形象设计工作结合如何成功建立“第一印象”作为重点，通过短短一两分钟的高效率、高质量的交流来传递出高职院校学生的优势，表现出高职院校学生的职业能力，体现出高职院校学生为了的发展，总之，以健康、自信的表现来迎接社会和企业对自身“第一次”地考验。
3、职业终身规划战略
高职院校对学生进行职业形象设计的过程中应该建立职业生涯发展观念，要在设计教学中体现出职业终身发展的规划战略。要将职业规划设计与营销学、广告学、心理学、美学等不同门类和学科的知识相结合，这样就能够形成一个科学的体系，对于高职院校学生的职业发展实现终身的规划，帮助高职院校学生实现长期性、战略性的发展。
4、高职院校学生职业形象设计和商务礼仪的关系
4.1服饰礼仪与职业形象
高职院校学生在参加面试和进入职场之初，应该了解服饰选择和搭配的技巧，学习服饰礼仪，为顺利开展工作做足准备。同时服饰礼仪可以提高高职院校学生的职业形象，起到对企业文化和行业理念的认同感，进而达到高职院校学生就业能力的提高。
4.2仪态礼仪与职业形象
高职院校学生在面试时应该更为主动，要采用积极的态度回应企业和面试官员，留给面试主考官一个精神饱满、生机勃勃、充满自信的印象。面试过程中，站立时应挺胸收腹、稳重挺拔，入座时动作轻缓、身体端正、手脚放置规范，行走时平稳从容、步伐均匀，全身姿态灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，给面试官职业成熟和职业发展的良好感觉。
4.3语言礼仪与职业形象
礼仪是一座桥，不是一堵墙，是沟通人与人之间心灵的桥梁。从传播学的角度来解读礼仪，可以说礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。语言是人际沟通和交往的重要载体，恰当地运用语言礼仪可以帮助职场新人在面试求职中占得先机。比如问候语、应答语、道歉语、致谢语、道别语等礼貌用语的使用和准确地运用称呼礼仪能为沟通营造良好的氛围，见面的问候和招呼应照顾到面试过程的每一个人，包括主考官和其他工作人员，也包括一起参加面试的其他面试者。认真倾听是语言礼仪的重要内容，谈话时要尽量避免打断别人，听取关键词和重要信息时要及时回应，对谈话者的观点尽量认同有助建立和谐的关系。高职院校学生还应该掌握商务交往中待人接物的基本礼节，如遵时守约，准时到达，独自前往，不结伴而行，面试全程关闭手机等等，都有助于塑造良好的面试形象和职业形象。
5、结语
商务礼仪和沟通技巧范文3
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。
礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。
商务礼仪和沟通技巧范文4
关键词：中职；外贸专业；文化素养
一、文化素养的提升对外贸专业学生就业的必要性
改革开放以来，国际市场结构日益完善，对从事外贸工作的人才需求也“水涨船高”。外贸专业人才仅掌握专业技能已经无法适应当前的市场需求，也无法在人才竞争中脱颖而出。日渐频繁的商务活动需要既能熟练掌握专业技能又能对国际谈判和交际游刃有余的具有创新精神的高文化素养人才，但现今，很多中职外贸类专业的学生达不到这一要求，呈现出言语贫瘠，信息狭隘滞后，对中外文化缺乏认知和了解，运算及书写能力缺失的现象。因此，在专业教学过程中，通过“三练法”对学生的文化素养进行全方位培训，从而活跃学生的思维，开阔他们的眼界，锻炼他们的口语交际能力，提升他们的艺术修养，使他们拥有独特的个人魅力，成为有内涵的、全方位发展型的外贸技术人员。
二、中职外贸专业的教学现状
（一）中职外贸专业教学结构特点
传统的外贸专业教学更注重学生专业理论知识的传授和专业技能的培养与锻炼，包括国际贸易基础知识的引入、实务惯例和条款的讲解、外贸函电的阅读与撰写、单证的审阅及制作等，往往忽略了学生自主搜索信息能力、现场口头交际能力及书面字体练习等方面的培养。这使得很多中职外贸专业的学生在技能方面遥遥领先，而个人文化修养严重缺失。这些学生对国际市场的风云变幻漠不关心，对与客户间的直接交谈退避三舍，对于洽谈磋商更是缺乏自信、屡屡受挫。
(二)中职外贸专业学生特点
中职学生大多缺乏良好的学习习惯和自主学习的能力，加上中小学时期的屡屡碰壁和中考的失利，往往严重缺乏自信，学习的主动性和积极性不高。他们对各种课程的学习缺乏求知若渴的欲望；他们漠视国际市场乃至整个外贸环境的瞬息万变，他们也不好奇世界各国的风俗礼仪；他们不愿意主动去学习与人沟通的方法与技巧，更没有修身养性的想法。这使得这些学生的整体文化素养都不尽如人意。
三、文化素养对外贸专业学生职业素质的影响
（一）文化素养的内涵
文化素养是一个很丰富的概念，泛指一般知识、礼仪、习俗。它包括人类所创造的全部精神文明和物质文明，还包括人的文化品位和艺术修养。专业不同，对文化素养培养的侧重点也会有差异。外贸类学生的文化素养是指学识水平、信息视野、思维品质、创新意识、人格修养及职业素养，其中涵盖了技能水平、艺术修养、礼仪气质、交际能力等。
（二）对学生职业人格和心理素质的影响
健康的人格和良好的心理素质已经成为人才竞争的物质资本。急剧变化的国际环境对外贸人才的文化素养的要求也越来越高。国际贸易的开展并不是一帆风顺的，可能会遇到许多挫折，需要外贸人员及时调整心态。只有保持乐观的心态，坚持不懈，才能取得最终的胜利。文化素养的培养不仅开拓了学生的眼界，丰富了学生的知识面，提高了学生的艺术修养，有利于学生增强自信心，而且可以使学生养成尊重、宽容、理解、镇定、细心等人格素质，遇到突发状况时能运用所学的交际沟通技能来正确、沉稳地处理问题，使客户满意，圆满处理危机。
（三）对学生职业技能和行为素质的影响
外贸专业的从业人员需要和形形、各种层次、不同国家的人打交道，不仅需要良好的心理素质和过硬的专业技能，而且需要具备广博的知识。无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等方面的知识都要有所涉猎。此外，高雅的审美和艺术情操也是职业素质不可或缺的。只有具备内外兼修的文化素养，才能在竞争中一举获胜。外贸专业的教师要特别注重文化素养的实践性教学环节，利用教学的实践、实习环节，精心设计，认真组织，让学生在实践中运用、体会和领悟文化素养对职业生涯的重要性，并使这些文化素养转化为学生的道德行为，提高学生的行为素质。可以从学生的实际出发，以文化素养对人生价值影响的教育为主线，将文化素养渗透到专业教学中，加强爱岗敬业、诚实守信、乐观积极的职业素质的培养，从而使学生更好地适应国际市场的需要。
四、“三练法”对中职外贸专业学生文化素养提升的作用
（一）“三练法”的含义
“三练法”是全面提升学生职业素养的课程项目方法，紧紧围绕教育部门、学校对各专业人才的培养规格，以服务、服从专业需求为职责，重新设计中职外贸专业文化素养教学模式，将理论与任务教学法、项目教学法、实践演练法相结合，建立教、练、查三步走的模式，在专业教学中渗入文化素养技能教学，使学生在乐趣中学，在学中找乐趣，修炼出高尚的艺术魅力和道德情操。
（二）“三练法”的内容及作用
“一练”是练口，即通过课前十分钟读书、读报、读新闻的方式，迅速掌握实时财经动态、市场变化与需求，不断扩充和更新专业知识库，丰富知识量，锻炼学生自主搜索和掌握信息动态的能力，并开设商务谈判沟通技巧课，结合模拟岗位演练，增加学生胆量，提高沟通水平，使学生具备较好的口语交际能力。“二练”是练笔，即通过开设书法练习课，传授学生汉字和英文的书写方法与技巧，提高学生的书写水平，提升艺术修养，锻炼学生的书写技能。“三练”是练技，即通过开设商务礼仪文化课程，进行专业文化礼仪的培训和练习，使学生具备较强的交际沟通能力及良好的整体气质，锻炼学生的职场应变能力和技巧。“三练法”通过对学生书法技能、信息搜集、礼仪技巧的培养，使学生在知识涵盖面、艺术修养和礼仪上都有较高的提升，达到能适应外贸形势的高水准。
五、“三练法”在中职外贸专业教学中的操作性
（一）“三练法”对教师自我修炼的要求
教师作为知识的传授者，在培养外贸类学生文化素养时，首先要进行自我修炼，提高自我知识的全面性、及时性，通过阅读和网络开拓自己的知识面，给学生树立勤奋好学的榜样目标，有意识地和学生一起读财经报纸、国际新闻，一起勤练书法，注重礼仪，在潜移默化中提升学生自主培养文化素养的积极性。
（二）“三练法”在外贸专业学生课程中的运用
在外贸专业课程中增设特色专业文化素养课程，充分发挥课堂教学机能。课堂是学生学习技能的主要场所，也是有效进行“三练法”文化素养培养的主要方法，因此要精心挑选课程，严格管理课堂。开设有特色的阅读课、口语交际能力课、商务礼仪课、书法课等，并创设情境，模拟商务谈判，让学生置身于情境之中，以职业人的身份去演练，注重细节，从中发现不足并加以改进，最终达到具备良好的专业技能和文化素养的效果。首先，通过开设阅读课，订阅国际财经报纸、杂志，学生将搜集到的外贸信息在课堂上分享，以及进行阶段性的外贸知识竞赛，开拓学生视野，使学生及时准确地更新知识库信息，丰富外贸知识，了解国际形势走向，培养和锻炼学生主动学习和搜集外贸信息的能力，具备对市场变化较好的应变力。其次，通过开设书法修养课，指导学生正确、规范、美观地书写汉字和英文，掌握书写技巧。带学生欣赏优秀的作品，并开展书法大赛。锻炼学生的双语书法书写能力，提高外贸类学生的专业文化素养和艺术修养，增加学生就业的自信，具备更优秀的职场竞争力。最后，通过开设口语交际能力及商务礼仪课程，指导学生掌握专业的谈判技巧能力，具备应对各国文化差异的礼仪技巧。同时，设立模拟环境，使学生将学到的理论知识与实践相结合。并开展“商务礼仪风采”比赛，加深学生对外贸职业人应具备的职业素养的深刻认识，熟练地掌握商务谈判和礼仪技巧，锻炼临场应对能力，增强自信心。
（三）结合社会实践平台，提升“三练法”对外贸专业学生文化素养的作用
通过建立学生实训平台，与社会企业挂钩，安排学生顶岗实习，鼓励学生利用假期积极参与社会实践。如可以组织学生到外贸公司去参观学习，甚至参与其中，学习沟通和谈判技巧，通过直接的接触，临场应变，解决问题，观察和体会外贸从业人员的职业素养；可以组织学生参加书法展览，感受艺术气息，明白字如其人的意义；还可以邀请专业人员给学生进行礼仪指导，使学生对文化素养的体会具体化、现实化。综上所述，教师可以通过“三练法”的实施，使中职外贸专业的学生在掌握扎实的专业技能的同时，锻炼口语交际能力，增强学生书写的美观性和艺术性。同时，练就学生自主获取国际贸易信息和学习的能力，能更好地应对当今国际形势的变化，做好迎接挑战的准备。
参考文献
[1]于晓平.提高中职生口头表达能力之方法初探[J].读与写:教育教学刊,2007(8):162.
[2]徐玉明.中职生文化素质的现状及改善对策[J].职教通讯,2007(6):80.
商务礼仪和沟通技巧范文5
商务礼仪培训心得体会1
一、引言：
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。
而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价(题外)
当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。
商务礼仪培训心得体会2
经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
商务礼仪培训心得体会3
在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
商务礼仪和沟通技巧范文6
关键词：特色专业；英语课程；礼宾班
近几十年来，中国经济在实现突飞猛进的增长的同时，也面临着十分艰巨的挑战：高素质技能型人才的培养规模及速度已经远远无法满足经济发展的需求，优秀人才资源紧缺已经成为制约中国发展的瓶颈。尤其是在中国对外开放的发展模式下，国际化交流日益增强，政府之间、企业之间、政府与企业等之间的交流日益增多，对于高素质技能型人才的具体标准也趋于明朗：专业基本功扎实、适应能力强、心理素质好、个人发展能力强、综合素质过硬。
然而，很多高职类院校在培养技能型人才时往往过分强调学生的专业技能、实践技能，而忽视了学生职业素养的培养，课程的设置也比较倾向于专业课、实训课，而忽视了那些提高学生人文素养、个人理想、职业道德、心理素质、综合能力的课程，培养出来的多是“工具人”，而非“职业人”。
商务类职业院校所需要的培养的是素质高、技能专的商务类人才，其专业设置也应该突出这一特色，如电子商务、商务管理、市场营销、物流管理等专业。但要实现学生职业素养的全面提高，仅有这些课程的设置是不够的，还需要有一些人文学科的介入。英语在培养高素质技能型商务人才方面发挥着举足轻重的作用：作为一种工具，它是沟通的桥梁；作为一门语言，它是异国文化和人文情怀的载体，不能说有了英语课程就可以实现商务类职业院校的特色办学，但是要实现科学的现代化的特色办学，没有英语课程的支撑是万万不能的。
面对经济发展对人才的需求，应对高职院校人才培养的要求，为了实现特色办学，重庆商务职业学院于2014年着手进行特色人才培养基地的建设，经过两年多的摸索与实践，已经初步构建了以外事礼宾班为代表的特色人才培养课程体系。外事礼宾班是重庆商务职业学院为全面贯彻“一带一路”的发展战略，构筑学院全方位对外合作新格局，结合重庆打造内陆开放高地的契机而开办的一个提升学员综合素养的人才培养平台。学员们通过外事礼宾培训，不断提升自身素养，了解和掌握外事礼宾礼仪常识，为成为重庆外事工作服务技能型人才而努力。合格学员的实习、就业由学院向重庆市外事侨务办公室推荐。主要实习、就业单位为各外领事馆、政府机关、市外侨办、外资企业、外资银行等。为提高学生的专业素养以及综合素质，礼宾班的课程设置兼顾了礼仪接待、形体、化妆技巧、普通话、外语、人文素养养成、个人理想提升等多个课程，学员通过学习这些课程，不仅可以掌握礼仪接待等基本技巧，规范自身行为举止，而且可以提升个人气质与修养，升华人生理想与境界。
英语在礼宾班的教学任务中占了举足轻重的位置，作为外事礼仪接待人员，掌握一口流利的英语是最基本的前提，也是实现沟通的基本途径。商务学院根据高职学生的特点，本着语言输入为前提，通过全方位练习科学输出的原则，在礼宾班的英语教学中进行模块化教学，取得了优良的成果。根据语言习得的基本规律，礼宾班的模块化教学分为基本能力训练模块、专项技能发展模块以及综合素质提升模块三个部分。
1 基本能力训练模块
大部分高职学生英语基础相对较差，很多学生受中学应试教育的影响，过分看重句子、句型、语法、单词等书面表达的形式，忽略了口语、听力等语言沟通中最基本的部分，很多情况下往往看得懂，但是不知如何表达出来。基本能力训练模块主要针对上述问题，旨在通过基础训练，提高学生的英语基本功。
该模块主要通过晨读及小组训练的方式完成。训练之前给学员提供学习资料，主要内容为相对简单的英语文章及音频，学员们在早读时间进行大声朗读，指导教师对学员的英语单词发音、语音、语调、句子节奏感等进行纠正和指导。课后小组成员之间进行互读、互听，相互学习对方的优秀之处并指出不足之处。同时，还需向学员们提供一些参考读物供其阅读，从而提高学员们的语感和词汇量，开拓他们的视野。
2 专项技能发展模块
该模块为整个培训任务的核心模块，通过向学员提供不同领域、不同类别的礼仪接待词汇及沟通技巧并展开专业化集训，旨在提高学员在某些领域的涉外礼仪接待能力。根据涉外活动涉及的场所及方式，向学员提供机场接待、酒店接待、会议接待、展会接待、旅游接待等几大专题训练。机场接待主要训练目标：了解机场接待基本流程及注意事项，掌握机场接待基本礼仪规范，熟练操作机场接待基本英语表达；酒店接待主要训练目标：了解酒店接待基本流程及注意事项，掌握酒店接待基本礼仪规范，熟练操作酒店接待基本英语表达；会议接待、展会接待、旅游接待等均是如此。
该模块主要采用小组合作及模拟实训的训练方式，通过对学员分组，学员进行角色扮演、角色互换等进行训练；通过模拟实际场景，训练学员实际操作能力及应变能力。
3 综合素质提升模块
经过前期的基本能力训练及专项技能发展，学员的英语语言基础得到进一步的夯实，眼界有所扩展，对于外事接待专业领域的基本接待技能也有所掌握，那么综合素质的提升就可以让学员不惧现场，适应环境、灵活应变的能力也会有很大提高。
该模块主要以外出实训的方式进行，通过与本院建立合作关系的实训基地对学员进行全方位的综合素质提升训练。可以让学员深入机场、酒店、展会现场、旅行社等进行实战演练，条件允许的话，可以聘请一些外教进行指导，建立良好的语言环境，让学员有身临其境
之感。
经济社会的发展对于高职院校的专业设置、特色办学、人才培养等提出了新的要求，同时也要求英语课程的教学寻求更符合社会发展的、学院进步的发展新思路。重庆商务职业学院礼宾班的开设不仅为英语课程的改革提供了新的发展方向，而且为相关特色课程的建设带来更多思考。
参考文献
[1]邓勇.高职院校职业素质教育实践与探索[J].中国职业技术教育，2010.（2）.
[2]何雪莲.面向区域经济的商务英语人才培养研究[J].长春大学学学报，2012（4）
