企业服务宗旨和服务理念范例6篇

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企业服务宗旨和服务理念

企业服务宗旨和服务理念范文1

中国共产党人的理想信念始终体现在为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命中。作为一名专职党务工作者,必须用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,以坚定的理想信念坚守初心,以鲜明的人民立场担当使命,以彻底的自我革命精神淬炼党性,坚持真理、修正错误,坚持立德树人根本任务,带动全系师生服务全市的经济社会发展大局,扎实推进优质校建设。

一、加强理论武装,筑牢信仰之基

共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想,是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。

要坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为主线贯穿始终,持续在学懂弄通做实上下功夫,以理论滋养初心、以理论引领使命,弘扬延安精神、传承红色基因,自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实实践者。

坚持以服务师生为中心的发展思想,解决好师生最关心最直接最现实的利益问题,促进系部优质发展。

作为系党总支书记,要学在先、改在前,坚持在学习教育、调查研究、检视问题、整改落实上作表率,坚决克服形式主义、官僚主义。

二、践行宗旨意识

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。中国共产党在90多年的奋斗历程中,始终与人民群众同甘苦、共患难,铸就了密不可分的血肉联系。如今,我们正在大力推进省优质校建设,只有紧紧依靠广大师生,充分调动广大师生的积极性主动性,才能全面提升办学质量,服务地方经济发展。

坚持人民至上,是我们党的价值理念,也是党的先进性的体现。习近平总书记指出:全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,是我们党始终得到人民群众拥护和爱戴的根本原因。我们党是在同人民群众的密切联系中成长、发展、壮大起来的。人民是党的力量之源和胜利之本。没有人民的支持,党就不可能生存和发展,就一事无成。要时刻谨记“全心全意为人民服务”宗旨,践行宗旨意识,提高践行党的群众路线的自觉性,在实际工作中时刻把广大师生放在心中最高位置。  

全心全意为人民服务是党的根本宗旨,以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。能不能坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,是衡量一名共产党员是否合格的根本标尺。要坚持党的宗旨,始终与人民心连心、同呼吸、共命运,始终依靠人民推动历史前进。我们党执掌政权并将长期执政,说到底是人民的选择。

坚持党的宗旨,就要牢固树立群众观点,倾听群众呼声,反映群众意愿,集中群众智慧,忠实地贯彻执行党的群众路线。牢记群众利益无小事的道理,时刻把群众的安危冷暖挂在心上,通过不断改进工作作风和工作方法,努力提高为师生服务的本领和水平,为师生诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事,把践行党的根本宗旨落实到具体行动和工作实效上。这样,坚持党的根本宗旨,才具有真正的价值和意义。

三、筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵

坚定理想信念,进行思想引航,践行全心全意为人民服务的宗旨意识,结合党建工作的实际,查找存在的问题和差距。

(一)要有“革命理想高于天”的崇高信仰

坚定理想信念,必须要有崇高的信仰。我们共产党人信仰马克思主义,并把实现共产主义作为毕生追求。这种信仰在解放前,体现在无数仁人志士不惜抛头颅、洒热血上,方志敏同志在英勇就义前说的:“敌人只能砍下我们的头颅,决不能动摇我们的信仰!因为我们信仰的主义,乃是宇宙的真理!”夏明翰说:“砍头不要紧,只要主义真。杀了夏明翰,还有后来人。”我们党建立98年来,一代又一代共产党人舍身忘死、前赴后继,靠的是什么?靠的就是共产主义的崇高信仰和严明的组织纪律。这就是我们共产党人坚定信仰带来的巨大力量。我们无论在什么时候,都要始终保持“革命理想高于天”的崇高信仰。          

针对目前部分党员干部党建理论学习不够系统,我要承担起第一责任人的责任,利用“三会一课”、党员主题活动日等阵地,带领党员干部系统学习《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述选编》《中国共产党党章》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》,筑牢信仰之基、补足精神之钙。

(二)要有“一寸丹心向日明”的高尚情操

陈毅元帅曾讲过这样一段话:一个空军飞行员,如果开不好飞机,那总不好吧;然而,飞机开得再好,开到敌人那边去了,反过来打自己的国家,那就更糟了。这充分说明道德品质是智慧和能力所无法替代的。换一句话说,如果我们的党员干部道德缺失,会严重影响党的教育方针的贯彻落实、不可能完成立德树人的根本任务。我们每个共产党员,特别是我们党员领导干部,在物资采购、资金使用、选人用人、评先树优等方面,要做到公正无私、做公平正义的维护者,做到不为金钱所诱、不为权力所累、不为人情所困,养成高度的政治自觉、行动自觉。

(三)要有服务地方经济社会发展的为民情怀

在庆祝建国70周年的现场,“人民万岁”的声音回荡在北京的上空。人民群众是历史的主体,是历史的创造者。习近平总书记多次强调:“我们党来自人民、植根人民、服务人民,党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。失去了人民拥护和支持,党的事业和工作就无从谈起。”所以,我们作为市属的职业院校,必须始终秉承人民至上的原则,始终把服务全市经济社会发展作为根本追求,把服务区域产业、行业、企业的发展作为我们的根本工作遵循,深化产教融合。把一线的专业教师融入到企业生产的第一线,为企业谋发展,解难题,把论文写在车间和大地上。

四、实事求是,抓好落实

通过主题教育,进一步坚定党员干部的理想信念,把群众观点植根于大家的思想中,着力解决困扰系部发展的困难和问题。

(一)固化党建活动阵地,进一步营造主题教育氛围。在实训楼C座306室,建设粮食工程系党建活动室。采取自学、集体学习、集中研讨等方式进行系统的理论学习,利用“三会一课”、党员主题活动日等阵地,强化习近平新时代中国特色社会主义思想的学习。把习近平新时代中国特色社会主义思想落实到实践工作中去,促进我系科学发展、跨越发展、可持续发展。

企业服务宗旨和服务理念范文2

(一)企业价值观企业价值观是企业文化建设的核心内容。在价值观得以确立的前提下,其他文化内容才能在基础上找到相应的立足点。对企业价值观的问题的回答直接触及到了企业本身存在的意义和必要性等关键性因素,因此要从企业所追求的最终目标为出发点来加以思考。具体到高校后勤企业中来,对企业价值观的文化构建就应以自身面对的市场、业务范围等作为重要的依据。为了达到时展给高校后勤企业提出的新要求,高校后勤企业必须将为高校提供符合校园生活特点的服务作为锲而不舍的奋斗目标,结合高校生活实际,构建科学的新型高校后勤企业价值观。

(二)企业宗旨任何一个企业想要在社会市场竞争中得以立足,实现企业的经营目标,就必须对市场做出自己的承诺,从而获得良好的市场信誉和较高的社会认可,这也正是企业宗旨存在的必要性。作为高校校园内重要组成部分之一的后勤企业,既有一般企业所具有的共性,也有自己的特殊性。表现在企业宗旨方面,高校后勤企业常常会将高校师生的利益置于与经济利益等同甚至更高的地位,例如有些高校后勤企业将“服务至上,师生第一”认定为企业宗旨,以求真务实的态度履行自身的职责,赢得了师生的广泛好评[3]。

(三)企业哲学为了使企业的价值目标得以顺利实现,并切实履行对社会的承诺,就应在企业文化的建设中加大对企业哲学的重视。所谓企业哲学,意即在企业的生产或经营过程中,能够为企业带来效益的指导方法和工作原则。正确合理的企业哲学能够为企业的发展提供不竭动力,反之错误的企业哲学只会给企业运行带来更多的障碍。高校后勤企业在企业哲学的确立上,应将“以人为本”的服务理念渗透于企业哲学的方方面面,例如“居安思危,自强不息”就是很好的高校后勤企业哲学典范。

(四)企业道德企业的正常有序运行离不开全体员工对职业道德的恪守。在企业文化的制定中,必须将企业道德作为重要内容进行完整系统的规定。完善的企业道德建设可以成为相关法律法规的重要补充,起到规范员工行为、监督工作效率的作用,不但有益于企业,同时也有益于社会。对于高校后勤企业来说,企业道德的确立就应以师生的利益为核心,确立良好的职业操守。

二、建设高校后勤企业文化的原则

(一)始终坚持以服务育人的宗旨一直以来,高校后勤企业确立的服务宗旨就是“三服务,两育人”。也就是说,如果抛弃了以服务育人的传统,高校后勤企业的鲜明特征就将不复存在,其生存基础必然会发生动摇[4]。在未来的发展中,高校后勤企业无论做出什么样的改革和创新,这一宗旨都不能有所改变。因此,在努力传承这一服务宗旨的前提下,高校后勤企业要随时关注高校生活的新动向,把握市场规律,从而不断提高自身的服务水平。结合当前校园生活实际,可以将传统的坐等需求上门的被动服务模式,转变为主动寻求对象,使企业的以服务育人的宗旨得以更大程度的发挥。

(二)始终以提高服务效益为目标由于长期实行计划经济制度,使得高校后勤企业在服务效益的提高方面始终没有得到良好的发展,且遗留了许多错误的经营管理理念。在服务方式上,有些后勤企业仍采用被动的服务模式,不愿主动发现服务需求,且常常存在服务不到位的现象;还有些后勤企业只提供浅层次服务或形式化的服务;甚至有些后勤企业只有政治化或检查式的服务,造成后勤企业在理念、信誉、功能上的严重缺位,最终不利于服务效益的提高,难以取得广大师生的认可。为了避免这种情况的出现,就必须对后勤企业做出社会化的改革,使其发展运行以市场经济规律为依据,重新定位自身的服务理念。社会化改革后的后勤企业要将服务效益的提高做为企业工作的重心,积极配合校园生活特点,完成高质量的服务,创造出最佳的企业效益[5]。这是所有后勤企业都需要完成的重要转型,也是现阶段的根本任务。应力求将后勤企业营造成后勤员工实现自我价值的乐园,使员工能够以饱满的热情参与到工作中来。不但使师生们真正享受到优质完善的后勤服务,也使员工在工作中逐渐养成高尚的情操和良好的素质。只有在这样的高质量的服务效益下,才能使高校学子感受到后勤服务的便捷与实惠,将整个校园变得更加温馨,使校园与后勤企业和谐发展,共同受益。

(三)始终以现代化管理为根本手段完成对高校后勤企业的社会化改革后,不但要始终牢记服务效益的提高,还要具备科学的手段,才能使提高服务效益落到实处。随着时代的快速发展,市场需求的不断变化,后勤企业的管理手段也应跟随时代的脚步提升至较高的层次。在市场经济规律的引导下,后勤企业的管理手段的改革应从其他企业中得到有益的学习借鉴,积极将现代化的管理方式引进到后勤企业中来,并对这些先进方法与后勤企业的实际经营状况相结合,做到消化吸收,摸索出适合自己发展的改革道路[6]。现代化的管理手段,从整体框架上来说,主要应保证企业在岗位责任制、考核奖惩制、员工管理制等制度建设的全面落实,做到将顾客的需求了然于心,致力于解决顾客在使用产品或享用服务中的困惑。高校后勤企业要采用这样的管理手段,可以从两方面做起。第一,在信息管理方面,须引入新技术、新手段,推进后勤管理的智能化体系建设,使管理工作日趋方便快捷;第二,在服务质量管理方面,要加强重视使其深入开展,做到后勤企业的服务工作更加规范、到位[7]。

三、建设高校后勤企业文化的措施

(一)高校后勤企业文化应具备思想政治高度由于后勤企业处于高等院校活动范围内的特殊经营环境,因此其企业文化的构建也应该努力适应该环境的文化特色和内在要求。具体来说,后勤企业的文化建设首先应做到的就是必须加强思想政治方面的学习,使企业文化的精神内涵具有政治上的高度[8]。后勤企业可采用中心组学习的形式,专门对思想政治理念和要求进行学习和钻研,并根据钻研而来的心得体会制定出具有特色的企业文化。同时,还要将思想政治内容与员工的工作实践相结合,对其中的方法论加以灵活掌握和准确运用,使思想政治工作形成对员工行为的有力约束,提高员工的思想政治觉悟和认识,从而实现具备政治高度的企业文化建设。

(二)树立企业品牌意识为了使优秀的高校后勤企业文化得以成功构建,就应将树立良好的企业品牌作为关键性的因素。企业品牌的树立可通过引入CIS,即企业形象识别体系来实现,可使高校后勤企业拥有自身内在的灵魂[9]。CIS并非是对企业实际的经营管理进行参与,而是注重企业意识层面的文化渗透,成为照亮企业发展道路的灯塔。因此,高校后勤企业对CIS的引入,能够为企业文化的建设起到十分重要的作用。

企业服务宗旨和服务理念范文3

十大东莞搬家公司

1、力聚搬运

东莞市力聚搬运服务有限公司成立于1996年,是东莞市成立较早、规模较大的搬运服务公司。20多年以来,力聚搬运公司一直以“安全第一”、“信誉第一”为服务宗旨,使客户享受到优质的服务,拥有许多长期合作的事业单位、企业单位、教育单位等。这家东莞南城搬家公司,主要为客户提供专业化、标准化、机械化的机器设备搬运、包装、配送、吊装等优质服务,热诚为社会各界提供优质服务赢得了客户和社会各界的广泛好评,多年来荣获东莞市诚信企业的荣誉称号。

2、蚂蚁搬家

蚂蚁搬家是全国知名度高、规模大的搬家服务专业化公司,总部设在成都,拥有20多年的专业搬家经验,专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、汽修等多种服务项目。蚂蚁搬家东莞分公司,主要从事小件快搬、家庭搬迁、企业搬迁、工厂搬迁、精品业务搬迁、配送运输、空调拆装等服务。特别是搬家,蚂蚁搬家针对不同的需求开发了小件物品搬运、普通搬家、企事业单位搬家、精密仪器搬迁、精品搬家等服务。

3、金燕子搬迁

东莞市金燕子搬迁有限公司成立于2017年,是一家集大型搬迁、吊装、物‌‌流于一体化的服务公司。金燕子搬迁公司始终坚持以“专业、诚信、责任”为服务宗旨,并探索出一套专业的管理制度更高效、合理的搬家方案,并拥有一批高气质的、高素质的员工,深受广大客户的好评,是东莞最好的搬家公司之一。金燕子搬迁公司主要提供搬家、保洁、小件快运、物品包装、家具拆装、精品搬家、长期货运及租车等项目。

4、家顺搬家

东莞市家顺搬家有限公司成立于2008年,是东莞最早成立的东莞搬家公司,经过十几年的发展壮大(东莞搬家公司),现总公司拥有员工数百余人、各种机动车辆三十余台,成为了一家集搬家与专业服务为一体的综合性集团公司。本公司的主要业务是搬迁、空调拆装、拆装家具、设备吊装、拆卸仪器等,所有员工都经过培训,不含隐形收费,口碑良好,是东莞较有影响力的搬家公司之一。

5、易丰搬家

易丰搬家隶属于上海易丰国际物流有限公司,主营跨市搬家、出国搬家、国际快递、同城搬家、办公室搬迁、钢琴托运、家具电器拆卸安装、物流仓储等服务。易丰搬家服务网络覆盖国内、国际多个主要城市和地区,并配有仓库服务,在东莞同样也有分公司。易丰搬家自主开发的app、小程序、体积预估系统陆续上线,满足了更多客户自助估价、在线下单、动态追踪、开取发票、预估体积等搬家需求。

6、万友搬运

东莞市万友搬运服务有限公司成立于2000年,在社会各界的大力支持下经过全体员工的不懈努力,迅速发展成为搬屋、搬厂、机器设备吊装等具有一定规模的专业搬屋公司,所有员工均受过专业培训。万友搬运公司本着“顾客为先,诚信服务”的宗旨,多年来曾为多家企事业单位的顺利搬迁提供了良好的服务并获得一致的好评,是东莞市十大搬家公司之一。

7、喜迁搬家

东莞市喜迁搬家服务有限公司成立于2016年,秉持“顾客至上”的经营理念,坚持以“重合同、守信誉、求质量、诚信服务”为经营宗旨,并探索出一套严格的管理制度和高效、合理的搬家运作程序,让客户省心、放心。喜迁搬家公司主要经营居民搬家、企事业单位搬迁,物品包装、保洁清洗、空调拆装、家具拆装等服务项目,还可根据客户的不同需求来定制搬运方案,使客户感受到高质服务。

8、百世搬家

东莞市百世搬家有限公司成立于2017年,是东莞地区较早、资格较老、比较专业的搬家服务中心,宗旨是为顾客提供“更快,更好,更便宜”的搬运服务,多年来曾为多家企事业单位的顺利搬迁提供了良好的服务并获得一致的好评。百世搬家公司主要提供工厂搬迁,家庭搬迁,企业全体搬迁,设备吊装、移位等服务,不仅是东莞资格最老的搬家服务中心,也是最受欢迎的东莞搬厂公司之一。

9、大众搬家

东莞市大众搬家有限公司成立于2013年,主要承接东莞市32区镇的长短途家庭搬家、公司写字楼搬迁,工厂搬迁、仓库搬运、机械起重吊装、空调拆装、家私拆装,流水线拆装,搬学校店铺,搬钢琴,搬鱼缸,搬保险柜,货物装卸等服务。这家东莞搬家公司,凭借高服务的质量和效率,已成为东莞市搬迁行业中最具有影响力和最专业的一流东莞搬家公司,位列东莞搬家公司排名前十。

10、一小时搬家

企业服务宗旨和服务理念范文4

下面,结合自身实际,剖析如下:

一、存在的突出问题

一是理论学习不足。理论学习不系统、不全面,缺乏针对性,如对习总书记关于加强科技创新工作方面的讲话精神学习不多。同时,理论联系实际少,缺少融汇贯通,运用其立场、观点和方法去指导工作。

二是工作作风不实。工作有时松懈,效率不高,标准不严,缺少计划性。如在高企申报摸底工作中,电话调度多,现场走访少。如高企申报缺少提前谋划,造成企业培育不到位,成长性不高。

三是服务意识不强。工作中缺少主动服务精神,主动到企业开展政策宣传较少,企业科技政策知晓度较低,如企业对高企申报缺乏认知,配合不到位,影响申报任务的完成。

二、问题产生的原因

一是思想认识不深刻。学习自觉性不强,为了完成学习任务而学习,没有认识到学习是坚定信仰理念的重要途径,对提高自身综合素质起到潜移默化的作用。

二是务实担当意识不强。对所承担的工作紧迫感责任感不强,缺乏吃苦耐劳精神,工作不够主动,思路缺乏创造性。

三是宗旨意识淡化。没有从优化营商环境的大局出发,缺少对企业的政策关怀,没有树牢服务理念。

三、下一步整改措施

一是坚定信念,增强宗旨意识。时刻把坚定理想信念放在提高党员修养的首要位置,把它作为立身之本和行为坐标,牢记党的宗旨,切实转变工作作风,真心服务好企业群众。

二是加强学习,提高自身素质。把理论学习作为自己的第一需要,全面学与重点学相结合,学与用相结合,坚持在干中学、学中干,用碎片化的时间打造学习的系统化。

三是勇于担当,激发创新活力。加强业务学习,努力成为本职岗位的行家里手,大胆思考,创新思路,勇于实践,务实担当,在具体工作锻炼中改进提升自己。

四是改进作风,保持良好形象。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,廉洁自律,团结同志、吃苦耐劳,乐于奉献,永葆党员良好形象。

企业服务宗旨和服务理念范文5

关键词:电力企业改革;优质服务;促进发展

随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。当前,如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、优质服务的现实意义

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代,市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争,可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手,就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业,更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业,关系到国家安全和国民经济命脉,虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”,但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命,是一切工作的出发点和落脚点,也是衡量我们工作的基本标准。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来,由于国民经济的快速持续发展,带动了电力需求的强劲增长,电力供需矛盾日益突出,电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务,优化资源配置,确保电力供应,减少供求矛盾,从而维护社会的稳定;通过优质服务,降低电网事故率,确保电网安全稳定运行,降低企业成本,保证企业经济的持续发展。

二、当前电力行业服务的现状及问题

长期以来,供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足搞好服务,为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲,我们现在的服务还是单纯的、被动的,尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的,电力行业缺乏主动意识,有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的,是领导者要求做的,没有认识到服务与企业的生存相关,未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点:

1.观念滞后,患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下,形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识,职工受传统观念影响较深,对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清,对企业参与市场竞争的风险估计不足,企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击,直接经济利益未受损失,侥幸心理仍然存在,缺乏紧迫感、危机感。

2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够,以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵,仅片面地从其外延,如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解,而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确,领导叫怎么做就怎么做,完成任务就行,缺乏主动性、创造性的服务,致使服务工作带有一定的盲目性。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

1.培育服务文化理念。服务是宗旨,是供电企业重要的政治、经济和社会责任,是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神,统一全体员工的奋斗目标,使广大干部职工心往一处想,劲往一处使,促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人,真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性,真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步,团队个体优秀,力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法,不断提高用户满意度,建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说:“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的,客户对电力需求也是多元的,他们已不再仅限于满足用电保障需求,对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。

2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育,使职工进一步明确企业面临的严峻形势,认清电力市场基本趋势,了解企业战略目标和经营方针,增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传,使职工明确其重要性、必要性及其内容实质,对优质服务有一个全面正确的认识。

3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中,供电企业要紧紧依靠科技进步,加大对人才的培养力度,对职工进行职业道德和职业技能教育,通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动,为员工搭建交流和学习的平台,激发其潜质;亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式,通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台,肯定员工成绩,树立先进典型,激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设,提高服务水平;还可以创建一流班组为契机,培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神,从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。

4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务,如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制,还可以在营业大厅放置宣传单,开展与客户对话等活动,向客户介绍供用电形势,倾听客户意见,使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析,并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点,上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式,缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队,解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”,有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。超级秘书网

5.加大宣传力度,公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息,及时披露电力运行状况,公开调度信息,确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时,应通过各种渠道做好宣传与解释,真正做到缺电不缺服务,限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地,开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动,把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来,并努力为客户提供全方位优质服务。同时,供电系统还可以引进第三方满意度调查,定期或不定期召开座谈会、新闻会,征求各方面的意见,及时制定整改措施,并做好反馈工作,从而赢得广大客户的信赖和尊重。

企业服务宗旨和服务理念范文6

关键词:群众路线;国有企业;服务

一、践行党的群众路线,就要牢记党的宗旨,弄清干国企“为了谁”,把“一切为了发展、一切为了职工”企业宗旨坚持好、落实好。

国有企业的性质,决定了在推进发展的进程中,必须坚持党的群众路线,满腔热忱地服务职工、改善民生。多年来,淮南矿业集团通过落实“两个一切”企业宗旨,把党的宗旨在企业具体化、制度化,使职工利益得到有力保障和维护。

唯有推进发展不停步,才能切实保障职工利益。集团坚持把推进科学发展作为实现好职工利益的根本途径,自觉转方式、调结构、重效益、促和谐、重生态,走全面协调可持续发展道路,形成了煤炭、电力、房地产、金融、技术服务等多产业并举的发展格局。2013年以来,在煤炭经济下行的严峻形势下,集团公司坚持改革创新,努力提高发展质量、优化产业结构,确保企业发展健康可持续,确保职工利益稳定可持续。

二、践行党的群众路线,就要不断强化群众观念,弄清干国企“依靠谁”,把职工群众推进企业发展的主力军作用保护好、发挥好。

全心全意依靠职工群众,既是巩固党的执政基础的需要,也是国有企业保持健康发展的内在要求。多年来,淮南矿业集团能够抓住机遇,实现跨越发展,其中一个重要的因素,就是注重运用党的群众工作优势,紧紧依靠职工,充分相信职工,发挥职工群众的主力军作用。

尊重职工首创,弘扬创新精神。集团积极搭建“五小”创新和合理化建议平台,充分调动职工的积极性和创造性。仅近10年来,职工“五小”创新成果达9071项,提出合理化建议16000余条,创造经济价值近20亿元。2013年以来,集团干部职工围绕落实“以效益为中心”的管理要求,提出100多条合理化建议,为企业应对经济下行困难,积极建言献策,助推转型发展。

集中职工智慧,促进科学决策。集团公司把定期召开职工代表大会,落实矿(区、队)务公开,职工董事、监事等民主管理制度,作为吸纳群众建议的基本途径。制定措施、出台制度,评先评优、考核表彰,坚持问需于民,问计于民,增加职工群众的话语权、评判权,充分体现职工群众的意愿。

加强职业培训,提升员工素质。集团公司建立了现代化的职工培训基地,有计划地组织职工在职深造、开展岗位培训,打造“专家型”技术人员队伍和“技能型”职工队伍。同时,通过开展技术比武、岗位竞赛、师徒结对子、推广先进操作法等途径,搭建职工业务提高的平台,拓宽职工岗位成才的渠道。

三、践行党的群众路线,就要不断强化责任意识、自律意识,引导各级党员干部弄清“我是谁”,进一步提升服务职工的能力和水平。

明确“为了谁”,搞清“依靠谁”,根本上要解决好“我是谁”的问题。多年来,集团公司党委始终把群众观念、宗旨意识作为考核评价干部的重要内容,促进各级干部增强责任意识、自律意识,不断提升履职尽责、服务职工的能力和水平。

注重德的建设,提升思想境界。集团公司党委坚持从“政治品质”和“道德品行”两方面推进干部德的建设,促进党员干部牢记党的宗旨,坚守党性原则和职业操守;认真贯彻落实“三严三实”要求,大力倡导真抓实干、求真务实、雷厉风行之风,把严细实作风融入企业管理工作全过程。

严格教育管理,维护职工利益。集团公司党委把“严管干部、善待职工、转变作风”作为对各级管理人员的政治要求常抓不懈,注意清理纠正管理中的简单粗暴行为,严肃查处克扣截留、分配不公等侵犯职工利益的行为。

定期开展评议,促进廉洁自律。集团公司党委严格执行企业“严管干部十条红线”等各项规定,促进各级党员干部自重、自省、自警、自励。坚持对中层以上管理人员定期开展民主评议,对存在问题的及时敲打提醒,问题突出的,及时予以处理。

四、践行党的群众路线,就要注重机制建设,努力实现服务职工、改进作风常态化长效化。

把党的群众路线走得实、走得好、走得久,关键要靠健全的制度作保障。群众路线教育实践活动以来,集团公司党委强化问题导向,从解决“”问题切入,不断完善制度建设,充分发挥制度建设的根本性、长期,努力实现改进作风、服务职工常态化长效化。

构建保障发展机制。围绕深化企业“健康、前瞻、集成、精细”的管理理念,有序推进管理体制改革创新,进一步完善科学民主决策和工作落实机制,完善干部选拔任用和考核评价体系,完善公务接待、领导人员职务消费管理,厉行节约、反对浪费制度,制定严格新项目建设、地面工程审批及“四项”费用预算管理制度等,为改进作风、推进企业持续健康发展提供制度保障。

构建服务群众机制。围绕落实企业“视职工群众如亲人,真心实意帮弱者,不遗余力解难题”群众工作理念,进一步建立健全领导人员深入基层调查研究工作制度,领导接待日、困难职工帮扶等项制度,促进党员干部直接联系群众,畅通群众诉求反映渠道;完善稳定工作制度,落实诉访分离、终结制度。对标先进企业,完善企业薪酬分配等管理办法,使企业发展成果更加公平地为职工群众共享。

构建监督制约机制。集团公司党委按照上级要求,结合企业实际,先后建立了以议德察德、议廉察廉为重点的干部作风监督管理制度,领导人员职务消费检查审计等制度;推行领导人员、权力部门、要害岗位权力清单公示制度,强化对权力运行的监督和制约;高度重视舆论监督,健全社情民意及网络舆情处理反馈机制,推进各级管理人员切实转变作风,促进机关部门不断增强服务意识、效益意识,提升工作效能。

参考文献: