办公室文员的工作内容范文1
摘 要 随着社会的发展和进步，事业单位办公室管理人员的心理问题得到更广泛的关注。面对事业单位办公室管理工作的琐碎和复杂，管理人员心理存在极大的隐患，这种隐患源自长期的职业倦怠和过高的心理压力。本文分析了事业单位办公室管理人员心理存在的问题，并以心理学专业知识进行详细解答，寻找解决办法，以期为改善事业单位办公室管理人员的工作环境、提高其工作效率提供新方法和新举措。
关键词 办公室管理 心理学 心理压力
一、相关概念综述
（一）办公室管理
事业单位办公室是事业单位综合性的办事机构，其主要承担着调研、执行、管理等多项职能，并负责起草相关文件，负责相关业务接待，是事业单位的重要运转枢纽。针对事业单位办公室进行管理，就是要更好地发挥其“协调内外、辅助决策”的重要作用。通过办公室管理，让事业单位办公室工作人员提升工作效率、提高工作质量，更好地完成相关工作。
（二）事业单位办公室工作特征
事业单位办公室管理有别于其他办公室管理，究其原因是事业单位办公室工作内容和主要职责和其他办公室不同。对于事业单位办公室而言，其负责的工作内容多与群众利益相关，而不以利润为中心，其工作职责中很大一部分是服务社会，在某种层面上具有一定的行政色彩。与此同时，事业单位办公室更扮演着重要的沟通角色，通过事业单位办公室的相关工作来协调其他部门的工作责任分配，其工作性质具有协调性的特征。
（三）办公室管理人员心理特征
事业单位办公室管理人员的心理特征不同于一般企业办公室人员，其工作内容往往具有一定的行政色彩，在这种工作性质的影响下，事业单位办公室人员普遍具有一定思想政治觉悟；事业单位办公室管理人员一般具有较强的业务能力，组织协调能力和研究能力都较强。事业单位办公室管理人员在长期的环境影响下，其人际关系处理能力、自我情绪管理能力相对较高。在这种情况下，事业单位办公室管理人员一般拥有高情绪稳定性、高忧虑性、高自律性、低兴奋性等诸多特征。
二、事业单位办公室管理人员心理问题解析
（一）事业单位办公室管理人员心理产生倦怠
由于事业单位办公室人员从事的工作十分繁琐，且工作内容也较为单一和枯燥，在这种工作环境下难以发挥出自身特点，更不容易被肯定。试举一例，株洲市科协办公室人员需要进行长期重复性工作，其他科室人员并不认可办公室工作的重要性，甚至相关领导也无法针对这种单一性工作给予积极评价。在这种状况下就造成了办公室管理人员存在“比马龙效应”，在“比马龙效应”的影响下，办公室工作人员长期无法得到积极的肯定，使之产生疲惫心理，无法以更高的热情投入到工作之中。
（二）事业单位办公室管理人员心理压力过重
由于事业单位办公室工作内容相对广泛，并在整个业务流程中扮演着重要的角色，一旦办公室工作的协调性出现问题，则会导致整个事业单位降低效率。办公室管理工作内容复杂，且工作结果至关重要，但获得的薪酬则明显不足，这种工作上和经济上的压力都会转化成办公室人员的心理压力。试举一例，株洲市科协办公室人员日常的工作内容看似简单，但需要其积极认真面对，一旦看似简单的工作出现问题就会引来非议。这种状况就是心理学中的“不值得定律”，在“不值得定律”的影响下，事业单位办公室人员心理压力过重，会造成其工作效率低下、工作失误过高的现象发生。
三、事业单位办公室管理人员心理纾解的方法
（一）重视事业单位办公室管理人员职业素养
由于事业单位办公室人员长期从事着较为琐碎的工作，其心理上难免出现倦怠。针对事业单位办公室人员的心理倦怠就需要加强其职业素养，提高其针对职业和工作的态度和素养，让其一心一意地投入到工作之中。以株洲市科协办公室为例，该办公室定期组织职业技能和职业素质培训，通过讲座、学习、评估等多种方式认真对办公室人员进行考核，通过这些方式来提升办公室人员的职业素养，在长期的学习过程中，该办公室工作人员对本职工作的认识有了进一步的提升，并且在严格考核的要求下，其办公室工作人员都按照相关要求完成任务。无论是定期学习，还是按照考核全面执行评估政策都是对办公室人员心理的一种缓解，要求办公室人员认清自身工作性质，提升职业素养。在这种要求下，办公室人员的工作效率将大大得到提升。
（二）加强事业单位办公室管理人员心理疏导
事业单位办公室人员心理问题很大程度上源自其内心压力过大，加强事业单位办公室管理人员心理疏导就是降低其内心压力的重要举措。通过上文阐述了解到，事业单位办公室人员心理压力主要由工作压力和薪酬压力造成。对于工作压力而言，纾解其工作压力最好的方式就是针对相关工作予以分解，以高效的方式进行工作，加强工作人员之间的合作，以分解工作的方式让工作量得到降低。对于薪酬压力而言，纾解压力的方式则是提高事业单位的福利，如果相关的工资无法得到提升，应该通过绩效工资的方式促进薪酬的增长，设定科学的绩效考核制度，按照考核制度严格执行，实行“多劳多得、少劳少得”，不仅可以平衡事业单位的工作任务分配，同时也能促进事业单位人员的薪酬提升。
四、新形势下办公室政工工作的新方法、新举措
针对事业单位办公室人员心理进行研究，其根本目的就是满足办公室人员的心理需求，促进其更好地完成相应工作。在新形势下，办公室工作人员应该打破传统观念束缚，以新的方法更好地完成相应工作。具体而言，应该重视事业单位办公室人员的工作态度、工作内容以及工作方式的创新。在新形势下，事业单位办公室人员应该科学地认识到自身工作性质，明确其工作性质是为人民群众服务，为单位其他部门服务，是一份具有荣耀感的工作，收获到的不应该仅有相关的薪酬待遇，更多的是得到人民群众及其他部门的赞誉，也就是说这种工作的荣耀感不仅源自物质收入，更多的来自精神上的满足。同时，事业单位办公室工作内容相对较为繁杂，这就需要相关工作人员以创新的方式面对繁杂的工作内容，按照科学的方式进行工作内容规划，在良好规划的前提下认真完成相应工作。除此之外，事业单位办公室人员在工作方式方面也要进行创新，利用现代化的科学技术，通过先进的计算机和其他电子系统来完成日常工作。通过新工作方式不仅能提升办公效率，更能提高工作的准确性。综上所述，在工作态度、工作内容以及工作方法等诸多方面进行创新，事业单位办公室人员才能更符合新形势的基本要求，才能让事业单位办公室工作取得令人满意的成绩。
五、结语
通过本文的阐述，了解到针对办公室人员进行心理分析和疏导至关重要。通过针对办公室人员的心理进行分析，找出其心理方面存在的问题，并对问题提供合理性的解决建议，可以更好地应对新形势下对办公室相关工作的基本要求。重视事业单位办公室管理人员职业素养以及加强事业单位办公室管理人员心理疏导可以解决目前事业单位办公室人员的心理问题，从而使之更好地面对工作，更好地完成相应工作。
参考文献：
[1] 罗勇智.论现代企业办公室管理[J].企业研究，2010（12）.
[2] 马银河.中央企业办公室管理存在的问题与对策研究[D].北京建筑大学，2014.
办公室文员的工作内容范文2
办公室在高职院校的管理阶层中处于中间地位，负责传达上级指示与文件，也具有参与行政管理等功能。办公室所承担的任务错综复杂，不仅需要完成好上级布置的任务，还需要做好各个部门之间的协调工作，而且处理事务多具有突发性与及时性，如果缺乏合理的管理手段，那么将会加重办公室工作人员的工作负担与工作量。当前很多高校为了提高办公室工作效率，采取精细化管理模式，但是所获得的效果却不是很理想。原因主要表现在以下三方面：一是事务的错综复杂。高职院校在实行精细化管理以后，办公室人员处于处理烦琐小事的状态中。二是办公室工作人员缺乏强烈的责任感。精细化管理虽然得到了落实，但是却没有做出明确的分工，导致办公室人员的职责模糊，只能顾及眼前的任务，却缺乏合作与沟通，对于职责的模糊，也会导致工作人员工作积极性的丧失。三是缺乏足够的精细化管理意识和学习意识。一些办公室人员对于文件、信息等的管理能力不够，也不能充分发挥出助手的作用，仍旧采取传统管理模式，虽然工作时间较长，但是工作效率却很低。长期处于工作时间较长的状态中，就会滋生疲劳与散漫情绪，进而又影响到工作效率与管理水平[1]。因此，高校要不断进行精细化管理模式的探索与创新，推进精细化管理，更好地为院校服务。
二、精细化管理在高职教育办公室应用的重要性
1.精细化管理与办公室基本特点相符合
办公室的工作所涉及的范围比较广，包括整个院校的各个方面，因此拥有较大的工作量，包括文案撰写、公文管理、访客迎接与招待、院校形象宣传与维护、招生等多方面的事务，而且时常会接到突发性任务，需要快速作出反应，所肩负的责任重大。在处理事务时需要对各方利益与资源加以权衡，如果考虑欠佳，就有可能导致任务的执行失败，带来严重的后果，危及整个局面。精细化管理追求的就是管理工作的清晰、规范，力求达到效益、效果等的最大化，追求每一个细节的完美，专注于每一件小事与细节，以最小的投入获得最大的利益。高职院校的办公室特点还要求其工作必须规范、精，通过精细化的管理促进工作协调，减少工作中出现的失误，提高办公效率。
2.精细化管理能够提高工作质量和工作效率
办公室在高职院校中主要起着承上启下的作用，实行精细管理能够提高其服务质量与品质，更好地为院校领导阶层、师生提供优质服务。办公室的设置主要是为领导阶层提供服务，相当于领导阶层的助手。信息收集与整理、政策执行结果的调查与研究、监督管理等属于办公室的常规工作范围；此外，还需要为领导阶层提供准确的决策信息，根据领导阶层的需求作出具体的方案与决策等[2]。师生是院校的主要力量，办公室人员为教职员工提供的服务要从教职员工的需求特点出发，体现出人文关怀的特点，为教师教学的开展提供应有的帮助，促进教师教学的有效开展。对学生的管理应体现出人性关怀的特点，为他们提供灵活多样的服务，为学生树立良好的榜样。
3.精细化管理是推进高职院校内涵发展的重要途径
精细化管理在办公室的应用能够推进办公室管理理念的创新与发展，推进管理模式的改进与完善，改变办公室以往被动的工作状态，向主动、规范、有序的工作状态迈进，落实各项管理措施，切实提高管理水平与质量。
三、精细化管理在高职教育办公室中的应用措施
1.办公室日常管理的精细化
高职院校办公室每天都需要处理大量的事务，不仅要为领导阶层提供及时、有效、全面的信息，还要以院校为中心开展各项工作，主要有对外接待、交流与考察、会议安排、文件调查与研究等。要将如此复杂繁多的事务处理得井井有条，就需要作出精细化的工作安排。办公室可以对当天的工作按紧急程度进行分类，然后按照紧急程度开始处理事务，同时应该做好事务处理记录，保证工作的有序进行。
2.办公室各项业务的精细化
高职院校办公室开展的各项业务项目中，接待是其中的一项常规内容。接待对工作人员的要求是比较高的，需要办公室工作人员对各种因素做出全面考虑，使接待过程精细化，提高接待服务质量。精细化的接待流程是在原有的基础上，对各项内容再进行细致化的划分与准备。一般的接待访客的流程首先是具体了解来访人员、来访目的、来访内容，然后根据了解的信息制订详细的接待方案，有了具体的方案，再和相关部门进行沟通，然后把方案计划呈给领导，随后和来访人员进行联系并处理一些后续工作[3]。接待方案的精细化保证了接待过程的顺畅和有序，使办公室能对各种突发事件做出快速反应。精细化的接待方案可以根据访客和来访目的不同做出相应的调整，必须全面了解访客的来访目的和内容，以便于和各部门之间做好沟通，为各方提供便利。
3.办公室文案写作的精细化
办公室的文案写作是办公室人员的主要工作之一，文案的写作内容主要根据院校精神内涵与上级文件起草具体文件与方案，部分需要对事件提出宏观建议和策略等。文案写作的精细化可以提高上级文件解读水平，从而更好地传达上级精神，优化院校各方面的工作。办公室人员需要不断学习，了解国家大事与国际局势，能够正确解读国家和党的各项政策和文件，广泛搜集和了解能够丰富自身阅历和知识储备的有价值的内容和信息。在日常的工作中，办公室人员要做到学习的精细化，培养有序、逻辑性较强的工作思路，提高文书写作水平与能力。
4.办公室管理平台的精细化
精细化管理的实行和落实离不开精细化的管理平台，而精细化平台的建立又以现代计算机网络信息技术为根据，办公室要利用现代信息技术及时、便捷和迅速的特点，建立一个精细化的管理平台。高职院校须要建立健全管理制度，规范工作职责、流程、内容等，打造一个规范、有效的精细化网络管理平台。
四、总结
精细化管理在高校办公室的应用，要求办公室要制订精细化的管理方案，并配以相应的管理制度，监督精细化管理方案的落实，使精细化方案各项内容的落实有章可循、有法可依。精细管理在高职院校的实行，还须要办公室人员不断提高认识，从而自觉按照精细化方案开展各方面的工作。同时在落实精细化管理的过程中，办公室要不断改进与完善方案，推动精细化管理的发展。
参考文献：
[1]刘育峰.精细化管理在高职院校教学管理中的应用[J].教育探索， 2010（8）：88-89.
办公室文员的工作内容范文3
关键词：高校二级学院；电子档案；管理；精细化
中图分类号：G472.4 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）21-0000-00
2008年9月教育部颁布实施《高等学校档案管理办法》（以下简称《办法》），其中规定了高校档案的具体内容和形式，同时提出，“对于电子文件的归档要求按照国家档案局的《电子公文归档管理暂行办法》以及《电子文件归档与管理规范》（GB/T 18894-2002）执行”。以往诸多实践和研究均认为高校档案资料有历史借鉴和参考作用，不仅有较高的保存、使用和借鉴价值，更为学校和学院的教育教学、科研工作、党政工作、人才培养、学生事务及后勤保障等各项工作提供有据可查的宝贵信息。[1]但是目前高校档案管理普遍面临着缺乏专业人员指导、缺乏档案管理标准、缺乏经费保障、缺乏具体经验等诸多问题。
与校级层面的档案管理工作对比而言，高校二级学院的档案管理工作则缺乏相关规定性文件以及工作的指导意见等，二级学院的办公室档案管理多是依据校级层面的制度要求和经验进行。二级学院办公室在日常工作中产生了大量的档案信息需要进行处理和存档，随着学校不断发展，学院师生与日俱增，学院办公室的工作内容和工作范围越来越庞大而繁杂，汇聚的信息更是包罗万象。这些难以数计的档案信息不仅是学院发展的历史，同时也是未来学院发展进步的基石，所以加强学院办公室的档案信息整理工作迫在眉睫，将对学院乃至学校的发展发挥不可或缺的参考和推进作用，尤其是在无纸化办公的大背景下，推进办公室电子化档案管理的规范化和精细化显得尤为重要。
一、新形势下二级学院办公室电子档案管理的问题和困难
1.办公室电子档案的概念界定模糊
《电子文件归档与管理规范》中为电子文件和归档电子文件做了定义，其中“具有参考和利用价值并作为档案保存的电子文件称为归档电子文件”，相当于通常意义上档案的意思。而“电子文件是指在数字设备及环境中生成，以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖于计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件”。《规范》中对于这些文件的归档、整理、移交、接受与保管也做了相应的要求。而对于高校二级学院办公室，作为服务性的职能处室在学院整体运转和发展过程中，发挥着协调稳定的促进作用和上传下达的纽带作用，在日常工作中承担了较多的原始信息的汇总、整理和传递的工作，因此对办公室电子档案的界定、何种类型的文件属于电子档案、原始信息是否应作为档案予以保存，是办公室电子档案管理的首要问题。
2.办公室电子档案的标准化难以实施
学院办公室档案是学校档案中的重要组成和延伸，学院办公室档案内容的完整性、分类的规范性、时间的延续性、形式的多样性、归档的及时性都是保证学院档案质量的基础，而档案在保管和使用过程中的严格管理也决定着学院办公室档案的价值。在当前信息化、电子化办公的时代背景下，纸质版档案的形成也大多是基于电子化办公软件的制作，因此传统纸质版档案的标准化建设，其基础也就在于必须加强电子档案的标准化建设。近年来，学院多次迎接校级及以上的专家团来院检查，其中翻阅近年来学院建设工作档案是检查工作的重点，也是学院工作痕迹的重要体现。在迎检筹备的过程中，由于没有一套完整的电子档案管理规定、档案内容保存不够完整、分类不够规范、形式单一、时间不连续、没有及时进行归档等原因，给档案整理工作造成了一定的困难，深切感受到学院办公室电子档案标准化实施的迫切和深远意义。
3.办公室工作人员缺乏相关专业知识和意识
由于办公室工作人员缺乏档案管理方面的专业背景，欠缺档案管理的相关知识，面对工作时较多考虑按时按量完成工作，而对信息的及时归档和整理的意识则稍显薄弱。[2]另外办公室工作多为一人一岗，各负其责，日常工作中缺乏岗位间交流沟通，信息不共享，在档案整理过程中可能出现原始信息的重复采集，浪费办公资源，工作效率难以提高。
4.办公室电子档案管理相对粗放
日常工作中，对于办公室档案的管理，从领导层面更加重视传统的纸质版档案的归档和管理工作，电子档案在归档前也多保存于相关工作人员处，管理相对粗放，对于工作人员档案整理的相关规定不到位，没有将电子档案的整理形成制度化的工作内容，因此无论从领导层面还是基层工作人员，都缺乏对电子档案管理的意识和要求。尤其是在工作人员进行业务交接时，缺乏电子档案移交、接收的相关规定，从而造成电子档案内容的不连续、不完整、不规范。
二、电子档案管理精细化在高校二级学院办公室的应用和实践
1.总结经验，调整细节，建立电子档案整理存档标准
通过以往工作中不断积累，鼓励办公室工作人员总结日常工作要点，将职责内工作进行分类汇总，对过去三年工作的电子信息进行整理，并根据各自工作特点制定相应的电子档案整理存档的标准，包括电子档案的层级目录、文档格式、文件命名等相关规定和模版。通过对电子文件的层级目录的调整、文档格式的规范和文件命名的精准，从细节着手，捋顺工作思路，按电子档案信息的重要性排序，简明扼要地反映学院的工作内容和重点，加强重点工作的开展和落实，提高学院办公室的工作效能，体现工作痕迹和业绩。
2.集中讨论，制定学院办公室电子档案内容范围
在工作人员自我总结的基础上，召开办公室集体会议，讨论学院办公室电子档案的范围、目录和内容，商讨、汇总并制定学院办公室档案整理的标准和制度。协调整理电子档案的交叉的和未覆盖的内容，落实到人，相互监督，逐步建立完善的学院办公室电子档案数据库，建立以人事档案为基础，包含党建、科研、教学、学生、工会等诸多工作的学院办公室电子档案。
3.组织业务学习，开展技能培训
学院定期召开业务学习，鼓励办公室工作人员学习电子档案，整理相关业务知识，熟悉档案管理的业务规定，鼓励学习第二岗位的工作技能，促进办公人员综合能力全面化和技能化。同时能够使一个岗位的电子档案归档和复核分开，提高办公室电子档案整理的质量。锻炼档案管理的基本技能，使办公人员工作能力逐步提升。
4.召开讨论沙龙，完善办公室档案管理标准
随着理论学习的跟进和办公室电子档案工作的开展落实，不定期地召开档案整理的讨论沙龙，办公室成员提出整理档案过程中出现的问题和难点，交流档案整理便捷的方式方法。每季度进行全学院的档案梳理和汇总，及时修改档案整理的标准和制度存在的问题。
5.以评促建，对优秀工作者进行表彰
进行学院办公室电子档案内部的评比，对档案整理优秀的工作者进行表彰。对已经整理的档案进行翻阅，查找过去学院工作的优点与不足，提升员工自身工作能力。
三、推进高校二级学院办公室电子档案管理精细化的意义
1.精细化管理，统一业务标准
通过制定和完善学院电子档案管理标准，明确了学院办公室内各项工作的基本内容和归档要求，对学院日常工作的业务流程和数据汇总做出精细化的规范，做到统一业务领导、统一管理制度、统一分类方法。能够防止办公室工作人员因为制度规定的不明确而造成档案的缺失和疏漏，保证每个岗位即使更换了工作人员，其电子档案的存档内容能够有一致性和延续性。
2.精细化管理，约束业务行为
通过制定档案管理制度，约束工作人员养成及时整理、及时归档的工作习惯，防止由于工作人员疏忽造成电子档案的丢失。学院也能及时收集档案，及时发现并纠正工作中出现的问题。
3.精细化管理，重视信息安全
学院的电子档案包含了科研、教学、管理等诸多方面的大量信息，电子档案具有可用网络传输、查询速度快、利用方便等特点，[3]同时电子档案因其可复制性强、可篡改性强的特点，在电子档案的管理过程中必须重视信息安全，提升电子档案的保密措施，不可盲目地用电子档案替代传统纸质版档案。[4]必须通过精细化管理，监管电子档案的传输和保存的过程，避免信息的外泄和网络威胁的侵入。
4.精细化管理，提高工作效率
通过办公室电子档案整理的标准和管理制度的制定，以及进行档案整理的评比，增强工作人员的责任心，督促其重视电子档案的储存，并将档案整理和归档纳入日常工作当中，提升办公室工作效率。
5.精细化管理，提升服务水平
通过档案整理和档案回顾可以总结日常工作中优秀的工作方法，提升基层服务水平，创造和谐的工作氛围，带动学院整体协调发展。
6.精细化管理，保证数据支持
建立较为完整的学院办公室电子档案数据库，能够简化信息查询流程，节约办公成本。通过掌握有效的信息资源，从纷繁复杂的冗长信息中快速拣选出实用信息，能够为学院班子提供足够的数据支持，辅助学院领导做出科学决策。[5]
参考文献：
[1]徐伟.浅谈高等学校档案管理的作用和意义[J].黑龙江史志，2015（1）：276-276.
[2]青玮，张妍.高职院校档案工作人员现状与素质要求[J].北京劳动保障职业学院学报，2013（3）：46-48.
[3]王学梅.以创新推进高校教学档案的电子化管理[J].淮海工学院学报（社会科学版），2010（8）：130-131.
办公室文员的工作内容范文4
[关键词]：行政办公室 团队管理 素质模型
一、将团队管理理念引入行政办公室工作中的重要意义
（一）行政办公室工作性质分析
1.沟通协调性：行政办公室日常工作经常涉及到对内、对外的联系工作，包括与上、下级或外单位的信息沟通交流；与单位领导和各部门的信息汇报与传达；与一些个人的联系、指导或咨询等等。因此，沟通协调性强就成为行政办公室的工作特点之一。
2.战略全局性：行政办公室作为与其他单位联系的接口部门，在公务接待和外事管理等一些工作中常常代表着整个单位的形象和面貌。因此，在分析问题时往往都需要站在单位的角度去考虑，在处理问题时更要进一步统筹规划，使工作的每一个环节都能够符合单位利益。
3.规范性：行政办公室的工作内容虽然繁杂多变，但要做到化繁为简，变杂乱为有序就需要工作的规范性。在公务接待、公文处理等工作中，虽然每一项任务都具有特殊性，但如果能够按照统一流程规范控制，工作效率就会大大提高。因此，行政办公室的工作常常伴有规范性特点。
4.创新性：行政办公室作为与外界接触最为广泛的部门之一，接受并吸收新事物和新方法的途径比较多；更为重要的是，行政办公室作为单位的一个重要管理部门，管理方法及制度上的创新是维持单位工作持续高效健康运转的必要条件。
5.高效性：行政办公室作为单位的重要枢纽部门，是各种信息上传下达的流转中心，是保证单位各项工作正常运转的控制环节。尤其在公文收发、批阅、传递过程中，是否高效将影响着单位各项工作的开展。因此，高效性也就成为行政办公室日常工作中非常重要、必要的特征。
（二）将团队管理理念引入行政办公室工作中的必要性和重要性
1.团队管理方式是现代社会的产物，是促进当今组织发展壮大的科学之道。现代社会是一个到处充满合作、崇尚共赢的社会，纵观管理学的发展史，现代管理方法越来越趋向柔性管理，鼓励组织成员在公平合作的环境中实现自我价值及整个组织的利益。团队管理讲究“团结合作、责任分担、绩效共享、实现共赢”，这种理念正是现代组织生存的基础，发展的必要。因此无论是在政府机关还是企事业单位，团队管理作为一种新型的管理方式正在慢慢影响着整个社会和组织的发展。
2.依工作性质分析，行政办公室的发展离不开团队管理。如上所述，行政办公室的工作性质包括：沟通协调性、战略全局性、规范性、创新性、高效性。团队管理下的组织优势包括：成员之间互相尊重信任，更容易形成协作的氛围；团队同一目标下，更容易实现组织利益最大化；成员不仅遵守团队规则，更有心理契约的互相牵制；团队中的集体决策与互动学习更容易启发成员灵感，形成创新思维；团队成员之间的知识能力互补，更容易实现1+1〉2的组织高效运转模式等。而这些优势正是促进行政办公室发展的必须条件。
二、构建优秀行政办公室管理团队素质模型
（一）选取样本
按照绩优组与绩平组数量质量匹配平衡的原则，选取了3个优秀的行政办公室管理团队与3个普通的行政办公室管理团队。
（二）行为事件访谈
针对两个组6个不同团队，按照每个团队随机选取两名成员的原则，分别独立地进行行为事件访谈。认真详细记录每名受访者讲述事件中出现的团队管理特征。访谈前，告知每名受访者在访谈过程中要讲述在其所处团队中发生的一些记忆深刻的事件，包括成功或失败的团队行为事件。
（三）数据统计分析
汇总团队素质特征编码的平均等级分数，对绩优组和绩平组的这一指标进行差异检验，结果显示，两组在合理明确的分工、充分合理的授权、团队规范建设、团队文化建设、有效的领导、有效的沟通、团队战略管理能力、团队学习创新能力8项素质特征上的平均等级分数存在显著差异（见表）。
*表示在0.05水平上有统计学意义；**表示在0.01水平上有统计学意义
（四）模型初建
通过与普通团队的差异对比，优秀的行政办公室管理团队具有以下8项素质特征：合理明确的分工、充分合理的授权、团队规范建设、团队文化建设、有效的领导、有效的沟通、团队战略管理能力、团队学习创新能力。将这8项素质特征进行总结归类，建立优秀的行政办公室管理团队素质模型（如图）：
三、打造一流行政办公室管理团队的建议
（一）在团队组织建设方面，要构建行政办公室内部的合理分工与授权模式
行政办公室工作繁杂琐碎，工作内容容易交叉重复，工作责任上也容易推卸扯皮，因此，首先一定要建立合理明确的内部分工。另外，行政办公室工作面宽，工作责任重大，为了调动每位团队成员的工作积极性，使得每位成员能够共同为团队整体负责，就要形成充分合理的授权。
（二）在团队能力建设方面，要努力培养行政办公室成员的战略管理与学习创新能力优秀的团队能够站在全局的角度考虑问题，经常能够根据整个组织的战略目标来调整与建立团队的目标，使得团队成员能够为实现组织利益最大化而奋斗。因此，要努力培养团队成员的战略管理与全局意识。另外，优秀的团队不是静止不前的，对于知识的渴求与更新是持续的。团队成员通过持续的学习与分享学习成果使得在团队面临新问题的时候总能以新方法解决。通过创新，团队的能力总是在不断地更新与提高，因此，要努力培养团队成员的学习与创新能力。
（三）在打造团队外聚力方面，要持续推进行政办公室文化建设和规范建设
优秀的行政办公室管理团队都有自己的文化氛围和道德准则。创建丰富多彩的精神文化生活不仅能够使得团队成员心情愉悦，更能让成员们在愉悦的环境下培养对彼此的友谊、信任和尊重的感情。因此，要持续推进行政办公室的文化建设。另外，还要建立一套较为系统的办公室工作准则，尤其在成员们多元的价值观尚未得到较好的融合之前，工作准则和集体威信就显得更加必要。
办公室文员的工作内容范文5
一、会议任务
1、传达学习上级会议精神及有关文件，安排部署近期重要工作任务。
2、研究机关及系统重大问题的决策、项目安排、财务管理、人事调动、大额资金的使用；讨论审定行政工作长远规划和年度计划、重大文体活动计划、年度财务预算、项目资金等；研究确定干部任免、职称晋升、领导班子及干部职工考核、评优评先等。
3、会议涉及经费使用，按规定勤俭办会，节省开支，并严格按照财务预算标准及申请、审批手续执行。
二、会议组织
1、会议执行“小会服从大会、一般服从紧急、下级服从上级”的原则，合理安排会议的召开。
2、以局为单位参加的外部会议，均要报局办公室，由局办公室报主要领导后合理安排人员参加会议。
3、以局名义召开的会议，需提前制定会议预案，经局分管领导审核，向局主要领导汇报审批同意后方可召开。
4、局办公室负责会议的管理，严格会议审批，所有会议都要经分管副局长审核报局主要领导批准后方可召开。局办公室要做好会议的调剂及组织，加强与上级的沟通协调，避免与上级会议发生冲突。
5、按照会议类别，局系统大会及重要会议由局办公室承
办召开。各科室召开的会议，由各科室承办及召集，办公室协助。各科室召开的会议需提前一周给办公室报会议预案，由办公室统筹安排。
三、会议分类
共分七类：
1、局外部会议：凡是要求以局为单位参加的各类外部会议，由局办公室请示主要领导后统筹安排人员参会。参加会议领导或工作人员回来后要及时向分管领导或主要领导汇报会议主要精神，及时安排落实相关工作任务，否则造成工作未安排落实或对本系统及本单位造成影响的，由参加会议的领导或工作人员负责，并按照相关绩效考评规定执行。
2、局党组会议：由局党组书记召开，局党组成员参加。党建办主任列席会议，会议由党建办组织。
3、局务会议：由局长召开，局领导班子成员参加。根据会议需要，经批准同意科室长、局属单位领导可列席会议。会议由局办公室组织。
4、系统大会：由党组书记、局长根据职责分别召开。参会范围涉及各乡镇站长、街道专干，本系统全体干部职工，文化市场经营业主，文化产业联合会会员等，具体参会人员根据会议内容确定。系统大会根据机关工作分工，由相关科室负责组织。全局综合性会议（年初工作会议、各类调研汇报会等）由办公室负责组织。大党建方面的综合性会议由党建办负责组织。文化市场相关会议由执法大队负责组织。其它各类会议（如创卫会议、工会会议、文化产业会议等）由承担工作的相关科室牵头组织。
5、局属各单位及机关干部大会：由局长主持召开，局属单位党政领导或局属单位领导班子成员和机关全体干部参加。会议由局办公室组织。
6、季度例会：由各副局长轮流主持召开，局领导班子成员，各乡镇分管领导、乡镇站长、街道专干，局属单位党政领导、机关科室长参加会议。会议由局办公室组织。
7、专题会议：由分管业务副局长召开，根据会议内容不定期召开并确定参会人员。会议由各科室根据会议内容组织。
四、会议筹备
1、各类会议所需材料，均有承办会议科室做好充分的会前准备工作，拟定会议议程、准备会议材料、落实布置会场、做好报到签到等工作。并在会议召开一周前将会议议程与时间、地点安排报局办公室，由局办公室报主要领导审批同意后统筹安排。各类会议涉及到的相关科室要按照要求保证会议所需材料、设备、器材等及时安排到位。
2、已列入计划召开的会议，如遇特殊情况需更改日期、地点的，局办公室要提前告知各承办科室，未经局办公室同意，任何科室不得随意召开或变更会议计划。
3、凡需要局领导参加的会议，承办科室应提前请示分管领导，由分管领导请示主要领导后按要求确定参会局领导。
4、对于参加人员相同、内容接近、时间相近的会议，由局办公室请示主要领导后有权合并召开。对于准备不充分或有内容重复性的会议，局办公室有权安排取消会议。
5、会议应有专人负责记录并整理会议材料：局党组会议由局党建办主任负责记录并整理；局务会议由局办公室主任负责记录并整理；季度例会由局办公室副主任负责记录并整理会议材料；系统大会由相关承办科室负责人做好记录并整理相关材料。局属单位及机关干部会议由局办公室副主任负责记录并整理相关材料。专题会议由相关承办科室负责人负责记录并整理相关材料。
6、各类会议召开必须加强宣传，根据需要安排新闻媒体，做好摄影摄像工作，同时在会议当天做好信息宣传通稿的准备。
7、各类会议材料（文件、会议记录、纪要、照片）需要存档的，在会议结束七日内或每年12月31日之前，由会议记录人员将会议材料交局办公室档案管理人员进行归档。
8、各类会议根据需要编制会议纪要，局务会议形成的决议或决定事项必须编制会议纪要并印发至局属各单位和机关各科室。其他各类会议根据需要编制纪要。
五、会议纪律
1、纳入会议议题的内容，会议召开之前局分管领导与局主要领导、主要领导与主要领导之间要做好充分沟通，提前确定会议议题，未纳入会议的议题一律不允许上会。
2、会议需准时召开，坚持务实高效，提倡开短会、讲短话、重落实、重反馈。
3、会议内容如有保密事项，与会人员必须严格遵守保密纪律。特别是局党组会议、局务会议等，其中重要会议决议或内容未正式公布前，与会者不得提前透漏会议内容。
4、与会人员必须按会议通知时间准时到会，无特殊情况不得迟到、早退或缺席，会议期间应将手机调至震动或静音状态。
5、参会人员不能参加会议的，要向会议召集人说明情况并履行请假手续。局党组会议、党建工作会议需向党组书记请假；局务会议、系统大会、季度例会、局属单位领导及干部职工会议需向局长请假；专题会议需向召集会议的业务副局长请假；请假经批准后报会议组织者进行备案。
6、季度例会、系统大会考勤与全年绩效考评挂钩，原则上一会一通报，旷到、请假、代会、迟到、早退一律按照《市文广局2015年绩效考评工作实施方案》规定扣除相应分值。
7、会议决定的督办事项，由局分管领导按时限抓好落实，局督查室下发督查提示单督查追踪，逐项跟进，确保工作按时完成，对于2次以上完不成工作的，将在相关会议上通报，并按照年度考核相关规定执行。
办公室文员的工作内容范文6
【关键词】办公室工作；“四气”
办公室具备协调、沟通、联系的作用，在单位工作中占据重要地位。笔者认为在开展办公室工作的过程中，除了需要认识其重要性并坚持它的三个原则以外，还要养好“四气”：处理疑难事务的底气、处事的大气、有敢于碰硬的勇气、一身正气，如此才能让办公室工作发挥积极作用。
一、办公室工作的重要性
办公室能为领导提供信息，需要对上级文件精神有所了解，能掌握某个阶段单位的工作日程安排，对员工的情绪状态有清晰的了解。在面对以上状况时，办公室要采取积极措施进行处理，收集信息之后进行记录，对信息实施研究，得出科学的观点，提出改进工作的建议，为领导决策提供支持。办公室属于一个单位工作运转的轴心，属于和各方保持联系的枢纽，为上下级联系创造条件，对各方的关系起到平衡作用，全面化解各方矛盾。办公室人员必须对政治理论和政策进行学习，提升理论水平，提高思想境界，增强办事能力。办公室人员要具备遇事冷静、处变不惊的素质，合理处理问题，在办事时坚持实事求是的原则，为单位的发展创造良好的条件。
二、办公室工作的原则
（一）凡事保密。办公室工作的性质决定办公人员常常会接触到重要文件，参与重要会议，甚至参与一些重要决策的讨论。单位一旦有任何决策都会比其他工作人员先知晓。以上情况要求办公室的工作人员能坚持保密原则，在单位决定尚未公布前都可归入保密范围内。如果提前泄露信息就可以造成一定损失。办公人员要对此保持自觉，在得知决策后，如有人询问，要向其讲明公司制度，也要告知对方自己的行事原则，坚决做好保密工作。
（二）办事准确。办文的准确度要达到较高水平，办事要谨慎。在实际工作汇中要有认真的态度。比如，正在阅读文件时，要对文件内容进行深思熟虑，将工作的要点记清，对批复时间牢固进行记忆，在处理事务时达到胸有成竹的目的。在领导或同事询问文件内容或某个事项的处理情况时，回答尽量客观，不可随意回复。比如，在发文时，文书工作会对单位的整体政策产生影响。因此，工作必须细致，对事务进行合理处理，防止出现问题。在撰写文本时，必须要确保书写的文案和原本文件相一致，不可出现文字上的差错，防止文件质量出现问题。
（三）处理快速。办公室的工作性质要求办事速度较快。单位均是在出现问题后进行决策的调整或制定，办公室工作就是要在规定时间内处理完这些事务。因此，办公室人员要有较强的责任心，不能出现拖延的情况。办事效率涉及到办事效率，在各单位工作越来越繁忙的情况，需要在保证办公质量的前提下，提升办事速度。
三、做好办公室工作应重点养好“四气”
（一）处理疑难事务的底气。在开展办公室服务时，办公室人员要在工作中总结经验，也要在平时注意学习，增强自身的工作技能。办公室工作处理的问题较为复杂，涉及到本单位党委机关的各个层面，如果工作人员没有过硬的本领，难以胜任此项工作。办公室工作人员要在工作中注意向前辈请教，也要在遇事时敢于做出选择。每天工作完毕后都要对自己的工作进行总结，每月、每季度、每年也都要开展阶段性总结，找出自己在工作中的闪光点和不足，加强自身的优点，对工作中的不足进行改进，让自身的能力得到提升。如此就能让自己在遇到事情时知晓如何处理，也能在工作中获得进步，在处理事务时也更加有底气。还要在工作中坚持行事谨慎的作风，在平日工作中注意那些容易出错的环节，让自身的工作技能足以避开这些差错，如此才能在工作中有底气。比如，在撰写工作流程文件时，工作人员需要根据工作的性质、工作的内容拟定工作的整体流程初稿，然后查阅大量相关文件，综合文件中的相关内容，对流程文件初稿进行修订。同时，在整个文件的撰写过程中，工作人员需要保持严谨的态度，反复审核文件的是否存在错误，及时将存在的错误进行修改，保证文件内容真实、有效。文件撰写中查阅、整理、修订是对文件内容的综合处理过程，只有在这一过程中严格、严谨、认真、负责，才能保证撰写的文件符合工作需求。而只有满足了文件撰写需求，才能保证当工作人员将文件呈交领导和领导询问时，具有充足的底气。
（二）行事的大气。行事大气是一种可贵的品质，大气者荣辱不惊，在重要事情上懂进退，能在关键时刻表现出应有的度量。行事大气，不是忍气吞声，不是阿谀奉承，不是疏忽大意，而是一种心态平和、积极向上、胸怀宽广、懂得取舍、明白感恩。生活中处事大气，能避免无谓的争执，能平衡内心的纠结，能舒展胸中滞气。工作中，行事大气是处理与同事之间、与领导之间关系的重要方式，大气处事会得到大家的认同。特别是领导，在办公室中，领导为人大气才能带动工作人员形成民主氛围。因此，要想办公室工作具备大气的特质，领导就要以身作则，以宽容的态度对待下属及下属的意见，能在工作中容人的长处与短处，以真诚的态度待人，（下转第40页）（上接第36页）如此才能为办公室营造和谐氛围。当然，这种大气并非纵容与姑息他人，而是要以实事求是为原则，在坚持原则的前提下保证气氛的和谐。领导还要具备全局眼光，能在工作中考虑政府的整体利益，坚持顾全大局，只有服务大局才能获得大家的认可。
（三）敢于碰硬的勇气。一些干部遇到问题后就会选择避开，在遇到困难时没有迎难而上的勇气。此种情况会对干群关系产生不利影响。这些办公人员应有的勇气，难以承受重托。办公室工作涉及的层面较为复杂，可能会遇到一些特殊事件，办公人员不可因对方的背景等因素选择退缩，而应坚持办事原则。办公室工作也会为领导的决策提供支持，领导人员处理的事务过多，可能在决策中存在偏差。办公人员要对决策内容进行全面了解，找出其中不合理之处，向领导提出意见，勇于表达自己的观点，避免单位受到损失。任何工作的落实都非常重要，对工作的落实情况进行监督十分必要。办公室中的工作职责十分明确，每件工作的落实都会对单位产生影响，要主动承担起监督职责，向执行工作的人员了解事情的进展，适当督促其加强办事效率。工作中难免存在众多的问题，勇于面对问题，勇于解决问题，勇于承担问题带来的责任，勇于迎接解决问题的挑战，工作中无处不需要勇气，只有有勇气面对任何难题，才能提升自我工作能力，提升自己的存在价值。
