评价体系范文1
关键词：和谐社会；指标体系；评价
本文为保定市2012年度哲学社会科学规划研究项目（项目编号：201201221）
中图分类号：C91 文献标识码：A
收录日期：2013年4月3日
伴随着我国经济的飞速发展，城镇化进程也在不断加快，城市已经成为国民经济的主要载体和经济发展的主力军。城市作为多种价值取向的庞大系统，既要与自然环境和谐共处，又要追求最大的经济效益，还要不断满足人们日益增长的物质文化需求。城市不仅要有人口、空间和经济等规模增长，也要有综合效益等素质方面的增长，最重要的是人的全面提高。和谐社会指标体系综合评价研究，就是要按照和谐社会的要求，建立起具体的评价指标体系，对社会的诸多方面进行定量或定性研究评价。
一、和谐社会的内涵与特征
和者，睦也；谐者，组合也。和谐就是联系、匀称，指客观事物各个方面的配合与协调，是普遍存在的规律，是中华传统精神的具体体现。和谐社会就是让社会中的阶层、群体等等之间无利害冲突，关系融洽，建立起相互尊重、信任的良好氛围。和谐社会的建立，体现了整个社会的全面进步和均衡发展。
和谐社会作为一种美好的设想和追求，从古至今就是一个永恒的话题。我们构建社会主义和谐社会是我党顺应历史进程，坚持社会主义基本制度，以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻和落实科学发展观，推进社会主义建设的伟大举措，出发点是最广大人民的根本利益。2005年在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话中，对现阶段和谐社会的内涵和精髓做了高度的概括，即“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处的社会”，很好地概括了和谐社会的主要特征，涵盖了人与人之间，人与自然之间的和谐。
二、和谐社会评价指标体系构建的原则
和谐社会指标体系的构建必须遵循相应的原则。深入分析和谐社会的内涵，掌握和谐社会的基本特征，总结和谐社会评价指标体系构建的原则如下：
1、科学性原则。构建和谐社会评价指标体系在理论上需要有科学根据，在实践上需要可行并且有实效。各项指标要建立在科学的基础上，既要符合建设和谐社会的原理，又能反映和谐社会的目标、本质、内涵和现实状况，还要避免相互重叠。科学性原则要求定义指标准确，各个指标要有明确的含义；采取可靠的、有代表性的数据；分析处理的方法科学。和谐社会评价指标体系要确保构建的完整性，指标要设置清晰明了，要选择典型性的综合指标和代表性的重点指标。指标体系要结构分明、层次清晰、方便使用。
2、以人为本原则。和谐社会评价指标体系的构建指南是科学发展观。构建社会主义和谐社会要按照全面、协调、可持续的原则，把科学发展观贯穿全过程的各个方面。以人为本就是从最广大人民的根本利益出发，不断满足人民日益增长的物质文化需要，依靠人民，同时让国家发展成果由人民共享，切实保障人民的各项利益，是科学发展观的核心。
3、可操作性原则。指标就是要给具体的事物以明确的规定性。构建和谐社会指标体系，要从现实出发，尽量简单，容易理解，便于操作，指标少而精，应用方便。用最少的指标反映最多的内容，便于资料搜集和计算分析。因此，构建评价指标体系关键就是正确合理地选择信息量大、有代表性、独立性和可比性的指标。
三、和谐社会评价指标体系基本框架
关于和谐社会“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”六点特征的论述是建立和谐社会指标体系的基本理论依据，很多学者构建的和谐社会评价指标体系由这六个方面组成。结合已有研究成果并深入贯彻落实科学发展观和以人为本的理念，我们提出和谐社会评价指标体系主要从人与经济的和谐、人与环境的和谐、人与社会的和谐、人际和谐四个方面来体现。
1、人与经济的和谐。经济发展是构建和谐社会的根本前提，为和谐社会的构建提供物质基础，是构建和谐社会的重要内容。但在经济发展过程中，也不能只注重经济指标，要把经济发展与人的发展联系在一起，实现人与经济的和谐。人与经济的和谐是其他和谐的基础，和谐社会的诸多目标可以通过人与经济的和谐来实现。国家经济搞上去了，生产力发展了，才能为其他和谐发展提供保障。因此，人与经济的和谐可以从经济规模、经济结构、经济推动三个方面来体现，具体量化指标如下：经济规模：人均GDP、城镇居民人均可支配收入、农村人均纯收入；经济结构：人均第三产业增加值、高新技术产业比率；经济推动全社会固定资产投资总额、科技投入占GDP比重、外商投资额占GDP比重。
2、人与环境的和谐。人与自然环境和谐相处，真正做到生产发展的同时生态良好，这是社会主义和谐社会的基本特征之一。没有人与环境的和谐相处，就没有真正意义上的和谐社会。我国市场经济中资源消耗和环境污染问题不可忽视。工业污染、生态环境破坏、当代全球环境等问题我国都存在且情况比较严重。因此，要把人与环境的和谐纳入和谐社会指标体系中，对人与环境问题进行正确引导，提出要求，体现人与环境对和谐社会可持续发展的影响和作用，为人与自然环境的和谐发展创造良好的空间。人与环境和谐相处，要注重良好的生态环境，这是和谐社会构建必须的物质基础。一个适宜的生态环境不仅能够促进政治、经济和文化的生存发展，还能维护和谐的人际关系。良好的生态环境能为构建和谐社会提供物质资源保障，能促进和谐社会可持续发展。人与环境和谐相处，还要注重良好的人文环境。因此，人与环境的和谐可以从生态环境及人文环境两方面来体现，具体量化指标如下：生态环境：环保经费占GDP比重、城区绿化覆盖率、三废处理达标率、人均绿地面积；人文环境：人均道路面积、人均公共设施占有率。
3、人与社会的和谐。建立良好的人与社会和谐关系，必须努力提高广大人民群众的生活水平，整合社会关系中最重要的社会阶层的关系，从而有利于社会的稳定和可持续发展的稳定。与此同时，要重视人尤其是弱势群体的生存与尊严，关注他们的权利与要求，建立公平合理的规则，实现各阶层的共赢，实现社会各成员公平分享成果。因此，完善的社会保障不仅保障民生，也保护社会稳定，社会保障体系的完善是促进社会和谐的重要手段。另外，安全稳定是和谐社会的基本标志。和谐社会应该是刑事案件较少、违法犯罪率较低、社会治安综合治理良好，人民生活安居乐业，社会稳定有序、安定团结。因此，人与社会的和谐可以从生活水平、社会保障、安全稳定三个方面来体现，具体量化指标如下：生活水平：恩格尔系数、人均居住面积、中等收入人群比重；社会保障：三保覆盖率、民政事业费支出、大学毕业生就业增长率；安全稳定：万人刑事案件立案率、万人拥有律师率、万人上访次数。
4、人际和谐。人生活在社会环境里，是社会关系的总和，是社会的主体，社会离不开人与人的交往，在人与人交往的关系中充分体现人的本质。和谐社会需要和谐的人际关系。要提高人的思想道德和科学文化素质，促进人的全面发展，培养全社会的诚信环境，建立人和人的诚信、企业的诚信、政府的诚信，直至社会的诚信。和谐社会还要求维护和实现社会公平，协调各方面的利益并处理社会矛盾，保证社会成员的基本权利和发展机遇，平等参与社会生活，逐步缩小收入差距等。因此，人际和谐可以从社会诚信、社会公平两个方面来体现，具体量化指标如下：社会诚信：消费者投诉率、金融机构不良贷款率、慈善捐款占GDP比重；社会公平：城乡人均收入差异、高中生性别比、城镇失业率。
四、和谐社会综合评价模型及方法
如何运用所构建的指标体系来评价和谐社会发展水平及发展状态是指标体系能否很好发挥其作用的关键。综合评价的方法有很多，但关键要处理好以下两个问题：一是指标的无量纲处理；二是指标权重的处理。具体方法如下：
1、指标的无量纲处理。和谐社会评价指标体系中各指标一般是异质性和异量纲的，因此必须先进行指标的无量纲化处理。上述指标体系中有些指标是正向指标，有些指标是逆向指标，在很大程度上带有模糊性。因此，运用模糊隶属度函数的方法对各个指标进行无量纲化处理比较合适。首先，确定各评价指标的“优”、“劣”上下限（极值）：xmin及xmax；其次，利用线性模糊隶属度函数进行量化，即对正向指标：f（xi）=，对逆向指标：f（xi）=。将各指标的实际数值代入相应模糊隶属度函数，求得隶属度值，此时隶属度值介于0和1之间，已消除量纲的影响。
2、指标权重的确定。由于和谐社会评价指标体系中各指标所起的作用和影响程度不完全相同，因此需要对不同指标赋予不同的权重。我们采用层次分析法（AHP）来确定各指标的权重。首先，构造判断矩阵。根据本层次中每个因素的具体内容，考虑对上一层指标因素的影响作用，依照1～9标度理论进行两两比较所得到的综合数据表，即为判断矩阵；其次，导出权重集。将判断矩阵按列归一化得=（ij）；计算=（1，…，29），其中i=ij；对归一化，导出权重集W=（w1，…，w29）；最后，对判断矩阵进行一致性检验。引入一致性比例CR=CI/RI（CI=，λmax为判断矩阵的最大特征根，RI为平均随机一致性指标），若CR
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关键词： 客户关系价值；评价指标体系；客户关系价值模型；移动通讯业
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0120-03
0 引言
客户是企业中的重要资产，在当前激烈的市场竞争中，与客户建立长期良好的关系对于企业取得竞争优势有重要作用。社会是不断发展的，而企业也是不断发展的，客户关系对于其发展价值越来越重要。因此，企业要坚持与时俱进，不断对客户关系价值指标体系进行评估并强化管理，以提高企业客户关系的质量，更好的促进企业的经济长远可持续发展。企业要想获得并保持客户关系，其需要付出一定的成本，如生产成本、服务成本等，如果客户所需要的服务成本越低，则其对于企业的贡献就越大，企业也会感知到更大的客户关系价值，并为此种类别的客户提供更多的服务，以促进企业经济发展。
1 概述
所谓客户价值，从客户的方面来说是指其从企业的产品和服务中得到的需求与满足，从企业方面来说是其从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值具有潜在性、独立性等特点，与时间长短成正比，同时受到多重因素的影响。客户关系价值主要是指企业为了获得某一个客户的实际价值所付出的成本。客户价值对于企业来说是没有差别的，其完全独立于企业，但客户关系价值则刚好相反，对于不同的企业有着较大的差异，客户关系管理主要是以客户关系作为重点，以不断满足客户需求、为客户创造更多价值作为目标，同时努力与客户建立起长期良好的关系，以获得及保留更多有价值的客户，从而为企业经济发展创造更多的价值。而客户关系价值则是指企业维持与客户之间的关系所能够为企业经济发展带来的价值，是企业所得实际价值与其付出成本之间的比值。企业实行客户关系管理的最终目的在于促进自身价值的最大化，因此加强客户关系管理非常关键，而要想加强客户关系管理，则必须要全面考虑客户关系价值，找出相关的影响因素，提高客户关系管理质量。在客户关系的生命周期中，客户关系价值管理是客户关系管理的基本要求，企业在评价客户关系价值的过程中，不仅要充分考虑客户当前的价值，同时还要考虑客户未来的潜在价值，客户当前的价值决定了企业当前的盈利水平，而其未来的潜在价值则决定了企业的未来经济发展水平。由此可见，企业对于客户关系价值的研究关乎企业当前及未来经济的发展，加强对客户关系的挖掘及客户关系价值的研究是企业在激烈市场竞争中获得优势的关键。
参考文献[2]中作者指出客户关系价值是企业与客户构建长期合作关系的重要指标，在客户关系管理中占据重要地位，其对于提高客户关系价值提出了一系列策略，但却并未构建科学的客户关系价值模型，对于影响客户关系价值的因素分析较为欠缺。在参考文献[3]中作者指出通过对客户价值及客户关系价值进行分析，得出了客户关系价值的特点，并提出了客户关系价值的核定方法，但其对于客户关系价值中的企业自身因素影响考虑较少，由此难以准确判断客户关系价值提升的具体影响因素，也就难以促进客户关系价值的提高。参考文献[4]中作者指出构建良好的客户关系价值模型并实践运用，可以获得更有效的客户关系，同时发现现有的客户关系，从而促进客户关系价值的不断提升，但此种模型需要企业构建客户关系数据库，并进行有效管理和使用，从而在一定程度上占据了企业资源，对于企业自身发展产生了不利影响。参考文献[5]中作者认为通过构建客户关系价值管理的互动模型，能够更好的认知客户关系管理的重要价值，并通过采取有效措施强化客户关系管理，以不断提升客户关系价值，但其在满足客户需求方面仍然有较大欠缺，应当加强。本文主要通过构建客户关系价值体系和引用案例对客户关系价值进行深一步的评估和研究。
2 客户关系价值评价指标体系
2.1 指标体系 如果对于客户关系价值的评价仅采用定量或者定性方法，必然存在一定程度的片面性，由此就难以全面反映客户关系价值的评价及提高策略，因此应当构建完善的客户关系价值评价体系，以满足企业的发展需求。客户关系价值评价指标体系的构建是建立在金融资产理论基础上的，而客户对于企业的价值则在于其在一定时期内为企业带来的现金流量，现金流量的质量则要取决于它的购买量、利润率及关系持续期，企业构建一个客户关系需要付出较大的成本，因此，客户关系价值是客户的利润率持有期、购买量、获取成本和保有成本函数。客户关系价值的相关影响因素与企业的经济发展都有着密切关系，对于这些因素的构建应当确保客观性、可靠性。
2.2 各部分的权重 指标体系中的各部分权重主要来自于客户关系管理中客户的财务状况及企业的经营状况方面，各部分相关的权重主要包括有：客户权益，也就是客户关系价值，指客户向企业提供的现金流量与获取成本、发展成本和保有成本之间的差额。获取成本主要是指企业进行的投资，以吸引客户并为其提供满意服务，包括广告、市场营销及为了获取新客户而发生的促销费用等。发展成本主要是指企业用于加强或维护现有客户关系价值的费用，包括更多了解客户的需求、对客户的要求做出反应及提高客户购买率等发生的费用。保有成本主要是延长关系的持续时间、重新激活客户及降低客户不满度等的费用。
对于指标体系中的权重分析主要根据客户关系价值的影响因素，如客户权益，主要是指客户关系价值，这个关乎客户自身利益，与企业发展紧密相连，获取成本是企业的投资，如果企业的服务能够吸引客户，势必能够提高客户关系价值，发展成本及保有成本仍旧是企业用在客户身上的费用，与客户关系价值密切相关。企业维持客户关系的目的在于提升客户关系价值，进而为自身带来更多的经济效益，而各项关于客户关系价值的成本费用在一定程度上决定了企业的发展效应。
2.3 计算 客户关系价值主要是指为建立和保有这种关系所投入的资金及关系形成后产生的收入两者之间的净现金流量，这一现金流量的大小在一定程度上取决于客户的长期购买量及购买次数，采用资金成本贴现的方式可以得出客户关系价值。客户关系价值是一个动态指标，是不断变化的，因此，对于企业的客户关系价值计算也是一项较为复杂的任务。对此，企业主要通过收集和整理客户资料，构建客户关系价值评估模型，对客户的终生价值进行计算机参数调整，以实现对客户关系价值的评估。
根据客户关系价值各个指标之间的关系建立相应的函数公式CLV=■■r（t）1-T■
N—总客户数；r（t）—客户保持率；n—客户关系保持时间；St—t年从客户处获得的收入；Vt—与客户年收入配比的客户成本；k—资金的贴现率或资金成本；Tr—税率。
客户关系价值主要分为当前价值和潜在价值，当前价值决定了企业的当前盈利水平，而潜在价值则关系到企业的长远利润，在客户关系价值评估模型中主要涉及这两个方面的因素。这对于更好的评估企业的当前收益及未来发展具有重要作用，对于企业的发展方向具有一定的指导作用。但是由于各种因素的影响，企业要想明确客户的详细资料是非常困难的，而且此模型忽略了对收益和成本易变性的考虑，由此导致计算出的客户关系价值具有一定的局限性。
3 移动通信业的客户关系价值的案例
3.1 案例背景 近年来，移动通信业的发展突飞猛进，当前，我国主要的移动通信服务行业呈现出双寡头垄断的市场格局，而随着政府3G牌照的发放，中国电信和中国网通等实力将强的电信运营商也面临着激烈的市场竞争，不断寻求差异化的竞争策略，以争夺高价值的客户。中国移动公司是我国实力较强的电信运营商，随着发展规模不断扩大，其提供的服务品种越来越多，如话音业务、手机银行、全球通WAP业务等，同时还拥有神州行、全球通、移动梦网等多个著名的服务品牌。面临着日益激烈的市场竞争，中国移动公司也需要对客户关系价值进行研究，并从中探寻可行的价值评估模型，以促进其自身经济的发展。
3.2 案例评价 评估模型中数据主要来自于2012年移动各通信公司的数据，根据公司每年的客户数量、客户保持率、客户收入、客户利润、客户成本及净现金流量进行计算，得出各个移动通信公司的客户关系价值。根据评估模型可知，函数中的N代表移动运营商的在网客户总数，n代表客户在网时间，St代表每年客户的移动通信消费额。通过构建回归方程得出企业客户保持率随时间变化的威布尔分布得出r（t）=e■，t>0，通过对所选样本进行处理，并将参数值r（1）=71.2%带入模型，以得出客户关系价值的具体数值。
综合上述表格内容可知各个移动公司的客户数、客户保持率、客户收入、成本、利润、所得税及税后净现金流量等，所有移动公司的贴现率均为11%，由此得出各个移动公司的客户关系价值，河南移动公司为36248万元，山东移动公司为35641万元，吉林移动公司为23658万元，上海移动公司为39857万元。
通过构建客户关系价值评估模型可知，客户关系价值的高低与企业的经营状况有密切联系，如果企业的经营效率较低，也就难以留住有价值的客户，从而导致其客户关系价值较低，无法培养长期客户群。但是，就当前的评估模型来说，较多的考虑了企业自身的经营状况，而对于客户的消费欲望、消费要求等则关注较少，由此导致其考虑不够全面，影响了对客户关系价值的全面评价。
3.3 改进客户关系价值评价指标体系的方法 当前，客户关系管理已经成为企业经营管理的重要组成部分，提升客户关系价值是加强客户关系管理的重要措施。但是，由于各种因素的影响导致当前各行业对于客户关系价值的研究还存在诸多问题，如研究客户关系价值的意识薄弱、缺乏研究创新等，从而导致客户关系价值研究难以满足企业发展需求。对于企业来说，客户是其发展经济、获得利润的有效途径，吸引并培养高质量的客户，客户关系价值主要是指企业维持与客户之间的关系而为企业发展创造的价值，而企业要想提高客户关系价值，首先需要提高提高企业客户关系的实际价值。面对越发激烈的市场竞争，对此，企业应当坚持与时俱进，加大对高新技术的投资力度，以提高自身的竞争力，同时，企业应当吸引高素质人才为自身经济的发展做贡献，当前企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，因此，企业应当培养创新型人才，促进企业经济发展质量的提高。此外，企业还要注重自身的市场形象，汲取经验教训，以提高发展质量，在此方面如毒奶粉事件正是由于企业不注重自身的发展形象而导致企业发展水平下降甚至破产。通过加强企业经济发展管理，提高其自身的经济发展水平，可以有效提高客户的服务满意度，并树立自身良好的市场形象和信誉，以实现企业客户关系价值的提升，强化客户关系管理效果。
本文中所采用的客户关系价值体系由于对于成本及收益的易变性考虑较少，从而导致评估模型存在较大缺陷，因此应当加强对客户关系价值体系的改进。在构建客户关系价值方法体系评估模型的过程中，应当充分考虑关于客户成本及收益的易变性，对于相关数据收集应当注重不断变化，并据此计算出相应的代表性指标，以确保评估模型构建的合理性，从中计算出真实的客户关系价值，从而为企业制定发展策略提供可靠依据。此外，企业在经济发展过程中，还应当加大对于客户关系价值的研究力度，根据相关权重构建科学、合理的评估模型，从而分析出客户关系价值的相关影响因素，并制定针对性的策略，以不断为企业发展建立长期客户群，从而更好的促进企业经济的可持续发展。
4 结束语
随着社会经济的快速发展，人们在消费过程中更多的关注企业的市场形象及其经济发展水平，如果企业的经济发展水平较低，缺乏品牌支持，那么企业发展经济就难以吸引顾客，也难以培养忠诚的客户，由此也就无法促进其自身经济的发展。客户关系管理时企业增强核心竞争力的关键，而客户关系价值则是客户关系管理中的重要组成部分，通过促使企业与客户建立长期稳定的关系，可以获得并保留更多有价值的客户，以为企业经济发展创造更多的价值。但是，对于企业来说，如果不能培养自身的核心竞争优势，提高自身的经济发展水平，提升客户关系价值也就无从谈起。当前，客户关系管理已经发展成为了一种目的性明确的价值交换战略，在此过程中形成的客户关系价值需要企业与客户之间的共同维系。因此，在未来的经济发展过程中，客户关系价值会越发凸显，发展前景广阔，客户关系价值越高，能够为企业经济发展带来的经济效益就越高，因此在未来的经济发展过程中，企业应当重视客户关系价值发展，以更好的满足自身的可持续进步需求。
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评价体系范文3
关键词 中文图书 图书评价 评价体系 文献计量学
1.中文图书评价体系研究的目的和意义
图书是人类精神生活的必需品，在人类文明的传承中，起着不可替代的重要作用。在人类历史发展的长河中，曾经出版过的图书浩如烟海。如此众多的图书，如何选择，如何利用，对于图书工作者和使用者来说，始终是一个需要解决的难题。因此，在图书出版、传播和典藏的过程中，图书评价是一个不可缺少的重要环节。图书发展的历史，就是一个不断编制、出版发行、筛选、典藏和淘汰的过程。
但是，长期以来，国内外对于图书评价的研究，由于其出版数量巨大、种类繁多，相关数据统计困难等诸多原因，无论在理论探讨还是实践应用方面，都相对薄弱和滞后。图书评价的主要方法基本仍停留在传统的定性分析层面。这种方法，虽然有一定的权威性和易操作性，但往往规模较小，且带有主观随意性和不确定性，缺少定量化的精度和力度。
为了促进新环境新技术下的我国图书出版事业有序发展，增强我国图书出版的持续创新能力，提高我国图书出版的整体品质和市场竞争力，提高我国的全民阅读素质，我们需要通过研究建立一个科学、合理、客观的图书综合评价体系，能针对图书的不同类型、特点和功用选择不同的指标，从多个角度对图书的质量以及在社会生活和科学活动中的作用做出全面、客观的评价，以得到改进和完善图书出版质量的方向和途径，同时，更好地发挥图书的文化价值和社会效益。
2.图书评价文献计量理论依据
文献计量统计研究证明，文献的许多特征是有规律的。如：英国文献计量学家布拉德福发现学科论文在期刊中的分布规律：对某一主题而言，将科学期刊按其登载相关论文数量的多少依次递减排列时，可以分成对该领域论文有显著贡献的核心区，以及与该区论文数量相等的几个区，这时核心区与相继各区的期刊数量成1：n1n2……的关系。布拉德福在此首先提出了核心区的概念，后来的研究者们将这部分位于核心区内的少数“信息密度大、载文量多”的期刊称之为核心期刊，而布氏揭示的这一规律也被后人称之为布拉德福文献集中与离散定律。
美国文献计量学家加菲尔德发现了引文分布规律：大量的引文都集中在多个学科的一小部分核心期刊中，而少量的引文则散布在大量的期刊中，因此，一个基本的、集中的期刊集合，就可以代表所有学科的核心。这一“集中效应”具有长期的稳定性，并不随时间推移呈现出显著变化。这就是著名的加菲尔德文献集中定律。
美国文献学家特鲁斯威通过对文献使用情况的统计分析，发现20%的馆藏，就可以满足80%的流通需求。他据此认为，帕累托的80/20定则同样适用于图书馆活动，并可用作确定图书馆的核心馆藏的参考。同样地，图书使用情况也存在类似的核心效应。
上述研究揭示了文献的使用特征确实存在集中和分散的规律，即少数文献集中了大量的使用量，而其他大多数文献只具有少量的使用量，因此，我们认为，文献计量学的研究方法，同样适用于图书评价研究。我们完全可以采用文献计量统计的方法对图书进行评价，筛选出少数使用量和影响力都较大的核心图书。
3.中文图书评价体系研究原则与方法
要构建科学合理的图书评价体系，必须充分考虑不同类型和范畴图书之间的差异，采取理论与实践相结合、数据和事实相结合、定性和定量相结合的评价方法，全面兼顾各类型图书的外在形式、内在质量、使用规律等各方面，设计互为作用和补充的多个评价指标，形成一套能达到最优化评价效果的多元互补的综合评价体系。因此，我们在研究建立中文图书综合评价指标体系时，应大致遵循以下3条基本原则。
（1）明确评价对象，分类型分学科进行评价。
图书品种繁多，包括各种类型。有学术理论专著、实用技术图书、科学普及读物、大众通俗读物等等。不同类型和范畴的图书，彼此之间存在着巨大的差异，内容各不相同，特性也各不相同，很难用统一的标准来进行评价和衡量，因此，我们在进行图书评价时，应针对各类型图书的特点，设立不同的评价指标和评价标准，进行分类型分学科的评价。
（2）多指标综合评价。
要对图书进行实事求是的评价和分析，建立一个科学的评价指标体系是评价成功的关键之一。能反映图书质量和水平的因素很多，因此，在构建图书综合评价体系时，必须针对不同的评价对象和评价目的，进行全面分析，从多个角度考虑设置评价指标。在评价指标选择完成之后，还需要认真分析选择评价指标统计源，只有以准确客观的统计数据为基础，才能得到科学合理的评价结果。
（3）定量评价和定性评价相结合。
图书的定性评价方法是由学科专家根据自己的知识和经验，对图书的价值做出主观判断的方法。它的优点是简单易行，权威全面，但往往也会受限于专家的个人学识、偏好等因素，带有一定的随意性和不确定性。而定量评价方法强调数据计算，具有客观化、精确化、标准化的特点，但同时也会因为选取的评价指标自身的完善程度、统计数据的质量水平等种种原因产生偏差。所以，无论是定量评价方法还是定性评价方法，都有其优点，也都有其局限性。正因为此，科学合理的图书评价体系，应考虑从多维度视角对图书进行评价，努力将各种指标数据与专家评议与用户评议有机结合起来，寻求两者平衡的最佳结合点，以求得到更客观、更公正的评价结果。
4.构建中文图书综合评价体系
根据上述中文图书评价体系研究总体原则，我们通过“德尔菲专家调查”和“层次分析”相结合的方法，综合考虑图书评价的各方面因素，构建了一个多层次、多方位的中文图书综合评价体系，其基本框架如图1所示。
其中，有关图书编辑质量的评价在图书的质量管理规定中都有较成熟的标准和规范，我们就不在此详细论述了，重点介绍有关内容质量评价部分的设想。
如何对图书的内容质量进行客观合理的评价，是一项非常复杂和困难的工作。我们认为，主要可以从两个方面着手，一是对图书的内在价值的评价，包括对图书内容的思想性、创新性、科学性、艺术性、学术性、知识性、实用性等多个方面的分析比较；二是对图书的使用价值的评价，主要体现在图书的影响力和满足社会需求的能力上。对这些价值和效应的评价，其中有些可以通过定量指标来进行量化测算，有的则是难以计量的。因此，我们在构建中文图书内容质量的评价体系时，选择了定性评价和定量评价相结合的方法，来综合考虑对这两方面因素的评价。
4.1定性评价方法和指标
定性评价是指根据人们的经验和主观认识来直接判断和确定图书价值，与定量方法相比，它更强调对评价对象的主观观察、归纳、判断、分析，侧重于对图书难以量化的内在价值部分的把握，因此，我们在设计确定定性评价指标时，更多考虑的是从宏观角度出发，从整体着眼，努力平衡指标的“充分性”、“通用性”和“适用性”，使得评价指标体系既能满足多样化需求又同时具备可行性。
“中文图书综合评价体系”在评价图书内容质量方面共设置了“思想性”、“科学性”、“创新性”等8个定性指标，基本涵盖了评价质量所需的各个方面。
如何使用上述定性评价指标对图书进行综合评价，也是一个值得探讨的问题。一般我们可考虑采用两种不同的方法。一是将各个具体指标根据重要程度的不同赋予不同的权重，然后请专家根据各个具体指标进行评分，评分结果直接纳入评价数学模型。这种方法数据更为精准，但操作难度大，可行性较差。第二种方法则是由专家根据上述各个指标，结合对该图书的整体认识，直接给出综合评价结果，这种方法易于操作，更适用于较大规模的评价，但缺点是在精准性上有所欠缺。
4.2定量评价方法和指标
定量评价主要是通过对图书或与其某部分特征相关的定量指标进行文献计量统计和数据分析，来评价图书的使用价值和社会功用，它更强调数据统计和计算，具有客观化、标准化、精确化等优点。
在定量评价指标方面，我们共设立了8个指标。包括：
（1）被引频次。指被评价图书在统计年限中被期刊或其他图书引用的次数，以此来表示该图书在科学学术交流中被利用的程度。
（2）借阅频次。指被评价图书在统计年限中在图书馆等文献情报机构被读者借阅的次数，它从一个角度反映了该图书的被使用情况。
（3）被摘频次。指被重要检索工具摘要或书评的次数。
（4）网络下载频次。网络信息技术的发展为图书的使用和阅读提供了一个极具发展潜力的平台，图书的数字化出版、网络化传播日益广泛。为了适应这一新的趋势，我们在计量评价时，也设立了相应的网络下载频次指标，通过统计图书在互联网上被下载阅读的频次，反映图书在互联网上的传播情况。
（5）获奖频次。指在图书评奖活动中的获奖次数。它能从一定程度上反映图书本身的质量和社会对其的评价，可以借鉴吸收其他项目的图书评价成果，进一步提高对图书质量的评价作用。
（6）出版次数。指图书再版的次数，是反映图书被利用的持续程度的重要指标。
（7）发行数量。指图书销售发行的册数，它通过读者的消费体现图书的价值和影响，直接从市场角度反映了读者对图书的认可情况。
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（1）是一门新兴的交叉学科。相比于其他学科，如哲学、教育学等，软件工程专业属于一门新兴学科，仅有20余年的办学经验；而软件工程专业所需的技能需要多学科知识的综合应用，因此它属于一门交叉学科。（2）要求的基础知识比较广泛。软件工程专业与软件开发的工程实践紧密结合，需要广泛的专业基础知识，包括计算机科学、数学、工程学、管理学、经济学等。（3）具有较强的实践性。软件工程专业强调将基础理论知识应用于工程实践，在教学过程中有大量的实践环节，需要通过实践检验基础知识的掌握和应用情况。（4）密切联系工程实际应用，与时俱进。软件工程专业是在工程应用中形成的一门学科，是根据实际工程应用的需要总结工程实践经验和提取知识，将基础知识和工程应用相结合，运用基础知识解决实际应用中出现的问题而逐步形成的。随着工程应用中的技术进步，软件工程专业的课程设置和授课内容也需要进行适当调整。
2软件工程专业的知识体系
经过多年的发展，软件工程专业的本科生和研究生已经具备一定规模并获得社会的普遍认可。随着社会的进步和软件产业的发展，软件的需求量会越来越大，对软件工程专业人才的需求仍会十分旺盛，迫切需要我们健全和完善软件工程专业的知识体系，为社会发展培养紧缺人才。我们可以立足国情，借鉴国外的研究成果和经验教训，研究我国软件工程专业的人才培养模式，不断进行教学改革，逐步形成具有中国特色的人才培养方案和课程评价体系，为我国社会主义建设的可持续发展奠定良好的基础[2]。IEEE最新的软件工程知识体系（SWEBOK）将软件工程知识分解成10个知识域，并组成一个多级层次化的体系结构，如图1所示。这10个知识域是从软件开发的实际工程过程中总结出的，体现了软件开发所必须掌握的技能，软件工程专业的人才培养体系应围绕这些知识域展开。软件工程知识体系结构仅给出软件工程专业的一个总知识框架，各软件学院在具体办学过程中可以根据自己的实际情况设置不同的专业方向，专业课程的设置也要不断地根据市场对人才的需求进行调整，调整的依据就是课程评价体系的结果。
3软件工程专业课程评价体系设计
课程体系是为实现培养目标而设置的全部课程及其内容的总和，是由各类课程按照一定的逻辑关系构成的课程系统，是人才培养方案的核心内容。软件工程专业成立的时间较短，在课程评价方面尚没有完整统一的评价体系，而且该专业课程设置更新的速度比较快，也缺乏一个评价课程设置与更新是否科学合理的依据。为此，需要根据软件工程专业的特点和知识体系，设计课程的评价体系和具体的评价指标。3.1评价原则课程设置是影响院校建设和发展的重要因素，对内影响师资队伍、教学设备、实验仪器等教学资源的配置，对外影响学生就业、学院在社会上的声誉甚至局域经济的发展。因此，在对软件工程专业设定评价体系时，应遵循以下原则。（1）知识体系全覆盖原则。软件工程专业旨在培养未来的软件工程师，毕业生主要从事与软件开发相关的工作，因此课程体系的设置要完全覆盖软件工程知识体系所要求的内容。（2）科学规范原则。课程体系的设置不仅是每个学院的个别行为，也是一种社会行为。为使各个软件学院的软件工程专业整体结构合理规范，国家试点建立了一批“部级示范软件学院”引导软件工程专业课程体系的设定。这样使学院之间、学院与企业之间、学院与人才市场之间的交流有了统一规范，但是在具体的专业方向以及选修课程的设置上没有具体的规范，各个学院正在摸索着前进，在一些具体课程的设置上也会注意专业面宽窄的选择、针对性与适应性、灵活性与稳定性等方面的矛盾处理问题。（3）保障条件原则。课程体系的设置与教学过程紧密相连，是实现专业培养目标的重要前提，是质量的根本保证。要进行课程体系的设置，首先要具有开设该门课程的保障基础，包括师资队伍、教学设备、实验环境等。（4）效益最大化原则。所谓的效益最大化，是指社会效益和经济效益的均衡，不能顾此失彼，要让双方都能获得最大的效益[3]。社会效益是指满足社会对人才的需求，培养学生掌握工作岗位所要求的技能，同时促进学生的自身发展，为学生提供更好的发展机会。经济效益是因为教育也有成本，软件学院一般采用“成本办学”模式，要考虑在办学当中的成本投入，特别是在当前教育资源短缺的情况下，更要注重资源的利用。3.2参与评价的对象对于课程体系的评价不能听信于一家之言，要有相关干系人的参与，包括教学院长、系主任、主讲教师、已毕业学生、用人单位、软件工程师等。通过各方面人员从不同的角度对课程体系进行评价后，得到一个客观公正的评价结果。3.3评价方法在进行课程体系评价时，可以采用多种评价方法，如问卷调查方法、访谈方法等。每一种方法都有自己的优点和缺点，也可以采用多种方法结合的方式。（1）问卷调查方法。首先由评价的主管部门组织专家设计问卷调查，然后把问卷发送给每一位参与的评价者并请他们按要求如实作答。问卷调查方法最重要的一个环节就是设计一份高信度、高效度的调查问卷和设定评价分值。（2）访谈方法。由评价主管部门依据事先拟定好的专业课程体系评价的访谈提纲，通过个别谈话或座谈会的形式收集信息，做详细记录并在事后进行分析。3.4评价模型根据现在多数软件学院软件工程专业的办学特点，一般是先设定专业方向，然后再根据专业方向设定方向课程，因此我们采用二维四向评价模型，如图2所示[4]。在该评价模型中，以O为原点的水平线，正向代表社会需求维度，逆向代表保障条件维度；然后再以O为原点画出4条线，分别为OX1、OY1、OX2、OY2，其中X1方向代表经济效益，X2方向代表社会效益，Y1方向代表硬件保障条件，Y2方向代表软件保障条件。在分析过程中，可以采用定量分析和定性分析。为了简化模型的应用，我们以定性分析为例，将每一个指标按照由低到高的顺序划分为3个级别，分别用1、2、3表示，其中3表示“强”，2表示“中”，1表示“弱”。在每一个维度（X1、Y1、X2、Y2）上分别标识一个点，然后把4个点连成一个四边形。构成的四边形面积越大，说明社会需求和保障条件越好。专业方向和课程的设置均可以采用此二维四向评价模型进行评价。在该评价模型中，可以计算取值总和S=X1+Y1+X2+Y2，根据总和设定一个阀值，对专业方向进行归类。例如，当阀值P＞9时，表示专业方向处于最佳状态；P＞6时，表示专业方向处于发展中状态；P＜6时，意味着即将被淘汰。同时，还可以计算发展趋势比t=（X1+X2）:（Y1+Y2），若t=1，表示该专业方向处于稳定期状态，意味着社会需求与保障条件比较协调；t>1,表示处于强势发展状态，意味着需求比较旺盛，保障条件需要进一步完善；t<1，表示处于衰退期状态，意味着社会需求不足而保障条件有冗余。在进行专业方向评价时，要参考S值和t值，同时要考虑（X1+X2）和（Y1+Y2）具体取值以及专业方向的历史发展状况。当然使用该模型的前提是已经使用上述评价方法，对每个专业方向和课程进行了较为准确的判断。对于该评价模型，我们可以很容易地将它转化为定量分析，只需要在（X1、Y1、X2、Y2）的每一个维度上有一个准确的数值即可。3.5评价过程课程体系的评价过程不是一蹴而就的，而是一个循环往复的过程，特别是对于软件工程专业，工程应用技术的更新速度比较快，专业方向（课程）的更替也比较频繁，但是不管课程如何更换，其最终目的都是实现专业方向培养目标，我们可以将评价过程简单地用图3表示。图3所示的评价过程中有3个反馈循环。首先设定专业方向培养目标，根据培养目标进行专业方向的设计，得到预期的专业方向课程体系，这时可以采用图2的评价模型进行课程体系的评价，同时进行结果反馈；根据预期的专业方向课程体系进行专业方向实施，通过实施检验是否达到专业方向的培养目标；然后根据出现的问题再次进行反馈，可以更改专业方向的培养目标，也可以更改专业方向的课程体系。3.6评价示例哈尔滨理工大学软件学院软件工程专业成立于2002年，于2011年被确定为黑龙江省首批卓越工程师教育培养计划（简称卓越计划）试点专业。在卓越计划的实施过程中，学校在企业中建立16个教学实践基地，校企共同制订人才培养标准，实现校企深度融合，联合培养软件人才。软件学院在2010年进行专业方向和课程体系的重新修订。在修订过程中，根据市场的人才需求、当前的技术更新以及课程评价体系的评价结果，重新制定了专业方向和课程教学计划。软件学院之前的软件工程专业分为两个专业方向：嵌入式软件开发和数据库应用开发。在进行专业方向的评价时，邀请用人单位、往届毕业生、软件工程师、主讲教师、外校教师等相关人员一起进行讨论并设计了问卷调查，收集大家的意见，最终嵌入式软件开发的得分为（3+2+3+2），即该专业方向处于最佳状态，数据库应用开发的得分为（1+1+2+1），即该专业方向将被淘汰。经修订，软件工程专业方向调整为嵌入式软件开发、软件开发J2EE技术、软件开发.NET技术和物联网软件开发技术。对于单门课程的评价也是一样，采用二维四向评价模型可以对每一门课程进行评价，如原来的工程数据库课程评价得分为（1+1+1+1），ERP原理及设计课程评价得分为（3+1+2+1）。显然，工程数据库课程应该被淘汰，而ERP原理及设计课程应该被保留。在2010版教学大纲的修订过程中，我们依据软件工程专业的特点，按照软件工程专业的知识体系，遵守课程评价的基本原则，采用该评价模型，对每个专业方向和每门课程进行客观而完整的评价，最终形成软件工程专业的课程体系。
4结语
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关键词：和谐社会;和谐保险;评价指标
近年来,我国保险业监管部门、业界、学界、甚至劳动和社会保障、医疗机构、妇幼权益保障等政府其他相关部门,纷纷就保险业在构建和谐社会中的作用,提高保险业积极作用的努力方式和途径等提出了诸多建议和对策,但往往限于保险业的业务领域拓展、相关保险品种开发以及保险覆盖面的提高等。对于构建和谐保险业方面的研究则相对较少。更重要的是,缺少一套完善的评价指标体系,来定性评价或量化评估我国、各省市、区域保险业发展的和谐程度,以更好地指导行业和地方政府为进一步提高保险业在构建和谐社会中的作用和地位,构建和谐、可持续发展的商业保险。
一、和谐保险业:涵义及其系统结构分析
近年来我国关于和谐保险业的内涵和要求的研究屈指可数,孙祁祥提出保险业可持续发展的核心在于“和谐”,进而提出“供求环境、竞争环境、监管环境、经济环境、政策环境和社会环境”[1]六大和谐环境观点;俞玉林提出了构建和谐保险企业主体应当注意的“窗口”、“员工”和“服务”[2]三种形象文化建设;曹庆华,周德俊对“和谐保险业”的内涵进行了表述,认为和谐保险业应该包括“保险业与国民经济的和谐”、“保险业内部不同保险主体之间的和谐”以及“同一保险主体内部的和谐”[3]三个层次和谐,并在此基础上细化分为方面关系,即保险业与国民经济关系、保险供给与社会需求关系、城市保险与县域保险关系、价格竞争与理性经营关系、做大与做强关系、承保利润与投资收益关系、短期经营绩效与可持续发展关系、公司发展与员工发展关系等,对构建和谐保险业提供了定性关系要求和导向;周道许在分析了保险业在构建和谐社会中的作用基础上,指出当前应着重维护和实现“监管机构与保险市场之间的和谐”、“保险人与被保险人之间的和谐”、“保险人与保险人之间的和谐”[4],以促进和谐保险业的建设;林丽萍,韩玉启基于保险公司竞争优势培育的视角,提出了构建保险公司的和谐关系,创设和谐的商业环境需要实现“企业与客户的和谐”、“企业与股东的和谐”、“企业与员工的和谐”、“企业与社会的和谐”[5];任建国认为建设和谐保险行业,急需要实现五个方面的和谐,即“保险行业发展与经济社会发展的和谐”、“保险市场主体之间的和谐”、“保险公司与客户之间的和谐”、“保险经营与保险监管之间的和谐”、“保险企业内部的和谐”[6]。李玲在分析“和谐社会”内在涵义的基础上,提出了“和谐保险”的概念,认为和谐保险必须具备包括“稳定度”、“诚信度”、“偿付度”、“信息度”[7]几个内在要素,来衡量国家或地区保险业的和谐程度,并依此具体分析了当前我国保险业的不和谐表现,提出相应的改善建议,但也仍限于定性分析。总的看来,上述成果基本限于研究构建和谐保险业,促进保险业和谐发展所需要解决的外延问题。
本文认为,作为和谐社会的一个重要组成部分,和谐保险应指保险业在满足和谐社会的“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”共性要求基础上,在行业宏观视角表现为行业发展与经济发展相协调、与社会需求相符合、监管法制健全科学、建立起诚信服务的行业文化、理论研究与行业发展协调进步;在市场中观视角,表现为市场结构合理、高效运行、同业竞争与合作有序,行业与社会客户关系和谐,保险人与中介人和谐,保险生态环境协调;企业微观视角,表现为企业的治理结构良好、偿付能力充足、竞争力强、业务规模与经济效益协调、产品开发与创新满足社会需求、公司发展与员工个人发展相协调、企业风险管理防范制度完善等。
保险业的和谐是建立在激烈竞争市场上的和谐,因此,微观视角的企业竞争与活力,企业内部的和谐,是和谐保险业的基石,保险企业竞争力不强,企业内部的不和谐,难以保证地区和全国保险市场,以及整个行业的和谐;而中观视角的保险市场和谐,则是行业和谐的桥梁,只有实现了市场的竞争有序与和谐,作为市场主体的保险人、保险中介人才能实现经营目标,为社会提供更好的保险服务;宏观视角的行业和谐,则是整个保险业和谐的外在表现,是社会和居民所能直接观察到的行业和谐的表现,也是构建和谐保险业的最终目标。从保险业发展实践看,和谐保险与和谐社会两者中有着密不可分的关系,二者互为依存、互为辅佐、互为促进、互为协调。和谐保险将能更好地促进我国政治的稳定、经济的增长、文化的繁荣和法制的完善,从而促进和谐社会的构建。
二、和谐保险业的定性评价与定量评估指标:选择原则及其体系构成
本文认为,和谐保险的评估指标选择应遵循统计评价科学的基本原则,特别地需要遵循系统性、全面性、可行性、重要性、可比性等原则。
1、系统性原则。正如前述,和谐保险在宏观、中观、微观三方面的综合要求,决定了应把和谐保险看成一个总目标系统,其下三个相应子系统。因此,选择评价指标必须能正确反映和谐保险的复杂系统结构因素,反映系统特征要求。
2、全面性原则。影响和谐社会、和谐保险建设的因素具有多样性、复杂性特征,不同影响因素之间的又相互作用、相互关联,因此要求设置全面而详尽的评价指标,完整全面地反映和谐保险的实现程度。
3、可行性原则。或者说可操作性原则。设置和谐保险评价指标体系的目的,在于能够更直观地反映我国保险业、各区域保险业发展的和谐程度及差距,提高行业监管部门、业界以及学界保险业发展实践的正确认识。但是,当前我国保险业统计数据标准化工程未完全实现,数据的可获得性存在一定困难的条件下,设置评价指标就必须充分考虑指标值数据获取的难易程度,使指标体系具有可操作性。
4、重要性原则。影响和谐保险构建的因素是多样的,复杂的,但其中也必存在主次之分,这就要求正确选取主要影响因素,通过设置指标权重,来突出重要指标对评价中的意义和作用,突出指标反映的因素在构建和谐保险中的作用。
5、可比性原则。伴随着和谐社会的动态演变,和谐保险也将是一个动态均衡过程,将随着社会进步,经济发展以及居民保险意识和保险需求的变化,随着政府监管、行业发展规划的变化而出现和谐———不和谐———和谐的衍变,和谐状态往往只是短暂的,相对的。同时,保险业的和谐,也只能是和谐社会的一个子系统。因此,和谐保险的评价标准,还应该具备纵向、横向的可比较性,以适应于内外环境和条件的变化,适应于和谐社会评价指标体系的改革与完善。
三、和谐保险业评价指标体系的意义及其导向
(一)企业微观和谐主要指标的意义与导向
建立在激烈竞争市场上的和谐保险业,必然要求保险企业主体具备强竞争力,在市场竞争中存续,才能具备营造内外和谐的基础。因此,评价指标体系突出强调了企业的竞争力指标要求,主要包括偿付能力、产品竞争力、盈利能力、创新开发能力等类别的指标,其次是关系到企业与股东和谐的公司治理结构指标,企业与员工(内部客户)以及与外部客户和谐的组织绩效指标。
在偿付能力评价指标方面,国内外实证研究表明,财产保险公司偿付能力监管应以“毛保费规模率”、“资产负债率”和“认可资产率”为重点。寿险公司“资本金”、“保险准备金”、“流动资产”三个变量是提高寿险公司偿付能力的主要因素。因此,本文把上述指标列为和谐保险评价指标。
在保险公司竞争力评价指标体系方面,施建祥等提出从“市场开拓”、“信息吸纳”、“协调整合”、“开发创新”、“组织学习”[8]五大能力建立指标体系;徐爱荣则从产品创新、资本管理两方面建立指标体系;石新武则把保险竞争力分为现实竞争力、潜在竞争力和环境竞争力,其中现实竞争力采用定量评估指标,另二者采用定性评价指标。姚壬元则按“资源要素、能力要素、环境要素”[9]三方面建立指标体系;耿晓娜,吴凤平则从“经营环境”、“产品市场竞争力”、“创新能力”、“战略能力”、“市场能力”、“资金运营能力”、“可持续发展能力”[10]等七大类指标,建立更详细的评价指标体系;王成辉、江生忠选用反映规模因素的绝对指标和反映效率因素的相对指标相结合,构建了现实竞争力与潜在竞争力的竞争力诊断指标体系,并采用多元统计的因子分析法,分别对我国财产保险、人寿保险公司进行经验分析,提出指标体系的多指标、动态复杂性,并指出“中资保险公司应更注重效率指标”,而合资与外资公司“应更注重扩大经营规模”,“保险产业政策应更注重规范保险公司的竞争行为”[11],关注长期利益等观点。上述研究成果表明,注重效率和长期经营利益,产品竞争力、盈利能力、创新开发能力等,是影响保险公司竞争力的主要因素。因此,本文把这几类指标作为企业微观和谐评价指标,并进一步地在产品竞争力方面,细化为“企业总保费收入”、“保费收入增长率”,以及单位产品的保费收入、市场占有率、市场利润率以及退保率等指标。在盈利能力方面,细化为“保费收入利润率”、“投资收益率”、“总资产报酬率”等。在创新开发能力方面,主要细化为“经费投入占比及增长率”、“精算师占比”、“新险种保费收入率”、“新险种开发率”以及“产品丰富度”等指标。
在公司治理结构评价方面,近几年来我国保险业的发展实践已经充分说明,保险公司治理结构的不完善已经造成到了公司内部经营者与所有者间的矛盾,管理层的薪酬问题导致高管薪酬水平畸高,管理者与基层员工的薪酬差距问题激化了基层普通员工与公司的矛盾,人才的流失与跳槽现象高居不下。伴随着公司股东结构的变化,董事会结构的变化,许多深层次矛盾也逐步显露,甚至影响到公司的存亡。鲁炜,闵川对比中外上市公司治理结构评价体系的研究也表明,中国上市公司当前“更应该特别关注管理层的薪酬结构、股东结构以及董事会的结构和作用”[12]三个指标。保险业经营的长期性,盈利前的长期亏损客观事实,更需要强调上述三大指标的考核评价,应此,本文把这三项作为评价保险企业内部和谐关系的主要要求。
保险企业组织绩效可以反映组织最基本的特征,包括企业文化,企业的资源优势和劣势,反映企业的核心竞争力和面临的经营环境等。本文选用了组织绩效的对外部市场影响,和对内员工影响的主要评价指标,评估企业的内外和谐,其中,“客户满意度”、“客户投诉率”反映了组织与客户的和谐关系;其余的各项指标反映了组织与内部财务、人力资源和谐状态。
(二)市场中观和谐主要评价指标的意义与导向
保险市场由保险供、需方以及保险中介人组成,市场秩序的好坏,竞争环境的公平公正、和谐与否,直接影响到市场相关主体的利益,影响到市场配置效率。
从产业经济学看来,市场结构、市场行为和市场绩效共同构建市场竞争秩序的特定内容,且三者之间存在一定的联动关系。市场结构对市场绩效产生决定性的影响,市场行为受市场结构的制约,但对市场绩效具有强化或弱化作用。市场绩效是市场竞争秩序以及市场和谐程度的评价标准。近年来我国有不少关于保险市场结构和市场行为的现状及其影响、改革等的研究成果。田军华等基于市场结构理论分析了我国寿险市场结构演变发展的三个阶段中的不同非价格市场行为变化,认为“良好的市场结构,有助于保险公司提高服务意识和服务质量,提高管理效率和经营效率,更好地满足消费者需求,开发潜在市场,促进市场的可持续发展”[13]。卓志等运用产业经济学竞争理论分析了我国保险市场发展历史和竞争程度,认为当前市场仍属寡头垄断市场,这将导致市场效率降低,存在较大的市场风险。为此,提出了通过“培育多元化竞争主体、放松保险管制和以市场为中心健全监管体系”[14]的思路,引导市场向垄断竞争结构转变。李红玲,孙怡冰在论证了公平公正因素在维护保险市场和谐秩序中的重要意义,分析了保险市场运行的内在要求与现实困境,分析了当前保险市场无序竞争的成因和危害,提出了“加强监管、自律与合作,推动保险市场秩序的公平公正方向发展”[15]的对策建议。
基于此,本文认为,构建保险市场和谐评价指标体系,应该突出市场结构、市场行为两大要素,其中,市场结构方面的考点就在于表中所列市场集中度(包括买方集中度、卖方集中度)和市场平均度两大指标,以求准备判断市场结构类型。特别地,判断是否达到当前普遍认同的向“垄断竞争市场结构”发展标准和要求。在此基础上,通过“竞争与合作”类指标评判,即通过“竞争者数量”、“竞争者规模”、“竞争者数量增长率”、“分支机构增长率”,以及保险产品类指标,即“专业市场险种丰富度”、等指标,寻找提高市场竞争程度以提高市场绩效和促进市场和谐的努力方向。再通过“不正当竞争纠纷频发率”、“违规经营处罚率”、“违规经营处罚增长率”评价市场行为的合法合规程度,反映出市场竞争的和谐程度。通过“专业市场退保率”反映社会对市场产品的认同度,反映出投保人与保险人之间的关系和谐程度。最后,通过保险中介类指标,判断保险人与保险中介人在业务合作上的态度,和谐程度,判断保险业产业链的完善与和谐程度。经过这一系列指标的评价,基本可以判断出保险市场,特别是诸如养老、健康等各个专业子市场的和谐发展现状。并依此寻找有针对性的解决办法,促进市场的和谐,进而促进行业整体与社会的和谐。
(三)行业宏观和谐主要评价指标的意义与导向
保险行业的宏观和谐,与社会政治、经济等的宏观和谐,是直接影响到社会对商业保险发展的评判,影响到保险业能否充分发挥在构建和谐社会中的重要作用。类似于上述保险市场中观和谐的评价,保险行业的和谐评价指标体系也可采用行业发展的绩效指标、保险监管绩效指标等来构建。
首先,保险业行业发展规模指标。包括总保费收入、行业总利润、保费收入增长率、保险深度,保险密度等常见指标,评价行业的总体发展,相关指标增长缓慢甚至停滞不前,往往就意味着行业内部在发展中存在不和谐,存在内耗;通过保险赔付率、保险机构城乡覆盖率、资本市场中保险机构投资额在机构投资者投资额中的占比指标,评价保险业对社会经济稳定、提供资本融通等的作用,评价与经济发展需要是否和谐。
其次,通过监管法制建设类指标,评价监管法制制度及其实施部门与保险行业发展需要之间的和谐程度。监管与发展是监管部门的两大基本职能,监管者与行业的关系和谐在这里设立指标考核的主要目标在于考察监管部门与行业、与社会的和谐关系,通过法制基础完善程度、法制建设与行业发展需要和谐程度的衡量指标,监管体系中的保监系统派出机构、行业协会、同业公会以及其他社会监督部门监管绩效的衡量指标,坚持“有影响、有威信、有形象”的衡量标准,构建系列定性、定量结合评价指标,评价相关部门的监管绩效以及与地方保险业的和谐。
第三,诚信文化建设指标。诚信经营与诚信文化建设,是构建和谐社会的一大要求,也是构建和谐保险的核心要求之一。但当前“诚信问题是困扰保险业的一道难题”[16]。保险行业的诚信文化缺失,将可能导致“保险交易成本的增加、阻碍行业的发展、甚至带来系统性风险、导致社会动荡”[17]。因此,必须设置诚信文化建设类指标,指导和评价保险行业的诚信文化建设与和谐发展,评价保险与社会居民之间的、保险人与保险人之间的诚信和谐。为此,可以设立“服务信息真实度”评价行业向社会提供的产品和服务信息的真实与否,以“服务行为规范体系建设度”评价行业各经营主体响应监管政策要求制定服务行为规范并认真实施的程度;以“失信投诉增长率”、“被保险人对服务的满意度”、“被保险人投诉妥善解决度”评价行业对服务行为合规程度,促进行为经营行为的诚信和规范。
第四,保险理论创新能力指标。实现保险业又快又好发展,做大做强保险业,是建设和谐保险的根本目标。2006年初,保险业提出了坚持以市场为导向,强化保险原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新,建设“创新型行业”的战略目标,这要求加强保险理论研究,特别是加强基础风险研究,提高行业创新能力,为社会提供更多适合居民需求的产品,提供更具人性的服务。但是,当前我国保险缺乏创新所需人才也是不争的事实。因此,本文通过设置保险理论创新能力评价指标,通过“行业人均R&D及其增长率”、“保险教育投资增长率”、“员工培训投入增长率”考察评价行业为增强创新和理论研究的重视程度以及实际投入,以“双高人才占比”考察创新人才储备,以“行业新产品年增长率”考察创新成果,达到全面考察评价行业的创新能力的提高。
上述各层次指标构建起的评价指标体系,有定量评估的指标,也包括有只能定性评价的指标,通过定性评价与定量评估的结合,特别是通过长时间考察与筛选,借助统计理论模型,逐步优化选取指标,研究确定指标所占权重,以更能准确地描述和谐保险的建设发展状况,才能最终建立起科学有效的评价体系。从当前我国保险业统计信息获取的便利性条件看,不论是行业数据,市场(包括各专业子市场)数据、保险公司主体经营数据和信息,都还存在诸多不便,数据的可获得性成为影响构建科学评价体系的最大障碍,这还需要保险监管制度和政策的进一步改革完善,加快行业统计信息化建设。
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评价体系范文6
健康的森林生态系统是森林可持续性经营以及社会、经济、生态环境目标得以实现的基础和前提。“森林健康”越来越多地被生态学家、林业和自然资源管理学者们所接受和使用，并将其作为森林状况评估和森林资源管理的标准和目标[1-4]。本研究以北京市十三陵林场小班作为评价对象，选取可从森林资源二类清查数据中直接或者通过简单的计算获取的指标，克服以往研究指标较难获取、应用性较差的问题，实现对目标的快速评价，旨在为北京地区建立一个具体的、可操作的森林生态系统健康综合快速评价体系，从而为监测和评估北京地区的森林健康状况，制定森林可持续经营的规划和决策提供方法与依据。 1研究区概况 十三陵林场地处北京市西北郊昌平区境内，距市区40km，总面积8622hm2，示范区位于十三陵林场蟒山分区。十三陵林场所辖山场属燕山山系低山丘陵区，山脉向东南和西南延伸。平均海拔高约400m，沟崖中峰为山场海拔最高点。林区前脸山地大部分为石灰岩，蟒山一带有鞍山岩、页岩、砂岩分布。山地坡向以阳坡、半阳坡为主，坡度一般在30～40°，山麓地带一般为20°左右。山地大部分岩石。林场林区全年平均气温为11.8℃。7月温度最高、平均为25.7℃；1月份最低、平均为-4.1℃。＞0℃的活动积温为4500℃，无霜期180～203d，年平均降水量631mm，且降雨分布极不均匀，6～8月降雨量是全年的75%以上。风向以西北风为主，主要在冬季和春季。林区土壤属褐土类，多为pH值碱性或中性反应的碳酸盐褐色土壤，其水分条件差，肥力低，保墒能力弱。林区山地大部分岩石，少量风化土层厚度一般在20～40cm之间，含石砾量在40%以上。目前示范区内主要树种为侧柏（Platycladusor-ientalis）、油松（Pinustabulaeformis）、元宝枫（AcertruncatumBunge）、蒙古栎（Quercusmongolica）等，且侧柏面积较大。区内多为人工林，且基本为中幼龄林。据调查，植物种类丰富，蕨类植物门有5科14种、裸子植物亚门有3科6种、被子植物69科412种，共计有植物种类为432种植物。现植被覆盖率达到99%。 2数据来源 数据来源于北京市十三陵林场基础调查数据。按照《北京市“十五”森林资源调查技术规程》的小班划分标准，利用地面调查和遥感调查相结合的方法，将十三陵林场典型示范区划分为15个小班。其他搜集的数据包括北京西山林场小班图、2005年LandsatTM/ETM数据遥感影像等基础地理信息。 3评价指标体系的构建 3.1评价指标选取 本文在系统分析和整合国内外现有研究成果的基础上[5-11]，结合北京市十三陵林场的实际情况，本着科学性、代表性、可操作性和系统性的原则，构建北京市十三陵林场森林健康评价指标体系，包括完整性指标、稳定性指标和可持续性指标3个方面。完整性指标包括群落层次结构、林分郁闭度、物种多样性；稳定性指标包括病虫害程度、火险等级、生态重要性、林分年龄；可持续性指标包括土壤厚度、枯落物厚度、近自然度、叶面积指数。 3.2评价指标的筛选 由于指标体系的量测在实际工作中很难实现，需要建立一套简便易行的指标体系进行森林健康评价。指标筛选旨在保证指标涵盖内容尽可能全面的基础上，筛掉造成信息重复的指标，而且对指标的筛选是在森林健康评价指标体系的各子系统内部分别进行的。本研究采用定性和定量相结合的方法。即首先应用SPSS数学统计分析软件对各个指标进行定量筛选，然后对各个指标的测度分析进行定性分析，最后根据各个示范区的经营目的不同来确定适合当地的评价指标体系。 3.2.1定量筛选 由于森林健康评价指标多且复杂，指标间存在相关性，因此，要探寻合理的研究方法，减少分析指标的同时，尽量减少原指标包含信息的损失，对所收集的资料作全面的分析。由于各变量间存在一定的相关关系，因此有可能用较少的综合指标分别综合存在于各变量中的各类信息。主成分分析就是这样一种降维的方法。应用SPSS16.0软件中的Analyze/DataReduction/Factor过程对森林健康各评价指标进行分析，输出结果见表1、表2。根据主成分的统计信息（表1），包括特征值由大到小的次序排列，各主成分的贡献率及累计贡献率：前5个主成分的特征值分别为3.546、1.829、1.320、0.971、0.914，它们的解释占总变异的百分比分别为29.546%、15.242%、11.002%、8.096%、7.620%，前5个主成分的特征值都大于或接近1，取前5个主成分为综合评价指标，此时的累计贡献率达到71.506%，符合统计学的原理。根据因子负荷矩阵信息（表2），第一主成分主要包含林分郁闭度、群落层次结构、枯落物厚度、平均生物量的信息，即第一主成分可作为群落特性的描述指标；依此类推，第二主成分可作为森林火险等级的描述指标；第三主成分可作为森林病虫害程度的描述指标；第四主成分可作为土壤厚度的描述指标；第五主成分可作为叶面积指数的描述指标。 3.2.2定性筛选在应用数学统计软件对指标体系进行定量分析筛选的同时，还应考虑到指标的可操作性和应用性。因此，对指标进行筛选必须结合定性分析，筛选的最终目的不仅是使指标反映的内容全面，而且尽量避免指标间的信息重复性，从而更好地满足加法合成对评价指标的要求，得出更为准确、合理的评价结果。群落特性指标包含林分郁闭度、群落层次结构、枯落物厚度、平均生物量的信息，由于群落层次结构和林分郁闭度是反映群落特性的重要指标，以共同反映林分的群落特性。森林火险等级和森林病虫害程度作为稳定性指标可以全面反映森林恢复力和抵抗力。由于直接测量比较困难，通过森林火险等级和森林病虫害程度间接反映森林的抵抗力和恢复力。土壤厚度反映森林土壤的特性，应该保留。综上所述，通过定量和定性筛选，森林健康评价指标体系包括3大类6个指标。完整性指标包括群落层次结构和林分郁闭度；稳定性指标包括森林病虫害程度和森林火险等级；可持续性指标包括土壤厚度和叶面积指数。 #p#分页标题#e#
4综合评价模型的建立 4.1评价模型 指标权重的确定有多种方法，如层次分析法[12]、主成分分析法[13]、最大熵法[14]等。本研究选用层次分析法根据专家意见确定权重。层次分析法是一种定量和定性相结合，将人的主观判断用数量形式表达和处理的方法，更具客观性。本研究应用以下模型对北京西山林场进行森林健康评价：Si=nj=1ΣQij×wj式中：i为小班号；j为森林健康评价指标；n为评价指标个数；Si为第i号小班森林健康评价得分；Qij为第i号小班第j个指标森林健康等级得分；wj为第j个指标权重 4.2指标权重的计算 在确定评价指标体系的基础上，各指标的权重直接影响着综合评价的结果，科学计算各指标的权重是森林健康评价过程中的一个重要步骤。权重的确定无法用数学解析方法直接推求。在参考专家意见的基础上，运用层次分析法来计算森林健康评价个指标的权重（表3）。 4.3评价标准 在确立森林健康评价指标体系的基础上，对林分进行健康性评价时，需要标定各项评价指标的等级及具体量化范围。因此，结合北京山区森林结构与功能的特点，总结当前国内外森林健康研究的成果，将森林健康评价的各项指标划分为5个等级(表4)。根据小班指标的实际情况赋予分值。根据所赋分值、指标权重计算各小班评价指标得分，并将各指标得分加和，得到该小班的森林健康总得分。本研究采用高志亮[15]的森林健康等级划分方法，将森林健康分为优质健康、健康、亚健康、不健康、疾病5个等级，各等级评价分值范围如下：优质（80~100分）、健康（60~80分）、亚健康（40~60分）、不健康（20~40分）、疾病（0~20分）。 5十三陵林场森林健康综合评价 应用上述评价指标体系和评价模型对北京市十三陵林场进行森林健康评价。以森林小班为单元,依据表4的各项指标等级的划分标准,计算林场15个小班的森林健康综合分值，并应用ArcGIS9.2绘制北京市十三陵林场森林健康评价等级图（图1）。根据评价统计结果可知，在十三陵林场示范区15个小班中，没有健康评价为优质和疾病等级的森林。健康的森林小班有5个，面积为99.92hm2，占分区总面积的39.12%，主要由人工侧柏中龄林和人工侧柏幼龄林组成，林分结构较复杂，抗病虫害的能力强，森林火险等级中等。亚健康的森林小班有7个，面积为95.96hm2，占分区总面积的37.57%。主要由人工侧柏中龄林组成，林分结构比较简单，抗病虫害的能力弱，森林火险等级较高。不健康的森林小班有3个，面积为59.56hm2，占分区总面积的23.31%。林种不详，林分结构比较简单，抗病虫害的能力弱，森林火险等级较高。综上所述，十三陵林场示范区的森林大部分处于健康和亚健康状态，占示范区总面积的76.69%（图1）。应该加大森林健康经营管理力度，提高森林经营水平，全面发挥森林的各种防护效益。 6结论与讨论 （1）森林健康评价指标体系是比较复杂的评估系统，采用定性与定量相结合的方法确定评价指标体系，使用层次分析法赋予指标权重,保证评价结果的合理性。（2）森林健康评价指标体系包括3大类6个指标。完整性指标包括群落层次结构和林分郁闭度；稳定性指标包括森林病虫害程度和森林火险等级；可持续性指标包括土壤厚度和叶面积指数。（3）十三陵林场15个小班大部分处于健康和亚健康状态,占林场总面积的76.69%,主要由天然阔叶林、天然灌木林和人工针叶林组成。根据评价结果，4个森林健康示范区的森林大部分处于健康状态，仍然需要加大森林健康经营的力度，采取切实可行的经营管理措施，提高经营管理水平，发挥更大的森林综合效益。（4）由于数据的限制，本研究只是从一些反映森林生态系统的常规生态指标进行森林健康评价与预警，没有全面表征森林生态系统的各个环节。例如，动物和微生物是森林生态系统中重要组成部分，在系统循环中起到了不可替代的作用，建议后续研究将反映动物和微生物的生态指标加入到森林生态系统健康评价和预警中去。
